规范中小学服务性收费和代收费管理

规范中小学服务性收费和代收费管理（共12篇）

规范中小学服务性收费和代收费管理 篇1

转发国家发展改革委 教育部关于规范中小学服务性收费和

代收费管理有关问题的通知的通知

转发国家发展改革委教育部关于

规范中小学服务性收费和代收费管理有关

问题的通知的通知

鲁价费发〔2011〕74号

各市物价局、教育局：

现将《国家发展改革委 教育部关于规范中小学服务性收费和代收费管理有关问题的通知》（发改价格[2010]1619号）转发给你们，并经省政府同意，提出如下意见,请一并贯彻执行。

一、制定我省中小学服务性收费和代收费项目和标准，详见附件。

二、严禁向学生强制推销或变相推销教辅材料和其它商品，不得强制学生统一订购各种教辅材料、学具、报刊杂志等。学校因教学需要确需购买的，应从公用经费中列支。

三、学校应将规定的教学内容纳入课堂教学,不得要求和统一组织学生参加各种辅导班和学科竞赛，严禁学校、教师

举办或与社会办学机构合作举办面向学生的各种重点班、特长班、补习班等,实施有偿培训。

四、严格义务教育经费保障和资金管理。凡国家明确规定纳入公用经费开支的项目，应纳入公用经费开支范围。义务教育阶段学生“意外伤害校方责任险”和体检费用应由学校公用经费列支，不得向学生收取。

五、学生装价格由各市物价、教育部门在不高于省定价格的基础上合理核定，报省物价、教育部门备案后执行。省物价局鲁价费发[2001]282号、鲁价费发[2002]95号同时废止。

六、各市对家庭经济困难学生，应设立专项资助资金，实行收费减免,减轻困难学生家庭负担。要结合当地实际，制定规范中小学服务性收费和代收费管理的意见。各市的贯彻落实情况，请于2011年4月底前报省物价局、教育厅。

附件：山东省中小学服务性收费和代收费项目及标准

二 ○一 一年 四 月 八 日

附件：

山东省中小学服务性收费和代收费项目及标准

一、服务性收费项目

(一)伙食费。学校向自愿在学校就餐的学生收取的费用。(二)校车费。学校向自愿乘坐校车的学生收取的费用。(三)午休费。学校向小学、初中学生提供集中午休服务收取的费用。提供午休服务应安排专门床位，指定专人管理，无专人管理的不得收费。

(四)社会实践活动费。学校按照国家和省实施素质教育有关规定，组织学生到本地社会实践活动场所开展活动所发生的交通、伙食和住宿、实践材料等费用。鼓励和提倡有条件的学校从学校公用经费中解决。

二、代收费项目

(一)课本费。学校根据省教育厅公布的山东省中小学教学用书目录(含中等职业学校)，代学生购买课本的费用。

(二)作业本费。学校代学生统一购买作业本收取的费用。(三)学生装费。学校通过公开招标代学生定制服装收取的费用。

山东省中小学服务性收费和代收费标准

注：

1、省属中小学收费标准参照其所在地标准执行；

2、中等专业学校、技工学校收费项目及标准执行我省高校服务性收费、代收费规定。

规范中小学服务性收费和代收费管理 篇2

五年来, 郑州大学第五附属医院为贯彻落实国家发改委、卫生部、政府纠风办、有关合法收费的有关规定和要求, 坚持“以人为本, 以德为先、病人至上, 诚信关爱”的办院精神, 注重加强医疗服务价格的监督与管理, 努力构建和谐的医患关系。特别注意以民主评议行风和医院管理年活动为契机, 促进医疗服务收费行为的规范化, 2006年被评为河南省百姓最满意的“收费合理”和河南省百姓最“医疗安全放心”十佳医院, 2007年被河南省卫生厅、中医药管理局评为“价格管理先进单位”, 2007年荣获“郑州市职业道德十佳单位” (由郑州市1万多家单位评出) 和郑州市“五一劳动奖章”, 2008年获“最受河南人民喜爱的十佳医院”, 2009年被河南省政府纠风办评为“医院行风建设先进单位”。

一、医院主要领导高度重视

2005年成立了以院长为组长, 纪委书记与一名副院长为副组长, 医务科、护理部、计财科、纪委、医德医风办、门诊办公室与物价办负责同志为成员的医院物价领导小组, 同时, 设立了物价管理办公室, 抽调药学、护理、财务3名同志做物价专职管理人员。

二、明确责任

医院以红头文件专门下发了《关于加强物价管理的通知》, 规定:按照统一领导, 分级管理的原则, 实行医院和科室两级管理, 医院物价办公室作为计财科的二级机构, 是主管物价的职能部门;各科室的主任 (护士长) 为本科室物价管理的第一责任人, 对本科室的物价工作全面负责, 各科室设兼职物价员, 配合医院物价管理工作的开展实施。并规定:医院物价办在院长领导和计财科统一管理下协同医务科、护理部、医德医风办等相关部门共同推动、贯彻、落实医院物价管理工作;并对业务科室物价收费进行业务指导、监督、检查。同时, 还规定了领导小组职责、物价管理人员职责及兼职物价员职责。

三、健全制度

根据国家发改委、卫生部和省发改委、卫生厅关于规范医疗服务收费的相关规定, 以及国家卫生部和省卫生厅关于开展医院管理年活动及省纠风办的有关要求, 相继建立健全了《物价监督、检查制度》、《费用审查制度》、《处罚制度》、《医疗服务价格公示制度》、《医疗服务价格投诉、查实处理办法》等, 并在执行中逐步完善。

四、学习文件, 掌握政策

物价办专职人员, 分别来自不同的专业岗位, 面对政策性极强的医疗服务价格项目的全新工作, 他们从学习文件入手, 并坚持“以人为本,

●杨怀玉冯国旗

患者至上”, 力求做到既维护医院利益, 又维护患者的合法权益, 认真贯彻落实国家、省价格主管部门颁发的药品及医疗服务价格项目标准, 按照有关规定办理相关文件执行前的备案与特殊材料收费的备案及新的医疗服务项目价格的申报, 以及住院患者费用“一日清单”制度与医疗服务价格项目公示制度, 在医院门诊大厅安装了电子滚动屏, 在门诊大厅和住院部大楼分别配置了电子触摸屏, 在门诊、医技科室的候诊区及各住院病区分别安装了“常用医疗服务项目价格公示牌”, 设立“物价举报箱”并公布了举报电话。使患者明明白白消费, 自觉接受社会和患者的监督。特别是医院物价办在充分调研论证的基础上, 协调滚动屏经销商、医院网络系统开发公司和医院信息科的工程师共同研究、开发系统软件, 将原来单机运行的电子滚动屏与医院计算机系统连在一起 (据悉, 我国医疗机构滚动屏基本上都是单机运行) 彻底改变了滚动屏单机运行时靠人工改价, 远远跟不上价格变动, 致使其公示价格与触摸屏及计算机系统价格不符的现象, 避免了上述情况的价格投诉。

五、强化监督检查

医院特别成立了计财、物价、医德医风、医务、护理等多部门组成的监督、督导小组, 对院内各科室医疗收费情况采取多种形式检查, 如自查、抽查、普查及明查暗访, 每月坚持抽查住院患者一日清单同患者住院病历进行对照, 并随时接受物价部门的专项检查, 发现问题及时纠正并作相应处理。目前, 他们一改由原来的抽查出院患者病历、清单的被动检查方式为计算机在线随时检查当日住院患者的一日清单的主动检查方式, 将收费问题堵截在发生之前, 从而避免或最大限度地减少了收费问题发生, 同时也使患者的价格投诉减至最少。

