安全社区创建工作计划

安全社区创建工作计划（精选11篇）

安全社区创建工作计划 篇1

创建“安全社区”工作计划

为了进一步贯彻落实上级有关文件精神，维护本社区社会和政治稳定，提高驾驭社会治安的防控能力，实现社会的长治久安。我社区积极开展创建“安全社区”活动，为人民群众的安居乐业、实现创造和谐稳定的社会环境。

结合我社区实际情况，在创建“安全社区”工作中，我们将努力完成创建目标，同时力争有所创新，形成自己特色，具体创建计划措施如下：

一、落实创建工作责任制

社区居委一把手负总责，社区综治副书记具体负责创建“安全社区”各项工作的落实，谁主管谁负责，把维护稳定的措施与责任层层分解落实到居民小组、居民小区，居民小组、居民小区的责任人是居民小组长。年初签订责任书，年终进行考核，并把考核结果与个人工资、奖金挂钩，奖惩分明。

二、搞好创建“平安社区”的宣传发动

创建“平安社区”工作的开展离不开群众的积极配合，不单单是领导者的责任，因此一定要认真组织好宣传，发动每一位群众参与此项活动。我们将以发公开信、贴标语、拉横幅的形式向群众宣传，使他们了解到创建“安全社区”活动的目的和意义，以及自己的责任和义务。让每位农户自觉做到“各户保各户，邻里互帮助”，同时要求有条件的住户尽快安装防盗门、防盗窗、报警器等“物防”设施。1

三、结合实际，突出重点

根据我社区的实际情况，今年我社区将着重抓住以下工作：

针对06年电瓶车盗窃案件时有发生，居民对此议论较大这一不稳因素。我社区打算今年在各居民小组及主要道路，如中市路、飞沪路、花园街，加强安全员的白天巡逻防范，同时动员党员及一些在家人员参加义务巡逻，加强路面巡逻力量，以控制电瓶车盗窃案件的发生。

其次要抓好人口的管理。

（一）是抓好重点人口的管理。社区治保会将积极配合派出所抓好重点人口的管理，在工作中认真掌握其动向，并注意管控。

（二）是抓好外来人口的管理。

1、谁主管，谁负责。对房屋出租户、暂住人口进行法律、法规的宣传教育。

2、谁租赁，谁负责。抓住房屋出租户这个源头，与房主签订治安责任书，由公安机关签发房屋出租许可证，承租对象为必须“三证”齐全。对违反规定的出租户主，将由公安机关依法处罚。

3、谁用工，谁负责。与用工单位责任人签订《暂住人口管理责任书》,督促用工单位加强对暂住人口的管理,被雇用的外来人口发生违法乱纪行为,用工单位要负一定责任。

以上是我社区2007年创建“安全社区”及计划和措施，在今后工作中将不断的加以完善和改进。

2007年2月

安全社区创建工作计划 篇2

土湾辖区总人口近6万人, 幅员1.28km2, 经济相对滞后, 辖区呈现出下岗失业人员多、低保户多、老年人口多、流动人口多、道路破烂、棚户区年久失修、消防问题突出、地质灾害频发等各类安全隐患突出的特征。面对这种实际情况, 本来生活就紧张的辖区居民家庭, 一旦出现事故伤害, 更是雪上加霜。土湾街道党工委、办事处依照“以人为本、服务民生、让人人平等享有健康和安全的权利”的理念, 在2009年7月正式启动安全社区创建工作, 并以安全社区建设为载体, 把化解群众矛盾纠纷、解决群众实际困难、促进辖区安全稳定不断向社区延伸。

在安全社区建设过程中, 土湾街道首先强化学习培训。一是采取“走出去上门请教”的方式, 组织分管领导、安监干部赴山东省济南市槐荫街道学习创建安全社区的经验和参加重庆市安全社区创建工作培训。二是采取“请进来辅导”的方式, 邀请重庆市安全生产监管局政策法规处领导对街道和社区全体干部、辖区社会单位主要负责人进行专题培训;邀请国家职业安全健康协会, 市、区安全生产监管局领导到街道进行调研指导。

为提高安全社区创建的参与率、知晓率、覆盖率, 街道以安全生产“四大行动”“安全知识系列讲座”等活动为载体, 多渠道、多形式、多方法对辖区居民进行宣传教育培训;并加强安全社区骨干人员的培训, 围绕安全社区创建意义、理念、创建标准的理解等相关知识对创建办、工作组、社区和基层单位以及区级职能部门主要负责人进行培训;强化流动人口、外来务工人员、特殊人群的健康、生活、心理素质等与安全社区息息相关的知识培训, 让他们感受到“城里人、乡下人都是一家人”, 都有享受健康和安全的权利;实施从业人员职业安全、健康教育培训。定期开展对工作场所从业人员的职业健康培训, 特别针对重要岗位人员、特种设备人员的安全教育培训, 强化“三级安全”教育、资格考核、持证上岗。

其次, 土湾街道建立安全信息纵向交流载体。创办了《土湾之声》报, 每月将土湾街道创建安全社区的各类信息收集、交流、传递和反馈给区级职能部门和社区群众, 实现了各类安全信息的动态管理和资源共享;各社区设立了专题新闻发布会, 每月对群众关注的安全问题通过新闻发布会的形式进行通报反馈;建立了人大代表接待日制度, 每季度深入社区开展一次接待活动, 积极落实和反馈居民群众安全方面的建议和意见;社区建立了民情分析会, 居民协商议事机制, 听取居民各方意见, 协助解决纠纷。

另外, 土湾街道为发动全员参与安全社区创建, 组建文明督导队, 由物业保安和各道路拥堵点站岗执勤的志愿者组成。每季度在各社区开展文明劝导活动, 引导群众遵守交通规则, 不高空抛物、不乱扔乱倒、不随地吐痰;组建义务消防队, 在社区民警的指导下, 主要负责社区的消防安全、起到火情早发现、早报告、早处理的目的;建立地区治安志愿者网络, 由派出所协勤、街道巡防队、社区居民组成的“红袖标”治安巡逻志愿队, 由辖区各物业保安人员组成社会单位应急小分队, 形成了白天以“红袖标”、单位内保和小区保安员等治安巡逻志愿者为主, 夜间以社区巡防队员、派出所协勤等专职治安力量为主的防控格局;聘请安全协管员, 2010年10月, 聘请193名安全协管员, 为他们发放胸牌和红袖标, 并明确职责任务。

在创建过程中, 土湾街道在关键项目设计上针对高危人群、高风险环境和脆弱群体, 所选项目要做到贴近百姓、贴近生活、贴近社区实际。然后, 针对这些项目采取切实可行的干预措施。比如, 农民工心理健康安全项目:街道与重庆合初人文化传播社、新市民文化教育研习中心创办“农民工幸福生活土湾课堂”, 通过《以案说法》讲座、心理辅导讲座等专题教育培训, 辖区内流动人口、外来务工人员、特殊人群的家庭暴力、矛盾纠纷等居家安全事件逐年减少, 提高了农民工等新市民的法律法规意识和自我维权意识, 提高了农民工家庭的沟通能力, 减少了家庭、邻里之间的矛盾。“农民工幸福生活土湾课堂”还被中央电视台、《工人日报》等多家媒体报道;校园安全项目:设置校内3个子项目——食品卫生、人身安全、消防安全, 校外3个子项目——治安安全、交通安全、网吧安全;居家安全项目:突出空巢老人“3331”工程 (老人分三类:A类, 无生活自理能力、无收入, B类:无生活自理能力, C类:有自理能力、有收入;三张卡:一张帮扶明白卡、一张安全出行卡、一张志愿者服务卡;三支队伍:一支红岩志愿者服务队、一支社区干部服务队、一支低保志愿者服务队;一根红丝带) 。还针对老年人被宠物咬伤开展“五个一”工程 (一张宣传单、一支疫苗、一根狗链、一个嘴套、一张废纸) ;地质灾害安全项目:设置“二卡一员” (崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害防灾避险明白卡, 崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害防灾工作明白卡, 地质灾害隐患点监测员) 等;社会治安安全项目:开展街区和社区两区防控, 实现无缝对接等等。

