“四亮四创四评”自检自查报告

“四亮四创四评”自检自查报告（共6篇）

“四亮四创四评”自检自查报告 篇1

思茅公路管理段开展“四亮四创四评”活动

自检自查报告

根据省委、政府及公路局关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，我段以“四亮四创四评”活动为抓手，争创载体，务实创新，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，提升行业窗口服务水平，推进思茅段各项工作全面发展，努力将“四亮四创四评”活动办成群众满意工程。

一、坚持“四亮”抓服务

坚持把全段各部门、站所和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于全段服务的全过程。

1、通过收费站（原收费站未撤销时）、检测站收费窗口亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，明确职责，接受监督。一是亮流程。在收费站旁公开亮出收费工作流程，实施“收费单位、收费依据、收费站点、收费标准、收费人员及投诉电话”五公开。二是亮身份。共产党员统一佩戴党徽；工作人员统一制作工作证，公开姓名、职务，亮明身份；在收费区域悬挂“文明单位”、“青年文明号”等称号，亮出荣誉，三是亮职责。在办公区，悬挂单位、部门及个人的职责；“党员先锋岗”、“党员应急中队”均明确职责内容和要求。四是亮承诺。在收费站设文明服务承诺栏，公开了八项公开承诺和文明服务内容；通过“四亮”活动，营造活动氛围，自觉接受职工和社会群众的监督，规范收费服务管理，量化窗口形象。并通过设置 “休息室”、“师傅请喝水”等便民措施，为师乘人员服务好，并排忧解难。通过行风问卷调查，群众综合满意率保持在95%以上，赢得了群众口碑。

2、党员示范路兰磨线K2710+000至K2720+000，负责养护此路段的党员，以“养好公路，保障畅通”为己任，努力在做好本职工作、提升工作水平中创先争优，起到良好的带头作用。目前，每位党员的工作岗位都摆放一个显目牌子，上面注明姓名、职务、岗位、及党员身份，大家争作一个敢于亮牌的党员干部，做一个职工信赖的党员干部。

3、段部业务人员照片、职称、业务专长等上墙，公开服务文明用语和服务忌语；共产党员佩带党员标志胸牌，亮出党员身份，公开服务承诺，接受群众监督；设立举报箱、电子显示屏及投诉电话，接受群众监督。从段部及站所上下深入群众接受群众意见，进一步转变了行业作风，服务质量得以提高。

二、坚持“四创”抓质量

坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请党校老师作专场廉政形式讲座等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“沥青路面预防性养护劳动竞赛”、“科学发展观讲座”等学习培训活动，加大党员干部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。开展了慰问困难党员活动，及对职工生病住院进行探望等活动。四是开展以注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹和参加警示教育活动，通过弘扬铺路石精神，深化政风行风建设。五是在“授旗评星”和“示范岗位创建活动”中，评选出优秀、先进及党员示范岗。发挥典型示范作用，以点带面，推动创先争优活动扎实开展。

三、坚持“四评”抓思想道德建设

1、按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，开展党员自评、互评、领导点评、群众测评，着力打造群众满意工程。健全完善政风行风考评体系，认真开展领导点评和民主评议党员工作，结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题，明确整改措施，务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。

2、通过开展政风行风评议活动，不定期向站所职工发放满意度调查表，召开职工代表座谈会、离退休职工座谈会等，广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意见建议，制定详细整改措施，逐项逐条进行落实。同时，深入开展政风行风建设先进段部各部门的评比活动，对规范、团结协作好、群众满意度高的政风行风先进部门予以表彰、奖励，引导广大职工、业务人员树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁奉公”的行业新风尚。

通过对我段开展“四亮四创四评”活动工作的自检自查，我们对过来的工作进行了深入剖析，然后针对近年来交通系统发生的违法违纪事件及违反“五条禁令”的典型案例，结合我单位实际深入剖析，查找原因，吸取教训。自我剖析、单位和部门自查自纠、上级对下级明查暗访等形式，不定时对我段各部门、站所进行督察，重点查找是否存在思想认识不到位，工作中是否有执法不规范、不公正、不廉洁等问题，针对发现的问题提出整改意见和建议，结合创先争优“四亮四创四评”活动，将“三乱”治理和执法教育整顿内容相结合，加强职工的政治意识、法律意识以及自我约束意识，改变以往工作中的弊病，规范工作纪律、规范执勤执法程序。按照下一步的工作意见和要求，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

