新员工的礼仪心态培训

新员工的礼仪心态培训（精选10篇）

新员工的礼仪心态培训 篇1

这是必须要做到的，也是培训新员工最最该有的。一个不热爱公司，不“崇拜”公司的员工，你就别往他们会给公司带来多少利益。这样的员工，工作对他们来说不过是可以换取工资的一件事情而已，与你是什么公司无关，他们只在乎工资多少。这样的员工，绝不会在公司有需要的时候顶上去，可能还会是最最扯公司后腿的员工。把公司的荣誉适当摆出来，把公司的前景稍加讲一下，让新员工明白，加入这个公司，只要努力，一定会是前途无量。

让新员工明白只能努力才会优秀

这是很多新员工初到一个公司，最最怀疑的一件事。看到有一些年轻长相不错的美女部门经理，就会怀疑：这是因为工作能力提升的?是因为相貌吧?等等。如此一来，还没开始工作呢，就开始心怀各异了，那么该如何保持员工之间的团结，并让员工学会更加用心为公司工作呢?在培训的 时候，一定要灌输新员工这样的思想，那就是想要在公司有个好前程，就必须努力工作，不是靠送礼或者其他就可以成为优秀员工，或者被提升的。让员工从心里明白，自己的那点小九九最好收起来，努力工作才是根本。

让新员工明白公司会给予他们的踏实

我记得曾有一女同事，只想走“捷径”拿到高工资的员工。可惜这样的员工老板并不会买账，工资拿的不高，且在公司没有什么发言权，于是心怀不满。在一次新员工培训的时候，她悄悄和新员工说了些难听的话，无非是公司老板人品不好，公司制度很不好，公司老板说话不算数，无故克扣工资，公司上下不团结你争我斗之类，结果有几个新员工打了退堂鼓。老板知道后直接当着新员工开了公司会议，拿出数年来员工的工资表、福利待遇表让新员工一一查看，并开除了那个女同事，并做了保证，只要员工努力工作，绝不会亏待任何一位。这是一种心理战，新员工对公司陌生，很容易被别的人挑拨，培训的时候，你一定要做好这方面的工作。

奖罚政策必须言出必行

我坚信一句话，叫做没有规矩不成方圆，不管在哪儿，这句话都很准确。学校也好职场也罢，都是如此的。比如在培训新员工的时候，作为领导者或者施行培训者，都要提早告知新员工一些关于公司的规章制度，或者新员工必须要遵守的事项。遵守的，或者说做得很好的，我会有什么样的奖励，做不好的或者不用心不遵守的，那么我一定会惩罚。当培训几日的时候，一定会出现新员工三六九等之分的，那么你的奖罚就一定要及时施行，让新员工从心里明白，要么奖要么被罚，也避免出现了拖拖拉拉糊弄混日子的情况发生。

培训者必须有足够的能力

我记得在某一单位的时候，公司里招聘了几个做外线安装的小伙子，都是二十出头的年纪。当时由我们的一位外线经验负责培训。培训初期都做得非常好，结果有几日精力有事情没来，让另一位老员工带领，可那位老员工的能力真的很差劲了。当经历重新培训的时候发现，那几个新员工几天内变成了“老油条”，做事马虎粗心且大大咧咧，能糊弄就糊弄。所以在挑选培训者的时候，一定要考虑培训者的能力，俗话说没有金刚钻不揽瓷器活，没有能力，就万万不要培训新员工。新员工能力可以加强，心态认定了可就不好改变。

少拿鸡毛当令箭

公司来了新员工，几乎没有老板亲自带着培训的，都是要借给部门经理，或者比较信任比较优秀的员工手里进行培训。那么想要培训新员工的心态，培训者一定要拿出一个“范儿”来，不是叫你装模作样狐假虎威，而是真真正正施行起你手里的权利。不要在遇到问题的时候，一张口就是老板说了如何如何，老板让如何如何，那样你根本就没有任何的威慑力，新员工也会从心里看不起你，更会看不起这个公司。拿着鸡毛当令箭是最最愚蠢的行为，也是最能让新员工对公司产生不屑心理的行为。

新员工的礼仪心态培训 篇2

如今宅男宅女已成为一个庞大群体, 一些精明的生意人做起了专门为“宅一族”服务的礼仪培训生意, 诸如搭讪培训、仪表培训、沟通培训……别看这些培训有些另类, 但是颇受欢迎, 超过半数的经营者6—8个月就能收回前期近20万元的投资, 一些经营不错的投资者一年能赚取六七十万元。

学费超过千元, 期期爆满

据本刊记者调查, 目前专门针对“宅一族”的培训机构主要集中在广东、江苏、上海等地 (其他地区几乎为空白) , 时下为期3—7天的培训收费超过了千元, 最高可达3000元/期。别看学费不菲, 但是诸如广州、深圳、上海、重庆等地的培训机构却是期期爆满, 超过60%的机构需要提前2—3个月预约。

“中投顾问”高级研究员薛胜文解释, “宅一族”虽然可以通过互联网、通讯工具等解决很多问题, 但是依然有不少问题难以解决, 比如相亲、面试、会友等。同时由于“宅一族”长时间缺乏与人进行面对面的沟通, 在语言、形态、礼仪等方面的能力十分欠缺, 他们进入现实社会后极容易产生挫折感, 因此他们对于这种培训需求十分迫切。据“中投顾问”对全国范围内约2万名宅男宅女调查统计, 约有50%被调查者愿意花钱参加相关社交培训, 其中40%的人有极为迫切的需求;另外, 愿意参加培训者中约70%的人表示所能承受的学费在3000元以下, 有10%的人表示所能承受的学费在万元以下。

同时, 据本刊记者调查, 在国内不少网络论坛 (宅男宅女经常逛的地方) 中凡是有相关培训的信息, 都有大量的跟帖者, 内容多为“如何报名参加培训”、“培训效果如何”等, 间接说明“宅一族”对相关礼仪培训需求较大。