通过这些实实在在的干预措施, 创建项目收到了比较好的效果。工作场所安全事故同比下降65.38%;道路交通安全事故总体下降了59.1%, 死亡率下降了100%;消防安全事故下降了60%;社会治安刑事案件下降32.7%;校园安全事故下降90.3%;家居安全事故总数下降率为62.9%;防灾减灾与环境安全方面无一起地质灾害事故发生。连续3年被沙坪坝区委、区政府评为安全生产工作一等奖。2010年5月, 土湾街道被评为重庆市安全社区;今年5月通过了国家安全社区评定验收, 被命名为国家安全社区。

安全社区创建工作计划 篇3

关键词：和谐社区；基层党组织；党建

社区是一个具有多重功能的区域性社会生活的共同体，是人们工作生活在其中的基本空间，它作为社会最基层的组织架构，是构建社会主义和谐社会的基础。下面就和谐社区创建中如何加强基层党建工作谈几点认识：

一、加强对党员的教育管理，发挥党员的先锋模范作用

加强对党员的教育和管理工作，全面提高党员素质，保持共产党员的先进性，是一项长期的、经常性的基础工作。

（一）建立党员长期受教育的学习机制。

就每个党员来说，加强学习、增强内功就是培元固本。社区健全党员学习制度，建立党员学习档案，做到学习时间、内容、人员、效果“四落实”。在学习方面，突出领导干部带头学，发挥良好的示范带动作用，学习做到有计划、有笔记，有体会、有交流。基层支部严格落实“三会一课”、“党员活动日”等项制度，将学习贯穿始终，经常性地组织党员学习党的方针政策、时事政治和科学文化知识。

（二）建立党员队伍的约束激励机制。

没有规矩不成方圆。应当肯定，我们的党员队伍总的状况是好的，符合先进分子的要求，但也有少数党员放松了世界观的改造，出现了党性观念淡薄、先锋作用弱化、先进性不明显等问题。解决这些问题的长效之举，就是要健全激励和约束机制，加大对党员的管理和监督。善于运用正面激励，注重保障党员权利。

二、加强基层党组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。

一是建立党员干部联系点制度。我们及时选好配强各支部的书记，并确立了领导干部的联系点.领导干部通过深入联系点调查研究、督促检查，指导基层党建工作。

二是深入开展建区创岗活动。根据各支部工作实际，确立了党员责任区和党员模范岗，积极组织开展主题活动，主题活动把党员干部的行动、步调统一起来，以党员责任区和党员模范岗创建活动，充分发挥党员干部在物业服务工作中的先锋模范作用。

三是加强制度建设，改进工作方法。各支部“三会一课”落实率100%。在生产工作检查的同时开展党建工作检查，领导干部深入基层，广泛听取党员职工意见，不断改进工作方法，同时，基层队、各支部利用生产会及时反映工作中存在的问题，形成人人关心企业发展的良好氛围，使党支部更具凝聚力、战斗力。

四是认真做好发展党员工作，切实改善党员队伍的结构。党组织要严格按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，积极做好发展党员工作，根据党员分布情况，重点加强一线岗位，关键岗位党员力量的培养，真正将职工中的优秀骨干吸收到党组织队伍中。

三、加强班子建设和队伍建设，为提高党员领导干部的各种能力奠定基础。

（一）加强班子建设和干部队伍建设

我们把加强领导班子思想政治建设作为“四好班子”建设的核心，坚持用科学理论武装头脑，进一步增强全面落实科学发展观的自觉性和坚定性，努力把领导班子建设成为坚定贯彻党的路线方针政策、善于引领科学发展的坚强领导集体。要求领导班子成员每月两次中心组学习，学习的范围由理论知识向专业知识、经济知识、管理知识、安全知识、法律知识、廉政小短文等全方位扩展。

（二）坚持民主集中制，充分发挥班子的整体功能。党政主要领导带头遵守民主集中制的各项规定，无论搞调查，还是作决策，都要认真倾听班子每个成员的意见和建议，发挥班子的集体智慧，集思广益，博采众长，大事讲原则，小事常通气，重大问题集体研究，集体决策。

（三）加大后备干部的培养力度，激发干部队伍活力。在选拔和培养后备干部的工作中，坚持把思想作风好，工作责任心强、塌实上进的职工选拔到重要岗位上，在丰富生动的实践工作中锻造各方面能力，为企业持续良好的发展提供人才储备。

（四）加强党建工作者自身建设，提高服务能力和服务水平。党务工作者要努力学习政治思想理论，坚持用科学理论武装头脑，不断提高思想政治素质和工作能力。党建工作者在政治上要做强者，思想上要做开放者，工作上要做开拓者。

四、加强党风廉政建设，为矿区服务工作的良好发展提供纪律保证。

要加强廉政教育，使每个党员领导干部充分认识到反腐败和保持廉洁的重要意义，牢记党员职责，严守党纪国法。要建立和健全廉政制度，强化制约机制，使管理工作规范化，要把各级领导干部的权力置于法规、制度的规范和约束下，消除随意性。要建立和完善监督体系，增强透明度，不仅要发挥纪检、监察的职能，还要充分发挥工会、共青团、职代会、妇联及各种群众团体的监督作用和舆论作用，弘扬正气，揭露腐败现象。

五、以推进“五型”班组创建工作为载体，加强基层建设。

一是深入开展基层示范点创建。数字化运行中心作为“红旗五型班组”，我们注重先进典型的作用的发挥，通过开展党员干部座谈交流、现场观摩学习等形式，引导和带动其他小区、班组工作提档升级，在先进典型的示范引导下，其他班组也逐步向示范点迈进。

二是发挥先进典型的激励作用。以创建“优质服务窗口”活动为契机，紧密围绕生产服务工作，依靠先进典型的选树，提升基层工作的标准化、规范化、精细化，把工作中起到模范带头作用的党员选树为广大党员干部员工学习的榜样，从而，在整个服务站范围内形成你追我赶，奋发向上的良好风气。

三是加强机关作风建设。机关办公室作为社区服务各项工作上传下达的中枢，作风形象关乎大局，我们要求机关办公室人员提高办事效率，提升服务水平，各项工作要明确完成时限，份内业务作到“一口清”。积极组织开展形式多样的党员义务劳动，密切干群关系，树立良好的领导干部形象。

党建工作者要不断地改进工作方法和活动方式，使党的基层组织建设在改进中加强，在转变中适应，在发展中提高。这样，党的基层组织建设和党员队伍的建设必将会出现一个新局面。

参考文献：

[1]《浅谈基层党组织和党员队伍建设中存在的主要问题及对策》，涂传武，2007年2月《党的建设》。

创建安全社区工作 篇4

创建安全社区工作

发言稿

从2011年11月开始，江浦路街道开展了创建“上海市安全社区创建工作。几个月来，街道办事处结合辖区特点，从自身安全社区的需要出发，统筹兼顾，以人为本，建立健全安全组织网络，整合社区共享资源，广泛动员发动，积极构建社区安全大格局，促进了安全社区的深入持续开展。

街道市政管理科作为江浦路街道安全社区创建工作的成员单位，在12支专业工作组中，涉水安全工作组、防灾减灾与环境安全工作组由街道市政科牵头；交通安全工作组、工作场所安全工作组、居家安全工作组需要市政管理科积极配合。

