亚运会志愿者培训方案

亚运会志愿者培训方案（精选6篇）

亚运会志愿者培训方案 篇1

对于能成为一名广州亚运会的志愿者，我一直觉得很荣幸。虽然繁琐的资料收集工作几乎让我抓狂，我对志愿者这份工作的热情依旧不减。

作为广州亚运会这样一场亚洲的体育盛会的志愿者，我深深的认识到自己目前的综合素质水平还远远达不到标准。所以当学院的亚运志愿者工作小组组织和安排培训课程时，我心里由衷地感到高兴。虽然在这段培训的时间里，我自己的学习任务较为繁重，但是我还是很乐意抽出时间来参加亚运志愿者的知识培训。通过这段时间的培训，我已经较为系统的了到相关知识，如广州这个城市的历史、岭南文化、交际礼仪、亚洲各国概况、亚运会的由来和发展历程等。在听课的过程中，我常常有一种醍醐灌顶的感觉，审视自己过往的言行，其中不少是不符合礼仪之处的，只是自己基本上都不曾察觉或者是未加以重视。虽然我自己个人平时对这些知识也有或多的或少的了解，但是往往是系那个当零散的。我想如果没有这些课程知识的培训，恐怕在服务的过程中就会闹不少的笑话了。我认为作为志愿者空有一腔热情是不够，还需要有相关的服务技能，有比较好的综合素质。志愿者不仅能够向外宾提供优质的服务，还有能够向外宾展示我国的青年志愿者，特别是大学生志愿者的风采。这是我的美好愿望，至于能够实现则是有待我们的所有志愿者的共同努力了。

另外，我想对此次亚运志愿者的培训工作提一点意见。我想要说的是这次的培训工作的组织和协调工作做得不是很到位，因为出现太多次的意外事故了。当然，我知道电脑故障不可避免。但是工作组至少在发生了一次意外事故之后就该在下一次做好防范和临时应急的准备工作，而不是让同样的事故连续发生。如果做不到，至少换个教室，换台电脑总是可以的吧，不要让设备主宰我们的培训进程。

亚运会志愿者培训方案 篇2

一、在亚运 (亚残运) 会大学生志愿者服务工作中开展思想政治教育的必要性和可行性

广州亚运 (亚残运) 会共招募志愿者约59万名, 其中绝大多数是来自广州地区的高校大学生。他们分布在53个竞赛场馆、11个非竞赛场馆、18个独立训练场馆、20个专项工作团队, 在各大赛场、服务站点、交通路口、交通站场、公园景区以及12个区 (市) 的街道、社区, 提供礼宾接待、语言翻译、安全保卫、医疗卫生、运行支持、交通指引、文明倡导、治安巡查、帮残助困、社区服务等志愿服务[1]。他们用青春和热情, 以“国际化、有特色、高水平、全方位”为志愿服务目标, 唱响了“一起来、更精彩”的志愿者口号, 为成功举办广州亚运 (亚残运) 会作出了重大贡献, 在这个盛大体育赛会庞大繁杂的运作系统中, 大学生志愿者思想政治工作的功能和作用不可或缺。

亚运 (亚残运) 会的大学生志愿者由于是成批成建制地由广州地区各高校选拔和派出的, 而且相对集中于大学城各高校亚运场馆和服务区域, 因此为有效地开展思想政治教育工作提供了可行性。大学生志愿者的管理、教育和服务, 完全可依托其所在的高校以及各高校派出的作为场馆各部门、各服务队管理人员的干部、教师和辅导员, 针对志愿者的不同类型和不同工作岗位进行通用知识培训、专项业务培训、场馆知识培训、岗位技能培训, 进行奉献、责任的志愿精神, 坚韧、进取的体育精神, 包容、友爱的国际主义精神的教育, 重新整合志愿者的多样价值观和价值取向, 教育和引导大学生志愿者坚定信心、克服困难, 自觉把奉献的热情和精神转化为强烈的社会责任感和历史使命感, 转化为高水准、专业化的服务;教育和引导大学生志愿者把“我奉献, 我快乐”的志愿服务理念与“理解、友谊、团结”的奥林匹克精神相结合, 始终用饱满的热情、灿烂的微笑、认真的态度服务亚运 (亚残运) 会;教育和引导大学生志愿者齐心协力, 朝着打造“激情盛会、和谐亚洲”, 实现“两个亚运, 同样精彩”的目标迈进, 从而保证大学生志愿服务工作能够沿着正确方向发展, 并使之达到预期的目的和效果。

