内科护士长工作总结

内科护士长工作总结（共8篇）

内科护士长工作总结 篇1

内科护士长 工作总结

内科护士长工作总结大家好，在这岁末迎新的时刻，我就担任神经内科护士长这两年的工作，做如下总结：

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作，内科护士长 工作总结。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，不断提高护理质量。

三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况，工作总结《内科护士长 工作总结》。

七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。

十、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和-谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

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内科护士长工作总结 篇2

1 内科护士职业性损伤潜在的危险因素

1.1 物理因素

(1) 锐器伤:针刺伤是造成护士职业损伤的主要危险因素[2]。 (2) 负重伤:护理工作中, 肌肉骨骼损伤尤其是脊背损伤是威胁护理人员健康的突出问题, 意大利一项调查显示, 医护人员由于负重引起脊柱损伤、腰骶部疼痛的发生率为8.4%, 长期使用计算机引起的腕管综合征也比较多见, 护理人员因站立时间过长导致下肢静脉曲张的发生率明显高于其他人员[3]。

1.2 化学性职业损伤

(1) 化学消毒剂:护理人员每天要接触化学消毒剂, 不加防护地长期接触可导致气促、头痛、接触性皮炎等。 (2) 水银:体温计、血压计等是常用的护理用具, 其中的水银是医院常见而又容易被忽视的毒性物品, 处理不当会对人体产生神经毒性和肾毒性。

1.3 生物性职业损伤

内科收住的有呼吸系统、消化系统疾病的患者, 护理人员接触患者血液、体液机会多, 尤其在抢救患者时, 因争分夺秒抢救, 防护措施 (如戴手套、口罩等) 得不到很好的落实, 存在较高的职业损伤几率。

1.4 社会心理因素

内科收治的患者多数是老年慢性疾病患者, 工作中存在诸多负性因素, 如长期处于危重患者及死亡的氛围中, 生活不规律, 工作负荷重, 直接影响护理人员的心理和工作行为。

2 危险因素防护措施

2.1 安全教育

树立安全管理理念, 加强内科护士的职业防护培训和教育, 增强护理人员自身的防护意识, 推行标准预防措施, 即假定所有人的血液都存在传染性, 接触时均需采取防护[4]。

2.2 生物性因素防护

2.2.1 实施屏障保护, 对有可能发生的血液、体液飞溅等危险时, 应实施屏障保护措施, 均应戴乳胶手套和口罩。

2.2.2 防止交叉感染, 使用一次性医用产品如吸痰管、引

流袋等, 严格执行接触患者和操作后洗手的制度。另外, 还要做好擦手毛巾的消毒和存放, 避免二次污染。

2.3 物理性因素防护措施

防止锐器损伤, 安全使用锐器, 重点是使用锐器前、中、后的正确操作及使用后锐器的安全销毁, 制定和完善避免锐器伤的防护措施, 用过的针头和锐器应装入专用的锐器盒中, 避免用手分离污染过的针头和注射器。一旦遇到针刺伤, 掌握处理流程:挤压伤口→肥皂洗+流动水反复冲洗 (黏膜被污染时, 用生理盐水反复冲洗) →消毒 (要用碘酒、酒精) →包扎→报告→相关抗体检测→心理干预。

2.4 化学性因素防护

合理使用化学消毒剂, 掌握其使用方法、浓度、时间。接触各种化学消毒剂前, 应先了解该消毒剂的性能和不良反应, 进行消毒操作前戴乳胶手套, 并注意将消毒液存放在有盖的容器内。

2.5 心理性因素防护

在工作中, 避免护士超负荷的劳动, 注意合理的饮食营养和休息, 保持乐观向上的情绪。

参考文献

[1]吴慧杰.护理人员HIV/AIDS职业暴露情况及普遍性防护原则认识的调查分析[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (2) :57-58.

[2]戴表梅, 王立荣, 刘素云, 等.医护人员职业性损伤的危险因素及预防对策[J].中华护理杂志, 2002, 37 (7) :532-534.

[3]李映兰, 罗贞.护士职业安全的危险因素及防护对策[J].实用护理杂志, 2003, 19 (1) :67-68.

