旅行社实习生报告

旅行社实习生报告（精选10篇）

旅行社实习生报告 篇1

实习地点：x旅行社

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。

实习时间：2008年2月15日—2008年5月15日

一、xx旅行社总体介绍：

xx旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（2003、2004年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对GDp的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。

以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

实习体会：一.加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

旅行社实习生报告 篇2

酒店管理系2015年实习生一共120人,实习区域大部分在苏州,主要分布在苏州地区的姑苏区、新区、园区、吴中区、吴江区等地;外地实习主要在上海和北京两个城市。实习单位所属行业都是酒店行业;单位性质主要包括国有、合资、民营和股份制多种形式;单位规模绝大部分在100~300人或者300~500人,少数超过500人。实习生的实习岗位主要在中厨房和西厨房各岗位,岗位与专业基本对口,实习待遇部分实习生在1500元以下,另一部分实习生在1500~2000元之间。

二、被调查实习单位对实习生的评价及对学校人才培养的建议

实习单位对我系实习生总体满意度较高,其调查显示:(1)对实习生的实习印象:优73%,良27%;(2)对实习生的实习工作的胜任程度:非常胜任45%,基本胜任55%;(3)实习生专业对口率:完全对口91%,基本对口9%;(4)业务水平:达到很好27%,较好73%;(5)实习生动手能力:很强27%,较强73%;(6)工作态度:安心工作成绩突出36%,有一定成绩64%;(7)实习生的思想素质和个人修养达到:很好55%,较好45%;(8)在单位的人际关系:深受同事欢迎45%,良好55%;(9)实习生的专业知识:结构合理55%,比较合理36%,不太合理9%;(10)胜任所在岗位工作:一般需要经过3个月为91%,只要更短时间为9%。

实习单位认为与同期单位的实习生相比较,我校实习生的优势主要包括:(1)素质全面,适应性较强,反映较快,接受能力较强,英文沟通较好,综合能力强;(2)有一定的酒店相关知识做基础,服从组织安排,能快速胜任岗位工作,平时表现好,工作认真;(3)专业知识对口,专业知识扎实,思想素质较高,吃苦耐劳;(4)自信,学习能力较强,动手能力极强,就业心态良好。

劣势主要包括:(1)英语会话能力需继续加强;(2)缺乏吃苦耐劳的精神,不够踏实,对自己的发展规划不够清晰,缺乏独立性。

实习单位对学校的评价是:实习生管理非常严谨,与单位密切联络,为实习生安心工作做了大量思想工作,保证实习生完成实习期的学习。注重实习生管理,培养的实习生有较高的业务水平,校企之间互动良好,学生质量高,老师认真负责,对学生的培养和训练相对认真,帮助到学生尽快适应工作岗位。

实习单位对学校的建议是:希望进一步加深合作。

三、顶岗实习生实习满意度、需求及对学校的培养建议

顶岗实习生实习满意度方面:(1)对工作环境:满意50%,比较满意6%,基本满意40%,不满意4%;(2)对交通住宿条件:满意44%,比较满意20%,基本满意34%,不满意2%;(3)对实习单位管理机制:满意38%,比较满意24%,基本满意36%,不满意2%;(4)团队合作:满意52%,比较满意12%,基本满意30%,不满意6%;(5)实习待遇:满意42%,比较满意14%,基本满意36%,不满意8%;(6)发展前景满意40%,比较满意4%,基本满意52%,不满意4%。

对不满意的学生进一步调查,学生不满意原因主要有:(1)实习酒店新旧不一,酒店工作环境差异较大,学生对酒店的期待较高,导致个别学生对工作环境不满意;(2)部分实习酒店提供的住宿条件比学校学生宿舍差,导致个别学生不满意;(3)目前酒店行业起薪起点普遍不高,个别学生感觉以后转正工资待遇不高,对发展前景不满意。

实习生对学校教育教学工作的意见和建议主要包括:(1)希望在各个职位都能获得实习与学习的机会;(2)希望住宿条件能够提高些,工资再高一点;(3)希望增加实习可选企业,重开自寻实习单位,实习能更考虑学生个人意愿。

四、分析本专业人才培养目标实现情况、存在问题、人才培养方案修改建议等

(一)人才培养目标实现情况

实习能反映人才培养方案实施的基本情况,从实习单位调研情况分析:实习单位对实习生的实习印象:优73%,良27%;表明实习单位对我专业的实习生反映优良,尤其是和其他同类学校的实习生相比,我校实习生在职业素质、综合能力、动手能力等方面明显高于其他同类学校。希望学校能更加重视培养学生的实际操作能力和专业知识,开展更多的实践,让学生能够拥有更多的经验体会。在校学习期间,课程能够更加贴近实际情况。

(二)主要存在的问题

从调研分析,存在的主要问题是:学生英语需继续加强;学生缺乏吃苦耐劳的精神,不够踏实,对自己的发展规划不够清晰,缺乏独立性。专业教学中要多增加市场中流行的菜点。

(三)人才培养方案修改建议

1. 在一年级入学教育中安排参观餐饮企业,加强学生对餐饮企业的客观认识,对专业有比较客观的认识,树立正确的职业观。

2. 在一年级开设一门“劳技”课,从学生接触专业学习开始,就培养学生爱劳动的习惯,并把学生劳动表现纳入学生的重要考核之中(包括专业成绩)。

3. 增设全国公共英语1级考证要求,建议系教务科安排学生参加全国公共英语2级培训和考核。

4. 收集企业最新产品资料,校企合作开发专业校本教材,充实专业教学。

以使专业教学更贴近市场,以提高学生适应岗位的工作能力。

参考文献

时间旅行之可行性报告 篇3

2004年8月，美国一家名为“时间旅行基金”的公司声称，目前科学已经证明“时间旅行”在理论上的确可能，假设500年之后———即2504年———时间旅行变为现实，这家公司就可以派生活在那个年代的工作人员返回到500年前(即2004年)，把交纳过“时间旅行费”的顾客带到500年后的未来(即2504年)。每名顾客现在只需要交10美元就可以享受这一服务。特别需要提醒的是，客户在填写个人资料时务必将自己目前的住址填写清楚，以便500年后的“未来人”在穿越时空之后还能够找到自己的客户。