一、做好涉水安全工作组、防灾减灾与环境安全工作组牵头工作。

一是召集配合单位沟通相关情况，制定“涉水安全工作创建方案”、“防灾减灾与环境安全工作创建方案”的具体实施方案、工作目标。二是积极做好与配合单位之间的组织、协调工作，及时做好阶段性工作的通报工作。三是根据任务需要，将工作目标细化分解，落实到配合单位并提出需要协办的具体事项。四是组织配合单位完成确定的任务开展调查研究，分析解决工作中存在的问题。五是负责汇总工作进展情况，及时向街道安全社区创建工作委员会汇报涉水安全工作组、防灾减灾与环境安全工作组的工作情况。

二、做好交通安全工作组、工作场所安全工作组、居家安全工作组的配合工作。

一是研究制定完成配合工作任务的具体措施，并具体落实到。二专业好文档为您整理~~谢谢使用~更多精彩内容请关注本站 专业好文档为您整理~~谢谢使用~更多精彩内容请关注本站

是积极参与牵头单位组织好调查研究和检查、考核等工作。三是向牵头单位及时反馈工作进展，提出完成任务的意见和建议。

三、结合市政管理科的具体工作，将开展如下工作：

（一）加大创安工作宣传教育力度。在社区中组织多种涉水安全教育活动。通过社区宣传窗、发放宣传资料，向社区居民宣传涉水安全知识。结合今年上半年的6.5环境保护宣传日，将大力宣传社区中环境安全的重要性。

（二）加强学习交流，不断充实完善专业组的工作质量。适时组织相关人员进培训。将邀请环保、交警、食药监、卫生服务中心、区地震办等相关职能部门的相关专业人员针对性地开展环境污染、道路交通、食品安全、家庭用药安全、自然灾害防范等专业的安全培训。

（三）将食品安全工作纳入到城市综合管理“大联动”工作中。制定了项目组食品安全工作方案，定期或不定期组织召开食品安全工作会议，全年不少于4次，安排部署食品安全工作，研究解决工作中存在的问题。

针对无证无照食品生产经营小作坊、非法添加和滥用食品添加剂、非法生产经营使用“地沟油”、“ 潲水油”等开展集中专项治理，防止重大食品安全事故发生。加强综合执法，联合监管。加大对制售假冒伪劣食品和不合格食品的查处打击力度，年内将组织开展6次以上食品安全专项整治行动和重大节日、重大活动的联合检查。认真贯彻落实餐厨垃圾管理工作方案，完善建档备查工作。

（四）积极落实推进街道办事处的重点工作。一是充分发挥各居委会健康自我管理小组平台。2012年将举办了“眩晕知识”、“心脏专业好文档为您整理~~谢谢使用~更多精彩内容请关注本站 专业好文档为您整理~~谢谢使用~更多精彩内容请关注本站

病知识”、“糖尿病知识”、预防心脑管疾病、老年人疼痛预防及老年人慢性病防治等知识的系列讲座。预计组织2000余人次社区老人参加讲座，并将发放宣传书籍1000余本，宣传手册、报纸近2000份，并给社区居委会、辖区残疾人发放健康教育书。科学健康、科学教育知识进入社区，提升了老人健康生活的理念，增强广大老人的健康意识。

（五）严密细致地做好创建档案管理和工作痕迹保留工作。将切实做好安全社区创建档案管理工作，确保此项工作连续、长期进行和持续改进。

安全社区创建工作需要得到社区居民和各成员单位的广泛拥护、支持、参与，社区居民安全意识、自我保护意识、安全感日渐增强。辖区道路得到修缮，社区环境不断得到优化，社区安全服务更加亲民，社区管理水平得到提升。虽然我们在创建安全社区方面做了大量工作，取得了一定的成绩。但是，还必须清醒地看到，我们的工作还是初步的，仍需继续深化和改进，这项工作是永无止境的工作，要求我们必须认真贯彻落实科学发展观，坚持长期推进、持续改进，不断巩固创建成果，继续努力推进安全社区建设。相信随着安全社区建设的不断深入，江浦社区将会建设成为更为宜居、文明、和谐、安全的品牌安全社区。

市政管理科 2012年3月30日

安全社区创建工作纪实 篇5

对每个项目，都设置项目背景、制定干预目标、促进计

划、促进措施，最后再通过项目评估。

以农家乐安全促进项目为例，来看他们是这样抓安全促进项目的。

项目背景是：**乡作为旅游环线是旅游胜地，游客多，农家乐多，但个别农家乐无证经营，饮食卫生状况令人担忧。

通过调查，项目组侧重于对农家乐在用电用气、消防和食品安全隐患整改，通过提高业主和从业人员安全意识，减少事故发生。

制定的干预目标是：加强环境卫生、食品安全管理，降低农家乐因环境、食品卫生、安全用电用气引发的伤害事故;农家乐证照齐全率达到100%，工作人员健康证持有率100%

促进计划则是：定期排查农家乐安全隐患，完善安全设施改造;食品安全管理;安全教育;开展“诚信经营，安全第一”培训活动;农家乐跌倒、碰撞伤、切割伤预防等

针对排查出的问题，项目组采取了一系列促进措施：首先是定期排查安全隐患，完善安全设施改造。督促农户安装煤气报警器、防触电设施，力争把安全隐患消除在萌芽状态。

加强食品安全管理。组织召开食品安全工作会议，开展食品安全讲座，加强对《食品安全法》宣传、教育和培训，开展食品安全“进社区”、“进校园”、“进企业”等活动，与农家乐签订《生产安全责任书》。

进行安全教育。项目组以群众喜闻乐见的方式开展宣传教育。2013年开展各种安全宣传活动20多次，参与人数600余人，极大地提高了景区农家乐员工安全意识。

2013年6月，项目组结合各村(社区)实际情况，由各村(社区)支部书记和主任牵头，乡安监办、社区安检员、派出所民警联合农家乐进行了安全检查，并对生产单位进行了宣传。

积极开展“诚信经营，安全第一”培训活动。2013年6月30日，项目组织30多户经营户，就提升景区形象“诚信经营，安全第一”进行了培训。培训内容细致到桌椅要有规律的摆放，以防止小孩嬉戏碰撞受伤。

最后是项目评估。

通过半年努力，截止到2013年8月底，全乡农家乐证照齐全率达到95%，工作人员健康证持有率98%，达到了预期的目标。农家乐环境卫生得到改善，食品安全与管理做到制度化、责任化。无一起食物中毒事件，也无火灾事故。

如今，**农家乐，管理规范，整洁卫生，安全舒适，游客在这里“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”，吃的放心，游得高兴，玩的舒心。

风吹南山，气象万千。

平安创建，风景这边独好!

2013年8月22日，省政法委领导、市委书记马华、区长赵文峤、区长刘襄渝等参观了**乡推进“安全社区”创建工作现场会;市发改委罗主任一行参观和考察安全社区建设的情况，高度肯定了**乡的创安工作，并和乡政府领导以及创安人员交流创安工作经验。

**安全社区创建工作得到各级领导的亲切关怀，各个部门的帮助，全社会的努力，形成了家家齐参与，户户创平安的可喜局面，营造了一个文明安宁的平安环境，打造了一个安居乐业的和谐天地。

但战斗正未有穷期。安全社区建设是一项庞大的社会系统工程，我们必须不断巩固建设成果，继续努力推进安全社区建设。把**乡将建设成为更加文明和谐、安全的品牌安全社区。

创建安全社区工作总结 篇6

一、加强组织领导

我街道把创建工作作为当前中心工作来抓，认真贯彻落实创建安全社区工作各项工作，进一步加强创建工作领导，强化管理，加强督促检查，狠抓各项创建措施和创建责任制的落实。

一是组织保障。为了确保创建全国安全社区工作的顺利开展，街道党工委书记、办事处主任周建文亲自挂帅，成立由各科室、社区工作站负责人为成员的创建工作领导小组，下设办公室，负责处理创建工作的日常事务，为创建工作的全面落实提供了强有力的组织保障。截至目前，街道“一把手”亲自组织召开创建全国安全社区会议5次，在不同场合、不同会议上反复强调创建工作的重要性，多次组织人员到现场抽查安全社区创建工作情况。

