跟单文员工作计划

跟单文员工作计划（精选10篇）

跟单文员工作计划 篇1

一、跟货代联系订舱。

1,制作托书,托书上注明出运港,目的港,品名,件数,毛重。

2,索要进仓地址(送货通知)

二、制作银行交单所需 单证 (L/C)和客人所需 单证 (T/T)。

1,根据合同制作商业发票和装箱单。

2,和货代确认提单。

3,到商检局做产地证。

4,根据 信用证 要求制作所需单证。

三、银行交单。

如果可以押汇,准备押汇合同,申请书,出口合同,待银行审核 信用证 无误后办理相应的押汇手续。

四、核销。

核销单使用和收回时一定要做好登记,以防丢失。要及时做单证收齐,检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业发票。

跟单是一个看似简单的工作,其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细,仔细,再仔细的的工作态度,因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失,例如我们在确认产地证,提单的时候出现失误,就会给公司带来一些不必要的损失,如果我们在做跟单时出现数字上的错误,那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真,细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:

1)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性,可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦,甚至直接影响到客户的正常提货,所以也必须做到准确无误。

如:确认提单时需注意:出运港,目的港,客人的名称地址,通知人,发货人,件数,毛重(不要显示成了净重),体积,逐字核对。

提单确认好后,待货物报关放行,装船开航后。让货代寄提单。需要付款买单的,先让他们开具发票,传真过来,凭传真件付款,寄单。

2)在做箱单方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单,做好以后先放好,在给客户寄单证以前每天检查几遍,这样可以非常有效的减免失误率。

3)对货款及单证,货物的跟踪。我们每发走一批货,寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款,才算是完成了这一票的跟踪。

跟单是一份细致的工作,由不得半点马虎,一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失,在具体的工作过程中,作为一个新的销售跟单,我也曾犯过低级的错误,有些失误完全是可以避免的。

跟单的工作需要细心,还需要稳重,要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。

跟单文员工作计划 篇2

一、以过程为导向的课程设计的特点分析

基于工作过程的教学设计和课程设计, 其主要理论依据是:职业教育的学习对象 (课程内容) 是工作岗位中所涉及的任务、内容, 目的是培养工作所需的能力和素质。这一属性特点决定了职业教育课程应该打破学科体系, 以工作过程为导向, 在课程内容的选择中, 关注过程性知识。课程开发以学习领域来表述课程门类, 以学习情境表述的单元载体, 满足可迁移、可替代和可操作的要求。课程设计模式应该体现动态过程特征。这种过程导向的课程设计方法可以简单地归纳为:以问题为中心构建课程;以必要的工作情景作为课程构建的基础和条件;根据整合性认知构建工作过程导向的课程内容。

工作过程的内涵丰富, 不仅指工作的一系列流程和任务, 还包括工作实施的条件、环境和情景、以及培养工作能力所需的其他相关条件。过程导向的课程设计, 就是以工作任务为中心构建一定的教学情境, 围绕工作任务来展开和实施教学。课程活动是以经过改造的工作任务为中心来进行设定和组织的, 课程内容的学习是在特定的情境中完成的, 而这些情境必须是构成工作任务内容必要的和重要的组成部分。过程导向的课程建立在行为主义构建的学习理论基础之上, 行动导向是“做中学”这一朴素思想的集中反映, 其研究的最主要任务是分析和探索如何在行为活动中获取知识和技能。过程导向的课程必然以实践活动来展开, 实践性是这一课程的中心属性。

二、贯彻以过程为导向的课程设计理念和设计思路

课程设计理念是着眼于学生职业能力的培养和职业素质养成, 关注学生终身学习与可持续性发展, 在掌握知识的同时培养创新能力。总体设计思路是, 打破知识型、要素型的传统的课程体系, 创建为以实际工作过程为导向, 以具体工作任务为线索的课程内容体系, 让学生在完成相应工作任务中体会具体的跟单工作过程, 构建相关知识体系, 发展职业能力。

以《外贸跟单实务》课程为例, 课程的设计是在分析了进出口业务的工作过程、工作任务与职业能力要求的前提下进行的。从教学内容选取, 教学方法设计, 到教材的编写, 都是以外贸跟单的职业行动为导向, 以外贸跟单工作过程为主线。外贸跟单岗位在业务上可以分为两类:出口跟单和进口跟单。而出口跟单业务在生产企业和专业外贸企业的工作内容和侧重点有不同之处, 所以可以再细划分为生产企业的出口跟单岗位和外贸公司的跟单岗位。进口跟单业务相对于出口跟单业务更简单, 各类型企业的进口跟单业务无大差异, 所以不用区分企业类型。课程设计基于上述三个跟单岗位的工作过程:生产企业出口跟单员、外贸企业出口跟单员和进口跟单员的工作过程, 从以上三种跟单岗位要求、职业行动过程的分析, 整合为三个合乎工作逻辑的学习领域, 完成从职业行动领域到学习领域的过度。这三个不同的学习领域, 解决生产企业出口跟单、外贸企业出口跟单和进口跟单的工作过程对知识需求和职业技能和职业素养的要求。采用基于岗位能力训练流程的模块式教学, 打破了学科性知识体系的构架, 三个模块的内容可以进行独立教学, 企业培训也可以根据人员的不同岗位学习不同的模块。每个模块反映某个跟单岗位的过程需要的能力, 以工作过程为依据整合、序化了教学内容, 分为若干个学习情境即教学项目。