六、借医院管理年活动与民主评议行风的开展促进医疗服务收费的

规范化建设, 以加强医疗服务收费的管理促进医院管理年活动和民主评议行风工作的开展

注重三者的相互结合与互相促进, 医院下功夫抓好医疗服务价格的监督与收费的管理, 特别是加大了处罚力度, 旨在树立全院规范收费意识, 规范收费行为。

七、注重信息收集、整理与运用

一是建立“医疗服务价格信息收集记录”;二是积极加入省价格协会, 并运用省价格信息网提前获取有关信息;三是时刻关注新闻媒体有关医疗机构收费正、反两方面典型案例的报道;四是创办了《医疗服务价格通讯》, 宣传收费政策、文件及有关收费的正反典型, 通报本院医疗服务收费中存在的问题等, 每月编发一期 (截至目前已编发58期) , 特殊情况随时加发, 发至全院各科室;五是注意同上级价格主管部门与兄弟医院的沟通与联系, 做到互通信息, 相互学习, 取长补短。

八、认真负责地接待来访、举报调查及有关问题的解答工作

认真负责地接待来访、举报调查及有关问题的解答工作, 特别是对前来投诉或反映情况和问题的患者或其家属做好耐心细致的解释 (因多数为认识上的误解, 并非收费问题) , 并就收费问题进行认真的查处, 达到绝大多数患者或其家属满意。注重化解矛盾, 减少或杜绝因医疗服务收费造成的不良反应, 随时为构建和谐的医患关系做好点滴工作。

九、聘请价格主管部门负责同志来院举办专题讲座

聘请价格主管部门负责同志来院举办专题讲座, 并就日常工作中的相关问题进行面对面的交流与沟通, 学习与探讨;医院物价办工作人员深入临床科室, 同科主任、护士长及兼职物价员作医疗服务收费的具体指导和问题解答以及相关情况的座谈与讨论, 以明晰对政策规定的理解和准确执行文件要求, 从而最大限度地减少收费失误。

综上所述, 尽管我们在医疗服务收费管理方面做了一些有益的偿试, 但其管理方面的工作任重道远, 特别是离价格主管部门和卫生行政部门及纠风部门的要求, 乃至广大患者与其家属的期望仍有较大差距。我们将继续努力, 深入学习有关政策规定, 充分发挥基层物价管理与监督的作用, 认真履行监督、指导职能, 切实做到合法收费, 规范收费, 不断提高医疗服务收费的满意度。

摘要：文章以郑州大学第五附属医院为例, 对开展以民主评议行风和医院管理年活动, 促规范医疗服务收费行为的工作进行了分析、评价。

规范中小学服务性收费和代收费管理 篇3

关键词 商业银行 规范经营 服务收费

这几年，随着商业银行服务项目增加，收费标准的节节提高，商业银行服务收费问题引起社会广泛关注和质疑，比如借记卡收取年费、收取零币点钞费、小额账户管理费等等，主要是长期以来商业银行经营比较粗放，服务品种比较单一，免费服务的局面维持了较长时间。公众对商业银行定位不准确，往往把国有商业银行看做是行政机关或准行政机关，要求银行像行政机关那样“为人民服务”、不收费的观念已经成为公众心理定势。虽然银行服务收费有其合理的原因，监管部门对银行收费也多次发文予以规范，但商业银行收费市场确实存在一些问题。

一、商业银行收费市场存在的问题

1.收费项目繁多，但同质化特征明显。近几年，商业银行服务产品发展很快。据相关资料统计，收费项目从2003年的300多项到目前的3000多项。商业银行提供的服务产品虽然项目繁多，但其中同质化现象突出，产品和服务相似度比较高。往往是一家银行推出新产品，其他银行很快会推出相似产品，只是推出的新产品名称有所不同，而且这些产品大多集中在传统业务上。如各家银行提供的支付结算、汇兑、银行卡、代理、担保及承诺等服务基本是无差别的。同业竞争不是以特色产品吸引客户，而主要是以价格争夺客户。即使是开发了众多理财产品，也是从传统信贷业务转化来的，正是这种产品同质化，导致各银行创新能力和竞争能力不强，缺少具有差别化的特色产品。

2.收费标准不统一，缺乏定价依据。当前商业银行服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。实行政府指导价的收费项目仅有人民币基本结算类业务，包括银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、汇兑、委托收款和托收承付，除此之外的服务产品由各商业银行根据成本效益和业务拓展的要求制定收费标准、代理委托业务按协议确定收费标准和自行制定的收费标准。监管部门只对价格的合理性和制定程序的合规性进行监管。基于这种监管方式，商业银行在制定服务收费政策和定价制度上存在一定缺陷。由于缺乏完善的定价体系，还不能完全核算到业务条线、客户和产品，因此各家商业银行定价政策依据不统一，相同的服务产品，价格相差悬殊。

3.争抢市场，服务收费行为欠规范。目前商业银行都在争夺市场，竞争激烈，部分银行故意压低价格、以价格战的方式视服务对象不同而采取不同的收费标准，引起社会公众对银行服务收费的规范性产生了质疑，影响了银行在客户中的信用形象。部分银行收费项目名称不规范，经常引起金融消费者的歧义；银行收费透明度不高。商业银行在服务收费之前往往并未及时向监管部门报告收费情况，收费公告也不够及时、明确和醒目；对私业务收费中对客户的解释不够到位，既缺乏对消费者的耐心解释和说明，也缺少正确的引导和宣传，使银行与客户之间在收费问题上的分歧经常无法消除。部分扰乱正常的银行服务市场秩序；一些银行以附加不合理贷款条件和不合理收费为主要形式的不规范经营问题日益突出，引起了社会热议和广泛关注。部分商业银行业所属金融机构出现了贷款附加不合理条件、收费管理不够规范等现象，显然严重损害了银行声誉，削弱了银行可持续发展的基础，降低了银行服务实体经济的效率，扰乱了金融市场秩序。

4.引导宣传不够，经营行为欠规范。这几年，商业银行在新增或调整服务收费标准时，未按规定及时向监管部门报告情况；在向客户收费前，未尽到应有告知义务；收费公告不够明确和醒目，透明度不高；对客户的疑问咨询解释不到位，缺少正确的引导和宣传。部分银行片面追求中间业务收入增长，却忽略了服务质量的改善，由此出现了服务收费与提供的服务质量不协调、不匹配的现象，造成了客户对银行收费的不满。为提高销售量而不对消费者进行必要的、充分的风险提示，或是向不需要某些服务产品的客户进行盲目的推销，使银行与客户间产生冲突或误解。这些不规范的经营行为，不利于银行中间业务市场的健康发展，最终也损害了银行业自身利益。

综上所述，商业银行服务收费经历了从免费到收费逐步发展的过程。《价格法》等陆续出台，在一定程度上给商业银行服务收费提供了法律依据。但随着经济社会及银行业发展，不应笼统地反对银行服务收费项目总量的增长，而应关注收费服务是否合规、合理，是否遏制质价不相符的服务收费项目。

二、加强和规范商业银行服务收费

如何加强和规范商业银行服务收费，具体从以下几方面考虑：

第一，完善服务定价机制。目前商业银行收费指导性文件主要依据《价格法》、《商业银行中间业务暂行规定》。随着商业银行服务业务的迅速发展，虽然各商业银行增加的基本服务业务大体相同，但收费项目名称、标准不一致，容易给客户造成收费名目杂乱、繁多的假象。笔者建议政府监管部门应梳理规范价目名称，进一步明确对商业银行收费活动的监管要求。确定商业银行服务收费政府指导价目录，并根据实际情况适时调整。如对具有“公共产品”特点的银行服务，包括人民币储蓄账户、结算、银行卡服务等，实行政府指导价，明确适用范围和幅度；对一些创新服务产品如科技含量高，资金投入大，市场培育尚未成熟的产品，制定保护性指导价格，给予一定的自主定价权，以鼓励商业银行研发创新；对一些传统产品、成熟度高的产品，适度收紧商业银行自主定价的浮动幅度；对于一些可以为客户提供的高端的、个性化服务，允许商业银行与客户沟通协商，在公平自愿的基础上制定服务收费标准；