二是加大投入。为了更好地推进全国安全社区，街道成立了创建全国安全社区促进委员会，下设创建全国安全社区办公室(简称“创安办”)。在街道行政经费紧张、人手不足的情况下，街道党工委专门安排一间约30平米的办公室为创安办专用，配齐办公桌椅和文件柜，做好制度上墙等，目前已挂牌使用。街道定期召开“创建全国安全社区工作研讨会”，书记亲自参加部署创建工作。另外，增配3名工作人员，较大地改善创建工作条件，为创建工作的开展提供了物质保障。

三是有计划有步骤地开展工作。制定了详细的工作方案，结合方案要求制作了工作进度表，将工作任务分解细化到每个月，责任到人，明确工作流程，制定了相应工作制度，很好地将派出所、安监、城管、医疗、卫生、消防等单位资源进行整合，实现资源共享，跨部门合作，切实形成创建安全社区的整体合力。

四是打造骨干队伍。选拔本单位具有组织协调能力的领导和骨干参加培训班，先后多次聘请安全社区专家来街道授课，再由这些骨干培训辖区的楼(栋)长、企业单位负责人、物业管理单位从业人员等，一直到居民，使这些人都明白安全社区的基本理念和基本常识，并承担起组织发动群众参与安全社区创建的工作。

二、健全完善制度

制定制度，强化督查严格考核，保障创建工作有力推进。我街道制定了宣传培训制度、信息交流与反馈制度、事故报告制度、公共设施管理制度、社区治安管理制度、安全检查制度、档案管理制度、会议制度等8项工作制度，并成立了安全社区督查组，对各项制度落实情况进行督查。建立了责任目标考核机制，将创建情况纳入街道对各科室、各社区年度目标考核责任制管理，不定期对各单位进行检查，并量化评分，及时通报，督促落实，有力地推进了安全社区创建工作。

三、多形式宣传，发动人人参与

为了营造良好的创建氛围，提高社区居民的参与率与知晓率，增强居民的安全意识，提高对危险的辨别和应对能力，我街道紧紧围绕“人人享受安全，人人享受健康”的理念，采取多种形式，广泛开展群众喜闻乐见的宣传教育活动。

一是设计制作安全社区创建相关知识宣传资料，如安全小册子、宣传单张、宣传挂图、日常生活用品上的温馨提示、手机发送温馨提示等，先后共印发xx街道创建“全国安全社区”须知0份;

二是在辖区主要地段、人口密集区、公共场所设立安全警示标语标牌，创建消防安全一条街，向辖区2500多家临街商铺派发消防安全专用桶;

三是举办文艺演出，以辖区文体协会为依托，以消防安全、交通安全等为主题，制作专门的文艺节目，在辖区各社区举行演出，20xx年底至今共举办文艺晚会3场，参与群众达1000多人次;

四是组织消防安全演练，组织辖区管理处、重点企业、学校等大型单位30多家进行消防事故应急演练，参与人数10000多人，每月集中开展了安全知识宣传与咨询，组织培训10余次，举办消防安全知识讲座10余场。

此外，我们还邀请热爱社区工作、有奉献精神的管理人员、志愿者参加到安全社区创建中来，努力营造“社区是我家，安全靠大家”齐抓共管的良好氛围。

四、围绕项目，以点带面，整体推进安全社区创建

结合自身实际情况，我们设立了宣传教育、道路交通安全、消防安全、学校安全、工商贸安全生产、特种设备安全、建筑和燃气安全、社会治安、文化体育活动安全、防灾减灾环境安全、老年人安全和残疾人安全、居家安全、卫生健康与伤害检测、应急救援等xx个安全项目，每个项目均成立工作组，设牵头单位，做到每个项目有人管、每个环节有人抓，各安全促进项目相互影响，相互促进，进一步推动安全社区创建工作的整体进展。

五、存在的问题和下一步工作重点

(一)存在问题：一是由于安全社区创建经费不到位，问卷调查、伤害事故检测点等工作难以开展;

二是宣传工作难开展。辖区流动人口多，流动性大，安全意识薄弱，街道层面上的宣传难以覆盖更广、形成更有效的宣传效应。

(二)下一步工作重点：下来，我们将从以下几个方面继续开展安全社区创建工作：

1、向辖区居民发放安全调查问卷，收集各类居民关心的安全问题，对辖区风险源进行全面排查。针对居民关心，经常发生的安全问题，找出风险源，有针对的进行整治。

2、特种设备安全促进项目。罗湖是深圳的一个老城区，电梯超过xx年的在全市比例最高，xx作为楼宇密集地区，电梯总量比较大，针对电梯老化问题，我们将开展“特种设备安全促进项目”。

3、继续落实交通安全、学校安全、消防安全、特种设备安全等促进项目。

4、开展安全社区创建交流活动。向福田街道安全社区学习，借鉴安全社区创建的丰富经验，邀请国内安全社区建设专家开设专题讲座，提高创安工作人员的知识水平和业务能力。

5、推进安全管理网格化工作的深入开展，根据区有关文件要求，制定我街道物业管理单位安全管理培训方案，加强对物管单位的安全管理培训，提高物业管理单位从业人员的安全生产知识水平及安全管理能力，确保社区居民居住、出行安全。

6、编辑安全社区创建的工作季报，将每个季度的工作进展情况编写出来，一方面让大家可以了解创建的过程，另一方面也是创建结束时必查的资料。

安全社区创建工作计划 篇7

以前,人们更习惯把社区叫做居委会,即居民委员会,是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织,是中国人民民主专政和城市基层政权的重要基础,也是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带之一。

在几年之前,不少人印象中的社区还停留在由年纪大的人聚集在老平房里,他们的日常工作大多都是协调邻里纠纷、打扫卫生、修理破损的公共设施、帮助解决无业或者残疾困难人员的日常生活问题。但其实,社区在近几年的发展中,逐渐加强了居民医疗保险、居民养老保险、残疾人联合会、妇女联合会、最低生活保障、安全教育、计划生育等工作的管理和宣传,到现在,已经有不少人从先前的“到社区问事”变成“到社区办事”。

政府通过“简政放权”,提高了社区的自主性和积极性。但是权力的下放,必须要交给有责任意识、有能力的社区工作人员,这样才能使居民放心,所以,山西省《社区工作者管理规范》和《社区环境管理要求》地方标准的出台恰逢其时,让社区的工作建设有标可依。通过合理的制度来约束和管理社区的日常工作,从另一方面来看,这也是一种保护社区工作能有序开展的措施。笔者结合标准内容和自身工作经验认为,社区建设应主要从政府、社区和工作人员自身3个方面来开展。

政府发挥强制力和宣传力的作用

1. 制定社区经费的利用公开制度

比起发达国家,以及我国的香港、北京、浙江、上海等地区的社区,山西省的社区还需要政府赋予更多自主的权利。有的居民不了解社区工作的难度,所以经常对社区颇有微词,不知情的人也会对社区和政府工作产生不好的印象,降低信任度,给政府的工作带来很大负担,如果政府在每次的大型经费利用中,使物资落实公开化,那么,面对有理有据的事实,不合实际的猜测就会不攻自破,同时也有利于社区和居民之间的信赖度加深,互动性加强。

2.完善社区工作人员管理制度

在社区工作的发展中,老一辈的工作人员在电脑技术方面会遇到很多问题,新来的年轻人虽然不会被电脑问题难倒,但对于社区的整体状况和居民的家庭情况不如老一辈的工作人员熟悉。另外,由于社区权力有限,工作事务冗杂,即使有新的想法,工作人员也会因为需要上级审批时间漫长,得不到及时肯定而畏足不前,使计划最终无法有效实行。长此以往,社区工作人员的工作积极性就不高。

