从村姑到空姐有多远

从村姑到空姐有多远（共5篇）

从村姑到空姐有多远 篇1

从村姑到空姐有多远？

她是一个普通的农村姑娘，没有背景，没有学历。但就是这个连高跟鞋都没穿过的农村姑娘，最后成为了一名空姐！

蓝天、白云和一群小鸡

1990年10月10日，张诗幻出生在吉林省吉林市桦皮厂镇中原村的一个农家小院。上小学后，割麦子，收玉米，张诗幻做一切力所能及的农活。父母不在家时，她就放羊。蓝天白云下，那些羊像一朵朵行走的白云。偶尔抬头，有飞机从天空掠过。张诗幻朦胧地想：那小小的东西，里面怎么能坐人呢？

2006年，张诗幻开始外出打工。她辗转到珠海、广州等地，但都因为学历太低，只能在流水线上工作。从南到北转了一圈之后，张诗幻又回到了老家桦皮厂镇中原村。

打工生活的磨炼让张诗幻不甘平淡了，为什么我那么早辍学？为什么我就该待在这个村子里，与泥土打交道？张诗幻下定决心改变这种状况。

再喂鸡的时候，张诗幻的手上多了本英语书。兴之所至，她还给小鸡们取上英文名字。晚上抓它们上鸡笼的时候，她就对着小鸡叫：“Mike，你最不听话了！Mary，鸡笼在这里！Jarry……”张诗幻还学会了“天空”、“飞行”和“空姐”等英语单词，她看着蓝天白云，想起飞机……

2007年6月，张诗幻在过期的《吉林晚报》上看到一则消息：在两年内，航空公司对司乘人员将放低要求，打破户口限制，学历放低；特别是空姐，只要具有亲和力、流利的口语能力，气质高雅，农村姑娘也可报名竞聘……

空姐！这个像天一样高远的词语，真切地撞击着张诗幻的心扉。也就在这时，她的心里第一次种下了空姐梦想的种子！

嘲笑、汗水和一个飞翔的梦想

张诗幻比对了一下自己的条件：身高1.69米，长相秀丽，基本条件具备了。她甚至想，在自己正为将来迷茫时，航空公司有了这项政策，这该不会是为我准备的机遇吧？此后两年，不管在什么地方，张诗幻总以在报纸上看到的对空姐的要求来锻炼自己。

首先是讲普通话。张诗幻最打怵的就是她的口头禅。在广州打工的时候，这些口头语常常惹得人发笑。再说话的时候，她每句话都字斟句酌，不让它们溜出来。

其次是穿高跟鞋。为了适应，她用打工挣的钱一口气买了五双高跟鞋，天天穿，时时穿，连洗澡出来也都不穿拖鞋……有一次下地干活，张诗幻穿着高跟鞋，昂头挺胸，迈着碎步走路。结果，由于鞋跟陷入泥土太深，她一迈步就失去平衡，一跤摔在黑土地里，脚踝也扭伤了。

2009年3月，张诗幻被介绍到外省做超市保管员。周末的一天，她意外地在一家职业技术学院门口看到《空乘班常年招空姐》的启事。培训班专门为航空公司输送空乘人员作准备，考核合格后能获得中专文凭。张诗幻动心了。她拿出自己的积蓄，又借了些钱，瞒着父母和同事悄悄报了名，参加晚上和双休日的培训。

真正接触这个行业，张诗幻才知道，空姐并不像她所想的那么简单——除了普通话和英文口语，还有各种更加严格的要求。

第一课是微笑。老师要求学生每个人练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉；嘴角的微笑还算好练，难练的是眼睛的微笑。苦练了几天之后，张诗幻第一次发现，自己竟然不会笑了……

在培训班练习站姿时，学生需要穿着5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通白纸站立。开始张诗幻站一个小时便大汗淋漓，老师不得不让她出列休息。但张诗幻不甘心，没事时就自己练习。常常几个小时站下来，腿已麻木……

所有课程中，张诗幻最怕的就是英语口语。为了学好口语，几乎每个周末，她都出现在各个大学校园的“英语角”。最开始时，几乎没人能听懂她的“中原村英语”，张诗幻不断给自己打气：“不怕不怕，没人认识我！”这种勇气，还真的让她的口语水平提高很快。

