双十一分析报告（共8篇）
双十一分析报告 篇1
"双十二"前瞻暨"双十一"回顾电商报告
中国的B2C电商市场早已成长为一个成熟的市场，步入十一月以来，国内B2C电商们就一直没能消停下来。先是“双十一”，紧接着又是“黑五”，而马上“双十二”又要来了。一次次考验国内消费者购买力的商业活动无不赚得钵满盆盈。那么，两次“洗劫”之后的国内B2C电商市场在双十二还能有多少声音?
分析师团队通过总结国内电商市场，回顾“双十一”相关数据，分析国内B2C电商市场形势。
电子商务市场增速从未减缓
2013年国内电商市场交易规模首次突破10万亿元，其中C2C交易规模8.35万亿元，B2C1.85万亿元。此后，国内电子商务以每年超过30%的增速持续增长，2015年达到18.3万亿元，包括4.4万亿元的B2C市场。很明显2016年国内电子商务市场突破20万亿元轻而易举，预计将达23.8万亿元，其中B2C市场占比27.5%，较2013年18.1%的占比有很大提升。
2016年双十一全网销售额分布
2016年全网销售额全天共计1770.4亿元，其中天猫一家占比68.2%，第二名京东占比22.7%，苏宁易购以2.2%的占比排在第三，其次依次是国美在线、一号店、亚马逊。从2009年至今“双十一”已经经历了七年的历史，成为了大众眼中国内最大的购物狂欢节。
而“双十一”全网销售数据的分布来看，也一定程度上反映了整个市场的`格局，天猫一家独大，京东稳坐第二的位置。苏宁虽位列第三，但位置岌岌可危。
从“双十一”期间部分商品品类的销售额占比可以看出，占比最高的是家电类，占到了全部销售额的20.4%，其次是手机，占比12.1%，个人护理、母婴、彩妆等占比均不足10%。家电和手机的高占比也是由于在活动期间高价商品的折扣后价格差异更加明显，更容易俘获消费者的“芳心”，加之本身的单价相对较高，很容易做出很高的销售额。这也是家电销售着力较多的苏宁、国美会跻身前列的原因之一。
可以看到双十一期间百度推广发力的主要是天猫、苏宁、京东，而表现在成交额的数据上，也恰恰是这三家位列前茅。
而双十二的百度推广上反馈的信息来看，也正好是天猫、京东、苏宁三家。看来“双十二”的战场仍会从这三家拓展开。
尽管我们有充分的理由相信双十二期间销售额将难望双十一项背，但从网上的一些信息苗头来看，家电行业仍将会在双十二期间领衔。
购物节购物最担心的问题
国内的B2C电商市场发展仍保持高于整个电商市场的发展速度，飞速发展。但在整个电子商务市场中的占比仍相对较低，这与其商品的性质和销售方式有关。随着电商造节的节奏加快，以及“网红+粉丝经济”的引入，无不吸引着众多消费者的目光。尽管有人表示，造节并非常态，透支消费的行为不可取，但是注意力经济的浪潮下，赢得消费者的目光就是赢得了市场，而且对于大多数零售商品来说，对于时间的要求并非实时，因此可以说造节等促销行为是将仓储从企业放到了每一个消费者的家中，因此越来越多的电商节也是网络零售市场繁荣的标志。
但仍需注意的是商品质量以及商品的价格问题。谨防假冒伪劣和价格陷阱。
双十一分析报告 篇2
1.“双十一”狂欢节简介
“双十一”即指每年的11 月11 日, 由于日期特殊, 因此又被称为光棍节。而大型的电子网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动, 以提高销售额度。
阿里巴巴集团控股有限公司于2011 年11 月1 日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请, 2012 年12 月28 日取得该商标的专用权, 2014 年10 月末, 阿里发出通告函, 称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标 (注册号码:10136470, 10136420) , 经阿里巴巴集团授权, 天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护, 其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。2015 年11 月12 日, 2015 天猫双11全球狂欢节落下帷幕, 全天交易额达912.17 亿元, 其中无线交易额为626.42 亿元, 无线成交占比68.67%。
2.“双十一”狂欢节形成的背景分析
“双十一”购物狂欢节和其顺应时代发展潮流及社会文化环境的土壤有着密切的关系, 可以说是顺应天时、地利、人和。电子商务的快速发展和其自身的优势加速了“双十一”购物狂欢节的产生。
3.“双十一”狂欢节目标人群分析
2015 年11 月25 日中国商情网上报道, 中国电信发布了《2015年双十一未购物年轻人群分析》。数据显示, 2015 年双十一未购物的年轻人群近一半为单身。 从消费者购物偏好来看, 线上买家秀往往更容易进行筛选挑剔, 并成为吸引购买的关键因素之一, 占比为11.73%;而买家好评位居其次, 占比11.52%;再次是价格优势成为影响购买决策的关键, 占比11.49%。这些不仅代表了典型的互联网营销文化, 更体现出了中国消费者的强大购买力以及快时尚的购物偏好。在购物类型方面, 今年“双十一”期间选购主要以服饰衣鞋为主, 占比25.71%;其次为平时所有的生活用品, 占比16.79%;再次为女性所用的护肤彩妆方面的产品, 占比16.07%。
二、“双十一”电商狂欢节效应分析
1.巧设名目 吸引眼球
电子商务发展的速度非常之快, 使网络购物的群众基础越来越深厚, 阿里巴巴的农村淘宝计划把电商的触角深入农村, 基础设施和商业环境的不断完善是形成“双十一”购物狂欢节的坚实基石。民间的“双十一”是比较戏谑的一个节日, 光棍节11 月11 日, 因由4个1 组成的日子, 人们联系到光棍, 而由此也衍生出了光棍节的说法。2009 年前, 11 月11 日不过是一个普普通通的日子, 而到2012年, 它却成了一个标志性节点, 一个销售传奇, 一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。