内科护士长工作总结 篇3

【摘要】 目的:评估护士长管理职能在心内科健康教育中发挥的作用，以提高健康教育的质量 方法 随机抽取20011年1～6月254例住院病人进行调查，了解其健康教育知识的掌握情况。结果 健康教育后病人的健康教育知识有所增加。结论 护士长管理职能在心内科健康教育中起到积极作用，提高了健康教育的质量。

【关键词】 护士长管理职能；健康教育；体现

【中图分类号】 R47

【文献标识码】 A【文章编号】1044-5511(2011)09-0136-01

随着护理模式的转变，在心内科临床护理工作中，科学有效的健康教育，能对病人起到减轻痛苦、促进健康、减少并发症、提高生活质量的作用。

1 临床资料

健康教育对象是2011年1～6月住院病人254例，男141例，女113例，年龄38～85岁。干部81例，工人37例，农民136例；初中以上文化77例、以下79例，文盲98例。

2 制订计划

护士长要把握好重点，根据心内科病人的具体专科情况，制定相应措施。

2.1 提供知识 应包括高血压、冠心病的危险因素，心绞痛发作时服用药物（如扩张冠状动脉药、抗凝药及抗心律失常药等）的注意事项及毒副反应，运动时选择运动 类、强度、频率、时间的方法，提高睡眠质量的技巧等^[1]。

2.2 制订目标 按病情急性期、稳定期及康复期制订近期、中期、远期目标。急性期重点宣教保持情绪稳定、卧床休息、清淡饮食、 便通畅的重要性；稳定期宣教早期活动、早期离床、控制活动强度等；康复期重点是帮助病人学会自我健康的维护（包括药物的合理运用、适量活动、合理饮食等）。

3 教育方法

护士长要求护士根据病人的年龄、职业、文化程度及接受能力采取灵活 样的方式。要详细了解病人的健康需求，进行全方位、科学合理的教育。

3．1 告知健康的生活方式 1992年WHO指出，没有疫苗可以防治心血管病，健康的生活方式是最好的预防。保持健康的四大基础是：合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡^[2]。

3．2 心理护理 运用康复心理学理论原则和技术，通过专业人员的语言、表情、态度、行 或特殊仪器及训练程序等去影响、改变病人的感受、态度和行为，以减轻消除症状，改善心理状态，利于康复方案的实施^[3]。根据心内科病人焦虑问题，要求护士主动与病人沟通，提供信息，提高心理承受能力。美国专家曾分析认为冠心病病人心理上的压力和精神上的紧张情绪，对病死率有明显影响^[2]。

3．3 体化教育 健康教育要因人而异，对文化水平低的农村病人，要增加宣教次 。有1例病人康复后不敢活动，护士多次告诉他适当运动可以提高心肌利用氧气的能力，降低心肌耗氧，促进冠状动脉侧支循环形成，改善冠状动脉的扩张能力。以后他逐渐增加活动量，取得了良好效果。

3．4 重视家属教育 护士长组织集体讲课时应有家属的参与。处于疾病痛苦的病人，既需要家属生活照料，也需要得到精神上的安慰与支持。例如：1例高血压病人家庭饮食习惯是高盐饮食，经过健康教育后，家属主动减少食物中的含盐量，配合病人 起进行低盐饮食。

3．5 康复护理 告知康复护理的内容和重要性。如控制冠心病的危险因素：吸烟、高血压、糖尿病、高血脂、过多的生活压力等。避免诱发因素：情绪不稳、精神紧张、用力排便、饱餐、过度劳累、夜间突然起床等。适量运动的重要性，选择慢跑、快走、健身操、太极拳等有氧运动。康复运动的效果与许多因素有关，如有研究发现，如果在康复运动时播放适宜的音乐，可提高运动的效果^[2]。心肌梗死愈后的病人要随身携带硝酸甘油，自觉心慌、胸闷、气短、心 区痛、出虚汗等症状时要停止活动，就地休息，及时含服硝酸甘油。观察症状的改善情况，否则，请拨打120急救电话。

4 评价效果

护士长目标管理是以病人为中心，提高护理质量。护士长对护士的教育活动要有一个准确的评价。采取随机提问、床旁查房、实际操作、召开座谈会、满意度调查等形式，了解健康教育知识的掌握情况。绝大多数病人认为教育的内容详细、实用，基本能听懂。质控结果也表明，病人对健康知识掌握较好，依从性较高。在评价中如发现问题，及时组织护士讨论，让护士自己评价对病人实施健康教育的效果，以提高护士健康教育的能力，不断改进健康教育的方法，提高健康教育的质量。

参考文献

[1] 沈宁.病人健康教育指南.北京：北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社，2006，83-92.

[2] 卢海涛.冠心病危险因素与健康教育.护士进修杂志，2010，15（2）：106.

内科护士长工作述职报告 篇4

我被任命为病房护士长至今已有九个月，现在我将这期间的工作作个，恳请大家对工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，中产生了从未有过的压力。

一、经验不足

因为我从未参与过工作，对管理的`经验一无所有;

二、复杂性

面临病房病多元化和病情的复杂性，病区的简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“是人走出来的”，我在院长及护理部的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的。

首先根据科室现有的护理数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士责任制和每周、每月工作重点，成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期，做到奖罚分明，公平对待;

另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善;

三、规范

对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理;

四、改进

针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范;对环境实行包干区责任制，落实到工友;

五、不断深化管理

强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是科护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理精神障碍病人的重要环节。精神障碍病人因受病情支配，常可出现冲动、伤人、自伤、毁物、出走等特殊行为，护理人员稍有不慎就可出现意外，乃至危及。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人，了解病人的心理变化，重视心理护理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。

此致

敬礼!

