幼儿园优质服务月

幼儿园优质服务月（共14篇）

幼儿园优质服务月 篇1

优质服务月

优质服务月是为了激发全体教师的工作热情和主动性、积极性，增强其责任心和服务意识，积极营造健康快乐的和谐气氛，让新生平稳度过焦虑期，让每个孩子拥有快乐的童年，让每位家长感受优质的服务。具体计划如下：

1、制作展板营造优质服务气氛，让家长和幼儿从一入院就感受到老师的热心和爱心。

2、微笑服务，在孩子接送时微笑面对家长，热情招待孩子。

3、每天如厕后，及时为幼儿拉直衣裤，特别是户外活动时仔细检查幼儿的衣服、鞋子，保证活动的健康、安全。

4、班里准备好针线、梳子、指甲刀等日常用具，随时为幼儿服务。

5、为大小便在身的幼儿及时换洗衣裤，做到脏衣、脏裤不出门。

6、平时要注意细节，在发饰、服饰等方面严格要求自己，以良好的形象和态度面对家长和孩子。

7、及时电话询问当天未来园的幼儿，了解他们的身体状况，对长时间生病无法来园的幼儿进行家访。

8、坚持把每周的教学内容、安排反馈给家长,让家长全面了解幼儿教学目标以及需要家长的配合要求。

9、帮助家长护理有病的孩子。孩子在园如发生突发性疾病，积极采取有效措施，并和家长取得联系。

10、家长提出的意见要虚心接受并改正，争取做到让家长满意。

幼儿园优质服务月 篇2

3月5日是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词发表52周年纪念日,为进一步推动我司学雷锋志愿服务活动,集团公司团委于3月份在全司范围内开展学雷锋志愿服务月活动,通过活动开展,教育引导广大团员青年,切实增强责任感、使命感,坚定企业更好更快发展信念和个人梦想信念。

活动的主题是:“立足岗位学习雷锋、奉献他人提升自己”。主要内容有:捐助贫困留守儿童;3月5日学雷锋志愿服务统一行动日;“植树节”活动;3月22日让座日活动等。

团员青年志愿者们积极参加活动,活动开展得有声有色。

汽车经销商服务展11月亮相广州 篇3

本届汽车经销商服务展是汽车贸促会在今年新推出的展会内容，主要参展企业范围涉及金融保险、管理培训、二手车服务、电子商务、汽车诊断设备、监测分析设备、养护清洗设备等。展会将为全国7万经销商搭建一个商务洽谈、交流学习的平台。

服务展期间，汽车贸促会还将继去年成功举办“2012全国汽车经销商论坛”之后，举办“2013全国汽车经销商论坛”，使经销商不仅能通过论坛开阔视野、启迪思想，还能通过展览会，找到切实可行的解决方案。

随着中国汽车市场竞争日益加剧，汽车4S店的盈利模式正在发生深刻变化，盈利点正由新车销售向水平事业及后市场悄然转变。中国汽车市场虽说经过近十年的高速发展，成为全球第一大汽车市场，但是，销售、服务等理念、盈利方法、管理体系等尚未得到同步发展，面对市场的变化，很多经销商一时无所适从，近两年来，关于汽车经销商亏损的报道越来越多，甚至一些畅销品牌都有经营艰难而关店的现象发生。汽车贸促会本着打造汽车产业全产业链服务平台的宗旨，针对汽车经销商领域，近年来一方面通过组织经销商论坛、开展经销商培训等活动，深入调查了解一线经销商面临的问题。另一方面，放眼国际，积极发掘其它汽车发达市场的汽车经销商的优良体系与方法。客观讲，中国汽车市场十年的高速增长，巨大需求的释放，丰厚的销售利润造成了经销商赢利模式单一的局面，如今，随着汽车市场进入微增长时代，昭示着经销商向提高综合盈利水平转型时代的来临。随之而来的，是对国内外先进的金融、保险、电子商务等领域的解决方案的巨大需求，我们认为这是一个有待开发的、蕴藏巨大商机的市场、有着广阔的发展空间。

在此背景下，经销商服务展览会应运而生。通过此展会，经销商可以丰富店内盈利手段，挖掘水平事业和后市场的盈利潜力，提高综合盈利能力；还可以了解先进的汽保设备，改善售后服务，提高工作效率。使自身能够在日益加剧的市场竞争中健康发展。

举办优质展会是汽车贸促会一贯坚持的办展精神，为了将此展会打造为汽车经销商及服务商领域内的高品质展会，汽车贸促会准备了大量的前期工作。包括对国内各个地区各种品牌汽车经销商的实地考察；参观调研国内外相关领域的展会和论坛；搜集整理业内各类产品的最新信息等等。相信汽车贸促会的展会不仅在规模上能够达到一定高度，在质量和专业性上也能够具备一定水平。唯有如此，汽车贸促会的展会才能更加积极健康的发展，才能为更多的汽车经销商提供优质的服务。

