双十一工作总结

双十一工作总结（共12篇）

双十一工作总结 篇1

2016年双十一总结与双十二展望

尊敬的各位申通人、各位业务精英们，大家晚上好：

首先，很荣幸能够在此次双十一庆功大会上发言。

2016年双十一，对临沂申通来讲注定是不平凡的一年。2016年双十一我们搬迁到新场地，在全体员工的勤奋努力下，克服了场地不熟悉、货量高、人员不充足等问题，齐心协力、相互配合，圆满完成任务，取得了双十一最高峰31万票取件的优异成绩，2016年双十一共计取件1784098票。

双十一高峰期的圆满完成离不开在做业务精英的努力与付出，一分耕耘就有一份收获，你付出了多少公司就会给你多少的回报。

历来双十一快递行业的丰收季，有句话说的好“年前做好双十一，过年回家不差钱”。双十一虽已圆满结束，那就让我们共同期待双十二。

在发扬双十一优势的基础上，公司吸收双十一的经验与教训，在双十二期间做到更好的改进与优化。

一、双十二期间，新增12台称重扫描设备，解决小件称重慢的难题，同时要求我们业务人员要今早回公司，不要出现人等货的情况。

二、双十二期间，大家翘首以盼的快递分拣机器人将正式投入使用，届时会减少大部分快件操作压力，称重、分拣、圈内分拣三个环节统一由机器人完成，大大减少了人工操作。

三、要求我们业务人员团结一致，相互协作，拿出双十一的尽头，更出色的完成双十二高峰期！

最后，感谢各位同事的付出与努力，让我们为临沂申通的美好未来，为自己的美好钱程，共同举杯！

2016年12月10日

双十一工作总结 篇2

金秋十月转眼逝, 又是一年“双十一”。业内人士预测, 今年“双十一”当天至11月21日, 全网有望产生4亿票快件。不可否认, 物流服务的支撑对于“双十一”大促是否能取得最终胜利起着决定性的作用。时值“双十一”前夕, 海量的包裹即将呼啸而至, 物流业的年度大考就在眼前。如何提前备战好物流保障工作, 一时间成为电商、快递和业内专家们共同瞩目的焦点话题。

电商:预期单量“井喷”

去年“双十一”当天, 淘宝和天猫创造的奇迹是191亿元成交额, 7200万件的包裹量, 全国快递最高日处理包裹量首次突破3000万件, 据说这个数字创下全球单日快递处理量的最高纪录。

10月15日, 阿里巴巴发布了今年的“双十一”活动方案, 提出今年将有全国300个市、1000个县的3万多家实体商场和门店加入大促活动队列, 另外还加上2万多家电商平台上的卖家。除了上演传统“双十一”当天全场商品5折的线上疯狂之外, 今年天猫还将打通线上线下, 包括优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、银泰、海尔等在内的300多个品牌线下的3万家门店, 将同时参加天猫“双十一”购物狂欢节, 消费者可到3万家门店参加“双十一”活动的实体店试穿试戴和抄货号。阿里巴巴相关人士透露, 预期淘宝和天猫今年“双十一”当日保底交易额为300亿元, 有望冲击450亿元到500亿元。

随着“双十一”的逼近, 各家电商纷纷针对“双十一”推出优惠促销计划, 甚至一些电商已经提前预热开展优惠促销活动。据天猫副总裁王煜磊介绍, 今年天猫为消费者准备了2亿元无任何使用限制的现金红包。跟往年不同的是, 今年天猫将采用社交化的方式派送红包:消费者抢到的红包可与好友分享, 在好友得到分享红包的同时, 该消费者自己的红包也有机会获得翻倍。

而当当网则已经于10月15日凌晨启动了包括图书、服装、百货品类在内的店庆月促销活动, 比天猫更早宣布“双十一”启动。同时, 当当服装尾品汇独有3折闪购专场;此外, 腾讯旗下的Q Q网购和腾讯电商旗下的易迅网首次联合展开大促活动, 在距离“双十一”前两个月的9月中旬就已经启动“1020疯抢节”的招商活动;国美在线的“双十一”活动则于10月21日正式启动, 预计在11月11日当天达到促销的峰值。

与此同时, 电商们下大力气备战物流。近日, 京东商城宣布, 在10月26日至11月30日签收的订单, 商家的配送费由京东承担, 其凭借自有物流体系的配送优势来投入大促之战的用意不言而喻。而当当网C E O李国庆则在1 0月8日特别强调, “物流要提高警惕, 要求所有物流配送环节至少增加50%的资源投入, 运力提升100%以上。”

10月16日, 阿里巴巴举办了“双十一”媒体通气会, 正式向外界解读“天猫双十一策略”。“天猫的物流数据将全面开放给商家, 以指导商家全力备战‘双十一’。”天猫物流负责人谭飙在会上表示, “公司将重点通过已掌握的大数据产品应用, 协调全社会的物流体系和力量来解决这些问题。”发布会上的PPT显示, 此次的大数据构架来自今年刚刚挂牌成立的菜鸟公司, 物流配送可以从干线细化到支线。此次, 天猫物流数据根据促销会场位置、不同商品类目、分析交易和路径效率, 来建议商家备货, 再根据商品的历史销售区域分布来引导部分有需求的商家, 进行前置分仓。

今年, 除了和EMS、“四通一达”、顺丰、宅急送等合作外, 天猫物流数据雷达也进行了升级和再造, 用精确到区域网点揽收快件的数据模型来引导卖家发货。去年双“十一”天猫物流数据雷达线路预测准确率达到80%以上, 今年物流数据雷达新增了区域和网点预测, “商家能清楚地实现物流订单管理, 揽收率、在途率、签收率、异常率等一目了然。商家可以针对不同情况采取对应的措施, 比如长期在途订单消费者关怀、已签收用户的售后服务、快递异常情况的主动跟进和协调处理等。”谭飙指出。

物流:招兵买马扩库容

自2 0 0 9年淘宝网领衔开展“双十一”网购大促销以来, “双十一”作为网购狂欢节如今已是第五个年头。通过几年来的经验摸索和教训总结, 曾深受物流“慢递”和“爆仓”之累的快递及物流大佬们也提前开始了物流备战工作。记者从多家快递公司的相关人士处获悉, 最近物流快递业正掀起一股强劲的哄抢风, 各家快递及物流公司纷纷忙着抢人、抢车、扩充库容, 以及做出“双十一”的物流服务方案等。

近期, E M S、顺丰、“四通一达”等纷纷挂出招聘信息。在顺丰官网上, 从9月2 2日到10月1 4日, 除去近10天的国庆长假, 不到半个月的时间里, 顺丰在天津地区招聘职位就多达73个, 其中, 收派员、仓管员占了大头。在赶集网上海频道, 最近一周有关招聘快递员的信息已经增加了上千条, 德邦、申通、圆通、顺丰速运等近期也都在智联招聘和前程无忧上贴出了招聘快递员的信息。在薪资待遇方面, 德邦物流开出了“基本工资2200+食宿补贴300+全勤奖+绩效奖+年终奖”的条件, 顺丰则在招聘页面贴出了“4500~5999元”的薪水范围。

