培训新员工接待流程（共8篇）
培训新员工接待流程 篇1
新员工接待、培训跟办和分配流程规范
为了保证新员工接待、培训跟办和分配顺利开展，理顺流程，现将各项工作进行规范。
一、新员工入职前
（一）招聘部
1.培训名单的整理：根据集团新员工培训开班时间（每月10日、20日、30日），招聘部于每月8日、18日、28日汇总完毕新员工培训名单，并于次日10：00前发给培训部及人事管理部。
2.员工档案的制作：根据入职人数，招聘部于新员工办理入职当天12：00前制作完毕员工档案并移交人事管理部。
3.对于未按规定开班时间入职的新员工，若在开班前2天或开班后2天内（含2天）报到的，由招聘部知会 职业学校培训部及集团质量管理中心培训质管部后，安排插班培训，同时将电子版人员信息及员工档案转交人事管理部。
4.对于未按规定时间入职的新员工，若不在开班前2天或开班后2天内报到的，由招聘部与人事管理部沟通后，先安排其到实体相应岗位工作，待开班时再组织跟班培训，招聘部负责将名单统计到最近待开的培训班名单中。
5.对于非规定时间内入职且人数在15人（含15人）以上的，招聘部提前5天知会 职业学校培训部及集团质量管理中心培训质管部，由培训部即时组织单独开班，招聘部负责将员工信息及员工档案于入职前1天制作完毕移交人事管理部。
6.注意事项：
（1）培训人员名单中要注明是否签订劳动合同、是否使用旧被褥等信息，特别是实体招聘的人员，需与实体沟通后确定。
（2）对于院校及外聘人员的待遇情况，需在员工档案封皮上中注明，如试用期时间、工资等事项。
（二）人事管理部
1.入职当天上午下班前打印2份培训人员名单，用于办理入职时核对信息。2.根据招聘部提供的人员信息准备《员工手册》、《企业文化手册》等文件资料。
（三）职业学校培训部
根据入职新员工人数，提前准备被褥、饭卡等物品，并提前知会学校职工食堂，以备饭菜。
二、新员工入职时
（一）招聘部
1.新员工入职时对实体招聘的人员进行再次面试审核，重点审核身体状况。
2.负责核对报到人员是否是入职名单人员。
3.负责与未报到的人员进行确认，对于因路途较远等原因迟到人员及时与培训部相关负责人沟通，以做好员工的接待工作。4.协助人事管理部办理入职手续。
（二）人事管理部
1.负责按正常程序办理新员工入职手续，对入职手续未准备齐全的员工明确上交时间，并告之及时上交，若在培训期间补齐的需交给班主任，在分配到实体后补齐的需交给实体人事部/办公室负责人。2.负责将未入职的员工档案移交招聘部。
3.将入职人员的员工档案移交培训部，由双方签字确认。
4.根据新员工入职情况整理每期实际入职培训人员信息（包括提前入职再培训人员），于开班后的1天内发给培训部及实体人事部/办公室。5.对于插班人员，在收到招聘部信息和员工档案后，及时与培训部沟通组织办理入职手续。
（三）培训部
1.在新员工入职时为员工办理饭卡，根据员工入职名单中的信息为员工准备被褥，并安排宿舍。
2.若入职人员较多，安排人员协助新员工领用物品并引领新员工到宿舍。
三、新员工培训过程
（一）人事管理部
1.按照培训部提前知会的时间、地点提前10分钟达到，与培训部、招聘部一起组织培训人员进行二次面试。
2.根据二次面试情况、应聘岗位、实体缺编情况，结合培训部提供的人员日常表现情况初步确定人员分配建议，并提交招聘部协助审核。
3.根据人力资源中心安排与新员工进行座谈，以了解新员工的思想动态。4.与培训部约定时间、地点，由培训部协助，组织新员工签订劳动合同。
（二）招聘部
1.培训期间根据培训部的反馈，及时与存在问题的员工沟通，对实体招聘的员工及时通知实体人事部/办公室负责人，由实体人事部/办公室组织与员工沟通，及时解决存在问题。
2.根据人力资源中心安排与新员工进行座谈，以了解新员工的思想动态。3.根据安排与人事管理部、培训部一起进行新员工的二次面试，了解员工培训期间表现情况及思想动态。
4.协助审核人事管理部初步确定的人员分配建议，并及时给予反馈。
（三）培训部
1.负责将新员工的培训发展履历放入员工的个人档案。
2.对培训期间员工出现的特殊情况及时与招聘部或人事管理部沟通，如员工身体有伤疤/纹身、身体素质较差、表现较差等情况。
3.按照新员工的培训课程，在组织二次面试前5天确定面试时间、地点及人员名单并知会人事管理部。
4.根据安排与人事管理部、招聘部一起进行新员工的二次面试，了解员工思想动态。
5.根据新员工的培训安排组织考试，于考试当天将成绩汇总通过办公邮件知会人事管理部，以做分配建议参考。
6.做好培训期间新员工的思想工作，特殊情况可由招聘部协助解决。7.培训班主任负责以自学辅导的形式对插班人员进行补课。
四、新员工的分配
（一）人事管理部
1.根据新员工二次面试情况及培训部提供的考试成绩，拟定新员工分配建议，提交领导审批。
2.将确定的新员工分配建议于新员工分配前1个工作日知会培训部及实体人事部/办公室，并与培训部确定分配时间、地点。
3.提前制作工号牌、介绍信，分配时交由实体接待人员，若实体未派接待人员，则交由员工代表，并由接收人签写收条确认。4.组织实体接待人员做好新员工的分配工作。
5.对于培训期间因考试不合格、表现较差等原因被辞退的人员，与培训部一起与员工谈话，将辞退原因告之员工，做好员工的思想工作。6.将鉴定的劳动合同转交实体，并签字确认。
（二）培训部
1.新员工考试结束当日将成绩发送人事管理部。
2.根据新员工分配时间提前完成新员工离校前相关物品的交接。3.按照新员工分配建议提前将考试合格员工档案分实体整理完毕，并做好保密工作。
4.协助人事管理部组织人员，完成新员工分配时的接待。
5.对于考试不合格被辞退的人员，与人事管理部一起与员工谈话，将辞退原因告之员工，并指导其办理离职手续。
（三）实体人事部/办公室
1.接待人员按照人事管理部约定时间、地点完成新员工的接待工作。2.若异地实体人事部/办公室不能按照约定时间、地点完成新员工的接待，可指派实体休班人员按照约定时间完成新员工的接待。
3.若异地实体无休班人员，人事管理部将异地实体酒店地址、酒店人事部/办公室电话在介绍信上注明，并留下新员工联系电话，要求其坐上长途车后第一时间知会人事管理部，人事管理部第一时间知会异地酒店，由异地酒店安排人员到车站接待。