所以,政府应该进行定期有效的培训和测试,提升工作人员的专业技能,鼓励全国各个社区进行交流互访,增加对外学习的机会,借鉴其他社区的危机应对和发展方式。同时,改进社区的工作模式和环境氛围,这样才能吸引有能力、有毅力的人加入到社区工作者的队伍中。

3.加强环境立法保护制度

环境对人的影响很大,宜居稳定的社区环境会给社区居民带来良好的影响,提升生活质量。笔者工作的社区树木繁茂,运动健身设施都很完善,每当下大雨的时候,排水也很及时,不会出现积水拥堵的情况,即使如此,还是有很多很难解决的问题,比如小区里随处可见的小广告、被烧坏的垃圾桶、漏雨的屋顶……但因为楼房是属于物业管理的一部分,社区并没有实际权力来解决,只能帮助居民和物业沟通。

在当下的社区发展阶段中,社区的环境建设只有采用强制性防治结合的办法,加强环境的立法保护制度,对破坏环境的人进行惩罚教育,才能使社区的宣传和教育发挥有效作用,使居民打从心底爱护自己的生活环境,珍惜打扫人员的劳动成果,主动维护社区环境。

社区结合自身特点制定相应制度

1. 保持办公环境和社区的安全与卫生状况

在不同的社区,工作量有所不同,但社区工作人员每天都应对办公场所进行清扫,营造良好的工作环境,也要经常对辖区住宅、商店的日常安全隐患进行认真排查。

2. 信息网账户密码严格保密,保护居民隐私,及时更正居民动态信息

面对科技的发展,网络的应用和无纸化办公模式的推广,社区也开始向信息化管理快速发展,为了方便查询和更新,每一位居民信息都需要由社区工作人员录入到信息网中,节约了不少资源。在社区办公室,工作人员要加强资料的管理保护和自我检查,并定期与居民保持联络。

3. 社区服务工作不仅要主动,也要保质保量完成

一些大城市中发展突出的社区,建立了自己的社区网站,将一系列便民服务项目和信息进行整合,居民能方便快捷地登录网站,找到解决方法,清洁窗户、疏通下水道、电路检测、临时保姆、家庭教师,这些项目都经过社区的验证,所以服务质量都有保证。

在山西省最近实施的一系列惠民项目中,虽然也得到了人们的热烈称赞,但还是存在部分问题,比如适用于一层三户的楼道门安装在了一层两户的单元,并没有起到作用;有的老年手机质量不好,使用不到一年就坏了。这说明,社区在惠民项目的选择和实施上,不仅要保证第三方合作产品的质量,也要保证对居民的后续服务能跟得上。

在社区宣传中,要针对不同的人群进行不同的宣传动员方式,对于行动不便的人,社区工作人员要亲自上门;对于工作忙碌的居民,社区工作人员就要加班,进行入户走访。只要抱着积极主动的态度去开展工作,就能得到良好的效果,听到居民的宝贵意见。

4. 建立灵活的工作时间制度

因为社区的办公时间和大多数居民的工作时间一样,所以造成很多居民来社区办事都需要请假,当刚好遇到社区工作人员不在社区的时候,有的居民就会表现出十分烦躁的情绪,甚至会产生“社区不作为”的不良印象。如果建立“工作预约制度”,居民可以通过拨打社区电话或在居民微信群、QQ群对工作人员进行留言咨询,找到合适的时间来社区办理业务,这样会比网页留言更加快捷有效,让工作效率大大提高。

5. 充分利用社区特色资源,加强与驻地单位的互相配合,密切与邻近社区的交流合作

社区可以搭建沟通的桥梁,通过品牌特色活动,让社区新形象深入人心。在笔者工作的第一个社区,有两支驻地部队,笔者参与的第一个大型社区活动,就是在建军节组织学生参观军队建在山里的展览馆。在涌起寒意的窑洞深处,有现代化的武器装备和重要的历史遗迹,通过战士的讲解,学生们都感受到战争的残酷,也更期待着参加社区的下一次活动。此类活动虽然不是居民主动提出的,也并不是生活所需,但是却能对建设和谐社区,增强社区凝聚力产生重要影响。

社区工作者要不断加强自身实力

1.注重锻炼专业技能,选择适合自己的工作方法

社区各项基本工作都离不开文件的归纳和整理,每次工作所提交的报告和审核资料,都应根据不同要求进行分类,有时因上级部门的不同也会有重复递交的内容。有时上级下发的文件和通知,工作人员对于其中不理解的地方,如果不敢去问为什么,怎么弄,就会造成上交的文件不符合要求再返工而浪费时间和精力。

另外,很多人与邻居间的互动不密切,这也导致后续由社区开具相关证明的时候带来很多麻烦。年轻人进入社会也不清楚居民保险、准生证、居住地登记的重要性,当他们到社区办理相关手续时,不明白社区办事流程的必要性,往往态度急切,但作为社区工作人员,不能被居民的情绪所影响,在不了解他们的情况下就随便开具证明。

社区工作人员受来自各个方面的影响和历练,必须抱持平淡的心态工作,平时个人也要通过不断地学习和积累,坚持“助人自助”的理想和信念,提高自己的业务水平和素质,要有负责任的态度,才能帮助有需要的人,更好的完成工作任务。

2.设身处地为对方着想

不论是工作还是生活,人与人之间最重要的就是交流和沟通。因为一句话可以反映千变万化的情绪和气氛,影响对方的思想和行为。社区工作人员的热心和耐心,能让居民感受到社区的温暖。

居民不安和紧张的情绪,也来源于他们对社区的旧印象。有的人十分羡慕社区工作,在他们眼中,居委会可以迟到早退或者不用每天上班,所做的也是一些芝麻小事,比如写写表面文章、挂一张条幅、拍几张照片、活动不是“有始有终”,使居民觉得社区“不认真”、“雷声大雨点小”、“没有实际意义”。面临这样的问题,主要还是因为社区平时的宣传不够,居民的知晓度和参与度不高。社区工作人员需要通过多种多样的宣传和教育方式,让更多人了解社区的变化和发展,这样就能让老百姓知道如何合理地利用社区服务,主动通过社区实现自己的需求。人们自发自觉自主地参与到社区的建设中,通过经常性的互动交流,居民主动建言献策,社区工作才会在法律和制度的约束下,更加人性化。

3.热爱生活,认真学习

工作的环境会潜移默化地影响一个人,“可怕的不是忙碌,而是闲适时让你觉得自己会不由自主地陷入不思进取的被动状况。”所以,在工作的淡季,社区工作人员应当有所自觉,充分利用时间适度休息、锻炼和学习,丰富自己的精神生活,这样才能有更积极的心态和体力去工作。

社区也是一个团队,需要所有工作人员同心协力,互谅互助,让社区的整体工作能协调配合,顺利进行。社区工作人员要脚踏实地,感受居民所需,发现环境所需,磨练自己的意志,和社区一起慢慢成长。

“麻雀虽小,五脏俱全”,小小的社区其实是一个发挥个人活力与创新意识,磨练专业素养,培养交往能力的广阔平台。只有通过学习思考,才有创新和发展,才能满足工作的要求,适应社区的变化。

印度有一家饭店的女老板,为了让流浪的人不挨饿,就在店门前摆了一个巨大的冰箱,制作新鲜的食物放进去,渐渐地,很多好心人也开始把余出来的食物放进冰箱,并标明食用期限,以帮助更多的人。“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。”现在我们的社区已经存在捐物箱,相信在不远的将来还会出现更多资源共享的设施。

小结

安全社区创建工作计划 篇8

奥的斯安全宣传志愿者分别向小朋友和家长们讲解了正确的安全乘梯知识，解答了日常乘梯安全问题。此外，还通过“乘梯场景模拟”、“互动游戏”等寓教于乐的形式，让孩子和家长亲身参与，并赠与参与者《儿童安全自救早知道》安全知识图书。

