新员工培训之心态篇

新员工培训之心态篇（共5篇）

新员工培训之心态篇 篇1

置业顾问培训心态篇

心态篇

第一章、优秀置业顾问应具有的素质

一、优秀置业顾问必备条件

第一：必备的专业知识

你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。

第二：正确的售楼心态（诚信是根本）

不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质

专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。

第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力）

先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。

第五：学会和同事很好的相处

特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系。

第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考的工作态度

任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对置业顾问进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎所有的置业顾问的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的置业顾问。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。一个置业顾问所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要训练出一个成熟的置业顾问，最重要的是如何使一个置业顾问首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。

销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是置业顾问本身的从业观念和态度问题。作为一名置业顾问，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。

成功销售=积极的心态+专业知识和技巧+良好的服务

二、优秀置业顾问每天的三个“坚持”

1、每天坚持练习言、行、举、止

做置业顾问，应该每天都抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，人也会变的越来越精神。

2、每天坚持做一份业务作业

在提高对楼盘的认知程度的时候，要坚持做到：利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，业务作业内容包括：项目的经济技术指标，项目的位置，周边环境，项目的平面布局，周边的长宽，项目的户型种类，分布，单套房型各功能间的开间，进深 及面积，层高，楼间距，有关销售文件的解释等。

其次每天必须对着模型针对以上的内容讲一次沙盘。掌握房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料。银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料。产权证的办理及费用和要求提供的个人材料。土地证的办理及费用和要求提供的个人材料。按揭银行及利率和计算。购房后相关费用。

4、每天坚持做好客户档案的记录

姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；

记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况；

建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友；

坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪；

结案。记录客户成交情况或未成交原因。

应该经常在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，我都可以准确地叫出他的名字，售楼员和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要在工作当中，认认真真地去做，相信我们会做到最好。第二章、置业顾问的10大心态

1、积极的心态

积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入到工作中去。一个企业不管它采取什么样的管理模式，都一定会有不尽合理的地方，当我们发现不合理之处时，除了尽可能的去帮助企业的管理者改变的同时，还应该乐观的去看待，把这些弊端看作企业发展过程中必须经历的，并学会看到当这些弊端改变的时候企业的进步。当你在销售中遇到困难时，除了积极的寻找解决方案外，还应该看到克复这些困难后的一片蓝天，这样困难在你面前就会变得渺小，变得微不足道。

积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。当某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满希望。同时，积极的心态不但能使自己充满奋斗的劲头，也会给你身边的人带来阳光。

2、主动的心态

主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在这个竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你主动的行动起来，那么你不但锻炼了自己，同时也为争取更高的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。

主动是为了给自己增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯的心态

人无完人，任何人都有自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身的管理方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟、去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

4、双赢的心态

违法的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。我们必须怀着双赢的心态去处理个人与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系，我们不能为了自身的利益去损坏企业的利益，没有大家安有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，个人也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢。

5、包容的心态

作为房地产置业顾问，我们会接触各种各样的开发商，各种各样的消费者。这个开发商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。在与同事的相处中，我们也要宽容以待，只有这样，才能使大家关系融洽，为了实现目标共同奋斗！

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

6、自信的心态

自信是一切行动的源动力。我们应该对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。我们的工作是将优质的产品推荐给消费者以满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多置业顾问自己都不相信自己的产品，又怎能说服别人相信自己的产品？

7、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过一次真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都停留在纸上，不付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

8、给予的心态

要索取，首先要学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀，给予我们的开发商以服务，给予消费者满足需求的产品。

9、学习的心态

干到老，学到老。在我们身处的社会中，竞争每一天都在加剧，实力和能力的打拼也将越加激烈。谁不学习，谁就不能提高，谁就不能够创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

10、老板的心态

像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的命运，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。反之如果你只把自己当作打工者，企业的命运与自己无关，那么，你的责任心就会减弱，低级打工仔可能将永远是你的职业。

心态决定命运，掌握了置业顾问应具备的这十种心态，那么成功离我们就不远了！

第三章、给置业顾问的100个忠告

1、对置业顾问来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个置业顾问的知识和技巧运用的结果。

3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7、最优秀的置业顾问是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的置业顾问。

8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼、采取相应对策。

9、置业顾问必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，置业顾问就不再有成功之源。

11、对客户无益的交易也必然对置业顾问有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12、在拜访客户时，置业顾问应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，置业顾问不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15、准时赴约--迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

17、每个置业顾问都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户、销售才能成功。

18、有计划且自然地接近客户、并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是置业顾问必须事前努力准备的工作与策略。

19、置业顾问不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

21、在成为一个优秀的置业顾问之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

22、相信你的产品是置业顾问的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

23、业绩好的置业顾问经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。

24、了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

25、对于置业顾问而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让置业顾问把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

26、有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使置业顾问的时间发挥出最大的效能。

28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。

29、销售的机会往往是--纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30、把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

