关于2011暑期苏宁实习的感想

关于2011暑期苏宁实习的感想（精选5篇）

关于2011暑期苏宁实习的感想 篇1

关于2011暑期苏宁实习的感想

6月29日结束了大二最后一个学期的期末考后的第二天我踏上了去苏宁暑期实践的实习之路。苏宁总部位于南京市雨花基地，在这里，没有市区的繁华，没有学校的欢声笑语，有的是挑战与考验，对于自身性格的磨练。因为是中介介绍来的，所以与学校招聘来的一批不在同一地方工作，我们一行人摸索了好久，在这样一个陌生的地方更加心急如焚，再加上天气闷热，大家个个像泄了气的气球一样瘫坐在自己带来的行李上。只记得差不多傍晚的时候我们才找到位于售后服务中心的人事部，在那里我们等了又等，最后才签成个合同。在这里，我们将开始为期一个月左右的实习生活。不知道是学习生活的另一种延续还是对社会生活的一次试探性历练？带着这样的疑惑，我们的暑期新生活就要开始了。这里的一切都新奇而充满挑战。接触到的人是陌生的，遇到的事物也是新鲜的，就连即将接手的客服代表这份工作也是充满挑战与磨练。总的来说客服分为两大块，前台和后台，前台负责接听顾客的电话，做的大致工作即是反映问题，而对于我们来说，则主要负责后台问题，即是处理顾客反映的问题，我们接手来自南京地区的投诉咨询等，自然工作中受气也是在所难免的。而至于我，则被分到了网上商城组，这一小组主要处理的是有关网购方面的问题。网上购物送货不及时，物流送错货，产品质量不达标等等，这些都必须我们这小组负责处理，因为涵盖了差不多其他小组的所有问题，自然而然我们这组面对的困难与挑战也是显而易见非常大的，所以接下来的日子就需要我自己努力努力再努力了。客服代表的实习分为理论加实践，理论课主要介绍了苏宁的四大终端：连锁店、物流、售后、客服。八大品类：黑电、白电、卫浴、空调、生活电器、电脑、数码、通讯。了解这些方面的知识是上岗前必须的，因为苏宁是靠空调起家的，自然在接受培训时，空调方面的知识接触的也是比其他品类多的。什么多大的房间该用多大匹的空调，什么牌子的空调多大的空调该苏宁送或是厂送等等。另外关于三包知识、阳光包、会员卡、苏宁易购等也是理论实习必不可少的部分。总之三天的理论实习我们必须尽自己最大的能力把脑容量扩大来接受这一从未接触到的知识。当时学习的时候我们还半开玩笑的说：天哪，上大学以来还没上课这么认真过，仔仔细细听讲每一分每一秒，不能玩手机，不能打瞌睡，不能开小差。记得七月初那几天真的很热，即使是在空调房里也完全赶不走下午的瞌睡虫，培训的老师似乎很能体会我们的心情，上下午课前让我们想睡的人先小站一会儿，可因为都是女生自然不好意思站起来，特就让我们全体起身带我们一起做操享受，排成长队帮前面的按摩颈脖，头部腰部，刚开始都做的时候，说实话都怪不好意思的，毕竟大家都不认识，后来老师让我们放轻松完全松懈下来以后这一活动就成了一种享受。活动虽小也让我明白了，你在帮助别人的同时其实也会接受来自其他人的帮助，这个社会其实都是互帮互助充满关爱的。

结束了理论学习后接下来的自然是实践了，一人一台电脑一部电话机，坐在办公桌前，俨然有了上班的氛围和感觉，而且集体归属感也自然而然地增强了，心里想的不仅仅只是自己自身，更多了一份责任感，我们属于集体，我们代表了苏宁，我们的服务态度好就是苏宁的服务态度好。每天的工作其实主要就是对前台客户反应的问题我们给予顾客满意的回复及解决方案，其中不乏有些顾客态度强硬，对我司服务态度不满意的，这时候我们就需要耐心地与顾客进行沟通并在最短的时间内给顾客一个满意的答案，以避免顾客进行投诉。顾客满意了，我们才能安心对下一个顾客给予帮助。总之每天的工作流程大致就是这样，顾客提出的问题我们也必须给予最专业的回答，我们必须对自己说出的话和承诺承担责任。这就用到了理论实习时学到的知识了，例如什么情况下顾客才能对出现故障的空调进行换机或是退机，这就用到了三包知识；又如物流出现问题时我们怎么做才能尽可能地尽早为顾客安排下一次的送货时间等等，或许有些知识是理论学习时未能接触到的，这就需要我们结合实践咨询前辈才能进一步解决这些实际性的问题。

