新员工培训规范

2024-06-19

新员工培训规范（精选8篇）

新员工培训规范篇1

应用系统开发部新员工培训规范

一、目的规范应用技术开发部新员工的培训工作，使得新员工尽快融入部门氛围，适应本岗位角色。了解各自岗位工作流程、业务流程、管理流程，熟悉公司产品知识、设计工具等；

二、适用范围

参加过公司级的新员工培训后，分配到应用技术开发部的新员工；也适合本部门老员工和公司内部跨部门调动的员工；

三、规范内容

1、业务流程培训

A、公司交付体系主流程

B、设计联络工作流程

C、系统设计工作流程

D、编码/图号申请与更改流程

E、文件归档/更改流程

F、非标文档归档下发流程（包括内部各子流程）

G、现场改造工作流程

H、合同评审流程

I、自制件加工制造流程

J、产品委外加工流程

K、艾默生产品采购流程

L、研发采购流程

M、外出公干及请假流程

N、生产反馈问题处理流程

2、产品知识培训

A、产品原理及组成培训

B、产品结构树

C、产品标准培训

D、产品设计规范培训 E、文档规范及完整性培训 F、产品编码图号培训 G、系统单板培训

H、系统模块培训

I、产品结构件培训 J、配电物料选型培训 K、电线电缆选型培训 L、UPS及电池选型培训

M、产品监控总体结构的培训 N、组网培训

O、产品调试方法培训 P、轨道交通产品应用培训

3、工作计划培训

A、时间管理

B、工作计划的制定与实施

C、4、其他培训

A、如何进行困难求助

B、部门KPI与个人计划的关系

C、如何制定个人职业目标

D、现场问题处理技巧 E、新员工转正与晋级

四、转正要求

1、完成公司与部门的培训

2、完成转正电子类的填写

3、转正笔试成绩80分以上

4、通过转正答辩

新员工培训规范篇2

新毕业护士是护理队伍的新生力量, 怎样带好这支队伍, 培养其良好的职业意识和工作基础非常重要。传统的新护士培训采用经验式、直接面授的方式进行带教, 其结果造成新护士的护理技能, 工作方式、服务质量因带教老师的能力的不同而出现偏差。对护士进行系统、规范的培训不仅是护理人才选拔和培养的基础, 也是患者在住院期间安全和舒适的保证[1]。按照护理部的要求, 我科自2002年开始对不同学历层次新护士进行了规范化培训管理, 制定了新护士规范化培训标准, 对每一名进入我科的新护士必须经过有目的、有目标、有措施、有针对性的系统培训, 使她们在临床实践工作中不断掌握更多、更新、更深的相关知识和技能, 从而提高护士自身实际工作能力, 真正实现以病人为中心的护理服务, 保证护理质量。因此, 笔者认为对新护士进行规范化培训具有重要意义。下面谈谈笔者的一些做法和体会。

1 一般资料

观察组为2002-2008年我科接收新护士26人, 年龄19～23岁, 学历结构:本科生3人, 大专生15人, 中专生8人, 对不同学历层次新护士进行了规范化培训管理, 对照组为1995-2001年我科接收新护士24人, 年龄19～23岁。学历结构:本科生1人, 大专生13人, 中专生10人。对不同学历层次新护士采用经验式、直接面授的方式进行带教。

2 新护士规范化培训方法

(1) 成立新护士规范化培训管理小组, 由1名护士长, 1名护理组长组成。 (2) 根据新护士的特点, 选择合适的带教老师, 实行一对一带教, 带教老师相对固定, 实行带教老师负责制。 (3) 带教老师师资要求:选择具备大专以上学历及10年以上临床专科护理工作经验, 有丰富临床护理带教经验, 且思想品德良好, 有上进心, 热爱护理事业, 业务能力强, 善于沟通交流和协调, 应变能力强的高年资主管护师担任。

3 培训目标

(1) 知识目标:系统而熟练地掌握护理学理论, 护理操作技能。 (2) 能力目标:具有对常规专科疾病的观察、判断评估、处理能力。熟悉各种专科危重疾病的临床表现、处理方法及护理要点, 熟练掌握危重病人的急救与护理技能。能运用护理程序对病人及家属实施整体护理。达到较好的沟通, 交流技巧和表达能力, 具有良好的心理素质。 (3) 素质目标:具有良好的诚信、正直、敬业、奉献精神。 (4) 年度目标:①各种理论考试合格率 (合格标准分80分) 100%。②护理技术操作合格率 (合格标准分90分) 100%。③护士执业资格考试首次过关率100%。④各项培训指标完成率≥95%。⑤综合评价≥80分。

4 培训阶段

4.1 岗前教育 (时间为1周) 。 (1) 医院文化教育: 介绍医院的环境、规模, 培养护士良好的职业态度, 使其尽快熟悉新环境, 树立爱岗敬业精神, 增强荣誉感和使命感。 (2) 制度规范及法律法规教育。 (3) 护士基本素质和基础护理操作教育训练: 由护理组长安排采取“一带一”的教学方式指导其操作。通过训练, 使新上岗护士基本掌握常用技术操作规范, 实现由学生向护士角色的转变。

4.2 新护士入科第一天, 由护士长或带教老师介绍环境, 学习医院规章制度。如首问负责制、查对制度、交接班制度、抢救制度、各班职责等。

4.3 带教老师操作示范。入科第一、二周将本科常用仪器, 如心电监护仪、微量注射泵、输液泵、血糖仪、胰岛素泵等操作及55项基础护理操作。

4.4 入科第三、四周带教老师根据临床实际病例讲解新入院病人接待、入院评估、病历资料收集、制定护理措施、危重病人的观察记录及抢救流程、疾病健康宣教等。

4.5 入科第五、六周培训管理小组组织新护士进行护士行为规范、各种应急措施处理流程、55项操作前告知程序等的学习。

4.6 经过6～8周的培训学习后, 由培训管理小组成员及带教老师进行理论及操作技能考核, 新护士必须达到较好的专业素质和独立工作能力才能上岗。

4.7 新护士上岗后按规范化培训要求进行培训和考核:依据不同学历层次 (大学本科、大学专科、中专) 分阶段进行。 (1) 考核内容:政治思想、医德医风、职责制度、护理学基础、相应专科疾病的护理常规及技术操作, 感控知识、专科护理理论、护理教育基础知识。 (2) 考核办法, 轮转考核:按照方案要求轮转, 对护士在本科轮转期间的学习和工作情况进行考核, 并把考核结果记录在培训手册及记录本上。阶段考核:完成相应培训后, 病区每月一次, 对其进行各项培训内容考核, 并把考核结果在培训手册上记录。综合考核:综合考评组成员由护理部、科护长、病区护长、科室规范化培训负责人组成, 对规范化培训结束的人员, 于每年7月份对其德、能、勤、绩进行综合考核, 合格者方能参加护师考试。

