客服部第四次考试试题

客服部第四次考试试题（通用5篇）

客服部第四次考试试题 篇1

物业客服部考试题大全

1、客服中心在接到业主方的《租户入住通知》后，应及时通知相关部门，并了解掌握该公司的基本情况。

2、客服中心确认租户已按协议中规定交清相关费用，组织租户、各部门进行收楼，填写《房屋交验表》。

3、客服中心接到业主方发放的《租户退租通知》，根据退租日期，由各部门负责人填写《退租核签表》，如此租户所有费用都已结清，与租户确认具体搬家时间，请租户提供搬家计划，运出物品清单，提醒租户搬家时间尽量避免货梯使用高峰期。

4、客服中心给租户发放相关入住资料，包括《租户入住资讯表》、《租户员工办理身份卡登记表》、《租户签字有效人员确认表》、《租户流水牌申请表》、《租户入住资料签收表》、《出门条》等。

5、租户须向物业管理处提交二次装修申请表、施工单位加盖红章的二级以上资质证书、加盖红章的营业执照复印件，由客服中心备案存档。

6、租户在进行装修前，须办理装饰及安全工程相关责任险及第三者责任险两项保险，在确定施工单位已办理完消防部门的审批手续及保险后，客服中心与施工单位签订《装饰装修管理协议》，到威新国际大厦物业管理处财务部交纳装修施工保证金、装修施工管理费、施工人员出入证押金及工本费。

7、巡视中要注意观察大厦租户动态，要对租户的异常行为如：搬运家具、长时间无人办公或租户长时间拖欠费用等异常情况，发现后要留意并注意跟踪核实情况。

8、每月20日财务部出纳将《威新国际大厦交款通知书》转到业主方财务部，由业主方财务部统一发放租金、物业费等各项费用通知单至租户处。

9、电费收费标准为：0.8245元/度，水费收费标准为：6.10元/吨。

10、华清物业成立于1997年8月8日，是由清华科技园和建设股份有限公司共同投资组

建的。公司的质量方针是：标准化科学化的管理，效率化优质化的服务，优美安全卫生的环

境，持久开拓进取的精神。

11、巡视过程中可采用的方法有：看、听、摸、调查了解。

12、大堂前台工作人员应定期对大堂的物品、清洁卫生、绿植租摆、大堂水牌等维护、保养、使用情况进行检查和监管，发现问题及时反映给相关部门，并跟踪验证完成情况。

13、大堂前台工作人员应做好爱心服务的管理工作，熟悉了解大厦推出的爱心服务项目，做好《物品借用登记表》、《爱心伞登记表》、《电脑使用登记表》等相关记录。

14、前台接待人员遇到客人询问，要做到有问必答，耐心解释，不得以生硬、冷淡态度待客。

15、客服中心每周根据《工作令单》对维修租户服务进行回访。回访工作可采取与租户交

谈、现场查看、电话回访等方式综合进行。

16、租户投诉方式主要有：电话投诉、书面投诉、直接投诉。

17、客服中心前台接到租户及各部门报修后，应在《工作令单登记表》中做好登记，并填

写《工作令单》一式三联。并根据具体报修情况，通知相关专业工程人员尽快到前台领取《工作令单》，工程人员应在20分钟内到达需要维修的现场。（20分钟到达现场的时间是按客服中心接报修起计算）

18、客服中心负责对工作令单完成情况进行回访，每月的工作令单回访率不得低于30%，对回访中不满意项，及时通知协调相关部门进行整改，直至租户满意为止。

19、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同

约定，对房屋及配套的设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动。

20、法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人的民事权利能力和民事行为能力，从法人成立时产生，到法人终止时消灭。

21、租户迁出大厦，需提前3个工作日办理迁出手续。各部门确认租户是否有欠费，如有欠

费，由财务出欠费表，租户补齐欠费后，物业公司再给予放行，否则，不予放行；如无欠费，租户须持加盖公司公章或指定负责人签名的出门条经保安人员确认后，方可放行。

22、前台接待人员接听电话不得超过三声，拿起话筒后要先说“华清物业，您好”，接待

客

人端正站立，面带微笑，做好《来电来访登记表》。

23、员工上下班必须打卡，不得迟到、早退、不得漏打卡。员工因公无法打卡，需有项目主

任签卡，如无签字视为无故旷工一次。

24、邮政管理员每日交款时须携带交款明细表，以便财务在收款时进行核对，做到帐物相符。

25、每周五将各种邮资票据与专递登记表进行核对，检查无误后，交至邮局。

26、每季度定期检查向邮局交寄的函件、大宗、包件类的邮件及邮票、邮品的邮资返点书是否正确，是否按不同的规定比例进行返点。

27、邮政管理员熟知大厦客户情况、客户名称、房间号和英文地址。

28、遇到原址查无此人、迁移新址不明、书写地址不详三种情况可以退件或转投。

29、需退平信、平刷，由邮政管理员进行审核无误后，在信件上张贴改批退条，并写清楚退件原因或转投地址，及时交邮局工作人员。

30、需退航空信、挂信、挂刷、包裹单、汇款单、报刊、杂志等特殊邮件，邮政管理员填写《特殊邮件退信表》，详细登记相关内容后，交客服中心主管审批签字后，方可张贴改批退条，写清楚退信原因或转投地址，及时交邮局工作人员。

31、凡涉及客户房间无人空房、迁址、离职等，经两次复派到房间无人认收，则做为盲件退回邮局。

32、如收到已迁址客户的邮件，应电话通知或交回邮局转投。

33、大厦突然停电，在了解到停电原因后，应迅速组织人员到楼内向客户解释和安抚工作。

34、客服人员在当班期间，必须按照物业管理处规定着工作服。工服要平整、清洁，钮扣全

部扣好，要特别注意袖口、领口的清洁。

35、客户服务部楼层管理员每日两次巡视楼宇公共区域，认真填写《巡视记录表》，按照

巡视表项目内容逐项巡视，如果巡视内容为合格项可以不填写，在巡视中问题和处理的结果，无论事件大小需详细、准确的填写在巡视记录表上，并将情况详细说明，同时要求

验证人要在验证栏内进行确认签字后再进行整理存档。

二、选择题

1、我国物业管理目前适用：（A、B、C、D、E）

A、民法通则B、合同法C、公司法D、土地管理法E、城市房地产管理法F、除婚姻法

2、经营者与消费者进行交易，应当遵循：（A、B、C、D、）

A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用的原则

3、物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的（A、B、C）

A、公共性服务费收入B、公众代办性服务费收入C、特约服务收入

4、不动产的相邻各方，应当按照（A、B、C、D、）的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

A、有利生产B、方便生活C、团结互助D、公平合理

5、业主委员会委员应当符合下列条件：（A、B、C、D、E、F）

A、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；

B、遵守国家有关法律、法规；C、遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；

D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；

E、具有一定组织能力；

F、具备必要的工作时间。

6、物业管理的策划阶段（A、B、C）

A、物业管理的早期介入B、制定物业管理方案C、选聘或组建物业管理企业

7、物业管理的前期准备阶段（A、B、C、D）

A、物业管理企业内部机构的设置与拟定人员编制B、、物业管理人员的选聘和培训C、规章制度的制定D、物业租赁的代理

8、物业管理的启动阶段（A、B、C、D）

A、物业的接管验收B、用户入住C、产权备案和档案资料的建立D、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立

