大学导游专业旅行社实习报告

大学导游专业旅行社实习报告（精选7篇）

大学导游专业旅行社实习报告 篇1

大学旅游专业旅行社实习报告范文

旅游专业的同学实习会不会是到处周游?我们不妨来看看他们怎么说吧?下面小编为大家整理了大学旅游专业旅行社实习报告范文，希望对你有所启发!大学旅游专业旅行社实习报告范文

一、实习概况

(一)实习时间：xx年年6月30日xx年年7月25日

(二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

(三)实习目的：主要是培养我们的

自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一

步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于xx年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

(一)接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线

路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在

太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

(二)产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。

对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金

钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

(三)导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设

计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

(一)旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定

设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游

者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

(二)旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

(三)旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买决定是否物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之

一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

(五)旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性

高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机

构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向

郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从xx用汽车作为旅游交通工具

占%的人数构成中可以证明。

(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达xx年、20年、30

年的分时度假的旅游服务项目，xx年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国xx购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。

拓展阅读

就业方向：饭店、景区、旅行社、会展等部门一线工作的初、中级服务人员、导游和基层管理人员。

对应职业酒店服务：各类饭店，饭店前厅、客房、餐饮、康乐等一线接待服务与相应的基层管理工作。可担任迎宾员、行李员、客房预订员、总台接待员、问讯员、商务中心服务员、电话接线员、客房服务员、公共区域清洁及服务员、餐厅迎宾员、餐厅服务员、酒吧服务员、调酒员、送餐服务员、餐务管理员、健身及娱乐场所服务员、饭店大堂副理、客户关系主任、营销代表等。

导游服务：从事导游服务与基层管理工作。

景区服务：从事服务与基层管理工作。

旅游会展：会展企业、会议展览中心、会议型酒店、大型企、事业单位展览部门或行业协会的市场调研、营销计划、客户服务、信息管理等工作。

大学导游专业旅行社实习报告 篇2

青葱岁月旅行社成立于2009年4月, 是经桂林市旅游局批准, 在桂林市工商局注册, 具有独立法人资格的旅行社, 隶属桂林旅游高等专科学校。青葱岁月旅行社的主要架构和部门设置与其他旅行社基本一致, 设总经理1名, 由桂林旅专导游系主任担任, 副总经理2名, 由桂林旅专导游系资深的双师型教师担任, 另有办公室、导游部、计调部、外联部、电子商务部、财务部等, 均由导游系二、三年级的优秀在校生担任。作为桂林旅专校办企业和重要的校内实训基地, 青葱岁月旅行社在培养导游专业学生的职业能力方面发挥了重要的作用。

一、校办旅行社与导游专业学生职业观念的养成

校内实训基地是以职业岗位的工作过程为主线, 以岗位需求和标准为依据, 融教、学、做为一体, 为学生创造了一个真实的职业环境, 因此对学生职业观念的养成具有很好的促进作用。

导游专业是一门职业性很强的专业。为了提高导游人才培养的质量, 桂林旅专导游系充分利用校办旅行社这一实训基地, 开展各种实践教学活动。新生体验旅游就是其中之一。所谓体验旅游, 即通过青葱岁月旅行社的运作, 组织导游系全体新生在区内主要景区开展专业考察和实践教学活动, 实际上是导游系新生入学后的第一课。这种实践教学以能力培养为主线, 以“职场体验与实境训练”为途径, 以校企合作为契机, 以职业环境资源引入教学进程为重点, 以提高学生的职业素质和操作能力为目标, 旨在让新生加强对导游专业的直观认识和深刻体验, 帮助新生加深对导游资格考试景点的理解, 感受导游的魅力, 体验旅游的乐趣。

自2009年以来, 青葱岁月旅行社每年都会经过周密部署、精心策划, 配合导游系组织新生开展体验旅游活动。在线路设计方面, 既有象鼻山、伏波山、叠彩山、七星公园、靖江王陵、两江四湖和漓江等桂林市内景点, 又有柳州鱼峰山和大龙潭公园、桂平西山、三江侗族自治县程阳八寨、桂平西山、凭祥友谊关、北海银滩、广西壮族自治区博物馆等中长线景点。同时, 旅行社计调部门安排理论与实践经验颇为丰富的双师型教师和一线优秀导游全程示范讲解。针对当前导游队伍中存在的职业道德水准偏低和职业意识较差的问题, 旅行社安排的优秀导游在带团过程中, 非常注重导游职业道德的渗透, 将自尊自强、敬业爱岗、热情友好、游客至上等优秀品质传递给大一新生。

总之, 通过参与体验旅游这一实践教学活动, 大一新生进一步了解了导游专业的培养目标, 增强了对专业及行业背景的认识。同时对导游职业有了一个感性认知, 感受了导游执业文化, 为导游职业观念的养成和今后的职业生涯规划奠定了坚实的基础。

此外, 为了使导游专业的学生能更好地了解导游职业岗位的规范和标准, 青葱岁月旅行社还定期邀请旅游业界的资深专家、企业“十佳导游”等开展培训讲座, 介绍和讲述自己的工作经验。这些都有利于培养学生的职业观念和服务意识。

二、校办旅行社与导游专业学生带团能力的提高

导游是一项以旅游者为工作对象, 以指导参观游览、沟通不同语言和讲解为主要工作方式, 以安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱为主要任务, 以增进相互了解和友谊为目的的服务性工作, 也是对外代表祖国、代表当地进行的民间交流工作。因此, 导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”, 是旅游的形象和窗口。导游人员服务质量的好坏直接影响到游客的旅游体验和旅游目的地的形象。然而在目前的导游队伍当中, 还不同程度地存在专业基础知识不够扎实、理论脱离实际、职业适应能力不强等问题。

2009年12月, 国务院提出要把旅游业作为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的服务业来培育;要整合旅游教育资源, 加强学科建设, 优化专业设置, 深化专业教学改革, 抓紧改革完善导游等级制度, 提高导游人员专业素质和能力。随着国民收入和闲暇时间的进一步增长, 旅游业保持健康、持续、快速发展。旅游业的发展呼唤更多更好的导游职业人才。这给导游专业人才的培养既带来了机遇也带来了挑战。为了深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神, 桂林旅专狠抓教学改革, 努力为社会培养更多高素质高技能的导游人才, 以扭转当前导游队伍业务素质参差不齐的局面。

