商场消防管理工作流程

2024-12-18

商场消防管理工作流程(共9篇)

商场消防管理工作流程 篇1

商场管理工作流程

商场管理之营业代表每日工作流程

营业代表每日工作流程

8:55组织员工站队早读

9:00参加由值班经理组织的早会后,给员工开早会,商场管理工作流程。(要求:传达指令,回顾昨日销售,分析近期工作,销售流程实战演练等)

9:25检查员工班前准备工作.9:3010:20检查专柜卫生和促销活动掌握情况。

10:45—11:10检察插班员工到岗情况。

14:00---15:00检查专柜交***情况。

17:45:18:15检查插班员工离岗。

晚上打价签

做帐时间检查员工做帐。

打烊后组织员工开晚会(要求:对当日发生情况做出简单回顾)

注:每日不定时检查员工的工作状态,签到情况,各项规范,工作总结《商场管理工作流程》。抽查员工商品知识,抽盘专柜货品,确保帐货相符。吃饭时间检查员工吃饭情况。合理安排员工休息和班次。营业代表应长期在卖场巡场,辅助销售。对于问题要及时发现及时解决。不能解决应及时上报。对主管交代问题要及时反溃

营业代表一周工作流程

周一早上重点检查专柜卫生。下午带领新进入面试,复试。

周二给新进人员培训,办促销牌,安排人员上岗。给员工办离职。下午开例会

周三上午统计新品推荐和一周促销信息。下午输入电脑。

周四上午重点检查专柜小库货品摆放和卫生。要求货品与货架标识尺码表相符。下午带领新进入面试,复试。

周五给新进人员培训,办促销牌,安排人灵上岗。给员工办离职。通知员工16:00前交采价报告,统计后做一周相同品牌分析。

周六交一周相同品牌分析。辅助防盗

周日辅助防盗,晚上做一周销售分析,并于次日早会时上交.营业代表每月工作流程

每月1日写上月销售分析,并于次日上交。

每月5日前把上月特卖销售和团购顾客资料输入电脑。把上月晶牌终端管理交主管。

每月15日前给员工统一培训,并考核。

每月20日把上月晶牌终端管理反馈供应商情况书面上报主管。

每月25日交下月培训计划。盘点,并在盘点三日内把品牌盘点分析交主管。(包括各专柜库存比例,销售比例,适销比例等)

每月27日把专柜顾客资料输入电脑。

商场消防管理工作流程 篇2

“四个能力”指社会单位消防安全“四个能力”, 即检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力、消防安全知识宣传教育培训能力。将消防“四个能力”这一消防工作中极具代表性的既有体系又有措施的工作融入商场的消防管理中势在必行。

一、基于“四个能力”的商场消防管理对策

(一) 强化组织领导, 明确目标和任务

消防工作事关商场发展稳定大局, 事关员工和顾客的生命财产安全。将商场消防安全管理工作纳入到商场的日常管理中, 既是商场管理的需要, 也是消防安全管理工作的必经途径。商场要根据消防工作实际特点, 积极探索, 明确目标和任务, 树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想, 将消防工作纳入单位发展计划。坚持多策并举, 强化部门联动, 完善消防工作联动机制, 权利推进消防安全“四个能力”建设, 全面提升本单位消防安全管理水平。

(二) 思想重视, 做到消防安全工作和经营工作的有机结合

在市场经济条件下, 商业企业的一切工作理所应当要义搞好经营、提高经济效益为中心, 但这并不表示经营工作和消防安全工作两者可以割裂开来。作为企业管理者, 要清醒地认识到, 经济工作与消防安全工作相辅相成, 紧密相连。消防安全工作做得好, 可以促进企业经营;反之, 则会影响经营工作, 最终影响经济效益的提高, 甚至会给企业带来灭顶之灾。因此, 思想高度重视, 正确处理好经营工作与消防安全工作的关系, 至关重要。商场在处理经营工作与消防安全工作的关系时, 经营工作应该服从消防安全工作, 让商场在位消费者创造一个安全, 放心购物环境的同时, 也提高了企业的经济效益, 促进了企业的发展。

(三) 认真排查, 努力消除隐患

目前商场发生火灾的原因主要是自身不能及时检查发现存在的火灾隐患, 或虽然发现但不能及时整改, 从而导致火灾发生。因此, 努力提高“检查和消除火灾隐患的能力”就成为商场消防管理必须具备的一项基本能力。

商场通过积极组织消防安全检查, 全面了解和掌握消防安全状况, 主要包括一下内容:用火、用电有无违章情况, 安全出口、疏散通道是否畅通, 安全疏散指示标志、应急照明是否完好, 消防设施、器材和消防安全标志是否完整, 常闭式防火门是否处于关闭状态, 防火卷帘下是否堆放物品影响使用, 消防车通道是否畅通, 消防栓水压是否正常、灭火器材配置是否有效, 员工是否掌握消防知识, 易燃易爆物品的防火防爆措施是否落实等情况, 通过对以上内容的监督检查, 及时发现消防安全管理工作中存在的不安全因素和火灾隐患。为切实提高检查和消除火灾隐患的能力, 商场的主要负责人和管理者, 应主动学习和掌握消防设施和消防安全管理制度及灭火预案的主要内容, 坚决查纠各类潜在的不安全因素。

(四) 建立应急疏散队伍, 努力提高自救能力

商场内一旦发生火灾, 火势在短时间内会迅速蔓延, 而且产生的大量高温有毒烟气会飘往上层。人们会十分紧张, 逃离心情急迫, 往往失去应有的冷静, 疏散时辨不清方向, 结果慌不择路, 致使失去有利的逃生机会。

针对这一情况, 商场应制定详细的灭火应急疏散预案, 建立一支能打敢冲的消防应急处置分队, 在人员安排上, 应按照工作时间把人员做详细的安排, 努力做到任何岗位, 任何时间都能找到责任人, 彻底杜绝火灾发生初期发现晚、处置晚, 甚至是无人管的情况。

真正做到既有总的灭火应急疏散预案, 又有子的灭火应急疏散预案, 并对应急队伍的名单增减及时更新、定期核查, 避免“查无此人”现象, 确保其有效性。

(五) 加大宣传教育, 增强消防安全意识

消防工作点多面广, 事故发生率高, 必须组织所有员工共同参与、加强宣传, 将紧密防范作为消防安全宣传教育管理工作必不可少的重要手段。认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针, 加强对全单位的宣传教育, 组织全体员工认真学习相关消防工作内容, 熟悉消防安全制度和消防安全操作规程以及消防法律、法规, 了解本单位、本岗位的火灾危险性和具体消防措施, 以及有关消防设施的性能, 灭火器材使用方法, 报警、扑救初期火灾和自救逃生的知识、技能。

二、结论

商场作为公共场所是人员密度最高、流动量最大的场所之一, 尤其是节假日, 顾客云集, 出入频繁, 对此难以控制, 难以发现。万一发生火灾, 情况尤为严重, 难免造成人员的重大伤亡。所以, 商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点, 为进一步加强商场的消防安全管理工作, 除了消防部门要加强对大型商场消防安全的监督力量外, 商场通过自身开展消防安全“四个能力”建设, 让消防安全“四个能力”融入商场的日常管理当中, 提高单位自身的消防安全管理水平, 最大限度地发挥单位自防自救能力, 才能有效预防重特大火灾事故尤其是群死群伤火灾事故的发生。

摘要:商场作为公共场所是人员密度最高, 流动量最大的场所之一, 一直都是消防监督管理工作的重点。本文针对当前商场自身消防管理存在的问题和瓶颈, 探讨如何让科学, 合理, 有效开展“四个能力”建设, 提高单位消防安全管理水平。

关键词:四个能力,商场,消防管理,对策

参考文献

[1]中华人民共和国消防法.中国法制出版社, 2009.

