联通手机营业厅常见问题

2024-11-25

联通手机营业厅常见问题（共12篇）

联通手机营业厅常见问题篇1

联通手机营业厅常见问题

1．哪些用户可以使用手机营业厅？

1）全国31个省市的所有联通用户，其中个别省的智能网用户只能使用部分功能。

2．手机用户如何进入手机营业厅？

目前用户可采用下列两种方式进入手机营业厅：

1）在终端上输入手机营业厅（WAP）URL：http://wap.10010.com 2）访问中国联通“互动视界”中手机营业厅栏目。3．查询的当月话费是如何计算的？未经过套餐优惠处理的当月实时话费。4．查询的可用余额为负值是怎么回事？

如果可用余额显示为负值，说明该号码截至上月底仍有话费没有结清。查询结果仅供参考，最终以缴费发票上的金额为准。5.可以查询几个月的历史账单？

1）手机营业厅可以提供用户最近五个月的历史帐单。2）账单内容只提供每个月账单合计金额（月租费、市话费、漫游通话费、短信费等所有费用的合计）。

3）目前历史帐单只能提供合计金额，如果需要查询明细，可以通过登录联通网上营业厅或者使用安卓、iPhone手机访问http://wap.10010.com。

2）网页炫彩版，访问方式：直接访问http://mob.10010.com/或者使用非安卓和iPhone手机访问http://wap.10010.com

联通手机营销策略问题分析篇2

一、联通手机营销渠道现状分析

自2G时代以来，联通公司已经建设了庞大的手机终端销售渠道网络，联通3G手机销售渠道主要有三种渠道，分别是自建服营厅渠道、社会渠道（非联通公司建设的渠道统称社会渠道）、电子渠道，目前已形成以自有服务厅为主，社会渠道、电子渠道为辅的多渠道联通3G手机营销渠道体系。现根据联通销售渠道进行现状问题分析。

（一）自有渠道问题分析。自有渠道内部管理不足。目前自有渠道内部管理不足，销售氛围差、标准不统一，没有开展销售流程一体化工作，不利于推动销售工作。

促销人员激励机制考核不足。目前促销人员的业绩和薪酬没有与业绩挂钩，不能体现公平性，也不能激发一线工作人员斗志，不利于联通3G手机营销推广。联通公司应面向一线人员应摒弃现有的大锅饭似的考核制度。

（二）社会渠道问题分析。社会渠道的发展并未达到预期，根本原因在于管理机制出现问题。社会上大量社会分销网点被排除在外主要体现了发展战略问题，制约了社会渠道向纵深发展；包销模式占用较多社会渠道资金，且资金回流速度慢，导致积极性不高，投入少，主要体现了运营观念问题，以我为主发展观念过强；现有的分销渠道忠诚度低，社会渠道以利益为导向，反水现象严重，主要体现了忠诚度管理意识淡薄。转变观念、改进机制、加强运营是社会渠道改进的必由之路。

（三）电子渠道问题分析。随着互联网的普及，为电子商务渠道的发展迎来了黄金时代，联通网站渠道发展落后，销量稀少。没有充分利用电子商务大发展的有利时机抢占有利位置，形成成熟的电子商务模式。目前联通公司网站渠道还处于初级发展阶段，有很多不适合网站渠道发展的地方。

二、联通手机营销渠道改进策略

（一）自有渠道改进策略。（1）功能区建设管理。联通3G智能手机自有渠道中功能区建设工作需要进一步优化，具体可设置三大功能区：展示区、终端营销区、服务区。展示区的主要功能是向消费者展示在售联通3G手机的机模，机模与真机的外观设计一摸一样，在展示区消费者能迅速掌握厅内全部联通3G手机的情况，同时用机模展示也不担心遗失的问题，当消费者看中某款联通3G手机时，还可以方便地浏览联通3G手机机模附带的功能说明，展示区工作人员负责必要的讲解；终端营销区工作人员将真机拿给客户，同时从联通3G手机功能、产品特性、购买方式、产品外观、应用业务进行多维度营销，同时让客户现场体验真机，并进行必要的使用说明和售后服务说明。服务区进行缴费和办理营销方案后取机。