9、给租户发放相关入住表格，包括：（A、B、C、D、E）

A、《租户入住资讯表》B、《租户员工办理身份卡登记表》C、《租户签字人员有效确认表》、《租户流水牌申请表》D、《租户入住资料签收表》E、《出门条》

10、租户办理入住时需向物业管理处提供以下资料：（A、B、C、D）

A、企业营业执照加盖公章的复印件；

B、中华人民共和国组织机构代码证加盖公章的复印件；

C、税务登记证加盖公章的复印件；

D、企业法人代表身份证复印件；

11、办理装修需要相关表格：（A、B、C）

A、《装饰装修申请表》

B、《装修施工许可证》

C、《装修押金退款程序表》

D、《装饰装修管理协议书》

E、《装饰装修现场安全协议》

12、竣工验收合格多少天后，通知装修公司办理退装修押金手续：（A）

A、60天B、2个月C、45天D、50天

13、巡视检查范围为：（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N）

A、公共走道B、卫生间C、清洁间D、步行梯E、外围F、地下车库G、客梯H、货梯I、梯厅J、外围K、空置房间L、装修楼层(单元)M、楼顶N、平台等。

14、物业管理法律的三要素：（A、B、C）

A、主体B、客体C、内容

15、建筑装饰装修应当做到（A、B、C），并符合城市规划、消防、供电、环保等有关规定和标准。

A、安全适用B、、优化环境C、经济合理

三、简单题

1、简述岗位职责（楼管）。

答：1）负责办理租户入住、退租、二次装修手续，并跟进落实；

2）负责定期进行租户回访工作，并将汇总意见表及时反馈客户服务部主管；

3）负责受理租户投诉并做好解释工作、做好租户的投诉记录，处理简单投诉，对不能解决的投诉应先稳定客人情绪，及时上报主管，并做好记录。对所接待的投进行跟进回访。

4）负责进行楼宇巡视工作并做好记录，发现问题要及时通知相关部门，并跟踪验证整改结果；

5）负责对租户各项费用的催、收缴工作；

6）面了解大厦租户的基本情况，如租户名称、位置、面积、公司性质、人员情况等；

7）好部门内部团结，并与工程部、保安部、财务等部门建立经常性联系，熟悉了解各类专业知识，提高业务水平；

8）责外委保洁公司、外委租摆公司的监管工作，每月进行评分考核；

9）合邮政服务中心每天将租户报纸、信件等邮件及时送达租户；

10）待租户申报水牌、门牌号的制作工作，并及时与相关部门协调，确保工作得以落实。

11）时完成领导交办的其他工作。

2、租户在办理入住手续时，应向物业管理处提交哪些资料？

答：需向物业管理处提供以下资料，如为餐厅还需提供（4—7三项内容）

1）营业执照加盖公章的复印件；

2）人民共和国组织机构代码证加盖公章的复印件；

3）务登记证加盖公章的复印件；

4）业法人代表身份证复印件；

5）生许可证（经营餐饮的租户）加盖公章的复印件；

6）别营业许可证（文化娱乐业、医药、烟草等）加盖公章的复印件；

7）康证明或培训证明（应将正本留在店内以备有关部门抽查）复印件。

3、简述大厦跑水应急预案中客服中心职责。

答：在主管的带领下及时赶往现场，对现场的水浸情况进行了解，给善后工作做好铺垫。稳定受灾客户的情绪，并做好收集受灾现场的真实证据，进行现场拍照，了解原因及受灾面积。及时向总指挥汇报事件情况，并做好现场记录。

4、简述处理租户投诉的注意事项。

答：处理投诉的注意事项

1）对自己一时无法确认或超出了自己职权范围的投诉，不能扯皮推诿，做主观性判断，擅自处理，应立即向主管上报，并填写《租户投诉记录表》；

2）对租(商)户的投诉应及时跟进、落实。问题在处理完后，要主动向租户询问解决的情况

及对处理的意见。

3）公司的每一位员工遇到的投诉时，都应遵循以上原则，不得推脱或置之不理。

4）在听取租户当面投诉时，不要试图辩解，或不时打断谈话，也不要随意轻易的许诺，更

不能当面争执。应该坦诚地告诉租户，他所讲的意见将受公司的重视。公司会尽快给他一个

较为满意的答复。并当面向租户致歉。

5）就投诉的问题向租户作解释时，不能顺着甚至引导租户一起抱怨公司其他部门，使租户

对公司的整体形象产生怀疑，这样无助于问题的解决，还会给公司造成不良的影响。

6）对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系

电话。及时报告有关部门经理检查，确保事实的准确性，再依照事件的大小提请有关部门给

予处理

7）规范用语：

您好！请问我们能为您做些什么？

非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见，我们会及时把处理结果通知您。

您是否对处理结果感到满意？

您是否还有其它要求？

5、简述巡视程序。

答：1）客户服务部楼层管理员每日两次巡视楼宇公共区域，认真填写《巡视记录表》，按照巡视表项目内容逐项巡视，如果巡视内容为合格项可以不填写，在巡视中问题和处理的结果，无论事件大小需详细、准确的填写在巡视记录表上，并将情况详细说明，同时要求验证人要在验证栏内进行确认签字后再进行整理存档。

2）巡楼检查内容：

A、检查大厦内是否有闲杂人员进入，施工人员是否按规定正常作业。

B、租户租赁单元内是否有异常动静或陌生人出入。

C、楼层内的设备是否正常运转，公共设施是否有损坏，如有损坏需开工作令单报知工程部，并跟进维修结果。

D、公共设施严重损坏，要报知上级领导；若轻微损坏，需跟进解决。

E、检查公共区域的清洁卫生：

F、客梯间、墙壁及墙上装饰物是否干净、整洁。

G、清洁间内的垃圾桶周围有无堆放的杂物（垃圾桶内外是否干净）。

H、车库的车位是否有尘土、污渍或杂物，如有应及时安排保洁员清理。

I、外围、大堂石材上是否有油渍和污渍，如有应及时安排保洁员进行清洗。

J、绿化带内是否有垃圾，协调绿化工人清理，在无工人的情况下，安排保洁员清理。

K、检查公共楼道内是否有租户放置的垃圾、杂物，如有发现需及时派人处理，同时联络租

户告知垃圾的准确放置位置。

3）巡视检查范围为：公共走道、卫生间、清洁间、步行梯、外围、地下车库、客梯、货梯、梯厅、外围、空置房间、装修楼层(单元)、楼顶、平台等。

4）巡视中要注意观察大厦租户动态，要对租户的异常行为如：搬运家具、长时间无人办公或租户长时间拖欠费用等异常情况，发现后要留意并注意跟踪核实情况。

5）工作方法

A、看：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题不足。

B、听：从设备设施运行的声音判断是否存在问题。

C、摸：通过用手触摸来检查设施的使用和卫生情况。

D、调查了解：向租户了解大厦的服务和设施存在的问题及了解租户的动态情况。

最近广州鹏基公司组织客服人员，到深圳总部参观学习，主要是学习《巡查记录》制度。巡查是物业行业的惯例，但巡查记录制度则是鹏基物业建立起来的制度系统，看似简单的例行公事，其实内含物业管理现场质量控制流程。每天的巡查，目视、耳听、问询，要对服务的异常情况现场处理，对管理过程作记录。大家知道“记录”是记录异常情况的“流水账”，但不大清楚其后如何“登记”，如何将要将琐碎的问题记录分门别类，对没有处理完结的内容作标示，以便在下一工作日或工作环节继续处理。这项工作我们一直不如总部深圳方面的管理处做得到位，通过这次参观学习，听讲座、现场观摩，大家感到有很大收获，多数人还写文

章谈自己的体会。

最近东风日产乘用车公司完成全年38.8万辆的产销目标，预计年底可达到50万辆大关，再创汽车行业增长纪录。在经济危机、经济调整尚在谷底之中，我们的东家却取得了惊世骇俗的业绩，真正了不起！就像现场看到破纪录的比赛，振奋之余我们扪心自问，鹏基物业在其间做了什么，有什么贡献？“沾了光彩，愧无业绩”，这是我的第一反应。然而细致一想，又不尽然。物业管理作为辅助业，除服务自身的价值，更大价值是体现在业主事业成功度方面。我们在企业使命就是“营造安全、整洁、完好、顺畅的物业环境，让委托人放心、省心，从容发展主业”。这个安全、整洁、完好、顺畅的物业环境，不仅靠每个岗位一举一动一言一行认真工作，还有靠质量监督一点一滴的用心关注，用双重努力才能保证。实现“让人、车、物资以及成品车进出有序，让绿化、保洁按照服务标准没有死角，让公共设施设备保持完好，让内外、上下沟通顺畅”这样的物业环境目标。我们持续改善、满足业主高速增长的需要，便是我们的贡献。