商场招商工作流程 篇3

为了加强内部控制,规范招商部内部管理;,健全招商制度,减少工作失误,提高招商成功率,特制定以下工作流程:

F1:鞋、户外 童装

1F:品牌珠宝、化妆品、眼镜

2F:淑女时尚品牌服饰、内衣

3F:名媛品牌女装、男装

4F:家纺、童装等

一、前期准备

1、准备好平面图、文件夹、名片、计算机等工具。

2、注意招商处的处现场及个人的仪容仪表。

3、招商部每天定时沟通各自客户情况,分析客户意图。

4、每人一份意向平面图,详细客户面积分布图。

二、接待及拜访客户

1、当客户进入招商处处,每一个看见的招商人员都应该主动招呼点头致意,礼貌用语为:“您好!”.2、当问候完毕后请顾客入座,并委婉询问以前是否来过,如来过,转给曾接待过的置业顾问(如同事不在应义务接待);

3、通过随口招呼,区分客户真伪,若不是真正客户,注意作简洁介绍,保密资料。

4、定期外出拜访客户,首先得确定招商的对象及招商的政策。

三、介绍铺面

礼貌的寒暄之后,可配合平面图等做简单介绍,使客户对铺面承租形成一个大致的概念

1、交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况。

3、介绍铺面时,应侧重强调整体优势点。

4、将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系。

5、通过交谈正确把握客户的真实需要,制定应对策略。

6、当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

7、在平面图讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、承租意图等)。做完讲解后,可邀请他参观铺面,在此过程中,招商人员应对整个市场的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

四、带看现场

在招商处作完基本介绍,并参观出租铺面后,应带领客户参观整个广场,1、结合楼层现况和周围铺面情况,边走边介绍。

2、按照楼层铺面规划,让客户切实感觉自己所选的铺面。

3、尽量多介绍,让客户始终为你所吸引。

4、带看铺面的路线应事先规划好,注意沿线的客户及商品特色。

五、初步洽谈

1、倒茶寒暄,引导客户在洽谈桌前就坐(注意此区域应令人视野愉悦并便于控制),给其详细介绍商铺资料。

2、在客户未主动表示前,应主动地选择铺面作试探性介绍。

3、根据客户所喜欢铺面,在肯定的基础上,作更详尽说明,算出其满意的铺面的价格、应交租金及各种相关费用等(一般提供两、三个铺面即可)。

4、针对客户的疑惑点,进行相关解释,逐一克服购买障碍,但对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成份。

5、在客户对铺面有70%认同度的基础上,说服其下定金。

6、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过后再给予答复。

六、谈判

谈判是客户已完全认同本中心各种情况之后进行的工作,其焦点主要集中在优惠政策及付款方式上。

1、优惠政策问题上,客户通常会列举周边一些市场的价格及优惠政策,此时招商人员应根据自身市场优势对比其他项目,详细说明价格的合理性,尽可能守住目前租赁价格,以留一些余地给招商主管,切忌一放到底。

2、付款方式上,客户会提出延迟交款和分期交款的,对此情况,置业顾问应征求销售主管意见,酌情处理,无法解决时可由销售主管协助解决

七、暂未成交

1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户,招商人员都应态度亲切,始终如一。

2、设法留下客户联系方式,以便日后跟踪。

3、再次告诉客户联系方式,并承诺为其作义务商铺咨询。

4、对有意向的客户再次约定洽谈时间

5、送客户至大门口。

6、及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案。

7、针对暂未成交或未成交的原因,报告招商团队,视具体情况,采取相应的补救措施。

八、客户登记

A.填写客户信息登记表:

1、《客户信息登记表》由招商负责人审核签名确认,登记表填完后或招商结束后存档,并定期做回访。

2、《客户信息登记表》必须按时间顺序记录,严禁空页、倒序,不得涂改或销毁。

3、客户登记有冲突的,以先登记者或有竞争优势者优先。

B.填写的重点:

1、客户的姓名、联系方式、商业经验、经营品向、客户性质

2、客户对商铺的要求条件

3、分析未成交的原因

4、客户资料应自行备案建档,以便日后跟踪,客户等级应视具体情况,进行阶段性调整

5、每周应由招商团队定时召开工作会议,依客户资料商讨招商情况,并采取应对措施。

九、客户跟踪

1、对于意向较明确的客户,招商人员应列为重点对象,保持密切联系,尽一切可能,努力说服客户。

2、跟踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象。

3、跟踪客户要注意时间的间隔,一般二三天为宜。

4、一人以上跟踪同一客户时,应口径一致,注意协助。

5、无论最后成交与否,都要婉转地请求客户帮忙介绍客户。

6、将每一次跟踪情况作并做相应分析,详尽记录于便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断。

7、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进,若原负责跟进的同事需离开招商部,则必须在交接记录中记录清楚,以便其它招商人员查看客户记录后继续跟进。

十、位置调整

1、原则上不能调换商铺,如遇特殊情况,须请示招商团队,征得同意后再做相应调整。

2、将原签订租赁合同书及收据收回,重新填写合同书,并在合同返还表备注处注明位置调整过程。

3、应补/退租金及其它费用收取若有变化,以调整后商铺面积及收费标准为准。

4、再次检查租赁合同书及相关协议书内容是否准确、真实。

十一、签约

A.成交收定金

1、客户决定租赁商铺并下定金时,应及时告之招商团队,并认真填写缴款申请单,请商户签字确认后至财务部办理相应手续。

2、详尽解释认租赁合同书的各项条款和内容。

4、填写完租赁合同书后,仔细检查房号、面积、总价、定金、租金等

是否准确后,由客户、招商人员双方签字确认。

5、由财务人员或专人收取定金,并将盖章后的缴费申请单和收据都交与客户。

7、再次向客户确定签合同日期,告之应缴纳的全部费用,并详细告诉客户各种注意事项和所需要备齐的证件名称。

B、临时定金相关规定:

1、当客户对某商铺稍有兴趣或决定承租却定金未带足时,鼓励客户支付临时定金是一个可取的方法

2、与客户签订预定书,临时定金金额及保留时间可视商铺情况而定(间隔时间尽可能短,以防节外生枝),须注明补定时间或签合同时间。

C.补足定金:

1、备注栏内填写实收定金及需补金额。

3、再次确定签合同日期

4、在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并作好签约准备

D.签订合同:

1、恭喜客户选择我们的商铺。

2、验对客户身份证原件,并留取客户身份证复印件。

3、出示租赁合同书范本,逐条解释主要条款

4、签订合同,交纳租金及公共服务费,同时将已经缴纳的商铺定金条及收据收回,更换为商铺质量保证金。

5、由财务人员开具相应的收据。

E.签合同注意事项:

1、合同文本应事先备好;解释合同条款时,在情感上应侧重于客户立场,让其有认同感。

2、签合同时,如客户有问题无法说服,汇报招商经理或更一级主管;如客户的问题无法解决而拒签合同时,请客户先回,另约时间,以时间换取双方的折让。

3、签合同最好由商铺承租人本人签名盖章,如由他人代理,户主给予代理人的委托书须经过公证。

4、对已签的合同,应由经办人上报招商部经理,不得拖延不报。上报资料必须准确、经部门经理审核,并签字确认后,并报办公室签章,归档返还于商户。

F、退铺面

1、必须实时上报招商经理。

1、分析退商铺原因,明确是否可以退。

2、原则上定金不予退还,如遇特殊情况,报公司领导批准。

3、结清相关款项。

4、将作废合同收回,交公司办公室留存备案。

商场消防安全管理制度 篇4

消防工作制度

1.认真学习贯彻落实《消防法》及公安部61号令,加大宣传、培训力度,对员工进行消防常识的教育,让全店员工熟知消防常识,做到人人都企业消防工作负责。

2.明确任务,落实责任,逐级签订安全防火责任书,按照 谁主管,谁负责 的工作原则,真正把消防工作落实到实处。

3.加大检查.整改力度,除每周组织专项检查外,每天都要有保卫部三级巡查制检查安全防火情况,发现问题,及时汇报,及时处理。4.每年组织企业灭火疏散演练不低于二次。

5.做好重大节日期间防火工作,并制定具体保卫方案。

6.加强火源,电源的管理,落实好天然气.液化气的检查制度,电气线路设备的检查制度,及时清楚火险隐患。

7.建立企业消防档案,组建义务消防队,做到预防为主,防消结合。加强吸烟管理制度,商场为无烟商场禁止吸烟。

8.坚持做好安全出口,疏散通道的专项治理和检查工作,对发生火灾或火线隐患整改不及时部门,将加倍处罚责任人。

9.保障消防设施设备在位,完整好用,符合法律法规要求,并落实维护责任人。

12消防监控中心交接班制度

一、接班人员必须提前十五分钟到达本岗位,做好交接准备

二、上岗前必须按规定着装,检查仪容仪表,精神面貌良好。

三、检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、执机注意事项。

四、当班人员必须记录本上填写好设备运行、巡检等情况,并要求字迹清楚,记录齐全。

五、将消防应急工具,相关资料如数按规定摆放整齐。

六、做好中控室卫生清理工作,保证机器、地面、墙面洁净。

七、接班人员未到,在岗人员不得离岗,应及时向有关领导汇报,请示处理办法。

八、交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名和时间,以示确认和负责。

九、如遇到突发事件等特殊情况,接班者协助交班者对事件进行处理,待事件处理告一段落,经交上级领导批准,再进行交接班。

十、接班人酒醉、情绪不稳、意识不清、不得交接班,应上报请示处理办法

十一、交班者要按本制度进行交班,如未按规定办,接班者可以提出意见,要求交班人员立即补办,否则可以不接班,并向有关领导报告。

十二、消防中控室双人执机,不得单人交接执机,不得电话信誉交接,应有文字体现。

消防监控中心安全巡查工作制度

1、防火巡查每二小时一次内容应当包括:

