医药新员工培训流程

医药新员工培训流程（精选10篇）

医药新员工培训流程 篇1

培训流程

1、欢迎致辞——马总

 行政知识

2、新员工入职培训——陶玥旻

（公司总部在金山大厦，销售分部西华大厦，公司方位、行车线路、消防通道、洗手间位置、附近餐厅、入职手续资料程序、考勤制度培训等）

3、了解聚力，热爱聚力培训（公司简介：历史、现状、未来发展前景规划；公司文化等）——徐加文、胡剑锋

4、公司组织机构培训——陶玥旻

5、OTC销售人成长历程——刘杰

6、培训期制度——刘杰（纸质）

 商务、产品、质管、财务及仓库知识

7、质管知识培训——胡广梅

8、商务知识培训——李正兰

9、产品知识培训——彭合琴

10、财务知识培训——李涛

11、仓库物流知识培训——王晓红

 OTC电销培训

12、OTC营销模式培训——刘杰

13、公司销售政策培训——刘杰

14、豪创系统使用培训——刘杰

15、销售激励——胡剑锋、徐加文

16、销售技巧的培训——胡剑锋、徐加文

17、成功销售人分享——研究小组人员

18、话术培训——刘杰

19、考核——刘杰，评比---各部培训人。

20、薪资体系选择、蚂蚁精神签字——刘杰、陶玥旻

21、结业致辞——马总

22、新人第一个星期正式工作的指导

23、资源删选和试打

医药新员工培训流程 篇2

1 培训的基本情况

1.1 新模式的目的和内容

通过项目实施以掌握中医药理论和方法,加快农村、社区中医药基层人才和技术骨干的培养,有效开展农村、社区中医药预防保健、康复、健康教育和常见病多发病的中医药诊疗服务,逐步建立起能够满足基层中医药服务需求的优秀中医药队伍。

以农村、社区中医药人员培训为研究对象,主要围绕以下几个方面进行研究：医院培训研究综述、医院培训分析、医院培训定位、医院培训策略、医院培训管理制度的制定和执行。以郑州市中医院为典型,归纳出医院基础中医药人员培训管理的基本思路,并从医院培训、服务、质量等几个方面,提出了改进医院基础中医药人员培训新模式。

1.2 新模式可行性

郑州市中医院是集医疗、教学、科研、康复、预防保健和社区卫生服务为一体的综合性三级甲等中医院。院领导对此次培训非常重视,严格遵守“建章立制,规范管理；资金到位,保障有力；严格监管,考核奖励”制度。院科二级负责,成立实践带教组、实践外辅导组、考勤考核组、后勤保障组,各组组长认真负责,明确分工,落实到人。根据培训实际情况,严格落实管理制度,全过程加强对资金的筹集使用,确保资金足额按时使用。由科教科统一安排食宿,专人专管,专款专用,保证学员在培训期间的吃、住、行、践、学,确保培训工作有序高效完成。

1.3 新模式的预期目标

1.3.1

建立“以人为本”的培训模式。

1.3.2

建立基层中医药人才队伍,推行读经典、拜名师、重临床管理模式,为提高基层卫生人员的中医药服务能力和服务水平奠定坚实的基础。

1.3.3

拓展服务新领域,通过组建“专病协作组”和“师带徒”等平台建立巩固提升基层医疗机构中医药服务能力的长效机制。

1.3.4

建立良好的服务环境,充分发挥中医药实用技术在基层多发病、常见病中的优势和作用,努力扩大农村中医覆盖面。

1.3.5

加大医院的内涵建设、推进改革、加强人才培养,使政府的扶持中医药事业的好政策能持续发挥作用。

2 培训新模式与国内外同期比较

2.1 培训新模式与国内同期比较

本培训在国内尚属首例在基层培训中采用“师带徒”和“专病组”新模式的培训,国内基层中医药培训文献较少,且并未找到较好的培训模式,多关注于远程学习平台的建立[1,2]。本培训发扬了“改革创新”的时代精神,“师带徒”模式符合中医传统的学习方式,有利于基层中医药传承学习；“专病组”模式可以发挥中医药优势种病特色,有利于中医优势的发展。

2.2 培训新模式与国外同期比较

国外的“双向转诊”和“分级诊疗”模式在国内推行困难,究其原因主要有几个方面,一是国外基层医师普遍素质较高,培训周期长,这点与以上分析的我国情况不一致,以致基层分级诊疗筛选困难；二是国内缺乏医疗信息平台,这直接导致了转诊绿色通道效率低下,沟通困难；三是基层医师收入低下,转诊医院利益缺少合理分配制度。因此对基层医师培训需要更针对我国具体国情,不能照搬国外模式。澳大利亚研究虚拟社区实践平台(virtual communities of practice,VCoPs),国外医师主要考虑学习平台的隐私性以及学习时间充足与否[3]。国内培训主要问题是培训时间不足,集中式培训只能以短期培训为主,参与培训人员层次高低不一,这些都需要借鉴国外新模式,建立一些远程学习平台以弥补。目前省内的医疗信息共享平台已经基本建立,并即将投入试用,这为下一步转诊绿色通道奠定了基础。基层医师收入低下,政府出台了相关政策予以扶持,这需要严格执行和监管,而上下级医院利益分配则需要政府引导和规范,使转诊制度达到良性循环效应。

2.3 培训新模式的改进建议与展望

本次培训调查来看尚有待改进的地方,例如保证“师带徒”与“专病组”模式的长效效应,要确保定期随访调查,监管与考核。将来培训中考虑对培训人员分层,更有针对性的进行培训,并培养自主学习思维模式,即以自主学习为主,遇到疑难问题请指导老师讲解的思路,改变传统填鸭式培训模式。对培训老师严格要求,并给拜师学生提供资料和见面会,使师生间相互更了解。

通过实施郑州市中医中药进农村进社区岗位培训,使基层医疗人员掌握了中医药理论和方法,从源头上落实和贯彻中医中药进农村进社区这一任务中的每一个环节,逐步建立起能够满足基础中医药服务需求的优秀中医药队伍,充分发挥中医药实用技术在基层多发病、常见病中的优势和作用,努力扩大农村中医覆盖面,为提高基层卫生人员的中医药服务能力和服务水平奠定坚实的基础,为建立健全覆盖城乡的基本医疗卫生制度、维护人民群众健康做出更大的贡献。

参考文献

[1]谭胜国.广东省基层中医专业人员规范化培训数据整理与应用.广州:广州中医药大学,2007年.

[2]万春燕.新医改背景下农村基层医生安全合理用药调查及培训模式研究.广东:广东药学院,2011年.

