商场主管工作感悟

2024-05-18

商场主管工作感悟（共10篇）

商场主管工作感悟篇1

以下是我个人将近半年来在xxx工作的报告和一些感悟,望领导明察.xxx购物广场是我经历的第一个商业项目,记得去年十月初刚到项目上时,建筑施工还没有结束,商场内部毛墙毛地,装修还没开始.当时招商部还在前边,记忆最深刻的就是广场前的打井车很有节奏的咚咚声,整整折磨我们耳朵两个月.转眼几个月过去了,商场旧貌换新颜,她日新月异的变化令我感到欣慰与自豪.如今商场超市部分已经开业一段时间,百货部也在努力赶进度,各项工作也在有条不紊的进行中,衷心祝愿x能在xx开拓出一片新的天地!

初来xx,我们几个储备干部就着手进行市调工作,很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八,然后随着新乡招商团队的到来,全力开始了招商工作.期间,我和李总到洛阳出差一段时间,陆续有十组商户前来考察项目,最终敲定太和女装和媛媛服饰(货柜已装),其后到郑州出差那是隔三差五的常事,包括到郑州银基,金城,天隆,鞋城等商场招商.我个人单独拜访洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有:宝薇女装,塔曼歌女装(合同在途),海螺男装,宝尼男装,正大体育运动装,还有一个超市入口处的谭木匠,当初也是我联系过来的商户.作为一个商业招商新手,做出这样的成绩虽然谈不上很出色,但是也确实用心去做了,望领导明鉴!

报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么,而是我想让领导明白我刘珂是做事的人,是积极上进的人,至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质和全部.毕竟在xx工作五月有余,对于我们商场我也有自己的看法,借机斗胆提出,望领导审阅.就百货方面来说,xx百货商业格局以宣化街为主导,商场处于弱势,而我们商场要打破格局,势必要与宣化街上的品牌店铺竞争,xx虽然消费力突出,但是人口基数偏少,如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重.而据我们市调了解,xx市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持.这一块占据了xx市高端消费的很大一部分,将来我们商场能不能把团购做上去,能不能把营销策划切实做好,直接关系着后期运营成果的优劣.如今商场团购部势弱,还没有找到很好的突破口,营销策划部也需要进一步加强,把商场做到xx人心里去,不仅仅是时间问题,也有赖于商场管理组织能力的加强,整合资源的能力加强.比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系,比如高端餐饮场所,咖啡厅,酒店,美容院等等,寻找xx中高端人士聚集的场所,互相赠送优惠券,互相推荐顾客,寻求合适的合作机制,吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商业竞争格局.做商业其实做的就是人心,内在做的是管理,做的是服务.目前百货部存在进场难问题,对于这一点,个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场,否则替换品牌,表明商场方面的决心和态度,加强广告宣传,让供应商明白,我们一定要开业,我们信心十足.另一方面,对于如期进场装修的商户,在后期运营中要给予支持,对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施,把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看.商场一定要强势,才不至于被商户牵着鼻子走!

我们提供平台,大家基于利益展开合作,为什么不配合?

我们自己只要做到位,对于不配合的商户,坚决惩罚,绝不姑息,无规矩不成方圆,基于长远考虑,商场必须强势!

我们可以晚点开业,可以优待积极商户,可以在扣点上优惠,可以在商场培育期不过于计较利润,但是我们不可以被商户牵着鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!

以前和当地老板聊天得知,当初信尧商场也是招商难,开业时间一推再推,直到来年六月份才勉强开业,进场商户也只有百分之六十,但是开业之后,陆陆续续很多商户都进驻了,但是因为后期管理和经营不善,被温州新时尚替换了.这个反应一个问题:招商难不怕,开业难也不怕,最怕的是开业之后的管理跟不上.在商场管理上我们欠缺的还有很多,我的建议是多听听基层员工的想法和说法,他们的意见是最宝贵的.如果有必要,可以建立一个监察监督部门,专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究,拿出切实可行的解决方案,另外还能监督每个员工的工作表现,思想动态.对于员工管理,我认为有必要做一些思想上的教育和灌输,建立商场的企业文化,灌输进每个员工的脑海和内心,这个需要时间.员工管理,商户管理,货品管理,都做到位了,如果还是客流少,就要深入研究xx消费者的购物习惯和偏好,深入研究当地关系网络的编织,竞争对手的策略,等等

一个好的零售商场,是要能够引领消费的场所,是体现第三产业的标杆,是颠覆旧有商业格局的开拓者!

对于xxx来说,硬体建筑不是问题,那么软性的东西呢?是否能够软到渗透进每个员工,每个消费者的脑海里和心里?值得思考!