教学项目的设计以出口跟单与进口跟单过程为主要线索, 结合不同企业类型的跟单特点来进行。教学项目反映跟单过程的内容、环节和步骤。用课程的教学项目来完成每跟单岗位能力的训练, 同时每一个项目又是相对完整的、独立的, 具有一定的可剪裁性和拼接性。教师可以根据不同的教学对象强化某一个项目, 或弱化某一项目的教学。

以外贸公司出口跟单为例:

每个教学项目又分解为有具体目标的训练任务。教学内容的组织遵循了学生职业能力培养的基本规律, 以真实的工作任务设计教学任务, 教学内容的序化和整合, 体现了真实的跟单工作过程。学生通过完成每个具体的工作任务, 学习跟单知识, 掌握跟单技能。

各个模块中具体教学项目的设置体现跟单的工作过程, 通过分析跟单岗位, 提炼实际跟单过程的关键环节来设计学习情境, 将真实工作任务转化为能力训练项目, 它必须是适合于教学安排的岗位能力的训练内容。每个教学项目的划分要具有科学性, 是在辨别了工作特点和岗位能力要求的基础上进行合理剪裁设定的, 要能真实的反映工作过程的关键环节, 这个设计过程应该充分吸收企业界有丰富经验的人员的意见。

三、以商品为过程的载体重复过程的教学

在教学实施过程中, 关键是要找出合适的载体来设计学习情境。我们以不同类别的典型商品为载体, 以至少三种商品的跟单来重复工作过程, 从而验证工作过程设计的普适性。使学生在重复操作跟单工作的过程中培养出职业习惯, 在实践的过程中抽象总结出规律, 在每种载体的学习情境的差异性比较过程中, 激发出学生拓展创新能力, 从而为学生可持续发展奠定良好的基础。这种教学模式的成败关键是教师要有能力设计出不同商品载体情景下, 具体的跟单过程的任务。例如:我们从服装纺织品、五金机械产品、五矿化工产品中各找出一个代表性商品来设计教学情境, 教师必须对三种商品的跟单工作细节很熟悉, 了解其共同性和差异性, 需要引导学生注意到不同商品跟单过程的共通性和差异性, 重点是具体细节的差异性的比较和处理, 并有能力对学生的工作成果进行评判。这对教师的素质要求提高了, 教师必须通过深入外贸实践提升自身的实践操作能力, 进而创造出全真的教学情境。学生通过同一工作过程的三次不同情境的学习, 要能自我抽象出规律, 掌握完成任务的关键性步骤, 并创造性联想出其他商品的跟单过程的过程细节。这需要必备知识做基础, 在完成了各个环节的工作任务、了解了整个跟单过程的程序之后, 自我培养出工作能力, 学生的能力素质目标达成的同时也构建了认知体系。这就是从知识上升为能力的过程。

在三种商品载体下完成跟单工作过程, 将学生的能力循序渐进的出来培养。教学方式是由扶助到独立的渐进式训练过程。第一次跟单过程训练, 在教师的指导下, 课堂上完成第一种商品载体的过程任务;第二次跟单过程训练, 由小组讨论、学生互助下完成第二个商品载体的过程任务, 第三次跟单过程训练, 学生以完成课后作业式, 独立完成第三种商品载体的跟单过程的任务。经过三个阶段的重复练习, 学生的自主性逐步增加, 学习难度也逐步增加, 而教师的工作在逐步减少, 由指导变成评判。这样随着教学过程的推进, 教师的作用下降, 学生的能力在增强, 学生可以将跟单过程从三种商品扩展到更广泛的品种。学生可以通过重复动手, 带动动脑, 通过操作习惯养成能力素质, 举一反三, 达成掌握知识提高能力的目标, 不仅掌握了一种商品的出口跟单工作程序和内容, 还可以辨别不同商品跟单的工作过程特点和差异性, 经过相同过程的不同商品的情景训练, 学生可以推知其他商品的跟单过程和方法, 适应可能的变化, 这就是创新能力培养的途径。

以生产企业出口跟单过程的情景设计为例: (不同商品跟单做法的相同性为○差异性为★)

四、开发灵活多样的教学方法

(一) 实物展示的形象教学法

实物教学具有可视性、真实性和趣味性, 在校内就可以解决校外实践才能认识的问题, 并更具有效率性和可操作性。我们在日常生活和工作中收集大量的合同、单证案例、影视资料、商品资料、情景教具等教学素材, 逐步形成实践教学的商品素材库, 包括纺织面料样品、服装标签吊牌、包装物图片、标志标示、商品图片、各类日用品的样品、价目表、企业简介、订单式样、客检报告、和管理表单等, 基本满足了课内实物教学和课内实践训练的使用要求。

(二) 小组讨论的案例情境教学法

过程导向的基本教学方法是以教学任务引领的案例教学, 一般任务的设计是来源于案例, 案例是教学背景, 任务的情景被最普遍的采用, 各种教学方法都是基于实际的案例。教学过程中, 穿插能够说明企业实际的问题, 帮助学生理解教学内容的案例。具体做法是:通过一个具体的跟单操作流程的描述, 给出一个或多个典型案例, 结合教学内容, 给学生提出问题, 要求学生以小组为单位对案例进行分析, 讨论解决问题的方法, 最后教师对各组所作分析进行评价、总结, 并得出结论。案例的引用部分是企业实际的情境, 部分是模拟当时发生的贸易环境, 引导学生思考, 为他们提供了新的认识以及分析、解决问题的方法和思路, 从而激发学生的创造潜能。