第二，规范服务收费标准。商业银行内部要建立规范的定价决策机制，在同一银行的分支机构定价政策应统一；对一些按市场发展和客户定位划分需要制定不同的、有区别的服务产品价格，应制定便于操作执行的指导意见。另外，商业银行要认真进行成本核算，合理解决成本收益问题。确立科学的定价战略和业务发展战略。以成本动因为基础，细分产品，分配归集产品和账户实际消耗的成本，通过成本分析为收费提供理论依据和数据支持。通过合理厘定收费价格，不仅能够有效地进行成本补偿，更能避免盈利客户流失。

第三，优化服务收费环境。商业银行在通过收费弥补成本的同时，应该不断提高服务品质，加速业务创新，创造出满足公众多样化金融需求的中间业务产品。要加快理财业务、代理业务、银行卡业务等的创新力度，通过良好的金融服务为客户提升生活品质。同时，要积极拓宽低成本服务渠道，特别是ATM、网上银行等低成本的电子渠道，单笔业务成本较低，收费也较低，通过拓展低成本渠道，既可以降低银行的服务成本，又可以提高对客户的服务效率和服务质量。自助服务应逐渐过渡成为消费者接受银行服务的主要方式，运用技术、法律的，减少交易故障、防范信息欺诈，提供安全便捷的自助交易环境，普及自助交易知识，接受新型的自助服务方式。

第四，加强服务收费宣传。商业银行应及时规范地披露服务收费项目和费率、标准，服务之前告知收费或潜在的收费条件，为客户进行账户调整和服务选择创造条件，提供全面最新的收费信息，规范披露渠道，照顾不同阶层客户的需求，提供包括网络公告、寄送通知函、网点放置等多种渠道，通过多渠道不同方式进行宣传和营销，确保客户享有充分的知情权和选择权，达到吸引顾客、让顾客认同银行服务收费的目的，使广大客户对银行合法的服务收费有一个正确的认识。

参考文献

规范中小学服务性收费和代收费管理 篇4

杭价费(2005)47号杭财综(2005)121号杭教计(2005)11号杭劳社培(2005)58号

各区、县（市）物价局、财政局、教育局、劳动和社会保障局，各有关学校：

根据《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》以及省政府关于加快中等职业教育发展的意见和省物价局、财政厅、教育厅等部门关于改革普通中等专业学校收费管理办法的有关精神，为促进我市中等职业教育事业健康发展，规范教育收费行为，现就我市中等职业学校收费有关问题通知如下：

一、本通知适用于我市实施学历教育的中等职业学校收费管理。中等职业学校包括在杭普通中等专业学校（高等院校中专部）、职业高中和技工学校。电大、函授、夜大等学校举办的“五年一贯制”和“三加二”中的前三年班、成人中专班、成人职高班等参照执行。

二、收费项目和标准

1、学费。市、区教育部门举办的职业高中学费按市物价局、教育局、财政局《关于普通高中、职业高中收费改革实施意见的通知》（杭价费[2000]88号、杭教计[2000]12号、杭财综[2000]237号）规定执行。在完成杭州地区招生任务前提下，跨杭州地区招收学生（不含杭州户口在外地就读的初中毕业生和外地户口在杭州初中学校就读的毕业生）的，学费标准可按生均教育培养成本确定,报市价格主管部门审批后执行。

在杭普通中等专业学校（高等院校中专部）、技工学校等其他中等职业学校，可按生均培养成本、经济与社会发展要求、社会承受能力确定学费标准，报市价格主管部门审批后执行。

2、住宿费。普通宿舍住宿费标准每学生每学期200元。实行公寓化管理的宿舍，住宿费标准由学校提出报市价格主管部门另行审批。

3、代管费。由学校按规定的支出项目代收代付，单独核算，期末列出详细清单向学生家长公布。代管费项目为教材费、音像教材费、作业本费、讲义费和班级活动费，限额为每学生每学期350元。特殊专业需收取实验（实训）材料费，须报市价格主管部门审批后执行。

三、对国家机构以外的社会组织或者个人，利用非国家财政性经费，面向社会举办的中等职业学校（即民办中等职业学校），其学费标准按照补偿教育培养成本，适应社会需求状况和适当考虑发展因素的原则制定。民办中等职业学校收取的学费、住宿费和代管费标准报市价格主管部门审批。民办中等职业学校收费应保持相对稳定，收费标准制定后一年内不得变动。今后如需调整收费标准，应于当年1月底前报市价格主管部门审批。

四、学生转学、退学、休学、留级等有关收费问题。留级或休学学生复学后，学费等收费按就读届学生的标准执行。学生因故要求转学或退学，在开学前提出的，本学期学费、住宿费全额退还，代管费按实结算；开学后1个月内提出的，本学期学费、住宿费减半退还，代管费按实结算；超过1个月的，本学期学费、住宿费不再退还，代管费按实结算。按学年收取学费的折算成学期计算。

五、各学校必须严格按规定的收费项目、收费标准收费，严禁擅自增设收费项目，扩大收费范围，提高收费标准。学费、住宿费、代管费，在杭普通中等专业学校（高等院校中专部）仍可以按学年收取，其他中等职业学校按学期收取，任何学校不得跨学年或跨学期预收。严禁收取与入学挂钩的各种名目的赞助费。

六、各学校收费前应按规定向价格主管部门办理《收费许可证》手续，并按规定做好收费公示工作。收费时使用财政部门统一印制的《浙江省学校教育收费专用票据》。民办中等职业学校应当依法办理税务登记，使用税务发票。

七、萧山、余杭区和各县（市）可结合当地实际，制定中等职业学校收费管理办法。

八、本通知自2005年秋季开学起执行。原在校学生的学费仍按原规定的收费标准执行至毕业。

医院收费人员服务行为规范 篇5

挂号收费人员着装、仪表及言语要求:

1、着工作服，配戴胸卡，上衣口袋插1-2支写字笔。

2、男士不留长发、胡须。女士淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。

3、不留长指甲、不涂指甲油。

4、不配戴饰物。

5、微笑服务，说普通话，语速不要太快，要清楚、给患者亲切感，信任感。

6、回答患者问讯时，解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞患者。

挂号服务流程及要求:

1、挂号快捷，准确，挂号等候时间不超过一分钟。

2、当病人来到挂号台前时，主动询问病人是否携带病历，对没有病历，指导病人填写病历。

3、电脑打印挂号处方时，姓名、性别、年龄等资料填写无误，打印位置准确，不得涂改患者姓名，出现处方打印位置出现偏差、姓名差错，立即重新打印挂号处方，以取得患者谅解。

4、挂号完毕，应向患者交待就诊科室路线，并说送别语：“请走好！”

5、当挂号台排队人数较多时，应立即加开挂号窗口，方便患者挂号。

6、对挂号前未到导医台分诊的患者，应及时与导医取得联系，以保证患者分诊准确。

收费服务流程及要求:

1、收费接方时，要说：“您好！请稍等！”