述职人：Xx

呼吸内科护士长工作计划 篇5

呼吸内科护士长工作计划一

一、积极完成医院的各项指令性任务

护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次，

二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作

1.为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。

2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全

1.根据浙江省?等级医院考核标准?及市卫生局?护理质量控制检查标准?及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了《月护理部目标管理考核标准》、《月护理质量检查表》。护理部每月一次按照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。

2.为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了《晨会交细则》、《床头交程序》、《治疗班考核要求》等护理制度，并以新制度为准则对临床护士进行考核。

3.半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。

4.护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。

5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训率达93.5%，考核合格率达100%。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心

1.积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室的一致好评。

2.为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着手对输液室进行改造。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液室护理人员的配备。第二，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达90%以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口”。

3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次，信访437人次，家访374人次，回访率达97.3%。在延伸服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。

4.上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232人次，平均满意度一季度为92.7%，二季度为95.4%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降10%，投诉较去年同期下降15%，护理满意度比去年提升1%，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被日报公开表扬。

五、重视科教兴护工作

护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100%，选派人员外出学习8人次，计划外出进修7人次，完成一人。

六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精，丰富医院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动。

1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于4月底举行了全院护理操作比赛。比赛决出团体奖6名，单项奖18名，

2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，李秀娟、施晓芳十名护士被授予了20__“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。

呼吸内科护士长工作计划二

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合呼吸内科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定2020年优质护理工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、合理安排，弹性排班：呼吸一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全：

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任：对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制：每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、不断总结，提高护理质量，增加病人满意度：每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。

8、加强患者健康教育：由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

9、护士实行绩效分配：

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。

呼吸内科护士长工作计划三

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

三、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，但是如果发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。

四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、护理各项指标完成目标在20__年里，争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。

六、加强法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在20__年里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

呼吸内科护士长工作计划四

作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。担任内五科护士长近一年的时间里，深刻体会了呼吸内科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在内五科得到十分的体现，在2019年里，内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将2020年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将2020年工作计划做如下概括：

一、加强护士在职教育

提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及呼吸内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心

加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

三、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控

对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，但是如果发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。

四、合理利用科室人力资源

内五科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、护理各项指标完成目标

在2020年里，争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。

六、加强法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在2020里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

呼吸内科护士长工作计划五

1、主任分工：包红：全面负责医疗质量、教学、科研;王嘉漫：负责医疗质量、精神文明，单病种临床路径，QC活动。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规。依据督查要求内容，努力做好，避免扣分。

2、健全各种记录台账如危重病人讨论本、业务学习登记本、医疗差错登记本、疑难病例讨论本、死亡病例讨论本、医师记录本、呼吸机使用及维修记录本、呼吸机各种配件消毒、清洁记录本、雾化器使用及维修记录本、雾化器的配件消毒与清洁记录本、院内感染的监控及登记记录本、政治学习及精神文明讲评记录本。规范病历书写，主任查房记录应包括当前主要矛盾、解决主要矛盾的途径及措施和方法。健全并落实医院8项核心制度。开展提醒有效防范，及时发现医疗质量不足和安全隐患，做到检查和不检查一个样。

3、根据___年上海市医疗质量督查要求，做好社区获得性肺炎单病种临床路径。编辑南汇区中心医院住院病人社区获得性肺炎质控流程细则。收治病人按照质控要求执行。

4、注重人员培养，强化“三基三严”训练。制订呼吸科住院医师职称以上培养、进修学习计划。熟练掌握收住呼吸科常见病和多发病的诊断、鉴别诊断及抢救措施;掌握心电图、血气分析、酸碱及水电解质平衡知识;掌握心肺复苏、体外电击除颤、呼吸机应用、气管插管、深静脉置管、胸膜活检、肺功能、纤支镜等操作技术。每个月开展2次科内讲课。定期选派医护人员到三级医院学习、进修，并及时引进学到的新技术、新项目，以提高对本科疾病的诊断率和抢救成功率。加强与兄弟医院及三级医院相关专科的联系和协作，不断提高我院呼吸专科的整体水平及科研水平。

5、由于入住呼吸科的病人病情重、变化快，往往合并有其它系统的疾病，有时较复杂，病情发展存在不可预见性。因而需要进一步拓宽知识面，加强与其他专业科室联系，及时组织科内、院内会诊，必要时聘请外院专家会诊。加强与患者和家属沟通，对各项检查、处置、治疗方案的施行应事先征得患者或家属的同意并贯穿于整个医疗工作当中，尤其是对病人进行有创伤的检查、治疗，以及