值得注意的是, 在快递行业最需要人手的时候, 部分经历过前两年“双十一”活动的快递员却纷纷提交辞呈, 以回避“双十一”运作高峰。“没日没夜地收发分拣。”一位资深快递员告诉记者, 去年“双11”时, 他与同事连续一个月从清晨苦干到深夜。吃饭和睡觉时间被压缩至最短。“对我们来说, 这不是购物节, 而是疯狂的劳动节。”正因如此, 一些快递员已经准备辞职, 躲避过“双十一”后再上岗。

对此, 中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示, 快递公司与其在网购旺季之前疯狂揽人, 不如试着招聘一些高薪的临时工。“不然, 旺季一结束, 就会出现人员过剩的现象。当然, 网商促销过于集中也有一定的原因。所有促销都集中在一天, 位于网商下游的快递企业一下子面对的压力太大了。”徐勇建议, 网商可以试着把促销期延长到3天, 这样对商家、快递和消费者三方都好。

日前, 一位在北京西城区揽派件的快递员告诉记者, 通常每个快递员的日均派送包裹量是50单左右, 而去年“双十一”期间, 这个数字激增到了150单。结果快递员加班至深夜客户仍无法按时收货, 甚至有些包裹在3公里内5天还没送到, 大量快件滞留在始发站或中转站, 到达目的地的时间相对比较长。

有人将这种情形比喻为城市里发生的内涝现象, 即因城市排水系统建设滞后, 一旦遭遇短时间内强降雨就会出现“城里看海”的景观。而电子商务的发展至今, 快递业的“城市排水系统”, 即业界常说的“最后一公里”尚不完善, “双十一”爆仓的症结也正是作为中转站的物流枢纽力不从心。

为了缓解这一难题, 快递大佬们可谓铆足了劲备战。今年以来, 与天猫合作的主流快递公司纷纷加大投入, 仅“四通一达”在2013年的投入就累计达到数十亿元。天猫相关的1 3家快递合作伙伴新增及改建分拨中心超过150个, 增加操作场地超过200万平方米, 分拨中心人员储备比2012年增加约40%~50%。其中, 韵达场地增长为163%, 汇通对机械化设备投入超过1.5亿元, EMS的南京处理中心每小时处理量超过30万件。

另据阿里巴巴方面透露, 在物流快递车辆的投入上, 各家快递企业新增自有干线车辆约4000辆, 意味着新增干线载货能力约12万吨。同时, 针对“双十一”的临时性货量增长, 各家快递公司还储备了一定的社会干线车辆资源。

为使上海地区网点在高峰期间能够正常运营, 申通快递采取的物流备战措施则主要包括:公司总部决定在浦东建立新的转运中心, 分解上海地区快件中转压力, 并且为上海网点拆分提供有力保障;总部在高峰期间允许上海市内发件量大的网点自行发车, 并相应降低费用, 减少快件分流, 提高快件中转速度;同时, 申通快递10月份开通上海至北京的专列, 从铁路渠道运送京沪之间快件, 既提高快件运转时效, 又规避“双十一”期间北方区域可能出现的恶劣天气, 让华北乃至东北地区的消费者的收件更有保障。

专家:多管齐下防“爆仓”

近日, 一位在电商物流领域运作经验丰富的业内专家特别提示:备战“双十一”, 抓好运作是关键。他指出, 一方面, 电商与快递公司要做好多方面的准备工作, 具体而言包括人员、设备、物料、流程、场地、电源、通信、网络以及数据信息等方面的准备;另一方面, 电商与快递公司都要优化自身的运作体系。

如何优化运作体系?该专家介绍税:第一要理清以往存在的问题和难点;第二要省掉多余的工序, 不断将操作精益化, 同时注意工序和环节上的衔接通畅, 做上一道工序一定要考虑下一个环节;第三要保证运作的集约、高效, 充分考虑运作是否可以更加集约化、单元化和自动化, 在“双十一”期间人员紧缺的情况之下, 尽可能多的采用设备和机械化以替代人工操作, 能提前准备的工作先做好;第四要做好分类, 具体包括货品分类、单据分类、货量分类、发货分类、包装分类、交接分类、装车分类等, 同时采用最易区别的标识, 充分发挥编号的作用, 保证库位标识清晰准确, 货品编号或条码是在醒目位置, 货品目的地一眼可见, 利用各种科学的现场管理方法, 如颜色管理、目视管理和绩效管理等, 充分调动员工的积极性;第五要尽可能减少每一票货的包装体积, 如果每一个包裹的体积可以减少10%, 那么不仅能节约仓储存货空间, 并且快递公司的中转和投递量也会随之上升10%;第六要充分利用社会资源, 上述专家认为, 物流人最应该理解“整合”二字, 只要是社会资源都可以利用, 包括仓库资源、车辆资源、运力资源和人力资源等, 可以整合一切可整合的社会资源。他提示说, 比如惯用快递的电商, 在“双十一”期间不妨考虑一下第三方物流或专线+落地配的服务, 不仅价格便宜, 时效性在特殊时期效果可能更好一些。

“临近‘双十一’, 单量超20万的情况非常普遍, 物流运作成功与不成功、作业累与不累、运营成本高不高, 核心在于前期的准备。”杭州淘仓物流有限公司C E O、联合创始人谭冲将“双十一”发货要诀总结为三步曲, 具体为一备二改三控。

谭冲指出, 一步曲为备, 包括数据采集, 以及通过采集的数据进行产品、人员、场地和设备的预先准备。二步曲为改, 包括单据、拣选、库区和包装的整改, 具体而言包括订单处理环节的整改, 优化拣选及发运方式;拣选环节的整改, 优化跟利用大型活动灵活的拣选模式;包装环节的整改, 根据预计订单销售预测进行包装环节的优化, 包括预定包装及变更更有效率的包装方式;库区的整改, 根据大型活动进行临时的拣选区及补货区的建立。三步曲为控, 即把控订单处理实际作业要点、拣选作业要点、补货作业要点、异常订单作业要点, 以及包装、耗材的使用方法和成本把控的要点。

此外, 国家邮政管理局高度关注今年“双十一”的物流和快递服务。受国家邮政局委托, 中国快递协会和上海邮政管理局10月15日在上海召集了部分快递企业和淘宝网, 联合召开了快递旺季服务对接预备会, 共同商讨应对“双十一”旺季高峰的快递生产作业, 并希望形成相应的应急预案。

会上, 淘宝网对今年“双十一”的销售情况进行了数据预测, 并介绍了其在物流解决方案、应急预案等多个方面的准备情况。快递企业相关负责人也就企业在场地、人员、车辆等方面所采取的措施与淘宝网进行了深入的沟通与对接。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德指出, 快递企业要做好快递业务旺季服务保障工作。淘宝“双十一”网络促销活动社会关注度较高, 快递企业要采取措施, 全面做足做好准备, 保障快递业务旺季各项工作万无一失。同时, 中国快递协会也将于近期提出旺季服务指导意见, 以确保业务高峰期各项工作的有序开展。

“双十一” 篇3

黑天鹅是怎么孵化成的？

正如《爆发》的作者巴拉巴西所说的那样，世界上90%以上的事情都可以被提前预测。市场经济也存在着信息的不对称。促销的价值就在于让消费者知道物美价廉的产品在哪里，谁能够提供这些产品？严格地讲，我们认为马云的双十一是必然的。