31、销售的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。

32、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

33、销售必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。

34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

35、对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

36、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

37、在这个世界上，置业顾问靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人相信：有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有-个：那就是真诚。

38、不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

39、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，置业顾问必须要按动客户的心动钮。

40、置业顾问与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。

42、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意回避。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

43、倾听购买信号，如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45、成交规则第一条：要求客户购买。然而，71％的置业顾问没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

46、如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。

48、如果置业顾问不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

49、没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。

50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51、成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52、以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

53、如果未能成交，置业顾问要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下-次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54、置业顾问决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会，而是失去一位客户。

55、追踪、追踪、再追踪，如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56、与他人(同事及客户)融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

57、努力会带来运气，仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

58、不要把失败归咎于他人，承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报(金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属品)。

59、坚持到底，你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

60、用数字找出你的成功公式，判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

61、热情面对工作，让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

62、留给客户深刻的印象，这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时未必。你可以选择你想留给人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

63、推销失败的第一定律是：与客户争高低。

64、最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

65、置业顾问有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。66、自得其乐，这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

67、业绩是置业顾问的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68、置业顾问必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

69、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

70、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。

71、你对老客户在服务方面的”怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

72、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的，忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事正是-个成功的置业顾问与一个失败的置业顾问的差别。

73、给客户写信是你与其他置业顾问不同或比他们好的最佳机会之一。

74、据调查，有71％的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销自己。

75、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，置业顾问必须多在这方面下功夫。

76、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。

77、第一次成交是产品的魅力，第二次成交则是服务的魅力。

78、信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此

置业顾问可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

79、在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。

80、就推销而言，善听比善说更重要。

81、推销中最常见的错误是置业顾问话太多!许多置业顾问讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说”不”的客户一个改变主意的机会。

82、在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向置业顾问购买的可能性小。

83、如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

84、据估计，有50％的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于置业顾问没有与客户交朋友，你就等于把50％的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。

85、如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

86、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

87、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

88、在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的置业顾问手中，才能赢得长远的市场。

89、置业顾问赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。

90、你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

91、你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

92、棘手的客户是置业顾问最好的老师。

93、客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。

94、正确处理客户的抱怨：提高客户的满意度，增加客户认牌购买倾向，丰厚的利润。

95、成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再”从头开始”。

96、不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。

97、成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点置业顾问不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

98、问一问任何一个专业置业顾问成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。

99、世界上什么也不能代替执着。天分不能，有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能，人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能，世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。

1OO、一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。形象篇

置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，置业顾问应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

新员工培训之心态篇 篇2

优秀的教师, 要有良好的心态, 套用一句俗话:态度决定高度, 这里的态度, 很大程度上是由心态而产生的, 属于心态的衍生品, 那么, 一个优秀的教师, 应该具备哪些良好的心态呢?

一、学会不抱怨, 学会用乐观的心态对待生活, 对待我们遇到的困难

抱怨就像一种疾病, 而且是流行性疾病, 如果不及时治疗的话, 不仅会使自己的病情恶化, 而且会迅速传染的。

1.抱怨会让自己以消极的心态对待生活与学习, 降低工作效率

心理学有一句名言:“你想成为什么样的人, 你就会成为什么样的人。”它告诉我们, 心理暗示对一个人的重要作用。抱怨实际上就是给自己一个消极的心理暗示, 暗示你对你的现状不满, 这种不满通过你的语言———抱怨体现出来。既然你不满意你的现状, 觉得现状和你自己的追求不一致, 就无法以一种积极的态度去工作。这个时候, 即使你的工作依然踏踏实实, 但是, 效果已经打了折扣, 因为, 你行为上的认真, 被你心理上的消极怠工所抵消。就如同一个得了绝症的人, 一旦他知道了自己的绝症, 往往就接近死亡了。但是, 如果他不知道的话, 也许活的时间会更长一些。

2.抱怨会让他人的工作效率降低

抱怨是会传染的, 而且很快, 一个人的消极心态, 一旦通过与他人沟通的方式表达出来, 就会传染给他人, 这就是心理学上的趋同效应。有人曾经做过这样的一个实验, 几个女孩, 她们的经期各不相同, 但是, 让她们在一起生活一段时间, 她们的经期竟然慢慢地趋同了, 这就是一种行为上的暗示, 可能你没有感觉到, 但是, 它却是实实在在地影响着你。

抱怨也是一样, 你的抱怨, 可能只是你的一种发泄, 一种无意识的自我排解压力的方式。但是, 你的这种方式, 却对别人产生着潜移默化的影响, 让他人慢慢地与你趋同, 一旦这种风气形成了, 再想改变它就会非常困难。