5 效果

对新护士进行规范化培训前后我病区 (消化、内分泌、血液内科) 50名护士理论考试成绩合格人数 (规范化培训期间每次理论考试首次成绩, 不包括补考合格) 、操作考试成绩合格人数 (规范化培训期间每次操作考试首次成绩, 不包括补考合格) 、护士执业资格考试首次过关人数进行比较, 见表1。

新护士进行规范化培训前后我病区 (消化、内分泌、血液内科) 50名护士观察组和对照组理论考试成绩合格人数、操作考试成绩合格人数、护士执业资格考试首次过关人数进行比较均有显著差异, 分别为P<0.05、P<0.025、P<0.025。 (见表1) 。新护士规范化培训后政治思想、医德医风表现较好, 适应工作较快, 能力较强。

6 讨论

6.1 新护士的传统培训方法以经验教学为主, 没有制定系统的培训计划, 带教内容比较随机、散乱缺乏系统性。不利于新护士的长远发展和科室学科发展, 有必要改进和研究。

6.2 新护士只有通过有目的、有措施、有针对性的系统培训才能合格、迅速的胜任临床护理工作岗位。

6.3 新护士1～2个月培训计划的实施, 改变了过去由护士长一人管理、不同带教老师带教后存在的差异和不规范, 不系统的缺点。在培训新护士的同时, 病房临床护理工作的多个环节得到了加强、提高了临床护理工作的质量。

6.4 新护士规范化培训, 规范了护理教与学的整体过程, 护理工作指导内容的确定, 对护理管理者的教学管理提供了依据, 避免了一项操作多项标准, 一个问题多种解决方式甚至是错误的方式, 减轻新护士学习过程中的茫然感。

6.5 规范化教学减少盲目感。规范化的培训过程为新毕业的护士在临床工作中提供学习的方向, 减少了学习、工作的盲目感, 提高了学习兴趣, 兴趣是学习的内在动力, 是学习最好的老师[2], 有了学习兴趣及将所学知识应用于临床避免了新护士因理解能力及动手能力的差异出现恐惧心理。

6.6 新护士提高了护理能力。新护士无论是中专、大专或本科毕业生求知欲望强, 接受能力强, 适应性快, 经规范化培训轮转能把学到的理论知识更好地与各科临床实践相结合, 开阔视野, 拓展思维, 提高分析问题和解决问题的能力[3]。通过规范化培训, 使新护士结合工作过程及时了解相关工作制度和职责, 时刻记住作为一名护士的责任。

6.7 减轻了新护士工作学习压力。护理工作是一项充满压力的工作, 管理者应帮助护士提高适应能力, 掌握应对技巧, 扩展护士适应能力范围, 使护士能耐受较大范围的刺激, 促进护士作为适应系统在生理、心理和社会方面的适应性反应[4]。规范化培训本身也规范了带教老师的带教目标及带教过程, 其目的更明确, 标准更统一, 避免了临床带教老师过高的期望值给新护士带来的压力。使病房对新护士的培训工作更有计划性, 目标明确。

6.8 新护士规范化培训, 使护理管理者对护士考核有了规范化标准。考核更加全面, 从过去对新护士的单项操作考核, 转变成对规章、职责、工作方法、技巧的全方面考核, 提高了护士的思想素质及业务素质, 利于病房工作的整体管理。规范化培训这项工作必须常抓不懈并确实有效地开展, 才能保证护理队伍整体素质的提高, 培养出更多、更优秀的护理人才。

参考文献

[1]孙琳, 刘云, 诸葛海鸿.《护士培训管理手册》的临床应用与效果 (J) .护理管理杂志, 2008, 8 (2) :53-54.

[2]朱大乔, 周秀华, 刘燕燕, 等.问题讨论式教学在《内外科护理学》教学中的应用 (J) .中华护理杂志, 2002, 37 (5) :47-49.

[3]王梅芳.内科新护士规范化培训的管理 (J) .天津护理, 2005, 13 (2) :100.

新员工培训规范篇3

关键词：抓好企业员工行为规范

员工岗位行为规范，简要地说就是企业员工在生产、工作、生活、礼仪和操作等方面的行为准则。企业文化的行为主体是人，因此，做好人的工作，规范人的行为，是推进企业文化建设的首要条件和工作突破口。在煤矿企业，如何抓好员工岗位行为规范，这是煤矿企业在推进企业文化建设中首先要解决的一个重要问题，为此，鄂庄煤矿在这方面做了大量工作，取得了很好的效果，促进了企业经济、安全快速协调发展，实现了同类矿井连续安全生产二十三年的全国最好水平。

理清思路，提高认识，把员工岗位行为规范做为企业文化建设的切入点和突破口。企业文化是一种新型的管理模式，是企业管理的最高境界，是众多企业管理者信奉并极力推广的一种管理法宝。企业文化怎么搞，没有一个固定的模式。但是，企业文化的行为主體和管理主体是人，让每一个人按照各自企业的管理要求具备一套严格的行为规范，这一点各个企业都是相同的，而且每个员工的行为规范如何，是每一个企业、每一位企业管理人员、每一名员工天天时时都要遇到和解决的问题。因此，推进企业文化建设，把员工的行为规范作为企业文化建设的切入点和突破口，既符合企业文化的本质要求，又便于企业实际操作和让员工易于接受。在抓好学习文化、管理文化、安全文化的基础上，把员工岗位行为规范作为深化企业文化建设的切入点和突破口，把它作为一项基础性的系统工程来抓，下大力气、采取措施推行以员工岗位行为规范为重点的企业文化建设，对员工队伍中的不良习惯进行脱胎换骨的改造，使规范成习惯、习惯成自然、自然成文化。