(三) 小组合作+角色扮演的自主学习法

把学生分为几个小组 (study team) , 一个小组当成是一个“任务完成人”, 由小组为单位共同就某个问题的解决进行讨论, 合作完成某项任务, 小组内部可以分工扮演不同的角色, 模拟现实情境, 活化学习内容, 提高实战性和趣味性。教师对任务完成情况作出评价, 评价针对小组而不针对个人。以小组为单位的教学方法可以激发学生的团队合作精神, 提高学生参与度, 增强信息沟通能力, 又可以激发自主学习的热情。从另外一方面讲, 针对小组的教学评价有现实的可行性。因为针对学生个人进行评价大多由于课堂时间有限, 评价面小, 更多的学生被遗漏, 造成评价不公, 甚至影响到学生参与的积极性。所以小组活动结合对小组的评价是教学活动中科学的、有效率的教学方法, 可以提高教学效果。

(四) 连续提问的头脑风暴法

教师在调动学生已有知识来执行现实任务的时候, 或在激发学生潜在能力解决现实问题的时候, 需要通过提出一连串的问题, 要求学生快速回答, 教师立即给与判断, 或者教师自问自答, 形成类似疾风暴雨的思维潮流。这种方法的好处是能够激发学生的快速反应力, 唤醒记忆力, 提振情绪, 加深印象, 提高用脑的效率。

在整合了课程内容后, 新的教学内容增加了大量的实操训练, 所以理论教学时间不足, 无法按照规定的时间完成理论教学任务, 经过实践, 我们找出了比较有效的解决得办法, 就是将知识的学习拿到课后, 作为作业提前留给学生, 学生通过自学完成理论知识的学习。在课堂上教师则侧重对知识进行简单的提示、归纳和整理, 并检查学生对知识的掌握情况。最好的办法是使用连续提问的头脑风暴法, 可以大大节省讲授时间, 达到这既定的教学效果, 而学生学习的主动性也提高了。

(五) 实地教学、现场观查法

跟单员要求掌握很多工厂管理和生产管理的知识和能力, 学生对与工厂企业生产管理的知识很少, 缺乏感性认识, 单纯理论讲述很难理解。所以在选择供应商、生产计划和生产进程控制、以及质量检验和控制等环节都安排了进入工厂进行实地教学。在学习运输的环节安排了到集装箱码头的参观, 通过教师和工厂技术人员的引导启发、学生的现场观察和感受去加深对知识的理解和技能的掌握。在进行实地教学时, 充分利用校办工厂、学校各系的实验室, 以及校外企业和实习基地等资源。学生亲临现场环境, 更有职业初体验的感觉, 可以更快的进入职业角色, 提升职业能力和提升学习兴趣。

(六) 多媒体网络教学方法

课堂教授利用多媒体教学手段, 采用仿真模拟的教学软件进行项目教学, 尽可能增大课堂信息量, 使授课内容变得生动、丰富, 吸引学生注意力并活跃课堂气氛, 激发学生学习兴趣, 对内容归纳条理化有利于加深学生的理解和记忆, 收到了良好的教学效果, 提高了教学质量, 同时在必要的时候可以进入到网络实训室, 到网上收集资料, 模拟现实, 在全真环境下完成任务。

总之, 课程设计方案应该经过外贸行业专家评估, 具有开放性特点。企业专家具有外贸跟单工作的实践经验, 了解跟单的真实过程, 对于关键环节有准确的把握。课程设置和内容的选取要能够满足职业能力训练的需要, 能够将最新的企业的跟单工作经验和真实案例反映到教学环节中。学习情境充分体现真实的职业内容。开展理论与实践的一体化教学, 力争使教学满足专业岗位对人员职业技能、职业素养的要求, 满足专业人员职业发展的需要。教学实施的过程运用PDCA质量管理模式即:PLAN-DO-CHECK-ACTION (任务的设计、执行、审查和纠正) , 一个过程结束, 再进行新一轮的PDCA, 意味着在制定新计划的时候, 修正了上一个工作周期的弊端, 在改进的基础上进入第二次循环, 这是循环往复, 螺旋式上升, 工作效果不断改进, 质量不断提高的过程。教学活动基于详尽的计划, 按照计划执行教学活动, 在教学过程记录存在的问题和发现可以改进的地方, 在学期中和期末教学检查中, 对教学过程进行阶段性评估, 调整计划实施改进和纠正, 并在下个学期前更新教学计划和方案, 新的教学在改良的计划指导下进行。教学效果的评价采取过程评价与终结评价相结合, 知识评价和能力评价相结合的方式, 学生的职业能力评价和职业素养评价相结合。教学效果的终结评价应该是用人单位对毕业生的评价, 所以加深与用人单位的长期跟踪和联系, 有利于改进提高职业教育的教学效果。

摘要：通过以《外贸跟单实务》课程为例, 对工作过程的课程设计模式进行探索, 贯彻以过程为导向的课程设计理念和设计思路, 以商品为过程的载体重复过程的教学, 整个课程设计过程体现了质量管理的核心理念。开发灵活多样的教学方法, 即实物展示的形象教学法, 小组讨论的案例情境教学法, 小组合作+角色扮演的自主学习法, 连续提问的头脑风暴法, 实地教学、现场观查法, 多媒体网络教学方法。