3.抱怨会使你的周围关系紧张

生活、工作当中, 必然会遇到不如意的事情, 正确的态度是想办法解决它。抱怨会掩盖自己的不作为, 掩盖自己的无能, 它背后的潜台词就是:不是我不做, 不是我做不好, 而是什么什么问题、什么什么困难让我无能为力!这种抱怨, 你周围的同事和亲友只有两种选择, 一是附和你, 而附和你的后面就是他即使能解决你的问题, 也不敢去解决;二是他不附和你, 直接帮你解决了, 但这样就会伤害到你的自尊。两种方式, 都会使双方的关系变得不和谐。

学会不抱怨, 是人生的一种智慧, 因为抱怨无法解决任何问题, 只会让我们更消极。美国有一个著名的心理学家威尔·鲍温写过一本书, 《不抱怨的世界》, 曾经改变了许多人的命运。我想说, 行动改变世界, 应想办法克服困难, 改变现状。

二、学会把自己的爱传达给我们的学生, 传达给我们周围的每一个人, 学会宽容

中国人性格内敛, 往往把自己的感情藏在心里, 但是, 作为一名教师, 一定要学会张扬自己对学生、对周围同事的关爱。有爱就会有宽容, 就会多一分对别人的理解与尊重, 老师之间、师生之间、老师与员工之间的关系就会和谐, 校园就会充满一种温馨、积极、健康的氛围, 这是一个高品位的学校必备的条件。

同时, 用爱心去做事情, 才会有事半功倍之效, 比如说, 我们的班主任, 我们的任课老师, 能不能在一定的时间周期内, 和每一个学生谈一次心, 如果是一个月一个周期, 那么一个学期就可以和每一个学生交流达4次以上。任课老师每一个学期和学生交流不少于一次, 这样每个学生一个学期内就能够和老师交流就不少于10次, 学生就会感到老师对他的关心与爱护。一旦他体会到我们是真心为他们好, 教育就会事半功倍。另外, 就是谈话的内容, 了解学生的家庭背景、性格特点、学习习惯、学习特点、弱势学科、强势学科、智力情况等等, 通过这些了解, 为他们制定出真正适合他们的学习方法, 真正为他们的学习提供有效的帮助。了解学生了, 我们对他们的德育和心理健康辅导就会更有针对性, 我们的教育就会更加有效。

教师之间有了相互的关爱, 就能更体谅别人的工作, 为他人提供很多的服务与方便。教师之间充满了和谐的氛围, 教师之间就会有更多的合作, 效率会更高, 我们的团队就一定会成为一个最优秀的团队。

三、付出的心态, 感恩的心态

一名优秀的教师, 一定是一个肯付出的人, 付出的心态是老板心态, 是为自己做事的心态, 要懂得舍得的关系。舍的另一面就是得, 小舍小得, 大舍大得, 不舍不得。而打工者的心态是应付的心态, 不愿付出的人, 总是省钱、省力、省事, 最后把成功也省了, 把自己的优秀也省了。

一个斤斤计较的人很难成就大事的, 就是因为他的心里装了太多的小事, 把那方寸之地都占满了, 哪里还有地方容得下大事呢?所以, 一个优秀的教师就是一个成功的人士, 成功人士的共性就是心里总是想着付出, 不计较一时的得失, 公道自在人心, 舍的后面就是得。

四、归零的心态

一所新学校, 教师的组合必然来自四面八方, 特别是老教师, 有过学校工作的经历, 背景各不相同, 在融入新学校的时候, 往往把以前学校的风格带入新的学校, 这有好的一面。但是, 消极的一面就是, 当新学校的一些制度、要求和过去学校不同的时候, 或者和自己的利益产生冲突的时候, 往往会采取消极抵制或者积极抵制的方法, 从而降低教学的整体效率。这时候, 就要求我们要有一种归零的心态, 一切从头开始, 过去的资历、成就、地位、名誉一切归零, 所有的教师对于一个新的学校来说, 都是新教师, 你要想获得你所想要的资历、地位、名誉, 你就得一切从零开始, 重新奋斗!只有具备了这种心态, 你才能真正地摆正自己的位置, 才能够有拼搏的精神和态度, 学校才能够获得长足的发展和进步。

有人说, 你改变不了环境, 但可以改变自己;你改变不了事实, 但可以改变态度;你改变不了过去, 但可以改变现在;你不能控制他人, 但可以掌握自己;你不能样样顺利, 但可以事事尽心;你不能左右天气, 但可以改变心情;你不能选择容貌, 但可以展现笑容。

的确, 一个人能否成功的关键还在于他的心态。成功人士与失败者的差异是:成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善, 强调内在, 他们乐意不断向好的方向改进和发展;而失败者则怪罪于机遇、环境的不公, 强调外在、不可控制的因素造就了他们的人生位置, 他们总是抱怨、等待与放弃!

很多时候, 出身卑微的人是自己看低了自己。人的相貌、家境等等先天条件是无法改变的, 但至少内心状态、精神意志完全是自己控制的。心态, 最终决定人生的高度。世上没有绝对不好的事情, 只有心态绝对不好的人。如果连心态都不会调整, 他们又怎么处理比心态更为复杂的事情呢!