2009 年, 天猫 (当时称淘宝商城) 开始在11 月11 日“光棍节”举办促销活动, 最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日, 让大家能够记住淘宝商城。选择11 月11 日, 也是一个有点冒险的举动, 因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候, 当时想试一试, 看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾, “双十一”成为电商消费节的代名词, 甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
2.利益共享 形成多赢
俗话说“没有永远的敌人, 只有永远的利益”。巧设名目, 吸引眼球只是万里长征只走了第一步, 要扩大影响, 扩大影响力需要多方位, 各方面利益共同体的协同及充分的准备及保障。首先, 网商通过双十一的造势, 可以扩大影响力和知名度, 消费者可以从活动中以更加便宜的价格买到心仪的商品, 平台同样也是获益方。并且在内容和形式上不断推陈出新, 使得各方利益都得以体现。
3.顺应趋势 多方融合
随着科学技术的发展, 网络技术的不断完善, 移动终端的日益普及, 让人们有理由相信线上销售的新时代已经到来。但是其实在“双十一”期间很多单店销售特别好的其实是来自线下的传统企业, 所以“双十一”不仅是线上营销的成功, 更是线下零售运用模式的成功。而且线下企业通过线上的运作, 可以更好的满足顾客的需求, 提高资金使用效率, 减少库存成本。在传统企业参与线上运营的同时, 线上企业也在线下拓展自己的领域。因此线上与线下的融合看上去是顺应潮流, 大势所趋。
三、“双十一”购物狂欢节营销存在的问题分析
1.价格欺诈现象可能会增多
价格欺诈, 一面承诺最低价, 一面被网友频频曝光价格问题, 网络商品定价体系复杂, 商家并不承认“虚假打折”, 反复强调其商品有“原价”。商家表示, 对其所有产品进行5 折促销。正因为商家常常涉嫌虚报价格、虚假宣传, 所以近年来物价、工商等监管部门对商家监督的力度有所加大。但是介于淘宝等电商平台的特殊性, 监管部门对淘宝的监管显然是心有余而力不足。即使出台相应的价格规则, 也不能彻底杜绝淘宝商家乱标价行为。
如此一来, 广大的消费者依然面临着网上价格体系混乱, 难以辨别折扣真伪的困境。双十一来袭, 消费者迫切需要得到监管部门的帮助。“借我、借我一算慧眼吧, 让我把这价格看的清清楚楚、明明白白、真真切切!”一位网友在微博调侃呼吁!
2.消费者会盲目从众
其实, 很多节日受到热烈追捧, 和商家的推动有着密切的关系, 就像西方的圣诞节、万圣节在我国的兴起。面对众商家的大肆宣传, 在低价的诱惑下, 很多消费者会被诱导, 从而盲目从众购买一些本来可能并不需要的商品。这种盲目从众的购买会造成不必要的浪费和可能购买后产生退货等现象打下伏笔。
3.低价导致恶性竞争
在低价的导向下, 很多商家把价格作为打击竞争对手的最有力的武器, 因此竞相打出低价格, 这种现象一方面可能会导致恶性竞争的出现, 另一方面, 对于商品的质量会不会打折扣消费者心中也会画一个问号。
4.购买力被提前预支
在商家的预售活动中, 很多消费者在双十一之前就开始选购物品放在购物车里, 所以, 在这种充分的准备中, 这可能会越放越多, 同时, 也会想到将来需要的一些商品, 这就会导致提前预支了购买力。
5.物流压力会空前增大
“双十一”购物节过去了, 伴随网上交易量频频刷爆的同时, 物流公司开始面临巨大的压力。据《北仑新闻》记者田山领2015 年11月12 日的报道, 在位于某保税区的一间物流仓库, 在记者身边可以看到, 3000 平米的仓库基本被包裹堆的满满当当, 只留下狭窄的通道供工作人员穿梭, 据了解, 从11 号中午12 点到12 号中午12 点, 已经有将近7 万件包裹在这里流转, 接下来几天每天都会有7 到10万的包裹进出这个仓库。在仓库内, 工人们按照省份将分拣好的包裹堆叠到指定区域, 然后统一装车运往全国各地。仓库的五个库门和十几个装卸平台全部打开, 装和卸同时进行, 通过计算和科学调配, 来保持厍内货物的基本平衡。据了解, 为了缓解短期物流压力, 不少快递公司在“双十一”之前都分别租用了大量临时仓库作为包裹分拣中心, 确保货物能够及时发出。
各大快递公司业务量较去年同期增加一倍多, 电商“双十一”大促销产生的巨大网购量开始转至快递公司, 未来数日部分用户的快递或出现延误。快递协会有关人士透露, 各家快递公司的业务量肯定将创下历史新高。
四、“双十一”电商购物狂欢节的营销策略分析
1.产品策略
增加客户体验才是王道。在双十一电商购物狂欢节中, 作为企业实行合适的产品策略是制胜的关键。在营销中讲究品牌化生存, 品牌是信誉的象征, 名牌产品更是高知名度、高美誉度、高追随度等商品, 所以在双十一期间, 一些知名品牌的销售额可以说是一飞冲天, 甚至出现很多销售额上亿的品牌。这里以笔者的双十一购物体验为例说一下, 双十一购物狂欢节的产品策略, 笔者在双十一期间在十个商家购买商品, 其中包括九家淘宝天猫商家。并且已经陆续到货, 其中给我感触非常深的一点是, 网上卖家的购物体验, 当你收到商品, 打开看时, 你会发现除了你自己买的东西外, 有的商家还会额外赠送小礼品, 所以无形中你会觉得买的东西是物超所值对的。还有就是服务, 笔者购物一般之前不怎么和商家沟通, 选中了就直接下单, 但是有的商家, 看到你的订单就会和你联系, 会问你对所安排的物流是否同意, 这无疑又增加了消费者的满意度。所以, 不管是双十一的购物狂欢, 还是平时商家的产品策略, 增加顾客的体验, 提高产品的附加值是取得竞争优势, 增加消费者消费体验的途径之一。
2.价格策略
