客服部服务礼仪培训心得

客服部服务礼仪培训心得（通用11篇）

客服部服务礼仪培训心得 篇1

客服部服务礼仪规范培训

要想做好服务礼仪工作要先摆正态度

1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。

2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。

3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。

学习礼仪的重要性

一、个人的需要

1、提高自身的素质最基本的要素

2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值

3、增进人际交往、营造和谐友善气氛

二、企业的需要

1、塑造职业形象

2、增进员工的士气

3、塑造公司形象

4、创造良好的效益

三、社会的需要

是适应社会文明进步的需要

服务礼仪的概述

一、礼仪的概念：

是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗称的行为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。

二、服务礼仪的定义：

是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。

为什么我们要讲礼仪

在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德、风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。

礼仪的首因效应

人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素:

1、视觉信号

2、声音信号

3、语言信号

忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。美好的第一印象永远不会有第二次

礼仪具体的分类

一、得体而和谐的着装及打扮

服装是一种无形的礼仪，着装打扮不既是个人所好，衣着也不既是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出国家民族的经济水平，物质文明精神发展的程度，也能反应一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度，因此必须按自身的特点及特定场合，表现和、协、美使之产生无形的魅力。适宜的打扮是对他人的一种尊重。

对平时仪容仪表具体的要求是：

整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方

文明礼貌的谈吐

规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦和的语气，文明的用语，标准的普通话，都会使顾客对我们的工作产生信任，乐意消费，同时也会使企业获得效益。

具体的做法：

训练漂亮的声音，漂亮的声音有着神奇的魅力，相反刺耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到：

1、音量低沉而有力度，不能太尖太响。

2、清晰易懂、发音标准

3、语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。

4、避免地方口语，不能严重的让人听不懂。

礼貌用语

学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。

记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒暄中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时。

交谈中的礼貌礼节：

A、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向顾客。B、要注意听取对方的谈话，要耐心鼓励的目光让对方说话，自己不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下”。如话还没听明白就下结论，只能让顾客觉得是一种粗鲁、无理的表现。C、如同时接待几位顾客一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。

D、碰到顾客投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪顾客，不说伤害顾客的词语，不可强词夺理，不能说刺伤顾客的语言，切记语言垃圾：（脏活、粗话，伤人的恶语）与顾客保持适当的距离。

总之：与顾客交谈时将心比己，调换角色，尊重他人。

http://wenku.baidu.com/view/1f25f5ec856a561252d36f02.html?from=related&hasrec=1

客服部服务礼仪培训心得 篇2

蚌埠市交通运输局孙本龙副局长在大会致辞, 对获奖优秀教练员及最美客服人员表示祝贺的同时, 对全市道路运输行业精神文明成果予以肯定, 对驾培行业提出要求, 要求全市教练员要以身边的优秀教练员为标杆, 学有榜样, 赶有目标, 做安全文明驾驶引路人, 做推动驾驶员素质提升工程的实践者, 做道路交通文明的捍卫者, 为蚌埠市创建文明城市、文明交通做出新的更大的贡献。

历时两个月的系列活动, 全面展示了蚌埠市驾校的文明诚信建设和行业良好风貌, 全市25所驾校推选出近200名选手, 通过理论考试、网络投票、报纸投票、专家评审组投票等环节, 层层选拔、综合加权评选出了10名“安全文明”驾驶教练员、10名“廉洁诚信”驾驶教练员、10名最美客服人员, 还通过“奇瑞杯”第二届全市机动车驾驶教练员职业技能竞赛评选出10名“技术全面”驾驶教练员。

蚌埠市驾培行业注重驾校文化建设, 加强先进典型培树, 已连续多次成功举办安全文明驾校展播及驾驶教练员评选活动, 4年来通过评选共产生了70名优秀教练员, 3所先进驾校, 6名模范校长, 与往年相比, 此次活动内容更加充实、形式更加新颖、载体更加丰富, 能围绕市委市政府的中心工作, 充分体现创建文明城市、文明交通的主旨。这一活动是推进驾培行业强化监管、规范经营的重要抓手, 是创建全国文明城市、落实“文明交通行动计划”的重要举措, 是树立驾培行业优质服务形象, 弘扬社会正能量的重要载体。持续运用和发挥好这一品牌效应, 必将有助于彰显蚌埠市的教练员整体实力和良好形象, 必将有助于全面展示蚌埠市驾培行业的良好风貌。