无论做什么事情, 一个人的态度非常重要。激情投入地工作, 与麻木呆滞地工作, 完全不同。爱默生说:“一个朝着自己目标永远前进的人, 整个世界都给他让路。”反之, 失败不是因为我们不具备实力, 而是我们易被环境左右, 惯于附和, 缺乏主见, 心态不稳定, 容易沮丧的缘故。

只要我们相信心态的力量, 调整好心态, 勇敢地去面对生活上的一些不如意, 不要气馁, 勇敢地走下去。

新员工培训之心态篇 篇3

去年熊市一年。超过八成的投资者财富大幅缩水，更有两成多股民亏损在70％以上。即使在今年股市走出明显上扬走势的情况下，大部分投资者依然深套其中。面对巨幅亏损，如何走出心理阴霾成为了摆在投资者眼前一个挥之不去的难题。甚至有股民炒股遭到严重亏损后，竟通过电话对一家证券公司进行威胁，要求证券公司改变股市走向，否则便炸掉证券公司。

投资市场不像一般的商场，买卖双方都能达到双赢，而是个对抗性的市场，买卖双方都是竞争对手。就像打仗一样，研究对手及其心理非常重要。在遭遇亏损之后，只有在心理上战胜它，才有可能在投资市场中赢得最后的胜利。

像恋爱一样面对亏损

面对亏损，用怎样的心态去承受才是健康的。林紫心理咨询机构主任心理咨询师王怀齐用恋爱作一个形象的比喻。“事实上，大家会发现遭受损失痛苦不堪的往往都是新股民，这就如同失败的初恋者通常是最痛苦的一样。他们认为被爱是正常的，而一旦被抛弃就不能接受。感到愤怒不堪。同样，许多人对股市也会有着非常理想的勾勒，认为那里是赚钱的沃土，充满期待。一旦遭遇亏损会有心理失衡。而老股民因为常常‘涉水’，知其深浅，懂得投资过程中亏损与收益并存的两面性，就如同结婚后另一半的缺点或多或少会暴露一样，更能够去理解和接纳。”

其次，王怀齐认为。进行投资的人都是成年人，应该对自己的行为负责。“一些投资者在面对损失时，会有愤怒的情绪。指责外界，甚至要求别人或者有关方面给出解释，这其实就是一种要求别人对自己负责的态度。成年人应该懂得没有任何人逼迫你进入投资市场，另一方面，须知也有人在其中活得不错。”王怀齐说道。“当大家开始理解投资就像恋爱一样，不可能只是一味索取，也需有所付出时，参与投资仿佛就是与爱人的一种理性的相处关系，那么面对损失也就会更加坦然，更加成熟。”

将损失具体化

在有了能够直面损失的应有心态之后，王怀齐建议不妨将损失进行一个具体化的梳理。

“这样的梳理并不完全是数字上的，更是心理上的。问自己几个问题：在投资失利中自己到底失去了什么?对自己的生活具体有哪些影响?其实，大部分投资者会发现亏损对自己的实际影响并不大。生活照常，世界依旧。心理上的感受和影响远远大于亏损本身。”

著名心理学家张怡筠也在之前的采访中表达了相同的观点。“完蛋了，我什么钱都没有了，叫我接下来怎么活呢?”在遭遇财务危机时，一些人会习惯性地冒出这样的灾难性的想法，而他的实际情况并没有那么糟。

“这是因为人在焦虑中。会夸大和灾难化自己的损失。比如，我赔了一块钱，但心理上的感受是赔了两块钱，对有些人来说甚至有损失3块钱那样惨重。但如果你仔细地把财产清单摊开，你会发现，事实上，在6个月甚至两年内的生活都没有问题，所以当下感觉‘明天就要没饭吃了’的这类恐慌其实大可不必。”张怡筠分析道。

上海市心理咨询与治疗专业委员会副主任委员单怀海心理医师告诉记者：“心理反应通常和实际损失紧密相关，一般对小股民而言，损失相当于小小挫折，可能当下情绪会有些失落，但很快就会过去。投入较大、损失惨重的投资者在心理上出现应激反应的更多，例如生活作息被打乱，睡眠和食欲都不正常，甚至进一步影响健康。对于这一部分投资者，我建议他们通过专业的途径，寻求并接纳心理医生的治疗。”

纵横连接走出困境

那么如何走出心理困境，把亏损的一页翻过去，王怀齐给出了心理学上的处方。

王怀齐告诉记者：“在心理学上有一个专业的名词叫‘信息连接’。首先，可以回想自己以前受到的挫折，当时是如何克服度过的。例如失恋、高考失利、求职失败等等，在遭遇这些挫折时。在心里曾经也有大难临头、世界末日即将来临的想法，但是最后也都挺过来了。有了这样挫折感受的对比之后，就会感觉现在亏损带来的心理困境也是一时的，并没有特别之处，相信自己最终也能像之前一样成功克服。”