切合实际，简单明了。重新修订了全矿各个工作岗位岗位责任制，制定一套切实可行的行为规范和规章制度。要抓好员工行为规范，必须先制定一套切合本企业管理和员工素质实际的具体岗位行为规范，并要制定一套保证这些规范正确有效运行的规章制度。对煤矿企业来说，既要制定井上、井下各个岗位、工种的操作规范，又要制定职员工必须共同遵守的日常的共同行为规范，用必要的制度约束这些规范的落实，用强有力的检查、监督、奖惩来促进这些规范的落实，使每一名员工能够认识到规范行为的重要意义，明白规范行为的目标要求。

自上而下，由简到难，强制规范，循序渐进。深入持久地抓好员工岗位行为规范工作，任何工作，都是一个复杂的系统工程，都不可能一步到位。对员工岗位行为规范工作，也要结合煤矿企业实际，从井上到井下，由简单到复杂，从员工易于接受和易于做到的问题入手，然后逐步深入到井下，纠正多年形成的一些不良习惯和行为模式，逐步实现由量变到质变，由简单到复杂，由井上日常的行为规范到井下安全生产岗位较为复杂严格的操作规范，使这一工作成为一个渐进的过程，成为一个长期抓、反复抓的系统工程，切忌全面开花、没有重点，忽紧忽松，不切实际。

明确方向，各司其职。充分发挥各级组织和每个管理人员的作用，抓好员工岗位行为规范工作，是党政工团各级组织和每个管理人员的责任，而决不是党群某一个部门或某一个领导的事情。规范员工的岗位行为，实际上就是日常的企业管理，就是在做人的工作，就是在落实企业的各种规章制度和操作规范，这和企业行政的日常管理并不矛盾，而恰恰是对企业日常管理工作一种有力推动和必要补充，比如我们平时抓井下的安全生产，要求干部不能违章指挥，工人不能违章作业，严格按操作规程办事，这些实质上都是在做规范人的行为工作，都是抓安全生产的一种具体有效方法，而决不是做闲事，干虚事。因此，各个部门和各级管理人员都有责任具体抓好这项工作，而不能寄希望让某个部门和某个人来抓，把自己游离于这项工作之外。煤矿企业各个部门都要齐抓共管，各条线的管理人员都具体抓自己分管范围的员工岗位行为规范工作，这些都是我们目前及以后抓好此项工作必须坚持的一个重要方法。

突出重点，重在融合。力克“两张皮”和“一阵风”现象。员工岗位行为规范工作，先从井上抓起，重点在井下，在员工的岗位安全操作规范上。地面一些文明礼仪要抓，但必须在此基础上突出井下员工岗位操作这个工作重点，此项工作现在要抓，以后要长期不懈地抓下去。只有这样，才能使这项工作和企业的安全生产经营有机融合在一起，才能促进企业管理的升级和企业的安全生产，才能使企业建设文化永葆生机活力。否则，只抓一些表面的东西就难免使这项工作和企业的中心工作形成“两张皮”；只搞一阵风就设置新载体，就难免使这项工作形成虎头蛇尾，让人觉得是“搞运动”、“一阵风”。

领导带头，身体力行，为员工做出表率。员工岗位行为规范工作是对企业全体员工的行为规范，而决不是针对某一部分人抓工作。煤矿企业各级管理人员作为企业员工的一员，理所当然地要投身参与到这项工作中去，只要各级干部让员工做到的自己首先做到，让员工禁止的自己带头禁止，那么，领导干部的实际行动就会在广大员工中产生一种无声的命令和示范效应，广大员工就会自觉服从做好岗位规范工作。

新混凝土规范培训总结篇4

===现已知，2011年一注专业考试混凝土规范仍将沿用旧版规范。又见飘 2011年1月8日补注===

关于新规范的各类教材和资料很多，在这里整理出自己接受培训之后的心得体会，部分文字系引用培训课件，特此声明。

本贴在随后出现的“新规范”名称，系指即将颁布的《混凝土设计规范201X》版。本人所做条文引用者，均来自混凝土规范的最终送审稿。

2010年新规范的修订过程之中发生了汶川地震，把大家都震醒了。诸如楼梯在地震作用下为拉弯或者压弯构件的问题，过去几十年来无人提起，都按纯受弯构件进行计算且不考虑抗震，这次受到了教训。论坛里有些朋友对楼梯参与整体计算的分析和论述很深入（下注），得到的基本结论如框架结构中楼梯对整体结构刚度影响较大，整体建模分析时应予以考虑；框剪结构中楼梯对整体刚度的影响有限等得到了规范讨论组专家的认同。

同时我觉得，关于楼板不参与抗震计算的思路也有待商榷。新规范在3.5.1条中规定了楼盖的竖向自振频率验算条款为新增条款，算是预留了一个值得注意的突破口。针对汶川现场诸多强梁弱柱剪切破坏形式，新混凝土规范也在相关方面予以修改，增大柱子刚度以保证强震作用下结构的延性。

注，楼梯抗震问题相关模型及讨论见 bjdtm2001 http://okok.org/forum/viewthread...&extra=page%3D1

及

再议“强梁弱柱”、“强弯弱剪”

http://okok.org/forum/viewthread...&extra=page%3D1

总的说来，采用新规范进行设计，即便钢筋的使用已经增大到了500级，但配筋量会增加，建设成本会加大。见

上图引自论坛贴 2010版《建筑抗震设计规范》讨论 http://okok.org/forum/viewthread...page%3D1&page=3

在这个帖子里，我将就以下两个部分展开论述自己的认识。各类教材中已有的条文和解释不再重复，仅选取我认为和旧版规范有较大变动的条文在这里进行说明。

第一部分：混凝土结构设计规范修订概况（引自广州大学张季超老师所做的报告）第二部分：新混凝土规范中的若干条文学习。第一部分：混凝土结构设计规范修订概况

注，为增强此贴的系统性和完整性，引用相关资料的修订概况如下。

一，修订过程 2007年1月成立修订组

2008年3月资料收集整理分析 2008年4月规范初稿 2008年8月规范讨论稿 2009年6月修订问题研究 2009年7月规范征求意见稿 2009年10月规范试设计 2009年11月规范送审稿 2009年12月规范审查 2010年6月规范报批