这真是一个令人兴奋又难以置信的消息。

许多人都读过罗伯特·威尔斯在1895年发表的著名小说《时间机器》。爱因斯坦在1905年提出的狭义相对论和1915年提出的广义相对论正好支持了时间旅行。但是由于时间旅行违背了人们的常识，科学家对相对论的认识思考也还不够深入，科学家们在很长时间里很少关注这个话题。直到近些年来，越来越多的理论物理学家开始关注时间旅行，并把它看作严肃的科学问题。其中也包括了科学界的传奇人物霍金。或许正是由于这个原因，“时间旅行基金”公司才会认为时间之旅离我们的生活不会太遥远了，他们开展业务的契机也已经到来。

去未来？

如果我们的速度足够快的话，或许就可以赶到时间的前面去。当然，这速度仅仅快过奥运冠军刘翔是远远不够的，它必须接近光速。

相对论中说，随着速度的增加，时间会放慢脚步。有一个著名的例子来说明这个问题。30岁的 双胞胎兄弟里的哥哥以接近光速的速度开始太空之旅，弟弟则留在地球上。哥哥到达10光年外的目的地后返航。当哥哥回到地球上时，弟弟已经要庆祝50岁的生日了，而对哥哥来说，时间才过去了3年，他将发现自己跨入了17年后的未来时光。

所以，如果你能以接近光速的速度不停地绕地球转的话，那么你会比在地球上的你的同学都年轻。有一天你不愿意再做这种无聊的旋转，回到了地球，竟发现他们都已结婚并有了孩子！

但是，要达到光速这样的速度，谈何容易呢？为了把一个10吨重的负载加速到光速的99.9%，需要百万亿亿焦耳的能量。想要进一步接近每秒30万公里的光速成本当然会更高。

伟大的爱因斯坦又替我们另找了一条路。他说，重力会使时间放慢。根据物理学，离地心越近受到的地球引力就越大。也就是说，住在一楼，时间流逝得比住在七楼缓慢。想想吧，如果你父母正要买房子，你可以强烈建议他们考虑一楼，因为那会使人长寿！有人计算过，人的一生中住在一楼的话，可以多活一微秒，简直太微不足道了！但是——如果你住到一颗中子星上去呢？中子星的质量是如此之大，半径十公里的中子星的质量就与太阳的质量相当了。假设你的骨骼不会被你自身受到的重力压垮，住在那上面7年差不多相当于地球上的10年，然后你再回到地球……

一切的前提是，人类首先得造出一艘能承受得住中子星周围诸如强烈的电磁场这样的恶劣条件的飞船来。

回过去？

感谢爱因斯坦，他在相对论中同样也为我们去看看父母穿开裆裤时的模样提供了可能性。

他的朋友，奥地利数学家库尔特·戈德尔先假设宇宙是旋转的，然后通过计算引力场的方程，提出时间形成了封闭的曲线，这样我们就可以到达过去、现在、未来时光中的任意地方。不过，今天科学家否认了宇宙是旋转的。

那么还有什么招数呢？

如果我们打碎了家里的花瓶又不想挨骂，我们可以马上去新买一只一模一样的，并赶在父母回家之前就把花瓶放到家里。可是我们的时间不多，父母马上就要下班了。于是我们只好抄小路，飞奔而去把一切搞定。是的，要是我们可以找到虫洞——— 一条连接两处时空的特殊的捷径，我们就可以在瞬间穿梭时空。

爱幻想的美国天文学家卡尔·萨根在1985年写了部科幻小说《接触未来》，说的是在外星人的指导下，人类制造出一台机器，它可以在地球与天琴座α星之间建造一个虫洞。小说被改编成电影，朱迪·福斯特扮演的女主角乘坐飞船穿越虫洞，几分钟后就来到了光要走２６年才能到达的天琴座α星。

卡尔·萨根的想象让加州理工学院的理论物理学家基普·索恩兴奋不已。索恩和合作者们最终成功地创建了虫洞的理论模型。但是我们真的可以随心所欲地制造虫洞吗？

假如旅行真的开始了

不用说，尽管目前一切都还停留在理论探索阶段，时间旅行仍然是激动人心的。人们不由自主地要去思考如果真的能出发进行时间之旅，又会发生什么呢？

如果我们去到未来，会不会显得很老土？穿得不对，什么都不懂，引起周围人的怀疑以至于我们只能尴尬地承认自己来自落后的过去？

如果我们回到过去，说自己来自未来，会不会被关进疯人院？

有人认为，或许目前已经有时间旅行家光顾我们，只是我们没有意识到罢了。

也有人说，到过去去旅行的人将再也回不来了，因为过去的人们无法在时间中旅行。

巨大的能源需求问题怎么办？太空中有取之不尽的能源，比如闪电的能量。不过拿什么容器来盛下这些能量呢？

又有谁知道经过虫洞时会发生什么事呢？你也许什么都不记得了，患了失忆症？

甚至有人猜测，时间旅行者会经历一种转变，变成一种电磁幽灵，使其不会干扰历史。

……天哪，一切看上去都很疯狂！

最令人头疼的问题之一是，如果一名旅行者回到了过去，杀死了当时还是个小女孩的自己的母亲，这样一来，他却无法出生也无法完成这个谋杀了。这个矛盾让因果关系陷入了混乱。

时间旅行问题专家大卫·多伊奇根据量子物理学的一些定律，指出如果时间旅行者干预了历史，宇宙就会分成两个或更多的分支，那个被杀死的母亲就会到另一个平行的宇宙里，而不会进入到弑母者归属的那个宇宙中。一切也就如常了。而天才的理论物理学家斯蒂芬·霍金则提出了“时序保护臆测”，认为自然界总会找到一个阻止人们到过去的时光中去旅行的办法。

旅行社实习报告 篇4

1．实习时间：2010年7月10日到2010年8月21日

2．实习目的：通过这次实习，提升专业知识的掌握、运用能力，更好的融入社

会，积累实践操作经验和教训。同时也提高独立分析问题、解决

问题的能力，以及组织工作能力，从而提升自身的整体水平。学

会控制、调整心态，积极向上面对工作中的挫折与考验，锻炼自

身为人处事的能力，将理论与实践有效结合。

3．实习单位：南通天缘国际旅行社

二、实习内容

这次实习我非常荣幸能到南通天缘国际旅行社展开我的工作。刚到旅行社，我首先是负责前台接待和咨询工作的，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

做前台接待工作，刚开始以为，不就接接电话，也没什么的吧。其实不然，旅游接待是旅行社的门面，主要面对的是来咨询的散客。这样的客人分布不均，分别处在不同的社会阶层，要应付各种各样人的咨询甚至是刁难，这项工作着实不轻松。