二、深化四项教育, 增强亚运 (亚残运) 会大学生志愿服务思想政治教育的针对性

(一) 爱国主义教育

广州亚运 (亚残运) 会的举办为爱国主义教育注入了鲜活的时代内涵。广州亚运 (亚残运) 会是亚洲人民的体育盛会, 它承载着亚洲人民的期望和中国人民的光荣与梦想, 它是继2008年北京奥运会和2010上海世博会之后中国综合实力的又一次全方位展示, 是广州进一步打造国际化都市和走向世界的良好契机。两个亚运会的举办有助于进一步提高我国的国际地位, 进一步促进中华民族的伟大历史复兴进程, 广大学子莫不欢呼雀跃, 爱国热情高涨, 纷纷报名要求参加亚运会、亚残运会的志愿者服务工作。为此, 要紧紧抓住这一契机, 对大学生志愿者进行以爱国主义教育为重点的思想政治教育, 注重中华民族优秀传统文化和民族精神的教育, 增强民族自豪感;注重国情和形势教育, 增强民族使命感;注重国家安全教育, 增强民族责任感。

(二) 团队精神教育

良好的团队精神不仅是思想政治教育工作的基础, 也是思想政治工作的一项重要目标。办好两个亚运会, 志愿服务工作至关重要。但是怎样才能将数量如此庞大的大学生志愿者组织好协调好, 形成强大的向心力、凝聚力、执行力和创造力呢?答案在于团队精神。加强大学生志愿者的团队精神教育, 注重对大学生志愿者合作精神与合作能力的培养, 培养他们要有理解他人、包容不同文化和习俗的胸怀, 要有办好两个亚运的大局观念, 要有强烈的责任心和使命感, 做到同心同德、团结协作, 心往一处想, 劲往一处使, 消除个人主义和利己主义, 避免各自为政、单兵作战甚至是冷眼旁观幸灾乐祸、相互拆台的消极现象。这样才能充分调动志愿者团队成员的所有资源和才智, 最大限度地发挥团队成员的潜力, 产生整体大于各部分的协同效应, 成为凝聚团队推动团队发展的精神力量。

(三) 爱校荣校教育

大学生志愿者来自各所高校, 他们在广州亚运 (亚残运) 会的表现, 不仅代表了国家的形象、广州的形象, 也代表了培养他们的高校的形象, 检验了所在高校人才培养的成效, 决定了所在高校在社会中的印象和地位。以亚运会、亚残运会为契机, 通过爱校荣校教育, 进一步激发大学生志愿者爱校情怀和荣校热情, 树立 “校荣我荣、校衰我耻”的思想观念, 强化集体荣誉感、认同感、归属感及与学校同舟共济的主人翁意识, 引导大学生志愿者们将以校为荣、为校争光的热情转化为为亚运会、亚残运会服务, 为祖国争光的实际行动。

(四) 开放的国际意识教育

广州亚运会是亚运史上规模最大、参赛人员最多的一次盛会, 志愿者服务的对象, 很多是来自亚洲各国的有着不同文化习俗的群体或个体。由于文化背景、思维方式、政治意识形态等方面的差异, 往往导致跨文化交流及志愿服务的困难, 如果处理得不好, 甚至还会产生国与国之间政治层面的问题。进行开放的国际意识教育, 应侧重于亚洲各国文化的介绍、交际能力和外事礼仪的培训, 培养大学生志愿者的亚洲情怀和世界眼光, 能够以开放的心态学习各国文化的精华, 取长补短, 更新服务观念, 能够掌握跨文化交流的技巧及应对敏感政治问题的原则与方法, 帮助大学生志愿者妥善处理好跨文化交际中可能出现的问题和矛盾。

