客服部会议纪要范文（共10篇）
客服部会议纪要范文 篇1
客服部工作会议纪要
日期：2011年03月10日 第6期
会议时间、地点
2011年3月10日
Skype语音会议
主持人
瓦x（因枫心愿请假改为瓦蓝主持）
会议记录人员
天x
参加人员
退休 水滴 达真 陶然居士 小双 艾月 草的微笑 静无风 小幺 瓦蓝 阿德 王菲 熊宝宝 悠然 机器猫 天吴 小猪困困
请假人员
枫x（由于无网络晚上的会议都无法参加）
这次会议对上次客服例会和临时会议提出的部分问题已经落实以及对遗留问题再次进行商讨，同时对新问题进行商讨。
会议记要
一、在线组
1、针对3月2日的临时培训，瓦蓝提出未一次性解决问题处理流程的另一套方案。此次讨论仍无定论，流程仍需细化，流程何时执行及相关负责人员名单待定。
2、桑桑为办公室固定用号，平常左左登录，她出外勤时客部在线人员替上。
3、客服工号编写商议：建议KFQQ001~，根据在线人数填写后面的数字。此问题仍需讨论。
4、行走的鱼和熊宝宝在线客服工作有问题可向小双咨询，请小双多加指导。
5、由于人员变动，在线客服时间表需要更新。
二、短信平台
1、短信平台的发送中有部分重复发送，信息需在发送前进行删选。
需要枫心愿与小双联系，使用号码去重软件。
三、物资捐赠流程
1、暂定流程：在线客服先向咨询人说明物资要求、运费和反馈问题；如果咨询人执意捐赠且物资符合要求，在线客服将此问题转交对应负责人（小猪、退休、瓦蓝）；由对应负责人与西部老师及捐助人联系。
2、年会时再与西部老师讨论此流程问题。
四、反馈组
1、测试系统的分批反馈由于功能不全，目前无法测试，效果未知。
2、反馈问题临时汇总贴中有些问题需要开学之后核实，目前学校已经陆续开学，需要相关人员跟进。
3、捐助人直接给孩子邮寄的物资，格桑花不负责反馈；捐助人询问的话，可在方便的情况下帮忙，较远的地方无法提供帮助。
4、老师代收助学金时，如何核实老师是否将助学金交给孩子？目前捐助人有疑问，而格桑花没有对应的措施。由水滴将问题提交给捐助部，并与捐助部协调解决方案。
五、客服部人员变动
1、在线组长艾月因个人时间及精力原因辞去组长一职，暂时转为只负责客服邮箱管理，需指定临时在线组长。
2、米米负责论坛客服。
3、颜夏转为志愿者。
4、冰雪归入在线组。
六、其他
1、论坛回复不够及时，论坛客服员需加强，确保每天浏览论坛帖子，回复率100%。米米转为负责论坛客服。
2、瓦蓝：格桑花注册账户需要找回密码的时候，是否能够直接将重置密码发送到注册邮箱，省去密码提示问题这一步骤，因咨询人一般都不记得密码提示问题。此问题需要草与雨吁联系。
3、天津异地就读生活补助项目执行情况如何，较多捐助人咨询，官网上目前没有项目执行情况说明。水滴跟进项目部。
4、数据分析深化捐助人类别分析：如按大客户、地区、捐助年限、捐助要求、项目所属等。
下次会议时间预告
下次例会主持人：枫心愿。
会议时间：2011年3月24日21:00-22:00
请大家在会议前两天提交会议要点到枫心愿的邮箱
客服部工作会议纪要
2日期：2011年02月24日 第5期
会议时间、地点
2011年2月24日
Skype语音会议
主持人
水滴（因网络问题临时由枫心愿改为水滴主持）
会议记录人员
阿德
参加人员
水滴 达真 陶然居士 小双 艾月 草的微笑 静无风 小幺 枫心愿 瓦蓝 阿德 蓝心情 王菲
请假人员
米米，小猪困困，悠然，颜夏
这次会议对上次客服会议提出的部分问题已经落实以及对遗留问题再次进行商讨。
会议记要
一、在线组
1、艾月：在线客服时间统计：上午（九点到一点）：廖丹、颜夏；
下午（一点到七点）时间段空缺比较多，无固定人员；
晚上（七点到十点），因在线人员较多，采用人员机动模式。
补充：达真、瓦蓝周末以及一，四，五，可做机动。熊宝宝（四点以后）和小静下午可上客服；周六排定值班表。
2、客服遗留问题解决流程(工单)：流程图尚未完成，近几日内完成，在流程完成之后对所有客服人员做一次培训。3月2日召集临时会议培训，3月10日例行会议期间做一个适用性小结（小枫）。
3、客服QQ临是离开时间较长时须交接给下一位，做到人离开就下线。
4、陶然指导新进人员（蓝心情、天吴）的进程报告：天吴和蓝心情已经开始实习挂Q了，根据提交的日志，没有明显的错误。培训，除了提供大家之前的客服日志以及与天吴邮件解答他提出的一些疑问以及我提出的客服常规性问题。
5、行走的鱼入职培训须小猪确定。
6、客服工号需开通，自编三位号码作为工号，届时给在线客服人员使用。
7、在线客服人员处理捐助人咨询时信息须统一口径，暂由艾月统一收集和发布给相关人员共享。
二、短信平台
1、短信平台已经转交枫心愿负责，已完成二次发送。有重复发送现象。发送时间较紧张，今后的短信发送可提前准备，预约发送。
2、短信平台出现重发及滞后发送问题置后再议，交由小双处理。
3、捐助人信息须根据短信内容所针对的对象进行导出，一般节日问候性质的为所有捐助人，信息导出需要提前与雨吁联系开通通道导出。
三、项目反馈
1、天津项目的系统分批反馈登记已经完成，请进入测试系统进行测试。
四、反馈组
1、水滴与小猪捐助系统捐助人信息修改权限开通（待雨吁解决）。
2、邮件发送数量受限，发送时间过长（全部邮件发送需二十小时以上）。大批量邮件发送须提前通知，避免误时。（待雨吁解决）
五、客服部人员变动
熊宝宝加入客服在线组，并尽快安排实习。可上线时间为下午至晚上。
六、其他
1、捐助人问卷调查内容有待改善（目的指向性要明确），暂停。
2、客服邮箱信件由艾月与彩云沟通，确定责任归属，再统归一人回复，避免重复。
3、客服部组织架构更新（每月月底更新并连同人事需要上报至人力组）
4、退休：请大家将2010年反馈组工作贴上各自遗留问题转发至2011年新帖上追踪。
下次会议时间预告
临时在线处理流程培训：3月2号 20：30~ 枫心愿主持