前台接待工作其实包括了两方面：

第一：电话咨询。面对打电话的客人首先要告诉客人所打电话的旅行社，得知客人的旅游要求后要马上告诉客人旅游报价，并询问客人有几个人参加旅游，几个成人几个儿童，选择哪种档次的团队，如果客人确定报名，要马上给客人安排坐位号，并询问客人的基本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间，地点，要求把团款在出团前交齐等等。如果客人只是咨询，要在交谈中获得客人的基本信息。作好记录，方便以后联系。为客人提供适合他们的旅游计划。

第二：当面咨询，有时客人会来旅行社当面咨询情况。这就要求接待人员对旅游报价以及行程充分熟悉，并且准确无误的回答客人的问题。向客人描述报名参加本社组织的团队将会与其他旅行社有何不同，使客人相信选择了正确的旅行社，并且会得到物超所值的享受。那么他可能会考虑报名，可能会有他的家人，朋友参加。这样不仅提高了业务量，还提高了旅行社的知名度。

在实习的后期，我还有幸获得了跟团的机会。不过跟团跟带团几乎没什么两样，除了偶尔有不懂的可以问问导游外，其余的事情都需要我自己独立完成。带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。不过幸运之神倒是比较眷顾我，第一次跟团也没出现什么大问题，总算顺利的完成了旅行社派给的任务，让游客尽兴而归，不虚此行。有了第一跟团的成功经验后，我又陆陆续续的跟了几个团。虽然很累，但整个工作下来，因为我跟的团都是跟我差不多大的年轻人，除了偶尔有旅客不满意汽车座位要求换座这类的小麻烦，也没出现什么大问题，总的来说比较圆满。

总结跟团的经验，我学到了一下几点：一是要学会控制自己的情绪，就算有什么不满也不能对游客发脾气；二是要处理好人际关系，在与游客交往时，要努力给游客良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满； 三是学会换位思考，在工作中要时时提醒自己站在客人的角度思考问题；四是要

虚心向别人请教不断提高自己的水平和能力，要知道，学无止境。

其实实习期间，旅行社经理为了给实习生更多的锻炼机会，还让我参加了一次市场调研工作，其他同事忙不过来的时候，我还试着去跟顾客签合同。空闲下来，还去观摩前辈们的工作，看他们做广告设计和策划，为旅行社扩大市场做宣传。说起来，真的很幸运，我的实习生活还是蛮丰富的。

三、实习收获

待人要真诚，要善于与人沟通

刚进旅行社，见到的都是陌生的面孔，难免有些紧张。从第一天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都微笑地说声 “早上好”，那是我心底真诚的问候。生活中，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候、一句道谢，它表达的是对同事、对朋友的关怀、感激，也让他人感觉到被重视、被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片。我想，应该是我的真诚，换取了同事同等的对待。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我，跟我分享工作中的经验与快乐。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。

工作要热情，要耐心对待

不管在哪个行业、哪个工作岗位上，热情和耐心都是不可或缺的因素。洋溢的热情让我们对工作充满激情，愿意向着既定的目标目标奋斗，付出劳动与汗水，向成功迈进；耐心又让我们细致地对待工作，力求做好每个细节，精益求精，保证每个环节的完美。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

要把握机会，努力争取

面对机遇的时候，要把主动权握在自己手中，学会决定自己的道路。大多数的实习生都一样，刚进实习单位的时候，做过类似复印打字的“杂活”。旅行社里德前辈们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，也可能是因为他们心中没底，不知道我们这些初出茅庐的实习生能做什么。每个人都有从基础开始的经历，但是，作为一个实习生，我们不能安于现状，要善于给自己创造机会，才能学到更多的东西。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，才会有意想不到的收获。不要只做一个固步自封的麻雀，要努力成为一个翱翔的雄鹰。

四、实习总结

六个星期说短不短，但是要完全接触和吸学习收新事物，时间并不很充裕。但我通过这短暂的实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历。

俗话说：实践出真知。作为一名大学生，想要成功的为社会创造价值，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。

旅行社实习报告 篇5

2、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实。

3、接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。

4、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作。

5、协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理。

6、参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;。

7、发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

⑴、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!

⑵、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心。

二、工作有计划性。如出团前要提前有予警。

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧。

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。

五、市场意识。

尽管旅行社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

旅行社实习报告精选 篇6

选[1]

旅行社实习报告范文精选 摘 要

xx年7月17号至10月23日这将近三个半月的实习期中，在大学所学到的专业知识的运用和对现今旅行社管理怎样管理得到整体上的认识和提高。这次实习我非常荣幸的到潮州中国国际旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到计调工作到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年一个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。实习结束后我对导游的基本工作以及对旅行社中接待工作和计调工作等方面得到了进一步的认识，以及对这次实习后总结了收获和体会。

对于现今突飞猛进的社会而言，企业的管理概念不仅仅在原有管理理论的基础上有很多的创新而且随着中国开放程度的不同而不断提高，随着外企的发展，国企的多方面情况都受到极大的影响，从基本的人力资源的管理和利用上就有很多的突破，在实习中我观察企业的管理方法和对人力资源的利用，让我进一步了解了这方面的一些实践经验，进一步完善了我的整个知识体系。

关键词:实习内容 实习收获、体会 存在问题和不足 建议 学历 目 录

引言

经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

一、前言

（一）实习单位和实习时间

我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）实习单位概况

旅行社实习生报告 篇7

“今年9~10月发生投保学生死亡事故10起, 其他未参加保险省份的事故数据暂时不掌握。”近日, 在全国职业院校学生实习责任保险工作组召开的案情鉴定会上, 有与会专家说, 这些事故不仅造成了学生家庭的不幸, 而且增加了实习单位、职业院校的忧愁, 还对职业教育发展造成不良影响。

《全国职业院校学生实习责任保险工作2012年度报告》也证实了这种现象, 指出“目前我国职业院校学生实习安全形势不容乐观”。根据2012年教育部推行的全国职业院校学生实习责任保险统保示范项目抽取60万例样本分析, 每10万名实习学生发生一般性伤害的约39.9人, 其中导致死亡的约3.96人。学生意外伤害事件的发生贯穿于岗位实习、交通、住宿等整个实习过程。学生实习安全是摆在职业院校和实习单位面前的紧迫问题, 也是学生家长和社会各界关注的焦点。教育部有关负责人说:“职业院校校长是学生实习安全和风险管理的第一责任人, 要建立和完善‘实习前有专门培训、实习中有过程管理, 出险后有及时赔付’的全过程风险管控制度。”