总而言之，实践生活让我明白了生活真的不是那么容易的，父母养活我们付出了太多：工作的劳累，领导的批评都必须自己咽下肚子，忍气吞声，因为社会就是这样。因此在实践的这一个月里，我真的非常憧憬校园生活，没有压力，没有负担，只要认真把书念好，也不必担心有领导会骂你，为什么一切的领悟都必须亲身经历之后才会知晓的透彻呢？

其实我们做兼职的人没有那些成天都必须忍受顾客抱怨的人那么辛苦，但初出茅庐，刚步入社会一小步，干什么事情都觉得力不从心，一天到晚重复着同样的工作，时间也在我们的辛苦努力下一点一滴地流逝。我们的工作就是那么机械性地重复再重复，但之中出现的问题也是各式各样需要灵活应对，还需要我们有责任心的跟单，直到顾客的问题完全解决为止。虽说没有什么难度，但一天下来也会累的想收拾东西走人，肩膀酸，眼睛疼又耳鸣的，确实很难受。但责任心让我坚持了下来。

通过这次的实习生活，我明白了：依靠自己的双手来维持自己的生存并不太容易，同时你还必须有一个懂得灵活处变的大脑。虽说这次的实践并没有什么技术含量，但在实践中我增长了见识，锻炼了自己的才干，锻炼了自己的韧性，更为重要的是我证明了我自己的能力是可以被社会承认的，我靠自己的双手是可以养活自己的。同时我也知晓了知识的重要性，没有知识武装，你再卖力干活，也不可能比得上一个用脑子吃饭的人。因此一个人在他的学生时代最重要的是学习知识，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习的时候，选用暑假时间参与社会实践活动是一个很好的锻炼机会，关键是你要学会怎样与人相处，融入社会。做好一份工作，为人处事也是一门学问。

会计0931 严新梅

关于技校学生顶岗实习的一点感想 篇2

关键词：企业文化 渗透管理 订单教育 职业规划

2015年笔者所任班主任的班级学生有幸被学校派去工厂进行顶岗实习，学生各个方面得到了锻炼，学到了很多在学校没有涉及的社会知识。但是短短几个月也出现了很多状况值得我们思考：首先适合学生顶岗实习的工厂难找，其次部分学生由于种种原因自动、被动的离职，因此没有完成顶岗实习任务。为此笔者针对这次学生实习状况进行了总结，浅谈自己的一些想法。

一、顶岗实习对技工学校的教育教学发展有促进作用

顶岗实习是工学结合的人才培养模式中一种重要教学模式。顶岗实习即顶替企业正式员工的具体工作岗位，学生以企业“员工”的身份，在真实的工作环境下工作，使实践技能、专业素养得以提升。具体学生在什么时间去、去多长时间，是整班去还是以别的形式去，往往会与联系的工厂实践情况有一定的关系。实践证明，不同起点和条件的学生，经过顶岗实习都能得到较大的收获，能为他们毕业后选择工作岗位提供定位的参考，为他们真正走上工作岗位奠定基础。

二、顶岗实习的成功对学生素养有一定的要求

学生的顶岗实习能不能成功，能不能把“第一岗位”干好，是对学生平日素养的一个考验。这些素养会涉及学生家长的观念、学生的习惯养成、学生的责任心及大局意识、学生的沟通能力、抗挫折能力等。