下次例会主持人：枫心愿。
会议时间：2011年3月10日21:00-22:00
客服部客服用语规范 篇2
一、客服必须具有的素质1.2.3.4.5.6.熟练掌握公司产品相关专业知识。
做事认真负责，有责任心。较强的执行力。了解顾客需求，能站在顾客角度思考，引导成交
打字速度要快，每分钟60字以上，熟悉常用办公软件
具备处理各种突发事件的能力，能够独挡一面，周到应对各种顾客类型 具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，吃苦耐劳，能承受工作的压力
二、客服基本要求
1.反应及时（关键字：反应快、训练有素）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2.热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）
用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 3.了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4.专业销售（自信，随需应变、舒服）
以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5.主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。6.建立信任（建立好感、交朋友、）
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7.转移话题，促成交易
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8.体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
1三、切记要避免
1、态度冷漠，话语生硬，动作消极
2、言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客
3、知识不够，技能浅，服务不到位，给公司造成损失
4、促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低
四、常见问题与规范回答
1.是否有货？
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。
2.什么时候发货？
亲，当天下午5点前拍下付款的订单都可以当天发货哦！
3.发什么快递？
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发其他快递的，但是因为我们并没有和其他快递合作，发其他快递是需要补邮资的哦，发顺丰、EMS需要您补邮资12元，发圆通申通等其他快递需要补邮资5元的哦。
4.什么时候到货？
亲，江浙沪地区一般1-2天到货，其他地方一般需要3-5天的。具体到达时间要看物流他们运送的实际情况哦！您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是我们承担的哦。
（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
5.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦！
亲，我们是一家传承五千年中医热敷理疗原理，结合现代高科技（负离子远红外）研发出产后康复，健康理疗的高科技医疗企业。12年的临床验证，深受广大用户青睐与好评哦！质量是绝对有保证的哦！选择圣和，我们将伴随你走上健康之路！
6.什么材质的？
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。
7.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦！
28.有发票吗？（非常重要）
如交易后，消费者反馈商家存在下述情况，并发起投诉，将做成立处理，每笔交易扣六分，商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。
1、买家索取发票时，明确告知不提供
2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司
4、未在规定时间内，向tmall.com（天猫）开具当季积分发票
5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等 所以当顾客问有没有发票的问题的时候，我们一定要明确说明我们是可以提供发票的
9.包邮吗
亲，这款宝贝是可以包邮发韵达的哦！（公司绝大多数产品都是包邮的，如有不包邮产品可先请示店长）如顾客要包邮发其他快递，请参考上面第三条快递说明。
10.可以便宜一点吗？
（关于顾客议价，我们要明白自己的立场，而且必须提高转化率）
1.以让顾客100%满意为目标。2.站在顾客的角度考虑问题。
3.当好双面角色：和公司沟通时，你代表顾客；与客户沟通时，你代表公司。
4.搞清楚顾客议价的原因和真实目的：
1、价格超出预算；
2、试探价格有多深水分；
3、贪小便宜，想要优惠或赠送；
5.在你能承受的范围内，让顾客的实际获得“略”超过其期望值，顾客通常会很满意。所以，问题的关键是：顾客的期望是什么？能满足他的期望么？要知道，期望值是可以降低的，所以通常可以满足。
11.有什么赠品？
赠品具体根据公司当时的优惠活动和顾客购买的单价而定，一般小赠品（如热芯两片）是可以客服自行与顾客协商的，如顾客要求赠品数量或金额较多，可先请示店长。
以下是有关我们圣和居家日用旗舰店产品相关的常见问题与回答
