幼儿园舆情处理培训心得体会

幼儿园舆情处理培训心得体会（共4篇）

幼儿园舆情处理培训心得体会 篇1

小时候，场队里面有片我一眼望不到边的荷塘。妈妈经常带着我到荷塘边采莲叶摘莲蓬剥莲子，我边走边跳的跟着，嘴里连说带唱地念：“毕竟西湖六月中，风光不与四时同。接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。”妈妈教的杨万里的诗。碧绿的荷塘里高低错落地盛开着粉白的粉红的荷花，有的羞答答地躲在莲叶下，有的则大方地在艳阳下舒展妙曼的身姿，把小蜜蜂忙得不停地在花瓣中花蕊里飞来飞去。清风一阵阵地送着荷花的芬香，莲叶与荷花在低头细语，沙沙，沙沙。只可惜，我听不懂它们说的话。

妈妈，荷花真香真美啊!嗯。妈妈摘一朵给你。不，妈妈，摘下了它，它会死的。让它长在塘里，一大片一大片的，它才高兴才会香才会更美丽。好吧，女儿，让它们美美的长着。来，我们把莲子莲叶都拿回家里蒸饭和做莲子羹。好，妈妈，莲子羹最好吃了

学习舆情应对心得体会当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中，作______工作人员，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎______的形象。一、了解互联网是正确应对舆情的基础一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。

二、提升网络技能是正确应对舆情的条件

网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事;对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话;时刻提醒自己注意

自己的身份，不说与自己身份不符的话;时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话;不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径;建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难;加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题;加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。

二、提高应对能力是正确应对舆情的方法

应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这

既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务;坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施;坚持依法处理的原则。篇2：舆情学习心得体会

舆情信息学习心得体会

通过听陈玉教授的“舆情管理与风险应对”，对舆情管理和风险应对有了进一步的认识。当前，现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。结合自身工作实际，我想从以下几个方面谈谈自己对做好舆情信息工作的看法。一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性。

当前，社会舆论呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，为地税各项工作的推进营造良好的舆论环境。努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传政策主张与通达社情民意相一致，弘扬社会正气与加强舆论监督相结合。围绕纳税服务、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广大纳税人切身利益的问题，主动做好宣传解释工作，赢得舆论支持。

二、准确把握重点，提高舆情信息的针对性。围绕地税中心工作，跟踪热点，找准难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果。全面掌握广大纳税人对地税部门提出工作建议和意见，有针对性地把广大纳税人的呼声作为第一信号，唱响主旋律、打好主动仗。同时着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与发展提供服务。

三、创新分析研判，掌握舆情信息的的主导性。

做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据。围绕纳税服务、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广大纳税人切身利益的问题，开展有针对性的舆情分析研判。同时，创新舆情分析方法。运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析其特点和规律，增强“转方式”舆论引导的前瞻性和针对性。另外，还要健全舆情收集和分析网络。建立健全互联网重要舆情信息预警联动机制和重点舆情地区、重点部门的网络舆情直报机制，协调应对、妥善处置网上和社会热点问题。篇3：网络舆情培训心得

“舆情应对与处理”的培训心得4月中旬，莲都区教育系统干部“舆情应对”培训的春风把我送进了宁波这个美丽的滨海城市。学而时习之不亦说乎，听着这一位位德高望重的教授们的讲座，令人身心愉悦，整个人都清爽了起来。

以互联网为代表的新媒体，以其匿名性与快速传播性极易成为谣言的“助推器”和“放大器”。畅通的言论通道与开放型舆论环境给人们交流思想提供了极大的便利，但同时，一些蔓延于网络的“情绪型舆论”，有时产生的负面影响也很大，从而加剧了群众的盲从与冲动，也使网络冲突与网络暴力现象日益突出。但是当我听完朱鸣鸿老师的讲座之后，我觉得我们应该用平常心去对待新闻媒体和舆论的负面报道，要与媒体上层和记者直接沟通，不要公开对抗，不要使记者难堪气氛，适可而止的淡化社会影响。对待那些不友好的记者应耐心对待，避免一些不必要的冲突。

通过听朱老师的讲座我还了解了如何应对舆论的技巧和方法。我们应当注重互动，开辟多种渠道并和网民进行沟通。有时候通过沟通能够解决很多问题。同时要树立大局意识，多部门联动，做功与唱功要同时进行。如果真的有突发事件发生，要沉着、冷静的去处理，对事件保持沉默，封堵，删除都不能解决根本问题，要敢于坦诚的面对事件。

通过这一个星期的学习提高了我的“新媒介”素养和技能，适应了新的媒介环境和社会关系变化应该掌握的新的能力。在今后的工作中

我还要学习沟通技巧，学会和公众、媒体打交道，在信息公开、突发事件应对、与媒体沟通等方面，善于利用新媒体“发声”，树立教师的良好形象。篇4：网络舆情心得体会

网络舆情心得体会

深刻的理解。

对今后的网络宣传工作起到良好的推动作用。通过此次的培训学习，本人对自己有了一个更深的了解，同时也对今后的工作提出了更高的要求，决心把学到的新理论、新知识、新技巧运用到自己的实际工作中去，努力培养

应对各种事务的处理和应变能力

网络舆情培训心得体会 篇2

20__年，岱山县住建局办公室在“岱山新闻网”的“民生专栏”、“岱山论坛”、局网站“公众留言”栏目中引导回复网络舆情80多次，特别是在“岱山论坛”上回复帖子70个，从统计分析来看，网民对住建工作意见建议总体呈下降趋势，3月份帖子最多，有12 个，其次是1月份和7月份，各9个，8月份最少，仅 2个。3月份是“两会”期间，网民反映意见、表达诉求比较集中1月份是年关，7月份有建党__周年这一特殊日子。另外，20__年还是岱山县迎接省级文明县城复评的冲刺阶段，在这些时间节点上，网民呼声建议就明显比平时多。

一、主要做法

1.突出思想建设，增强应对网络舆情的责任意识。围绕认识上的提升，从四方面增强应对网络舆情的责任意识：一是提出要正确看待网络监督，切实提高对网络舆清重要性的认识。特别是针对网络舆情所具有的直接性、突发性、偏差性这三个特点，提出必须时刻关注网络舆情、积极应对网络舆情、正确引导网络舆情三点要求。二是把应对网络舆情工作摆到与党风廉政建设、信访维稳工作、机关效能和干部作风建设同等重要的位置。网络舆情工作同推进各项重点工作一起研究、一起部署、一起落实。每年还利用党委中心组学习会、局务会议、局系统信息工作会议对网络舆情进行专题分析，对应对工作进行具体点评。三是要求班子成员和各部门负责人起好带头作用，把上网察看舆情作为每天上班第一件事来做。使“上网察民情，下网解民忧”变成常态工作和分内事情。四是对应对网络舆情工作明确三条衡量标准，即是否做到及时应对，是否得到较好评价，是否防止出现负面舆情的恶化。通过有效应对网络舆情，促进阳光建设，和谐建设，提高群众对住建工作的认可度。20__年3月初，在“岱山论坛”上人气较高的一位网民在论坛上发帖，以《一个真正为群众着想的好部门》为题，对岱山县住建局网络舆情应对工作予以肯定和赞赏。该网民在帖子中这样说，“讲实话，这年头老百姓对政府的期望值越来越低，向政府反映的问题能给你应付已经很知足了，说明还当你一回事，有些部门对网上的意见和建议置之不理，根本不当你的存在。而建设局能及时回应而且处理，反映出局的领导非常关注这个在某些领导眼中不值一提的小小论坛，体现了群众利益无小事的群众观念”。

2.突出机制建设，构建应对网络舆情的操作体系。围绕制度上的完善，从五方面构建应对网络舆情的操作体系：一是建立舆情监控机构。20__年9月，在全县较早成立由局主要领导任组长的舆情管理领导小组和工作机构，制定出台《网络舆情管理工作制度》，将网络舆情应对工作列人对部门科室的年度考核内容。各部门科室均落实专兼职网评员(一般由信息员兼任)，每位网评员均注册有一个网名，方便跟帖。同时，鼓励部门科室的负责人注册网名跟帖。每位网评员和部门科室负责人注册的网名均报局办公室备案，以便掌握各部门人员跟帖情况。二是加强舆情收集预警。高度关注本地舆论信息平台，落实日常监测机制，局办公室除每天坚持定人定时进行舆情监测外，要求局下属部门科室的网评员也要做到每天上下午各至少一次浏览有关网站，监测相关舆情。局系统建立网评员QQ群，一旦发现有需要应对的舆情，第一时间通过网评员QQ群进行提醒，为相关部门科室在第一时间处置舆情提供保障。对收集的舆情建立台账。同时，要求各部门科室通过各种渠道善于捕捉周边地区、相同行业的有关舆情动态，以便对本部门做好工作提出预警和建议。三是确立引导回复模式。对收集到的网络舆情，明确回应事项的回复要求。对涉及本部门科室工作职责的有关咨询、疑问、意见、建议，部门科室可直接引导回复的就直接引导回复，需要以局名义引导回复的上报局办公室，由局办公室引导回复;局办公室注册“岱山建设”这一用户名，代表局名义正面回复网民。对涉及职能有交叉的有关咨询、疑问、意见、建议，一般由局办公室协调相关部门科室进行引导回复。原则上对网络舆情要求当天发现并在当天予以引导回复。一些比较重大或特别复杂的舆情，由局办公室以《网络舆情抄告单》的形式呈报局主要领导或分管领导进行批示办理。批示办理的回复时限一般不得超过3个工作日。对一些社会关注度特别高的舆情热点的回复，采取专门单独发帖的形式，以表达对网民的关切，争取网民的关注和理解。四是把关回复跟帖内容。回复跟帖内容要有利于正确引导舆情，代表本部门科室意见的回复内容必须经本部门科室主要负责人审阅同意后才能在网络上回复。部门科室难以把握的回复意见，请示分管领导进行把关。对用图片说明效果好的必须附上图片进行回复。五是保持舆情后续跟踪。对网络舆情，除了要求做到及时发现、快速反应，还提出要做到回复后的持续监测。对有恶意攻击倾向的帖子，以局名义表明严肃处理的态度，并及时发布权威的信息，调整心态，与网民坦诚沟通、平等交流。对一些部门科室承诺采取的整改措施由局办公室督促相关科室尽快落实，并将落实后的信息上网回复，以取信于民。