从战略上看马云选择主办双十一是极富战略远见的。

首先，天猫上的卖家需要并会大力推进促销这一商业行为。截止到2012年底，天猫上的品牌商家已经超过5万多家，中国没有任何一家卖场有这样的规模，中国也没有任何一家卖场有这样激烈的竞争和营销成本。商家迫切希望通过网店的运作和双十一的营销行动，取得收益或通过冲量提升品牌价值。不说自己就是做网络直销的小米已经入驻天猫（给天猫带来上亿的销量），就连银泰这些企业都已经削尖脑袋想分一杯羹。

就算不考虑上述的因素，天猫上的商家也是商人，背后也是企业，它的消费者也渴望物美价廉的产品，但是也存在一定程度上的信息不对称，更何况天猫相对来说是一个封闭的生态环境，因此更需要促销。

另外，双十一的收益诱惑和广告诱惑给商家们打了鸡血。以去年数据为例，双十一当日天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，天猫达成132亿元，淘宝完成59亿元。而天猫仅仅取走了不超过6.6亿的分成和另外的广告收入。剩下的钱不会飞走，参加的近2万家商家瓜分了剩下的收益。

有人质疑说商家利润低于平时，但是参加双十一为其带来新增用户和长远广告效益，没有商家愿意失去冲量的机会。有记者于11月11日商务采访的一家贩卖厨具的淘宝运营商，就表示截止中午12点，自己的三个点的总营业额已经超过2000万，问他是否赚了，他承认利润极低，不小心可能会赤字，但是这一次大手笔，胜过万千广告。

其次，双十一所处的时间点，是一个机遇真空。传统的线下商店的促销活动，大都在节假日和大规模的换季行动中。而11月恰好是这样一个时节，离冬天未远，而离线下大促刚刚结束不久，线下的一些零售商无力短期内再搞一次大规模促销。天猫抓住这个机会，就造了一个洼地，让购买力得以释放。更重要的是能够培养用户习惯，加深天猫品牌的价值和用户对天猫的粘性。

另外，既然促销是大势所趋，只是时间早晚的问题，天猫抢先做，自然有优势，不可能等到京东节出现再做，这是等死。正是因为马云先做，才有了今天购物节几乎等于天猫大促的情况出现。后来，纵使众多平台加入双十一，也不过是强化天猫的优势地位，和双十一大促的价值，这就是先发优势。

其三，淘宝生态也需要天猫生态的反哺。很多人认为天猫是吸着淘宝的血长大的。这话有一定的道理，天猫确实借助了淘宝的流量优势，通过价格将高价值用户转化过来。并且天猫从淘宝引流量的做法本身也是一种盈利方式。但是，长期以往淘宝的价值会被低估，天猫的存在，不同于京东的存在，京东希望自己能干掉淘宝，也干掉天猫。而天猫的目的不是淘汰淘宝，这对它没有好处，那么最好的办法就是借助一次促销，将吸引过来的高质量流量反哺到淘宝上去。同时，也为淘宝的双12提供足够的运作空间。从目前的数据来看，双十一获益的不仅仅是天猫，也有淘宝本身。

从战术的角度看

首先，天猫为双十一构建了良好的购物体验。10日晚虽然支付系统一度崩溃，可是偌大的天猫居然没有在巨额并发流量的冲击下宕机，而是轻轻地跨过了流量的爆发，这得益于天猫超强的技术能力。

另外，为了限制卖家浑水摸鱼的行为，天猫对规则做了规定，以确保双十一价格基本上是9月到12月4个月最低的价格。（必须低于9月15日至11月10日期间成交最低价的九折，11月12日至12月11日期间不得低于双11当天售价出售）也得益于惊人的技术与运营能力积累。从某种程度上讲，天猫今天的表现，够得上一家千亿级公司的表现。

其次，高超的预热和营销能力。互联网是扁平化的，在这里数字营销的潜能得以全部释放。各种新颖独特的创思创想都有了用武之地。前有京东商城“马踏飞燕”的调侃，后有“请假防老婆败家”的病毒传播，一切都在向人们不断地灌输，购物节的到来。

黑天鹅翱翔的同时

带来了哪些影响

首先，毫无疑问是创造和推动了GDP。今年国家领导人还是强调通过GDP的增长，减少失业率。电商盘活了制造业和零售业，对于整个就业形势的缓解有着至关重要的作用。

其次，天猫双十一的成功，使得淘宝+天猫的模式更加稳定，也让整个零售业的格局发生了深刻的变化。双十一早已不是天猫一家的双十一，整个零售行业都因为天猫而改变。据中国独立购物搜索门户网站帮5买发布的《双十一主流电商流量趋势监测报告》显示，从8日9时开始，双十一效应开始凸显，电商流量出现稳定增长的趋势，10日13时电商流量开始激增，11日0时出现了流量第一波高峰，10时出现了第二波流量高峰。11日4时达到当天的流量低谷，和11月1日相比，11日的流量低谷出现时间向后推迟了3个小时，电商的整体流量增长了527%。

其三，几大网络零售平台的竞争渐趋白热化，未来的竞争将体现在物流服务上。相比11月1日，10日22点至11日凌晨5点，京东商城同时间段访问量增加了224.66%，天猫商城则增加了821.53%。天猫的优势不可撼动，但是京东仍在增长。未来，京东和天猫的这场战争将会继续下去，而双方的争夺将从价格战转向服务战，事实上数据显示本次降价浮动上，天猫排名第二，而京东没有在价格上做多大的让步，可是流量依旧增长，变相表明了，用户对京东品牌、服务的认可。

2016双十一总结 篇4

双十一前夕十月底我们积极的与网络分销客户（XXX）进行了双十一活动的准备工作与推广计划的对接，协助客户做了一些图片标题及双十一主推产品规划，给予了一定的活动价格支持政策。针对实体客户我们进行了回访及双十一活动宣传，但由于双十一电商给传统销售带来的冲击，实体客户的宣传效果并不乐观。

双十一当天20000销售任务，实际完成34963，完成率174.8%，超出目标0.42W，当天展现5294，访客数182，支付买家数18，客单价345，支付转化率点击数9.89%。当天访客数和成交人数都较平时有所增长，销售收入主要来源于XX络分销客户XX有限公司，销售额34263.4元，销售占比55.66%。整体销售中网络分销销售占比71.65%、实体店铺批发客户销售占比9.93%（550元）、散客占比18.22%（1256元）业绩完成的主要原因是天猫网络分销及其他网络分销客户的双十一活动销售超出了预期的计划，另一方面也说明我们对网络分销的双十一销售能力的把控性不是很好，预估较低。从销售结构上看双十一当天销售最多的产品是XXXXX三款,XX主要是实体老批发客户XX所采购（各10件），其次XX作为天猫分销的XX搭配产品也销售了5件。按摩器方面销售较多的产品XX销售了9件，主要是网络分销XX的代发；XX销售了6件，XX销售了5件，XX销售了1件。其他销售产品大多是其他网络代发客户及散客下单。