4.实体接到新员工后第一时间知会人事管理部与培训部。
提高新员工接待满意度的规范细则
一、新员工入职前
（一）招聘部
1.在招聘面试过程中了解应聘人员的家庭状况及个人对工作地点的意愿，对无父母或单亲家庭者应特别注明，对工作地点有特殊要求的在上报招聘请示时给予标注。
2.在应聘人员面试请示批示后，招聘人员电话通知准备入职手续，并确定可到职时间，针对东营市外人员，在电话通知后通过短信群发向其表示祝福和关心。
3.对于员工入职前提出的问题及时给予解答，主要问题有：
（1）因资金不足不想购买新被褥，由招聘部及时与学校培训部沟通，给予答复。
（2）到东营报到车费是否报销，根据员工所在城市及统一入职人数确定，特殊是外省入职学生及集中入职人数在20人以上的，可视情况给予报销，若不能报销的，招聘人员给予委婉拒绝。
（3）员工对合同签订时间存有异议时，招聘人员及时给予答复，根据集团规定，在新员工入职时组织签订劳动合同和培训合同，向新员工阐明签订两种合同的意义。
（4）员工提出保险、福利、食宿、岗位等问题时，招聘人员应耐心给予再次解答，具体参照集团相关规定及政策。
（5）对于员工因未买到票不能及时入职的，招聘人员应视实际情况安排。
（二）培训部
1.根据招聘部统计入职人数，提前1天知会学校职工食堂，以备准备充足的饭菜。
2.根据入职名单，提前准备饭卡、被褥、胸卡、床头卡，对于使用旧被褥的提前做好准备。
3.根据入职名单，提前安排教室、宿舍，确保设施设备完善，正常使用，物品配备齐全（如卫生工具等），并且在教室、宿舍门上张贴门牌，为“第××期新员工”培训班。
4.提前知会门卫，指引新员工到规定地点办理入职。
二、新员工入职时
（一）招聘部
对在规定入职时间内未报到人员，招聘人员及时电话联系，确定所在位置，若在路上，向其表示关心，并及时与相关人员沟通做好接待。
（二）人事管理部
1.若新员工手续不齐全，应礼貌告知手续用途，并请其及时办理。2.办理入职手续后直接分配到实体的新员工，要告知员工如何到实体报到，并电话知会员工报到实体，由实体做好新员工接待工作。
（三）培训部
1.若入职人员较多，安排人员协助新员工领用物品并引领其到宿舍。2.针对集中入职较多的院校毕业生，安排专人在一楼看管行李，便于新员工办理入职手续。
三、新员工培训中
（一）招聘部与人事管理部
1.根据学校培训部班主任反馈信息，及时与学生沟通，对思想存在波动的员工及时进行座谈，了解员工的想法。
2.每期新员工入职2周后，根据培训部安排，参加新员工座谈，对于提出的问题，进行记录并现场解答，不能现场解答的经请示后给予答复。
（二）培训部
1.新员工入职当天晚上组织召开班会，由带班班主任讲解学校生活相关知识，如热水供应时间、浴室开放时间、食堂就餐时间，并介绍周边服务设施，包括银行、超市等。
2.新员工每天上课前，由带班班主任负责检查课堂所需物品是否准备到位，是否能正常使用，如投影仪、笔记本电脑、粉笔、板擦。
3.对于新员工提出的问题，带班班主任应及时汇报，协调相关部门解决，如员工就餐去晚了吃不到米饭、回族员工不吃猪肉等。4.每期新员工入职2周后，与招聘部共同组织与新员工座谈，了解新员工的思想状况，对个别特殊的新员工进行单独面谈做好其思想工作，同时做好谈话记录。
5.每期新员工培训将近结束时，带班班主任组织文化娱乐活动，如演讲比赛、唱歌、组织游戏等。
四、新员工分配后
（一）实体
1.实体接到集团新员工分配通知后，指定专人负责整个接待工作，原则上安排人事秘书负责。
2.接到集团新员工分配通知后，根据住宿人数（分性别）提前协调相关人员将宿舍准备到位。
3.东营实体到分配地点迎接新员工，异地实体接到人事管理部通知后安排人员前往车站接待。
4.将新员工接回酒店后，由办公室分配宿舍，必要时办公室人员协助新员工提放行李物品。
5.新员工安排好宿舍后由接待人员带领其办理入店登记手续、领取工装、办理饭卡，并简单介绍酒店职工食堂、浴室、医务室等场所。
6.接待人员带领新员工办理完入店手续后通知相关部门负责人到人事部/办公室迎候，要求10分钟内到达，不能按时到达的需明确等待时间，以便给新员工做好解释。
7.人事部/办公室将新员工的基本信息、入职培训表现情况等知会部门，并根据人员多少列制岗前培训计划，组织培训。
8.各部门接待人员在整个接待过程中保持主动、热情、耐心、周到，给新员工留下良好的印象。
9.部门将新员工迎接回去后，需举行简单的欢迎仪式，可在班前会上进行介绍、欢迎。同时部门为每位新员工指定帮带师傅、并签订帮带协议。
10.在新员工分到岗位的3个月时间内，人事部/办公室至少与每位新员工面谈沟通1次，重点沟通新员工生活及工作适应情况和思想动态，并形成规范记录，对于思想波动较大的及时给予向酒店领导汇报。11.新员工所在部门负责人在新员工到岗1周内应与其面谈沟通1次，到岗3个月内每月沟通至少1次，反馈其工作状态，鼓励不断进步并提出存在不足，了解员工思想状况并做好记录，每月15日前将沟通记录报酒店人事部。
（二）招聘部
及时与实体人事部/办公室沟通，了解新员工的表现情况，对特殊员工（不稳定、不适应）利用到实体机会与其沟通，协助解决员工存在问题。
（三）培训部
将新员工出勤天数传薪酬考核部和实体，由薪酬考核部或实体人事部/办公室制作工资。
培训新员工接待流程 篇2
1 企业基层员工培训现状
1.1 在培训需求方面
首先,缺乏对员工培训需求的充分调查,不能够总体把握企业发展和员工的实际情况。其次,缺乏对培训需求进行分析的系统工具,管理层对培训的问题和内容等具有很大的决定权。最后,培训需求与员工的基本情况不相符,严重打击了基层员工参与培训活动的积极性。
1.2 在培训内容方面
在实际的培训工作中,由于缺乏具有针对性的科学的完整的培训系统,企业对基层员工的培训在形式、方法和内容等方面还存在很多问题。首先,在形式上,企业对员工的培训形式不是从员工的实际需求出发的。其次,在方法上,企业依然是采用传统的、落后的教育方式,缺乏对员工的实践操作培训,使得培训效果不明显。最后,在内容上,多数企业缺乏具有预见性和对基层员工定期的、全面的、准确的培训,更多是局限于技能培训上。
1.3 在培训评估方面