3.突出能力建设，提高应对网络舆情的素质要求。围绕形象上的着力，从四方面提高应对网络舆情的素质要求：一是重视回帖态度。许多网民对岱山县住建局应对网络舆情的评价是：回帖及时，落实到位，能接受网络监督，网络管理员很敬业。对网民所反映的一些问题、意见、建议，一般用网言网语与网民们交流，即用适合网民习惯的容易接受的网络语言，避免非正式的官方语言，如“根据有关文件精神”、“根据有关规定”等等非常硬性的语言;引导回复内容一般使用三段式格式：首先对网民的关注或监督表示感谢，其次具体说明有关情况或告知拟采取的整改措施，最后还会附上一句“如有未尽事宜或对上述答复有异义，请联系岱山县住建局相关部门科室”，并且告知其联系电话。同时，还重视通过积极回帖，争取论坛负责人的支持。一些帖子在回帖后由于回应快，效果好，得到论坛坛主的点评和欣赏。二是加强人员培训。为提升网络舆情处置和引导能力，邀请县新闻中心相关负责人对局系统全体信息员、网评员作了题为《政府危机公关和网络舆情应对》专题辅导培训，讲解负面舆情发生后该怎么办以及微博使用方面的注意点等知识，让网评员了解并掌握网络应对的更多技巧、方法和手段。三是抓好解决落实。针对近年来住建工作网络舆情的五大焦点(一些城市道路工程，由于进展慢、施工时间过长，影响群众出行，群众有怨言;市政维护还有不到位的地方，需大力加强，一些市政公用设施还满足不了群众的需求;城市管理中，违章建筑、违规装修现象仍比较多，执法力度不足;房屋拆迁安置补偿问题以及拆迁地块影响周边房屋质量投诉;有关商品房销售问题、质量问题、改变规划问题和推迟交房问题)，在工作中不断加强攻坚破难，制定整改方案，抓项目进度、抓拆迁协调、抓民生建设、抓执法效能、抓行业管理，努力推进各项工作，有关问题正逐步得到解决落实。四是发挥网络力量。2O__年3月，局团总支通过“岱山论坛”策划了一次帮助菜农销售大白菜活动，这一爱心行动，取得较好社会反响。20__年8月，还首次邀请“岱山论坛”网民代表参加局信息宣传工作会议，这一互动交流，受到网民代表好评。另外，在20__ 年我县迎接省级文明县城复评期间，局办公室通过“岱山论坛”发帖倡议“爱护市政设施，争做文明市民”，引导营造良好的舆论氛围。

二、几点体会

1.应对网络舆情，贵在坚持舆情监测。网络时代，人人都有了一个“麦克风”，互联网已经成为社会舆情的放大器，草根民意的集散地，舆论监督的环境发生了很大变化，舆情事件层出不穷。因此，应对网络舆情，不是一天两天的事。一旦网络舆情应对不当，就会损害政府及相关部门的形象。坚持日常舆情监测，就成为一个丰分关键的墓础工作。特别是局办公室作为具体负责网络舆情监测的部门，如果等领导们都知道了这个舆情，再吩咐下来，就比较被动了。人民网有一个舆情检测室，长期致力于网络舆情的观察和分析，并以案例点评的形式，为地方政府应对网络舆情建言献策，每季度发布一次地方应对网络舆情能力推荐榜，这种做法很有意义。

2.应对网络舆情，重在加强舆情引导。很多网络舆情，只要正确引导，就会得到多数网民的认同。如上半年针对网民在“岱山论坛”上的发帖表达对沿港西路改建工程推进缓慢的抱怨，局办公室及时予以回应，主动在岱山论坛上以《对沿港西路改建工程推进情况的相关说明》为题发帖，对因施工给居民生活带来的种.种不便表示歉意，对工程进展不快的主要原因进行了解释，对为加快工程推进解决施工对民生的影响所采取的措施进行了说明，正确地引导了舆情，表达了对网民的关切，得到了网民的理解。同时，我们积极把网上舆情引导到网下处理，多渠道引导舆情，针对网民的意见，还邀请政协委员对沿港西路改建工程进行现场视察，向社会和群众广泛进行解释宣传工作。应对网络舆情，要及时占领舆论高地，成为“意见领袖”。

3.应对网络舆情，难在化解舆情危机。尽管在工作中还没有碰到真正的舆情危机，但始终要树立忧患意识，加强队伍建设，规范行业管理，关注民生诉求，在网民中确立良好社会形象。要建立健全应对舆情危机的预案，加强局新闻发言人或网络发言人制度建设，适时开展应对网络舆情危机的演练。近年来，局办公室在每一次新楼盘开盘期间，都会特别关注论坛，搜索网民的一些言论，是否会有因开发商的一些商业行为可能引起群情激奋的情况，除了及时跟帖外，对一些值得调查的情况迅速同相关房地产开发企业进行衔接，如完善开盘方案，透明售房信息，加大现场秩序管控，畅通联系沟通渠道，充分关注后续情况，避免造成不良社会影响。深入开展的“岗位廉政风险防控”、“小事整改活动”等工作载体都从源头上有力地减少了舆情危机发生的几率。

舆情信息培训资料 篇3

一、舆情信息的基本概念及主要内容

（一）基本概念

写作舆情信息，首先要了解什么是舆情。舆情是指在一定时期，一定范围的群众对社会现实的主观反映，是群体性的思想、心理、情绪、意见和要求的综合体现。简单地说舆情就是社情民意。了解社情民意就是要在微观层面体察民众情绪、倾听民众呼声、了解民众意愿，及时准确的向党委政府的管理者提够决策依据，为大局服务、为决策服务。舆情信息就是反应社情民意的信息。

这里要注意舆情信息和工作信息的区别，从内容上看，工作信息反映的一般是“事件”本身及“事件”发生的过程，而舆情信息所反映的是“事件”对“人”的思想产生的影响。比如，我们宣传某个先进典型，工作信息一般就是写先进典型的经验、做法或如何宣传这个典型；而舆情信息的写作则是这个典型对人们产生了哪些启迪以及宣传这个典型后人们有哪些思想反映，这就是舆情信息与工作信息最重要的区别。比如，今年我们各乡镇、各部门都在开展学习援藏干部刘旭红的先进事迹一事，工作信息一般就是报送某单位何时组织学习了刘旭红的先进事迹、如何组织学习的等内容，而舆情信息则是关注其先进事迹在广大干部群众中有何反响，该怎

样将那种精神转化到具体的实际工作中去的问题。

（二）主要内容

舆情信息的内容主要要围绕“大局、大事和大势”展开。大局就是改革发展稳定的大局，大事就是国内外重大事件，大势就是大的态势、趋势。

舆情信息主要包括5类问题：一是干部群众对国内外重大事件，党和国家重大方针、政策出台前后的思想动态和反映。国内外重大事件，比如欧洲债务危机、埃以危机等。党和国家重大方针政策出台前后的思想动态、反映，比如在年初国务院出台的调控房价“新八条”，以及提高个税起征点等。二是干部群众在一个时期内对形势的看法，关注的热点、难点。当前的热点难点问题有：反腐败问题、就业问题、医疗问题、教育问题、房价问题等等。三是影响人们思想的倾向性、苗头性问题。这类问题主要体现在互联网、手机短信中，比如在互联网、手机短信中大量的不时出现的非健康甚至反动内容的问题。四是可能引发社会不稳定的因素。比如今年古蔺的干旱，造成人畜饮水困难，群众农业生产受到严重影响，在这个过程中群众的思想就会产生一定的波动，如果干旱持续难以缓解，而群众的饮水问题难以得到保障的话，就会引发不稳定因素。五是社会各界对宣传思想工作的评议、反映和建议。比如说最近，中宣部等几个部委在全国新闻战线联合开展了“走基层、转作风、改文风”的“走、转、改”

活动，活动开展后，广大新闻战线工作者甘当小学生，虚心向群众学习的精神引起了广大干群和网民的广泛关注，有表扬的，有批评的，但总体上是获得好评的。

二、舆情信息工作的常用技巧

做任何工作都需要技巧，掌握了技巧就会起到事半功倍的效果。就舆情信息收集的技巧而言，实际上是工作实践中长期积累的经验和意识培养的综合结果。这里仅就如何有效地抢抓舆情点的问题，通过实例做一些讲述。

（一）要准确把握舆情信息的基本要求

写好舆情信息，要求很多，总结起来可以用6个字概括。“新、实、准、快、精、深”。

1、新，包含两层意思：一是在时间上是最近的，比如昨天9月18日全国各地开展的纪念“九一八”事变80周年的各项活动对于今天来说就是新的，就可以作为今天的舆情点进行舆情写作。二是在内容上是新鲜的或独特的，比如。在标题制作上力求简捷、准确、鲜明；在内容上力求事实具体、一事一报、层次清楚；在选材上力求开口小、立意高、有新意，尽量用小篇幅的文字承载大主题的内容。比如近日安徽祁门县在广大干部中开展的“驻村夜访”活动，为基层群众办实事、做好事，以优良的作风感染和教育群众就是很好的例子。

2、实，是指信息内容要真实。“实”有两层意思：一是反映事情本身必须真实，确有其人其事，不能编，更不能捕风捉影、想当然。二是事件发生的程度，在语言表达上不夸大、不缩小，做到有喜报喜、有忧报忧，不夸大“成绩”，也不回避“问题”。要坚持全面性，全方位，多角度、多领域收集、分析、报送各类信息，防止以点带面，以偏概全。必须忠实于事实，避免掺杂个人主观成分。

