服装销售服务八步曲

服装销售服务八步曲（通用2篇）

服装销售服务八步曲 篇1

服务八步曲

一·迎宾

1微笑（自然的真诚的发自内心的）

2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他）3肢体语言(五指并拢指引方向)B:试衣

1微笑2把扣子解开（2个）3指引到试衣间4站在试衣间外好处：

第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换

五·建议式推销（附加推销）

4问候语（普通的带有节日性的）二·揣摩顾客心理 识客+4W开放式提问

问（场合时间用意(谁穿)数量）在这个阶段会遇到四种类型的顾客

1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么

2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要

4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可

以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）

三·产品推荐+360度展示

推荐时要100%了解库存第一时间展示产品 要和顾客沟通（聆听顾客心声）善用F A B法

F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处

一般常用（AFB法）善用关联词：采用·····具备·····并且 四·鼓励试穿

注意：了解号码保持货品的清洁度 A;试鞋

1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式（好处）

①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚）④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）

销售中的五时六式 五时

①当顾客寻找货品时（4W开放式提问）问谁穿（可以识别年龄性别）

问款式问场合问数量（以便增加团购）②当顾客犹豫不决时

对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助ABC借助法

对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的）③当提供不到货品时

找出代替品 拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时

首先自我介绍第一时间只问号码 快速取货 ⑤买单时

注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销 六式

①穿针引线------合理搭配 ②推波助澜------附加推销

③草船借箭------借助第三者ABC借助法 ④一箭双雕------

⑤巧夺天工------合理搭配自然

⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美 六·收银

唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法 七·改衣服务（一般我们不赞成改衣）八·美程服务

微笑+送宾语------促销活动------整理货品

服装销售服务八步曲 篇2

上午好！欢迎您来到杏花岭区参加太原市品生品社课堂教学现场会。首先由我来为各位来宾介绍一下品生品社“四环节八步曲”课堂教学模式。

先来聊聊品德课堂现状。品生品社课在所有学科中属于小学科，一周每班安排2-3节，和音乐、体育、美术科目节数等同，各学校稍微年轻的教师被首选安排到语、数、英等学科上，而品德与生活（社会）学科的任课，只能被动地依学校的条件而定，被许多学校当成了补丁学科或附带条件硬塞给语、数、英教师，成为他们名副其实的兼任学科，或被当作福利学科安排给年龄过大或身体不好的教师进行教学。这就是造成了品德与生活（社会）学科教师队伍力量薄弱、不稳定，在实际教学中教学课时数缩水、教学活动落实不力的现象。深入各学校开展“123”教科研全全行动听课以来，我们发现品生品社课堂存在如下问题：

1、教学方法形式化，缺乏实效。课堂中，常常呈现小组讨论、情境表演等场景，出现“学生讨论注重形式，情境表演注重课堂气氛”等现象。看似热热闹闹的课堂，但学生所学知识很少，学生的思维得不到发展。这样的课堂，学生的讨论时间得不到保证，在情境中的体验得不到满足，又如何谈课堂的实效性？

2、重道理宣讲，轻实践体验。我们知道儿童需要通过自己的体验，来感受世界和认识世界，感受到的东西，才能更好地理解，特别是引导学生进行多角度的体验，是他们学会待人做事，形成多元观、换位观的基础，同时也需要在强化体验过程中提高他们的道德感受能力。但教师往往只注重道德观点的讲解和道德规范的掌握，不注意帮助学生挖掘他们已有的但没有很好地体验或没有体验到的事物，以强化他们的体验和感受，不会引导学生通过不同角度的体验，学会换位思考。

3、重知识传授，轻方法指导。品生品社课教师备课、设计活动方案，主要精力放在课上40分钟，不太重视对学生课下观察、访问、收集资料和整理资料等学习活动的指导，似乎布置下去学生自然而然就会。

4、教具单一，作业布置不灵活。现有的教学课堂，仍然经常出现“一本书、一支粉笔、一张嘴巴是课堂的常客”的现象，布置作业时也只是将课本中的重点抄一抄。这样的教学仅停留于表面，缺少实效，作业形式单一让学生对本学科失去了学习兴趣。

基于以上现状为引领教师快速准确把握学科特点，我们本着 以“学生的学习状态”为线索，以“学习目标”为中心，以“学生活动”为线轴，以“检测”为依托，以“拓展”为落实，这一指导方针，使课堂

构成一种由点拉线、由线画面、由面及点、各环相融、螺旋上升的四环节八步曲课堂教学模式。该模式“学生为主体”是灵魂，彰显的是一种以学生生活为基础的综合性活动学科特点，更多思考的是知行统一的学习目标落实。这一模式遵循的原则是：