在经过纵向的信息连接之后，接下来的心理动作就是进行横向的信息连接。“在面对亏损时，人很容易陷在自我的负面情绪之中，从而形成一个‘信息孤岛’。这时如果看看别人，大到过去一年中损失了250亿美元资产的巴菲特，身家从之前的2496亿港元、缩水至1263亿港元的李嘉诚，小到周围一起炒股的朋友，看看他们是如何从亏损之中走出来的。有了这样的参照之后，投资者就不会因为没有信息连接而失去判断力，甚至做出极端的行为。”

王怀齐补充说，让信息流通其实也是在心理上的一种寻求支持法。“看到亏损，很多人都会有的一个心态便是自责，产生‘我怎么那么笨，把钱都赔光了’、‘都是我不好，早点把股票卖掉就好了’等等类似自我埋怨的想法，认为造成现在亏损的局面都是自己的问题，进而觉得非常没有面子，也不敢诉说。”王怀齐如是说，“把压力跟家人沟通分享，其实不是寻求家人的原谅，而是让信息流通起来。当信息更全面、清楚之后，投资者会自责，但不会认为全部是自己的错，而是有着时代背景的因素，从而不会影响对自我价值的判断。”

“自我怀疑其实是冲击最大的负面情绪，有人甚至会因此而一蹶不振，也是妨碍恢复的最大阻力。有时候外伤已经停止，因为自我怀疑，会产生伤害更大的内伤。信息连接会让投资者自我接纳，从而有效抑制这种情绪的扩散和蔓延。”王怀齐说。

视而不见也是一种手段

对于一些情绪控制能力较差的人而言，在心理专家看来，视而不见也是一种心理调节手段。

张怡筠给出的实践方案是：“对于无法控制自己情绪的人，我建议他暂时完全隔绝信息，不看报纸，不看电视，不获得信息。充分了解自己的承受能力，休养生息，这样就好。很多投资者原本就对金融风暴感受不深，一被铺天盖地的悲观信息轰炸，吓掉了半条命。既然已经赔上了金钱。就不要继续赔上健康。”

“离开挫败现场。”这是王怀齐给出的相同建议，“在一段时间内与殷市隔绝，或去度假，或不上网接受与投资相关的资讯，跟朋友谈话也尽量聊些其他话题。这就如同汶川地震之后，我们在对当地群众进行心理辅导时，尽量让其回避回忆灾难当天发生的情景一样，重复记忆只会加重对痛苦的深刻印象。”

但是这种形似于将心灵空出一块的做法，需要采取一些更实际的行为来将其填充。单怀海认为：“在这个时候，尽量不要使自己太空闲，可以通过各种途径占有它。或投入工作，或参与学习，在挫败之下，转向其他行为是释放压力的一种有效方式。”

重视心理建设再战投资

损失已然，对于将来的投资要做好怎样的心理建设，专家们开出了几剂预防针。

单怀海认为，心理的承受力和抵抗力通常与心理预期密切相关。“因此，只要在投资之前，对投资收益的期望值适当调低，对投资风险的评估适当调高，再战投资市场则会更加释然。”

依据张怡筠的心情免疫投资模式，鉴于过去的研究发现，心理上能够承受的损失最大点是本金的20％。根据各人差异，上下略有浮动。因此，她建议可以根据自身的情况设立止损点，赚到点位出手，亏到点位割肉。“把眼光放得更长远一些。把看待投资回报的时间拉长，你会发现神奇的人没有那么神奇，亏损也没有那么巨大。幸福因此被放大了。”

年度优秀员工事迹之司机篇 篇4

——行政人事部XXX XXX是一名有着十几年驾龄的老司机了，他在酒店工作的这三年来，始终兢兢业业，勇于吃苦，乐于奉献，做好身边每一件普通事，用全部热情对待工作，向我们诠释了怎样才是一名合格的HF人。

“XX师傅，出趟车吧？”“XX师傅，去接点货吧？”“XX师傅、XX师傅„„这样的声音每天都会听到很多遍，而XX师傅总是不论时间早晚，不管是正在吃饭、睡觉还是休假，一个电话、一个派车单他就立马发动车，协助各个部门完成出车任务，从无怨言。

XXX在三年多的工作中，为自己定了个不成文的规定，只要酒店需要，一切事情靠后，工作第一。他在日常工作中，坚持发扬爱岗敬业，踏实肯干的工作作风，不断激励自己要有高标准、严要求、高效率，干好每一项工作。“不爱岗就要下岗，不敬业就要失业”，这一点对于每一个企业员工来说是一种压力，XXX却把它作为自己工作的巨大动力，时时处处用这句话来鞭策自己，以极大的热情去对待工作，激励自己拼搏奋斗。