(转载自2013年11月12日《中国青年报》)

业务新人的实习报告 篇8

2012年3月12日，我们一行8人，来到青岛啤酒威海大区进行实习，实习时间持续到4月15日。

上岗

3月12日上午，我们来到青啤威海大区办事处。在宾馆休息了半天后，大区经理跟我们做了实习前的沟通交流，告诉我们要以怎样的心态投入工作，以及怎样才能做好工作。大区经理是07届的管理培训生，而我们即将成为12届的管理培训生，他的一句话让我记忆犹新：我们是管理培训生，是精英，我们要做到最好，要对得起这个称号。

实习开始的头4天，我们被安排在管理部处理客户信息和今年一季度的数据。虽然没能第一时间去市场跟岗实习，但在管理部的这几天，我也学到了很多东西。客户信息是很庞大的，在处理的时候一定要认真仔细，否则一个环节出错误，可能就得重来，这也让我明白，以后不管做什么事情，都得认真、仔细、负责任地做好。

在管理部工作的那几天，我们每天都参加销售部的晨会。通过晨会我们知道了销售部最近的打战役、铺新货等工作，也学到不少知识：1.在工作中应有一个正确的态度，公司将一个区域很信任地交给你，你应该当做自己的事业去做，尽心尽力去做好；2.每天晚上对自己当天的工作进行总结，检查工作中的失误，有则改之，无则加勉。同时，对明天的工作进行计划；3.认真填写每天的终端拜访表、工作推进表；4.拜访终端的过程中遇到特殊问题，应与直属领导直接沟通交流，找出解决问题的方法；5.与经销商及分销商友好合作，维护好与终端的客情，努力做好市场；6.在拜访终端的时候，应明确我们的目的，实现订单最大化。

3月17号那天，由于公司停电，我跟着一位师傅去跑市场。虽然只是一天的时间，却让我学到了很多知识。通过这天下市场，我学到了拜访的基本知识，了解了产品的进价和终端零售价。

第二天开完晨会，我又申请去跑市场。区域经理帮我找了位女师傅，她带我去拜访了她负责区域中的3号线，按照终端资料库的拜访路线，我们对目标市场的客户一一做了拜访。通过这次下市场，我明白了在平时工作中要把每一步都认真做好，比如贴pop、价格签、再来一瓶等这些看似很小的事情，都能给我们的销量带来一定的提升。

在跑业务过程中，最重要的是和终端老板以及经销商处理好客情关系。终端是我们的客户，也可以说是我们的上帝，只有通过终端将产品销售给消费者，产品才算一个完整的流通。经销商在这里面很重要，他们要将产品放进自己的仓库，我们协助他们一起将产品铺进终端，并实现订单最大化，这个环节属于渠道的流通。最终产品到达消费者手里，这才算是一个完整的营销过程。虽然看似很简单，但其中的问题太多太多。以前在学校听老师讲市场营销学时，感觉也不是很难，那时学到的只是营销理论，运用到实践中真是天差地别。

在真正的实践当中，你要维护好自己的终端及经销商，还要提防你的竞争对手。在威海市场中，竞品还不算多，有雪花啤酒和威海卫啤酒，但这里属于山东市场，是我们公司的大本营。在管理培训生群里跟别的同学聊天，他们说有的地方有4种以上的竞品，竞争相当激烈。也有人说有竞争才有压力，有压力才有动力，生于忧患死于安乐这个道理用在这里再合适不过了。

收获

在以后的跟岗实习中，我积极向师傅学习公司的规章制度、报表的填写、沟通技巧、动手能力等。最重要的是学习师傅那种认真负责、坚持不懈的工作态度。

跟师傅跑店的确有点辛苦，但我收获颇丰。首先是青岛啤酒的整个工作流程，环环相扣，每一环都必须要做，缺少哪一步都会感到很不完美，就是工作人员的失职。基础工作是每天拜访客户，运用拜访八步骤以达到终端订单最大化。下班后按照终端拜访表写当天的工作推进以及明天的工作计划，这些都是终端统计的第一手资料。推进表是用数据说话的，如果当天没有按照计划工作或者没有认真工作，从工作推进表上会看的出来。想做好这些基础工作，就得认真负责，想达到订单最大化，就得有一定的沟通技巧，比如拿着公司的政策诱之以利拿到订单。

青岛啤酒在威海市场的最大竞争对手不是本地品牌威海卫，而是一直以来的劲敌——雪花啤酒。目前，青岛啤酒在威海区域的市场占有率远高于雪花，但每前进一步都有很大的难度，而雪花的市场份额低，因此有很大的发展空间。

在威海市场，我们不但要守住以前打下的市场，还要继续抢占份额，清除竞品就成了我们的首要工作。只有将竞品逐渐清除出威海市场，让竞品做不起来，我们的日子才会好过。我们制定了不同的品项去抢占雪花的市场，比如我们用“烟台精酿”去抢占雪花的“麦香”，用“青岛纯干”去抢占雪花的“勇闯天涯”等，这样做让我明白了抢占竞品的单品市场，一定要找对位的单品去抢，这样才会出效果。

3月份是啤酒销售淡季，为了在旺季让销量上一个台阶，现在就是布局的好时机。对于专营店，我们要导入不同价位的产品，以组合拳的形式进入，这样可以有效防止竞品进入。对于混合店铺，我们要积极布局我们的生动化陈列，在布置的时候可能会遇到竞品的破坏，但我们可以提前掌握竞品的生动化陈列时间，先于他们去布置，等他们布置完之后我们紧接着再去布置。这样在一周的时间中，我们的生动化陈列展示的时间最长。对于竞品买断的店铺，我们也不能放弃，逐渐加深跟店铺老板的客情，在时机成熟时慢慢渗透我们的产品，最终抓住时机清除竞品。对于新开的店，我们要抢占先机，与店铺老板沟通交流，拿下专供权。

实习结束后，我感觉这份工作确实很累，每天拜访的店铺有35家左右。拜访只是过程，结果是订单最大化、标准化陈列以及生动化陈列，这也是公司考核我们的主要内容。销售虽然压力很大，却有挑战性。我大学的专业是市场营销，本来也就喜欢具有挑战性的工作，既然选择了销售行业，就要做好吃苦受累的准备。况且年轻人就该多吃点苦，这样老了才不会受苦，俗话说先苦后甜。