双十一购物狂欢节的关键就在于其价格策略, 在网上可以比价, 所以我们会发现, 在参加双十一购物狂欢的商家在双十一期间的价格很多是历史最低价, 这也是吸引广大消费者趋之若鹜的主要原因。价格策略是营销组合策略中最灵活的策略也是在短期内可以调整的策略, 如何更好的更灵活的利用价格策略也是双十一购物狂欢节中非常关键的一环。价格策略和技巧是多种多样的, 但是不提倡的是采取先提价再以提价后的价格来体现双十一价格的便宜, 而是应该诚信让消费者真的看到商家的诚意。像在2015 年双十一购物节前夕, 就有很多商家开始预售, 以及发放优惠券等方式, 这样灵活的采取价格策略, 为双十一购物狂欢节取得良好地战绩奠定了基础。
3.渠道策略
在双十一购物狂欢节中, 让马云最担心的就是售后的物流问题。而渠道策略中的物流也是让消费者有可能产生不满意的环节之一。从笔者双十一购物的物流体验来看, 笔者在双十一当天凌晨即下单, 第二天便受收到部分商品, 笔者最先收到的的有大V店 (主要针对妈妈群体的一个网上购物平台) “宅急送”送的商品和“三只松鼠”的干果, 这个是令笔者感到非常意外的, 真的没有想到会这么快, 当然大多数商品受物流爆仓的影响, 速度比平时还是要慢很多的。作为制约和影响电子商务发展的物流渠道策略, 作为商家非常有必要选择一家速度快捷、服务周到、快递员态度好的快递公司。
4.促销策略
提到促销策略, 淘宝、天猫、京东、苏宁易购等商家在活动开始前都开始了大规模的声势浩大的促销宣传活动。各大商家双十一的游戏中玩得不亦乐乎, 提前预售、付定金、抽红包、分红包。足以见得, 各大商家的促销策略中不是单纯枯燥的硬广、优惠券, 而是赋予了更多的好友互动以及趣味性。商家营造一种紧张的氛围。貌似错过了今天, 消费者再也得不到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略, 提到错过今天, 再等一年等口号。强悍的页面视觉设计效果, 诱发消费者心理的购物欲望。广告促销包括硬广和软广。硬广, 就是出现在各大网站、各大城市的地铁站、公交候车室;软广, 包括双十一抢购攻略、双十一购物清单等等, 这样的大餐诱惑, 恐怕谁都难以抵挡, 潜移默化中影响用户心理。天猫 (之前的淘宝商城) 将光棍节演变成了疯狂的购物节, 并且将此作为一种传统。每年的这一天, 男男女女都疯狂的购物, 这似乎找到了一个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播, 彻底敲击人们的心灵。砸红包、秒杀、邀请好友返利等。可以说天猫活动的趣味性很大程度上将双十一活动推到了一个颠覆。无可厚非, 活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。这与其说是天猫活动, 不如说是商家活动更为合适。很多商家打出新款预约销售来吸引眼球。双十一是利用中国用户喜欢攀比、凑热闹的心理。将购物的氛围不断扩大化, 导致很多用户产生一种别人都买我也得买的奇怪心理。
五、结束语
过去的2015 年双11, 商家取得了丰厚的成绩, 其中2015 天猫双11 全天交易额达912.17 亿元这样的战绩。在成绩的背后我们也要看到万千商家工作人员的辛勤付出, 在网上看到在双十一期间天猫、支付宝等工作人员打着帐篷通宵加班, 看到快递人员面临比平常加倍的工作量。同时也要看到在成绩的背后也存在着各种各样的问题, 电商的时代是大势所趋, 同时也需要线下线上商家及相关方面的密切配合。双十一能够持续的火下去, 需要商家加强顾客的购物体验, 需要在价格上采取的更加灵活的策略、需要物流更加给力, 需要促销做好充分的宣传。
摘要：本文主要介绍了“双十一”购物狂欢节的由来及对电商狂欢节效应进行分析, 提出了双十一购物狂欢节营销存在的问题, 并且提出相应的营销组合策略, 包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
关键词：双十一,营销,策略
参考文献
[1]刘忠广.“双十一”网购热现象存在的问题及对策[J].北方经贸, 2015.9.
淘宝“双十一”网购的经济学分析 篇3
【关键词】淘宝；“双十一”；网购；经济学
一、引言
互联网与电子计算机技术作为当代最为先进的生产力，其给现代居民的生活、工作带来了极大的便利，并逐渐开始改变现代人的生活习惯、工作方式。在这一时代背景的影响下， 也让众多基于该技术的现代软件与平台应运而生，并形成了互联网领域中激烈竞争的格局。众多线下经营企业逐渐利用这些软件与平台，实现了产品、服务销售链的线上运作。而其中最具代表性的就要数人尽皆知的淘宝商城了。自2009年起，淘宝商城第一举办了“双十一”购物节活动，并利用互联网络、线下广告位、传统媒体等多个渠道对其平台进行造势，为人们打造了一场极富现代互联网特色的饕餮盛宴。也正是2009年的淘宝“双十一”活动的成功举办，让每年的这一天深深的印刻在了消费者的心中，并逐渐影响与改变着人们的消费习惯，时至今日淘宝“双十一”已然成为了人们极为重视与关注的重要年度节日。
二、淘宝“双十一”网购的经济学分析
淘宝网作为电子商务行业的领军企业，其抓住时代步伐利用“双十一”网络营销模式，不断实现连年效益的突飞猛进，并使“双十一”成为了传统意义上并没有的节日。对于这种现象产生的原因，可以基于经济学角度从需求、成本、效益、定价、消费者等多个方面对其进讨论与研究。
1.需求分析
众多消费者在“双十一”节日涌入淘宝商城进行网上消费，2016年“双十一”淘宝商城总销量突破了912亿元，反映出人们对淘宝商城网上消费形式、消费内容的需求量逐渐增加。产生这一现象的原因在于：（1）物质生活水平提升，消费者收入总量增加。较多居民在满足日常基本生活物质的购买需求上有了一定的积蓄，并希望借助商品的集中购买快速实现生活水平与质量的提升；（2）中国互联网使用者总量正在快速增加。收入增长的背后也使现代居民对移动终端设备的使用逐渐普及，从而有效促使当代中国国内互联网使用者的总体数量不断增加；（3）国家政府的有力支持。国家政府也逐渐重视城市、乡村配套基础设施建设，使国内互联网以有效、无线等多种形式形成了原有范围上更广阔的覆盖。习近平总书记也对当代互联网网页弹开速度提出了5秒内的要求，从而为加速国内互联网络体系建设打造了良好环境。
2.成本分析