二，修订原则

适当提高安全储备，保证结构安全

适当提高抗禦灾害的能力，落实以人为本的原则完善耐久性设计，保障可持续发展的需要采用高强高性能材料，提高材料利用效率加强与相关规范合理分工、协调

反映科研成果、工程经验，参考国际标准促进建筑技术进步及产业化进程

三，主要修订内容

1.补充“结构方案”的原则，增强结构的整体稳固性和抗灾能力。

2．完善承载力极限状态设计的内容，增加应力设计、抗倒塌设计、既有结构设计等内容。3．按荷载效应准永久组合进行钢筋混凝土构件正常使用极限状态验算。4．增加楼盖舒适度的要求，以竖向自振频率的限值加以控制。

5．完善耐久性设计，以环境等级、建材质量、构造措施、维护管理的定性方法表达。6．适应建筑业发展的需要，增加了既有结构设计基本原则的规定。

7．淘汰低强钢筋，纳入高强钢筋；提出钢筋延性（最大力下总伸长率）的要求。

8.为方便设计、施工，提出并筋（钢筋束）的配筋方式和等效直径的概念及设计方法。9．提出间接作用-非荷载效应(温差、收缩等)分析的原则。

10．对结构侧移的二阶(P-Δ)效应，提出有限元分析及增大系数的简化方法。

11.完善钢筋、混凝土的应力-应变本构关系，以及混凝土多轴强度准则的有关内容。12.调整正截面承载力计算内容的表达方式：“任意截面”及非常用截面移至附录表达。13.受压构件的截面设计，完善构件自身挠曲影响的相关规定--二阶(P-δ)效应。14.调整斜截面受剪承载力计算公式中箍筋抗力项的系数，适当增加安全儲备。

15.补充拉、弯、剪、扭复合内力作用下，钢筋混凝土矩形截面框架柱设计的相关规定。16.修改受冲切承载力计算公式,利用双向预应力的有利影响，提高抗冲切承载力。17.调整裂缝宽度计算中的构件受力特征系数取值,裂缝宽度计算值减少。

18.考虑耐久性，适当调整钢筋的保护层厚度：一般情况下稍增，恶劣环境下大幅度增加。19．提出钢筋锚固长度的修正系数，考虑机械锚固、机械接头等方式控制锚固长度及连接。20．按配筋特征值及绝对值双控纵向受力钢筋的最小配筋率，相对稍有提高。21．在梁柱节点中引入钢筋机械锚头以减短、简化锚固配筋的形式。

22．完善装配式混凝土结构的设计原则以及装配式楼板、粱、柱、墙的构造要求。23.补充、完善了各种预应力锚固端的配筋构造要求。24.调整了预应力混凝土的收缩、徐变及新材料、新工艺预应力损失数值计算。25．增加了四级抗震等级的各类结构的框架柱、框支柱的轴压比限值要求。26．抗震受剪承载力计算扩大到三级抗震等级框架节点核心区。

27．补充筒体及剪力墙洞口连梁的受弯承载力及小跨高比连梁、特殊配筋连梁设计规定。28 ．增加了板柱节点抗震设计的相关规定。

第一部分内容完。

第二部分：新混凝土规范中的若干条文学习

1）关于抗连续倒塌设计（承载能力极限状态）

新规范 3.1.3条混凝土结构的极限状态设计应包括：承载能力极限状态：结构或结构构件达到最大承载力，出现疲劳、倾覆、稳定、漂浮等破坏和不适于继续承载的变形，结构在偶然作用下连续倒塌或大范围破坏；

3.1.3条文说明为结构安全计，本次修订在承载能力极限状态中增加了偶然作用下连续倒塌或大范围破坏的内容。为提高使用质量，正常使用极限状态中增加了舒适度的要求。

新员工培训规范篇5

一、员工礼仪基本规范

良好的服务对销售的影响是不可忽视的，良好的服务从良好的形象和言行开始，良好的形象通过礼仪规范来具体呈现。

（一）着装礼仪

人员的仪容仪表不仅反映了员工的精神外貌，更体现了企业内部管理的水平。

1．服装

（1）在工作期间，男员工必须着衬衫、西装，女员工不得穿领口过低、超短裙裤、过于暴露的服装，着装应保持端庄、整洁、清洁、得体、大方；

（2）衬衫可搭配深色西裤或休闲裤，严禁以牛仔裤等进行搭配穿着；

（3）衬衣严禁卷袖；

（4）着西装，应注意颜色搭配，衬衣为浅色，领带色彩蓝色为宜；

2．鞋袜

男员工要求穿正式皮鞋，深色袜子；女员工穿鞋不允许出现鞋后跟不提现象；均不得穿拖鞋，同时必须要保持鞋面整洁。

3．工号牌

工作时间应佩戴我司统一标准工号牌在左胸前适当位置上。

4.其他

头发干净、整齐，经常处理服装上的头屑；染发颜色不得夸张；不准留胡子；不得化浓妆；

（二）行为礼仪

1．行姿

走路时，要舒展肩背，不弯腰驼背，步幅适当。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

2．引路

在主副通道引路时应走在顾客右前方保持2、3步的距离。引路人走在通道的右侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。要注意客人，适当地做些介绍。指引方向时配合手部姿势：五指并拢，张开向上，指向目的地。

3．站姿

男员工：头部抬起，目光正视前方，双肩放松，腰部挺立，双腿分开与肩同宽，右手握住左手手腕，自然放在身后。

女员工：头部抬起，目光正视前方，双肩放松，腰部挺立，双腿合拢，右手握住左手手腕，自然放在身前。

4．点头礼

向顾客点头致意（点头力度为15度），应从心底发出向对方表示感谢、尊重的意念，从

而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

5．员工问候

早晨上班时，大家见面应相互问好，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门内其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如：“明天见”、“再见”等。

（三）服务用语

服务岗位7大用语：

1.您好！欢迎光临！

2.您好！请随便看一下。

3.您好，需要帮助吗？

4.对不起，请稍等。

5.对不起，久等了！

6.请将您的票据保管好。

7.谢谢！请慢走。

注：在店面与迎面顾客相遇时，需要主动和顾客问候“您好！”