关键词：工作过程,过程方法,过程导向,课程设计

参考文献

[1]姜大源.职业教育:程序与过程辨[J].中国职业技术教育, 2008 (28)

[2]姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建[J].江苏技术师范学院学报, 2008 (5)

跟单文员工作求职简历 篇3

姓 名：___

性 别：女

居住地：深圳市

工作年限：

目前年薪：4-5万人民币

自我评价

5年以上船务全盘操作经验及 外贸 业务跟单经验，可独立操作 外贸 业务流程，熟练制作 外贸 单证 ;熟练操作电脑和OFFICE软件， 英语 流利;工作认真，责任心强，较强的沟通协调能力和团队合作精神，性格主动，擅长学习;熟悉园艺工具类、陶瓷类、灯饰类产品，有跟欧洲、美洲、亚洲等客户经验。

求职 意向

工作性质：全职

目标地点：深圳市

期望工资：4500-5999 /月

目标职能：外贸/贸易专员/助理、高级业务跟单

工作经验

/10--2012/03：__公司

所属行业： 贸易/ 进出口 业务部 高级业务跟单 公司为一家国内出口贸易公司，主营日用陶瓷、玻璃等工艺礼品出口。在职期间主要负责陶瓷、玻璃礼品跟单及船务工作。

教育经历

销售跟单文员个人工作总结 篇4

一．7天之内了解工厂生产的产品。包含它的外观，质地，特征，长处，毛病，用处。虽然跟单文员不属于工程技巧人员，仿佛不需要对产品有更多的了解。实在不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信赖度会大打折扣，甚至会猜忌你的工作能力。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者总是去向技术人员探听，客户不可能释怀的把订单交给你去做。也没有任何上风吸引客户向你下单。

跟单职员的固然不是官，然而他的门禁权限却很广，他能够进出多个部分，这就给咱们学习新产品供给了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，不学不会的货色。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并纯熟的应用。

二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚开端，普通人会认为跟单文员只要知道生产订单的进度就可以了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优良的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。会亲身进车间观察大货的进度。当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都依照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门的工作也会碰壁。重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧失。好比说，公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的告诉。这时，张三，直接将订单发给生产线，督促出产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原资料涨价的问题须要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。如果这时结束生产，那么那些半成品都会变为成品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信用。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物个别通过船跟飞机，海内的货物通过公司部署汽车或者支配物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要当真抉择运输公司，并考核他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送重要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。常常与物流工作人员沟通，保障货物保险准时达到目标地。

五.熟习懂得客户。对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。当呈现异样情形时，可以做出武断的处置。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以本人做出断定。不用劳烦别人。

六.准确看待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司相对虔诚，事事站在公司态度上，为公司着想。在客户那边，你必需保持“客户是上帝”的准则。要让客户感到到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬公司其余部门是怎么运作，也不想晓得更多，他只会与你接洽，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个晶莹清楚的窗口，要看清事实，沉着处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目的满意客户的所有要求，素来不敢说“no”，依据工厂实际生产情况，订单的货期基本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好支配订单外包出去，成果货期和品质都达不到请求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都知道这个产品以我们当初的工艺无奈完成，可这位共事总说：no problem！一个新名目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时光，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销售人员不好。缓缓的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。

七.增强与生产线的沟通，与车间工作人员坚持良好的人际关联。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相干工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

跟单文员岗位的工作职责描述 篇5

2、商务联络：与客户、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅;

3、客户管理：制作并随时更新客户信息登记表，并备份给上级。 定期与客户进行联系，向公司反馈客户情况;

4、工作报表：负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;

跟单文员工作计划 篇6

托收法律关系涉及四方当事人：托收委托人，即国际贸易中的卖方，是委托银行办理托收业务的委托人;托收银行，通常为卖方营业地银行，是为委托人办理托收业务的银行;代收银行，是指除托收银行以外的参与处理托收业务的任何银行，一般为买方营业地与托收行有业务关系的银行;付款人，即国际贸易中的买方，是在代收银行付款交单或承兑交单提示下负有付款或承兑义务的一方当事人。本文所指的承担责任的银行主要是托收银行和代收银行。

《跟单托收统一规则》第522号对银行在托收中的免责规定

1. 银行对货物的免责

《跟单托收统一规则》第522号规定了银行只处理商业单据，不接受货物，不承担货物的风险或责任。在国际贸易实践中，卖方为了避免买方提货不付款，往往将货物以银行的地址发给银行，或以该银行为收货人或抬头人，这样既以银行的信用作为货物的担保，保证了货物的安全，又降低了买方收货不付款的风险，确保卖方的利益得到维护。然而，这种做法给银行带来了与其权益不对等的义务。因为在托收业务中，银行只是作为买卖双方的服务方，只收取少许的服务费用，却要承担收货保货的重大责任，责任大于权益，对银行显失公平。因此《跟单托收统一规则》第522号禁止卖方将货物发给银行，即使卖方这样做，银行也不负有接受货物的义务，货物的风险和责任仍由卖方承担。即使接到特别指示要求银行接受托收项下的货物，银行也没有义务采取任何行动包括对货物的仓储和保险，不过也不排除银行在个案中同意这样做的行为。即使银行为保护货物采取了措施，银行对“有关货物的结构和(或)状况和(或)对受托保管和(或)保护的任何第三方的行为和(或)疏漏概不承担责任”。这说明银行对货物的免责是绝对的，不受托收指示的影响，也不因对货物采取保护措施就对货物或第三方的行为负责。