就目前来说,多数企业存在培训评估不及时,缺乏相应的程序化制度建设,流于形式和评估方式单一等问题。比如,一些企业在进行培训评估时,只是对基层员工的培训内容进行简单的笔试,而对于员工培训满意度和其在培训后的行为、能力、绩效和态度等的具体表现并没有进行及时的跟踪、调查和研究。因此,有关培训部门及其管理者不仅不能够科学总结培训经验并改进培训流程,还影响了培训的实际效果。
1.4 在培训管理方面
当前,大部分企业依然只重视中、高层管理人员的培训,对于基层员工培训的重视明显不足。因此,在对基层员工的培训工程中,企业并没有投入足够的资金和资源;在具体的实施过程中,由于控制不力,常常会导致培训收不到应有的效果。此外,企业对培训缺乏一种正确的认识,不能够将其作为企业长远发展的战略准备,使得其对基层员工只是进行短期的培训,大有“走过场”的意味。
2 企业基层员工培训的工作流程
2.1 分析培训需求
作为培训流程的首要环节,所谓培训需求,指的是企业对员工所要参加培训内容等的了解过程。从一定程度上讲,培训需求分析在培训流程中具有重要的作用,它能够挖掘出理想与现实之间存在差距的真正原因,并根据其所揭示的根源设计出具有针对性的培训课程,进一步提高企业对员工的培训效果。具体来讲,培训需求分析主要是对企业组织、任务和人员等三方面的分析。其中,组织分析主要是对企业文化和战略的需求分析;任务分析就是对员工岗位的需求分析;员工分析就是对员工实际绩效和企业要求绩效所存在需求分析。在这里,任务分析发挥着重要的作用,对于基层员工的培训需求分析和基层员工工作时所需的综合素质和技能的确认等具有重要的影响。
2.2 确定培训目标
作为课程选择的依据,培训目标是企业开展培训课程所要达到的程度或标准,也是课程实施与评价的基本出发点。在确立企业基层员工培训目标时,为确保培训内容具有针对性和较强的可操作性,要从基层员工的工作状态、技能和知识等实际情况出发,依据培训需求分析,并与企业长远的发展目标相一致。
2.3 制订培训计划
在这一环节,就是将培训目标具体化的过程。换句话说,就是根据已确定的培训目标,具体选用合适的培训教师、培训材料、培训方法、培训内容和培训场地等。
由于企业基层员工的整体知识水平不高,为实现培训计划的可操作性,所制定的基层人员培训内容、方式和考核方法等计划要考虑一下几个方面:
其一,由于培训效果不仅受课程设计和讲师培训水平等因素影响,还是由学员对于提升自己的时间管理和个人效率等基本工作技能的愿望所决定。因此,为提高企业基层员工的参与性和积极性,要将技能培训与其个人发展联系起来。
其二,从现实情况看,企业是以营利为目的的组织,他要确保其自身的正常运行,不可能让所有在职的基层员工都参加培训。因此,企业在制订培训计划时,要根据基层员工的实际情况,将培训时间的原则性和灵活性有效地结合起来,将培训理论知识与实践相结合,提高培训时间的便利性。
其三,为方便调整培训计划,给企业基层员工提供更多的参与培训的机会,可选择一些具有发展潜力的员工作为骨干培养对象;可采用现代科学技术产品,为基层员工的培训提供便利;可将脱产学习与业余学习有效地结合起来;可以为员工开设为期较短的技能培训。
2.4 实施培训计划
从客观角度讲,一切真理都需要实践来检验。同样的,培训理念是否符合培训人员的需求,也要通过具体实施来检验。在具体的培训实施过程中,为有效实现培训目的,要注意以下几方面的工作:
第一,在培训计划制订后,为合理安排培训计划工作,要重视通知下发的工作,及时通知相关学员和岗位负责人。
第二,为有效激发员工的学习热情,有关培训讲师要充分阐释培训的意义和价值,讲述企业对员工培训的严格管理制度,强调企业对基层员工培训的重视程度。
第三,培训项目负责人要熟悉教材编写工作,要做好师资等方面的准备工作,并与培训讲师进行不断的沟通。
第四,授课开始后,培训项目负责人要做好现场管理、组织讲师、服务学院和调整资源等工作。
2.5 评估培训效果
为有效评估基层员工的培训效果,相关项目负责人不仅要采用笔试、现场评估和实际操作来进行检验,还要通过问卷调查等方法测试员工对培训的满意度。
3 企业基层员工培训工作的支持保障机制
3.1 树立正确的基层员工培训理念
马克思主义认为,正确的认识对实践具有重要的指导作用。因此,要做好企业基层员工培训工作,就必须树立正确的培训理念。具体来说,就是企业管理者要转变传统的培训观念,重新认识企业培训的意义,正确认识现代企业培训工作的状况,采用新的先进的培训方法,使企业培训效果得到极大的提高,进一步促进企业的健康发展。
3.2 加大投入力度
就目前来讲,一些企业对基层员工培训的投入并不能够满足基层员工的实际需求。因此,在激烈的市场竞争中,企业若想占有一席之地,必须加大对基层员工的培训投入力度,加大资金投入,改善培训设施,为基层员工接受专业的培训提供更多的机会和条件。
3.3 建立健全培训课程体系
以岗位胜任力为核心,以培训项目为依托,以培训教材为载体,以经营管理人员、专业技术人员、岗位操作人员为主要对象,以公共基础、专业知识、业务技能为主要内容,逐步建立结构清晰、纵横有序,分类别、分岗位、分层级,涵盖各类专业条线,覆盖员工职业生涯的职业化岗位课程体系,为实施各类培训提供坚实的资源性保障。
4 结论
总之,作为企业实现产品生产的最后人员,企业基层员工的整体受教育水平较低。为实现企业产品的设计与创新,必须提高企业基层员工的知识、技术和能力。因此,为促进企业的可持续健康发展,必须提高对企业人力资源开发关键性工作的认识,加强对基层员工培训的重视,改善企业基层员工的管理工作,加大资金投入,改善基层员工培训的基本环境,以保证培训的高效进行。
摘要：新时期,随着经济全球化的不断发展,我国企业管理者越来越认识到培训工作的重要性。但是,就目前来讲,企业对基层员工的培训工作还存在诸多问题。因此,为保证企业的生存和发展,对于企业基层员工培训工作的研究显得尤为重要。
关键词：企业,基层员工培训,工作流程,保障机制
参考文献
[1]杨生斌.培训与开发[M].西安:西安交通大学出版社,2006:12.
[2]石金涛.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版社,2009:1.