3、准，是指准确无误地收集、整理信息。主要包含三层意思：一是收集反馈信息要准确无误，不道听途说、不捕风捉影，特别是涉及国家重大事件和国家领导的信息，一定要核实清楚。二是反映事情坚持综合分析，由表及里，揭示本质。三是提供信息对路，恰到好处。就是要提供群众强烈要求的而领导又急于知道的信息。这类信息就是我们常说的有用信息，信息的有用性可以说是判断信息质量最重要的标准，有用性越高，信息越有价值。比如，抗旱救灾、城乡环境综合治理、文明城市创建、换届工作等方面的舆情，对决策者的决策就具有重要的参考价值。

4、快，是指生成信息快、传递信息快，不拖延、不积压、讲时效。这里要注意有两点：一是报送时间快。要求要在第一时间报送。国际国内重大事件引起较大范围社会舆情的，“第一时间”就是12小时以前到；而本地本部门重大事件引起局部范围的社会舆情的，“第一时间”就是48小时以内。

二是怎么在“第一时间”报。主要要求是当快则快，能快则快，随时报送、连续报送，不迟报、漏报、不误报等。

5、精，是指简练。主要包含三层意思：一是内容要精，一则信息要集中反映一个主题、一项内容。二是文字要精，要做到简洁明了，不拖泥带水，说清楚就行。三要讲究质量，不要为凑数量而无选择性地收集报送。

6、深，是指反馈的信息在内容层次上要有一定深度。一是要根据决策需求和重点工作，深入调查研究，拿出有分析、有观点、有建议的信息；二是从大量信息资料中来分析、挖掘，揭示信息的内涵，也就是透过现象看本质的信息。

（二）在实际工作中需要注意的技巧

1、收集舆情的技巧——清楚了解舆情存在的空间 在实际工作中，我们抛开舆情存在空间的理论探究，会发现有这样一个规律，即，舆情经常发生在民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”。因此，我们收集舆情，就要到民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”去寻找。

一从媒体上收集信息。媒体是舆论的汇集地，媒体信息来源十分广泛，包括了各地区、各领域甚至世界各国的信息。媒体信息特别是网络媒体信息，没有过多的周转环节和层层报批的手续，受“长官意志”的干扰相对较少，揭露问题也比较尖锐、比较及时，我们从中会发现许多有价值的舆情点。

通过媒体收集舆情应注意三点：

1、中央重大决策、重大事件引发的舆情，要以中央电视台、人民日报、人民网、新华网等主流媒体为准。舆情收集除了自己对“事件”的第一反应外，更多地要关注媒体的评论和舆论的反映；

2、社会思潮及理论动态舆情，要善于从媒体“理论版”、“言论专栏”去收集，同时也要关注民间网站学术类论坛上的一些“言论”；

3、社会热点问题及网上热点问题，要关注各大网站上的新闻跟贴和民间网站论坛。

二是从横向部门收集信息。舆情信息工作的横向部门很多，除各级党委、政府、人大、政协等领导机关外，舆情信息收集最值得关注的是那些与群众利益相关性较强的权力部门，如公、检、法，国、地税，教育、卫生、环保等等。这些部门的相关政策及做法涉及群众切身利益较多，极易引起群众的思想波动和不满情绪，很容易引起和诱发社会不稳定因素，因此，应当成为舆情信息工作关注的焦点。比如涉及教育部门的择校费问题、入园难入园贵问题、外地务工子女在城市入学问题，卫生部门的就医难就医贵问题、医务人员服务态度差等问题。

三是从民间收集的信息。舆情信息是反映民意的载体，从民间获取舆情是民意信息来源的最直接、最真实的渠道。从民间收集信息，要求舆情信息工作者要有强烈的民本意识和高度的责任感，要经常深入社会的各个阶层，同广大人民

群众保持经常性和广泛性的联系；要善于从民间广为流传的民谣、“顺口溜”以及各种街头巷尾的议论、“小道消息”、“传言”中捕捉舆情点，从中发现倾向性、苗头性、社会性的舆情信息。比如农村垃圾乱扔乱倒问题、村小的拆并问题，群众的反响就较为强烈，从民间收集的舆情信息，一般都涉及群众的思想反映和民众的社会政治态度，而且比较直接，具有“原汁原味”的特点，因此，应当做为舆情信息收集的重要渠道。

2、分析舆情的技巧——准确判断舆情变化的走势 分析舆情是舆情信息工作的一项重要任务，对纷杂多变的舆情不进行深入分析，就不可能抓住舆情的本质，也不可能写出好的舆情信息。在实际工作中，我们进行舆情分析最关键的是要准确判断舆情变化的走势，具体说来要把握以下几个环节：

一是分析舆情要注意层次性。舆情是民意的反映，对同一个事物，不同的利益群体所体现的民意是不相同的。这就要求我们在分析某一特定舆情时，要注意层次性。比如，某地发生了矿难，对于矿难中的死亡矿工的家属同矿主而言，其第一反应和关注的问题肯定是不同的；当地老百姓和政府管理部门，第一反应和关注的问题也是不同的。那么，如果我们要反映舆情怎么办呢？最好的办法是分层次反映，把不同群众的反映都收集起来，形成各方意见、意愿的集合。只

有这样，才能完整地反映出因矿难引发的民意取向。

二是分析舆情要关注利益性。舆情的本质是民众对自身利益的诉求和表达，写舆情信息离开了老百姓利益的诉求和表达，将难以写出好的舆情信息。这里所讲的“利益”是广义的概念，它包括民众的直接物资利益，同时也包括民众的精神利益。比如，解决返乡农民工的就业问题，其物质利益就是解决其就业，提供收入，解决生产生活中的各种问题，其精神利益就是让其感受到各级政府的关心和帮助。类似的问题很多，比如要求企业给职工买保险的问题，企业工会维护职工权益问题、新生代农民工的权益保障问题等等，因此，我们在实际工作中，对舆情的分析要以“利益性”为切入点，只有抓住“利益”这个核心，才能反映舆情的本质。

三是分析舆情要突出政治性。舆情是民众的社会政治态度，说通俗一点，是民众对执政者及其行为的一种看法和评价。分析某项舆情，不仅要看民众意愿表达的方式、方法，更要看民众这种意愿所包涵的内在的政治态度。比如，很多地方都存在的强制拆迁问题，表面上看，是广大民众对拆迁补偿的不满；而深层次上，是对国家就这类问题的处置态度产生了不满。所以，分析舆情一定要把民众的某些看法，同国家政治联系起来。只有这样才能抓住要害，也才能对决策起到作用。

3、整理舆情的技巧——合理调整舆情写作的角度

整理、撰写舆情信息是舆情信息工作的重要环节，也是加工舆情信息“产品”的关键工序。写好舆情信息不需要华丽的词藻，舆情信息文稿也没有完全固定的模式。文稿可长可短，结构可松可紧。要写好舆情，选准角度、合理调整写作的切入点很重要。

一是有敏锐的舆情意识。敏锐的舆情意识，是舆情信息工作者必备的素质。在实践中不断培养和提高舆情意识，是一名舆情信息员做好本职工作的前题。舆情意识集中反映在对舆情的敏感度上，一名合格的舆情信息员要能够在小事中感悟出大道理，能在纷繁复杂的局面中抓住主要矛盾；能够在舆情因变事项发生后预测出可能发生的舆情，可以在人们街头巷尾的议论中捕捉到苗头性的问题；能够在日常生活的细微处看到影响社会和谐的隐含诱因，可以透过国内外舆论走势发现对国家政治、经济、社会发展产生影响的因素。要做到这些，就必须具有高度的责任心和使命感。实践证明，调整好自身的角色是提高舆情意识的好方法。比如，当你写一篇反映农民意愿的舆情信息时，你要把自己角色变成农民；当你写一篇反映工人思想状况的舆情信息时，你要把自己的角色定位成工人；如果你要向国家提出某种建议时，你就要把自己定位到国家决策者的“参谋”的高度，等等。只有把自己定位为同你所反映问题的利益群众相同的角色，才能写出真正有价值的舆情信息。

二是要多角度思考问题。写舆情信息并不难，关键看你写的舆情是否“管用”。同样的一件事情发生以后，由于写作的角度不同，主题切入点不同，其“管用”的程度也不同。比如，同样是矿难，可能写舆情的角度是多种的。你可以分层次写各利益群众的不同反映，也可以分析造成矿难的直接原因及对策；你可以通过民众的情绪感悟出人们对矿难频发产生的忧虑，也可通过网民的言论看到民众对矿难背后暴露出的管理漏洞的愤怒；你可以从矿难事件本身透视出相关制度缺失给矿工及家属带来的灾难，也可以深入分析民众的反映了解到部分人对相关的不满和担忧。这一例子说明，同样一个舆情，可以从不同角度来反映。因此，当某个舆情因变事项发生后，你应当从不同角度去思考问题，从不同侧面去分析问题。只有多角度研究、多方面思考，才能选准主题的切入点。

三是在情感中寻找灵感。写好舆情信息不仅要有责任心，更重要的是要有灵感。灵感从哪儿来？从“爱、恨、忧、思、盼”的情感中来。“爱”，就是你自己爱什么。你爱的东西也就是你认为好的东西。比如，国家出台助学贷款政策，你认为是好政策，那么就会写出“积极评价”的舆情信息；“恨”，就是你自己恨什么。你恨的东西也就是你认为坏的东西。比如，野蛮拆迁问题，你认为不好，那么就会写出“强烈反响”的舆情信息；“忧”，就是你自己忧虑什么。比如，腐败问题，— 10 —