淘宝商城“双十一”的营销模式在于集中降价、清仓处理，并利用互联网中对映像的优美展示，快速吸引价格敏感度较高的消费者进行购买。然而，对于众多从事网上销售的厂商、店铺而言其也需要借助销售获取盈利。“双十一”模式下的低价成本来源主要为：（1）现代物流业的发展。同城送的时间被压缩到了一日达，国内送的时间被压缩到了3天。国内物流业借助逐步实现了海、陆、空多管齐下的运输渠道，并采用相互之间搭件的模式实现了现代物流低成本、高效率的运行模式；（2）无需经营实体店。家中就可开店、人人都可开店的现代网络营销模式已经走入了千家万户，并基于无初始投入的店铺开始实现了经营实体店所带来的租赁成本；（3）低库存、低人工。由于无需大量铺货在实体店中进行展示，同时也无需提升直接参与渠道购买，从而使淘宝商家可以利用一站式的采销模式，快速获取营销的利益。
3.定价、效益、消费者分析
从定价、效益与消费者方面入手，也同样可以给予淘宝“双十一”成功营销模式合理的解释。淘宝商城“双十一”借助消费者年终购买、天气转冬等对商品购买的需求，采用了尾数定价法、差别定价法、捆绑定价法等众多经典的营销模式，以此吸引了大量的消费者购买。定价、效益、消费者购买行为三者之间的有效纽带在于：（1）根据消费者剩余理论，其认为当商品销售的价格降低时，商品价格与消费者愿意支付的价格之间的差异越大，就表明消费者剩余就越大。那么，假设消费者通常会追求消费者剩余的最大化，那么消费者就会在商品降价时对其进行大量购买；（2）另外，也能够利用间接效用的函数来来对“双十一”降价促销模式成功原因进行分析。当存在有一定的预算约束时，消费者会追求自身消费者剩余的最大化。如果消费者受到了来自市场降价、更新等信号时，对其原有固定的预算进行增加后，将会在不断追求自身消费者最大化的前提下，进行大量的低价商品采购。因此，可以看出，根据消费者剩余理论与间接效用函数，能够说明淘宝商城销售额的真正原因。
三、结论
在上文的研究中，作者针对淘宝“双十一”网购成功营销的经济学因素进行了深入探讨，并发现这种营销模式成功的重要原因在于借助新型互联网渠道满足了现代消费者的多元化需求与猎奇心理。并且，随着国内互联网与计算机技术的逐步成熟与发展，将会继续对现有传统行业产生经营销售模式的改变。为此，不断把握时代契机，利用好互联网这一重要工具，将会给国内各行业未来的发展带来巨大推动力量。
参考文献：
[1] 刘相儒.“双十一”的SWOT分析及其优化探索[J].现代经济信息，2015（03）.
[2] 方宸.淘宝的双十一营销战略及成功背后的启示[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015（06）.
“双十一”促销影响调查分析报告 篇4
本次调查问卷的标题为：““双十一”促销对网购者的影响”，问卷主要调查内容为网购者的网购平台以及相关网购行为习惯。
本次问卷调查的问题总量为11题。调查时间为11月11日——11月12日，调查主要为了了解网络购物消费者对于双十一促销的了解程度，性别，年龄分布以及参与双十一活动的主要原因及其它。问卷调查的对象为网络购物者，更主要的是参与过双十一活动的消费者。此次调查问卷使用腾讯问卷进行问卷的设计，投放以及回收过程。为扩大调查方向，不仅在qq，微信进行了推广，也将调查问卷的链接发送到了微博上，以此有更大的调查范围。
设计本次调查问卷，正值双十一之际，为了顺应潮流，设计此问卷。
问卷设计中，从开始了解被调查者的性别以及年龄开始，层层深入，了解其购物习惯，以此引入“双十一”活动的主问题。在此基础上，得到网购者对于双十一活动的参与以及参与原因等的消息。从多方面来了解双十一促销对于消费者的影响。
经过两天的调查，调查结果数据分别如下：
此次问卷调查截至分析报告时，问卷回收量共计78，回收率为82%，平均完成时间为57秒；回收来源中，有超过60%来源于微信，16%来源于qq，以及来源于其他渠道。
在此次参与调查的人数中：
男女性别比例总体为1：1。可看出网购人群性别比的均衡；
有将近70%的人年龄在20-40岁之间。可看出网购主要人群为有经济收入的上班人群； 网购者使用量最大的平台为天猫及淘宝网，京东商城也占据17%的比例。可看出阿里旗下的购物平台的市场占有量，并且，可得出参与天猫，淘宝双十一活动的人数之多；
知道双十一活动的人高达80%；
知道双十一活动的渠道60%来自于网络广告，20%来自于电视宣传。可看出互联网的使用普及率，同时也是商家网上大力宣传的结果。
参与双十一活动的平台与网购者使用平台比例相对应； 参与双十一活动的主要原因为打折优惠，以及使用红包和优惠券。可看出双十一活动的最大原因，即促销。折扣优惠吸引广大网购者参与；
在双十一网购遇到问题一题中，回答比例较为平均。可以看出，双十一这一活动仍然有众多问题待解决；
对于商家的促销行为，有38%会产生消费行为，25%不会产生消费行为，也有35%视情况而定。可以看出，面对促销，大部分消费者还是理智的；
在对双十一活动的总体评价中，有57%的人表示一般，参与者中，仅有一人表示非常满意，可看出，要想收到好评，双十一活动还需要付出更多的努力。
由此次调查及调查结果不难看出：
XX双十一活动总结报告 篇5
XX双十一活动总结报告是怎样的，以下是聘才网小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!XX双十一活动总结报告
前期筹备：
1、预售
今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的;
2、天时
今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!
3、无处不在的天猫
当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，4、预充值
今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。
24小时狂欢
当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：
70分钟20亿;
8小时16分50亿!
13小时18分超过100亿!