12.热芯和护具怎样使用？（热芯和护具配套使用的产品）
亲，您好！这款宝贝是要热芯和护具配合使用的哦，打开热芯外包装，将热芯放进护具袋中，顺势将热芯对准不适部位将护具固定敷好。
13.热芯能用多久？
小片（护膝、护颈）：一般发热时间共为8-10个小时 大片（护腰等）：一般的发热时间共为24-30个小时
我们的热芯是一次性使用产品哦。使用过程中，如果遇到过热时，可间歇使用的哦，只需取出热芯，并用密封塑料袋将之密封短暂存放，等需要再次使用的时候再取出来。
314.热芯的发热温度是多少？
小片热芯（护颈、护膝）的温度可以达到并恒定在45°左右的，大片热芯（暖腰贴等）的温度可以达到并恒定在55°左右的。
15.这个护具会让皮肤过敏吗？
我们的护具面料是采用进口针织保健棉面料，柔软舒适，亲肤无刺激，透气性超强，让亲放心无忧哦！
16.热芯护具晚上睡觉的时候可以带吗？
亲，不建议睡觉时使用哦，晚上睡觉被子里温度较高，佩戴热芯护具怕造成低温烫伤哦！
17.我应该选什么尺寸呢？
亲，您好！这款产品是均码的哦，亲可以根据自身实际情况将松紧调节到最合适的！
18.为什么你们的产品那么贵？其他商家的自发热的护具便宜很多。
我们的护具含有负离子和远红外，本身具有保暖保健功能，远红外可以上体内温度升高2-3度，促进血液循环，舒经活血，如果有明显疼痛不适，加上热芯热敷理疗，效果更佳！另外暖贴的温度也是恒温的，发热时间也高于同类产品！
亲,真正自发热都是一次性,因为这是能量守恒定律,热量不可能凭空产生,只是能量之间的相互转化,转化完了,也就没有,只是时间的长短而已,我们是医疗器械生产企业,经过国家权威部门严格审批的,原料是无毒无害的,产品是具有相关功效的,绝不会添加任何辣椒素,损害您的健康然后欺骗您是永久自发热的,所以,亲,为了您的健康,请正确选择产品!
19.有其他颜色吗？
我们的产品是肤色的哦，肤色更贴合我们皮肤的颜色，看起来会更和谐舒服哦！
20.护具套装带有热芯吗？
根据每款宝贝情况如实回答。护颈、护膝、等用小片热芯的套装里带有10片热芯（5包，一包2片，要跟顾客解释清楚）；月子宝、前列疏通宝等用大片热芯的套装里带有5片热芯（5包，每包一片）。亲也可以另外购买相关热芯以备用哦！（发相关热芯链接），购买数量越多，相应的价格也越便宜哦！
*跟顾客沟通时态度要热情，友好，可根据自己的特点习惯适度运用表情，语气词
客服礼仪：
真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，就其责任人承担。
4五、公司产品相关专业知识
1.负离子
负离子被医学界称为“空气维生素”，是带一个或多个负电荷的离子，亦称“阴离子”，它具有杀菌、促进新陈代谢、修复组织损伤、调节内分泌等功能，对人体30多种疾病起到明显的治疗和改善效果。
2远红外
远红外线是一种光波波长，临床试验证明远红外线与人体波长8～12微米相近，容易与人体产生和谐共振，并深达肌肤骨髓2～4cm，能促进血液循环、活化细胞、提高免疫功能。
3.热芯
热芯持续发热时间为8-10个小时，温度均匀稳定在45±3度，持续的热敷，让皮肤层充满血管和毛细血管扩张充血，使身体代谢加快，促进炎症的消散、吸收，同时缓解僵硬和痉挛，使肌肉松弛而舒适，活血舒缓疼痛。（本产品为一次性产品，非永久性使用品）
4.发热原理（例：护膝康）
本产品由膝关节护具和护膝热芯组成，护具采用高科技负离子远红外材料整编制作而成，其负离子浓度≥1600个/cm³，远红外法向发射率≥86%，可通过远红外产生内热，让体内温度升高2-3°，其作用可增加运动时膝关节的灵活度，改善膝部血液循环，缓解膝部肌肉疼痛，呵护您的健康；护膝热芯由铁粉、活性炭、盐等多种发热、均热材料精制而成。
5.中医学原理
风寒湿三气杂至合而为痹，痹即闭阻不通（通则不痛、痛则不通），当气血运行在膝关节部位的道路被阻隔，就会发生肿胀、疼痛，只要将这种邪气排出体外，扶正祛邪，恢复关节中气血的通畅，从根本上解除膝关节部位正邪相争的局面，就能够防止膝关节的疼痛、变形。
6.中医热敷疗法
热敷作用
促进炎症消退、解除疼痛、减轻深部组织充血、保暖
其应用十分广泛，对于痹证，如风湿性关节炎引起的疼痛；跌打损伤，尤其是软组织损伤；消化系统疾病，如胃痛、胃胀、粘连性肠梗阻、肠胀气等以及妇女痛经、乳腺炎等病症有较好的疗效
7.产品优势
客服部制度 篇3
一、管理目的：
为了切实开展招生部工作及公司形象宣传工作，招生部特此制定出一套管理制度。
二、适用范围：
本管理制度适用于整个客服部的主管及员工。
三、管理内容及要求：
1.客服部的所有员工必须清楚的了解和熟悉公司的经营范围和管理结构，向客户及外界正确地介绍公司的情况。
2.认真比贯彻执行公司的各项管理制度，严格落实公司部署的各项工作任务和目标。
3.在任何场合要用语规范，语气温和，音量适中，严禁上班时间大声喧哗。
4.所有员工在工作时间必须保持良好的工作状态和精神面貌。时刻提醒自己一言一行代带公司形象。
5.所有员工要注意个人仪表、仪态，在工作时间内的着装及修饰要得体、大方。
6.不得占用工作时间化妆、吃饭、睡觉。（发现一次罚款100元）
7、客服部转正、客服部任职信息登记、转正后及时汇报给主管（6万业绩转正）
8.接听私人电话到休息区域、不得到工作区域影响同事、不能超过10分钟、有特殊情况可上报。如超过5分钟以上或公共区域接听电话、第一次通告批评、第二次罚50、第三次罚 100
9、班次及上下班时间（调休制度）
上午9：00-12：00 吃饭午休12：00-1：00 下午1：00-5：30下班
10.早会9:05准时开始（时间为10分钟）每个人汇报当天邀约情况；每天口号、（若有人员迟到、所有工作人员开完早会后等迟到人员到再散会）
夕会下午5点开始（会议时间10-30分钟之内，提出问题应附带解决）休息日、周六周日轮休 客服部每位员工把表调好，班次记好，不允许迟到早退。