作为校内生产性实训基地, 青葱岁月旅行社在提高导游专业学生的带团能力方面做出了诸多努力。首先, 在组织导游系新生体验旅游活动中, 青葱岁月旅行社给予导游专业学生很好的实践机会, 提高了他们的带团能力。以2011年9月的“靖江王陵之旅”为例, 旅行社先从高年级中挑选若干成绩优秀、有导游资格证且有带团经验的学生, 并指派两名优秀教师导游对挑选出来的学生进行培训, 告知他们在带团中应该注意的事项, 充分准备讲解知识。在9月26日团队正式出发后, 由挑选出来的学生导游先在车上进行沿途讲解;到达景区后, 再为学生讲解王陵的自然与人文景观, 并现场演示讲解技巧和注意事项。体验结束后, 教师导游会对学生导游进行点评, 指出其存在的问题和改进的建议。在这种真实的职业氛围下, 导游专业学生进行了职业技能操作训练, 并将课堂所学运用到实际带团工作中, 带团能力尤其是景点讲解能力得到了较大的提高。

其次, 青葱岁月旅行社充分依托地缘优势, 承接来桂林旅游的自驾车旅行团、来校访问考察团以及各种会议旅游团。在接待这些旅游团队过程中, 导游专业的学生同样得到了大量地陪实践的机会。如2011年9月13至14日, 旅行社承接了山西林业职业技术学院一行五人在桂林的旅游活动, 根据客人的要求, 安排了1名导游专业的学生导游带领游客游览了两江四湖、芦笛岩、象鼻山、叠彩山、刘三姐大观园等景区。2011年9月25至26日, 在青葱岁月旅行社的运作下, 导游专业2名大二的学生导游带领桂林逸夫小学40人教师旅游团, 前往平乐仙家温泉和榕津古镇开展两日游。2011年11月, 接待新疆维吾尔族自治区教育厅领导考察团一行8人, 组织了漓江、两江四湖2日游, 安排了1名导游专业的学生担任导游。2011年11月20日, 第四届中俄旅游教育国际论坛在桂林旅专隆重举行, 期间青葱岁月旅行社组织参加论坛的中外学者开展了桂林市内一日游, 景点包括象鼻山、芦笛岩、伏波山、叠彩山、七星公园等, 由4名导游专业的大三学生担任导游。2012年元旦期间, 成功组织天津棒垒球集训队成员40人游览兴坪渔村、图腾古道、聚龙潭等景点, 全程由2名导游专业的学生担任导游。

在青葱岁月旅行社安排的各种带团实践活动中, 导游专业的学生很好地检验了课堂上所学的知识, 提升了自身的业务素质, 增强了自信心和职业能力。一方面, 面对各个知识层次的游客, 有各级领导和大学教授, 有小学教师, 也有棒垒球运动员, 导游专业的学生储备了较为丰富的理论知识, 如必要的政策法规知识, 扎实的史地、文化和民族民俗知识, 灵活的心理学、美学知识等等。另一方面, 在带团实践中, 导游专业的学生充分锻炼并提高了自身的专业技能, 如语言表达能力、导游讲解能力、人际交往沟通能力、组织协调能力以及突发事件处理能力。旅游活动是一个系统工程, 中间有很多环节和相关责任人 (如司机、酒店餐厅经理等) , 这些都需要导游人员去组织协调。同时, 由于导游人员主要是在一个开放的环境下工作, 因此突发情况随时都可能会发生。除了事前的预防以外, 一旦出现突发状况, 导游人员需要妥当地进行处理。

三、校办旅行社与导游专业学生的“零距离”就业

导游专业是一门实践性和应用型很强的专业。旅行社在招聘导游人员的过程中, 尤为注重导游员的实际能力。因此一毕业就能顶岗带团, 口齿伶俐、思维敏捷、知识丰富、应变能力强的大学生很受用人单位的青睐。

然而在当下的高职教育背景下, 不少学生通过了导游资格证考试还是不能胜任导游的工作, 出现不敢、不能上团的现象。有的虽然能说, 而动手能力极差, 遇到紧急情形不是束手无策就是麻木不仁等等, 这些都暴露了我国导游人才培养过程中理论与实践脱离、职业适应力弱的实际情况。

作为全国高校首创的桂林旅专导游系, 拥有自治区级示范性高等职业教育实训基地3D模拟导游实训室, 可在课堂上为在校导游专业的学生提供仿真实习;同时依托数十家校内外实训基地, 安排学生进行顶岗实习和就业选择;实现了以导游职业能力为主体, 围绕教、学、做, 建立了专业理论、专业技能实践和素质拓展三位一体的课程结构体系, 由此培养了大量与岗位零距离对接的高技能应用型导游人才, 满足了旅游业对导游人才规格的需求。

作为桂林旅专的校内生产性实训基地, 青葱岁月旅行社在促进导游专业学生的“零距离”就业方面贡献尤为突出。首先, 青葱岁月旅行社给导游专业的学生提供了一个真实的实训情境, 使学生在校期间就能完成岗前的职业培训, 实现由学生向社会导游人员的实际能力转换。在真实的职业氛围下对学生进行导游职业能力的培养, 既能不断巩固学生所学的理论知识, 又能使学生各方面的能力得到训练, 如职业道德的养成、团队合作精神的培养、意志力的锻炼、人际交往能力、心理承受能力的提高等等, 最终全面提升导游专业学生的专业素质, 为学生将来走入工作岗位做好充分的心理与技术准备, 大大增强了学生的就业竞争力。其次, 青葱岁月旅行社积极参与组织策划每年一度的桂林旅专导游风采大赛。导游风采大赛是礼仪、形象、口才、才艺和导游技能的全方位展示和比拼, 通过比赛参赛选手的导游业务素质和综合能力均有显著提高。大赛的成功举办, 使用人单位亲眼目睹了导游专业实践教学的丰硕成果, 各大景区、旅行社纷纷借此机会选拔优秀的导游人才。通过举办技能大赛, 既给导游专业的学生提供了一个展示自身职业能力的机会, 同时也搭建了一个推介就业的平台, 促进了导游专业学生的高质量就业。