（2）设置差异化考核激励机制。设置终端营销专职工作岗位，核心职责包括：1）终端营销。2）销售区域管理。3）终端业务内部兼职讲师。

（二）社会渠道改进策略。（1）充分利用社会分销网点。联通公司应改变当前针对连锁渠道包销的单一模式，更应该注重发展独立的社会分销网点，它们占据了社会渠道90%以上的份额。（2）以平台运营模式代替包销模式提升积极性。建立独立门店的分销渠道之前，首先要建立分销渠道的运营模式。分销渠道运营商模式应该同时解决分销渠道资金、库存和联通3G手机物流配送的问题。（3）提升社会渠道忠诚度。联通公司还应重点提升利益维系、服务维系、情感维系三个方面工作。

（三）电子渠道改进策略。（1）针对当前的营销网站必须进行全面梳理和UE/UI优化，给客户一种全新的视觉感受和购物体验，刺激客户的消费欲望。（2）要继续扩张电子渠道运营能力。提升仓储、物流、供货等资源，目前的资源仅够服务当前销售规模，想要继续增强销售功能，必须投入更多资源，短期内解决这些问题瓶颈可以通过与专业公司进行合作的方式。（3）建立一体化工作流程。保障供货时效性，电子商务的特点是快速、方便，如不能及时到货会降低客户感知。（4）加强品牌宣传。当前联通电子网站没有在消费者心中建立影响力，应加大资源投入多做宣传，吸引更多网购消费者。（5）提供差异化服务。让消费者享受到与在实体渠道中不一样的感受，比如开展手机支付、积分换手机、货到付款、购机送礼品等等。发达的电子商务渠道是企业未来发展的方向，现代企业必然有个现代化的电子渠道与之相匹配。

联通短信营业厅篇3

流量, 手机上网, 联通短信, 消费记录, 联通用户史上最全的联通短信营业厅【联通用户的必看】

全国联通用户（不排除有个别省市的联通用户不行）都可以发送代码（如101）到10010，查询各项费用信息！当然发送到10010的短信免费！101、当月话费 102、可用余额 103、上月帐单 104、历史帐单 105、积分查询

106、积分消费记录

107、手机上网流量(貌似只支持3G)

1071、查询手机上网流量

1072、开通流量提醒

1073、变更流量按周提醒（按周）

1074、变更流量按天提醒（按天）

1075、关闭流量提醒

1076、查询手机上网总流量 201、信用额度 202、缴费记录

203、业务受理记录 204、用户信息 205、帐户信息 206、SP代收费 207、查询PUK码 208、套餐查詢

2081、套餐产品查询

2082、套餐余量查询

#充值卡密码#被充值号码”

或

“CZ#充值卡密码#被充值号码”

为手机、固话、小灵通充值，不添加号码默认为本机充值。

401、密码修改

MMXG#旧密码#新密码#新密码

或者 MMCZ#新密码 402、归属地查询

CXGSD#手机号

403、营业厅分布

（目前仅北京可见）

404、垃圾短信举报 LJDXJB#被举报号码#举报内容 501、积分兑换充值卡

5011、积分查询和兑换

5012、积分兑换历史查询 502、3G套餐业务

5021、A计划3G套餐变更

5022、B计划3G套餐变更

5025、C计划3G套餐变更 504、国际和港澳台漫游套餐业务

5041、开通部分国家地区漫游套餐

5042、开通台*湾大哥大漫游套餐 5043、开通台*湾中华电信漫游套餐 5044、取消部分国家地区漫游套餐 5045、取消台*湾大哥大漫游套餐

5046、取消台*湾中华电信漫游套餐 601、已订业务查询

602、手机报-新闻早晚报（只支持3G）

6021、订购新闻早晚报

根据各省bss实际返回结果确定

6022、退订新闻早晚报

根据各省bss实际返回结果确定

6023、新闻早晚报介绍

603、手机电视-央视直播多频道包月（只支持3G）

6031、订购央视直播多频道包月

根据各省bss实际返回结果确定

6032、退订央视直播多频道包月

根据各省bss实际返回结果确定

6033、央视直播多频道包月介绍

直播CCTV1、CCTV2、CCTV3、CCTV5、CCTV8、CCTV新闻频道。资费为38M/月(到2010年12月31日前半价)，订购即时生效，包月按自然月计算。