2.银行的其它免责事项

《跟单托收统一规则》第522号规定了银行对单据的免责。其中第十二条是对银行收到单据的免责。明确规定银行遵循“表面一致”原则审单及发现不符后及时通知的义务，银行只要确保它收到的单据与托收指示中所列表面相符即可，如发现单据有短缺或非托收指示所列，必须以电讯或其它快捷的方式通知从其收到指示的一方，“银行对此没有更多的责任”。第十三条是银行对单据有效性的免责。银行对任何单据的“格式、完整性、准确性、真实性、虚假性或其法律效力、或对在单据中载明或在其上附加的一般性和(或)特殊性的条款不承担责任或对其负责……”这是对银行表面审单的延伸，银行对单据任何实质性内容或单据记载下货物的描述或任何人的行为不承担责任。第十四条是银行对单据在传送中的延误、损坏和翻译的免责。银行只要按“善意和合理的谨慎”传送单据并提示承兑或付款就是尽到了职责，对“任何信息、信件或单据在传送中所发生的延误和(或)损坏、或对任何电讯在传递中所发生的延误、残损或其它错误、或对技术条款的翻译和(或)解释的错误不承担责任或对其负责”。第十五条是对不可抗力的免责。在发生了银行无法预见、无法预防、无法避免或无法控制的事件，银行不能履行职责时，可以援引此条款免责。

善意和合理的谨慎———《跟单托收统一规则》第522号对银行责任的规定

银行免责事项的存在使得银行在托收中的主要责任来自“银行应以善意和合理的谨慎”办理业务这一规定，因此银行在跟单托收业务中最基本的义务就是要做到善意和谨慎。此处“善意和合理的谨慎”表述具有主观性和模糊性，怎样做才符合“善意和合理的谨慎”要求?该规则并没有给出明确的解答，但从规则条款中可以分析出一些端倪，如银行无论出于何种理由选择了不办理……，它必须毫不延误地采用电讯或者如果电讯不可能时采用其它快捷的工具向当事人发出通知;收妥的款项……必须按照托收指示中规定的条件和条款毫不延误地付给从其收到托收指示的一方，不得延误;当利息被拒付时，提示银行必须以电汇，或当电汇不可能时可用其它快捷的方式通知曾向其发出托收指示的银行，不得延误。这些条款都强调“不得延误”。对托收银行而言，由于没有义务必须接受委托人的托收业务，因此当它选择拒绝该委托时，应立即以最快捷的方式告知委托人，以免久拖不决给委托人造成损失。此外，代收银行在自己的业务范围内也要遵循“不得延误”的时间限制，保证托收流程快速高效完成。在这方面，各银行只要做到不延误、不拖拉，就是尽到了“善意和合理的谨慎”义务。

代收银行在交单过程中，如何做才是尽到了“善意和合理的谨慎”义务要复杂一些。在托收业务中，托收银行接受委托人委托后，按照委托人的要求制作托收指示书，向代收银行发出托收指示，代收银行作为托收银行的委托人实际操作托收业务。根据买卖双方在基础合同中的合意，委托人在托收指示中会明确是承兑交单还是付款交单，代收银行必须按照指示向付款人提示承兑或付款。托收指示是代收银行办理托收业务的唯一凭证，代收银行只要依照托收指示提示承兑或付款就是尽到了“善意和合理的谨慎”义务。

在实践中往往并非如此简单，而是常常发生下列情况：一是托收包含有远期付款的汇票，但托收指示未列明是凭承兑还是凭付款交单，代收银行因疏忽或过失将其办成承兑交单，后委托人却指明是付款交单，此时代收银行则以托收指示不明确而抗辩。二是由于代收银行与付款人业务往来较多，在付款人提供担保的条件下代收银行擅自将付款交单办成承兑交单，而后付款人以质量不符或经营不善导致破产为由拒付货款，导致委托人财货两失，代收银行却援引《跟单托收统一规则》第522号免责。对第一种情况，不管代收银行是否出于疏忽大意，它都违反了《跟单托收统一规则》第522号第七条。该条款明确规定，如果托收包含有远期付款的汇票，而托收指示未指明是按承兑交单还是付款交单时，银行只有按付款交单办理才不会承担责任。对于第二种情况，很明显代收银行没有尽到职责。因此在上述两种情况下，代收银行都没有以“善意和合理的谨慎”行使职责。遗憾的是，在银行没有尽到“善意和合理的谨慎”责任时，《跟单托收统一规则》第522号未对银行如何承担责任作出规定。

银行未尽到“善意和合理的谨慎”义务时的责任承担

代收银行未以“善意和合理的谨慎”向付款人提示交单，给委托人造成损失，按一般侵权理论或违约理论，它都应当承担责任。可是，在托收业务链条中，由于银行只向国际贸易双方提供服务，买方是否付款，卖方能否顺利收到货款，是基于贸易双方的信用，银行并未以自己的信用为任何一方提供担保，因此一旦出了问题很难追究银行独立的责任，使得代收银行造成的损失由谁弥补成为难题。对此应从各方当事人关系角度考量。

