县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范

县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范（精选10篇）

县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范 篇1

收费人员职业道德规范

依法收费收验准确应收不漏应免不收

秉公办事不徇私利作风正派廉洁自律

钻研业务提高效率团结协作作风严谨

举止端庄装装整齐语言文明服务热情

遵纪守法诚实做人爱岗敬业忠于职守

收费工作守则及文明用语规范

1、工作守则：按时上班，服从指挥，着装整洁，持证上岗，依法收费，迅速准确，坚持原则，按章处罚，语言文明，礼貌服务。

2、文明倡语：

1、您好，辛苦了，请出示证件。

2、对不起，请稍等。

3、您好，请缴纳通行费××元。

4、收你××元，找××元，请拿好钱和票。

5、有什么需要我帮忙的吗？

6、请您按章购票。

7、请您向执勤人员咨询。

8、请出示您的有效（免费）证件。

9、对不起，您不能免费。

10、谢谢。

11、再见。

12、您走好。

13、祝您一路平安。

3、服务忌语：

1、不知道。

2、我就这态度。

3、不交钱就不许走。

4、快点走，别挡道。

5、别罗嗦，快交钱。

6、收费标准在那里，自己看。

收费人员“十做到”

一、做到按时上下班，坚守岗位，集中精力，一丝不苟。

二、做到售票、验票有序、唱收唱付，确保车道畅通。

三、做到及时足量准备通行票，票款、帐目清楚，无差错。

四、做到服务热情，态度和蔼，来有问声，走有送声，询问有答声，协助有谢声。

五、做到用普通话和文明规范用语服务。

六、做到售、验票效率高，钱票相符。

七、做到坚持原则，廉洁收费，遵纪守法。

八、做到着装规范整洁，精神饱满，姿态端庄。

九、做到小事及时处理，大事及时汇报，突发事件冷静妥善处置。

十、做到团结合作，互相支持，密切配合。

收费服务承诺

一、严格按照国家有关收费政策、法规、标准，统一使用省财政厅监章印制的专用票据，无乱收费等现象。

二、公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费单位、监督电话、收费用途、通行票号、值班人员名单。

三、收费站工作区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保特勤车辆、运送鲜活物品车辆在站区内快速安全通行。

四、熟悉收费政策，掌握收费标准，判断车型准确，售票迅速，单车平均交费时间不超过10秒，排队交费车辆不超过5辆。

五、站区环境清洁优美，常年保持地净、墙洁、窗明，花草树木常青，工作区域无人吸烟。

六、收费人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。杜绝服务忌语，规范使用文明用语，做到“问有应声、走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声”。

七、设立便民服务台，无偿提供饮用水、常用修车工具、急救药品、纸笔墨水、行路指南。

八、开展微笑服务，委屈服务，做到打不还手、骂不还口。

县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范 篇2

自2005年1月以来，我所在市交通路桥收费管理处、县委、县政府、县交通局的直接领导下，在相关职能部门的大力支持配合下，全所上下团结奋战，发扬“文明收费，诚实做人”的收费人精神，始终坚持国家征费政策，紧紧围绕“征费”与“文明建设”两大主题，认真扎实地开展各项工作，狠抓收费目标任务不放松。半年来，共收取通行费550万元，完成全年收费任务的56%。在开展保先教育活动中，领导重视，周密部署，贴近实际，认真的完成了“保先”教育各项工作。现将我所上半年来所作的工作汇报如下：

一、领导重视，强抓“保先”教育

自１月29日支部拉开“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局党委副书记、副局长聂彦光同志任组长的“保先”教育活动领导小组，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)下设了“保先”办公室，按照部署分段进行了动员，制订了详细的阶段计划安排，严格了先教活动组织纪律。参加第一批次的我支部24名党员全部完成了“保先”教育的各项工作，分别做了5000余字的学习笔记，撰写了2000余字的学习心得体会，写出了深刻的党性分析及整改方案，成立了蓬安收费站为“党员示范岗”。通过“保先”教育，全体党员明确了“三个代表”重要思想的时代背景、科学内涵和精神实质，明确了《党章》对党员的基本要求，明确了党员先进性在实际工作中的具体体现，强化了全所党员的党性观念，提高了党员的政治思想觉悟，使我所每位党员在群众中充分发挥先锋模范作用。

二、健全机构，完善规章制度

经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻，就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，制定出了《收费所行为规范手册》补充条例，使我所各项规章制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性，为严格内部管理工作打下了坚实的基础。

三、严格执纪，狠刹违纪歪风

今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格要求。并从中层管理人员入手，严处各种违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)工进行稽查，上半年共查出违规人员38人，处理逃费车辆25辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。同时对外增加收费透明度，加强外部监督，公开了监督电话、收费标准和收费人员照片、编号，接受驾乘人员及社会各界的公开监督。并下大力气维护电子监控系统，实行科学化管理。为完成收费任务起到了保证作用。