我们的服务质量还存在诸多不足，《巡查记录制度》是发现问题、汇集问题的方法和流程，是质量管控的基础制度。希望大家学习观摩之后，在巡查记录制度环节质量有大的改善，努力将我们平凡的工作一件一件做好，一天一天做得更好。

客服部第四次考试试题 篇2

卢 社 娥

本次数学试卷体现了新课程的思想和理念，整体来说较前几次试题容易。为了学生能够快速、高效的查漏补缺，现将本次考试学生的得与失作如下分析。

一、学生掌握较好的有以下几点：

1、科学记数法的表示（第8题）

2、求简单事件的概率与统计（第3、18题）

这三题绝大多数学生都能做对，只有极个别学生出现错误。

3、分式的化简与求值（第16题）

4、比较实数的大小（第1题）

5、求一次函数和反比例函数的解析式（第20题）

6、解直角三角形（第19题）

这四个知识点有一半以上学生都能掌握，但是一部分学生做题步骤不规范，导致失分。

二、学生掌握较差的有如下几点：

1、二次函数的有关问题：包括二次函数的性质和图像及其平移（第5、10题）

此知识点大部分学生掌握较差，只有极少数学生做对，学生不理解移动坐标轴相当于坐标轴不动把图像向相反方向移动。

2、动手操作和探索规律题（第14、15题）

学生对n=3理解不透，同时只考虑了一种情况，考虑问题不全面。

3、对分式方程无解的理解有误（第7题）

分式方程无解，学生都误认为方程有增根，其实还有另一情况学生没想到，就是连增根都没有。

4、函数在日常生活中的运用（第21题）

该题提供的情境远离学生的生活，学生不熟悉，特别是第三小题，学生不能理解。

三、失误整体分析

1、解答题中学生书写不规范，2、填空题中有单位的忘带单位。

四、改进措施

1、以后多规范学生的做题步骤。

2、多练一些有关二次函数的有关问题。

高三语文上学期第四次月考试卷 篇3

语文试题

注意事项：

1．本试卷分第Ⅰ卷（阅读题）和第Ⅱ卷（表达题）两部分。答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证考填写在答题卡上。

2．作答时，将答案写在答题卡上，写在本试卷上无效。

3．考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。第Ⅰ卷 阅读题

一、现代文阅读（9分，每小题3分）阅读下面的文字，完成1~3题。

①雾霾天气是一种重要的城市气象灾害。大范围雾霾天气主要出现在冷空气较弱和水汽条件较好的大尺度大气环流形势下，近地面低空为静风或微风。由于雾霾天气的湿度较高，水汽较大，雾滴提供了吸附和反应场所，加速反应性气态污染物向液态颗粒物成分的转化，同时颗粒物也容易作为凝结核加速雾霾的生成，两者相互作用，迅速形成污染。冷空气来临，风速增加，雾霾逐渐消散。研究表明，雾霾天气的形成和发展与气象条件关系密切。

②2013年10月2-7日北京的一次持续性雾霾天气过程具有显著阶段性特征，是一次持续时间长、阶段性特征明显的雾霾混合性天气。本次持续性雾霾天气的第一阶段是霾阶段，该阶段PM2．5浓度增加是影响雾霾能见度降低的主要因素；第二阶段是大雾阶段，该阶段相对湿度增大是导致能见度下降的重要因素，在持续性大雾天气的静稳条件下，导致PM2．5浓度累积增加；第三阶段后，由于北方冷空气的入侵，大雾天气结束。可以看出，雾霾过程能见度的变化和相对湿度、PM2．5浓度、温度、风速的变化具有很好的阶段性对应关系。相对湿度与能见度在整个过程中保持稳定的负相关线性关系。由于温度决定了相对湿度的水平，因此温度与能见度的关系实际上反映了相对湿度与能见度的关系；而从整个过程来看，PM2．5与能见度是明显的非线性关系，在第一阶段PM2．5与能见度影响的速率要明显高于第二阶段，而在第二阶段中，PM2．5对雾霾能见度的影响水平几乎保持不变。风速与雾霾能见度是正相关的线性关系，从整体上看，风速越大能见度越好，而从风速对能见度影响的线性趋势上看，第一阶段风速对能见度的影响速率要大于第二阶段风速对能见度的影响速率，第三阶段能见度随着风速的增加而迅速增大，反映出风速对雾霾过程能见度的转好有重要的作用。

③以北京为例。研究发现：无论是年均水平还是月均水平，霾日都要远远高于雾日，说明霾天气比雾天气对北京的影响更为严重。从月际变化上来看，大雾天气月变化十分明显，更集中于10-12月份；而霾天气在各月差异相对较小，除8-10月份的其他各月均有较多霾天气出现。从空间分布来看，雾霾天气在北京东南及城区发生频率最高、强度最大，北京西北部雾霾发生频率最低、强度最小。城区和东南地区是霾天气影响最为严重的地区，而大雾天气虽然在东南发生频繁，但是大雾强度在城区相对较弱，在城区的西北和西南大雾强度最大。④雾霾天气频繁发生，对城市大气环境、群众健康、交通安全、农业生产等带来的影响日益显著，极易酿成雾霾灾害。同时，由于大部分严重的雾霾天气一旦形成往往很难消散，此类持续性雾霾天气对城市环境的危害往往尤其严重，并容易带来较强的社会负面影响。2011年，雾霾天气第一次入选中国十大天气气候事件，反映出社会公众对雾霾天气关注程度的进一步提高。2013年“雾霾”再次成为热词，说明雾霾天气对公众生活的影响进一步升级。雾霾气候特征和影响因素是雾霾灾害风险评估的基础性工作，对于雾霾防灾减灾和雾霾风险防范具有重要意义。

1．下列对于雾霾天气的理解，不正确的一项是

乐章。今有多少文集，卿可进来。”缙曰：“臣兄开元中诗百千余篇，天宝事后，十不存一。比于中外亲故间相与编缀，都得四百余篇。”翌日上之，帝优诏褒赏。

（选自《旧唐书》，有删节）4．下列加点词的解释，不正确的一项是

A．柴毁骨立，殆不胜丧

殆：疲惫 B．书画特臻其妙

臻：达到 C．辋水周于舍下

周：环绕 D．多敦厉朋友奉佛修心之旨

敦：勉励 5．下列各组句子中，加点词的意义和用法相同的一组是 A．事母崔氏以孝闻

以手抚膺坐长叹

B．尝聚其田园所为诗

当其欣于所遇，暂得于己 C．舍笔而绝

固一世之雄也，而今安在哉 D．翌日上之，帝优诏褒赏

嗟尔远道之人胡为乎来哉

6．以下四组句子，分别表现王维“绘画技艺高超”和“笃信佛教”的一组是

A．笔踪措思，参于造化

辋水周于舍下，别涨竹洲花坞 B．而创意经图，即有所缺

在京师日饭十数名僧 C．非绘者之所及也

焚香独坐，以禅诵为事 D．维视之曰：“《霓裳》第三叠第一拍也。”

又与平生亲故作别书数幅 7．把文言文阅读材料中画线的句子翻译成现代汉语。

①维以诗名盛于开元、天宝间，昆仲宦游两都，凡诸王驸马豪右贵势之门，无不拂席迎之。

②维弟兄俱奉佛，居常蔬食，不茹荤血；晚年长斋，不衣文彩。

③卿之伯氏，天宝中诗名冠代，朕尝于诸王座闻其乐章。

（二）古代诗歌阅读（11分）阅读下面的诗歌，回答8-9题。念奴娇·登石头城① 萨都剌

石头城上，望天低吴楚，眼空无物。指点六朝形胜地，惟有青山如壁。蔽日旌旗，连云樯橹，白骨纷如雪。一江南北，消磨多少豪杰。

寂寞避暑离宫②，东风辇路，芳草年年发。落日无人松径里，鬼火高低明灭。歌舞尊前，繁华镜里，暗换青青发。伤心千古，秦淮一片明月！

【注释】①石头城：即金陵城，在今南京清凉山。昔为六朝都城。②离宫，皇帝在京城以外的宫室。

8．本词成功地运用了虚实结合的表现手法来创设意境，请结合上片作简要赏析。（5分）9．作者在此首词中抒发了哪些感慨，请分条概括并简要分析。（6分）

（三）名篇名句默写（6分）

10．补写出下列名篇名句中的空缺部分。（每小题2分）

（1）荀子认为人性本“恶”，且认为后天学习可以改造人，因此他的《劝学》并非一般意义上的劝勉人们学习文化知识，而是劝人为“善”，文中“______，_______，______”可见。