销售人都是充满激情的，每天都在朝着一个又一个的目标奋斗。就像青岛啤酒的广告语“激情成就梦想”一样，要用我们销售人满腔的激情成就我们心中的梦想。■

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点评:没做过孙子的爷爷不是好爷爷

魏 庆

看完这篇大学生实习报告，让人喜忧参半。喜的是，这些年轻人在实习的时候，看到的学到的都是正面的信息。忧的是什么？这个世界需要正能量，但不要忽视负面能量的存在。

他们看到的是一家很优秀的大企业给大学实习生的关照，他们看到的是营销生涯的“广告”：正面、积极、辛苦有趣而又充满挑战和成就感。但是，将来他们会真的踏入营销界，虽然自诩精英，但还是要从底层做起。那时候他们也许会疑惑：咦？跟我实习的时候咋不一样呢？

现实往往是灰色的

营销生涯的全景真相，不但有阳光，还有阴暗面。走吧，魏哥带你们看看江湖！

想当年，我在康师傅企划部做产品经理。公司让我们下一线实习，我被派到最苦的部门——终端二阶组，跟终端业代一起协同拜访跑小店。第一天就把我累惨咯！从早上八点半跑到下午六点，三伏天啊！每家店贴海报、整货架、盘库存、填表、下定单，我跟在业代身后打下手。到晚上回来我都快中暑了，由衷感慨：“一线的兄弟，你们太辛苦了。我以前坐办公室真是不知道，惭愧。哎呀,今天累死我了！”结果那个业代一点都不领情，冷眼看着我说：“我今天也快累死了。”然后问：“魏经理，你明天还来不？”。

我当时年少，听不出弦外之音，答：“我还要跟你们协同体验一个月呢”！业代“嗷”了一声，摇摇头走了。

第二天又是一天“魔鬼训练”！几天下来我都快被烤熟了，业代也连连叫苦，几次问我：“魏经理你们啥时走呢？真要跟一个月啊？”我可听出意思了，咱不能招人恨啊！在一次拜访终端时我就给业代递话：“你们可太二了，这么拼命拿几个钱啊！我又不是你们部门的，我这个经理又不管你，别那么客气。”当然，一天拜访所消耗的饮料、西瓜、香烟我都主动奉上，吃完饭我主动买单——谁让咱挂着“产品经理”的工牌呢。再说了，又是在人家地头上。关系处好了，有一天就发生故事了。

一日午饭，我给业代加了个菜又弄了一瓶啤酒。这厮非常满意，把油嘴一抹，开言：“其实不是那么跑的。你挂着经理的牌儿来协同拜访，我们头儿以为是总部派你来找事的，专门叮嘱我玩命跑，三天把这家伙累晕滚蛋。可你没滚蛋，我这腰可快跑断了 ”

过两天业代又说：“其实不是那么跑的。每天在店里打铺货率太麻烦了,我们都是凭记忆，中午吃饭时一口气瞎编的。啊！其实也不是瞎编的，每个店卖什么东西我们心里大概有数”

后来他又曝料：“其实不是那么跑的。老子这么多年从来没跑完过。哪家店要货我们心里有数，只去要货的店就行，别的店晃一圈或打个电话就成。”最后又曝：“我管六条线路，离办事处最远的线路光骑自行车过去得一个小时，我都几个月没去了，打电话搞定就行。没事，客户都熟。销量压力？不怕！我们老业务谁手里没几个客情好的大店呀！这几个店平时多给点促销，销量有压力就找他们，啥时去他们都要货，他们量大。”

同志们，这可是我的亲身经历啊！这可是在管理严格的康师傅啊！我不是捏造乱象耸人听闻，我告诉你，这才是终端业代工作状态的真相！

100个终端业代，大约10～20个是“笨人”，会从早上八点半开完会一口气干到下午六点下班。大约60～70个是“正常人”，会在中午吃饭前结束全天工作，中午吃饭时在饭店里造假报表。大约10～20个是“聪明人”，会在一个小时内结束全天拜访任务，甚至仅打电话拜访几个大客户。终端业代的工作现状真相大致如此，只不过这个真相，业代、主管们都知道，老总们都不知道或者“强行”不知道而已。

魔和道，从来说不清到底谁高一尺谁高一丈。这些年企业为了管理员工翘班磨洋工，什么日报表、GPRS监控等创新了很多高科技手段。但是，一个管理手段出来，江湖上就立刻涌现N个破解方案。只要是人想的招数，就有人能破掉——群众的智慧是可怕的！“聪明人”跷班后寂寞难耐，肯定呼朋唤友。管理上稍微懈怠一点，“聪明人”的比例会迅速扩张，此风气一旦蔓延，经理们就会落入人民战争的海洋。

希望满腔热忱的年轻人，看到真相的时候不要太吃惊。企业里翘班偷懒的比例，和你们大学里逃课的比例一样多，这个比喻你们最能理解吧！

年轻人要学好

我要说一句话，你们肯定听腻了，但我还是要重复：“年轻人，要学好！”

这篇实习报告最打动我的是那一句：“年轻人就该多吃点苦，这样老了才不会受苦，俗话说先苦后甜”。衷心希望后来者能记住自己当年实习的这句话，记住当年初入江湖的热忱，记住“曾是当年辛苦地，不教今日负前心”。

学坏容易学好难，营销队伍里总有教人学坏的“混混”。他们年青时卖体力不思进取，压货窜货完成任务量，出卖老板的利益跟客户做交易，欺负一下新员工，再报销几张假发票，截流点市场费用，蹉跎中练就一身“生存本领”。他们总是玩世不恭，大不了东家不干干西家，离职如儿戏，一张纸写几句请领导批准辞职的客气话，从不抒情。

这种人年青时都很酷，吃得好、穿得好、压力小、玩得好、生活潇洒。而且，年青嘛，换个公司找个业代工作也不太难。但好景不长，可歌必然可泣，乐极一定生悲。因为营销行业，可以卖力，可以卖艺，就是不能卖老。

营销是一个非常残酷而且歧视“老人”的行业，看招聘广告就知道。营销人如果到了35岁还冲不到老总级（至少是经理级），以后在这一行里的生存环境就会越来越艰难。42岁了还去应聘业务主管，谁肯要你？除非你去那种“中外合资麻花厂，党委书记兼厂长”的芝麻绿豆小公司。