XXX在多年工作中始终信守一条规定“个人的事再大也是小事，酒店的事再小也是大事”。一次他的儿子在街头不幸被一辆摩托车挂伤住院，他休假在医院陪护期间，酒店因临时需要采购部分原料，必须到郑州购买，当我们带着歉意通知XX师傅出车时，他二话没说，一口答应，第二天，我们在办公室又听到了依维柯那熟悉的发动机声。

安全为了生产，生产必须安全，这不仅是一条警语，更是XXX安全行车的心里坐标。为了这一目标的实现，他始终把安全放在首位，铭刻在心，严格执行各项规章制度，不论在什么情况下，不管多么辛苦，多么劳累，他都能坚持做到这一点。记得有一次，我和XX师傅外出办事，在一个非常偏僻的十字路口，正好碰到红灯，其实路口没有行人，也没有车辆，甚至也没有安装电子眼，我让XX师傅直接开车过去，但他拒绝了，仍然坚持等到绿灯在通过。事后，他给我讲解不遵守交通规则的危害，给我讲解他所听说的或亲眼目睹的因为违章而引发的交通事故，让我获益匪浅，他就是这样一个时刻把安全和制度放在首位，并能始终坚持做好的一个人，用他的实际行动，维护着酒店的利益和乘客的安全。

我们经常对XXX的孩子开玩笑说“你爸爸对待他的车比对你们还亲呢”。这或许只是一句戏言，但也反映出他对车辆的爱护。为了把车保持好，他曾一个部件一个部件地检查，连一颗螺丝钉一块油漆都不放过，他坚持不带病行车，车辆出现一丝故障，他即使不吃饭不睡觉也要把车修好。多年的职业磨炼，他练就了一身过硬的技术本领，练就了一手“闻（气味）、听（声音）、看（零件）、摸（温度）”的检车绝活，真是“行家一出手，就知有没有”。车辆有没有问题，甚至问题在哪，他只要不到几分钟的“闻、听、看、摸”，基本上就可以判断得“八九不离十”。无论每次出车早晚，他都坚持运用这“四字法”认真检查车况，绝不图一时之快，简化作业。有一次，在出车前的检查中，幸亏他耐心细致的检查，他在汽车刹车内发现了车辆行使过程中偶然进入的小石块，从而避免了一起极可能发生的事故。正是因为他在技术上精益求精，三年多来，他驾驶汽车从未发生责任事故或车辆责任故障，安全行程达十几万公里，在多公司的多次评比中，取得了优异的成绩。

随着车辆使用的增多及经济衰退、油价上涨等因素，车辆的费用不断增加，XXX还千方百计在节约上下功夫，通过多年的经验积累，对一般技术含量不高的保养，从来都是自己动手，对车辆的维修，总是找信誉好的修理厂，争取少一点费用，给酒店多省一点钱。同时他还多次出谋划策，加强车辆管理及油料使用等，为节省车辆开支做出了很大的贡献。

医院新员工培训心得3篇 篇5

新员工培训并不是一个全新的名词，在国外，关于新员工培训已经有一百多年的历史，在我国，上世纪九十年代开始，新员工培训的研究也逐步展开。下面是医院新员工培训心得，希望大家喜欢。

篇一：医院新员工培训心得

转眼间，我院XX年新员工岗前培训已经结束了，在这两个多星期的时间里医院各领导，老师在百忙之中抽出时间来给我们新员工做精彩的讲解，让我们认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了医院医德医风教育等多方面知识的培训学习，虽然我们这批新员工的专业不同，但目标一致，都想全心全意为三院服务，通过这次培训让我们这些员工在今后的工作中尽可能少走弯路。这次培训院领导派了24名老师讲课，还外聘了市人民医院的李院长为我们授课，这一切都体现院领导对我们的关怀和重视，回顾培训的日子，每个老师讲台上的身影，课堂上的风采还是那么的熟悉、、、、傅院长用三个年青医生的成长故事向我们讲述成才的因素，告诫我们要加强职业道德修养，踏实工作，加强学习，善于思考总结，培养兴趣爱好，多参加有益的集体活动，也让我懂得了“舒坦使人松懈，安逸乏人忘忧”这句话。文院长的《人性化服务》让我有了很大的感触，让我懂得了作为一位临床护士要时刻关注病人，加强医患沟通，尽自己的能力解决病人和家属提出的一切问题，病人需要时尽快出现在病人旁边动手帮助行动不便的病人作好生活护理，注意观察病人的病情变化，作好生命体征监测，让老年病人在这里能感受到家一般的关怀，这也体现我们医院的特色——老年关怀。

郑小泳主任以他渊博的学识和风趣的谈吐给我们讲《社区精神外展安全与指引》让我这初出校门的犊子见识了很多在书本上未曾读到过的知识，知道了精神科隐藏的潜在危险性，教会了我们预见危险，要有高度的警惕性，以及沉着冷静面对，解决问题。让我知道精神病患者并不可怕，同时也让我深深的感受到作为一名精神专科护士是多么了不起。

在《与医疗相关的法律法规》学习中让使我知道了法律知识重要性和约束性，让我在今后的工作中要用法律的约束力来束视自己的行为，在工作中严格要求自己，在学习中不断的努力，完善自我，对病人负责，避免一切医疗事故发生。这对于我这个刚刚步入社会的年轻人是一个很好的警示。

这一个个鲜活的事例，对我这个初出茅庐的新员工来说如同黑夜里的指路明灯，为我们照亮了前进的方向，培训虽然已经结束，但是对于我来说才是一个新的开始。所以，在今后的日子里，我会更加努力的工作，用知识武装自己，用纪律监督自己，用文化塑造自己。相信我，能做得到!