净利润率30%

据本刊记者调查, 该生意的净利润率大约30%, 在整个教育培训领域中算是较高水平。而且不仅利润率高, 收益也相当不错。据广州一位从业者给记者算了一笔账:以在广州市教授搭讪培训为例, 一期课程大约7天, 学费3000元, 每天培训时间大约4个小时, 一个月按照办4期班, 每期招收学员5人, 对于经营者而言, 每月的房租、水电费及员工工资大约3万元, 经营者一个月可获毛利约3万元。而事实上, 不少经营者一期开班数量不止一个, 大多数在3—4个, 因此一个月获取三四万元纯利并不困难。

另外, 这种礼仪培训从资金角度讲, 并不算高, 大约投资20万元即可, 其中房租是最大的成本支出, 大约占到总投入的三分之一, 第二大成本支出是教师工资, 大约占到总投入的四分之一, 剩余的基本上用于宣传、购置相关教学设备 (如投影仪、电脑) 、水电费以及流动资金等支出。

注:教师资源, 经营者可以通过当地的商务礼仪学校聘请教师兼职即可。

三类培训最受欢迎

据了解, 时下针对“宅一族”的培训最受市场欢迎的有三类, 一是搭讪培训;二是形体培训;三是礼仪培训。首先, 这三种技能是人们在日常生活中经常遇到的, 可以说在现实世界中人与人交往中不可缺少的三种技能;其次, 学习难度小, 这些技能并没有过高的学习门槛, 只需要由专业人士指导即可;第三, 学员的附加投入不大, 如果学习一些参加舞会、晚宴的培训, 学员还需要购置一些晚礼服, 除非学员在生活中经常遇到, 否则过多的附件投入会降低他们的学习热情。

经营秘籍

选址最好选择大型商场里

著名婚恋专家刘松燕介绍, 培训机构的培训场所一定要选择在大型商场里。因为“宅一族”之所以选择“宅”在家里, 很大程度上是因为心理存在一定的社交障碍。而这种障碍主要是因为他们接触的人少。商场中的人流量很大, 可以让学员在客观条件上大量接触人, 利于培训。同时现在相关培训中实战培训占到了很大的比例, 即学员学习完理论技巧后还必须主动和陌生人搭讪、聊天, 而商场的庞大人流量恰好提供了便利条件。

另外, 选择大型商场还有三个好处:一是, 学员学习完之后还能逛逛街、看看电影, 可以彻底放松心情;二是大多数商业区停车场设施十分完善, 便于距离较远的顾客开车来学习;三是很多学员更多是看中培训机构的“面子工程”, 藏身于居民楼, 会让学员感觉没有面子, 反之, 学员会感觉很有面子。

小课受欢迎, 贴身服务很重要

据广州第一家“搭讪”培训机构 (已经成功开办了100多期培训) 的负责人“猎手”介绍, 这类培训的教材获取并不困难, 比如学校的教材、各类成功学讲师出的书籍都能成为培训教材, 关键是经营形式上, 就两个字——“小、近”。

首先, 小, 指投资者一定要办小班, 每班学员数量不超过10人, 因为这类培训主要以实战为主, 如果是大班, 两三个教师是根本无法实现的, 培训效果不理想。但若增加教师就意味着投资者要增大投入, 而且大班需要更大的培训场所, 这也是一笔不小的开支。对于经营者而言办大班是受累不讨好。

其次, 近, 就是指教师要对学员进行贴身紧逼式培训, 最好是经常一对一的辅导, 这样更利于学员快速掌握沟通的技巧。

参加培训者白领、私企老板不可忽视

“猎手”表示, 别看这种培训是针对“宅一族”开办的, 但是实际上参加培训者中白领、私企老板也很多, 大约能占到学员总量的30%—40%。主要因为他们在日常工作中、经营中也会遇到各类沟通问题, 他们也希望可以得到专家指点, 更好地与人沟通, 从而使自己安全度过职场、生意场上的各种危机。

同时, 由于国内针对老板、白领的相关培训也有不少, 但是收费均不菲, 两三天的课程大约需要数万元, 而且都是大班培训, 对于他们学习之后的实战效果检验不理想, 所以这种针对“宅一族”的培训更受他们的青睐。

由于有这部分顾客的存在, 因此投资者宣传的手段不能仅仅局限于网络上, 还要在一些写字楼、私企集中的地方进行宣传, 否则会损失数量不小的生源。

风险提示:课程设置杜绝复制

薛胜文表示, 虽然目前这类生意刚刚出现, 并不很普遍, 但是投资者一定要注意课程设置的独特性, 如果大家为了图省事一味照搬各类教材, 最后可能出现的结果是, 大家所有沟通技巧都是一样的, 千篇一律, 最终的实战效果未必理想。这就好比让一个人天天做同一件事, 时间一长, 他就会失去新鲜感, 所以当大量的人都按照一个模式去与他沟通, 他只需要听一句话就知道对方下一句说什么, 下一个动作是什么, 效果反而不好。

员工心态培训：企业重要的培训 篇3

一、心态与心态培训

所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。

既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。

二、心态培训的意义

行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。

１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。

２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。

３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。

４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。

三、心态培训的主要内容

如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（Ｐｏｓｉｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（Ｎｅｇａｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：

１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

四、心态培训的几点建议

１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。

２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。

３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。

４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。

５、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。

新员工的入职礼仪培训， 篇4

目前社会正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

入职礼仪培训第一课：优秀员工应具备的素质

有组织能力：组织能力是十分重要的，许多部门需要再物资供应、工作程序、贸易往来，以及财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。

具有说服他人的能力：一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想观念，使人能理解并支持某一特殊见解。

具有良好的沟通能力：能够细心地听取他人的意见，能够用平和的语言对事物做出准确描述，这些将具有不可估量的价值。

善于学习：这一点比上述的每一项都重要。学习能使人增长才干，更好地协助公司达到其所期企望的目的。新员工学到的知识很有限，必须在实践中不断地学习多方面的知识，才能适应需要。

礼仪举止：在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。

入职礼仪培训第二课：新员工入职自我介绍

例一：大家好，我叫×××，从今天起我将担任××××(职务名称)的工作，很高兴能和大家一同共事，希望在未来的日子里我们能合作愉快，也请各位多多关照，谢谢!