经过多年的探索和实践, 桂林旅专在导游专业学生职业能力的培养上取得了显著的成绩。多年来, 导游专业学生参加全国导游资格证考试通过率都在90%以上;导游专业毕业生连续三年就业率达到100%, 很多学生在走向导游岗位后, 工作表现机会多, 业绩突出, 有的不到一两年实践, 即成为旅行社的骨干导游, 如2010届导游专业毕业生罗筌毕业不到一年, 即成为广东顺德广之旅的业务骨干, 并被评为广东省佛山市十佳导游。此外, 在各级导游大赛中, 导游专业学生均取得了令人瞩目的成绩, 如2009年度广西导游风采大赛总决赛, 桂林旅专4名参赛学生不畏强手, 在与实践经验丰富的社会导游比拼中, 展示出较高的职业能力。其中, 各有两名选手获得由自治区旅游局授予的“广西十佳优秀导游”和“广西优秀导游”称号。2010年在江苏南京旅游职业学院举办的“神州视景”杯全国旅游院校服务技能 (导游服务) 大赛上, 桂林旅专派出参赛的四名选手, 取得了三个高校中文组和英文组一等奖的优异成绩, 在同类旅游院校中名列前茅。

上述成绩的取得, 很大程度上得益于青葱岁月旅行社对导游专业学生职业能力的培养。在“真枪实战”的环境中, 导游专业的学生可以走进旅行社和景区熟悉未来的工作环境, 按照导游服务程序进行“接受导游任务、制定行程计划、组织实施旅游团活动、处理团队的各类事件到顺利送团、回社总结”等导游岗位工作流程的职业技能训练, 这样掌握的职业能力就更为实用, 从而为学生的“零距离”就业、企业的“零距离”选人创造了条件。

毫无疑问, 高等职业教育应以服务为宗旨, 以就业为导向, 走产学结合发展道路, 培养学生的社会适应性。桂林旅专充分发挥了校办旅行社这一校内生产性实训基地的积极作用, 实现了工学结合、顶岗实习和学生零距离就业三个主要目的, 极大地提高了导游专业学生的职业能力, 为社会培养了大量高素质的导游专业人才。事实证明, 建设职业性、真实性的校内生产性实训基地对促进实践教学模式创新和高素质应用型人才培养具有强大的推动作用。

(注:基金项目:新世纪广西高等教育教学改革工程“十一五”第五批立项项目“校内实训基地企业化———关于导游专业学生职业能力培养的研究与实践 (桂教高教[2009]83号, 项目编号:2009C106) ”。)

摘要：导游人员是旅游业的窗口和形象, 导游人员素质和服务水平的高低直接影响着我国旅游企业的形象和旅游市场的进一步开发和发展。旅游业的迅猛发展给导游人才的培养提出了更高的要求。本文以桂林青葱岁月旅行社为例, 就校办旅行社与导游专业学生职业能力的培养问题进行探讨。

关键词：青葱岁月旅行社,导游专业,职业能力

参考文献

[1]关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见 (教育部教高[2006]16号) [Z].2006.

[2]刘金菊、邝伟楠:桂林旅专新生第一课:感受导游执业文化[N].中国旅游报, 2011-10-12.

[3]国务院关于加快发展旅游业的意见 (国务院国发[2009]41号) [Z].2009.

大学导游专业旅行社实习报告 篇3

【摘要】 导游人员是旅游业的窗口和形象，导游人员素质和服务水平的高低直接影响着我国旅游企业的形象和旅游市场的进一步开发和发展。旅游业的迅猛发展给导游人才的培养提出了更高的要求。本文以桂林青葱岁月旅行社为例，就校办旅行社与导游专业学生职业能力的培养问题进行探讨。

【关键词】 青葱岁月旅行社导游专业职业能力

校内实训基地建设是高等职业教育内涵建设的重要内容之一，是提高人才培养质量的关键环节。2006年，在《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确指出：加强实训、实习基地建设是高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点。一般来讲，职业教育的实训基地包括校内实训基地建设和校外实训基地建设两个方面。校外实训基地是指院校与企业合作，利用企业的设施设备资源建立的用于培养学生职业能力与职业素养的实训教学场所。而校内实训基地则强调生产性，体现教、学、做一体，着重培养学生的动手能力，养成适应工作岗位的职业素质。

青葱岁月旅行社成立于2009年4月，是经桂林市旅游局批准，在桂林市工商局注册，具有独立法人资格的旅行社，隶属桂林旅游高等专科学校。青葱岁月旅行社的主要架构和部门设置与其他旅行社基本一致，设总经理1名，由桂林旅专导游系主任担任，副总经理2名，由桂林旅专导游系资深的双师型教师担任，另有办公室、导游部、计调部、外联部、电子商务部、财务部等，均由导游系二、三年级的优秀在校生担任。作为桂林旅专校办企业和重要的校内实训基地，青葱岁月旅行社在培养导游专业学生的职业能力方面发挥了重要的作用。

一、校办旅行社与导游专业学生职业观念的养成

校内实训基地是以职业岗位的工作过程为主线，以岗位需求和标准为依据，融教、学、做为一体，为学生创造了一个真实的职业环境，因此对学生职业观念的养成具有很好的促进作用。

导游专业是一门职业性很强的专业。为了提高导游人才培养的质量，桂林旅专导游系充分利用校办旅行社这一实训基地，开展各种实践教学活动。新生体验旅游就是其中之一。所谓体验旅游，即通过青葱岁月旅行社的运作，组织导游系全体新生在区内主要景区开展专业考察和实践教学活动，实际上是导游系新生入学后的第一课。这种实践教学以能力培养为主线，以“职场体验与实境训练”为途径，以校企合作为契机，以职业环境资源引入教学进程为重点，以提高学生的职业素质和操作能力为目标，旨在让新生加强对导游专业的直观认识和深刻体验，帮助新生加深对导游资格考试景点的理解，感受导游的魅力，体验旅游的乐趣。

