双十一（精选12篇）
双十一 篇1
时值“双十一”前夕, 海量的包裹即将呼啸而至, 物流业的年度大考就在眼前。
金秋十月转眼逝, 又是一年“双十一”。业内人士预测, 今年“双十一”当天至11月21日, 全网有望产生4亿票快件。不可否认, 物流服务的支撑对于“双十一”大促是否能取得最终胜利起着决定性的作用。时值“双十一”前夕, 海量的包裹即将呼啸而至, 物流业的年度大考就在眼前。如何提前备战好物流保障工作, 一时间成为电商、快递和业内专家们共同瞩目的焦点话题。
电商:预期单量“井喷”
去年“双十一”当天, 淘宝和天猫创造的奇迹是191亿元成交额, 7200万件的包裹量, 全国快递最高日处理包裹量首次突破3000万件, 据说这个数字创下全球单日快递处理量的最高纪录。
10月15日, 阿里巴巴发布了今年的“双十一”活动方案, 提出今年将有全国300个市、1000个县的3万多家实体商场和门店加入大促活动队列, 另外还加上2万多家电商平台上的卖家。除了上演传统“双十一”当天全场商品5折的线上疯狂之外, 今年天猫还将打通线上线下, 包括优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、银泰、海尔等在内的300多个品牌线下的3万家门店, 将同时参加天猫“双十一”购物狂欢节, 消费者可到3万家门店参加“双十一”活动的实体店试穿试戴和抄货号。阿里巴巴相关人士透露, 预期淘宝和天猫今年“双十一”当日保底交易额为300亿元, 有望冲击450亿元到500亿元。
随着“双十一”的逼近, 各家电商纷纷针对“双十一”推出优惠促销计划, 甚至一些电商已经提前预热开展优惠促销活动。据天猫副总裁王煜磊介绍, 今年天猫为消费者准备了2亿元无任何使用限制的现金红包。跟往年不同的是, 今年天猫将采用社交化的方式派送红包:消费者抢到的红包可与好友分享, 在好友得到分享红包的同时, 该消费者自己的红包也有机会获得翻倍。
而当当网则已经于10月15日凌晨启动了包括图书、服装、百货品类在内的店庆月促销活动, 比天猫更早宣布“双十一”启动。同时, 当当服装尾品汇独有3折闪购专场;此外, 腾讯旗下的Q Q网购和腾讯电商旗下的易迅网首次联合展开大促活动, 在距离“双十一”前两个月的9月中旬就已经启动“1020疯抢节”的招商活动;国美在线的“双十一”活动则于10月21日正式启动, 预计在11月11日当天达到促销的峰值。
与此同时, 电商们下大力气备战物流。近日, 京东商城宣布, 在10月26日至11月30日签收的订单, 商家的配送费由京东承担, 其凭借自有物流体系的配送优势来投入大促之战的用意不言而喻。而当当网C E O李国庆则在1 0月8日特别强调, “物流要提高警惕, 要求所有物流配送环节至少增加50%的资源投入, 运力提升100%以上。”
10月16日, 阿里巴巴举办了“双十一”媒体通气会, 正式向外界解读“天猫双十一策略”。“天猫的物流数据将全面开放给商家, 以指导商家全力备战‘双十一’。”天猫物流负责人谭飙在会上表示, “公司将重点通过已掌握的大数据产品应用, 协调全社会的物流体系和力量来解决这些问题。”发布会上的PPT显示, 此次的大数据构架来自今年刚刚挂牌成立的菜鸟公司, 物流配送可以从干线细化到支线。此次, 天猫物流数据根据促销会场位置、不同商品类目、分析交易和路径效率, 来建议商家备货, 再根据商品的历史销售区域分布来引导部分有需求的商家, 进行前置分仓。
今年, 除了和EMS、“四通一达”、顺丰、宅急送等合作外, 天猫物流数据雷达也进行了升级和再造, 用精确到区域网点揽收快件的数据模型来引导卖家发货。去年双“十一”天猫物流数据雷达线路预测准确率达到80%以上, 今年物流数据雷达新增了区域和网点预测, “商家能清楚地实现物流订单管理, 揽收率、在途率、签收率、异常率等一目了然。商家可以针对不同情况采取对应的措施, 比如长期在途订单消费者关怀、已签收用户的售后服务、快递异常情况的主动跟进和协调处理等。”谭飙指出。
物流:招兵买马扩库容
自2 0 0 9年淘宝网领衔开展“双十一”网购大促销以来, “双十一”作为网购狂欢节如今已是第五个年头。通过几年来的经验摸索和教训总结, 曾深受物流“慢递”和“爆仓”之累的快递及物流大佬们也提前开始了物流备战工作。记者从多家快递公司的相关人士处获悉, 最近物流快递业正掀起一股强劲的哄抢风, 各家快递及物流公司纷纷忙着抢人、抢车、扩充库容, 以及做出“双十一”的物流服务方案等。
近期, E M S、顺丰、“四通一达”等纷纷挂出招聘信息。在顺丰官网上, 从9月2 2日到10月1 4日, 除去近10天的国庆长假, 不到半个月的时间里, 顺丰在天津地区招聘职位就多达73个, 其中, 收派员、仓管员占了大头。在赶集网上海频道, 最近一周有关招聘快递员的信息已经增加了上千条, 德邦、申通、圆通、顺丰速运等近期也都在智联招聘和前程无忧上贴出了招聘快递员的信息。在薪资待遇方面, 德邦物流开出了“基本工资2200+食宿补贴300+全勤奖+绩效奖+年终奖”的条件, 顺丰则在招聘页面贴出了“4500~5999元”的薪水范围。
值得注意的是, 在快递行业最需要人手的时候, 部分经历过前两年“双十一”活动的快递员却纷纷提交辞呈, 以回避“双十一”运作高峰。“没日没夜地收发分拣。”一位资深快递员告诉记者, 去年“双11”时, 他与同事连续一个月从清晨苦干到深夜。吃饭和睡觉时间被压缩至最短。“对我们来说, 这不是购物节, 而是疯狂的劳动节。”正因如此, 一些快递员已经准备辞职, 躲避过“双十一”后再上岗。
对此, 中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示, 快递公司与其在网购旺季之前疯狂揽人, 不如试着招聘一些高薪的临时工。“不然, 旺季一结束, 就会出现人员过剩的现象。当然, 网商促销过于集中也有一定的原因。所有促销都集中在一天, 位于网商下游的快递企业一下子面对的压力太大了。”徐勇建议, 网商可以试着把促销期延长到3天, 这样对商家、快递和消费者三方都好。
日前, 一位在北京西城区揽派件的快递员告诉记者, 通常每个快递员的日均派送包裹量是50单左右, 而去年“双十一”期间, 这个数字激增到了150单。结果快递员加班至深夜客户仍无法按时收货, 甚至有些包裹在3公里内5天还没送到, 大量快件滞留在始发站或中转站, 到达目的地的时间相对比较长。
有人将这种情形比喻为城市里发生的内涝现象, 即因城市排水系统建设滞后, 一旦遭遇短时间内强降雨就会出现“城里看海”的景观。而电子商务的发展至今, 快递业的“城市排水系统”, 即业界常说的“最后一公里”尚不完善, “双十一”爆仓的症结也正是作为中转站的物流枢纽力不从心。
为了缓解这一难题, 快递大佬们可谓铆足了劲备战。今年以来, 与天猫合作的主流快递公司纷纷加大投入, 仅“四通一达”在2013年的投入就累计达到数十亿元。天猫相关的1 3家快递合作伙伴新增及改建分拨中心超过150个, 增加操作场地超过200万平方米, 分拨中心人员储备比2012年增加约40%~50%。其中, 韵达场地增长为163%, 汇通对机械化设备投入超过1.5亿元, EMS的南京处理中心每小时处理量超过30万件。
另据阿里巴巴方面透露, 在物流快递车辆的投入上, 各家快递企业新增自有干线车辆约4000辆, 意味着新增干线载货能力约12万吨。同时, 针对“双十一”的临时性货量增长, 各家快递公司还储备了一定的社会干线车辆资源。
为使上海地区网点在高峰期间能够正常运营, 申通快递采取的物流备战措施则主要包括:公司总部决定在浦东建立新的转运中心, 分解上海地区快件中转压力, 并且为上海网点拆分提供有力保障;总部在高峰期间允许上海市内发件量大的网点自行发车, 并相应降低费用, 减少快件分流, 提高快件中转速度;同时, 申通快递10月份开通上海至北京的专列, 从铁路渠道运送京沪之间快件, 既提高快件运转时效, 又规避“双十一”期间北方区域可能出现的恶劣天气, 让华北乃至东北地区的消费者的收件更有保障。
专家:多管齐下防“爆仓”
近日, 一位在电商物流领域运作经验丰富的业内专家特别提示:备战“双十一”, 抓好运作是关键。他指出, 一方面, 电商与快递公司要做好多方面的准备工作, 具体而言包括人员、设备、物料、流程、场地、电源、通信、网络以及数据信息等方面的准备;另一方面, 电商与快递公司都要优化自身的运作体系。