思茅公路管理段 二0一二年七月五日

四亮四创四评督查工作要点 篇2

一、启动实施阶段（2011年8月中旬至9月下旬）。

1、成立领导小组及办公室，明确人员分工。（文件）

2、制定具体实施方案及年度工作计划，明确目标任务、工作措施和推进时间节点。（文件）

3、召开动员大会（会议记录、领导讲话）。

4、上级和有关部门相关文件及材料。

二、集中推进阶段（2011年9月下旬至12月）。各窗口单位和服务行业党组织引导党员围绕“四亮四创四评”主题和公开承诺创争目标，深入开展创建优质服务品牌，争创一流工作业绩活动。具体内容是：

（一）、亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺。

1、亮流程：设立便民服务平台，通过摆放展板、便民服务手册、联系服务卡片及在网站发布信息等方式，公开工作流程和办事程序。

2、亮身份：通过佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立工作人员公示栏等形式，将党员和工作人员姓名、职务、职责等信息向群众公开，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。

3、亮职责：通过电子显示屏、展板、服务指南(手册)等，对窗口单位和服务行业及工作人员的工作职责、履职要求、工作时限和行业服务用语进行公开。

4、亮承诺：采取设置展示板、电子显示屏、网络平台和公示栏集中公开、办公桌台签分别公开等多种形式，引导 党组织重点围绕提高服务质量、为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕立足本职创佳绩、根据自身能力特长为民服务等方面作出承诺，并自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

（二）、创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部。

1、创优质服务之星：量化争创标准，制定争创办法，按照“授旗评星”要求，每季（月）评授“优质服务之星”。

2、创流动红旗标兵：实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每季（月）进行一次“流动红旗标兵”评选，对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的单位及个人授予“流动红旗标兵”。

3、创党员示范窗口：党员积极做表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，积极争创“党员示范窗口”，争取打造一批在全镇乃至全县有一定影响力的“党员示范窗口”。

4、创人民满意支部：党总支、支部要带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女组织”等。

（三）、自己评、群众评、领导评、组织评。

1、基层党组织和党员自评。各基层党组织和党员要结合本单位行业特点、岗位职责和承诺事项，每月组织开展一次评比会、评议会，对党员的履职情况进行评议，对照身边的先进典型，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。

2、领导点评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序开展点评活动。各窗口单位和服务行业每季度必须开展一次领导点评活动，建立点评台账和档案；部门主要领导要深入调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，科学合理地提出意见，力求点出动力，评出实效。

3、群众评议。采取聘请行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查等方式，接受群众及时评价；组织党员、职工、服务对象、“两代表一委员”进行满意度测评，认真开展群众评议工作，及时反馈群众意见，整改存在问题，以实际效果取信于民。

4、组织评。窗口单位和服务行业党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比、总支半年一表扬、党委一年一表彰，并对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树示范窗口等争先进、创优秀长效机制，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便捷窗口、展示精神风貌的形象窗口。

（四）有关要求：

1、月报3种材料：一是每月20日前报1次《永仁县窗口单位和服务行业“四亮四创四评”情况统计表》；二是每月组织开展1次评比会、评议会；三是每月上报工作信息2条。

2、每季开展4个活动：一是每季评授一批“优质服务之星”；二是每季进行一次“流动红旗标兵”评选；三是每 季度必须开展一次领导点评活动（要有点评的会议记录、点评工作总结、点评登记表等）；四是每季度必须开展一次群众评议活动。

3、每年进行2次表彰：半年和终总结表彰（考核表彰的制度或办法、考核表彰结果的文件、考核表彰结果呈报上级党组织审批的文件、先进党组织名单、优秀共产党员名单）。

三、考评总结阶段（2012年1月至6月）。

（一）、授旗定星。各窗口单位和服务行业的上级主管部门要根据行业特点设置流动红旗和星级标准，在窗口单位和服务行业广泛推广旗帜工程和星级管理，组织引导窗口单位和服务行业争当“服务明星”，选树、宣传、推广一批优秀旗帜、星级窗口单位和服务行业典型。