2、划价后，要核对处方、收费单，以确保划价准确无误。

3、畅收畅接，传递零钱和票据要动作准确、轻柔，不得随手一抛。

4、各种收费清单和发票打印整齐，不得歪斜，清单与处方粘贴整齐。

5、要为患者分类整理检查单、处方、收费凭据。

6、收费完毕，应交待患者下一步就诊流程，引导病人就医。

7、实行限时收费，每个患者收费平均等候不超过三分钟。

8、对排队人数较多的窗口，邻近窗口收费人员应主动招呼患者到本收费近窗口交费。

9、备足零钱，原则上不能让患者自己找零。患者可以自己找零时，一定要态度诚恳，并致谢意。

10、患者对收费有疑问时，要用心解释，态度和蔼，富有耐心，不能表露不满情绪。如说“医院的收费价格是经过物价部门核准的，医保电脑收费是全市统一联网的，不会有差错。收费价格与药品质量、治疗手段是相关的，药好疗效就好，先进技术对治病一定有帮助。”

11、如患者未带足钱，要主动安慰患者，必要时与经治医生电话联系，以帮助病人及时取药治疗。

12、发生收费差错，一定要主动诚恳向患者认错，取得患者原谅。

13、妥善处理患者退款，当日发生退款可由收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理。

14、对医保刷卡出现故障，要立即找网络管理人员处理，并妥善处理医保病人就诊、取药等相关事宜。

门诊收费处工作制度及服务规范 篇6

1、在财务科长的领导下，认真执行《四十字出口要求》，做好收费挂号工作。

2、严格执行财务制度，严禁挪用公款，一经查处必将追求其责任并给予相应的经济处罚。

3、严格执行首接责任制，任何窗口不得推诿病人，收费挂号后须告知病员去向。

4、妥善处理病员退款，凡退款者经持有关凭证，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予办理。

5、发票项目要认真核对，准确无误，不得漏收、错收，接收现金要唱收唱付，当面点清。

6、遵守财务制度，及时上缴当日所收款项。

7、按顺序使用票据，不得跳号、串号。

8、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

9、对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。

10、按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁、仪表大方，办公室整洁、卫生。

11、值班人员必须在班、在岗，不得串岗、脱岗，不得随意调班、换班，不得干私活、打牌、玩电脑游戏等。

12、忠于职守、爱岗敬业、服务热情、语言文明、不得推诿病人，同事之间

互尊互学、团结协作，维护集体荣誉，维护医院形象。

13、提高警惕，加强防范，做到人离加锁。遵守各项安全制度，保证资金财务安全。

规范中小学服务性收费和代收费管理 篇7

关键词：高校,教育收费,规范管理,长效机制

1 认清形势, 统一思想, 提高收费治理工作认识

学校必须把收费管理工作作为关系学生切身利益的一个重要问题, 摆在学校工作的重要位置上;必须将教育收费工作作为学校党风廉政建设的一项重要工作抓紧、抓好, 坚持教育、制度、监督三者并重, 加强制度建设, 标本兼治, 综合治理;必须调动各方面的积极性, 坚持和完善以主要职能部门为主、有关部门配合、齐抓共管的工作机制;必须加强领导, 明确责任, 狠抓落实, 强化监督检查, 确保收费治理工作取得实效。统一教育收费工作的认识问题, 将为严格落实国家及省有关教育收费政策和规定提供强有力的思想保证。

2 领导重视, 部门配合, 健全收费监管体系

建立健全收费管理规范长效机制, 需要学校加强领导, 校内相关部门和学院积极配合, 全校师生主动参与。高校应成立由校级领导任组长, 相关职能部门负责人为成员的收费工作领导小组, 以进一步加强对学校收费工作的领导, 实现学校教育收费体系的高效运转和协调配合。与此同时, 高校还应该对收费组织体系进行进一步完善:一是成立收费监督小组, 可由学校审计部门负责人任组长, 专职收费人员、校学生会主席、校学生会学生权益部部长及各学院学生代表为成员, 负责对学校收费工作进行全面监督, 并建立畅通的信息反馈渠道;二是成立价格收费咨询室, 负责教育收费政策的日常解释和咨询, 并做好相关服务工作。

3 强化措施, 健全制度, 严格执行收费政策

一是严格执行上级部门的收费政策, 不断规范收费行为。学校必须严格按照这些政策和规定做好各项收费工作, 确保所有的收费项目合法合规。

二是认真执行收费报批制度, 严格做到依法收费。以浙江大学为例, 学校先后出台和修订了《学杂费收费管理办法》、《学分制收费管理暂行办法》、《票据管理办法》等规章制度, 以规范学校收费行为, 落实收费工作责任。同时, 学校收费工作领导小组办公室还负责审核校内所有收费项目, 并报经省物价局审批或备案后再执行。

三是努力执行收费公示制度, 大力推行阳光收费。高校应对经批准的收费项目和标准主动进行公示, 对于新生收费项目、标准及收费依据在当年的招生简章及新生交费须知中予以详细说明, 并积极做好宣传工作, 以保证社会、家长和学生有充分的知情权。

4 以人为本, 服务创新, 做好学生收费工作

高校应不断更新工作方法, 不断创新服务模式。高校应该开发基于网络的银校通业务平台, 实现学校收费数据与银行业务数据的无缝对接。学校还应该充分利用校园网络, 开发校园卡收费功能, 实行POS机收费, 以减少现金交易, 简化收费手续, 提高收费工作效率。

5 关爱学生, 奖优助困, 健全助学保障体系

为解决家庭经济困难学生的交费难问题, 以多种方式减轻学生的缴费压力:一是每年按照国家规定从学费收入中足额提取和设立学生奖贷基金和勤工助学基金;二是逐步提高学生奖学金的受益范围;三是充分利用国家助学贷款和生源地信用助学贷款政策;四是对家庭经济特别困难的学生予以适当的困难补助和学费减免。

参考文献

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[2]胡全仑, 宋亚飞.论高校经济困难学生认定工作的规定与实践[J].教书育人, 2011 (15) .

[3]武传钟, 戴雁琴, 宋亚飞.新时期大学生就业心理问题的分析及对策研究[J].时代教育 (教育教学) , 2010 (08) .

[4]王娟, 贺兴时.普通高校收费定价模型研究[J].价值工程, 2011 (20) .

[5]张敏.论高校收费工作中存在的问题及治理对策——基于内部控制视角下的江苏省高校财务安全研究[J].价值工程, 2012 (24) .

[6]张敏.关于高校不同学生收费系统的比较分析[J].中国-东盟博览, 2012 (12) .

规范中小学服务性收费和代收费管理 篇8

早在今年年初，NBA和腾讯共同宣布，腾讯斥资5亿美元获得了NBA未来5个赛季的网络独家直播权，成为NBA未来5年在中国唯一互联网伙伴，2015年7月1日起生效。

发布会上，腾讯宣布在接下来一个赛季，腾讯将覆盖1500多场次比赛直播，同时运营NBA官网和30支球队官网，打造NBA官方中文社区及100大球星专属社区等。

又讯：由腾讯视频V+原创中心引进，金色坦克传媒联合传奇天辉影业、EQ唱片等制作的儿童网络喜剧《小明和他的小伙伴们》第二季定档6月3日腾讯视频播出。

第二季中，主持人刘哥、星光大道选手唐伯虎、山楂妹和街舞小王子苏来提等陆续客串，变换各种身份与小明斗智斗勇。（顾彩玉）

爱奇艺打造《花千骨》IP开发矩阵

5月21日，爱奇艺宣布携手PPS游戏、慈文传媒、天象互动、君游网络等合作伙伴，对《花千骨》IP进行联合开发。

爱奇艺获得该剧独家网络版权，并携手慈文传媒制作该剧番外篇。同时，围绕这一IP，爱奇艺将进一步打通剧集、游戏、电商等领域，形成泛娱乐产业链，为用户提供围绕《花千骨》IP的更多服务。

爱奇艺PPS联席总裁徐伟峰表示，“2014年，爱奇艺已经开始进行IP内容开发。优质影视IP经过挖掘过后，其所产生的效应是单纯影视播出的4倍。打造一个顶级IP需要对原创作品、影视作品和IP衍生不断投入，这是一个需要专业团队长时间投入的市场。”（陈丹）

优土阿里《孤独的美食家》中国版上线

5月28日《孤独的美食家》中国版在优酷、土豆及天猫魔盒同步播出。

《孤独的美食家》由优酷土豆、阿里数娱、派睿莱斯联合打造，被称为剧情版《舌尖上的中国》。原版同名漫画自1994年开始连载，2012年东京电视台改编为同名电视剧。

《孤独的美食家》中国版强化人文色彩，由台湾演员赵文出任男主角伍郎。第一季共12集，受众定位为“吃货”群体，目标打造一个依附于自制剧的电子商务平台。（陈丹）

新媒体互动联盟成立

5月26日，由视讯中国、CIBN互联网电视共同主办的“LiveShow走进西藏暨国际新媒体互动传播联盟”（C-LIVE）启动仪式在北京揭幕。

C-LIVE聚集环球互娱 、国广星空、优酷土豆音乐中心等众多企业。环球互娱总经理米昕介绍，C-LIVE将联合内容提供方、渠道合作方、媒体传播方等行业合作伙伴，在音乐、娱乐、游戏、体育、旅游等产业方向上建设互动传播平台。

“LiveShow走进西藏”活动是联盟首秀，主打多屏幕、多维度及多视角互动。6月起，“LiveShow走进西藏”人员从4条线路进藏，按文化、音乐、环保、慈善等角度拍摄风土人情，并举行慈善义演。活动视频以新媒体和传统媒体联动传播方式在海内外直播。（顾彩玉）

网易携手东方梦工厂推《功夫熊猫》手游

网易游戏 “520游戏热爱日”近日在北京举办，公布18款移动游戏，并推出《功夫熊猫》系列手游。

《功夫熊猫》系列手游以同民电影为背景，由网易游戏与东方梦工厂联合打造。整个游戏采用3D卡通风格，在角色造型及场景设计等方面，对原著电影还原。网易游戏副总裁王怡透露，《功夫熊猫》是网易游戏下半年最重要的移动游戏系列之一，力求带给全球玩家新体验。

百视通设立家庭游戏

产业孵化基地

5月22日，百视通宣布与上海市闵行区人民政府签订战略合作框架协议。

百视通将在紫竹高新区的中国（上海）网络视听产业基地内设立“家庭游戏产业孵化基地”，打造“家庭游戲创新中心”，为百视通旗下游戏终端Xbox、PS4等，以及家庭包括电视机在内的多屏提供游戏、视频、应用等综合内容，培养产业人才，孵化创新项目。

中科院举办公众科学日

以“科技创新、服务民生”为主题的第11届中科院公众科学日 5月16日开幕，全国100余个研究院的实验室、博物馆、科学装置等科研资源向社会公众免费开放。

收费所规范化服务活动实施方案 篇9

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省

高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

二、组织机构

成立江西昌泰高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

组长：**

副组长：邓作城

成员：张新华、章锦峰、徐治洪、袁嘉科、李贱根

规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。

主任：章锦峰（兼）

成员：涂远磊、李凤英、杨淑艳、吴婷

领导小组工作职责：负责对**收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。

办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。

三、活动要求

此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动**收费所政风行风的根本好转。

四、活动内容

坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中心理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化管理、规范化服务的目标。

五、时间安排

（一）学习动员阶段（2009年8月1日—15日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》（赣高路费字(2008)14号）的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对**收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。

（二）组织实施阶段（2009年8月16日—8月31日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。

（三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现**收费所行业形象的全面提升。

六、检查监督

规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。

为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进**收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。

七、车主用户投诉受理

**收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满意，当事人经解释仍难以处理的，应立即报告当班负责人或征费室负责人，由当班

负责人或征费室负责人受理并协调处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满意或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立即报告征费室领导，必要

时向当班领导报告请求派员处理。

领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门（举报电话0791－6132563），其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立即受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。

八、奖惩与考核

（一）**收费所员工违反《规范化服务准则》的处罚。**收费所员工凡违反本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违反多条规定的，累加处罚，并对一次违反者取消当年各类评先资格；同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度，按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。

（二）对被投诉人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节特别严重并在社会上造成不良影响，有损**收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在**收费所通报批评。

（三）对违反投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违反客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。

（四）处罚程序。凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题，由办公室责成相关部门进行处罚处理，罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账，不准私设小金库。

规范中小学服务性收费和代收费管理 篇10

各县（市、区）物价局、房管局，赣州经济技术开发区经济发展局、房管所，赣州蓉江新区经济发展局、住建局：

根据《江西省发展改革委转发国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》（赣发改收费〔2014〕1423号）、《江西省发展改革委关于印发全省经营服务性收费项目清理结果的通知》（赣发改收费〔2015〕995号）、《赣州市物价局关于放开物业服务收费的通知》（赣市价价字〔2016〕61号）文件规定，我市除保障性住房外的物业服务收费已经放开，实行市场调节价。为进一步规范新的价格管理形式下的物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《江西省物业管理条例》和国家发改委、建设部《物业服务收费管理办法》等法律法规及有关规定，现将有关事项通知如下：

一、本通知所称物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同或协议的约定，对房屋及其相关设施、设备、场地进行公共性服务、专项性服务以及提供其它与使用人生活相关的公众代办性服务、特约服务及多种经营服务，按规定向开发建设单位或业主、使用人收取的费用。

(一)公共性服务。主要包括：物业服务区域的日常管理、维护保养、绿化养护、环境卫生保洁、公共秩序维持、安全防范协助等服务。(二)专项性服务。主要包括：电梯、消防、地下停车场、转供电、二次供水和中央空调等房屋设备运行服务。

(三)其它特约性服务。主要包括代办性服务、特约服务和多种经营性服务。

二、市、县（市、区）政府价格主管部门会同房地产管理部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

三、保障性住房物业服务收费和停车服务收费实行政府指导价，其收费管理办法另行制定。除保障性住房外的其它物业（含前期物业）服务收费实行市场调节价，由开发建设单位、业主、使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定。

四、物业服务收费属经营服务性收费，应当遵循合理、公开、公平以及收费与服务水平相适应的原则，提倡优质优价。物业服务企业对同一物业管理区域内同一类型的物业服务，应按统一标准收费。

五、公共性物业服务费用主要由以下项目构成：

(一)管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(三)物业服务区域清洁卫生费用；(四)物业服务区域绿化养护费用；

(五)物业服务区域秩序维护和安全防范协助费用；(六)物业服务企业办公费用；

(七)直接用于物业服务区域的固定资产折旧费；(八)其他为服务而发生的合理支出；(九)法定税金；(十)合理利润。

六、业主与物业服务企业可以采取包干制或酬金制等形式约定物业服务收费。未成立业主委员会的，采取包干制形式；已成立业主委员会的，可以在合同中约定采取包干制或者酬金制等形式。

包干制是指业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务费用中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

七、开发建设单位在申请办理房屋预售许可证前，应与依法选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，并向房管部门和价格主管部门备案。

开发建设单位在物业销售时应向物业买受人明示前期物业服务合同和临时管理规约，并在销售期间，将前期物业服务合同明确的物业服务收费等内容在交易场所醒目位置进行公示。物业买受人在购买物业时，应当对前期物业服务合同和临时管理规约予以书面确认，并受其约束。

开发建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。前期物业服务合同应当约定物业服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容。

八、前期物业服务合同可以约定期限；但在合同期限未满，住宅小区成立了业主大会和业主委员会，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

九、物业交付前，开发建设单位应当依照前期物业服务合同的约定向物业服务企业支付前期物业服务费，用于物业交付前的物业服务，物业交付后的物业服务费由业主承担。开发建设单位限定购房人办理交付手续的时间不得少于两个月。

开发建设单位送达书面交付通知后，物业买受人在限定期限内无正当理由不办理相关交付手续的，视为交付，其物业服务费由物业买受人交纳（物业服务费计费起始时间以文件送达后两个月的时间为准。送达时间的认定：开发建设单位以传真方式发出的，以发出日期为送达日；以专人手递方式发出的，取得买受人签收日为送达日，如买受人拒绝签收的，以该通知留置于买受人的住所或房屋买卖合同载明的地址之日为送达日；以挂号邮寄、特快专递发出的，寄出后第5日为达送日；以短信、微信方式发出的以发送的时间视为送达日。开发建设单位在《赣南日报》或《赣州晚报》上进行公告的，自公告之日起第五日视为送达）。

纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交付物业买受人的物业（含地下车库车位），物业服务费用由开发建设单位按合同约定标准交纳。

开发建设单位出售物业时，承诺或者约定减免物业服务费的，由开发建设单位承担。

十、物业服务收费根据法定产权建筑面积按月计收。已办理房产证（或不动产权证）的，以房产证记载的建筑面积为准。未办理产权证明的，以购房合同中的建筑面积为准。

十一、业主应当按时足额缴纳物业服务费，物业服务费的收取方式由双方在物业服务合同中约定。

业主不依合同约定交纳物业服务费，业主委员会和物业服务企业应当督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

房屋所有权发生转移时，业主应当与物业服务企业结清物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。

十二、物业服务企业调整物业服务收费标准应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。调整物业服务收费标准应当在业主委员会（未成立业主委员会的在社区居委会）的组织下，履行以下程序：

1、制定调价方案，接受第三方审计；

2、公布调价方案和审计结果，公示时间不少于20天；

3、公示结束后，书面征求（或业主现场表决）、收集全体业主意见；

4、公示征求意见结果，公示内容包括收集到的业主意见情况，并在公开场合公布，公示时间不少于20天；

5、公布物业服务企业调整物业服务收费标准结果及执行新物业服务收费标准的起始日期。

十三、利用物业管理区域内共用部位、共用设施设备、公共场地设置户外广告、停车场或从事其它经营活动获取的收益归全体业主所有，主要用于补充住宅专项维修资金，也可以用于减轻业主缴纳物业服务费用的负担，或按照业主大会的决定使用。经营收益应建立专户管理，收支情况至少每半年向全体业主公布一次。

占用物业服务区域内业主共有道路、绿地或者其他场地停放机动车辆的，应当确保消防通道和道路的畅通。

十四、住宅小区（除保障性住房外）停车服务收费属专项性服务收费，实行市场调节价。物业服务企业或停车服务企业接受委托，按照停车服务合同（或物业服务合同）约定内容提供服务并收费。物业服务企业应当建立健全车辆停放服务管理制度，做好车辆进出管理登记，停车场所保洁、排水、照明、监控（巡视），维持良好的交通秩序和日常维护等服务工作。

十五、物业服务区域内公共园林绿化用水、居民住宅楼内电梯、楼道照明、车库（停车场）、二次供水、中央空调、电子对讲门、消防设施设备等直接服务于居民生活的附属设施的用水用电用气，以及业主自行管理的物业服务用水用电用气，执行居民生活用水用电用气价格（电价指居民用电类别的合表电价）；物业服务企业办公、物业管理区域内其他经营以及楼外附属设施用水用电用气按其实际用水用电用气性质执行相应类别水电气价。

十六、供水、供电、供气、通信、有线电视等单位应当依法承担物业服务区域内各单位自有产权权属的管线和设施设备维修、养护的责任。

物业服务区域内，供水、供电、供气、通信、有线电视等设施新建或改造到户的，单位应当向最终用户提供收费到户的服务。专业经营单位委托物业服务企业代收代交有关费用和进行有关设施设备日常维修养护的，双方应当签订书面委托协议，明确委托的主要事项和费用支付的标准与方式。未签订书面委托协议的，由专业经营单位自行负责相关工作。

专业经营单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收费用而停止向最终用户提供服务。

专业经营单位不得因部分最终用户未履行交费义务停止已交费用户和共用部位的服务。

十七、物业服务企业不得向进入小区执行公务、抢修、检修、救护等特种车辆，进行公用配套设施建设、维护、施工的单位，以及为业主提供配送、装修、维修、安装、中介等服务的外来人员收取办证费等相关费用。

十八、业主或使用人需对物业进行室内装修的，物业服务企业应与其签订装修管理协议，可以约定在申报装修时收取一定的装修履约保证金，但最高不得超过2000元/套。装修未对共用部位、共用设施设备造成损坏，或已自行修复且无违约责任的，经双方确认后，物业服务企业应在10日内全额退还装修履约保证金。

装修履约保证金用于修复装修期间损坏的公共部位、共用设施设备和承担违约责任。业主或使用人不修复，物业服务企业因业主不配合难以代为修复的，应按规定报告有关主管部门依法处理，装修履约保证金用于补充专项维修资金。

十九、提倡新签订物业服务合同的，将电梯、中央空调、转供电、消防设施运行费（合同未约定的维修费除外）统一纳入公共性物业服务收费。电梯、中央空调、转供电、二次供水、消防等设施运行费未纳入公共性物业服务费的，物业服务企业应当按照专项性服务项目的收费方式据实向受益业主公平、合理分摊，并每季度公布一次。物业服务企业不得自立名目另外单独收取装修期间电梯运行费、卫生保洁费等费用。

电梯、中央空调、消防设施运行费用分摊公式：用户使用建筑面积×［（耗费＋人工费）÷总使用建筑面积］

（耗费包括：电费、维保费、年检费、测试费、校验费、特种设备保险费、材料配件费等费用）

转供电、二次供水费用分摊公式：用户实用量×（单价＋总损耗费÷全部用户实用量）

二十、新建商品房住宅小区二次供水设施执行2014年《赣州市城镇生活饮用水二次供水管理办法》（赣州市人民政府令第七十号）的规定，应全部委托供水企业设计、施工，竣工验收后移交供水企业管理维护，二次供水费用实行同城同价，按照物价部门核定标准执行。各县（市、区）二次供水价格由当地价格主管部门制定。

二

十一、房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修（物业服务合同约定应由物业服务企业承担的除外）、更新、改造项目从专项维修资金中列支。未交存住宅专项维修资金的小区由受益业主据实分摊。

二

十二、装修垃圾可以由业主、使用人自行清运，也可以委托物业服务企业代为清运，委托清运垃圾收费标准由双方协商确定，不能强行服务并收费。

二

十三、代收费项目和标准要在购房合同或合同的补充协议中明确，不得自立收费项目或超标准收费，并在用户申请开通时收取。开发建设单位不能在交房时以未缴清代收费为由，拒绝或拖延办理交房手续。

代办性服务、特约服务收费应遵循自愿原则，不能强行代办并收费，其收费标准由业主或其它委托单位与物业服务企业协商约定。

二十四、物业服务企业应严格遵守《价格法》《物业服务收费明码标价规定》等法律、法规和有关价格政策，加强价格自律，自觉规范价格行为，为业主提供质价相符的服务；严格落实明码标价制度，在住宅小区醒目位置张贴《物业服务收费公示牌》，公示内容包括：物业服务企业名称及联系电话、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、12358价格监督电话等信息。

二十五、房地产主管部门负责对房地产开发企业和物业服务企业经营行为进行监督管理，对房地产开发企业和物业服务企业违反房地产相关法律法规的，依据《物业管理条例》、《江西省物业管理条例》等法律法规及有关规定予以查处。

二

十六、价格主管部门负责对物业服务价格行为进行监管，对房地产开发企业和物业服务企业的价格违法违规行为，依据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规及有关规定予以查处。

医院门诊挂号收费系统管理和维护 篇11

1 配置挂号收费网络系统优质的软、硬件

1.1 保证网络不间断运行

医院的挂号收费网络要保持良好的持续状态, 需要建立双回路供电系统, 并配有不间断电源12 h延时。因此, 医院使用大功率UPS和电池组保证供电, 保证24 h不间断电源。当市电输入突然中断时, UPS主机内的逆变器可以在极短的时间内将蓄电池内的直流储能转换为交流电, 继续供给用电负载, 从而保证使用UPS电源的用电负载连续不间断的运行工作。

1.2 配置优质的硬件设备

网络建设在经济条件许可的情况下, 应配置高性能和高质量的服务器、路由器、交换机和集线器等硬件设备, 以确保网络的正常运行。

1.3 打造良好的网络环境

中心机房是医院主要信息系统设备的存放地。因此, 对中心机房的环境要求极高。机房要做到温度、湿度适宜, 防火、防静电, 并安装避雷和防磁场干扰等装置, 以确保各设备的安全运行。另外, 机房里应尽量保持无尘、无人员流动。

1.4 优化挂号收费软件系统

可以从以下几个方面优化挂号收费软件系统: (1) 在输入环节上, 要大量使用代码或身份证识别器, 尽可能减少文字录入, 这样不但可以快捷简便, 而且还能减少故障; (2) 挂号时, 使用二代身份证挂号, 在身份证识别器上读取证件内容, 并保存到病人的就诊卡上, 这样既保证了信息的准确无误, 又节省了时间, 整个挂号过程只需数秒便可完成; (3) 就诊完毕后, 还可以在其就诊卡上保存病史, 便于日后复诊时医生一览病史, 作出更准确的诊断; (4) 在收费软件中, 增加预交款项目, 即病人预交一定的金额, 就诊时医生看完病、写完医嘱后, 电脑自动从预交款中扣取所需的费用 (例如药费、检查费等) , 免除了再次排长队缴费。

2 强化挂号收费网络系统的日常维护

2.1 硬件设备的维护

要及时清除中心机房的灰尘, 保证整洁。对机房里的各种设备要定期检查, 严格执行操作规程, 使设备处于良好的运行状态。对于终端计算机设备, 要防止在使用过程中频繁开、关主机, 尽量避免主机受到振动;避免阳光直照显示器, 以防显示器周围产生较强的电磁场。

2.2 线路维护

线路的畅通是网络系统正常运行的前提保证, 因此, 需要专人负责定期检查。要认真检查各网线的接口是否牢固、可靠;对于路由器、交换机、集线器和光纤收发机等设备, 需要查看指示灯的状态是否正常;电缆线是否固定;计算机不能随便搬动、移位, 保证线路通畅。

2.3 查杀病毒

计算机病毒具有种类繁多、变异速度快和传播网络化等特点, 对网络危害极大。为确保网络安全, 要采取软、硬件相结合的病毒防治方案。安装防病毒软件, 并及时升级安全补丁和病毒库, 做到每天查杀病毒和实行网络实时监控;同时, 保证各收费终端计算机主机配件齐全, 不能随意安装软驱、光驱、关闭USB端口、添加CMOS密码或主机箱上锁等设备, 杜绝病毒入侵。

2.4 配备必要的配件

硬件在使用过程中因受使用环境、使用寿命和突发意外等各种因素的影响, 发生故障是在所难免的。在日常维护中, 发现硬件出现问题要及时修复, 如果已经不能修复, 就必须及时更换。所以, 必须配备一些必要的配件用于更换, 例如主机、显示器、网卡和交换机等。

2.5 硬件、软件备份

硬件备份主要是指服务器备份, 我们的挂号收费系统是挂靠在医院信息系统的服务器上运行的。服务器是医院信息系统的核心, 它在医院信息系统运行中起着主导作用。如果服务器发生故障, 那么挂号收费系统也将会瘫痪。硬件备份是防止服务器出现问题最有效的手段, 为了确保服务器稳定、可靠、高效的运行, 我院采用双服务器热备系统, 即2台服务器、1台共享磁盘阵列。其中, 一台服务器处在激活工作状态 (称为主机) 并控制磁盘柜, 另一台服务器为备用状态 (称为备机) 。当主机因为主动或被动原因 (出现故障) 不能继续提供服务时, 备机能够在规定的时间内代替主机服务, 在共享磁盘柜上建立的数据库也会自动由备机接管, 继续提供服务。这样, 无论主服务器何时出问题, 备用服务器都可替代主服务器, 执行服务功能。

软件备份主要是指数据库备份, 定期进行数据库备份是保证系统安全的另一项重要措施。在意外情况发生时, 可以依靠备份来恢复数据。我院的挂号收费系统目前是在每天凌晨3时由系统自动做好数据库备份, 每周由管理员做一次磁带备份, 同时采用了数据异地备份措施, 管理员每个月会将数据磁介质送往档案室保管。这样, 即便发生灾难事故, 也可以保护数据的安全, 也会使数据得到恢复。

3 规范挂号收费网络系统的管理

3.1 建立严格的管理制度

要保证医院挂号收费网络系统的正常运行, 必须建立相应的管理制度。例如《网络安全管理制度》《登记和操作权限管理制度》《病毒检测及网络安全漏洞检测制度》《信息监视、保存、清除和备份制度》和《网络故障应急预案制度》等。此外, 要通过严格要求使这些制度在实际工作中真正落实到位 (比如每个收费员都设置了自己的唯一一个用户名和操作密码, 防止他人非法入侵, 以确保系统安全运行) , 规范操作人员的行为, 减少不必要的损害, 以制度来确保收费网络的规范运行。

3.2 建立齐全的技术档案

建立齐全的技术档案主要包括以下两点: (1) 建立设备档案, 为服务器、网络交换设备和每一台工作站建立档案, 注明其型号、工作位置、购买时间、生产序号、IP地址和用途等, 并妥善保管好说明书和驱动光盘等附件; (2) 要建立网络拓扑结构图, 明确每台工作站和媒体楼层交换机所在地的物理位置及各机器之间的网络关系。

3.3 加强操作人员的培训

由于挂号收费人员年龄、学历等存在差异, 导致他们对计算机认识有所差异。所以, 要定期开展技能培训, 强化操作人员的岗前培训和在职继续培训, 使他们熟悉操作规程和系统操作;同时, 还要加强网络安全教育, 增强安全意识, 使操作人员掌握如何使用和保养机器, 确保正确使用挂号收费软件, 这样才能保证医院挂号收费网络系统的正常运行。

4 结束语

综上所述, 医院的挂号收费网络系统是医院信息化建设的一项基础工程。今后, 医院的网络信息化建设将会面临着更多、更全面的更新, 这就需要配置更多优质的软、硬件, 使挂号收费系统成为更加简便、快捷的软件。同时, 我们要做到加强日常维护, 规范制度管理, 确保其稳定、良好的运行, 才能为医院的医疗工作提供好的基础保障。

参考文献

[1]杨尚.网络管理与维护技术[M].北京:电子工业出版社, 2004.