贵重药品的使用和输血等均应事先告知患者或家属并履行签字手续。取得患者或家属对病情的了解和医疗措施的理解，并做好记录。改善服务态度，定位医患关系，树立一切为病人服务的理念，进一步拉近医患间的距离，减少摩擦因素，从客观上防止医疗纠纷的发生。严防医疗差错事故发生。

6、建立设备定期保养检测制度，使各种仪器设备正常运行。①设立供医生诊疗操作室，做到各类物品摆放整齐，供诊疗用的消毒物品按有效期放置，严禁使用过期物品。②抢救车内的抢救药品，抢救器械如开口器、牙垫、间接喉镜、注射器、气管插管、导引钢丝、简易呼吸器、吸氧管、吸氧面罩及负压吸引器等随时准备完好。③设立呼吸机(无创)专门放置的场所，做到呼吸机表面洁净，运转正常，对呼吸机使用各种配件消毒及维修有专门记录。④做好各种配件消毒、清洁记录。

7、纤支镜检查室配备心电监护仪一台，检查前有心电图、胸片或CT片、肺功能检查及出凝血时间。严格按照卫生部关于内镜消毒规范进行。掌握适应征和禁忌征，严防医疗差错事故发生。

8、建立完整的预防院内感染制度，严格执行消毒隔离制度及无菌操作。做好地面卫生消毒、空气消毒和院内感染的监控登记记录。对特殊感染或高度耐药细菌感染的患者加强消毒隔离措施。提高医务人员预防医院内感染意识，医护人员要勤洗手，加强原发病的治疗，危重病人尽量采用30-45°半卧位减少误吸，缩短侵袭性操作所需时间。加强患者的营养，提高患者机体的免疫力。合理应用抗生素，在使用抗生素药物时应特别注意耐药现象，以提高药物疗效，及时掌握细菌对抗菌药物耐药的最新动态，以避免抗菌药物的滥用，维护患者机体正常菌群平衡，这都是减少院内感染的主要环节，努力将呼吸科的医源性感染控制到最低水平。

内科护士护理工作总结 篇6

2014年下半年，对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的半年，因为我们内科终于有了属于自己的家。在这半年中我们不断面临着挑战和机遇经过这半年的工作和学习我有了质的转变快速的成长明确了奋进的目标。我们内科护理遵循医院管理，倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本护理工作计划，按照医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将2014年下半年我科护理工作总结如下：

一、落实护理培养计划，提高护理人员业务素质

1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。

3、组织全科护士学习了《护理基础知识》。

4、组织全科护士学习医院护理核心制度。

5、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术。

6、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核。

二、改善服务流程，提高服务质量

实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率100%.三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，重大护理差错事故发生率为零。

四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续

护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的身心状态

病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年护理住院病人 余人，抢救病人 人，一级护理病人共 天，无护理并发症。

六、急救物品完好率达到100%.急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

八、工作中还存在很多不足：

1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处理不及时。

4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷，特别是护理记录简化后对护理记录书写质量的要求有所下降，这是我急需提高和加强的。

5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。

内科护士护理工作总结精选模板【二】

时光如梭，转眼间在呼内的日子即将停止，在充溢人性化的医院工作让我的大脑变的加倍充足，让我坦荡了视野，让我观到了以前我所感想感染不到的人间疾苦，让我真的明白了生命的代价！回顾在曩昔的一个月中，固然天天忙繁劳碌，然则它让我的生活变的充足而故意义，固然日子充溢了酸甜苦辣，但它却让我的脑海中像有一股自由水一样，源源地的让知识和发展经验注入了我的大脑中的源泉，让我学到了我们在学校想学而无法学到的器械。

来呼吸内科，可以说是我的一个转折点，它让我感想感染到医院的温馨，教师和我们学生没有代沟，观待我们和朋友一样，有器械一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同时还孜孜不倦、不厌其烦的教我们临床护理知识，让我离开家后再次感想感染到社会的温暖。

每天早上8点交完班后，扎点滴是我们的必修课，也可以说是熬炼我们本身的胆量。病人们都很和善可亲，即就是我们一次大意没有将针扎进血管，病人也会笑着说“没事的，小姑娘，万事开首难，只要练的多了，就没事了。人生下来不是什么都邑的，都是靠边学边做才会的，巨大的发现家爱迪生未便是这样的吗，失败乃胜利之母嘛。”可我们知道，护士是人类的白衣天使，一点点的失误就可以误人的一生，所以我们时时的申饬本身，在工作上我们不能发生一丝丝的差错。我们身为护士，就注定要为病人负责，要为社会负责。那样我的心才会平稳。就因为这样，我们获得了先生的嘉奖和病人的赞美。