四、大抓教育，力树文明窗口

收费工作政策性强，涉及面广，人员素质要求高。我们的职工每天与钱打交道，没有较高的思想觉悟和业务水平是搞不好工作的，甚至会犯错误。于是我们从解决思想根源入手。始终坚持把提高职工整体素质放在首位，狠抓政治思想教育，增加职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣、所衰我耻”的行业精神，利用所内开会，平常下站，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清楚地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。在工作中，自觉地做到了着装整齐，证件齐全，站有站像，坐有坐姿，递票快，找钱准，一口清，充分体现了“微笑真诚，服务周到，通过快捷，收费准确”。

五、文明收费，强化优质服务

我所立足实际，狠抓精神文明建设，内强了素质、外树了形象。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明礼貌、优质服务，他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，而且还要耐心地做好宣传解释工作，用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，体现了文明收费员的高尚情操。在站容站貌的管理建设方面，我所充分利用“保先”教育的东风，大力抓好每个收费站的管理，要求收费人员着装整齐上岗，不能在收费亭内吸烟，清洁卫生必须做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时必须做到上不清下不接。同时要求全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常青，干净整洁，环境优美。

县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范 篇3

汕价〔2002〕46号

各区、县(市)物价局，市区各有关单位：

为进一步加强我市停车场所(以下简称停车场)车辆停放服务收费管理，规范收费行为，保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和省政府《广东省经营服务收费管理规定》、省物价局《广东省机动车停放服务收费管理办法实施细则》等有关法律、法规和政策规定，结合我市的实际情况，现将车辆停放服务收费管理的有关规定通知如下：

一、凡在汕头市行政区域范围内利用场地为车主(驾驶员)提供车辆停放车位和保管服务，并收取停放服务费的停车场经营单位和个人，均应遵守本通知的规定。

二、汕头市人民政府价格主管部门(以下简称市价格主管部门)是停车场车辆停放服务收费的主管部门，负责对车辆停放服务收费的管理工作。

三、停车场车辆停放服务收费实行“统一政策、分级管理”的原则。

(一)市价格主管部门负责制定全市停车场车辆停放服务收费的具体管理规定及收费标准，并负责对汕头市辖区域内收费等级为一、二级物业管理小区所设置停车场和其他类型停车场车辆停放服务收费的管理和监督工作；

(二)各区价格主管部门依照市的规定负责其区域内收费等级为三、四级物业管理小区所设置停车场收费的管理和监督工作，并按季将停车场的收费管理情况(表)报市备案；

(三)各县(市)价格主管部门根据本通知的规定，结合当地的实际情况，在不突破市规定的车辆停放服务收费标准和浮动幅度的范围内制定具体收费标准。

四、停车场车辆停放服务收费标准的制定，应区别不同的类型，以其成本投入为依据，遵循补偿合理经营成本、依法纳税、保本微利的原则。

五、我市停车场车辆停放服务收费，区别不同性质，分别实行政府定价、政府指导价、市场调节价三种价格管理形式。

(一)机场、车站、码头、旅游景点等具有自然垄断性质的停车场以及设在城市市区地段的露天停车场车辆停放服务收费实行政府定价(具体收费标准详见附表

一、表二)；

(二)居民住宅小区的配套专用停车场，写字楼(含商场、娱乐场所、宾馆酒店等)与居民住宅区共用的停车场以及设在城市郊区路段的露天停车场的停车服务收费，实行政府指导价。

实行政府指导价的车辆停放服务费，经营者可在市价格主管部门制定的基准价的基础上，依据设施配套、地理位置、服务条件、供求关系等因素，在规定浮动幅度的范围浮动，上浮幅度为0，下浮幅度不限(具体收费标准详见附表三)；

(三)独立设置的室内专业停车场(专用于停车的建筑物)、商场、娱乐场所、宾馆酒店、写字楼等建筑物的配套停车场的车辆停放服务收费，实行市场调节价，由经营者自行制定收费标准。

六、根据公安部《交通违章处理程序规定》第五章第二、三节规定，因交通违章、肇事或故障等原因，车辆被公安交通管理部门暂扣、拖曳至经批准的停车场的停放服务收费，实行政府定价(具体收费标准详见附表四)。

其他行政执法部门因执法管理工作需要，需设置暂扣车辆停车场的，其收费标准参照交通违章车辆停放服务收费标准，并报经市或县(市)价格主管部门批准后执行。

七、经公安交通部门批准设置的道路临时占道停车点以及实行电子咪表计费的收费标准，必须报经市或县(市)价格主管部门批准，按规定的计费方式和收费标准执行(具体收费标准详见附表五)。

八、属政府定价、指导价的范围的室内专业停车场，凡停放车位产权属车主所有，又需经营者提供水电、消防、通风设施管理服务的，以实际停放车辆按月计费，车位空置的不得收费。实施物业管理小区的业主自有独立专用车库(独立间)，凡有实际停放车辆的，其停放服务费实行按月计费，空置且未改变用途的不得收费(具体收费标准详见附表六)。