发电企业新员工培训流程 篇3

风电部201

5目录

一、新员工培训目的二、新员工培训程序

三、新员工培训内容

四、新员工培训考核

 为新员工提供正确的、相关的厂部及工作岗位信息，鼓舞新员工的士气

 让新员工了解厂部所能提供给他们的相关工作情况及领导对他们的期望

 减少新员工初进厂时的紧张情绪，使其更快适应厂部环境  让新员工感受到厂部对他们的欢迎，让新员工体会到归属感  使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

 使新员工了解厂部规章制度，以便更好地遵守规章制度

 使员工懂得安全方面的知识，保证安全工作。

二、新员工培训程序

第一天上午（培训负责人：）

 新员工到厂部安全科报到

 安排新职工到厂部会议室集合 新员工与厂部领导见面会

 自由沟通（包括请销假制度等）

第一天下午（培训负责：）

 详细介绍厂部组织架构及各部门职能

 带领新职工参观各工段

第二天（培训负责：）

 安全规章制度、劳动纪律培训

 安全行为的讲解（见附件）

 工艺流程的讲解

 重点危险源知识和事故案例讲解

第三天（培训负责：）

 播放关于安全的宣传片

 安全规章制度考试

 填写培训反馈表

 各工段报到

物业服务全流程,新员工培训 篇4

一篇文章学会物业管理项目服务全流程。希望对大家的工作有帮助！交接房屋

1.业主身份：按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份。

2.业主相关资料：复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料。

3.业主填写《业主档案》：业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日。

4.签署《安全责任制书》：向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质。

5.计算业主应交各种费用：从当日开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止时间。6.请业主交费：收取相关费用。

7.准备好业主钥匙、业主手册、装修手册：向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。

8.向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。9.发放相关资料：向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字

10.在《房屋交接汇总报表》上作记录：每接受一套，即做登记;对未接房屋，作好原因登记。

相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表交房文件签收表 办理装修

1.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料：提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。

2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书：申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。

3.收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定： 装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司公章。

装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。

4.将装修申请资料整理成套,交工程部审批： 在1个工作日内审批完毕，并通知客户;客户部、工程部负责人或授权人审批签字。5.如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批：如涉及，向业主说明;准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。

6.通知业主审批情况，并请业主在审批表上签字确认： 审批后，请业主认可审批内容并签字

7.签署装修管理服务协议： 原则上装修管理协议由业主签字，但业主可通过《装修承诺书》委托装修公司签署。

8.向业主说明装修中的禁止事项和注意事项： 除了书面规定外，口头特别向业主强调现场防火、施工施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项，及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。9.业主交纳相关费用：收银员向业主出示公开收费标准，包括装修押金、管理服务费、清运费、出入证等收取标准，并解释各项费用收取之性质和用途。申请表上交费栏，由收银员按收费标准计算、填写，并收取。

10.发放施工进场证，办理工人出入证：施工进场证上注明公司服务电话，以便装修工人紧急情况之需。贴于大门外。在《装修工人出入证办理表》上做登记。

11.带领装修公司或业主到房屋作入场验收，双方签署《进场装修确认表》：装修前，带领装修公司作入场确认，避免设备设施损坏，责任不清扯皮。

12.向其他部门发放《业主装修入场通知单》，客户中心做每日巡查：每入场一家，客户中心向其他部门签发《装修入场知会单》，每入场一家，客户助理做每日巡查，随时掌握装修动态。

13.装修监管：客户助理、工程部、保安部每个部门每日巡视，并作记录。

如发现轻微违章，及时向工人或负责人口头提出整改或警告;如严重违章，即拟写3份《违章整改表》，首先向业主电话通报，取得业主谅解和支持后，再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人签收。

对违章按协议收取违约金的，在《违章整改表》记录，项目经理签字认可后，客户助理存档到业主档案内，以备退还押金时，予以扣除。违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意，不得入内。如需动火，必须严格办理《动火审批》。

现场巡视签到表、巡视记录表由客户助理更换回收存档。

14.受理业主装修中的合理诉求，积极协助业主装修，帮助解决有关需要：装修过程，既做到严格监管，又做到热情服务，积极帮助业主或装修公司解决有关需求。

15.装修完毕，业主提出验收申请，安排工程部、保安部竣工验收，并做记录，对不合格施工向业主说明：业主填写《竣工验收表》。与业主约好具体验收时间。

客户助理通知工程部、保安部负责人。

对验收存在的问题，在表上记录。并向业主说明原因和整改措施、方法。

16.自竣工验收之日起3个月以后，通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时，须业主、装修公司、项目中心负责人三方进行退款验收签字，并作记录

1/退还时，确认有无引致公共利益、相邻业主利益受损，如违反禁止事项，漏水等。

2/如装修公司提出退还，则需通知业主，由业主同意。

3/客户助理负责办理退还，翻阅历史记录，扣除违章违约金及应付水电费等费用后，在表上记录应退费用。4/项目经理在退还同意表上签字。5/收银员作《押金退还备忘表》记录。

相关记录表格和文件：装修管理协议、装修管理规定、装修申请表、装修承诺书、入场确认表、装修掌控表、出入证办理登记表、临时出入证、巡视签到表、巡视记录表、违章整改通知书、装修入场知会单、竣工验收表、安全防火责任制书、动火审批表、装修办理报表、押金退还备忘表 客户入住 1.确认身份

1/一般以客户搬家为准，并确认业主身份

2/若是租户入住，须向业主核实，业主出承诺书和房屋租赁协议 2.祝贺

1/客户助理向业主表达乔迁新居祝贺，并询问业主需求。2/若是VIP客户或公司实际需要，可送鲜花和贺卡祝贺。

3.知会：向内部各部门发《入住知会单》，以重点服务，如楼层环境等。

4.服务：告知客户服务电话及措施，协助解决电话、网络、有线电视开通事宜，办理车场月卡等。

5.收费：收银员标注该户入住信息，开始特别留意收费时间段。6.登记：客户助理在《客户入住记录表》上记录业主入住时间。如是租户，则请其填写《租户信息表》，提供户主有关身份证明。并签署《安全责任制书》，7.入住：更新档案员将入住资料更新。