但即使如此努力，在第一次的口语测试中，张诗幻还是因为发音不标准失败了。从那以后，张诗幻为了不影响宿舍同学休息，每晚都找一个僻静的地方听广播跟读。有一天深夜，她正在专心诵读，学校的保安带着两个男生突然出现在她面前，把她吓了一跳——原来，学校的学生每天深夜听到断断续续的读书声，都以为闹鬼了…… 在这种魔鬼式的训练下，张诗幻在二年级时通过了口语测试。2011年4月，张诗幻如期结业。

微笑、优雅，从村姑到空姐其实就这么远 毕业后，张诗幻进入实习期。2011年6月，南航“空姐新人秀”大赛正式开始。比赛首次打破学历和户口限制，但新加入的跳舞环节让张诗幻犯了难，她以前从没学过。张诗幻开始找老师。

由于是半路出家，张诗幻连劈腿都困难。老师走到她身后问她：“怕不怕痛？”张诗幻硬着头皮说：“不怕。”老师把手搭在她的腰上突然用力一按，张诗幻“啊”的一声惨叫，腿是劈开了，可是怎么也起不来了……经过几个月的魔鬼训练，张诗幻的舞蹈也跳得有模有样了。

从村姑到空姐有多远 篇2

当今是一个信息爆炸的时代, 电视广告无休无止, 报刊杂志铺天盖地, 互联网站风起云涌, 消费者从资讯贫乏到资讯过剩, 被各种信息包围, 挥之不去, 避之不及。消费者一方面在努力回避或者说是排斥着各种信息 (或者狭义上称之为广告) , 另一方面又在苦苦搜寻着各种他们认为有用的信息。最终结果是企业绞尽脑汁搞促销、做宣传、做产品推广, 而消费者带着极不信任的心理面对或躲避着浩如烟海的信息。市场营销呼唤从推销观念到营销观念的华丽转身。

推销观念与营销观念的对比

菲利普·科特勒认为, 推销这种观念假设是:如果组织不进行大规模的促销和推销, 顾客就不会购买足够多的产品。营销观念认为, 实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要, 并比竞争对手更有效地满足顾客的欲望和需要。推销观念强调公司的产品, 由产品出发进行大量的推销和促销活动来获取利润, 着眼点在于征服顾客, 忽视了购买者为什么购买的问题。营销观念明确定义市场, 以顾客利益为出发点, 所有的营销活动按照顾客的需要和满意状况建立与顾客长期的互惠关系, 以此作为利润的源泉。

推销观念指导下的营销现状

我国目前企业在营销的过程中往往自觉不自觉的表现出很强的推销观念, 推销观念是一种很强的短期利益观, 运用推销观念往往在短期内见到成效, 似乎比营销更具吸引力。即使很多企业在企业的使命、价值观中体现营销观念, 但在实际操作过程中又自觉不自觉的体现为完全的推销观念。

1.传统营销组合的低效率化。企业与企业之间、产品与产品之间的竞争进入白热化阶段, 直接表现为各种促销手段、促销方式的综合运用, 各种媒体, 报纸、电视、期刊、杂志、网络海陆空齐头并进;各种广告, 软性广告、硬性广告、公益广告铺天盖地;消费者感到信息泛滥, 再加之广告中的夸大报道, 导致严重的信任危机。而企业不得不花费更高的成本, 希望能够通过铺天盖地的宣传吸引消费者的眼球, 花费大量成本, 可能陷入“做宣传找死, 不宣传等死”的尴尬境地。传统的营销组合 (广告、人员推销) 成本越来越高, 却越来越呈现低效化。广告被认为虚假宣传, 人员推销被拒之门外。形象代言却一次次被伤害, 在消费者心中形象代言成为金钱的奴隶。

2.渠道营销成本高, 浪费严重, 重复性投资。以啤酒销售为例, 售价10元/瓶的啤酒, 一般面向餐饮渠道的促销政策:开瓶费1元, 回瓶费3元/箱。开瓶费流向酒店服务员, 回瓶费流向餐饮店老板, 这部分流向渠道的促销费用需要伴随销售的持续进行而重复投入, 并且这种投入一旦低于竞争对手, 渠道商很快就会转向其他投入高的竞争对手。营销的目标是希望通过营销活动, 使得消费者能够长期、固定购买产品, 而这种在渠道上的营销投入并不能达到目的, 渠道上的营销投入是一把双刃剑, 运用不好伤害的是自己, 破坏的是品牌。