604、手机电视-东方龙直播多频道包月（只支持3G）

6041、订购东方龙直播多频道包月

根据各省bss实际返回结果确定

6042、退订东方龙直播多频道包月

根据各省bss实际返回结果确定

6043、东方龙直播多频道包月介绍

直播第一财经、东方卫视、纪实频道、生活时尚频道、五星体育频道、新娱乐频道。资费为38M/月(到2010年12月31日前半价)，订购即时生效，包月按自然月计算

附带上海联通专用代码

省份上海上海上海上海上海上海上海上海上海上海功能名称指令代码

接入号码

申请来电显示 LDXS 10011 申请呼叫等待及保持 HJDB 10011 申请呼叫前转

HJQZ

10011 申请语音信箱 YYXX 10011 申请话费周周报 HFDZ 10011 撤消话费周周报 HFQX 10011 申请小小秘书 XXMS 10011 撤消小小秘书申请如意秘书撤消如意秘书

QXXXMS 10011 RYMS 10011 QXRYMS 10011 省份上海上海上海上海上海上海上海上海上海上海省份上海上海上海上海上海上海上海上海上海上海省份上海上海上海上海上海上海上海上海上海上海省份上海上海上海上海上海上海上海上海上海上海功能名称指令代码接入号码

申请超级秘书 CJMS 10011 撤消超级秘书 QXCJMS 10011 申请无线E-mail M或6 660 申请自由GPRS套餐 GPRSZY 10011 申请10元GPRS套餐 GPRS10 10011 申请20元GPRS套餐 GPRS20 10011 取消GPRS套餐 GPRSQX 10011 申请查询当前积分 DQJF 10011 一卡通充值本机发送一卡通充值密码 10012 密码重置功能名称 MM 10011 指令代码

接入号码 WAPTY 10011 漫游更新 PRL 165 申请互动视界体验套餐

申请互动视界包月套餐 WAPBY 10011 取消互动视界套餐 WAPQX 10011 申请UNI包月套餐 UNI 10011 取消UNI套餐 UNIQX 10011 查询SP代码 114 5133/10109696 撤消 00000 短信签名申请

SP运营商号码

ZC+个性化昵称 8000 短信签名改名欲变更的个性化昵称 8000 功能名称指令代码接入号码短信签名撤消 00000 8000 申请如意通基本套餐 TCW 10011 垃圾短信举报 603 10010 归属地查询 602 10010 密码修改 SP代收费帐户信息 601 10010 206 10010 205 10010 用户信息 204 10010 业务受理记录 203 10010 缴费记录功能名称 202 10010 指令代码

接入号码

信用额度 201 10010 积分消费记录 106 10010 积分查询历史账单上月账单可用余额当月话费业务介绍热点促销客户服务 105 10010 104 10010 103 10010 102 10010 101 10010 001 10010 002 10010 6 10010 省份上海上海上海上海上海上海上海上海上海上海省份上海上海上海上海上海上海上海上海上海上海省份上海上海上海上海上海上海上海上海上海上海省份上海上海上海上海上海上海上海功能名称充值 3 帐户查询话费及积分热点介绍指令代码 10010 2 10010 1 10010 0 10010

接入号码

撤销SP代码 0000 SP运营商号码查询SP代码 114 10655133 撤消炫音申请炫音撤消炫铃申请炫铃功能名称 ZX 106215556 ZC 106215556 0

10655350

接入号码 H 106558522 106558522 5150 指令代码

网络存储业务查询网络存储取消 Q 网络存储密码查询 MP 106558522 网络存储申请 M 106558522 如意邮箱通过邮箱发送短信编辑短信内容 106558511 如意邮箱回复邮件 MW#邮件正文 106558511 如意邮箱删除邮件 MD 106558511 如意邮箱阅读邮件如意邮箱转发邮件

MR 106558511

MF#邮件地址 106558511 如意邮箱所有帮助 BHF 106558511 功能名称指令代码接入号码如意邮箱主要帮助 BH 106558511 如意邮箱写邮件 MW#邮件地址#主题#正文 106558511 如意邮箱短信珍藏如意邮箱修改密码

珍藏短信内容 106558511 MP#新密码 106558511 如意邮箱密码查询 MP 106558511 如意邮箱撤消 MCANCEL#密码 106558511 如意邮箱申请商务邮 MJ 106558511 如意邮箱申请普及邮 M 106558511 “手机钱包”交易明细查询 CXJY “手机钱包”帮助信息功能名称指令代码 “手机钱包”重置密码 “手机钱包”修改密码