（2）《邹忌讽齐王纳谏》一文中，描述齐威王纳谏后，群臣纷纷进谏的大好局面的句子是：“_______________，_______________。”

（3）杜牧在《泊秦淮》中讽喻晚唐统治者醉生梦死、荒淫误国的诗句是“___________，___________。” 乙

选考题

了。外面说，他们正在积极想办法，确定方位，让他们坚持住。这话就是说，活命还很渺茫。

大家在巷道里坐了下来，阿宠也趴下了，阿别像守护神一样守护着它。大家心里七上八下。找风源的人一出去就迷路了，到了晚上才摸回来。他们告诉阿别，这是一个老巷道，一时摸不清它通向哪里，如果当时阿宠把他们引向别处，一定会比这儿好找到出口。

阿别一听不高兴了，把头扭过去，不理说话的人，却把阿宠搂得更紧了。

夜晚来临，人们相继睡去，可是睡下不久，就都激灵醒来，醒来就再也睡不着了。一晃，两天过去，救援没有进展，希望像撕破的纸屑，一点点飘落。许多人饿晕了，支撑不住了，已经有人把目光一次次集聚在阿宠身上。阿别明白大家怎样想的，但是那是他拼老命也不会让他们做的。

人们理解阿别的心思，没人率先行动，这让阿别很是慰藉。可是到了第五天，人们实在熬不下去了，眼冒金花，奄奄一息。阿别与阿宠商量，他说，阿宠呀，眼睁睁看着这么多人死去吗？阿宠没有回答，它也饿得虚脱了几次，没有力气回应主人的话了。

翌日清晨，饥饿如恶魔又一次降临。矿工们只剩下活命的欲望了。有一个人忍无可忍，手握尖刀爬到阿宠身旁，他面目狰狞，满眼贪光，可是他很快发现，不用他再费劲了，阿宠已为他准备好了丰盛的早餐。

在一个煤坑边，阿宠的一条腿搭在坑沿上，嘴巴上有粘粘的未干的血痕，显然是阿宠自己咬断了大动脉，血像个小喷泉，汩汩地流淌，热气正温温地袅袅地向上盘旋。

那边，阿别的泪，把耳朵都灌满了。

（选自《天池》2010年第7期）

（1）下列对小说有关内容的分析和概括，最恰当的两项是（5分）（）

A．在阿宠看不见以后，阿别安慰它说要为它看路，而阿宠依然躁动和嘶鸣，说明阿宠已深深陷入失明的恐惧里，不能自拔，当然对阿别的安慰难以置信。

B．阿别告诉阿宠说它到死都要生活在这暗无天日的井下，阿宠就不吃食了，看得出来它是一匹有灵性的马，对未来很失望，希望尽早结束自己的生命。

C．阿宠是煤矿里的“老员工”，它对巷道非常熟悉，而且对自己的预感非常坚定，当它挣脱了缰绳奔跑的时候，几十个身强体壮、经验丰富的矿工也抓不住它。

D．“连阿宠在内，五十条生命保住了；但是连阿宠在内，五十条生命也濒临死亡”，承上启下，既是对此前事件结果的交代，又为后面情节作了铺垫。

E．作者用口语化的语言，生动地描绘了一匹雪青马的悲惨遭遇，真实地表现了动物在与人相处的过程中所处的弱势地位，批判了人类践踏生命的行为。（2）小说中的阿别具有怎样的性格特点？请简要分析。（6分）

（3）文中画线句子运用了哪些表现手法来塑造形象？各有什么作用？（6分）

（4）你认为小说中的阿宠有春天吗？请结合文本，并联系现实生活，谈谈你的认识。（8分）

四、实用类文本阅读（25分）

12．阅读下面的文字，完成（1）～（4）题。留得青山在 吴钟麟

施蛰存教授最初留给我的印象是风趣幽默。

1957年我就读于华东师大，在钱谷融教授《论文学是人学》的研讨会场，钱教授致开场白：“有位先生原有妻室，社交中又认识了某女士，他很苦恼，尽管爱她，却不敢挽着她的手臂走进社交场合。诸位，我就是那位先生，那位女士就是我的《论文学是人学》。今天，我终于把她带到大庭广众中来了！”会场笑声一片。主持人是施教授，他说：“钱老师的大作很精彩，可惜我没拜读完，”我纳闷，怎么这样说？“而钱老师的开场白更精彩，讲了个三角恋爱，我相信大家一定会拿出讨论三角恋爱的热情来研讨论文。开始吧！”会场像炸开了锅。这是初识风

B．施教授有关打扫落叶的劳改日记批判了所谓的劳动改造，引人发笑，同时又不容易让别人抓住他的把柄，实在是高妙。

C．本文记述了施蛰存先生的几件事，有记叙，有议论，评传结合，字里行间传达出对施先生的崇敬和赞美之情。

D．施教授评猪八戒为农民典型，这虽然只是他的一种学术观点，但在那种大气候下提出来，体现了知识分子艺术至上的传统本色。

E．施教授在《才与德》一文中，批评小学程度的党支部书记担任教授扎堆的中文系的领导是外行领导内行，学生们比较认同。

（2）本文介绍了施蛰存先生的哪些特点？请简要概括。（6分）（3）怎样理解施蛰存先生指导小说创作时所说的“抄”？（6分）

（4）施蛰存先生“留得青山在"的处世之道在文中有哪些表现？并请结合生活实际谈谈你对此的看法。（8分）第Ⅱ卷 表达题

五、语言文字运用（20分）

13．下列各句中，加点的成语使用恰当的一项是（3分）（）

A．在春节即将到来之际，公安机关再次提醒广大市民，外出时一定要锁好门窗，以防不法分子登堂入室行窃。

B．为伦敦奥运会开幕式经典歌曲《与主同行》编舞并参与领舞的人是长袖善舞、身姿妙曼的孟加拉裔舞蹈家。

C．“生命的价值在于厚度而不在于长度，在于奉献而不在于获取……”院士的一番话入木三分，让我们深受教育。

D．风骨不仅是文艺批评的一个标准，也代表着文艺作品的品质，遗憾的是，近年来，风骨之说颇有些大音希声。

14．下列句子中，没有语病的一项是（3分）（）

A．2012年10月18日，诺贝尔奖得主莫言在北京出席“祝贺莫言获诺贝尔文学奖座谈会”，这是莫言首次获奖后在北京公开亮相。

B．据中央电视台报道，中国第一艘航母此次试航为厂方测试，具体测试包括引擎、电子系统、导航设备、火力控制等内容组成。

C．南方没有集体供暖，只能实行个体式采暖，居民可采用电取暖或燃烧取暖的方式，他们正是通过这种方式解决了取暖的问题。

D．《中国好声音》已经落幕，但是关于它的讨论没有降温。不管是赞美还是质疑，这个诞生于今年夏天的电视节目点燃了国人的热情。

15．依次填入下面一段文字横线处的语句，衔接最恰当的一组是（3分）（）

恶性读书，等于恶性吃金鱼，而其起因是恶性考试。___________。

①譬如公司雇用人员修理机器，必考验其技术

②但是为了考试而读书，便是恶性读书

③有今日无与伦比的考试制度，才有今日无与伦比的恶性读书

④考试本来有其用处

⑤文官录用也必考验其学力，这自不必说

A．③①⑤②④

B．①⑤④②③ C．④①⑤②③

D．④②③①⑤

16．春节期间，在北京工作的小张收到了二叔的儿子（在北京读大学）带来的土特产，他很高兴，给二叔写了一封信，但其中有5个词语运用不得体，请指出并改正。（5分）

我非常高兴地笑纳了您送给我的土特产。看到这些土特产，我又想起了二叔您对我的一贯的关心和爱戴，真是非常感谢您。至于您想让我为令郎毕业后联系工作一事，我会鼎力相

让人心痛。（1分）

④对青春易逝的感伤。（1分）多少美丽如花的歌舞粉黛，对镜施粉理鬓，却又青丝变白发，消磨了青春美丽，这应该是诗人对自己也是对世人青春易逝的感伤。（1分）（情感概括及简要分析各1分；答出任何三点即可给满分。）10．（1）积善成德，而神明自得，圣心备焉。（2）群臣进谏，门庭若市。