例二：大家好，我叫×××，从今天起我将担任××××(职务名称)的工作，这是我的`第一份工作，可能会有很多地方需要请教大家，请各位老师多多帮助，多多包涵，谢谢!在进行自我介绍的过程中，你的脸上要始终保持着笑意，说话的声音也要稳定、洪亮。

在结束自我介绍的同时，你可以适度的观察一下办公室中同事的状态和表情，这会让你知道哪些人比较好亲近，哪些人对你有好感。也许你所面对的同事未必都看起来很和善，但这时也不要在心中把对方就直接拉进你的职场黑名单中，还是要以笑容相对，俗话说得“伸手不打笑脸人”。作为职场新人，和善的笑容是极具感染力的武器，它可以帮你快速的融入团队。

入职礼仪培训第三课：学习行业知识和客户知识

新员工刚到公司是一个适应阶段，部分新人可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。

入职礼仪培训第四课：着装打扮

新员工入职第一天穿什么?这是基本的礼仪体现，值得注意的是，职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映职业本身的信任度是工作着装的首要任务。

所以，参考一下你同事的穿衣风格是很有必要的。大多数情况下，在服装的选择上，应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花哨的服装会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。

这样的服装对于调节自我状态也十分有好处，给自己以冷静、有分寸感的心理暗示。例如，计算机、网络和一些高新企业中，个人的智慧和团队的合作精神都显得十分重要。大部分服装设计一般都能够体现穿着者的独立和拓展精神。

当你穿对了衣服，和同事表现出最符合自己部门的精神气质时，在大同的概念里，你的服装也会对你的自信力有一种潜在的影响。

新员工的礼仪心态培训 篇5

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训讲师建议

每个企业都在根据不同时期的发展需求而招聘新员工，新员工入职后的培养教育一直是很关键的一步，如何让新员工快速的融入企业，而且快速的表现职业化，这是企业培训的关键所在。医院培训网专业的医院培训师根据医院新员工入职后的职业发展提出相关的建议。本课程讲师认为，新员工在出入职场必须要建立起好的习惯，有以下几点供大家参考：

1、调整个人着装

学生时代的装束通常是个性的、时尚的、休闲的、随意的。与之不同的是工作后，不管是高档写字楼、工厂车间还是科研基地等工作场所，均对员工服装有不同的要求。

特立独行的着装，可能在你工作的第一天就给人以随意、轻浮、不可靠的印象。随之会让同事和领导对你产生不信任感，继而对你的职业生涯产生负面影响。毕竟在新的环境里你还没被更多的人了解，因此着装给人带来的第一印象还是非常重要的。

2、早到10分钟，收获大不同

俗话说：“早起三光，晚起三慌”。上班早到10分钟与迟到10分钟表面上看没有大的区别，日积月累，相互之间的差距就越来越大。从时间上，每天早到10分钟，每周五天就是50分钟，一个月多出3个多小时 10分钟无意中刻画出两种截然不同的追求。

上班早到10分钟的员工，一天工作井然有序、有条不紊，还能处理和应付一些突发事件，长此以往也就养成了一种敬业的好习惯。迟到10分钟的员工，由于处在紧张之中，本来计划好的事也给打乱了，工作拖拉、办事效率低，有时甚至会给个人或公司带来一些不必要的麻烦或损失。

初到一个单位，无论你拥有多么高的学历和多么丰富的知识，领导一般都不可能马上重用你。此时，你只有用别人不能做到的实际行动向领导证明你是优秀的，是可以重用的。

3、会赞美人更容易成功

赞美别人最要紧的是热情、欣赏和感谢。冷漠的面孔和缺乏热情的语言是很令人失望的，即使赞美也会给人以敷衍搪塞的感觉，赞美别人需要显示出你的细心与热诚。职场人都需要真诚的赞美和鼓励，向上的力量可以激发出一个人的积极性和主动性，这种力量可以让他冲破一切障碍，直达成功的彼岸。

因此，在适当的时候不要忘记为别人送上你真诚的赞美和鼓励。也许，你的一句话，可以改变一个人的一生！

4、团队协作精神

在狼群成功捕猎的过程中，严密有序的组织和高效的团队协作是其中最重要的因素。这种特征使得它们在捕杀猎物时总能无往而不胜。独狼并不强大，但当狼以群体力量出现在攻击目标面前时，就表现出了强大的攻击力。在日益激烈的企业竞争中，狼的这种现象正被越来越多的企业所关注。很多企业倡导“狼性文化”，旨在通过严密高效的协调合作快速有序地完成企业运营的目标。

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程信息

课程时间：2天

课程地点：讲师到企业内部培训

培训方式：培训方式：讲演、案例分析、小组讨论、练习、测试、点评、角色扮演、观摩学习、游戏

（讲师讲解 40% + 案例讨论20% + 点评10％+ 其它 30％）

培训物品准备：

白板、白板笔、接线板、投影仪及附件、音响及相关附件、无线话筒或耳麦、话筒备用电池、纸巾、热水或矿泉水等。

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程内容

第一讲：医院新员工品格修养

一、医院新员工必备品格修养

1.2.3.4.优秀的品格修养 一流的专业水准 良好的职业道德 丰富的学识积累

二、医院新员工做人修养

1.2.3.4.5.6.7.正直——公平，坚持既定政策和原则 诚实——实事求是 可靠——完成约定工作及时、保质保量 守信——不失约、违约，不食言、不泄密 敬业——努力工作，不断学习有序——利落、有条不紊 高效——追求效率和效益