106901019

H 106901019 接入号码

CZMM＃银行卡后六位 106901019 XGMM＃原密码＃新密码 106901019 “手机钱包”银行卡余额查询 YHYE＃手机钱包密码 106901019 “手机钱包”缴纳燃气费 JRQ＃24位条形码 106901019 “手机钱包”缴纳水费 JSF＃24位条形码 106901019 “手机钱包”缴纳电费 JDF＃24位条形码 106901019 “手机钱包”代他人查询、缴付上月话费帐单 DJF＃他人手机号码 106901019 上海 “手机钱包”上月话费帐单查询、缴费（后付费用户）JF 106901019 上海 “手机钱包”代他人充值 DCZ＃他人手机号码＃金额＃手机钱包密码 106901019 上海 “手机钱包”话费充值

106901019

联通营业厅实习周记篇4

要做好大堂的工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。主要有四个方面的内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂的工作人员必须了解营业厅的业务及其操作流程，我在上周的学习和周末的复习就派上了用场，虽说不是百分之一百的了解所有业务，但绝大部分的问题我还是可以解答。同时在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。牢记着这些要领，完成了今天的工作，尽管还有些不如，我相信在今后的工作中我会不断完善自己。

联通公司营业厅实习日记篇5

2011年7月18日

今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。

2011年7月19日

昨天我对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最后的客服部，张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。

2011年7月20日

今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的“沃”品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。

2011年7月21日

今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。

2011年7月22日

今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的具体内容已经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，我充分认识到顾客至上的真正含义。只有给顾客留下一个好印象，才有助于公司的长远发展。

2011年7月23日

2011年7月24日

2011年7月25日

经常周末两天的复习，对上周学习的业务与待客方面的知识掌握的更加牢固，今天领班让我跟随一名工作人员，在实践中学习如何是如何接待客户。实际情况跟我想象还是有些差距的，人少的时候我们只是站在门口，解答一些客户提出的问题。但到了人多的时段，情况就不一样了，这个时候才是大堂待客人员真正忙碌的时候。只在门口待客已是远远不够的，我们已经来到了等候区，为那些第一次来办理业务的客户或一些年纪比较大的客户指导他们，首先是问他们需要办理的是什么业务，之后带他们去领号并告知喊到他们号码的时候到相应窗口办理业务。通过今天的学习，我知道了自己工作的具体内容，虽然工作的内容不是很难，但是数量还是很大的，我要做好充分的心理准备。

2011年7月26日

其中解答客户问题就要求大堂的工作人员必须了解营业厅的业务及其操作流程，我在上周的学习和周末的复习就派上了用场，虽说不是百分之一百的了解所有业务，但绝大部分的问题我还是可以解答。同时在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。牢记着这些要领，完成了今天的工作，尽管还有些不如，我相信在今后的工作中我会不断完善自己。

2011年7月27日

今天继续我的大堂工作，上午还好人不是很多，相对比较轻松，真正忙碌起来是从中午开始的，这个时候我们不得不“动起来”。人多，自然大家都忙，这个时候我也有点懵了，客户问的问题又比较多，比方说：手机号码的积分如何查询，手机号码挂失如何办理，办理固定电话时开通上网业务有没有优惠等等。这其中遇到我不懂的问题我也没办法，只能指引客户到服务台咨询一下。帮忙解答问题的同时，还要维护大堂的秩序，当有客户问道什么时候轮到他的时候，我也只能客气的让客户稍等。就这样一天忙碌的工作结束了，可能是因为昨天工作的时间少，今天我才充分体会到了什么叫累，因为一直在不停的说话，最难受的就是嗓子了，但是通过今天的实习，我还是受益匪浅。

2011年7月28日

虽然已经在大堂工作了两天了，但是面对客户最大的障碍还是“紧张”，陌生人盯着自己，就难免有点不自信。遇到那些脾气不好的客户，我也会敬而远之，即使遇到我也会尽量推给服务台。大堂经理知道后，特意来告诉我，不能把客户随意推给服务台，服务台本身就要接听客户打来的电话并做记录，要做的事情很多，不能增加他们的负担。这之后我就尝试着接待更多的客户，这之中也有不能另客户满意的时候，但是通过更多的实践，我对自己越来越有自信了。另外，如果闲的时候，只需要在大门口呆着，会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。这些困难我相信在以后的实习实践中都能得到很好的解决。