九、在保证交通畅通、不影响社会治安环境的条件下，鼓励设置临时性免费停车场所，鼓励社会公益性场所提供免费停车服务。

医院、学校、博物馆、图书馆、文化馆、青少年活动场所、老人活动场所、党政机关、事业单位等设置的停车场，原则上不得收费，确需收费的，必须依法办理有关申报手续，取得经营资格，按不高于政府定价的同类停车场的收费标准的50%收费(具体收费标准详见附表七)。

十、属下列情况之一的，免收停车服务费：

(一)进入居民住宅小区停车场，临时占道停车场，写字楼、商场、娱乐场所、宾馆酒店与居民住宅共有的停车场每次停车不超过30分钟的；

(二)进入车站、码头、旅游景点、写字楼、商场、娱乐场所、宾馆酒店等配套露天停车场[机场(已设置送客车车辆循环通道免费停车)、道路咪表计费除外]每次停车不超过15分钟的；

十一、居民住宅区的常住业主用户的车辆停放在住宅区配套的停车场或其他类型与居民住宅区共用停车场的车辆停放服务收费，由业主自愿选择按月或按天付费方式。实行按天计费的停车场应做到车辆进场时，先登记发证(卡)，车辆出场时，验车收回证(卡)，记录车辆进出场时间，按规定开具有效票据收费。

同一车辆在同一车场、同一天内车辆多次进出停放的，只能按一天收取一次费用。

十二、实行政府定价、政府指导价管理的停车场必须按规定向价格主管部门申领《广东省经营服务性收费许可证》，实行亮证收费，同一停车场设置多个收费处的按个数悬挂副证。

《广东省经营服务性收费许可证》实行年审制定，每三年换证一次。

十三、申领《广东省经营服务性收费许可证》的手续：

(一)按分工管理范围向价格主管部门领取《广东省经营性收费许可证申请表》，填写后送达分工管理的价格主管部门审核；

(二)提交停车场设置的停车位平面图、配套设施规划图；

(三)提交有效工商营业执照副本(校对后退回)、副本复印件一份或公安主管部门批准的有关合法文书。营业执照经营范围必须有“车辆保管服务”内容；

(四)提交税务部门的税务登记证(校对后退还)及复印件一份；

(五)发证机关按规定审查、核发《广东省经营服务性收费许可证》。

十四、各级价格主管部门在接到停车场经营者提交的完整合法手续后，应在15个工作日内发证。经营者因提交资料不完整需退回补交的，应在3个工作日内办理退还手续，并书面列明欠交的资料。

十五、所有停车场收费必须按规定实行明码标价，在停车场进出口显眼位置，使用规定的标价牌标明停车场的类型、停车服务内容、停放服务收费标准、计费方法、免费停车时限、监督机关投诉电话等内容。停车场车辆停放服务收费标价牌规格为长方形：长0．8米，宽0．6米，荧光蓝底白字，由市、县(市)价格主管部门按照统一格式监制。

十六、停车场必须建立健全车辆停放和服务收费登记制度，严格执行规定的车辆停放服务收费标准，严禁向车主用户收取车位租赁费、固定车位费、证(卡)费、保证金等未经批准的费用。

停车场经营者采用集成电路卡(称IC卡)管理的，不得向用户收取费用，需收取押金的，应向市价格主管部门办理申报手续。

十七、停车场经营者收取车辆停放服务费应使用税务部门统一规定的票据，按章纳税，票据必须填写停放日期、时间、车辆类型、车牌号码等内容。

十八、各级价格主管部门应依法加强对停车场的车辆停放服务收费的监督、检查，对无证经营、不实行明码标价，超出政府指导价收费和擅自变更政府定价收费标准的，应依法查处，必要时通过新闻媒介向社会曝光。

对社会反映强烈明显不合理的停车场(含市场调节价管理)的停放服务收费，各级价格主管部门应及时纠正，所在地价格主管部门未及时纠正的，上级价格主管部门有权责令纠正，并通报批评。

十九、本《通知》自2002年4月1日起执行，此前凡与本《通知》相抵触的有关规定同时废止。

附件1：汕头机场停车场车辆停放收费标准表(政府定价)(略)

附件2：汕头市车站、码头、旅游景点停车场车辆停放服务收费标准表(政府定价)(略)

附件3：汕头市住宅区配套及共用停车场车辆停放服务收费标准表(政府指导价)(略)

附件4：汕头市违章、肇事车辆停放服务收费标准表(政府定价)(略)

附件5：汕头市道路临时占道泊车点(含电子咪表计费)车辆停放收费标准表(政府定价)(略)

附件6：汕头市自有车库车辆停放服务收费标准(政府指导价)(略)