优质服务月总结 篇4

为贯彻落实大厦开展“优质服务月”活动的宗旨,增强大厦全体员工的服务意识,提高管理团队的科学管理水平，达到“转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益”的目的.我部门紧紧围绕“服务”这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使“优质服务月”活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、各班组主要工作表现及设备保养如下：

㈠综合维修班组：

⒈每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处

理。

⒉每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况。

⒊每周抄一次各部门的用电量电表。

⒋清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器。

⒌修补和更换客房所有破损的墙纸。

⒍连夜为精品店磨损地面补漆。

㈡弱电班组：

⒈了解大厦网络架构。

⒉检查网络设备存放地点和设备一些配置。

⒊定期查看机房的设备运转情况。

⒋了解中软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。

⒌学习电话安装和故障排查方法。

⒍及时解决用户端故障报修。

⒎对会议设备和音箱设备设置和调试。

⒏对现有的网络架构拟出整改方案。

⒐解决3层立柱上电视无信号问题。

㈢锅炉房设备：

⒈水处理运转正常，水质检验合格。

⒉锅炉水加药控制情况：本月锅炉水加药控制良好。不存在“给

水PH值偏高”的问题。

⒊锅炉房相关设备运转基本正常。

⒋每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压

力表等）进行检修保养；A、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、安全阀每周手动试验一次；C、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次）。㈣电梯维修保养：

⒈清理电梯的垃圾和污垢。

⒉对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。

⒊检查电梯机房、井道照明完整，无异常。

⒋检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异

常。

㈤空调机组维修保养：

⒈清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况。

⒉对大厦空调机组进行水处理。

二、存在的问题：

⒈各班组之间缺乏有效的沟通。

⒉个别员工工作积极、主动性有待加强。

⒊个别员工专业技术水平有待提高。

⒋人员缺乏团队合作的意识。

三、努力的方向：

1、主动接触各种相关专业知识,提高自身的实际操作能力。

2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核,钻研专业技

术,提高业务能力和专业水准。

3、发挥骨干员工的的模范带头作用,争当先进。

4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力

四、今后的要求 ：

“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把部门的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作: 一是进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大宾客的信誉.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进部门的工作向更高层次发展；二是正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。

通过一个月的工作，本部门虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与大厦共同进步、共同成长。

工程部

优质服务月活动总结 篇5

关于开展“迎花会 创文明 献爱心”优质服务月活动总结

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【2008】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实，4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

一、紧扣活动主题，将工作落到实处

在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，1

勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。

三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高

队伍建设是基础，人员培训是手段。4月份，我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨，使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展，引发了一场新的头脑风暴，为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。

四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升

为使此项活动能够在我院具体、全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去，4月份，我院结合本院实际情况，分别制定

和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷，提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，4月份，已成功督办并解决问题3例，对？个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力；更加规范和系统了医院的工作流程，全方位、多层次的提升了对患者的服务质量，确保了“机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。

五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚

行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院2008年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。

4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。

党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下

发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。

优质服务月心得体会 篇6

在银行业竞争日趋激烈的今天，服务更是体现了银行的竞争力。是银行经营不可缺少的重要组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现。而柜员是向客户提供服务的第一平台,直接影响客户数量和工作效率。所以作为银行一线工作人员，我们要做到优质服务，就必须在日常工作中做起：

一是，每天营业前，营业人员应准备好一切办公用品，切忌在客户到来后匆匆收拾，东翻西找，慢条斯理，怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要保持良好的心态，把微笑献给客户。

二是，在营业期间，顾客走到柜台前营业人员应主动招呼，把“您好，请，谢谢，再见”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或嘱咐，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是，办理业务时，营业人员要根据不同客户的需求，主动，热情，耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定，准确，突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解向工作人员咨询时，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心，细致的讲解，让顾客亲切地感受到我们真诚的服务。是最可信赖的金融机构。