自2009年以来，青葱岁月旅行社每年都会经过周密部署、精心策划，配合导游系组织新生开展体验旅游活动。在线路设计方面，既有象鼻山、伏波山、叠彩山、七星公园、靖江王陵、两江四湖和漓江等桂林市内景点，又有柳州鱼峰山和大龙潭公园、桂平西山、三江侗族自治县程阳八寨、桂平西山、凭祥友谊关、北海银滩、广西壮族自治区博物馆等中长线景点。同时，旅行社计调部门安排理论与实践经验颇为丰富的双师型教师和一线优秀导游全程示范讲解。针对当前导游队伍中存在的职业道德水准偏低和职业意识较差的问题，旅行社安排的优秀导游在带团过程中，非常注重导游职业道德的渗透，将自尊自强、敬业爱岗、热情友好、游客至上等优秀品质传递给大一新生。

总之，通过参与体验旅游这一实践教学活动，大一新生进一步了解了导游专业的培养目标，增强了对专业及行业背景的认识。同时对导游职业有了一个感性认知，感受了导游执业文化，为导游职业观念的养成和今后的职业生涯规划奠定了坚实的基础。

此外，为了使导游专业的学生能更好地了解导游职业岗位的规范和标准，青葱岁月旅行社还定期邀请旅游业界的资深专家、企业“十佳导游”等开展培训讲座，介绍和讲述自己的工作经验。这些都有利于培养学生的职业观念和服务意识。

二、校办旅行社与导游专业学生带团能力的提高

导游是一项以旅游者为工作对象，以指导参观游览、沟通不同语言和讲解为主要工作方式，以安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱为主要任务，以增进相互了解和友谊为目的的服务性工作，也是对外代表祖国、代表当地进行的民间交流工作。因此，导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”，是旅游的形象和窗口。导游人员服务质量的好坏直接影响到游客的旅游体验和旅游目的地的形象。然而在目前的导游队伍当中，还不同程度地存在专业基础知识不够扎实、理论脱离实际、职业适应能力不强等问题。

2009年12月，国务院提出要把旅游业作为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的服务业来培育；要整合旅游教育资源，加强学科建设，优化专业设置，深化专业教学改革，抓紧改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力。随着国民收入和闲暇时间的进一步增长，旅游业保持健康、持续、快速发展。旅游业的发展呼唤更多更好的导游职业人才。这给导游专业人才的培养既带来了机遇也带来了挑战。为了深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，桂林旅专狠抓教学改革，努力为社会培养更多高素质高技能的导游人才，以扭转当前导游队伍业务素质参差不齐的局面。

作为校内生产性实训基地，青葱岁月旅行社在提高导游专业学生的带团能力方面做出了诸多努力。首先，在组织导游系新生体验旅游活动中，青葱岁月旅行社给予导游专业学生很好的实践机会，提高了他们的带团能力。以2011年9月的“靖江王陵之旅”为例，旅行社先从高年级中挑选若干成绩优秀、有导游资格证且有带团经验的学生，并指派两名优秀教师导游对挑选出来的学生进行培训，告知他们在带团中应该注意的事项，充分准备讲解知识。在9月26日团队正式出发后，由挑选出来的学生导游先在车上进行沿途讲解；到达景区后，再为学生讲解王陵的自然与人文景观，并现场演示讲解技巧和注意事项。体验结束后，教师导游会对学生导游进行点评，指出其存在的问题和改进的建议。在这种真实的职业氛围下，导游专业学生进行了职业技能操作训练，并将课堂所学运用到实际带团工作中，带团能力尤其是景点讲解能力得到了较大的提高。

其次，青葱岁月旅行社充分依托地缘优势，承接来桂林旅游的自驾车旅行团、来校访问考察团以及各种会议旅游团。在接待这些旅游团队过程中，导游专业的学生同样得到了大量地陪实践的机会。如2011年9月13至14日，旅行社承接了山西林业职业技术学院一行五人在桂林的旅游活动，根据客人的要求，安排了1名导游专业的学生导游带领游客游览了两江四湖、芦笛岩、象鼻山、叠彩山、刘三姐大观园等景区。2011年9月25至26日，在青葱岁月旅行社的运作下，导游专业2名大二的学生导游带领桂林逸夫小学40人教师旅游团，前往平乐仙家温泉和榕津古镇开展两日游。2011年11月，接待新疆维吾尔族自治区教育厅领导考察团一行8人，组织了漓江、两江四湖2日游，安排了1名导游专业的学生担任导游。2011年11月20日，第四届中俄旅游教育国际论坛在桂林旅专隆重举行，期间青葱岁月旅行社组织参加论坛的中外学者开展了桂林市内一日游，景点包括象鼻山、芦笛岩、伏波山、叠彩山、七星公园等，由4名导游专业的大三学生担任导游。2012年元旦期间，成功组织天津棒垒球集训队成员40人游览兴坪渔村、图腾古道、聚龙潭等景点，全程由2名导游专业的学生担任导游。

在青葱岁月旅行社安排的各种带团实践活动中，导游专业的学生很好地检验了课堂上所学的知识，提升了自身的业务素质，增强了自信心和职业能力。一方面，面对各个知识层次的游客，有各级领导和大学教授，有小学教师，也有棒垒球运动员，导游专业的学生储备了较为丰富的理论知识，如必要的政策法规知识，扎实的史地、文化和民族民俗知识，灵活的心理学、美学知识等等。另一方面，在带团实践中，导游专业的学生充分锻炼并提高了自身的专业技能，如语言表达能力、导游讲解能力、人际交往沟通能力、组织协调能力以及突发事件处理能力。旅游活动是一个系统工程，中间有很多环节和相关责任人（如司机、酒店餐厅经理等），这些都需要导游人员去组织协调。同时，由于导游人员主要是在一个开放的环境下工作，因此突发情况随时都可能会发生。除了事前的预防以外，一旦出现突发状况，导游人员需要妥当地进行处理。

三、校办旅行社与导游专业学生的“零距离”就业

导游专业是一门实践性和应用型很强的专业。旅行社在招聘导游人员的过程中，尤为注重导游员的实际能力。因此一毕业就能顶岗带团，口齿伶俐、思维敏捷、知识丰富、应变能力强的大学生很受用人单位的青睐。