学生和家长对待学生“第一岗位”的态度是不一样的，有的家长和学生眼光放得长远，无论遇到什么条件的工厂是抱着学习和锻炼各个方面的能力的态度，带着吃苦的心走入工厂，所以坚持到了最后，也从各个方面得到了收获。可以形成对比的是，有的家长和学生是抱着怕吃亏、怕受累，只看眼前利益的态度进入工厂的，缺乏正确的工作态度，不能上夜班、嫌活太累、挑选岗位，如不能满足要求就会出现不到岗、辞岗的现象，而不会意识到自己在工厂的行为直接影响学校的声誉。

从最近的学生实习情况发现，工厂对学生的第一要求是社会知识，社会知识甚至比专业知识更重要，比如工作和做人态度、抗挫折能力、与人的协调和沟通能力等。有的学生刚去实习时思想是端正的，但是由于沟通能力、抗挫折能力、学生身体素质等原因使实习没能完成。有的学生在工作中出现错误，被班组长批评就受不了，甚至赌气旷工回家。有的学生平日习惯不好，天气一变化就生病感冒，不得不经常请假，可是这样工厂是不允许的，学生请不了假就旷工，矿工多了就被工厂辞退。

所以平日学校和家长都应多对学生进行这些方面素养的养成教育和训练，使学生在实习之前把准备工作充分做好，这样实习过程之中的问题就会减少。

三、顶岗实习的成功需要争取企业的配合

能找到在企业环境、企业管理等方面能适合学生顶岗实习的工厂是不容易的。随着社会整体生活水平的提高，家庭条件也在变好，所以要求在工厂的吃、住、文化娱乐条件不能与家庭差别太大。新时代的员工对工厂也是有要求的，不是仅仅看工资多少，而会注重工厂的企业文化。而现实中有的企业存在的吃、住条件太差，工作时间太长等现象，也是导致实习过程中学生请假、旷工现象的原因之一。

企业受经济利益的驱使，几乎都单一地让学生依照对员工的要求工作，而不会配合学校共同进行实习教育、人才培养的义务。正常情况下，学生到企业实习，根据国家技工教育有关规定，学院与企业签订实习协议，协议也对企业怎样管理顶岗实习生进行了要求。但是企业要生存，利润才是第一位的，其不会为实习的学生多花心思、做出牺牲。有些学生刚到企业工作不适应，企业很少会调查原因并进行协调，从而造成学生脱离实习岗位。特别是企业与学校教师管理学生的方法差别太大，在家庭和学校都是以学生为中心，导致学生以自我为中心；而到了工厂是以产品质量和生产效率为中心，学生一时难以接受身份转变，再加上企业班组长本身素质较低，对顶岗实习学生的态度粗暴，因此直接影响了学生的去留。

还有一种情况，在效益好点的企业，由于学生对劳务用工的工人们造成了岗位威胁，因此有的老员工为了保留住自己的工作岗位会对实习学生进行一些负面的宣传，使学生的工作积极性减弱。所以学生顶岗实习的成功，必须有企业各个方面的支持、配合，包括思想政治教育、职业安全教育、职业技能教育和职业道德教育。

关于2011暑期苏宁实习的感想 篇3

学会生存，就要踏入社会，转眼大一生活结束了，迎来了第一个暑假，我决不能没有收获的过下去，自己长大了，要自立要自强，要为自己找一个奋斗目标，要让大学的第一个暑期生活有意义，于是，我选择去打工实践，去了解社会现状及调查分析总结影响大学生找好工作难的因素等。

时光飞逝，岁月如歌，暑假生活就这样匆匆流过，但它掠过的痕迹却依然历历在目······

我的工作地为苏果超市，是一家大型连锁超市，主要服务于周边居民的日常生活需求，它的营销部门被分为：副食酒水科、生鲜食品科、服饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等。我的工作日程安排：每天上午8：00上班——晚上9：30下班，主要负责超市的副食酒水盘点和销售工作。空余时帮理货员查看货架货物的排列是否整

齐、清洁和货品的齐缺并且及时加货上架等。在实践期间感受自己在工作中自身的问题，并尽力将自己学习所得运用于工作中，以发现和了解大学生在工作中所存在的问题，另一方面，在工作闲暇之时积极向同事请教应对工作中出现的问题及询问交流社会就业压力等问题和影响大学生找好工作难等因素。实践期间，每天的工作结束之后对白天工作中自身所存在的问题及与同事的交流结果进行总结并加以分析。