你感到腐败严重己影响党的生死存亡，对此深感忧虑，那么就会写出“表示担忧”的舆情信息；“思”，就是你经常思考什么。比如，医改问题、农民工就业问题，你经过思考有了解决的好办法，那么就会写出“几点建议”的舆情信息；“盼”，就是你自己盼望什么。比如，全国两会的召开，你很希望会议能解决一些基层老百姓最关心的问题，那么就会写出“干部群众对两会有几盼”的舆情信息。总之，在情感中找灵感，是尽快使自己进入舆情角色的好方法。

（三）做好舆情信息工作要注意的具体问题

1、重点工作是社会舆情的中心点。这里的重点工作最主要是指各级党委政府的重点工作，也包括宣传部门的重点工作。

2、重大事件是社会舆情的集中点。任何重大事件的发生，都会吸引人们的注意力，产生各种社会舆情。

3、突发事件是社会舆情的兴奋点。

4、重要改革措施出台与群众改革预期的落差往往是社会舆情的波动点。

5、重大政策调整容易产生社会热点难点。

6、媒体炒作容易成为新社会舆情的诱发点。

总的来讲，抓好舆情信息要记住五句话。一句是反映经济建设方面的舆情要坚持经常。这不是指经济信息，而是说由经济建设而引起的心理变化、情绪反映。二句是反映重大

事件方面的舆情要往深里挖。就是要深入分析原因，预测趋势。三句是突发事件方面的舆情要及时报。要在前面说的“第一时间”报。四句是反映政策方面的舆情要把握好。因为政策要影响很多人，不能闭门造车，想当然，不能由自己代表很多人的观点。五句是人民内部矛盾方面的舆情要特别关注。现在构建和谐社会，这方面的舆情相对来说较难，需要深入挖掘、深度分析。

判断舆情信息的价值，看是否值得报送，需要把舆情信息放到中心工作中去思考，放到国内国际社会思想意识的潮流中进行分析，研判舆情反映的是主流还是支流、是普遍问题还是个别问题、是全局问题还是局部问题，确保舆情信息的典型性。当今社会，信息传播渠道多数量大，我们要学会提炼信息，对原始信息做一番去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的研究整理，使信息有情况、有分析、有建议，能够开拓思路、启发思维、丰富思想。比如，反映典型经验的信息要有推广价值，即反映的经验对全局有普遍指导意义，可以产生宏观效应；反映工作思路的舆情信息要有借鉴功能，即这些工作思路应当是经过深思熟虑后得出的新观点、新见解，能够给人以启迪；反映工作活动的舆情要有现实意义，即这些举措要求能促进工作的深化落实，达到某种预期的目标；反映当前热点难点问题的舆情信息，要说明社会中存在的现象和要求，分析问题产生的原因，并提出解决方案。通

过提炼和综合，形成一篇有价值的社会舆情信息。

三、关于舆情信息的基本格式和报送要求

（一）网络舆情的基本写作格式

网民热议（认为、关注、呼吁等）：XXXXXXXXXXXX 据XX网（报）X月X日报道，XXXXXXXX（用简明扼要的文字介绍事件本身）。搜索XX网、XX网等X家网站，网民评论达XXX条，现归纳整理如下：

网民认为，XXXXXXX.网民指出（强调、呼吁、建议等），XXXXXXX。（撰稿单位名称）

（二）基层舆情的基本写作格式

干群热议（关注、呼吁等）：XXXXXXXXXXXX 据XX网（报）X月X日报道，XXXXXXXX（用简明扼要的文字介绍事件本身）。

干群认为，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 干群指出，（呼吁、建议、期盼等）XXXXXXXX（撰稿单位名称）

关于舆情信息的格式，请各多浏览泸州宣传信息网（党政网）中的宣传动态栏目，网址为http://10.4.1.9:8080/xcb/homepage1.nsf。

（三）报送要求

舆情信息是一种实效性较强的信息反馈工作，写作时要

注意所搜集的信息应是前一天发生的为最好，比如9月20日所报送的舆情信息一般应为9月19日或20日所发生的事情。并且报送时间应控制在每日上午9：00前。所以，这就要求我们每天都要花时间去收集、去写作，只有这样，第二天一早你才有信息可报。