A用火、用电有无违章情况:商场为无烟商场禁止吸烟,禁止随意用火;餐饮用火:微波炉、灶具1米内不得有易燃可燃危险品,灶具与气瓶之间的净距离不得小于0.5米,灶具与气瓶连接的软管长度不得超过2米。软管应当经常检查,定期更换,点火时需使用点火棒,用火结束燃气阀门及时关闭,操作间的集烟罩和烟道入口处1米范围内,应当每日进行清洗。排油烟管道应当每60日至少清理1次,清理应当做好记录;施工用火:开具动火证,明确专业资质动火人、看火人,灭火器、防火板等预防措施的配备,现场是否有化学危险品,有无油工交叉作业,动火时焊机2、5米内不得有可燃易燃物,动火后30分钟内不得离人做好清理不留火种;用电禁止随意私拉乱扯电线电源,铺设电气线路应经设计、工程、保安部批准由专业持证人按用电设备的功率、台数使用符合国家要求的标准电线器材,商场内配电线必须使用胶护外套电线禁止使用麻花线等简易危险材料。

B安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明是否完好:安全出口不得封闭、堵塞、安全出口处不得设置门槛,疏散门应当向疏散方向开启,不得采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门。门内和门外1.4米范围内不得设置踏步。指示标志应当设置在安全出口的顶部和疏散通道及其转角处距地面高度1米以下的墙面上;设置在疏散通道上的指示标志的间距不得大于10米。营业区域内的安全出口、疏散通道和重点部位应当设置应急照明灯。应急照明灯的连续照明时间不得少于20分钟,其地面最低照度不得低于0.5勒克斯。主要疏散通道应当直接通向安全出口,其宽度不得小于2.4米;辅助疏散通道的宽度不得小于1.5米。疏散通道内不得设置摊位或者堆放货物。

C消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整:任何店铺、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材,不得埋压、圈占、遮挡消火栓,不得占用防火间距、堵塞消防车通道。人员密集场所的门窗,不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物,消火栓内消防软管、水带、枪头必须好用在位,灭火器年检有效、铅封完好、压力标准,消防器材、装备和设施,不得用于与消防和抢险救援工作无关的事项

D常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否堆放物品影响使用:商场使用为甲级(90分钟)防火门 查闭门器、顺位器是否完好,防火卷帘下1米处不得堆放物品影响使用。E消防安全重点部位的人员在岗情况:配电室、机房、库房、厨房的人员责任落实与管理情况。库房物品应分垛码放,每垛占地面积不应大于100平方米。并保证“五距”:垛与垛间距不应小于1米,垛与墙间距不应小于0.5米,垛与梁间距不应小于0.3米,垛与柱间距不应小于0.3米,垛与灯间距不应小于0.5米。库房内主要通道的宽度不应小于2米。库存物品码放不得挤占或影响消防设施、器材的使用。库房内不准使用碘钨灯和超过60瓦以上的白炽灯等高温照明灯具。使用日光灯等低温照明灯具时,应当对镇流器采取隔热、散热等防火措施;镇流器不应设置在闷顶内。库房内不准设置移动式照明灯具。照明灯具垂直下方与储存物品水平间距不应小于0.5米。

2、巡查人员应当及时纠正违章行为,妥善处置火灾危险,无法当场处置的,应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。可拨打中控(*****)火警(119)电话,可按下就近的消防报警按钮报警

3、防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录,巡查、检查人员及其主管人员应当在巡查、检查记录上签名,存档备查。

4、巡查人员是保安部的安防力量,遇有可疑人可疑事要有跟进有交接,对店铺、个人的违规行为、危险举动(吸烟、拍照、溜旱冰、带宠物、长时间逗留在通道内、散发广告、做客服调查、新闻媒体擅自采、顾客纠纷、客诉、擅自施工、危险搬运、着装不整、斗殴等)要及时发现、询问、制止,保证合法人的权益,保持商场的有序经营环境。通道内有无杂物门锁杠推是否完好。安防执勤时注意自我保护。

5、巡查人员禁止利用工作时间闲谈或办私事,不得擅自进入独立经营管理的区域,工作需要,应两人以上经上级、区域负责人同意后方可进入,并配合负责人的工作。

消防监控中心工作制度

一、严格遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。了解和掌握消防报警控制设备设施各项性能指标及操作方法,熟悉相关专业理论知识和安全操作规程,持证上岗;

二、坚守岗位,时刻保持高度警惕。监视火灾报警控制和监控设备设施,严格按程序操作,认真处理当班发生的事件,并如实记录;

三、经常性对消防控制室设备及通讯器材等进行检查,定期做好各系统功能试验、维护等工作,确保消防设施运行状况良好;

四、保持室内清洁卫生,设施设备无污渍、无尘土,室内物品摆放整齐、墙面、地面洁净;妥善保管和使用控制室内相关设备设施和各种公用物品,杜绝丢失和损坏,并做好领用借用登记;

五、当火警发生时,正确及时地操作使用消防报警控制设备设施,并按规定的报警程序及时的通知有关部门及负责人;火灾确认后,按要求正确的启动和关停有关消防设备设施,配合组织灭火工作;

六、发现设备设施故障时,及时通知值班领导和工程技术人员进行修理维护,不得擅自拆卸、挪用和停用设备设施。主动配合相关人员进行设备设施检修和维护并如实登记;

七、充分发挥监控系统优势,密切关注商场内各种情况,注意发现可疑人或可疑物。发现异常情况应及时报告值班领导,按照操作程序果断采取应对措施,不得麻痹大意、延误战机;

八、做好中控室的保密工作。无关人员禁止进入消防控制室内,因工作需要进入监控室的,需经保安部经理同意后方可进入,当班值班员应做好记录;

九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录,发生的情况和处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进,并做好物品交接工作;

十、完成领导交给的其它工作任务。

消防监控中心值班员制度

一、值机员必须坚守岗位,不得擅离职守。按规定准时接岗、巡视,认真执行岗位职责,除楼层巡视和处警以外,值班机员不得做与本职工作无关的事情;

二、值机员不得不得无故缺勤和私自换班,因特殊情况急需换班时,值机员必须提前三天向消防领班申请并填写“换班申请表”,上报部门领导同意后方可调班。换班过程中若发生重大责任事故,当班者要负主要责任;

三、积极配合保安员做好日常工作,发生紧急情况时,若值机员无法处理或超出职权范围时应及时按程序上报公司领导,值机员不得擅自做主;

四、建立完善的工作记录制度,值机员应将本人姓名、日期、班次、消防监控系统运行情况、值班情况及需跟进事项详细记录在案,并认真做好交接;

五、无关人员不得擅自进入中控室,如有公司领导批准的,中控人员应严格执行来客登记制度;

六、值班员应主动承担中控室的卫生保洁工作,将工具用品摆放整齐,每日对地板、地面、室内设备设施、器材、桌椅和门窗玻璃进行清洁,室内设备不可有积尘土和污渍;

七、在岗工作期间不得拨打私人电话、玩游戏、看书报杂志、吸烟、喝酒、睡觉。严禁在中控室吃东西;

八、注意仪容仪表,保持良好的精神状态,按规定着装和携带执勤用品。

九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录,发生的情况和处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进,并做好物品交接工作。