如何优化运作体系?该专家介绍税:第一要理清以往存在的问题和难点;第二要省掉多余的工序, 不断将操作精益化, 同时注意工序和环节上的衔接通畅, 做上一道工序一定要考虑下一个环节;第三要保证运作的集约、高效, 充分考虑运作是否可以更加集约化、单元化和自动化, 在“双十一”期间人员紧缺的情况之下, 尽可能多的采用设备和机械化以替代人工操作, 能提前准备的工作先做好;第四要做好分类, 具体包括货品分类、单据分类、货量分类、发货分类、包装分类、交接分类、装车分类等, 同时采用最易区别的标识, 充分发挥编号的作用, 保证库位标识清晰准确, 货品编号或条码是在醒目位置, 货品目的地一眼可见, 利用各种科学的现场管理方法, 如颜色管理、目视管理和绩效管理等, 充分调动员工的积极性;第五要尽可能减少每一票货的包装体积, 如果每一个包裹的体积可以减少10%, 那么不仅能节约仓储存货空间, 并且快递公司的中转和投递量也会随之上升10%;第六要充分利用社会资源, 上述专家认为, 物流人最应该理解“整合”二字, 只要是社会资源都可以利用, 包括仓库资源、车辆资源、运力资源和人力资源等, 可以整合一切可整合的社会资源。他提示说, 比如惯用快递的电商, 在“双十一”期间不妨考虑一下第三方物流或专线+落地配的服务, 不仅价格便宜, 时效性在特殊时期效果可能更好一些。
“临近‘双十一’, 单量超20万的情况非常普遍, 物流运作成功与不成功、作业累与不累、运营成本高不高, 核心在于前期的准备。”杭州淘仓物流有限公司C E O、联合创始人谭冲将“双十一”发货要诀总结为三步曲, 具体为一备二改三控。
谭冲指出, 一步曲为备, 包括数据采集, 以及通过采集的数据进行产品、人员、场地和设备的预先准备。二步曲为改, 包括单据、拣选、库区和包装的整改, 具体而言包括订单处理环节的整改, 优化拣选及发运方式;拣选环节的整改, 优化跟利用大型活动灵活的拣选模式;包装环节的整改, 根据预计订单销售预测进行包装环节的优化, 包括预定包装及变更更有效率的包装方式;库区的整改, 根据大型活动进行临时的拣选区及补货区的建立。三步曲为控, 即把控订单处理实际作业要点、拣选作业要点、补货作业要点、异常订单作业要点, 以及包装、耗材的使用方法和成本把控的要点。
此外, 国家邮政管理局高度关注今年“双十一”的物流和快递服务。受国家邮政局委托, 中国快递协会和上海邮政管理局10月15日在上海召集了部分快递企业和淘宝网, 联合召开了快递旺季服务对接预备会, 共同商讨应对“双十一”旺季高峰的快递生产作业, 并希望形成相应的应急预案。
会上, 淘宝网对今年“双十一”的销售情况进行了数据预测, 并介绍了其在物流解决方案、应急预案等多个方面的准备情况。快递企业相关负责人也就企业在场地、人员、车辆等方面所采取的措施与淘宝网进行了深入的沟通与对接。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德指出, 快递企业要做好快递业务旺季服务保障工作。淘宝“双十一”网络促销活动社会关注度较高, 快递企业要采取措施, 全面做足做好准备, 保障快递业务旺季各项工作万无一失。同时, 中国快递协会也将于近期提出旺季服务指导意见, 以确保业务高峰期各项工作的有序开展。
在多管齐下、多重准备之下, 今年“双十一”大促的快递和物流服务效果如何, 还有待于时间的验证, 让我们一起拭目以待。
双十一 篇2
2. 风再吼!马在叫!双十一在咆哮!
3. 丰满的不止是身材 更是我无穷的欲望
4. 奋战旺季促生产，安全意识记心中。
5. 奋战双十一，高效率，零滞留，零错发，我能行!
6. 飞跃巅峰险阻，显我中转神威!
7. 电商物流风起云涌，华东仓储再铸辉煌!
8. 嘀!嘀!双十一倒计时……
9. 大波光棍关不住，大家都过双十一!努力!
10. 打赢双十一，做淘宝英雄!
11. 仓储一心，其利断金!步调一致，干出气势!
12. 仓储兄弟战如狼，奋战续辉煌!
13. 不要点进来，我怕你等不到双十一
14. 不求一战成名，但求双十一钱程似锦。
15. 不吃饭，不睡觉，敲着键盘数钞票
16. 兵马未动，粮草先行，备战双十一。
17. 备战无硝烟的“双十一”
18. 备战六个月，只为双十一。
19. 保质保量迎战双十一，安全责任事关你我他。
20. 把包裹送到千家万户，把安全留在你我心中。
21. 1流的品质，1流的服务，1流的速度，1流的团队!
22. 11大战，谁主沉浮，由你定江山。
23. 11保卫战，小伙伴们都准备好了吗?
24. “双十一号”即将到站，请做好接机准备
“双十一”拐点 篇3
这一系列爆发性增长数据背后，隐约可以看到一种迹象，即“双十一”在2014年出现了一个拐点，这个拐点不是数量上的，而是消费心理与商业文化的一个转折。
价格战已成明日黄花
疯狂打折的这种做法，在中国零售业近30年历史中不断上演。其表象与实质，都是价格战。我们在商业历史上可以看到，价格战从来都只是一时一地的战术手段，成不了主流的商业模式。
对于积极参与“双十一”的朋友，在午夜倒计时等着给购物车里的东西下单，他们是很快乐的。尤其是当自己抢到了心仪的打折的东西，而想到别人购物车的收藏在一分钟之内变成灰色的时候，网购者会产生竞技胜利的快感。但是，当第二天醒来或者收到快递时，他们因打折所产生的满足感就会迅速降低。如果说，前两年网民在“双十一”网购会感到特别的快乐，觉得自己占了很大的便宜，但今年这种感觉已经大大弱化了。
事实上，当人们的收入水平到了一定程度，尤其是经历了越来越多的电商价格战之后，价格降低这种诱惑所带来的满足感会迅速递减。当天猫的用户越来越扩散到三四线甚至是四五线的时候，当海外购买也成为对571亿元作出贡献的时候，我们可以大胆预测，以天猫“双十一”造节为代表的中国电商1.0时代，已经到了一个非常重要的转折点。
用钱投票的试验场
“双十一”之所以能够达到这么高的成交额，得益于电商与物流企业的服务改善。尤其是在开始的几分钟的迅猛需求，阿里的体系能够承受，这也是一个实在的进步。这不是一家企业的进步，是整个互联网行业的进步。阿里在全国布置的总带宽可同时服务650万人在线观看高清电影；支付宝每分钟能支持100万人下单；各家快递公司新增从业人员25万；快递增加作业场地185万平方米，相当于259个标准足球场；而这些也都让电商和经济界人士在未来的商业世界之中有了更多的话语权与影响力。
回看“双十一”这几年的历程，虽然议论很多，毁誉参半，但是当年只是玩票性质出现的“双十一”，已然成为上市的阿里巴巴集团的一个超级武器。它对电商情绪的每次引爆，都牢牢地奠定了阿里系在电商之中的地位。在阿里上市之后5年内，这个第一的位置看来将坚不可破。而更现实地说，虽然有着刷单假货等各种无法回避的问题，但是“双十一”已经成为互联网一代用钱投票的试验场。
个性释放的开始
无论是一周以来的各种买家奇葩晒图，还是买卖双方在评价体系的直接对话，都显示出一种前所未有的气氛。商家、消费者和网购平台第三方公司，构成了市场交换层面的三种力量的均衡。每个消费者比起其他途径更便利地表达出自己的观点。交易费用的降低带动了商品价格的降低。而且这种需求一旦产生，氛围一旦形成，将不可逆。“双十一”狂欢的参与者，很多是中产阶级以及城乡屌丝、草根，他们是移动互联网的骨干力量。参与“双十一”的6亿多人，无疑是中国社会的主流，他们对于社会的理解、消费的方式以及对于自身需求的认知，都处于一个前所未有的加速年代。“双十一”对于消费者来说，是个性释放的开始。
这次的“双十一”，几大重要门类的销售额排名，都是几家老公司的老面孔。而在细看其后的排行榜以及消费者的议论，也能依稀看到变革的趋势。同样机械重复的刺激作用已经有限。未来的电商与“双十一”的焦点，将从价格战逐步转化为服务消费者个人体验的竞争。实体接触喧闹而产生的种种购物不愉快，消费者在没有替代品的情况下，出于对低价的追求而被迫忍受。
但是到了2014年，已经经历过更多种互联网服务的网民，开始更注重自己的感受，对于电商的体验要求已经逐步提高。曾经有个说法，互联网行业，是中国企业与国际企业起步点最接近的一个领域。国际大鳄在互联网行业，面对本土公司，并没有特别大的优势。这也是为何多家国际互联网巨头在中国与本土同行竞争时屡次受挫的重要原因之一。针对中国本土消费者的需求与口味提供独特服务的草根公司更是屡屡上演逆袭好戏。而现在，这种现象有可能在消费者身上发生。也就是说，在大数据应用的背景下，中国本土商家给消费者网购提供的服务与体验比起美国人欧洲人将会更好。而且这不是什么神话。