总起来说本次双十一虽然完成了预期的销售任务，但是由于对网络分销的销售能力预估出现了偏差，所以销售业绩含金量并不高。需要改进的地方：

1、提前与网络分销客户沟通进行活动协助；

2、做好站外推广通过站外引流；

双十一总结 篇5

这次活动总体上达到预期效果，参与者们在欢快的游戏中齐心协力，争分夺秒，不仅增加了团队意识，更结交了一些异性朋友，为进一步脱了光打下一定基础。

一、活动进程

1、前期策划。由于光棍节非传统节日，仅为新时代潮流催生的文化产物，又考虑到经费预算方面以及女生部人员风格的基本情况，最终把活动的形式定位为非正经非文艺无节操的趣味闯关游戏，参考网络上趣味游戏项目，我们加以改编加工，添加趣味名称来吸引参加人员眼球。

2、几经波折。开始时数学院有意与我们一起办活动，他们方面有拉到赞助，但由于场地等原因搁浅了，策划出来后文学院又有意与我们一起举办，条件是他们出钱出妹子，但后来还是没有成功协商好，最后几天决定由我们自己院来举办。

3、如期举办。活动当天遇过天晴，在新校区排球场事先布置好场地(下雨则在事先准备的教室内进行)，活动基本按计划进行。

二、活动反思

作为这次活动的主办单位，地信院团学会女生部为这次活动花费了不少心血，但由于各种主客观因素使活动仍不够完善。

1、客观因素。活动当天的上午八点到十二点有英语四级补习，下午一点半有院篮球赛，三点五十五还有高数补习，些人还有联谊聚餐等活动，当天天气晴朗适合洗衣服，而且据当日老黄历介绍“[宜]：沐浴，祭祀。”所以有些人跑去洗澡，上香，老黄历上还有“馀事勿取”的提醒，就是说除了黄历允许(比如宜求医、治病、破屋……)以外的任何事情，都不应该做，有总总原因导致之前报名参加的人临时不来参加，使人数上不如预期效果。

2、主管因素。

活动物资准备不够充分，“横渡鳄鱼潭”由于椅子不够牢固而取消，“光棍小顽皮要喝水”缺少剪刀而且饮料准备的不够多，如果人数多的话将只能用水代替。“含水传情”台词想的不够有挑战性。

活动现场不够有秩序，工作人员有些去别的游戏项目观望。

活动进完成的人员安排欠考虑。

活动宣传力度欠佳。

活动组织人过多，缺少统一指挥。

活动人员安排不够明确，准备物资时人员没有到位。

活动中若有现场主持活跃气氛效果会更好。

工作人员积极性不够高，没能带动气氛。

活动物资没提前清点完整，导致活动当天现用现买。

活动后颁奖仪式不够正式。

三、活动意义及结果

双十一总结 篇6

一、晚会的宗旨和意义

这次光棍节联谊晚会，以沟通感情、增进交流、增强集体凝聚力和丰富三协会成员校园文化生活为宗旨，回顾过去，瞻望未来，激发学生表现的积极性，期望协会越办越好取得辉煌的业绩。

二、晚会的筹备过程

1、节目安排。为激发广大协会成员的创造性，保证节目的高质量高水平，在题材、内容和质量上下功夫，确保节目内容多样化，编排形式新颖、健康向上，体现新时代大学生的风采。晚会节目丰富多彩，有健美操、独唱、合唱、乐器演奏、现代舞、街舞、哑语、歌曲串烧等精彩的节目。

2、晚会前期工作。为将晚会举办得热闹、喜庆，三协会主要负责人积极编排节目。主要负责人利用业余时间对预备上演的节目进行指导、彩排，在时间上加以控制，使晚会的节目精彩纷呈。

3、主持人选定。主持人的精彩主持是晚会成功的灵魂，三协会对迎新晚会主持人的人选也很重视，在征求部分部长意见和09新生积极竞选上，精心挑选具备主持风格的协会成员担任元旦联谊晚会主持人。

4、现场布置的安排。本次活动我们选在北区食堂二楼，在11月11日下午，我们就对会场进行了精心的布置，挂满气球、彩带，确保活动充满喜庆，让大家能拥有一个欢乐的氛围来观看这次元旦联谊晚会。

三、晚会演出过程

11月11日晚6：30在北区食堂二楼内灯光变幻，音乐飘飘，一派喜气洋洋的景象，协会成员、学生会干部、食堂工作人员兴致勃勃地观看演出。演出节目丰富多彩，健美操、歌曲、舞蹈、小品、器乐哑语等，一个个精彩的节目，赢得了在场观众的阵阵掌声，欢呼声和喝彩声。本次活动以健美操拉开帷幕，健美操展现了当代大学生的青春活力，充满激情。现代舞凸现了现代都市人的时尚气息和现代感。活动中的哑语节目展现了对现代聋哑人的同情的同时也让大家对聋哑人更加的尊重。还有热辣辣的街舞表演，充满了大学生的活力与激情。模特走秀将青春活泼表现得淋漓尽致。活动结束后，三协会成员都积极对会场的垃圾进行打扫，及时归还借来的音响设备，这体现了三协会的团结向上，互相帮助的精神。

四、活动总结

这次晚会节目的彩排时间比较仓促，晚会期间现场观众秩序有些混乱，节目安排不妥导致呈现出一种单调感，同时又是三协会新成员组织，他们之间不够了解，也没有类似的工作经验，所以组织上有些问题还没有考虑到。尽管如此，三协会成员都积极地投入自己的角色当中，各部门之间相互协调积极配合活动的安排，使晚会各项工作有组织性和系统性，保证晚会顺利完成。在晚会的筹备工作中，各部工作落实迅速，从中可以看出协会新成员是具有一定的组织能力和创造性的。

虽然筹备晚会中出现一些问题，但是我们取得的成果也是不小的，总的来说晚会还是很成功的。本次活动丰富了三协会成员的课外生活，增强了协会之间的友谊，加强了各协会成员之间的了解。同时调动了协会新成员的积极性，彰显了当代大学生的活力与激情。

“双十一”电商大战的背后 篇7

其实, 在这场一年一度的网络狂欢盛宴之下, 阿里巴巴、京东、当当、亚马逊、易迅等所有电商都做了充分的准备, 从备货到物流、从仓储到服务。据多家第三方机构预测, 2013年“双十一”当天国内十大主流电商的销售额有望突破800亿元。800亿的背后, “双十一”呈现出中国电商的新变化。

变化, 悄然发生

2009年, 天猫首创“双十一”购物节。5年过去后, “双十一”已成长为世界最大的网购交易日。据数据显示, 今年“双十一”参与网购的中国网民人数超过4亿, 相当于整个南美洲国家的全部人口。活动开场1小时成交破67亿, 6小时不到破百亿, 13小时就刷平了去年全天191亿元纪录。“双十一”当天支付宝实现成功支付1.88亿笔, 再次刷新了去年同期1.058亿笔的全球纪录, 最高每分钟支付79万笔。

五年的“双十一”, 电商的品类在扩充, 营销手段也是越来越丰富。五年前, 在首个“双十一”, 人们在网上购买的主要是生活必不可少的服装、食品、化妆品等商品, 网购凭借着开店成本低, 聚拢了不少的消费者。2010年的“双十一”, 大家电等产品, 比如冰箱、洗衣机、电视等也在更多地尝试在线销售, 各大厂商新的营销方式也陆续随之出现, 并逐渐被更多的人群所接受。而在2011年的“双十一”, 最让人意外的大件儿出现了——电商历史上首次出现房屋买卖, 而且是在“双十一”期间, 国内的大中小数十家知名开发商的将近140个楼盘开始组团销售。今年“双十一”商家玩法更是层出不穷, 就连汽车网站如汽车之家、易车、搜狐汽车也相继开始做起了汽车电商。