三、坚持以人为本的工作理念, 尊重大学生志愿者价值主体地位, 充分发挥实践主体的能动作用, 增强思想政治教育的有效性

志愿者活动具有实践育人的功能, 可以推动人才的开发和培养。通过志愿者活动, 可以使大学生了解国情、社情, 经受锻炼, 丰富阅历, 开阔眼界, 锤炼和提升自己的综合能力, 促进主流价值观的形成。而在实践育人的过程中, 应当坚持以人为本的工作理念。以人为本就是要把人作为思想政治教育的出发点和落脚点。要做好亚运 (亚残运) 会大学生志愿者的思想政治教育工作, 不仅要把大学生志愿者作为实践主体, 充分调动他们做好两个亚运志愿服务工作的积极性、主动性、创造性, 而且要把大学生志愿者作为价值主体, 关注其价值追求和实际利益, 满足他们的物质需要、精神需要和发展需要, 并引导其与国家、社会的需要相统一, 把国家的需要转化为每个个体的自觉行动。

(一) 关注和了解大学生志愿者的需要

关于人的需要的研究, 赫茨伯格曾提出过双因素理论, 即把人的需要分为两类:一类是指人们都具有避免不满意不愉快的需要, 这是低层次的需要;一类是指人们具有自我实现、自我发展和社会贡献的需要, 这是高层次的需要[2]。解决和满足这两类需要必须采取相应的不同的激励因素。那么, 大学生志愿者有哪些需要呢?教育者要从他们的动机去了解和分析。张俐俐、张茹曾对广州亚运会志愿者服务动机进行过调查和研究, 她们得出结论:成就动机、自我提升、自我奉献都是构成高校体育赛事志愿者动机的最主要因素, 而获得成就、自我提升、自我奉献都属于主动参与动机。亚运会志愿服务管理者应注重对志愿者主动参与动机的培养, 并努力满足至少不能伤害这种主动参与动机[3]。把握了大学生志愿者的主要需要, 教育者们就可以从工作环境、工作条件的改善, 人际关系的协调和生活上的关心, 满足大学生志愿者们所希望获得的成就感、荣誉感和自我价值的实现创造条件等方面着手, 在解决大学生志愿者实际需要的同时解决好思想问题。

(二) 尊重大学生志愿者的主体价值地位, 发挥其积极性、主动性和创造性

在亚运 (亚残运) 会的志愿者服务中, 大学生志愿者表现出了良好的组织纪律性和服从指挥、服从大局, 能吃苦、不怕累, 乐意奉献的精神, 但是他们也具有当代大学生的特点, 如民主意识、平等意识、自主自强意识、价值意识非常强烈, 如果管理者和教育者不能认识到大学生志愿者作为实践的主体和主体价值的地位, 不能平等地对待学生, 不尊重学生的人格和个性, 组织安排工作时没有充分考虑大学生志愿者的感受和难处, 态度简单粗暴、以势压人或采取过去我说你听单向式的灌输方式, 必然会适得其反, 导致大学生志愿者可能因为觉得不被尊重、感情受到伤害而采取不合作、在网上散布负面消息, 甚至串联罢工的消极行为, 这些都会给亚运 (亚残运) 会的举办, 给中国和广州的形象带来极其恶劣的国际影响。因此, 思想政治教育必须肯定学生的主体意识, 做到把尊重个人与服务集体、个人发展和社会发展, 坚持原则性与尊重人、理解人结合起来, 把统一要求和因人施教结合起来, 把灌输正确的思想意识和自我教育结合起来, 不断提高人们的思想道德素质[4]。要尊重和保护个人的自主性与独立性, 配岗时要充分考虑志愿者的专业、专长、兴趣爱好和本人意愿, 让他做他愿意做、擅长做的事, 对于综合素质高能力强的志愿者可以委于重任, 让其具体负责某一方面的志愿服务工作或参与团队的管理, 让志愿者们在志愿服务和团队管理中发挥积极的作用。同时应强调教育者与被教育者之间的平等对话, 畅通沟通渠道, 如设置意见箱、意见卡、热线电话或指定各业务口服务队专人负责收集意见, 对志愿者所提的意见及时回复限时办理, 意见被采纳的给予奖励, 从而满足大学生志愿者自我尊重的需求, 提高他们志愿服务工作的积极性、主动性、创造性。