未来的电商，将更注重O2O打通线上线下的服务体系，让网购有更好的感受。除了便宜，其他线下的感受，一样会获得尊重。“把顾客宠坏”的理念，对于已经习惯了网络“亲文化”的卖家来说，并不难形成与实现。同时，各种供应链也需要重组，越来越多的生产型企业会学会与客户直接沟通，因为学不会的公司将被狠狠地抛下，客户服务部门的重要性将前所未有地增加。“以客户为中心”的商业文化，将不再仅仅是房地产公司忽悠人的广告文案。未来“双十一”，网上具体产品的交易，将演变为更多创意与服务的对碰。未来的“双十一”，将会扩散成为释放个性的电商新旅程。这其中为消费者带来的满足感以及商业机会，不一定被天猫一家独有。更多小品牌、小公司，如果能够把握住客户的选择，一样能够获得自己生存与发展的空间。
或许有一天，“双十一”与阿里巴巴、与天猫的关系会淡下去，但“双十一”播下的消费体验的火种，将会在10亿人级别的市场日益壮大。
“双十一”物流大考 篇4
经过数年演变,2009年诞生的 “双十一”已由最初安抚“单身男女”的促销购物日变成全民狂欢的盛大节日。电商销售数据则从2009年的5000万元一路飙升至2014年805亿元,增加1600多倍。如此巨大的蛋糕牵动着每一个电商企业的神经,所以每年的“双十一”注定是一场没有硝烟的争夺战。就在今年“双十一”的前夕,京东和阿里就已开始了唇枪舌战。11月3日,京东发布公告表示,已向国家工商总局实名举报阿里巴巴 “ 扰乱市场经济秩序”,理由是公司接到商家反馈, 阿里逼迫商家在“双十一”活动中站队,只能“二选一”。当晚,阿里方面回应表示“市场问题市场解决”。4日,阿里又以“双十一筹备委员会发言人芳娅”的名义,再度回应京东举报事件,将其比喻为鸡举报鸭,称鸭垄断了水面。整个事件可谓赚足了消费者的关注,也由此拉开今年“双十一”的序幕。
“双十一”自诞生以来,已是所有电商必争之点。争抢供应商、大肆宣传、降价促销……一片喧嚣热闹的背后,却又一直伴随着各种争议和指责:被质疑虚假降价、支付系统崩溃,更让消费者头疼的是配送瘫痪, 以至半个月一个月都拿不到自己购买的心爱之物。显然,每一年的“双十一”,对于电商而言是一场盛宴,对物流配送则是一年一度的大考,并且难度一年大过一年。
备战
10月23日,针对“双十一”的物流大战,菜鸟网、顺丰、中通、圆通、EMS、百世汇通、申通、全峰快递等多家企业在上海召开“双十一” 快递服务动员会,纷纷提出了相关举措,力保“双十一”的物流配送。
“今年‘双十一’期间,菜鸟网络将对快递激励1亿元。”当日,菜鸟网络总裁童文红表示,2015年的 “双十一”充满挑战,并以“海量”、“数据”、“多兵种协同”三个关键词进行了描述。童文红指出, “双十一”年年过,年年难过,海量包裹是巨大的挑战,而且这一挑战会永远存在“双十一”。为了鼓励快递企业做好“双十一”期间的服务,菜鸟网络将用1亿元作为激励。不过, 这一奖励是有条件的,童文红指出,快递企业要想拿到资金,需要符合两个条件。一是要提前揽件, 二是末端配送。以往“双十一”期间,揽件是从11日下午开始,此次菜鸟网络希望提前揽收订单,将当天的揽收峰值拉平。在末端配送环节,菜鸟网络鼓励快递企业通过城市自提来提高配送效率,并尽可能延伸至农村。
如果说菜鸟网只是拿出资金作为奖励措施,那么快递企业更多则是实实在在的拿出具体做法。
作为民营快递的零头羊,顺丰相关负责人当天表示,为保障“双十一”,顺丰将“安全”、“质量”与“畅通”作为服务的最终目标,从四个方面进行布局:首先是总结前几年“双十一”服务的经验教训,对错误的做法进行修正;其次是借助阿里数据,与重点客户做预案,提前准备运力,并在全网启动资源整合,进行直达运输,避免中转;第三是共享仓库资源。借助全国的仓库与合作仓库,进行云仓服务,加快货物周转。目前,顺丰在全国有80多个自由仓库,这是云仓服务的重要保证。第四是在人力、 场地、航空、陆运等资源充分的情况下,进行重点环节的24小时监控, 避免意外发生。
而随着“双十一”的临近,圆通速递针对“双十一”的预期情况,已经从人员储备培训、场地的改扩建、车辆储备、IT信息等方面都做了积极充分的准备。具体措施包括落实前期的市场预测,根据业务量进行运能准备,全网在9月份、 10月份,多次召开分层级的会议,各中心根据其所处的地理位置、业务结构,依据阿里数据分析了现有的设备、场地、人员、车辆的状况; 根据今年的市场规模对路由进行了合理的规划,基本上动员全网力量,在末端对接特别是点对点对接这一块做了合理的分流;利用终端资源,减轻旺季末端的派送运力, 包括妈妈店、店中店等,并与智能快递柜、菜鸟驿站合作;完善应急预案工作,“双十一”期间利用信息化的手段,实时推送数据信息,各部门针对变化的情况及时调整应急预案,并实行24小时值班制度,保持信息的畅通,建立层层值班制度,做好上一个环节为下一个环节服务的准备,实行每个环节都把好各自的关;建立安全保障机制,对于现有的设备、场地、 中心、车辆等都进行了安全排查和梳理;对整个系统进行全面维护升级。圆通同时明确,旗下航空公司的成立,将进一步提升其快递的配送时效。
同属通达系的中通面对““双十一””的物流战同样是严阵以待, 在前期宣贯、具体落实方向和前期培训方面下足了功夫。中通快递副总裁倪根炎表示,中通目前已经根据菜鸟提供的“双十一”预测数据,层层落实保障快件运营的五大关键节点 “收、转、运、派、签”。在“收” 方面,中通旗下4000余家站点完成改扩建;在原有15000辆各种揽收车辆的前提下,新增2600辆揽收车辆及近15000临时揽收人员;针对“双十一”天猫主会场商家集中的特点,事前根据活动预估量、包裹大小、重量等细节一对一沟通,做好相应准备; 根据分拨中心操作时间和商家出库时间多频次提货。在“转”方面,中通的金华分拨中心、合肥分拨中心、东莞分拨中心、郑州分拨中心和南京分拨中心5个自有产权的分拨中心在2015年“双十一”前投入使用。全国72个中心有40个中心完成改扩建,为满足“双十一”分拣需求今年并新增分拣设备投资近2亿元,新增临时操作用工5000人。在“运”方面,在原有3000辆干线班车的基础上新增600台自有班车,以及预订800-1000台社会车辆备用,重点分拨中心新增50% 车辆。同时在原有15000辆支线班车的基础上根据往年的快件增长比例, 提前增加车辆,做到多拉快跑减轻分拨中心留仓压力。在“派”方面,新增4000台派送临时车辆,保障“双十一”期间派送任务;各管理区根据辖区内站点“双十一”期间历史派送记录增长比例数据,一对一要求站点落实派送临时人员匹配工作,按照每人100单/天的工作量标准增加派送人员,预计增加1 6 0 0 0人以上。在 “签”方面,全国站点PDA手持终端已100%覆盖,为保障”双十一”签收时效新增PDA数量30000把,保障 “双十一”期间派送签收及时率达到90%以上。
除了顺丰、圆通、中通外,百世汇通、申通、全峰以及国家队EMS等快递企业都纷纷提前备战, 力保“双十一”的物流配送。
升级革新
对于一年一次的“双十一”物流战,尽管电商与快递企业年年都提前进行准备,但是最终的结果仍不尽人意。究其原因正如童文红所说,包裹太过海量。不过值得一提的是,面对今年的物流战,无论是电商还是快递企业明显沉着许多, 这得益于配送能力的不断提升以及大数据的广泛应用。
以圆通为例,为迎战“双十一”,圆通速递除了在人员储备及培训、场地改扩建、车辆及设备储备和维护、信息化升级等均做充分准备,还将运力由地面提升至天空。圆通相关负责人特别指出,圆通航空公司的成立,将进一步助力快件“时效”的提升,保障““双十一””的物流配送。比如,今年9月26日圆通航空正式成立当日首飞的一架波音737-300F已经成功飞行20个航班左右。圆通航空总裁助理张孟表示:“该机满舱重约10吨,该航班在 ‘双十一’期间,将在华东——西南航线的快件运输发挥重要作用。”
同样,顺丰速运相关负责人则告诉记者,“双十一”前夕,顺丰航空预计新增2架全货机投入使用。届时,顺丰航空自有全货机数量升至22架、规模达到42架。“双十一”期间,顺丰航空自有全货机可发运货量2000吨/天、散航腹仓带货最多4500吨/天。
除此之外,老牌的航空快递企业 ——中邮航空也强航空运输的路线协调。申通、中通、韵达、百世汇通等快递企业则将加大货机的包仓规模。