近年来交通系统注重文明创建, 培树一批批先进模范行业标杆, 公交行业有杨苗苗, 客运行业有余瑞青, 出租行业有刘邦景, 驾培行业有“中国好人”昝桂权, 正是这些身边的典范, 在平凡岗位创造了不平凡。

客服部服务质量整改总结报告 篇3

客服部

为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司根据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。

在此期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。具体工作步骤如下：

一、加深理解，提高服务意识。给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管理处整改的必要性及重要性；服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，为了让他们真正的掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。

二、总结经验，不断创新。每周进行开会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下周的计划。每人每天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整改；了解各部门日前的状况，相互帮助、相互配合、相互学习。真正做到服务创新，打创品牌。

三、热情周到服务，落实工作。对业主的诉求及时处理，并一一

做回访；信息及时出通知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地

下室、鱼池进行彻底的大扫除；绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行

修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草；对小区遗留的问题加大力度与

承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情；墙面裂缝答应处

理并已处理了一大部份；在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门

器时常坏的故障进行了彻底的维修；各栋的楼顶进地加锁管理、各个

消防箱无玻璃的进行补上；对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的大堂门前及地面的瓷砖进行修补；小区的公告栏和消防栓检查表进了

整改，使公告栏变得更加规范、更加整洁（样板在4栋B座）；小区

业主（住户）开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出

了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主

天地网络中也给予了回复；对于个别的‘针子户’上门拜访做思想工

作；看到需要帮助的住户实行主动上前帮忙；每个人在小区巡查时发

现地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶；大家将做工作做得更细，做

到“急业主之所急，想业主之所想”。取得业主（住户）对我们的信

任，对工作的认可。客服人员热情的服务客户，耐心细心的向客户解

释每一项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高，并得到客户的表扬，加深了与客户之间的感情。

四、服务问卷调查，提高服务质量。为了提高小区的综合管理水

平，创造更加舒适的小区环境；能发现工作中存在的不足之处，并及

时的整改。这次问卷调查发放240份，回收159份。清洁状况满意率

94.99%；绿化状况满意率95.57%；安全管理状况满意率 82.0%；顾

客服部经理职责 篇4

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

客服部口号 篇5

客服部口号1

1、服务赢得口碑，创新成就梦想。

2、向客户反馈，从我做起，用心去爱，客户有一颗心。

3、让客户满意，是我们的初衷。

4、春天有一粒小米，秋天有一万粒种子。

5、不要生气，行动是第一颗心，帮助别人是帮助自己。

6、这周破零，常笑，重诺赢信，利益无限。

7、给别人一个微笑，他们也会报以微笑。

8、要有礼貌，要微笑，要诚实。

9、经营规划，注重管理，持之以恒，始终保持良好的业绩。

10、他常常把别人当作自己的，把自己的心比作我的心。

11、客户不依赖我们，我们依赖他们。

12、专业代理，优势尽显，品质提升，您可以我可以。

13、时时微笑，处处用心，深航与您携手共进。

14、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

15、有限的空间，无限的服务；审批已经终止，服务是无限的。

16、最专业的团队，给客户最优质的服务体验。

17、关爱、服务、患者的健康是我们不懈的追求。

18、用心创造价值，为人民服务。

19、优质的产品是通向世界的桥梁。

20、我们经常被模仿，但从未被超越。

客服部口号2

顾客永远不是我们争论或斗智的对象

不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

顾客是我们的伙伴，而不是外人

客户发火是常情，有理有节来沟通

没有热情，你能打动谁！

把客户利益放大

顾客感动是下一个竞争战场

你在倾听客户的声音吗？

满足客户先要满足细节

创造性地满足客户需求

真诚服务客户第一

意料之外的服务往往让人感动

您的消费=我100%的诚信

服务至上是我们永恒的主题

整洁、统一着装，代表企业形象

顾客的微笑是我们不懈的追求

急用户所急，想用户所想

追求品质卓越，尽显企业精华

抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

有计划：策划周详，准备充分。

有条理：轻重缓急，有条不紊。

有能力：思路清晰，执行到位。

有礼貌：文明用语、礼貌待人。

敢担当：重视错误，勇于承担。

守信用：说到做到、信守承诺。

负责任：凡事自省，检讨改进。

爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

客服部口号3

1、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