刚开始工作的几天的确很辛苦很累，腰酸背痛，虽然是很劳累，但是心情很好，再者又有社会实践经验的积累，其实也没什么可难受的了。时间很快，转眼我拿到了第一份自己努力赚到的工资，虽然不多，但是感到很开心，很有价值。

在实践的过程中，我体会到了父母挣钱的艰辛。想到了自己的父母为了让我吃好穿暖自己在默默忍受着艰辛，心中有太多太多感触和觉悟，父母是伟大的。所以在今后生活中，我要好好听父母的话，努力奋斗，让父母少些担心，多些快乐。

暑期打工生活让我深刻的体会到了“痛并快乐着”的道理。打工的生活有忧有喜，更多的是劳累，我不知道会有多少人有这些感受，但对我来说，打工生活是有意义的，这是一份生活财富。此次社会实践，让我们了解了校园以外的世界，有助于我们大学生更新观念，吸取新思想和新知识，同时使我开阔了视野、锻炼了耐性、加大了与社会的接触面和融入社会，促进了沟通能力、语言表达能力、处事应变

能力，进一步了解了社会就业压力和就业状况及影响大学生找好工作难的因素，激发了学习等方面的激情。

此次社会实践让我学习到了很多道理和经验：

一，对待他人要真诚。唯有真诚才能交到好友，真诚的力量是巨大的，踏上工作岗位，步入社会面对形形色色的人，真诚促使着你的进步与发展。例如微笑和问候，它表达了对同事或朋友的关怀，令他人感受到被重视被关心。我在实践期间，和同事们的关系很好，我们一起工作，休息时一起聊家常或共同分享自己的快乐或忧伤，我从他们每个人身上学到了太多有意义的东西，这是快乐的事情。

二，要懂得自我保护。一位同事告诉我，大学生在打工时由于求职心切很容易受别人利用。大学生在勤工俭学中，遇到克扣工资、不按承诺计酬、或者因公受伤不予赔偿等劳务纠纷，首先可以有学校与用人单位进行协商，若是协商不成，可以到法院进行起诉，通过法律手段解决问题并保护自己的合法权利。

三，要学会与他人沟通。接触社会就面不了与人沟通，现在的社会是交流型社会、合作型社会。善于沟通意义重大而深远，我们时刻都不能离开交流，与朋友、同事或与社会中的人交流都是重要的，有利于发展你的语言能力和思维应变能力，在交流中促进人际关系的和谐发展。

四，要学会承担和有责任感。现在的我们只是有学习的压力，可是很快我们就要肩负起事业、家庭等方面的压力。尽早的与社会接触，感受社会中的形形色色，体会父母的辛苦，不断积累生活和生存

经验，有利于提高我们的责任意识和承担意识。

五，要学会听取他人批评和建议。在日常生活中，上级责备下级是避免不了的，在这个过程中给我上了宝贵的一课。在听取他人批评或建议时，一定要心平气和，保持有虚心的态度，虽然会出现尴尬或难受，但是要真心听取，在批评和建议中不断吸取经验、积累经验，不断完善自我。

六，要学会自信。每个人的人生经历和社会经验是不同的，但无论怎样，都要保持自信，只有具有自信的态度和敢于尝试的精神，只有端正态度和行为，那么在社会的生存中才能不断从弱小走向强大，这样在心态、思想上创造出自己新的历史成就。

社会是复杂的，只要我们了解了社会需求、就业趋向、发现自己的所长，就能很快的在社会中补充自己缺少的知识和信息。再者，很多大学生在学校从不关注社会就业情况，甚至连新闻联播都不看，更不用说社会实践，所以说当大学生迈出校园的那一刻就迷失了方向，拿着自己的简历不知何去何从，只知道自己学什么专业，却不知道自己要干什么，以至于大学生毕业后找工作难，因为我们大学生缺少社会锻炼、缺少了解社会现象、缺少总结社会经验，致使很多用人单位不愿招聘应届毕业生，都愿吸取有工作经验等方面的人，所以，社会实践对于大学生自身能力的培养很重要，社会实践能充分的让大学了解社会现象、了解就业趋向，不断去补充和培养在社会中缺少的知识和信息，这样辛辛苦苦几十年的学习就能在步入社会的那一刻，发挥它的作用和价值。