24小时结束最终定格在，191亿。
其中，销售额破亿的商家有3家
5000万以上销售额18家;
1000万以上销售额227家;
500万，100万501家，2580家。
当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!XX双十一活动总结报告
20**双十一落下帷幕，取得亿的创纪录交易额之际，阿里巴巴集团CEO张勇向全体员工发出公开信，向员工表示祝贺，总结了今年双11诸多亮点，并提出新的要求和目标：坚定变革创新;让更多的年轻人成为主角;利用大数据赋能商家;直面竞争，继续地打大仗、打硬仗。
张勇表示，今年全集团小二目标清晰一致地打了一场漂亮仗，有理由为自己欢庆喝彩。许多年轻人在第一线担当重任，带来不少惊喜，未来阿里将让更多的年轻人成为主角。张勇同时在信中宣布，集团会在近期对在本次双十一中有突出贡献的团队和个人予以嘉奖。
今年天猫双11创造了很多第一次结合消费和娱乐的第一次双11晚会，收视率全国第一，近4000万人收看;第一次北京主场;第一次全球化的主题，超过3000万人购买了国际品牌;第一次进入农村;第一次大规模个性化的无线产品运营，无线占比超过68%。其中特别是无线技术创新和大数据个性化运营取得突破，提升用户体验。在双11开场前，就有超过去年峰值的亿用户涌入会场，证明了大数据的威力。张勇透露，阿里会继续利用大数据赋能商家。
张勇指出，因为市场在变，用户在变，商家做生意的方式在变，阿里巴巴愿意为变革付出成本和代价，只有顺应这种变化，去引领这些变化，才能一直走在时代的前列。张勇说：“至于有人愿意去模仿，那是好事。”
今年双11前市场颇不平静，张勇表示：竞争让阿里巴巴更加强大，他说：“有一些一年发作一回的噪音又如期而至。阿里人从来不惧怕竞争，阿里人不怕阳谋，更鄙视阴谋，团队顶住压力，赢得了双十一的胜利。“张勇向全体员工提出要求保持战斗力，要继续地打大仗、打硬仗，让炮火来得更猛烈些。今年双11，阿里巴巴创8项单品世界纪录，其中天猫电器城手机销量达到313万台，并联合各大厂商颁发手机销售英雄榜。
张勇在信中最后特别提醒阿里小二，要做好双11的物流、售后服务，让消费者买的爽，收包裹更爽，认真复盘，总结沉淀，并且要主动对我们的商家、合作伙伴、快递小哥说一声感谢，因为是他们成就了双11。
XX双十一活动总结报告 11月13日圆满完成了“XXXXXXXX”促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：
活动时间：20xx-11-11~20xx-11-13
活动主题：“XXXXXXX”
活动对象：全市市民 活动方式：降价 打折 买赠
卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”
分析说明：
此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。
总结：
A.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天，客流分别为：213人、248人、340人，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。
原因在于：1.宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站;
2.宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3-4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间;
3.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;
4.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。
除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。
B.活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元(其中尾款为73400元)：售卖较好的梦丽莎：128900元;瑞尔中式：146200元;南方家私：49200元;帝标：37100元;大堂红木：2500元;百强圣：17800元;另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。
C.活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条(5G)3个，电视2台(1599)，冰箱2台(1299)，山地车4辆(460)，自行车5辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299)，蚕丝被10床(126)，电热水壶10个(85)，电吹风18个(56)，合计：27764元;提点：15000元。
D.此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。
另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：1.主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动;2.主动解答顾客的疑问;3.主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。
“双十一”爆红背后的的营销分析 篇6
风风火火的双十一，本该是单身们的孤独日子，结果变成了疯狂购物节。双十一也成了广大男士恐慌的节日啊。下班回家见不到做饭洗衣的老婆，刷爆信用卡的疯狂购物女青年，收快递收到手软的高端消费者。
支付宝350亿的交易额绝不是不劳而获。此前的各种营销和推广是此次的重要功臣，那么这个重要功臣到底是用的什么策略的呢？
一、淘宝所用的营销策略
大家都在天猫双十一的游戏中玩得不亦乐乎，邀请好友、抽红包、分红包。足以见得，淘宝的营销策略中不是单纯枯燥的硬广、优惠券，而是赋予了更多的好友互动以及趣味性。
饥饿营销：天猫营造一种紧张的氛围。貌似错过了今天，消费者再也得不到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略，“抢购”、“最后X件”、“最后XX时间”这些惯用的伎俩。