2、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

3、至真、至诚、至切。

4、以精立业，以质取胜。

5、用心做好细节，以诚赢得信赖。

6、助力梦想，成就辉煌。

7、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

8、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

9、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

10、急客户所急，想客户所想。

11、微笑多一点，谈话轻一点。

12、自信、诚信；用心、创新。

13、客户发火是常情，有理有节来沟通。

14、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

15、微笑问好，喜迎客到。

16、没有热情，你能打动谁。

17、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

18、微笑服务每一天。

19、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

20、不仅仅是服务。

21、说到不如做到，要做就做最好。

22、追求品质卓越，尽显企业精华。

23、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

24、不忘初心、服务贴心。

25、没错，这就是客服。

26、细微显真情，平凡塑仁心。

27、今日看客，明日买主。

28、急用户所急，想用户所想。

29、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

30、用我们的声音换取您的微笑。

31、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

32、真情服务客户，用心追求卓越。

33、用心创造价值，服务收获人心。

34、爱心相连，服务永远。

35、您的满意，我的追求。

36、拥抱变化，极致执行，主动服务，品质飞跃。

客服部口号4

1、微笑多一点，谈话轻一点。

2、不仅仅是服务。

3、您的满意，我的追求。

4、用心创造价值，服务收获人心。

5、急客户所急，想客户所想。

6、以精立业，以质取胜。

7、至真、至诚、至切。

8、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

9、真情服务客户，用心追求卓越。

10、不忘初心、服务贴心。

11、用我们的声音换取您的微笑。

12、没错，这就是客服。

13、拥抱变化，极致执行，主动服务，品质飞跃。

14、自信、诚信；用心、创新。

15、助力梦想，成就辉煌。

16、产品是基石，服务是翅膀，产品决定企业走的多久，服务决定企业走的多远。

客服部口号5

1、追求客户的满意是我们最大的责任。

2、温暖在微笑中，融化病人的痛苦。

3、用微笑服务，打造精彩人生。

4、你的满意永远是我执着的追求。

5、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

6、提供诚信服务，构建和谐文明窗口。

7、如果你知道如何控制，你就可以控制一切。

8、向专业前进，树酒店服务先锋。

9、时代精神是民族的灵魂，品质精神是时代的精神。

10、客户的愤怒是常见的，合理的沟通。

11、塑造企业专业形象，打造优质客户服务品牌。

12、窗口虽小，服务却是无限的。

13、转动你的眼睛，挥动你的双手，让微笑成为你热情的标志。

14、每个人心里都有一个目标，我想要失败和成功。

15、小窗口，大服务，纳税服务心。

16、我穿着整洁，因为这是一项专业服务。

17、接待以微笑开始；要了解一个人，先从倾听开始。

18、它始于人的需要，终于人的满足。

19、知识就是知识，聪明就是多做而不是说。

20、有志者，事竟成。（有志者，事竟成。）

21、不是美中不足的产品，但有100%的服务。

22、我们的服务令您满意；我们的微笑，你的好心情。

23、蓝天下，我们又为你扬帆起航。

24、共同的心，服务第一，做一个乐观主义者，坚持到底。

25、学会换位思考，认真解决客户问题，微笑服务，加油。

26、水的来源是清澈的，身体规则的阴影直。

27、马走后，风来吹乐器。员工增加了一倍，士气也提高了一倍。

28、我们的工作就是回答你的问题。

29、给我一份信任，还你一份健康。

30、团结奋进，开拓创新，艰苦奋斗。

客服部口号6

1.你的未来我们来培，优秀专业包你不会赔

2.你的满意就是我们的幸福

3.你的成长，我的荣耀!

4.争取一个客户不容易,失去一个客户很简单

5.提高售后服务质量,提升客户满意程度

6.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜

7.不绷紧质量的弦,弹不了市场的调

8.制造须靠低成本,竞争依赖高品质

9.客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到

10.把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

11.做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

12.心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

13.吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

14.争气不生气，行动先心动，助人实助己。

15.成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

16.创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

17.知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

18.积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

19.梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

20.你的未来我们来培，优秀专业包你不会赔

21.你的满意就是我们的幸福

22.你的成长，我的荣耀!