1.委托人、托收银行、代收银行之间的法律关系

要确定各方责任如何承担，首先要明确各方之间的法律关系。《跟单托收统一规则》第522号规定的跟单托收各方当事人之间的法律关系较明确：委托人与托收银行之间建立委托-代理关系;托收银行与代收银行之间也建立委托-代理关系;代收银行与付款人之间，由于代收银行是按照托收银行的托收指示向付款人提示付款交单或承兑交单，两者不属于托收法律关系。这里的关键是要明晰委托人与代收银行之间的关系。传统观点认为双方当事人之间不存在直接的法律关系，这种观点使得代收银行在违反托收指示或未履行职责损害其他方利益时却无法直接追究其责任，不利于托收业务的发展。现在一种新的观点认为，委托人与代收银行之间应建立复代理法律关系。复代理又称转委托、再代理或转代理，指代理人为实施代理权限内的全部或部分行为，以代理人自己的名义为被代理人选任代理人的行为。由代理人选任的代理人为复代理人，复代理人所实施的法律行为的后果归属于被代理人。《跟单托收统一规则》第522号规定：为使委托人的指示得以实现，银行使用另一银行或其它银行的服务是代该委托人办理的，因此其风险由委托人承担;即使银行主动地选择了其它银行办理业务，如该银行所转递的指示未被执行，该银行不承担责任或对其负责。由此可以看出，托收银行作为委托人的代理人，为实施托收业务的全部或部分行为，依委托人的授权使用另一银行，或自己主动选择另一银行，该另一银行即为复代理人，符合复代理法律关系。这已得到实践案例的印证。1995年上海市第二中级人民法院审理的上海兰生股份有限公司(委托人)诉华侨银行上海分行(托收银行)、美国花旗银行(代收银行)国际托收纠纷一案，法院也认定三者之间形成了复代理法律关系。

2. 责任承担

代收银行与委托人之间的复代理法律关系，按照复代理理论，即使代收银行未尽到“善意和合理的谨慎”义务，也可依复代理理论免责。那么托收银行是否需要为代收银行的行为承担责任呢?根据复代理理论，作为代理人的托收银行只有“选任和监督”的义务。《跟单托收统一规则》第522号虽未规定托收银行是否对代收银行的选任和监督承担责任，但要求托收银行选择“符合条件的银行”作为代收银行并以“善意和合理的谨慎”办理业务，因此托收银行只要做到上述两点，就可以免责(这是非常容易的)。此外，还规定无论托收银行按照委托人指示使用代收银行还是自主选择代收银行，对于代收银行不执行指示的行为都不承担责任。结果，尽管代收银行未以“善意和合理的谨慎”态度履行职责而造成损失，却产生了责任落空的后果，这个后果只能由委托人承担。

跟单文员简历 篇7

目前所在： 南海区 年 龄： 24

户口所在： 重庆 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 156 cm

诚信徽章： 未申请 体 重：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 其它类：

工作年限： 1 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,禅城区,东莞

工作经历

广东顺德区华夏永恒珠宝首饰公司 起止年月：-03 ～ 2010-10

公司性质： 私营企业 所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职位： 跟单文员

工作描述： 1、参与产品开发;2、跟踪产品生产进度，及时与相关部门负责人进行沟通协调，保证产品按时完成;3、管理设计图纸;4、制作相关报表。

在此期间，与同事相处融洽，工作认真负责，积极主动，能够有计划有效率地完成各项工作。并重视在工作中时时学习，从中吸取知识，总结经验。也曾针对工作中出现的一些问题提出了若干可行建议，深受领导和同事的好评。

离职原因：

重庆制宜规划设计咨询有限公司 起止年月：2009-04 ～ 2009-10

公司性质： 私营企业 所属行业：建筑与工程

担任职位： 技术员

工作描述： 实习

离职原因：

教育背景

毕业院校： 重庆工商大学

最高学历： 本科 获得学位: 学士学位 毕业日期： 2010-06

专 业 一： 资源环境城乡规划管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

2006-09 2010-06 重庆工商大学 资源环境与城乡规划管理 理学学士学位 -

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

通过大学英语四、六级和全国计算机C语言二级，熟练运用AutoCAD、Photoshop和Office办公软件。

详细个人自传

拥有扎实的专业知识和相关工作经验，掌握基本的办公技能，具备沟通、学习、压力管理和解决问题等工作能力，具有良好的素质，为人正直随和，乐于与人交往。

个性特点：

1、适应环境的能力强，能够吃苦耐劳。

2、冷静理智，善于思考。

跟单文员工作计划 篇8

一、外销企业经营压力大

(一) 订单数量减少, 利润下滑

2014年以来, 受国内外经济大环境的影响, 合成革行业发展背负多重压力。2014年1月~6月, 全国合成革及人造革行业累计完成出口量25, 303.23吨, 同比增长-4.49%。由于国内外市场需求的不足, 加上生产成本提高、环境要求高等方面原因, 合成革工业经济下行压力较大。

(二) 出口竞争加剧, 经营风险加大

中国合成革产业经济迅猛发展, 但产业结构失衡, 合成革行业准入门槛低, 行业内重复建设埋下出口导向型企业产能严重过剩的隐患, 并在国际需求压缩, 国内消费动力不足的背景下被瞬间放大, 出口竞争必然加剧。