企业新员工培训 篇3
企业往往都期待新员工能在最短时间内融入企业，并迅速进入岗位角色，成功地从“局外人”转变为“企业人”。从员工培训角度考虑，新员工角色转换及企业招聘预期目标的实现，不仅涉及培训制度设计、培训内容确定与培训策略选择，而且还涉及风险规避。因此，及时、规范、科学合理的新员工培训是企业管理中不可忽视的重要环节。
企业培训是新员工从社会人转变为企业人的过程，其有效程度直接关系到企业培训投资的回报率，并最终影响组织绩效与新员工职业生涯发展。企业新员工培训，既是招聘选才的后续补充，也是企业留住人才的第一步。
新员工培训有效实施的策略选择
新员工培训具有典型的员工导向、企业战略导向与定位作用，这决定企业新员工培训应是通识培训与专业职能培训相结合，同时，企业在实施新员工培训过程中，还应选择有效的培训策略。
1企业新员工培训的有效实施应考虑培训目标与环境。新员工培训目标的设定既要适应企业战略发展，也应综合考虑培训对象的需求与发展。培训目标是新员工培训计划的基础与灵魂，这不仅决定了培训课程、培训方式的设计，而且也是培训信息反馈、培训效果评估的依据与手段。因此，培训目标的设计要有前瞻性、准确、细致且能测量，以便帮助新员工尽快实现组织社会化，这一社会化过程应包括为新员工有效完成工作做好准备、了解熟悉组织以及建立工作关系等。因此，培训目标的设定不只是企业单方面行为，而是企业与员工共同参与、协商一致的过程。培训目标建立在企业发展战略基础上，科学的培训目标要定位于造就一支与企业战略目标相适应的高素质员工队伍，培训总目标是宏观的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具体化且具有可操作性。
培训目标确定后，培训计划实施还须考虑培训环境。好的培训环境具备以下条件：良好的培训文化氛围、健全的培训政策、完善的培训制度、及时的培训信息反馈等。其中，培训文化是企业文化的重要组成部分，直接影响培训工作。良好的培训文化环境，能使培训工作得到高层领导重视，使培训成为每位管理者的工作，使培训成为新员工成长的助推器。培训政策从根本上规定了公司在人力资源规划和培训方面的原则、立场和制度，它可以使培训形成一种规范，避免培训工作的随意性。培训制度是培训政策的具体化，把培训政策层层分解加以落实就成为制度化的条款，以便保证培训工作的高效率。而信息反馈则是培训取得预期效果的重要手段，及时的信息反馈，不仅有利于新员工培训计划实施与目标的实现，有利于员工及时发现自身不足与优势，更有利于企业及时总结经验、吸取教训，从而使企业培训能快速进步与成长。
2健全和完善培训主体与客体有效沟通机制。在企业培训计划实施中，培训主体主要是培训者，培训客体是受训者。在培训实施中，培训者能力水平、态度及培训风格等，以及受训者参与程度、接受态度等是决定培训成败的关键因素。所以，要使培训计划实施到位，必须严格挑选合格的培训者，要求培训者在个人能力、心理素质与职业态度等方面符合一定要求。受训者在培训中应积极思考、主动参与，努力成为问题的发现者、问题解决方案的设计者、解决问题的参与者。双方的积极参与很大程度上影响培训效果，这不仅要求受训者态度端正、受训后积极参与实践，同时也要求培训主体作为问题发起人及时与受训者进行有效沟通。培训者在培训中遇到不能解决的问题时，不能敷衍了事与搪塞，应及时与有关部门或领导进行有效沟通，尽可能及时处理和解决问题，这样可以使新员工一进入企业就形成主人翁感觉，养成善于发现、分析与及时处理问题的工作习惯，并培养新员工责任意识。
3培训工作与绩效考核挂钩，做好培训效益评估。一是要把新员工接受培训情况作为员工绩效考核内容之一。无论基础性培训还是专业性培训，均有严格、规范的考核程序。企业应根据培训内容，按照相关要求进行认真考核、评估。成绩不达标者，必须参加下一轮培训考核，直到合格为止。如果员工经过多次培训考核仍不合格，企业可以考虑给他重新安排工作或予以淘汰；二是通过评估，对培训效果进行正确合理的判断，以便了解新员工培训是否达到预期效果，受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。同时，找出此次培训不足，以便今后改进、为决策者提供所需信息。
4培训工作与提升企业执行力协调进行。新员工进入企业前，每个人工作经历、价值观念、文化背景等不尽相同。尽管新员工在招聘阶段对公司形象、产品、市场及需要承担的工作职责、薪酬待遇等有一定了解，但一般比较片面与零碎。当新员工进入现实工作环境时，很容易产生现实冲突，即新员工对其新工作环境怀有的期望与工作实际情况之间存在差异，或者认为自己处在试用期便觉得还没有切实保障，这种差异与担心会使员工产生失落感或挫折感。因此，企业应及时公正地处理好新员工遇到的问题，帮助他们解决实际困难并随时掌握其心理动态，让新员工知道企业是很关心他们的，企业在公平及时地按照制度处理各项事务，雷厉风行、客观公正、讲究效率是企业一贯的管理风格与行为方式。
新员工培训风险规避
成功的新员工培训不仅要使新员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划职业生涯，发挥聪明才智，为组织的生存与发展做出贡献，而且应该将企业文化渗透到员工的行为和精神中去。企业应使用好新员工培训这个工具，对千万选招来的人才充分施展“留人”策略，别让“煮熟的鸭子”飞了。为此，企业应建立和完善风险规避机制，在短时间内让新员工快速进入角色，融入企业，尽快从“局外人”转变成为“企业人”。
第一，新员工培训既是一个企业录用新员工从局外人转变为企业人的过程，也是员工从一个团体融入到另一团体的过程，是员工转变角色的过程。相对于老员工的在职培训来说，新员工培训中员工的归属感及忠诚度是及其重要的培训内容，同时忠诚度必须在新员工培训时就以他们能够感受到的方式进行传递。
第二，新人也可通过面对面与集团最高领导沟通的机会，了解公司的升迁机制、职业发展等问题。新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳，也容易让他们尽力干好。
第三，做好细节工作也很关键。如在军训时，人力资源部准备酸梅汤、果汁或小食品等，让新员工训练一结束就可品尝到。中秋节或春节，高层领导从外地赶回与员工一起度过，这些都能让新员工体会到家的感觉，认为公司就是自己第二个“家”。集中培训后，人力资源部要做的事就是让新员工把心里话说出来，以形成民主自由氛围，使其更有信心投入到新的工作中。
第四，企业建立教育培训基金。企业尤其是小型企业(知识密集型企业)很难完成内部培训或高薪聘请培训者来参与员工培训，可以把员工派送到大学、专业研讨会和大型企业的工场现场观摩与实习。同时在培训期间不忘精神鼓励，把握培训时机，注重报酬与激励的一致性等都是培训活动应该特别注意的。
第五，企业应大力提倡事业留人、机制留人、正气留人和感情留人。这样企业才可以让真正想要留下的人员忠诚于企业。
前台新员工培训流程 篇4
一、第一天到客房实习一天
了解客房情况，如物品摆放、房间类型及区别、房间大小、朝向、做房流程等；
二、前台早班学习内容：
1、酒店企业文化
2、酒店考勤制度
3、前台管理制度：礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语（见客都要打招呼）、微笑服务、上下班时间
4、酒店的所有报表数据，客人的相关信息等，属于机密，不得向无关人员透露或提供相关数据或信息。
5、接听电话用语；
A、电话响三声之内左手拿起，右边拿笔随时做好记录的准备； B、前台要熟记酒店领导及重要客户电话号码，接电话要叫得出人； C、如是外线要说：您好，精通酒店前台，有什么可以帮您； D、如是客房内线要说：您好，前台，有什么可以帮您； E、如是酒店其它部门电话要说：您好，前台；