学校规范收费承诺书 篇4

你们好！

为了进一步落实上级各项收费政策，规范教育收费，构建和谐社会，现对本校收费工作作出以下承诺：

一、依法收费、规范收费。对上级规定的收费项目和标准实行公示制，没有公示的任何收费都属于违规收费，家长有权拒缴。

二、学校收费出具财政部门统一印制的收费票据。票据做到票、款、物相符。

三、教辅资料遵循学生自愿选购的原则，学校和教师不随意组织学生征订教辅资料。

四、学校和教师不组织任何形式的收费性补课。

五、学校不统一为学生代办保险；不为任何组织或单位代收任何费用。

六、学校和教师不向学生违规收取考试费和测试费。

七、学校和教师不向学生兜售任何学生用具、生活用品。

八、学校配合上级公正公平地做好“一补”工作，绝不徇私情，送人情。

以上承诺，如有违反，愿接受组织处理，欢迎监督、批评。

校长：xx

日期：

县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范 篇5

颁布单位： 广州市财政局、广州市交通委员会、广州市监察局 颁布文号： 穗财综[2002]605号 颁发日期： 2002年08月30日 实施日期： 2002年08月30日

市建委，市市政园林局，市政设施收费处，市港务局，市公路局，市高速公路总公司，各区（县级市）财政局，花都区交通局、路桥收费管理所，增城市交通局、路桥收费管理所，天河区交通局、华南路桥实业有限公司，番禺路桥实业总公司，五丫口桥收费站，东江大桥收费站，马岭收费站，花城收费站，小楼收费站，郑田收费站，大观路收费站: 经市人民政府同意，现将《广州市非经营性收费路桥隧道车辆通行费“收支两条线”实施办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。

附件：

经营性收费路桥隧道车辆通行费“收支两条线”实施办法（试行)

一 总 则

第一条 为加强我市非经营性收费路桥隧道车辆通行费的管理，确保收费还贷，根据国务院《关于加强预算外资金管理的决定》（国发〔1996〕29号)、《广东省非经营性公路车辆通行费“收支两条线”管理办法》（粤财综〔2001〕117号）及其《实施细则》（粤财综〔2002〕7号）、《广州市市政设施管理条例》、《广州市城市路桥隧道车辆通行费年票制试行办法》等有关规定，结合我市实际，制定本实施办法。

第二条 非经营性收费路桥隧道项目是经省人民政府批准设立，由政府部门通过贷款或按照国家的有关规定有偿集资兴建的，以还清贷款（含有偿集资）本息为目的而收取车辆通行费的项目。

第三条 非经营性收费路桥隧道收取的车辆通行费按省、市两级财政分级管理。市管站（包括隶属区、县级市一级站）的车辆通行费全额纳入市财政专户，实行“收支两条线”管理，使用省财政厅统一印制的票据，不缴纳营业税等税收。

第四条 属于市本级非经营性收费路桥隧道项目和隶属区、县级市的非经营性收费路桥隧道项目，由市交通主管部门（市交委）负责管理；属于非经营性的年票制收费项目（包括五丫口大桥收费站，次票）由城市建设部门（市建委）负责管理。

第五条 各收费项目的投资总额和还贷基数，须经市审计局确认后，由市交通主管部门汇总后报市财政局备案。

二 车辆通行费的收缴

第六条 收费单位收取的车辆通行费，一律实行委托银行代收款。隶属区、县级市收费站，由代收款银行所属支行收取现金后直接缴入市财政专户。委托银行代收款的编码到市财政局办理。不具备实行银行

代收款条件的，必须经市财政局批准，凭人民银行颁发的《开户许可证》，在国有或国有控股商业银行开设一个车辆通行费收入汇缴账户，专门用于办理车辆通行费收入划缴财政专户业务，不得用于其他收支业务。

第七条 收费单位的车辆通行费收入汇缴账户应于收到款项之日起３天内全额上缴市财政专户（收款单位名称：广州市预算外资金财政专户，收款银行：市工商银行第一支行，账号：***2165），缴款时须注明收费站名称和全省统一规定的收费站编码。

第八条 任何单位不得隐瞒、截留、坐支、挪用、扣压车辆通行费收入。

第九条 非经营性收费路桥隧道项目的主管部门对车辆通行费的上缴情况应及时跟踪，并对拒缴、迟缴、欠缴车辆通行费单位和个人实行追缴。

第十条 收费单位应认真做好车辆通行费的收缴对账工作。实行委托银行代收的，由代收银行每月终了后5天内将入库对账单分别送市财政局、市交委、市建委和有关收费单位；实行收入汇缴的,由收款银行在月末终了后5天内，将上月的车辆通行费的收缴情况打印成对账表一式三份送市交委、市建委，由市交委、市建委核对无误后加盖公章，一份交收款银行留存，一份于月度终了后10天内送市财政局。