（二）、考核考评。县委创先争优活动领导小组将对各部门所属窗口单位和服务行业的创先争优活动进行全面考核考评，各行业主管部门也要开展相应的考核考评工作，确保活动取得实效。

“四亮四创四评”自检自查报告 篇3

实施方案

根据绥江县委深入开展创先争优活动领导小组印发的相关文件精神，进一步推动窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众工程，结合交通职能职责，制定如下实施方案。

一、活动的重要意义

交通工作职能职责与人民群众生产生活息息相关，涉及面广，社会影响力大，在交通窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动群众容易看得到，感受最直接，推进窗口单位和服务行业创先争优活动对进一步密切党群、干群关系，提升党和政府的形象，对进一步加强交通干部作风建设，提高行业服务水平和效率，推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。

二、总体要求

通过开展以“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”和“自己评、群众评、领导评、组织评”为主要内容的“四亮四创四评”主题实践活动，把做好交通工作、推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，达到服务意识明显增强、服务作风明显改善、服务效能明显提高、服务能力明显提升，真正把交通服务工作做成人民群众满意工程。

三、范围对象

局机关党支部、局机关各股（室）、县政务服务中心交通窗口。

四、活动内容

结合交通系统窗口深入开展为民服务，创先争优活动。主要开展以下活动，（一）四亮

1.亮流程。在局机关将办理的工作流程，通过便民服务中心，利用展板、便民服务手册、卡片等形式公开工作流程和办事要件，方便群众查询了解。

2.亮身份。局机关各股室、县政务服务中心交通窗口。摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将工作人员的姓名、职务等信息进行公开，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

3.亮职责。通过展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；便民服务中心交通窗口工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。明白职责才能明明白白工作、明明白白服务、明明白白将监督权交给群众，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

4.亮承诺。把全局干部职工的个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。

(二)四创

1.创优质服务之星。在全局干部职工中每月开展优质服务之星评比活动。

2.创流动红旗标兵。在局机关各股（室）实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每月进行一次评选。

3.创党员示范窗口。在局机关办公室、县政务服务中心民政窗口设立党员示范窗口，党员积极作表率、树标杆，发挥先锋模范作用。

4.创人民满意支部。在支部中展“创人民满意党支部”活动。

（三）四评

1.自己评。结合支部学习活动日，每季度组织开展自评互评会，对各自的履职情况进行评议。要对照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合岗位职责、承诺事项等，机关支部每个季度要组织开展一次自评和互评，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2.群众评。结合行风评议活动，通过摆放工作评价表等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

3.领导评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。严格、有针对性，重点点评服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等创先争优情况，敢于接触问题，认真解决问题，力求点出动力，评出实效。

4.组织评。结合年终考核，制定服务考核评价办法，形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。评比表彰涉及个人和集体荣誉，要严谨细致、注重程序、形成共识。

五、活动实施步骤

2011年“四亮四创四评”主题实践活动分四个阶段进行。

（一）第一阶段（2011年9月至10月）。9月底以前启动“四亮四创四评”主题实践活动。学习传达相关活动通知，制定活动方案，召开动员会，安排布署。

（二）第二阶段（2011年11月）。按照“四亮”要求，局机关各股(室)工作流程和办事要件，亮出服务人员有关信息，亮出工作职责和服务用语，亮出服务承诺有关情况。

（三）第三阶段（2011年12月至2012年5月）。从12月份开始，每月组织开展一次评选“优质服务之星”、“流动红旗标兵”，实行“支部一季一评比”。同时开展点评、互评，对存在问题进行整改。

（四）第四阶段（2012年6月）。对开展“四亮四创四评”主题实践活动情况进行全面总结。

六、组织保障

（一）加强组织领导。开展“四亮四创四评”主题实践活动，各股(室)要提高认识，认真贯彻执行，确保活动有序推进、全面覆盖、取得实效。

（二）营造良好氛围。全面开展“四亮四创四评”主题实践活动是民政局深化创先争优活动的一项经常性工作，要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得实效、达到预期目的。充分利用机关公示栏，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验，大张旗鼓地宣传。