23.争取一个客户不容易,失去一个客户很简单

24.提高售后服务质量,提升客户满意程度

25.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜

26.不绷紧质量的弦,弹不了市场的调

27.制造须靠低成本,竞争依赖高品质

28.客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到

29.努力用心，为您服务

30.客户至上用心服务

客服部口号7

1. 急用户所急，想用户所想

2. 追求品质卓越,尽显企业精华

3. 抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

4. 有计划：策划周详，准备充分

5. 有条理：轻重缓急，有条不紊

6. 有能力：思路清晰，执行到位

7. 有礼貌：文明用语、礼貌待人

8. 敢担当：重视错误，勇于承担

9. 守信用：说到做到、信守承诺

10. 负责任：凡事自省，检讨改进

11. 爱整洁：穿着整齐，岗位清洁

12. 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞

13. 你思考、我动脑 产量提升难不倒

14. 以一流品质获取市场信任

15. 以优质服务赢得客户满意

16. 以持续改进寻求企业发展

17. 以卓越管理树立企业品牌

18. 反省与启思

19. 全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会

20. 争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单

21. 市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局

22. 市场是企业的方向,质量是企业的生命

23. 提高售后服务质量,提升客户满意程度

24. 市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手

25. 服务只有起点,满意没有终点

26. 只有不完美的产品,没有挑剔的客户

27. 良好的销售是打开市场的金钥匙

28. 有一分耕耘,就有一分收获

29. 营销的重点不是营销产品,而是营销自己

30. 适应市场,满足市场,创造市场

31. 实施成果要展现，持之以恒是关键

32. 投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点

33. 强化竞争意识，营造团队精神

34. 顾客反馈勤分析，品质改善有主意

35. 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

36. 重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

37. 追求客户满意，是你我的责任

38. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任

39. 创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标

40. 产业竞争靠产品，产品竞争靠品质

41. 以精立业，以质取胜

42. 顾客满意是我们永远不变的.宗旨，提供一流的服务，让顾客完全满意

客服部口号8

你思考、我动脑产量提升难不倒

以一流品质获取市场信任

以优质服务赢得客户满意

以持续改进寻求企业发展

以卓越管理树立企业品牌

反省与启思

全员参与，持续改善；遵守法规，造福社会

争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单

市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局

市场是企业的方向，质量是企业的生命

提高售后服务质量，提升客户满意程度

市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手

服务只有起点，满意没有终点

只有不完美的产品，没有挑剔的客户

顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

客户的需求就是我们工作的目标

我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人

爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

细微显真情，平凡塑仁心。

微笑问好，喜迎客到。

将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

微笑服务每一天！

做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。

客服部口号9

便民不是口号，服务才是目标

强化服务聚民心促进和谐助发展

热忱服务真情携手共建和谐家园

群众利益无小事服务工作无止境

便民无极限服务零距离

以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准

待人热情办公快捷服务主动答复满意

以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意

保障民生，服务大众

顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

顾客永远不是我们争论或斗智的对象不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客，

顾客是我们的伙伴，而不是外人

用心做好细节，以诚赢得信赖。

客服部年度总结 篇6

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实为此客服部依据公司的`进展现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对效劳理念的熟识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况准时地进展回访。

四、xx区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标积极开展xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务----xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店工程。

七、局部楼宇的收楼工作

在x月份完成了和收楼工作；同时又完成了局部xx区回迁楼收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装饰布置工作

积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了公正的建议。

客服部工作流程 篇7

一、客服工作人员接到客户来访或电话时，做到热情接待或接听

二、、工作人员在接待来访或接听电话的同时，将所有了解的内容详细填写客服电话记录上，具体分一下几种情况：

1、咨询：工作人员接到客户咨询电话时待客户说明情况后，要热情的对其做出详细的解答。

2、投诉：客服人员接到客户投诉时，待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理。

3、日常服务管理工作：客服人员遇到其他事件时，要根据具体情况通知相关部门进行处理，之后要将处理结果反馈给客服。

三、客服工作人员对客户进行回访，并做好相关记录。

四、客服工作人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通。

五、客服工作人员中作中需要做到以下几点：

1、加强自身业务素质的培养。

客服部的工作不是简单地与客户进行电话沟通，而必须对客户要有全面、形象、具体的了解，建立起真正意义的感情沟通。

2、认真做好客户信息的记录，主要内容包括信息客户基本信息，如来电时间、客户所在地区联系方式等；信息反馈，如相关联系部门、反馈结果等，并及时将处理结果上报给部门负责人。

3、加强自身职业道德的培养。

所以客服部工作人员在工作中应注意： 、对客户应区别对待，对弄些年龄较大、文化水平较低的客户应注意对话用语、速度。、要沉着冷静地处理各种复杂问题，这有助于舒缓紧张情绪。