(三) 建立行之有效的激励机制

激励机制是通过一套理性化的制度来激励主体和客观相互作用的方式, 它的核心是激发主体的内在需求。大学生志愿者的激励机制应该以诱发大学生遵循服务社会、关心他人、和谐共生的价值道德为目标。方式包括物质激励和精神激励两种, 从大学生志愿者的需要来说, 更多地侧重于后者[5]。事实上, 在亚运 (亚残运) 会的志愿者服务中, 大学生志愿者以能学习新的知识和技能, 能发挥自己的一技之长, 充分体验工作的满足感和成就感为乐, 可以实现自身价值的需求是其参与志愿活动的原动力。对志愿者实施有效的激励是对这种追求自我价值行为的认可和赞许, 能够更好地激发志愿者的这种原动力, 使志愿者能够更积极地行动起来。为此, 亚运 (亚残运) 会的组织管理者专门进行了激励机制的设计。通过制作志愿者笑脸墙, 颁发志愿者服务荣誉徽章, 评选每日微笑之星、优秀党员示范岗, 表彰亚运会、亚残运会先进工作者等荣誉式的激励方式, 以及运用学校新闻网、校报和工作简报等媒体充分报道大学生志愿者中的先进典型, 形成示范效应, 带动和引导其他志愿者们积极、主动、认真、负责地做好服务工作, 满足大学生志愿者的被社会认同的内在需求。

(四) 凸显人文关怀, 注重情感教育

虽然志愿服务是一种不计报酬和回报的奉献活动, 具有无偿性、利他性的特点, 但并不说明志愿者们没有需求, 不需要关心。特别是当他们在志愿服务工作中遇到各种各样的挫折和困难时, 人文关怀显得尤为重要。思想政治工作重要的是靠感情激励人, 组织管理者和教育者真诚的关心、爱护、帮助, 是大学生志愿者持续保持志愿服务热情的关键所在。人文关怀可具体体现为:集中为过生日的志愿者庆祝生日;在天气气温骤降时, 学校领导亲至各场馆、服务点慰问大学生志愿者, 送上御寒衣物;看到供应商供应的饭菜难吃, 管理方贴心地给就餐的志愿者提供辣椒酱作为作料;建立志愿者之家, 供志愿者休息、交流、娱乐;成立心灵驿站或心理健康咨询工作室, 舒缓和解决志愿者的焦虑、紧张的心理问题;设立新生活驿站, 为志愿者提供后勤保障;调整学生宿舍熄灯和热水供应时间, 为晚归的志愿者提供方便等。这些都是得人心、暖人心、稳人心的好事实事, 事虽不大, 却将关爱渗透到了志愿者服务工作的方方面面, 让志愿者倍感温暖, 感动不已, 增强了他们的归属感和责任感。在这种良好的感情基础上, 志愿者在接受思想政治教育时, 就会少一些埋怨多一些理解, 少一些指责多一些宽容, 少一些浮躁多一些理智, 从而达到教育的目的。

摘要：载体创新是加强和改进新时期大学生思政教育的重大课题。文章以广州亚运 (亚残运) 会大学生志愿者服务为研究载体, 认为开展思政教育应坚持以人为本的工作理念, 深化爱国主义、团队精神、爱校荣校、开放的国际意识教育, 了解大学生志愿者的需要, 尊重大学生志愿者的实践主体和主体价值地位, 建立激励机制, 注重人文关怀和情感教育, 才能确保亚运 (亚残运) 会的成功举办, 为以后有效开展大型体育赛会志愿者的思政工作提供经验借鉴。

关键词：亚运 (亚残运) 会,思想政治教育,大学生志愿者

参考文献

[1]2010中国教育年度新闻人物候选人:广州亚运会、亚残运会大学生志愿者[EB/OL].中国教育新闻网, http://www.jyb.cn, 2010-12-13.

[2]王学俭.现代思想政治教育前沿问题研究[M].北京:人民出版社, 2008:84.

[3]张俐俐, 张茹.广州亚运会志愿者服务动机研究[J].体育文化导刊, 2009, (1) :29-35.

[4]骆郁廷.当代大学生思想政治教育[M].北京:中国人民大学出版社, 2010:78.