玩世不恭混吧，三晃两晃，你就老了，成为一颗阅人无数、历尽沧海但又不结果子的“结扎后长亭老树”。千万别觉得你年轻，终有一天你会发现自己工龄比别人长，职位和收入却比别人低，新工作还找不到。几十年竹篮打水的奋斗，今天却落如此下场，回头看自己多年营销生涯千山万水、成败云泥，真是淋漓鲜血尽、弹指一挥间，只能感慨：想当初哎！辛酸，不说了。其实我也曾“青春逼人”，可惜青春没了，就剩下这么个“逼人”。

这种人最终会沦落为销售行业的流浪汉，破罐子破摔，毫无自信，只有通过不停对社会彻底否定来发泄，来显示自己的存在。像下水道的老鼠一样，在阴冷潮湿灰暗的环境里了却残生！别笑！我夸张了吗？你们上了班之后，环顾左右，身边一定有这样的人。

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营销生涯只有逆水行舟，不进则退。拼命要趁早，一刻别放松，你年青时不玩命，老了命就要玩你。过了这个村没有这个店，一旦成为职场上的剩男剩女，恐怕你晚景凄凉。

虽然你们还年轻，我想提前给你们“拜个晚年”，祝你们晚年幸福。前提是要学好。

要有足够耐心熬成爷

前几天和某个很牛的企业家聊天，听他回顾自己创业史上的“瓜娃子”故事，笑得我肚子疼。吃惊的想，这位爷人前这么牛，原来也曾这么倒霉、这么蠢！

爷都是从孙子熬来的，再牛逼的企业家，他的创业史上，都曾犯过很多低级错误，走过很多弯路，败笔连连。他们的智商和运气并不一定比你好，唯一英明的是他们坚持下来了，成功后他们被带上了光环，让年轻人以为这些“成功”，除了努力、学习、野心等因素外，还有DNA的作用。其实，这些爷，以前都孙子过。

我年少顽劣不堪，不思学业，醉心发财。上大一时就创业，开过饭店、摆过地摊、开过服装厂、做过街头小贩等等。中间还一阵一阵抽风似的练健身、练书法、吹洞箫、拉二胡等等。每次我都是上来就激情四射，用百米速度冲刺玩命干，一年半载之后筋疲力尽厌倦over。休息几天我又换项目重新冲刺，折腾得如同一个新到马戏团还没训练好的猴子。最后，劳而不获，罪有应得，均无大成。

要是我当年明白这个道理，估计江湖上就没有魏老师了。估计我能摆好多好多地摊、开好多好多饭店，还变成个洞箫高手，书法家什么的。那人生，啧啧，我见尤怜。

后来我混到了毕业证，上班后仍不思悔改，频频跳槽，然后发现一个事实：一家公司最终沉淀成中流砥柱决策层的、当大官拿了股权的，有很多当年都不是公司里的风流人物，而是中庸、稳重、坚韧、踏实、执着的“凡人”。那些风流人物没耐心，中途都跑了。剩下这些当年的“凡人”、“菜鸟”熬够了，反而成了爷。风流人物们有人跑到外面成了仙，也有人“只差一步到罗马，如今流落在民间，苦苦谋生”。偶尔呷一口醋，幽幽地说：“谁谁谁，TMD当年在我面前跟孙子似的”也许吧，但人家今天是爷了。

唯一庆幸的是，我虽频换项目频跳槽，却一直没有换行业，最终做营销、做培训坚持了20年，算是踏实下来了。估计，再熬上20年，我这辈子也有当爷的那一天。

楼下的小饭店又在装修了！有时候我都纳闷，这是干嘛呢？半年前不才装修过一回吗？又换主儿了？看看满大街小饭店、小美容院、小公司，大多一年半载就转手，白白便宜了装修公司。百米选手跑万米马拉松不行，输在了节奏和耐力上。人活一辈子，那可是好几万米的马拉松，在每一个弯道都可能改变排序。所以，悠着点跑，控制节奏，认准方向，死扛到底，苦撑待变，才是王道，才能跑得更远。

桃李争先放，松柏耐时长。做人、做事、甚至培养业余爱好、养生保健，都是一个理儿：爷爷都是从孙子熬来的，认真执着的孙子才能当爷爷，没当过孙子的爷爷不是好爷爷。

突然就想明白，有一本六千四百字流芳百世的奇书，书名为什么叫做《孙子兵法》！

（编辑：吴明 housy0116@ 126.com）

旅行社实习报告 2 篇9

学院管理学院专业XXX年级班别XXX学号学生姓名XXX指导教师XXX

2011 年 12 月 15 日

一、实习单位及地址

实习单位名称：广州XXX旅行社

实习单位地址：广州市XXXX

实习职位：全陪导游

实习生：XXX

实习单位简介： 广州市XXX旅行社有限公司于2001年10月经省、市旅游局批准，并经广州市工商行政管理局注册登记成立的旅游企业，是广州地区旅行社协会理事单位。公司总部设在广州市文明路65号广州市第一工人文化宫内。公司下设营销中心、计调中心、财务核算中心、行政部、导游部、网络部、客服部、质监部。公司按国家《旅行社条例》，及省、市旅游局的有关规定，直营门店遍布广州各区，实行统一形象统一管理。荣获全国百强旅行社，广州地区旅行社接待国内游客广州游第二名，广东地区最受欢迎旅行社，省内旅游专家等称号。

实习时间

2011年7月15日至2011年08月31日

二、实习目的本次实习的目的在于到旅游行业第一线去了解旅游业，了解旅行社的经营模式，旅行社内部的运作状况，增加从事旅游业的经验，结合在大学所学到的旅游管理方面的理论和知识，与实际进行比较、学习和运用。同时也为了能体验生活，提前适应进入社会后的生活状态，为自己日后的就业做好相关的准备。另外，进一步收集相关资料，为完成毕业论文做好准备。

三、实习内容

实习时我所做的工作就是做全陪导游，提前一天去到公司拿第二天的出团计划书，回去宿舍提前熟悉次日整个旅游行程，跟地陪，司机联系，商量好到时的接头地点和时间。次日接游客，去到目的地后接地陪，没有地陪的时候由自己照顾好游客的人身财产安全。最后返团后，写导游日志，报帐等，再拿次日的计划书。