奥的斯“安全乘梯计划”于2012年启动，截至目前，已走进全国20余个城市，惠及超过1000所学校、幼儿园及社区。平均每6名奥的斯员工即有1名志愿者。

太平财险关注医疗护航健康

太平财产保险有限公司（以下简称“太平财险”）一直紧抓改革发展信号，在认真学习基础上，抓住健康、安全等几个关键词，积极研究，创新开发多款产品，为广大保户提供优质周到服务。

安全社区创建工作实施方案 篇9

区创建工作提出如下意见。

一、总体要求

紧紧围绕党的十八大提出“强化公共安全体系建设”和“在改善民生和创新管理中加强社会建设”的总体要求，按照先省级后国家级的安全社区建设思路，在党委领导下，深化“政府负责、安办牵头、社会参与、联合共建”的安全社区创建工作机制，夯实安全生产基层基础工作，扎实开展安全社区建设各项工作，不断提升社区软硬件环境和居民安全素质，逐步实现“人人平等地享有安全与健康”。

二、工作目标

2013年，全市建成6个省级安全社区（其中，前锋区代市镇创建省级安全社区为省定民生工程目标任务）；启动建设15个省级安全社区、2个国家级安全社区建设项目（具体任务分解见附件）。

三、工作措施

（一）统一认识，加强领导，明确职责。

安全社区建设秉承 “大安全”理论，点多、线长、面广，涉及居民生产、生活多个领域，是一项惠及百姓的民生工程。各级各部门务必高度重视，克服迷茫、畏难、抵触情绪，切实转变思想观念，创新思维方式，有效整合行政资源，做到关口前移、重心下移，全力以赴地开展安全社区创建工作，千方百计完成今年安全社区建设目标任务。要加强组织领导，注重工作统筹，严肃工作纪律，确保创建质量。要落实人员，明确职责，制定规划，保证投入，及时研究解决创建工作存在的难点和疑点。各级安全生产委员会办公室要加强指导与服务，当好参谋，及时帮助协调解决创建工作中出现的问题，强力推进创建工作。各相关单位要根据自身工作实际，从人、财、物方面全力保障、积极参与，特别是在工程项目建设方面全面倾斜，保证创建区域内本行业、本领域全面达到安全社区标准。

（二）理清思路，细化目标，全力推进。

一是明确机构，落实人员。各级各部门要建立健全创建工作机构，落实具体人员，明确具体职责，真正做到按职责要求认真履职尽责。二是细化方案，强化措施。启动、创建工作要围绕市委、市政府下达的目标任务数，采取倒排工期推进的方式，从完成数量上、时间上、标准上进一步细化工作方案，硬化工作举措，狠抓工作落实，保证工作任务按时顺利完成。三是狠抓项目，全力推进。在广泛摸底调研基础上，各创建单位要充分调动各项目促进组的力量，全面开展区域内事故与伤害危险因素诊断，掌握社区高危人群、高风险场所、重大危险源分布、安全隐患等情况，确定交通、工作场所等安全重点项目，有针对性地组织实施，各区市县对口部门负责指导每个安全促进项目建设，工作实行每月1次阶段评估，查漏补缺，边建边治，修订完善，确保项目实施效果。四是完善条件，全力保障。逐步做实社区内生产企业、安全隐患、各类车辆等基础台账，制定事故与伤害预防控制和风险控制计划。建立健全各类安全责任体系机制和制度，创新安全管理办法措施。分门别类建立各种文字资料和音像原始凭证，分析归类各类问卷调查和培训宣传记录，建立健全安全社区创建档案。同时，针对安全隐患和问题，抓好隐患整改，添置相应的安全设施设备和健身娱乐设施设备，营造安全氛围，创建健康环境。五是搞好自评，及时申报。各创建单位在完成创建项目建设后，要立即组织相关人员、技术队伍全面开展自查自评、查漏补缺，自评合格后，写出创建自评报告和评定等级申请报告，及时填报相应表册，逐级申报。省级安全社区由省安全社区支持中心派出专家组考评，国家级安全社区由国家安全社区支持中心派出专家组考评。启动创建省级安全社区在省安全社区支持中心备案，启动创建国家级安全社区在省、国家安全社区支持中心同时备案。根据全市安全社区创建工作开展要求，2013年全市安全社区启动备案工作在7月30日前全面完成，创建省级安全社区评定工作在10月30日前全面完成。

（三）强化投入，多方筹措，保障经费。

安全社区创建是一项政府工程、民生工程，政府投入是主体。各区市县政府、开发区（园区）管委会必须确保安全社区创建工作资金投入到位，广泛筹措、吸纳社会资金投入，千方百计保证经费落实到位，保障安全社区创建工作顺利开展，按时完成创建任务。

（四）加强督查，严格督办，逗硬考核。

今年，市委、市政府对安全社区创建工作高度重视，纳入重要议事日程，做到与安全生产工作同检查、同考核。一是坚持月报告制度。各创建单位要每月定时报送工作进展情况，市创建办汇总情况后，每月要向省创建办，市委、市政府报告安全社区创建进度情况，并及时通报至各区市县政府、开发区（园区）管委会。二是坚持督查督办工作制度。市创建办将采取明查暗访的方式对各地安全社区创建工作开展督查督办，及时通报相关工作情况。三是逗硬工作考核。2013年，凡是安全社区创建任务未完成的区市县政府、开发区（园区）管委会，安全生产目标考核实行“一票否决”。

乡创建省级安全社区工作规划 篇10

2014－2017年创建省级安全社区工作规划

为推进创建省级安全社区的工作深入开展，提升我乡安全管理的能力和水平，提高社区单位及居民安全素质，减少安全隐患，减少事故发生，建立安全生产长效机制，实现社区“安全、健康、和谐”可持续发展，按照四川省安全生产委员会的《四川省安全社区建设规划》，结合我乡具体实际，特制定本规划用以指导我乡2014-2015年省级安全社区创建工作。

一、安全社区的有关情况

（一）基本概念：安全社区是建立了跨部门合作的组织机构和程序，联络社区内相关单位和个人共同参与事故与伤害预防和安全促进工作，持续改进地实现安全目标的社区。

（二）理念：安全、健康、和谐

（三）安全社区建设实施依据

国家安全监管总局《关于深入开展安全社区建设工作的指导意见》（安监总政法〔2009〕11号）及中国职业安全健康协会出台的《安全社区建设基本要求》（AQ/T9001-2006）、《安全社区现场评定指标（暂行）》。

二、安全社区建设的现状 XXX乡作为名山区的试点单位，从2014年3月开始着手准备启动建设省级安全社区的前期工作，以期在2014年7月正式举行启动仪式，全面正式地铺开省级安全社区创建工作。

2014年3月20日，XXX乡召开党政联席会，讨论研究安全社区创建工作，明确我乡将申创省级安全社区及牵头组织实施的党政班子成员。

2014年4月23日，乡人民政府以文件的形式下发了安全社区创建工作的实施方案。

2014年5月25日，乡上以人民政府的名义下发了成立安全社区创建工作领导小组的通知，自此成立了一个跨部门的省级安全社区创建工作推进组织，即党委书记任组长，党委副书记、乡长牵头实施，涵盖各办公室、派出所、交警支队、村组、企业、学校、建筑工地及下辖企事业单位的跨界组织。领导小组下设办公室在安委会办公室，负责全乡安全社区创建工作日常事务及信息沟通、联络。

2014年6月，进入省级安全社区创建工作的最后准备阶段，初步定于7月11日正式启动安全社区创建工作，形成《名山区XXX乡2014-2015年创建省级安全社区工作规划》。