11.请休假制度
员工休假规定每周轮休一天，具体有部门负责人根据工作安排确定，个人不得私自更改，假期当月轮休完毕。若有特殊情况需调休、和同事协商好后及时跟主管汇报、对接好工作情况、如有不上报直接按旷工计算、如需请假最少提前一天，不允许临时请假。
12.上班时间不准上与工作无关的事情、玩网络游戏或在线看电影、不得随便使用客服部固定电话拨打私人电话。（如有发现公司通告批评及罚款100）
13.正确使用公司内的水、电、暖等设施，最后一个离开办公室的员工应关闭电源、锁好门窗和一切应该关闭的设备。
14.要自觉爱护办公区域的所有设备、设施和办公用品。发现问题及时上报解决。
15.闲瑕时与客户沟通感情，建立长期服务关系，寻找及帮助客户真正需求。或组织学习业务知识、寻找新渠道。
16.上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。严禁闲谈或聚众闲谈。（发现一次500元/人）
17.公司帐务严禁做假账
17.1.自动承认错误第一次罚款三千，第二次直接开除 17.2.如果知道错误不及时上报，等公司发现的直接开除 17.3.如有参与人员或怂恿人员处罚与当事人一样 18.撞单
1.公司出现撞单问题、凡出现两个人撞单的，两个人自行解决，不允许出现一人一半营业额的情况，实在解决不了可以上报,两个人解决的同时不允许出现吵架之内的，如发现第一次各扣100元，第二次各500
2.如无意撞单、两人协商好、上报主管、如协商不好、此单作废 先协商好再找主管汇报情况、联系客户前、先看邀约群是否有人已经联系、及时和同事沟通客户大概情况、如同事不约或觉得约不到、你可以进行邀约、如无沟通有人约好时间后再重复邀约（视情况而定、第一次如有意重复邀约客服部通告批评及罚款500元、第二次公司通告批评罚款2000、第三次开除）19.资源重复怎么办
如果有多人联系同一个顾客，那约三天以外的顾客 全部 属于资源共享，如三天以内到店的则属于第一个确定邀约人员，时间，地址的人（可以帮忙辅助客户到店）20.卫生管理制度
办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；个人位置桌面卫生定期由个人负责
21.客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导.22.树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。遵守有关的规章制度，关心集体。完成领导交办的事宜 23.投入资金登记
资金出错，第一次差多少自己补多少，第二次公司一个月不投钱，第三次公司两个月不投钱，以此积累
投入资金作假、第一次下个月投入自己出、第二次公司通告批评、罚款2000、第三次、开除
公司投入资金超出3%、不列入晋升职员考虑范围内（个人充值不列入投入资金）
24.数据登记
每日报表、每日表格当天必须要发的，最晚九点之前要发群里，当日没发的如果数据因为她个人没发导致整体数据出错的，第一次警告，第二次100，第三次500，除特殊情况外（休息）25.周计划，月计划（出错及未交）
1、月计划每个月月底按时交，最晚月底晚上九点钟之前交，周计划每周周四九点之前必须交，没有按时交的，所有人数据均由她一个人统计（一个月）罚款200元
2、周计划、月计划出错（第一次100元、第二次200）、26.每日开会负责人
报数，由当日开会的人主持报数，一个小时一报忘记叫报数的明天继续以此积累，开会的人叫报数了十分钟之内没有报数的，第一次提醒警告、第二天由她主持报数、第二次第二天由她主持报数罚款100
一、售后服务
1.客户成交第一周售后服务、一个月最少2次售后服务、及时和班主任对接客户大概情况。
2、了解客户学习状态、心态、情绪等、了解客户对教学的满意度、是否碰到困难需要帮助、有没有碰到什么问题
3、建立一个专门文件夹售后服务、截图及名字为标准、如未做售后服务、第一次一个罚款100 第二次一个罚款200 第三次以此叠加
二、跟进成交客户
如有自己成交客户，如果想跟进客户成交第二个月或第三个月的、要提前跟销售部及班主任对接，跟进成功业绩算成交人员，如未成功扣1000元。如跟进客户由班主任或客服人员主负责，客服人员有义务辅助跟进。无论主负责跟进客户还是辅助跟进客户，招生人员都要确保公司财户不受损失。
三、未成交客户后续跟进
先与成交人员对接客户谁主负责跟进、业绩给主负责人、如双方都要主跟进、以交定金给谁为主、（如有特殊情况可上报）
客服部年度总结 篇4
第一阶段：20xx年1月1日—20xx年8月20日
接报维修共计1489余单。其中包括完成的土建问题70余单，未完成26余单;窗户和土建相互推卸责任的有4余单(顶层住宅窗户漏水，外墙打胶);纱窗维修问题150余单单，厂家在维保期内已基本解决;可视对讲维修问题完成82余单，未完成8余单;防盗门维修问题87余单，厂家在维保期内已基本解决;电梯维修单121余单，厂家及时处理;物业公司维修或处理的问题近1000单。
20xx年1月1日，热力公司给我小区供热。物业配合热力公司做供暖准备工作，由于我小区是新建小区，首次供热难免出现很多问题，尤其是项目部已撤走，遗留问题多数有物业帮他们处理。
20xx年3月，经我公司与燃气公司多次申请，同意给我小区住户供天然气。3—6月份基本完成煤气表的安装及验收工作，并保证入住的业主使用天然气;1号楼1单元04室，因煤气管道地下部门出现故障，经物业公司多次与燃气公司协商，查找原因，在 20xx年7月左右顺利供气。
20xx年7月份，总结电梯所出现的一系列问题，尤其是在供电局突然紧急停电时，两部电梯转换开关不能自动转换，物业公司结合相关单位，对电梯进行统一检查，并确定在12个转换开关中，有7个是坏的， 今已向公司汇报。