《舆情引导与危机处理》测试题库 篇4

一、单选题（共100题，每题1分）

1、网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题就必须依靠（C）来解决。

A、行政的管理

B、行业的自律

C、网络技术

D、网络道德教育

2、和现实社会一样（A）也是网络社会制度的首要价值

A、公平正义

B、互惠互利

C、无害原则

D、自由

3、（B）不仅使得信息交流更加广泛、快捷而且也导致有害信息的泛滥，引发网络社会的道德危机问题

A、网络社会的隐蔽性

B、网络社会的开放性 C、网络社会的虚拟性

D、网络社会的真空性

4、（C）现已是一个国家的重大基础设施。

A、信息技术

B、科技化

C、信息网络

D、网络经济

5、网络舆论发展受多方面因素影响，主要包括政府部分的参与、传统媒体的加入、（C）、专家的分析

A、国际媒体冲击

B、传统道德的冲击 C、网络舆论领袖的影响

D、科技的进步

6、现当今，全球的四大媒体是报纸、广播、电视、（D）

A、手机

B、杂志

C、电子邮件

D、网络

7、以下属于增强网络舆论引导有效方法是（C）

A、重视国际合作

B、轻博客取代微博 C、完善互联网法律制度建设

D、建立行业移动终端

8、下列属于网络舆论发展的因素之一是（A）

A、专家分析

B、虚假新闻泛滥

C、及时通讯工具

D、法律的不完善性

9、我国网络舆论的特点（D）

A、可操作性

B、匿名性

C、社会危害性

D、信任冲击性

10、四大门户网站分别是新浪、腾讯、搜狐（D）

A、人民网

B、新华社

C、天涯

D、网易

11、互联网除了电脑以外，还包括（A）

A、手机

B、图书

C、杂志

D、报纸

12、网络是现代社会高科技快速发展的产物，是人类（D）水平达到一定水平的高度的充分体现。

A、脑力

B、体力

C、聪明力

D、智力

13、网络诈骗是犯罪行为主体以（A）为目的，骗取数额较大的公共财产的行为。

A、非法占有

B、网络赌博

C、社会危害

D、犯罪客体

14、互联网信息安全问题的解决，需要技术的不断发展，（A）也是一道保障线。

A、法律

B、政府监管

C、人民自觉

D、加大投入

15、下列活动不属于信息安全犯罪的是（C）

A、传播病毒

B、网络窃密

C、网络聊天

D、信息诈骗 16、2008年5月1日，我国正式实施（B）政府网站的开通，被认为是推动政府改革的重要措施

A、《深化政府改革纪要》

B、《政府信息公开条例》 C、《政府的职能改革》

D、《加强政府信息公开》

17、针对计算机网络或用计算机网络实施的违反刑事法律，应受到刑罚处罚的具有社会危害性的行为称为（D）

A、网络行为

B、网络安全

C、黑客

D、网络犯罪

18、以下属于增强网络舆论引导有效方法是（C）

A、重视国际合作

B、轻博客取代微博 C、完善互联网法律制度建设

D、建立行业移动终端

19、行为人有意制造和发布有害的、虚假的、过时的和无用的不良信息称为（D）

A、信息污染

B、网络垃圾

C、网络谣言

D、虚假信息 20、（C）是预防青少年网络犯罪最直接，最有效的方式。

A、学校教育

B、网络社区教育

C、家庭教育

D、网络道德教育21、2011年总统奥巴马总统的推动下，最为国家网络安全战略重要组成部分，美国商务部启动了什么战略（A）

A、网络身份证

B、反垃圾邮件

C、多媒体

D、网络通行证

22、全媒体时代的两个重要问题是：第一，众生喧哗中，如何让党的声音最响亮；第二，（C）。

A、说纷纭中，如何让媒体的信息最可信。

B、如何规范记者的行为 C、众说纷纭中，如何让政府的信息最可信。

D、如何规范网络发布的行为

23、处理媒体引发的突发事件，其方法不包括（C）

A、早沟通

B、早报道

C、不报导

D、早隔离

24、在互联网环境中，网络舆论的形成变得较为复杂，但大致遵循（C）模式。

A、新闻信息——舆论形成 B、民间舆论——新闻报道

C、产生话题——话题持续存活——形成网络舆论——网络舆论发展——网络舆论平息

D、产生话题——形成网络舆论——网络舆论平息

25、“一有突发事件发生老百姓就期待撤一个官员，不论这个事这个官员负有多少责任，他认为只要撤了官才能解气，才能解恨。”这是舆论传播中（C）的表现 A、问责效应

B、碎片效应

C、加倍效应

D、首因效应

26、网络社会的主体既要遵守现实社会道德又要遵守（C）

A、社会规则

B、法律

C、网络道德

D、道德规范

27、建设网络道德体系必须以（A）为主体

A、社会核心价值观

B、仁爱

C、中华美德

D、传统道德

28、规范网络道德问题的主要手段是（C）

A、黑客

B、传统道德

C、法律

D、社会

29、网络变化改变了人们传统那种一对一、一对多的信息交流方式，发展成为（B）的信息交流方式

A、一对一

B、多对多

C、一对二

D、一对多

30、网络犯罪的表现形式常见得有非法侵入，破坏计算机信息系统、网络赌博、网络盗窃和（B）

A、网络诈骗、犯罪动机

B、网络犯罪、网络色情 C、网络色情、高智能化

D、犯罪动机、高智能化

31、解决互联网安全问题的根本条件（A）

A、提高整个社会网民的互联网道德本质

B、严格实行互联网监管

C、采取矿物学方法进行探测

D、加强法制手段管理

32、《计算机信息交流安全保护条例》是哪一年颁布的（C）

A、1988

B、1993

C、1994

D、1998

33、《互联网安全保护技术措施规定》是公安部（C）年颁布的

A、2000

B、2003

C、2005

D、2008

34、《互联网文化管理暂行规定》是（D）年颁布的

A、2003

B、2005

C、2009

D、2011

35、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》是（D）年颁布的

A、2008

B、2009

C、2010

D、2012

36、英国政府在哪年就组织互联网业界及行业机构共同签署了首个网络监管行业性法规（D）

A、2001

B、1988

C、2013

D、1996

37、世界上最早出台了第一部规范互联网传播法律的国家是（D）

A、英国

B、美国

C、中国

D、德国

38、世界上最早制定互联网管理法规的国家（C）

A、法国

B、印度

C、澳大利亚

D、中国

39、有专门制定单行的网络犯罪法律的，这种做法典型的是（D）

A、中国

B、英国

C、法国

D、美国 40、网络道德规范的主体是（A）

A、人

B、计算机公司

C、因特网

D、电信公司

41、网络道德的本质是（B）

A、现实道德

B、社会道德

C、心理道德

D、网络道德

42、属于加强网民自律建设的是（D）

A、提高网络舆论监控的技术手段

B、培养专门的网络舆论引导人才 C、充分发挥网络舆论意见领袖的作用

D、明确网络舆论应急处理的特点

43、当前要加强网络媒体的建设的原因是（D）

A、论坛 BBS、丧失网络舆论霸主的地位

B、移动互联崭露头角

C、社交网站的社会动员潜力

D、媒体关注社会生活的角度转向反常

44、以下属于增强网络舆论引导有效方法是（C）

A、重视国际合作

B、轻博客取代微博 C、完善互联网法律制度建设

D、建立行业移动终端

45、构成信息安全威胁的其他因素中，不包括（D）

A、黑客攻击

B、病毒传播

C、网络犯罪

D、宣传自己的图书

46、不属于健全互联网信息安全管理体系措施的是（D）

A、制定信息安全计划

B、加强安全产品的监督

C、加强对专业人员的管理

D、取缔网吧等场所

47、“（B）”病毒案的破获，是我国破获的首例制作计算机病的的大案

A、鸽子

B、熊猫烧香

C、猴子

D、疯狂的兔子

48、在犯罪本质上，网路恶犯罪与（A）具有同质性

A、传统犯罪

B、青少年犯罪

C、新型犯罪

D、高智能犯罪

49、互联网信息安全要求我们必须加强互联网道德建设，下列不包括的是（A）

A、文明上网

B、下载歌曲

C、下载电影

D、传播法能功 50、高速发展的互联网，已经渗透到了政治、经济、文化、社会、（C）、家庭

A、社区

B、娱乐

C、教育

D、国际

51、互联网信息安全的解决最终还是要回到管理中去，需要建立（D）体系

A、发展

B、利用

C、监管

D、管理

52、为了健全管理制度，强化互联网基础管理，除了要做到完善互联网资源发展和管理制度，还要（C）

A、加强政府监管

B、限制互联网的发展

C、对网民行为进行监控

D、加强技术手段研究和技术平台建设

53、属于网络不诚信表现的是（D）

A、利用传播党的方针

B、在淘宝上购物 C、发送安全电子邮件

D、运行不健康网络游戏

54、下列不属于信息安全产品的是（D）

A、路由器

B、服务器

C、交换机

D、游戏机

55、我国互联网区域发展现状是（D）

A、发展均衡

B、高速发展

C、停滞不前

D、发展不均衡

56、我国的信息安全网络体系坚持（A）方针

A、积极防御、综合防范

B、政府监管

C、放任自理

D、主动防御

57、网络道德的自主性，要求网络道德必须具备（B）

A、开放性

B、自律性

C、依赖性

D、多元性

58、为了追逐更多更大的财富，传统财产型犯罪也呈现了（A）

A、科技化、智能化

B、科技化、多元化 C、智能化、多元化

D、低龄化、多元化

59、信息不被非授权的解析、知晓甚至公开，不被非授权人使用的特性指的是信息安全的（C）特征。

A、完整性

B、真实性

C、保密性

D、可用性 60、1998年，法国通过了（C），从严从重惩罚利用网络诱惑青少年犯罪的行为。

A、危害青少年传播出版法

B、公共场所青少年保护法 C、未成年人保护法

D、诱导青少年犯罪法

61、习近平同志在2011年中央党校开学典礼上提到：领导干部要重点提高（C）的能力

A、同媒体周旋

B、接受媒体采访 C、同媒体打交道

D、接受媒体监督

62、胡锦涛总书记在全国宣传工作会议上曾提出，领导干部面对媒体要（A）

A、热情支持、正确对待、提高能力

B、鼎力支持、正确对待、培养能力 C、适度支持、正确对待、加强能力

D、偶尔支持、正确处理、完善能力 63、下列（A）不属于非媒体引发的突发事件

A、自然灾害

B、民族宗教

C、采访型突发事件

D、公共卫生 64、在当代社会，（A）下降使舆论引导变得异常困难

A、社会公信力

B、社会公德

C、职业道德

D、政府执行力 65、互联网信息传播的主体是（B）

A、全体社会成员

B、网民

C、青年学生

D、网络大V 66、全媒体时代的3大新威胁不包括（B）

A、网络暴民

B、代骂服务

C、人肉搜索

D、黑客攻击

67、当前各种新媒价的迅猛崛起，使传统的处置突发事件的“黄金24小时”法则显得无力，有舆论研究机构提出了新媒体时代处置突发事件引导舆论的“黄金（A）小时”原则 A、4

B、2

C、3

D、1 68、我国网络舆情引导工作的最早倡行者之一的蒲红果教授则提出了“钻石（D）小时”原则

A、4

B、2

C、3

D、1 69、2012年3月，李长春在两会期间参加海南省代表团座谈会时指出，从大量的实践看，应对公共突出事件的最好办法是（A）

A、公开透明

B、民意为重

C、法律为准

D、化解矛盾

70、新闻发布工作也好，舆论引导工作也好，特别是危机管理中的舆论引导，最基本的要求用四个字来概括为（A）

A、实事求是

B、加强监督

C、随机应变

D、谨慎处理 71、为突出事件发生而召开的新闻发布会会后要进行的工作，下列不正确的是（D）

A、收集媒体报道，及时科学分析

B、跟进媒体需求，补充相关信息 C、善于发现问题，查漏补缺纠错

D、花钱买通媒体，对不利报道予以删减 72、突发事件发生后，相关部门的领导在接受电视采访时，下列注意事项错误的是（B）

A、强化谈话场和交流感

B、经常点头和摇头 C、关注偷拍机的存在 D、带个助手一起接受采访

73、领导干部就某一事件电视采访要注意，形象与声音可能大于（B）本身的影响

A、行动

B、语言

C、手势

D、眼神 74、相关领导就某一事件接受采访时，要做到“黄金三条原则”是指（C）

A、针对一件事情，最好请记者采访三次 B、接受采访时，最好让记者约请有关领导三次 C、一次对媒体讲话，讲三条最好

D、在录制采访时，最好录制三条，领导从中选定最好的一条 75、最受欢迎演讲、讲话的10个技巧不包括（A）

A、避免问答环节

B、让现场环境服务于讲话 C、善于“暂停”与“沉默” D、果断见好就收，意在意犹未尽 76、新闻发布会邀请媒体的技巧不包括（D）

A、代表性

B、权威性

C、可“控”性

D、规模性

77、网络安全一般是指网络系统的硬件、软件及其（C）受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受破坏、更改、泄漏，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断 A、系统中的文件

B、系统中的图片 C、系统中的数据

D、系统中的视频

78、舆论引导专家认为要学会通过提供信息的方法来引导舆论控制局面，其中“提供信息”是指（A）

A、不要封锁信息，要通过提供正确的信息，在发布数量上质量上极大限度超过谣言 B、提供经上级审核过的、不会影响政府形象的信息

C、政府提供信息只提供政府这一边

D、无论是不是真相，是不是重要，要封锁那些不利于政府形象的信息

79、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）A、合法性原则

B、合理性原则

C、责任原则

D、时效原则

80、我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责（D）

A、上级政府管理为主

B、县以上政府管理为主 C、基层政府管理为主

D、属地管理为主 81、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）

A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的

82、在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是（A）

A、保持沉默，少说为佳

B、保证正规渠道畅通 C、保持信息口径一致

D、保证公众的知情权 83、下列关于危机发言人应具备的相应技能中，不应有的是（A）

A、质疑不准确的信息

B、解释有些问题不能回答的原因 C、尽量使用专业术语

D、压力下保持冷静

84、关于危机事件新闻发布，下列说法不正确的是（B）

A、一定要及时、准确，争取先声夺人。

B、充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些。C、不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露。

