高沙百盛苑秩序维护工作要求

高沙百盛苑秩序维护工作要求（共1篇）

高沙百盛苑秩序维护工作要求 篇1

、【蓝桥景苑】秩序维护部工作要求

【蓝桥景苑】秩序维护部以公司的管理制度为核心，以公司的服务标准为目的。坚持“以人为本，诚信服务”的服务意识，实行“技防、物防、人防”相结合的全面防范思想。对【蓝桥景苑】秩序维护日常工作制定以下要求：

一、人员配置及岗位分配：

秩序维护部共配备9人，领班3人、每队队员3人，（待定），消控室、巡逻岗由领班分配。，实行24小时值班制。分早，晚班，早班7:00—19:00，晚班19:00—次日早上7:00轮换班次。吃饭时间不超过30分钟，中餐11:00，晚餐17:00，换岗轮流吃饭，必须保持岗中有人，领班最后吃。

二、门岗工作要求：

1、门岗实行24小时值班制度；

2．、值班人员必须统一穿工作制服，带好帽子、工作铭牌，穿黑色皮鞋；

3、门岗立岗有两种站姿：立正、跨立，必须保持良好形象。坐岗时要保持良好的坐姿，不得有歪坐、趴在桌子上、翘二郎腿等不良姿势；

4、门岗值班人员询问车辆、人员时要做好敬礼、问好等礼节礼貌工作；

5、做好车辆引导、验卡、验证工作，保持门岗车辆进出畅通；

6、做好对外来车辆、人员登记检查核实工作，严禁出租车或小面的进入小区（业主的或载有老弱病残除外）；

7、对运物品的车辆要认真检查核实后才能放行；

8、进入小区的车辆载重不能超过2.5吨，特殊情况经管理处同意的方可放行，不然一侓不准驶入小区；

9门岗值班人员要严格控制外来、闲杂、推销人员进入小区；

10、对来访及有业务往来的人员要核实有效证件及登记后方可进入小区；

11、严格控制装修施工人员的非机动车辆入小区，并指挥在外围指定地点停放；

12,、装修施工人员一侓凭管理处发放的《临时出入证》进入小区；

13、当业主、住户进入小区时值班人员应主动打招呼、问好；

14、对小区内老弱病残的业主应主动帮助提重物或叫出租车等其他服务；

15、当外来人员、装修工、出租户搬离、携带物品出门时，值班人员要凭业主书面证明及管理处的《物品出门证》方可放行。

16、门岗执勤时应做到“三个一致”；

（1）检验进入人员与证件一致；

（2）检验出门物品与“物品出门证”一致；

（3）对待外来人员与业主礼貌要一致。

三、巡逻岗工作要求：

巡逻时有定时、不定时、往返式、交叉式、循环式等方式对小区进行巡查。巡逻时特别注意小区内的配电房、水水泵房、煤气增压站、电梯机房、地下车库（非机动车库）等重点部位及外围商铺和公共设施设备。遇到恶劣天气要加强巡查力度，确保巡逻到位、认真仔细、负责。

1、巡逻间隔：

视小区实际情况而定，每班巡逻人员和各岗位互换。根据巡逻要求巡更打点，巡逻时随身携带性能完好的对讲机、橡胶棒、手电记录本和笔；

2、巡逻内容：

（1）巡逻应检查各单元门、地下车库（非机动车库）、停车场，巡查发现有电控门没关的应及时关上，有损坏的立即报工程部及相关维修人员维修，有业主家中无人而门窗未关的及有物品放过道和门外的应立即上报部门或管理处，设法通知业主。同时应照看好此单元；

（2）车辆是否按规定要求停放，车门、窗是否关好。发现问题立即与业主取的联系，并在《巡查记录本》上做好记录；

（3）检查有无违规装修情况，发现违规装修情况应立即制止，同时通知装修监理处理；

（4）巡查是否有破坏环境卫生、绿化、标示、标牌及有业主在园区内树木上晒被子、衣服等不良行为的应立即制止，如有损坏公共财物的上报部门主管。检查外围店铺、边角、死角、地下车库有无闲杂、可疑人员，发现应立即上前询问劝离。不听劝离的上报部门主管及当地派出所。

（5）巡逻检查供水、供电系统，是否有水压不正常、水管爆裂、阀门漏水、住户停水等情况，是否有电线短路、漏电、停电等情况发生，如有及时通知工程维修人员并做好记录。

（6）巡逻时要关注小区内的行人，特别是儿童和老人的交通安全，提醒引导老人和儿童不要在小区内车道上玩耍，发现车速较快的车主应主动上前劝说，“请注意安全，减速慢行”等提醒语言。

（7）小区内的公共设施、休闲设施是否完好，有损坏的及时上报有关部门维修。儿童在园区内玩耍时是否有家人看护，并提醒家人看护好儿童，以免发生意外。

（8）巡逻时检查有无火险隐患，发现有未熄灭的烟头及时熄灭，并捡起扔进垃圾桶。

（9）发现园区人行道、车道、车库、草坪等有垃圾的应捡起扔进垃圾桶。

（10）巡逻检查二次装修，装修现场发现有违规用电、用火、用水等行为的，应立即制止并上报装修监理，做好记录。（11）巡逻发现园区内有非机动车乱停乱放的要随时整理摆放整齐，业主的车辆尽量劝说到非机动车库停放。（12）巡逻注意事项：