20xx年8月份，解决了业主的户口问题。
20xx年8月底，小区内已安装路灯，解决了小区我能上的量化问题。
20xx年8月底，物业结合电梯厂家对本小区可视系统进行统一检修，基本上解决业主所报修的问题。
第二阶段：20xx年8月21—20xx年12月
接报修单共计600余单。
窗户问题14户(未解决)，主要报修问题有窗户玻璃有气泡、炸纹、尘土、漏气、窗户框坏等。上述情况，是业主在入住前做保洁过程中发现的，多是厂家的质量问题，由于窗户维修已经过质保期，前台多次与厂家联系，厂家也没有过来维修。
纱窗问题10余单，由于原纱窗质量欠佳，业主家的纱窗虽多次维修，但还是不行，厂家也不再维修。
施工方土建问题40余家，包括墙体裂缝、外墙渗水、车库地面爆裂、水泵房配件坏等问题，截止12月中旬，施工方已维修完毕10单，剩余30余单未解决(其中1-1-401、1-1-402、1-2-1503、3-2-502、3-2-902等业主家墙体裂缝，由于施工单位未与业主协商好，业主不同意从屋里维修，要求赔偿，至今未解决;1-1-502、1-1-602、1-1-1202、1-1-1804烟道反味，物业结合东方多次查找，未找出原因;1-1-901、1-2-1101、1-2-1102外墙渗水，业主不同意从里边修，未处理;水泵房少一个浮球阀，施工方未给修好。)。
可视对讲60余单，维修45单，未处理的15单，多是可视对讲没有声音、没有图像，开不开单元门;监控室监控主板经常出现故障，厂家多次检修，未解决主要问题;园区南墙外红外线设施，从10月份报修至现在，未更换设备，红外线设施形同虚设。
防盗门10余单，小问题物业工程维修的已解决，3-2单元单元门变形，装阳台罩子厂家协助物业解决，1-1单元门锁不好使，王师傅维修处理。
供暖期间热力的问题25余单，包括暖气漏水、锁闭阀坏、截门漏水等，热力公司及时解决。2-2-14层、2-2-8层、3-1-6层暖气阀门泄露，导致跑水，在接到报修以后，在第一时间派工程部师傅到现场处理，并告知保洁及时把楼层地面的水擦拭干净，不影响业主的正常生活。
电梯问题30余单，厂家配合及时解决;消防问题3单(电梯里消防紧急电话不响、楼层消防火警没有故障时总响等)。
物业公司处理400余单，包括日常维修、园区硬件设施的维护保养工作、配合与物业相连单位解决报修问题等。
12月1日起，前台除了日常的工作(收费、接报修单、派单、联系相关部门维修)外，主要是办理小区业主(包括租房户)出入证，至12月16日，已办理出入证300多个。
20xx年度收费情况总结
自20xx年8月20日开始收取物业费，在其一个月每天上班时间是下午14：00—21：00下班，没有休息日，自己一个人去收费。收费每天收取4万多元。
截止20xx年12月14日，收费情况：物业费321户，合计343146.54元，收费率达到89%;水费1月—11月，差1244元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费297户，共计696901.72元。
未交物业费：未装修户数25户，装修未入住10户，正装修6户，未领钥匙7户，入住20户。兴盛、物业、项目部、售楼处共4户，半年物业费的总数426240.5元。
客服部岗位职责 篇5
客服部是物业窗口服务部门，也是综合服务部门，在物业管理中起着举足轻重的作用。物业客服工作的质量关系着整个物业工作的成败及服务水平档次。为更好开展东湖别墅物业管理工作，拟定客服岗位职责，内容如下：
1.负责物业管理服务质量的监督和控制，定期进行业主满意率调查，及时处理业主的投诉，重大、疑难投诉上报管理处主任处理；
2.与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务研究工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平；
3.制订社区文化活动计划，并策划、组织实施及进行效果评定；
4.建立市场服务信息网络，组织社会资源，满足业主的多方面需求，积极拓展特约服务项目；
5.合理利用公用设施设备，开展经营创收活动；
6.管理业主档案资料；
7.负责公司的品牌管理，制订和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划；
8.组织优秀物业管理项目的创建活动，做好申报、迎检工作；
9.负责人力资源及相关资料的管理，储备人才的统计工作；
10.负责东湖别墅物业管理处全员的考勤管理；
11.负责处理业主的咨询、投诉，提供相关协助；
12.负责食堂的采购、日常管理、服务协调等工作；
13.完成领导交办的其他工作。
客服部电话回访制度 篇6
一、回访的目的及工作管理
1、回访的目的：
A、联络沉睡会员了解沉睡会员的沉睡原因，力争变为活跃会员（主要是对沉睡原因进行了解，会员原因：相关人员变动、宝宝变动、地址变动等；XXX公司原因：不了解课程、不了解活动、不了解XXX公司）； B、联络活跃会员了解对XXX公司所提供各类课程、活动的满意情况及反馈（主要是对课程设置、课程安排、课程内类、课程老师等相关情况进行资料获取）；
C、联络毕业会员了解对XXX公司的各类建议及反馈（主要是对所经历的课程情况、经历的活动情况、目前需求情况、以后需求情况做进一步了解，尽可能的为会员提供进一步的服务如关联公司等）；
D、体现公司对会员的人文关怀，从而维护和提升XXX公司的品牌建设；以便掌握会员的动态信息，培育忠诚会员，提高会员的归属感；
2、回访的工作管理：
A、专职回访员：配置专职回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。
B、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、内容及要求。C、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，形成要相关的数据统计、分析。