然而在当下的高职教育背景下，不少学生通过了导游资格证考试还是不能胜任导游的工作，出现不敢、不能上团的现象。有的虽然能说，而动手能力极差，遇到紧急情形不是束手无策就是麻木不仁等等，这些都暴露了我国导游人才培养过程中理论与实践脱离、职业适应力弱的实际情况。

作为全国高校首创的桂林旅专导游系，拥有自治区级示范性高等职业教育实训基地3D模拟导游实训室，可在课堂上为在校导游专业的学生提供仿真实习；同时依托数十家校内外实训基地，安排学生进行顶岗实习和就业选择；实现了以导游职业能力为主体，围绕教、学、做，建立了专业理论、专业技能实践和素质拓展三位一体的课程结构体系，由此培养了大量与岗位零距离对接的高技能应用型导游人才，满足了旅游业对导游人才规格的需求。

作为桂林旅专的校内生产性实训基地，青葱岁月旅行社在促进导游专业学生的“零距离”就业方面贡献尤为突出。首先，青葱岁月旅行社给导游专业的学生提供了一个真实的实训情境，使学生在校期间就能完成岗前的职业培训，实现由学生向社会导游人员的实际能力转換。在真实的职业氛围下对学生进行导游职业能力的培养，既能不断巩固学生所学的理论知识，又能使学生各方面的能力得到训练，如职业道德的养成、团队合作精神的培养、意志力的锻炼、人际交往能力、心理承受能力的提高等等，最终全面提升导游专业学生的专业素质，为学生将来走入工作岗位做好充分的心理与技术准备，大大增强了学生的就业竞争力。其次，青葱岁月旅行社积极参与组织策划每年一度的桂林旅专导游风采大赛。导游风采大赛是礼仪、形象、口才、才艺和导游技能的全方位展示和比拼，通过比赛参赛选手的导游业务素质和综合能力均有显著提高。大赛的成功举办，使用人单位亲眼目睹了导游专业实践教学的丰硕成果，各大景区、旅行社纷纷借此机会选拔优秀的导游人才。通过举办技能大赛，既给导游专业的学生提供了一个展示自身职业能力的机会，同时也搭建了一个推介就业的平台，促进了导游专业学生的高质量就业。

经过多年的探索和实践，桂林旅专在导游专业学生职业能力的培养上取得了显著的成绩。多年来，导游专业学生参加全国导游资格证考试通过率都在90%以上；导游专业毕业生连续三年就业率达到100%，很多学生在走向导游岗位后，工作表现机会多，业绩突出，有的不到一两年实践，即成为旅行社的骨干导游，如2010届导游专业毕业生罗筌毕业不到一年，即成为广东顺德广之旅的业务骨干，并被评为广东省佛山市十佳导游。此外，在各级导游大赛中，导游专业学生均取得了令人瞩目的成绩，如2009年度广西导游风采大赛总决赛，桂林旅专4名参赛学生不畏强手，在与实践经验丰富的社会导游比拼中，展示出较高的职业能力。其中，各有两名选手获得由自治区旅游局授予的“广西十佳优秀导游”和“广西优秀导游”称号。2010年在江苏南京旅游职业学院举办的“神州视景”杯全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛上，桂林旅专派出参赛的四名选手，取得了三个高校中文组和英文组一等奖的优异成绩，在同类旅游院校中名列前茅。

上述成绩的取得，很大程度上得益于青葱岁月旅行社对导游专业学生职业能力的培养。在“真枪实战”的环境中，导游专业的学生可以走进旅行社和景区熟悉未来的工作环境，按照导游服务程序进行“接受导游任务、制定行程计划、组织实施旅游团活动、处理团队的各类事件到顺利送团、回社总结”等导游岗位工作流程的职业技能训练，这样掌握的职业能力就更为实用，从而为学生的“零距离”就业、企业的“零距离”选人创造了条件。

毫无疑问，高等职业教育应以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路，培养学生的社会适应性。桂林旅专充分发挥了校办旅行社这一校内生产性实训基地的积极作用，实现了工学结合、顶岗实习和学生零距离就业三个主要目的，极大地提高了导游专业学生的职业能力，为社会培养了大量高素质的导游专业人才。事实证明，建设职业性、真实性的校内生产性实训基地对促进实践教学模式创新和高素质应用型人才培养具有强大的推动作用。

（注：基金项目：新世纪广西高等教育教学改革工程“十一五”第五批立项项目“校内实训基地企业化——关于导游专业学生职业能力培养的研究与实践（桂教高教[2009]83号，项目编号：2009C106）”。）

【参考文献】

[1] 关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教育部教高[2006]16号）[Z].2006.

[2] 刘金菊、邝伟楠：桂林旅专新生第一课：感受导游执业文化[N].中国旅游报，2011-10-12.

[3] 国务院关于加快发展旅游业的意见（国务院国发[2009]41号）[Z].2009.

旅行社实习报告(导游实习) 篇4

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。

实习时间：2008年2月15日—2008年5月15日

一、xx旅行社总体介绍：

xx旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（2003、2004年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对GDp的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。

以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

暑期实习报告旅行社 英语专业 篇5

实习时间：2012年8月15日至8月21日

实习目的：作为即将大四的学生，想要将自己的专业知识与自己所喜欢的行业有良好的结合，也能够在实习过程中锻炼自己的能力，提升自己的专业素养。

大学即将结束，这是在大学的最后一个假期，也可能是作为学生的最后一个假期了，也许有人为了考研而忙碌，也许有人为了工作而打拼，也许有人为了出国而奔波，也许有人却茫然不知所措„„作为一名实实在在的“考研人员”，我的假期不可谓不‘充实’，七月初到中旬作为志愿者参加中国第九届百万圆桌大会的展会，月底又参加教师资格的培训。八月终于有时间可以看一看书本，也体会到将心真真正正的放在学习上也是一件让人愉悦的事情。回到家后无所事事了两天，在出去逛街的时候突然看见旅行社在招新，说是过两天有国外的团来旅游，招英语翻译。看了之后就觉得：这真是上天给的机会啊啊啊~~ 尽管自己没有导游证，可是人家有随行的导游，我要做的就是会翻译。