以生为本，体验为主，知行统一的原则。主要想 规范两种行为 课堂学生行为：

① 学会倾听，学会合作； ② 发现问题，主动探究； ③ 善于反思，积极实践。课堂教师行为：

① 知识问题化，问题层次化；

② 教给学生学习方法，引导学生学会收集信息（视频、影视、图片、实物等），整理归纳，及时反思总结。③关注课后的知行统一。

下面介绍四环节八步曲的具体内容及操作方法。第一环节 生成目标——自学交流 明确目标

①

自学交流：学生依据课前作业（搜集资料或生活实践）进行自学交流。

②

明确目标：师生明确本课学习目标。

第二环节 参与活动——合作体验 激发情感

①

合作体验：在活动中学生习得方法，丰富体验，在全班分享。

②

激发情感：学生主动积极参与活动，教师顺势激情达成情感态度价值观目标。

第三环节 达标检测——多元评价 总结提升

①

多元评价：依据本课内容进行达标检测，达标检测的方法多样，可出检测题，或小组内互评上课情况，从不同角度对学生进行评价。

②

总结提升：教师总结本课内容，学生提升认识水平。

第四环节 拓展延伸——课外活动 知行统一

①

课外活动：教师依据本课内容设计拓展实践。②知行统一：实践活动可与班队结合，与家庭教育相结合，落实学生的行动，达到知行统一。

研究出课堂教学模式后，我们首先在骨干教师中开展实践，市教科研中心郭老师给予我们很多有效的指导，使我区四环节八步曲课堂教学模式不断得到完善。我们在中研班成员中推广，在各级各类比赛中推进“四环节八步曲课堂教学模式”。本学期我们要求所有专职教师运用四环节八步曲教学模式上课。通过观课议课学科竞赛等活动“四环节八步曲课堂教学模式”已深入人心。品德与生活（社会）课程标准的理念通过这一模式直接而有效地植根于品生品社教师心中。实施品生品社四环节八步曲课堂教学模式以来，我们看到老师们的课堂在悄然发生着变化。

1、师生有了明确的目标。在教学中，教师能够根据教材的要求和学生的实际情况制定出具体可测的教学目标。教师有明确的目标就规范了教师教的行为和学生学的行为，克服了教学的随意性。教师能够依据本课重难点进行教学，当课堂生成与预设发生矛盾时，能够将课堂的生成及时转化成目标资源，落实三维目标。学生经过自学交流，对本课所学内容有了明确的目标意识，明确了本节课的任务和要求，强化了学生的学习意识。

2、学生的自主体验增强了。品生品社课程的特点是实践性、综合性、开放性。在教学中，注重学生的课堂体验活动，让学生在活动中感悟，在活动中提高认识。教师面向全体的意识明显加强，能从学生的生活实际出发，以学生为中心，采用他们易于接受的灵活多样的方式，让他们主动、自觉地参与到教学过程中，让每一个学生都能在自己原有的基础上，有所进步、有所发展。

3、教学评价趋向全面科学。大多数教师在教学过程中能够注重教学评价的全面性与科学性，能够比较恰当地发挥教学评价的激励功能。表现在：评价内容趋向多元，教师评价时能涉及到认知的发展、活动的参与、语言表达形式、思维状态、非智力因素等诸多因素；评价的形式也十分丰富，教师在教学过程中，除了教师对学生的评价外，还十分注意学生间的互评、学生的自评等形式；教师注重评价的过程性，改变了过去只重结果评价的现象，在课堂上，教师、学生的随机评价随处可见。学生的学习主动性提高了。

4、注重了课堂教学的拓展延伸，达到知行统一。

学生良好品德的形成和社会性发展，最有效的途径就是让学生在实际中做，知行结合。这就需要教师开展丰富多彩的课外活动来实现道德认识向道德行为的转化。开展“四环节八步曲教学模式”以来大多数教师注重了课内教学与课外实践的互补，强调了学生综合能力的形成，在教学中，教师立足教材，又敢于超越教材，注重学生课外实践活动的开展，努力地延伸教材的价值为导向，以课堂为中心，能动地向学生的学校生活、家庭生活、社会生活的各个领域自然延伸和拓展，使课堂训练与课外行为训练形成有序、有趣、有力、有效的结合。

下面我想针对我区第四环节拓展延伸——课外活动知行统一开展的品德课后拓展延伸作业研究情况做一下介绍。俗话说：得法于课内，得益于课外。一节品德与生活（社会）课教学的结束，并不是探求知识、情感体验、道德实践的停止，更应是一个新的开始。我们应该巧妙地引导学生把课堂上的学习热情向课外扩展延伸。品德课程教学的课后延伸，是指偱着课的教育主题深化的脉络，继续向课外时空延伸，让课程追随学生的生活，使品德教育贯穿于学生课内课外所有的生活领域中。

一直以来我区教科研中心就很注重品德与生活的结合，关注课程的实践性。在每学期期中对全区小学进行其中实践检测。以白色污染为主题，以钓鱼岛事件为主题，以世界禁烟日为主题等多种期中实践测试题引导学生就某一项问题展开深入研究，教给探究方法，培养探究能力。

