退款范文

退款范文（共6篇）

售后退款流程 篇1

聆听

处理）

未发退（加强销售减少赔偿）

未发退是客户拍了订单后不需要鞋或者是不想要了，就需要售后每天早上来操作退款提交仓库作废订单（仓库的习惯是每天早上打单）所以需要售后在仓库操作打单前提交仓库，要其仓库作废退款，仓库备注就可以同意退款。（由于客户申请的退款肯定是属于仅退款 所以需要售后这边操作退款的同时看清楚退款的金额不要盲目看到仓库的备注就操作退款）

当售后客服联系客户聆听了客户的需求后根据客户所说的来推荐别的款式或者推荐现在的活动促进再次销售（仅退款 不要了 未按约定时间发货 缺货 拍错订单）客户选择未按约定时间发货和缺货需要电话通知客户修改，如客户的订单是属于质量问题或者是其他不能按照客户订单发出那就需要告知客户在发出的过程中质检鞋有问题需要客户等待的时间来准确告知客户尽可能不有要客户选择这2种退款原因。

退款

（当其电话联系客户的同时可以问客户为什么申请退款 根据客户所说的话做一个统计提交主管，加强鞋的后期质量，在其告知客户最近的活动让客户换别的款式促进再次销售）

申请退款的类型有2大类

一个是我需退款无需退货（仅退款）一个是我需退货并退款（退货退款）

在操作退款的同时需要看清楚客户所申请的退款类型

根据客户订单信息（7天无理由，收到商品不符，商品质量问题，收到商品破损，退运费）来处理退款（不能同意退款类型有收到商品不符，商品质量问题如有客户选择的这2类退款原因就需要售后电话联系客户要其修改退款原因其次在旺旺留言客户让修改）。

退款类型和原因的控制

有其客户申请退款类型选择 仅退款 退款原因选择未收到货 就需要电话联系和查看聊天记录看客户是否收到宝贝，快递问题那就需要电话联系快递要快递查询宝贝的物流信息，在其告知客户（最新的物流信息得知后电话告知客户或者旺旺留言客户）如得知快件掉件那就需要开索赔单

索赔单的开法（订单编号，货号编码尺码大小，物流单号及公司，宝贝价位，）后将原单给财务盖章，盖章后复印，原单给仓库，复印给财务之后在订单备注索赔单已开在电话联系客户是要补发还是退款重新拍。

有其客户申请退款类型选择 仅退款

退款原因选择发票问题 就需要电话联系客户是否是需要开具发票电话联系不是要开具发票只是不要了，就需要客户修改退款原因和类型。（如客户需要开具发票那就需要其客户提供发票抬头写个人还是公司形式，根据客户所需来开登记发票本，提交财务开）

有其客户申请退款类型选择 仅退款

退款原因选择收到商品破损 就需要电话联系客户是否是客户刚刚收到鞋发现的问题还说客户穿着后发现的问题，根据客户所说的来处理退款，由于客户选择的退款类型选择仅退款 需要要告知客户我们这边会拒绝退款，在根据告知客户怎么重新申请退款类型和原因。（客户穿着后发现的问题就需要客户提供鞋的问题照片，根据客户所提供的照片来处理问题）

有其客户申请退款类型选择 仅退款

退款原因选择收到商品不符 就需要电话联系客户收到鞋有有什么收到商品不符是否是我们这边发错宝贝还是说鞋的鞋跟，鞋面花纹，鞋头问题跟页面展示出的照片有所不符如问题就根据客户所说的问题提交设计部和货品部门核实问题修改页面，在来处理退款，引导客户修改退款原因，客户所寄回的邮费我们承担，在到订单上备注清楚鞋的详细问题以便后期的处理。

有其客户申请的退款类型选择 仅退款

退款原因选择退运费 就需要售后客服结合聊天记录，来处理退款在其联系客户修改退款类型和退款原因

在操作退货退款的申请后需要旺旺留言客户在退款里填写寄回的单号在退款里面以便我们后期收到鞋后退款客户（如客户填写的物流信息错误或者是没有物流信息需要电话联系客户以旺旺的形式告知我们正确的单号以便后期作为证据）