通过暑期社会实践活动，不仅让我服务了社会而且从中学到了经验，提高了社会觉悟。通过实践拓展了自身知识面，扩大与社会的接触面，增加了个人在社会中竞争经验，锻炼和提高自己的能力，了解了社会就业压力和影响大学生找好工作难的因素并提出了些建议，以便在今后毕业后步入社会能灵活处理生活和工作中的问题。实践就是把我们在学校学的理论知识运用到客观实际中去，让自己所学的知识有用武之地，为以后步入社会参加工作打下良好基础。在实践的过程中，因为环境的不同，接触的人与事不同，所学习到的东西就不一样，社会是多元化的，它对人才的要求越来越高，我们不能只学习课本知识，要不断了解社会现状和社会就业趋向，不断从生活中学习或总结其他知识，从各个方面武装自己，只有这样在竞争中才能凸显自己的综合才能。当然了，在实践中也让我看到了自己的不足，理论知识与实际的联系是有一定缺乏的。在今后的学习中要更加努力，不断提高自身综合能力，增长才干，知识联系实际，进一步确定人生奋斗目标。

二十多天的社会实践结束了，这让我从中领悟了很多东西，这些东西将终生受用。社会实践促使我们走向社会、接触社会、了解社会，它不仅是培养锻炼才干的好渠道，同时也是提升思想、修身养性的有效方法，再者也使我了解了社会中的形形色色以及调查分析总结大学生就业难的问题。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，让我在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在这

2011公司暑期实习报告 篇4

2011年7月，我有幸争取到XX公司实践的机会，进行了为期两周的实践。7月25日清晨，我们一行人兴冲冲地来到校门口集合，结果因为粗心大意，准备不充分，错过了公司的接送车。只好自行搭乘公交车来到公司。第一天兴奋的出门上班，结果却是迟到半个小时，给我敲响了警钟，实践并不是再像在学校里那么放松了，必须绷紧神经才不会出错，而且迟到容易给人留下不好的印象。这是我从实践中学到的第一课：细心准备，必须守时。

7月25日，经过千辛万苦来到公司，走进会议室，看到大家都在等待我们，顿时赧颜。在发放完衣服、鞋子、杯子等物品后，OO总经理亲切地与我们进行了一番谈话。告诫我们，学校不像职场，进入公司后就不能再把自己当作学生，要像新进社员一样严格的要求自己，也是为以后做好准备，积累经验。这番话让我感触颇深，下定决心要好好的体会职场，做好工作。接着，人事课的X系长给我们做了新人培训，了解公司的历史，学习了公司的各项规章制度。下午终于进入第二生产部，部长，日籍顾问以及各课课长等，一起为我们看了个迎新小会。XX顾问告诉我们说，职场有职场的规则，学校有学校的规则，希望我们能在实践中好好地体会两者之间的区别。

小会结束后，我被分配到生产技术课，X工程师带领我们参观了生产线。热情地为我们解说生产流程。第二生产部主要生产混合集成电路，主要流程为：SMT焊锡印刷→SMT实装→过回流焊→外观检查→剥基板→特性试验→外观检查等。看着一台台机器高速运转，工人们辛勤地劳动。不得不打心底地让我由衷的敬佩起来。听着工程师的讲解，我也学到了很多学校里不曾掌握的知识。更深深地让我感受到，一件件产品中凝聚了多少人的智慧与汗水。第一天的实践就在讲解与吸收中落下帷幕。但第一天的新奇与激动只是一个开始，在接下来的日子里我更接受了一场洗礼。