篇二：医院新员工培训心得

在上岗之际感慨颇多，很多环境、很多工作内容还需要去熟悉适应，我想这是一个学习的过程，一个历练的过程。工作后对自己的期许是，利用平时空余的时间，经过自己的努力，尽快适应环境和岗位，主要是加强专业基础知识的学习，熟练操作，认真踏实地工作，戒骄戒躁。同时，用自己的知识和行动服务于病人，急病人之所急，想病人之所想，并虚心请教，学习和借鉴老师们的临床经验，不断充实自己。在医院这样一个良好、和谐的大氛围下，我想我会很安心踏实地工作，并逐渐形成良好的工作习惯和态度。有计划固然很好，而现实是未知多变的，重要的是计划能在具体实践中完成，希望自己能努力做好。

我们此次进行了为期三天的岗前培训。这次培训内容丰富，精彩动人，让我受益匪浅。作为一名新护士，经过这次岗前培训，我更加深入了解我们医院的工作环境、规章制度、组织文化和员工使命。这让我更好更快地融入这个温暖的大家庭，为今后的工作做了很好的铺垫。

医院领导对新员工的关怀。岗前培训伊始，领导从管理层面给我们新职工描绘医院发展的蓝图。医院是一个大家庭，我们每个人都是其中的一份子。医院能够健康持续发展，我们也会因此受益。文化建设是组织的一个重要使命。组织文化是一种集体认同感，集体成员对组织的目标达成共识，团结奋斗，实现医院的又快又好的发展。优秀的医院文化，才能增强医院的核心竞争力，实现组织的目标。优秀的医院文化，能够凝聚每个职工的力量，提高自身的水平，从而提高医院的整体医疗质量，为病人提供更好的医疗服务。

我还知道良好的医患、护患沟通是缓解医患矛盾最有效、最根本的办法。尊重、关心和保护病人是我们每个医护人员的基本守则，一切医疗活动均应以此为前提。以我们护理工作为例，良好的护患沟通不仅减少了护患矛盾，也是对护理效果的增进。在日常工作中，或许是给予病人一个恰当的称谓，或是一句简单的问候，都能使他们心情愉快，自尊心得到满足。认真做好每一项操作，每一次护理，取得他们的信任，让他们放心，有事有话，都会乐于与我们交流了。另外，在实际工作中，我们自己就要保持乐观的心理，并以积极的情绪去渲染、带动病人，使之能平静、从容地面对每天的治疗。

总而言之，护理，也是一门艺术，期望让别人能理解我们的付出，首先，每个人自己就要读懂了它。这次的培训虽然短暂，但我所受到的启迪和教育，对我以后的工作起了很大作用。学习是进步的源泉，我以主人翁的姿态，积极投身到医疗卫生事业当中，不断学习实践，不断提高自己。承载着我的梦想，去当一名光荣的白衣战士。

篇三：医院新员工培训心得

当我踏进山东省胸科医院大门的一刻，我知道我的未来已经慢慢开启了。7月18日，我永远记得的一天，那是我新的起点，新的开始。

从那天起，我们开始了胸科医院的培训，前三天的课程让我懂得了很多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经历和他们的所见所闻，对医院的故障制度有了一定认识。这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松，不仅要钻研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解医学影像诊断及技术等方面的知识，这样有利于我提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，经过学习和互动，感觉现在也慢慢走上正轨了，希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为医院创造价值。

通过第四和第五天的培训我明白了什么是沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。我们作为一名合格的医护人员，应该要保持热情的态度，掌握语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，善于换位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发现患者的心情不好时，你知道自己没办法帮助解决的时候，你可以认真的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想，不是敷衍了事。偶尔，我们还要学会赞美，学会容纳，我们应该要判断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的关心，能让病人感觉到我们对他的友好。我们还要学会一些特殊的沟通技巧，我们应该要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不好的时候，看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难受，而你用好的心情来感染他，让他心情愉悦，我们再加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，是理解的，这会试沟通中会减少很多不必要的摩擦。