此外, 合成革出口国别由欧美转向亚非, 使得经营风险加大。2014年1月~6月, 全国合成革及人造革行业出口的国家和地区主要集中在尼日利亚、越南、菲律宾、香港地区、马来西亚、印度尼西亚、加纳、阿拉伯联合酋长国、泰国、美国、其他等地区。其中:尼日利亚完成累计出口量0.18万吨 (占7.24%) , 同比增长87.81%;越南完成累计出口量0.11万吨 (占4.34%) , 同比增长53.4%;菲律宾完成累计出口量0.07万吨 (占2.67%) , 同比增长35.44%;对亚洲和非洲国家的出口出现大幅度增长, 而对欧美国家的出口则出现了负增长。亚非国家属于经济不发达地区, 由于部分国家存在外汇管制和经济政治环境不稳定因素, 使企业经营风险加大, 尤其是金融风险。

(三) 订单履行不畅, 丢失客户, 萎缩市场

由于跟单员新手, 不了解企业、不熟知产品、不熟悉客户, 造成过多误解;而成熟的跟单员往往会离开企业, 带走客户, 另谋高就。企业人员不稳定, 软实力下降, 使得订单履行不顺畅, 造成客户流失, 使国外市场不断萎缩。

二、提升订单履行品质是提升外贸企业盈利能力的必由之路

在以销定产的经营模式下, 订单是外向型企业的生命线。提升订单盈利能力成为合成革行业企业应对经济下行期间的当务之急。在世界经济活力不足、消费低迷的总体情况下, 合成革企业普遍存在出口订单总量减少、单位利润下降的问题:一方面客户显得更挑剔, 同等价格质量要求提高, 同等质量价格压低;另一方面原材料及人工成本上升, 国际贸易壁垒凸显, 出口贸易摩擦不断。总之, 在订单利润空间大幅压缩、企业经营风险攀升的生死考验下, 如何把握好手头的出口订单运作, 提升订单履行品质, 保证单单稳定盈利以及维系顺畅的客户关系, 保障出口贸易持续盈利是维持出口导向型企业健康生存并赢得产业转型升级发展空间的关键。

(一) 遵循帕累托法则, 重视外贸跟单员培养

帕累托法则 (80/20法则) 告诉大家:80%的回报、产出和结果, 总是来自于20%的投入、努力和原因。这个法则同样适用于出口导向型合成革企业, 往往一个企业80%效益是由20%的企业员工创造的。而一名优秀的跟单员就是这20%的员工中的一份子。企业选择为什么样的客户服务, 已经成为企业战略的重要组成部分, 通过向能够带来最多利润的客户配置更多资源, 企业大幅提高了盈利水平。而作为企业员工中的“关键少数”, 跟单员在客户关系管理中起到了极大的作用。例如:温州均得利皮革有限公司, 面对整个行业的低迷, 对内加强销售队伍管理, 对外实行客户分级管理选择信誉良好的合作伙伴, 通过一年来的努力, 企业2014年上半年应收款同比2013年同期下降40%左右, 降低了企业经营风险。

客户分级管理就是梳理客户群体、划分信誉等级、构建客户信用体系。针对信誉好、货款结算及时的客户, 均得利加强与其之间的合作联系, 并在供货时间上给予优先。让企业产品的销售环节处在良性循环的链接上。而这些细致的客户管理工作则大部分是由跟单员来完成的, 所以企业应重视对跟单员的培养, 尤其是新老跟单员的衔接问题。此外, 优秀跟单员有利于维护老客户, 主要是跟单员十分熟悉老客户的采购习惯、产品要求、商业品质和市场构成, 多年的生意来往彼此间知根知底, 相互间非常信任, 往往是只要20%的投入就会有80%的回报。

(二) 校企深入合作, 定向培养跟单员

作为外贸企业, 在人力资源开发上, 应该着力于从高职院校的在校生中选拔和培育未来的跟单员, 通过校企深入合作, 企业参与学校课程建设, 提供真实岗位培训在校生, 以师傅带徒弟的形式来参与学生的实习和实践, 让学生能够尽早融入到企业, 熟悉跟单岗位实际技能要求, 尽早摸透客户对产品的要求和采购习惯, 缩短从实习生到跟单员的进程, 可以大大降低企业的用工成本, 同时提高跟单员的工作效率, 减少工作差错, 保证订单履行的正确率和工作的高效率, 以此来达到保留老市场, 开发新市场的目的。

三、外贸跟单员应具备的职业素养

随着合成革国际市场上产品的多样化、小批量化, 以及生产节奏的加快, 跟单员素质的高低、工作质量的好坏直接影响到企业满足客户需求的能力, 影响合成革企业的服务品质和企业形象。合成革企业的跟单员应具备以下职业素养, 保证订单的顺利完成, 这样才能是企业在激烈的国际市场竞争中保持应有的份额。

(一) 专业外贸知识

外贸跟单员可以形象地解释为人跟着单子走, 而“单子”二字则不仅指订单, 它包括了贯穿整个外贸流程的全套单据和证书。所以, 外贸跟单员必须具备外贸全部专业知识, 包括外贸客户开发、磋商、报关、报检、托运、核销以及退税等。

(二) 熟悉产品性能和流程

外贸跟单员一方面要参与协助业务员商谈订单, 一方面还要跟踪货物的采购、生产、质检和包装等。跟单员的实质还是产品的跟踪, 这主要包括原材料的采购、产成品的生产进度跟踪和品质检验。这就要求跟单员对于产品必须要熟悉, 不仅要熟悉产品的性能、特点, 还应该熟悉产品的生产流程和价格组成, 这样才能协助好业务员做好外贸谈判和采购比价工作。而这个熟悉的过程往往又是比较漫长的, 所以建议企业预先与学校里的外贸专业建立深入合作关系, 使学社在校期间就到企业实践, 以此缩小熟悉产品过程。