D、对回访后的内容、数据分析和客户的意见、每月、每季度形成总结报告及时上报到XXX公司领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改进。
二、回访准备工作：
1、掌握回访客户前期培训课程及活动等基本情况，针对了解情况进行
回访；
2、准备好回访客户相关的资料，XXX公司的最新活动、相关课程的介绍，XXX公司最新的动态及发展情况；
四、回访的时间：
1、根据会员的情况灵活掌握回访时间，根据会员需要而调整上门回访时间；
2、上门回访前，与客户电话进行沟通，征求同意，约定时间再上门回访；
3、电话回访要根据会员需要，如拨打时会员有事，另行时间拨打，不能让会员感到厌烦。
五、回访类别及要求：
1、沉睡会员：对沉睡会员定期回访在初次回访后，根据需要进行再次回访，务必多次回访，促期唤醒，回访率100%；
2、活跃会员：对活跃已完成一周课程后或活动结束后及时进行回访服务，以了解会员对课程及活动的满意度，回访率100%；
3、毕业会员：对毕业会员了解会员的最新情况，为以后提供相关服务做准备，再度的深挖合作潜力，回访率100%；
六、回访内容：
1、了解会员目前状态，掌握会员动态信息；
2、了解课程效果及会员对课程的满意度；
3、了解会员课程需求，收集相关信息；
4、发现会员对课程需求存在的不足，以便及时做到纠正和提高；
5、发现会员对其他方面存在的不足，以便及时做到纠正和提高；
6、发现会员是否有其他方面的需要，收集相关信息，（特别是活跃会员和毕业会员，要有针对性了解相应的需求）。
七、回访员工作职责要求：
1、按时对沉睡、活跃会员、毕业会员在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，及时与XXX
公司领导进行沟通再反馈。
2、回访时一定按照电话回访礼仪与会员进行沟通，不得对会员提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
3、为会员提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将XXX公司品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。
4、每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每月、每季度回访会员总数、回访率，满意度如何、会员意见建议和需求等。
八、回访客户注意事项：
1、回访人员要求言谈举止得体，做到整洁大方，礼貌友好、不卑不亢，保持XXX公司良好形象。
2、通过与会员沟通，了解会员需求，根据会员不同态度，选择谈话内容，提出不同建议和要求。
3、回访结束后再次讲明回访目的，并对会员表示深深谢意，为下次回访或再次合作做好铺垫。
4、认真总结回访结果及会员有关培训信息，做好相关记录（详见附件）。
5、在回访过程中发现会员潜在培训需求，第一时间内与部门负责人沟通，根据部门负责人安排，做好相关的培训课程开展及其他方面改善。
九、客户回访注意事项。
礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑；
对沉睡会员进行回访时尽可能的提供一些小礼品，以便会员能更好的配合回访，以便了解会员的真实情况；
客服部前台工作细则 篇7
前台作为公司的涉外窗口，须经常性与客户接触，具有重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，前台工作人员必须严格遵守工作规范。前台接待所有岗位职责范围内的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，将追究其必要的失职责任。
一、岗位职责
1、负责对入厦来访人员的接待、登记、导引，用电话与业主取得联系并核实来访人员身份，对上门推销或其他无关人员，由安保部协助处理；
2、负责邮件、快递、包裹的接收、登记，业主签字后领取，如他人代收须签代收人姓名；若快递员与业主无法取得联系，请安保部协同快递人员送至楼层；
3、协助会务人员整理、收发报纸；
4、保管大厅伞架（包含雨伞及伞套机），保持整洁，在雨天或其它恶劣天气情况须关闭二楼窗户并将大厅伞套机打开；
5、负责每日大厅背景音乐的开启（立岗时立即开启）
6、保持前台卫生，定时查看大厅、尤其是休息区域的卫生状况，及时与保洁人员联系维持大厅洁净；
7、负责业主或来访人员存放物品的整理、保管，需本人签收后方可领取。
8、接听电话，处理一般事务（含业主报修或其它事项，根据事宜上报至相关部门或部门经理）；
9.前台通讯录不可外露不可转借他人使用，只限前台客服员使用，下班要锁起来保管； 10.前台电话不可私用，前台客服员有义务监督看管；
11、完成领导交予的其他任务。
二、工作具体要求
1、前台晚班人员须与安保做好交接工作，做到交接有文字记录，包括以下物品：交接班记录表、话机壹部、椅子贰把、物品签收本、前台粘笔、临时出入证、伞架（包括雨伞拾壹把）、伞套机壹台、来访人员登记本、快递包裹数量（注：日后添加）
2、工作时间必须在岗，如需因公外出，经直接领导批准放可离岗。外出期间，由直接领导安排其它客服人员替岗，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台人员不得外出；
3、前台立岗以站姿微笑面向上下班人员，行注目礼，并主动问候，严禁对客人视而不见，面无表情，毫无任何礼貌，玩手机，做小动作！
立岗时间为：