培训的第六天是为期一天的拓展训练，但在训练结束后内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。

在训练场上，我们忘记了年龄，忘记了身份，忘记了生活的环境，我们抛开一切，全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——超越队，在队长的带领下，我们高唱队歌“超越梦想”开始了一天极具挑战的训练。整个训练主要包括：高空挑战，盲人方阵，信任背摔，八杆传递，旱地龙舟，攀登“逃生墙”。每每遇到困难和挑战，我们以“超越梦想，勇往直前”的队训激励和支持着队友，没有责备，没有抱怨，没有放弃，没有抛弃。最终，我们团队的每一名成员都顺利地通过了重重考验。

拓展训练的第一个项目“高空挑战”，它是一个个人挑战项目，要求队员们在大约8米高的铁柱顶端圆盘上起跳并抓住横杆，然后再降落地面就算完成。当挑战者一步一步爬上8米高空之时，心里早已怦怦直跳。脚下仅仅是刚好容下双脚的圆盘,而手又没有任何东西可抓，腿不由自主地开始打颤，尽管有保险带，但初次尝试仍心存恐惧。此时此刻，下面是队友信任的眼神，刚刚“充电”的豪言壮语还萦绕在耳边，这个时候不能犹豫，既然已经上来了，就没有退路，下定决心，豁出去了。一跃，成功!大家的欢呼声，赞美声交织在一起，感动着这里的每一个人。通过这个项目，教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态，勇于尝试，挑战自我，战胜自我。

训练项目的第二项信任背摔是一个队友爬上背摔的平台，在教练的指导下，捆住手臂，背对着团队向队友们用手臂搭建的“保护网”平倒。在一声声的“你们准备好了吗?”、“我要倒了!”，不仅能够感受到队友们的自信心，也能够感受到队友们对整个团队的信任。这个项目很好地揭示了团队的力量及一个人在团队的作用，以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。每个队友能够顺利的完成此项目，与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。我个人对自己要求特别高，只有当自己做好了，才有资格指导他人。一个人如果希望得到别人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一个人如果存在于社会中，他必定会隶属于一个团队中，不能孤立存在的。“信任是团队的粘合剂，是团队精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快乐，那就充分

在团队中展现自我吧!

第三个训练项目是“盲人方阵”，任务是把大家的眼睛蒙住，分散在一个广场上，寻找几条绳子，然后用这些绳子围绕成一个面积最大的正方形。这个任务在开始的时候大家都觉得很简单，但是当所有的人被蒙上眼睛的时候，我们发现，原来难度一点也不小，讨论并确定了一个初步方案，开始执行。在中间的时候产生了一些意见分歧，最终队长站出来，统一协调大家基本完成原始方案。在总结经验的时候，训练老师讲了一句话我非常有感触，他说：“当大家为了一个目标争论不休的时候，你放弃话语权也许是对完成目标最大的帮助”。我觉得这个项目无论是用哪个人的方法都能完成任务，无论是你认为笨的办法还是聪明的办法，只要是坚持到底，都能顺利完成任务，重要的是要按着一种方法坚持到最后，如果一种方法还没有做完，就换另外的方法，恐怕到最后很难完成。这就要大家听从队长一个人领导，大家齐心协力，相信队长，最后一定会顺利完成的。

医院岗前培训心得体会第四个项目包括八杆传递和旱地龙舟两个小项，都是特别考验团队步调一致性的游戏。教练发给我们八根塑料杆，将杆子立在地上，然后大家围成一个圈，围着圈顺时针移动的同时，杆子不能离开地面不能倒地并传递给后面的队员;旱地龙舟的道具是两条长长的木板，板上面连有铁链，将其提起后抓在手里，大家依次站在板上成一排，一起走过场地的一段距离才算完成。这两个项目道具和规则看上去都很简单，但是我们在进行时发现这两个项目对协调一致性要求相当高，每个人的动作及力度都要高度一致才能顺利完成，而且队员有男有女，在步幅上也有一定差别，所以大家都要在专心于自己的分内工作外考虑其他同事的情况，这无疑是对我们默契协调程度的很大考验，但是我们通过练习熟悉了每个人的情况，最终在步幅上达到了完全一致，也已两个小项最短时间完成的成绩获得了其他团队的肯定。在医院工作中，各个科室就像一台庞大的机器，只有我们想往一块想，劲往一处使，才能让医院的各项工作进行地更流畅。

本次拓展训练最感动人的项目莫过于最后的攀爬“逃生墙”。看到四米多高的墙壁，我已经两腿发软，但是当我看到同事们一个个都胜利通过时，在一个同事的鼓励下，我鼓起了勇气走到墙壁下，开始此次征程。当其他伙伴都顺利攀爬后，剩下的一个人更是让我们惊心动魄，通过足智多谋、勇气信心以及团队的鼓励和呐喊声，使得所有同事都顺利“逃生”了。当时眼泪已经在我眼眶里跳

来跳去，但是最终的喜悦战胜了感动，让这一瞬间的感动埋藏到了心里，我为自己身为一名胸医人而感动骄傲、自豪!