三、医院新员工职业态度

1.2.3.4.5.6.主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则

四、医院新员工绅士风度的表现

1.2.3.4.尊重女性，谦恭有礼 良好的商务礼仪 文化上的包容性 爱与同情心

五、医院新员工职业女性的误区

1.强悍

2.重妆

3.忙碌不堪

4.成功者自居

5.假面具

第二讲：医院新员工形象礼仪

1.关于头发

2.关于面部

3.关于上衣

4.关于外套

5.关于工作装

6.关于裤子

7.关于鞋袜

8.关于工具包

9.关于站姿

10.关于坐姿

11.关于走姿

12.关于其他

第三讲：医院新员工商务礼仪-做最有礼貌的新员工

第一部分：电话礼仪

一、电话的接听

1.2.3.4.5.6.7.8.铃响三声之内接听 左手拿电话 问好，自爆家门 确认对方 听取来电用意 重复客户需求 结束语 对方先挂电话

二、电话拨打礼仪

1.2.3.4.5.6.准备 问候告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放下电话听筒

第二部分：第一印象

1.表情

2.仪表

3.仪态

第三部分：商务接待礼仪

一、谋面礼仪

1.问候——热情大方

2.握手——有力适度

3.相互介绍——有序

互换名片——字冲对方

二、接待礼仪

1.2.3.4.5.6.7.鞠躬 站立商谈 站立等待 椅子做法 视线落点 商谈距离 手的指示

三、接待来访注意事项

1.2.3.4.5.6.有约来访 突然来访 接待来访 难缠的访客 打断会议 但来访者出现时

第四部分：商务拜访礼仪

1.确定目的、时间、地点

2.提前确认

3.准时赴约

第五部分：新员工职场礼仪

1.2.3.4.上班礼仪 工作期间礼仪 下班礼仪 同事礼仪

5.6.7.8.上下级礼仪 团队精神 会议礼仪 保密原则

第五部分：医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训总结

如何成为合格的新员工，医院培训网认为不论是医院的管理者，还是医院的新员工，老员工，大家要共同行都起来，帮助新员工，让新员工在医院整体的熏陶下快速成长，这样才能解决问题。更多关于医院管理，医院礼仪培训，医院职业化等课程尽在中华医院培训网：http:// 了解学习~

员工心态激励培训 篇6

陈馨娴老师的员工心态激励培训课程，指导企业管理者简历激励机制，有效的激励员工。激励这个概念用于管理，是指激发员工心态的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。

培训讲师：陈馨娴

课程时间：1-2天

课程对象：企业管理者、中高层管理人员、人力资源部负责人、行政部负责人、部门经理、主管、一线管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程背景：

对于员工管理工作而言，激励是一种方法，更是一门艺术。掌握激励员工的技巧，根据不同的情况，面对不同的员工，选择合适的激励方法，并运用行之有效的手段对员工加以管理，无疑是成功管理的制胜法宝。

成功的管理者在经营中都都深刻认识到：只有良好的结合企业目标与员工个人目标，激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能、责任心，去努力、去创造，企业才能生存、发展、强大。

员工心态激励培训课程提纲：

第一部分：为什么员工的工作态度愈來愈重要？

一、积极的工作态度会帶來卓越的工作品质

二、良好的顾客服务來自员工的优良工作态度

三、建设性的工作态度

不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍

消极的工作态度不易产生良好的工作绩效

四、态度不是用钱可以买到的！

态度是一个人內在品格的一部分

态度是个人由內而外自主的选择

第二部分：影响态度的主要因素

一、日常工作问題会反映出员工的态度

工作充满困难，压力繁重

相关单位沟通困难，本位主义太強

我把工作问題反应給主管卻得不到支持

处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响

工作同事常以怀疑、批評态度对我，实在受不了

自己心情不好，常常不知怎么办

小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策

二、委派部属职責的內容

第三部分：如何日常行动中培养积极态度

从口语表達上使用肯定积极语气

经常微笑应对展現信心

养成快速反应立即行动习慣

善用創意

勇于面对问題，培养解決问題韧性

第四部分：协助部属培养积极工作态度的方法

一、增进对挫折的容忍力

二、转换心智模式

三、建设性自我对話

四、寻找工作的使命感

五、采用鲜活思维模式

六、自觉学习突破心锁

案例分析：辛苦的原因及代价在哪里

案例分析：独特的员工似乎无援

第五部分：有效激励技巧与方法

一、从人的需求看激励

Herzberg 双因子激励理论（1）

Herzberg 双因子激励理论（2）

二、有效激励的途徑

1、环境激励

工作挑战，目标管理

企业文化，激发使命感

变动环境，危机意识

激励工具之運用

2、团队激励

共同目标

互信互諒

经验分享

共同成長

组织学习

三、自我激励的10个途徑

工作热情的抒发

学习如何定可实現的目标

寻找志同道合的伙伴

工作关系的自我定位

寻找有效益的資訊

建立並维持持久的关系

与相同热情的人建立和諧关系

不止息地勇往直前

開放学习且部自我设限

用生命热爱工作—3E管理

案例分析：麦当劳的晋升激励

第六部分：员工心态激励培训课程总结

中小企业新员工培训环节的优化 篇7

1.1 目前来说, 中小企业的培训系统依旧是不健全的, 其缺乏必

要的规范化, 制度化, 不能实现对其成本的有效控制, 为了促进企业的培训效果的提升, 我们要进行其内部组织系统的健全, 以完善新员工的培训工作的开展, 促进其自身稳定性的提升。促进其管理理念的更新, 企业的员工培训工作是一种隐形的工作, 它的收益相对于其他的产品环节、营销环节投入, 具备更高的投资收益。因此我们要进行培训工作的弊端的不断分析, 促进其培训工作的稳定运行。目前来说, 我国企业的培训工作具备一定的随意性, 其人力资源培训过程中缺乏必要的制度规范, 不利于其培训行为的稳定运行。不能促进培训系统的内部相关环节的有效协调。不能实现培训准备工作的深化, 其新员工缺乏对培训制度、时间及其地点的有效了解, 不能实现对其负责人的深入了解。这不利于新员工的自身学习进度的提升, 从而不利于企业的凝聚向心力的上升, 不利于企业的员工忠诚度的上升。

很多企业的管理者都不能很好的具备培训的必要性的观念, 不能实现企业的管理观念与企业的自身的运作有效结合, 其培训工作紧紧浮现于形势, 不能让员工真正的深入到培训, 学到其必须的技能, 并且在培训过程中, 其培训的知识技能系统是不健全的, 不能实现员工对企业文化的有效了解, 不能进行企业的规章制度的深化。相关人力资源管理人员缺乏其培训的前沿意识, 不能实现对培训需求的有效分析, 不能深入到员工的实际生活, 其企业培训技能模式比较落后, 并且有的与该企业相差甚远。因此我们要进行培训内容的深化, 确保其课程的科学设置, 确保其培训方式的深化发展, 促进其培训方式的灵活性、多样性。