四是，营业人员办理业务时，娴熟，准确，高效的业务技能，不仅能增强顾客对银行的信赖感，更重要地是能够反映银行员工的整体素质，增强银行的知名度和行业地位。

幼儿园优质服务月 篇7

8月18日, 商务部召开例行发布会, 商务部新闻发言人沈丹阳通报了1月至7月商务运行情况, 并就外贸数据回升、利用外资下降、等热点问题回答记者提问。

前7月消费亮点

沈丹阳表示, 今年前7个月, 消费市场运行总体平稳。消费亮点主要体现在信息消费、服务消费、农村消费方面。一是信息消费快速增长。商务部监测的5000家重点零售企业中, 7月份网络购物增长35.2%, 当月增速比上半年加快5.3个百分点。第四代移动通信技术 (4G) 快速发展带动相关产品消费。国家统计局数据显示, 7月当月限额以上企业通讯器材销售额同比增长24.2%。二是服务消费需求增加。餐饮企业向大众化转型, 有品牌、有特色的中档餐饮消费活跃, 7月份餐饮收入增长9.4%, 其中限额以下餐饮企业收入增长约12.7%。数据显示, 7月电影票房收入达36.1亿元, 同比增长102%。三是农村消费稳定增长。受农村居民收入快速增加、农村社保体系和商品流通体系逐步完善等因素带动, 农村消费稳定增长。1至7月农村消费增长13.2%, 城镇消费增长12%, 乡村消费增速超过城镇。

7月出口增速14.5%

7月份, 我国进出口增速扩大, 出口实现两位数增长。按美元计, 7月当月我国进出口总值3785亿美元, 增长6.9%。其中出口2129亿美元, 创月度出口新高, 增长14.5%, 2月份以来增速首次超过10%;进口1656亿美元, 下降1.6%。

沈丹阳表示, 7月份出口实现两位数增长表明外贸出口基本回暖。除了外贸稳增长政策效益显现、国际市场需求改善外, 7月份民营企业出口活跃拉动出口增长是重要因素。7月民企出口同比增长23.6%, 为今年来增速最高的一个月。另外, 部分行业和产品出口竞争力增强。7月份, 机电和高新技术产品出口都实现了两位数增长。由于我国与欧盟、美国和日本等发达市场贸易保持增长, 对港贸易增速扩大, 所以加工贸易出口实现了两位数的增长。

此外, 商务部新闻发言人沈丹阳认为, 多方面原因拉动出口快速增长, 其中与以往不同的贸易便利化措施效果显著。沈丹阳说, 出口大幅增长首先是因为外贸稳增长政策的效益在持续显现, 提振了企业的出口信心。5月份国务院办公厅出台了《关于支持外贸稳定增长的若干意见》以来, 各部门、各地方积极研究出台配套措施来推动落实, 贸易便利化的水平逐步提升, 激发了市场主体活力, 政策效果逐步显现。“这一次国务院办公厅的文件, 我觉得最大的一个政策亮点, 并受到企业欢迎的就是贸易便利化, 很密集的措施出台, 跟以往的一些鼓励政策不同, 这一次重点在贸易便利化方面, 这些措施很管用。

沈丹阳还介绍了我国出口领域的新趋势。他说, 上半年我国服务贸易出口增速首次超过进口, 成为我国对外贸易发展的亮点。随着加快发展健康、养老服务业, 促进对外文化贸易等政策效应逐步显现, 下半年服务进出口将延续双位数增长, 全年服务进出口总额有望超过6000亿美元。

幼儿园优质服务月 篇8

关键字：暴雨，切变线，预报，预警短信，决策服务

前言

衡山县地处“南岳”衡山东、北部，地形总体呈中部高、东西低之势。衡山县属亚热带季风湿润气候，是全省气象灾害较为严重的地区之一，气象灾害种类众多。暴雨是衡山县主要气象灾害之一，引发的次生气象灾害洪水、山体滑坡、泥石流对经济社会发展、工农业生产、人民群众生命财产安全造成较大的影响。根据历史气象资料整编得出衡山县暴雨集中在每年的5、6、7月份，主要原因是对流降水和台风影响。在全球气候持续变暖的大背景下，各类极端天气气候事件更加频繁，气象灾害造成的损失和影响不断加重。2013年夏季衡山出现历史罕见干旱高温天气，而2014年5月份却出现了4次暴雨天气过程，超过衡山县5月暴雨次数历史记录；其中5月25日8时至9时的降水量为51.6mm，突破了衡山县历年来小时降水量最大值。本文就25日出现在衡山县的暴雨天气过程，根据常规气象资料进行一次预报诊断分析，并根据当时衡山局领导和业务人员所做的服务进行总结，为以后衡山局进行预报和服务提供参考。

1、预报分析

1.1、降水实况

2014年5月24日20时-25日20时，衡山县乡镇自动站17个中有13个降暴雨（一个站通讯中断没有数据，两个站雨量筒被沙子堵住），其中8个站降水量达100mm以上大暴雨，沙泉站达164.3mm为全县之最。衡山县城关本站降水140.8mm，达到大暴雨量级；其中25日6时到12时六个小时降水量有123.5mm，达到特大暴雨量级。空间分布上，降水从后山（南岳山以北）往前山（南岳山以南）发展；时间分布上，降水主要集中时段为25日07时-10时。短时强降水造成房屋倒塌，渠道受损，作物受灾，县城内涝，对衡山县的人民财产造成较大影响。