【1】巡逻中不仅要用眼睛细看，还要用嘴勤问；

【2】巡逻中要用耳细听小区内有无异常响声和求助声；

【3】巡逻中要用鼻闻煤气味和各种可疑气味；

【4】所巡查的每个角落都要用眼、耳、鼻、手收集各种信息，通过大脑判断去发现问题的所在，查明原因，采取适当的措施防范、处理；

【5】如报火警应立即到现场查看，确定情况后采取相应的措施处理；

【6】按规定巡更打点，做好记录。

五、停车岗位要求

1、车辆协管员必须用规范手势指挥进入小区的车辆及停放；

2、车辆协管员应按照管理处提供停车位及车位号安排车主停放；

3、车辆协管员应指挥车辆按规定路线行驶进入小区；

4、对外来、临时进入小区的车辆，车辆协管员应指挥停放在临时车位上；

5、车辆协管员收取的停车费按规定定期向管理处上缴，严禁收费不撕票的现像发生；

6、车辆协管员应主动对刚停放好的车辆进行检查，车门、窗有无关好、贵重物品有无随身带走、车辆有无损坏现象等。如有问题及时通知车主并做好记录。

7、做好车辆进出指挥、停放及收费登记工作； 8停车注意事项：

【1】 指挥手势要规范；

【2】 指挥停车要到位、安全；

【3】 车辆停好后应检查车况是否有损坏现象； 【4】 提醒车主放好贵重物品，关好车门、窗； 【5】 发现问题要及时向车主讲明； 【6】 停车时要特别注意礼貌用语。

四、消、监控中心工作要求：

1、消、监控中心值班人员要熟悉掌握消、监控室各系统的工作原理、性能和熟练掌握各系统操作程序；

2、值班人员要坚守岗位，不准离岗等做无关事情，密切注视监控视频及各类控制柜的运行状况；

3、各班每天进行一次各类信息检查，确认系统是否运行正常，不正常应立即查明原因，对无法处理的问题应迅速上报部门主管及维修人员；

4、对各类操作按钮每周做一次手动或自动操作检验，以确认设备处在完好运行中；

5、当发生火警信息时，应立即用对讲机或电话通知巡逻人员及领班现场查看确认，核实报警位置及真伪情况并做好记录；

6、当消、监控系统有故障时，应立即通知巡逻人员和维修人员前去处理；

7、从监控上发现的可疑情况或各类违法行为，应立即通知部门主管和巡逻人员前去调查处理并做好记录；

8、当红外报警时，应立即通知巡逻人员前去查看核实，并做好记录；

9、按时播放背景音乐，严格控制音量，妥善管好音乐CD片和磁带，未经管理处同意不得外借；

10、按管理处及消防部门的要求负责上报消防安全设施设备运行状况的各种数据和报表；

11、配合维修单位进行消、监控系统的维修保养；

12、保持消、监控报警专线信息畅通，非紧急情况下不得使用专线报警电话；

13、值班人员应准确、真实、清晰的填写值班记录；

14、杜绝无关人员进入消、监控室；

15、消、监控室值班人员严禁收、录、播放电台节目及工作有关的录像带；

16、值班人员保持消、监控室的环境卫生干净、整洁，交班前必须将卫生打扫干净；

17、正确使用消、监控系统，充分发挥技防作用，积极配合人防力量，确保小区安全。

七、交接班规定

1、接班人员必须提前15分钟到，做好接班准备工作；

2、交班时上班人员须把对讲机等警用设备运行情况如实移交下班，并将注意事项、待处理的问题交待记录清楚；

3、交班时间内接班人员要对各岗位物品进行检查确认，并对小区巡查一遍，确

认上一班是否存在问题。如有问题应及时向上一班人员提出认可后方可签字。交班人员记录离开时间；

4、接班人员检查发现的问题，由交班人员负责，接班人员签字后发现的问题由接班人员负责；

5、接班人员未到，交班人员不得下班并及时通知部门主管处理；

6、交班人员在交班前须把值班室内及周边的环境卫生打扫干净。

八、岗位要求

1、秩序维护部值班人员须按时上、下班，不得迟到、早退，严格遵守岗位制度；

2、服从命令、听从指挥，严格遵守公司各项规章制度；

3、坚守岗位、尽职尽责、提高警惕，发现事故苗头采取适当措施并及时汇报；

4、依法办事、廉洁奉公，不损坏公司声誉，严禁以任何形式、理由向业主索求财物、拉关系办私事；

5、文明执勤、热情服务，严禁打架、骂人，当班时应有助人为乐、拾金不昧的精神；

6、值班时严禁看书、报纸、听音乐、吃零食、聊天、睡觉、打牌等与工作无关事情，严禁擅自离岗；

8、保持良好的仪容仪表，不准留长发、胡子、指甲，衣着要整洁，佩带好工作铭牌；

9、加强团结，互助互学，共同提高业务水平，加强秩序维护部的凝聚力、战斗力、和快速反应能力。

浙江天仁物业服务有限公司 蓝桥景苑秩序维护部

2013年 12月7日