（四）电话礼仪

1.铃响三声前必须接听电话。

2.以热情的态度问好并报出公司名称及部门名称（如：您好，****施工部）

3.耐心倾听，不打断顾客的话。

4.准备好电话接听本，以便纪录顾客所反映的情况。

5.等顾客的问题说完，请顾客说出姓名（如：请问您贵姓？）联系方式、地点及商品相关信息或其他事件信息，并做好记录。

6.使用礼貌用语。

7.通话中，适时称呼顾客**先生、**女士、**小姐。

8.通话结束前，需确知顾客清楚你的意思，如不清楚，可耐心的将重点再重复一遍。确定对方说完话后，勿忘称呼顾客姓名并说再见。

9.让对方先挂电话后再挂断自己的电话。

二、服务岗位服务规范

****公司上至董事长下至一线员工，将竭诚为每一位顾客提供服务。顾客购买本公司商品、服务，公司提供从现场到售后跟踪的全程服务。

1、工作或营业前准备规范

（1）按时考勤上岗，执行上下班打卡规范。

（2）佩戴好工号牌，整理好个人仪容仪表。

（3）打扫区域内卫生（商品、展台、地面等的清洁和整理），准备好营业相关用品。

（4）准时参加晨会，认真记录相关工作要求，计划好当日工作。

（5）做好迎宾准备，以良好的精神面貌迎接顾客的光临。

2、工作或营业期间规范

（1）规范站姿/坐姿：站姿目光平视，抬头挺胸；坐姿双腿（自然）并拢，立腰挺胸；

（2）接待工作：顾客进店时，起身保持基本站姿，面带微笑，自然亲切的向顾客点头示意并说：“您好，欢迎光临”；在店内顾客多时点头致意，有 “请稍等”等响应话语，并通知增援人员。

（3）介绍：主动热情地向顾客介绍商品或设计方案，耐心解答顾客提出的相关问题；在顾客没有购买的情况下不得表现出不高兴、不耐烦。

（4）销售达成：顾客达成购物意向后，指引顾客至财务室付款。收银人员必须唱收唱付，并且提醒顾客妥善保管好单据。付款完毕后，告知顾客相关使用注意事项。

（5）投诉接待：按照首位责任制主动接待，态度友好，并将顾客带离销售现场，积极协助解决顾客的投诉。

3、工作或营业结束规范

（1）接待好最后一位顾客，不可有怠慢、驱赶现象发生。

（2）打扫、整理展台、商品、资料等。

（3）做好安全工作：锁好柜台，关闭所属区域电源。

（4）执行下班打卡规范。

（5）除接待顾客外，服务场所的各项工作必须在正式营业结束之后进行。

4、就餐规范

（1）按照就餐时间安排，有序分批就餐，与补位人员做好工作交接。

（2）在岗人员及时补位，做好接待，做好商品安全的防范工作。

5、服务现场纪律规范（“九不准”）

（1）不准倚、靠、趴、坐柜台或商品

（2）不准违规放置杂物、私人用品

（3）不准无故离岗、串岗、脱岗、聚岗或私自在其他场所休息

（4）不准做与工作无关的事

（5）不准说脏话、说行业忌语或服务忌语

（6）不准在店面户外无故逗留、聊天或私自外出

（7）不准在现场梳妆、更换衣服

（8）不准与人争执、争吵、辱骂、打架

（9）不准酒后上班

三、办公区相关规范

1、办公场所规范

（1）办公桌上不得摆放与工作无关的私人物品；

（2）禁止将文件零散放在桌面；

（3）个人衣物、雨伞等必须放置于隐蔽处；

（4）办公区域地面要保持整洁，不得乱扔杂物；

（5）纸篓应置于各自办公桌下；

（6）电脑显示器和文件柜等，应与临桌前后左右摆成水平一线；

（7）办公区域内不得吸烟、用餐；

（8）下班后应关闭门窗，关闭电灯、空调及其他设备的电源；

（9）下班或临时有事外出，座椅应归位放置整齐；

2.办公业务行为规范

（1）员工不得用电话聊天或长时间占用电话。

（2）禁止员工擅自通过互联网将公司文件外发，若有违反，视为严重违反公司制度；

（3）禁止员工在个人办公电脑或公共电脑上浏览含反动、色情、暴力、赌博或低俗等内容的网站，若有违反，视为严重违反公司制度；

（4）员工不得利用个人办公电脑或公共上网电脑浏览岗位招聘信息、进行简历投递等与工作无关的事务，若有违反，视为严重违反公司制度；

（5）办公时间内，禁止员工利用个人工作电脑或公共上网电脑浏览或下载餐饮娱乐信息、新闻、图片、小说，电视剧或视频等与工作无关的网页和内容，禁止员工进行网上交易或处理个人事务；

（6）办公时间外，员工不得在办公区域内外利用个人电脑或公共上网电脑长时间（40分钟（含）以上）浏览或下载餐饮娱乐信息，新闻、图片、小说、电视剧或视频等与工作无关的网页和内容；

（7）如员工有违反以上管理规定的行为发生，一经查实，将根据规定给予相应处理，表明属于严重违反公司制度的，按照规定严重违纪处理。

四、员工禁忌

1．严禁职务侵占挪用；

2．严禁商业贿赂；弄虚作假；

3．严禁以权谋私；假公济私；

4．严禁公报私仇；打击报复；

5．严禁操纵招投标；泄露商业秘密；

6．严禁参与商业诈骗；不诚实守信；

7．严禁从事关联公司经营业务的第二职业。

关于员工行为规范培训的建议篇6

河北讯成网络科技有限公司关于员工行为规范培训的几点建议

员工行为规范是员工在职业活动过程中为实现个人发展、企业目标，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律，员工的言行举止是企业品牌形象的树立与再现。为此，不断规范员工行为，提高员工素质，强化品牌意识是实现个人与企业同成长、共发展的切入点。