售后客服操作退货退款 需要了解清楚是否收到客户寄回鞋，鞋是否不影响二次销售，寄回的邮费是否是我们承担还是客户承担总总问题就需要售后客服根据客户的订单信息来处理。信息是怎么样看第一先看客户签收时间，鞋的款式，鞋是否是质量问题寄回退换和聊天记录，第二看备注是否有仓库的备注收到客户寄回鞋，第三看客户所申请的类型和退款原因及金额。根据这3看了解到了订单后根据客户所申请的来处理退款。如退款的原因选择错误那就需要客户修改退款原因，先其电话通知之后旺旺留言。（鞋有质量问题操作退款后旺旺留言客户要其提供支付宝账号和对应的姓名从支付宝退邮费客户，邮费的金额是根据客户的地址和鞋的款式综合考虑邮费的金额）

拒绝退款（降低退款率）

拒绝客户的退款前需要了解订单的基本信息（客户签收时间，款式是否热卖款，单款评分，客户的问题，聊天记录）在根据客户的基本信息来初步的了解订单 在根据客户的聊天记录来拒绝退款，拒绝退款的同时还需要电话联系客户跟客户将其明确的原因为何拒绝客户退款，以免后期产生不必要的纠纷。

售后退款（降低退款的纠纷率）

售后退款是客户交易成功后从售后申请的退款，这类型的退款是需要你高度重视的退款如操作不好是会对店铺的有所影响。但是这类退款你要是处理得当那也是会给客户有所好的印象对二次销售也有所帮助。操作售后退款时切记退款的金额和退款的类型需要看清楚，（操作售后退款注意几个细节 客户签收时间，款式是否主推款式，客户的之前的聊天记录，鞋的问题是质量问题还是客户收到鞋发现的问题还是穿着后出现的问题是需要了解清楚，之后根据客户信息来处理售后退款）客户申请的售后退款退款原因选择7天无理由 那么需要售后客服同意退款申请后备注（客户申请了售后退款）订单上以免后期重复退款。投诉

（确保销售和店铺形象）

投诉是订单交易成功或者交易关闭 客户都是可以投诉 投诉也是根据客户的基本信息（客户签收时间，款式是否热卖款，单款评分，客户的问题，聊天记录）在结合客户申请退款原因针对来回复客户，不要很盲目的处理投诉 投诉也是我们的最后需要处理的最后的防线，能够成功的处理好投诉那么之后也能促进二次销售。

退变换

（保证销售）

当客户收到鞋旺旺联系或者电话联系售后（售前）需要了解为什么不要了 根据客户不要的细节来跟客户换其他的款式 推荐现在我们店铺的活动告知客户很划算来引诱客户在次消费可以根据客户所需要的款式推荐，价格推荐，上脚效果推荐，推荐的方法有多种具体就看客服当时聆听客户的需求来保证销售 尽可能退变换来促进销售。

如1 这个就是客户未收到鞋拒签了，客户不喜欢或者说别的情况不要的鞋，所以需要售后客服看到后联系快递追件，操作追件的订单需要联系客户跟其客户说明清楚之后在备注以便售后客服对班或者是售前看。

如2

需要了解客户订单信息鞋是否穿着过，鞋是有什么问题 根据客户的订单来引导客户修改退款原因，在到订单上备注

“客户申请了售后退款”同意客户申请退款

如3

点击“退货售后管理 ”

这个是每天早上来操作未发退

提交未发退要将订单编号提交仓库 在需仓库作废订单

售后客服方可操作退款

提交仓库后需在订单上备注“已经提交未发退”