为了保证企业的内部管理制度的优化, 我们要进行企业的新员工培训制度的健全, 确保其培训的延续性、阶段性, 我们可以通过宝洁公司的例子, 进行其培训环节的具体分析, 宝洁公司的企业员工培训制度比较健全, 其实现了相关部门的有效培训, 其培训的时间是分阶段性质的, 拔高式的培训。摩托罗拉的培训更是一种长时间的培训, 其持续的时间很长的, 大约是持续的三个月, 在这三个月中, 进行日常工作技能、素质的提升。目前来说, 国内的大多数的企业培训都是几天制的, 不能实现员工的自身素质的有效提升, 难以满足实际工作的需要。

1.2 企业内部缺乏相关的培训效果评估, 不能实现企业培训的

可持续发展, 不能进培训效果的有效转化, 不利于企业价值的实现。我们日常所说的培训效果转化, 就是一种培训者自身所学习到的知识的时间。包括一系列的工作能力, 工作素质、工作技能知识等, 从而保证培训效果的提升, 保证培训的收益的实现。在实际培训过程中, 很多员工不能实现对培训内容的有效掌握, 不能促进其实际应用的发展, 有些员工由于自身的因素, 不能实现对相关技能的有效应用。多年来, 在各杂志或网站调查的最佳雇主中, 全球500强以及国内的知名大企业占绝大多数, 这表明, 相对于大企业来说, 中小企业的员工忠诚度较低, 必然会造成员工流动性强, 离职率高, 在对应届大学生的调查中现实, 关心职业发展的占到80%以上, 在竞争日益加剧的今天, 雇员对职业发展的空间更加重视。在中小企业, 新员工的培训未与职业生涯规划建立联系, 未在新员工入职之初就为其提供一个有效的可行的发展方向和目标。

2 新员工培训系统的健全

2.1 为了企业的综合效益的提升, 我们要进行员工培训组织的

健全, 通过对其控制理论的有效深化, 促进其员工培训环节的稳定运行, 积极做好员工培训的整体工作, 促进其培训系统的健全。为此我们要做好积极的培训规划, 确保其培训过程中的各个难题的解决, 进行反馈评估制度的健全, 确保企业培训系统的不断优化。我们要针对新员工培训过程中的一系列的问题展开分析, 促进其实际培训效果的提升, 满足实际工程的需要。中小企业新员工培训的诸多不足之处, 归根到底是管理层的人才观念不当, 对人力资源管理的“选育用留”的“育”缺乏透彻的认知, 认为增加了成本, 却没有直观的效益。一些小企业的新员工培训就是例行公事, 缺乏针对性时效性。有些中小企业的管理者认为只要选到了“完人”就万事大吉, 其实由岗位胜任素质需求而对员工进行对应的培训。

为了提高培训的效果, 我们也要进行人力资源管理系统的健全, 以促进其企业培训过程中的各个环节的有效协调, 促进其培训环节的稳定展开。为此我们要进行培训管理流程的健全, 促进公司的培训系统的健全性、稳定性, 保证其日常经济的稳定运行。为此我们要健全公司的培训管理系统, 促进其内部环节的有效协调, 促进其培训需求环节的有效分析, 促进其培训需求内部相关环节的有效协调, 促进其人员的工作素质的提升, 以保证员工的个人能力与工作岗位的协调。在培训需求分析的基础上, 培训专员根据培训的紧迫程度、成本高低等因素, 制订出新员工培训计划。接着是培训计划的实施, 这需要在操作细节上, 如场地、费用、时间安排等等进行制度化的规定来确保计划可以有效落实。最后是培训效果的评估和反馈, 可以采用问卷调查法、访谈法、考试、绩效前后比较等方式来进行。

2.2 为了促进日常培训工作的稳定运行, 我们要进行培训课程

的优化, 促进其企业的价值管理观念的健全, 以促进新员工的个人职业生涯发展规划的策划, 确保新员工的个人素质的提升, 保证其个人的发展, 以满足员工的个人技能素质的需求。我们要进行培训课程内容的深化, 是其满足企业的现实情况的发展, 满足市场经济的发展, 确保员工的综合素质的提升。我们也要进行培训方式的改善, 通过对其不同培训内容的分析, 进行相关方法的应用, 实现对拓展训练式、讨论式及其授课式方法的应用, 确保其针对性的提升, 我们要根据企业的相关文化进行授课内容的深化, 以促进企业的培训方法的健全, 满足实际工作的需要。进行教学课程及其培训方式的健全, 满足员工个人素质的提升。新员工培训不是单纯的就工作进行观念和技能的培训, 更为重要的是实现企业与新员工之间的心灵交汇和彼此的互动。新员工培训方案更需要侧重企业文化、心理契约以及职业生涯发展相关内容的选择, 体现企业发展留人、以人为本的用人理念, 才能进一步缩短新员工磨合期, 降低员工的流失率。职业生涯规划是职业发展和企业发展的一个契合点, 常被中小企业忽略, 职业生涯规划包括职业目标的选择和有效实现职业目标途径的确定, 从员工个人角度看, 职业生涯规划可以帮助员工自觉实施自我管理。

在中小企业的员工培训中存在一系列的误区, 为了促进中小企业的综合效益的提升, 我们要进行中小企业培训系统的健全, 以突破其内在的局限性, 促进其经济发展, 但是在实际工作过程中, 每一步的实施都有障碍存在的, 中小企业应自上而下从管理理念、人才观念上重视起来, 才能循序渐进, 逐步建立起长效的、较为完善的新员工培训体系, 甚至是人力资源管理流程体系。

3 结束语

激励员工心态培训 篇8

陈馨娴心激励员工心态培训课程，结合了真正课纲与课程中的实战，本次课程结合了十多位知名演讲家的心血，将由内心激励员工心态分享出来！本次学习将是你人生心灵一次洗礼必修课程，也是你将成为终极管理者的地方。塑造员工阳光心态，享受生命的意义，心态激励培训课程让你和你的员工活在当下，快乐的工作。