1.2、天气形势分析

对24日20时的天气形势实况进行中小尺度分析，得到下图1，图中有此次降水过程主要影响形势。

（褐色双实线为700hPa切变线，红色双实线为850hPa切变线，黑色双实线为地面辐合线，红色箭头线为850hPa急流，褐色箭头线为700hPa显著流线，双紫色线为200hpa高空急流，绿色线为850hPa湿区）

如图1所示，24日20时地面有倒槽发展，中低层有暖式切变，整个长江中下游和华南地区都处于湿舌湿区，充足的水汽通道从印度洋孟加拉湾不断输送过来，大气层结极不稳定，不稳定能量在持续积蓄。云团为5月24日晚形成并逐渐移至衡山县及周边地区，25日清晨副高588线南退，东路冷空气沿着长沙、湘潭侵入衡山县，冷暖气流交汇产生强对流，衡山县开始出现强降水。并随着湘西地区的低涡东移，位于湘中、湘南的两个水汽辐合区合并加强，水汽通道源源不断的给湘潭、衡山及周边地区输送水汽含量，降水得到极大加强，衡山县城 8时至9时降水量就有51.6mm。25日下午随着不稳定能量的释放和切变辐合的减弱，降水减少。

1.3、预报意见与原因分析

5月24日省气象台的预报意见阴天有阵雨或雷阵雨，市台意见是多云转中雨。衡山局与市台进行会商后，预报意见是多云转中雨，跟实况差距比较大。这次预报失败主要原因是形式分析不足，没有考虑25日东路冷空气的侵入对降水所产生的影响，并低估了水汽通道的输送含量。从这次预报的失败可以看出，省台和市台的整体意见是没有错的：就全市降水情况来看，衡阳地区只有衡山全面暴雨，衡东县、南岳区和衡阳县部分自动站达暴雨量级，而衡阳市本站中雨，衡阳南部地区基本上是小到中雨；就全省暴雨情况来看，长沙、湘潭地区和湘西部分地区有暴雨。从这可以看出衡山局业务人员的预报水平有待提高，并且以后应在省台、市台意见的基础上做本地预报，结合本地地形分析天气形势，科学、理性、大胆地做出预报结果。

2、服务情况和总结

2.1、服务措施

在强降水之前，衡山局在24日17时就做了天气预报节目和对县内各级领导发布了预警手机短信，提醒有关部门做好预防山洪地质灾害的措施。在25日7时，衡山局就降水实况对政府分管领导进行了汇报和提供了决策服务；并打电话给安监局负责人，提醒对县内矿场进行预防滑坡、泥石流的措施。9时衡山局业务人员通过手机短信再一次发布了降水实况，并发布了降水黄色预警。10时陈忠副局长携气象资料出席了防汛指挥部会议，向与会领导详细汇报了最新雨情及未来天气预报，为县领导避险救灾决策提供了有力的科学依据。13时，衡山局响应全市气象部门气象灾害Ⅲ级应急响应命令，立即进入暴雨气象灾害预警Ⅲ应急响应状态，并密切监视天气变化。14时衡山局办公室主任冒雨下乡调查灾情，获取第一手灾情资料。15时业务值班人员对此次暴雨过程进行通讯宣传报道。

2.2、服务效果和总结

此次强降水过程由于衡山局服务准确丰富，政府决策迅速，措施得力，快速转移了150民众，虽倒塌房屋41间，但救灾及时未造成人员伤亡和水库、河道决堤，保住了一方平安。

可是此次强降水过程中衡山局服务还是有不到位的地方，最明显的是业务人员和局领导表现慌乱，没有成熟在胸的服务计划。主要表现为以下三点：一是因为预报失误，夜间没有密切关注天气变化和监测雷达回波图，直到降水情况出现明显变化时才引起注意，服务准备工作不足；二是受周末的影响，局领导不在单位，导致报送材料有点晚，本应该9时报送材料拖到了10时，导致县领导和防汛办的会议有所延迟；三是业务人员就雨势走向不能果断做出预测，转向市局业务人员咨询，浪费了宝贵时间，给政府领导心中留下了不太好的印象。

从此次强降水服务过程中总结出以下两点：一是在暴雨判断失误的情况下，业务人员应该采取各种补救措施，不能放松紧惕，应时刻关注天气变化，监测雷达回波图和雨情，根据形势变化调整预报结论；二是业务人员对服务流程应该规范和熟练运用，遇到意外突发事件时能够迅速做出对应的服务，保住珍贵时间，给政府部门提供科学的、全方位的决策建议。