亚运会志愿者培训方案 篇3

关键词：广州亚运会；志愿者管理；志愿服务；团队建设

中图分类号：C931.3

文献标识码：A

文章编号：1009—055X(2009)03—0037—06

2004年7月1日在卡塔尔多哈举行的亚奥理事会代表大会决定广州为2010年第16届亚运会承办城市。从那时起，广州亚运会步入倒计时，现已为时不远。虽然与奥运会相比，亚运会国际影响力较为逊色，但作为一项洲际的超大节事活动，其对主办城市的影响也是广泛而深远的。2010年亚运会是我国历史性举办2008年北京奥运会之后又一大型综合性国际运动会，对举办地广州的社会经济发展影响深远，将会促进城市建设、提高城市地位、加速文明道德建设和带动整体经济及体育事业的发展。当北京奥运会取得空前成功，被国际奥委会主席罗格誉为“一届真正的无与伦比的奥运会”之后，世人不约而同将目光投向2010年亚运会举办地—广州。广州有没有能力办好、怎么办好2010年亚运会已成为海内外普遍关注的一个话题。众所周知，举办亚运会是一项综合性的系统工程，涉及市政工程、场馆建设、交通运输、商贸旅游、资讯传媒、调度管理、安全保卫、公益服务等诸多领域，基本涵盖了一个城市建设与管理的全部内容，是一次“综合考试”。笔者通过中国期刊网进行文献资料检索时注意到，研究北京奥运会对广州亚运会启示方面的论文甚微，研究北京奥运会对志愿者管理的成功经验并以此为广州亚运会提供借鉴方面的论文更是空白。故此，本文拟通过对北京奥运会志愿者服务与组织管理经验的梳理分析，探索对于2010年广州亚运会志愿者行之有效的管理方略，以期为本届亚运会高质量的志愿管理服务提供智力支持。

一、2008北京奥运会志愿者管理者作经验梳理

北京奥运会志愿者管理工作在实际操作和具体运行过程中，有很多创新之举和独到之处，积累了宝贵的工作经验。主要体现在：

(一)精心组织，科学谋划

北京奥运会志愿者工作实行团市委与奥组委志愿者部合署办公、统一管理的运作模式，形成北京市委、市政府、奥组委统筹领导，北京奥运会志愿者工作协调小组统一指挥，政府相关职能部门相互支持，志愿者部与团市委合署办公共同负责，社会各界广泛参与的工作格局。从实践过程和管理效果来看，这种运作模式适合中国国情，能够充分发挥体制机制的合力优势。其主要做法有：首先。健全组织机构，设立奥组委志愿者部。志愿者部与北京团市委合署办公，北京团市委书记兼任志愿者部部长，与10名副职(团市委专职副书记6人，志愿者部专职副部长4人)，带领团市委机关处室和志愿者部内设处室全面统筹管理北京奥运会志愿者工作。新配置专职副部长4名，新配置180多个专门编制，下设综合、招募、培训、宣传、观众服务五个处室。北京团市委与志愿者部工作重点有所差别。北京团市委侧重负责社会志愿者、城市志愿者、啦啦队志愿者的招募管理和迎奥运志愿者工作以及“微笑北京”主题活动的组织实施。志愿者部是赛会志愿者工作的主管部门，侧重负责研究制定志愿者工作的基本原则、政策、制度、标准、程序等，负责前期志愿者、赛会志愿者的调度协调。其次，早做规划，有序推进。志愿者工作提前到2005年就开始着手规划，通过与组委会内设部门、比赛场馆和服务设施管理部门等相关单位进行细致的沟通，经过多番专家论证，制定出志愿者整体工作规划，包括所需人数、岗位技能、培训教材、推进进度等等，为志愿者管理工作的开展提供权威的依据和指导。北京奥运会志愿者项目内容与时间进度安排有条不紊、有序推进，具体见下表1：