2011年7月29日

今天的实习工作刚开始进行的很顺利，但中午刚过，却发生了突发事件，自动缴费机突然出现了故障，尽管有工作人员已经在修理机器，但是客户的抱怨声还是不断传出。因为机器的故障，使得前台的工作量大增，一些可以使用机器办理的业务，也不得不由前台来办理。但这就使得等候的人数越来越多，有些不耐心的客户开始询问我们大堂的服务人员，场面显得有些混乱。但大堂经理的及时出现，才使混乱的局面变好，他把人员分成几组每组负责一块区域，同时自己开始安抚客户的情绪，在他的领导下客户又恢复了有条不紧的状态。可见大堂经理的工作能力还是相当强的。突发时间结束后，工作又恢复正常，一天的实习就这样结束了。

2011年7月30日

2011年7月31日

2011年8月1日

来大堂实习也有几天了，没事的时候也会和这里的老员工闲聊几句。做大堂服务工作的大多是刚刚毕业不久的学生，一个是因为年轻，体力好，还有就是因为这里的工作简单易掌握。看似是服务人员，但是这个“服务”的范围可不小。人多的时候，就要兼职保安，维持大堂的秩序与情绪。看到地上有点废纸之类的，又变成了清洁工，帮忙收拾。同时找人，送东西之类的活偶尔也会被分配到。他们还开玩笑说，遇到抢劫的，第一个就义的准是在大堂值班的。尽管大堂的服务工作比较累，但同时也锻炼了我与人接触交流的机会，我相信这些对我今后的生活和工作都将有很大的帮助。

2011年8月2日

今天刚到公司，就有工作人员带我来到了后台，给我了一份材料，告诉我公司最近在做联通新势力的促销活动，叫我去帮助宣传。拿了资料我就先回家了，在家了解业务的具体信息。“新势力”是联通针对年轻用户群量身打造的客户品牌，满足年轻一代对现代化、个性化通信的需求。新势力以即时通信、音乐、体育、动漫、游戏等领域为基础。从生活、娱乐、学习、通信需求等方面，全方位创造出为年轻人量身定制的通信品牌。新的工作来了，我将努力完成这项新任务。

2011年8月3日

促销的地点在离我家不远的一家国美门前，刚到这里的时候就有一种熟悉的感觉，没个学习刚刚开学的时候联通、移动之类的品牌，都会到学习来进行宣传，这里的感觉跟学习的差不多，只不过人却比学习时多了许多。我到这里的第一项任务是发传单，当时我觉得发传单还是很简单的，但实际操作起来，还是不大容易。刚开始我只是站在人多的地方默默的发传单，一起的同事看到了告诉我要主动迎上一些青年人，主动推销产品。有的人还好，即使没时间听我介绍，还是拿了传单走了，有的人就干脆不理我，当没看见我。一个下午传单发了也有几百张，也渐渐找到了窍门，寻找目标很关键，只有对产品有需求的人才会听你介绍。今天的工作就在发传单中过去了。

2011年8月4日

今天还是照常，来到了宣传点，还是重复昨天的工作，因为有了昨天的经验，被人忽略的情况有所好转。可能是因为接待客户的工作人员临时有事，我被叫去记录客户资料。这个可比发传单轻松多了，至少不用一直站着。但是在实践中同样出现了问题，由于平时大多用电脑打字的方式完成作业，导致我在记录的时候有些字忘记怎么写，常常要在客户的提醒下才能想起，让我这个大学生有点不好意思。客户接待结束后，最后一项工作是整理客户资料。按办理的业务不同，把资料整理好后，一天的工作也终于结束了。

2011年8月5日

联通手机营业厅常见问题篇6

以OPPO R7 Plus移动版为例，该产品仅支持移动4G/3G，而联通4G/3G只能在海外及港澳台漫游使用。如果你手头既有移动也有联通卡，那后者岂不是浪费了？好消息是，通过对一些工程代码的修改，我们即可破解R7 Plus移动版被隐藏的联通网络支持。

方法很简单，首先进入拨号界面，输入*#36446337#即可进入工程模式界面（如图1）。

在下拉列表中找到“工程模式”，点击进入后选择“World Phone”（如图2）。

将Select Modem Type一项从默认的“Auto Switch”修改为“FDD CSFB Modem”（如图3），点击Set按钮保存退出。

接下来，我们还需在拨号界面输入“*#*#4636#*#*”进入测试界面（如图4）。

点击“手机信息”（图5），并将设置首选网络类型修改为“LTE/GSM auto （PRL）”。

稍等片刻，你就会发现联通网络从2G信号变成了4G信号（如图6），开始体验更为快速的上网速度了。

大学生联通营业厅实习报告篇7

实习是每个学生必须拥有的一段经历，因为它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础，这是我进入大学以来的第一个学期让我有了第一次的社会实践。