3.渠道中间商目光短视, 不利于市场的开拓和保持。在推销观念的指引下, 以短期利润为中心, 渠道中间商 (经销商、分销商) 往往只注重开发市场, 忽视维护市场, 导致“一锤子买卖”的现象出现;对于客户和顾客的抱怨置之不理;在市场推进的过程中, 对于顾客做出虚假承诺;不注重客情、客勤, 送货、换货不及时等等一系列情况的出现。

推销观念向营销观念转变

营销过程并不是以产品销售为终点, 更不是单纯的以开发新顾客为目的, 而必须以满足顾客需要为目的, 在开发大量新顾客的同时, 保证老顾客的持续购买。这就要求企业必须摒弃传统的推销观念, 从满足顾客需要的角度出发, 以营销观念为指导进行市场营销活动, 与顾客建立长期互惠关系。

1.增强约束力

政府部门应加强对于媒体广告的监管, 对于存在虚假宣传的产品、企业、媒体依法打击、查处。媒体自身对于进行广告宣传的产品和企业要严格进行审查监督, 提高广告宣传的准入门槛, 杜绝一切向“钱”看的现象。产品形象代言人要加强自身修养, 对于代言的产品功能、质量等基本信息要进行严格审核, 国家制定关于形象代言方面的法律、法规, 对于误导消费者的广告、媒体、形象代言人依法追究责任, 达到对于企业市场营销行为的约束作用, 促使企业从推销观念向营销观念转变。

2.增强企业自身抵抗力

企业在进行产品或服务的市场营销活动时, 要避免从短期利益出发的短视行为, 摒弃单纯的推销观念, 以征服顾客购买产品为目的的行为。企业在进行市场营销活动时, 要本着营销观念, 整合营销资源, 提高顾客满意度的角度, 加强对营销渠道的控制, 给经销商、分销商灌输营销观念, 不仅要会开发新市场, 更要会维护老市场, 抵制只注重短期利润的行为。

3.使用必要的强制力

营销过程中的营销渠道越长, 中间商越多, 生产企业对于市场的控制力就越弱, 市场营销过程中出现问题的环节多, 以破坏市场换取利润的现象就会出现, 生产企业应该加强对于营销渠道过程中各类中间商的控制力, 尤其是对于市场相对成熟的产品生产企业来说应该逐渐减少渠道层级, 弱化渠道, 提高顾客满意度, 建立与顾客的互惠关系。

从村姑到空姐有多远 篇3

蓝天、白云和一群小鸡

1990年10月10 日，张诗幻出生在吉林省吉林市桦皮厂镇中原村的一个农家小院。上小学后，割麦子，收玉米，张诗幻做一切力所能及的农活。父母不在家时，她就放羊。蓝天白云下，那些羊像一朵朵行走的白云。偶尔抬头，有飞机从天空掠过。张诗幻朦胧地想：那小小的东西，里面怎么能坐人呢？

2006年，张诗幻开始外出打工。她辗转到珠海、广州等地，但都因为学历太低，只能在流水线上工作。从南到北转了一圈之后，张诗幻又回到了老家桦皮厂镇中原村。

打工生活的磨炼让张诗幻不甘平淡了，为什么我那么早辍学？为什么我就该待在这个村子里，与泥土打交道？张诗幻下定决心改变这种状况。

再喂鸡的时候，张诗幻的手上多了本英语书。兴致所至，她还给小鸡们取上英文名字。晚上抓它们上鸡笼的时候，她就对着小鸡叫：“Mike，你最不听话了；Mary，鸡笼在这里；Jarry……”张诗幻还学会了“天空”、“飞行”和“空姐”等英语单词，她看着蓝天白云，想起飞机……

2007年6月，张诗幻在过期的《吉林晚报》上看到一则消息：在两年内，航空公司对司乘人员将放低要求，打破户口限制，学历放低；特别是空姐，只要具有亲和力、流利的口语能力，气质高雅，农村姑娘也可报名竞聘……