三 车辆通行费的支出范围

第十一条 车辆通行费的支出范围：

（一）还贷支出（包括本金和利息，下同）。指市财政局按照有关部门核定的还贷基数和各收费项目的还贷年度计划，核拨给债务单位的还贷资金。

（二）收费站管理费。非经营性收费公路项目收费站管理费的提取比例及支出范围按《广东省公路收费站管理办法》的规定执行。

（三）公路小修保养费。公路小修是指用于收费路段的公路路基、路面、桥涵、绿化及公路附属设施等养护所发生的经常性维护。公路小修保养费从管理费中支付，不足部分按下列控制比例据实列支：

档次 年收费总额（万元）提取的小维费比例% 每公里小维费最高计提限额（万元）1 400以下（含400）15 1.15 2 400-1000（含1000）10 2.10 3 1000-2000（含2000）8 3.50 4 2000-4000（含4000）5 4.60 5 4000-6000（含6000）4 5.80 6 6000以上 3 6.00

按照上述两种比例计提的小修保养费不一致的，以低的为准。独立收费的桥梁、隧道小修保养费提取比例另行核定。

（四）水利基金。水利基金按分级管理的原则由省、市财政部门根据省政府规定的比例从车辆通行费上缴收入中扣除。

由省和地方投资的非经营性公路收费项目收缴的车辆通行费，属于市、县级地方政府应计提的水利基金收入，由省财政统一代扣，并于年度终了一个月内，将上年度各市、县应提取的水利基金一次性拨付到各市财政指定的专户。市财政收到省拨付的水利基金一个月内，将属于区、县级市应计提的水利基金收入一次性拨付到各区、县级市财政指定的专户。

市本级投资收取的车辆通行费应提取的水利基金，按规定计入市本级的水利基金收入，由市和区、县级市投资的以及区、县级市（含镇级）单独投资非经营性路桥隧道收费项目收缴的车辆通行费，属于区、县级市（含镇级）地方政府应计提的水利基金收入，由市财政统一代扣，并于年度终了一个月内，将上年度各区、县级市（含镇级）应提取的水利基金一次性拨付到各区、县级市财政指定的专户。

区、县级市财政收到市财政拨付的从车辆通行费应提取的水利基金，按规定纳入区、县级的水利基金收入。

（五）经省交通厅会财政厅批准的专项费用。包括收费路段按基建程序报经批准的大、中修费用，收费站电脑收费监控系统的购置和维护，中介机构年审费等专项支出。

四 资金的拨付

第十二条 非经营性收费项目管理单位和收费单位按规定开设车辆通行费还贷专户以及管理费和专项经费专户。车辆通行费还贷专户是债务单位开设的专用账户，该账户只能用于项目还贷支出，不得发生其他支出业务；管理费和专用经费专户是收费单位开设的经费账户。有关账户的设立按照广州市财政局《关于印发〈广州市行政事业单位银行账号管理暂行办法〉的通知》（穗财行〔2001〕885号）办理。

第十三条 市本级非经营性收费项目（包括年票制项目，五丫口大桥收费站，东江大桥收费站）的还贷资金，由市财政局拨付到债务人开设的还贷专户，由债务人归还债权单位；隶属区、县级市非经营性收费项目（包括花都马岭收费站，增城郑田、小楼收费站，天河大观路收费站）的还贷资金由市财政局拨付到市交委，再由市交委拨到各债权单位。

市本级非经营性收费项目的管理费和专项经费由市财政局直接拨付到收费单位开设的银行账户；隶属区、县级市非经营性收费项目的管理费及专项经费，由市财政局拨付到市交委，再由市交委拨到各收费单位。

市财政局收到收费单位上缴车辆通行费后于次月的5个工作日内划拨管理费和专项经费，并于债务人每次还贷到期前8天划拨还贷资金。市交委、债务人于收到财政拨款后5个工作日内将还贷资金归还债权单位，将管理费及专项经费拨付到收费单位。

第十四条 在正式计划下达前，为保证收费单位的正常开支和还贷所需，市财政局核定收费单位两个月的还贷资金和正常管理经费，预拨到还贷专户和经费专户，以后按月拨付。

第十五条 还贷资金和管理费用的拨付根据车辆通行费的年度收支计划并结合车辆通行费的上缴进度进行。当月车辆通行费上缴收入少于当月应支付的还贷资金及管理费用的，扣除3%水利基金后全数按还贷资金和管理费用的计划比例拨付，当月车辆通行费上缴收入大于当月应支付的还贷资金和管理费用的，按计划拨付。车辆通行费财政专户年终结余转入下一年度计划安排，经市交委、市建委的申请，可用于提前偿还贷款。

车辆通行费存款利息收入，计入还贷资金一并用于安排还贷。

五 计划、报表的编报和决算批复

第十六条 车辆通行费的年度收支计划指年度收入计划和年度支出计划，年度支出计划包括管理经费、公路小修保养费、应还贷资金、收费路段的大、中修费用及其他专项费用的年度支出计划。

第十七条 收费项目管理单位应在每年的9月份编制下年度的车辆通行费收支计划（含还贷计划），按分级管理的原则报主管部门审核汇总，并送市交委加具意见后，于9月30日前报市财政局，市财政局按预算批复的有关规定审批。