D、新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。

85、突发公共卫生事件监测与报告信息管理遵循（B）的原则。

A、早期发现、早期报告和早期处置

B、网络直报、分层管理、逐级审阅、分级处置 C、共同参与、协调配合D、动员社会力量、加强国际合作 86、能否处理好突发社会安全事件的关键原则是（B）

A、以人为本原则

B、尽早化解原则 C、依法处理原则

D、当地领导负责原则 87、突发社会安全事件一旦发生，首先要做的就是（B）

A、领导与群众直接对话

B、迅速控制事态 C、主导舆论导向

D、动用武装力量

88、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（B）

A、分级管理

B、分类管理

C、分层管理

D、分群管理

89、建立公共危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（D）

A、以人为本原则

B、常抓不懈原则

C、分级预警原则

D、讲究方法原则

90、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（A）的建设目标。

A、决策智能化

B、检查经常化

C、处理及时化

D、责任明确化

91、在公共危机状态下，由于时间紧迫，不可能有很多时间去搜集大量信息，只能依据不充分的信息作决策，这指的是（C）

A、事态的严峻性

B、时间的紧迫性 C、信息的不充分性

D、资源的有限性 92、制定公共危机应急救援预案的基础是（B）

A、现场调查

B、开展重大危险源普查

C、事故等级和类型的划分

D、应急响应机制

93、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。这

是指公共危机管理的（B）

A、社会性大协作原则

B、属地管理 C、常设性原则

D、统一指挥原则 94、公共危机管理过程的第一道防线是（B）

A、危机决策机制

B、危机预警机制

C、危机资源配置机制

D、危机保障机制

95、网络的发展一方面方便了人们的工作和生活，另一方面也使得网络“抄袭”纠纷频发。网络“抄袭”纠纷频发反映了（A）

A、互联网产业创新活力不足

B、互联网诚信缺失 C、互联网市场行为亟待规范

D、互联网立法工作的滞后 96、自主性、自律性、（C）和多元性都是网络道德的特点

A、统一性

B、同一性

C、开放性

D、复杂性 97、（B）是我国网络社会治理的方针。

A、分工负责、齐抓共管

B、积极防御、综合防范 C、一手抓管理、一手抓发展

D、保障公民权益、维护社会稳定 98、（B）已经成为热点事件曝光的主要平台和舆论的独立源头

A、自媒体

B、微博

C、博客

D、贴吧

99、随着政府信息公开化的呼声越来越高，各地方政府都已经或正在建立（A）制度

A、新闻发言人

B、媒体接待

C、新闻公开

D、媒体责任追究

100、随着市场经济的发展和改革开放的深入，政府管理社会的方式正从行政管理逐步走向（D）

A、市场管理

B、法制管理

C、媒体管理

D、公共管理

二、多选题（共50题，每题2分）

1、（AB）技术的发展，为互联网不良信息的发布转播提供了技术支持

A、计算机

B、互联网

C、微博客

D、数字化

2、我国对网络不良信息治理的措施有（ABCD）

A、法律规制

B、行政监督

C、自律管理

D、技术控制

3、我国网络不良信息治理存在的问题（ABCD）

A、法律的不健全

B、行政管理不到位 C、行业自律性不

D、技术发展的滞后性

4、加强对互联网不良信息的行政监管要（ABCD）

A、将专项治理行动制度化和常态化

B、设立专门的行政监管部门 C、提高互联网监管执法人员的业务水平

D、加强对互联网信息源的监控

5、根据互联网不良信息的性质，互联网不良信息可分为（BCD）

A、违反行政管理的作息

B、违反法律的信息 C、违反社会道德的信息

D、破坏信息安全的信息

6、网络主体要提高自身的道德修养，要做到（ABD）方面。

A、提高自己的道德修养水平

B、提高自己的道德修养层次 C、提高自己的网络技术水平

D、坚决同不道德的网络行为作斗争

7、会对信息安全所产生的威胁（ABCD）

A、计算机病毒的扩散与攻击

B、信息系统自身的脆弱性 C、有害信息被恶意传播

D、黑客行为

8、按商业活动的运行方式来划分，电子商务可以分为（BC）

A、间接电子商务

B、完全电子商务

C、非完全电子商务

D、直接电子商务

9、电子证据具有（BC）特征

A、无法修正性

B、无法直接阅读

C、可解密

D、保存安全和长期

10、网络违法犯罪的主观原因是（ABC）

A、为获取巨大的经济利益

B、法律意识、安全意识、责任意识淡薄 C、道德观念缺乏

D、互联网立法滞后

11、加快完善我国网络安全政策法规建设的措施有（ABC）

A、进一步完善我国信息安全法律体系 B、建立完善的信息安全监督管理制度体系 C、参考WTO规则制定我国信息安全行业管理规范 D、树立起良好的道德意识，要有维护整体利益的意识

12、互联网不良信息泛滥的原因是（ACD）

A、网络社会自身的特点

B、人们对黄色信息有一定的需求 C、经济利益驱动

D、社会监管难以有效实施

13、影响网络安全产生的因素（AD）

A、网民自身的因素和网络信息因素

B、社会政治因素 C、社会主观的环境因素

D、社会客观的环境因素

14、网络环境下的舆论信息主要来自（ABCD）

A、新闻评论

B、BBS

C、博客

D、聚合新闻

15、属于网络不诚信问题（AB）

A、发布虚假信息，扩散小道消

B、网上恶搞、网络暴力 C、境外的网络攻击

D、手机恶意程序

16、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》规定，任何单位和个人不得制作、复制、发布、传播的信息内容有（AD）

A、损害国家荣誉和利益的信息

B、个人家庭住址 C、个人文学作品

D、淫秽、色情信息

17、威胁网络信息安全的软件因素有（BCD）

A、外部不可抗力

B、缺乏自主创新的信息核心技术 C、网络信息安全意识淡薄

D、网络信息管理存在问题

18、以下属于网络安全影响社会安全的是（ABC）

A、利用网络宣传虚假新闻

B、制造病毒，攻击网络 C、发布黄色、暴力信息

D、进行网上转账交易

19、我国现行的有关互联网安全的法律框架有以下（ABCD）层面

A、法律

B、行政法规

C、行政规章

D、司法解释 20、下列说法正确的是（ABCD）

A、家庭、学校和社会是对青少年进行教育的主要场所 B、我国目前青少年网络不道德行为频频出现 C、网络中传播着大量的享乐主义、拜金主义思想 D、网络道德建设在虚拟化社会中很难开展

21、下列符合我国网络舆论特点的是（ABCD）

A、参与主体的广泛化与复杂化

B、互动参与性

C、时效性

D、监督性 22网络违法犯罪的表现形式有（ABCD）

A、网络诈骗

B、网络色情

C、网络盗窃

D、网络赌博

23、我国对不良信息治理的措施有（ABCD）

A、法律规制

B、行政监督

C、自律管理

D、技术控制

24、网络舆情价值判断的三大标准是（ABC）

A、掂量重要程度

B、审视典型与否

C、判断危害大小

D、网民关注程度高低

25、网络舆情研究判的基本要点有（ABCD）

A、鉴别信息真伪

B、看当前关注度

C、把握苗头趋势

D、提出科学对策

26、决定网络关注度的因素有（ABCD）

A、浏览量

B、回帖量

C、转帖量

D、跟进量

27、网络舆情引导中“应对”的手段有（ABC）

A、控制信息流，控制和删除

B、引导信息流，发布正面信息 C、弱化噪音流，通过参与互动，发表正确意见

D、实施严厉的网络管制措施

28、下面哪些属于突发事件的主要特点？（BD）

A、信息的充分性

B、突发性

C、高度确定性

D、紧迫性

29、科学技术是处置突发事件的依靠，这就要求（ABCD）

A、要有一支训练有素的队伍

B、要提高公众的安全意识和防灾救灾知识水平C、需要得到各方面专家的智力支持

D、必须配备必要的装备、设备、器材、工具 30、网络发言必须具备的三大意识是（ACD）

A、信息要真实充足

B、发言要简短而精练 C、秉持平等交流观点

D、保持热度和效率

31、现行的突发事件应对的体制、机制和制度存在的不足有（ABCD）

A、应对突发事件的责任不明确

B、统一协调、灵敏应对突发事件的体制没有形成 C、应对突发事件能力不够强，危机意识不够高 D、依法可以采取的应急处置措施不充分、不得力

32、《突发事件应对法》有关预防和应急准备的制度，包括（ABCD）

A、规定国家建立重大突发事件风险评估体系 B、建立了处置突发事件的组织体系、应急议案体系 C、建立突发事件监测网络、预警机制、信息收集报告制度 D、建立了社会大众学习安全知识，并参加应急演练的制度

33、突发事件发生处理时要坚持的最小代价原则的要求包括（ABCD）

A、前提是保障人的生命健康优先权

B、要把对自由权和财产权的损害控制到最低的限度 C、坚持常态措施用尽原则

D、要把对正常的生产、学习、工作和生活秩序的影响控制在最小范围

34、下面有关突发事件处理的说法正确的是（ACD）

A、综合协调包括政府的协调和办事机构的协调 B、分类管理是按照突发事件的特性实施相应的管理 C、分级负责是指突发事件应对工作由不同层级的政府负责 D、任何突发事件都必须要坚持属地管理为主

35、突发性事故现场救援的基本要求有哪些？（ABCD）

A、立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员。

B、迅速控制事态，防止事故影响范围继续扩大，并测定事故的危害区域、危害性质及危害程度。

C、消除危害后果，做好现场恢复。D、查清事故原因，评估危害程度。

36、处置群体性事件的方法主要包括（ABCD）

A、管制现场，控制局势

B、调查了解事件概况，提出处置决策 C、直接对话，解决、解释有关问题

D、采取强制措施，果断平息事态

37、按照公安部的规定有哪些情况要采取强行处置措施？（ABC）

A、围堵、冲击党政机关

B、卧轨拦车、阻断交通 C、骚乱、打砸抢烧

D、游行示威

38、政府在公共危机应急处理中的次级职能有（ABC）

A、决策

B、指挥与协调

C、危机监测

D、应急预测

39、在我国，预警级别是依据突发公共事件可能造成的（ABC）来分级

A、危害程度

B、紧急程度

C、发展事态

D、控制程度 40、公共危机应急处置包括（ABC）

A、信息报告

B、先期处置

C、应急响应

D、应急总结

41、公共危机管理的组织体系包括（ABCD）

A、领导与决策组织体系

B、专业救助组织体系 C、专家咨询组织体系

D、辅助与支持体系

42、建立公共危机新闻发布机制的意义（ABCD）

A、是建立社会主义市场经济体制和扩大对外开放的必然要求 B、是维护社会稳定，妥善处置突发公共事件的必然要求 C、是建立良好国际形象的必然要求 D、是全球化时代信息传播的必然要求

43、公共危机善后管理的意义（ABC）

A、对危机后社会生产和社会秩序的恢复重建工作提供必要的组织保障 B、对危机后不稳定的社会状态起到缓解和消除的积极作用 C、为进一步提高政府危机管理能力提供经验 D、是建立良好国际形象的必然要求