如果运力提升只是保障“双十一”物流配送的常规作战,相比以往,大数据的运用则无疑是今年 “双十一”物流战中的一大亮点。
“今年快递企业有很大的变化,很多快递企业在信息化、数据化的建设上面已经开始起步,并且一些企业做得很不错。”童文红表示,过去的经验表明,“双十一”期间海量的包裹只靠人是撑不住的,还需要利用大数据来做支撑。“数据发生什么作用?对于菜鸟网络来说,成立第一天我们讲过,我们是做别人做不了的事情。比如数据产品,我们要进入一个信息化的控制流程,内部运营流程靠数字化、信息化,其基础就是面单的信息化,地址的标准性和统一性。”童文红指出,目前菜鸟网络已经实现这一功能,今年的“双十一”期间初步尝试在一些线路和城市利用这些基础数据做实效的物流产品,让预测与分单更加准确,以更好地实现错峰发货,更好地协调运转中心运营。
对此,倪根炎则表示,前几年“双十一”暴露出许多问题,主要是不知道快递数量多少,也就不知道怎么准备,现在菜鸟网络的数据预测准确率接近了90%,给了快递企业很大支撑。实际上,在物流预警雷达升级的基础上,今年菜鸟网络还推出了升级版的大数据平台“菜鸟天地”,从时段预测全面跃升为动态实时预报,覆盖范围涵盖中国50%以上的快递包裹。而从今年9月份开始,菜鸟网络已经给15家主要快递企业提供了多批次数据预测。“提供这些数据的目的主要是帮助快递合作伙伴调配运能和运力,各家企业可以根据预测数据提前准备运力。”童文红指出。
除了菜鸟网络外,快递企业也加强了自身信息化系统建设。比如中通自主研发中天系统,大大提高了快递企业效率、降低了成本;申通则利用IT系统全程对申通的运行情况进行实时管控,并提前对“双十一”各个分拣中心的数据进行多轮测试和修改,提升了运营效率。
一年一度的“双十一”对电商而言是一场盛宴,对物流配送则是年度大考
双十一 篇5
从2019年开始，天猫都在11月11日推出网购狂欢节，几乎全场都打折，且还配合很多活动刺激消费，打造了一场全民购物的狂欢节。
随着这几年的普及推广，越来越多的消费者认为双十一期间在淘宝将会以最优惠的价格购得平时想买的商品,
去年淘宝双十一当天就实现33.6亿的交易额,所以越来越多的商家早早的就开始策划双十一的促销活动。
早在今年7月份时，天猫方面表示已经开始着手筹备今年的双11网购狂欢节。2019年9月，天猫CEO 逍遥子在接受采访时就说到，2019双十一期间，天猫商城将联合淘宝、聚划算及其6万多个品牌，创造新一轮的消费大促销。
同时中国各大快递行业也都开始为双十一做好随时战斗的准备。
9月26日天猫官方现在已经开始招收优质商家为这次活动进行准备。 点击查看双十一招商地址
双十一攻略
攻略一
逛线上狂欢城 收藏商品待时机
首要找准地方，去商场还要知道在什么路，怎么走?在网上您也得找准方向，看看喜欢的品牌，逛逛他们的店铺，选选商品，认认真真地写个清单、收集当天五折商品：衣食住行、锅碗瓢盆、家具家居、数码家电分分类，记个价格，一一收罗在购物车里，这样多稳当?接下来就淡定地等待11日当天入囊吧。
攻略二
兵马未动，粮草先行 荷包须鼓起
也得吃饱，“粮草充足”才不会关键时刻掉链子，您要是抢先拍下来付款慢让煮熟的鸭子飞了，那找谁说理去啊?有个办法，赶紧使用快捷支付”，现在有98家银行的银行卡都支持快捷支付，也就是说银行卡可以和互通，卡里的钱就是的钱，付款快上个好几分钟，又能往前排个10000号了。还有呢，那个要买奔驰的，恐怕还要记得把银行卡的限额提高点哦!
攻略三
工欲善其事必先利其器 电脑调好人要吃饱
11日凌晨零点活动正式开始，这顿晚饭咱可一定要吃饱了，最好再买好干粮备着。同时，抢好东西一定得眼明手快、心思机敏，快到12点了，得赶紧去刷新页面，一看价格变了赶紧下单。之前收藏的那些看好的商品统统刷一遍。当然，最重要的是电脑性能一定要好，网速一定要快。
攻略四
玩游戏、获免单 赚足红包享“折上折”
11月1日到11月9日，您还可以去排队攒红包，玩游戏、“顶”您喜欢的品牌，就有机会获得不同面额的红包，每天发放50万元红包!
在此九天里您还可以收藏喜欢的品牌店铺，收藏满100个品牌，就有机会赢得免单的机会，每天抽取11名幸运者，每个幸运儿可以享受4999元的免单机会哦!另外，您还可以呼朋唤友寻找亲友团帮助您!每天成功邀请5位(含5位)以上的好友参与淘宝双十一活动，就可赢得价值4999元的迪拜旅游基金的抽奖机会，每天抽取2名幸运者。
攻略五
提前排队占好位 商城会员可以3次免费退货
今年的11月11日是星期五，最好下午就开始找那些价格诱人量又少的东西，先把页面收藏好了，提前排个队。有问题先问，白天早点问客服好了，晚上12点以后客服长着三头六臂也应付不过来了。再者，即使不如意，只要您在淘宝双十一活动期间激活成为天猫会员就可以得到3张“11·11退货保障卡”，如果买的商品不满意可以“免邮费”退货。
攻略六
先数码奢侈 后服装时尚 家装家居
原则是数码电器优先，其次服装鞋包和时尚，之后是家居时尚。因为数码产品平时打折的机会最少，产品紧俏数量少，估计眨半个眼的功夫就没了，肯定得优先再优先。服装鞋包和时尚类，虽然总数多一些，但也顶不住人多啊，所以也得抓紧。
攻略七
新品上架眨眼没 掐准时间
想要好东西没那么容易的，11日当天所有类型的商品都会踏着这几个时间点上新，您得赶紧记好了：11日0点、9点、12点、18点、21点。商家会自行控制在这五个时间段进行上新，很多超级划算的宝贝，会随机出现在这几个时间点上限量上架，试试运气吧。
攻略八
淡定收货不用愁 物流、赔付有保障
天猫已经和全国各大快递公司如圆通、申通、中通、汇通、韵达等快递公司合作，对商家的备货情况和商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，也将11月11日预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备，提供更加高效的分拣、提货和配送服务。
双十一剁手节 篇6
连着两个晚上我都在水立方，和马云、柳传志等一起参与见证天猫双11购物狂欢节。这场由湖南卫视直播的大型狂欢晚会，水平超大、人气爆棚，就像是一个跨年晚会，时长四到五个小时，比春晚还要轻松活泼，而且更接近地气，更接近年轻“剁手党”，非常有意思。 我们在大屏幕上观看交易情况，令人吃惊的是，5分钟交易量就超过了10亿，30多分钟冲过了100亿。交易数字一直在变化，增长速度非常快。马云会搞气氛，让大家竞猜零点总量额，最悲观的一个数和最乐观的一个数都算错。如果猜的数字离结果最接近，会赢得一大瓶香槟，这下大家情绪开始调动起来，纷纷开始竞猜。 结果非常有趣。最保守的数字是一个做金融的提出的，890亿。最乐观的居然是做房地产的。当晚交易额结果是912.17亿，猜中的是虞峰，以912亿的竞猜数字成功得到了奖品。许家印猜了960亿吧，我猜的是940亿。 整个过程有几点特别重要的想跟大家分享。 一是时代已经换了，主流人群越来越年轻化， 随着时间的推移，80后在主导这个消费市场。 第二，移动互联网成为最主要的消费方式。912亿中，70%左右是通过移动互联网完成的，通过手机完成的交易数量占了68%，其他则是通过PC来完成。 第三个就是互联网时代的营销方式特别接地气、特别开放，它是一种开放的体系。我们很多企业家都看到了一个开放体系和一个封闭体系的差别，阿里是一个开放体系，京东是一个相对封闭的体系； 央视是一个封闭的体系，湖南卫视是一个开放的体系， 所以央视干不过湖南卫视。 第四，当时问到阿里的总参谋长曾鸣教授，这个数字意味着什么。他说最大的意义是这个数字会成为2016年大家投资电子商务和参与网上购物的驱动力，会带动很多互联网投资和电子商务的发展。 还有一个特别大的看点，境外有220多个国家和地区的消费者在网上买卖东西，这是阿里双11全球化的一个重大进展。农村也有很多人参与了电子商务，占比份额有了一个巨大的增长。所以全球和农村这两个点将是阿里下一步整个平台、客户扩张的重点，这在2015年双11也得到了一个充分的验证。 当晚有一个敲钟环节，叫做“和你一起开始敲钟”。阿里在现场请来了这个时代最令人尊敬，看似不被人注意却充满正能量的人物，让他们站在最耀眼的地方，表彰并鼓励他们，如同当年阿里上市请买家和卖家一起敲钟一样，这是非常令人感动的事情。 我们要对这样一种开放性和移动互联网化，以及未来新的时代，新的增长方式，怀抱充分的热情去努力，让我们有更大的发展。 （文字来源于冯仑@风马牛社区）