固然社会上老传着这么一句话，“大夫的嘴，护士的腿”，说护士只是跑腿的，和大夫比根本没法比，大夫永远比护士的位置高。那我和他们说，你们错了，大夫开处方，交给我们后，我们护士要查观，我们的职责便是要查观有无差错的处方，以便实时更正。所以我更要学好知识。护士和大夫一样巨大，每天我们为病人铺床、扎针、导尿，我们护士固然累，可我们累的充足，累的快乐，累的舒心。

有时在我们不忙的时或放工后，就和那些白叟们聊天，他们大多是后代平常工作在外，对照忙，不能天天照顾白叟，让这些白叟产生一种孤独的心理，那样就会让病人的病情加重，反而晦气于患者的病情，那就要我们护士来关切他，爱护他，老年人有时候便是孩子气，俗话说的好，白叟是小孩的一个缩影。所以，我们真心的和白叟攀谈，那样他们会把我们当作他们心中最亲近的人，那样二心中的烦懑就会慢慢的消失，搜集整理这样心情应付慢慢的好起来，对病情也是一种赞助，有利于病情的康复和病愈。护士这个职业是神圣的，是没人可以替代的。没有专业的知识、纯熟的技能，就会导致一系列的效果，所以我要更好的学习，加倍的尽力再尽力，做一个真正的护师，为了人类的康健，我要像南丁格尔一样，为护理事业做我一生供献！

内科护士护理工作总结精选模板【三】

在院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮忙下，内科全体护理人员协调一致，在工作上用心主动，不怕苦、不怕累，树立较高的职责心。结合内科的工作性质，围绕医院中心工作，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。现将护理工作总结如下：

一、全科护理人员认真落实各项规章制度

不迟到、不早退。做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷。工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实，克服人手少、护理任务繁重的问题，保证正常护理工作的顺利开展。

二、坚持查对制度

详细核对病危、病重一级护理的各项护理、药物与治疗、并记录签字，操作时严格要求三查七对；并做好病危病重患者、卧床患者床头交接班，加强基础护理的落实。

三、加强了院内感染管理

严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持每日对治疗室进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理。

四、存在问题

①整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范；

②由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作，期望在以后的工作中能得到院领导和护理部的全力支持，使内科护理工作更上一层楼。

内科护士护理工作总结精选模板【四】

紧张而有序的20XX年已经过去，在这忙绿的一年里，在新一届领导班子的正确领导下，在付道春院长倡导的认真落实科学发展观精神的指引下，在医务科、护理部的具体指导下，在消化内科科全体医护人员的共同努力下，科室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升，取得了可喜的成绩，现总结如下。

一、医德医风和科室建设方面：

全科人员认真学习邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员服务”的理念，加强医患沟通，以“八荣八耻”标准规范自己的言行，不断提高政治思想觉悟和道德水平，自觉抵制行业之中的不正之风。全科人员能够自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常医疗服务的顺利进行。

按照“三级乙等”医院的标准顺利完成了各项临床医疗和教学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开展“三基”训练，“三基”训练全员参加，“三基”考核人人达标。坚持“合理用药合理检查”，规范抗菌药物的合理使用，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。

二、业务技术方面：

为实现我科成为医院重点科室的发展战略，我们消化内镜，消化介入相互配合、相互协作，在医院领导的大力支持下，消化内科专业的救治水平得到了大幅度的提升。

在工作人员少、重病人多的情况下，全科医护人员，不怕脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢得到了社会各界及病人家属的高度好评。消化道大出血病人特点之一是病情重，病情变化快，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了一套颇为完备、高效的诊治方案，及时准确的急诊处理，急诊治疗，开辟了抢救病人的绿色通道。

心电监护仪的常规使用，多参数心电、血压、呼吸、血氧饱和度动态监测，都与国内先进治疗水平相衔接，对于消化道大出血的抢救成功率达93%，达到国内先进水平，较大程度地提高了危重病人的生存率和生存质量，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。

可以说，我科承担着单县市区乃至周边范围内消化内科常见病多发病剂疑难危重病人救治重任，我科亦有足够能力很好地完成这项任务。我科在科室不增加医疗设备的条件下，实现业务收入331.8629万元，业务收入大幅度提升。

认真做好日常工作，全年共做胃镜7200人次，检出食管静脉曲张并行内镜下套扎治疗77人次，检出食管癌68人次，其中检出食管早癌2人次，行食管支架植入术12人次，检出贲门癌74人次，检出胃癌52人次，检出胃平滑肌瘤21人次，检出胃底静脉曲张27人次，行胃底曲张静脉内镜下注射组织胶1人次，行胃巨大平滑肌瘤内镜下尼龙绳结扎3人次，检出贲门粘膜撕裂综合征5人次，并行金属止血夹急症止血3人次，检出胃幽门恶性梗阻13人次，行晚期恶性幽门梗阻内镜下支架植入术3人次。