若服务工作中出现错误，要想到谁都有可能犯错误，从而不再耿耿于怀，继续正常的工作。要学会自我调节，时刻用饱满的热情对待每一位客户。

管理规定

（1）客服人员上班时间，不得拨打私人电话聊天。

（2）在接听电话时，要面带微笑，要注入礼貌用语，决不允许把个人的情绪带到工作中来。

（3）要多站在客户的位置想一想，想问题、说话办事都要尊重对方，对客户的疑问要耐心细致的解答。

（4）约定的客户应及时接待办理，不能让客户打电话催办。

客服部投诉处理管理规定

客户投诉处理必须坚持“五清楚、一报告”的处理原则:

1、听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。

2、问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。

3、跟清楚：受理客户要一跟到底，直到问题达到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉，应委婉的向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。

4、复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表示客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

5、记清楚：处理客户投诉，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录下来。

6、报告:重大投诉，必须马上报告部门经理。

回访流程

从公司客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客户专员，通过电话的方式与客户进行沟通并认真记录每一位客户回访结果，最后分析结果，进行最终总结。

回访内容

询问客户对本司、本产品和服务的意见和建议等等

回访规范

客服部招聘人员要求 篇8

岗位职责：

1、熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜；

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

3、负责400电话的接待工作，解答咨询；

3、整理技术数据的反馈工作；

4、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；

6、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等

7、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客服经验 2、3年以上物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验；

3、具备主动服务理念，能换位思考；

4、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；

5、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

6、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力；

7、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；

8、公司是发展阶段，需要您能和公司共同成长；

招聘人数：2人

客服部岗位职责 篇9

客户服务部的主要职责是负责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 缴，接待业主报修，收集并反馈业主的意见，处理业主的投诉，监督相关部门的 服务质量等工作，具体职责如下：

一．客服部主管职责

1．对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理； 2．依据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清晰化、表格规 范化管理，确保部门工作有序进行；

3．做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 况，确保公司内部信息的沟通；

4．不断地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降；

5．解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉； 6．主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的疑难问题； 7．拟定本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施；

8．建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 好的工作联系。二．客服前台职责

2．收取物业各种费项的相关费用。

3.负责接待当日业主的报修、投诉等相关事务，并及时反馈到相关部门，1．办理肯彤名邸小区、瀚科大厦的交房手续、装修手续，制作相关证照。

负责跟踪追进；

4.接到特殊情况和险情报告应立即向有关部门或领导汇报；

5．及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 工作；

6．熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准； 7．负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证； 8．阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作； 9．接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下发、回访工作；

10．定期统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作的基本情况并及时上报 主管；

11．重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。

三．房管专员职责

1．在客服主管的领导下，对业主进行客户服务；

2．熟悉国家及省、市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣 传社区的各项规章制度；

3．负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 询意见，不断提高服务质量；

4．能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等)； 5．协助业主办理入住、装修等手续，发放各种材料，处理好各种突发事件； 6．负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管； 7．协助综合维修部完成装修巡查与装修验收工作： 8．负责定期更新业主信息；

9．负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标；

10．对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及 时解决：

客服部工作总结 篇10

转瞬间,2013年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首2013年项目客服部,自从3月份成立，从摸索到熟悉，边做边学，在我们前进的每一步中，都得到了项目领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员将近一年的努力工作,我们面对了很多压力，客服了很多困难，客服部的各项工作制度不断得到完善,“ 诚信立业，愉悦业主”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾将近一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、交房前的准备：

从2013年3月项目的第一个客服人员入职旗远锦樾物业服务中心，标志着项目客服部的成立。由于工程进度的限制，交房日期未能及时确定，但这也给了我们大量的时间去进行交房工作的准备。知识准备：公司领导培训的客户沟通、礼仪礼貌，项目领导培训的法律法规、房屋知识、销售合同、物业交房文件、装修文件、公司制度都给我们在交房中提供了很大的指导作用。物料后勤准备：物料从小到办公用具，大到交房中心的装饰，都给我们提供了给业主展示优质服务的平台。

二、分户验收：

5月份工程大体完工

三、交房，装修：

截止2013年12月31日收房926户，办理装修704户，竣工验收147户，车位移交80户，施工人员出入证1422个。在四、天然气通气联系：

五、暖气时运行：

六、收费：

七、日常工作：

客服部工作计划 篇11

根据客服部日常工作制定如下工作计划：

1、客户服务

2、客服部的内部管理与监督

3、客服部培训计划

4、工作重点

一、客户服务

1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。

5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

二、客服部的内部管理与监督

考勤管理：

1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。客服服务要求的管理：

1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

3、上班时间保持电话震动或静音状态。

4、专业回答并解决客户的问题。

三、客服部培训计划

1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

4、老员工指导新员工，共同进步。

5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

四、工作重点

1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。