商场主管工作感悟篇2

商业企业商品管理有着重要的作用,库存管理是零售企业的核心技术之一,所以商品引进、品牌定位、与供应商的合作方式都将是商业零售企业打开市场的有力保证。

1.1 商品管理

内容包括:新进货、补货、陈列、标签、售价、销售等,经营风险包括进货损耗、库存损耗、积压商品降价处理损失、退货等。

1.2 与供应商的合作方式:经销、代销、联营、租赁

(一)经销方式:库存商品所有权和销售收入归商场所有,经营管理和经营风险均由商场承担,这是严格意义上的概念,比如超市经销商品。但随着经济观念转化和供求关系变化,在个别品类、品牌出现了经营管理由供应商负责的现象,这是一种特殊情况,比如一线化妆品品牌。

(二)代销方式:库存商品所有权归供应商,销售收入归商场所有,经营管理由商场负责,经营风险由供应商承担。

(三)联营方式:简言之是指库存商品所有权归供应商,销售收入归商场所有,经营管理和经营风险均由供应商承担。

在与供应商联营时,一般指商场出场地和管理,供应商出商品和销售员进行联合经营,商场根据供应商销售额的一定比例进行分成,形成商场的联营收益。

联营供应商销售货物后由商场开具发票给顾客,在给供应商返款时,供应商按照应返款金额给商场开具增值税发票,商场收到供应商发票后扣除相关费用后返款给供应商,同时给供应商开具所扣费用的发票。

(四)租赁方式:租赁户有自己的营业执照和税务登记,库存商品所有权、销售收入、经营管理和经营风险均属于供应商。商场一般将一定经营面积的使用权租赁给供应商,然后按照供应商销售额收取一定金额的固定租金或浮动租金,形成商场的租赁收入。

下表反映了4种合作方式的不同点:

2 商场收入和毛利计算方法

2.1 进价来源

(一)经销商品进价有两种

第一:由供应商提供的商品供应价;

第二:依据统一零售价*(1-扣率)计算所得。

(二)联营商品进价是依据已售商品售价*(1-扣率)

2.2 售价计算

(一)由供应商根据成本及其他因素制定市场统一的零售价;

(二)顺算法。由商场在进价(成本)基础上,增加一定比例的利润,也称加成法。增加差价的一定比例叫加价率或加成率。售价=进价*(1+计划加价率)

(三)倒算法。由商场因追求一定的毛利率,依据进价计算出售价。售价=进价÷(1-计划毛利率)

2.3 销售流水(POS机流水、营业额)

销售流水是指由商场统一收款,通过收款POS机所反映的交易额,并不反映款项的所有权归属问题。销售流水包括经销、代销、联营商品销售收入、统一代收款的租赁销售和零星收费等三类收入款项之总和,其中租赁收款的所有权归租赁户,其余营业款项所有权均属于商场。

2.4 商品销售收入

(一)商品销售收入,在不同的使用范围,表示金额的含义不同:

(1)在POS机的交易额表现为含税价金额(通用);

(2)在会计科目和会计报表中按不含税金额反映;

2.5 商品销售成本

(一)经销、代销商品销售成本:商品销售成本=进价*数量。

(二)联营、租赁商品销售成本:商品销售成本=商品销售收入*(1-扣率)。

2.6 商品销售毛利、商品销售毛利率关系

(一)经销、代销的毛利计算:

商品销售毛利额=商品销售收入(不含税)-商品销售成本(不含税)

(二)联营销售的毛利、租赁业务的租金计算(三种形式):

(1)固定毛利或租金计算:按合同约定毛利或租金计提;

(2)浮动毛利或租金计算:商品销售收入×扣率;

(3)未超保底毛利或租金计算:销售收入-保底毛利或租金。

已超保底的毛利或租金计算:销售收入*(1-扣率)

(三)商品销售毛利率=商品销售毛利额÷商品销售收入

2.7 营业收入、主营业务收入、其他业务收入

(一)营业收入

属于会计用语,特指属于会计主体范围内的,按照会计准则所确认的收入,包括主营业务收入和其他业务收入;各个行业的营业收入因行业不同所包含的内容不同。

(二)对于商场而言,按照会计报表口径,

主营业务收入包括经销商品、联营商品的销售收入(其他商场含代销商品);

其他业务收入包括固定租赁户租金、临时场租、向供应商收取费用以及来自其他方面的收入等。

2.8 分利方式(即毛利分成方式)

综上所述,商场的财务管理有着自身的特殊性,不仅仅局限在扣率、合作方式、收入核算、单产管理等方面。高效的管理中也离不开ERP系统的支持、系统将客户信息、后台项目、库存和采购供应等管理工作,通过优化企业资源达到资源效益最大化。但更为重要的是依靠经营团队在变幻多端的商海潮流中时时把脉消费者的消费需求,本文中所阐述的理论也只是商场财务管理的开端,起到一个抛砖引玉的作用,望商业企业、商业人共同探讨,开辟商业财务管理的新途径!