44、强化公共危机管理的监督与审计主要是指（ABC）

A、加强内部控制

B、第三方评估

C、公众与舆论监督

D、财政预算管理

45、一套完善系统的公共危机管理法律体系应当包括（ABCD）

A、宪法中的紧急状态制度条款

B、突发事件与紧急状态基本法

C、一般法律法规

D、国际条约中的突发事件与紧急状态条款

46、公共危机管理的财力资源主要来自（ABCD）

A、国家财政支出

B、社会救助

C、国际援助

D、政府通过其强制力取得的临时性财产征用

47、从微观层面上要减少社会安全事件的发生要做好下面哪些工作？（ABCD）

A、加强对重点人的预防

B、加强对重点时空的预防 C、加强情报信息，掌握闹事苗头

D、及时疏导、化解社会矛盾

48、治理突发公共卫生事件需要哪些方面的结合？（ABD）

A、技术层面和价值层面结合 B、直接任务与间接任务结合 C、职能机构和协理机构结合 D、国内与国际结合

49、下面哪些选项是生产安全事故的预防环节？（ABCD）

A、倡导安全文化，强化安全意识

B、健全安全法制，贯彻“依法治安”方略 C、强化安全责任，落实责任制

D、推动安全科技进步 50、突发事件发生后，有关领导干部正确做法有（BCD）

A、为避免造成更大更坏的影响，先封锁消息再处理问题 B、调查事件始末，尽快召开新闻发布会通报事件真实情况 C、开放接待记者媒体，提供采访便利，保证舆论畅通

D、全程跟进事件，一旦有新的调查进展马上通报媒体，避免谣言、猜测

三、判断题（共40题，每题1分）

1、人肉搜索现象的出现，一定程度上损害了网络社会的法治与现实社会政治的结合。（对）

2、互动参与是网络舆论最吸引网民眼球的焦点。（错）

3、公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。（对）

4、加强互联网行业的技术发展，是对互联网不良信息进行有效治理的重要措施。（错）

5、对于互联网不良信息的治理主要是依靠政府的监督管理。（对）

6、互联网的发展不能全球合作，那样会有信息安全的隐患。（错）

7、韩国是世界上首个强制实行网络实名制的国家。（对）

8、从目前来看，博客已近取代微博。（错）

9、不良信息发布传播者为获得巨大的经济利益，铤而走险传播不良信息是互联网不良信息泛滥的重要因素之一。（对）

10、互动参与是网络舆论最吸引网民眼球的焦点。（错）

11、网络入侵作为21世纪仅次于核武器、生化武器的第三大威胁。（对）

12、从舆论的基本要素来讲，舆论主体的参与意识觉醒日益增强是网络舆论的最主要的特点。（对）

13、加强互联网行业的技术发展，是对互联网不良信息进行有效治理的重要措施。（错）

14、建设“宽带中国”，对于我国互联网发展具有重要意义。（对）

15、在当今世界里互联网的兴起与普及，开辟了交往的无限可能性。（对）

16、互联网不良信息泛滥的原因有多种，网络道德观念的缺乏属其中一种。（错）

17、绝对自由的互联网本身是完全存在的。（错）

18、互联网在发展过程中失序是政府监管不严的结果。（对）

19、为了要是互联网规范发展，只需实行德治就可以了。（错）

20、为了防止黄色网站的泛滥，应该尽量减少甚至取消规定每网吧经营场所。（错）

21、我国互联网管理的基本法律体系，到目前为止已经初步建立。（对）

19、韩国上互联网最发达、普及率最高的国家。（对）

21、网络道德建设是社会精神文明建设的需要。（对）

22、网络舆论对事件的时间发展过程与处理结果时刻保持着质疑与监督的态度。（对）

23、在网络互动中影响和感染其他群体，就能有效引导互联网中的舆论。（对）

24、网络社会和现实社会没有联系。（错）

25、社交网站（SNS）不允许用户创造个人页面、列出好友名单和自由发表评论。（错）

26、制定完备的法律体系是有效治理互联网不良信息的法律前提与制度保障。（对）

27、网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题 必须依靠网络技术本事来解决。（对）

28、互联网是虚拟的，自然灾害不会对它造成影响。（错）

29、目前我国还没有完全掌握或没有掌握互联网的核心操作系统和一些关键技术。（对）30、建立在引进他国先进技术基础之上的信息安全是不够不安全的。（对）

31、网络犯罪的客观原因有一部分是应为互联网立法的滞后性、不健全性、侦破困难等原因。（对）

32、网络犯罪是行为主体针对计算机网络或用于计算机网络实施的犯罪行为。（错）

33、网络社会具有先进性、开放性、自由性、虚假性等特点。（错）

34、加强青少年网络道德建设，家庭教育是基础、学校教育是关键、网络社区教育是重点。（对）

35、网络社会是以网络媒体为主要形式来向网络大众呈现信息的，它是以网络为传播媒介而建立的。（对）

36、信息污染是指行为人有意制造和发布的有害的虚假的，过时的和无用的不良信息，影响

了人们的健康生存，导致了人们的信息活动低效率的状况。（对）

37、在危机爆发后，如果出现了新闻报道与事实不符，那就只有让它先报了，不用理会它，身正不怕影子斜，过一段时间就会真相大白的。（错）

38、突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。（对）

39、突发公共事件是否最终演化为公共危机，其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。（对）

40、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。（错）

四、案例分析题

（一）7·23甬温线特别重大铁路交通事故

2011年7月23日晚间，北京南开往福州的D301次动车组列车运行至甬温线永嘉至温州南间，与前行的杭州开往福州南D3115次动车组列车发生追尾事故。事故已造成40人死亡、近200人受伤。事故发生几个小时后，铁道部就宣布此次事件发生的原因是“雷击论”导致“信号失灵”造成。这个“不明原因”的原因迅速在微博上引起热议，质疑之声不绝。在舆论处于极度焦灼之时，新闻发布会的新闻发言人“反正我是信了”，“这只是一个奇迹，我只能说”等言论又成为微博热议的焦点。围绕救人、埋车头等一系列救援工作展开，网友由质疑、不信任再到不理智的谴责和声讨。造成整个舆论环境开始失控。全民微博对全部事件的过程、当事人和相关制度进行了全球大搜索，对海内外所有相关事件从铁路建设制度、客运设计、安全理念、经济效益、社会满意度、救助机制等各个方面进行了全方位优劣比较。在这次事件中，全民微博对国内外铁路相关知识、灾难救助知识及安全意识起到了很好的普及作用，也把对铁道部的不满和对高铁的恐慌深深地植入了公众的心中。全民微博让铁道部的每一个出场的人员、任何动作和回应都暴露在世人面前。

1、（单选题）动车事故中铁道部的“雷击论”和“信号失灵论”之所以不被大家相信反而备受指责的最主要原因是（D）

A、群众太激动

B、态度傲慢

C、内容不真实

D、结论过于草率

2、（单选题）突发事件发生时我们正确的做法应该是（D）

A、不做不说，瞒天过海

B、只做不说，行胜于言 C、害怕和媒体接触，躲避媒体

D、边做边说，透明公正

3、（多选题）在面对类似突发事件时，相关人员同媒体打交道时的正确做法是（AB）

A、快讲事实

B、慎讲结论

C、慎讲事实

D、快讲结论

（二）游客三亚被宰事件

2012年1月28日上午8时，有网友通过新浪发微博称朋友三亚吃海鲜被宰，短时间内引起众多网名的区鸣和媒体的极大关注。29日三亚政府通过微博以三亚春节期间游客“零投诉”回应再次引爆舆论。31日有关官员表态称对恶意攻击三亚的人依法追究责任，舆情热度再次升温。2月1日海南副省长出面致歉，舆情得以缓和，而2月2日某官员的说的“只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客”言论再次令三亚政府陷于被动。此事件使得海南陷入了较为被动的舆论形势。

1、（单选题）三亚政府发现有微博反映在三亚吃海鲜被宰事件后正确的做法应该是（B）

A、保持沉默

B、第一时间作出回应，表明政府重视这一事件的态度 C、调查发微博的人

D、想办法删除这一信息

2、（多选题）在游客三亚被宰事件的中，三亚政府的以下（ABC）几方面的做法使得海南国际旅游岛形象产生了较大的负面影响，使得海南陷入了较为被动的舆论形势 A、舆情初发期存在职能缺位

B、在舆情发展期应对技巧单一 C、应对态度傲慢，错失了处理事件的最佳时间节点

D、完全无视外地游客利益

3、（多选题）面对网民的吐槽当地政府傲慢的提出“零投诉”结论（ABCD）

A、置广大游客的感受于不顾 B、降低了当地政府的公信力

C、说明三亚宰客现象泛滥的根源是政府不作为 D、使政府形象的损坏不比“宰客”事件本身更大

（三）故宫门系列事件

展品被盗走、锦旗写错字、建会所传言，解雇泄密员工。2011年五月的故宫，接连遭遇舆论漩涡。几件令人诧异的事情如此密集的发生，将这座古老的艺术宫殿推至舆论的风口浪尖。面对外界的质疑，身处传言迷雾中的故宫，还有多少道门需要渐次开启？

故宫“一重门”：“失窃门”

2011年5月9日故宫开放前发现诚肃殿内的9件展品被盗。层层密布的“四大防线”，竟然没有拦住临时起意的“业余”盗贼，发现行踪后仍让其全身而退。有些让人难以相信的“故宫失窃”消息一经发布，立即引来空前的关注度。

故宫“二重门”：“错字门”

故宫失窃案告破后，5月13日，为了感谢北京市公安局迅速破案获展品被盗案，故宫博物院给公安局赠送的一面锦旗上写的是“撼祖国强盛 卫京都泰安”。赠送锦旗的图片被公布至网络后，其中的“撼”字被网友指为错别字，正确用字应为“捍”字。只有10字感谢语的锦旗上居然还出现了一个错别字，导致意思完全相反，引来众多网友“围观”和批评。随后