（3）商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花。11．（1）DC（【解析】D给3分，C给2分，E给1分。答AB不给分。A项阿宠的躁动和嘶鸣不是因为失明的恐惧，而是预感到了塌方的危险。B项说一匹马对未来很失望，希望尽早结束自己的生命，言过其实。E项 “表现动物在与人相处的过程中所处的弱势地位，批判了人类践踏生命的行为”表述不准确，主要是批判人性的自私和冷酷，故给1分）

（2）①善良有爱心。悉心喂养阿宠；像哄孩子一样安慰阿宠；誓死守护阿宠的生命。

②敏感细心。观察阿宠的表情和动作就知道它上火了；最先明白是阿宠把大家救出困境；被困之后，又是第一个发现巷道里有空气；

③沉着冷静、临危不乱。被困后没有惊慌，吩咐矿工们找风源，存体力，关手机。（每点2分，概括和分析各1分，可任举一例分析）

（3）①动作、神态描写。“手握尖刀”“面目狰狞，满眼贪光”表现了那个人的凶残和贪婪。②对比、衬托。那个人和阿宠形成对比，凸显了阿宠的善良和无私。③细节描写（或比喻）。“血像个小喷泉，汩汩地流淌，热气正温温地袅袅地向上盘旋。”借对血液流淌的细节描写，突出阿宠的善良无私，加强了对读者的视觉冲击，给读者留下了更加鲜明的印象。（每点2分）（4）答案一：阿宠有春天。（2分）

①阿别给了它春天般的关爱：阿别心疼它；喂草料时给它多兑苞谷；像哄孩子一样地跟它说话；在别人饥饿想要杀掉它时，决定拼死保护它。（2分）

②阿宠也把春天般的温暖带给别人：它虽然命运悲惨，却任劳任怨地在井下拉车，并在危难时救人性命，最后以牺牲自己的生命来挽救饥饿垂死的人们。（2分）

③阿宠不仅得到了爱，也为别人无私地奉献了自己的爱，生活中的我们享受别人关爱的同时，也要关爱别人，给别人带来温暖和帮助。（2分）答案二：阿宠没有春天。（2分）

①它命运悲惨：出生不久就到井下工作，工作环境差，导致眼瞎。（2分）

②不被珍惜关爱：它救了大家，大家反而抱怨它带错路；危险发生后，人们要杀它以保命。（2分）

③它的生命中没有多少温暖和希望，所以它没有春天。它的春天淹没在人类的贪婪和私欲里，阿宠的故事警醒我们，在生活中，要尊重和善待生命。（2分）12．（1）DC（【解析】D给3分，答C给2分，E答给1分。答A、B不给分。E“有外行不能领导内行之嫌”是在深挖灵魂，做自我检讨，而《才与德》一文中并没有这方面的明确表述。故给1分。A施蛰存说“没有拜读完”，只是一种调侃，体现的是他幽默风趣的特点，作者认为施教授不应当在公开场合这样说，而不是不应该不读完作品。B“批判了所谓的劳动改造”程度过重，客观上有讽刺的效果；不是批判，是一种巧妙的敷衍和自我保护。）（2）①生活中，幽默风趣，慈祥可爱。

②学识上，博学多才（学贯中西），见解独到。

③在动荡中，低调忍耐又机智灵活，是善渡险滩恶浪的智者。（每点2分。意思对即可。）（3）施蛰存所说的“抄”是一种幽默诙谐的说法，其中暗含着小说创作的技巧和规律。

客服部第四次考试试题 篇4

12.为推动结构优化，2017年我国燃油价格上调成为“鸡年第一涨”。2016年国内燃油价格经过十次上调，2017年油价（P）又相继上调两次，对燃油汽车的销量（Q1）和新能源汽车的销量（Q2）形成调控性作用。如果其他条件不变，下列曲线能正确反映它们之间变动关系的是：

A.②

B.②③

C.①④

D.③④

13.河长制是近年出现的河湖管理保护的制度创新。浙江省政协副主席陈小平就任“飞云江省级河长”后，协调各方整饬该流域的生猪养殖，实现养殖业规模化升级、污水循环处理，沿江工业污染也得到逐步整治。推行“河长制”： ①可带动沿河企业经济效益提高，增强社会责任 ②是防治水污染、促进绿色经济发展的最佳制度 ③一定程度实现了河湖管理保护权力的集中统一 ④能有效保证水安全，提高水资源的利用效率

A.①③ B.①④ C.②③ D.③④

14.绿色金融是指金融机构将环境评估纳入流程，在投融资行为中注重对生态环境的保护，注重绿色产业的发展。2016年杭州峰会上，中国首次把绿色金融议题引入G20议程，以引领全球绿色金融发展。下列分析正确的是：

①发展绿色金融，绿色交通项目可享受税收优惠，共享单车迎来发展机遇 ②绿色金融要求金融机构主动承担社会责任，依据环境评估结果发放贷款 ③发展绿色金融，实施差别信贷，高耗能高排放企业融资成本将高于节能环保企业 ④绿色金融可以引导经济资源流向绿色产业，促进经济可持续发展 A.①②

B.③④

C.①③

D.②④

15.2017年3．15的主题是“网络诚信，消费无忧”。随着网络购物的普及，网络购物投诉问题总量大、增速快。整个电商行业投诉主要集中在产品质量问题、虚假宣传、退货难等方面，这成为网购业健康发展的重要障碍。为此国家应： ①加快建立信用监督体系和失信惩戒制度

①②诚信经营，自觉维护?肖费者合法权益 ③增强维权意识，提高辨别网购陷阱的能力 ④加快电子商务立法，完善对网店监管的法律体系 A.①② B.①③ C.①④ D.②③

16.公序良俗是公共秩序（包括国家利益、社会经济秩序和社会公共利益）和善良风俗（包括社会公德、商业道德和社会良好风尚）的简称。我国民法总则规定，“民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违反公序良俗”，“违背公序良俗的民事法律行为无效”。这表明在国家治理中：

①法律和道德可以协同规范民事主体活动 ②法律的有效实施有赖于道德的支持 ③道德的践行离不开法律的保障 ④道德法制化是树立良好社会风尚的根本渠道 A.①②

B.③④

C.①③

D.②④

17.共享单车是指企业与政府合作，在校园、公交站点、居民社区等提供自行车单车共享服务。共享单车在为市民带来便捷的同时，质疑声也多，如占用过多公共资源用于商业目的、押金管理较乱、没有统一的行业规范等。有这样的质疑是因为： ①规范共享单车的立法滞后 ②基层社区管理服务水平较低 ③公权与私权之间存在矛盾关系

④政府对其相关职能部门监督不力

A.①③ B.①④ C.②③ D.②④

18.被精准识别为贫困户的宁夏回民姬秀林今年获得了政府补贴近4万元，其中改造危窑补贴2.7万元，建牛棚补贴8000元，发展产业补贴2000元。精准扶贫政策正帮助越来越多少数民族贫困居民走出困境。民族地区的精准扶贫政策是： ①我国实现各民族共同繁荣的重要途径 ②我国实现民族区域自治制度的重要原则 ③促进少数民族地区经济社会发展的根本保证 ④发展平等团结互助和谐的民族关系的重要举措