参考文献

一位“92派”的商场感悟篇3

这个花甲之年的男人，穿着他钟爱的唐装，不时呷一口普洱茶。冷静的背后，却有着随时代大潮共同激荡的命运。1992年初，邓小平发表了改变中国命运的南方谈话：“改革开放的胆子要大一些，敢于试验，看准了的，就大胆地试，大胆地闯。”无数将铁饭碗视为鸡肋却苦于看不清前路的人，因为这段话毅然下海，武克钢就是其中之一。现在，他和与他同时代辞官从商的人一起，被贴上了“92派”的标签。

官至厅级，“3000万美元以下的项目，我签字就行”

时光倒流20多年，如今执掌香港通恒集团的武克钢还是个在体制内游刃有余、压根儿没想过下海的官员。至少在35岁时，无论他自己，还是同僚故旧，都觉得他应该能在仕途上走得很远。

武克钢算得上根红苗正：外公是著名经济学家孙冶方；父亲与徐向前同村，是徐帅带走的“红小鬼”，后来成为南下老干部；母亲是武汉大学地下党党支部成员，后来做过中国金融学院（中国人民银行研究生部前身）教务长。因此，武克钢不讳言自己“略有祖荫可蔽”。

1952年，武克钢出生在浙江杭州。这个年代出生的人，赶上了反右、三年自然灾害和“文革”，武克钢在湖北钟祥插过队，在大冶钢厂炼过钢，在长江上做过水手。1973年，组织上有两个工农兵大学生的名额，武克钢赶上了，被送进北方交通大学学了无线电，因此成为最后一批工农兵大学生。1978年，他供职的交通部科学研究院与北方交通大学联合培养硕士，武克钢又成了中国第一代研究生，读的是经济。

在交通部科学研究院，武克钢是个让领导既爱又恨的家伙。论科研，没说的。1978年，邓小平主持召开全国科学大会，出人意料地提出了“科学技术是生产力”。那一年，武克钢拿到国家科技二等奖。可他不参加政治学习，“当时科研任务重，实在抽不开身。”30多年后，武克钢这样解释：“人年轻时不调皮，就没有激情。”但他万万没有想到，让他激情迸发的地方很快就从北京的实验室转向了南国的海边。

1979年，中国面向海外的第一个工业实验区——蛇口工业区成立。蛇口工业区奠定了中央发展特区的想法，也引爆了中国改革开放的第一炮。“时间就是金钱，效率就是生命”的巨型標语牌，就矗立在蛇口工业区。交通部下属的招商局准备在蛇口搞点什么，1980年，武克钢被安排到蛇口工作。“那时工业区里没有一盏电灯，我们住的是大木棒子支起的工棚。早上起来干的第一件事是什么？埋死人——大批劳工偷渡去香港，游不到对岸的就淹死了。”

尽管荒凉简陋，武克钢还是喜欢上了这个地方。“社会大变革前夜，这里能感受到时代的脉动和蓬勃的活力。”武克钢最初的职位是蛇口工业区通讯总站经理，这是他走上仕途的第一步，感觉“开局不错”。

然而两年后，风云突变。上海《文汇报》刊登文章《租界的来历》，影射蛇口是租界。交通部吓坏了，立即“撤专家、撕合同、困死蛇口”。交通部下派的干部，除了两个在当地讨了老婆回不去了，惟一留下的就是武克钢。“我是冒着被双开（开除公职和党籍）的风险留下的，就觉得蛇口与内地完全不一样，甩开膀子干会有大作为。”武克钢得到了当地领导的信任，稀里糊涂当上了蛇口工业区区长助理，32岁时升任蛇口工业区副书记兼常务副区长，还被选派到中央党校进修，成为最年轻也是最有前途的厅级干部之一。“3000万美元以下的项目，我签字就行。”

武克钢在蛇口整整8年。“当时有三大原则：不搞来料加工、不搞房地产、不搞贸易，只搞实业。招商银行、平安保险、TCL、华为……都是在我们手下办起来的。”但时隔多年回望，武克钢也曾感慨：“蛇口就是中国政治生态的一颗流星，没有一个干部从那里走出来，这是蛇口的悲哀，我们都成了异类。”

留学美国，“把我吓傻了”

1987年，洪流激荡的大时代再一次眷顾了这个爱折腾的年轻人，他离开了蛇口到美国留学。“我想去看看我国的改革开放跟西方有何不同，又会有什么结合。”他作为第一批公派留学官员，被派往美国密歇根大学做访问学者，学的是社会政治学。而这一留学计划，是对中国有着特殊好感的美国金融大鳄索罗斯和邓小平商谈确定的。

真正踏上最发达资本主义国家的土地，自认为见多识广的武克钢傻了眼。至今，他仍愿意对人津津乐道他第一次去美国超市和第一次上美国高速公路带给他的震撼。“第一次去超市，满满当当各种货品，顾客拿张卡一划就走人，把我吓坏了。第一次上高速公路也被吓傻了，人类文明居然可以强大到这等地步！”武克钢回忆说，在那个年代，他定义的“成功”就是和太太走进超市，不用看价钱，喜欢什么，推着就走。当时他满怀理想主义情怀，想赶紧上完学回来，把中国建设得和美国一样。