空姐！这个像天一样高远的词语，真切地撞击着张诗幻的心扉。也就在这时，她的心里第一次种下了空姐梦想的种子。

嘲笑、汗水和一个飞翔的梦想

张诗幻比对了一下自己的条件：身高1.69米，长相秀丽，基本条件具备了。她甚至想，在自己正为将来迷茫时，航空公司有了这项政策，这该不会是为我准备的机遇吧？此后两年，不管在什么地方，张诗幻总以在报纸上看到的对空姐的要求来锻炼自己。

首先是讲普通话。张诗幻最打怵的就是她的口头禅。在广州打工的时候，这些口头语常常惹得人发笑。再说话的时候，她每句话都字斟句酌，不让它们溜出来。

其次是穿高跟鞋。为了适应，她用打工挣的钱一口气买了五双高跟鞋，天天穿，时时穿，连洗澡出来也都不穿拖鞋……有一次下地干活，张诗幻穿着高跟鞋，昂头挺胸，迈着碎步走路。结果，由于鞋跟陷入泥土太深，她一迈步就失去平衡，一跤摔在黑土地里，脚踝也扭伤了。

2009年3月，张诗幻被介绍到外省做超市保管员。周末的一天，她意外地在一家职业技术学院门口看到《空乘班常年招空姐》的启事。培训班专门为航空公司输送空乘人员作准备，考核合格后能获得中专文凭。

张诗幻动心了。她拿出自己的积蓄，又借了些钱，瞒着父母和同事悄悄报了名，参加晚上和双休日的培训。

真正接触这个行业，张诗幻才知道，空姐并不像她所想的那么简单——除了普通话和英文口语，还有各种更加严格的要求。

第一课是微笑。老师要求学生练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉；嘴角的微笑还算好练，难练的是眼睛的微笑。苦练了几天之后，张诗幻第一次发现，自己竟然不会笑了……

在培训班练习站姿时，学生需要穿着5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通白纸站立。开始张诗幻站一个小时便大汗淋漓，老师不得不让她出列休息。但张诗幻不甘心，没事时就自己练习。常常几个小时站下来，腿已麻木……

所有课程中，张诗幻最怕的就是英语口语。为了学好口语，几乎每个周末，她都出现在各个大学校园的“英语角”。最开始时，几乎没人能听懂她的“中原村英语”，张诗幻不断给自己打气 ：“不怕不怕，没人认识我！”这种勇气，还真的让她的口语水平提高很快。

但即使如此努力，在第一次的口语测试中，张诗幻还是因为发音不标准失败了。从那以后，张诗幻为了不影响宿舍同学休息，每晚都找一个僻静的地方听广播跟读。有一天深夜，她正在专心诵读，学校的保安带着两个男生突然出现在她面前，把她吓了一跳——原来，学校的学生每天深夜听到断断续续的读书声，都以为闹鬼了……

在这种魔鬼式的训练下，张诗幻在二年级时，通过了口语测试。2011年4月，张诗幻如期结业。

微笑、优雅，从村姑到空姐

其实就这么远

毕业后，张诗幻进入实习期。2011年6月，南航“空姐新人秀”大赛正式开始。比赛首次打破学历和户口限制，但新加入的跳舞环节让张诗幻犯了难，她以前从没学过。张诗幻开始找老师。

由于是半路出家，张诗幻连劈腿都困难。老师走到她身后问她：“怕不怕痛？”张诗幻硬着头皮说：“不怕。”老师把手搭在她的腰上突然用力一按，张诗幻“啊”的一声惨叫，腿是劈开了，可是怎么也起不来了……经过几个月的魔鬼训练，张诗幻的舞蹈也跳得有模有样了。

2011年10月，“空姐新人秀”的比赛只剩下成都和广州两个赛区了。张诗幻怀揣着母亲借来的钱乘飞机飞到成都。

在比赛中，因为被考官目测腿部长度不够，张诗幻惨遭淘汰。她不服气，又辗转到广州，再次报名。

经过层层选拔，张诗幻一路闯关成功。为了扬长避短，她特意挑了一件小一号的衣服来穿，这样腿就显得特别修长。让人惊喜的是，在她最担心的这个环节上，竟然奇迹般闯关成功。最后，张诗幻从3000多名选手中成功晋级60强。