今年“双十一”, 手机购物成为最大的亮点。在智能手机大量普及的今天, 手机上网正在替代传统的PC机, 用户在购物时信息来源于其他地方, 包括微博、社区、广告等, 但最后成交却越来越集中在了手机上。电商敏锐地捕捉到了这一商机, 在手机上给卖家和买家推出了许多不一样的玩法, 有的电商还在手机端推出一些游戏和智能工具来帮助用户更简单地购物。即使在没有信号的地铁, 电商都想办法使得手机购物顺畅。数据显示, 手机淘宝今年“双十一”整体支付宝成交额53.5亿元, 是去年的5.6倍, 移动无线购物市场的发展可见一斑。由于移动电商的便利性、低价格、无地界等优势, 未来移动端将成为新的网络消费战场。

大数据也是今年“双十一”的另一大趋势。天猫“双十一”总部不断变换的数字屏幕就展现了电商惊人的大数据魅力, 每一笔交易都会产生数据, 而这些数据将是未来电商的财富与发展潜力。利用这些数据, 电商可以分析出每位消费者的消费路径与习惯, 这样, 商家未来可以更精准地分析消费者心理与习惯。透过“双十一”惊人的交易额和令人眼花缭乱的数字, 我们可以看到, 大数据分析整合应用成为了电商未来强势发展的领域与亮点。而早在年初, 以阿里巴巴为首的互联网企业就开始将发展大数据作为重心。

挑战, 刚刚开始

每年“双十一”都会对未来电商走势进行表现, 这个被电商营造的消费奇迹说明, 网购已经开始对传统消费方式发起强有力的挑战, 迸发着惊人的潜力, 孕育着无限未来。相关数据显示:今年有40%的网购知名品牌选择在“双十一”前后做多平台、全渠道铺货, 让消费者有更多选择。对于整个电商行业而言, “双十一”购物节是电商行业格局重塑的机会。然而, 是机会也是挑战。当尘埃落定, 随着狂热的迅速冷却, 电商领域久而未决的问题又一次未出意料地显现了出来——不少的不法商家从中作祟, 商品的描述与实际配送的产品非常异同, 造成了消费者们人心惶惶, 从而不敢接触网上购物;为了达到烧钱上市或圈钱获利的目的, 频频采取“限时促销”的手段搏出位、赚眼球;而瞬间爆发的巨大访问量, 让电商的网络平台不堪重负等。

自从2009年开始, 每年的11月11日, 电商集体降价, 使之几乎成为了一个全民性的“节日”。今年自然也不例外。刚刚过去的“双十一”, 各大电商争奇斗艳, 好不热闹。然而, 作为消费者, 真正关心的是自己得到了多少实惠。正所谓, 常态化低价方是正道。“电商的良性状态, 应该是低价的常态化、普惠化。”国美网上商城总经理韩德鹏表示, “限时促销”等手段带来的是供应链的剧烈波动, 使运营成本急剧增加, 由此而产生的低价瞬间化、有价无货、有货买不到、买到送不到等一系列问题。而低价的常态化则可以让电商企业保持合理的运营节奏, 有效控制成本, 从而使消费者随时都能买到物美价廉的商品。这样, 电商和消费者之间才能实现双赢, 电商企业才能进入良性循环。

同时, 电商之战, 表面上比拼的是价格, 背后则是采购成本、供货商关系的较量, 而根本上比拼的则是诚信。作为契约精神的外延, 诚信不是口头或纸面上的夸耀, 而体现在一切细节当中。一个令人感慨的细节是, “双十一”期间, 由于快递紧张, 亚马逊客服主动发来邮件和短信, 表示不能在第二天送达的歉意。而随后, 又有亚马逊客服专程打电话询问是否收到订单, 核实收货情况, 并邀请对送货服务进行评价。这种积极主动的沟通, 才是服务精神的体现。万变不离其宗, 客流、物流、资金流、信息流是电子商务的重要指标, 但归根结底还是看客流。好的电商可以让企业在线上与消费者建立信任。

“双十一”网购现象 篇8

一场购物狂欢让消费者血拼其中，购物的同时，我们不会想到我们用191亿的购买量刷新了电子商务领域的一个记录。交易的表象之下，此次11.11有着怎样的深层次意义？听听大佬们的评价。

阿里巴巴创始人马云：天猫购物狂欢节将是中国经济转型的一个信号，也就是新经济、新的营销模式的大战对传统营销模式的大战，让所有制造业贸易商知道，今天形势变了。对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开。就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律。游戏已经开始，就像电话机、传真机会取代大批信件一样，这是必然趋势，以电子商务为代表的新经济模式已经有点狮子的味道。

天猫CEO张勇：在“双十一”中，仅快递行业就有接近100万人在为“双十一”忙碌，除此之外，包括客服、软件供应商等行业都有不少人在为“双十一”努力。很多商家，少则数十人多则几百人、上千人都在为此忙碌。这是社会化分工的一种最佳体现，不仅反映着这个行业未来发展的方向，同时也带来新的商业机会，最终达到促进内需的效果。由此看来，电子商务带来的是一个新变革的契机，我们如何来抓住这个契机引领行业变动，这就是我们向“传统商业模式”发起挑战的意义。天猫一定要引领传统商业模式的变革。

易凯资本有限公司CEO王冉：我总觉得，“双十一”对中国电子商务不是什么好事：1.在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，由于蚕食效应未必真能带来多大的实际增量，还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。2.进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

未来房价猜想

地产商任志强：我曾说过明年3月楼价会大涨，但“房价暴涨说”不是鼓吹房价上涨，而是提醒政府早做准备。暴涨不是上涨30%、40%，或者是翻一倍，而是指当房地产的价格指数高于收入增长指数的时候，就是暴涨。暴涨的原因一方面在于土地负增长，另一方面在于库存消化速度增快。

SOHO中国董事长潘石屹：中国房价的问题，从人均面积来看其实供应已经足够。但房价是由多种因素决定涨跌的，因此如果没有诸如房产税之类的支付成本，或其他宏观经济因素影响的话，很难判断。

经济学家董藩：1987年全国商品房每平方米均价只有408元，北京500多元，当时也都说买不起（那时是真买不起），若有人那时说25年后的2002年全国每平方米均价6000元、北京2万元、个别楼盘20万，你信吗？全国无一人信；今天我说25年后全国均价每平方米可能达到9万，北京80万，最高要千万，信吗？信吧！