培训讲师：陈馨娴

课程时间：1-2天

课程对象：企业管理者、中高层管理人员、人力资源部负责人、行政部负责人、部门经理、主管、一线管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程背景：

对于员工管理工作而言，激励是一种方法，更是一门艺术。掌握激励员工的技巧，根据不同的情况，面对不同的员工，选择合适的激励方法，并运用行之有效的手段对员工加以管理，无疑是成功管理的制胜法宝。

成功的管理者在经营中都都深刻认识到：只有良好的结合企业目标与员工个人目标，激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能、责任心，去努力、去创造，企业才能生存、发展、强大。

激励员工心态培训课程提纲：

第一部分：为什么员工的工作态度愈來愈重要？

一、积极的工作态度会帶來卓越的工作品质

二、良好的顾客服务來自员工的优良工作态度

三、建设性的工作态度

不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍

消极的工作态度不易产生良好的工作绩效

四、态度不是用钱可以买到的！

态度是一个人內在品格的一部分

态度是个人由內而外自主的选择

第二部分：影响态度的主要因素

一、日常工作问題会反映出员工的态度

工作充满困难，压力繁重

相关单位沟通困难，本位主义太強

我把工作问題反应給主管卻得不到支持

处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响

工作同事常以怀疑、批評态度对我，实在受不了

自己心情不好，常常不知怎么办

小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策

二、委派部属职責的內容

第三部分：如何日常行动中培养积极态度

从口语表達上使用肯定积极语气

经常微笑应对展現信心

养成快速反应立即行动习慣

善用創意

勇于面对问題，培养解決问題韧性

第四部分：协助部属培养积极工作态度的方法

一、增进对挫折的容忍力

二、转换心智模式

三、建设性自我对話

四、寻找工作的使命感

五、采用鲜活思维模式

六、自觉学习突破心锁

案例分析：辛苦的原因及代价在哪里

案例分析：独特的员工似乎无援

第五部分：有效激励技巧与方法

一、从人的需求看激励

Herzberg 双因子激励理论（1）

Herzberg 双因子激励理论（2）

二、有效激励的途徑

1、环境激励

工作挑战，目标管理

企业文化，激发使命感

变动环境，危机意识

激励工具之運用

2、团队激励

共同目标

互信互諒

经验分享

共同成長

组织学习

三、自我激励的10个途徑

工作热情的抒发

学习如何定可实現的目标

寻找志同道合的伙伴

工作关系的自我定位

寻找有效益的資訊

建立並维持持久的关系

与相同热情的人建立和諧关系

不止息地勇往直前

開放学习且部自我设限

用生命热爱工作—3E管理

案例分析：麦当劳的晋升激励

第六部分：激励员工心态培训课程总结

银行员工心态培训心得 篇9

培训时间：2-3天

培训讲师：陈馨贤

培训对象：银行企业中高层管理者、基层干部、储备干部等。

培训目的：

1、培养员工良好职业心态；

2、提升员工活力，提升绩效；

3、让员工明白责任，懂得感恩；

4、强化员工的职业意识和习惯管理；

5、加强员工的职业道德和工作作风；

6、彻底改变员工为老板打工的心态！

7、帮助员工调整心态，树立正确职业态度！

培训大纲：心态培训-银行员工心态与习惯管理培训课程课纲主要内容概括：

一、员工阳光心态概述

讨论：各位对阳光心态的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的内容

4、健康的三个标准

5、什么是阳光心态？

6、阳光心态的表现形式

二、找到适合自己的环境

1、立志做优秀的人

2、学习、思考与改变

3、试试再向前多走一步！

三、选择正确的选择

1、定位优秀

2、拼命表现

3、成就卓越

四、做你自己的贵人

1、快乐的工作心态

2、证明你是块金子

3、做你自己的贵人

五、怎样塑造阳光心态？

1、改变心智

2、享受过程

3、控制情绪

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“阳光”的8个小技巧

讨论：人生的目的？快乐又来自什么？

六、活在天堂、乐在人间

助人居天堂，自私入地狱

信任在天堂，猜疑入地狱 平和在天堂，记恨入地狱

友善在天堂，敌对入地狱

七、善待压力、笑对人生

坚韧不拔，借力发力

驾驭自我，释放压力

舍得放下，压力自退

八、感恩宽容、幸福无忧

心存感恩，幸福常伴

宽容他人，幸福自己

珍惜所有，分享幸福

九、员工阳光心态分享

滴水之恩，涌泉相报

送人玫瑰，手有余香

十、员工心态之包容心

1、包容的心态

2、包容的艺术

3、人生的智慧

4、心胸决定人生

分享：六尺巷的故事

分享：弥勒佛的故事

十一、员工心态之团队合作

1、什么是合作心态？

2、共蠃是互赖与互惠

3、共赢是团队目标的基础

4、共赢是成就大事业的前提

5、合作共赢让职业价值最大化

6、共赢是人际关系的最高境界

分享：蚂蚁军团的故事

互动：一颗珍珠与一串珍珠的价值

十二、员工心态之学习力

1、什么是空杯心态？

2、什么是学习心态？

3、塑造员工空杯心态

4、职业人的学习方法

十三、员工心态之进取心

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃离痛苦

3、重拾理想，进取心态

4、员工进取心态“六脉神剑”

案例：某企业员工的进取心激发

十四、员工心态之责任感

1、责任的定义

2、员工责任三个纬度

3、员工责任心态保持

4、员工责任心态修炼

5、员工责任心态的“三段论”

案例：某员工的打工心态究竟害了谁？

第二天：心态培训-银行员工心态与习惯管理培训课程之员工习惯管理篇

一、习惯对个人产生的巨大影响

1、命相学的本质剖析

天命 —— 性格对人的影响

地运 —— 环境对人的影响

人德 ——习惯对人的影响

2、导致个人失败的10种习惯

死不认错

自欺欺人

眼高手低

自我满足

依赖性强

没大没小

不懂分享

受挫力差

管理力差

内驱力差

3、职业人必备的9种习惯

独立思考

及时沟通

物品归档

提前计划

及时总结

工作紧跟

汇报请示

换位思考

争过让功

4、好习惯带来的大收获

承担责任

协调一致

提高效率

保证时间

积累经验

保障结果

领导支持

沟通顺畅

润滑关系

二、工作习惯在工作中对效率的影响

1、工作习惯的养成从“5s”管理开始

整理：区分必需和非必需品，现场不放置非必需品篇二：员工阳光心态培训心得体会

员工阳光心态培训心得体会 2013年4月9日公司人资部组织各部门员工阳光心态培训。通过这次培训学习，我深有感触，这次培训使我思想系统化和深入化，提高了我的思想认知水平。