三、指导思想 认真学习实践科学发展观，倡导“资源整合，全员参与，持续改进”的理念，求真务实，用于创新，结合辖区的实际，不断探索、不断深化、不断发展，深入开展和推动安全社区建设，促进全乡各项工作安全发展、和谐发展。

四、工作目标

（一）总体目标

按照世界卫生组织（WHO）社区安全促进中心的安全社区标准和国家安监总局《安全社区建设基本要求》，积极推进XXX乡安全社区的创建工作。形成全民关注、全员参与安全的氛围，预防和减少社区内各类伤害，共享健康和安全，并通过持续改进，创建安全、和谐的生产、生活环境。

（二）具体目标 1、2014年，按照区安委会的统一部署，XXX乡作为全区创建全省安全社区的试点启动创建工作； 2、2015年，根据工作安排，稳步推进XXX乡的安全社区创建工作； 3、2016年，力争通过省级考评组的验收，省级安全社区创建成功。

4、到2017年，持续改进安全社区的创建工作，将XXX乡建设成为宜居宜商的安全、和谐乡镇。

五、工作措施

（一）加强领导，建立安全社区组织机构。各单位要加强对安全社区建设工作的领导，建立安全社区建设推进组织。安全社区建设是一项系统工程，需要派出所、交警支队、民政等多部门相互配合，发动社区内各方组织、企业、学校、村卫生室等企事业单位以及居民、志愿者、安全专家等共同参与。要组织制订社区安全目标和计划，组织安全促进项目实施，评审社区安全绩效，为持续推动安全社区建设提供组织保障和必要的人、财、物、技术等资源保障。

（二）加强安全社区的宣传教育与培训。各单位要运用多种宣传手段，深入开展宣传安全社区建设的重要意义和各种安全、健康知识。有计划地培训相关人员，总结交流创建活动的经验和体会。通过开展多种形式多样的宣传教育活动，切实提高社区居民安全意识和安全能力，树立健康生活观念，提高应对紧急情况的能力。

（三）注重安全社区建设与日常工作有机结合。安全社区建设是以安全、健康、和谐为理念，是夯实基层安全生产工作的有效方法，是创建文明城市的一个重要环节。通过对本辖区的工作场所、公共环境和生活的各个方面的伤害调查和风险辩识与评价。开展针对性强、可操作性安全促进项目，包括工作场所安全、公共场所安全、交通安全、消防安全、居家安全、社会治安、老年人安全、儿童安全等项目。通过开展安全促进项目将安全社区建设与日常工作有机结合起来，与民生工程有效结合起来，与创建“和谐社区”、“平安社区”、“交通安全社区”、“平安和谐校园”等活动结合起来。

（四）加强考核，落实责任，建立激励机制。安委会、安办将从2015年开始，将安全社区建设作为安全生产目标管理的主要指标，纳入考核内容中。

品牌社区：创建顾客忠诚新思维 篇11

这是纽约曼哈顿下城的一间羊毛工艺商店喊出的有趣口号。每到周末，这家商店会在街口竖起一块牌，写着：“男人编织之夜，带上你的酒和热狗，21点到凌晨不限时。”

男人编织之夜的参与者很多，因为他们发现织毛衣可以缓解在纽约生活的紧张情绪，有共同爱好的男人在一起交流针法，喝啤酒，比待在家里看肥皂剧有趣多了。

这个案例给我们无穷的联想，面对品牌忠诚度越来越难建立和维护，消费者越来越碎片化，沟通工具又越来越多样化，我们如何既让消费者与品牌有更多的关联，又让他们族群归属的愿望得以实现呢?

什么是品牌社区

许多善于建立与顾客互动关系的品牌都在应用品牌社区的概念。芝华士将那些醉心于芝华士人生的“芝华士人”引导到芝华士网站，让他们畅谈品味芝华士的乐趣和感受。而BP石油则在最近的一场广告运动中，引导顾客到BP石油网站做有关碳排放量的测试，让顾客体验感受BP石油对于环境保护的责任感。

美国学者Muniz和o’Guinn给品牌社区如下定义：“品牌社区是指在某一品牌下，品牌的热衷者所建立的一种社会关系交往网络，一种专门化的、非地理意义上的社区。”该定义包含以下三点内容：一是它不是社会学意义上具有地域性的社区，没有明显的地理性；二是专门化，专注于某一品牌的产品或服务；三是在消费者与品牌关系基础上，形成消费者与消费者的互动关系。

社区的成员以某一品牌为纽带，互通信息，交流感情，互为影响。社区的存在不仅使社区成员之间加深感情，更提升了成员对品牌的忠诚度。典型案例如“新奇军”。这是奇瑞车主自发建立的网上社区，是一个以“奇瑞”品牌为纽带的品牌社区。2001年该社区成立至今，已拥有70241名注册会员。社区会员称为“军友”，他们有自己的“军歌”、“军号”和仪式。社区成员之间相互交流购车、选车、修车、养车、改乍、旅游、集体外出的经验与感受。社区也协调成员和厂商之间的关系，他们把车主的意见与建议传递给厂商，把厂方的改进措施、维护建议反馈给社区，由此构建了一条社区成员与厂商的信息沟通渠道。

品牌社区的三大特征

走近品牌社区，可以发现它具有以下三个特征：

1．共享的价值观

对某种品牌具有共享的价值观是品牌社区的标志性特征。

品牌社区的成员感觉到自己和品牌有一种强大的联系。更重要的是，他们感觉到自己和社区成员有某种联系，即使他们互不相识，也会感觉到“这个人和我是同类”。他们具有基于品牌忠诚而形成的一种特定价值观，能够和其他社区的成员划清一定界限。例如瑞典绅宝汽车(Saab)以领先业界设计、专注于驾驶运动性，以及安全实用功能的品牌精神深为消费者赞赏，所以才有Saab社区的“Saab精神”；Macintosh苹果计算机以其出色的性能赢得全世界计算机爱好者的崇拜，所以才有Macintosh社区的“Macintosh崇拜”。研究发现，这种共享价值观体现在两个方面：

(1)正统性

品牌什区成员不是一般意义上的品牌消费者，他们真正理解该品牌内涵，了解和欣赏该品牌的文化、历史、仪式、传统及社区的各种符号。品牌社区并不一定都是会员制，但和大多数社区一样，品牌社区也有层级。表面上看，任何人都可以喜欢某一品牌或成为该品牌的消费者，但这并不意味着他能被社区其他成员接受。假如他喜欢该品牌只是偶尔的喜欢或者喜欢的理由不充分、不正确(正统)，他依然很难融入社区。

很多Saab社区成员就对一些新买入Saab的年轻人持怀疑态度。他们认为对待Saab车的正确态度应该是欣赏其长期卓越的性能，跑的里程数越长，越能够显示出该车的优异品质(很多Saab车都超过了10万英里的里程)，而对那些年轻人购买该品牌的车不以为然，认为这些年轻人仅仅是因为赶时髦才购买，并不能够正确欣赏该品牌。

(2)对抗性的品牌忠诚

对抗性品牌忠诚是品牌社区的共享价值观持久不衰的一个社会性过程。通过对抗竞争者的品牌，本品牌社区的成员可以更好地分享本品牌的经验，真正理解本品牌的含义，增强品牌忠诚度。

福特Bronco社区成员谈论最多的对头是日本的铃木。在Bronco社区的网页上有一幅日木铃木乍深陷雪地的图片，旁边的字幕为：“SuzukiFox 4×4的好处就是很容易被拉出来，一根细细的缆绳和一辆真正的Bronco 4×4车就可以做到这一点。”该社区成员认为正统的品牌应该是Bronco/Jeep，而把“铃木武士”(SuzukiSamurai)看作非正统品牌。他们欣赏车的力量、豪放、权威、血统纯正，这些共享的价值观在和他们所称为“伪SUV”的日本车的对比中得到了强化。