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

19.中国人的名字大都承载着家庭的期待和祝福，比如“弘毅”“冰心”“博雅”等等；可美国哥伦比亚大学前些时候学生宿舍门上贴有中文发音的名牌被人撕掉，发生了带有明显种族歧视的“撕名牌”事件。对此事件的评论可以是： ①各民族文化应一律平等，需要尊重差异，和睦相处 ②只有注重发展本民族文化才能认同他民族文化 ③对他族文化的不尊重就是对本族文化的自负或自卑 ④优秀的传统文化能增强民族自信心和自豪感

A.①② B.①③ C.②④ D.③④

20.人看物的眼光有“直”与“曲”之分。直的，看到的是事物表面的姿态；曲的，看到的是事物的内部姿态及本质属性。对此理解正确的是：

①受主观因素的影响，人们对同一确定对象可以形成两个真理性的认识 ②人的意识活动具有主动创造性和自觉选择性

③人类的意识只有真正反映了事物的本质，才具有主观能动性 ④人们的认识有感性认识和理性认识之分

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

21.“碰碰词儿”（《人民日报》栏目）主要是针对一个话题，不同的人表达观点，形成“碰撞”，产生一定的社会效应。话题主要涉及“当你老了，有我在呢”“过年回家，带什么”“雾里看网红”等。假如邀请我们谈谈这些社会话题，我们的立足点当为： ①权衡他人观点再做出选择

②社会基本现实及其发展状况 ③自身实际和事物具有的价值 ④平时理论积累和社会的评价 A.①③ B.①④ C.②③ D.②④

22.政府工作报告提出，2017年我国GDP目标增速为6.5%左右，低于2016年同比6.7%的目标增速。事实上我国在创造了二战后一国经济高速增长持续时间最长纪录后，正面临速度换挡节点、结构调整节点、动力转换节点，在螺旋式上升的发展历程中进入了一个新状态、新格局、新阶段，站在新的历史方位上。这表明： ①一切都在变，只有变化本身是永恒的

②困难是暂时的，要对我国经济保持高速增长充满信心 ③不同阶段有不同的矛盾，我国经济发展呈现新的阶段特征 ④实践是检验真理性认识的唯一标准

A.①②

B.①③

C.②③

D.②④

23.“你跋涉了许多路，总是围绕大山。吃了很多苦，但给孩子们的都是甜。坚守才有希望，这是你的信念。三十六年，绚烂了两代人的童年，花白了你的麻花辫。”这是2016年感动中国人物：扎根乡村36年教师支月英的颁奖词。其事迹给我们的启示是： ①劳动是人的存在方式，努力奉献的人是幸福的 ②实现人生价值需要有坚定的理想信念

③社会提供的各种条件是实现人生价值的基础 ④把坚守相助作为人生的价值标准与追求 A.①② B.①③ C.②③ D.③④ 38.（26分）阅读材料，完成下列要求。

法律是治国之重器，法治是国家治理体系和治理能力的重要依托。全面推进依法治国，是解决党和国家事业发展面临的一系列重大问题，解放和增强社会活力、促进社会公平正义、维护社会和谐稳定，是确保党和国家长治久安的根本要求。

材料一 依法治国的目标，只有在党的领导下才能实现。这是中国确定不移的政治现实。党行使这样的领导权，不可避免会有选择什么样的方式领导人民实行依法治国的问题。中国共产党曾经是一个革命政党，以群众动员、战争手段和运动方式推翻了旧政权。在成功执掌国家权力后，逐渐凸显出一个从革命党转变我执政党的重大问题。材料二 改革开放30多年来，中国经济体量和规模跃升为全球第二，然而，由于法治建设的滞后，中国经济呈现出明显的“半市场化”特征，在经济转型过程中走了一些弯路，突出表现为“主权不同权、权利不平等、责任不明确”，权力与资本没有得到必要的约束，政府权力过大，政府与市场边界模糊，制约了市场配置资源作用的发挥等等问题。可以说，法治建设滞后，已经成为制约我国市场经济进一步发张的瓶颈。要全面深化经济体制改革，必须打破制度瓶颈，开始顶层设计、全面推进法治经济建设。十八届四中全会的召开及依法治国若干重大问题的决定，正是对这一现实的顶层设计和突破。

（1）结合材料一和所学政治知识，说明实行依法治国如何坚持党的领导。（12分）

（2）运用发展社会主义市场经济的知识并结合材料二，分析全面推进法治对经济发展的意义。（14分）

39.（26分）阅读材料，完成下列要求。

材料 儒家思想文化在长达两千多年的进程中，一直不断地变化。从孔子到孟子已经有了发展，到了汉代董仲舒时又是一次巨变。在这之后出现的谶纬之学，仍然是儒家思想的变化。南北朝时期，南学北学有所差异，又是一个明显的变化。二随着佛教的传入和佛教渐趋中国化，佛教思想被引入儒家，于是宋明理学由此发端。及至明代阳明心学的出现，儒学的发展又上了一个层次。

儒家思想文化是一个开放的体系，在长期的发展中，它不断吸收异质文化，完善自己。比如，宋明理学对于心学的关注，直接受到了禅宗的影响；中国封建社会后期，儒、道、释三大家“你中有我，我中有你”也是一个例证。其次，在儒家文化数千年的发展历程中，一直未抛开“和”与“合”的内核。

儒家思想文化并非十全十美反思先前思想中的困惑与不足，摒弃不适于当代的部分，亦是对儒学的一种新发展。思想的发展、文化的振兴，不是以十年、百十年计，而是要经过几代人的努力，经过无数次吐故纳新与激烈争辩，在对过往的不断扬弃中方能慢慢归于坦途。

（1）儒家思想并非十全十美。运用发展观和辩证否定观的有关知识并结合材料，分析应如何看待儒家思想文化的发展。（12分）

（2）儒家文化，从原始的儒家思想经过汉、唐、宋、明，发展到今天的新儒学，每一次变革，都带来了儒学的新生。请结合材料和所学文化生活知识分析其理由。（10分）

（3）请你就传承传统优秀文化拟定两条公益广告词，要求主题鲜明、朗朗上口、每条不超过15字。（4分）

政治四模答案

12-16：CDBCC 17-21：ABBDC 22-23：BA 38.（1）坚持党的领导，就是要党领导立法，使党的主张经过法定程序上升为国家意志，使党的主张和人民意志相统一；就是要各级党组织和党员干部贯彻依法治国理念，模范遵守法律；就是要坚持发挥党在依法治国中总揽全局、协调各方的领导核心作用，使依法治国能够贯彻落实；就是要不断地加强和完善党的领导方式和执政方式。（每点3分，共12分，有其他角度回答，亦可酌情给分）

（2）法治建设有利于发挥市场在资源配置中的决定性作用，激发市场活力，提高市场效率；有利于形成以道德为支撑、法律为保障的社会信用体系，规范市场秩序，使市场主体平等参与竞争；有利于加强国家科学的宏观调控，促进经济健康发展；有利于增强我国企业的法制意识、规则意识，提高我国企业参与国际经济合作与竞争的能力。（前两点各4分，后两点各3分，有其他回答可酌情给分）

39.（1）事物发展是前进性与曲折性的统一，儒家思想文化，经过几千年发展，历经曲折，但依然不断向前发展；事物发展的状态是量变和质变的统一，儒家思想文化的发展振兴，需要几代人的努力；辩证否定观是发展的环节，其实质是扬弃，儒家思想文化要经历无数次的自我否定，才能更好的发展。（每点4分，共12分）