消防设备管理制度

一、全公司的烟感器每年由消防中心组织测检1~2次。

二、自动灭火喷淋管道污水,每年由消防中心和管工班组织排放检查一次。

三、每季度由消防中心或水泵班防水检查一次公司内的地上消火栓。

四、消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次。

五、气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试一次信号。

六、公司的消防加压、送风、排烟风机,每月由工程部门启动运行测试检查一次。

七、消防总控制联动系统每年由消防中心和工程部及有关部门联合启动运行检查一次。

八、公司的各种电气设备,每年联合进行一次检查。

九、备用发电机,由工程部根据设备检查安排时间定期启动检查。

十、各部位的轻便手提式10升、推车式65~100升的泡沫灭火器,每年由消防中心监督各部位更换药剂一次,其他器材损坏的要及时更换。

十一、公司建筑物内凡存放有物品的地方,有人员活动的地方、公共场所、娱乐场所、楼层间、机房、电房、气站、厨房、办公室等部位视情况配备轻便手提式灭火器材,由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生,摆放消防器材的地方不得堆放杂物,改变消防器材摆放的位置时,要经消防中心同意,有意损坏消防器材要罚款,情节严重的要追究责任。

十二、相关文件记录:无

消防设施、安全标识管理规定

一、按照消防规范要求,管理区域内配备各种消防设备、设施,标识安装在合适、醒目的位置上。

二、各种标识不得随意挪为他用,责任部门应按月进行全面普查的规定认真落实,保证各种标识的完好性。

三、标识名称及作用

1、公共设施的标识

(1)楼层灯及楼层号码的标识,分别安装在各楼层电梯厅内,其作用是为人们提示你所在楼层。

(2)应急指示灯标识,分别安装在住宅楼各层通道及楼梯内,其作用是在火灾情况下可作应急照明使用,并提示人们所在安全疏散的方向。

(3)禁止吸烟标识,在管理区域内公共场所及各电梯箱内安装有禁止吸烟标识牌,其作用是提示人们在公共场所不许吸烟,做到文明办公防止火灾发生。

(4)消防器材标识,在各层指向灭火器的方向分别安装有指示牌,其作用是提示人们该方向设有灭火器材,一旦发生火灾及时使用。

(5)火警电话标识,在各层通道内分别安装有火警电话标牌,其作用提示大家时刻记住火警电话,火灾时及时报警。

2、消防设备系统的标识

(1)消防供水管道的标识,在楼内的消防供水管,按规范要求全为红色,并在管道上有明确的编号,说明该管是消火栓系统或花洒系统供水的区域范围。

(2)消防栓的标识,在管理区域内所有消防栓的门上都印有消火栓的字样,提示人们该处设有消火栓。

(3)高层、中高层排烟系统标识,在各层的走廊一方设有一个排烟窗,在相应的位置设有排烟窗控制装置,上面注有“发生火灾时,按下红按钮”的字样标识。(4)加压送风系统标识,在各层的消防电梯厅,防火楼内梯

设有加压送风百叶窗,发生火灾时可向该区域内送风,避免烟雾火势进入,使顺利疏散。(5)消防电梯标识,在每层的消防电梯厅内都标有消防电梯字样,表示该梯为消防电梯。

3、消防机房的标识

(1)消防水泵的标识,在各水泵上注有水泵编号、功率等字样标识。(2)消防水箱的标识,在供水箱上标有消防储水量限位标识。

(3)排送风机的标识,在管理区域内各消防风机上都标有,风机编号“P”、“S”,及功率等字样标识。

(4)监控中心的标识,摆在监探中心的门口,挂有监控中心的标牌,在值班室内的控制台上,显示有供电各系统信号指示,控制操作按钮等具体的字样标识。

4、消防设施,设备管理的标识包括(1)消防设施、设备管理的标识。(2)消防设备检查保养记录标识。(3)消防设备试运行记录标识。(4)消防设备故障维修的标识。

(5)监控中心有关消防的各种管理制度的标识。(6)灭火作战方案及灭火指挥系统图的标识。(7)消防管道及平面图的标识。

四、相关文件记录:无

管理处消防器材管理制度

一、消防设施器材按照划分的管理区域,实行“谁主管,谁负责”的原则,使消防设施器材经常处于良好备用状态。

二、消防治安部每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理和登记造册存档。

三、消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、小锤及其配件经常处于良好备用状态。

四、温、烟感控制箱体,指示灯,开关,探头经常处于良好备用状态。

五、消防水泵、阀门、管道、压力表、水喷淋自动灭火系统每月放水试验一次。

六、消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯保持完好。

七、定期对灭火器进行检查、更换,确保处于良好备用状态。

八、消防用广播器材随时处于良好备用状态。

九、消防扳手存放在显要位置,随时备用。

十、加强消防设施器材的巡视、检查、保养、更换,发现隐患及时处理。

十一、消防设施器材禁止挪作他用及改变位置,严禁损坏丢失。

十二、相关文件记录:无

消防监控中心管理制度

消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火灾、火警的重要岗位,是整个大厦消防管理的心脏。为了加强消防控制中心的管理,特定例如下制度。

一、消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。

二、监控中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。

三、值班人员在监控中心不准吸烟、喝酒、会客,不准进行其他与工作无关的活动。

四、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位,如有特殊情况,应由其他轮值人员顶替方可离开。

五、监控中心各操作手柄(按钮)每日做一次手动操作检查。

六、消防监控中心的设备外观不附有灰尘为合格。

七、监控中心的设备出现故障当班人员无法排除时,应第一时间报告管理处主任,联系技术人员前往维修。

商场经理的工作流程 篇5

优秀商场经理具备条件

一. 如何成为一个有威信的商场经理管理者须具备: 1.深刻理解企业文化,能不折不扣执行公司决策。2.无形的影响力——言行举止

3.巨大的感召力——令出则行、令禁则止、有高效的指挥能力和人格魅力。4.向心凝聚力——店员以归属的心理围绕、接受在你的身边,以你为核心 5.亲和力——店员主动向你敞开心胸,和你缩小心理距离 二. 商场经理的工作职责: 1.执行企业的各项政策和指标 2.负责商场的日常管理 3.员工的日常管理

4.财务监督审核会计、收银的工作

5.检查商品陈列展示、价格变动、进货、调货、退货、盘点等 6.及时收集整理顾客所反馈的市场心理

7.建立于顾客的良好关系,满足消费者的不同需求

8.及时处理营业中的异常突发事件(投诉、退换货等)三. 商场经理必须具备以下能力: 1.经营管理能力 2.组织领导能力 3.培训辅导能力 4.沟通协调能力 5.专业技能 6.学习能力

7.诚信职业道德、勇于承担责任

四. 商场工作态度方面必须具备以下: 1.做好员工的好榜样 2.赢得员工的尊重与信赖 3.善于与员工沟通交流

4.经常自我反省工作中的不足之处 5.改善工作方法

6.要保持积极乐观的态度

商场经理巡查记录表

专卖店:年月日巡场经理:

商场消防设计问题分析 篇6

1 商场火灾特点

商场因其本身特殊, 其火灾也与其他建筑有很大差别。

1.1 建筑面积大, 火灾来势凶猛

商场要吸引众多消费者, 其产品种类必须齐全, 大部分商场都由各种商店集合而成, 占地面积大、商品货物堆放密度小、商场内产品可燃度高, 这些都为火灾发生后, 灾情迅速延伸而制造了便利条件。商场一旦发生火灾, 火灾蔓延速度快、救灾难度大。同时, 部分商场还朝着多层化发展, 在火灾爆发后, 商场内购物人员难以及时安全疏散, 给消防工作带来巨大压力。

1.2 客流量大, 火灾危险系数极高

随着竞争日益激烈, 各大商场均在不同时期举办各式各样的促销活动来吸引顾客, 加上原本客流量, 一个大型商场每日进出客流量可达几十万次, 火灾爆发系数大大增加。同时, 商场为预防因偷盗而产生的财务损失, 外部玻璃大都采用钢化玻璃或者是固定窗户, 空气不流通, 在发生火灾后, 人群不能及时疏散, 火灾危险系数大大增加。

2 商场消防设计中的问题分析

商场消防设计的重要性无可置疑, 在商用建筑修建过程中, 对消防设计的审核也是相当严格, 但是因为审核基本都是对建筑图纸进行审核, 缺少实物对比。部分商用建筑在施工过程中或者交房之后应客户自身要求, 对建筑进行私自更改, 给火灾引发埋下隐患, 下面就对一些常见的设计问题进行分析。