四、实习心得体会

在旅行社实习了一个半月，觉得收获颇为丰富。无论是从做事能力，与人交际能

力，业务能力还是心理承受力来说。

首先从业务能力来说，导游就是一个非常需要做事有效率，做事认真负责的人来担任。导游做的事其实说大不大，但是也绝对不小，往往较大的影响到游客的出游心情。做事要细心认真，因为一个不小心造成的麻烦可是相当大的，比如可能因疏忽了计划书中的一个小问题而惹出大麻烦，如搞错了与地陪的接头地点而造成漏接，在出发前没有打电话到总台核实即时的报团人数而造成少接游客，分房时没有照顾到游客中的小团体而惹起不满等等。在做事前一定要三思而后行，说话前也要考虑到尊重游客，重要的事一定要做笔记。游客想要的服务最好能快速帮他帮好，而不拖拉，这样可能也会造成不必要的误会。

其次，当过导游的人，其交际能力都会得到一个较大的提高，因为在长期带

团的过程中，总会遇到这样那样性格的人，每天都必须和各式各样的人打交道，而且还是不能任性和随便发不成熟的脾气。自己在不断的努力和碰壁后，也慢慢地知道如何去发挥自己和忍让别人，生活就是不断妥协和前进的二重奏。

在残酷的人际环境中，不能适应的人一定会被干掉，或者自己退场。

再次，能做导游的人，都得变得心理很坚强。一个半月之后才发现，以前觉

得自己心理其实很坚强了，坚强两个字前后一对比，那是小巫见大巫了。旅游团的人素质参差不齐是非常正常的事，总会有人喜欢鸡蛋里挑骨头的。所以，不必太介意，得学会忽略和听不见，对于挑剔的客人开心地一笑而过，对于再轻微的赞扬也要抱以喜悦。但对真诚的建议就一定要适应采纳。导游其实不单是高强度的体力工作，还是高强度的心理压力工作，在不断变换的环境中，必须善于调节情绪，乐观地面对。在游客素质参差不齐的情况下，有些游客总是以自己的利益为最大，不会去考虑导游的处境和难处，一有麻烦就会严厉地指责导游，甚至辱骂、伤害导游人员。如果这时导游控制不了自己情绪，跟游客对立起来就有可能造成很严重的后果，面对众多的游客势力的时候，甚至有可能面对自己被伤害的事件发生。

在旅行社里实习在一个半月中，我积极地去了解旅行社内部的运行。虽然还

是无多，但是对他们的运作已经有了一个全面的概念。我所在的广州假日通旅行社可分为门市部、财务部，计调部，导游部，车调，旅游开发部这五个部门。在整个旅游产品销售过程中，由计调部首先提前和旅游目的地旅游产品供应商签定

好一定的合作协议，然后在门市部推出旅游路线，打广告，招收游客。然后财务部负责做预算及预支付备用金，车调联系车队，计调再负责分配导游和联系地接社，出发时导游就带着游客前往旅游目的地，直到回团后，整个旅游产品销售就完成了。在整个过程中，各部门的配合相当重要，特别是计调做出团计划书时，稍有差错就会造成导游在带团过程中种种不必要的麻烦。由于我所在的旅行社是主要以兼职导游为主力，很多导游在上岗前都接受了极为有限的培训，有些新导游在忙时直接上阵，会大大地提高了游客的不满意率。特别是在旅游结束后，还要回到公司来报帐，弄得场面很混乱，场地窄小，人又多，报个帐相当麻烦。即在导游管理方面，旅行社应该相当重视，再加上财务部效率低下，往往收工资要大半个月之后。计调部其实也是经常出错的，安排的计划书上信息不齐全，不正确的事经常发生。故而，一个旅行社要良好的发展，内部的制度管理是必不可缺的。

无论如何，在假日通实习的日子让我学到了很多的东西，无论是从反面还是

正面的。正面来看，我学到了基本上导游应该有的能力，应该有的素质，为自己能独立胜任一个导游而骄傲；从反面来看，带团的日子中，看到的种种不良现象，看到旅行社管理中的种种弊端让我学会去避免，让我学会去反思今后如果自己处于一个管理者的位置时应该如何去改进，甚至改革。一个半月虽然很辛苦，但是这是一段值得的时光。

五、工作实践表现评语

XXX同学在我公司实习期间，能积极遵守公司的规章制度，完成任务积极自觉，学习仔细，尊敬师长，待人诚实，可以做到屈从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累，并可以机动运用本身的专业知识处理带团任务中遇到的实际问题。在实习时期得到领导和同事们的相同好评。

单位盖章

负责人签名：

暑期旅行社实习报告 篇10

我接触的第三个团队是染化八厂的接待工作，先期计调工作准备得十分全面，由于行程是十一黄金周期间，地接的能力较差，需要导游在当地有较强的现场组织能力，为此通过这次带团经历，使我培养出了较强的应变能力。

我接触的第四个团队活动是为了促进外国留学生汉语言的学习，由我社与南开大学合作组织抱犊寨、隆兴寺参观学习二日游。行程没有安排之前，经历委派我与计调进行踩线工作。我们乘火车经过长途跋涉终于在下午到达目的地参观抱犊寨，并乘缆车考察抱犊寨宾馆，接着于晚七点钟到达河北正定县城，参观华阳假日酒店并入住体验。转天前往隆兴寺参观，了解地形及游览路线等相关事宜，同时了解当地酒店及饭店。于当日下午返回天津完成踩线任务。同时我还参与了该团的接待工作，带领团队再次游览此地，经过踩线使我对当地有很深的了解，致使接待任务顺利完成。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

自从20xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。

我是幸运的，获得在天津中国国际旅行社的实习机会。一个半月的时间是转瞬即逝的，然而当我在一个完全陌生的环境中体验一段全新的生活的时候，期间的所见、所闻、所感、所为会在记忆中显得格外特别，甚至对以后的人生产生影响。也正是因为意识到这点，我在这里的一个半月努力让自己各方面都过得充实，可以说，这段经历确确实实地成了我人生非常宝贵的体验和财富。

2017暑期旅行社实习报告范文篇3

一、实习目的——了解旅行社经营管理的过程

掌握导游操作业务

二、实习时间——20XX年X月X日—20XX年X月X日

三、实习地点——四川省成都市

四、实习单位——四川省中国国际旅行社

五、实习部门——导游六部

六、实习内容

(一)、旅行社情况介绍

四川省中国国际旅行社隶属省国有资产监督管理委员管理，现为中国国旅集团理事会成员社，是中国西南地区最早从事招徕和接待外国人、港、澳、台、华侨来华旅游的骨干企业之一，是四川省出境旅游组团社。其前身是成立于一九七八年四月的中国国际旅行社成都分社。经过二十多年的开拓、追求和发展，四川省中国国际旅行社已发展成为四川省旅行社行业的支柱企业，在四川旅行社行业有着举足轻重的地位。