第二天，在接受完上午X高工的进一步详解之后，下午我上了生产线，真实地体会了一把流水线女工的感受。开始贴硅胶。看似简单的工作，做起来却没那么容易。要把小小的硅胶贴准位置可没那么简单。在经受了许多次的失败之后，总算领悟到了一些要领。看着贴好的硅胶，一股成就感油然而生。应了一句老话

——“劳动最光荣”。一个下午的工作，收获良多。虽然长时间的站立，让我的脚很痛，但心里却跟灌了蜜似的一样甜，在这项简单的工作中，体会到了实践的意义，人生的价值。以前总怕累怕苦，但经历了这次的锻炼，我学到了工作，劳动的价值与乐趣。

第三天学习GP知识，掌握了绿色零件的定义与其重要性。认识到了“绿色”这一要求在生产中占有极大的地位。严格地遵守标准，控制各项指标，才能保证工人、消费者的安全与健康。时代在进步，工业在发展，部品中的有毒物质含量也在逐步的减少，让人们的生活更加安全、放心。在接受完讲解后，X技术员安排我们确认部品的绿色认证信息并记录下来。看着表单里密密麻麻的内容，也只有硬着头皮，沉下心来工作。我与搭档协作配合，圆满地完成了这项任务。完成的时候心里长舒了一口气，却更加感觉充实。更学到了一点，两个人的紧密合作，发挥团队的优势，更能提高效率。这更印证了那个众所周知的道理“1+1>2”。剩下的时间里，我又集中学习了文书作成，发行以及管理。并翻译了一份日文资料。本以为简单的工作，但它的意义却很重要。文书的作成，发行，管理也是企业一体化体系管理的重要一环。根据ISO9001、ISO14001等标准的要求，文书的方面也有一套详细完整的规定。比如，文件的编号就有很大的学问在里面。不同部门、类别、性质的文书都有不同的编号，按照规定分门别类的编号，才不会出错，也更方便于查询与发行。

经过这几周来的学习与淬炼，我增长了知识，提升了经验，也拓宽了自己的视野，端正了心态。毕业在即，求职将是一条艰难的道路。经过这次的实践，我相信我能在这条道路上走得更好更远。同时也深深的感谢在实践期间，OOO公司的各位员工给予的关怀与帮助，让我深深的体会到每一项工作都有其重要的意义与价值。

2011年暑期东北证券实习总结 篇5

今年暑假，为了更加了解自己专业的知识，以及丰富自己的社会经历，深入了解和接触金融企业的现状，锻炼和提高自己运用理论知识解决实际问题的能力，我在东北证券进行了三周多的暑期实践。这不仅为我以后继续学习金融专业知识，进行暑期论文打下基础，同时也拓宽了自己的知识面，积累了社会经验。

7月11号，在公司黄总的安排下，我先在公司的前台开展了为期一周的实践，细致深入的体验和了解在该岗位上的职责以及工作所需的各种心理品质和技能知识。这也为我之后了解并掌握公司相关运行的程序打好了基础。

我所在的东北证券深圳市百花四路营业部隶属于东北证券股份有限公司，其经营的业务主要是自营和代理买卖各种有价证券，有价证券的代保管、鉴证和过户以及基金和资产管理业务投资咨询等等。所以会涉及到很多专业金融以及证券投资经营知识，虽然说我的专业是金融专业，但对于一个大一的学生来说，这些工作还是显得很陌生，相当有压力。

刚开始我是被派到了前台，熟悉了一下工作的环境以及学习了简单的证券股票知识。前台的接待工作并不是很难，就是接待那些前来办理开户，变更、撤销账户的客户等等，有的时候也会帮其他的同事们跑跑腿，打印、复印文件或者整理资料等等。其实这都是些很琐碎的事情，不过即使很简单处理起来也不敢掉以轻心，想想要是你输入客户数据资料时啥的一旦出了错误，给自己带来麻烦事小，给公司还有客户带来直接的经济损失那事情就大了。所以，看似简单繁琐的工作往往需要更多的耐心和细心。而且，客户的资料录入变更等程序，都是要通过电脑，扫描仪等现代办公硬件的操作来进行的，这也就直接的考察了我们计算机的操作能力，也让我们意识到了管理人员除了具备专业的知识技能以外，熟练地掌握相关OFFICE软件硬件的操作也是非常必要的。