然而，武克钢的回国之路并不平坦。1989年 6月18日是武克钢原定的回国日期，他买好了机票，却因为种种原因没能回来。武克钢自嘲当年是“混在美国”，为了谋生，他甚至与中国留学生一起到印第安人开的赌场去做局。赚了点钱后，他与人一起开办了密歇根最大的中餐厅——长城餐厅。“过去，中国人在美国开的中餐厅都是黑黢黢的，老公在厨房掌勺，老婆在外面收钱，谁也看不见谁。我们这帮留学生呢，把餐厅搞得大气明亮，厨房跟前厅之间用透明玻璃隔开，厨师戴着白帽子，像做西餐的大厨。大火腾起来，锅这么一颠，隔着玻璃看炒菜表演的人比吃饭的都多。”

回国创业，“小平南巡之后，中国有戏”

1992年，招商局蛇口工业区有限公司注册成立，蛇口工业区不再具有行政色彩，“副区长”这个头衔也不复存在，武克钢面临抉择。当年一起赴美留学的官员，不少都留在美国，有的成了学者，有的做了生意，可武克钢决定回国。

那时，许多人对内地局势拿捏不准，武克钢心里却有底：“小平南巡之后，中国有戏。”那时香港即将回归，一些对国家前景看不明朗的企业和人才纷纷撤出香港。在这样的背景下，国家有一个精神：凡是到香港工作的，视同回国服务。因此1992年，武克钢回到香港定居，并在香港成立通恒集团有限公司。

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也就在那一年，出现了一大批与武克钢一样受南方谈话影响、辞官下海经商的政府官员，香港《亚洲周刊》引用辽宁省委组织部的数据说，该省在1992年前后有3.5万名官员辞职下海，另有700名官员“停薪留职”去创办企业。据《中华工商时报》的统计，当年全国至少有10万党政干部下海经商，这其中包括如今广为人知的商界名流：万通控股董事长冯仑、新东方教育科技（集团）有限公司董事长俞敏洪、零点研究咨询集团董事长袁岳、当当网CEO李国庆、SOHO中国有限公司董事长潘石屹，等等。

虽然过去10多年一直在商场扑腾，但真正褪去了“体制内”的光环，以一个商人的身份从零开始，武克钢也有过迷惘。下海之初，他对未来没有蓝图规划，也从来不相信高瞻远瞩。“走哪儿算哪儿，哪儿有机会就去哪儿。海南热的时候，我去海南；北海火的时候，我在北海。”从1992年在香港成立公司到1997年，武克钢投资过贸易、公共巴士等许多生意，亏过的钱多得记不清。“投资造船厂，输得连渣滓都没有。不过那时候的钱好赚，抓住机遇从头来过吧。”但这么多年他也有自己坚持的原则——秉承祖训，只做实业，不搞投机。“我身上一分钱股票都没有。”

1997年，对武克钢而言值得纪念。他和妻子一起回云南看望岳父，却误打误撞去了极贫困的弥勒县东风农场。

“改革开放之初，粮食紧缺，严禁用粮食酿酒，云南农垦就在东风农场种葡萄酿酒。但是酒厂一开张就赔本，亏了3年就荒在那里了。”武克钢回忆说，当时从昆明去东风农场要6个多小时，农场没有一寸水泥地，没有一间砖瓦房。

熟谙市场的武克钢清楚，在深圳，红酒已经是炙手可热的畅销品，加之自己也爱喝酒，他决定花600万元买下酒厂。当年12月，用酒厂土罐子酿出的第一批400吨红酒上市，用武克钢的话说，“一下就卖疯了”。他用3年时间，做到了年产1万吨的规模，并发展成长江以南最大的红酒企业。“为什么这么火？我也说不清。”有人担心雨后春笋般冒出来的众多酒庄会抢了武克钢的生意，他却不以为然。“我从骨子里就是市场派。一条街上只有一家人卖鞋肯定卖不好，一条街全卖鞋才会火。”

花甲回望，“中国还是处在最好的时候”

武克钢这里有许多规矩：葡萄酒是地里种出来的，要做百年企业，就不能做假酒；打开酒厂大门让人参观，以此倒逼公司的管理和卫生；要走的员工从来不留，有本事的人来不问出处。

来自于体制内，武克钢对官场规则也了然于胸。他坦言，此前为官的履历给他此后经商带來了不少人脉、信息等方面的便利。但与今天的官员打交道，他的原则是“人情往来，不过界线”。