如3

回复投诉的过程中需要根据客户的投诉原因和说明 结合的来处理问题 注意:回复官方不要说些多余的话 如4

根据客户所申请的退款原因来旺旺联系或者电话联系了解鞋的具体情况才会准确给客户处理问题（如7天无理由是可以直接操作退款，收到商品不符 需要联系客户修改）

如5

有不符客户会旺旺联系售后客服 但是协商下来不顺利 客户会去申请仅退款

退款申请书 篇2

我方于20xx年1月向贵方递交了工程特别保证金80万元，贵方中途已退我方30万元，尚有50万元及银行利息未退。基于贵方数据处理中心幕墙工程(合同内容)已经完工多月，20xx年春节前，贵方该大楼无资金支付计划，而我方该项目需要支付大量的工程材料款和农民工劳务工资。

时至20xx年春节年关，因大环境资金紧张，我方已无力独自承担此巨大的资金压力...恳请贵方速予退还我方剩余的50万元工程特别保证金及银行利息，我方将该费用用于支付该项目春节前的.部分农民工劳务工资。恳请贵方速予批准为盼!谢谢!

特此报告!

申请人：

退款申请书 篇3

惠，享受项目鑫瑞房地产独家会员优惠。《鑫瑞房地产会员团购购房优惠确认单》号：现因个人原因自愿放弃此优惠，根据《鑫瑞房地产会员团购购房优惠告知书》约定，特提出申请退还优惠服务费 ￥元(大写：人民币 整)。退回原刷卡账户。

申请人：日 期：

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《退款申请书》客户回执

附：我公司于 年 月 日收到您取下资料：

1、《鑫瑞房地产会员团购购房优惠确认单》、《鑫瑞房地产会员团购购房优惠告知书》客户联;

2、购房优惠服务费pos刷卡小票;

3、您用以支付购房优惠服务费银行卡的复印件;

4、其他。

我司会在即日起不超过20个工作日内，将款项(大写)人民币整

推至您缴款的账户。

itunes退款理由 篇4

2、退款要求一定要自己写，言辞恳切，态度认真，都是自己辛苦挣得钱，别不当回事。

我的邮件分为总领、三点论据以及总结三个部分，中学学的作文的多少种写法全用上了。

至于申诉内容，我认为有几点需要注意：1、不要怕显得自己笨，笨不是错，笨也是消费者，必须要承认自己是上当受骗了;2、强调游戏方的不当营销;3、第三点也是最重要的一点，强调诱导赌博，赌博时由于多巴胺的分泌人是不太能控制自己的，所以我频繁充钱了，这不能怪我。

我的申诉邮件的三点论据分别是供货方的虚假营销，免费如何，技巧如何，实际上呢，既不免费，也无技巧;诱导赌博，以卖碎片这个不重要的道具的形式诱导玩家花钱十连抽如何如何;bug如何如何，这点是顺带的，笔墨不多。

3、必杀技：

内购质量与购买时说明不符，可以举例萨尔等英雄数据被无端修改等事情。

申请社保退款书面报告 篇5

申请单位：*******有限公司，法定代表人：***，纳税人编码：***，社保号：****。退款银行全称：****，银行账号：***，银行账户名称：****，联系人：***，电话：*********，公司地址：****************。社保退费所属月份为**年**月至**月，共**个月。退费原因：迟办减员手续。多缴费用凭证：广州银行电子缴税（回单），电子税票号：320***

42、320***

43、320***

44、320***

45、320***

46、320***

47、320***87、320***88。多缴社保费金额详细内容见电子缴税回单。

本单位所提供的所有资料真实有效，如有不符，本单位或本人承担相关法律责任。

*******有限公司

退款通知书范本 篇6

xxxxxxx有限公司：

根据贵我双方于xxxx年xx月xx日签署的《xxxxxx合同》（合同编号：xx-xx-xx-xxxx-xx）之约定，我司向贵司支付了XX采购XX款人民币xxxxxx圆整（￥xx,xxx,00元）。由于我司自身原因，上述合同暂时中止终止执行，请于收到本通知书当日将上述款项打入我司指定账号（户名：xxxxxxx有限公司，开户行：xxxxxxxxxxx，账号：xxxxxxxxxxxxxxxxx），该款项视为贵司向我司退款，因此而产生的所有问题有我司承受。

此致！

xxxxxxxxx有限公司