课后拓展设计的主要思路为：

1、围绕课内活动内容，延伸到课外去寻访，搜集相关信息，扩大视野。

2、由学生课内表现扩展到学生课外表现。

3、将课内解决问题的兴趣获得成功的喜悦延伸到课外去，继续探究相关问题

4、把课内掌握的有关生活和社会方面的知识让学生在家庭生活中，学校生活，社会生活中去正确运用。设计的形式有：

1、小报制作趣提升

课本内容每个单元一个主题，对于知识型课可以布置制作小报来归纳总结一个单元的内容，如：我的家庭一课制作五好家庭小报，学习《不平静的世界》制作放飞和平小报，学习文明古国单元，制作四大发明小报，学习《我们只有一个地球》制作我们只有一个地球小报等。

图文并茂的形式使作业增添了几分趣味性，在画一画写一写中学生巩固了单元所学。

2、回归生活重实践

我们要让教学走进学生的生活，有意识地把学生带回到真实的日常生活中去，让孩子们通过亲身经历得到不同的收获和真实感受，从而自觉规范自己的行为，养成良好的道德品质。坝陵桥小学的马静老师在让学生学完《科技是把双刃剑》后开展了“幸福袋袋传”活动。这项活动为期一个月。以小组为单位制作布袋子，为小组起名字，有的叫：绿之爱，有的叫环保先锋队，有的叫袋袋福小组，有的叫环保之星小组，每位组员和家人使用一周，并记录使用情况。孩子们写了活动感言。这一项活动得到家长的大力支持，（点击学生感言进行超链接播视频）这一行为在社会中也是一种保护环境的宣传。小小的一项活动形成了一种习惯，使品德教育具有了实效性。

杏花岭小学薄静芸老师执教一年级《上超市》后让学生逛超市来自己选择商品，上课内容在课后践行伸。锦绣苑小学赵祥瑜老师课后让学生搜集服务标志，了解身边服务的人。学生在实践中亲历亲为，有利于激发学生的情思，引发生命的感悟，提升他们的情感态度价值观。学生在课堂上孕育的精神种子，可以借助课后实践锻炼，绽放出耀眼的花朵。

3、亲子活动促亲情

在品德与（生活）社会课本中有许多有关学会感恩，孝顺长辈的内容，如二年级下册我长大了单元，四年级《谢谢你们，我的父母》等在学完这些内容后让学生为父母做事，用实际行动感恩。

小东门小学的赵晓霞老师在三八节，让孩子们用喜欢的方式表达对妈妈的感谢，孩子们为妈妈制作卡片表达对妈妈的爱，有的帮妈妈做家务，有的为妈妈献花等，在活动中孩子与妈妈的情感更深更浓。坝陵桥小学周思颖老师在母亲节到来之际召开了献给母亲的歌主题队会，邀请来所有的妈妈来参加。孩子们为妈妈制作礼物，表演节目，感动了所有在场的妈妈。（点击图片进行超链接看视频）

4、班队活动显活力

品德与生活（社会）学科所呈现的教材，只是给我们提供一个可以借鉴的学生德育文本资料，而且是活页的、可让教师和学生随机取用的教育素材和话题。因此，我们必须走出教材，结合班级学生生活实际和学习需要，进行品德教育课后延伸，与班队会结合，进一步拓展所学内容。如寻访大师童年故事会，召开家乡美主题队会，文明古国的荣辱辩论会，走进云南风景名胜介绍会西部大开发主题队会，中华传统文化交流会等。品德内容成为班队活动的题材，彰显了班队会的活力。

5、主题活动巧延伸。

利用灵活多样、生动活泼的活动形式来演绎品德与生活（社会）的教育主题，能激发学生的兴趣，充分调动学生乐于探索的积极性和主动性。学生在一系列的主题活动中反复体验感悟，不仅有利于内化道德认识，而且能激发学生的生命活力，促进学生的自我发展。

如在学完二年级下册班级的荣誉单元让学生以四人小组为单位制作我爱我班的小报，学生在活动中寻找班级小明星，向班级小明星学习，在活动中学会合作。学完三年级《竞争与合作》开展小组合作制作拉花布置教室比赛，学生的集体意识在活动中明显增强。当环保志愿者参加植树活动。在为东黄水小学捐书活动中坝陵桥周老师组织学生捐赠书籍，并为每位孩子制作爱心卡。多项主题活动是鲜活的、开放的、多彩的，学生满怀激情地参与其中，丰富了学生生命体验，道德认识由此提升。

6、学科融合多渠道

品德学科具有很强的综合性。在设计拓展延伸时可以与各个学科相融合。如一年级袁莉老师讲完《春天说了什么》单元后让学生诗配画写有关春天的古诗，这是与语文课相结合。西缉虎营陈琼誉老师在运动会准备阶段让学生记录自己每天锻炼情况，争当运动小明星，这是与体育课的结合。在音乐课上学唱《妈妈的爱有多少斤》为开队会时妈妈献歌，在美术课上画一画小报。各个学科为品德的学习提供了广范的渠道，让品德课充满了趣味与活力。

四环节八步曲课堂教学模式在我区实施一年来已初见成效，老师们的课堂教学有标可依、有章可循，课堂上学生参与活动的积极性明显增强，课后延伸实践中情感升华，行动落实。相信品德教学会继续谱写促进学生生命成长和德性不断提升的灿烂篇章。