(二)广结媒缘，舆情烘托

北京奥组委志愿者部十分重视志愿者工作的宣传烘托。通过多渠道宣传策划，推广志愿服务理念，调动志愿者工作积极性，激发服务热情，形成良好的舆论支持氛围。奥运志愿宣传计划分四个阶段进行。2005年6月至2006年7月为前期宣传阶段，主要面向社会普及奥林匹克知识、推广志愿服务理念，倡导奉献友爱精神，介绍奥运会志愿者工作的总体部署等。2006年8月至2008年4月为招募宣传阶段，主要宣传参与奥运会志愿服务的意义，介绍招募的方式方法、资格条件要求及服务的场所和领域，动员各界人士积极报名参加赛会志愿者项目。2008年4月至7月为赛前宣传阶段，主要宣传介绍志愿者工作的进展情况，提升社会对赛会志愿者的关注度。2008年8月至9月为赛时宣传阶段，主要宣传报道赛会志愿者的出色表现和优秀事迹。奥组委志愿者部广结媒缘，扩大志愿服务工作的社会影响力。一方面借助中宣部的组织优势和舆论权威优势，联系官方主流媒体，做好志愿者服务活动的正面报道；另一方面，充分发挥团组织自身现有媒体资源优势，定期发布志愿服务信息，安排志愿者接受采访，让媒体有机会第一时间得到志愿服务相关信息并及时做出客观全面的报道，同时，与媒体深化合作力度，创办志愿者报纸、志愿者期刊，作为宣传的补充工具，让志愿服务事迹得到充分的传播报道，志愿服务的公益精神广为人颂。

(三)人员招募，缜密筛选

北京奥运会志愿者招募工作主要采用定向招募与公开招募相结合、集体报名与个人报名相结合、网络申请与书面申请相结合的方式进行，建立高效便捷的招募机制，按照有关程序分阶段分人群进行招募筛选。首先，奥组委志愿者部通过多种渠道分阶段启动志愿者招募：一是招募高校大学生志愿者。自2006年8月开始，由在京各高校党政领导牵头成立本校奥运志愿者招募领导小组，招募领导小组下设办公室，由校团委具体负责。大学生志愿者申请人可在本校内部设立的招募点自愿报名；二是招募社会志愿者。在京生活、工作的各界人士。在居住地的团委指定的网络报名系统报名，或到所居住的街道、乡镇的团委填纸质报名表；三是招募京外各省、自治区、直辖市志愿者。2006年12月开始，京外各省、自治区、直辖市志愿者申请人在各自团委指定的报名渠道报名；四是根据赛事需要组织招募港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、外国志愿者。其次，志愿者部根据不同岗位，按照赛会志愿者招募的一般程序进行逐层筛选。这些程序包括：申请人报名、材料审核、工作预分配、面试、综合审核录用等。自2006年8月28日启动志愿者招募工作，到2008年3月31日报名结束，报名人数达到了1125799人，其中908334人同时报名残奥会志愿者，报名人数为历届奥运会

之最。最终录用了来自98个国家和地区的74615名志愿者，来自中国内地的73195人，来自中国香港的299人，来自中国澳门的95人，台湾也有91人人选，外籍志愿者共有935人。其中通用志愿者42474人，专业志愿者32141人。专业的志愿者如医生、翻译、司机、电脑技师等都是具有相当专业技术资格的人员。

(四)培训工作，注重实效

奥组委志愿者部非常重视对志愿者的培训工作。志愿者虽然有极高的工作热情，但是绝大多数的志愿者都是第一次参加奥运会，缺乏应有的志愿服务技能，单凭一腔热情是难以做好工作的。所以，对志愿者的培训十分必要。北京奥组委给每个任务的模块提供了一个完整的培训计划策略。培训内容包括：通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训，并根据北京奥运会的实际情况进行调整。通用培训主要是介绍奥林匹克知识、志愿者知识、传统文化、基本礼仪、应对紧急情况等方面的内容，一般针对大型团体集体培训；专业培训主要根据某些特定的志愿者岗位要求，通过培训提高志愿者的专业知识和专业服务技能；场馆培训的内容主要是熟悉场馆工作流程，场馆管理制度、方法，以及所在场馆竞赛项目的相关知识；岗位培训主要是进行岗位的基本情况、工作地点、工作任务、业务流程以及与其他部门衔接的方式和工作场地的相关情况、紧急情况的处理措施等方面的培训。志愿者通过培训，知晓岗位工作的职责，掌握岗位工作的技能，特别是学会在突发事件出现时如何进行有效应对，确保在遇到突发事件时能够在第一时间对意外事件迅速做出准确判断，并沉着处置，将危机事件产生的危害降低到最低限度。在培训方式上，以远程培训、面授及组织开展公益实践活动等多种方式进行。具体说来，北京奥组委志愿者部联合有关部门采取“面授＋网络”的培训方式，通过网络方便那些不能直接参加面授的申请人接受培训。此外，高校等社会资源也将被广泛动员利用起来。由于2008年奥运会志愿者的主体为大学生，因此，北京奥组委将努力推动志愿者培训与高校自身教育相结合。书本知识培训与社会公益实践相结合是2008年奥运会志愿者培训的一大特点，在通过书本知识传授的同时，志愿者部还组织大规模社会公益实践活动，使志愿者的申请人通过参与社会公益实践计划，参与迎奥运志愿活动，提高志愿服务本领，同时也加深他们对志愿精神的理解。