2.1 设计规划不合理

商场可谓“寸土寸金”, 因此设计过程中设计师都尽最大可能优化可使用面积而增加利益。如商场中必不可少的仓库设计, 大部分仓库都设计在商场人流量少、可利用程度低的地方, 且仓库面积普遍偏小。商家为减少铺面货物占地面积, 都将货物堆放至仓库, 导致部分仓库货物将喷淋头阻挡。仓库走廊上也堆满货物, 给火灾引发造成诸多便利条件, 同时给灭火工作带来极大阻碍。

2.2 商场中人群安全疏散距离设计过长

在商场中很多人都会有“晕头转向”的感觉, 在购物一段时间后, 便分不清哪里是出口, 哪里是进口。目前大多商场的安全疏散通道都参照公用建筑或高层民用建筑疏散楼梯设计要求, 将安全疏散通道设置在外墙部位。同时, 设计的美化让楼梯显得狭小拥堵, 无法及时疏散人群;部分商场的安保人员为防止盗窃类事情出现, 往往在上班前就将安全疏散通道上锁, 火灾发生时, 人群得不到及时疏散。

2.3 商场进出口少, 特别是地下商场

商场对地理位置要求极其严格, 大多设置于繁华阶段, 但是繁华阶段地皮有限, 因此, 地下商场的出现满足了不少投资者。地下商场进出口目前大多参照2001年《建筑设计防火规范》设计, 2个及2个以上的防火分区能够利用防火墙上一个通向相邻分区防火门作为安全出口。意思就是说2个及2个以上的防火分区仅有2个安全出口, 但是一个防火分区面积为2000m2, 如此大防火分区面积能够同时容纳的消费者数量何其庞大, 在出现火灾时, 2个安全出口远远不能满足疏散要求。

2.4 防排烟设计不合理

商场中防排烟主要是通过对疏散楼梯及前室送风这两个方式进行的。在消防设计规定中只是对疏散楼梯间每隔2层设置透风口, 但是并未明确要求如何设计安排。在设计的过程中往往出现透风口设计不合理现象, 在施工装修过程中因为功能需要, 部分透风口被封堵, 造成无排烟设施或者缺少排烟设施的火灾隐患。

3 商场消防设计问题应对策略

3.1 从建筑本身加强预防

商场建筑中各类管道错综复杂, 设计过程中必须对该问题进行有效规划, 做到管道井、电缆井、排气道等相对独立应用。其次是建筑本身材料问题, 建筑本身材料尽量选择高燃点、耐火性好的建筑材料, 能够有效防止火灾蔓延。在商场内部, 独立商家之间应采用高耐火强度材料进行隔离, 防止火灾快速蔓延。

3.2 加强设计规范化

目前参照的消防设计规则基本都是2001年版本规章制度, 其具有很大的滞后性, 不能满足当代商城消防设计高要求。国家有关部门应加强对这些规章制度的更改与完善, 让消防设计做到有章可循。

3.3 部分设计要求做到强制性执行

商场安全疏散总宽度严格按照商场营业厅中可供人员停留与活动面积计算, 另外还应该根据商场不同类别与不同人流量来适当增加疏散通道宽度。严格商场内安全疏散距离:最新规定商场内任意点到安全出口距离为30m (直线距离) , 有自动喷水灭火系统商场可适当增长5m~10m。

3.4 增设安全出口数量, 特别是地下商场

上文中已对地下商场安全出口数量少做出详细分析, 因此, 地下商场在设置安全出口时应起码做到每一个防火分区至少设置2个直通室外的安全出口, 同时安全出口宽度应根据商场内人流量进行适当增宽。

3.5 优化商场排烟设计

首先应该持续保持对前室与疏散楼梯间送风, 保持建筑内空气流通。疏散标志应设置在醒目位置, 且禁止堆放杂物造成阻挡。机械排烟设备应明确按照《高层民用建筑设计防火规范》进行设计, 并根据商场内人流量及商场面积适当增加排烟设备, 防止火灾出现时烟气对人群造成危害。

摘要:商场是目前人们进行生活日常用品采购的主要地方之一, 其具有商品种类多、价格便宜、购物方便等特点, 深受人民群众喜爱。商场的消防是确保商场安全运营的基础保障, 夏季、冬季商场用电量急剧增加, 节假日购物人群成倍增加, 这些因素都大大增加了商场火灾的危险性。因此, 加强商场消防设计显得十分重要。本文就对商场消防设计过程中常见问题进行分析研究, 并相应提出应对策略, 为商场安全运营提供理论基础。

关键词:商场,消防设计,问题及对策

参考文献

[1]赵清群.商场消防设计问题探讨[J].硅谷, 2008 (14) :117-117.

商场主管一日运营工作流程 篇7

楼层主管首先必须是个优秀的楼管,他在出色履行楼管岗位职责同时,还被赋予管理楼管队伍的权利,并为此承担责任。

第一部分:召开晨会

晨会的目的:总结昨天的工作经验,明确今天的工作目标,提升员工的士气,为达到业绩做准备。

一、晨会准备,理清思路:

1、采集销售数据,查找销售目标与实绩的差距,并查找原因,思考解决办法;

2、对工作中的问题和好人好事进行排列,准备事例,考虑适当的表达方式;

3、考虑需要传达的事情和要布置的工作,明确具体事项的轻重缓急;

4、进行必要的语言组织。

二、开晨会的步骤:

1、到岗点名集合1)、按规定时间与地点监督考勤,收集考勤卡视作点名。

时间:早9:00;晚5:00

地点:早班各楼层7号门,主管和楼管需提前15分钟到岗;

2)、检查导购员仪容仪表,必须符合《员工手册》相关规定;

2、通报前一天的销售状况,销售目标的达成率,寻找差距,分析原因,落实解决措施;

3、通报前一天营运中的主要事项,展开批评和表扬,或就近段时间存在的问题和现象进行点评。(用事例来说明,多用鼓励、表扬等收尾);

4、传达公司决策,布置当天的工作任务(根据事情轻重缓急考虑任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气);

5、激励员工士气(怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式,让员工既有压力又有动力)。

注:晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。

第二部分:营业前的准备

主管携楼管负责检查营业前各专柜准备工作开展情况,及时纠正存在的问题,主要检查项目如下:

1、员工检查商品

1)、导购员对照账目对隔夜商品进行复点;

2)、出现问题及时汇报上级主管,并通知保安等相关部门,并采取有效的行动。

2、打扫专柜卫生

1)、货架擦拭干净、无灰尘;

2)、试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净;

3)、试衣凳、试鞋椅摆放整齐;

4)、试衣间内无货品或其他杂物;

5)、专柜内无纸箱等杂物;

6)、仓库内商品摆放整齐;

7)、仓库内无个人物品。

3、检查专柜货品是否充足,是否需要补充商品

1)、清楚专柜的库存量及有效库存;

2)、做好缺货登记,及时通知厂方补货。

4、进行商品整理,并做到商品清洁、整齐、陈列有序

5、检查商品标价签

1)、模特展示服装必须有统一的标价牌;

2)、货架陈列服装标签齐全、货价相符;

3)、标价签摆放整齐。

6、员工对销售辅助工具的准备

1)、准备好小票、笔、计算器、包装袋、赠品等辅助工具;

2)、检查专柜内的POP摆放是否到位。

7、迎宾前的准备

1)、迎宾前2分钟,检查一下迎宾人员是否到位;

2)、迎宾曲响,主管可在卖场巡视,及时发现存在的问题,并做及时的记录与纠正。

第三部分:营业中的工作

一、员工迎宾

1、迎宾时间,各楼层配合正门同时迎宾,迎宾人员在本楼层的扶梯入口两侧各排列一名导购员迎宾,当顾客走近时,身体前倾30度,亲切问候:“欢迎光临某某(楼层名称)”;

2、专柜内所有营业员提前两分钟做好迎宾准备。在迎宾时间,站立在通道线内侧,按照一人站中间,两人站两边,三人以上均等站的原则定位站立,伴随迎宾曲,面向顾客到来方向站立,顾客走近时,上身稍微前倾,同时说:“您好,欢迎光临”;

3、所有收银员提前2分钟做好迎宾准备。在迎宾时间,以标准站姿站在收银台内,伴随迎宾曲,面向收银台正前方,当顾客从收银台经过时,上身稍微前倾,同时说:“您好,欢迎光临”;

4、迎宾曲结束,效果灯开启,进入正常工作状态(若在迎宾时间有顾客选购商品,要先接待顾客)。

二、卖场巡查

1、导购员、收银员服务规范执行情况和违纪违规情况(串岗、离岗、聊天、站姿不雅、吃零食、干私活、服务用语等);