这个旅行社距我家也不算很远，中等规模。早上起了个大早，见到在那里应征的人有七八个，顿时觉得还是有压力的，人家有学旅游管理的，还有刚毕业的英语专业学生，可我才是个没毕业也没拿到专八证的“门外汉”。我是第六个面试的人，进去以后，面试官是个中年大姐，面容和善，让我的紧张感减掉不少。“你是那个学校毕业的啊？”大姐问道。“河南工业大学，马上要大四的学生。”我面带微笑。„„随后又问了几个问题，中英皆有，我也把自己知道的尽可能回答上去了。到临结束的时候我很诚恳地对面试大姐说,“大姐，我是想在暑假期间进行一个实习，而且我作为本地人对我们的文化背景也很了解，请您考虑一下我。” 面试的大姐思量了一下说会考虑的。

第二天下午就收到电话说可以过来在进行一次面试，我对自己有了些许的信心，来到旅行社，见到还有三个人也来了第二面试。在一系列的提问和回答以后，面试官将我喊道办公室说，“我是这家旅行社人力资源部的部长，听说你是大学生出来实习的？” “嗯，是的。”我回答。“这次实习的目的是什么呢？” 我将自己的想法告诉了部长，“自己是学英语专业的，这是我来应征翻译的首要资格，而且我也很喜欢旅游，看各个景点的风光，想要将自己的专业和喜欢的行业结合起来。再者，我是开封本地人，对开封的景点不能说了如指掌可是也差不多知晓其历史文化背景。最后，我想锻炼一下自己的能力，看看自己面对新的挑战能不能去接受并且完成它。” 部长听了以后点了下头，说，“嗯，这次两个旅游团是外国的团，为期三天，你和这列的小王一起带吧，小姑娘，加油了！”突然间就觉得自己责任重大了，因为自己要做的不只是一个导游翻译，还有对一个公司的责任，更有的是对自己家乡的责任，我重重的点了下头，“嗯！我会加油的~~！”

随后我去找到了我的搭档小王，是个笑容甜美的女孩，比我大了三岁，我喊她王姐。王姐给了我一些这次客户的资料和一些景点的介绍，有的附带英文，但有的就要我自己去翻译了。15到18号四天算是培训期，我看着自己手中的资料，清明上河园，龙亭，以及朱仙镇。在这四天内我给自己做了时间的分配：第一天上午先熟悉客户资料。下午则是将没有英文介绍的景点用英文翻译出来。第二天开始熟记各个景点的分布，好玩地方，再配合王姐给我的线路图，对这为期三天的旅行有所了解。最后两天则是要掌握这三个景点的英文介绍，而且还要制定出如果游客问到打不出的问题要怎么应答。就这样，四天也匆匆而过。

终于迎来了真正的‘工作日’，早上起点我跟王姐在旅行社门口等到了从郑州来的旅客大巴，在等他们吃完早点后，八点，我们整装待发。第一站是我们小学时期春游秋游的必选之地——开封龙亭。“各位好，我们来到的是开封龙亭，这是北宋皇帝„„„„„„„„”王姐开始了对龙亭的讲述，我也开始了自己的工作“Hello everyone, where are we now is Longting, this is the..........”随后我们开始了游龙亭，因为还是做了准备，所以能回答出客人的很多问题。一天下来感觉还是不错的，客人玩得很开心，王姐也对我进行了表扬。

第二天就是向着清明上河园“进军”了。当游客来到清明上河园的时候纷纷对它进行了赞扬，也都拿出自己的相机手机拍照。在我向他们翻译了王姐的解说后他们更是惊奇不已，觉得能将画变作实景是个很大的工程也是非常困难的。我们进去后就能感受到北宋时期的风情，来来往往的人穿着宋朝服装，路边有各个摊位陈列着古代的视频，还有馄饨摊，糖人摊„„这些让外国游客十分激动，他们想要四处逛逛，最后商定结果是愿意跟导游走的就继续留下，其他人在下午5点半的时候到大门口集合。最终我们的队伍里只留下了年纪稍大的旅客，年轻的全都去找自己喜欢和感兴趣的地方了。之后我们还看了“王员外招亲”，“千军万马过虹桥”等节目，在万元外招亲中我们的一名外国游客还切切实实的当了一回“新郎官”，大家玩得好不热闹~~！在晚上应大家的要求我们去了开封了西司夜市，尽管天气很热，但是大家吃的不亦乐乎，炒凉粉，雪花酪，灌汤包，烤串，麻辣烫，玫瑰切糕„„他们对开封的美食赞不绝口，很多事物都是第一次吃，既新奇又好吃。

第三天我们来到了朱仙镇，朱仙镇的岳飞庙和木板年画都是很有名的，我们先参观了岳飞庙。就在王姐给大家讲述因为秦桧等人陷害忠良，所以大家往他们的铜像上吐痰的时候，有些爱国游客发表了自己的不认同观点，他们认为这是不文明的表现，王姐就向他们讲述了秦桧是怎样陷害岳飞的历史，但是在我这儿就差点卡住了，因为我没有准备这方面的英文讲述，所以只好用简单的词句和愤慨的表情来向大家解释为什么大家会向铜像上吐痰。当游客露出释然的表情以后才松了口气。随后我们去往了年画制作的地方，观看了木板年画是怎样制作的，大家也都在工作人员的帮助下印拓了自己喜欢的年画并将其上了色。可以看出外国人对中国的传统技艺很感兴趣也很崇敬。

晚上我们回到开封，在跟大家道别后我的实习也结束了。很多这次的游客表示明年还会来开封，再次领略古都的风景，这让我为自己是开封人感到骄傲。这次实习，我的感受有很多。作为一个导游，首先得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。做好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。当然，在这期间，我和王姐的配合也要相当重要，因为一旦我们中有一人跑神活着词不达意，都会给游客造成困惑和不解。