F、讲完电话一定要讲结束语，才能挂断电话，如是客人，一定要等客人挂电话后自己才能挂电话；
G、接电话时如有客人到前台，一定要向客户微笑点头示意，让客户稍等；
H、当接电话时如另一台电话响，要向正在接电话的对方讲，您好，请稍等片刻，我接一下另一电话； I、接预定电话话术：
您好，精通酒店前台，有什么可以帮您；
请问是需要订房吗，我们这里有单人间与又人间，请问您需要那一种呢： 请问怎么称呼您呢：
请问是以您的名字预定吗？
（知道姓氏后）**先生/女士，请问您是精通酒店会员吗，单人间会员价是** 请问您是住几晚需要几间呢？
请问您大概几点到呢，我们为您保留到**点；
**先生/女士，请留一个联系电话方便我们联系到您；
预定成功后要向客人确定预定信息：**先生/女士，您定的是今晚的**房**间，房费为**元/间/夜，为您保留到***点，您看正确吗？
结束语：**先生/女士，您的预定已做好，感谢您的来电，我们恭候您的光临，谢谢！（等客人挂后再挂电话）
6、对讲机用语；
退房时说：客房、客房收到吗？**房退房、**房退房，谢谢！（记得重复两遍）请服务员为客人开门时说：客房、客房收到吗？请为**房的顾客开门，顾客手上有
开门单，顾客已经上去了，谢谢！；
有顾客看房时说：客房、客房收到吗？有贵宾看房，请帮开**房的门，贵宾已经
上去了，谢谢！；
查三无房时说：**楼**楼收到吗？请帮查三无，房号有**，**，**，谢谢！
查客是否动过房间时说：客房、客房收到吗？请帮查下**房是否动过房间，谢谢！
请服务员为客人送物品时说：客房、客房收到吗？请帮**房的客人送***过去，谢谢！
（送的物品名称及数量一定要说清楚）；
听到其他部门呼叫时说：前台收到，谢谢！或前台收到，请讲，谢谢！
7、记房间类型、各种房价、退房时间；
8、记各部门电话号码；
9、学习退房程序及要点；（帐单必须要有客户签字确认）
退房话术：先生（女士），您好！请问是要退房吗？房号是：
请出示您的房卡，谢谢！
请出示您的押金单（请出示你开房里所用的信用卡），谢谢//
请稍等，现在为你查房。（填写退房本，报退房并从客帐袋里
找出客人的相关资料）
先生（女士），你的房间消费了****
这是您的帐单，请您确认签字，谢谢（双手送上）
先生（女士），你的房间还有遗留物品****，请问还需要吗？
这是找你的零钱，请拿好，退房手续已经办好的，欢迎您再
次光临精通酒店，请慢走！
10、怎么样填写退房记录本：班次时间、房号、房卡数、查房情况
11、退房实操：散客退房；
有联房的退房注意事项
团队退房
会联房、会设主房、会换房、会换主房、会转房间帐到其它房间、会调整/冲减费用（必须注明原因），会录入消费/押金、会挂帐、会挂储蓄卡帐、会开报表、12、14：00催帐流程；
话术：**先生/女士，您好，这里是前台，您的退房时间到了，请问今晚还要继续住吗？
如不住：您的退房时间为14：00前，麻烦到前台办理一下退房手续，超钟我们按20元/小时收加钟费；
如
住：麻烦你办理下续住手续，续交住房押金，你看是您下来还是我们上去收呢？
13、查三无房流程、怎么样处理三无房客人；
14、POS的使用：
A、会刷预受权； B、会刷预受权完成； C、会刷消费；
D、会做消费、预受权、预受权完成撤销，（做此动作后，之前的预受权同样会被取消，所以前台在为客人刷卡时一定不要刷错了； E、会做POC机签到与签退；
15、税控机的使用：开发票、取消发票、输入常用单位、更换新发票要点、确保前
台必须有备用发票一卷； 超开发票的权限：
A、前台员工200元以内可以同意客人超开，但必须，B、前台领班500元以内； C、销售经理1000元以内 D、1000元以上需总经理同意
E、税金按按出部分的12%—15%收取
F、必须将税金输入电脑里，选择项目为附加费；
J、必须在客人所住的房间内录入开票的金额及发票号码；
16、招牌灯、大堂灯、LED灯、酒店背景音乐开放时间；
17、填写每班交接班本；
18、如何填写杂项收费单据，如何将客人的消费输入电脑，如是挂客帐的，杂项收
费单据的黄联需放入客帐里，客人退房里的消费，杂项收费单据可以不用客人签字，让客人签帐单就行，如客人消费时还在住并要求挂房帐的，必须请客人在杂项收费单上签字确认；
19、在罗盘系统中由于各种原因，冲减房费、自费品等费用、或应收而未收的费用，必须经过店总同意，且一定要在罗盘系统备注上注明原因，帐单上要有客人亲笔签名和前厅相关人员的签字说明及店总的批准签名，不是客人亲笔签名的要有相关人员的证明签字
20、前厅备用金除正常办理宾客入住、退房等相关手续外，严禁任何人员借支用作
其他用途（特殊情况借用，需经店总、财务同意），严禁白条抵库，挪用公款；
21、押金单遗失操作流程： 请客人出示押金单上客人姓名的身份证件，并填写遗
失声明书，如没有遗失声明书，则在消费明细帐单上写上：“原押金单遗失，号码XXXX，声明作废，余款已领。”记录押金单客人的身份证件号码并请客人签名。遗失声明或消费帐单要一式两份，一份随帐单交财务审核，一份前台存档备查；
22、挂临时帐户的要求：
A、有押金余额的；超三个月未来退的，由前台领班结账后上交财务，退房时必须在备注上注意已上交帐务，并让财务在前台临时挂帐登记本上签字确认； B、无押金的，必须是有酒店经理级以上人员担保的客户，超过一个月还没有来结帐的挂入担保人帐户，由担保人结账； C、金卡本人免押金入住的客人，退房时没有付自费品的，可先挂临时帐户，待下次入住时补给；
23、会调整、冲减费用（需经过权限人员的同意，并在电脑上备注好原因）
24、每天14：00——15：00将所有客房的外线电话关闭
25、会为客人转接电话，会查询客房外线号码；
三、前台中班学习内容；
1、熟记前台公安系统操作流程（二代身份证件、护照及港澳台证的扫描方法）登记帐号、密码，并清楚知道为什么要上传客户身份证件到公安系统； 公安系统里客户退房流程； 房号要入对；
2、学习开房屋流程及要点（散客开房、会员开房、钟点开房、白日房开房、团队开房、预定开房等流程）；所有入住单都必须有顾客的签字确认，让客人确认房价及押金；
3、学习接爱预定流程及要点（电话预定、中介预定、前台预定、销售部预定、房间客预定、CRS预定等），4、接受预定时的重点：
A、需掌握的要点：预定人姓名、为谁预定、房型、间数、到达时间、房价确认、是否为会员、付费方式、住房天数、联系电话等； B、必须填写预定单；并在电脑上做好相应的预定后将预定单放入预定明细来里相应的日期里； C、预定到达后需找出相应的预定单一起与入住登记单放入客帐袋中；
5、熟悉所有挂帐协议单位；
6、挂帐客户预定要点：
A、必须与我酒店签定了挂帐协议的单位，只能接受有签字权的人的预定；
B、要问清楚付费的方式，如是挂帐，要问清楚是所有费用挂帐还是单单房费挂帐，是否需要收取客人房卡押金； C、住店人是谁；
D、在做电脑预定时须将预定人的名字及电话号码写在备注上，并注明是什么时候接受的预定；
E、需问清楚如超出预定外的房间或超出的入住天数的费用怎么处理；
7、会员卡种类、价格、提成、普卡与云联卡的优惠政策及促销内容；
8、会员卡销售技巧；
A、会员卡的种类、价格、提成 B、不同卡的优惠政策是什么； C、会员卡客的预定及开房程序； D、如何注册新会员； E、会员卡如何冲值； F、用会员卡余额开房的，需直接从余额扣除房费，电脑上如何进行扣除费的操作； G、普卡10000分言方可升为云联卡；
H、会员卡积分换礼品、换房的流程及电脑操作流程； I、9、免费房、股东价、员工价的房必须由总经理同意才能开，并且须总经理签字确认；
10、话务台的使用；开关长话、设叫醒等
11、前台录音系统的使用；（每天上班前必须检查录音系统是否开启）