全年共做结肠镜823人次，检出结肠息肉并内镜下治疗188人次，检出结肠癌48人次，检出溃疡性结肠炎27人次，检出伪膜性肠炎15人次，检出肠结核4人次、克罗恩病1人次。积极进行介入放射工作，完成肝癌肝动脉栓塞60人次，施行部分性脾栓塞9人次，进行治疗性ERCP42人次，行经皮经肝食管胃底静脉曲张TH胶栓塞术3人次，行经皮经肝胆道外引流2人次。以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水平已处于全区的绝对领先地位。

三、业务学习和科研教学方面：

我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期进行专业知识学习，各个医生轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的基础。

我科一直担任x医学院临床理论班和临床实习的教学任务，因专业性强，实习学生轮科时间短，我科仍以极大的热情、最优秀的教师配置，努力做好医疗教学工作。我们初步总结出：以基础知识为主，内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成好每个同学的教学任务。

四、新技术新业务新工作方面：

按照20XX年申报的新工作新技术的目标要求，基本上完成了年初既定的目标任务，发现食管早癌2人次，其中施行内镜下粘膜切除术（EMR）1人次，完成干细胞移植治疗肝硬化3人次，胃巨大平滑肌瘤施行内镜下尼龙绳结扎3人次。因爱博氩气刀没到位，EMR开展的不尽人意，例数不多，技术不成熟，更谈不上宣传和推广，影响了科室的经济收入和技术水平的提高，社会效益甚微。为此，20xx年继续开展和进一步掌握消化道早癌和癌前病变的内镜下粘膜切除术（EMR）和内镜下粘膜剥离术（ESD）。

回顾过去的20XX年，对我们消化内科全体职工来说是不平凡的一年，是我们认真落实和实践科学发展观关键的一年，我们经验不足，还有很多工作需要我们去做去加强，我们消化内科从强到更强，老一辈科室领导老一辈专家倾注了大量心血和汗水，给予了各方面的扶持和照顾，给我们打下了坚实的基础，才有了我们年轻人充分发挥才能的平台，我们消化内科全体医护人员也付出了辛勤的劳动和汗水。在此，我代表消化内科全体工作人员，向老领导老专家和所有关心、支持、帮助过我们的院领导和兄弟科室的同仁们郑重地说一声：谢谢！

内科护士护理工作总结精选模板【五】

时光飞逝，回望这段时间来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨；现将各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。用心配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的xx名护士，仅有一名是xx护理大专毕业，其余都是xx专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的这天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作用心性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果证明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，最后打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，透过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知识改变护士——护士有效管理自己——护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅仅xx科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我透过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，资料涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的资料列了一个提纲，作为护士口头宣教的资料，而把详细资料输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。

六、不足之处和努力方向

应对我的病人我的科室，我能够坦然的说，为了你们，我一向在努力！但是，应对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：

1、力争在护理科研方面有所突破；

内科夜间总值班护士的设立与实施 篇7

1 实施前的准备工作

1.1 确立目标

保障护理安全, 提高护理质量。

1.2 明确职责

协助解决值班护士遇到的难题。①护理难题, 包括护理措施、各种护理技术操作;②指导和协助护士对危重病人急救;③繁忙的治疗护理;④临床突发事件 (自杀、停电、火情、纠纷等) 的处理;⑤协调急救仪器设备、药品、人力;⑥病房管理等。

1.3 选拔总值班护士

各个病区护士长通过对既往工作能力的综合考评, 筛选出从事临床护理工作5年以上, 具有护师以上专业技术职称、理论水平高、操作技术熟练、具备一定的管理协调能力、工作责任心强的骨干护士, 最后通过内科护理质量安全小组考核评定, 成为内科总值班护士。

1.4 培训总值班护士

由内科护理质量安全小组进行培训, 内容包括:①目的、职责;②工作流程和方法;③临床突发事件应急预案;④特殊仪器设备的操作;⑤各专科常见的急救配合;⑥可以调配的资源, 包括人和物。采用讲授、相互交流、情景题等多种方式进行培训。

1.5 拟订需要协助护士的名单

各个病区护士长上报低年资、临床经验少、孕期等可能需要协助的护士名单。总值班护士值班巡视病房时, 如果是遇到她们值班, 就会列入重点协助计划。

1.6 硬件配备

①总值班护士交班本。交班本上详细标明目的职责、工作流程、配备特殊抢救仪器的病区;需要重点协助的护士名单;护士长和重要联系部门的电话;临床各种突发事件处理流程。②总值班护士专用手机。③总值班护士胸牌。

2 工作内容

2.1 夜间总值班的排班方法和值班时间

每月底由内科护理安全管理小组统一排班并下发每个科室, 每日安排1名总值班护士, 值班时间为19:00至次日08:00。

2.2 夜间总值班护士工作程序

2.2.1 评估和计划

总值班护士值班后首先领取值班记录本, 阅读上一班总值班的记录内容和科护士长及病区护士长留言;接着首次巡视各个病房, 听取汇报, 评估当班护士的工作能力、病区的护理工作量、危重病人治疗护理状况、可以利用的人力资源和设备、陪护、环境等, 确立现存的问题或预测可能发生的问题, 确定重点协助病区和协助内容。