以下建议为必培训项，但不仅限于以下建议，各部门应结合部门内员工的实际特点、素质水平及业务能力等因素，制定其他培训内容。

一、仪容仪表

1、员工着装需整洁、无污渍、无异味；

2、上班期间统一穿着职业装、佩戴工作牌，凭工牌进入公司；不得穿奇装异服；女员工不得穿吊带衫、超短裙，不化浓妆、不戴夸张首饰；

3、不梳、留、染怪异的发型，男员工不蓄胡须、不留长发；

4、工作期间尽量不吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为举止

1、公司内遇到领导、同事及外来人员要主动问好。

2、不在库区、公共场所及客户面前吸烟。

3、工作期间不允许吃零食，水果等食品，不允许睡觉，聊与工作无关的话题。

4、接待客户，应本着女士优先、尊者优先的原则，做到举止文信·诚·和·善·博·强·精·敏

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明、主动热情、礼貌待人。

5、不得在客户面前做出挖鼻孔、剔牙、挠痒、打哈欠、伸懒腰等不雅行为。

6、不得在与客户交谈时接打私人电话，谈与工作无关的话题。

7、工作约会须严格守时，如遇紧急情况无法准时赴约，须事先征得对方谅解和同意。

8、在公共办公环境，应避免走动中接打电话，避免使用可能影响公司形象的非正规手机铃声。

9、在公司内应做到走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出可能影响他人工作的声音。

10、进入他人办公室，无论房门是否关闭，一律先轻轻敲门，听到应答后方可入内。进入后，应主动回手关门且动作轻缓，未经其本人同意不得随意翻动室内物品。

三、环境卫生

1、不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑。

2、不损坏公物，不乱扔烟头、垃圾，保持公共环境干净（如公共卫生间、餐厅等）；节约能源，及时关闭电源及水龙头。

3、办公室内各类文件、资料、办公用品应摆放有序。

四、同事关系

1、各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成本职工作及领导临时下达的工作任务，不得无故拖延、拒绝上级安排的工作，如违反此规定给公司带来恶劣影响的视为严重违纪。

2、工作中员工如有疑难或不满，不得当面顶撞领导或在背后挑信·诚·和·善·博·强·精·敏

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拨离间，应先向所属领导请示沟通，如沟通后矛盾问题仍未解决，应向行政部门投诉，由行政部介入调查解决。

3、不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播可能影响正常同事关系的消息。

4、员工之间发生矛盾时，不急躁、不冲动，采用平和的态度解决问题。若为同一部门则由该部门领导负责协调解决，不为同一部门则由行政部负责协调解决。若做出打架斗殴等违反此规定的行为视为严重违纪。

5、员工要具有良好的团队精神，营造互相信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。

五、强化品牌

1、遵守规范流程，把控环节品质，提升品牌质量；

2、注重团队协作，提升工作效能，严保配送时效；

3、遵守市场规则，修炼服务内功，强化服务意识；

4、熟知品牌内涵，加强全员推广，扩大市场份额。其中品牌内涵包含但不限于：

天天和人人的品牌理念：一年365天并不完整，只有366天才能让所有人都能有属于自己的一天。

尽我每一天，快乐每一人的品牌使命：努力构建天天快乐、人人满意的消费购物、娱乐休闲一体化的生活服务平台，致力于打造本地生活服务型电商。

品牌愿景：“天天366，人人好生活”，“天天366，人人都快乐”。

新员工培训规范篇7

1 一般资料

2008年至今新毕业从事助产工作12人, 均为大专学历。新聘用助产士年龄小、专业知识不牢固、技术操作动手能力不强、安全意识差。12名新助产士经过规范化的培训, 2年内基本胜任助产士工作, 工作能力得到提高, 全部取得助产资格证书, 参与开展新技术、新项目1项, 护理部考核合格率100%, 综合满意度96%。

2 规范化培训方法

2.1 培训的总目标

通过2年的培训, 使新上岗助产士自身基本素质、业务能力均得到提高, 能圆满完成各项助产工作任务, 考核指标合格, 护理部、医生、病人综合满意度≥95%, 取得助产资格证书。

2.2 培训方法

将2年的培训分为基础培训和强化培训两个阶段。

2.2.1 基础培训阶段

时间为1年, 培训内容设置以培养临床工作能力、学用一致为原则, 掌握医院工作的制度和流程、夯实理论基础及操作技能、护患沟通技能等, 尽快适应岗位要求, 胜任所在岗位的临床工作。主要分为3个阶段:

2.2.1.1 岗前培训阶段 (1周) 培训内容包含医院概况、医院文化、职业道德、核心制度、礼仪规范、护理职业生涯规划、护理工作制度、常用操作技能、护理相关法律法规、职业防护等, 通过讲座和现场模拟示范的形式让他们树立“以病人为中心”的护理理念, 深刻领会“以病人为中心”的服务宗旨。经理论和技能考核合格后进入下阶段。

2.2.1.2 临床强化训练阶段 (7周) 强化训练工作中最常用的基本技能主要包括基础护理和专科护理技能、护患沟通技能等。护理部安排实训计划表, 发放“实训考核记录册”, 量化完成实训任务并记录。全部科目考核合格后进入下阶段。

2.2.1.3 临床能力培养阶段 (10个月) 通过临床轮转逐步掌握护患沟通技巧、临床操作技能及临床实践能力。10个月共轮转5个科室:产前门诊、手术室、新生儿科、母婴同室、产前和产房, 轮转科室顺序不固定, 要求逐步掌握科室工作流程、各个班次工作职责、护患沟通技巧、临床操作技能及临床实践能力。轮转科室需制订带教计划, 包括熟悉科室环境、了解药物的药理作用及各类器材功能、掌握工作流程及各类别班次工作职责、掌握专科的理论技能知识。每个轮转科室设全程导师1名, 导师具备工作5年以上, 并取得护师及以上职称的条件, 负责他们的全面带教 (“师带徒”形式) 。每阶段结束, 由护理部组织阶段考核, 内容涵盖医德医风、劳动纪律、实际工作能力、理论和操作考核等, 前阶段考核合格方可进入下阶段轮转。

2.2.2 强化培训阶段

时间为1年, 培训内容为丰富产科专业知识, 培养良好的心理素质和道德情操, 提高助产技术水平, 独立承担助产士的工作。

2.2.2.1 培养高尚的道德情操和良好的心理承受能力

①培养优良的服务态度, 许多产妇在提到分娩经历时几乎都有痛苦、恐怖的回忆, 这就要求助产士在服务观念上有一个大的转变, 处处树立以“产妇为中心”的服务理念, 我科开展了感动服务, “我为产妇做一事”“握着我的手、跟我一起做深呼吸”“产后随访”等活动, 这些都让产妇感受到助产士亲人般的关爱, 每当受到产妇的表扬和感谢都让助产士感受到成功的喜悦。②培养良好的心理承受能力, 临产的产妇在宫缩时往往缺乏忍耐性, 表现为紧张害怕, 有的甚至失去理智, 对助产士的工作不但不配合, 而且表现得很烦躁或抑郁, 常常出现敌对情绪及言行, 无论你做什么说什么都觉得不好、不理解, 这就要求助产士本着忍耐、克制、理解、宽容的态度, 认真完成助产工作。每月组织1次沟通会, 让新助产士与高年资的助产士沟通座谈接生体会和感受, 一起分享工作的经验, 同时护理部心理卫生会诊组的成员也一起参会, 帮助解决他们需要的心理问题, 培养他们良好的心理承受能力和稳定的情绪。

2.2.2.2 培养扎实的理论基础和过硬的操作技能

助产士要有扎实的助产专业理论基础和熟练的助产操作技能, 全面掌握产科专业知识, 熟悉产妇的全面情况, 熟悉分娩时常用药物的作用、不良反应及处理方法、出现意外的急救措施、病理妊娠的早期识别。只有具备较全面的专业知识, 才能发现并果断处理产妇及胎儿随时可能出现的意外情况。在强化基础护理操作的基础上, 重点培训产科的专科操作, 如阴道检查、阴道接产、会阴缝合、人工剥离胎盘、新生儿心肺复苏等。对侵入性的操作必须经模拟训练、护士长考核合格后, 才能在孕产妇身上进行, 且只有在带教老师指导的前提下动手操作, 一次不成功者由带教老师接手完成, 并指出失败的原因, 吸取经验教训。对助产操作还采用量化训练, 要求每个新助产士在1年的强化培训期间完成100例产妇的接生, 书写接生日志, 每月由科室和护理部进行考核。

2.2.2.3 培养敏锐的观察能力和创新意识

①培养敏锐的观察能力, 助产士观察产程进展的能力是广泛的知识、熟练的技能和高尚的品德的结合。临产的产妇在很多情况下, 由于对分娩的无知、恐惧、担忧, 叙述是不客观的, 稍一疏忽极易发生意外。所以, 要培养助产士善于利用与产妇密切接触的机会, 认真观察产程进展, 注意产妇的心理状态, 及时发现异常进行处理, 防患于未然。②培养创新意识, 随着医学的发展, 产房工作节奏的加快, 要求助产士具有创新意识和创新能力。善于学习新知识、新理念、新技能, 能独立思考, 坦诚、热情、勇于创新的助产士才是新的产时服务模式下所需要的助产人才。为他们搭建好学习平台, 鼓励他们参加继续教育, 提高学历层次;阅读与专业相关的报纸杂志, 吸取别人的经验和教训;利用现代网络便捷的特点, 学习国内外先进的助产理念、方式和要求, 让他们开阔视野, 关注助产专业发展的方向, 创新思维的能力得到提高。

2.2.2.4 考核

培训结束后由护理部组织妇产科专家和护士长对他们进行考核, 内容包括理论和实践操作;参加卫生行政部门组织的助产资格考试, 取得资格证书后, 独立承担助产士工作。

3 讨论

通过对培训对象2年有计划、有目标、有步骤地培训, 使培训对象的综合素质得到了全面提升。

3.1 提高了专业知识的技能水平

在规范化培训的过程中, 注重培训对象护理专业知识和技能的提高。根据培训的目标, 将目标分阶段分解细化实施, 使培训对象对专业知识及技能的掌握有一个从简到繁、从易到难、循序渐进的过程。制订的护理理论和操作考核方法对培训对象起到了督促和指导作用。

3.2 提高了工作和学习能力

在培训过程中, 培训对象轮转多个科室, 为了适应新的工作, 必须尽快熟悉病区的人员、环境、布局、物品放置, 工作日程与安排等;使培训对象养成了虚心学习, 多看别人长处以取长补短;学会了正确处理工作与学习的关系, 使他们懂得学习是为了更好地工作, 工作离不开学习, 从而利用业余时间提高自己的学历层次, 以更好地服务于服务对象。

3.3 提高了沟通的能力

在培训过程中, 注重培训对象沟通能力的培养, 通过学习沟通的方式、沟通的技巧等做好护患、护护、医护之间的沟通, 通过有效的沟通建立了良好的护患关系, 提高了工作效率, 提高了病人的满意度, 防止和减少了护患纠纷的发生。

总之, 助产士知识技能水平是保障母婴安全最基本的要素[2], 要打造一支高素质的助产士队伍, 就要从基础抓起, 对他们进行规范化培训, 使他们更全面地掌握助产工作的同时, 还培养高尚的道德情操、扎实的理论基础、过硬的操作技能和创新意识, 才能为产妇提供更加优质的服务。

参考文献

[1]陈平, 丁维贞.妇产科对聘用护士助产士的岗位培训体会[J].中外健康文摘, 2009, 6 (19) :113.

校长岗位培训规范与探索篇8

一、对中小学校长进行岗位培训是新时期学校工作的必然要求

首先，从校长队伍结构来看，在现职的中小学校长队伍中确实有一批埋头苦干、素质较好的优秀校长。但从中小学校长队伍的整体上看，其政治、业务素质还难以适应新形势下完成基础教育的艰巨任务的需要。一是年龄在50岁左右的校长，担任领导工作多年，实践经验丰富，工作认真负责，但存在着管理方法和观念陈旧的情况，二是新近提拔的中青年校长，他们的特征是年纪轻，热情高，但缺乏学校管理的实践经验：文化程度高，知识面广，但对学校管理的理论、业务知识不熟悉，对如何有效地进行学校管理工作，并促进教育改革显得有些力不从心。

其二，从社会因素看，商品经济正以不可阻挡之势冲击着各行各业，传统的价值观、人生观、教育观等受到了严重的挑战。面对无孔不入的市场经济，校长们的事业心、使命感、责任心也经受着严峻的考验，并在一定程度上出现了淡化的倾向，一方面一些学校管理较差，教育教学质量出现滑坡，另一方面部分校长不安心本职工作，一切向钱看，要求调往经济收入好的学校，甚至出现“下海”、“跳槽”倾向。

第三，随着教育改革的不断深入和发展，对广大教师，特别是中小学校长提出了更高的要求，使学校教育不能囿于学校的小天地，而必须站在全局的高度，从社会发展的需要和趋势出发，更加注意教育的实用性、灵活性、多样性和针对性，同时要更加注意处理好各方面的关系。

所有这一切表明：对校长进行岗位培训使之达到任职条件和岗位的要求，使他们适应学校工作的新形势，已是亟待解决的一大课题。

二、校长岗位培训的特征

校长岗位培训是根据学校工作性质，任务和需要，有针对性地对不同层次的校长进行岗位必备的理论知识、业务知识和实际能力的培训，它不同于短期培训和各类研讨班。岗位培训仍采用班级授课制传授一些专门的理论知识，并进行考核，成绩合格者发给证书，就此而言类似于学历教育。但学历教育一般有二年以上的时间，开设系统的课程，并取得了相应的学历资格，而校长岗位培训时间只有三个月，这就决定了它所开设的课程必须强调针对性、实用性，学习目的也不是为了取得学历资格，而是根据任职条件和需求培训，建立一支素质较高的校长队伍。短期培训主要针对某一形势下出现的问题进行一事一训，应急补救的培训，带有“充电”性质，它一般以有针对性的专题讲座为主，而岗位培训则根据岗位要求讲授有关理论知识、业务知识，必须强调系统性，同时还要顾及学校管理的实际，进行实用知识的培训，以提高校长的实际工作能力，研讨班主要就学校管理中某课题进行研究讨论，以提出对策和方法。因此，岗位培训有其自身的特点，即培训对象的特定性、培训目标的针对性和实用性，具体说有以下几个特征：

1、培训目标达到任职条件和岗位要求。“开展岗位培训，是中小学校长教育和培训工作的重点”。岗位培训简而言之，就是对在现职或准备提拔的校长进行岗位素质的培养和训练，从而达到任职条件和岗位要求。实践证明，通过培训达到任职条件和岗位要求，不仅可激励校长工作的积极性，而且对提高校长的理论修养、决策管理能力，提高工作效率和工作质量有很大的促进作用。因此，各地都非常重视校长的培训工作。

2、更加注重理论与实践相结合。实现教育现代化，必须具有与之相适应的科学理论作指导。作为校长，如果单有实践工作经验而缺乏理论，就不能自觉把握教育工作规律，正确地预测教育发展趋势，陷入“事务主义”。反之，如果单有理论知识，而缺乏实际经验，则极易陷入“自我论证”的空洞境地，这种理论再好也是无用的。因此，在岗位培训的组织和教学工作中一定要力戒空谈，做到学用结合，注重实效。

3、课程设置突出理论课程。教学内容是由教学目的所决定的。在岗位培训中塑造什么样的校长，实施什么样的教学内容，如何体现校长培训的特色都要同岗位培训的目标相吻合。因此，课程设置必须从岗位规范和任职条件出发，突出理论课程，以防止随意性和片面性。

4、教学计划有一定的规范性。由于岗位培训是按照岗位规范的要求，在校长现有政治业务素质的基础上进行的。它要求校长所具备的知识结构、能力结构是一个有机的整体，这就要求教学计划应有一定的规范性。首先教学内容有一定的系统性和整体性，其次教学时间及课时分配必须有明确的规定。

5、有比较健全的考核制度。考核作为检验教学质量和学习效果的有效形式，在教学中是必要的。但考核不仅仅是检查学习效果的手段，也是培训校长的一个过程，因此，校长岗位培训的考核制度应当是严格的。考核的方式不应仅限于闭卷式，而应根据不同的内容采用灵活多样的形式。

三、从我校校长岗位培训看实现岗位培训目标的几个要素

总结我校以往的校长培训及最近两期的乡(镇)小学校长岗位培训工作，笔者认为要使培训确有成效，在培训目标确定后，培训成败的关键是能否针对学校管理的需要及校长的现状开展教学活动。

1、培训对象的针对性

培训对象的针对性是根据培训目标的要求确定参加每期培训的对象，并根据不同对象有侧重地培训，如可视校长的职责范围大小，分成乡(镇)中心校长培训和村小完小校长培训。这样分类有利于引导校长比较深入地研究一些工作中的棘手问题，寻求解决的方法。同类学校的校长培训班学员所关心的问题指向一般比较明确集中，在讨论中容易产生共鸣，对增强工作信心，掌握工作方法有很大帮助。

2、教学内容的针对性

不同层次的学校校长由于工作范围、工作要求性质等不同，在总体目标不变的情况下，应该接受不同教学计划下的不同教学内容。

国家教委为全国中小学校长岗位培训规定了课程大纲。但不同培训班其内容应有极大的不同。各门课程与学校工作的结合点也不同。有的重点学习理论知识、学习有关教育的政策、方针、法规，以提高校长的理论水平和决策能力，有的重点学习工作方法，培养良好的工作作风和实际工作能力：有的应着重探讨新形势下，学校工作的新问题、新方法，因各班的侧重点不同，所安排的教学量、教学方法和手段也不相同。若能根据不同的对象，精心安排教学内容，可以收到事半功倍的效果。

非专职教师的课程是教学内容的一个方面，校长培训因其特殊性，往往需要聘请一些兼职教师。在聘请任课教师时，仅仅向他们说明讲课的专题是不够的，还应介绍每期培训班学员年龄档次、学历结构、工作能力及范围等，提出一些比较具体的要求。

3、教材使用的针对性

国家教育部虽然组织编制了中小学校长培训教材，但不能完全适应培训的要求，因此，可适当进行“补、删”，以提高教材使用的针对性，以符合学员水平为原则。同一课程在讲授时的重点、难点、深度和广度可能不尽相同，即使是同一内容也可以采用不同教学手段，以达到预期的目的。

4、教师问题

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