应用文常用词语一览表

应用文常用词语一览表（精选2篇）

应用文常用词语一览表 篇1

高考常用写作素材一览表

［ 作者：高尚全来自：本站原创点击数：650文章录入：高尚全 ］高考常用写作素材一览表

面对作文考试，我们常常觉得素材不够多，不够新鲜。可是，我们全面研究了近两年全国高考优秀作文后，发现我们所能够运用的素材真的不少！下面就把这些素材做个简单的总结，也许能给你许多启发。

一、人物类

孙膑、伯牙与子期、韩愈、曹操、项羽、刘邦、唐太宗、李煜、孟尝君、阮籍、李白、孔子（及其门徒）、魏征、比干、杨修、郑经、屈原、谢玄、勾践、秦始皇、马谡、商纣王、阿炳、吴道之、蒲松龄、岳飞、文天祥、王昭君、曹雪芹、陶渊明、刘禅、墨子、吴三桂、苏轼、刘禹锡、杜甫、司马迁、伯夷叔齐、贾谊、袁世凯、毛泽东、王勃、苏武、史铁生、鲁迅、张海迪、陈水扁、李敖、齐白石、巴金、李清照、朱淑真、谭嗣同、三毛、孟子、唐明皇、李鸿章、包拯、石崇、焦裕禄、嵇康、辛弃疾、弘一法师、李贺、杨利伟、朱元璋、刘胡兰、白居易、商鞅、廉颇与蔺相如、吴起、李广、陆游、纪晓岚、和|、王维、隋炀帝、闻一多、张骞、霍去病、安禄山、柳永、沈从文、吕不韦、李斯、赵高、路遥、蔡元培、王蒙、赵武灵王、李牧、庞涓、唐伯虎、李自成、韩非、戚继光、百里奚、孙叔敖、萧何、纳兰性德、赵飞燕、何大

一、陈景润、范仲淹、陈子昂、华罗庚、王国维、老舍、许衡、邓世昌、茅以升、吉鸿昌、李嘉诚、邓拓、邓小平、张瑞敏、王选、柳传志、求伯君、何祚庥、荆轲、陈忠和„„

居里夫人、达•芬奇、但丁、拿破仑、雨果、哥伦布、普朗克、爱因斯坦、诺贝尔、莎士比亚、欧立希、伽利略、凡尔纳、斯大林、贝多芬、达尔文、凡高、比尔•盖茨、莫泊桑、霍金、尼采、叔本华、海德格尔、海明威、苏格拉底、拜伦、亚历山大、埃斯库罗斯、布鲁诺、希特勒、马可•波罗、牛顿、特蕾莎修女、柏拉图、阿基米德、狄奥根尼、肖邦、卡尔维诺、雷切尔•卡森、罗素、勃兰特、黎曼、亚里士多德、曼德拉、米兰•昆德拉、伏尔泰、欧•亨利、阿姆斯特朗、列夫•托尔斯泰、巴德斯、法拉弟、卡尔•斯密特、艾•巴•辛格„„在这些人物中，考生对他们的事迹和品德十分了解，在写作过程中，可谓顺手牵羊，毫无困难。鉴于篇幅，我们不能把每个人的事迹做详细的评述，希望同学们看了这个名单后能对照自己的储备，丰富这些人物的相关内容。

二、文学形象类

东郭先生（先秦寓言）、阿Q（《阿Q正传》）、觉新、觉慧、觉民（《家》）、陈世美（戏曲《铡美案》）、木兰（《木兰辞》）、刘兰芝（《孔雀东南飞》）、杜十娘（《杜十娘怒沉百宝箱》）、林冲、李逵（《水浒传》）、贾宝玉、林黛玉、薛宝钗（《红楼梦》）、祥林嫂（《祝福》）、夏瑜、华老栓（《药》）、孔已己（《孔已己》）、周朴园（《雷雨》）、方鸿渐（《围城》）、祥子（《骆驼祥子》）、葛朗台（《守财奴》）、高老头（《高老头》）、羊脂球（《羊脂球》）、玛蒂尔德（《项链》）、于连（《红与黑》）、冉•阿让（《悲惨世界》）、加西莫多、艾斯梅拉达（《巴黎圣母院》）、桑提亚哥（《老人与海》）、约翰•克利斯朵夫（《约翰•克利斯朵夫》）、玛格丽特（《茶花女》）、艾玛（《包法利夫人》）、罗密欧与朱丽叶（《罗密欧与朱丽叶》）、哈姆雷特（《哈姆雷特》）、简•爱（《简•爱》）鲁滨逊（《鲁滨逊漂流记》）、汤姆•索亚（《汤姆•索亚历险记》）、格里高尔（《变形记》）、别里科夫（《装在套子里的人》）、娜娜（《伪君子》）、安娜•卡列尼娜（《安娜•卡列尼娜》）、堂吉诃德（《堂吉诃德》）„„