2.2.2 实施协助计划

2.2.2.1 解决现存的问题

在重点科室留守, 协助处理需要立即解决的问题。

2.2.2.2 解决潜在的问题

①向当班护士提出指导意见;②增加重点科室的巡回次数和电话询问次数;③要求值班护士需要协助时及时通知, 不得耽误;④联系有仪器设备或药品储备的科室, 以备随时调用。

2.2.3 评价执行效果

总值班护士必须再次巡视病房, 评估执行效果, 如果因为协助救治病人没时间巡视时, 可以通过电话询问。

2.2.4 反馈总结

值班结束时, 填写值班记录, 内容包括:发现的问题、采取的措施、最终的结果;当班没有处理完, 需要延续解决的问题。出现特殊情况要向科护士长、病区护士长汇报。

2.3 考核和持续改进

每季度发放考核表由内科各科室夜班护士和护士长对夜间总值班护士工作进行评价, 并召开总值班护士和护士长座谈会, 反馈考核结果。听取总值班护士工作中的难点, 共同商讨解决方法, 提出下一步的工作要求, 不断完善职责和工作内容。年底进行1次综合考核, 评选3名优秀总值班护士, 给予表彰, 并上报护理部, 请她们在全体总值座谈会上介绍经验;对考核末位者, 取消下一年度的总值班护士资格。

3 结果

4 讨论

4.1 保障了护理安全

由表1可见危重病人抢救占协助次数首位, 及时解决了夜间护理技术问题, 较好地把住了护理质量关。随着医生工作站的成熟运转, 电脑医嘱处理次数将会减少, 而病人的救治和护理将会成为总值班护士协助的重点。问题解决了, 护理安全隐患也就消除了。

4.2 加快了年轻护士成长的步伐

目前大专院校护士通过毕业考试取得毕业证书的同时就可参加执业资格证书考试, 通过者获得护士执业证书, 虽然在法律上他们可以单独值班, 但实际工作经验缺乏, 护理操作水平不高, 工作能力也不强, 目前护理人员短缺, 低年资护士晚夜间单独值班不可避免。在16个月的实施过程中, 总值班护士在晚夜间对8个护理单元进行了677次的协助, 这些协助是当班护士难以解决的问题, 还有些问题是白班难以遇见或者由护士长解决的问题, 通过总值班护士的解决和对年轻护士现场指导, 丰富了年轻护士的工作经验, 加快了她们成长的步伐。

4.3 减轻夜班护士的工作强度, 降低低年资护士的心理压力

夜间总值班护士的有效工作, 在一定程度上降低了晚夜班护士工作的紧张繁忙程度, 从而也保证了护理安全。部分低年资护士由于自感不能解决夜间危重病人的复杂情况, 对夜班会产生恐惧, 在值班时会有焦虑、紧张感;总值班护士具有较强的工作能力和丰富的临床经验, 给低年资护士以有力的心理支持和技术支持, 不仅降低了低年资护士值班的风险, 还减轻了她们的心理压力, 提高了独立工作的信心。

4.4 保证管理的连续性, 增强科室之间的协作

总值班护士协助处理临床突发事件, 参与病房环境、人员管理和科室间的器械、物品、药品、人力资源的协调, 解决了护士长不在班时可能遇到的管理问题, 促进了科室间的相互理解和协作。也增进了护士们之间的亲情友谊。

4.5 价值体现, 树立职业荣誉感, 培养和储备护理管理人才

从协助项目中可以看出, 总值班护士遇到的问题是复杂多样的, 必须具备多方面的能力, 包括观察决断、应急处理、操作示范、咨询指导、协调沟通、应变管理等, 这些能力在解决指导护理工作中得到体现, 满足了骨干护士自我实现的需要, 培养了职业荣誉感、成就感, 促进她们学习新业务新技术;她们在工作中还会发现其他病区的长处, 为病区的管理出谋划策, 这些素质也是成为一名护士长必须具备的条件。

4.6 赢得高度评价和肯定

通过访谈调查, 总值班护士的工作能力和效果得到全内科医护人员的肯定和称赞, 对其综合满意度达到98%, 晚夜间的护理投诉大大降低;2008年年底, 内科夜间护理总值班制度获得医院颁发的护理管理创新奖。

5 小结

开展夜间总值班护士的工作模式, 是对病人实施整体护理的重要内容, 也是保障夜间护理质量的有效方法之一[4];晚夜间安排总值班护士值班, 不是人力资源的浪费, 有效解决了晚夜间护理人员不够的困难, 减轻了护士疲劳综合征[5], 提高了护理质量, 保障了护理安全, 还锻炼培训了一批骨干护士, 为护理管理人才的储备奠定了基础。