大概在前台待了一个星期，在对股票委托买卖的一些基本操作，以及如何观察股票走势，大盘走势等基本了解以后，我就被调往了营销部门。

正所谓“股市有风险，入市需谨慎”，在这个工作岗位上我就充分体验到了这一点，不仅经常能看到股民炒股那种赚钱时的激动喜悦，也能看见他们那种被套牢后无法脱身的无奈沮丧。这也因此让我有机会和形形色色的人接触，在这个过程中我学到了不少东西，其中感受最深的就是锻炼了我自己和客户的沟通能力。我发现来营业部大厅炒股的股民们，很大一部分都是老年人。可能他们的思维反应都不像年轻人那样快了，所以对于这部分的客户必须要有更多的耐心。慢慢地跟他们解释，直到让他们弄懂为止。当然，偶尔也会碰到一些不讲理的客户，也不能因为他们的无理而牢骚满腹，反而需要更耐心的给予帮助解决问题。“有问题，光发脾气也不是解决办法，坐下来，慢慢谈，才能解决问题”。这就是针对那些小部分发脾气的客户的最好的解决办法。也就是像这些道理和经验，算是大家在实际工作中才能累计的到的吧。

在营销部门的工作，并没有前台那么琐碎。解答相关咨询，整理资料等等，这其实都是些很细小的事情，但是要想做完做好却是很难，比如回答客户的咨询时，很多时候自己都不了解这方面的信息，更不用说给客户解答了，这就需要我平时更加注意积累这方面的信息，这样才能更有效率的处理日常的事务。当然，幸运的是公司里还有一帮很热心地前辈们，每次我遇到问题请教他们的时候他们都会很耐心的帮我解答，客户来电话咨询我无法回答时他们也都会帮我回电话。他们不仅仅教会我很多证券方面的专业知识，同时也教会了我做人的一些道理以及在工作上的处事态度。

之后还有过给客户打电话的经历，虽说现在实行的是素质教育，但学生们的沟通能力却极差，许多大学生根本不懂得如何通过与客户之间的交流取得客户的信任，这次可以说真的是给我大补了一课啊。如何让自己的语言吸引人，不让别人不理会你，不遭遇别人的拒绝，这无论是在语言还是语气上，都有一定的要求。因为你的语言不够吸引人，对方随时都可能不

理会你。在此过程中，也经常会碰到一些很不耐烦的客户，在我刚开始推销我们的基金的时候就会挂断我的电话。也正因为这样，才锻炼了我们的耐心和意志力，考验了我的承受能力，提高了我自己的修养，让我在以后的工作中不显得那么急功近利，浮躁。当然，对于这方面的知识我所需要学习的还有很多，我现在的沟通技巧的水平远远够不上一个客户经理的标准，但万事开头难，我已经迈开了这第一步，相信以后我会不断地进步，即使遇到了困难也不会退缩的。

短短三周多的暑期实践确实令我受益匪浅，我从中学会了很多的东西，对于我以后树立学习的目标和方向是非常有帮助的，也为未来进一步走向社会打下了坚实的基础。这看似不短的三周实践，时间却过得那么快，同时我也感受到了自己的生活是过得那么的充实。那段时间我都已经习惯了早上六点多就起床赶公交上班的那种紧张的生活节奏，完全去除了大学里懒散的生活方式。这次的实践，我也算是有了一次在实践中去体验真正社会的经历，同时，也在学习中打开了自己的视野，在进步中增长了自己的经历。当然，这个过程中还得感谢那帮热心帮助我的前辈们啊，说实话，要不是多亏了他们，可能很多问题靠我自己一个人根本没办法解决。这段时间所学习到的经验和知识大多来自他们的教导，也正是他们不吝啬的赐教我才能学会这么多啊。所以说，无论是在日常的工作还是学习生活中，和同事或者同学保持良好的关系是显得那么重要啊、对于三年后就可能步入社会的我来说，我还需要很多的前提准备，而他们就是我最好的老师。