(三) 高效沟通技巧和商务谈判能力

如果跟单员在企业里所有的外贸流程都是一个人操作和负责, 包括邮件交流、单证制作、托运订舱、装箱报关和报检等。但是公司的业务是老板的老客户, 而跟单员在业务方面没有任何的作用和建树;同时产品的质检又是由车间相关主管来完成的, 那只能说明这是一个合格的普通跟单员。如果还想有更高的职业要求, 那么外贸跟单员还应该具备高效的沟通技巧和商务谈判能力。在跟单过程中, 跟单员要与形形色色的人物打交道, 包括客户、供应商、老板、车间主任、生产工人、以及商检、海关等国家公务人员。高效的沟通技巧和商务谈判能力使得信息传达跟精准, 订单的完成质量更高, 同时工作效率也更高。

(四) 良好职业道德品质

作为一名资深的外贸跟单员都深知一个道理:那就是要想学会做事, 必先学会做人。要先成为一个有担当, 会反思的跟单员, 这样客户、老板、供应商等相关人员才会信任你, 愿意与之合作。所以, 一名合格的跟单员首先要具备良好的职业道德品质, 这也需要企业和学校共同培养, 在学校的课程设置中都设有就业指导课, 在课程内容设置方面应多侧重于这一方面的教育。而企业则应该在员工实习阶段, 重点介绍企业文化, 使得员工能尽早融入企业, 增强归属感, 成为企业发展壮大的优良细胞。

参考文献

[1]中国皮革网http://www.chinaleather.org/

[2]陈健.高职院校外贸实训实习模式的新探索[J].科教文汇, 2013 (10) .

[3]董鹏, 袁致慧.生产进度跟单员应具备的能力分析[J].深圳职业技术学院学报, 2011 (4) .

跟单文员实习日记 篇9

我跑到跟单员面前，他笑嘻嘻说，看来你的表现得到的老板的认可。我心里头乐滋滋的。他跟我主要说了一些怎么去找客户，能接单才是硬道理。找客人分两种，一种是我们主动出击，动用一切我们能用到的资源去发现潜在的客人。另外一种是撞上门的，客人主动来找你。不过无论是哪种，我们的关键是要抓住他，他还说，“不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫”，接到定单才是硬道理!在去抓老鼠之前我们也还是要先去找点诱饵，现在的老鼠太狡猾，轻意不会出来觅食的!

现在的网络这么发达，当然首选计算机网络了，所以第一步是从网上找客人，也是新人最常用或者说只能用的方法，毕竟它的优势特别明显，费用低，只要你有时间。而他的缺点也同样明显，效果小，符合经济学规律。他告诉我可以去B2B(BUSINESS TO BUSINESS)网站。因为他就是经常上这个网站的，而且效果不错，一个星期总有几公司问津。

工厂跟单文员简历 篇10

目前所在地：白云区民族：汉族

户口所在地：广西身材：160 cm 47 kg

婚姻状况：未婚年龄：26 岁

培训认证： 诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：工厂跟单员：跟单文员、贸易跟单：国内跟单、

工作年限：8职称：

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：XX--3500希望工作地区：广州 白云区 天河区

个人工作经历：公司名称：起止年月：XX-07 ～ XX-09广州茅山制品厂

公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职务：跟单

工作描述：负责客户报价及订单接收

计算产品所需物料及用量

下采购单给供应商

了解生产进度及货物回厂实情

按排出货及货款收取

整理单据及记录出货情况

协助上司完成日常工作

离职原因：

公司名称：起止年月：XX-06 ～ XX-06中山市龙震塑料制品限公司

公司性质：私营企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职务：跟单

工作描述： 负责客户报价及订单的接收，制作内部生产通知单。

新客户样板结构，品质外观以及技术指标的笔录的记载，跟进样板进度寄送记录与状态跟踪。

对从客户处返回的失效产品,联合品质/注塑/模房/设计等相关部门进行会议分析,提出有价值的质量改善对策,并出相关的FA report给客户并进行后续状况跟踪。

生产部门生产进度

产品商检及报关资料

签订舱位、向船公司索取SO,安排上柜以及出货,补料船公司以及提单核对

制作发票以及装箱单

货款的计算对帐,跟催与邮件的收发及其它的日常工作。

离职原因：

公司名称：起止年月：XX-12 ～ XX-05中山允发有限公司

公司性质：私营企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职务：仓库文员

工作描述：出入仓数据录入

制作月统计报表

资料打印及发放

负责出勤记录及计算仓库人员工资

协助仓管员收发工作

协助主管日常工作

离职原因：

公司名称：起止年月：XX-10 ～ XX-11深圳布吉镇南领玩具城有限公司

公司性质：私营企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职务：人事文员

工作描述：人员招聘工作

办理新进人员入职手续及离职手续

劳动合同签订及工伤处理

考勤系统资料录入,人员出勤情况

资料打印、表格制作

ISO受控文件发放及回收

协助主管日常工作

离职原因：

教育背景

毕业院校：广西壮族自治区普通高级中学

最高学历：高中毕业日期：XX-06-01

所学专业一：文科所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号

-09XX-06广西壮族自治区普通高级中学文科毕业证

语言能力

外语：英语 一般

国语水平：精通粤语水平：精通

工作能力及其他专长