12、会设主帐，会转房间帐务，会添加联房，13、跟进预离客户及催帐工作；（中班下班前必须做好催帐工作，对于不够当天房
费的客户要做先退房再预定的处理）
14、售房技巧
A、客户一进门要面带微笑向客户打招呼：您好，欢迎光临； B、售房话术：您好，请问有预定吗：
请问需要什么房间呢，我们这里有单人间、双人间（二选一法则）
请问您有我们精通酒店的会员卡吗：是金卡还是普卡呢；
豪华单（双）间的价格是***金（普）卡价为**（先推豪华再推标准）
请您出示身份证件，谢谢！
**先生（女士），您好，请问需要几间住几晚呢？（知道客人姓名后要以姓氏称呼客人，并要求客人要以实名登记入住，几人入住就需要几个身份证件）
**先生（女士），现在为您开**房（房型）共**间，房费带押金共**元，请问是付现金还是刷卡呢？
**先生（女士），请您确认下房费及押金并签字确认，谢谢！（给客人单据时要双手送上，并用手示意客人签字的地方）
**先生（女士），房间为你开好的，房号分别为**、**，电梯在这边（用手示意电梯方向），祝您住店愉快，谢谢！
C、排房时要集中楼层排房，方便对客服务及管理；
D、当客人觉得房价贵时，要打消客户的顾虑，说出酒店对比其它酒店的优势，并告知客人我酒店与周边酒店相比已经是很低的了，且酒店地段好，出入方便，周边配套完善。房间卫生等；
E、当前台有多名顾客时，对于等待的顾客要点头微笑示意，请客户稍等片刻； F、前台员工一定要态度好、不能与顾客起争执，对客讲话语气要好，声音要适中； G、整个服务工作中全部用服务用语；
H、团队客人入住需问是否需要叫醒服务； I、一定要询问客人是否有预定，避免开重房； J、一定要记得收取足够的房费与押金；
15、会看房态图；
16、小商品的管理及交接班流程、小商品的对客价与员工价，并即时补充小商品的冰柜库存量，增加销售量；
17、行李寄存流程；
18、叫醒记录（填写叫醒记录，并在话务台上做叫醒）
19、发票的录入及发票交接本的填写； 20、贵重物品保管流程；
21、酒店总卡领用流程（只有总经理有权利使用）
22、监控录像查看只有总经理及工程部经理才行；不能随便给外面的任何人看
23、遗留物品记录
24、雨伞借用流程；
25、礼品发放记录
26、时刻关注大堂卫生；
27、酒店总卡的领用程序：
A、只有店总或经过店总同意的人员才能使用酒店总卡 B、每次使用必须填写总卡领用登记本； C、当班需归还总卡；
D、统一放在客用保险柜；
27、当日预离房的处理；
A、请客房部查房，再次确认是否为三无房；行李是否多等；
B、当前房间余额是否够当晚房费；不够的一定要先做退房再保留此房间；
C、对于客人在房间的，一定要上楼收取足够押金；注意讲话语气；
D、客人不在房间的，一定要让客房部进行锁房，避免客人开门进房；
28、当时预定客人的处理；
A、对于超过时间未到的，一定要联系客人了解准备的到达时间，如房间量多可以不取消客人的定房，如房量紧张，要视情况做取消处理，以确保酒店客房出租率的最大化；
B、做电脑预定是资料要写全面；
29、全日租（普通房）转钟点房操作流程：
当新入住的客人临时有事需退房时，一般按惯例是要收全天房费的，如果客人不愿意付全天的房费而且入住时间没超过三个钟，经请示总经理同意，可按钟点房收费，但要有相关人员的签字说明，总经理的批准签字，重点审核客人的签名是否一致。对于客人因特殊原因，刚开房不久就要求退房的，如果客人开房不超过15分钟的，经问询客房服务员证实没有动用房间设施的，可以免收费用，但须前厅相关人员签字说明，总经理签字批准，如果动用了房间设施，则收取一定的费用。3
四、前台夜班学习内容：
1、台面及前台卫生要求，并按要求搞好前台卫生；
2、如何核帐审单；
A、前厅夜审前要对当日来店的入住登记单的客人姓名、房号、价格、押金、罗盘系统中的登记类型、客源类别，客人住宿登记表、押金单、消费明细账单一定要有客人的签名等相关信息进行审核；，B、房价有异常的，备注上是否有注明可行的原因； C、押金是否够，刷卡的客帐袋里是否有预受权单；
D、挂帐的，是否为挂帐单位有签单权的人订房或开房； E、需要过后结账的，是否有经理级以上人员担保；
F、是否还有当日离店客人的客人未离店或未办理续住手续；
G、是否存在电脑有入住但客帐袋里没有资料，或客帐袋里有资料电脑却没显视入住，查晚原因；
H、免费房是否有店总同意，并注意接等那里的客人；
3、午夜房的开房时间为24：00——6：00，退房时间为当天14：00前；
4、正常过夜审时间为4：00左右，必须保证在审完了所有单据后方能过夜审，熟练掌握过夜审的流程；
5、早上6：00后开房的客人，退房时间为第二天的14：00前，反之6：00前开房的客人，退房时间为当天的14：00前，过完夜审后——6：00之间开的房，由于电脑不能自动生成房费，故开房人必须手工录入当日房费； 6、24：00——夜审前，班次为C班，夜审后——8：00之前，班次为D班；
总经办
淘宝网店新员工培训流程 篇5
公司介绍：
1、欢迎加入XXX公司，欢迎词，介绍给所有同事，名字与年龄籍贯和基本情况
2、公司理念：诚、勤、先
诚：诚实，不可以触犯的底线，无论是对顾客还是公司内部，触犯严惩。勤：勤于工作、勤于生活、勤于细节
先：先一步想到顾客需要，先一步想到公司的需要，先一步想到别人的需要
宗旨：
以顾客为中心，提供更多更贴心的服务。
目标：
快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣。
行动：
只有自己没有做好，才会有不满意，全力做到更好。
3、公司主要经营项目，经营方式，现在经营状况，分为几个工作种类，4、基本工作制度：
2008年6月1日前执行标准
工作时间：一周五天工作制，9：00-12：3013：30---18：00 采取轮休排班制度，可根据情况自行安排中午休息时间，中午无工作情况下不限制任何活动。一个月迟到5次以内，一个月事假3次以内，事假累计时间三天以内，均不扣工资，超过以上任何一条：所有迟到一次15元、事假一次25元，事假一天为本人上月工资除21.7 金额的三倍计算。
45分钟以内为迟到，45分钟以上3小时为事假，3小时以上为事假，整天事假上需要提前三天申请，临时事假尽量提前一天，如遇急事以本人需要为主，家庭第一。迟到前未电话说明的按事假计算，请在9点半前电话联系，不能短信请假。
工作环境要求：可听音乐（非耳机，他人接听电话时需要关闭音乐）、可以便装拖鞋、无工作处理时可以用公司电话接打私人电话（单次不超过8分钟，休息时间不限制），不影响工作情况下可以网络聊天，不能私自安装软件，安装任何软件需要提出申请，游戏不得超过三种，玩游戏或聊天不得妨碍正常工作。无规定属正常范围均不禁止，如吃零食等，但以工作优选原则。室内禁止吸烟，征得全体同意后可以吸烟。
业务结算：公司每月业务结算日为26日，统计上报上月26日到本月25日的业务统计，26日中午前上报上一级负责人，公司所有业务统计为26日15点前汇总到总负责人。
工资制度：工资日为29-31日，春节前享受13个月工资。各个节日根据公司运营情况发放过节费。目前无保险制度，签订非全日制用工合同，公司负责工伤保险。入职级别为业务员，基本工资为1153元，相关提成见工资制度。
其它默认制度：发工资当天业务组长请所有组员吃饭表示感谢，由于个人工作失误（发错货或其它）导致公司损失500元以下的，由本人请本组同事吃饭，当月发生500元以下的失误三次以上的，公司与个人各承担一半。500元以上的根据实际情况赔偿，原则为公司与个人承担一半。
国家节假日均按国家规定执行。
5、新同事主要工作内容，和辅助的工作类目。
主要是负责淘宝客服，和客户沟通解答客户问题，顺利购买商品，发货，为客户解决快递问题，需要掌握的是：与客户的沟通技巧，密码的使用，网店的熟练使用，商品图片的裁