2011年12月16日晚8时，南航“空姐新人秀”的60名选手参与电视晋级赛，围绕30个空姐席位展开了最后角逐。张诗幻纯真的笑容、朴实的语言打动了评委，成功入围。一个评委给出了选择她的答案：“她不是样貌最出众者，但她的笑容最真，在聆听和表达时的眼神和动作很自然，话语亲切，这是一名空姐的必备素质。”张诗幻，是唯一拥有农村户口，没有正规大学学历的准空姐。

2012年3月26日，尚未接受过公司正式培训的张诗幻，随南航老总去北京参加央视的颁奖典礼。公司提前给她发了南航制服，特批她在广州飞往北京的飞机上实习。当飞机起飞的那一瞬，张诗幻才真正能够静下心来观赏窗外的风景。机窗外白云缭绕，张诗幻仿佛置身于仙境，禁不住喜极而泣。是呀，从地上到天上，这一步她整整走了6年……

生活是一棵长满了各种可能的树，你永远不知道下一刻会发生什么，唯一能肯定的是，只要你怀有梦想，永不放弃希望，“可能”就一定会变为现实。

从村姑到空姐有多远 篇4

闲暇之余在书籍整理中，不经意地翻阅出了大量十多年之间的书信往来。有笔友、朋友、亲友、道友、雅友、文友、师友、画友、学友、莲友等众多的友人。再次打开浏览的时候，还是那么美好，甚是真诚！每字每句都触动着神经，拨弄着每根心弦与灵魂深处的感恩。

记得在之前，即使e-mail早已盛行覆盖，我还一直有保持着写书信的习惯。只要是朋友们寄来的，必然毫不犹豫地用心回复，如此长久以来也就习惯了这样的交流方式。

印象较为深刻的是：一位颇有才华的雅友从学习交流到书画的见识都较有深度。有一次采用信中的祝福语她创作了一首诗，之后我回了一幅《春意盎然》画作赠送于她作为祝福的礼物。谁知，她在我的画中题词又加上了一首藏头诗回馈于我。一直保留到了自今，每每看到，甚是怀恋昔日的雅聚。

除此之外我们在收信后的那种喜悦与反复阅读的心境还是有所不同。再到回信期间的思量，多为交流学习与美好祝福，共同成长与进步的途中有了更好的建议与肯定。

随着时代的.进步，生活的变化，科技的发展；从书信到BB机、手机、网络QQ、再到微信也不过一个十年。但人从贫到富，从衰到兴却要用一生的时间去坚守。

可一颗心在喧嚣、复杂、热闹、群居的尘世里却很难始终都保持稳定与从容的状态。

试想每天都是在休息前，打开朋友圈刷刷刷、点点点、赞赞赞，甚至有时一句不走心的评论里又让人产生了多少的误会与遐想？

信息是私人的，消遣娱乐却是大家的。在公共的朋友图，能量真的很重要。玩笑归玩笑，嘲讽归嘲讽；说者是无心，但听者却有意。因为颜面、自重、正面积极态度等等诸多方面的原因。

如果你习惯了刁蛮，总是出于抨击对方，在微信群的对抗与嘲弄，兴致再高恐怕也有些失落的地方，久而久之就有了明显分界线的“保护盾”。

毕竟你不是处于她的角度想问题，那你又怎么知道别人不会在乎呢？

网络里为什么那么多昔日好友因为朋友圈而疏远、变淡，冷漠之后的决裂呢？因为情不在了，距离近了反没有产生字字如金的妙言。顶多是闲暇无聊的排遣，压根儿就没当回事！

如今众多的人在繁华喧嚣的大都市却有颗孤独的内心。只因他无从倾诉，知音难觅。说出来就成了别人嘴边的话题，眼中的笑柄，无所适从只好对酒当歌欢！

从书信漫长的等待到微信分秒的方便，从心与心的碰撞到情与情的淡远，都说真情可贵！当情就在身边时，却从不觉得它的可贵。则有事相需之时情已惘然，便又失去中去寻找，已殇！

网络的发达、商业的更新，要适应更要更好地利用它的优良之处。情感的联络、视频的方便、学习资料的查阅、进步的空间完善、情与情的相惜、人与人的相信、商与商的相诚，而非让机器成为你生活中的障碍，牵制住你成长道路上前行的绊脚石。