早班 7:50—8:20 11:50—12:20； 晚班 14:50—15:10 17:50—18:10（夏季）早班 7:50—8:20 11:50—12:20； 晚班 14:20—14:40 17:20—17:40（冬季）
如有接待等任务，服从领导的工作安排；
4、接收包裹、邮件等物品时，须要求快递员亲自电话联系业主，未经核实不得直接签收；
5、大厦内同名业主，在接收快递和来访人员拜访时，需认真核实单位、楼层及房号等详细信息；
6、来访人员拜访业主，须由前台客服人员与业主取得电话联系核实后，方可进入大厦，如电话暂时无法取得联系，可安排来访人员在休息区稍等片刻；
7、接到业主报修等电话时，及时通知相应楼层客服，不得直接与工程人员联系；
8、遇业主（访客）出入大厦，须面带微笑、亲切和善、端庄大方的服务，工作期间前台客服员对讲机统一调在6频，使用普通话和文明礼貌用语；
9、前台须备有茶杯、茶叶，随时做好接待准备；
10、前台所需物品须提前以“以旧换新”方式报至部门领取人处，由领取人统一领取；
三、仪容仪表规定：
1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整齐整洁；
2、上班时要淡妆素抹；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
3、保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
4、上班前不得吃有异味食品，要随时保持口腔清洁，口气清新；
5、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
6、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿浅色袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7、上班前10分钟应注意检查一下自己的仪表是否得当。
四、工作纪律规定：
1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；
2、因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；
3、就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4、不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；看书；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠嬉戏打闹等行为。
5、交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
五、常用礼貌用语：
1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3、征询语：请问我能为您做什么吗？/您还有别的事吗？/请您登记一下！请问您找哪位？/请稍等，我马上帮您联系一下？/不好意思，这是公司规定，希望您可以谅解，谢谢！
4、礼貌待客应做到“六声”服务： 1.客人来时有“迎声” 2.客人询问有“答声” 3.客人帮忙有“谢声” 4.照顾不周有“歉声” 5.客人走时有“送声” 6.客人投诉有“回声”
六、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，兴泰金融广场！”语气要温和有礼，不可盛气凌人！
C.对方讲述时要仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
2、找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； ④ 所有员工(业主）的手机号码不得外泄；经理级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
3、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”
来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”
注意事项：如果在同一时间来访人员过多时，要及时通知现场安保人员前来协助！以免造成不必要的麻烦！
七、业主电话报修流程步骤：
（1）首先询问清楚业主报修的位置、楼层、房间号、需维修的内容等事宜，并温馨告知业主“您好，XXX先生∕女士，请稍等，我们将尽快安排工程人员前去查看。”最后
将业主所报问题即刻通知相应的楼层客服人员，由客服人员协同工程人员前往业主楼层查看。
（2）如果工程部没有及时去维修，楼层客服员应及时告知前台，前台也要第一时间回复业主，“XXX先生∕女士，您好！因工程部人员正在其他楼层处理事宜，需要稍等片刻，请您稍等，我们将尽快安排。”
（3）工程部有时间去维修时，楼层客服要电话询问业主：“先生∕女士，您好！我是客服部XXX，刚刚接到前台报的维修电话，请问现在去维修是否合适？”（要说清是维修什么问题的）
八、其他人员拜访大厦时前台因注意事项：
1.施工方到大厦维修或者办事的话，前台询问清楚事由，如是小修，请致电或用对讲机询问工程部是否属实并告知本部门经理，由工程部人员协同施工方进入大厦；中修及大修要施工方提前上报管理处，前台人员在未接到管理处通知时，严禁施工方进入大厦内。
客服部岗位职责 篇8
客服岗位职责
（一）岗位名称：前台客服
（二）岗位级别：基层
（三）直接上级：店长
（四）直接下级：无
（五）岗位描述：维护健身俱乐部的客户关系、新会员入会介绍、销售等相关工作
（六）具体职责：
1．严格按服务程序及礼仪规范向会员及来宾提供优质服务；
2．严格按前台接待程序进行预约、来访登记、接待工作。严格按总机电话接听程序进行接转；