双十一主要活动总结 篇9

在活动开幕前几个小时，原型就被完全揭开了。我用耳朵听，一边做事一边听。我觉得我看到的是给买家看的。现在作为卖家，应该听听阿里的话，想想怎么站在买家的角度。从所有的娱乐语言中，我发现淘宝一次都没有被提及，只有一次是口误，C店彻底被抛弃。失败的迹象也可以通过10号数据传递，我们有必要加强应急措施。活动越近越明显。活动进入10分钟就成定局了。不如随便做一个活动，做一些挣扎。因为离我的第三个预期目标太远了，不会有帮助。为了赢得小小的胜利，我们只能开始加强应急预案。凌晨2点以后，我们尽力叫醒老客户，争取最小的预定产量。我开始进入一种思考，通过自我检查，和看阿里的淘宝平台，也可以说是淘宝和天猫。阿里从11月1日0：00热身赛开始就一直设陷阱，让我这个不是天猫商家，也是第一次运营淘宝C店双十一事件的人陷入了两难境地。直到5号我才发现，阿里完全是在用CStore的大面积来聚集和衬托天猫。严重的话，很容易和他埋在一起。当然，一些老油条从中分了一杯羹。比如1号放烟雾弹的时候，淘宝C店和天猫统一标注“双十一全球嘉年华”作为诱因，我们C店为此欢欣鼓舞，假设今年应该是统一的联欢会，因为结合注册时的一些文件，说明是要迎合推广的，但是思路错了。当时由于疑惑，没有大量投资赛马，观察其变化，做了一些试探性动作，20个小时左右就换标了。淘宝C店与双十一分开，用抢购搭建了一个近乎空的.货架(活动期间的销量完全可以谈，同行进入新发现店的销量还不如我在店里安排的三线宝贝销量的十分之一)。“淘宝嘉年华”会场再次诱导C店卖家杀出一条血路。为了赢得这次活动的成功，我们只能一步一步来，但是3号我们发现阿里故意削弱了C店在搜索引擎中的排名。所以我怀疑通过sprint购买，问自己通过淘宝嘉年华主会场的套建系统投资推广是否有意义。我的直觉告诉我，付费推广要慢慢转压缩，投入到正式开始做电商8个月以来积累了近10万客户的维护老客户身上。5号就很清楚了，连销量排名靠前的都给了天猫，不如C店的销量。人气排名应该是整个卖家的根本，是卖家销售的命脉。但是发现C店前六页的阴影越来越少。并不是拥挤的天猫商家做的比C店好，而是完全被人为削弱了。我做过详细的行业内和行业外销售竞争力的权重对比和对比数据分析。所以为了不浪费投资，我不愿意为了大屏幕上的数字而赔钱，采取主动人工优化，巧妙利用免费推广赢得小胜利来填补。

离大促销活动结束还有三个小时。虽然电商部门办公室的叮咚声比平时更密集，但我需要的是疯狂的节奏。目前的产量是平时日销量的20多倍，还在奋力倍增。越是心寒，也是一种解脱。通过午睡，静静梳理，开拓了新的思路，达成了新的方向。有了目标，卖家一边买东西一边站在消费者的角度思考，等待乌云消散。

双十一实训总结 篇10

一、实训目的与意义。

本次综合实训（工学交替）是为进一步深化电子商务和物流专业课程改革，提高学生理论联系实际的能力，使学生在真实的工作场景中加深对电子商务基本知识的理解和仓储配送流程的真实体验。

14级高技电子商务：通过本次实训，了解京东如何应战双十一大型电商促销活动。而学生主要是对我们操作了电子拣货系统及电子标签货架，理解了电子拣货标签在物流过程中的应用方式和应用价值。掌握了系统的操作（电子商务）及拣货的流程。

14高技现代物流：通过本次实训，了解“青龙“系统成功上线后，全新物流配送系统在双十一购物高峰期中是如何发挥其强大作用，也通过对PDA等设备的学习，加深对物流的学习。

综合实训主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握，并能灵活应用。

二、实训内容

1、实训时间：10月26日至11月15日共21天，期间企业人事主管分布学生到各个仓库，各仓负责人对学生进行岗前培训，每个学生已经和校方签订学生课程下企业（工学交替）实践承诺保证书，和用人单位签订合同。

2、参加班级人数：14高技电子商务网络营销1班、14高技电子商务网络营销2班、14高技高技电子商务运营管理、14高技现代物流班 共4个行政班级180人。

3、参与京东商城1111（双十一）电商狂欢购物节的生产全程，包括拣货，复核，打包等工作。也侧面了解京东仓库流程，分别为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，高值组和内配组，而生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货。

4、专业教师、辅导员及就业老师全程跟踪，帮忙处理在实训中会出现的各种问题。如协调（白班、晚班）班次问题、车辆调度和接送时间统筹与协调，以及突发事件的处理，尤其是由于工作劳动强度大和与企业文化相冲突所带来的负能量，做学生的思想工作，安抚和稳定学生。

三、总体评价

1、本次实训由于涉及学生数量多，组织工作繁杂，各个物流园区范围广距离远，学生分布各个仓库，并且各个仓库有各自的话语权和规矩，学校领导高度重视，亲临现场指导并关爱学生。就业办具体指导，经管系全系配合与组织，圆满完成本次实训，学生从中得到锻炼，巩固专业知识，并在实训后认真完成实训报告。

2、这次实训因为是学生第一次外出实训，学生积极性高。食宿和车辆由企业安排劳务公司统一安排，环境较为艰苦，上班路途较为远。学生刚开始产生落差，但调整心态后，艰苦耐劳，完全配合企业的管理制度，利用自己的交际能力与京东员工相处，并获得不少好评。

3、学生在实训21天期间，绝大部人认真负责，展示了和平时课堂不一样的一面。京东有服装仓、食品母婴仓、图书仓、平台仓等，因上班地点不一样，给车辆统筹带来很大难度，在这期间，涌现了很多不同仓库和班次负责人，每天实时报告人员动向，包括上班人数，请假人数，发车时间，下车时间，确保大部分人安全、准时上班。

4、本次实训大部分同学坚持下来，并以认真负责的态度获得企业的好评，其中14高技现代物流、14高技电子商务运营管理班获得优秀实习班级，但同时有6人因个人观念，对专业定位高，在实训初期就放弃继续进行实训工作，相关专业老师已经进行思想教育。

“双十一”负面效应突显 篇11

在经过了2012年惨烈的价格战之后，2013年中国电子商务出现了一些自我修正的迹象，价格战少了，人们更多关注利润率的提升、亏损额度的收窄和服务的完善。电子商务不该将重心放在价格上，而是应致力于创造价值，这些都已逐渐成为业界共识。但今年有可能更加火爆的“双十一”，恰似电商理性回归过程中的一个搅局事件。

今年“双十一”从国庆节长假前就已经开打，9月28日，苏宁易购发起黄金周大促销，发送数10亿元红包；10月10日，京东发起“双十季”大规模促销活动，不但承诺最低折扣，还减免运费，该活动将持续到11月底；腾讯电商则在京东大促销活动之后发起“1020疯抢节”。此外，当当网和乐蜂网等较小的电商，也发起各自的促销活动。一时间，久已不见的价格战，又回来了。

事实上，争相在“双十一”之前开展大型促销活动，是众多电商的无奈选择。往年“双十一”的一个显著特征，就是透支网民购买力，在“双十一”之后网民消费金额急剧下降，电商进入为期3个月的萧条期，若想重整旗鼓只有等待来年了。淘宝、天猫之外的电商，不愿让这场只属于一家公司的促销活动影响自己的生意，于是纷纷在“双十一”之前尽全力透支“双十一”的购买力，以获得更多的利益。每年从9月开始到“双十一”，已成为大规模价格战的天然时间节点。