结论

（1）、有地面倒槽和中低层暖式切变的天气形势，在水汽通道源源不断给辐合区输送水份的情况下，冷空气的注入能够触发强降水，导致暴雨发生。

（2）、县局业务人员应该加强学习，提高预报技能，结合本地形势，在省、市台的预报基础上做本地化预报。

（3）、在强降水天气过程中，准确、丰富的气象服务能够保住一方平安，降低人们经济财产损失。

（4）、当出现预报失误的情况，应及时调整预报意见，采取多种补救措施；业务人员应该熟练服务流程，提高服务质量，在最短的时间内做最优质的服务。

优质服务的月总结 篇9

现在无论哪个行业的服务业都做得越来越精细了，那么怎么才算是优质服务呢？

一、优质服务的月总结范文

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户带给了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用礼貌用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。透过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作职责心，加强职责意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、职责等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每一天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局(XX)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户带给了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

二、优质服务的月总结范文

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，用心配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

为进一步建立优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限职责公司关于建立“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话——95598，营业人员随时理解用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉推荐、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司用心兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原先布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1。43千米，新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数569户。并且公司还透过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，透过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。

组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，应对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展礼貌共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，带给电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司用心采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量采取透过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取信息方式进行友情提醒。

5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和推荐，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，透过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并用心整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电持续联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户持续联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮忙，最大限度地为客户带给保姆式的服务。

三、优质服务的月总结范文

优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象;奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。

作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：

1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。

2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。

3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是能够理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。此刻能够把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。

1。对于a、b类的，要继续持续良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2。对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3。对于d类的客户，大多是以公司此刻资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客能够有这个借口推脱也是没办法的，此刻主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们能够以人性来思考，如果企业确实是有实际困难的，公司能够思考两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，就应用心向企业领导沟通，说服他们，让他们明白他们付这笔钱是物有所值的。

幼儿园优质服务月 篇10

为了增强全体员工的服务意识，不断提高接待处的服务质量，以优质、高效的服务提升接待处的竞争力，接待处将在每月开展“优质服务月”活动。

一、组织领导

接待处成立“优质服务月”活动领导小组，负责优质服务月活动的组织与领导。

组长：ＸＸ

副组长：ＸＸ、ＸＸ

成员：ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ

二、活动内容

在接待处开展“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位客人，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。

在前厅部、出品部等一线部门提倡并推行“迎、问、勤、洁、静、灵、听、送”八字工作法和以“五声、十一字”为基本要求的礼貌用语。

在总办、财务部、后勤部、采购部等二线部门开展“当好好后勤，齐心创佳绩”活动，二线部门充分发挥职能管理作用，做好人、财、物的保障工作，满足经营部门一切合理需求。

做好基础培训，开展技术练兵，提高服务技能，各部门在做好基础培训的基础上，开展技术练兵活动，通过培训和练兵提高全员的业务技能。

三、活动要求

各部门要根据接待处的统一安排，结合本部门的实际情况制定本部门“优质服务月”的活动安排，并认真抓好落实，使“优质服务月”活动真正取得成效。

四、检查评比

总经理办公室负责“优质服务月”活动的组织、检查、总结、评比。活动结束后评出“先锋标兵岗”，并给予精神及物质奖励。对“优质服务月”中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，接待处将视情况根据接待处有关规定给予加重惩罚。

附：

八字工作法

迎——礼貌大方、热烈欢迎。

问——热情好客、主动问好。

勤——工作勤快、敏捷稳妥。

洁——保持清洁、严格卫生。

静——动作轻稳、保持肃静。

灵——灵活机动、应变力强。

听——眼观六路、耳听八方。送——送别客人、善始善终。“五声”是：

（1）宾客来店时有欢迎声

（2）宾客离店时有告别声

（3）宾客表扬时有致谢声

（4）宾客欠安有问候声

（5）服务不周有道歉声

幼儿园优质服务月 篇11

近日，国家食药监总局发布了《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》，明确我国境内生产销售和进口的婴幼儿配方乳粉产品配方均实行注册管理，并严格限定申请人资质条件，每个企业原则上不得超过3个配方系列9种产品配方。该办法将于2016年10月1日起正式施行。

国家卫计委已全面完成食品安全标准整合任务

为有效解决以往食品标准间矛盾、交叉、重复等问题，自2013年起，国家卫计委牵头多部门，利用3年时间完成清理整合现行食品标准的任务。

食品标准清理涵盖以往近5 000项食用农产品质量安全、食品质量、食品卫生等标准。除将千余项农兽药残留相关标准移交农业部门清理外，经研究论证，提出其余3 000余项标准继续有效、废止或修订、整合为食品安全国家标准等清理意见，确定整合415项食品安全标准。整合标准已经全部通过食品安全国家标准审评委员会审查，将在2016年陆续发布实施。