我所在的部门主要负责九寨、黄龙旅游线路的专线地接工作，淡季时也做一些短途旅游线路地接，如武侯祠、乐山大佛等景点线路。

(二)、实习情况及心得

由于将导游资格证更换成导游IC卡需要一段时间，因此在这段时间里，社领导让我先到门市部熟悉旅游线路的介绍和证件办理等业务。每天工作八小时，主要做接待咨询跟简单的office工作。

上班的第一个星期，我都处在极度兴奋中，觉得自己终于告别学生时代，走上社会了，可以花自己挣的钱了，感到无比的自由与自豪。即便每天都要顶着烈日将当日门市部接到的订单送去各专线的计调部，但因为做的是自己喜欢的工作，因此根本不觉得累。

“朝九晚五”工作了一个月之后，我拿到了导游IC卡，回到导游部开始了梦寐以求的导游工作。也许是因为旅游旺季导游人手不足的原因，我只跟团学习了一次就开始独自带团。也是从这时开始，接下来的一段时间里我几乎没有休息过完整的一天，每天的劳累让我学到不少的知识得同时还让我真正的体会到了作为一个成年的社会人在面临实际工作时所应尽的义务与所应承担的责任。就比如说在学校里如果感觉对这节课兴趣不大，上课就会开小差。但是上班了就不能因为不想上班而选择逃避，而且绝对不能中途开小差。因为这是我的工作，做好它是我应该尽的义务。因此，实际的工作中一定要有坚强的工作毅力与持之以恒的决心。

在实习期间我还看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。在此列出几条实习期间的心得体会，以供参考：

1、熟悉线路

出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑像九寨、黄龙这样的长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如川主寺的道路管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我带峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。

2、熟悉景点及加点内容

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的。这里又有我的一个亲身经历。一次，因为客人参加的是豪华小包游，因此游完旅行社安排的景点之后还有一天的自由活动时间。原本以为客人会自己出去逛逛街之类的，可客人却主动要求加点武侯祠。

成都武侯祠作为中国现存的唯一的一个君臣合祀的祠堂，是三国时的蜀王刘备跟军师诸葛亮的纪念祠堂。游客到这里主要游览的就是里面文字所记录的三国时的历史文化。虽然高中时我是文科生但对三国历史也是只知皮毛而已，加之以前没有认真游览过武侯祠，因此这次加点项目我讲解得十分尴尬，反而是对于武侯祠旁边的锦里(成都民俗一条街)讲得非常精彩。以至于客人后来问我是不是因为天天逛街的原因所以对锦里这么熟悉。所以从这里我感觉到只要对于所要讲解得内容熟悉的话就会讲解得很精彩，相反，若是对于不熟悉的东西那不管导游词背得再好也是无法带出自己的感情的。

3、仔细清点票款及时所要票据

发票，作为消费的凭证。对消费者来说可以明明白白的消费，对于商家来说可以老老实实的经营。很多时候大家都会觉得一张发票没什么特别的，要与不要都无所谓。可对于导游来说，一张票据就非常重要了。因为它不仅证明导游在带团旅游过程中是否按计划进行而且对旅行社的经营状况有着重大的作用。因为以前消费之后没有索要票据的习惯，所以上班的第一天我就差点赔钱。当时是替旅行社去租赁公司付车款，付完之后我转身就走，没有拿任何票据。回来后计调问我要票据入账的时候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不过好在计调跟那家公司的老总很熟，打了个电话去说清楚事情，那边答应补一张票据后才解决此事。虽然只是几千块钱但也把我吓得够呛，也正因此，我养成了所要票据的习惯。所以在以后每次带团的时候我总会随身携带一本票据夹，随时存放各种票据。也是因为这样经常在刮发票的时候刮出奖金来。不仅证明了自己的操作符合计划还给自己带来了少少的惊喜，一举两得。

4、端正态度对待工作

因为是做九寨沟专线导游，九寨沟、黄龙这些景点去的次数太多后也没了什么新意。因此很多老导游通常的做法就是将客人带进景区之后，告诉游览完后的集合时间、地点之后就跑出景点了。师傅说这样是典型不负责任的做法，当然我也这样认为。因为带领游客游览景点是导游的工作，对于工作不能因为无聊就不去做，虽然导游工作的做法跟一般的工作不太一样，但其性质都是相同的。不管什么工作保持高度的责任感与充分的热情是做好这份工作的前提。像周刚刚老师这样的名导，在带团的时候仍然亲力亲为，游古东瀑布时也跟着游客一起爬上去。这种对待工作认真负责的态度是值得我们学习的。

我记得去年最后一次进沟的时候，因为是十一月份了，九寨沟里面的雪下得非常大，天气很冷。而我因为相信错误的天气预报没有带足衣服，因此在带领游客游览九寨沟那天我感冒了。对于我们在平原生活的人来说在高原上感冒是件非常可怕的事情，因为很容易就引发高原反应。可当时条件限制又不可能更换导游，我也只能硬挺着坚持第二天的黄龙旅游。海拔3、4千米的黄龙，很多导游平时都不会亲自上去，可我每个团都坚持陪客人上顶了的，因为我明白这是我的职责所在。因此即便在感冒的情况下我仍然坚持陪客人一同上黄龙。完团之后客人还特别写了封感谢信到旅行社，乐得我美滋滋的!

5、学会自我保护

一个标准的九寨沟汽车团行程是四天，因此我在接机的时候经常对客人说“咱们是千里有缘来相会，同车共车是朋友”。因为在这四天里，我面对的是十几二十个最熟悉的陌生人，为他们服务、给他们照顾。因此我的师傅告诉我一定要学会如何让自我保护。保护自我及游客的人身、财产安全，维护旅行社的权益等等。出门在外，安全第一。因此，每天早上我都会给游客强调一遍安全问题。也幸好我有这样的习惯，一次带一个北京的会议团旅游时，客人的手机掉了却没有因此埋怨或投诉我，因为他们都清楚明白地听到我每次对安全问题的反复强调。而跟我打连的另一个导游在发生这种事的时候却被客人投诉，原因是他没有反复强调安全问题。

七、实习总结(提出今后努力方向或支出存在的问题亦或标明态度)

实习时间很快结束了，在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增，仅成都市旅游局登记的导游人数就达到14000多人。

但从20xx年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。

导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险;旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实?还是行政执法软弱无力?抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏?其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢?