员工培训篇

员工培训篇（精选9篇）

员工培训篇 篇1

机动厂工会工作掠影—— 员工培训篇

作为公司的技工培训基地，机动厂非常注重技术人才的培养。因涉及技术工种较多（车、钳、焊、仪表、电、铸造等）、人数较多，为尽快提升新进员工技能水平，使他们快速成长起来，分厂制定出了切实可行的“三步走”计划，有计划地开展新工教育培训工作。紧凑而合理的培训，保证了学习的连续性，使员工能够快速得到提升。在此基础上坚持每月一个通用工种的技术比武活动，以及岗位练兵、防护演练等形式多样的活动，使青工队伍整体素质得到了稳步提升，许多新进员工经过培训后逐渐成长为岗位上的中坚力量，为生产安全工作增添了强大的活力！

员工培训篇 篇2

想要做好安全培训工作, 笔者认为, 应当注重以下5个关键环节。

分类细化

没有一种类型的安全培训是“包治百病”的, 企业在进行安全培训时, 应根据不同的侧重点, 按照需要培训的内容, 对安全培训进行细化分类, 从而使培训更有针对性。

笔者认为, 安全培训可分为安全意识培训、安全知识培训、安全技能培训、安全管理人员培训等4类。安全意识培训

思想决定意识, 意识决定行为, 行为决定安全生产的结果。安全生产管理的重中之重是“人”, “人”建立安全意识是关键, “人”是安全生产管理中的最具有决定性的因素, 同时也是最不稳定的因素。因此, 企业可通过安全文化宣传、安全事故学习、不安全事件分析等多种形式, 从正面引导员工, 利用反面教材教育员工, 从而实现员工从“要我安全”到“我要安全”的意识转变。

安全知识培训

安全知识培训的主要内容包括安全法律法规制度、职业健康与安全体系内容、安全管理标准等, 这些内容都是开展各项工作的依据, 只有学会并正确运用才能保证安全工作的顺利进行。企业在培训方式上也应力求生动活泼, 形式多样, 以提高培训效果。如演习、观摩、制作Flash安全动画等, 都能起到很好的作用。

安全技能培训

安全技能培训与安全知识培训相比, 应该更加侧重实际、实践。企业可以通过技术问答、反事故演习、技能比赛、技术讲课等多种形式, 对员工进行培训。另外, 电工、焊工、起重工、压力容器检验员等特殊工种, 不仅需要培训, 还应取得相应操作资质证书, 才能上岗。安全管理人员培训

企业安全生产管理人员是企业专门负责安全生产管理的人员, 是国家有关安全生产法律、法规、方针、政策的具体贯彻执行者, 可以说是企业安全生产的“保护神”。企业必须重视对安全管理人员教育培训, 使其具备与所从事的生产经营活动相应的安全知识、安全管理能力和职业道德, 以保障企业的安全生产。

需求分析

对安全培训进行分类后, 就要对企业及员工目前的需求进行分析, 从而确定培训类型。

需求分析主要包括以下4种方法。

1.召开会议。负责培训的部门或人员, 应加强与企业管理层的沟通, 了解企业目前安全管理工作的发展方向, 分析企业的培训需求。

2.个人面谈或电话访谈。企业可以通过个人面谈或电话访谈的方式了解员工工作和能力现状。

3.调查问卷。企业可以通过问卷的方式对员工的个人期望进行调查, 从而找出与公司期望的差距。

4.工作观察。即在工作中观察员工真实能力, 从而确定培训方向。

制定计划

安全生产培训工作与其他工作一样, 需要根据需求制定合理的实施计划。培训计划应切合实际, 因人而异, 让每个员工都能在培训中找到自己的位置。

首先就是要确定培训内容。比如, 一个员工的安全理论水平较高, 实际操作水平欠缺, 那么在制定培训计划时, 就要增加实际操作、事故处理等安全技能方面的内容, 以使这位员工的整体素质能有所提高。

以班组安全培训为例, 由于员工是设备的直接使用者, 培训重点就应定为掌握基本安全操作技能, 因此, 可以对班组员工采取仿真模拟培训的形式, 以使作业现场“原景重现”, 使培训对象掌握的知识以最快的速度转化为安全技能。

在明确了培训内容之后, 就要确定如何实施培训, 包括确定由谁来实施培训课程、预测讲课效果、预算经费、确定激励学员的方式等。不过, 无论哪种培训, 仅凭几次培训是无法取得立竿见影的效果的。只有在实际工作中, 长期坚持培训才能使企业、员工的安全水平逐步提高。

因此, 企业在制定培训计划时, 不仅要对某一次培训做计划, 更需要根据实际情况制定一个长期的培训计划。

组织实施

在制定计划的同时, 还应做好计划的落实和实施工作。

在确定具体的安全培训师时, 可以选择从外部专业培训机构聘请, 也可以选取内部人员。不论选择何种方式, 都应保证培训师的背景、知识和技巧与所培训的内容相符合。比如, 针对班组的技术培训, 可以选取班组中的技术骨干讲课, 传授工作经验和工作方法, 这样可使讲课内容更切合实际、更加具体, 员工也更容易接受和理解。

在确定具体培训日期时, 尽量不要将课程安排在节假日, 因为在节假日培训, 学员们的心态往往不好, 培训效果往往不理想。同时, 课程安排也要符合科学规律, 每天最好不要超过8h。

培训地点的选择也要适宜。比如, 技能型培训应尽量安排在作业现场, 并实行一对一培训或交叉培训的方式, 以解决问题为主;知识型培训则较适宜课堂教学的方式, 并应以分析问题为主。同时, 在作业现场进行一些针对性的考问讲解、事故预想, 使员工在工作的同时得到提高。

效果评估

安全培训效果评估, 也就是对安全培训进行评价, 是指依据培训目标, 对培训对象和培训本身做一个效果判断。培训项目效果评估包括直接评估和间接评估。

直接评估就是指对员工进行理论知识和业务技能考试, 用量化的成绩来评估培训的效果。企业应至少每年进行一次安全知识、技能的考试, 以检验安全培训取得的效果。

间接评估, 主要是指过程评估, 通过对员工接受培训前后的工作态度、熟练程度、工作成果等情况进行评估。企业整体的安全绩效, 也在很大程度上反映了培训的效果。

咱公司的《员工仪表规定》等3篇 篇3

隐 私

为体现公司酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工着装仪表，待人接物作如下规定，请全体员工参照执行。

男员工

周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：

西装后缝必须剪开，否则有暗袋之嫌；

袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；

领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；

棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；

唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；

颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符；

男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。

女员工

周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可，但请注意：

服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率。如实在天生魔鬼身材，无法遮掩，将调证券事务部负责向监管机构汇报工作；

衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行政管理部和人力资源部会签。如第一颗纽扣就低于下巴20厘米以上的，必须同时系好长不少于100厘米、宽不少于80厘米的胸巾；

裙子长度不得少于20厘米（臀部肥大者酌情增加），违反者将负责向上级领导和职能机关汇报工作；暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。

另：女士被发现上衣或裙子拉链、纽扣松开的，每次也罚款五元。

业余时间

周五可以随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止：

军装、警服——不管你从哪里搞来的，反正不许吓着其他员工；

哈韩哈日的肥裤之类——日语、韩语达到国家专业八级者例外；

中山装——将立即办理退休手续；

麻袋片——人力资源部将发放特种生活补贴，每月一元；

透视装——为避免公司其他员工用眼过于费劲，请上班时寄放总台。

发型

对发型原则上不作规定，但请注意以下几项：

秃顶者不许涂发蜡；

长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等；

使用摩丝不许过量，如果因此引致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故，必须照价赔偿。

化妆问题

不得染发!（白发染黑者除外）

不得使用含有进口牛脂、羊胎素等成分的化妆品，安全生产第一!

不得使用假睫毛!否则领导无法从你眼神中判断你的思想。

不得使用劣质粉底!否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。

不得使用劣质唇膏!要体会清洁工阿姨洗茶杯的艰苦。

如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的，任何时候均不得化妆!长得难看不是你的错，但是恶心人就不应该了。

仪容

领导在时应保持微笑!以表示工作愉快、干劲十足。

同事在时应保持微笑!以表示合作顺利、互相支持。

上级来时应保持微笑!以免被人看出不耐烦或厌烦的情绪。

客户来时应保持微笑!一直到贷款进账为止。

财税审计人员来时应保持微笑!绝对不能显出心虚。

新闻媒体来时应保持微笑!显示公司空前的团结和经营的良好。

用餐时应神情急促!表示将马上重新投入工作。

下班时应眉头紧锁!表示回家后仍将考虑工作。

另外吃饭时不许吧叽嘴，说话时应杜绝方言并尽量使用英语或其他外语，骂人不许吐脏字，害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。

以上规定自今日起实施。

在夜行列车上

文/大 卫

我早就注意上那小子了，我们这种人，吃过的盐比他吃过的米都多。特别是他吃盒饭的时候，好像饿了三年似的，卖来卖去从10元卖到3元的盒饭能吃吗？后来，天就黑得一塌糊涂了，10点刚过，主灯都灭了，卧铺车厢变得昏暗起来，但他好像没有一点儿睡意，在床上翻来覆去。我能猜出来他心里想着的是什么。我把钱又摸了摸，没错，还没与内裤分手。不过，这一大卷儿钱，放那儿不合适，但全身再也找不出比那儿更合适的地方了，总觉得有东西在撩拨人，撩得我心猿意马的，看来人的身体不能太好。

他睡下铺，我也睡下铺，两人正好对着，他有什么动静，瞒不过我的眼睛。你看他又翻身了，尽管是一个大幅度的动作，可声响却小得多。我侧过身，假装睡着了。他又翻了一个身，这次声音更小了，显得很有经验的样子。为了迷惑“翻来覆去”，我打起了呼噜。虽然现在背对着他，可我能感觉到他的目光射了过来，我把内裤又摸了摸，那些钱还在……过了一会儿，没什么动静了，我悄悄地转过身，不知是我动作大了，还是什么别的原因，“翻来覆去”瞅着我，我和他的目光相碰了，光线太暗，不知他的眼里是不是充满了敌意？他突然爬了起来，站到行李架跟前，不好，要动手了。只见他熟练地打开了一个包——不是拿什么凶器比如刀子之类的吧？我紧张地闭上了眼睛，只听“哧溜哧溜”的拉锁滑动声。上铺中铺的人都是一副睡着了的样子，唉，这年头，事不关己高高挂起。自己势单力薄，这可怎么办？一紧张不要紧，倒下意识地弄出了两声咳嗽。“翻来覆去”好像收敛了许多。过了好一会儿，没什么动静了，我就睁开了眼，只见“翻来覆去”正坐在车窗那儿，往嘴里丢了两片什么——不会是海洛因吧？接着就闷头喝水。不好下手？还是……为了表示还有一个清醒的人，我又冲着他翻了个身，看没什么反应，索性我又翻了一次。这下子“翻来覆去”倒注意上我了，他走到我的铺前，轻轻地喊：“叔叔，叔叔……”

我心想，喊大爷我也不理，别在我眼前装孙子了。又过了一会儿，只见他就着昏暗的灯光写着什么——不会是被偷物品清单吧——现在的小偷从容多了，幽默多了。

——到底那张纸条上写了什么呢？到了这儿，萝卜突然不讲了。你看出来了，上面所记述的，是我朋友萝卜的一次外出经历。我们现在正坐在人民日报社附近的一个餐厅里，外面下着北京近年来少有的大雨。萝卜好像在卖一个关子似的。我一口干了杯中的啤酒，冲着萝卜嚷，你丫的快讲，难道还有什么隐私不成？萝卜喝了一口酒又接着讲道——

后来“翻来覆去”把纸条写好后，又走到我铺前，“叔叔叔叔”地叫了几声，我都装睡没理他。他看我实在叫不醒的样子，就把纸条放在我床边。没过多会儿，车到徐州了，他急匆匆地走了，不知这趟车，这小子斩获多少。

火车又开了，天也麻麻亮了，我再无睡意，把那纸条看了一下，不看也就算了，一看我直想抽自己几个耳光。那张纸条是这样写的——

叔叔，你好。原谅我打扰你。今晚也不知是饭有问题还是晕车，我打小儿就落下的胃病又犯了，有几次打搅了你，实在抱歉。但我后来看你也像我一样翻来覆去睡不着，不知是不是你的胃也不舒服。本来想喊你问问情况的，但没有把你喊醒。我要下车了，现在把一板儿胃复安放你这儿，如果你也是胃痛的话，吃上两片就好了……落款是：一个放暑假回家的医学院学生。

萝卜的故事讲完了，他长长地叹了一口气，啤酒喝多了，撑得他胃痛。萝卜说，胃痛不要紧，关键是心痛得要命。

美食之惑

文/凡夫唐

中华文化的老祖宗孔子说“味不厌美，食不厌精”，就连一向骄傲自大的法国人也不得不在中国菜面前逊让三分。如果把“国菜”列为国粹，是当之无愧的。

然而，中国人（指普通老百姓）生在美食之邦，却无享用美食之福，一直是中国人的最大心病之一。远的不说，就说我们此辈吧，在成人之前是没尝过多少甜味的。五谷杂粮瓜菜代，菜里难见几滴油，几乎成了我们童年的所有记忆，美食于我们来说，只是一个烟雾缥缈的美梦。爷爷在世时，爱讲水浒故事，大块吃肉大碗喝酒，便成了我心目中的最佳美食了。儿时对大碗酒没有什么奢望，可对大块肉却有着着魔般的向往。于是，我和弟妹们便寄希望于栏里那头发育不良的肉猪，心想等猪长大了，就可以实现大块吃肉的心愿了。终于，在一个天还没亮的早上，听到了大人捉猪的尖叫声，我们激动得浑身颤抖，光着脚丫光着屁股跳下床，去看那激动人心的一幕。可是，看到的现实却无情地撕碎了我们的美梦——父亲和村里的一位大叔把那头活猪五花大绑在一个架子上，一前一后抬着往村口走去……看着父亲的身影慢慢消失，我泪水汪汪地问母亲：“妈，爸爸为什么要把猪抬走啊？”妈说：“卖给国家。”“卖给国家干什么呢？”“给城里人吃。”“我们养的猪干吗要给城里人吃呢？”“因为城里人不养猪，你爸送去的叫爱国猪。”“妈，我长大了也要做城里人，不养猪也有肉吃。”……

城里人不用养猪有肉吃，便成了一个根深蒂固的概念扎在了我的心底，做个不用养猪而有肉吃的城里人便成了我最大的理想，也成了我与命运抗争的最大动力。若干年之后，我真的成了一个不用养猪有肉吃的城里人，虽说不能顿顿山珍海味，但大鱼大肉是不成问题了。从小穷怕了，长大了就拔底猛吃，我对美食有着乐此不疲的兴趣，一顿无肉就觉食欲不振，浑身无力。所以，才近中年就发起福来。

身体发福不是福，报刊书籍，医生商家，警告之声不绝于耳。节食，节美食，吃粗粮，食素菜，成了减肥保健的时尚。甚至有些专家说穷人食品是最宝贵的保健佳品。更不幸的是，妻子为了我的健康着想，决定给我实施减肥工程。我一听妻的方案就吓坏了。不让我大块吃肉，不等于要我的命吗？我困惑，我悲哀，我一生苦苦奋斗的信念就这样被否定了！如果按照这个逻辑推理，穷人食品是保健佳品，那么，我儿时过的那种菜里没有半点油的日子是无上的幸福了？不用养猪也有肉吃的城里人吃着乡下人送的爱国肉是受苦受难了？我苦苦奋斗这么多年变成不用养猪也有肉吃的城里人完全是一种罪过了……

物业员工培训手册绿化保洁篇 篇4

一、用具、工具、机械

抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。

三、人员配备

根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。

四、安全

1、地面水、油污的防滑；

2、防止工作时工具碰撞人；

3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人；

4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；，因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。

五、保洁的基本要点

1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。

2、培训基本知识

工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。

3、操作原则

自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。

第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭

1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。

2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。

3.0实施步骤

3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。

3.3污点较重的部位重点洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。

3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。

3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。

4.0注意事项

4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。

第二讲：瓷砖表面清洁

1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。

2.0操作步骤

2.1用尘推堆掉表面灰尘。

2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。

2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。

3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。

第三讲：不锈钢的清洁和保养

1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。

2.0操作顺序

2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。

2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。

3.0注意事项

3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。

3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。

3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。

第四讲：公共卫生间的清洁

1.0标准

1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。

1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。

1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。

2.0操作步骤

2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。

2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。

2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。

2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。

2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。

2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。

2.7用干毛巾擦灯具、开关等；用鸡毛掸清扫天花板。

3.0注意事项

3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。

3.2禁上洁厕灵滴在地面上。

第五讲：室外地面等清洁

1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。

2.0操作顺序

2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。

银行新员工培训心得体会3篇 篇5

银行新员工通过培训，了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，下面是银行新员工培训心得体会，希望大家喜欢。

篇一：银行新员工培训心得体会

本周是培训安排的第二周,少了分第一周的慌乱和陌生,多了分从容和淡定.第二周培训我们主要接受了几个方面的职前培训，包括：现金管理基本技能，财务体系介绍，新员工基层营业机构内控合规操作及风险，信息安全和电子银行业务等。培训的形式丰富多变，每位上课的老师也都非常认真负责,既传授我们作为银行员工需要掌握的基本知识,也以身作则,让我们感受到作为一个交行人的责任感和专业精神。

周一早上大家分享了第一周的培训心得，虽然每个人的感触角度各有不同，但都从中学习到了许多。周二开始继续我们的学习任务。

周二早上李清泉老师给我们上《财务体系介绍》，我掌握的非常不好。本节内容知识零碎而抽象，学起来较为吃力，在脑海中没有形成一个整体的框架，加上自己会计金融知识的匮乏，考试的内容涉及一些PPT以外的会计基础知识，卷子上的多选题几乎全部写错了，最后成绩落了不及格的五十分，而且倒数第一，心里有些难过。一学习会计知识，自己大脑就一片混乱，还是必须要把交行发的四本书好好看看。

本周点钞正确率也非常不稳定，而且固定的点十七把没有进步。点钞的时候总是带张，点的好了就错一两把，点差了就能错五六百。还要继续努力，而且很多同事已经能点到十八九把了，差距造成的心里压力还是很大的。扎条练习颇有成效，捆超变紧了。

这一周依然紧张而又充实。这些日子，我们从校园走向交行的企业文化，这次培训让我们对自己的工作岗位和交行的优质资源有了充分的了解，从而能更快适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主观能动性，在做好自己本职工作的同时，充分展现青年员工的风貌。

培训中我深刻知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其他工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习充实，才能跟的上交行行的业务需求。培训内容会在以后的工作中更好的应用和发展，学以致用才是目的，培训中深入了

以后工作的方方面面，从理论到实践的所有体现，秉承这些东西，培训的功夫才没有白费。

在这次培训中交到了不少好朋友，这也是我这次培训的收获，在这期间大家培养了深厚的感情。最后非常感谢交通银行给了我们这次培训的机会，也特别感谢各位老师。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心充满自信的交行人。

篇二：银行新员工培训心得体会

作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

“立正、稍息、向右转....”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手

四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。心得四：送人玫瑰,手留余香

这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是：送人玫瑰,手留余香。培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。

篇三：银行新员工培训心得体会

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

员工安全意识培训第一篇总结 篇6

为认真贯彻落实公司安全生产精神，强化员工的安全意识，全面提升员工安全防范的整体素质，确保实现全年的安全目标和生产目标任务，由环安部布署，公司各生产部门一线员工以班组为单位进行安全生产意识培训，大力宣扬“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针。通过深入浅出地解析，员工认真地学习了相关知识，员工的安全理念、安全意识、风险防范能力与职业责任均得到了进一步提高，现将此次培训的主要工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，是安全意识培训取得成功的保证。

安全意识培训作为落实公司安全生产精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。根据公司下发的全员安全意识培训的文件精神，醇醚车间领导对培训工作做了认真的安排布置，专门在生产会议上强调了安全责任，重在落实，并制定了培训计划和具体实施方案，同时要求各班组利用交接班时间积极展开培训工作，使全车间生产一线员工积极参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，我班组员工积极响应，培训热情很高。培训采取员工班中轮流培训的形式，分为3批，既现场交接班室、现场精馏操作室、中央控制室3个场所，培训过程历时8课时24批次；培训员工应到25人（应到人数按班组现有人数统计），实到20人（实到人数按培训签到统计），安全培训率达到全员人数的80%以上。

二、培训内容实在，形式多样，突出结合安全意识、安全风险及实际生产情况。

这次培训的教材根据公司下发的资料为主体，针对公司实际生产情况，突出了化工生产相关安全方面的内容。在培训过程中，授课人结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和能力，减少或杜绝事故发生。

三、严格考核，在培训过程中奖惩分明，班组对员工进行了严格地考勤，每次培训均进行签到、点名。

四、存在的问题和建议

本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离公司安全生产的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生产意识培训工作中，主要存在的问题如下：

1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训。

2、培训参与的人员不积极，培训时间短，内容形式还有待充实。

3、员工对培训意义认识不足、组织不力，对培训重视不够。

通过此次培训学习，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工爱岗敬业的精神。建议在今后的培训中，增强对员工实际操作能力的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。

安全生产培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司稳定健康的发展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的安全工作再上新台阶。

员工培训篇 篇7

批评性语篇分析通过分析语篇的语言特点和它们生成的社会历史背景来考察语言结构背后的意识形态意义, 并进而揭示语言、权力和意识形态之间复杂的关系。它试图揭示那些常常不易被人们察觉的语言与意识形态之间的关系, 以及权力阶层如何运用语言来影响人们的思想意识以维护自身利益和现存的社会结构。批评性语篇分析尤其注意隐蔽性的意识形态意义, 试图通过对语言和语篇结构的分析揭开某些语言过程和社会过程的神秘面纱, 使那些用以操纵、控制、歧视、蛊惑的手法暴露无遗。

本文选取《纽约时报》2012年9月18日刊登的一则题为More Protests in China Over Japan and Islands的报道, 从语篇分类系统、及物系统、情态系统和转换四个方面探讨报道中体现出的意识形态意义, 旨在剖析西方新闻媒体报道中的语言上反映出的隐性意识形态意义, 提高大众的语言意识, 增强批评性阅读意识。

一、分类系统

分类是指用语言赋予外部世界以秩序。语篇的分类系统指语篇对人物和事件的命名和描述, 主要通过词汇的选择来实现。分类是人类最基本的认知方式, 同一件事物, 不同的分类方法会带来完全不同的意识形态。

新闻报道中用Rioting, vandalism都明显带有贬义, 前者指暴乱和动乱, 无疑是把中国人民具有良好意愿的游行活动形容成了无理取闹;后一词把中国群众反日抗议活动说成是恶意行径;报道中用a stern warning描写中国对美国插手钓鱼岛事件不满。而谈到美国政府时用urge, advocating表明美国政府在维护世界和平方面起到的积极作用, 给人以良好形象。这些对于中美两国的描述显然建立在不同的分类原则上, 有着鲜明的意识形态倾向。

二、及物系统

及物性在系统功能语言学中与小句如何表现概念功能有关, 其作用是“把经验世界分成易操作的一组过程”, 并表明各种过程的参加者和情景成分。这些过程实际上是对小句表述概念意义的方式的概括和分类, 他们与现实中真正发生的过程和存在的状态并不一定有对应关系, 同一事件可能表达为不同的语言过程, 同一语言过程也会有不同的表达方式。

本篇报道中如Japan has held the islands for more than a century but many Chinese believe they should have been given to China afte World War II.这句话把中国自古以来拥有钓鱼岛的事实放到了次要位置, 降低了这一信息的重要性, 而是着力渲染日本占有岛屿的事实, 虚拟语气预设了否定岛屿应归还中国, 更加说明对事件的否定态度。

三、情态系统

情态系统表达人际功能。考察语篇的情态系统主要有两个目的:一是弄清说话者对话语命题真实性所承担的责任的程度和对未来行为作出的承诺或承担的义务;二是了解说话者对听话者和情景成分的态度, 说话者与听话者之间的社会距离和权力关系等。英语动词从情态意义分类可以分成非叙实动词, 叙实动词和反叙实动词。前者表示话语内容只是说话者的心理过程, 所以说话者对其真实性不承担任何责任。叙实动词预设命题的真实性而反叙实动词预设其虚假性。如Many Japanese businesses closed for the day, and a strong police presence seemed to prevent damage.这里seem表明后面话语的命题内容只是说话者心理过程的一部分, 因而说话者对其真实性不承担任何责任, 这里暗含了中国警察只是在表面维持秩序而并非真正意图。

另外, 由于直接引语和间接引语一般出自当事人、知情者或权威人士之口, 对受话人有很强的说服力, 因此, 它们的使用能有效增强语篇的权威性。本篇报道引语共有13处, 主要是通过政府和参与群众话语的转述让读者相信其报道的真实性。但从引语中可以发现, 充斥着中国群众以及官员对日的威胁和警告, 体现中国人对待外国的不友好形象, 会误导读者, 令中国的国际形象受损。

四、转换

英语语篇的转换主要包括名物化和被动化。名物化指用名词或名词短语代替动词或动词短语来表达某个意思。名物化可以削弱整个语篇的动作感, 因为“名物化将过程和活动转化为状态和物体, 将具体事物变为抽象事物”。显然本篇报道的作者想留给读者的印象不是静态的, 而是有强烈的动作感, 语篇中多处使用了具备动作感的词汇, 所以在整篇报道中很少看到名物化转化痕迹。文中虽有一些被动句, 但都表现出中国群众反日抗议活动带来的激烈场面, 让读者们能体会到两国之间矛盾的发展、激化过程和既成事实。

五、结语

本文从语篇批评性分析的角度对一篇新闻报道做了简要分析。从分析中我们可以看出作者虽然表面上保持中立, 但实际上却是从许多方面做了对中国不利的报道。随着我国经济和社会发展, 读者将有更多机会接触和阅读西方新闻报道, 而批评性语篇分析不但可以帮助读者强化语言意识, 提高鉴赏力, 还能增强对大众媒体的反控制意识。

摘要：新闻是人们获取信息的重要渠道, 带有强烈的舆论导向性。从事新闻报道者的意识形态会不自觉地包含在他的语言中。本文选取美国《纽约时报》一篇关于中日钓鱼岛争端引发中国反日抗议的报道, 试用批评性语篇分析方法, 探讨其中包含的隐性意识形态意义, 以期能增强读者批评性阅读意识。

关键词：新闻,分类系统,及物系统,情态系统,转换系统

参考文献

[1]辛斌.福柯的权力论与批评性语篇分析[J].外语学刊, 2006 (2) :1-6.

[2]辛斌.语言、权力与意识形态:批评语言学[J].现代外语, 1996 (1) :21-26.

[3]辛斌.英语语篇的批评性分析刍议[J].四川外语学院学报, 1997 (4) :43-49.

[4]Fowler, R.etal.Language and Control.London:Routledge&Kegan Paul.1979.

[5]M.A.K., Halliday.An Introduction to Funtional Grammar.London:Edward Arnold (Publishers) Limited, 1994.

[6]Leech, G.Semantics.New York:Penguin Books, 1974.

[7]Kiparski, P.&Kiparski, C, Fact.In M.Bierwisch&K.Heidolph (des.) , Progress in Linguistics.The Hague:Mouton, 1970.

员工培训篇 篇8

关键词：悼亡诗词 抒情模式 传承演变

悼亡诗是中国古代诗歌领域中比较特殊而古老的一种题材，最早的悼亡诗可追溯到《诗经》，《葛生》便是其中一篇。苏轼的《江城子·乙卯正月二十夜记梦》则被公认为悼亡词的先河之作。细细比较这两首均为开山之作的悼亡诗词，我们会发现二者在抒情手法上有诸多相似之处。然而同中亦有异，这恰好揭示了中国悼亡诗词抒情模式的递接传承与深化发展的历程。

一

《葛生》一诗成功运用借外在之物渲染烘托内心悼亡之情的手法，开创了悼亡诗一大抒情模式。

先看“借景抒情”。《葛生》开篇便为我们描绘了一幅蔓草丛生，凄凉无限的图画，定下哀婉痛楚的感情基调。“葛生蒙楚，蔹蔓于野。予美亡此，谁与独处！葛生蒙荆，蔹蔓于域。予美亡此，谁与独息！”这两句诗“互文见义，都既有兴起整章作用，也有以藤草之生各有托附比喻情侣相亲相爱关系的意思，也有对眼前所见景物的真实描绘。不妨说是‘兴而比而赋”［1］。在这里，藤草缠树而生，互不离弃，暗喻着至死不渝的忠贞之爱。然藤草尚可伴生，人却不能相依，对比之下，倍觉伤心，眼前凄凉之景充分烘托了心中凄楚之情。

再看“以物衬情”。“角枕粲兮，锦衾烂兮。予美亡此，谁与独旦！”角枕与锦衾，俱为葬殓用具，现已埋在地下，不可能真实看见，作者乃虚笔描绘罢了。角枕与锦衾，仍当光艳灿烂，可亡人已长眠地下，谁又与之相伴达旦呵！愈是夺目，愈加刺心，以乐景衬哀情，其情更哀！

苏轼承继《葛生》借实景抒情与以虚物衬情的抒情模式，进而化虚景入悼亡词中，情感更加含蓄深沉。它也同样描绘“坟”这一意象，却是从虚处着笔。词中第二句云“千里孤坟，无处话凄凉”。苏妻王弗，与苏轼结婚十年后不幸病故，葬于家乡祖茔。苏轼漂泊异乡，与故土有千里之隔。这里的“千里孤坟”非《葛生》所绘“眼前实景”，却同为魂牵梦萦的亡人所居之处。其实既便坟墓就在眼前，又何尝真能互诉衷肠！阴阳两界之隔，又何止千里之遥！结语“料得年年肠断处，明月夜、短松岗”也是著以虚笔，且化用了前人典故。孟棨《本事诗》录张姓孔氏赠夫诗：“欲知断肠处，明月照孤坟。”苏轼乃化用孔诗之意境与诗句。明月映照之下，孤坟更显凄美，而作者的悼亡之情，亦被渲染得愈加沉痛。以虚景写情，景虚情真，感人至深。

二

《葛生》不仅用虚的外物衬托悼亡之情，在诗的末尾还以虚笔描摹日后生活，直接抒发内心无休无止、终生不灭的思念之苦，至《江城子》更是虚虚实实，交替互杂，贯穿全词。这种虚实相生的艺术手法也是中国悼亡诗歌典型的抒情模式之一。

先看《葛生》的结语：“夏之日，冬之夜。百岁之后，归于其居！冬之夜，夏之日，百岁之后，归于其室！”这两句“不着一情字，但我们倘若将元稹《悼亡诗》中：‘惟将终夜长开眼，极答平生未展眉来作注脚，则会感到这六个字中包孕的哀思真不是千言万语所能道尽。”[2]的确，诗句以虚笔遥想日后生活，写出时光流转，而思情不绝，绵绵无尽。进而幻想百年之后，地下重聚，再叙温情。不写思念，思情自现。一片痴心，感人肺腑。正如清方玉润所云：“二章手法，只一忽换，觉时光流转，瞬息百年，人生几何，能不伤心？”[3]

而苏轼《江城子》，虚实相生手法，更是贯穿全词，“词作在艺术上泯灭了人鬼畛城与真幻界线使得人鬼同情，真幻一体。想象的真实与现实的真实高度统一，达到了中国艺术的最高境界。”[4]首句：“十年生死两茫茫，不思量，自难忘。”“十年”乃实写时间，十年阴阳相隔，两处皆茫茫不知，“不思量”为虚，“自难忘”为实，看似矛盾之语，其实更好地写出了沉淀心中那难以泯灭的思念之情。“千里孤坟，无处话凄凉”，景虚情真，凄凉难诉，便幻想能再度相逢，然“纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。”“纵使”乃假设，自是虚笔，既便能够相逢，也应不识，因为自己现已是“尘满面，鬓如霜”。熙宁四年（公元1071年），苏轼因反对王安石变法在朝中受到排挤打击，因而请求出任地方官，先是通判杭州，三年后又移知密州。仕途坎坷，遭际不幸，转徙外地，备尝艰辛。妻子倘若见到乌发转白，风霜满面的自己，还会认得出吗？“纵使相逢”的场面是虚，“尘满面，鬓如霜”的境遇是真，虚实互杂，更显心情之凄凉！

不管如何，思情总难自抑，于是积思成梦，便有了最是动人的梦境相逢之笔。“夜来幽梦忽还乡，小轩窗，正梳妆。相顾无言，惟有泪千行。”在这里，场景是虚的，富于动态美，像一个电影镜头，徐徐推进，从撩人情思的“小轩窗，正梳妆”，直至定格在无言相对，泪流千行的“双眼”。乍喜还悲，感慨满腹。含情对视，欲语还休。心中纵有千言万语，只化作千行泪水流！这是何其感人的一幕呵！梦境相逢，虚笔而写，然其一片真情，更觉显明！东坡在词中对梦境展开场面描写，进行细致地描绘刻画，使虚实相生这一抒情模式又得以进一步的开拓。

三

阴阳相隔，再不复见！一样孤独，两处悲苦。在描写亡人长眠地下的孤寂时，亦抒发生者那无法排遣的思念之苦与孤独之感，这种悼亡亦悲己的手法也是中国悼亡诗歌的惯见模式，其最早的源头亦可追溯到《诗经》中之《葛生》。

在《葛生》中，前半部分主在悼亡。在描写了“葛生蒙楚，蔹蔓于野”的凄凉环境之后，作者进一步哀怜坟中的亡者：“予美亡此，谁与独处！”所爱之人葬于此，独自再与谁共处！程俊英译为“我爱已离人间去，谁人伴我守空房”[5]，笔者认为这样译只是在写生者的孤独之苦，而失去了对亡者独眠地下，孤苦无依的怜惜之情。只是在《葛生》诗中，不论生者与亡者，其苦更多在于“阴阳隔而永诀，处孤室而凄怆”，还有“夏之日，冬之夜”，死生契阔而不尝一日去怀，此恨绵绵无绝期，惟有日夜苦煎熬！

而苏东坡《江城子》一词，起笔便是“十年生死两茫茫”，一笔写两人，此种笔法，贯穿始终。悼亡亦悲己，其内涵较之《葛生》等诗，又更深一层。在这里，“不思量，自难忘”的思念煎熬，“千里孤坟，无处话凄凉”的沉痛无奈，“相顾无言，惟有泪千行”的无限痛楚，“料得年年肠断处，明月夜，短松冈”的怜惜悲哀，都是同写生死两者阴阳相隔之苦，而“纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜”，则主要是写生者之苦，且此苦更在于人生风尘，世事艰难。苏轼将身世感怀，人生浩叹亦融入悼亡词中，使词境更为阔大，意蕴亦更加深沉，其开拓之功，自是大矣！

中国悼亡诗歌源渊流长，佳作迭出，《葛生》作为最早的悼亡诗，开创了一系列抒情模式，而第一首悼亡词即苏轼的《江城子·乙卯正月二十夜记梦》在对这些抒情模式承继的同时，又加以深化开拓。它们二者身为悼亡诗与悼亡词的开山之作，其地位与影响确为重要而深远。

注释：

[1]王焰：《诗经三百首鉴赏辞典》，上海辞书出版社，2007年版，第208页。

[2]程俊英，蒋见元：《诗经注析》，北京：中华书局，2006年版，第328页。

[3]方玉润：《诗经原始》（下），北京：中华书局，2006年版，第263页。

[4]冷成金：《唐诗宋词研究》，北京：人民大学出版社，2005年版，第234页。

[5]程俊英：《诗经译注》，上海古籍出版社，2007年版，第178页。

培训之感想----总结篇 篇9

2013年6月-7月瑞城组织开展了为期一个月的小组培训学习活动，通过这一个月的培训学习，使我们进一步明确和认同小组目标，增强小组的凝聚力，树立相互配合、相互支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，使组织面对各种变革与挑战更为从容有序使瑞城的每一位工作人员表现出更佳的工作、领导与管理才能，充分挖掘员工的内在能量，使之聚合，并在工作中全部释放出来。现将一个月的培训做一总结，以便从中学到更多：

6月6日周四主讲人是客服部郭经理，讲题是《世嘉牵手董酒，进军河南中高端白酒市场》，即名酒（董酒）+名商（河南世嘉酒业）强强联合开拓河南中高端白酒市场。通过本次培训学习，我们了解到世嘉之所以要牵手董酒，是因为这样可以实现双赢；他们强强联合之后还推出多种举措：合力推新占领中高端市场、以专卖店建设为主快速启动市场等。这次学习中我们还探讨了河南近几年的白酒市场的发展情况，通过郭经理相关资料的解读与此次讲题的契合，最终我们总结出：名酒+名商，未来市场最佳搭配。结合我们客服部的日常工作，我们从中学习到很多专业语言，今后在邀请专业观众时就可以凸显我们的专业化，使更多的经销商和代理商对我们瑞城的糖酒会更加有信心，更加认可！

6月8日周六主讲人郑芳芳副经理，讲题是《品牌营销 攻心为上》，学习的主要内容是找准潜在需求更重要，“想要”不等于“需要”，给别人所需而不是我要，同时要分阶段的进行消费者洞察。联系到我们客服部的工作，首先我们要充分了解展会上参展企业，然后去了解专业观众的需求，把我们的展会信息在第一时间内传达给专业观众，前期普遍“撒网”，后期重点“抓鱼”，争取为我们展会邀请到含金量最高的观众。

6月13日周四，主讲人刘笑瑞，讲题《一场白酒行业的真正公关行销》，主要讲了品牌展示，顾客口碑，一个被大众所接受的品牌，是真正的触及心灵及人文关怀的。泸州老窖头曲--过节的味道，采用了心理营销模式，以微电影广告的宣传形式，让更多的顾客群记忆深刻。所以，针对我们瑞城的糖酒会，我们应该充分了解到参展商的参展目的：是需要终端消费者，还是需要流通环节的代理商和经销商，或是需要树立企业形象，宣传新产品新品牌......这些了解清楚了之后，我们邀请专业观众就会有针对性的宣传我们的糖酒会，效果会更好。

6月18日周二，主讲人宋芳宇，讲题是以京东客服一段服务对话为例，谈到了服务客户的技巧是1.有效的沟通：尽量安抚对方；用对方能够接受的方法说你想说的；再说的过程中赢得共识；要适时的对对方进行有效的赞美。2.焦点转移法：举例，如果客户过分关注展位价格时，这时我们就应该尽量向客户传达我们如何会把展会做好，何如搞好宣传，如何邀请更多的专业观众，如何更大的增加客户参展的附加值。3.沟通的态度和形式大于沟通的内容：因为我们在邀请观众时最多的是用电话来操作的，所以这就增加了我们的难度，使我们工作更具挑战性，我们要在看不到对方的情况下揣摩对方的表情和心情，因此，我们在对方接听到电话之后一定要微笑的和对方沟通，尽管对方看不到，可是对方一定可以感受得到，这就涉及到了一个合格的客服人员工作态度的问题。4.学会运用“是的，我了解......同时，也请你们理解我们......”这样的句式和对方谈话，不要去否定对方，在建立共识的基础上达到共赢，要让对方认可你。

6月20日周四，主讲人马一鸣，讲题《白酒经销商的渠道销售技巧》，从中我们学到白酒经销商看重的都是大品牌所推出的新产品或者升级的产品，这些产品大多属于更具吸引力的中低端产品，因为这样的产品更具实战型。我们还谈到了什么样的产品更具吸引力：具有品牌知名度还要具有合适的价格。这样一来，我们客服在邀请专业观众时就可以更多的向他们介绍我们展会上的新产品和新亮点，吸引更多人的关注。

6月25日周二，主讲人宋芳宇，讲题《职业生涯规划》，对于现代企业的每一位员工来说，人人都期望事业成功。俗话说“上进之心，人皆有之”，这是人的本性。然而，事业的成功，并非人人都能如愿，问题何在呢？如何做才能使事业获得成功呢？这次培训学习的职业生涯规划为我们提供了一条走向成功的路径。通过一系列的题目和检测，我们更加全面和深刻的认识了自己，认识了身边的同事；通过观看相关的职业规划视频，我们明确了自己每天的工作目标，制定了全面的工作计划，力求工作中的我们每一分钟都有价值有意义。通过本次培训我们重新认识到职业生涯规划的重要性：可以发掘自我潜能，增强个人实力；可以增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会；可以提升应对竞争的能力。因此，我们同时牢记了一句话：用心才会开心，付出才会杰出；人生要有规划，工作要有计划。

7月2日周二，主讲人刘笑瑞，讲题《冠军团队之创富思维：一切皆有可能的思维》。通过观看励志短片--《永不言弃》，我们都被短片里面的教练和主人公深深的震撼了，甚至感动的热泪盈眶，无数的狂热因子在体内跳动，我们领悟到一切皆有可能的思维就是敢想，敢干，敢闯。当我们面对工作、生活、客户群体、活跃的市场和激烈的环境时就和一个重兵包围的监狱非常相似，每个步骤和环节都充满了危机和机会。所以，我们的思维必须要开阔，当别人看见的是困难的时候，我们看见的是机会。我们必须要有敢想，敢干和敢闯的心态和思维，我们才会开始一个入围的过程。当别人看见的是危机的时候，我们看见的是希望，看见的是理想成功的一个过程。没有这样思维的人是不会成功的。工作中的我们同样应该这样要求自己，我们客服部的每一个人都应该牢记一切皆有可能，我们一定会邀请到更多含金量更高的观众，我们一定会让我们的展会现场人声鼎沸，我们一定不会让公司业务部同事失望，我们一定不会让来参加我们展会的客户们失望......相信我们一定会利用一切可利用资源，团结一致，共同努力，齐创佳绩。

7月4日周四，主讲人郑芳芳副经理，讲题《亮剑精神与企业管理》。通过观看精彩的励志短片，结合我们的工作，我们客服部进行了近一个小时的讨论：

1、英雄是以集体形式出现的，而不是以个体出现的，这就告诉我们团队的重要性，大多数时候我们不可以一意孤行，要以团队为主，要学会团队协作；

2、如果一个团队不够强大，责任到底在谁？这个问题我们讨论的热火朝天，最后得出，在一个团队里面，领导是主要动力，是马达，是旗帜，是风向标，所有的队员都会在领导的带领下前进，都是以领导为基准，领导安排你去做什么你去做就好，因为领导比你想得远想的多，队员只要做到理解去执行，不理解在执行中去理解，所以一个团队中领导的重要性是不可或缺的，反过来说，一个团队之所以叫团队是因为，它是由很多人组成的，每一个人在团队里面都扮演着举足轻重的角色，承担着义务享有着权利，综上，一个团队如果不够强大，责任在每一个队员。所以，我们每个人都有义务把自己最强大的一面拿出来应对遇到的一切困难和挫折，增强集体荣誉感，加强团队精神。

3、血浓于水，没有个人利益的牺牲，哪会有真正的团队。一个团队就是一个组建起来的家，我们都是兄弟姐妹，任何有损我们家园利益的事情发生，我们都要团结起来战胜它，我们是一个集体，有一个共同的目标，我们要彼此坚定信念，一直走下去......一个月的培训暂时告一段落，虽然仅仅短暂的一个月，可是我们学到了很多很多，过程中我们争先恐后的发表自己的见解，没有领导之分，没有职位高低，没有工龄大小，尽管有时候因为一个问题而争论的脸红脖子粗，但是我们心里都清楚：对事不对人，是我们共同的坚持；通过这一个月的培训，我们更加了解彼此，也更加认识到团队协作的重要性，更加坚定不让一个人掉队的信念。培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。我相信，经过培训的客服部会以崭新的面孔，扎实的基本功，过硬的专业知识，积极的工作态度面对工作中的每一分每一秒。

人要走进知识宝库，是一辈子的事情，不可能一蹴而就。因此我们要学习的东西还有很多很多。期待公司再次组织的培训学习，更期待客服部的每一位都能迅速提升，团结共进。

客服部：刘笑瑞