(五)档案建库，考评激励

北京奥运会赛会志愿者74615人，分成65个运行团队，服务于61个业务口、2940个工作岗位，服务遍布24个竞赛场馆、15个非竞赛场馆、22个独立训练场馆和4个服务场所，主要从事观众引导、交通疏导、安全检查、竞赛组织支持、技术支持、医疗服务、贵宾陪同及语言服务、场馆管理支持、新闻运行支持、体育展示、颁奖礼仪等工作。除了赛会志愿者外，北京奥组委志愿者部借鉴雅典奥运会的经验，还组织了40万名城市志愿者和超过100万名社会志愿者，分布于奥运会场馆外围和城市重点区域，与赛会志愿者共同组成点、线、面相结合的、覆盖整个赛会城市的志愿服务网络，为运动员、官员与游客提供全方位的志愿服务。此外，在赛会期间，奥组委还通过社区、企事业单位、大中院校组织了文明观众、啦啦队志愿者直接服务于赛事场面的需要。面对如此庞大的志愿者队伍，如何实现有效管理是对北京奥组委的一大考验。为此，奥组委志愿者部专门建立起志愿者人才库，围绕志愿服务长效机制建设，以志愿者档案库建设为中心，加强对志愿者的考评激励。志愿者工作部把74615名志愿者个人基本信息全部录入数据库，建立奥运会愿者档案库。以此为基础，对每一位志愿者的志愿服务活动实施全过程跟踪管理，并及时对其服务工作做出评价，随时录入档案库，将之作为奥运会后对志愿者进行考核表彰的基本依据。奥运会志愿者的激励表彰以精神鼓励为主，物质激励为辅，激发志愿者的内在工作热情，保持志愿者高昂的工作积极性，使志愿者获得有价值的、愉快的工作体验。为此，志愿者部为志愿者提供志愿者统一的服装、帽子、工作证、腰包、盒饭以及夜宵，凭证件免费乘坐班车，以及志愿者的意外伤害保险等。在赛事结束后，根据服务时间和服务效果，奥组委会志愿者工作部对做出突出贡献、表现优异的志愿者集体、个人以及志愿服务项目给予特别奖励。奥组委通过评选“十大杰出志愿者”、在各高校确立奥运骨干志愿者等诸多措施，极大的鼓舞了志愿者参与奥运、服务奥运的热情。

二、2010年广州亚运会志愿者管理从中收获的启示与积极探索

2010年广州亚运会日益临近。据亚组委官方测算，本次亚运会举办期间将需要赛会志愿者6万名，城市志愿者30万名。志愿者队伍人数不菲，其组织体系如何健全、服务质量如何提高、培訓机制如何完善、团队建设如何有成效等直接影响到亚运会举办的效果。尽管广州与北京相比，二者在地域文化方面存在很大差异，但是，毫无疑问，北京奥运会的成功举办为广州亚运会提供了一个可资借鉴的“范板”，特别是北京奥组委志愿者部对数量庞大的志愿者的几近完美的管理经验弥足珍贵，有助于我们从中汲取精华并积极推进对2010年广州亚运会志愿者管理的探索。