2、专柜、仓库卫生;

3、公共区域的卫生;

4、卖场背景音乐、温度等环境;

5、卖场模特出样、货品陈列、标价签;

6、商品质量、内外标识;

7、POP、圆贴等促销氛围布置;

8、早会交接记录情况;

9、就餐轮岗执行情况;

10、销售日报表,专柜销售计划完成进度等情况;

以上重点每日必查

11、定期检查会员卡推广、使用情况;

12、抽查小票填写情况;

13、员工值得表扬的行为;

14、检查员工销售技能、商品知识、消防安全知识;

15、主要品牌专柜顾客档案的建立及维护;

16、临促人员的证件有效期;

17、开票台整理情况;

18、楼层内灯具、地板条等公共设施的使用状况;

19、后场信息栏的检查(美观、及时);

20、交接班秩序,下班时员工离场秩序;

21、专柜报表账目处理,导购员《销售日报表》的制作及核对;

22、打烊时顾客交款、退场情况;

三、商品质量管理

1、新进商品需经楼管检验合格并报经管部核价后,方可上柜销售;严禁商品先入先上柜后验收,新进专柜第一次上货可视情况确定;

2、相同货号(型号)补货,其款式、质量、价格、材质等标签内容必须与原商品保持一致;

3、自营商品主管必须亲自参与补货、验收、盘点,并承担盈亏损耗责任;

四、投诉处理

1、楼层主管按照国家法规及商场相关规定,处理并配合商场消协联络站处理本楼层出现的顾客投诉;

2、负责对本楼层顾客投诉事件的相关责任人做出处理意见,并采取预防及改进措施;

3、负责就投诉处理中产生的相关费用的分担等情况与供应商进行沟通确定,并进行相应处理工作。

五、交接班管理

楼管负责对员工交接班进行监督、检查,发现错误及时予以纠正。晚班员工17:00在各自专柜内进行工作交接。并将考勤卡交予楼管,下班人员不允许在卖场逗留。

六、赠品(赠券)管理

1、赠物品必须是经经管部审核批准的商品,经楼管验收合格后方可赠送;

2、赠品、赠券视同商品,须建立账簿,做到账实相符,日清日结;

3、自营商品改赠品的,须所在部门报执行总经理和总经理审批,并由财务部做相应的账务处理;

4、赠品应展示于卖场,其价格也须在POP中注明,或注明非卖品;

5、赠品、赠券发放时,发放人员需在凭证上注明“已赠”或“赠”字,且注明已赠何物品或金额。若是多张小票累计获赠,也要在每张小票上分别标注清楚;

6、顾客退货时,要将赠品、赠券一并退回,若无法退回,应按促销活动规定或赠品赠券价值进行扣款.若累计获赠者,部分退货时,剩余金额不足获赠金额时,应将赠品一并退回,若无法退回时应按相应价格从货款中扣除;

7、员工不得以任何理由或借口私自保留、赠送赠品和赠券,否则按《员工手册》相关条款进行处理;

七、专柜台账管理

1、导购做账时间为营业空闲或打烊时,不能影响顾客购物,顾客临柜,要及时接待好顾客;

2、当日的账目必须当日与收银核对完毕,如有异议及时处理。

八、送宾及退场

1、营业结束前广播提示送宾,员工停下手中工作,到指定位置送宾(接待顾客除外);

2、除取消正大门和各楼层扶梯入口外,其他人员安排同迎宾。并对顾客说:“欢迎再次光临”;

3、营业结束后,若有顾客购物,应继续接待好顾客,不能催促顾客离开,并及时通知收银台暂留,相

应照明灯也要等顾客离开后再关掉。服务完毕后,引领顾客离开卖场;

4、送宾曲放完,若无顾客,将专柜内所有灯具全部关掉,送宾人员在7号门排队集合等候晚会;

5、楼管简单组织晚训后,人手一张发放考勤卡,收卡导购从7号通道有序离场;

九.大型营销活动的组织

1、负责将营销活动的目的、意义及详细的规定要求传达给各专柜员工;

2、协助楼层经理与供应商进行活动合作条件的谈判;

3、组织供应商提前准备货源,清理、整顿仓库为储备货源提供空间;

4、汇总专柜促销信息报企划部制作POP及圆贴,编辑广播稿;

5、组织员工悬挂各种POP及圆贴,营造活动气氛。活动过后应及时撤下回收相关POP。

十、供应商服务

1、及时关注本楼层新进品牌和调整品牌的装修,及时安排人员全程陪同,跟进装修,特别是夜间专柜装修的跟进;

2、及时关注竞争店的信息,对竞争店内有相同品牌的专柜要特别关注,关注其商品的款式、价格、陈列、促销及店面装修情况;

3、每月将导购员业绩情况、考勤、及日常工作表现告知厂商,寻求厂商配合;

4、供应商营业期间原则上不能进入到各专柜,如果供应商有事需要进入各专柜,供应商逗留时间原则上不超过1小时。

第四部分:营业结束后的工作

清场,楼管监督、参与清场,发现隐患及时落实处理。

1、清场人员:每楼层设楼管1名,总值班1名、工务1名、保安5名;

2、清场前准备工作:

1)、清场人员(楼管除外)在确认所有导购及顾客离场后迅速到一楼层指定地点集合,由总值班核实清场人员是否全部到位,楼管在原楼层待命;

2)、总值班核实清场人员全部到位后,上五楼由上而下进行清场。

3、清场要点

1)、消防通道安全出口门上锁;

2)、后场仓库及各专柜仓库门打开,仓库内窗户关闭,仓库内无人,电器关闭;

3)、收银台、用电器及各专柜电源开关关闭,熨斗集中放置并确认数量;

4)、试衣间无人,门打开;

5)、防火卷帘门下无杂物;

6)、卫生间水源开关关闭,灯关闭,无人;

7)、卫生桶无垃圾;

7)、清场区域内无垃圾、无烟蒂、无滞留顾客或其他人员;

4、清场完毕

商场消防安全目标管理实施办法 篇8

为全面贯彻新修订的中华人民共和国《消防法》和公司消防安全管理规定;根据本商场消防安全工作实际情况,并吸取相关商场的经验教训,减少各类事故隐患,确保商场安全,同时着眼于未来消防安全管理长效机制要求;特制定本实施办法。

1.全面落实三级责任制,推行全员参与消防安全目标管理。

1.1公司级消防安全责任:公司行政部负责人主抓全面消防安全目标管理工作;对公司消防安全目标的实现负责。

1.1.1负责建立健全消防工作基础管理运行机制。按规定要求填写《消防安全档案》及《消防设施基本情况登记簿》等;及时掌握消防安全动态,搞好消防安全基础工作。

1.1.2除进行经常性检查外(及时填写《消防安全检查记录》有兼职专业督察人员负责),每月组织一次全面综合性大检查,并对各部门进行考核评比。

1.2部门级消防安全责任:各部门负责人对本部门消防安全目标的实现负责;对日常消防安全情况进行监督,并对《消防安全巡查记录》内的问题进行处理考核及履行签字程序;负责组织周检查,并进行考核评比。

1.3区域级消防安全责任:按商场楼层划分,每层设一名兼职消防安全检查、疏导员,(由员工轮流担任,不影响正常工作的情况下)负责当天日常巡查管理和应急疏散指挥工作;发现不安全因素要及时向领导报告,并填入《消防安全巡查记录》;每天要在《消防安全巡查记录》上履行签字程序。

1.4保安人员消防安全责任:

1.4.1负责火灾自动报警系统控制中心监管工作,按时填写《消防控制室值

班记录》。

1.4.2对商场消防安全工作进行日常巡查监督。

1.4.3消防工作业务归行政部兼职消防安全负责人领导。

1.5其余员工,对各自负责导购(工作)区域内的消防安全负全面管理责任。

1.6具体消防安全责任见《家居消防安全管理制度》规定要求。

2.健全监督组织管理体系(全面、全员、全过程管理)。

2.1公司消防安全委员会主任:总督察

2.2公司消防安全委员会副主任:副总督察

2.3公司行政部负责人:总督察助理(负责日常业务)

2.4兼职消防安全负责人、各部门负责人:专业督察员

2.5公司保安人员:日常巡查监督员

2.6各楼层每日设一名兼职消防安全管理人员:巡查、疏导员

3.公司消防安全目标

3.1无火灾、火险事故发生。

3.2开展《社会单位消防安全标准化管理建设标准》达标活动。

3.2.1自觉学习消防安全知识,提高思想意识、素质和法制观念。

3.2.2建立“防火自查、隐患自改、责任自负”的工作机制。

3.2.3努力做到“三规范、四完善、四统一、三个能力”。

4.考核

4.1认真贯彻执行“预防为主,防消结合”的方针。

4.2严格执行“谁主管,谁负责”和“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”的工作原则;全面落实消防安全管理规定。

4.3监督和考核各部门消防安全管理目标的完成情况。

4.3.1监督考核:由行政部负责。

4.3.2考核周期:每月1次,具体时间视情况确定。

4.3.3考核范围:各管理部门

4.3.4考核内容:消防安全管理基础工作和责任制及工作目标。

4.3.5考核依据:消防安全管理工作目标百分考核评分细则(见附表)。

4.4考核等级:

4.4.1优秀:考核分数≥90分。

4.4.2良好:80≤考核分数<90分。

4.4.3合格:70≤考核分数<80分。

4.4.4不合格:考核分数<70分。

5.考核奖惩:

5.1资金来源:采用风险抵押金或其他方式均可。

5.2月结年评,奖惩结合集团公司年终目标考核兑现。

5.3奖惩办法:

5.3.1突破考核目标之一者,一票否决,为不合格。

5.3.2优秀:返还风险抵押金,同时按风险抵押金100%奖励。

5.3.3良好:返还风险抵押金,同时按风险抵押金50%奖励。

5.3.4合格:不返还风险抵押金。

5.3.5不合格:扣除全部金额风险抵押金。

5.3.6突破考核目标之一造成重大事故时,除按不合格奖惩外,同时依照集团《安全生产责任追究制度》和《安全生产奖惩规定》执行处罚。

5.4执行办法:

5.4.1职工按其年初所属单位年终考核结果执行。

5.4.2管理人员按其全年所在各部门最低年终考核结果执行。

5.4.3领导按其年终考核结果最低部门执行。

高层商场消防安全设计与展望 篇9

关键词:高层商场,火灾特点,消防设计,消防设施

1绪论

1.1背景

近年来,我国商场的数量与规模不断增加,这对社会经济的发展起了极大的推动作用,而许多商家为了获得更大的发展空间和经济利益,高层商场正朝着复杂化、中庭化、多功能化方向发展。然而,当人们与亲朋好友在商场中购物、娱乐、休息时,谁也不会在意商场中的存在的诸多火灾隐患,一旦发生火灾就有可能造成人员伤亡和巨大的财产损失。为此,了解高层商场火灾特点,对其消防设计开展研究具有重要意义。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究动态

现代大型商场大多采用中庭这一建筑形式,中庭往往贯通几个楼层,一旦着火,烟气充满整个空间,严重的火灾事实使人们越来越重视烟气问题。美国防火研究机构(FPRF)和国家标准技术研究所(NIST)等国外机构都在积极开展此方面研究,并希望借助这些工作建立相关安全标准[1];为了提高内装修材料的耐火性能,减少烟气中毒害物质对人员的伤害,美国GE塑料公司推出了一种新型阻燃材料—Ultem纤维(全能阻燃纤维),具有耐高温、强度好、模量大、广泛的耐化学剂性、抗燃烧性和低致烟性等特点,可广泛用于需要阻燃和防止烟雾扩散的材料[2];高层商场烟囱效应强,不同国家在其规范上对不同的加压方法进行了规定,从而保证人员能安全疏散。英国BS 5588提出了建议,对楼梯井内同时施加正压和着火楼层施加负压[3],澳大利亚更紧了一步,其规范要求楼梯井加正压,着火楼层加负压,着火楼层的上下楼层也加正压,对加负压区和排烟要求比英国低,这种方法解决烟气通过楼层间其他连接和贯通方式而扩散的问题。

1.2.2国内研究动态

中国人口众多,人员密集,商场发生火灾时,人员能否安全疏散是普遍关注的问题。我国有关建筑系统和人员行为的综合研究正在开展着,准备建立疏散综合动态模型[4],研究中更注重人行为因素,并考虑残疾人的疏散行为和对整体疏散时间的影响。此外,据我国统计分析,建筑火灾造成的人员伤亡中,85%是由有毒烟气所致,能否及时有效排烟极为重要,目前国内开发的自动控制排烟窗,其主要特点是将建筑物自然采光、换气、排烟三要素融为一体。自动控制排烟窗与消防联动控制设备输出接口连接,形成全自动开闭窗控制系统,使建筑物中的浓烟高温及有毒有害气体排至室外,减少人员伤亡,而且平时还可作为建筑物自然通风、换气控制之用,适用于不设置机械排烟系统的各类建筑[5]。

1.3研究该课题的意义

开展高层商场消防安全的系统研究,有助于火灾隐患的确定和消除,为商场的建筑防火设计、消防设施设计及内部的消防安全管理提供了技术手段,也为政府对此类建筑的安全管理提供理论依据,更有效地保证了人民的生命和财产的安全。本文通过分析高层商场火灾特点,了解其防火薄弱环节,掌握高层商场消防设计要点,为消防设计提供有效的安全评估方法,同时为其他建设工程的防火提供了借鉴价值。

2高层商场建筑火灾特点

分析高层商场的火灾特点,是研究高层商场消防设计的基础,通过查阅资料,高层商场的火灾特点主要表现在以下几个方面:

2.1易形成立体燃烧

高层商场内部一般都有大量可燃或易燃的装饰材料和陈设物品。如吊顶、墙纸、窗帘、电线、沙发、各种电器和电子产品、桌椅、床及床上用品、衣物以及其他一些易燃可燃的商品。这些物品只是暂时的存放在距离柜台较近的储存间内,货物的流动性大且摆放较为集中,在一定程度上不利于安全管理,火灾隐患严重,一旦发生火灾事故就会迅速猛烈的燃烧,造成严重的后果[6]。

2.2人员疏散困难

由于高层商场的多功能化,高层商场内的人员数量多且比较集中,当某一楼层发生火灾时,人员疏散到封闭楼梯间内,即可认为到了安全地带。但高层商场的建筑面积大,其内部的布局比较复杂,使得疏散距离比较远,常常需要比较长的疏散时间。发生火灾时,如果楼梯间封闭性不好,人需要通过楼梯向下跑,这样势必要通过更长的距离才能脱离火灾区。

2.3火势蔓延快

多数高层商场采用中庭这一建筑形式,若防火分隔处理不当,发生火灾时由于烟囱效应火势将迅速蔓延。此外辐射强烈或风力很大时,火势还会向临近建筑物蔓延。

2.4难以扑救

高层商场高达几十米,甚至超过百米,发生火灾时从楼外进行扑救相当困难,一般要立足于自救,即主要靠室内消防设施。但由于目前我国经济技术条件所限,高层商场内部的消防设施还很不完善,尤其是二类高层建筑的商场仍以消火栓和消防队扑救为主。因此,扑救高层商场火灾往往遇到较大困难。

3高层商场消防设计要点

3.1总平面布局

高层商场在进行总平面设计时,应根据城市规划,合理确定其防火间距、消防车道和消防水源等。

3.1.1防火间距

高层商场与其他建筑物保持适当的防火间距对于火灾扑救具有十分重要的意义。

高层商场与其相邻的建构筑物之间的防火间距见表1。

3.1.2消防车道

高层商场的周围,应设环形消防车道。消防车道的宽度不应小于4.00m。消防车道距高层商场外墙宜大于5.00m,消防车道上空4.00m以下范围内不应有障碍物。穿过高层商场的消防车道,其净宽和净空高度均不应小于4.00m。消防车道与高层商场之间,不应设置妨碍登高消防车操作的树木、架空管线等。

3.1.3消防水源

高层商场的消防用水可由给水管网、消防水池或天然水源供给,利用天然水源应确保枯水期最低水位时的消防水量,并设可靠的取水设施。

3.2耐火等级

据国家有关技术规范规定,新建商场的耐火等级一般不应低于二级。

商场内的吊顶和其他装饰材料,不准使用可燃材料;对原有建筑钢架结构,必须采取措施,其中可燃的木构件和耐火极限较低的钢架结构,应提高其耐火等级[8]。

3.3防火分区

3.3.1一般防火分区

一般防火分区划分可采用防火墙、防火卷帘等进行分隔。防火分区面积,应根据其使用性质区别设置,如高层商场营业厅、展览厅设有自动灭火系统且采用不燃装修材料时,地下面积最大至2000m2,地上部分可达4000m2。合理划分防烟分区能防止高层商场发生火灾时扩大蔓延,使火灾控制在一定范围之内,减少火灾所带来的损失。