剪、商品的发布、快递公司发货、快递查询反馈给客户，包装商品的规范，工作所有标准的熟悉。
相关工作为：
QQMSN旺旺聊天工具使用
网上店铺管理使用
商品图片的修改，PS，扫描仪，打印机使用
商品上货
拍摄商品协助，相机使用
熟悉出货发货流程
网上银行的使用
公司部分财务管理和银行业务处理、支票、业务统计、工资计算、会计公司交割财务单
6、公司各库房及相关物品熟悉，介绍。
7、分配物品：
1、笔记本
2、常用信息表
3、密码使用制度，3天后考核
4、电脑及柜子
5、笔筒三屉架
6、工资待遇制度
7、合同范本，适用合格后签订
8、客服常用语言
9、个人使用的业务出货凭证
10、岗位职责
11、业务流程制度
12、拖鞋、13、相关资料及物品
8、新员工需要：提交身份证复印件、个人座机电话、手机、备用电话、居住地址、个人真
实简历（公司提供样表），入职三天内，使用个人淘宝账户进行网购体验（公司付款指定商品购买）。
新员工培训流程(进店一个月) 篇6
1.欢迎仪式（希望每个员工开启一个崭新的学习之旅，把以前的得与失放下，从“零”开始。
2.企业文化（附业文化图册和资料）
3.钻石4C的掌握，六保服务的背诵
4.公司规章制度（附员工守则）和工资发放形式及福利待遇。第二天
回顾前一天所学
1.服务流程：包括站姿，坐姿，走资，微笑服务，迎宾，端茶倒水文化，拿椅子，引领；善后工作：收茶具，擦柜台，椅子归位，送顾客等。
2.宣传：气球和宣传册的发放（包括不同类型顾客的接待：如迎合，讨厌，多要几个，不理睬等顾客类型）
3.学习18k和PT950（附18K金和PT950金属特点资料）
4.实践服务意识和流程
第三天
回顾前一天所学
1.专业知识题目的讲解与分析
2.学会查点柜台数量，了解产品种类
准备一双黑色皮鞋（简单，舒适，职业，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假钻一类的点缀物），黑色职业裤，发圈，化妆到位，并发工装（交300元工装押金）附专业知识题目和企业文化资料，休息三天，要求：全部背会，否则就不用来上班了。
正式入职
第一天
1.学习早晚货品管理（早上产品分类陈列：按图纸摆放，要有主题，标签货品整齐；及晚上收货标准：那首饰正确手势，装入收货箱的正确摆放等）。
2.点货准确
3.熟悉店内所有货品的柜台分类及陈列（需进行考核）
4.考核企业文化和专业知识
5.学习钻石镶嵌工艺（附专业镶嵌工艺资料）
6.接电话文化（当遇到公司，顾客，打来不同情况电话，如何接，当自己不能解决时，如何做交接给老员工或领导）第二天
回顾前一天所学
1.学会开票（钻石，K金，铂金，彩宝及各种订单，验金单，取货凭证，清洗维修记录及黄铂金调换钻石票等）
2.学习如何使用放大镜，热导仪，测指环，量手寸，称克重（使用好电子称的单位换算g和ct）。
3.学习不同种类首饰的佩戴方法和注意事项（如：吊坠佩戴时放在锁骨下方一寸正中，取项链时不要抽项链，以免掉
入顾客衣服中等）。
第三天
回顾前一天所学
1.学习陈列方法（正确拿货品的方法，货品接待归位，陈列规则等）。
2.学习接待流程和安全意识（货品拿出不得超过2件以上）
3.了解证书特点（国检和国际证书）。
4.案例练习一个接待流程
第四天
回顾前一天所学
1.开票后填写顾客档案及售后五分钟的讲解；
2.4C的系统讲解并画图练习讲解切工和钻石毛坯的重要性；
3.讲解金伯利钻石与其他品牌比较，我们的竞争优势和劣势，针对一部分顾客只看到我们劣势，我们怎么样讲解，针对一部分顾客的支持我们怎么强化引导品牌观念并促进消费；
4.销售常见问题前5题。
5.演练一个销售案例
第五天
回顾前一天所学
1.礼仪和细节要求（小动作的重申）附《细节培训资料》；
2.学习礼品赠送金额及赠送话术，（练习顾客多要赠品怎么
处理）。
3.学习首饰和脸型，服饰的搭配；
4.学习《推销珠宝首饰常用词汇》。
5.演练一个销售案例。
第六天
1.回顾前一天所学；
2.学习常见问题5题
3.练习讲解品牌及毛坯，切工；
4.学习广告款（当季）；
5.学习讲解4+1法则
6.演练一个销售案例。
第七天
1.回顾前一天所学
2.学习常见问题5题
3.回顾讲解钻石专业知识
4.学习首饰搭扣（首饰搭扣坏是不能维修，只能换，和正确的使用方法，各种耳饰搭扣和耳壁的佩戴注意事项和方法）
5.演练一个销售案例
第八天
1.学习所有柜上现有广告款，并熟练讲解。
2.学习金伯利网站所有内容，并每个月关注我们的官网；
3.学习讲解模式的细节（售前，售中，售后）；
4.常见问题5题
5.演练一个销售案例
第九天
.回顾前一天所学；
1.学习解决顾客纠纷及投诉（项链断，钻石脱落，小钻配石掉，维修失误等）；
2.学习各种镶嵌方法的改圈情况及时间，和不同工艺项链，手链可截短，等首饰的在加工和定做情况；
3.学习金伯利产品特色（各种镶嵌的优缺点及怎么用在讲解中，根据不同的顾客年龄，职业，喜欢怎么推荐等）；
4.演练一个销售案例。
第十天
回顾前一天所学
1.学习感性讲解和货品的修饰，围绕4+1法则和广告款；
2.熟悉本市场各个品牌印记，配金印记（Pt,Pd,Gp，S925，S999等），如何识别真假钻石及各种首饰的保养方法及流程：包括彩宝，群镶，水晶，假首饰，玉石，珍珠等
3.学习常见问题5题
4.学习收银台正确收银流程和Poss机的使用（引领，唱票，核实，用礼貌用语请，麻烦，谢谢等）
5.演练案例一个。
第十一天
回顾前一天所学
1.学习店内奖罚分制度
2.顾客档案的管理和详细填写与票上的标注
3.常见问题5题
4.到同市场做市调，分析与分享（围绕：专业，亲和力，技巧和顾客感觉几点讲）
第十二天
回顾前一天所学
1.交接本上遗留问题及经常出现状况说明
2.怎么接待公司，认识人，朋友及家人
3.熟记国际证书各项内容的中文翻译和特点
4.学习晨操（王组长指导）
5.演练一个案例
第十三天
1.交接本上的问题完毕
2.店里各种工作负责和各种本子工作熟悉和掌握
3.预定顾客，定做顾客，意向顾客的接待练习
新经济时代的员工培训管理 篇7
旧经济以标准化、规模化、讲求效率和层次化为特点, 旧经济虽然在一定程度上保护了企业的生存但是也限制了企业的发展, 在经济全球化的背景下, 旧经济时代发展的模式已不再适用于如今的时代。企业要继续生存发展就需要改变经济模式, 从而引出了新经济这一概念, 何为新经济?借用前通用电器总裁杰克·韦尔奇之话“所谓新经济, 其实就是传统公司加上新技术”。新经济是建立在信息基础上, 追求的是差异化、个性化、网络化和速度化, 新经济时代是以知识和人才为主的。完善企业员工培训管理, 实施新经济政策, 走出旧经济的牢笼, 扩大企业发展。
一、企业员工培训的重要性
新经济时代追求的是技术, 对企业员工的要求也有了很大的提高, 企业员工在原有的基础上要有现代社会需求的概念。员工培训, 是提高员工素质的一个途径, 提高员工素质, 是增加企业利益的有效途径。企业的发展与产品质量本身有着莫大的关联, 进行员工培训可以提高员工的工作质量和凝聚力, 提高员工的价值观念和技术技能即是提高产品的质量, 增强员工的工作技能, 在无形之中提高了企业受益。
二、新经济时代中企业培训的新思路
以往多数企业的员工培训是为了培训而培训, 一味模仿其他企业的培训方式培训, 而没有根据自身企业的状况考虑培训内容, 缺乏培训内容的针对性。旧经济时代的企业思想陈旧, 对员工的培训认识不足并且投入度和关注度不大, 在一定程度上限制了员工的发展。员工培训是为了提高员工的综合素质, 而旧经济中的员工培训内容单一, 持续周期短, 造成培训效果不明显, 且浪费人力和财力。开展新的企业培训思路, 企业才能更好地在新经济时代中生存发展。
1. 发展“学习型企业”
