优护汇报

优护汇报（精选3篇）

优护汇报 篇1

2011年开展“优质护理服务示范工程”活动汇报

河北省承德市丰宁满族自治县医院护理部

为贯彻深化医药卫生体制改革各项任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院于2010年3月开展了优质护理服务示范工程活动。按卫生部、省卫生厅、市卫生局、县卫生局的总体工作要求，院领导班子高度重视，周密部署，成立了优质护理服务示范工程领导小组，制定了我院优质护理服务具体实施方案，通过动员、组织实施、督导检查、观摩交流等各种方式推动我院优质护理服务活动的全面开展。各临床科室踊跃申报并结合医院特色开展各项活动，保证了优质护理服务在我院深入、持续开展。患者满意度明显提高，护士责任感明显提升，患者安全进一步得到保证，护理工作取得一定成效。

2011年我院在总结2010年活动经验的基础上，进一步推动优质护理工作，深化“以人为本、科学护理、优质服务”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

一、院领导班子重视，支持，经常召开专题会议研究解决护理工作存在的实际问题。

二、2011年在原有2个病区试点病房的基础上，又增加3个病区（内一科、内二科、外三科）。2011年7月1日正式为新增示范病房挂牌。

三、全院各病区均落实了护士包病房，责任到人，每人负责6—8名患者，实行手拉手服务，将护士还给患者，承担生活护理，卫生处置、入院指导、健康教育与康复指导、出院宣教、心里护理、人文关怀等时限性工作，倒班护士完成治疗任务、做到了24小时连续性。

四、在2010年活动的基础上：5月份评选出11名护理服务标兵，挂牌上岗，在临床一线起到了模范带头作用。

五、严格落实分级护理制度：医院自2008年11月份建立重症医学科，承担儿科除外的特级护理病人任务；凡是特级护理病人，不分病种，一律住进重症医学科。严格落实特级护理标准，将病人进行细化分级，分ABC三级，A级。一对一服务，B级一对2服务、C级一对三服务，实行护士长—组长—N个护士负责制。从床单位、生活照顾、进食、护理排泄、入院宣教、健康教育、健康指导、转科指导、心理护理、不良事件预防、治疗、辅助检查、护理记录等全方位服务。特级护理合格率达99%。优质护理服务示范工程的开展，更加提高了护士的人文服务水平。护士更加贴近患者、适应社会，满足危重患者需求，体现个性化服务效果。

六、儿科病区：

1、扩建了NICU，增加了设备和护士数量，为强化新生儿的护理管理，增加护士长一名；规范了护理工作流程，送出儿科护士分批外出短期培训和观摩学习，确保儿科、新生儿的护理质量。

2、儿科普通病房按护理级别要求；分区管理，护士分组管理，落实了级别护理标准，确保护理安全，提升了护理服务效果和服务水平。

六、承德市中心医院为我院地帮扶医院，4月份聘请承德市中心医院护理部主任，来我院进行指导，特别是对手术室工作给予了极大地支持，目前手术室改造工程基本结束，在原有基础上，将流程改造的趋于合理。符合感染控制要求；进一步完善各种规章制度和工作流程。送出手术室护士长参加“手术室护理质量控制”培训一次；进一步提高了护理管理与护理质量。通过市中心医院的帮扶和指导，对优质护理服务示范工程，起到了促进作用。

七、上半年接收3所同级医院参观、2所三甲医院参观交流，通过交流学习，取长补短，进一步推动优质护理服务示范工程活动的进一步开展。

八、2011年5.12护士节。护理部开展了“创新护理服务、展示护士风采”护士长管理风范大赛，通过比赛，发现了护士长在“优质护理服务示范工程”中的管理、服务创新亮点，护士长、护士的新理念、新思路、新的管理模式，渗透到领导和护士的心理，并在工作中付之于行动，促使护理工作在创新中前行。

九、供应室一直是医院护理工作的薄弱环节，2011年3月院领导班子非常重视，组织相关人员外出参观学习，对供应室在2007年扩建的基础上，进行了又一次扩建和改建，引进全新的供应室专用设备，配备了年富力强的护士长，组建了新的护理队伍，上半年送出4名护理人员外出培训，并到承德附属医院观摩学习，使供应室护士、护士长更新了观念，理解了供应室工作的重要性，目前下收下送落实到位，正在逐渐完善制度与工作流程，引进新的设备，进一步培训。2011年8月15日新建成消毒供应中心正式使用。为推进“优质护理服务示范工程”活动的深入开展，为临床医疗护理提供有力保障。落实2009年底卫生部下发了《医院消毒供应中心管理规范、清洗消毒灭菌规范、监测规范》三项强制性标准，医院对所有重复性使用的诊疗器械，物品由消毒供应中心（CSSD）统一回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应，同时，也为今年的医院等级评审，（供应室和手术室为一票否决项）打下坚实基础。标志着我院消毒供应工作迈向新台阶。

十、后勤保障逐渐完善：保洁工作一律推向社会，给护士节省了非护理工作的时间，护士能专心病房工作，密切了医生、患者、护士的联系。目前。护士长物品请领工作实现网络管理，护士长不用出科室，即可完成请领申请，节省了护士长管理工作的时间。

十一、为保证临床一线护士数量，新增护士10人，充实到临床一线工作。对不能胜任临床一线工作的护士，进行了调整，保证了临床护理工作实力。提高了护理服务效能。

十二、2011年8月27—28日，我院为提高职工的综合素质，特别是护理服务形象，请来中国医师协会人文医学培训基地——北京金之声医学教育中心，徐克茹高级讲师来院进行《医院服务礼仪》和《医患沟通》知识和技能培训。对医务人员新形象的树立和优质服务，起到促进作用。

总之，我院护理工作在各级卫生主管部门的正确领导下，积极开展“三好一满意”活动，“创先争优”活动，扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，落实马晓伟部长在护士节的讲话精神，落实优质护理服务与二甲评审标准，结合我院实际，积极做好护理工作，秉承“勤劳奉献、自强不息、有爱互尊”的医院精神，坚持“诚信、求实、创新、发展”的办院方针，牢记“安全是最大效益，健康是最大财富”人生信念，追求“服务第一、质量第一”的工作态度，技术精湛、服务热情，语言艺术，和谐沟通，尽最大努力满足健康需求与个性化需求，提高护理管理水平、提高护理质量，提高护理服务水平。

2011年8月29日

2012年中医科优护计划 篇2

根据卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作的积极性，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作，结合科室实际情况，特制定以下优质护理服务工作计划。 

一、指导思想

贯彻落实卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，对照《临沧市优质护理工程验收标准》的要求，按照医院2013年优质护理服务示范工程活动实施方案，继续深化“以病人为中心”的服务理念，积极改革临床护理工作模式，履行护理职责，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、我科开展优质护理示范工程的措施

1.建立健全中医科护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.制定中医专科入院须知，以反复讲解、书面、板报、健康宣传手册等方式进行，制定出院须知，提供温馨服务。3建立病员意见簿，收集入出院病人意见、建议和表扬等，不断改进，不断提高自己。

4.改善服务态度，杜绝生、冷、硬、推等现象发生，增加主动服务意识。

5.将以“病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的服务中，提供有实用性、针对性的健康教育。

6.简化护理文件书写，根据疾病特点，简明扼要，把时间还给病员，重在护患沟通。

二.中医专科护理：

1.病情观察：随时巡视病房，注意观察患者神、色、脉、舌、汗等，密切观察患者的病情和情志的变化，发现异常及时报告医师并做好记录，使患者得到及时的治疗，杜绝不良事件发生。

2.饮食护理：中医饮食护理原则；饮食宜清淡。饮食有节、五味不偏、饮食卫生。中医强调辨证施膳，根据“寒者热之、热者寒之、虚者补之、实者泻之”的原则，在辨证的基础上给予指导：如寒症忌用咸、寒、生冷瓜果等凉性食物，热症忌食辛辣、煎炸、酒等伤阴食物。水肿忌盐、消渴忌糖等，注意食物搭配，保证充足的营养，提高免疫力。

3.生活护理:根据护理级别进行护理，指导患者按时作息，根据病情进行康复运动并掌握运动量，把健康知识融入生活，在日常生活中注意自身调护，顺应自然，达到治病防病的目的。

4.健康教育:针对不同的患者、不同的疾病、不同的民族、不同的文化修养，从入院到出院，做个性化的健康教育，把中医专科知识融入其中，尽力满足每一位患者的需要。

三、开展满意度调查

促进优质护理服务持续改进，每月不定期开展满意度调查，召开公休会，以了解优质护理工作的落实情况以及患者对服务的感受，对满意度低的问题及时进行分析整改，使薄弱环节得以及时纠正，以促进优质护理服务持续改进。

——中医科

妇产科优护病房计划及措施 篇3

一、建立健全有关规章制度，明确岗位职责及各班工作流程。

1、在护理部规范的基础上，结合我科的具体情况，健全我科的临床护理规章制度，疾病护理常规及抢救程序。

2、全面实施护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范各班工作流程，明确本科质量标准。

3、落实护士的绩效考核，除依据护士完成护理工作数量及质量外，患者满意度列入考核项目。

二、合理利用人力资源，实行弹性排班制。

1、推行护士分层管理，依科内实际情况及护士自身素质分层使用，达到护士的有效合理使用。

2、加大助产士队伍的培养，利用科内带教及外出进修等形式促进年轻助产士的成长。

三、落实基础护理职责，改善护理服务。

1、组织全科护理人员讨论，制定规范的技术护理服务项目，并逐步落实。

2、依分级护理标准逐步落实各项措施，包括为患者实施的病情观察，治疗和护理措施，生活护理、康复及健康指导等。采用多种形式与病人沟通交流，如口头宣教、发放健康小处方、模拟人演练、循环放映宣传资料等。

四、以病人为中心，丰富内涵。

1、倡导亲情化服务，加强与患者沟通交流，提供人性化护理服务，开展康乐待产、婴儿抚触及游泳等。

2、落实各种护理工作，推出特色服务，助产士一人负责制，从整个产程观察到分娩结束，接生缝合等由一人完成，体现护理工作的连续性。

五、完善临床护理质量管理，持续改进工作。

六、从制度上保障护理工作落实，让患者得到优质的护理服务。

七、优质病房实施步骤。

1、第一阶段：组织、动员阶段

2、第二阶段：准备阶段，制定并落实工作方案

3、第三阶段：组织实施阶段

4、第四阶段：组织整改阶段

妇产科优护病房具体措施

第一阶段：组织、动员阶段

组织全科护士学习《二甲标准》《优质护理服务文件》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和河北省“医院实施优质护理服务工作标准”考评细则（试行），达到全体护士思想上的认识。第二阶段：准备阶段，制定并落实工作方案

1.建立健全有关规章制度，明确岗位职责及各班工作流程。

2.在护理部规范的基础上，结合我科的具体情况，健全我科的临床护理规章制度，疾病护理常规及抢救流程,分别装订成册，大家一目了然，便宜查看。

3.全面实施护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范各班工作流程，明确本科质量标准。

第三阶段：组织实施阶段

1.实行责任制，落实整体护理。实施病人包干制，使每位患者知道自己的责任护士，责任护士要严格落实访视制度，掌握自己患者的情况，认真做好入院宣教，从第一生称呼开始，就与病人建立有效的沟通机制，切实把健康宣教工作时刻与日常工作结合起来，不流于形式，使患者受益，从细节做起，从一点一滴做起，确实做到来有应声，去有应声，问有答声。护士主动、热情迎接每一位病人，用我们的爱心、细心、耐心服务好每一位患者，用我们产科一流的技术、一流的服务赢得每一位患者的满意。2..随时、随地做好主动健康宣教工作，是产科护理工作的亮点所在，无论是首次接诊的护士站、病房、还是检查室、产房均为宣传教育的适宜场所，护理人员因地制宜，进行不同阶段的健康教育，向产妇及家属主动做好新生儿及财产安全宣教，认真、主动向患者指导康复、饮食、活动等知识，做好术前、术中、术后相关配合知识及注意事项，做好出院指导，健康教育覆盖率达100%。

3.学习先进科室经验和工作方法，根据本科的特色，开展自己的优质护理服务，公开基础护理服务项目。4.做精、做细晨间护理和晚间护理，加强病房的管理，为病人创造一个安静、整洁、舒适的修养环境，落实各项细节，温馨提示卡随处可见，健康宣传手册每人一册。5.合理利用人力资源，实行弹性排班制。1）、根据医院要求，科室建立护理工作分级组织管理体系，制定护理人员每天工作日程，制定并落实护士分级、分层专科培训计划。完善各级护士专业技术培训、考核、评价制度。制定相应岗位职责和考核标准，依科内实际情况及护士自身素质推行护士分层管理，达到护士的有效合理使用。2）、加大助产士队伍的培养，利用科内带教及外出进修等形式促进年轻助产士的成长，壮大产科力量，保证产科质量，保证母婴安全。6.以病人为中心，丰富内涵。1）、倡导亲情化服务，加强与患者沟通交流，提供人性化护理服务，开展康乐待产、婴儿抚触及新生儿游泳等，为了给可爱的宝宝留下难忘的瞬间，我们还免费为新生儿摄影等，深受产妇的欢迎。

2)、落实各种护理工作，推出特色服务，助产士一人负责制，从整个产程观察到分娩结束，接生缝合等由一人完成，体现护理工作的连续性。

7.每月组织召开一次公休座谈会，发放一次满意度调查表，征求患者和家属意见，对患者最满意的好护士进行表扬。同时找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证优质护理质量持续改进。8.加强科室的文化建设，实行人性化管理，增强科室凝聚力，营造和谐的工作氛围。9.把“技术一流、服务一流”作为科室护理服务的宗旨，强化安全意识，将护理安全始终贯穿于服务的始终，做好护理人力、资源的管理和患者的安全管理。

1）针对产科特殊性，病情变化快，为确保母婴安全，实施弹性排班制，实行护士长及一级护士备班制，随叫随到。

2）简化护理文件书写，把护士还给患者，完善患者入院评估单、健康教育实施单、护理计划单、护嘱单、护理巡视单等的使用。

3）按护理差错报告和管理制度，主动报告护理不良事件。（各类导管脱落、患者跌倒、压疮、意外事件等）。科室召开护理不良事件分析鉴定会，科室登记，分析原因，提出补救改进措施。4）做好急救药品及设备的检查与维护，确保处于备用状态.5)做好产房、换药室、洗婴室、治疗室、妇检室、待产室及母婴病房的消毒隔离工作，保证母婴安全，确保产科质量。

第四阶段：组织整改阶段