第十八条 各收费单位应按照《广东省非经营性收费公路项目收费单位财务管理办法》规定，编制车辆通行费征收解缴情况统计月报表和单位会计报表以及财务情况说明书。统计月报表于月后3天内、季度

会计报表于季后10天内上报项目主管部门，由项目主管部门审核确认后，月报于月后8天，季报于季后15天内分别送市交委和市财政局，最后由市交委汇总上报省交通公路部门。

第十九条 非经营性路桥收费站的项目主管部门，应编制车辆通行费征收解缴情况季度报表、非经营性收费站投资、收费、支出及还贷情况季度、年度报表，于季后10天内报市交委汇总后15天内送市财政局；编制车辆通行费年度收支决算汇总表经会计师事务所审计后，连同审计报告一并于年度终了后60天内，报市交委汇总后送市财政局。

各项目主管部门编制的年度收支决算汇总报表应附财务情况说明书，分析说明车辆通行费收缴及还贷情况、收费单位收入、支出、结余及其分配、资产负债变动情况和对本期或下期财务状况发生重大影响的有关事项。

第二十条 收费单位非经营性路桥隧道收费站车辆通行费的年度会计报表必须委托会计师事务所进行审计，经审计后的年度会计报表，按规定报送，由市财政局审批。

第二十一条 各类统计报表和会计报表必须真实反映收费路（桥）项目的收支和还贷情况，禁止编制虚假的统计和会计报表。

六 票据管理

第二十二条 收费站收取的车辆通行费统一使用省财政厅印制的行政事业性收费收据，票据由市交委统一向市财政局购领；广州市年票（月票）制路桥收费的票据仍继续由市政收费管理单位直接到市财政局领购。

车辆通行费票据的领购、使用、保存和核销应严格按照《广州市财政票据管理办法》的有关规定执行。第二十三条 车辆通行费的票据包括车辆通行费电脑票据、应急票据（定额）、广东省行政事业性收费收据（月票专用收据）。

广东省行政事业性收费收据（月票专用收据）的使用范围是实行月（年）票制的车辆通行费。

应急票据（定额）是收费站电脑因自然灾害损坏、供电系统停电或系统故障等原因不能正常运作的情形下使用。

车辆通行费电脑票据的使用范围是除上述两种情况外一律应使用的票据。

第二十四条 收费单位的罚款收入使用定额罚款收据和非定额罚款收据两种，票据的领购由市、区（县级市）交通主管部门到同级财政部门办理，所收取的罚没收入按原财政隶属关系全额上缴同级财政部门。第二十五条 票据领购实行计划管理，各收费站应于每年9月底前向项目主管部门申报下年度票据使用计划，每月领购一次；项目主管部门10月15日前向市财政局申报票据使用计划，每半年统一领购一次。第二十六条 各收费站的电脑票据和收费电脑资料的存盘保存期为5年。

对已用过的月票专用收据及罚款收据的审核联和应急通行费收据存根保管期为3年。保管期满后，收费站应清点造册，报项目主管部门会同市财政部门清点审核后共同签字，监督销毁，同时报省财政票据管理中心备案。

属收费单位财务入账联，应按会计凭证的归档要求和规定，装订成册，保管期为15年。七 还贷监督

第二十七条 项目主管部门应建立健全收费项目有关资料的档案管理，保存及整理好各非经营收费项目立项、收费标准批复文件，工程预算、竣工决算文件，投资、贷款合同等原始资料，对收费站收费及还贷情况进行及时和连贯的记录，并对还贷情况进行及时跟踪。

第二十八条 项目主管部门应加强对车辆通行费还贷专户的管理，对收到的还贷资金应及时并全额用于还贷；还贷专户须接受省、市财政、监察部门的审查和审计监督。

第二十九条 市财政部门应加强对车辆通行费财政专户的管理，车辆通行费财政专户须接受同级审计部门的审计监督。

第三十条 贷款兴建收费项目还清贷款后，由项目主管部门会同市财政局进行审核，报省批准撤消，并按有关规定对收费单位进行清算处理。

八 违规处理

第三十一条 违反本《实施办法》有关规定的，由省、市交通、城建、公路主管部门责令限期改正，过期不改正的。按照《违反行政事业性收费和罚没收入收支两条线公路规定行政处分暂行规定》（国务院2000年281号令）及其有关法规、规章实施处罚。

九 附 则

收费站通行保障方案 篇6

关于收费站通行保障的工作方案

处属各单位、机关各科室：

为全面做好处属各收费站通行保障工作，根据省局市局部署，结合我处工作实际，制订以下工作方案。

一、重要意义和指导思想

收费站通行保障工作是收费工作创建“两个文明”的重要内容。今年是十一五的最后一年，面临十一五期间目标任务的全面完成，面临全国公路大检查，面临我市统筹城乡一体化发展，公路事业发展需要进一步加强通行费收费管理，提高工作效率，树立莱芜公路收费部门“依法收费、热情服务”的良好形象。处属各单位要积极行动起来，认真贯彻落实上级的决策部署，全面做好通行费保障工作，确保通行费收费工作的正常进行。