这些世界文学史上光辉灿烂的文学形象是生活在我们记忆中的鲜活的生命。高考作文里运用了这些人物素材，让他们代替我们说话，本身就是一种成功。

三、历史事件类

焚书坑儒、武王伐纣、巨鹿之战、易水送别、张骞出使西域、玄武门兵变、武则天称帝、安史之乱、蒙古人西征、岳飞抗金、清军入关、甲午海战、抗日战争、南京大屠杀、九一八事件、五四运动、红军长征、文化大革命、上山下乡、知青返城、改革开放、邓小平南巡讲话„„

木马记、王子成佛记、奥运会、犹太战争、十字军东征、环球航行、英国革命、希特勒发动的种族灭绝和第二次世界大战„„

在高考作文中，我们还可以看到更多的历史事件。但我们运用历史事件的目的只有一个，那就是唐太宗讲过的：以史为镜，可以知兴衰。只要我们能从历史事件中提炼出符合话题的教训，我们运用历史事件就能提高我们的表达效果。

四、自然风物

大海及相关事物、蝴蝶的变态、花开花落、曙光、彩虹、春燕、布谷鸟、暴风雨、雄鹰、日月星辰、老木、寒林、归鸦、衰叶、向日葵、珍珠的形成、腊梅、山花烂漫、昙花、沙漠和胡杨树、十字路口、红绿灯、镜子、沙尘暴、清风、山泉、瀑布、瓷器、长城、泰山、黄河、青橄榄、桥、西湖、青藏高原、牡丹花及传说、玫瑰花、漂流瓶、指南针„„

应该说，以上列举的这些事物都带有一种约定俗成的意义。或者是象征的，或者是引申的，这些意义与它们的本身建立了直接的联系，而这就与高考话题作文最接近。同学们需要自己感悟总结。

五、生活见闻

网吧、硫酸烧熊、马加爵杀人事件、不下跪的打工仔、女排夺冠、脑白金现象、非典、果子狸与野生动物保护、刘翔的“飞翔”、腐败官吏的丑闻、哥伦比亚号的悲剧、神五与载人航天、假冒伪劣产品、假种子、假酒以及假奶粉、影视作品、最新发明和发现、社会热点、名人事迹、时尚动态、新闻参考、世界文化交流、战争„„

有人说，高考作文应该是一面镜子，体现着当代学子的精神风貌和道德风貌，也体现着他们的个性与创新才情。虽然高考作文的命题基本上不靠近社会热点和重大时事新闻，但中学生的社会责任意识和精神应该能够通过高考作文反映出来。

六、其他

名人名言、哲理故事、轶闻趣事„„

高考作文的写作中，有的同学会把一些名人名言等作为最主要的素材体现在作文中，也有的同学文章是基于一篇哲理小品而写成的。这也可以看出同学们表达的机智和素材储备的丰富性。但同学们只要在平常的生活学习中，做个有心人，相信在考场中能够做到有的放矢，游刃有余。

4s店售后接待人员常用话术一览 篇2

[导读]4s店售后接待人员的主要工作：接待维修，解答顾客咨询，负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜，并且对管理维修进度进行跟踪维修质量和效果。处理并统计客户投诉以及满意度。4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题，如何用标准的话术解答客户问题，需要长时间的总结。

1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?” 4s店售后接待答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?

2、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?

4s店售后接待答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?

3、XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?

4s店售后接待答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?

答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又出现了问题?

4s店售后接待答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。

7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心?”，如何应答?

答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗?

8、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜?

答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

9、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”

答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意)。

10、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵?

答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成?

答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。

12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油?”

答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗?

13、为什么维修等待时间这么长?

答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。

14、为什么维修保养费用这么贵?

答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。

15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多?

答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢?

16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的?

答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。