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狂欢“双十一”数据也疯狂 篇7
第一单仅用13分钟
2016年天猫“双十一”的第一单从下单, 到签收, 仅仅用了13分钟!11月11日00:00:09佛山芦苞镇黄先生付款成功, 11月11日00:06:51商品完成打包从仓库发出, 11月11日00:13:19签收成功。
天猫物流订单达到6.57亿笔
2016年天猫双11全天总交易笔数达10.5亿笔, 共产生6.57亿笔物流订单, 支付宝支付峰值12万笔每秒。花呗支付占比20%, 成为用户最受欢迎的支付方式之一。保险总保单量6亿笔, 总保障金额达到224亿元。
快递服务一线人员增长超过50%
为了保障“双十一”网购体验, 国内各大物流快递公司提前开足马力。今年“双十一”, 全行业将有268万一线人员投入到“双十一”快递服务当中, 较去年增长超过50%, 干线车辆增长59%, 航空运力增厚在那40%左右。
顺丰包裹的到达比率高达53.1%
据相关调查显示, 在“双十一”当天收到包裹的消费者中, 顺丰包裹的到达比率最高, 占比高达53.1%;其次则是“三通一达”, 申通、中通、圆通占比均在20%以上, 韵达稍低, 占比14.6%。百世、EMS、天天等包裹到达比率均不足10%。
物流运输车辆猛增最高涨幅达16.7%
“双十一”电商大战的背后 篇8
其实, 在这场一年一度的网络狂欢盛宴之下, 阿里巴巴、京东、当当、亚马逊、易迅等所有电商都做了充分的准备, 从备货到物流、从仓储到服务。据多家第三方机构预测, 2013年“双十一”当天国内十大主流电商的销售额有望突破800亿元。800亿的背后, “双十一”呈现出中国电商的新变化。
变化, 悄然发生
2009年, 天猫首创“双十一”购物节。5年过去后, “双十一”已成长为世界最大的网购交易日。据数据显示, 今年“双十一”参与网购的中国网民人数超过4亿, 相当于整个南美洲国家的全部人口。活动开场1小时成交破67亿, 6小时不到破百亿, 13小时就刷平了去年全天191亿元纪录。“双十一”当天支付宝实现成功支付1.88亿笔, 再次刷新了去年同期1.058亿笔的全球纪录, 最高每分钟支付79万笔。
五年的“双十一”, 电商的品类在扩充, 营销手段也是越来越丰富。五年前, 在首个“双十一”, 人们在网上购买的主要是生活必不可少的服装、食品、化妆品等商品, 网购凭借着开店成本低, 聚拢了不少的消费者。2010年的“双十一”, 大家电等产品, 比如冰箱、洗衣机、电视等也在更多地尝试在线销售, 各大厂商新的营销方式也陆续随之出现, 并逐渐被更多的人群所接受。而在2011年的“双十一”, 最让人意外的大件儿出现了——电商历史上首次出现房屋买卖, 而且是在“双十一”期间, 国内的大中小数十家知名开发商的将近140个楼盘开始组团销售。今年“双十一”商家玩法更是层出不穷, 就连汽车网站如汽车之家、易车、搜狐汽车也相继开始做起了汽车电商。
今年“双十一”, 手机购物成为最大的亮点。在智能手机大量普及的今天, 手机上网正在替代传统的PC机, 用户在购物时信息来源于其他地方, 包括微博、社区、广告等, 但最后成交却越来越集中在了手机上。电商敏锐地捕捉到了这一商机, 在手机上给卖家和买家推出了许多不一样的玩法, 有的电商还在手机端推出一些游戏和智能工具来帮助用户更简单地购物。即使在没有信号的地铁, 电商都想办法使得手机购物顺畅。数据显示, 手机淘宝今年“双十一”整体支付宝成交额53.5亿元, 是去年的5.6倍, 移动无线购物市场的发展可见一斑。由于移动电商的便利性、低价格、无地界等优势, 未来移动端将成为新的网络消费战场。
大数据也是今年“双十一”的另一大趋势。天猫“双十一”总部不断变换的数字屏幕就展现了电商惊人的大数据魅力, 每一笔交易都会产生数据, 而这些数据将是未来电商的财富与发展潜力。利用这些数据, 电商可以分析出每位消费者的消费路径与习惯, 这样, 商家未来可以更精准地分析消费者心理与习惯。透过“双十一”惊人的交易额和令人眼花缭乱的数字, 我们可以看到, 大数据分析整合应用成为了电商未来强势发展的领域与亮点。而早在年初, 以阿里巴巴为首的互联网企业就开始将发展大数据作为重心。
挑战, 刚刚开始
每年“双十一”都会对未来电商走势进行表现, 这个被电商营造的消费奇迹说明, 网购已经开始对传统消费方式发起强有力的挑战, 迸发着惊人的潜力, 孕育着无限未来。相关数据显示:今年有40%的网购知名品牌选择在“双十一”前后做多平台、全渠道铺货, 让消费者有更多选择。对于整个电商行业而言, “双十一”购物节是电商行业格局重塑的机会。然而, 是机会也是挑战。当尘埃落定, 随着狂热的迅速冷却, 电商领域久而未决的问题又一次未出意料地显现了出来——不少的不法商家从中作祟, 商品的描述与实际配送的产品非常异同, 造成了消费者们人心惶惶, 从而不敢接触网上购物;为了达到烧钱上市或圈钱获利的目的, 频频采取“限时促销”的手段搏出位、赚眼球;而瞬间爆发的巨大访问量, 让电商的网络平台不堪重负等。
自从2009年开始, 每年的11月11日, 电商集体降价, 使之几乎成为了一个全民性的“节日”。今年自然也不例外。刚刚过去的“双十一”, 各大电商争奇斗艳, 好不热闹。然而, 作为消费者, 真正关心的是自己得到了多少实惠。正所谓, 常态化低价方是正道。“电商的良性状态, 应该是低价的常态化、普惠化。”国美网上商城总经理韩德鹏表示, “限时促销”等手段带来的是供应链的剧烈波动, 使运营成本急剧增加, 由此而产生的低价瞬间化、有价无货、有货买不到、买到送不到等一系列问题。而低价的常态化则可以让电商企业保持合理的运营节奏, 有效控制成本, 从而使消费者随时都能买到物美价廉的商品。这样, 电商和消费者之间才能实现双赢, 电商企业才能进入良性循环。
同时, 电商之战, 表面上比拼的是价格, 背后则是采购成本、供货商关系的较量, 而根本上比拼的则是诚信。作为契约精神的外延, 诚信不是口头或纸面上的夸耀, 而体现在一切细节当中。一个令人感慨的细节是, “双十一”期间, 由于快递紧张, 亚马逊客服主动发来邮件和短信, 表示不能在第二天送达的歉意。而随后, 又有亚马逊客服专程打电话询问是否收到订单, 核实收货情况, 并邀请对送货服务进行评价。这种积极主动的沟通, 才是服务精神的体现。万变不离其宗, 客流、物流、资金流、信息流是电子商务的重要指标, 但归根结底还是看客流。好的电商可以让企业在线上与消费者建立信任。
关于“双十一”的冷思考 篇9
1“.双十一”促销活动对快递企业产生的负面影响
应当说“双十一”之前,中国快递协会和“四通一达”、天天快递、顺丰速运和中邮速递9家快递企业与“天猫网”进行了沟通,并做了人力、车辆和分拣场地等方面的充分预案。据了解,许多快递企业在“双十一”期间亏损。
员工透支体力,加重“招工难”。管理人员进入一线加班、分拨中心员工加班,快递员快件量派送量较平日增加50%、100%比比皆是。“双十一”后连续7天或10天加班都在12小时以上比比皆是。一些快递员承受不了这种体力劳动就提出了辞职。尽管“双十一”这个月收入会增加很多,但是很多快递企业的员工不希望这样的活动年复一年。快递企业本身由于工作的特殊性就存在“招工难”的困惑,“双十一”的促销活动又加剧了“招工难”。同时,各种节日前的促销活动持续透支员工体力的现象一直延续下去的话,会造成很多从业者的畏惧心理而产生短期行为,即把从事快递作为临时的工作,它对快递服务质量的稳定性极为不利。
“重视快件数量轻视快递质量”。“双十一”期间,快递缺失增加。从200多家媒体的报道看,突出的表现就是延误,并由于过度延误产生消费者退货的现象较多。同时,遗失、损毁也大幅度增长。其原因主要是快件量大不能按时完成造成积压而延误;快件量大造成错误分拣而延误;二次派送量过多造成延误等。尽管消费者和电商对于快递给予了理解和同情,但是,这种短期行为加重了快递企业“重视快件数量轻视快递质量”的导向,颠覆了快递服务质量是企业生命的价值观,助长了快件量是快递企业生命的错误导向。因此,它对快递服务质量体系的伤害是巨大的,对快递企业的健康发展是不利的。
2“.双十一”暴露了快递产业发展中的哪些缺陷?