从村姑到空姐有多远 篇5

看过韩晓燕的故事,你或许会明白这样一个道理:有时候,看似遥远的距离,其实只有一步之遥……

遭遇失败,小老板顿成窝囊废

今年28岁的韩晓燕,是山东省聊城市韩集乡人,高中未毕业即南下深圳谋生,在流水线上做普工,到饭店端盘子,到网吧做网管,也尝试过摆地摊。 不管怎样折腾,月收入却始终在千元左右徘徊。

2006年秋 ,韩晓燕应聘到一家化妆品公司做推销员 ,吃闭门羹成了家常便饭--有的店家根本不给她机会, 有的店家则提出非代销不能合作。 公司没有代销政策,自己也没钱垫,怎么办? 为了突破困境,她大胆尝试体验式销售,请在打工路上认识的姐妹们“先尝后买”,并因此打开了销售局面。

看到经营化妆品挺赚钱, 韩晓燕萌生了创业的冲动。 2009年,她筹资开办了化妆品专卖店。 时隔半年,她又在朋友的鼓动下开了一家美容院。 她觉得自己有丰富的营销经验,可以同时玩转两家店,可结果却适得其反。 请来帮忙的姐妹们大事小事都找她,每天都忙得焦头烂额。 美容院的生意一直不温不火,请来的美容师却不但不替她分担,反而动不动就撂挑子。 一次,她发现一位美容师玩手机,把顾客晾在一边,便批评了几句,这位美容师当天便提出要辞职。

美容院生意不好,美容师收入低,韩晓燕把专卖店赚的钱拿来补贴她们,可她们怎么一点都不知道珍惜呢? 韩晓燕想不出解决问题的办法,苦苦撑了一年,过了一个春节,8个美容师跑了6个,美容院因此而倒闭,还拖跨了被她视为赚钱机器的专卖店。

打工、经商赚来的钱付之东流,还欠下一屁股外债,韩晓燕的心情郁闷到了极点。 今后怎么办? 重走打工路,再去挣那一个月一千多的辛苦钱,欠下的外债何时还? 她想离开深圳回老家, 可回去之后又如何?

就在韩晓燕走投无路时,好朋友钟晴向她伸出了援手。 钟晴是个美容师,韩晓燕投资美容院,即源于她的鼓动。 虽然韩晓燕的失败与她无关,可钟晴却觉得自己难辞其咎。 于是,在韩晓燕最落魄的时候,钟晴给她提供了一个遮风挡雨的场所,承担了她的生活费,劝她要振作精神,寻找东山再起的机会。 但是,韩晓燕一脸茫然:“东山再起? 我已经不敢再做这样的美梦了。 ”

钟晴气得骂她是个窝囊废。 韩晓燕一声长叹:“你骂的对,我就是个窝囊废。 我认命了。 ”

钟晴的鼻子也酸了,劝慰道:“我骂你,你千万别当真。 有个哲人说过,世上本无垃圾,只有放错地方的财富。 你的选择不是重做打工妹,而是东山再起做老板。 ”说到这里,钟晴又翻出一本杂志,指着标题为《落泪是金,史玉柱落难打工内幕》的文章,说: “你瞧 ,连史玉柱这样的巨人都会被绊倒 ,你这点伤痛算什么 ? 勇敢地站起来,我相信你一定能行! ”

成败得失,皆因我是一切的根

怎样避免重蹈覆辙的悲剧呢? 三思之后,她决定请高人为自己指点迷津。 这个高人,就是她在富士康打工时的同事,曾荣获广东省创业致富标兵称号的姜增华。 她想,姜增华既然是创富标兵,他手中一定有成功秘诀。

在姜增华的帮助下, 韩晓燕找到了失败的原因, 到北京学习,到上海参加训练营。 学成归来,她在松岗挂出了伊莎兰蒂美容院的招牌。

为了聚拢人气,韩晓燕“不放过”任何一个到店里来的顾客, 方法是“免费体验”。 她把每一个流程都做的一丝不苟,还要求美容师像她一样用心。 她的诚心感动了上帝,一些顾客在免费体验了几次之后,购买了美容优惠卡,成了“伊莎兰蒂”的会员。 但是, 韩晓燕很快便发现了新问题:一些顾客虽然购了卡,却并不经常过来消费。 这就等于人家只是把钱暂存在她这里,而美容师售卡的提成却要照付,这不是赔钱买卖吗?