摘要：[目的]介绍内科夜间总值班护士的设立与实施, 以保障护理安全, 提高护理质量。[方法]建立内科夜间总值班护士制度, 明确工作目标和职责, 选拔培训总值班护士, 对内科夜间的护理疑难问题进行指导和解决。[结果]提高了护理质量, 赢得了高度评价和肯定;减轻了年轻护士的心理压力和工作强度;保证了管理的连续性;体现了护理的价值, 树立了职业荣誉感, 为培养和储备基层管理人才奠定了基础。[结论]夜间护理总值班制度加速了护理骨干成长, 保障护理管理的连续性, 提高了临床护理质量。

关键词：内科,夜间总值班,护理管理

参考文献

[1]李继平.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2006:7.

[2]闫怡静.医院护理人员配备的研究进展[J].中华护理杂志, 2003, 38 (4) :295-296.

[3]张爱琴, 朱红, 刘云, 孙琳.夜班环节质量检查中存在问题的分析及对策[J].护士进修杂志, 2009, 24 (7) :604-605.

[4]张振路, 王思琛.实施三线值班加强夜间护理质控[J].护理学杂志, 2001, 16 (7) :427-428.

心血管内科护士护患沟通技巧 篇8

重视护士敬业精神

护士首先要热爱护理事业，积极更新服务理念，树立“为患者服务、以患者为中心”的思想，真诚善待患者，微笑服务，以愉快乐观的气氛去护理患者。同情患者，安慰患者是护士与患者沟通过程中最基本的道德准则。护士与患者沟通时，要有宽广的胸怀，谅解患者的不良语言和行为，想方设法为患者解除病痛和忧虑，做好患者及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通目的。关心体贴患者，急患者之所急，想患者之所想，与患者建立一种融洽、信赖的护患关系，使患者乐意接受护士传递的信息，并主动参与护理工作的全过程，这是开展好护理工作的前提和保证。

熟练掌握并恰当应用沟通的技巧

抓住时机、营造良好的沟通氛围：如一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真情、热情的态度，以简短寒喧与问候开始，然后进行入院介绍，这樣缓解患者的陌生与紧张感。

鼓励患者表达病情及心理变化：护士要学会倾听与沉默，伴随患者诉说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。心血管内科患者大多心思敏感，易受心理暗示，护士耐心的关注即会让患者感到你在认真听他讲述，会并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感，并在全科推行了四多：多几句问候，让患者得到温暖；多几句解释，让患者感到舒心；多几次巡视，让患者感到放心；多几回帮忙，让患者感到宽心。六声：患者入院有迎声，出院有送声，查房巡视有问声，治疗护理有请声，患者配合的谢声，工作不到有歉声。五到位：关心患者到位，观察病情到位，护理措施到位，危重患者的基础护理到位，护患沟通和健康教育到位。一个称呼：医护人员与患者交谈时不能直呼其名，要选择适当的称呼。

不同文化层次的患者采用不同沟通方式：由于患者职业、年龄、文化层次、社会背景不同，那么采用沟通的方式也各有不同。如与文化层次较低的或老年人沟通要求尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复；与同龄患者沟通应以诚相待看成自己的朋友；与小儿患者沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同宗教信仰、不同民族患者尊重他们的风土人情和习惯，对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有效的沟通。

提供有关健康信息，进行健康教育：护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如冠心病心肌梗死的患者准备进行溶栓前治疗前，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们正视疾病，积极治疗，早日恢复健康。

提高护士自身素质

良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质，护理艺术，以满足患者日益增长的健康需求。

加强护士训练和能力素质建设强化“三基”、“三严”训练，继续医学教育、专科护理知识和技能的培训，护士的观察能力，判断能力，解决问题的能力，是护士学会观察，勤于思考，提高分析、判断及解决问题的能力，不断提高专业技术水平。

鼓励护士撰写论文，在院内开展护理新业务、新技术专题讲座及新仪器、新设备的培训，组织护理知识和护理操作比赛，并采取多层次、多渠道、多方位培养人才，营造良好的学习氛围，激发护士的学习热情，从而达到提高护士综合素质的目的。

针对年轻护士鼓励加强如《护理心理学》、《护理人际沟通》等专业知识的学习，并对社会交往、人际沟通、情绪沟通等方面内容进行具体辅导；对年长护士积极情绪和行为控制能力提高的训练，使其掌握情绪的控制与宣泄的适当方法。组织科室护士定期交流护患沟通经验，遇到特殊沟通案例及时摆出来大家共同讨论、互相学习，年资高的护士要把丰富的护理工作经验和护理沟通经验传授给年轻护士，护患沟通能力的培养，一方面依靠理论知识的加强，另一方面也依靠护理实践中的日积月累。