“学习型企业”是以提高服务和产品的质量作为发展的第一要义, 发展学习型企业反映了社会对企业需求的提高, 也反映了经济全球化的影响。学习型企业在倡导企业文化的同时也体现了企业自强不息的精神理念, 学习型企业是提倡的是不断进步的思想, 洋溢着时代进步的气息。发展学习型企业, 不仅提高了员工的工作技能和企业文化也促进了社会的进步, 与经济全球化相呼应。学习型企业是企业发展中最有意义且最有价值的一个环节, 发展成为学习型企业需要投入大量的金钱和时间, 虽然会耗费许多的金钱和时间, 但是如果能够发展成一个成功的学习型企业会给企业带来巨大的利润。正如管理学大师德鲁克说的:组织存在的价值就是让一群平凡的人在一起做出不平凡的事业。而这个过程当中, 建立学习型组织, 是一个根本性的手段和方法。
2. 引进高科技, 实行高投入
将企业培训的效果发挥到最大, 投入的资本是不能节省的, 高投入高收益这是经济学中常见的规律。企业的发展规模离不开高科技的投入, 科技可以给企业节省更多的生产时间和人力, 将高科技应用到企业当中, 对企业员工进行针对性的培训, 让员工了解机器的运行和操作, 增加员工对科技的认识。
3. 技术培训、管理培训双结合
产品质量和员工的技术有着直接的关系, 提高员工的技术能力是提高产品质量的基础。对员工进行技术培训, 检测员工的技术能力是否过关, 这是对产品质量的一个保证。技术培训要具有针对性的训练, 让员工熟悉某技术的操作技能, 技术培训的目的是要让员工学精学快而不是要让员工样样略懂一二, 这样就更好地提高了工作效率。对员工进行有目的、有计划、有方法的管理培训, 鼓励员工提高自身能力, 用利诱人进步, 给认真负责的员工进行奖励。管理培训的目的在于提高员工自身的团队意识和价值观念, 让员工形成统一的价值观念, 方便企业更好地管理, 减少管理中遇见的麻烦。技术培训和管理培训相互结合, 使员工具备了技术技能和统一的价值观念, 为企业的发展奠定了基础。
三、新经济时代提升企业竞争
竞争是社会发展的必然趋势, 企业在经济全球化和新经济时代的背景下, 竞争力不断在扩大, 要在众多企业中脱颖而出, 成为企业中的佼佼者, 就要时时刻刻保持危机意识, 不断对服务和产品创新。企业文化和科技教育成为新经济时代中企业竞争的首要条件, 企业在新经济时代中遇到了前所未有的竞争压力, 企业要重视新经济的差异化和个性化, 在这两个方面中寻找到提升企业竞争的优势。竞争力的不断增大, 给企业带来了巨大的压力, 但正是在这竞争的压力之下保证了市场中产品的质量, 保证了市场的稳定性。
四、总结
在新经济时代中, 员工培训的成功与否直接影响了企业的形象和综合实力, 新经济是信息技术革命的产物, 是以高科技技术产业为支柱, 以智力资源为主要依托的科技型、创新型经济。实施员工培训管理的方案, 可以在新经济时代中找到竞争优势。企业的长远发展, 离不开员工工作素质和科技的创新, 注重实施员工培训管理的重要性, 提高企业的竞争力。
新员工入职培训方案研究 篇8
关键词：新员工；入职培训；方案
一、如何设计新员工入职培训方案
（一）培训需求分析
培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析：
首先，进行企业分析。先确定企业的培训需求，以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。
其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。
最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。
（二）培训方案各组成要素分析
新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源，培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合，具体分析如下：
1.培训目标。培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标，培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。
2.培训内容。一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次：
知识培训，是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训，是入职培训的第二个层次，录用新员工不可避免地要走这一步。通过技能培训，让他们了解企业的情况，了解本企业他人的工作，促进各类人员之间的沟通和协调，使他们从企业整体利益出发共同合作。
素质培训，这是入职培训的最高层次。素质高的员工尽管他可能暂时缺乏知识和技能，但只要有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的目标，经过适当的培训后，就能很快地适应企业的各项生产经营活动。如果因为招聘把关不严，录用了素质低的员工，经培训不改的，应及时清退，否则，饴害企业。
3.培训资源。培训资源（又称培训指导者）可分内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工。利用内部资源，可使新员工和培训组织者多方都得到提高。外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。对于新员工入职培训来说，内部资源和外部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在企业业务确实繁忙，分不开人手或企业内部确实缺乏适当人选时，才选择外部培训资源。当然，如果能把外部资源和内部资源结合起来使用有，那就更好了。
4.培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕，新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则，不失时机的安排培训是最恰当不过的事。
5.培训方法。培训方法的新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的需要和可能，合理地选择采用。
6.培训场所及设备。在讲授企业概况等共同知识时，课堂可以在教室、会议室。若介绍各部门的业务技能，则决定了最适宜的场所是工作现场。新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在企业财力、物力所允许的情况下，培训设备要与时俱进，尽可能多样化、灵活化。
7.培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时，应该制定相应的培训纪律。
二、培训方案的评估与完善
培训效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。
第一，培训效果的评估
良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。
第二，培训评估报告
培训评估最后要提出培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进，对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整，对于某些领域欠缺的项目可以新增。
第三，跟踪反馈
培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。