六部门：加强学校食品安全

近日，国务院食品安全办、教育部等六部门联合发布《关于进一步加强学校校园及周边食品安全工作的意见》。《意见》提出，学校要落实校园食品安全管理的主体责任，实行食品安全校长负责制，地方各级城市管理执法部门要严查校园周边食品无证摊贩。学校要将食品安全、营养和节约食物纳入健康教育内容。

男子被蜈蚣咬伤喝雄黄酒令中毒更深

近日，武汉居民朱先生在楼下散步时不慎被蜈蚣咬伤脚趾，他喝雄黄酒解毒，没想到却“中毒”更深。

雄黄是一种中药药材，可用作解毒剂、杀虫药，但多为外用，临床上现已很少用。雄黄酒的主要成分是硫化砷，砷是提炼砒霜的主要原料，喝雄黄酒等于吃砒霜；雄黄含较强的致癌物质，即使小剂量服用，也会对肝脏造成伤害和中枢神经系统麻痹等，重者则会致人死亡。

上海国际旅游度假区首个食品快检室成立

近日，上海市浦东市场监管局国际旅游度假区分局设立了首个食品快检室，不仅可以覆盖87项检测项目，还可以“云监管”迪士尼园区中央厨房和酒店的快检数据。

据悉，食品快检实验室将启用云端数据传输系统，实现快检数据的实时传输，并将与迪士尼园区内中央厨房、两家酒店的快检室进行数据对接，比对双方检测结果，通过大数据的周期性分析，总结出适应度假区的食品安全监测模式。

四川绵阳一个月100多条狗被卖去广西玉林

今年年初，绵阳游仙区石板镇和观太镇一个月内有100多条狗相继离奇失踪。警方立案侦查后，抓获了3名嫌疑人，他们主要在凌晨时段盗狗，然后以每斤几元钱的价格卖给德阳的收购商，再统一销往广西玉林。目前市场上并没有大型的肉狗养殖场，对于狗肉的安全检测，也没有类似于猪、牛、羊、鸡、鸭等的检验标准。

上海举办加州开心果·西梅烘焙大师班

6月14日，加州开心果·西梅烘焙大师班在上海拉开帷幕。“烘焙出加州的味道”是由美国开心果种植者协会及美国加州西梅协会联手打造的，为中国的烘焙界精英们带来了美国詹姆士·比尔德基金“最佳厨师”奖的获得者——南希·锡尔弗顿（Nancy Silverton）及其助手达莉亚·纳尔瓦埃斯（Dahlia Narvaez）。

两位烘焙大师为在座的厨界精英们现场演绎了以加州特产开心果和西梅为主料开发的新锐创意糕点，包括布里欧挞配茶泡加州西梅、加州开心果奶油馅巴斯克蛋糕、加州开心果婚礼饼干、风味加州西梅派等，充满了加州的阳光和味道。

南非夏威夷果首场研讨会在沪举办

近日，南非夏威夷果中国首场研讨会在上海举办，南非夏威夷果协会会长Walter Giuricich先生及运营经理Barry Christie先生出席此次会议。

夏威夷果原产于澳大利亚，被引进夏威夷后大面积种植，成为当地特产，于是便以“夏威夷果”之名被世界所熟知。1960年代，夏威夷果被引入南非后，产业迅速发展，目前南非已是全球最大的夏威夷果产地。

近千人参加闵行区食品安全宣传周启动仪式

6月14日，上海市闵行区“食品安全宣传周启动仪式”在莘庄仲盛广场举行。区食药安委主任、副区长吴志宏，区食安委成员单位负责人和分管领导，企业代表、社会组织及新闻媒体等近千人参加启动仪式。活动现场可见知识展板、快速检测、专家咨询等，为提高宣传效果，还设置了以食品安全为主题的互动游戏，寓教于乐。

“沃垚”带你感恩父爱

6月18日至19日，达北国际贸易公司在上海湖滨道购物中心举办了以“招财猫猫陪你过父亲节”为主题的亲子DIY烘焙活动，“沃垚”青稞燕麦招财猫陪伴现场的宝宝和家长们共同度过了温馨的烘焙时光。

粗粮饼干是近年来颇为推崇的一种健康食品，然而市面上大多数针对普通儿童的粗粮饼干口味单一、包装单调，难以引起口味刁蛮的小公主、小少爷们的兴趣。“沃垚”粗粮饼干发现这些缺点并加以改善，研发出适合中国儿童食用的粗粮饼干——“沃垚”青稞燕麦招财猫饼干。它将青稞和燕麦的谷物颗粒适度研磨，既能保证提供足量的膳食纤维，又不会伤害宝宝的肠胃；选用纯鲜牛奶代替水来揉制面团，让饼干口感更温和，更富营养。