“价格战”依旧,不按照经济规律经营。特许加盟模式民营快递企业之间的价格竞争还没有向价值竞争转变。快递属于竞争性服务业,其价格由市场定价。但是在“双十一”期间没有一家快递企业按照价值规律采取“浮动式”定价机制调整市场需求。为什么会出现这种现象?这与特许加盟模式的盈利模式有关。对于特许人来说,快件量越大销售物料和收取各种费用越多。对于特许加盟商来说,在“微利化”情况下只能通过快件量产生规模效应。在同质化竞争占有主导地位的情况下,如果谁涨价谁就会减少市场份额。
“网购”快递与商务快递比例失调。特许加盟模式民营快递企业之间的同质化竞争助推了价格竞争,部分快递企业竞争成本不合理助推了低价竞争,快递的低价竞争助推了“网购”的高速发展,从而引发了“网购”快递与商务快递比例失调。对于规范的快递企业来说,如果不参与低价竞争就没有市场份额,如果参与了就面临亏损经营的风险。因此,这种成本上不公平的竞争手段对快递产业的可持续发展是不利的,也为部分快递企业埋下了法律风险。
“双十一”,全民购物狂欢的背后 篇10
350亿!根据阿里巴巴集团公布的数据:截至11月11日24时, 天猫“11�11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元, 而这个数据几乎相当于2012年中国公共关系市场的营业规模 (来自中国国际公共关系协会 (CIPRA) 公布的数据) 。
一个宅男宅女们自我调侃的日子“光棍节”, 在营销界大咖们大手笔的推动下, 成为了全民空巷的“双十一”狂欢购物节, 并不断刷新市场成交价格。处处渲染“双十一”购物气氛, 却也爆出了价格虚低、产品粗制、快递不给力等种种问题, 不少网友惊呼, 你们够了吗?那么, 节日营销的狂欢背后有何门道, 又将如何发展, 我们拭目以待。
事件营销:关注力就是消费力
11月12日一上班, 小王刚打开电脑, 就发现屏幕旁边弹出了一个对话框, 写着“双十一错过了?没关系, 今天还有!”, 正好是小王昨天没抢到的户外品牌羽绒服继续打折。“这折扣力度比十一还大呢, 必须抢啊。”小王欣喜地再次点开网页抓紧购买了一件。就这样, “双十一”余温又持续了好几天。
从前, 商家的节日促销无外乎春节、五一、十一、妇女节、儿童节、教师节等传统节日, 如今, 525、男人节、光棍节……概念频出, 商家也因特别的优惠与创意迅速锁定目标人群而赚得盆满钵满。
“‘节日营销’这个词我们并不陌生, ”北京瀚海博联公关公司资深策划赵宇鑫告诉《国际公关》记者, “一个节日是一个再好不过的事件, 所以, 这本身也是一种事件营销。”那么, 商家为什么要自己打造节日呢?赵宇鑫说, 传统的节日就那些, 节日类的事件是固定的。商家要想扩大利润, 就要制造新的刚需。就好比再小的饭店都会搞店庆, 自己设定一个每月的第几周第几日是店庆日, 就有特别的促销。这个是商家自己创造节日的雏形。
2009年, 当网友们都在热议11月11日这个看上去很凄凉的日子时, 阿里集团便抓住了热点, 开始在这个日子举行大规模的消费者回馈活动。5年间, 这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业乃至全球关注的年度盛事。
数据显示, 今年天猫“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至2万家, 是去年的两倍, 涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书等多个行业, 共3万多个品牌。京东商城、聚美优品、乐蜂网、苏宁易购、当当网等也开展了大规模的促销活动。
不仅是线上, 包括许多线下的商家、店面也参与进来。连以往只在店庆和重大节日才搞的新世界商场“60小时不打烊”, 都赶在临近双十一的日子搞了一次, 照样收获了超高人气。长安责任保险公司与众筹网在双十一期间募集爱情保险, 每份520元, 5年后投保人凭与投保时指定对象的结婚证, 可以领取每份999元婚姻津贴, 新颖的概念同样引起了超高关注。大促销也好, 小活动也罢, 这样的搭车想在双十一赚一笔的商家还有很多很多。
赵宇鑫说, 产生了一个事件之后, 往往会引起消费者的一种心理预期。有的事件会激发消费者的普遍购买欲, 而有的事件, 会在一个特定的时间段让消费者购买某一类商品, 这就好比中秋节大家会买月饼, 元宵节大家会买元宵一样。
打造概念:从小众文化到大众狂欢
11月11日, 一个原本“凄凉孤单”的日子, 怎么就演变成全民的狂欢了呢?
细心的朋友不难发现, 今年多数商家都用“双十一购物节”替换了“光棍节”的主题, 不再强调“一个人过节不如去购物”这样的理念。
赵宇鑫告诉《国际公关》记者, 这就是商家潜移默化的文化概念形成策略。这是因为“光棍节”的有趣概念引起的促销, 没错!光棍多数都是宅男宅女, 他们的网购粘性大, 消费欲望强, 用来做网络促销再好不过了。然而假如想要扩大消费群体, 就要淡化“光棍”的概念, 将他变成全民参与的节日。
“双十一期间有打折。”这无形中给大家形成一种习惯, 这是双向的——消费者形成心理上的消费习惯, 商家也形成了促销的习惯。每到这个日子, 或者临近这个日子的时候, 大家就形成了固定的心理——该打折了。慢慢地, 就由事件形成了所谓的节日。“有人参与的客观事物”便形成了一种文化, 于是一个节日得到了泛文化的发展, 在这样的舆论基础下, 展开的商业活动都能够得到很高的关注度。
此外, 11月11日, 恰巧是以往的一个消费淡季, 前面十一黄金周的促销气氛已过, 后面的圣诞、元旦还有一段距离, 又正好是刚入冬该整理衣橱的日子。选在这时间来一场消费市场的刺激再好不过。
对于一些商家来说, 在节日期间借势上新品, 也是一个很好的机会。不仅可以很快地引起大家的关注, 还可以名正言顺地打折和打包促销。这其中还包括一些为了节日而特别制作的商品。
准备充分:应对大促销背后的问题
媒体在盘点这些年“双十一”给买家挖的“坑”时, 一一列举了如打折之前暗中抬价、人气赚够“特价”缺货、假货水货鱼目混珠、商品低价运费“坑人”等促销陷阱。大促之后投诉多, 也是很多商家面临的窘态。还有一些坚持在11月11日零点的钟声响起时参与抢购的市民发现, 自己付出的熬夜、盼快递的时间和精力, 只换来几元钱甚至几毛钱的优惠。
盯上“双十一血拼季”的不只是购物狂们, 还有网购诈骗的不法分子。有“客服人员”说你付款时出了问题, 要通过QQ的“远程协助”操作你的电脑, 帮你解决问题, 你就果断地说“不”吧。因为这是一个已经频频出现的圈套。
“一夜狂欢”后, 又迎来了漫长的等待期, 很多消费者苦苦盼着迟迟等不到的快递包裹。为了吸取去年物流爆仓快递变慢递的教训, 今年各大电商都在物流配送上发力。京东的仓库24小时滚动生产, 15000名配送员的服务可以覆盖全国近1300个行政区县。提升客户体验也是今年“双十一”各大电商的一大卖点。11日起, 京东正式推出“退换货运费险”, 保险费商家承担, 受到买家好评。
那么, 商家所营造的节日营销气氛, 除了刺激了消费者购买欲, 又产生了什么别的作用呢?赵宇鑫用心理学中的一个术语“抑制效应”为我们解释这个作用。假如人们认准了一个日子会打折, 那么在临近这个日子的时候会压抑自己的购买行为, “过几天等XXX日的时候再买”, 甚至将购物车装满, 就等着那一天清空, 这是普遍的一个心理, 称为“前抑制作用”。而在节日营销结束后的阶段, 也会对消费有一定的抑制作用, 因为大家已经在打折时买了足够有需求的商品, 而有一段时间渐少消费, 称为“后抑制作用”。
所以, 这是商业节日的一个弊端, 以某一日子而设定的节日营销, 虽“爆点十足”却缺乏前后发力, 于是很多商家也采用了设定3天或者5天甚至更长的时间段来进行促销。这也是赵宇鑫给出的建议, 他说, 就某一个日子来说, 每年可能赶上的是周一, 也可能是周日, 假如慢慢地把“双十一”的概念弱化而强调“购物节”, 就可以名正言顺地将这次大促销固定为每年几月的第几个周末, 这对于消费者和商家来说, 又是更好的时间段。
在这样的大环境下, 很多外围商家则要面对“做促销是找死, 不做促销是等死”的境况, 毕竟做促销需要一定的宣传成本、备货成本、人力成本、物流成本, 所以市场的第二三梯队商家处在尴尬的阶段。赵宇鑫认为, “敌弱我强, 敌强我异”是做营销要遵循的最基本原则, 商家一定要根据自身情况, 深入挖掘市场需求, 进行市场细分, 切忌盲目跟风。
“双十一”负面效应突显 篇11
在经过了2012年惨烈的价格战之后，2013年中国电子商务出现了一些自我修正的迹象，价格战少了，人们更多关注利润率的提升、亏损额度的收窄和服务的完善。电子商务不该将重心放在价格上，而是应致力于创造价值，这些都已逐渐成为业界共识。但今年有可能更加火爆的“双十一”，恰似电商理性回归过程中的一个搅局事件。
今年“双十一”从国庆节长假前就已经开打，9月28日，苏宁易购发起黄金周大促销，发送数10亿元红包；10月10日，京东发起“双十季”大规模促销活动，不但承诺最低折扣，还减免运费，该活动将持续到11月底；腾讯电商则在京东大促销活动之后发起“1020疯抢节”。此外，当当网和乐蜂网等较小的电商，也发起各自的促销活动。一时间，久已不见的价格战，又回来了。
事实上，争相在“双十一”之前开展大型促销活动，是众多电商的无奈选择。往年“双十一”的一个显著特征，就是透支网民购买力，在“双十一”之后网民消费金额急剧下降，电商进入为期3个月的萧条期，若想重整旗鼓只有等待来年了。淘宝、天猫之外的电商，不愿让这场只属于一家公司的促销活动影响自己的生意，于是纷纷在“双十一”之前尽全力透支“双十一”的购买力，以获得更多的利益。每年从9月开始到“双十一”，已成为大规模价格战的天然时间节点。
“双十一”在某种程度上是一场狂欢，购物应有的理性成分消失殆尽。尽管早有业内人士一语道破天机，这只是个清库存和甩尾货的活动，价格不一定能低多少，但仍阻挡不了消费者疯狂购买的热情。在这场促销活动中，价格其实是不敏感的，更重要的是折扣幅度，即便商家先抬价再打折，疯狂的网民仍会将那些原价出售的商品买回家去。即便很多人知道，“双十一”之后商品折扣不会再涨回去，甚至更低，人们依然会在这一天扎堆下单。
至于购物体验，就更无从谈起了。去年“双十一”一天售出的几千万个包裹，用了足足一个月才处理完，有很多消费者在下单一个月后才收到商品，投诉和退换货的受理速度也奇慢无比，但人们似乎并不在乎。在低折扣驱动下的购买力，如潮水一般涌进去，换回来的是并不一定便宜的商品和糟糕的服务。在庞大而混乱的场面中，各种消费欺诈和侵犯消费者权益的事件层出不穷，却没有一个机构能快速跟进，妥善解决问题。
“双十一”的经济效益，也与火爆的销售数字不相吻合，甚至脱节太多。去年“双十一”，淘宝和天猫送出页面位置资源，商家让出利润，换来的191亿元销售额中，淘宝获利不足2亿元。而商家的盈利更是可怜，得到天猫资源倾斜的大商家，只是将其视作一场营销活动，不指望从中赚钱，而小商家则在资源不充分的情况下，付出高昂的成本将促销进行到底。一个例子是，一个小商家“双十一”这天销售额高达100万元，却仅得到3000元毛利，还不够抵销为参加此次活动而增加的人力成本。在商业活动中，可以允许暂时无利可图或者亏损，但如果成为常态，并年复一年持续下去，那就很值得警惕了。
一些拥有强大资源的平台，其发动大型促销活动的动机本身就不纯正。从结果导向看，“双十一”这类促销活动并不能使平台获得经济收益，对商家提高盈利能力也帮助不大，对消费体验则是很大的伤害。但此类促销活动确实有助于平台扩大市场份额，打击竞争对手，进一步提升平台的地位和重要性。也就是说，“双十一”促销从表面上看应该是一个促进电子商务发展的节日，但实质上已被平台的商业利益所绑架，沦为一个商业竞争的怪圈，这对于整个行业的发展是有损害的。
类似“双十一”这种狂欢式的大型促销活动，对电子商务行业的负面作用，越来越值得关注。15年来，中国网民从对电子商务一无所知，到如今有较高的普及性和渗透率，价格战与促销在其中起到了很大作用。时至今日，电子商务更要回归理性，只有理性的消费者越来越多，才能促进商家做好服务，提高行业发展水平，使之继续稳定前行。
话说2013年“双十一”
往年“双十一”都是在一天内搞促销活动，但是今年的促销战从10月就开始了，当当网、京东等平台都开始有动作。“双十一”是淘宝发起的网络促销日，现在已经演变成全国的电商促销节，但从前两年来看这一天带来了很明显的后遗症，物流配送慢、次品甩卖等，给客户带来很不美好的体验。今年很多电商企业都在反思，为什么非要在这一天的时间内做呢？这样反而会拖垮好不容易建立起来的品牌形象。所以今年很多企业开始向易迅、京东、乐蜂网等平台倾斜，提前做活动。
今年“双十一”还有一个不同的是，以往商家以打价格战回馈顾客，但今年会向服务战、信息战和物流战转移。尤其是物流，去年很多快递公司爆仓了，物流成为“双十一”后遗症的第一要害，怎样在物流上照顾好客户的体验，能检验出企业品牌实力，而今年看到不少地方政府和电商企业合作建立大型仓储基地，满足更多电商的经营需求。
—速途网副总编兼速途研究院院长
丁道师
我觉得如何备战“双十一”，首先是解决人员的问题，大家各司其职，通力协作。为此，我们在客服人员配置和货品资源配备上做了充足的准备。为让消费者顺利买到自己中意的产品，我们专门从第三方服务公司和校园招聘了100多人，成立“双十一专线”呼叫中心，解答客户在购物前后可能面临的每一个问题。
为了创造更好的购物体验，提高发货效率，让客户在第一时间收到宝贝，在9-10月期间，我们做了两次物流压力测试，提前测定仓库单天承担装包能力，发货量是多少，跟客单价、销量是否吻合，一旦中间出现问题就立即调整。
此外，今年“双十一”初语在品牌上也下了很大的功夫。从10月14日到11月1日，业内称之为“双十一”蓄水期。我们特地为此开发了10款新品进行预售，吸引并不认识初语的新客户，积累更多的消费群体。11月1日后进入“双十一”正式预热期，这一波我们主打爆款，吸引老客户。在“双十一”当天，初语会打“一千零一夜艺术狂欢节”的主题引流，现在已经设计好一组阿拉伯风情的主题片，到时货品将有一半是新品、一半是改良的旧品，满足新老客户需求。
—初语服装设计有限公司品牌总监
周焱
今年“双十一”要更注重与消费者的互动，与线下的互动，以及无线端的拓展。线下门店今年会跟天猫一起做O2O，通过高德地图发现身边的门店，线上领取线下实体店优惠券，线下易拉宝二维码扫描赠送线上店铺优惠券，简单的销售互动。线下条件许可的品牌也可以将O2O进行拓展，是门店发货、付款，还是单纯体验，就由各个商家自主发挥了。例如汽车行业，消费者可以在线上付定金，然后到4S店体验、线下付款。另外一些品牌如马莎也在考虑布局线下门店发货，国内很多零售商都在探索。“双十一”O2O不是说单纯有利于线上还是线下，而是对O2O整体运营的帮助，所以天猫在这次活动中是抛砖引玉，对O2O的试水。
今年备战还有一个不同是，家装、汽车两大类目的预售比往年早，尤其是家装的壁纸、建材行业，很多店铺都非常重视。去年全友家居实现破亿的交易额，预售环节功不可没，因为它的发货时间可以在预售时与消费者约定，有充足的时间优化仓库、供应链，也能通过一款产品的预售知道“双十一”的销量会有多少，及早备货，降低风险。今年家装行业加大预售力度，也许是看到了其中的好处。
—淘宝大客户营销顾问 吕方
今年移动端会是“双十一”的一个亮点，相比PC端流量，移动端流量增长比较快，但是与PC端的转化率和客单价相比是比较弱的，所以品牌卖家更应该重视其社交及互动的属性，策划更多的互动活动，例如微博转发等互动活动，以增加品牌曝光量和粉丝，进行大会员CRM营销。在PC端和移动端的资源选择上，更大的部分还是要落在PC端，稳定基础流量，而移动端布局为创新区，特别是有线下门店的品牌商家，可以利用移动端更多开展发抵价券、现金券等拉动客户的活动，拉动O2O联动营销。
—杭州问道电子商务有限公司总经理
李结林
浅析淘宝“双十一”经济学 篇12
从2009年开始,淘宝及天猫已经成功策划了7个“双十一”购物节,分析2009年~2015年7年来淘宝及天猫“双十一”当天交易额的对比数据。可见淘宝及天猫“双十一”交易额呈跳跃式增长,这也从一个方面表明了“双十一”活动的成功。
但是如果仅仅是商家给予一定的折扣,刺激了销量,采用了薄利多销的手段,按照微观经济学弹性理论,只有富有弹性的商品施行薄利多销才能使卖家收入增加,也就是说对于销售富有弹性商品的卖家才愿意参与“双十一”的促销活动,但是被传统认为是缺乏弹性的药品的商家也每年参与到“双十一”的活动中来,为什么所有种类商品的卖家都同意并且愿意参与“双十一”的促销活动?“双十一”仅仅是简单的价格大战吗,有何经济创新?从经济学的角度来说,什么是剁手党?参与“双十一”的消费者都是剁手党吗?是否有消费者在“双十一”活动中得到了切实的好处?本文将通过基本的经济学原理来阐释“双十一”到底是怎样的一种经济模式,并回答以上的问题。
二、相关概念
新古典主义认为价格对供求具有确定性,价格机制可以使资源配置实现最优化,并因此提出了需求定律与供给定律。需求定律是指,在其他条件不变的情况下,当一件物品的价格上升,需求将会减少,反之,需求将会增加。类似的,供给定律是指,在其他条件不变的情况下,一种物品价格上升,其供给量会增加,反之亦然。
采用经济学边际理论的概念,边际成本法避免了完全成本法的缺点,使经济人做出理性的选择与判断。边际成本的概念是指厂商每增加一单位产量,总成本的增量。当企业的固定成本成为沉没成本或很低时,边际成本是企业最低可运营条件。电商平台卖家的固定成本较低,销量较大时可忽略不计。
美国纽约大学教授马歇尔指出消费者剩余是衡量消费者福利的重要指标,它的含义是买者的支付意愿减去买者的实际支付量。消费者剩余衡量了买者从参与市场中获得的利益。
三、“双十一”活动经济学分析
1. 电商平台下的需求曲线与供给曲线分析。
对于生产型企业,产品价格的上升,才能刺激企业有更大的动机去供给更多的产量,所以对于生产型企业,其需求曲线与供给曲线就是传统的需求曲线和供给曲线,也就是向右下方倾斜的需求曲线和向右上方倾斜的供给曲线。但是对于在电商平台下经营的任何一个经销商而言,在理想状态下,只要售价在边际成本之上就愿意无限量的供给,所以电商卖家的供给曲线就是他的边际成本曲线。因为对于某个电商卖家而言,其所售某一确定商品的边际成本是相等的,所以在以数量作为横轴,价格作为纵轴的坐标系里,其边际成本曲线与供给曲线都是平行于横轴的一条直线,在横轴的截距为该商品的单价。接下来,我们分析一下电商平台下,任意商品的需求曲线。对于不同的消费者来说,其对任何一种给定商品的偏好程度是不一样的,这反映在他们对其的最高心理承受价格上。当某商品销售价格偏高时,只有少数对该商品评价较高的消费者才愿意购买。当价格降低时,对该商品评价或偏好较低的消费者将被吸引购买。所以即使在电商平台下,任意商品的需求曲线仍然是传统的向右下方倾斜的需求曲线。
2. 电商平台下卖家的定价策略。
对于消费者而言,购买价格比期望价格越低,消费者剩余越多。此时商品定价较低。sadness的部分可称为消费者悲哀,此部分表示即使在该低价水平下,一部分消费者对该商品的评价仅为该商品的边际成本,而购买不到该商品的福利状态的总和。但是对于任何卖家而言,其定价策略是追求利润最大化,电商平台下的卖家亦是如此。卖家试图通过寻找需求曲线与供给曲线之间三角形的最大内接矩形面积来设置价格,以期达到利润最大化。
3.“双十一”活动对电商及消费者的影响。
在正常情况下,该价格使得卖家达到了利润最大化。但是通过引入“双十一”活动,可以使卖家的利润增加,消费者也能获得更多的消费者剩余,但也产生了一部分剁手党。
“双十一”通过各种营销策略,包括饥饿营销(如错过今天等一年的口号)、活动营销(领红包、秒杀价)、社会营销(微信、微博等的病毒式传播方式)、广告营销(电视、地铁、网络等媒体的宣传)和仪式营销(凌晨12点整时开售),加之淘宝及天猫已经拥有很强的网络效应(网络效应指一个产品的价值取决于该产品使用者的人数),虽然淘宝用户天南海北,但通过这些营销方式.以及淘宝很强的网络效应,天南海北的消费者准时在“双十一”到来前打开淘宝应用或网站进行消费。勒庞在他的著作《乌合之众》中指出:个体聚集成群体时会失去理性,失去推理能力,做出极不理性的选择。“双十一”的目的是通过价格优惠及宣传刺激消费者进行超出正常消费的购买数量。
通过“双十一”促销活动,虽然价格下降导致了一部分利润的损失,但因为销量的大增,而引起了新利润的产生。“双十一”促销导致卖家销量增加的幅度要远大于促销价格下降的幅度,所以产生的新利润要明显大于利润的损失。以前已经利润最大化的状态,通过“双十一”的促销,利润又增加了。对于消费者而言,其获得了更大的消费者剩余,也就是说实际上部分消费者在“双十一”的活动中得到了实惠与好处,但与此同时产生额外的消费者负担。
Happiness的区域是正常情况下,也就是之前卖家利润最大化时,消费者获得的消费者剩余。标记X符号的extra happiness部分是通过“双十一”促销活动,消费者获得的额外消费者剩余,实际上这部分额外获得的消费者剩余就是部分消费者在“双十一”活动中获得好处。这部分消费者在正常定价情况下,因为对商品的评价水平低于正常价格,所以未能消费,当“双十一”促销降价时,此前因价高而不能购买的消费者,此时将进行消费,因而得到了额外的消费者剩余。那些将喜欢的商品放入到购物车,等到“双十一”促销时购买,而获得额外消费者剩余的消费者即是此类。而extra sadness的区域就是所谓的剁手党的遭遇,他们因促销而刺激消费,买了本不需要的商品,为卖家产生的新利润做出了贡献,而给自己增加了没必要的负担,所以此时extra sadness的部分可被称为消费者负担。
四、结语
淘宝天猫的“双十一”促销活动并不只是简单的降价行为,而是富有深远意义的经济创新模式。通过引入市场营销策略及降价促销,极大的刺激了销量,使得卖家在已经利润最大化的情况下,创造了新利润的产生,并足以抵消因降价而损失的一部分利润。对于消费者而言,当天购物的消费者并不都是“剁手党”,一部分消费者得到了实惠与好处,并产生了额外的消费者剩余。
摘要：本文通过经济学原理中的需求曲线、供给曲线,以及消费者剩余与利润最大化的概念,对淘宝“双十一”促销活动的经济创新模式,以及该活动对电商卖家与消费者的影响进行了分析与阐释。得出了“双十一”活动使电商卖家本已利润最大化的状态下产生了新的利润,并使部分消费者获得了好处,增加了消费者剩余。
关键词：“双十一”,需求曲线,供给曲线,边际成本,消费者剩余
参考文献
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