客服部第四次考试试题 篇5

试卷

一、填空题（每小题3分，共36分）

1．在画三视图时应遵循

；

；

原则． 2．一个圆柱的俯视图是

，左视图是

． 3．直角三角形的正投影可能是

．

4．在同一时刻内，小青的影长为2米，旗杆的影长为20米，若小青的身高为1.60米，则旗杆的高度为

米．

5．如图，正方形ABCD的边长为3cm，以直线AB为轴，将正方形旋转一周，所得几何体的主视图的面积是

．

6．如图的几何体由若干个棱长为1的正方体堆放而成，则这个几何体的俯视图面积

．

7．一个正方形的平面展开图如图所示，将它折成正方体后，“保”字对面的字是

．

8．墙壁CD上D处有一盏灯（如图），小明站在A处测得他的影长与身长相等，都为1.6m，他向墙壁走1m到B处时发现影子刚好落在A点，则灯泡与地面的距离CD=

．

9．如图是由几个相同的小正方体搭成的几何体的三视图，则搭成这个几何体的小正方体的个数是

．

10．圆柱的轴截面平行于投影面S，它的正投影是长4，宽3的矩形，则这个圆柱的表面积是

．（结果保留π）

11．已知一个圆锥体的三视图如图所示，则这个圆锥的侧面积为

．

12．小芳的房间有一面积为3m2的玻璃窗，她站在室内离窗子4m的地方向外看，她能看到窗前面一幢楼房的面积有

m2（楼之间的距离为20m）．

二、选择题（每小题3分，共24分）13．平行投影中的光线是（）A．平行的 B．聚成一点的

C．不平行的 D．向四面八方发散的

14．两个不同长度的物体在同一时刻同一地点的太阳光下得到的投影是（）A．相等 B．长的较长 C．短的较长 D．不能确定

15．小乐用一块长方形硬纸板在阳光下做投影实验，通过观察，发现这块长方形硬纸板在平整的地面上不可能出现的投影是（）

A．三角形 B．线段 C．矩形 D．平行四边形 16．由一些大小相同的小正方体搭成的几何体的俯视图如图所示，其中正方形中的数字表示该位置上的小正方体的个数，那么该几何体的左视图是（）

A． B． C． D．

17．如图是某一几何体的三视图，则该几何体是（）

A．三棱柱 B．长方体 C．圆柱 D．圆锥 18．下列几何体的主视图是三角形的是（）

A． B． C． D．

19．如图放置的几何体的左视图是（）

A． B． C． D．

20．如图是一个正六棱柱的主视图和左视图，则图中的a=（）

A． B． C．2 D．1

三、解答题

21．画出如图所示几何体的主视图和左视图．

22．如图所示的是某个几何体的三视图．（1）说出这个立体图形的名称；

（2）根据图中的有关数据，求这个几何体的表面积．

四、解答题(本题15分)

23．如图所示，太阳光与地面成60°角，一颗倾斜的大树在地面上所成的角为30°，这时测得大树在地面上的影长约为10m，试求此大树的长约是多少？（得数保留整数）

五、解答题（本题15分）

24．如图，王华同学在晚上由路灯AC走向路灯BD，当他走到点P时，发现身后他影子的顶部刚好接触到路灯AC的底部，当他向前再步行12m到达Q点时，发现身前他影子的顶部刚好接触到路灯BD的底部．已知王华同学的身高是1.6m，两个路灯的高度都是9.6m．（1）求两个路灯之间的距离；

（2）当王华同学走到路灯BD处时，他在路灯AC下的影子长是多少？

2015-2016学年广东省汕头市潮南区九年级（下）第四次半月考数学试卷

参考答案与试题解析

一、填空题（每小题3分，共36分）

1．在画三视图时应遵循 长对正 ； 高平齐 ； 宽相等 原则． 【考点】作图-三视图．

【分析】画三视图的具体画法是：①确定主视图位置，画出主视图；②在主视图的正下方画出俯视图，注意与主视图“长对正”；③在主视图的正右方画出左视图，注意与主视图“高平齐”、与俯视图“宽相等”．

【解答】解：在画三视图时应遵循长对正，高平齐，宽相等原则．

2．一个圆柱的俯视图是 圆，左视图是 矩形 ． 【考点】简单几何体的三视图．

【分析】一个物体从上往下看得到的图叫做俯视图，从左往右看得到的图叫做左视图，据此求解即可．

【解答】解：一个圆柱的俯视图是圆，左视图是矩形． 故答案为圆，矩形．

3．直角三角形的正投影可能是 三角形或线段 ． 【考点】平行投影．

【分析】根据三角形的位置分情况探讨各线段的投影即可．

【解答】解：当直角三角形和平面垂直的时候，其投影为一条线段，当直角三角形与平面的夹角不为90°时，其投影为三角形．

4．在同一时刻内，小青的影长为2米，旗杆的影长为20米，若小青的身高为1.60米，则旗杆的高度为 16 米．

【考点】相似三角形的应用；平行投影．

【分析】利用同一时刻物高与影长成正比例，即可． 【解答】解：设旗杆的高度为x，根据题意得，∴x=16（米）故答案为16

5．如图，正方形ABCD的边长为3cm，以直线AB为轴，将正方形旋转一周，所得几何体的主视图的面积是 18cm2 ．

【考点】点、线、面、体；简单几何体的三视图．

【分析】首先根据题意可得将正方形旋转一周可得圆柱体，圆柱的高为3cm，底面直径为6cm，再找出主视图的形状可得答案．

【解答】解：直线AB为轴，将正方形旋转一周可得圆柱体，圆柱的高为3cm，底面直径为6cm，几何体的主视图是长6cm，宽3cm的矩形，因此面积为：6×3=18（cm2），故答案为：18cm2．

6．如图的几何体由若干个棱长为1的正方体堆放而成，则这个几何体的俯视图面积 5 ．

【考点】简单组合体的三视图．

【分析】先得出从上面看所得到的图形，再求出俯视图的面积即可．

【解答】解：从上面看易得第一行有1个正方形，第二行有3个正方形，第三行有1个正方形，共5个正方形，面积为5． 故答案为：5．

7．一个正方形的平面展开图如图所示，将它折成正方体后，“保”字对面的字是 碳 ．

【考点】专题：正方体相对两个面上的文字．

【分析】正方体的表面展开图，相对的面之间一定相隔一个正方形，根据这一特点作答． 【解答】解：正方体的表面展开图，相对的面之间一定相隔一个正方形，“低”与“绿”是相对面，“碳”与“保”是相对面，“环”与“色”是相对面． 故答案为：碳．

8．墙壁CD上D处有一盏灯（如图），小明站在A处测得他的影长与身长相等，都为1.6m，他向墙壁走1m到B处时发现影子刚好落在A点，则灯泡与地面的距离CD=

m ．

【考点】中心投影． 【分析】利用相似三角形的相似比，列出方程组，通过解方程组求出灯泡与地面的距离即可． 【解答】解：如图：

根据题意得：BG=AF=AE=1.6m，AB=1m ∵BG∥AF∥CD ∴△EAF∽△ECD，△ABG∽△ACD ∴AE：EC=AF：CD，AB：AC=BG：CD 设BC=xm，CD=ym，则CE=（x+2.6）m，AC=（x+1）m，则

即=，解得：x=，把x=代入解得：y=∴CD=，=，m．

m． 故答案为：

9．如图是由几个相同的小正方体搭成的几何体的三视图，则搭成这个几何体的小正方体的个数是 4 ．

【考点】由三视图判断几何体． 【分析】根据主视图以及左视图可得出该小正方形共有两行搭成，俯视图可确定几何体中小正方形的列数，从而得出答案．

【解答】解：由主视图可得有2列，根据左视图和俯视图可得每列的方块数如图，则搭成这个几何体的小正方体的个数是2+1+1=4个． 故答案为：4．

10．圆柱的轴截面平行于投影面S，它的正投影是长4，宽3的矩形，则这个圆柱的表面积是 20π ．（结果保留π）【考点】平行投影．

【分析】根据平行投影的性质得出圆柱体底面圆的半径为2，高为3，进而求出其表面积． 【解答】解：∵一个圆柱的轴截面平行于投影面，圆柱的正投影是长4，宽3的矩形，∴圆柱底面圆的半径为2，高为3，则圆柱的表面积为：2π×2×3+2π×22=12π+8π=20π，故答案为：20π．