幼儿园优质服务月 篇12

易观国际认为,2011年中国位置服务市场将呈现以下三方面发展趋势:

一是互联网社交厂商的加入将加速中国“LBS+SNS”市场盘整。以腾讯、人人网、新浪微博等为代表的互联网社交厂商的加入将对移动端“LBS+SNS”市场格局产生巨大影响,原有的一部分纯移动端“LBS+SNS”厂商将会面临被淘汰的威胁。

二是手机地图市场将获得快速发展,月度活跃用户数将突破3000万。

秋季优质服务月活动实施方案 篇13

为认真贯彻落实《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，控制出生人口数量，提高出生人口素质，增进育龄群众的生殖健康水平，确定在全乡范围内集中开展2010年秋季计划生育优质服务月活动。现制定如下方案。

一、指导思想

以中央《决定》精神为指导，以控制控制增长，稳定低生育水平为目的，以服务广大育龄群众为宗旨，以促进已婚育龄妇女生殖健康为目标，以省、市、区计划生育规范化管理、优质服务要求为依据，更新服务理念，拓宽服务领域，精心组织，科学安排，健康有序地开展秋季计划生育优质服务月活动，为实现全年人口控制目标责任制，稳定低生育水平奠定良好基础。

二、任务目标

秋季计划生育优质服务月活动以康检“四术”一体化为主要任务，认真开展“五项服务”；落实“四项制度”；组织“三项检查”；做到“两个提高”；实现“一个目标”。

“五项服务”：一是扎实开展健康检查服务，切实提高康检率和康检质量；二是大力开展避孕节育服务，认真落实各种避孕节育措施，完成现存四项手术量；三是全面开展生殖保健服务，不断提高群众自我保健能力和健康水平；四是广泛开展咨询服务，讲授优生知识、孕期保健知识及禁止选择性别引流产政策法规方面的知识，强化优生咨询指导，降低出生缺陷发生率，提高出生人口素质；五是积极开展行政便民服务，树立计划生育的良好形象，提高群众的满意率。

“四个落实”：一是落实康检日制度，做到当日参检率要求达到90%以上，通过补检催要外出人口有效康检证明等措施，使参检率达到100%；二是落实宣传培训制度，坚持康检前、手术前组织已婚育龄妇女和手术医生进行相关知识及专业技术培训，使广大育龄群众自觉接受技术服务，使广大技术服务人员树立新的服务理念，开展优质服务；三是落实技术质量监控制度，严格技术操作规程，命名差错事故发生率为零；四是落实各项避孕节育措施，落实充达到100%，及时率达到90%以上。

“三项检查”：一是检查环情，无环及时补环；二是检查孕情，政策外怀孕及时采取补救措施；三是检查病情，能治疗的积极给予治疗，无治疗条件的转卫生医疗单位治疗。

“两个提高”：一是提高优质服务水平，通过开展秋季计划生育优质服务月活动，使各级技术服务机构及广大技术服务人员的技术能力和水平确有明显进步的提高；二是提高育龄群众的满意度。

“一个目标”：控制人口数量，稳定低生育水平。

三、方法步骤

（一）成立组织，宣传发动（2010年8月28日-8月31日）

1、成立组织，强化领导。成立以乡政府乡长刘新化为组长、乡人口计生委主任汪行军为常务副组长、计生委副主任冯东京、各片片长为副组长，刘传献、张绪涛等任成员的领导组，下设办公室。

2、广泛动员，科学安排。召开动员大会，人大主席、乡计生委主任汪行军同志讲话，党委书记董志华同志强调。通过张贴标语、挂过街横幅等形式，广泛宣传发动，科学安排部署。

（二）精心实施，整体推进（2010年9月1日-9月30日）

1、健康检查服务。按照固定康检日进行对已婚育龄妇女实施健康检查服务。

2、避孕节育服务。做好术前宣教，术中操作，术后随访和耐心细致的思想工作，指导群众选择安全、有效的避孕节育措施，取得群众的理解、支持和配合。

3、生殖保健服务。充分利用已婚育龄妇女健康检查的有利时机，协调当地卫生部门、针对不同服务对象的情况，开展全方位的、个性化、人性化的生殖保健服务，促使育龄群众在增进生殖健康的同时，转变婚育观念和健康观念。

4、咨询服务。由妇科医生对政策内怀孕对象讲授优生知识、孕期保健知识及严禁选择性别引流产等政策法规方面的知识；对计划怀孕，孕早期对象进行优生咨询指导；对其他各类服务对象针对具体情况进行合理指导和知识宣传。