（三）注重统筹推进。开展“四亮四创四评”主题实践活动，要与我局在优化软环境增强软实力活动、行政能力提升、四项制度实施相结合做到统筹兼顾，合理安排，协调推进。

（四）提高群众满意度。要根据群众需求，拓展各项便民利民措施，优化审批程序，尽量缩短审批时限，提高办事效率。要推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务。要结合民政系统行风建设示范单位创建工作，塑造良好形象，注重实效管理，提高群众的满意度。

四亮四评四创方案” 篇4

关于开展“四亮四评四创”主题实践活动的方案 各窗口：

为进一步提升中心服务水平和质量，中心内部根据县委创先争优活动领导小组关于印发《关于在窗口单位和服务行业开展“四亮四评四创”主题实践活动的通知》（大创办

【2011】17号）文件精神，结合中心工作实际，特制定如下活动方案。

一、活动主题 以“四亮四评四创”为活动主题。“四亮”即亮流程、亮身份、亮承诺、亮业绩，“四评”即自己评、群众评、领导评、组织评，“四创”即创一流队伍、创一流形象、创一流窗口、创一流业绩。

二、活动范围

大通县政府行政审批服务中心各窗口开展

三、活动内容

1、大力开展“四亮”活动，增强争创意识。

立足窗口服务特点，加强党员们不断增强“我是党员我光荣”、“我是党员我带头”的荣誉感和责任感，自觉树立进取意识和标杆意识。一是亮明流程。从实际出发，制定《大通县行政审批若干规定》。实行审批事项“六公开”制度。通过公示栏、告知单等多种形式，把窗口工作职责及审批服务事项的依据、类别、条件、程序、时限、收费和结果等公

之于众，方便群众查询和办事。在中心显示大屏上滚动播放服务窗口职能、公开各窗口办理的行政审批事项；二是亮身份。深入开展亮牌示范，全面推行挂牌上岗。各窗口党员要自觉佩戴党徽，公开身份、履职践诺，普通工作人员要佩戴工作牌，在大厅门口处设置工作人员形象监督栏。详细备注了每位工作人员的姓名、单位和胸牌号码，便于办事群众和社会各界的监督。三是亮承诺。进驻窗口单位要对外服务承诺，确定工作目标，制定服务措施，创新工作方法，提高工作水平，提供优质服务。围绕为群众解难题、办实事、快办事，积极向社会公开承诺，接受监督。党员干部要立足个人岗位职责，进行实事承诺。四是亮业绩。通过设立“党员示范岗”活动为契机。从审批事项办理、工作考核、人员考勤、计算机管理、安全卫生、廉政建设等方面入手制定完善18项工作制度，进一步强化对窗口工作人员的制度约束，在建立完善规章制度的同时，中心还建立了以客观评价体系为主要内容的管理考核体系，每月一次对各窗口及工作人员的办件、出勤、守纪、服务等情况量化考核，进行通报，同时把考核结果反馈给窗口主管部门。

2、大力开展“四评”活动，优化窗口服务。各窗口要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，坚持群众评议，实现党群共创。一是自己评。组织召开评比会、评议会，对党员的履职情况进行评议。党员要结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评，查找存在的问题和不足，进一步明确自身努力方向和争创目标。二是群众评。通过聘请政风行风监督员、发放服务评议卡、设置意见箱等方式，广泛征求、听取服务对象意见，强化对窗口审批事项办理情况和服务行为的监督。三是领导评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。四是组织评。要制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比、一年一表彰，并对优秀个人和集体授予优秀窗口称号，形成评工作标兵、树优秀窗口的争先进、创优秀长效机制。

3、大力开展“四创”活动，深化活动成效。深化创先争优活动，结合机关服务品牌活动。一是创一流队伍。进一步加强和规范各窗口人员的组织纪律和服务行为，修改完善了《大通县人民政府行政服务中心服务操作规程》、《大通县人民政府行政服务中心窗口考核实施细则》等，进一步量化各窗口职责，细化岗位目标，明确窗口各岗位的工作目标和责任，将任务分解到每个人，使中心的各项管理更加科学规范。二是创一流形象。把以人为本的管理理念和职业道德规范寓于日常工作之中，通过文明礼仪教育，积极倡导岗位仪表形象。坚决杜绝窗口工作人员与办事群众吵架，严肃查处以权谋私、吃拿卡要、刁难群众、不作为或乱作为等损害

群众切身利益的行为。三是创一流窗口。以开展“党员示范岗”活动为契机，积极倡导“一名党员就是一个闪光点”的理念，增强党员服务意识，提高业务素质，促使中心服务水平进一步加强。四是创一流业绩。按照建设学习型党组织的要求，广泛开展各种以“比服务、比业绩”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，加强党员干部和从业人员的理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训，不断提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

四、时间步骤

（一）动员部署阶段（2011年6月上旬至6月中旬）。根据统一部署，结合实际制定开展“四亮四评四创”活动的实施方案，明确目标任务、统一组织实施。

（二）集中推进阶段（2011年6月下旬至2012年5月下旬）。要结合实际确定争创主题、争创目标、开展各具特色的争创活动。结合实际开展点评，总结经验，指导工作。

（三）评议表彰阶段（2012年6月上旬）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。

五、工作要求

（一）加强组织领导。开展“四亮四评四创”主题实践活动由中心统一领导，各窗口单位工作人员具体开展活动，中心办公室具体负责创先争优活动的督促。

（二）搞好舆论宣传。充分利用电子显示屏、简报等形式，大力宣传开展活动的重要意义，把中心所有工作人员的思想认识统一到中央和省、市、县委的决策部署上来，以饱满的热情投入到创先争优活动中来，用身边人和身边事教育引导广大党员，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

（三）突出典型示范。深入开展“四亮四评四创”主题实践活动要与推动中心各项工作紧密结合，实现两手抓、两不误、两促进。认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“基层党建示范点”推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传窗口服务单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。要通过开展创先争优活动，切实改进机关作风，提高机关效能，给广大办事群众做好行为规范的表率、文明举止的榜样和践行社会公德的标兵，切实树立政府为民服务的良好形象。

（四）构建长效机制。在落实窗口单位创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。特别要注重完善“四亮四评四创”工作机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

四亮四评主题实践活动方案 篇5

根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展”四亮四评”主题实践活动的通知》和县创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动的通知》(盐创组〔20xx〕3号)要求，结合实际，制定本方案。

一、总体要求

在全县卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，要以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐xx、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强医疗卫生窗口服务单位的责任感和紧迫感，把提高医疗卫生窗口服务质量与推动卫生事业发展贯穿于创先争优活动的.全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。

二、主要任务

(一)四亮

1.亮流程。要设立便利的服务平台，通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、《住院须知》、卡片以及在网站公开等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开。

2.亮身份。要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌，各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示。

3.亮职责。要通过电子显示屏、展板、册页等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者“五知道”、“五明白”、投诉部门及电话等进行公开;窗口服务部门人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。

4.亮承诺。党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。

(二)四评

1.自己评。各单位要适时召开组织评比会、评议会，围绕“思想建设、提高技能、服务患者、增强党性”等方面，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务单位人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织一次自评和互评;结合年度民主评议党员活动和党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等考核，查找存在的问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。

2.群众评。要通过召开服务对象座谈会、发放征求意见表(有条件的可安装服务评价器)、定期邀请“两代表一委员”(党代表、人大代表、政协委员)等对服务人员的工作质量进行评议，广泛听取服务对象意见和建议。对服务对象满意率不高的，由承诺人提交书面说明和整改措施。

3.领导评。要建立领导点评机制，逐级进行定期点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。

4.组织评。各单位党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰，对优秀个人和集体授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。

三、全面推进

在全县医疗卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，是把卫生系统窗口服务单位办成人民群众满意窗口的重要举措。20xx年2月全县医疗卫生系统全面启动“四亮四评”主题实践活动，县卫生局和县直医疗卫生单位要集中力量打造一批示范点(示范窗口)，培育一批示范岗(党员先锋岗)。各单位要注重总结、提炼开展“四亮四评”主题实践活动中的好经验、好做法、好典型，使之形成一整套简便易行、务实管用的长效机制，推动全县卫生系统“四亮四评”主题实践活动全面深入开展。

四、注重实效

(一)加强组织领导

各单位党组织要高度重视开展“四亮四评”主题实践活动，将其摆在改进行业作风、营造优质发展环境、推进医药卫生体制改革的高度，按照党组织统一领导，创先争优活动领(指)导小组牵头抓总，卫生行政管理部门指导实施的原则，切实加强对活动的组织领导，确保有序推进、全面覆盖、取得实效。各单位及时安排部署，要进一步明确相关部门和人员的工作职责，确保有人管事、有人办事，要安排必要的工作经费，确保有钱办事。

(二)营造良好氛围

全面开展“四亮四评”主题实践活动是全县卫生系统深化创先争优活动的一项经常性工作，各单位党组织要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得成效、达到预期目的。要充分发挥报刊、电视、互联网及现代远程教育网络、党员电化教育、党建信息网平台作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。各单位创先争优活动领(指)导小组办公室要加强指导，并借助简报、网络、手机短信等媒介，及时上报和宣传活动中的好典型、好做法、好经验。要设立醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传深入开展创先争优活动和“四亮四评”主题实践活动的有关要求。

(三)强化工作落实

为防止工作停在口头上、流于搞形式，各单位要结合自身实际，及时制定实施方案。卫生局党组和各单位党组织要按照职责要求，适时开展督查，及时发现、解决活动中遇到的困难和问题。对启动不及时、工作推进缓慢、效果不明显的单位，将进行通报批评。

(四)提高群众满意度

各单位党组织要根据群众需求，拓展各项便民利民惠民措施，优化服务流程，简化审批程序，缩短办事时限，提高办事效率。推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，有条件的单位要主动开展预约式、流动式和上门服务，提高群众的满意度，以行风建设为抓手，塑造卫生系统良好形象，促进我县卫生事业健康发展。

(五)及时上报方案

开展创先争优四亮四评工作汇报 篇6

为全面落实上级党委、政府关于《文山市在窗口和服务行业全面开展“四亮四评”活动的实施意见》的通知（文创发2011-3号）相关要求，结合我社区服务窗口实际，现就开展“四亮四评”活动的具体情况汇报如下：

红旗社区在服务窗口全面开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺和自己评、群众评、领导评、组织评“四亮四评”主题实践活动,把它列为是改进工作作风、营造优质发展环境、深入开展创先争优活动的重要举措。红旗社区在“四亮四评”主题实践活动中全面部署，重点推进，示范带动，典型推动，凸显出四大特色和亮点：

一是全面部署，重点推进，主题实践活动范围进一步扩大。广义上来说，社区是直接面对人民群众的政府窗口服务部门，因此，我社区把“四亮四评”主题实践活动作为转变工作作风、提高服务水平的重要举措在全社区全面部署，重点是与群众服务密切相关的一站式服务窗口，主要是便民服务、计生服务、残联服务、居民保障服务等相关窗口。

二、示范带动，典型推动，示范岗引领主题实践活动。为了确保活动取得实效，让群众满意，红旗社区将一站式服务窗口的窗口负责人姓名、职责范围、服务承诺、电话号码公开。让群众监督、评议、通过群众评议，从中评出一个模范岗位、模范窗口。

三、注重宣传引导，营造良好氛围，主题实践活动方兴未艾。各自然村充分利用展板、黑板报、广播、网站、标语等形式大力宣传“四亮四评”主题实践活动的内容、要求及推进情况。目前，已出黑板报、展板4期，广播宣传7次，标语宣传5条。

四、实行奖惩考核制度，主题实践活动扎实有效开展。辖区群众反应的问题，如有推脱、态度不好等情况的的，将给予严厉批评，年终考核将视情况酌情扣分。被评为模范岗位的，将给予适当的现金奖励。

截止目前，我社区服务窗口一直将“把窗口服务做成人民群众满意工程”作为年终目标。

红旗社区居民委员会