211．已知一个圆锥体的三视图如图所示，则这个圆锥的侧面积为 15πcm ．

【考点】圆锥的计算；由三视图判断几何体．

【分析】先利用三视图得到底面圆的半径为3cm，圆锥的高为4cm，再根据勾股定理计算出母线长为5cm，然后根据锥的侧面展开图为一扇形，这个扇形的弧长等于圆锥底面的周长，扇形的半径等于圆锥的母线长和扇形的面积公式计算．

【解答】解：根据三视图得到圆锥的底面圆的直径为6cm，即底面圆的半径为3cm，圆锥的高为4cm，所以圆锥的母线长=

=5，2所以这个圆锥的侧面积=•2π•3•5=15π（cm）．

故答案为15πcm2．

12．小芳的房间有一面积为3m2的玻璃窗，她站在室内离窗子4m的地方向外看，她能看到

2窗前面一幢楼房的面积有 108 m（楼之间的距离为20m）． 【考点】平行投影；相似三角形的应用．

【分析】在不同时刻，同一物体的影子的方向和大小可能不同，不同时刻物体在太阳光下的影子的大小在变，方向也在改变，依此进行分析．

【解答】解：根据题意：她能看到窗前面一幢楼房的图形与玻璃窗的外形应该相似，且相似比为=6，故面积的比为36；

故她能看到窗前面一幢楼房的面积有36×3=108（m2）．

二、选择题（每小题3分，共24分）13．平行投影中的光线是（）A．平行的 B．聚成一点的

C．不平行的 D．向四面八方发散的 【考点】平行投影．

【分析】解答本题关键是要理解平行投影，平行投影中的光线是平行的，如阳光等． 【解答】解：平行投影中的光线是平行的． 故选A．

14．两个不同长度的物体在同一时刻同一地点的太阳光下得到的投影是（）A．相等 B．长的较长 C．短的较长 D．不能确定 【考点】平行投影．

【分析】因不知道物体与地面的角度关系如何，即不知道与光线的角度大小，故无法比较其投影的长短．

【解答】解：由于不知道两个物体的摆放情况，无法比较两物体．故选D．

15．小乐用一块长方形硬纸板在阳光下做投影实验，通过观察，发现这块长方形硬纸板在平整的地面上不可能出现的投影是（）

A．三角形 B．线段 C．矩形 D．平行四边形 【考点】平行投影．

【分析】根据平行投影的性质进行分析即可得出答案．

【解答】解：将长方形硬纸的板面与投影线平行时，形成的影子为线段； 将长方形硬纸板与地面平行放置时，形成的影子为矩形； 将长方形硬纸板倾斜放置形成的影子为平行四边形；

由物体同一时刻物高与影长成比例，且长方形对边相等，故得到的投影不可能是三角形． 故选：A．

16．由一些大小相同的小正方体搭成的几何体的俯视图如图所示，其中正方形中的数字表示该位置上的小正方体的个数，那么该几何体的左视图是（）

A． B． C． D．

【考点】简单组合体的三视图．

【分析】先细心观察原几何体中个位置正方体的数目，从左边看去，左边有2竖列，中间有3竖列，右边是1竖列．

【解答】解：从左边看去，左边有2竖列，中间有3竖列，右边是1竖列，故选B．

17．如图是某一几何体的三视图，则该几何体是（）

A．三棱柱 B．长方体 C．圆柱 D．圆锥 【考点】由三视图判断几何体．

【分析】三视图中有两个视图为矩形，那么这个几何体为柱体，根据第3个视图的形状可得几何体的具体形状．

【解答】解：∵三视图中有两个视图为矩形，∴这个几何体为柱体，∵另外一个视图的形状为圆，∴这个几何体为圆柱体，故选：C．

18．下列几何体的主视图是三角形的是（）

A． B． C． D．

【考点】简单几何体的三视图．

【分析】主视图是从物体正面看，所得到的图形．

【解答】解：A、圆柱的主视图是矩形，故此选项错误； B、圆锥的主视图是三角形，故此选项正确； C、球的主视图是圆，故此选项错误；

D、正方体的主视图是正方形，故此选项错误； 故选：B．

19．如图放置的几何体的左视图是（）

A． B． C． D．

【考点】简单组合体的三视图．

【分析】根据从左边看得到的图形是左视图，可得答案．

【解答】解：左视图可得一个正方形，上半部分有条看不到的线，用虚线表示．故选：C．

20．如图是一个正六棱柱的主视图和左视图，则图中的a=（）

A． B． C．2 D．1 【考点】由三视图判断几何体．

【分析】由正六棱柱的主视图和左视图，可得到正六棱柱的边长为2，求a的值可结合俯视图来解答，如下图．

【解答】解：由正六棱柱的主视图和左视图，可得到正六棱柱的最长的对角线长是4，则边长为2，作AD⊥BC于D，在△ABC中，AB=AC=2，∠BAC=120°，∴在直角△ABD中，∠ABD=30°，AD=1，∴BD=故选B． =

=

．

三、解答题

21．画出如图所示几何体的主视图和左视图．

【考点】作图-三视图．

【分析】主视图有3列，每列小正方数形数目分别为2，1，2．左视图有1列，每列小正方形数目分别为2，据此可画出图形． 【解答】解：如图所示：

．

22．如图所示的是某个几何体的三视图．（1）说出这个立体图形的名称；

（2）根据图中的有关数据，求这个几何体的表面积．

【考点】由三视图判断几何体；几何体的表面积． 【分析】（1）从三视图的主视图看这是一个矩形，而左视图是一个扁平的矩形，俯视图为一个三角形，故可知道这是一个直三棱柱；（2）根据直三棱柱的表面积公式计算即可． 【解答】解：（1）这个立体图形是直三棱柱；（2）表面积为：×3×4×2+15×3+15×4+15×5=192．

四、解答题(本题15分)

23．如图所示，太阳光与地面成60°角，一颗倾斜的大树在地面上所成的角为30°，这时测得大树在地面上的影长约为10m，试求此大树的长约是多少？（得数保留整数）

【考点】平行投影；三角形的外角性质；等腰三角形的判定与性质；含30度角的直角三角形．

【分析】先过B作BM⊥AC于M，构造含30°角的直角三角形，求得AM的长，再根据△ABC为等腰三角形，利用三线合一求得AC的长． 【解答】解：过B作BM⊥AC于M，∵∠A=30°，∴BM=BC=5，AM=5，又∵∠CBE=60°，∴∠ACB=30°，∴AB=CB，∴CM=AM=5，∴AC=10≈17．

答：此大树的长约是17m．

五、解答题（本题15分）

24．如图，王华同学在晚上由路灯AC走向路灯BD，当他走到点P时，发现身后他影子的顶部刚好接触到路灯AC的底部，当他向前再步行12m到达Q点时，发现身前他影子的顶部刚好接触到路灯BD的底部．已知王华同学的身高是1.6m，两个路灯的高度都是9.6m．（1）求两个路灯之间的距离；

（2）当王华同学走到路灯BD处时，他在路灯AC下的影子长是多少？

【考点】相似三角形的应用．

【分析】（1）依题意得到△APM∽△ABD，∴

再由它可以求出AB；

（2）设王华走到路灯BD处头的顶部为E，连接CE并延长交AB的延长线于点F则BF即为此时他在路灯AC的影子长，容易知道△EBF∽△CAF，再利用它们对应边成比例求出现在的影子．

【解答】解：（1）由对称性可知AP=BQ，设AP=BQ=xm ∵MP∥BD∴△APM∽△ABD ∴∴

∴x=3 经检验x=3是原方程的根，并且符合题意． ∴AB=2x+12=2×3+12=18（m）

答：两个路灯之间的距离为18米．

（2）设王华走到路灯BD处头的顶部为E，连接CE并延长交AB的延长线于点F，则BF即为此时他在路灯AC的影子长，设BF=ym ∵BE∥AC ∴△EBF∽△CAF ∴，即

解得y=3.6，经检验y=3.6是分式方程的解．