5、行政便民服务。一是简化程序，对手术对象的免费手续设专人办理；二是对政策外怀孕对象、未落实措施对象，由乡派车送到乡级以上计划生育技术服务机构落实相应措施；三是对康检“四术”对象家庭采取具体的帮扶措施，帮助他们解决实际困难，解除他们的后顾之忧；四是康检现场要有必要的便民设施，以方便康检对象；五是合理安排，推动整体工作。

四、措施要求

（一）实行责任制。明确各级各类人员各自的工作任务和职责范围，层层签定责任书，实行责任追究，在秋季计划生育优质服务月期间哪个环节出现问题追究哪一级领导及责任人的责任。

文明优质服务月活动实施方案 篇14

20文明优质服务月活动实施方案

一、活动目的：

以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。

以营造和谐、优质服务文化为导向，从整体服务的价值观念、行为规范、服务流程、环境营造等方面充分体现中心文化特色，丰富中心文化内涵，形成具有中心品牌特色的服务文化理念。

二、活动内容

(一) “为了姐妹们的健康与幸福”——大型三八公益活动

活动时间：年3月8日下午

活动地点：中心院训石前广场、放疗中心会议室

活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(150名妇女)、

防癌大讲堂

负责部门：中心办公室、妇科、乳腺科、医务处

参与部门：各有关科室

(二)“音乐也是力量”——献给病友的希望之声音乐会

活动时间：2017年3月底

活动地点：待定(2号楼十一层平台或西区岭南广场)

活动形式：中心党团员自编自导献给病友的音乐会

负责部门：团委、中心办公室、工会

参与部门：鼻咽科青年文明号

(三)点滴改进, 追求卓越——第二届PDCA全线启动

活动时间：2017年3—4月

活动地点：1号楼23层国际会议厅

活动形式：开展全院性PDCA宣传、学习、培训工作。举办PDCA活动沙龙，邀请清华大学医院管理研究品管圈知名专家教授以及院内PDCA活动专家为培训导师及学术顾问，做全员培训推广。各科室结合PDCA活动的程序要求和实际工作，积极开展PDCA活动的选题、立项、登记及实施活动。

负责部门：医务处医务质控科

参与部门：各科室

(四)“掌上中肿 在线医疗心体验”——志愿者改善就医秩序行动

活动时间：2017年3—4月

活动地点：1楼大厅及3楼门诊诊区

活动形式：招募志愿者面向患者重点推广掌上就医APP，指导患者下载安装及使用，接受反馈并跟进优化，以期提高患者的APP使用率、预约诊疗率和自助缴费使用率，改善就医秩序。

负责部门：医务处门诊办、团委

参与部门：信息科、财务处、中心办公室、部分党支部

(五)“治病心同疗，三月心相约”——心理护士与您“聊疗心”

活动时间：2017年3—4月

活动范围：全院各临床病区

活动形式：面向我中心住院和门诊患者及家属的全院性人文关怀类型活动，让患者和社会感受到我中心对肿瘤患者专业、高质、精心、温暖的医疗护理服务。活动具体内容为病区心理联络员在心理护士指导下对本病区患者和家属进行一次集体心理辅导，包括：1.引导患者表达自己内心感受，疏导负性心理;2.指导患者有效应对身心压力的方法，舒缓心理负担;3.促进患者和家属的良性沟通和互相理解，增强双方的正向心理;4.关注家属的心理状态，保持乐观心态，加强患者的家庭支持系统;5.“抗癌斗士(癌症康复者)”分享心路历程，或者通过一些心理小游戏，逐步提升患者战胜癌症的信心。

负责部门：护理部

参与部门：心理护士、各病区心理联络员

(六)“后勤服务全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行动

活动时间：2017年3—4月

形式内容：通过衣食住行四个方面，开展一系列切合实际工作的“暖心”行动，为广大病患和职工提供全方位的后勤保障服务，用实际行动传播文明优质服务的.工作理念。

负责部门：总务处各科室

参与部门：各有关科室

(七)“最佳雇主关爱她&他”——“三八”系列暖心活动

活动时间：2017年3—4月

形式内容：在“三八”国际妇女节期间，开展全体职工春游、单身青年鹊桥会、瑜伽班、舞蹈班、减压讲座等系列活动，尽显“最佳雇主”对中心全体职工的关爱，营造幸福文化与同心文化。

负责部门：工会

参与部门：中心所有男女工会会员

(八)各科室开展文明优质服务月特色活动

各科室组织切实有效、具备群体参与及可持续性的人文特色关怀“微行动”：医务人员着力于改善服务态度，优化服务流程，提高服务水平，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动为患者开展形式多样的人文关怀特色服务;行政、后勤部门工作人员着力于切实树立全心全意为病人服务、为医教研一线服务的理念，加强沟通协调的能力，将服务做到实处。

三、活动要求