2务操作，票、款清点迅速、准确。外勤人员必须在亭外坚守工作岗位，注意观察、引领、疏导车辆，遇有设施损坏、系统故障、阻车等情况要及时报告、快速处理。

（四）制定应急预案，提高快速反应能力。各收费站要对实施处置突发事件负责，按照层层管理、一级抓一级的方式，做好应急预案组织分工，进一步落实预防和应急措施，要针对施工封闭交通、特殊天气、交通事故、危险品运输、突发事件等不同情况，分别制定预案，并加强预案演练，提高快速反应能力。

（五）实施部门联动，形成保畅合理。公路（收费站）保畅工作涉及众多单位和部门，只有强化服务意识和大局意识，上下联动、相互配合、统一步调，才能保证畅通无阻。各单位、各部门要紧紧围绕保畅通中心目标，加强协调配合，并积极与当地公安和高速交警保持联系，一旦发生治安刑事案件、交通事故等异常情况，迅速、及时报案，确保安全、有序、畅通。

五、工作要求

一是高度重视，加强领导。保畅通工作是一项长期的艰巨的任务，是落实“三个服务”理念的具体体现。各收费站要成立以站长为组长的组织领导机构，加强领导，精心部署，周密安排，各站要提高认识，高度重视，切实把保畅工作作为事关全处形象的大事抓好抓实。

二是全面检查，重在落实。各单位紧紧围绕本职工作，重点解决当前保畅服务中最重要的问题，在此基础上，按照“四化”管理要求和行业工作标准开展工作，不断提高管理水平和工作效率，建立公路保畅工作的长效机制。管理处将不断定期开展督查活动，并在全处通报各单位工作开展情况。

三是畅通信息，反应迅速。各单位要严格执行领导带班和值班制度，做好值班计划，值班电话24小时人工值守，主要负责人保持手机24小时畅通。遇有突发事件，及时启动预案程序，并按规定逐级上报。

二〇一〇年七月二日

主题词：收费站

通行保障

县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范 篇7

时间：2011年2月14日

事由：关于启用地上停车场进行收费管理的方案

为增加会馆经营收入，同时避免会馆地上车场出现车辆逆行情况，方便车场车辆的管理，根据控股公司领导的相关要求，保安部就会馆车场的实际情况，将规范管理方案进行汇报。

一，停车场路线

1，根据天津泰达国际会馆所在的地理位置及周边的环境。现准备将会馆地上停车场进行封闭，前车场一个入口。一个出口。后车场一个入口。车辆进入后进行停放，并按照行车路线的指示标志统一由星期五餐厅正门的出口驶出会馆。

2为避免发生车辆碰撞及逆行现象，准备将会馆地下车库出口与地下车库入口进行对调，同时也将地下一层通往地下二层的出入口对调，行车路线也进行规范的调整。

二，施工单位预算

根据三方比价同时考虑到地上车场与地下车库系统一并兼容的情况，现由地下车库系统施工单位（天津市顺恒达停车设备公司）提供的预算改造其中SHD100 EM卡 二进一出智能停车场系统预算价格为78061.37。地面交通设施为42023.81.出入口三组摄像探头为9345.00.三组管理岗亭为30000.00规格：1.5米X1.5米X2.4米不锈钢材质。地上车场预算共计168775.18.（地上车场车位为90个）地下车库改造预算为36789.42.（地下一，二层共计车位100个）总体改造预算为205564.6.施工时间约15天。(考虑到规划地面交通标识应在室外温度8-10度施工为最佳)。

三，收费车场管理方法

1.为充分利用会馆区域内的90个车位进行经营管理工作，经与公安交通管理部门进行协商，会馆支付其（每年10000元的协勤管理费）将庆丰路距中环线50米以南的马路便道作为会馆员工停放私家车使用，（停放车位数量30个）同时加派2名车场管理人员进行规范管理。上岗时间为早7点至晚22点（要求45至50岁的男性，月薪每人1000元，有停车场管理经验者优先）。并收取员工停车费每辆车80元/月。同时发放停车证。