培训课程刚开始，由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏，顿时培训的气氛活跃了起来，消除了大家一天工作的疲惫，后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师，开始了这次课程的培训。

老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。

你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。所以我们每个人都必须要有一个阳光的心态。所谓阳光心态就是要快乐工作，快乐生活每一天，以积极的思维对待人和事，要事事充满热情和朝气。

老师又给我们讲了几个名言和故事，让大家分享从中得到的体会，这个方面做得很好，不但活跃了课堂气氛，而且还调动了学员间的互动，又让大家学到了知识，所谓是一举三得啊！

最后，老师又给我们讲解了成功的“十种心态”，以及成功的“十六字方针”。虽然语言简练，但却很实际。其中十种心态分别是积极+归零+付出+学习+求实+坚持+自律+创新+感恩+老板，这让我明白在企业上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服从领导的安排，让人家感觉你是一个值得信赖的人，不找何任借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更多的

知识，做一件事情并不难，难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。同时还要学会换位思考，多站在别的角度去想问题、思考问题。最后还要有一颗感恩的心，感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人，因为他们锻炼了我的成长。

总结：用阳光心态享受生活，学会放下。该放下的放下，忘记该忘记的，记住该记住的。学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。篇三：心态培训-银行员工心态与习惯管理培训课程

心态培训-银行员工心态与习惯管理培训课程

培训时间：2-3天

培训讲师：陈馨贤

新员工的礼仪心态培训 篇10

一、契约学习:成人学习模式的最佳实践

契约学习 (contract learning) , 又称为合同学习, 是美国当代著名成人教育家诺尔斯 (Malcolm S.Knowles) 提出的一种专门针对成人学习及教育模式的自我导向性学习方法 (self-directed learning) 。传统的教育模式主要针对的学习者是儿童, 而成人学习者与儿童相比有明显差异。成人学习者具有鲜明的独立性以及丰富的学习经验, 有特定的目标和需要, 能够自主规划、实施和评价自己的学习方法和学习过程。传统学习模式以权威为取向, 在一种上级与下属分明的情况下进行学习。成人学习讲求的是合作, 而且在进行时是以自己本身的需求来订立目标, 指导者只是以平行姿态对学习者做指导。因此, 对成人的教育亦应从成人学习的特点出发, 制订符合其特点的教育计划, 照搬传统的教学模式是不合适的。

最符合成人学习特点的学习方法之一就是契约学习。所谓契约学习, “在本质上是建构学习经验的一种可选择的学习方法。它以过程计划取代了内容计划, 规定了学习内容怎样被学习者掌握, 而不是规定学习内容怎样被传递”。实施契约学习的工具和手段就是学习契约 (learning contract) , 它是一份学习者与指导者之间对学习过程中要达到某种标准的双边协议。传统教育模式下的学习活动、学习目标、学习过程、评量标准等, 都是由教师或相关指导者所拟定, 可说是一种由上而下的学习活动规划, 忽略学习者的个别差异及不同需求, 学习者所接受的是被动性的学习。而契约学习则是学习者与指导者共同协商学什么、怎样学以及应学得如何, 通过学习契约的形式加以约定, 这是一种互动的学习过程, 能够根据学习者的个体特点实施差异化学习, 引导并帮助学习者进行自我管理。

通过上面的论述不难发现, 契约学习本身具有许多优点:有助于解决众多学习者之间的差异性, 真正实现个性化学习;有助于培养学习者的自主意识, 锻炼其自我导向性学习的能力;有助于学习者与指导者之间的良性互动, 加强对于学习过程及结果的认同。该方法自诺尔斯在上世纪70年代提出以来, 已经广泛应用于美国、加拿大、澳大利亚等国的各种成人及高等教育机构中, 在企业的培训项目、政府机构的职员发展项目以及各种继续教育项目中也有很多成功实践, 已经被证明是一种能有效满足成人学习需要、偏好、经验以及学习步调的新型教育培训方法。

二、新员工培训:应用契约学习的最佳切入点

从类型上看, 企业培训的对象均为成年人, 因此所有的培训项目都属于成人教育的范畴, 可以采用契约学习的方法。但是细致看来, 最适合采用契约学习的企业培训项目当是新员工培训这一特殊培训类型。其原因有以下三点:

(一) 符合“新员工”这一特殊培训群体的特点

对大部分新员工, 特别是来自高校的毕业生来说, 对新企业和工作情况的期望都非常高, 自我实现的意识也非常强。而入职之后的真实工作环境和待遇往往与之前的预期有差异, 这样的落差有可能让很多新员工对新公司和新工作感到失望, 而对企业提供的新员工培训也毫无兴趣。通过学习契约的制订, 能够让新员工更加明确企业和工作的要求, 对工作过程中所要学习和所能学习的内容有所了解, 进而端正态度并做出自己的规划。而学习契约的执行, 能够约束和规范新员工的行为和表现, 引导其通过自我管理实现学习目标, 从而使得其更加胜任新的工作岗位并对以后的职业发展心中有数。

(二) 符合“入职初期”这一特殊培训阶段的特点

目前大多数企业为新员工提供的培训项目主要包括企业基本情况介绍、企业文化、管理制度、基本业务技能等, 培训方法以讲座式为主。之后, 往往会委派管理者或老员工为新员工的“导师”或“师傅”, 帮助其完成在企业的工作实践。由于缺乏有效的评价工具, 上述培训内容往往流于形式, 而新员工最终可能只是象征性地参与此程序以敷衍了事。实施契约学习后, 学习契约的“契约性”能够有效提高对培训效果的监督。虽然学习契约不是具有法律效力的文件, 但是作为成年人之间经过协商和谈判所确定的学习目标、内容和进程, 一经确定并签字, 便具有了某种“协议”或“合同”性质的约束力, 各方必须履行各自的责任并且达到约定的质量标准。如此一来, 学习契约就成了新员工、导师及企业组织、实施、监督和评价培训中学习活动的工具和依据, 同时有益于新员工进行自我导向学习。