而在这次实习，我学到更多的是怎样为人处事，毕竟自己还是学生气息浓厚的，但在与服务行业的人进行了为期一周的接触后学会了倾听，因为只有

你仔细的倾听，方可了解对方的需求，并且让他们知道怎样去获得，这样就不怕游客不信任你。其次是赞扬，每个人都喜欢得到别人的赞美。再者是学会微笑，做为服务行业的人员一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使两者直接的关系。还要学会用眼睛说话。在人与人的交流当中，一定要学会用眼睛去看人，在带团过程中，有来自全国各地的游客，第一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这需要我们在社会中长期的积累所得。眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的眼神，很容易一览无遗的传达出一个人的内心世界。最后要学会感恩。是父母将自己抚养长大送自己上学自己才有了学记得机会，是老师交给自己知道才让自己变得充实，是这个旅行社的面试官给了自己机会自己才能有这次的经历，是游客的宽容和鼓励自己才能一步步走下去。

大学生旅行社实习报告 篇6

20××年7月8日至8月6日

实习地点：

中国南京南边教诲观光社

实习内容：

观光社实习

20××年暑假的观光社实习，对我来讲收获颇丰，是以此次实习对观光社的详细营运与操纵。办理等方面有了明白，此次实习也让我发觉册本上的知识与实际题目的差距，对观光社这一行业有了更深的领会。

在实习期间我领会到旅游这个行业中观光社。社与社之间的竞争人与人竞争的 猛烈程度。在观光社业如许的办事性行业所必要的人才不可是要有必定的专业知识，还必要你明白如何为人办事和接人带物，以及对观光社顾客的耐烦以及责任心。实在更加紧张的在实际的进程中我才真正发觉本身学识的浮浅，经验的贫乏真是学到用时方恨少，我感触在黉舍学到的表面知识和本身在工作中实践报告本来其实不是一个见解，我想这也是黉舍之所以暑假让我们进修的因为，让我们进一步的巩固和明白讲堂所学知识，培养和进步门生的本领，表面关联实际，我觉得旅游办理专业中实践关键紧张的是表面关联实际，进步了我们查看探讨，查看题目，分析题目和解决题目的本领和方法，培养在校大门生在社会中的糊口生涯及本领，在实习期间所进修到的社会经验团队精神将会使我毕生受益。

实习期间我明白到以下几点。

1、明白旅游地的表里交通。旅游地的环境保卫等。

2、明白观光社的办事规程及办理方法。

3、明白观光社的性质，策划交易与办理模式。观光社是为人们观光供给办事的专门机构。旅游活动的成长是观光社得以出产和成长的前提

前提，从行业性质来看，观光社属于办奇迹。为旅游者供给食。住。行。游。阻。娱的六方面办事。从20世纪代我国第一家观光社建立，跟着我国百姓经济的成长。国度政策的开放与美满，旅游景点的连续开辟。我国的观光社的数量急剧增加，并且办事质量也连续提拔。我国的观光社根据策划交易范畴别离为，国际观光社和海内观光社。国际观光社策划入境旅游交易。出境旅游交易和海内旅游交易；海内观光社专门策划海内旅游交易。

旅游资本环境的好坏直接感化观光社的策划。生态旅游地收益障碍可所以下几种：

1、经济与环境的矛盾，这集结表如今门票收益与可包容旅客量的矛盾上。大量旅游者的参与必定对旅游地的生态环境造成威胁，把握游人数量又使经济收益受限。

2、经济水温和财产布局的向限。即在经济发财地区，旅游业促动其他行业部分而产出的间接经济效益远宏大于旅游直接管入，而生态旅游地凡是位于生态前提优秀，人造干扰程度低的处所，这些地区大多经济进步，交通不便，生态旅游地因为受经济成长水温和地区财产布局的范围，对付旅游的强拉动力的反馈程度低，最终间接管入低。

3、 旅游收益漏损，因为旅游地经济系统和财产布局不美满，对旅游策划所必要产品的数量。质量供给本领不敷，必要大量向外购买产品和办事，导致旅游供给市场为区外经济实体把握。全国上优秀的生态旅游地多位于成长中国度和地区，而成长中国度和地区因为本身的范围，旅游收益的漏损现象特别平凡。

4、生态旅游环境混浊，旅游地乱收费等现象障碍着旅游业的成长，有一资料上写着，就水资本保卫题目，记者一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有办理人员监视。并设卡收费。一名办理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规单子，另外一路交了180元，异国获得正规单子。

据悉<<哈市西泉眼水库保卫区条例>>于履行，紧张是保卫该地的水资本和丛林资本。可是不知甚么时候起，这里成了旅游胜地不但市民凡是驾车前来度假，各种观光社也将其开辟为旅游线路，水库固然异国挂刮风景旅游区的标记，办理者却大力大举成长起这项”奇迹”。

西泉眼水库是阿什河上游的第一座把握性水利工程，具有防洪。灌溉。除涝。养鱼等效用，总面积达40。86平方千米，总库容4。78立方米。记者明白到，该水库鱼类资本相称充裕。但滥捕也很是紧张，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。

库区一类和二类保卫区内还构筑了大量度假构筑，间隔闸区不远有一排小红楼，据本地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者特别多，糊口生涯废料和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个冷僻处还堆着粪便。

生态旅游地的诸多收益障碍必定导致分派障碍，造成各长处主体间的矛盾。任何一方长处得不到保险都会带来负面感化，对策划者办事者分派不敷会导致决议计划同等典范，办事质量下降，敲诈宰客行动增加，松弛旅游地的形象等，对景辨别派不敷会造成资本环境保卫得不到精神保险，进一步的开辟构筑没法履行，社区居民参加分派不敷，旅游地达不到预期的经济成长的目标，而旅游者进入旅游地对天然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾胶葛增加，别的，因为生态旅游地居民糊口生涯程度低，大略呈现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资本环境的压力。