相关记录和文件：入住知会单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书 物品放行

1.确认客户身份：核实携带人是业主还是租户，是小孩子、保姆还是公司职员等。

2.确认放行物品名称：携带人申报搬运物品名称、数量。3.确认物品出门性质及原因

3.1/ 出门性质及原因有：搬家迁出、临时携带物品。

3.2/如客户频繁、非正常临时搬运单件物品出门，则引起注意。3.3/ 物品放行种类：限大件物品如家具、办公桌、电脑、电器、纸箱、大件包裹和袋子等。

4.与收银员确认交费情况：搬家迁出的，需结清所欠费用，包括截止当日水电气、物管费用。否则，一律不得放行。5.与户主或业主核实意见：

5.1/ 若是租户迁出，客户助理须电话向业主核实，征得业主同意。5.2/ 若非业主本人，如亲属、保姆、家政、劳务工等携带物品，应电话向业主核实，征得业主同意。

5.3/ 若是办公单位职员携带货物或物品出门，应电话向该公司负责人核实，征得该公司同意。

5.4/ 向业主之电话核实，应在《出门条》上做好记录，记录向业主去电时间及核实意见，以免日后扯皮。5.5/ 如联系不上业主，暂不放行。

6.开《物品放行条》，经办人、业主和携带人分别签字： 6.1/ 放行条记录完整、清晰，在空白处划线。6.2/客户中心经办人、携带人、业主三方签字。

7.《物品放行条》存档：物品放行条一式二联，存档联由客服部档案员存档。客户联，由客户出门时交给保安。相关记录：物品放行条 客户来访来电

1.客户来访，客户助理(前台接待)立即放下手头工作，起身站立迎接，热情说“您好，有什事需要帮助的吗”，示意客户请坐。并主动送上一杯水。

2.三声之内接听电话，接听电话礼貌用语：“您好，XXX物业服务客户中心”

3.倾听客户来访需求： 3.1/认真听客户的意见或询问。

3.2/重大、紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。

4.回答客户询问：对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。5.作记录：在《客户来电来访记录表》上作记录，根据来电显示，记录好客户来电号码 6.送客：礼貌说“请慢走” 7.跟进处理：对客户反映的问题及时回复或转报给其他部门处理，客户助理负责回答客户 相关记录：客户来电来访记录表 客户需求、建议受理

1.礼貌热情受理：接到需求或建议，不能能当场给客户答复或处理完毕的，10分钟内转报相关部门处理。重大紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。

2.记录：在《客户需求、建议受理表》上做记录 3.跟进：跟进、督促处理情况

4.回复客户：任何需求、建议在受理后1天内做出处理和回复;或在事前给客户承诺的时间内做出回复。

5.整理、汇总、总结、存档：每周五下班前对本周受理事项汇总、报表

相关记录：客户需求、建议受理表 投诉受理 1.接待、受理

1.1/ 在接待客户投诉时，请客户入座。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态;1.2/ 待客户讲完，要进一步问清有关情况;切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况;1.3/受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止;对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。1.4/对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚的回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决;1.5/处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业主意见受理表内，由客户加盖意见后收回存档。1.6.重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。2.界定投诉性质

2.1/投诉性质由项目主管界定。

2.2/根据经验和实际情况，界定投诉是有效投诉还是无效投诉;若是无效投诉，也应该礼貌、耐心向客户解释清楚，消除误解。2.3/若是有效投诉，则界定投诉轻重：重大投诉、重要投诉、轻微投诉。

2.4/重大投诉范围：

· 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经客户多次提出而得不到解决的投诉。

· 由于公司责任给客户造成经济损失或人身伤害、产生心理恶劣影响的。

· 有效投诉在一周内得不到合理解决的投诉。

· 涉及突然大面积停电、停水或设备设施突然停止运行，引致客户投诉的。

· 同时引起5个客户以上就同一事件投诉的。· 其他公司认为系重大投诉的。2.5/重要投诉： · 客户提出的合理需求，没有得到及时解决，严重影响客户正常办公和房屋使用的。

· 服务过失或员工服务态度恶劣，客户怨气非常大的。· 其他公司认为是重要投诉的。2.6/一般轻微投诉：

· 指因公司的设施、设备和管理水平问题、员工服务态度问题，给客户造成的生活、心理、工作造成轻微不便或影响，造成客户轻微怨言，可以立即较易通过改进而得到解决的问题。3.向客户作出初步处理或回复意见: 3.1/ 能现场答复处理方式或结果的，可立即作出客户可能满意或需要的结果意见。

3.2/不能及时作出明确处理意见的，给客户一个“受重视”和“尊重”的答复：“好的，我们接下来进行整改”，“我们下来立即调查”等。4.向上级或其他部门报告: 4.1/接到重大投诉、重要投诉立即向上级报告，并根据实际情节和事件进展，由上级向公司领导报告。

4.2/接到的投诉，首问责任人不能处理的，在接到投诉10分钟内转报其他部门。

5.记录首问责任人在《客户投诉、意见记录表》上记录。6.处理、跟进

6.1/客户助理(前台接待)填写完毕《客户投诉、意见记录表》。客户中心主管(经理)在《客户投诉、意见记录表》上签署处理意见。6.2/被投诉部门负责人在客户助理处领取《客户投诉、意见记录表》。按规定时效处理。

6.3/客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报项目主管或经理，并在当天将处理结果及时回复给投诉的客户，并在《客户投诉、意见记录表》上注明回复时间。6.4/投诉处理时限：

· 轻微投诉：能及时解决的，应立即解决或回复，或按客户要求的期限内处理完毕。如特殊情况，限半日内处理完毕，超时需经主管经理批准。

· 重要投诉：一般在1日内处置完毕，超时需经管理部经理批准。· 重大投诉：应当在2日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过15日。

7.回复处理意见: 客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报客户经理，经理同意处理结果后，在当天将处理结果，以《客户建议/意见受理回复表》回复给投诉的客户。

8.回访:在投诉处理完毕后，1天内客户助理安排回访。回访率100%。9.统计、报表:每周对投诉事件进行统计、分析，将统计、分析结果并填写《部门日、周汇报表》。客户回访 1.回访范围确定: 1.1/客户报修、客户投诉、客户意见、客户提出善意建议等处理、完成后需回访 1.2/安排的大型社区活动。2.回访时间安排: 2.1/报修、投诉、意见回访。

2.2/救助客户等事后回访，大型社区活动等事后回访 3.回访人:客户助理负责回访 4.回访内容: 4.1/ 询问客户我们处理好了没有;4.2/ 对处理满意否 4.3/ 您还有意见和建议吗