韩晓燕心里明白,顾客一去不回头,肯定与美容师服务不尽心有关。 不过,她没有像以前那样批评、罚款,而是和美容师谈心、交心。 她给她们讲自己的失败经历,讲她和钟晴间的真情故事。 她敞开心扉地告诉她们,她渴望与她们同舟共济。 为了表示诚意,她公开悬赏“金点子”:谁提出能推动美容院发展的好建议,就奖励谁1000元。

在韩晓燕的启发、诱导下,大伙开始分析顾客购卡不消费的原因,也找到了解决问题的办法:把护理知识教给顾客,让顾客自助服务。 通过销售化妆品,实现堤内损失堤外补。 已过来帮韩晓燕打理美容院的钟晴,更提了一条令人拍案叫绝的建议:引进中医按摩技术,突出养生护理。 钟晴说:“现在的颈椎病患者有很多,应用中医按摩技术对顾客进行穴位按摩,帮其减轻痛苦,一定能留住回头客。 ”

征集“金点子”活动,使韩晓燕付出了5000元点子费,难题也因此迎刃而解。 由于到她这里不仅能享受免费体验服务,还能学到美容、养生知识,很多顾客来过一次即变身为常客。

接下来,韩晓燕和钟晴一起到江西学习中医按摩、痧道养生技术。 说来也是巧合,学艺归来的第二天,便有一位顾客过来要求体验,并坦诚相告:“我不是宅在家里就是宅在办公室里,结果却‘宅’出了颈椎病。 听说你们这里可以免费体验,我就过来试试。 ”听顾客如此说,韩晓燕亲自上阵,“如果我能帮你解除痛苦, 你能不能介绍一些你的朋友到我这里消费。 当然,我不会让你白辛苦的。 ”

请求顾客带顾客时,韩晓燕只是抱着试试看的态度。 时过不久,这位顾客还真的带着朋友来消费了。 当韩晓燕要向其表示谢意时,这位顾客笑着说:“你帮我解除了痛苦,应该是我谢你啊。 帮你吆喝两声,也是情理之中的事,我们就别再你谢我我谢你了。 ”

顾客的话, 使韩晓燕突发奇想, 只要能真正帮顾客解除痛苦,让顾客成为营销员就绝非痴人说梦。 于是,每当有新的顾客登门,她都会向人家发出介绍新顾客的请求。 而这些顾客或多或少都会带些新顾客过来。 就这样,养生护理带动,顾客口碑营销的拓客系统应运而生。

在特色项目带动下,伊莎兰蒂美容院门庭若市。 韩晓燕和钟晴忙里忙外,其他美容师却站在一边看热闹。 思之再三,韩晓燕决定将中医按摩和痧道养生技术传授给姐妹们。 钟晴则反对: “别人学成本事背判了你 ,你就等着重当窝囊废吧 。 ” 韩晓燕着说:“要想留住回头客,就得让顾客感到满意,这就需要所有人的努力而不只是我们俩个人。 想想看,又想让人家给咱干活,又舍不得给人家一点好处,谁给你干? ”就这样,韩晓燕帮美容师提高服务技能, 教她们如何接待顾客, 为她们解决生活上遇到的困难,很快将人心拢聚在一起,美容院的生意也因此而蒸蒸日上。

相助“ 冤家”,“ 窝囊废”傻人有傻福

新的问题又来了。 一天,一位韩晓燕服务过的顾客来到她面前,提出要向她学习美容、养生护理技术,并表示自己想在公明开一家美容院。 教还是不教? 教,等于在为自己培养竞争对手;不教,难道人家不能到其他地方取经吗? 三思之后,她坦诚地说: “我不仅可以教你技术 ,而且可以帮你管理美容院 ,让你少走弯路,我们共同来经营。 你看如何? ”

想到韩晓燕在管理美容院方面拥有丰富的经验, 将美容院交给她来打理可以确保赚钱,客户毫不犹豫地答应了她的要求。 很快, 双方谈拢了合作条件, 韩晓燕也因此拥有了第二家美容院。 此时,距离她重出江湖只有区区半年时间。

伊莎兰蒂公明店就要开业了,派谁去当店长呢? 韩晓燕想到了钟晴。 自从二次创业开始,钟晴就一直是她的左膀右臂,现在是该给钟晴一个独挡一面的机会了。 在送钟晴上任的欢送会上, 韩晓燕因势利导:“你们每个人都有做店长的机会! 我会想办法给你们创造机会,你们也可以自主创业。 不管怎样,我都会全力支持你们。 前提是你们现在要努力,学到真本事。 ”

韩晓燕的“号召”很快得到了响应,她的话音刚落,一位美容师便表示自己要出去独立创业, 韩晓燕也当即表示支持。 这一来,美容师们都糊涂了:这个韩姐是怎么回事? 我们都自个创业当店长了,她的美容院还开不开?