武克钢认为，今天的中国，仍是一个官本位为主的社会。可他这个从体制中出来的人，说不清什么时候丢掉了官本位思想，并且着力推动官本位向“商本位”转变。在企业的接待室里，赫然挂出大幅标语“支持政府搞廉政，官员到此莫伸手”。武克钢的理解是：“我依法经营、依法上税，他依法行政、依法管理，大家都不要过界。从长远看，这对我们大家都好，对中国工商文明规则的建立都有利。”

武克钢的不少做法也有争议，他的敢言在业内是出了名的。他将其归因于性格，“性格决定命运，教育改变人生”。他也说，这可能是“92派”这个群体的特质——雄心勃勃，充满激情，想改变现状，受过一些体制内的训练，有较高的起点和视点，把官场和市场都看得特别透，敢于直言。

有人说，“92派”是中国现代企业制度的试水者；也有人说，“92派”以自身实践挑战了中国几千年轻商主义的传统。20年后回头看，武克钢说，当初下海并不全是他的个人选择，在某种程度上也是历史机缘使然。在商场中摸爬滚打、一路挣扎过来，他说庆幸自己当年下了海，除了拥有财富，还得到了更多自由。他与当年一起下海的不少官员，至今仍保持着密切联系，大家分担了过往的风雨，如今仍在相互影响。

武克钢称，中国社会正处于转型期，不论体制内外，各有各的难处。但中国经济高速发展的时代已经过去，中国要想走得稳健，非改革不可。其中重要的一条，是要将权力更多地置于监督之下。政府要管理，但不能无边无沿地管理。

走过时代和个人命运的大起大落，武克钢说，现在的中国虽然有这样那样的问题，但还是处在最好的时候。扩大内需、进行产业结构调整、保护和支持民营经济发展、改善民生，中央的这些政策都是对的，落实好了就行。他对中国的未来充满了信心，“因为一代总要比一代强”。

编辑：孙夏力美编：黄浩图编：傅聪

编审：丁子

商场主管工作总结篇4

熟悉导购员工作的流程并参与到进货以及货架整理的事务中去，为了加深对自身职责的理解自然要在工作中做到综合发展才行，所以我会参与到进货的工作中去从而了解到每件商品的进价以及能够产生的利润，想要在导购员工作中获得绩效的提升自然要能够了解到这方面的信息，做到心中有数才能够为了效益的提升而努力工作，另外通过对货架的整理也能够了解到各类商品的摆放位置，这样的话当顾客有需求的时候便能将对方引领至正确位置。

加强对销售绩效的运用并做好导购员的相关工作，为了做好导购工作自然得要更加积极地应对顾客的需求才行，通过相互间的交流了解顾客的潜在需求并推荐相应的商品是导购员的职责所在，在这之中也要加深对销售技巧的学习与理解，这样的话也能够更好地完成导购工作从而促进商场效益的提升，另外我也会根据顾客购买的商品从而推荐搭配一些组合套装，这样的话也能够在顾客购买商品的基础上产生更好的效果，事实上大部分顾客在购买商品的时候也能够听从这方面建议。

重视服务工作的展开从而为顾客的购物提供较好的体验，由于附近的商场比较多的缘故导致工作中的竞争压力还是比较大的，因此我们商场加强了对服务方面的培训从未建立起了一定的优势，而我也积极学习着服务礼仪方面的技巧并将其运用到商场工作中去，通过上半年的表现可以得知自己在工作能力方面得到了很大的提升，能够具备这方面的优势也是自己在服务工作中的努力带来的益处，另外每当商场推出活动的时候我都会积极进行宣传，能够通过导购员工作的努力为商场带来更多的效益也是令人很有成就感的事情。

商场安保主管工作职责篇5

2，重点保护珠宝柜、股东柜等。

3，提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人。

4，提醒营业员应认真验证钞票、信用卡，防止使用假币、假信用卡套购、诈骗。

5，保安员无特殊情况不得进入营业柜内。发生案件立即上报部门主管和保安部，同时保护好现常

6，劝告游客不要在商场区域内闲置聊天。

7，劝租贷商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时，原则上在晚间22：00以后进行。否则，保安员有权给予阻拦。

8，保安员应维护好商场停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防止损失。

9，商场有重大展销活动时，保安员应确保活动的安全。

10，商场如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，在报告主管和公安机关的同时，保安员应及时保护好现场，出紧急抢救伤员外，不得进入现常

商场主管工作总结4篇篇6

通过一次次的总结，我们会发现自身的不足，将不足改正之后我们才能够更好的提升自己。下面是小编整理收集的商场主管工作总结范文4篇，欢迎阅读参考！

商场主管工作总结

我从20**年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

一、以下是半年来我商场商品管理的总结；

1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。

2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8

起，退货13起，12起卖完不再进货。

3、对商品质检374个

4、对21个柜台商品资质的跟换

二、我计划以工作战略

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要

有以下几个方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

3、缺少激情

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。

各位领导，同事，20**年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20**年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

商场主管工作总结

马驹过隙，岁月如梭，20**的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首20**,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就20**年的工作向各位领导作一下汇报。

一、工作成绩

1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务 %。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间，销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。

运动年度销售任务09年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。

2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。

根据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：

1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；

2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；

3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；

在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的学习方向和工作计划：

1．强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；

2．严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。

3．强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。

4．协助品类经理做好日常管理工作，包括：

了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成

保底销售；

了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；

监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；

检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及

安全隐患等；

检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使

用、装修施工等是否符合管理规定；

监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；

以上是我08年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。

20**年马上就要来临，*****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*****更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿******像红日，越来越亮，红红火火！

商场主管工作总结

XX年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些

因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

商场主管工作总结

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业

员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20**年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20**年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理

班主任工作感悟篇7

网瘾是令每位教师、每位班主任都头疼的事,班会课上一而再,再而三地强调,不允许上网,但是还有个别学生,费劲心思也要去上网。“网络是一把双刃剑”,可以成就一个人,也可以毁了一个人。通过调查,我发现这些爱上网的学生都有共同点:

1. 在家庭生活中,他们都是娇生惯养,都是被宠爱、被溺爱的人。

2. 学习成绩都不太好,属于学习困难生。他们没有良好的学习习惯,不懂得怎样去学习,因此,在学习上屡次受挫,没有信心再爬起来。

3. 家庭生活中的优越感与学习上的自卑感相互交替,造成心理不平衡,在学习生活中体会不到成功的乐趣,久而久之,就把目光转向了网络。

4.都不懂得勤学好问,懒散成性,自由散漫。

5.都有一段不短的网史。

针对他们身上的这些特点,我制订了针对他们的计划:

1.第一时间通知家长,了解他们在家的情况,讲明上网的危害性,取得家长的支持,双方联手,共同教育。

2.做思想工作。通过他们自身的感受,讲明上网的危害性,使他们真正认识到沉迷网络的危害性。

3. 反思自己的行为,写成不少于500字的检查,对自己的行为有一个深刻的认识,并在班里作公开检查。

4. 开展关于“网络是好还是坏”的辩论大会,让他们把自己的切身感受表达出来,在现实生活中体验到融入集体、融入班级的快乐,恢复他们的自信,满足他们的“被注意感”,加深他们对网络的认识。在辩论大会上,喜欢上网的学生全部站在反方,提出的问题切中要害,令对方哑口无言,无可辩驳。

5. 奖罚分明。让他们知道,犯了错误,就要付出代价,错误越大,代价越高。罚两个学生扫楼道三周,另两个学生扫教室三周,用劳动来洗涤他们的思想。

通过这些措施,我发现这四位学生至今没有上过网,坚持得不错。从上面的案例可以看出:任何一个问题学生,学生的任何一个问题,只要教师们用心,都可以迎刃而解。班主任要相信,通过用心和学生沟通交流,通过科学办法面对发生的问题,工作都是难不倒任何人的,通过自己的努力,用心培养学生学会知识,学会做事,学会做人,做有用于社会的人才。

总而言之,随着时代发展的要求,班主任不单单要做好教课任务,还要善于观察,留心学生,与时俱进,才能成长为一位合格的新时代的班主任。

商场工作计划篇8

购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。

除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点，工作计划《商场工作计划》。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

商场经理工作小结篇9

一、2008年所做的主要工作

（一）行政事务

1、例会

全年继续坚持组织召开部门周例会(包括总裁办的例会、审计监察部的例会、顾客服务部的例会、杨商社的例会)，总结上周工作，沟通、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。

2、总结计划

及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作,在2007年里坚持得比较好,基本上是一周不拉地坚持下来了,这样做对储总及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。这里需要特别提出来的有以下几点：

(1)在这项工作上，刘刚和李未航为我做了长期的、大量的协助工作，刘刚接任总裁办主任后更是直接牵头负责此项工作，应该说是比我做得更好，特别是点评更仔细;

(2)楚乔部分的总结计划在2007年的报交情况得到了比较明显的改善，但仍有少数人员因工作确实繁忙，经常出差在外，而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有一定的抵触情绪，需要及时地疏导;

(3)我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的及时采纳，这种务实的作风深得人心，应该说是收到了较好的效果。

3、网站及电脑维护

去年底今年初，我们一直在为建立“网上建玛特”、“网上商城”而进行探讨，做了大量的工作，但最终因各大品牌商家不愿意破坏价格体系而搁浅。后来我们跳出“非要做网上交易平台”的模式，而在充分展示商家商品信息、商场特价促销信息等方面下功夫，进而对网站进行了一次较为彻底的改造，从形式到内容上说都有一定改观，后来在储总的亲自策划下又再次得以提升为现有的网站，效果确实不错。

对其他网站上有关建玛特以及楚楚品牌的负面报道的监控以及协调处理工作应该说坚持得不错。

而在我们日常工作对电脑的依赖程度日益增强的今天，对各部门电脑的维护也便越来越成为一项重要的行政工作了，白亮在这方面也是做了大量琐碎而又不太显形的工作，不停在江北店、南坪、石桥铺等地方间不停的奔波忙碌。值得一提的有两点：其一是针对大家平时在使用电脑、打印机过程中的常见问题，今年组织相关人员进行了一次集中培训，取得了较好的效果;其二是督促白亮加强了对江北店钟林、楚乔渝办刘明星的沟通与培训，由他们对平时的一些常规故障及时地予以现场解决，就分担了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三项外，我和部门同仁们在办公物品的采购与管理、车辆的使用管理、档案管理、印章的严格管理等行政工作中做了不懈的努力。

（二）人力资源

1、人员的招聘录用

这项工作主要是刘刚和李未航具体在抓。通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证了各项工作的正常开展。今年公司有人力资源上值得一提的是中高层管理人员得到了进一步的充实，主要是招入了财务负责人王静，楚乔方面有李仕泽和奉涛的正式加盟，通过内部选拔、竞聘，康炜(顾客服务部经理助理)、黄宏(审计监察部经理助理)、钟林(江北店商管部主管)、郑航(南坪店保安队长)、任中琼(楚乔渝办总经理助理)等人得以脱颖而出，在新的岗位上表现优良，另外，正是这前几年的稳步发展和积淀储备，在我们控股商社建材时才有比较充裕的人员外派，对整个局面的掌控起到了关键的作用。

但客观地说，在这一年里，我们仍未根本改变仓促应对的状况，在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。

2、人员的日常管理

“建班子，带队伍”，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。具体的抓法主要有以下几点：

沟通谈话，交流思想——及时地找相关员工进行沟通谈话，倾听他(们)的意见和想法(哪怕是牢骚和埋怨)，然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求，这种心平气和的倾听与交流，常能达至“气更顺、思想更通、工作带劲”这样的功效。

员工大会，统一认识——南北两店的双月员工大会在今年继续坚持，其重要意义在于增强了大家的团队归属感，更加明白所面临的激烈的市场竞争态势从而时时保有危机感，既明晰通过大家的共同努力所取得的成绩和进步，更知晓我们在服务、管理与营销上所存在的差距，进而更加明确努力的方向，工作总结《商场经理工作小结》。但今年大家对这个会议的重视程度和组织召开的准时性上都有所弱化，也许在会议的召开形式等方面确实应该创新了吧。

狠抓培训，提升素质——培训应该说是人力资源管理的一项重要工作。这一年里，我们牵头组织了7次南北两店员工大会及沟通培训会、1次赴成都考察培训(梁总、肖红、唐昕等7人)、1次赴长沙考察学习(梁总、雷玉东、肖红、唐昕)、1次赴北京培训学习(唐昕、张峰、康炜)、1次赴上海培训学习(雷玉东)、1次电脑使用技能培训会、1次龙湖新世纪参观学习、2次读书交流会、1次保安训练操演培训会、4批次江北店商家营业员培训会等，多次参加楚乔渝办的售后及安装人员培训会、促销员沟通培训会。

奖惩分明，正确导向——人力资源管理的核心无疑是激励与约束。07年，我们继续通过工资双轨制、督察通报、召开会议等多种形式和渠道，对表现优异的员工及时地予以表扬、表彰，对表现差劣的员工及时地给以批评、处罚，应该说我们这一年在奖罚分明的工作上做得不错，让大家更加明白企业倡导的是什么，反对的是什么。

3、考评体系

07年，我们基本沿用了06年的考核体系，只是在考核指标与年终奖挂钩兑现上更加明确、更加细化。

（1）月度考评。更加紧密地与南北两店的经营业绩挂钩，显得更加量化、客观、理性，使得不光是两店的员工、也包括二线部门的员工人人都密切地关注、关心经营业绩，关心铺位出租率情况、收费完成情况、收入与费用成本等。主动地去做好各项管理、服务、营销及辅助工作。综合考评也更加具化、细化。但今年(特别是下半年)，也许是由于考评组成员人数减少，大家都很忙，在综合考评的细化、斗硬、较真的程度上感觉有所弱化，这一点应当引起重视，当然，可喜的是目前各部门负责人和主管人员对自己下属人员的考核相较去年更加认真、细化，这就改变了以往那种“下边考核走过尝任你考评组怎么扣”的消极情形。

（2）考核。今年是继续实施考核，仍设置了“总收入”、“收入费用率”、“铺位出租率”、“租金单价水平”等四个核心指标，应该说在月度考评的基础上又进一步增强了对经营业绩的导向，对激发大家的工作热情和积极性起到了不可低估的作用。目前各项指标的完成情况还未统计出来，就前面的情况来看，应该是完成得不错的。(在平时的沟通交流中可以感觉得到，广大员工特别是主管以上的骨干员工对年终兑现是充满了期待的。)

（3）突击任务单项考核。今年继续实施此项考核，实际执行的主要有两次次：其一是针对江北店比较圆满地完成了6月份的合同续签及适度涨租任务，公司予以表彰奖励;其二是南坪店在A座四楼的调整、六楼的改造专项工作上完成得比较出色，公司予以表彰奖励。

（三）审计督察

1、代签代批

在今年前八个月里,我继续履行代签代批工作,我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是用心尽力的,首先是没有借此谋一丝私利,其次做到了几乎没有大的疏漏。

2、督察督办

首先是加强督察工作，该表扬的及时表扬，该表彰的及时表彰，该批评的也及时进行严肃的批评，该处罚的也及时进行严厉的处罚，全力倡导和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。今年先后对王永星的问题、渝办刘刚的问题、江北店工程人员聚众打牌的问题、南坪店工程人员夏智等在D座工程改造中弄虚作假的问题等进行了调查、核实，并及时进行了严肃处理。全年共发《督察通报》 18期，其中通报批评(或处罚)的8期，通报表扬(或表彰)的10期。

其次是强化督办工作。主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对相关责任人进行督办，并及时向相关领导汇报督办情况。如经常性地与梁总、郑总沟通，强调和督促：加强对南北两店特别是保安的基础管理;加强对工程人员的管理;加强夜巡工作……多次与肖红谈话：合同续签及涨租前一定要主动地与商家沟通，在招商和涨租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人员管理和现场管理，使江北店的管理水平再上一个新台阶……多次与何-勇沟通：工作中要放开手脚，自己要不断地学习和提高，对下属员工要大胆管理、斗硬考核;利用巡场的机会或是专门谈话的形式和唐昕多次沟通和督促：切实抓好南坪店在AB座合同续签及涨租、A座四楼和六楼的调整改造等工作，切实加强对保安和工程人员的管理;就加强对红星等市场营销的关注和学习、我们自己的营销活动如何进一步创新和更具实效、注意与其他部门人员进一步加强沟通协调等问题与张峰进行了经常性的沟通和督导……

商场工作总结篇10

通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发，很值得我们学习和借鉴。这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理：

1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，以节省20xx年商场美陈的投入;对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。

2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司紧密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况;

3、确定20xx年整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等)，将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。

4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐;

二、多方企划，举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动，提高购物广场知名度，提升购物广场品牌价值。

纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。如何在众多商家、众多活动中做出突破，吸引更多的消费者，创造更多价值才是我们20xx年第一季度工作的关键所在。借鉴万达的成功模式，在20xx年第一季度，借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动，以提高商场知名度，达到促进销售的目的。

三、策划工作具体规划：

1、整体策划以4T商业营销模式为基础，在策划方案中融入各种展览，旅游，文化教育等诸多元素。并将原来的美陈的投资大量压缩，全部展具采用租赁的模式。

2、3月份是购物广场两周年庆典，企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作，以周年店庆为契机，推出“中国船文化”主题展览活动，旨在将以往的以直接利益为主导的策划重心，转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。以文化贯穿商场店庆活动始终，并巧妙的植入品牌营销，通过文化整合，营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境，提升商场的知名度，促进销售。待店庆活动结束后再对活动进行分析总结，为20xx年年度文化主题巡展活动的策划提供依据。

3、整体DP点美化原计划在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定计划，派人去大连协商进行统一采购，经过测算比原计划投资节省一半。

4、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必须在2月中旬前全部完成，配合商场整体的环境氛围。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本，全部在花瓣雨网购买;

5、整顿购物广场广告：20xx年2月大部分商户的合同需要续签，3月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点，对已经到期的进行续签，撤场的进行转售，破旧的进行更换。提升商场的形象，增加商场的广告收入。

6、创办《文化新世界》杂志

企划部与大连展览公司合作，以4T商业营销模式为基础，以20xx年年度文化主题巡展活动为题材，出版发行《文化新世界》杂志，服务商场商户，提升商场在行业的影响力。

四、完善购物广场各项规章制度，健全各项管理制度，增强团队凝聚力，加大对优秀人才的储备。

1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作，完善公司的用人制度，根据公司组织构架适时招聘优秀人才，加大人才储备。

2、完善工装管理制度，确保工装制度的执行力度。

3、完成对社会保险的年审工作，按时制作公司考勤表及薪酬支付表，完善绩效考核制度，完成领导交办的其他工作。

4、适时组织员工培训及户外活动，增强团队凝聚力，加强企业文化的建设。

五、加强消防安全意识，完善购物广场治安管理制度，及时更新维护商场相关设备，确保一切活动正常运转。

1、物业部协助企划部做好3月份商场庆典的各项工作。保证在文化主题巡展举办期间各项设施设备的正常运行。并配合好商场展陈布置工作。活动期间与路政，执法部门的协调。