“双十一”在某种程度上是一场狂欢，购物应有的理性成分消失殆尽。尽管早有业内人士一语道破天机，这只是个清库存和甩尾货的活动，价格不一定能低多少，但仍阻挡不了消费者疯狂购买的热情。在这场促销活动中，价格其实是不敏感的，更重要的是折扣幅度，即便商家先抬价再打折，疯狂的网民仍会将那些原价出售的商品买回家去。即便很多人知道，“双十一”之后商品折扣不会再涨回去，甚至更低，人们依然会在这一天扎堆下单。

至于购物体验，就更无从谈起了。去年“双十一”一天售出的几千万个包裹，用了足足一个月才处理完，有很多消费者在下单一个月后才收到商品，投诉和退换货的受理速度也奇慢无比，但人们似乎并不在乎。在低折扣驱动下的购买力，如潮水一般涌进去，换回来的是并不一定便宜的商品和糟糕的服务。在庞大而混乱的场面中，各种消费欺诈和侵犯消费者权益的事件层出不穷，却没有一个机构能快速跟进，妥善解决问题。

“双十一”的经济效益，也与火爆的销售数字不相吻合，甚至脱节太多。去年“双十一”，淘宝和天猫送出页面位置资源，商家让出利润，换来的191亿元销售额中，淘宝获利不足2亿元。而商家的盈利更是可怜，得到天猫资源倾斜的大商家，只是将其视作一场营销活动，不指望从中赚钱，而小商家则在资源不充分的情况下，付出高昂的成本将促销进行到底。一个例子是，一个小商家“双十一”这天销售额高达100万元，却仅得到3000元毛利，还不够抵销为参加此次活动而增加的人力成本。在商业活动中，可以允许暂时无利可图或者亏损，但如果成为常态，并年复一年持续下去，那就很值得警惕了。

一些拥有强大资源的平台，其发动大型促销活动的动机本身就不纯正。从结果导向看，“双十一”这类促销活动并不能使平台获得经济收益，对商家提高盈利能力也帮助不大，对消费体验则是很大的伤害。但此类促销活动确实有助于平台扩大市场份额，打击竞争对手，进一步提升平台的地位和重要性。也就是说，“双十一”促销从表面上看应该是一个促进电子商务发展的节日，但实质上已被平台的商业利益所绑架，沦为一个商业竞争的怪圈，这对于整个行业的发展是有损害的。

类似“双十一”这种狂欢式的大型促销活动，对电子商务行业的负面作用，越来越值得关注。15年来，中国网民从对电子商务一无所知，到如今有较高的普及性和渗透率，价格战与促销在其中起到了很大作用。时至今日，电子商务更要回归理性，只有理性的消费者越来越多，才能促进商家做好服务，提高行业发展水平，使之继续稳定前行。

话说2013年“双十一”

往年“双十一”都是在一天内搞促销活动，但是今年的促销战从10月就开始了，当当网、京东等平台都开始有动作。“双十一”是淘宝发起的网络促销日，现在已经演变成全国的电商促销节，但从前两年来看这一天带来了很明显的后遗症，物流配送慢、次品甩卖等，给客户带来很不美好的体验。今年很多电商企业都在反思，为什么非要在这一天的时间内做呢？这样反而会拖垮好不容易建立起来的品牌形象。所以今年很多企业开始向易迅、京东、乐蜂网等平台倾斜，提前做活动。

今年“双十一”还有一个不同的是，以往商家以打价格战回馈顾客，但今年会向服务战、信息战和物流战转移。尤其是物流，去年很多快递公司爆仓了，物流成为“双十一”后遗症的第一要害，怎样在物流上照顾好客户的体验，能检验出企业品牌实力，而今年看到不少地方政府和电商企业合作建立大型仓储基地，满足更多电商的经营需求。

—速途网副总编兼速途研究院院长

丁道师

我觉得如何备战“双十一”，首先是解决人员的问题，大家各司其职，通力协作。为此，我们在客服人员配置和货品资源配备上做了充足的准备。为让消费者顺利买到自己中意的产品，我们专门从第三方服务公司和校园招聘了100多人，成立“双十一专线”呼叫中心，解答客户在购物前后可能面临的每一个问题。

为了创造更好的购物体验，提高发货效率，让客户在第一时间收到宝贝，在9-10月期间，我们做了两次物流压力测试，提前测定仓库单天承担装包能力，发货量是多少，跟客单价、销量是否吻合，一旦中间出现问题就立即调整。

此外，今年“双十一”初语在品牌上也下了很大的功夫。从10月14日到11月1日，业内称之为“双十一”蓄水期。我们特地为此开发了10款新品进行预售，吸引并不认识初语的新客户，积累更多的消费群体。11月1日后进入“双十一”正式预热期，这一波我们主打爆款，吸引老客户。在“双十一”当天，初语会打“一千零一夜艺术狂欢节”的主题引流，现在已经设计好一组阿拉伯风情的主题片，到时货品将有一半是新品、一半是改良的旧品，满足新老客户需求。

—初语服装设计有限公司品牌总监

周焱

今年“双十一”要更注重与消费者的互动，与线下的互动，以及无线端的拓展。线下门店今年会跟天猫一起做O2O，通过高德地图发现身边的门店，线上领取线下实体店优惠券，线下易拉宝二维码扫描赠送线上店铺优惠券，简单的销售互动。线下条件许可的品牌也可以将O2O进行拓展，是门店发货、付款，还是单纯体验，就由各个商家自主发挥了。例如汽车行业，消费者可以在线上付定金，然后到4S店体验、线下付款。另外一些品牌如马莎也在考虑布局线下门店发货，国内很多零售商都在探索。“双十一”O2O不是说单纯有利于线上还是线下，而是对O2O整体运营的帮助，所以天猫在这次活动中是抛砖引玉，对O2O的试水。

今年备战还有一个不同是，家装、汽车两大类目的预售比往年早，尤其是家装的壁纸、建材行业，很多店铺都非常重视。去年全友家居实现破亿的交易额，预售环节功不可没，因为它的发货时间可以在预售时与消费者约定，有充足的时间优化仓库、供应链，也能通过一款产品的预售知道“双十一”的销量会有多少，及早备货，降低风险。今年家装行业加大预售力度，也许是看到了其中的好处。

—淘宝大客户营销顾问 吕方

今年移动端会是“双十一”的一个亮点，相比PC端流量，移动端流量增长比较快，但是与PC端的转化率和客单价相比是比较弱的，所以品牌卖家更应该重视其社交及互动的属性，策划更多的互动活动，例如微博转发等互动活动，以增加品牌曝光量和粉丝，进行大会员CRM营销。在PC端和移动端的资源选择上，更大的部分还是要落在PC端，稳定基础流量，而移动端布局为创新区，特别是有线下门店的品牌商家，可以利用移动端更多开展发抵价券、现金券等拉动客户的活动，拉动O2O联动营销。