2．仪式和传统

品牌社区中有明显的仪式和传统。这些仪式和传统使它们区别于其他的社区，并强化和维持社区文化。如Saab社区成员在路上见到其他Saab车的时候，会按喇叭或亮前灯示意；哈雷摩托车的车手都有特定的服饰、装束、发型等，其中很多人将哈雷标志纹在自己身上；奇瑞车友会称呼自己的成员为“军友”，他们有自己的军标，每个人的爱车有一个“军号”。品牌社区的仪式和传统通过以下方式得到强化：

(1)赞美品牌历史

品牌社区的成员非常关注品牌历史。如Saab俱乐部的成员会强调他们的厂商是生产飞机和战斗机的，他们在其社区网页上自豪地宣称其生产厂家为“能造飞机发动机的汽车厂”，社区成员还能很快指出飞机与Saab外型上的相似性；Bronco网页强调该车的越野性能，“像斯巴达人一样强悍”；而Macintosh则强调其创新历史。

每个品牌社区的成员都会为其品牌历史而自豪。在品牌社区，如果你了解品牌的历史越多，越能证明你的专业，就越会得到其他成员的尊重。信任和尊重会成为一种促使品牌社区的成员更加热衷品牌的动力。

(2)分享品牌故事

讲故事是创造和维持社区的一个重要途径。建立在使用某种品牌上的经验故事可以使该品牌产生某种意义，并把社区成员相互联系起来。分享品牌故事强化了社区的共享价值观。当某一品牌社区的两名成员相遇时，这些故事就成为双方感兴趣的话题。

Saab社区的成员对其安全性有很多津津乐道的故事，比如驾驶该品牌的车经历了艰难而有意义的旅途，车辆良好的安全性使他们在撞车后也能化险为夷……该车宽阔的内部空间、驾驶的舒适性、强劲的动力都可能成为他们津津乐道的话题。

Macintosh社区喜欢谈论“Macintosh

Immunity”(免疫性)的故事，当很多Windows机器遭受病毒侵袭的时候，Macintosh却能运转自如，安全无恙。

ZIPPO打火机的社区成员引以自豪的故事是：“在越南战场上的一次进攻中，美国军人安东尼左胸口不幸中弹，子弹正好打在左胸口袋的ZIPPO打火机上，机身打回了，安东尼的命却保住了。”

3．共有的道德责任感

品牌社区的成员之间有一种共同的道德责任感，这种责任感来源于对整个社区某种责任的认同，不像其他社会责任那样具有强制性，而且仅限于社区成员之间，它在吸引和保留社区成员及帮助有困难的社区成员方面体现得比较明显，对增强社区的凝聚力和稳定性具有很大的作用。

Macintosh社区成员对该社区的成员转换使用Windows感到愤慨，他们义务帮助本社区的成员恢复硬盘信息，为社区成员购买该品牌产品时提供价格和功能上的指导。他们把这些作为自己的义务和责任。

Saab车手看到开相同品牌车的成员遇到麻烦就主动上前帮助，认为这是理所当然的责任。可当被问到如果其他品牌的车遇到麻烦时，他们会不会帮助，回答是：一般不会，除非有特殊情况。

更有甚者，某品牌社区的成员会在另外一些社区成员外出逛街时帮助其照看孩子，或者帮助清理庭院等，仅仅因为他们是同一品牌社区的成员。

让品牌社区成为培育忠诚度的乐园

品牌社区对于顾客的品牌忠诚度、持续的消费意向、品牌的口碑传播和重复购买具有很大的影响力。对待品牌社区，企业需要注意以下几点：

1．正视品牌社区的存在

品牌社区实实在在存在，并影响着消费者对品牌的喜爱程度和忠诚度，企业不仅要正视品牌社区的存在，还需要认真研究品牌社区的运作规律，把其作为培育品牌忠诚度的一个有效平台。企业既可以建立现实的品牌社区，如品牌热爱者俱乐部、忠诚客户联盟，也可以借用先进的信息传播工具，如网络社区、短信平台、QQ等，构建虚拟品牌社区，最好的办法是把虚拟社区和现实活动结合起来，通过社区成员的互动，提升社区成员对品牌的忠诚度。

这里所说的社区，是超越俱乐部的概念，有时可能是多个小团体的综合，比如《城市画报》的品牌社区包括西祠胡同的城市画报论坛，3G门户的“城市画报读者俱乐部”和城市画报新浪博客等。

2．努力培植品牌社区

品牌社区可以自发形成，也可以由企业参与进来，通过扶持培养形成。哈雷车主会(HOG)就是一个例子。1983年，哈雷厂家、经销商、车主共同组建了哈雷车主会(HOGOWNERS GROUP)，直到现在，它仍是世界上最大的并有车厂赞助的摩托车俱乐部。随着哈雷摩托车进入中国，哈雷厂商也开始在中国培植品牌社区。2006年10月21日，中国第一家正式由哈雷公司授权的车主会——北京哈雷戴维森车主会正式成立。

北京交通广播在品牌社区培育方面做得也很成功。他们在办好节目、拥有一大批喜欢自驾游的忠实听众的基础上，成立CHE168北京吉普自驾游俱乐部。他们设立网上论坛，俱乐部成员可以通过网络工具相互介绍自己的旅游经验、旅游趣事和需要注意的事项。到目前为止，该俱乐部拥有会员超过1万人，每年会费收入超过1亿元。每年1万元的会费不但没有影响人们参加的积极性，反而他们为能成为会员、能结识大批新朋友而感到兴奋，为俱乐部良好的服务和社区的蓬勃发展而感到骄傲。对于那些认为会费太高的人，他们认为没有诚意，也不愿意接纳为会员。

对于自发形成的品牌社区，企业可以有意识地扶持和培养。企业不需要完全控制社区的管理，因为这样可能会使社区成员感觉商业气息太浓。企业可以采取赞助、配合社区行动、加强和社区的沟通等形式，引导社区形成有利于品牌发展的共享价值观、仪式传统和道德责任感，并采取各种措施进行强化。

3．注重培养社区成员之间的良好关系

一般来说，品牌社区的成员对使用同一品牌的成员有天然的好感，比较容易达成良好的关系。企业要有意识地协助品牌社区培养成员之间的良好关系。哈雷车主会(HOG)组织车主参加在哈雷诞生地威斯康星州举办的一百周年庆典活动，组织北京车主会海南自驾游等活动，万科的万客会组织会员参加郊外徒步、摄影比赛、“爱心希望行”等活动，这些举措对加强社区成员之间相互交流和相互理解，维护良好的社区成员关系有积极的推动作用。

培育品牌社区成员良好关系最好的做法是，减少功利色彩，让社区成员在有意义的社会活动中增加感情，提升认同感，让他们为自己所热爱的品牌具有社会责任感而感到骄傲。

4．利用社区数据库，进行顾客关系管理

如果品牌社区仅仅停留在成员交流得非常热闹的阶段，对拥有该品牌的企业来说，不能不说是一种重大损失。应该在建立品牌忠诚度上更进一步，进行有效的顾客关系管理。为此要做到：一是尽量让社区成员“出卖”自己更多、更全面的个人资料，比如在社区申请表上设置更详尽的问题；二是建立有效的数据库。

在品牌社区基础上进行有效的顾客关系管理，宝马无疑是成功典型。宝马为了更多地接触客户，在公司网站上开设了一个专区——“车主俱乐部”。在这里，车主们可以对车辆进行登记，输入车辆的主要信息(型号，个性化，购买或租用、拥有日期，租用方式)及他们的个人爱好领域。

有了这些资料，宝马公司就可以通过车主比较偏爱的电子邮件方式，与车主沟通信息，包括车辆及其所需的服务，公司在相关领域举办的活动，以及车主们感兴趣的新车发布。正是因为这些看似不起眼的沟通，在美国，每年有超过2/3的旧宝马用户变成了新宝马用户。

文章编号：1070813