3.3.2特殊部位防火分隔

3.3.2.1中庭和自动扶梯

高层建筑中庭防火分区面积应按上、下层连通的面积叠加计算。在高层商场中,中庭部位相连数层或更多层都设有自动扶梯,其上下连通层作为一个防火分区,其面积之和不应超过防火分区最大允许建筑面积。如采取以下措施,可不受上述规定的限制:(1)全部设置火灾自动报警和自动喷水灭火设备;(2)自动扶梯四周没有自动升降的防火卷帘或水幕设备;(3)吊顶材料采用非燃烧材料。

3.3.2.2贯通上下楼层的孔洞、井道等

对于电梯井、楼梯间等贯通上下楼层的孔洞,应安装防火门或防火卷帘进行分隔;对于管道井、电缆井等,其每层检查口应安装丙级防火门,且每隔2~3层楼板处用相当于楼板耐火极限的材料进行分隔。

3.4内装修设计

高层商场中,划分防烟分区的挡烟垂壁应采用不燃材料制作;消防水泵房、排烟机房、配电室、变压器室、通风和空调机房等其内部所有装修材料应采用A级装修材料;无自然采光的楼梯间、封闭楼梯间、防烟楼梯间及其前室顶棚、墙面和地面均应采用A级装修材料;商场内设有上下层相连通的中庭、走马廊、开敞楼梯、自动扶梯时,其连通部位顶棚、墙面应采用A级装修材料;当高层商场中附设的歌舞厅、卡拉OK厅、夜总会、录像厅、放映厅、桑拿浴室、游艺厅、网吧等歌舞娱乐放映游艺场所设置在一二级耐火等级建筑的四层及四层以上时,室内装修的顶棚材料应采用A级装修材料,其他部位应采用不低于B1级的装修材料[9]。

3.5安全疏散

3.5.1安全出口

安全出口是供人员安全疏散的楼梯间、室外楼梯的出入口或直通室内外安全区域的出口。高层商场要求每个防火分区的安全出口不应少于两个,并应分散布置,两个安全出口之间的距离不应小于5.00m。

3.5.2安全疏散距离

高层商场内的多功能厅、餐厅、营业厅内任何一点至最近的疏散楼梯出入口直线距离不应大于30 m,房间内最远点至疏散出口的直线距离不应大于15 m,一旦发生火灾,能有效减少疏散时间,保证人员及时疏散至安全区域。

3.5.3疏散宽度

高层商场内商场营业部分安全疏散宽度应按以下公式计算:商场营业厅=面积×折算值(地上部分50~70%;地下部分≥70%)×换算系数(1)

换算系数按表2内规定值计算。

3.5.4疏散楼梯间

在高层商场发生火灾时,为确保人员能及时有效疏散至安全地带,高层商场应设封闭楼梯间、防烟楼梯间等安全疏散设施。封闭楼梯间应靠外墙设置,并设可开启的玻璃窗排烟,不能天然采光和自然通风时,应按防烟楼梯间要求设置;防烟楼梯间入口应设前室、开敞式阳台或凹廊,前室的使用面积要满足要求,疏散走道通向前室以及前室通向楼梯间的门采用乙级防火门,并向疏散方向开启。

3.5.5消防电梯

消防电梯在高层商场发生火灾时,可以方便消防队员迅速到达着火楼层,探明火势情形,为扑救火灾提供便利条件。消防电梯按照建筑面积不同设置数量也不同,且宜分别设在不同的防火分区内。消防电梯应设前室且靠外墙,前室应设消火栓,且前室面积不小于6.00m2,合用前室不应小于10m2,前室门应为乙级防火门或具有停滞功能的防火卷帘等。

3.6消防设施

高层商场内的消防设施主要包括消火栓给水系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统和防排烟系统等。

3.6.1消火栓给水系统

高层商场的消防用水可由给水管网、消防水池或天然水源供给;消防水池容积超不宜过大,必要时可分设;高层商场室内消防给水系统应与生活、生产给水系统分开独立设置,其给水管道应布置成环状;消防竖管的布置要保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位,管径应经计算确定,但不应小于100mm。

3.6.2自动喷水灭火系统

高层商场营业厅、重要设备用房、疏散走道等内应设自动喷水灭火系统,保证当火灾未被及时发现时,启动联动控制,有效地将火灾消灭在萌芽状态。其基本设计数据选取、喷头类型及布置应合理选取,不能降低其危险等级。

3.6.3火灾自动报警系统

高层商场的报警区域应根据防火分区或楼层划分。一个报警区域宜由一个或同层相邻几个防火分区组成。其探测区域应按独立房(套)间划分,一个探测区域的面积不宜超过500m。火灾自动报警系统可以使人们能够及时发现火灾,并及时采取有效措施,扑灭初期火灾,最大限度的减少因火灾造成的生命和财产的损失。

3.6.4防排烟系统

在高层商场火灾中有毒烟气往往是夺走人们宝贵生命的主要因素。由于影响烟气量的因素是多方面的,这些因素在火灾过程中不断变化,为争取足够的时间让人群疏散,因此防排烟的设计是很关键的一环。

3.6.4.1防烟分区划分

设置防烟分区时,面积不宜过大或过小,如果面积过大,会使烟气波及面积过大,增加受灾面,不利于安全疏散和扑救;如面积过小,则会提高工程造价。在高层商场中设置排烟设施的走道、净高不超过6.00m的房间,应采用挡烟垂壁、隔墙或从顶棚下突出不小于0.50m的梁划分防烟分区。且每个防烟分区的建筑面积不宜超过500m2,且防烟分区不应跨越防火分区。

3.6.4.2防排烟设计

(1)机械排烟。高层商场的地下商场、办公室、内走廊、地上营业厅、中庭、多功能厅等房间均不满足自然排烟条件,应采用机械排烟方式。除中庭排烟量采用换气次数法外,其他设置排烟设施部位的风机风量宜采用面积法计算,其排烟量应按风机担负防烟分区的多少来确定。但中庭体积超过17000m3时,排烟量不得小于102000m3/h。

(2)机械防烟。高层商场内不具备自然排烟条件的消防电梯前室、合用前室、防烟楼梯间均需设正压送风系统。送风风量应根据压差法和风速法计算值与规范临界值比较取最大值即可。

4结束语

4.1结论

通过对高层商场火灾特点的分析、消防设计要点的总结可得出以下结论:

(1)高层商场防火分区划分应严格符合技术要求;

(2)防排烟设计是高层商场的消防设计重点;

(3)室内消防设施在高层商场火灾扑救中发挥重要作用。

4.2展望

本文对高层商场研究的主要是消防设计要点,概括的不够全面,研究不够深入,如未对灭火器配置及消防联动控制等方面进行全面系统的安全评估,因此,今后在此类建筑消防设计中应加强这方面细致研究,从而提高系统的整体安全性。

另外,通过对高层商场消防设计的安全评估发现,处方式的安全评估具有一定的局限性,规范要求不一定是最好的消防设计,因此,在实际设计过程中可对其进行性能化的安全评估,综合考虑投入和安全等方面因素,通过比较选择最佳方案,以更好、更经济的设计方案解决现有消防设计中出现的不足。

参考文献

[1]M Grattan KB,Baum HR,Rehm RG.Large eddy simulations of smoke movement[J].Fire Safety J,1998,30.

[2]肖方兵.美国GE公司推出新型Ultem阻燃材料[J].消防技术与产品信息,2007(3).

[3]British Standard 5588[S].1999.

[4]杨焱,路世昌,智会强,等.中庭烟气流动规律及防排烟系统研究[J].安全科学与技术,2006(5).

[5]尤泉.多层商场防排烟设计探讨[J].消防技术与产品信息,2003(8).

[6]公安部消防局.中国消防手册[G].上海:上海科学技术出版社,2007.

[7]GB50045-2005,高层民用建筑设计防火规范[S].北京:中国计划出版社.

[8]田玉敏.商业网点消防安全[M].北京:中国国际广播出版社,2003,7.

[9]GB50222-2001,建筑内部装修设计防火规范[S].北京:中国计划出版社.

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