(三) 符合“新员工培训”这一特殊培训类型的需要

从企业的角度来看, 接受新员工的目的也是多元的, 有的是为了长期人力资源储备的需要, 有的是为了应付短期的业务发展。如此差异化的培训对象和培训目的, 远非传统“大锅饭”式的新员工培训方式所能实现和满足的。而契约学习的方式则可以根据具体情况制订“量体裁衣”的培训学习计划, 灵活安排个性化的学习内容、学习时间以及学习方法, 针对不同学习对象和目的设置学习目标和标准, 进而大大提高培训的质量和效果。

三、实施契约学习:原则与方法

就实施过程来说, 契约学习是指导者和学习者共同设计包括目标、内容、活动、时间进程和评价方法在内的学习契约并执行的过程。在新员工培训中推行契约学习法, 则需要新员工、企业中的培训管理者或职业导师在契约学习实施原则的基础上, 共同参与学习契约的制订、执行和监督。

(一) 契约学习的实施原则

1. 契约性原则。

契约性原则主要体现在两个方面:一是指学习目标、内容与过程的制定是民主、协商而非独断、强制式的;二是指任务具有强制性, 不可以随意调整 (除非确有必要) 。这样, 契约学习就允许新员工选择学习内容、时间以及形式, 变被动学习为主动学习, 并且在契约签订后承担相应的责任。这种契约性的强制是基于自主意义的强制性, 其强制性的内在驱动是自发性和任务或问题导向的。

2. 协商性原则。

契约学习本质上是一种协商学习, 协商是契约学习不可缺少的民主程序。协商的过程和结果可以实现指导者和学习者情感的沟通、学习意愿的统一、学习过程和结果的共识, 同时满足学习者的差异化需求。新员工培训中的契约学习需要新员工、企业培训导师共同协商、互动, 并且在契约文本上签字确认。

3. 灵活性原则。

学习契约一旦签订便具有约束力, 但它并不排斥灵活性和必要的弹性, 其学习的个别化、差异化也不排除集中学习。在契约学习的过程中, 要把个别学习与集中学习灵活地加以结合, 其结合形式也是多样的。可以是学习契约制订之前的小组磋商, 可以是契约制订过程中的征求意见, 可以是学习过程中的讨论和交流, 也可以是契约学习成果的汇报。

4. 指导性原则。

契约学习是自主学习的一种方式, 但它更需要导师的指导和帮助。这里的指导性原则是指导师——包括企业中的培训者或新员工导师在新员工的契约学习过程中通过各种指导活动, 如引导、点拨、启发、鼓励、督促、提供资料等方式, 帮助新员工做出学习决策、信守学习承诺和完成学习任务。为此, 企业可以将新员工的契约学习与导师制度结合起来, 借助学习契约对新员工及其辅导者进行监督。

(二) 契约学习的拟定与执行

契约学习的实施以及学习契约的拟定没有完全一致的模式。从时间上看, 学习契约可以分为短契约、中契约和长契约;从学习模式上看, 可以是以企业导师指导为主、以学校导师指导为主以及自学为主的学习模式。事实上, 契约学习本身并不是一种静态的设计, 而是一种动态的调适。在新员工培训的契约学习过程中, 可以根据实际情况选择合适的形式。下表为一份学习契约的样本, 包含了诺尔斯主张的典型学习契约的基本内容。

从实施的程序来看, 可以参照以下步骤进行操作:

1. 诊断学习需求。

所谓学习需求是指想学的和所会的之间的差距, 先确知学习需求, 契约学习才有可能实施。关键是意识到差距, 在明确自身已经具备的能力的同时, 着重注意尚且不足或缺乏的能力, 以求提高和进步。

2. 确立学习目标。

对上一步骤加以延伸, 将学习需求具体化为可行的目标, 就是学习者欲达到的目标, 并且让目标能够循序渐进、环环相扣、具体地完成。例如:新员工期望学习在销售过程中, 能在未了解顾客需求之前, 有效地寻问几个关键问题, 找出顾客需求后再销售。所以, 学习的目标是:学习开放与封闭式的问题, 练习在面对顾客前可以先问一至两个问题的情境。

3. 界定学习资源及策略。

资源的多寡, 会影响学习进度, 所以事先要有全盘了解。需要事先明确实际学习过程中打算使用的资源和策略, 以保证目标的实现。例如:有关如何提高工作效率的目标, 可供利用的资源就包括与主题有关的文章、书籍, 或拜访工作忙碌但有效率的人以请教相关的经验法则, 如:可尝试每周安排固定的时间与新员工导师讨论最近一周的学习心得和困难。指导者应帮助新员工最大限度地利用资源, 选择最佳的学习策略。

4. 确定完成目标的期限。

这实际上是一种自律的手段, 通过确定哪一天完成什么目标来督促学习者有效利用时间。应根据实际要求及每个新员工的具体情况选择切合实际的日期, 以保证目标实现的可行性。

5. 确认学习结果的评价依据及标准。

对于不同的学习目标会有不同的结果呈现, 知识性的内容可以通过研究报告或考试, 技能性的目标则重视实地操作, 而有关态度或价值观则可利用态度量表测量、角色模拟或旁人对自己的观察等方式来呈现。以确定评价学习成果的依据及拟达到的标准, 确保将契约的执行落到实处。

6. 执行学习契约。

这是付诸实施阶段。新员工依照与指导者共同商定后的学习契约上所记载的步骤, 一步步地完成。当然, 这是一个灵活、动态的学习过程。若在实施过程中, 发现不妥或不适之处, 应立即调整, 对契约内容进行修改和完善。

7. 评价学习结果。

契约期限截止时, 新员工应提供学习结果的相关证据, 指导者应根据契约的内容对学习结果进行评价和考核, 并且通过交流对学习过程进行反思。如对评价结果有异议, 也可以依据之前商定的评价依据和标准进行商讨。

四、结语