—杭州问道电子商务有限公司总经理

李结林

“双十一”商家的促销策略研究 篇12

一、消费者购买行为分析

消费者是现在众多商家所争夺的对象, 在买方市场为中心的市场环境中, 卖方必须要对消费者进行市场细分, 从而了解消费者的行为特征, 了解他们的购买特点。

1. 消费者市场细分。

消费者, 就是购买商品和服务的人。对于买方市场众多的消费者来说, 简单的可以按照年龄和性别来区分。但是严格意义上来说, 消费者市场细分要根据消费者的性别、年龄、需求、个性、生长环境等诸多因素进行细分。因此, 对于大的市场环境来说, 在完全竞争市场上, 我们可以在开放的购买环境条件下将消费者进行市场细分, 服装类可以分为男装市场、女装市场、户外运动市场。电器可以分为大家电市场、生活护理市场、厨房电器市场, 手机数码市场。生活居家可以分为床品市场、装饰品市场。当然, 根据这些分类还可以将产品分为正常商品和特殊商品。

2. 消费者购买行为研究。

不同的消费者有不同的购买行为, 因为每个人的需求都是不同的。对于消费者的购买行为进行研究, 要基于互联网时代下的大数据来进行区分。当然, 传统商家可以根据POS的终端数据来进行区分, 也可以通过银行提供的相应数据进行分析。现在的消费者, 我们可以根据年龄特征和性别进行相应的研究。以服装类为例, 上班的中年人经济收入相对稳定, 社会地位相对高些, 所以, 他们所追求的都是体面的服装款式和做工要求较高, 价位也可以高一些。而学生们所最看重的就是价格, 价格对于学生来说是影响其购买行为的最大因素, 因此他们在选择服装的时候会追求性价比相对高的服装类产品, 如果去商场的话, 也会看品牌类服装的折扣是否合理。这些都是消费者根据需求、性别、年龄、个性等分出来的市场的消费者的购买行为。

二、商家的特点

1. 传统商家的特点。

传统商家给予消费者最大的特点是体验式购物, 因为在商场的环境中, 消费者可以边看边试, 可以体验产品的功效, 可以试用、试穿、试戴。在体验中可以感知产品的功能, 认清商品的质量。即使产品不合适的话, 也可以随时随地退换货, 售后服务有一定的保障。但传统商家的运营成本相对较高, 商品的价格相对比较高, 让很多低收入消费群体望而却步。

2. 电商的特点。

电商最大的优势在于可以省略中间商的环节, 有些电商是直接从生产厂家发货, 节省了时间和成本, 也让厂家减少了相应的库存。做电商对于商家和消费者来说都是双赢的。而电商最大的缺点是产品和实物有时不符, 不良的商家在宣传时使用盗图, 其实, 自己的产品并没有那么优良。消费者从中也缺少体验的环节, 只能根据经验来选择相应的货物, 以服装为例, 没有办法亲自试穿是很多消费者在网上选择的最大的忌讳, 这也使得电商失去了一定的消费群体。电商所拥有的消费群体只能是一些懂得网络技术, 了解自身特点, 了解价格信息的知识型消费者, 所以消费群体相对闭塞。

三、“双十一”商家的促销策略研究

1. 传统商家的促销策略研究。

传统商家在“网购节”这个特殊的日期也应该加入到电商大战当中, 但其促销策略应该考虑到不同的消费群体的不同的需求, 从而去做不同的策略。

一是印刷宣传单宣传。宣传单对以本地消费者为主要消费对象的传统商家来说是最重要的宣传手段。传统商家尤其是大型综合式购物商场应当以消费者的诉求为基本, 根据消费者的需要去定制宣传单, 找出能够吸引消费者注意的相应的商品进行促销。以服装为例, 可以主推大码服装, 胖妈妈服装等特殊身材的群体。除此之外, 还应当选择各种消费者群体所喜爱的产品作为宣传对象, 吸引消费者的到来。

二是新兴媒体宣传。现在的新式媒体应当属互联网时代的社交网络了。这种媒体的形式可以是微博, 也可以是微信。而新媒体宣传就是利用熟人在社交网络上的宣传, 让他的朋友们看到并且加入进来一起宣传的方式。现在非常典型的宣传方式是传统商家注册一个微信的公众账号, 这个公众账号定期会发送活动通知, 只要让关注微信公众号的消费者转发并且集齐多少个赞就可以去领取相应的礼品。很多商家做这种新兴媒体宣传的方式做的乐此不疲。而这种方式所带来的直接影响就是商家达到了宣传的目的, 而这种通过社交网络进行传播的方式就像撒网一样在消费者中开花结果。

三是游戏娱乐式宣传。大型的综合商场作为传统商家的代表应当把娱乐式体验购物作为相应的宣传手段, 这种方式可以吸引消费者到商场里来, 在游戏的过程中可以加入宣传的素材, 但这种手段一定是低门槛式的手段。如有些商场规定消费400元以上才可以购物抽奖这种方式, 虽然增加了销售额, 但是却阻止了一些低收入群体。如果把门槛降低, 比如消费一元钱就可以参加游戏, 就会吸引大量的消费者到商场参与游戏, 也同时增加商场的人气和业绩。

2. 电商的促销策略研究。

一是广告促销。广告大战始终是电商最基本的促销竞争战略, 而有些电商把广告做到了传统媒体之上, 如京东在大促销之前会在电视媒体做广告。而广告也是电商活动的一个预热, 让消费者知道一个相应的信息, 那就是会在某电商网站上找到适合消费者的购物节到了。这样在大量的广告战术下, 消费者已经认可和接受这个日子, 并会选择在这个日子上购买相应的商品。二是社交网络促销。在互联网时代下, 电商也应当利用相应的社交网络去选择游戏式的宣传, 如淘宝网会在“双十一”之前发红包, 但取得红包的方式有很多种, 最容易得到红包的方式是把带着促销广告的游戏发送给社交网络上的朋友们, 指定发送5人就有机会得到一个红包。这种促销的方式一方面能够让商品或者活动让大众消费者知晓, 另一个方面就是节约了大量的宣传成本。对于消费者来说, 去宣传商品和活动能得到相应的利益还能从中娱乐。消费者也是愿意的。因此, 电商们应当考虑这种宣传方式, 让自己在不断节省成本的同时还能够起到良好的宣传作用。三是突出物流优势。物流对于电商来说是最大的瓶颈, 因为赶上了大的活动, 所有的物流压力会使得电商的服务能力下降。原本一个三天能到达的货物在“双十一”这样的节日时就得5天以上才能到达, 有的快件要半个月才能到达。因此, 大的活动开始之前, 电商一定要考虑到自己所选用的物流, 要突出自己的物流优势, 比如72小时到达制度等。这样给消费者吃了一颗定心丸, 消费者也会在大活动到来的时候义无反顾的加入到购买者的行列之中去。

无论对于传统商家还是电商, 选好促销策略都可以吸引消费者, 使得消费者成为自己的忠实的顾客。而除了宣传, 任何一个商家都要做好后续的服务, 如售后服务才能使得在“双十一”这样的购物节当中赢得自己的地位, 实现自己的优势, 长久下来才不会被淘汰。

摘要：本文从商家的销售策略角度进行研究, 尤其是电子商务平台上的商家进行研究, 对消费者市场进行市场细分根据消费者的购买能力和购买特点进行分析, 以提出较为适合商家, 尤其是电子商务平台上经营的商家, 能够帮助他们得到消费者认可并且改变消费者购买行为的促销策略方法。