在进修期间使我认识到旅游业对地区及至国度的紧张性，补充了表面知识的范围性，进步了实际的交易本领，对观光社这一行业有了更深切的领会。

实习体会

一、加强旅游知识产权的改革。

我特别留心报纸杂志上观光社打出的告白，我发觉观光社虽不同，但各观光社所列出的旅游门路都几乎雷同，在行程用餐留宿，交通等各方面霄壤之别。因为观光社产品的大略雷同，导致各观光社大打代价战，各观光社都尽量压低一条线路的代价，这必定会导致办事质量的下降，而观光社又不肯去开辟新的旅游门路，旅游产品，因为一条新的旅游门路的开辟必要大量的人力物力财力。耗费本钱很大。并且新的线路开辟出去今后很快会被其他观光社抄袭利用，如许会使观光社的竞争力减弱，所以加强旅游产势力在必行，还不可是保卫观光社的权力，更是为了广大消耗者能表现新的欣喜。

二、导游人员办事质量下降。

导游人员中，他们的带团经验都特别充裕，均匀来讲都有2。3年的工作经验，他们的学历相对付其他处所来讲学历算是高的，都有导游证，但满是初级。中高级导游人员异国，都为中文导游对外语人才贫乏，这些导游根本工钱较少，平常获利多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

三、旅游时候的季候性。

观光社行业的季候性特点是由旅游市场上的旅游需求的季候性所构成的，造成旅游需求的季候性变化的因为紧张是小旅游目标地的天然气候前提，旅游活动受天然气候前提的感化较大。平常来讲。气候适合的季候有益于吸引大量的休闲旅游者前来观光。度假。而寒冬伏暑等卑劣气候则庆幸于旅游者的旅游活动。（2）旅旅客源地的休假轨制。富裕的空隙时候是旅游活动的前提早提之一。石节假日期间，人们外出旅游的时候本钱较小，而在平常，人们外出旅游的时候本钱则较小。旅游需求的旺季和淡季便是在以上两个身分的配互助用下产生的 。

旅游需求的季候性使观光社行业的策划活动呈现出明星的淡季和旺季的差年。因为观光社行业的供给在短时间内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，观光社受欢迎的限制，面对簇拥而至的旅游者却每每只能满足此中一部分人的需求，没法欢迎更多的旅游者，从而落空博得等多收益的机遇，相背，到了旅游淡季，跟着前来的旅游者人数锐减，又造成观光社欢迎本领的闲置和各种旅游资本的华侈。

关于观光社成长的几点思虑。

全国旅游及观光行业最具带领职位处所的论坛构造—————全国旅游及观光理事会积中国将来旅游及观光行业前景非常乐观，估计到旅游及观光业年增加率为10。9%旅游业在增进中国经济和社会成长方面有着巨大的经济潜力。20中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局展望，全国旅游业总收益33000亿元人民币，相称于海内总产值的8%，真正成为百姓经济的支柱财产，固然中国观光社有着美好的前景，可是中国观光社的近况其实不客观。这紧张表如今我国观光社的交易范畴目窄，多为策划团队旅游，观光旅游来富裕开掘市场潜力，国际观光社的自立本领差，其国际交易多为欢迎外国观光社发来的团队，并且固然观光社的数量很多，可是却表现出散而弱的现象。

以下是我在看的一些材料后，对付中国观光社的一些设法，最终是结束观光社在市场中的定位，从而更实际的认清近况与前景然后根据定位肯定观光社成长的紧张客源，根据客源的特点建立具有代表性的品牌。巩固观光社的核心产品的位置，当品牌入手下手见效后，渐渐有筹划的拓展观光社的交易范畴，在这一进程中决议成败有以下几个方面的感化身分：收集化的科学技巧和当代化的科学的办理方法

1、市场定位

对市场进行分析查看，认清观光社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，跟着经济的成长，观光社也在连续的向专业化的方向成长，固然我们结束了开辟阶段，可是如何能够使中国的观光社在全国兴起，仍然处于一个成长摸索阶段，特别是参加了全国贸易以后中国观光社更是面对了空前的机会和挑衅。

2、机会

参加全国贸易构造后，中国的观光社业也渐渐认清了本身与全国程度的差距是以有助于鞭策观光社加快了适应办事贸易的国际化，汲取国际旅游市场在办理等方面的进步经验，从而改进中国观光社中的一些监禁的理念增加我国观光社的竞争力，鉴戒国外一些当代信息技巧，他为中国的观光社开辟了一个前景美好的国际市场，如许便可以增加来华人数加强旅游经济的效益。

3、挑衅

大学生旅行社实习总结 篇7

在报到的时候我超过了约定的时间，因为路线不熟悉的原因，我找了很久，还问了很多人，满头大汗来到了旅行社，我很忐忑迟到会不会给人留下不好的印象，但是没有想到的是反而是接待我的人说，没有提供具体的路线，是她的工作没有做到位，这一个举动让我对之后的工作和学习充满了期待。

因为业务不熟悉的原因，我来到这里的第一周都是在学习中度过，在上班之前将自己的琐事完成好，在上班的时间不被其他的事情打乱学习的进程。我学习的内容都是各个旅游景点相关的内容，到达旅游景点的线路是什么样的，刚开始我还比较迟钝，不知道应该关注的重点是什么，但是通过请教同事，明白是要我分析出到达景点的最佳线路，同时看看这些策划的优缺点，我们应该从中借鉴的优点。看着电脑中密密麻麻的文字，我一度想放弃，因为看的我的眼睛都快花了，但是我想着这都是必须要经历的事情，有努力坚持了下来，更是将自己学习的成果记录在了笔记中，想着自己会有用到的一天。

没有想到这一天来的这么快，我不是还是一个新手，为什么会让我来做呢?这个想法在我的脑海中一闪而过，想不出原因，还是认真做好这个任务才是最重要的事情。于是我就对着之前的笔记中的内容，还有各个不同的策划方案作为模板，努力让自己的作品变得尽善尽美，在交上去的时候，心里还是很忐忑，因为从来没有做过这种策划，害怕经理批评我做的不对。

虽然在之后仍然还会想到自己的作品会得到什么样的评价，但是工作还是要踏踏实实做的，而且在完成任务之后就愈发感觉到自己学识的浅薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，无论过程是多么艰难。后来经理将我的方案返回给我时，我看到上面对我的方案提出一些建议，都十分的中肯，也是面对我目前的水平最好的改进了，很感激经理的辛苦，也让我越来越认同旅行社的工作了。