5.回访记录:在相关登记表上完整记录

6.回访统计、报表:每礼拜未统计本周回访情况，填写《部门日、周汇报表》，上报领导 客户访问 1.访问方式：

面对面主动访问单个客户，征求客户意见和满意度

可上门、电话、在小区公共场所、客户办公室等方式找客户交流,这样更有利于提高物业形象和服务亲和力，随时掌握客户满意度和不足之处

2.访问频次规定：

部门每月访问客户不少于10人 客户助理每月访问客户不少于20人

3.访问内容:按《访问客户记录表》内容访问或根据实际需要 4.随机确定访问对象:根据客户自愿，向客户说明原因，取得客户好感和支持

5.做好访问记录:在《访问客户记录表》记录

6.跟进处理客户意见:按《客户投诉、意见或建议》之程序处理、回复

7.存档：将相关资料存档

相关记录：《访问客户记录表》、《客户需求、建议受理表》 日常巡查 1.巡视

1.1/客户助理每日巡视楼宇不少于1次：含全部总平、绿化、大厅、车场、随机抽查5个楼层等相关区域。

1.2/全面掌握住家户、办公户、租户、空置、正在装修、未接房等动态信息 2.发现问题 2.1/巡视仔细认真。2.2/善于发现细节问题。

2.3/巡视内容包括环境卫生、公用设施完好度、整洁度、物业形象、接受客户意见、岗位值守情况等。3.处理、跟进 3.1/当场处理。

3.2/在30分钟内及时转报相关责任人和部门。3.3/不超过第2日到现场核实处理情况。4.记录填写《楼层巡检表》并存档 相关记录： 《楼层巡检表》 书面意见调查

1.频次安排:每年2次：7月1日-15日，1月15日-30日 2.向客户公告

2.1/事前贴出公告，让客户知晓并支持。

2.2/向客户表明公司管理规范、注重服务品质提升之行动 3.实施:发放、登记，发放率不少于60% 4.回收:回收率不少于50% 5.汇总、统计: 按《满意度调查统计表》统计。6.专题会议通报、落实整改，向公司书面汇报 6.1/项目经理召集专题会议。

6.2/根据客户反馈意见，总结不足和存在的问题，将各个部门存在的问题由其负责人制订整改意见和纠正措施。

6.3/按客户意见指标，评定各部门和口子工作绩效，并按此作为半年度考核标准之一。

6.4/如实书面向公司管理部和公司领导报告。7.结果公告:贴出公告向客户公告调查结果。

8.书面回复:对不合格、不满意项之整改和预防措施，经项目经理、公司管理部经理批准同意后，书面回复客户。9.整理存档。

相关记录：《满意度调查统计表》、《满意度调查表》、《客户意见回复表》

档案资料管理

1.资料内容分类基本资料：服务性合同、业主档案、往来文件、规章制度、内部资料入档等

2.建立资料档案卷宗按上述分类建立。便于检索、查阅方便。3.日常管理

3.1.档案负责负责档案管理

3.2.各部门将收到或处理完毕的文件、记录表等交由档案负责人管理。

3.3.归档及时，定期和不定期整理档案。

3.4.外借和楼资料需征求上级同级并作文件借阅记录。4.业主档案

4.1/建立业主纸质和电子清册。

4.2/定期和不定期整理业主档案，及时将业主变化信息更改，包括姓名、移动联系电话等。

4.3/保障业主信息及通讯方式有效。

4.4/如查阅业主档案，由档案管理员批准。未经公司领导批准，禁止任何人将业主信息提供给外界。

4.5/为确保24小时紧急状况处理，保安主管可复印一份业主纸质通讯录，但信息禁止提供给外界 报修服务

1.受理：在《维修服务单》记录。2.报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电话等

3.如需更换材料或属于有偿维修的，向客户说明标准及原因。4.界定维修性质：紧急维修、一般维修。

紧急维修;如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。

5.通知、派单：接报人第一时间通知工程部维修，如系紧急维修，向工程部重点强调。

工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》，并签字。如不急时的，通知部门领班或主管。

6.跟进：客户报修后，如维修员没及时领取维修单，客户助理则再次通知催促(维修完后报修人签字确认)。

回访工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人员负责当时报修回访并做好相关记录(如当日因特殊情况不能回访的，需早班人员委托其他人员回访)。当日早班人员下午5：00下班前检查当日报修，维修服务单未返回及未处理的(具体情况咨询工程部负责人)整理后报部门负责人。

7.统计、收费表、存档每月月底统计当月客户报修维修费应收取情况，按月将数据录入收费表中，并将整理好的服务清单入档。办公楼服务

1.接报修按《报修服务标准》 2.客户需求受理按《客户需求、建议受理作业标准》 3.接待

3.1/热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。3.3/客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。3.4/双手为客户递东西。4.派发报纸杂志

4.1/登记《客户报刊杂志订阅表》。

4.2/报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。

4.3/信件包裹收到后，即在《邮件签收登记表》上记录，记录须全面。4.4/客户领取邮件和期刊时，确认邮件收件人与领取人一致，且必须签字。必要时，请领取人出示身份证核实。

4.5/快件、挂号等重要邮件在收到后尽快整理，第一时间发送到相关领导手中

5.留言及时将业主留言记录在交接班记录本上，并跟进传达。交接班时，给下班重点交代。6.寄存物品

6.1/客服中心只提供临时寄存服务，客服中心人员输物品寄存手续;6.2/易腐蚀食品、重要文件、现金、代金券、精密仪器、易破碎玻璃器皿、贵重物品等，不予寄存;6.3/客户进行物品寄存时可在服务中心人员协助下，进行物品寄存申请表填写;6.4/客户取件时当值工作人员主动配合客户进行寄存物品的确认，客户取件时需向当值工作人员说明所寄存物品之名称、寄件时间、取件时间;在确认客户资料无误后，请客户配合进行有效证件登记，核实所寄存物品的完好情况;6.5/每日当值人员应对客户所寄存物品进行检查、核对、交接，如客户未能在预定时间

6.6/此项服务仅限审计署办公人员、业主及使用人。7.人员核实

7.1/负责与门岗核实外来访客。

7.2/在确定被访人接见访客时，记录《来访人员登记表》，方可进入。8.环境控制

8.1/负责总服务台台面、工作台内卫生整洁、物品摆放有序。8.2/协助维护大堂内卫生。9.大厅秩序维护

9.1/保持大厅良好秩序，禁止未经同意的推销、摆点进入。9.2/礼貌劝阻不文明的行为。

10.设施设备负责触屏机、电箱开关及墙面屏幕的开启。如未能正常使用，及时与向工程部报修。11.雨天

11.1/客户服务中心为客户提供便民雨伞服务;11.2/看见未打伞或从下车无伞的客户应主动打伞上前迎接。客户服务中心人员在门口(上班时间9：00---9：30 13：00---13：30)迎接客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机，短型雨伞用塑料口袋打包。

11.3/在借取雨伞时，客户服务中心人员必须检查雨伞是否完好，并在《客户服务中心物品借取登记表》上注明，签字确认;11.4/归还时雨伞若有损坏或遗失，应按原价赔偿，并在《客户服务中心物品借取登记表》在上注明，由当值服务中心人员确认，上报物业部更换;11.5/此项服务仅限本大厦办公人员、业主及使用人。拟写发布通知/提示

1.拟写:客户助理拟写通知、提示 2.按公司统一发文格式，统一文号 3.检查有无错别字 4.审批

4.1/向客户公布、发送、张贴的任何通知须经项目经理审批、签阅后，方可发出。

4.2/加盖项目中心印章。4.3/一律以项目中心名义发文

5.填写发文记录:将发文日期、编号、发文标题、内容、发文部门等记录清楚，填写〈文件签收登记〉登记表。6.发布张贴(签收)6.1/不得乱张贴。6.2/及时撤下过期通告。

6.3/如单独向某个客户发文，送到客户手中，并请客户签收。7.存档向外发出的通知，存档一份。部门例会

1.时间每周一(时间根据具体情况定)2.参加人员本部门所有人

3.内容上周工作总结、本周工作计划

4.记录有必要时当日整理出会议纪要并存档(有必要时发送到上级领导)5.落实部门负责人跟进、监督、落实会议计划 相关记录：公司会议纪要统一格式 办理车位租用

1.核实客户身份和办理资格

1.1/核实是否是物业业主或租户，非本小区业主或租户不予办理(按标准收费除外)1.2/凭行驶证核实客户车辆合法性和车主身份 1.3/向客户说明费用标准及车位使用事项 2.收集客户有关资料

2.1/客户身份证、行驶证、租用业主车位的合同复印件。办理欣园车辆出入证。

2.2/请客户留下移动通讯电话 3.收费 3.1/凭租赁性质，收取租赁费

3.2/收取月租100元，临时停放2小时内按2元收取，2小时外每增加一小时加收1元，每天按6元收取。4.发卡

4.1/凭客户交费收据，到文员/收银员处办理IC卡，办卡时收押金50元(月租才能办理IC卡)。

4.2/月租到期后，业主到管理处退卡，并退还IC卡押金。5.记录

客户助理作《月租办理记录》，填写办理日期、车主姓名、电话、车型、车牌号、月租起止时间、月租卡号等信息

6.知会客户信息1.每周一更新《月租办理记录》，给车库收费员一份

相关记录：《月租卡申领记录》、《月租办理记录》 报送排班表

1.排班月初整理排班表

2.报人事部排班表经部门负责人签字后月底交人事部

3.考勤月底按月初排班表整理手打考勤表，考勤表经部门负责人签字后，交人事部

相关记录：排班表、考勤表用公司统一表格 社区文化活动

1.制订社区文化活动计划每年1份制订<年度社区文化活动安排〉，报公司管理部、行政部和公司领导，经审核通过。2.频次重要楼盘原则上平均每2月组织1次

3.提前7-30天筹备每项活动制订具体实施方案及经费测算，并报管理部、财务部、公司领导

4.提前7天向业主公告张贴通知，向业主展示 5.组织实施

5.1/管理部牵头负责，项目中心具体实施;5.2/重要活动，经公司领导同意后，可通知新闻媒体 6.记录、总结： · 拍摄每项活动照片

· 在〈社区文化活动实施记录〉上做活动记录

· 管理部整理活动新闻和图片，及时在公司OA系统、网站上公布;重要活动新闻发布物业之家网站 相关记录：〈社区文化活动实施记录〉 房屋退租管理

1.信息确认确认租户退租，如租户搬家，则请其办理完毕《放行条》后在搬家。

2.查看费用缴纳情况通知收费员查看租户欠费情况，抄取水电气表;租户须结清搬家接点前的一切费用;通知业主确认，一告知租户搬家事实;二征求业主意见，是否愿意退租;三是租户不应搬走哪些物件。如业主不同意，则请租户与业主协商后，方可退租。

3.办理《放行出门条》按上述条件具备后，方可同意搬家，办理《放行出门条》

4.变更房屋动态信息变更房屋动态信息，并记录在当日工作汇报表中

房屋转让管理

1.信息确认如原业主转让房屋，则须凭转让后《房屋产权证》等有效法律依据，确认转让信息和新业主

2.查看费用缴纳情况通知收费员查看原业主欠费情况，抄取水电气表，老业主须结清双方交付接点前的一切费用;收取新业主至少半年物管费用。

3.业主信息变更请新业主填写《业主档案表》、《区域治安消防责任书》;复印新业主身份证;同时在原业主档案卷内，注明已转让和转让时间等信息。随即在《业主清册》、业主信息内，对业主身份变更。物业动态管理

1.动态管理内容:全面掌握住家户、办公户、租户、空置、正在装修、未接房等动态信息

2.责任人:项目中心指定客户助理负责，要求准确、更新及时 3.信息管理:每月30日前，按单元、栋落实责任人上楼普查1次，客户助理在每月3日前形成《月度物业动态信息表》，项目经理签阅后，抄报保安部一份和收费员一份。相关记录：《月度物业动态信息表》 客户钥匙委托管理 1.管理范围 1.1/开发商交楼后，交付给物业公司的钥匙;1.2/交接房屋，业主尚未接房的钥匙;1.3/特定情况下，业主/客户委托物业公司临时托管的钥匙。2.管理方法

2.1/建立《钥匙委托管理清册》，对所有保管钥匙登记。

2.2/业主接房领取钥匙，须按《交接房程序》办理完毕手续后，方可交付钥匙，业主并签字。

2.3/业主委托物业管理钥匙的，只接受空置房钥匙委托管理。任何情况下物业对室内财产及安全不承担保管责任。

2.4/业主领取钥匙时，首先核实业主身份，非托管人一概不得领取。领取时并签字。

2.5/对临时借用钥匙看房，不得将钥匙借与业主，须客户中心工作人员把持，带业主开门看房。3.权限

3.1/客户中心指定专人管理钥匙，按序编号，上锁。

3.2/内部人员临时领取钥匙，须经得钥匙管理员同意，并签字。3.3/非正常手续，业主须领取钥匙，须报项目经理及公司领导同意。4.管理过错，造成钥匙丢失或造成其他影响，由钥匙管理员及项目经理承担责任。

医药新员工培训流程 篇5

苏州恒鼎(医药)物流有限公司(简称“苏州恒鼎”)注册成立于2011年,并与北京伍强科技有限公司合作投资建设了一个占地39亩,总建筑面积4.45万平方米的大型现代化专业医药物流中心。该物流中心位于苏州高新区科技城医药科技产业园地块内,设施先进、设备自动化科技含量高,符合且优于新版GSP法规标准,是江苏省内规模最大的现代化医药物流中心,主要满足苏州地区和江苏省医药市场对第三方医药物流服务的需求,以及部分国际跨国医药企业的高端物流服务需求。预计于2015年4月正式投入使用。

苏州恒鼎(医药)物流有限公司总经理陈建恒认为,医药物流中心的安全必定是来自于管理的安全,其核心是全流程管控。

记者医药物流中心的安全管理主要涉及哪些内容?

陈建恒:药品本身的特殊性决定了医药物流中心安全管理涉及的内容与其他行业有所不同,除了常规的人员安全、货品安全、消防安全、设施设备安全等内容外,更为重要的是确保药品储存和运输过程中的温度、湿度条件,确保药品的效期,以及将药品准确无误的配送到终端,这些内容恰恰也是医药物流中心安全管理的重要把控点。

(1)入库

药品在入库之前的检验工作十分重要,因为药品的真伪往往是药品流通过程中或者是上一环节出现的问题,对于医药物流中心来说,必须在入库环节严格把好关,防止伪劣药品入库。

(2)存储

药品的保管安全主要取决于药品的特殊性,其中包含两个方面:一方面是不同类型的药品对温度、湿度、光照等条件具有不同的要求,这就要求医药物流中心必须具有相应的储存条件和控制手段,以保证药品的质量安全;另一方面是防止药品流失,很多药品十分稀缺或贵重,一旦流失可能导致患者无药可医,还有可能被不法分子利用,制造毒品,危害社会,由此可知,防止药品流失也是医药物流中心的重要职责。此外还包括操作人员安全、消防安全等与其他物流中心共性的安全管理内容。

(3)拣选

药品的拣选准确率尤为重要,如果医药物流中心在拣选、复核环节出了问题,导致错误的药品到达消费者手中,将存在很大的风险,甚至导致严重后果。这一点在当前日益兴起的医药电子商务系统中尤为重要。

记者目前国内医药企业在物流中心在安全管理方面有哪些特点和难点?

陈建恒:谈到药品安全问题,我觉得医药物流中心实际上是一个服务者的角色,其安全性不仅是硬件设备方面,更主要的是整个物流中心的全流程管理,确保药品在流通过程中的质量安全。

而要做到这一点并不容易。目前中国的医药物流中心面临的情况十分复杂。比如,在入库环节,必须按照验收标准核对药品的数量、质量、包装、批号、效期等进行感观验收。在储存方面,按照2013年6月实施的新版《药品经营质量管理规范》(即新版GSP)规定,应按照药品性能,对药品应实行分区、分类储存管理。即,将不同品类的药品分别存放于常温库、阴凉库、冷库、易串味库。药品的分区、分类管理具体要求很多很细致,包括:(1)药品与非药品、内服药与外用药应分货位存放;(2)性能相互影响及易串味的药品分库存放;(3)第二类精神药品专区存放;(4)品名和外包装容易混淆的品种分开存放;(5)对不合格药品实行控制性管理,应单独存放,专账记录,并有明显标志。

这就导致了大型的医药物流中心内必须分割出若干不同的库区,而每一个分割都会导致自动化系统效率的降低,自动化效率降低就意味着人工操作环节的增长,药品安全性的保证自然会受到影响。

以上这些也是目前国内的医药物流中心普遍存在的痛点。

记者面对这样的难点,苏中恒鼎在安全管理方面有哪些独特之处?

陈建恒:新建成的苏州恒鼎医药物流中心吸收了很多同行的经验,其水平有本质的提升。该物流中心总建筑面积4.45万平方米,分为自动化立体库区和平面作业区,对于符合新版GSP有比较大的回旋余地。同时,作为一家第三方医药物流企业,苏州恒鼎对医药物流中心的功能定位有全新的思考和理解,即提供专业的运营和管理服务。而全流程的安全管理是其中核心的价值体现和竞争力所在。

全流程的安全管理是苏州恒鼎医药物流中心最大的特点,其中不仅仅包含设备、人员、消防等安全,更重要的是以客户需求为出发点,依托标准化、系统化、节约化,实现全方位的安全管理。基于此,我们开展了以下工作:

一是打造专业化的人员团队,负责物流中心的日常运营管理,投资人只负责投资、战略规划、资源开拓等工作;

二是合理布局,为应对大量的拆零拣选业务,设计了一层8000m2的全电子标签拣选区,并跟客户保持持续的沟通,了解其未来3～5年的发展规划,不断地依据客户需求来调整物流中心的规划布局。同时,为了防止未来整件业务增长影响整体运作,设计了大型自动化立体仓库;

三是在保证相关设施设备安全的基础上,设计了全套温湿度监控系统,确保药品在物流中心的质量安全;

四是按照标准化、系统化、集约化的原则去考虑每个流程,并进行相应的人员安排,制定管理制度和工作标准。

记者请您结合物流中心的建设,介绍苏州恒鼎在医药物流中心安全管理方面的经验。

陈建恒:目前中国第三方医药物流刚刚起步,对于这类企业而言,明确目标客户、提供专业性服务是两个重点。苏州恒鼎的业务定位主要是满足苏州地区和江苏省医药市场对第三方医药物流供应链服务的需求,以及国际跨国医药企业的高端物流服务需求,同时结合医药物流在安全管理方面的特点,我们在物流中心建设过程中采取了以下做法:

(1)配备自动化高架立体库(AS/RS),库区为5个巷道,高21米,长94米,并配5台堆垛机,共计货位9600个。立体库区可存放25万件商品,配备专用链条式穿梭车,基本不需人工作业,作业效率高达50～60托/小时。

(2)配套投建具有多种温度控制类别的冷藏库和冷冻库,以确保药品和医疗器械冷链产品的质量安全。

(3)按照新版GSP规定,对冷链产品的来货、验收、储存与养护、出库与复核、运输与交付、退货与不合格药品、冷链设施与设备验证、温度检测与控制、冷链应急预案等建立全过程的质量控制系统。

(4)配备温湿度自动监测系统,对整个物流中心库房(库区)实施24小时温湿度检测与控制,具有实时温湿度数据自动记录和存储功能、温湿度自动超标报警功能,确保在库药品质量安全,特别是冷链药品质量安全;全空调配备(库内全部符合药品阴凉库标准、多温度类型的冷藏和冷冻库房)全面满足药品属性和储存要求,确保在库药品质量安全。

结合该项目的建设经验,我认为第三方医药物流中心的安全管理应关注以下几点:

首先,在物流中心的建设方面,要严格符合国家相关政策和中国SFDA药品管理法,按照医药经营企业的标准来筹备组织架构、质量管理体系、仓库的标准化;

其次,注重与客户沟通,了解客户需求,提供高质量的物流中心的配套设施,为客户提供全流程安全服务,例如,预留足够的扩展空间,以满足客户未来一段时间内SKU数量的增加、新产品的出现、或者存储形式的改变。

第三,坚持标准化、系统化、集约化原则,通过适合的设备投入来减少人工的劳动强度和工作量,确保服务质量。

办理新员工录用流程 篇6

一、本市户口

（一）一般情况

1、录用：（1）就职当天提交本人身份证、最高学历证明、填写《员工基本情况表》

（2）提交劳动手册、退工证明

（3）提交个人公积金帐号

2、社保：确认原单位已将其养老、医疗、失业保险转出

3、公积金：（1）公积金封存在原单位的员工，请至行政人事部获取公司公积金帐号，交原

单位，由原单位为其办理公积金转移

（2）公积金封存在封存办的员工，由公司为其办理公积金转移

（二）在上海买房，户口迁入上海的员工

1、录用：（1）就职当天提交本人身份证、最高学历证明、填写《员工基本情况表》

（2）提交劳动手册、退工证明

（3）提交个人公积金帐号

（4）提交户口簿

2、社保：确认原单位已将其养老、医疗、失业保险转出

3、公积金：（1）公积金封存在原单位的员工，请至行政人事部获取公司公积金帐号，交原

单位，由原单位为其办理公积金转移

（2）公积金封存在封存办的员工，由公司为其办理公积金转移

（三）户籍及档案挂靠在“上海高校毕业生就业指导中心”的员工

1、录用：（1）就职当天提交本人身份证、最高学历证明、填写《员工基本情况表》

（2）提交劳动手册、退工证明

（3）提交个人公积金帐号

（4）提交《户籍、档案受理凭证》、户籍证明，填写“户籍挂靠申请表”

2、社保：确认原单位已将其养老、医疗、失业保险转出

3、公积金：（1）公积金封存在原单位的员工，请至行政人事部获取公司公积金帐号，交原

单位，由原单位为其办理公积金转移

（2）公积金封存在封存办的员工，由公司为其办理公积金转移

二、外地户口

1、录用：就职当天提交本人身份证、最高学历证明、填写《员工基本情况表》

2、综合保险：A、原单位为其缴纳“外来从业人员综合保险”的，须确认原单位已为其办

理退工手续，并交1张1寸照片；

B、原单位未为其缴纳“外来从业人员综合保险”的，交2张1寸照片

新员工带教流程 篇7

第一天： 1.办理好入职，分发工服、水杯、更衣柜、安排带教师傅。

2.熟悉餐厅环境：洗手间、各部门、各区域位置。

3熟悉餐厅人员：管理人员、各岗位员工相互介绍认识、第二天：

第三天：

第四天：

第五天：

第六天：

及例会模式、上班时间。

1.熟悉餐厅订餐电话，管理人员电话号码。2.熟悉餐厅规章制度。

3.熟悉部分菜品，在所属岗位实习。1.了解餐厅具体餐位及设施布置。

2.了解餐厅所有硬件设施及餐具等使用方法（点餐、毛刷、刮刀等）

3.熟悉部分菜品，在所属岗位实习。1熟悉餐厅整个工作流程。

2.培训托盘、强化礼貌用语、礼貌待客。3.熟悉部分菜品，在所属岗位实习。1.提出工作中问题，给予解答，有效沟通。2.日常工作案例解析。

3.熟悉部分菜品，在所属岗位实习。1.系统了解菜品知识、穿插餐饮常识。2.介绍企业（企业文化、发展方向等）3.在所属岗位实习。

第七天：1.理论与实践考核。

新医改后医药企业如何突围 篇8

新医改不但解决了“小病拖,大病扛,躺倒才往医院抬”,“因病致贫、因病返贫”,“看病难、看病贵”等民生问题,还带来了药品市场的扩容。据业内人士估算:“新农合”将带来市场新增支付能力约400亿元,社区医疗市场新增支付能力在500亿元以上。若按药品收入占50%的比例测算,则“新农合”的新增药品消费能力约200亿元,社区医疗市场的新增药品消费能力在250亿元以上[1]。虽然如此,但“国家基本药物目录”和“定点生产”制度对多数医药企业来说设下了门槛,加之目前全球金融危机对我国经济的影响也逐渐显现,那么,我国的医药企业在这样的环境下应如何应对?笔者认为可以从以下两个方面考虑:

1 基层终端

健全基层医疗卫生服务体系。加快农村乡镇卫生院、村卫生室和城市社区卫生服务机构建设,实现基层医疗卫生服务网络的全面覆盖。新医改的核心之一就是基层医疗卫生体系的建设,这是最关系到老百姓生活,也是目前社会反映最热烈的问题之一。随着医改的加速,社区医疗和新型农村合作体系的发展,将改变目前药品消费过分集中于城市大医院的市场格局。各项政策的出台和实施,使医药企业在研发、生产、营销等各个环节上的运作方式都面临重大调整,行业资源将进一步向优势企业集中[2]。

1.1 以县医院为龙头的基层医疗卫生体系的特征及产品选择

新医改明确要建立以县级医院为龙头,以乡镇卫生院为骨干,以村卫生室为基础的三级医疗辐射网络。县级医院尤其是县中心、人民医院对周边乡镇医生的用药选择影响很大。乡镇卫生院、诊所医生由于学术水平较差,对于县级医院用药的关注往往作为参考。比如,县人民医院治疗呼吸系统感染以复合抗生素为主,如头孢哌酮钠舒巴坦钠,那么这往往也会成为乡村医生的首选用药。所以,占领县级医院对周边的乡镇卫生院和村卫生所的推广将提供基础。县级医院将是企业发展基层终端的重要战略部署市场。

县级医院的门槛较高,并非每个企业都能进入。县医院营销的成本与产品种类、组合和人员成本密切相关。单个县级医院的销量较小,开发成本相对产出较高,所以品种数量越多,就越能够分担费用。一般来说,没有二三十个甚至更多的品种,效果不会太理想。而且产品种类也要多,终端的可选择性才越多,感冒药有一些、咳嗽药有一些、妇科药有一些、补益药有一些……虽然每一种都很少,但合起来就多了。有些企业只有七八个产品,而且都是同一个品类,就不太适合终端了。最后对经销商的覆盖半径和配送能力有较高的要求,必须能够深入到乡镇和社区。

1.2 社区卫生服务中心的特征及产品选择

目前社区卫生服务中心的用药量较低,所承担的治疗比重也较小,此类市场受到的重视程度也较低,但新医改明确指明要下移首选就诊渠道至社区卫生服务中心,一般诊疗下沉到基层,逐步实现社区首诊、分级医疗和双向转诊。所以,无论社区治疗中心未来全部使用基本药物的建议是否成立,其必然将承担为城市医院分摊治疗常见病的任务,该市场层级将在短期内进入快速增长期,且所占的比重也越来越大。所以,社区卫生服务中心成为一个重要的市场层级,是销售额的新增长点。

由于社区卫生服务中心将承担常见病、慢性病、多发病的治疗,而针对此类疾病的产品多为上市多年的普药。所以,针对社区市场,产品选择上对学术要求则相对较少,但应以治疗常见病的产品为主。

2 医改价格

新医改要从根本上降低药价。设立科学合理的医药价格形成机制,完善政府调控与市场调节相结合、客观反映市场供求情况和生产服务成本变化的医疗服务和药品价格形成机制。

2.1 公立医院药品改革

取消公立医院药品加成政策,药事服务费纳入基本医疗保障报销范围;适当提高技术劳务型服务价格,降低药品、医用耗材、部分大型诊疗设备偏高的收费标准。取消药品加成政策,就是实行“零差率”,医院不收取15%药品差价。为了弥补可能引起的巨亏,将增加医保报销的药事服务费,提高医生服务价格。患者将以中获益,其实际支出会减少,医保支出会增加。但可能的巨亏与增加的医保支出之间一定还有较大落差,这部分落差就需要国家财政投入[3]。但政府投入明确将会投向社区与第三终端,城市大、中医院不是重点。公立医院投入不足的现状仍将无法从根本上缓解。

2.2 国家基本药物目录的制定

制定并颁布国家基本药物目录,并明确不同规模、不同级别卫生机构的基本药物配备率和使用率。现在看医院的收支两分开已经越来越普及,加价售药也被明令禁止,药品的定价应该公开化与透明化[4]。基本药物制度是解决“看病贵”的有效措施,是本次医改的亮点之一。硬性要求不同级别医院对目录药品都有一定的使用比例,将有效降低药费。当然多数医药生产企业应该积极争取其产品能够进入目录,从而带来销售额的增加。目录要求的使用比例,将直接影响临床药品使用总额,临床推广的难度将加大。但是,擅长品牌传播、学术推广,又能够构建和谐公共关系的药企,其产品销售将进一步加大。

摘要：新医改政策出台,解决了老百姓的医疗服务问题,同时对于医药企业来说,既有机遇又有挑战。整个医药行业将面临着大洗牌,原有的企业营销战略必须做一个根本的调整,才能适应公共产品市场的要求。医药企业需要调整思路,开拓进取,通过终端下沉,完善渠道管理,整合产品线组合,设立科学合理的医药产品价格形成机制,真正做到降低药价,才能使自身立于不败之地,促进企业快速可持续发展。

关键词：新医改,基础终端,基本药物目录

参考文献

[1]王乐.新形势下医药营销之路伸向何方?[N].中国医药报,2009-02-09(B4).

[2]张海.医改提速五类药企受益[N].中国医药报,2007-10-16(B1).

[3]杨昌顺.新医改影响营销方向[N].中国医药报,2009-01-19(B4).

新业务员培训流程 篇9

一部二部各加一人，三部计划包括部门经理组成6人组。计划招聘15人，删选7人。如条件特别好的可适当放宽。

新进业务，在面试成功进入公司后，需要经过以下培训流程：

一、产品培训

由公司专门负责产品培训人员为新业务人员讲解公司产品。分系列进行细致讲解，风口、风机、阀进行单一讲解。

二、业务培训

三、业务报销流程

四、工厂考察

由公司组织，充分利用一天时间，参观工厂工作流程及各个车间，现场进行疑问解答，下午在会议室请各个产品负责人逐一介绍制作流程和工作原理。

五、个别产品报价

请工厂郑振铎将报价明细及报价注意事项等方面进行详细讲解，现场可以进行提问并解答。

六、以上需要三天左右时间，接下来由新聘业务在华林自行交流

学习，需两天左右的时间。

七、新的一周，由业务进行逐一带领下市场，原则上一对一进行

新员工入职流程 篇10

新员工入职流程、招聘专员与用人部门确定员工的工资、奖金、补贴及其它福利待遇后，以电话或短信知会被录用人员报到时间、报到时所需材料。

2、通知新员工报到时所需资料：

（1）身份证原件（2）毕业证原件、学位证原件（本科及本科以上）

（3）相关职称资质证原件（4）半寸彩照

4张（5）农行储蓄卡

昆明怡美天香置业有限公司

1、经理级以下人员转正（准备工作）：新员工转正时，劳动关系专员提前10天在OA

上以部门为单位发起该部门人员转正通知（通知内插入《转正审批表》电子版、部门转正人员名单）。直接通知到各部门领导。由部门领导通知到转正员工本人并督促其填写附表及申请书并按时交回人力资源部劳动关系专员处。

由劳动关系专员交予人力资源部门负责人填写相关意见。

2、经理级以上人员转正（准备工作）：劳动关系专员每月末汇总下个月经理级及以上转正人员名单，通知以上人员填写《试用期员工述职报告》并按时回传至人力资源部。制作《干部转正面谈表》打印《干

部转正考核评分表》交由人力资源部门负责人，由人力资源部门负责人与转正人员上、下、平级人员做360°考核评估。评估流程走完即视为同意该员工转正，劳动关系专员及时给予员工反馈，告知其360°

评估结果。

3、转正处理：劳动关系专员在收到员工所有转正纸质资料，确保领导签字齐全，材料完整的前提下，即可在员工转正当天OA上发起该员工转正申请表单。因员工个人原因材料未及时上交的可延后发起。注：员工转正的纸质流程走完后即视为该员工在试用期结束后转正成为正式员工。劳动关系专员即可在ＨＲ系统中将该人做转正处理。

4、新员工转正纸质流程走完后，劳动关系专员即可将该员工劳动合同、新招员工录用登记表、合同附件、办理社保所需材料等准备齐全给予办理劳动合同鉴证与社保购买。因员工未及时交回办理社保所需资料而未能鉴证合同，需员工出具相关情况说明。

1、劳动关系专员在ＯＡ上收到部门负责人发起的该部门员工离职表单后，第一时间找到离职员工本人做离职面谈，对相关情况做详细了解。填写《员工离职面谈表》，面谈完毕确认员工离职后将该表归档。填写ＯＡ流程中的相关内容。