隐秘营销：淘宝一如既往的用那种绝密文件在各大用户之间泄密。其实，在很多QQ群都流传着“淘宝双十一爆款内部信息”这些文件。
视觉震撼：天猫强悍的页面视觉设计效果，诱发消费者心理的购物欲望。比起去年的系列性天猫营销广告，今年的天猫明显走的是重口味，赤裸裸的诱惑。“5折”、“限时”这样的字幕处处可见。
广告营销：广告营销包括硬广和软广。硬广，我想这点无须多说，早在半个月前天猫的硬广便出现在各大网站、各大城市的地铁站、公交候车室；软广，天猫绝对是一个好手。双十一抢购攻略、双十一购物清单等等，这样的大餐诱惑，恐怕谁都难以抵挡，潜移默化中影响用户心理。
事件营销：天猫将光棍节演变成了疯狂的购物节，并且将此作为一种传统。每年的这一天，男男女女都疯狂的购物，这似乎找到了一个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播，彻底敲击人们的心灵。
活动营销：砸红包、秒杀、邀请好友返利等。可以说天猫活动的趣味性很大程度上将双十一活动推到了一个颠覆。无可厚非，活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。
预约/定金销售：这与其说是天猫活动，不如说是商家活动更为合适。很多商家打出新款预约销售来吸引眼球。心理营销：双十一是利用中国用户喜欢攀比、凑热闹的心理。将购物的氛围不断扩大化，导致很多用户产生一种别人都买我也得买的奇怪心理。
联合营销：通过来往、支付宝、新浪微博的大量资源进行联合营销，将大阿里系的多种产品进行切合。
电商基因：这点其实是天猫更大的优势，是多年电商经验和市场积累下来的庞大用户数。
二、在整个活动中商家做的工作和发挥的作用
天猫是一个大平台，大商场，店家是商场里的商户，可以说是一个共生的关系。就犹如实体的购物大厦里，天猫提供了店面、管理等各方面的服务，商家就是一个个单独的商户，各自做着各自的生意。
在活动中商家提供了更丰富的产品、更优惠的价格，商家的最初目的或许只是带来更多的新老顾客，提高自己的销量，却对天猫活动产生了一种催化剂的作用。在无形中帮助天猫进行活动的推广。商家愿意主动参与到活动中去，支持天猫的各种活动策略和营销策略。
三、消费者愿意为双十一买单的原因
任何活动对消费者而言，价格必然是一个最大的吸引卖点。秒杀、抢购永远是消费者关注的重点。对于消费者而言最大的实惠就是低价格，这是导致双十一疯狂的最大因素。
赶潮流、跟风成为很多消费者的共性。如果细细观察，我们不难发现，双十一的当天很少有同事会在办公桌前认真工作，大家都瞅着双十一的促销界面念念不舍；如果细细观察，我们不难发现，双十一的当天，公司的女同事总会聚集在一块讨论某某衣服某某化妆品；如果细细观察，你还会发现，双十一过后的两三天内，总有些爱炫男拿着某样商品摆弄几番。
四、京东、拍拍双十一活动为何不敌天猫双十一
天猫的双十一活动，京东和拍拍等其它电商也在同一天做了大规模的促销让利政策，但是为何消费者的眼球还是围绕着天猫呢？
备战“双十一” 篇7
金秋十月转眼逝, 又是一年“双十一”。业内人士预测, 今年“双十一”当天至11月21日, 全网有望产生4亿票快件。不可否认, 物流服务的支撑对于“双十一”大促是否能取得最终胜利起着决定性的作用。时值“双十一”前夕, 海量的包裹即将呼啸而至, 物流业的年度大考就在眼前。如何提前备战好物流保障工作, 一时间成为电商、快递和业内专家们共同瞩目的焦点话题。
电商:预期单量“井喷”
去年“双十一”当天, 淘宝和天猫创造的奇迹是191亿元成交额, 7200万件的包裹量, 全国快递最高日处理包裹量首次突破3000万件, 据说这个数字创下全球单日快递处理量的最高纪录。
10月15日, 阿里巴巴发布了今年的“双十一”活动方案, 提出今年将有全国300个市、1000个县的3万多家实体商场和门店加入大促活动队列, 另外还加上2万多家电商平台上的卖家。除了上演传统“双十一”当天全场商品5折的线上疯狂之外, 今年天猫还将打通线上线下, 包括优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、银泰、海尔等在内的300多个品牌线下的3万家门店, 将同时参加天猫“双十一”购物狂欢节, 消费者可到3万家门店参加“双十一”活动的实体店试穿试戴和抄货号。阿里巴巴相关人士透露, 预期淘宝和天猫今年“双十一”当日保底交易额为300亿元, 有望冲击450亿元到500亿元。
随着“双十一”的逼近, 各家电商纷纷针对“双十一”推出优惠促销计划, 甚至一些电商已经提前预热开展优惠促销活动。据天猫副总裁王煜磊介绍, 今年天猫为消费者准备了2亿元无任何使用限制的现金红包。跟往年不同的是, 今年天猫将采用社交化的方式派送红包:消费者抢到的红包可与好友分享, 在好友得到分享红包的同时, 该消费者自己的红包也有机会获得翻倍。
而当当网则已经于10月15日凌晨启动了包括图书、服装、百货品类在内的店庆月促销活动, 比天猫更早宣布“双十一”启动。同时, 当当服装尾品汇独有3折闪购专场;此外, 腾讯旗下的Q Q网购和腾讯电商旗下的易迅网首次联合展开大促活动, 在距离“双十一”前两个月的9月中旬就已经启动“1020疯抢节”的招商活动;国美在线的“双十一”活动则于10月21日正式启动, 预计在11月11日当天达到促销的峰值。
与此同时, 电商们下大力气备战物流。近日, 京东商城宣布, 在10月26日至11月30日签收的订单, 商家的配送费由京东承担, 其凭借自有物流体系的配送优势来投入大促之战的用意不言而喻。而当当网C E O李国庆则在1 0月8日特别强调, “物流要提高警惕, 要求所有物流配送环节至少增加50%的资源投入, 运力提升100%以上。”
10月16日, 阿里巴巴举办了“双十一”媒体通气会, 正式向外界解读“天猫双十一策略”。“天猫的物流数据将全面开放给商家, 以指导商家全力备战‘双十一’。”天猫物流负责人谭飙在会上表示, “公司将重点通过已掌握的大数据产品应用, 协调全社会的物流体系和力量来解决这些问题。”发布会上的PPT显示, 此次的大数据构架来自今年刚刚挂牌成立的菜鸟公司, 物流配送可以从干线细化到支线。此次, 天猫物流数据根据促销会场位置、不同商品类目、分析交易和路径效率, 来建议商家备货, 再根据商品的历史销售区域分布来引导部分有需求的商家, 进行前置分仓。
今年, 除了和EMS、“四通一达”、顺丰、宅急送等合作外, 天猫物流数据雷达也进行了升级和再造, 用精确到区域网点揽收快件的数据模型来引导卖家发货。去年双“十一”天猫物流数据雷达线路预测准确率达到80%以上, 今年物流数据雷达新增了区域和网点预测, “商家能清楚地实现物流订单管理, 揽收率、在途率、签收率、异常率等一目了然。商家可以针对不同情况采取对应的措施, 比如长期在途订单消费者关怀、已签收用户的售后服务、快递异常情况的主动跟进和协调处理等。”谭飙指出。
物流:招兵买马扩库容
自2 0 0 9年淘宝网领衔开展“双十一”网购大促销以来, “双十一”作为网购狂欢节如今已是第五个年头。通过几年来的经验摸索和教训总结, 曾深受物流“慢递”和“爆仓”之累的快递及物流大佬们也提前开始了物流备战工作。记者从多家快递公司的相关人士处获悉, 最近物流快递业正掀起一股强劲的哄抢风, 各家快递及物流公司纷纷忙着抢人、抢车、扩充库容, 以及做出“双十一”的物流服务方案等。
近期, E M S、顺丰、“四通一达”等纷纷挂出招聘信息。在顺丰官网上, 从9月2 2日到10月1 4日, 除去近10天的国庆长假, 不到半个月的时间里, 顺丰在天津地区招聘职位就多达73个, 其中, 收派员、仓管员占了大头。在赶集网上海频道, 最近一周有关招聘快递员的信息已经增加了上千条, 德邦、申通、圆通、顺丰速运等近期也都在智联招聘和前程无忧上贴出了招聘快递员的信息。在薪资待遇方面, 德邦物流开出了“基本工资2200+食宿补贴300+全勤奖+绩效奖+年终奖”的条件, 顺丰则在招聘页面贴出了“4500~5999元”的薪水范围。
值得注意的是, 在快递行业最需要人手的时候, 部分经历过前两年“双十一”活动的快递员却纷纷提交辞呈, 以回避“双十一”运作高峰。“没日没夜地收发分拣。”一位资深快递员告诉记者, 去年“双11”时, 他与同事连续一个月从清晨苦干到深夜。吃饭和睡觉时间被压缩至最短。“对我们来说, 这不是购物节, 而是疯狂的劳动节。”正因如此, 一些快递员已经准备辞职, 躲避过“双十一”后再上岗。
对此, 中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示, 快递公司与其在网购旺季之前疯狂揽人, 不如试着招聘一些高薪的临时工。“不然, 旺季一结束, 就会出现人员过剩的现象。当然, 网商促销过于集中也有一定的原因。所有促销都集中在一天, 位于网商下游的快递企业一下子面对的压力太大了。”徐勇建议, 网商可以试着把促销期延长到3天, 这样对商家、快递和消费者三方都好。
日前, 一位在北京西城区揽派件的快递员告诉记者, 通常每个快递员的日均派送包裹量是50单左右, 而去年“双十一”期间, 这个数字激增到了150单。结果快递员加班至深夜客户仍无法按时收货, 甚至有些包裹在3公里内5天还没送到, 大量快件滞留在始发站或中转站, 到达目的地的时间相对比较长。
有人将这种情形比喻为城市里发生的内涝现象, 即因城市排水系统建设滞后, 一旦遭遇短时间内强降雨就会出现“城里看海”的景观。而电子商务的发展至今, 快递业的“城市排水系统”, 即业界常说的“最后一公里”尚不完善, “双十一”爆仓的症结也正是作为中转站的物流枢纽力不从心。
为了缓解这一难题, 快递大佬们可谓铆足了劲备战。今年以来, 与天猫合作的主流快递公司纷纷加大投入, 仅“四通一达”在2013年的投入就累计达到数十亿元。天猫相关的1 3家快递合作伙伴新增及改建分拨中心超过150个, 增加操作场地超过200万平方米, 分拨中心人员储备比2012年增加约40%~50%。其中, 韵达场地增长为163%, 汇通对机械化设备投入超过1.5亿元, EMS的南京处理中心每小时处理量超过30万件。
另据阿里巴巴方面透露, 在物流快递车辆的投入上, 各家快递企业新增自有干线车辆约4000辆, 意味着新增干线载货能力约12万吨。同时, 针对“双十一”的临时性货量增长, 各家快递公司还储备了一定的社会干线车辆资源。
为使上海地区网点在高峰期间能够正常运营, 申通快递采取的物流备战措施则主要包括:公司总部决定在浦东建立新的转运中心, 分解上海地区快件中转压力, 并且为上海网点拆分提供有力保障;总部在高峰期间允许上海市内发件量大的网点自行发车, 并相应降低费用, 减少快件分流, 提高快件中转速度;同时, 申通快递10月份开通上海至北京的专列, 从铁路渠道运送京沪之间快件, 既提高快件运转时效, 又规避“双十一”期间北方区域可能出现的恶劣天气, 让华北乃至东北地区的消费者的收件更有保障。
专家:多管齐下防“爆仓”
近日, 一位在电商物流领域运作经验丰富的业内专家特别提示:备战“双十一”, 抓好运作是关键。他指出, 一方面, 电商与快递公司要做好多方面的准备工作, 具体而言包括人员、设备、物料、流程、场地、电源、通信、网络以及数据信息等方面的准备;另一方面, 电商与快递公司都要优化自身的运作体系。
如何优化运作体系?该专家介绍税:第一要理清以往存在的问题和难点;第二要省掉多余的工序, 不断将操作精益化, 同时注意工序和环节上的衔接通畅, 做上一道工序一定要考虑下一个环节;第三要保证运作的集约、高效, 充分考虑运作是否可以更加集约化、单元化和自动化, 在“双十一”期间人员紧缺的情况之下, 尽可能多的采用设备和机械化以替代人工操作, 能提前准备的工作先做好;第四要做好分类, 具体包括货品分类、单据分类、货量分类、发货分类、包装分类、交接分类、装车分类等, 同时采用最易区别的标识, 充分发挥编号的作用, 保证库位标识清晰准确, 货品编号或条码是在醒目位置, 货品目的地一眼可见, 利用各种科学的现场管理方法, 如颜色管理、目视管理和绩效管理等, 充分调动员工的积极性;第五要尽可能减少每一票货的包装体积, 如果每一个包裹的体积可以减少10%, 那么不仅能节约仓储存货空间, 并且快递公司的中转和投递量也会随之上升10%;第六要充分利用社会资源, 上述专家认为, 物流人最应该理解“整合”二字, 只要是社会资源都可以利用, 包括仓库资源、车辆资源、运力资源和人力资源等, 可以整合一切可整合的社会资源。他提示说, 比如惯用快递的电商, 在“双十一”期间不妨考虑一下第三方物流或专线+落地配的服务, 不仅价格便宜, 时效性在特殊时期效果可能更好一些。
“临近‘双十一’, 单量超20万的情况非常普遍, 物流运作成功与不成功、作业累与不累、运营成本高不高, 核心在于前期的准备。”杭州淘仓物流有限公司C E O、联合创始人谭冲将“双十一”发货要诀总结为三步曲, 具体为一备二改三控。
谭冲指出, 一步曲为备, 包括数据采集, 以及通过采集的数据进行产品、人员、场地和设备的预先准备。二步曲为改, 包括单据、拣选、库区和包装的整改, 具体而言包括订单处理环节的整改, 优化拣选及发运方式;拣选环节的整改, 优化跟利用大型活动灵活的拣选模式;包装环节的整改, 根据预计订单销售预测进行包装环节的优化, 包括预定包装及变更更有效率的包装方式;库区的整改, 根据大型活动进行临时的拣选区及补货区的建立。三步曲为控, 即把控订单处理实际作业要点、拣选作业要点、补货作业要点、异常订单作业要点, 以及包装、耗材的使用方法和成本把控的要点。
此外, 国家邮政管理局高度关注今年“双十一”的物流和快递服务。受国家邮政局委托, 中国快递协会和上海邮政管理局10月15日在上海召集了部分快递企业和淘宝网, 联合召开了快递旺季服务对接预备会, 共同商讨应对“双十一”旺季高峰的快递生产作业, 并希望形成相应的应急预案。
会上, 淘宝网对今年“双十一”的销售情况进行了数据预测, 并介绍了其在物流解决方案、应急预案等多个方面的准备情况。快递企业相关负责人也就企业在场地、人员、车辆等方面所采取的措施与淘宝网进行了深入的沟通与对接。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德指出, 快递企业要做好快递业务旺季服务保障工作。淘宝“双十一”网络促销活动社会关注度较高, 快递企业要采取措施, 全面做足做好准备, 保障快递业务旺季各项工作万无一失。同时, 中国快递协会也将于近期提出旺季服务指导意见, 以确保业务高峰期各项工作的有序开展。
“双十一”的未来 篇8
六年的成长
“2009年，我还不知道光棍节是什么，但是我对4个1很感兴趣，因为我的生日是1月11日。”双十一的缔造者、阿里集团COO张勇说道，“光棍节没事大家上网买东西，就成了营销的噱头”。
2008年4月成立的淘宝商城发展速度并不快，整个B2C行业也处于聋哑阶段。那时候，淘宝太著名了，这两个字几乎无人不知。而淘宝商城作为新业务辨识度很差。如何解决这个问题成为最大的困扰。
在美国，每年感恩节之后的第一天被认为是圣诞采购季节的正式开始，传统上商家用不同颜色的墨水来记账，红色表示亏损即赤字，黑色表示盈利，所以这一天也被叫做黑色星期五。受此启发，淘宝决定从电商的旺季第四季度选择了11月11日。2009年，第一个“双十一”只有淘宝商城中李宁、联想、飞利浦等27个商户参加，但是超乎所有人预想，整个交易额是5200万元，只是当时日交易的10倍左右。谁都没有想到互联网的聚合力量那么大。当时5200万这个总数还不是很大，物流压力不大。第二年，交易额9.63亿，这个数字不小了，物流开始有疼痛感。2010年是最痛苦的。物流准备不足，仓储出现问题。2011年则是技术平台撑住了1700万人同时涌进全场。现在技术团队会挑战地说“准备得那么好，你们怎么没把我们拉爆掉？”
张勇认为消费者越来越认可，“双十一”已经变成一个节日，主题不光是打折，还有各种各样的玩法、互动。对商家、服务商、物流来说，其实是行也大练兵。在电商快速发展时期，今年的峰值就是明年的常量。
无线化、全球化、平台化
刚刚过去的“双十一”，众多网民通过疯狂扫货上演了血拼消费的激烈场面。“双十一”当天，天猫交易额突破571亿元，其中移动无线交易额达到243亿元，是去年移动交易额的4.54倍，占到今年总成交额的42.6%。“越来越多的用户通过无线端参加‘双十一’，和我们的判断一样，这个趋势是不可阻挡的。”阿里集团COO张勇说。可以说，今年“双十一”的重点是无线化、全球化和平台化。阿里巴巴在跨境物流方面，根据预售情况已经把整批货从国外发到广州、宁波等几个点的保税仓，再拆成小包。用跨境试点政策批量清关的方式支持今年“双十一”的全球化。
据阿里集团COO张勇介绍，今年“双十一”除了低价引力外，不同品种也有不同玩法。比如汽车，线上、线下的融合，包括与金融产品的结合等。“双十一”从一个活动到全社会的一个节日，不是件容易的事。要让“双十一”变成大家的向往，就像过年大年三十包饺子一样。这种心理预期的经营和情感的激发非常重要。此外还有新商家的加入最终的氛围才造就了“双十一”现在的规模，如果换一种模式，不是阿里今天的平台，仅靠阿里公司一家根本不可能形成这么一个节日，最终不能反应出这个生态体系的巨大价值和潜力。
“双十一”对商家也提出了要求，尽管这一天的销售量会很大，很火。但是不应该把一年的量都压在这一天来完成，备了很多货，最后卖不掉，还要慢慢消耗库存。这样是不理智的。
双十一的未来
围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城和苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。服务于“双十一”的商家、快递业、支付行业和第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者随处可见。
不管是线上还是线下，不管是PC端还是移动端，他们的未来也就是“双十一”的未来。有两个方面的变革值得注意，一个是消费者的连接方式，一个是供应链升级。业内人士认为，未来，没有实物类、服务类电商之分，就是所有商业的升级，从本质上讲就是消费者连接的方式。电商1.0的概念是注重与用户连接，互联网最大的好处就是聚合需求，让信息透明化。电商2.0是供给方式的升级，双十一是非常有意思的例子，在一个高点把需求和供给匹配，最后形成一个交易额数字，这是一种方式的匹配。
另外影响双十一活动的最大问题就是店家诚信问题，很多店家不满足与薄利，于是在活动开始之前就对产品调价，这样的行为可能严重影响行业的发展。好在这个问题已经引起人们的注意并采取了一些相应的措施。
此外，国际电商的加入也是未来趋势之一。亚马逊中国从11月3日开始进行今年的“11.11”大促，持续推出了七场“24小时快抢，低至1折”活动。亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利6大海外站点开通直邮中国的服务，可选择的商品达8，000多万种。于此同时，阿里也已经发力全球购物业务。可以预见，围绕海淘业务的争夺将成为今后双十一的亮点之一。