小学规范教育收费示范学校资料 篇12

工作汇报

教育收费，事关广大人民群众的切身利益，事关学校乃至全社会的稳定，也关系到教育事业的健康、持续发展。为了更好地贯彻国家、省、市治理中小学乱收费工作会议精神，增强学校收费工作的透明度，进一步规范教育收费，有效制止乱收费行为，我校积极开展创建“规范教育收费示范学校”活动，通过创建活动，依法治校，规范收费，从根本上解决了教育乱收费问题，切实减轻了群众负担，实现了教育收费工作的规范化、制度化、法制化管理，得到了社会的一致好评，形成了全社会支持教育事业的良好氛围。我们的具体做法如下：

一、全校动员，积极创建。

1、学校高度重视“教育收费示范学校”创建工作，二○一○年四月底，继全乡创建“教育收费示范学校”动员会召开后，学校召开了专题会议，认真学习文件精神，统一思想认识，要求全体教职工把创建“规范教育收费示范学校”工作作为一项政治任务来抓，严格标准，严肃制度，严明纪律，强化监督，狠抓落实。

2、充分利用教师会，加强对教师收费政策法规教育、依法收费教育，提高依法收费意识，增强政策和法制观念。要求全体教师不得违规收费，凡发现违规收费，如经查实，严肃处理，决不迁就。

3、充分利用学校宣传栏、广播站、网站等阵地，对外宣传各项收费政策以及规范教育收费的途径和方法，接受广大师生和学生家长的监督。

二、加强领导，规范管理。

1、学校成立了以校长为组长，学校教师代表、财务人员为核心的规范教育收费工作领导小组，切实加强组织领导。

2、推行校务公开制度，推动廉政建设，完善学校民主科学管理体制。对学校全局性、长远性和影响大的重大决策都通过代表会、座谈会、意见箱等多种途径认真听取广大教职工的意见，并召开教代会讨论通过。所有重大决策坚持在学校校务公开栏上公示。

3、推进规范教育收费责任追究制度。校长为学校规范收费第一责任人，各线负责人为本线规范收费第一责任人，班主任为本班规范收费第一责任人。对违规收费行为实行责任追究制度，如有违规行为除追究当事人责任之外，第一责任人一并同等处罚，内不得评模评优，不得晋级。

4、坚持开展收费行为自查自纠活动，防止乱收费行为滋生。学校创建规范教育收费工作领导小组工作目标具体，成员分工明确，工作安排细致，自查自纠活动经常。每期初，校长都要亲自组织专班到各个班级调查收费情况和廉洁情况，杜绝乱收费和接受家长、学生钱物等不良行为；每个学期都要组织两次（期中、期末各一次）座谈会，通过调查、访问、答卷等形式，发现问题，及时整改。

由于督导活动经常，督导措施得力，三年来我校未发现一例违规收费行为；教师无一人举办过收费辅导班、补习班；学校各线也未以任何名义违规收取过任何费用；教师中也无一人以各种名目向学生摊派钱物，无一人组织学生统一购买教辅材料。

三、健全制度，保障运行。

1、以健全的制度保障规范教育收费工作正常运行。

三年来我校进一步健全了各项制度，先后出台了《财务管理制度》《报帐员管理制度》《专项资金管理制度》《校舍维修工作管理制度》《贫困生资助工作管理制度》。学校一直坚持依规办事，依法治教，用规章制度为规范教育收费保驾护航，效果十分显著。

2、以细化的措施保障规范教育收费工作正常运行。

近年来，为了确保各项制度得以落实，我校出台了一系列具体的措施，使各项制度更加细化，更便于执行。如：为确保每一位教师都投身到规范教育收费和廉洁治教的行列中来，学校与每一位教师都签订了责任状，促使每一位教师的严格自律；为确保贫困生资助资金支助的是真正贫困的学生，学校出台了《王寨小学贫困生资助对象评比条例》《王寨小学享受资助的学生评选办法》，使贫困生得到了及时的资助。

3、以严密的监督保障规范教育收费工作正常运行。

一是坚持公示制度，接受师生监督。公示活动在我校已成为一种常态。每个学期，我们都要及时公示新机制的有关政策和享受贫困生资助政策的程序和对象；及时公示学校收费的政策依据；及时公示收费项目及标准，及时公示收费监督单位和投诉电话。收费项目及标准有规范的公示牌，长年挂在显眼地方；学校财务收支情况也定期出现在公示栏里。学校师生对每期收费标准、每期资助对象、每期开支情况都了然于心。

二是坚持联席制度，接受社会监督。学校收费工作是否规范，要社会说了才算。为此，我们建立了与社会联系的监督机制。每期坚持召开一次有村民代表、家长代表、学生代表、教师代表参加的联席会，通过座谈和问卷调查，了解相关信息，发现潜在问题，及时防微杜渐。联席会作用不可小觑，召开了联席会后，我们的确发现了许多问题。比如贫困生资助我们进行了调查，也进行了取证，还进行了公示，可谓是“阳光操作”，选取的都是贫困学生，但由于多种原因，仍然有许多特困学生由于学生本人出于自卑或家长不在家或取证不及时等多种原因，反而未受到资助。联席会后，我们就及时进行了调整，使贫困生资助资金用到了最需要用的地方，帮助了特别需要帮助的学生，获得了群众好评。

四、财务公开，透明操作。

1、严格执行“收支两条线”管理，学校所有收入及时上交财政专户，坚持做到所有开支先审后支。

2、坚持专款专用，杜绝挪用学校公用经费发放教师福利及其它支出行为。

3、严肃财经纪律，严格执行学校财务管理制度，每张票据必须主管人员和校长签字、经手人签字方能报销，方能入帐，财务账目规范，无小金库、财外财的违规行为。

4、实行校账中心学校统一管理，坚持按月及时报账，接受核算中心学校审核。

5、坚持民主理财，全体教师都参与学校账务结算与监督。学校定期公布学校收支情况，接受教师、学生、家长及社会监督。

五、规范服务，不越雷池。开展创建“规范教育收费示范学校”活动以来，我校对服务性收费工作管理更加严格，给学校和教师划定了一道道红线。教师们也严格自律，无一人越雷池半步。我们给教师划定的红线是三大原则：一是学生需要原则，非学生需要的或可要可不要的，学校不能强制或变相强制提供服务并收取费用；二是学生或学生家长自愿原则，学校不能强制或变相强制提供服务并收取费用；三是非营利性原则，学校在政策允许、学生需要并且自愿前提下提供服务并收取的费用不得盈利，对收取的费用必须合理支出，定期公布使用情况，期末多退少补，对有回扣的严格返还学生。

我们严格遵循三大原则为学生服务的，从未从中谋取过一分钱的利益。除此之外，我校严格要求每一位教师，教师们也积极响应学校号召，学校无一人次组织学生补课，也无一人次组织学生购买课外辅导书，也无一人次收受家长钱物，这些方面都得到了广大家长的盛赞。

六、提高师德，保持规范。

1、每期初与学校签订师德承诺书，就“全面贯彻教育方针”、“ 坚守高尚情操，发扬奉献精神”、“ 关心爱护全体学生”、“ 不违规补课，推销课辅资料”、“ 按国家政策收费，不擅自设立收费项目，自愿项目的收费，按程序操作，不参与收费”、“ 确保学生安全”等十个方面作出承诺，并时时约束自己的行为。

2、加强政治理论学习，通过每周的政治业务学习时间，学政策、学法规，围绕县教育局下发的《廉洁从教“十不准”》规定和身边的师德模范组织学习和讨论，努力提高教职工的职业操守和道德水准。

3、每年开展两次家长、学生评教活动，努力规范教职工的从教行为。

4、每年从九个方面开展教职工道德量化考评活动，通过个人自评、教师互评、学校评定等方式，进一步加强教师职业道德修养。

总之，由于学校做好了收费政策的宣传，规范收费监督与管理，我校未发现任何乱收费行为，但这只能说明过去。