“故宫”的官方微博回应说“撼”字没用错，“跟‘撼山易，撼解放军难’中‘撼’字使用是一样的。这样显得厚重”。故宫微博非但不认错而且对网民进行了人身攻击，说提出质疑的网民这样做是“想出名”这一下引起网络舆论的哗然，网上甚至掀起了恶搞的“撼”字造句热。5月16日，故宫方面不得不在其官网发布微博道歉信。但是“撼”字引发的网络围观**不仅仍然持续，而且进一步引发了网民的质疑热情，道歉信一公布就被网民指责道歉信“推卸责任”、“强词夺理”、“毫无诚意”，而且还被细心的网友指出了十余处错漏。

故宫“三重门”：“会所门”

与“错字门”几乎同时发酵并引人注意的还有故宫的“会所门”。5月11日央视主持人芮成钢就在其微博上爆料说故宫的建福宫已被某知名企业和故宫管理方改成一个为全球所谓顶级富豪们独享的私人会所，故宫发言人先是否认了这一传言。但随后几天该消息在网上相继被网友披露的入会文件等证据印证后成为网民关注的又一个焦点。故宫官方回应称，北京故宫宫廷文化发展有限公司，在未经院里审批情况下，擅作主张，扩大服务对象、发放所谓入会协议书。

故宫“四重门”：“解雇门”

展品窃案、锦旗错字和建福宫成私人会所等引起的网络围观潮余波未平，故宫再度陷入争议的漩涡。5月19日，故宫建福宫再陷“解雇门”，有微博称，宫廷文化公司怀疑内部人员泄密而解雇了所有的员工。由此，网民称上述过程为“故宫四重门”或“故宫门”事件。

1、（单择题）故宫“错字门”事件中，故宫博物院正确的做法应该是（C）

A、坚持己见

B、不用多加解释

C、实事求是 改正错误

D、保持沉默

2、（多项选择题）故宫门系列事件反映出我国当前官方应对舆情危机时的一些惯有“通病”（ABC）

A、信息不透明，缺乏先进信息发布机制

B、态度不诚恳，没有正确舆情应对经验 B、手段不科学，忽视新媒体的使用规范

D、信息不畅通，没有及时关注网民的反映

3、（多选题）故宫门系列事件的一个重要的经验教训是故宫博物院微博作为官方微博要（ABCD）

A、尽量避免与网友激烈争辩

B、当发现无法说明白问题时，要主动“休战”、和解，求同存异 C、慎言、慎行并积极搞好受众关系，防止陷入舆论漩涡 D、应该保持谦虚、谨慎的态度，并尊重每一个网民真实的意见

（四）南京护士被打事件

2014年2月25日，有微博爆料称，因床位安排问题，南京口腔医院一名护士和一名医生被女患者父母打伤，此爆料在短时间内被转发过千次。随后有网友指出，打人夫妇为江苏省检

察院宣传处官员董安庆与江苏省科技馆副馆长袁亚平，事件关注热度快速升温。2月26日，江苏省检察院官方微博发布信息称，涉事的检察院宣传处处长董安庆已被停职，纪检组正对其应承担的责任进行认定。同日，江苏广播电视总台作出决定，暂停当事人袁亚平的工作。2月26日下午，南京市卫生局发布消息称，被打护士生命体征平稳，双上肢已恢复正常活动，但双下肢肌力恢复不明显。经过鼓楼医院专家联合会诊，认为患者突出表现为神经系统症状，有下肢肌力下降，存在外伤性脊髓损伤（脊髓震荡）可能，影像学检查提示心包和双侧胸腔少量积液，是否由外伤所致需要进一步观察。2月27日下午，南京市玄武公安分局召开新闻发布会，会上称：“袁亚平隔着护士工作台使用折叠伞打了护士肩部和腰背部各一下，董安庆与前来制止的医护人员发生推搡，后被人劝开，并未打人。”警方同时称，被打护士恢复较好，正在南京鼓楼医院接受治疗，并非网传瘫痪。3月5日，南京市公安部门将嫌疑人袁亚平刑事拘留，将依据伤情鉴定结果依法处理；另一涉案人员董安庆，江苏省人民检察院给予其行政记大过处分，并免去其江苏省人民检察院宣传处处长职务。

1、（多选题）南京护士被打事件成为当时媒体关注的热点，其原因有（ABC）

A、在医患关系紧张的大背景下，殴打护士行为势必引发舆论关注

B、打人者添加“官员”标签医患矛盾上升为官员权力的飞扬跋扈，官员暴力形象 C、当前社会上充满了一些仇官、仇警、仇富的不良情绪 被打护士下肢瘫痪

2、（多选题）涉事官员夫妇的主管单位在这次舆情应对做得比较对的地方有（ABC）

A、第一时间回应，对当事人不包庇

B、没有使用过去的“封、堵、删”等陈旧处理方式 C、善用新媒体，积极在民间舆论场发声 D、放大权威信息，冲抵网络不实信息

3、（单选题）以上事实也说明涉事官员夫妇的主管单位遵循了以下基本原则和方法（A）

A、及时发声原则

B、解决问题原则

C、态度诚恳原则

D、注重有效原则

（五）我国政府全面启动“政府上网工程”

20世纪90年代中期，我国政府全面启动“政府上网工程”。2004年12月，我国提出要“建立健全政府信息公开制度，加强政务信息共享，规范政务信息资源社会化增值开发利用工作”，加快推进机关办公业务网、办公业务资源网、政府公众信息网和政府办公业务信息资源数据库等“三网一库”建设。2006年1月，中央人民政府门户网站开通。截止2011年底，中国已建立政府门户网站5万多个，75个中央和国家机关、32个省级政府、333个地级市政府和80%以上的县级政府都建立了电子政务网站，提供便于人们工作和生活的各类在线服务。

1、（多选题）加强政府网络舆论引导能力可以从以下（ABD）方面进行。

A、适当调整引导策略

B、加强新闻网站和政府网站等主流网络媒体建设 C、取缔非政府网站

D、培养专门的网络舆论引导人才

2、下列说法正确的是（ABD）

A、政府网站的建设要突破一般网络媒体的办站方法

B、政府网站的功能不仅在于提供基本信息，更要对群众关心的热点问题及时跟进 C、政府网站不能有负面信息

D、政府需要通过加强调控手段来引导舆论

（六）信息安全问题

“维基解密”在2010年7月和10月曾分别公布9万多份阿富汗战争机密文件和近40万份伊拉克战争机密文件。前者将驻阿富汗美军滥杀平民的种种细节曝光，后者则指仅在2004年至2009年期间，伊拉克战争就造成10、9万人死亡，其中包括6、6万名平民。“维基解密”公布的秘密文件包括25万多份外交电报及八千份外交指示，多数文件的落款日期注明在2004年以后，更有约九千份文件的落款日期注明在2010年1月至2月之间。可以看出网络的全球化也让网络信息安全的建设，不仅是某个国家单独责任，也是整个国际社会的共同责任。网络信息安全是网络社会有效运行的血液，网络的良性运行离不开网络信息的安全保障。

1、网络信息安全的基本特征有（ABC）

A、保密性和完整性

B、真实性和可用性 C、可审查性和可控性

D、统一性和复杂性

2、从信息安全所产生的威胁看，以下（ABCD）属于信息安全的表现形式

A、计算机病毒的扩散与攻击

B、黑客行为

C、有害信息被恶意传播

D、信息系统自身的脆弱性

（七）淘宝网“错价门”事件

互联网上从来不乏标价1元的商品。2011年9月，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动回复称：“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。”此次“错价门”则是大批商户的大批商品价格在短时间内被恶意篡改，达到这个目的需要借助一定的技术手段。这起“错价门”事件发生暴露出来的我国电子商务安全问题不容小觑。

1、从网络技术层面，分析电子商务面临的安全问题有（ABCD）

A、信息泄漏

B、篡改

C、伪造

D、电脑病毒

2、从网络社会治理的视角来看，电子商务在发展中出现的安全问题主要有（BCD）

A、信用威胁

B、网络商务诚信安全

C、支付安全

D、电子合同安全

（八）新媒体时代手机的作用

手机已成为重要的个人媒体工具，在手机被视为媒体的初期，指的是对手机报的传播，是大众媒介借助手机进行传播的新形式，在今天，我们注意到手机用户利用手机媒体传播新闻、表达诉求的热情，通常所说的“新意见阶层”、“自媒体”、“公民媒体”、“市民媒体”等，都离不开对手机媒体的考察。截至2009年12月，我国网民规模为3、84亿人，手机网民占到总网民规模的60、8%，这样庞大的用户数量和便捷的移动互联渠道，意味着手机正成为人们进行新闻和舆论参与的重要工具。微博是手机媒体传播的重要形式，微博通过与手机绑定便如虎添翼，2007年墨西哥城地震、2008年汶川大地震，都是微博用户利用手机微博最先向世界发布了消息，在国内，多数微博都可以利用短信、飞信或手机WAP上网来发布信息。微博与手机相结合，是对互联网交互行为的一种延伸，网民由此可以保持移动在线状态，无论走到哪里，都能即时观察到别人对事件的评价，并能发表自己对现实的意见。更为重要的是，微博用户可以借助手机媒体成为即时的报道者，对正在发生的事情进行简洁而快速的报道，并有超过传统媒体报道速度和广度的可能性，这可以丰富舆论参与者对现实的把握和对意见的表达。

1、（多选题）以上材料体现了我国网络舆论（ABCD）的现状

A、社交网站（SNS）的社会动员潜力

B、移动互联网崭露头角

C、微博大行其道

D、论坛/BBS丧失网络舆论“霸主”地位

2、（多选题）网络舆论的发展取决于（ABCD）

A、政府有关部门的参与

B、传统媒体的加入 C、网络舆论领袖的影响