2．泰达国际会馆地上停车场实行24小时值班制度，出口收费处1名人员，为固定岗位。同时前后车场白天各有一名车位调动管理人员，夜间一名车辆巡视人员，（早8：00-晚20：00）（晚20：00-早8：00）按照班次共需要3名人员。员工车辆停放区域2名人员。预计增加5名人员。收费车场按照智能停车场系统的流程，凡经入口进入会馆的车辆必须领取EM（临时卡）刷卡进入，并按照会馆地面交通设施标识路线进行行车，同时按照管理人员的调度将车辆停放到指定的车位上，车辆驶出会馆统一由收费出口驶出，并出示EM（临时卡）进行计时交费（根据物价局收费停车场标准4元/小时。半小时内免费。超出半小时按一小时计费。同时为方便广大业主及会员，泰达会馆地上停车场还实行月卡制，业主，会员及客人可申请办理月卡，（7人座及以下车辆180元/月，480元/季度，840元/半年，1440元/年）（7人至17人座车辆360元/月，960元/季度，1800元/半年，3360元/年，同时每张月卡收取工本费100元。）进行车辆停放。（地下停车月卡与地上系统可一并兼容使用。（地上停车月卡则不可以与地下系统一并使用）。同时根据会馆要求凡来会馆消费的客人可出示消费部位提供的免费停车凭证单，免于交费(一车一单)，另外，出租车辆，送客人车辆即停即离一律按照要求领取EM（临时卡）刷卡进入。如有在车场内等人车辆必须按照车场管理人员要求停放，驶出会馆时，以在车场内停放的实际时间而产生的费用进行缴费。为了充分利用地上车场车位，暂不加装地锁装置固定车位。

妥否，请领导批示。

武连旺（代）

收费站管理人员工作总结 篇8

工作总结频道为大家整理的收费站管理人员工作总结怎么写，供大家阅读参考。

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司iso9001的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。

即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。

二、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司

各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：

(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。

(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。

收费所管理规范 篇9

为加强对收费所的规范化管理，完善各项工作制度，特制定本制度：

一、收费所全体员工必须坚决遵守公司各项规章制度和各项决定。

二、廉洁自律、秉公办事，不吃、拿、卡、要，不损坏公司利益和用户利益。

三、部门之间、上下级之间、同事之间互相尊重，密切配合、发扬团结协作精神。

四、把良好的精神状态投入工作，保持精神饱满，注意力集中，确保不出现任何差错。

五、奉行“自律、热情、快捷、准确”的服务理念，为用户提供高效的服务。

六、维护公司形象，讲究文明礼貌，使用文明用语，建立有素质的服务团队。

七、严格遵守作息时间，不迟到不早退，不善离岗位、不窜岗、不无故脱岗。

八、不搞特权、不酒后上岗、维护正常工作秩序。

九、保持收费大厅室内外卫生。

收费员抄表员行为规范

为加强对收费和抄表工作的管理，进一步规范收费、抄表行为，特制定本规范

一、认真遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到不早退。

二、工作时佩戴工作标牌并随身携带工作证件。

三、收费工作时间着西服或制服

四、工作时间坚守岗位，认真工作，不窜岗、空岗、闲谈、吵闹、睡觉、吃零食、玩手

机、看电视，不做与工作无关的事情。

五、礼貌待客、文明诚信、虚心听取客户意见或建议，耐心解答客户提出的问题，不讲

粗话、不顶撞客户、认真为客户提供收费服务及做好其它相关工作。

六、自觉遵守公司职业道德规范，执行“五不准”规定，积极为客户排忧解难。

七、值班人员保持室内外卫生清洁，不留卫生死角。

八、注重个人形象，着装整洁、男员工不梳怪发型、不留胡须，女员工淡妆上岗、举止

文雅。

九、工作积极主动，互相协作，做好收费和记账工作，避免出现错误。

十、收费员、抄表员将当日的票据和现金上交给相关领导，做到日帐日清。

县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范 篇10

为了加强对涉农价格和收费的监测管理，提高政策执行力，保障广大农民的合法权益。根据《中华人民共和国价格法》、国家发改委及省、市价格主管部门相关文件规定，结合龙马潭区实际，制定本制度。

第一条严格执行《收费许可证》制度。

（一）收费单位实施收费，必须凭有权部门批准的收费文件向县物价局申领《收费许可证》方可收费。

（二）《收费许可证》须悬挂在醒目位置，并公布收费项目和标准，自觉接受社会监督。

第二条完善涉农价格（收费）公示制度。

（一）各乡镇政务中心设立涉农价格（收费）公示栏、村级设立涉农缴费公示牌。

（二）对合法的涉农收费项目，印制成《涉农收费明白卡》，通过村社逐级下发村民。同时，利用各种媒体作好宣传，提高涉农收费的透明度。

第三条实行涉农收费定点监督联系制度。

（一）各乡镇确定1个涉农收费监测点，选择2至5户农户作为定点联系户，负责监督所在地区域的涉农收费执行情况。

（二）对联系户发放统一印制的《涉农收费缴费登记手

册》，由县林业局落实专人负责指导填写并定期收集《手册》登统情况。

（三）建立互动联系反馈信息平台，定期研究、协调县内涉农收费问题和矛盾，进一步规范我区的涉农收费。

第四条坚持价格（收费）举报监督检查制度。

（一）县林业局纪检室举报电话3225474价格举报电话畅通，对群众举报的涉农乱收费，发现一起，查处一起。回复率达100%。

（二）严肃查处乱收费的部门和单位。对涉及人的，按干部管理权限，移送有权机关查处。情节严重的，通过媒体公开曝光。