3.严格按财务制度进行操作及制定报表；
4.负责会员手环的制作，包括照相、信息登记等，及时热情为宾客办理入会手续；
5.负责会员卡的变更（包括转名等），会员资料的查询等工作； 6.准确核实会员卡信息是否处于正常使用状态及是否本人使用；
7.热情、耐心接受会员投诉，在超出职责范围的情况下向上级主管报告； 8.负责前台设备的开闭、维护和保管工作；
9.负责消耗品、手环、前台物品等领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐；
10.早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛 天津鑫澳体育场馆管理有限公司
巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（剩余不足50件时跟店长报备），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生； 11.负责巡视店内各处的清洁卫生、安全隐患等，保证俱乐部环境的干净整洁，达到公司的要求，发现问题及时处理及上报主管部门；
12.按俱乐部规定播放音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上21：00后播放轻快音乐，闭店前5分钟关闭所有音像设备； 13.在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊；
14.下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；并制作每日流水报表上交店长； 15.会员丢失物品的登记和认领工作；
16.及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示；
17.积极完成公司及上级领导安排的各项工作，积极协助其他部门工作。
光猪健身金皇店
天津鑫澳体育场馆管理有限公司
每日工作流程
6:50——7:00 到达店内并穿戴工服工牌，整理好仪容仪表 7:01——7:20 打开店内各个开关及器械，检查是否可以使用 7:21——8:00 整理系统流水并交给店长汇报前一日工作流水 8:01——11:00 11:01——13:00 13:01——14:00 14:01——17:00 17:01——17:30 17:31——18:00 18:01——19:40 19:41——20:00 表格)
维护会员群及发展新会员
接待午间会员高峰，并做好服务工作 午间休息
接待会员并未有疑问的会员服务 检查店内卫生及器械使用情况 晚间休息
接待晚间会员高峰，并做好服务工作
客服部工作总结 篇9
一、日常客服接待工作。
每日填写“客服接待记录”，记录业主来电、来访、投诉及服务各项。协调处理结果、及时反馈电话回访业主，时刻关注客户需求和动态，与客户保持良好的协作关系。
二、房屋租凭。
房屋租凭是公司的主营项目，并在8月份顺利的将1、2层的门面房成功出租。12月份对客户到期情况进行整理(包括客户楼层、面积、到期时间等)。
三、保洁工作。
大厦保洁根据楼层需要对保洁员进行了调整。对办公楼一层至十七层卫生进行一下调整：
①每周一打扫个楼层卫生及玻璃、每周二细心擦扫公共区域的栏杆和步行梯、每周三擦大厅玻璃、每周四清扫十七层会议室、每周五例会(总结本周工作，分配下周工作)。
②对大院卫生、垃圾及时进行处理，保证大院整洁干净。及时清理墙上小广告。
③每天擦住宅楼新换的大门，其次电梯。
④每天对地下车库进行清扫。做到依照标准培训、依照标准打扫、依照标准检查，只有一个目标：让所有业主满意。
四、食堂管理。
作为一个集体食堂，卫生安全关系到每一位职工的身体健康，我们严格的好食堂卫生工作。
①严格按照《食品安全法》进行管理。
②紧抓食堂进货渠道。
③职工所用的餐具做到餐后消毒，并对加工间、炒菜间、面房、餐厅等地定期的大清扫。圆满完成了公司接待工作，储存了过冬菜，并研制了芥菜、白萝卜、胡萝卜等
五、5月份联系太原市自来水公司对小区饮用水进行清洗、消毒。
6月份联系环卫工人对小区地下走水进行清理。
六、今年小区的绿化做的很好，保证较高的数目存活率。
小区的玉兰花、桃树、葡萄等树木都保持较好的生长状态。由于今年雨水短缺，我们坚持每天浇水，视情况进行施肥、杀虫、拔草、修剪等保证树木的树形的美观。
客服部工作职责 篇10
2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;
3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;
6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;
7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
9、做到当日工作当日完成。
物业客户服务部经理岗位职责
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一、坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。
一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和-谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。
二、工作原则：以客为尊，以诚为本;反应迅速、处理及时。
三、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨询处理，促使达成订单。