今年的寒假放假回家，由于亲戚在中国联通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，负责话费充值，介绍优惠套餐。在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为我想体验这个竞争激烈的社会，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里显现，工作期间我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来和同事们相处的很愉快，工作投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。

但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷意，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，趣味就会发生。”因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是铸造成功的基石。

社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义务的帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。”

虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅一个月的实习，我受益终生。

这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是不可缺的，通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中

国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。

这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为以下四点是在实践中缺少的。

一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如哥哥所说的“在社

会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四．工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

联通手机营业厅常见问题篇8

一、网厅交费索要发票流程：

1.所有用户在网厅成功交费后，都可以在联通自有实体营业厅凭交费号码机主身份证领取发票；

2.如果用户在网厅交费200元及以上，可以选择邮寄发票，工作人员会根据用户填写的邮寄信息为用户邮寄发票。发票抬头系统默认为是交费号码的账户名称，网厅无法进行更改。如交费号码为外地号码，则无法邮寄，用户必须到号码归属地营业厅打印。

3.如果在网厅交费200元（及以上）时未选择邮寄发票，则无法再通过任何方式申请邮寄发票，只能在自有实体营业厅领取。4.如果用户选择邮寄发票，但是又在自有实体营业厅已打印发票的，则无法再为用户邮寄发票。

5.自缴费并选择邮寄发票之日起7天之内为用户邮寄发票。

二、直充、购卡索要发票流程：

1.所有用户在网厅直充或购卡时，都可以选择是否要发票，如果选择索要发票，则第二日可通过索要发票时填写的证件信息，在自有实体营业厅领取。

2.用户如为异地号码直充，需要去直充号码的归属地领取发票。3.如果用户在网厅直充或购卡时，未选择索要发票，则需要拨打北京联通客服热线申请补录发票，客户需提供“扣款成功的银行侧订单号（可登陆网上银行查询）或联通网站侧生成的订单号，以及身份证号码、发票抬头、交易时间、交易金额。”，进行发票数据补录。

联通营业员总结篇9

北京联通

员工 2013 考核登记表

单位：

姓名：

岗位：

填写日期：

营业员

中国联合网络通信有限公司北京市分公司

员工述职表

[联通营业员总结范文(共2篇)]

篇二：联通个人工作总结范文

联通个人工作总结

“中国联通”在我没有加入联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商

局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请

报号码???”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还[联通营业员总结范文(共2篇)]不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

联通手机营业厅常见问题篇10

一、活动时间：2014年8月5日-12月31日

二、活动渠道: 联通网上营业厅

三、活动对象：

四、活动内容：

活动期间，廊坊客户在联通网上营业厅在线支付购买2、3G融合产品“如意通-大众套餐20/30元流量王（OCS）”单卡，即可享受8折优惠（即以40元价格购买原价50元流量王号卡）。另外，无需额外预存话费赠送市话语音包一个，20元流量王每月赠送100分钟市话，30元流量王每月赠送200分钟市话。

五、注意事项：

1、参与活动获赠的市话分钟数入网当月开始赠送，有效期24个月；

联通营业员辞职信篇11

您好!

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的。自我进入中国联通之后，由于公司对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在企业的工作，我在连锁店学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

进入公司已有8个多月的时间，自己所学的不能再工作当做运用。为此，我进行了长时间的思考，觉得企业目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，虽然我的专业很对口，可是我的人生并不对口。年轻人应该有自己所追求的目标与价值，我不想做一名上班族，拿着微薄的薪水，走完人生最宝贵的青春。

为了不因为我个人原因而影响店面的日常运作，经过深思熟虑之后我决定辞去目前在店面营业员的工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。我已准备好在九月初从企业离职，并且在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给企业带来的不便。非常感谢贵公司各位领导在这段时间里对我的教导和照顾。在企业的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是企业的一员而感到荣幸。我确信在企业的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝领导和所有同事身体健康、工作顺利! 再次对我的离职给企业带来的不便表示抱歉，同时我也希望企业能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

辞职人：