美容师们没有将心中的疑惑说出来, 韩晓燕自然也无从知晓。 只是美容师们各自都有了自己的打算:这个韩姐有点傻,我还是趁机苦练内功,免得她再做窝囊废时我也跟着倒霉。 殊不知如此一来,正好成全了韩晓燕。 美容师们在工作中比学赶帮超, 美容院的生意一天比一天好。

韩晓燕仅用半年时间即开办了两家美容院的业绩, 吸引了深、莞两地同行的目光。 进入2013年之后,开始不断有人前来学习取经。 面对姐妹们求助的目光,韩晓燕突发奇想:她们遇到的难题,自己也都曾经遭遇过。 完全可以在传经送宝的同时进一步整合资源,获得更大的发展空间。 但是,各美容院在发展中遇到的难题都不一样,该从何处入手呢? 韩晓燕决定再开诸葛亮会, 请美容师们替她出主意、想办法。 可这一回,不光钟晴反对,美容师们也群起而攻之。 大家纷纷劝她别干傻事:“同行是冤家,你这个想法等于在四处树敌,我们的收入也会因此而缩水,我们不能跟着你干傻事。 ”

尽管大家都反对,可韩晓燕觉得自己的选择没有错。 为解决这个难题? 她决定请姜增华来帮忙。 果然,姜增华一语中的:“把你的实战经验系统化,就能以不变应万变。 ”

在姜增华的帮助下,韩晓燕整理开发了美容院“拓客”、“员工激励”、“店面管理”等系统。 当她把“系统”拿到前来取经的同行面前时,赢来一片叫好声。 但是,时过不久,问题又来了:东莞一客商提出要退货, 原因是她开发的系统不适用。 这是怎么回事? 难道真的是“橘生淮南为橘,生于淮北为枳”?韩晓燕不信这个邪, 即登门了解情况, 并发现了症结所在--客户的管理惯性,使系统执行力大打折扣,使客户得出了“不适用”的结论。

怎样让系统在客户那里落地生根? 韩晓燕决定从“夺权”开始。 于是,她和客户商量:“请你交出店长职权,由我派人去替你管理。 如果我们管理期间的业绩低于你上几个月的平均销售额, 则由我负责给你补齐差价,而且全额退还你购买系统的费用。 你看行不行? ”

看着韩晓燕一脸自信, 而她提出的方案又对自己有利而无害,客户同意了。 于是,韩晓燕派员工陪这位客商回东莞,当众宣布老板“退位”,由韩晓燕派去的人全面接管。

转眼两个月过去了,这家美容院的销售业绩翻了一番。 这一来,这位客商迷惘了:店还是这个店,人还是这些人,变化怎么这么大呢? 带着疑问,这位客商重返深圳,请韩晓燕指点迷津。 韩晓燕坦诚相告:“我其实只做了两件事,一是把美容师当做亲姐妹, 为她们创造良好的工作环境,协助其学习更多的知识技能,让她们能够收获未来。 二是把顾客当亲人,切实为他们解决问题。 我派到你那里去的人,只是做了让系统落地的工作,将我这里的赢利模式复制到你的店里而已。 ”

榜样的力量是无穷的,东莞这家美容院的示范效应,马上吸引了几十家面临类似问题的美容店向韩晓燕求援, 希望她派人治“病”。 可这么一来,新的问题又出现了:既是把手下的员工全都派出去也不够用,况且假若真把人全都派出去,自己的店怎么办?

韩晓燕决定双管齐下:一是招聘美容师,在对其进行执行管理系统培训后,直接派到客户那里当店长。 二是对购买系统的客商实施“换脑袋”工程,帮助其改掉不良习惯,确保美容院店面管理系统能落地生根。 在此过程中,她还先后引进、开发了“呼吸瘦身”、“搞衰老”等前景看好的美容项目,方便客户用特色项目带动美容院的发展。