探索之一：成立目标明确、运转高效的志愿者组织管理机构

管理也是生产力。要做好管理，健全组织机构是关键。为此，亚运会组委会可借鉴北京奥运会经验，成立广州亚运会志愿者工作协调小组(见下图1)，由亚组委志愿者部和广州团市委共同组建，分工各有侧重，与组委会其他部门并行运作。打造一支由广州高校学生为主体，广泛吸纳广州市民、全国各地群众、港澳台同胞、海外华人华侨和国际友人等各界人士的志愿者队伍，为亚运会的胜利召开提供充分的人力资源志愿服务保障。合作是进行更大的创新、解决更大的问题以及获得更大的业绩的前提条件。

探索之二：拓展志愿服务资源，提高招募质量

亚运志愿者培训心得感悟 篇4

在这个月的亚运培训中，由于是校亚运办公室的成员，我除了参加志愿者培训之外，还要负责一些其他的工作。在这个过程中，我很忙，但也学到了不少。在培训现场，除了培训内容之外，还需要关注现场的气氛、状况等等。现在，培训终于告一段落，回顾这一个月的培训，累但也有收获。

在培训中，我学到了不少的只是。关于亚运、关于岭南，有许多知识是以前没有接触的，所以在这个过程中我扩大了自己的知识面。而作为校亚运办公室培训小组的一员，我在这个过程中也收获良多。组织工作、下发通知、分配任务等，这些都在考验我的耐性，也在锻炼着我的能力。虽然在这个过程中很忙碌，有时也会因为工作而不得不占用一些其他的时间，但我并不后悔这个选择，因为我觉得这是一个很好的锻炼机会。

能够成为一名亚运志愿者，我为此感到很荣幸，也很开心。“奉献、友爱、互助、进步”，秉承着这一志愿者精神，我会努力做好自己的志愿者工作，将这一份精神传递下去，让更多的人对志愿者有更深的了解。

亚运会志愿者培训心得体会

亚运会志愿者培训心得

亚运会培训心得体会

亚运会志愿者培训方案 篇5

一、礼仪综述：礼仪的含义

1.礼的含义

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。

2.仪的含义

根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。

3.礼仪的含义

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：

1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。

2.礼节

3.礼貌

4.礼宾

5.礼俗

6.礼制

二、礼仪综述：礼仪的概念及特性

(一)礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

(二)礼仪的特点

1.礼仪具有普遍认同性特点

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

3.礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。

4.礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

三、礼仪综述：礼仪的基本原则和作用

(一)礼仪的基本原则

1.宽容的原则

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.敬人的原则

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。

3.自律的原则

这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

5.适度的原则

应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

6.真诚的原则

运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

8.平等的原则

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

(二)礼仪的作用

礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：

1.尊重的作用

尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。

2.约束的作用

礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

3.教化的作用

礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会 传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。

4.调节的作用

礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。

四、仪表仪容礼仪

个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。

1、仪表与仪容的含义

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。

仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。

2、仪表与仪容的作用 仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。

心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。

仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。

3、仪表仪容礼仪：举止规范

举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。

(一)站立

站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。

1.站立的一般要求

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。

2.不良站立姿势及纠正

交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。

(二)就座

就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。

1.就座的要求

入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。

2.不良坐姿及纠正

与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。

(三)行走

行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

1.行走的要求

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

2.不良走姿及纠正

行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

(四)手势

手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。

1.手势的要求

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。

2.交际中应避免出现的手势

交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。

4、仪表仪容礼仪：仪容规范

仪容是人的容貌，包括头发、面部等。

(一)头发等方面的要求

要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。

总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

(二)面部的要求

人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。

(三)手部的要求

手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

5、仪表仪容礼仪：表情规范

表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。

(一)微笑

1.对微笑的认识

微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。

2.微笑的礼仪规范

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

(二)眼神

眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。

1.对眼神的认识

心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。

人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视；走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲；频频左顾右盼则表示心中有事；对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚；瞪眼相视表示敌意；斜着扫一眼表示鄙视；正视、逼视则表示命令；不住地上下打量表示挑衅；白眼表示反感；眼睛眨个不停表示疑问；双目大睁表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视；左顾右盼、低眉偷觑表示困窘；行注目礼表示尊敬等等。

2.眼神的礼仪规范

在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。

(1)注视的时间

与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1／3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。

(2)注视的位置

用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。

人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。

具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。

(3)不同民族、不同文化的差异

不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许；日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的；阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。

(4)敢于正视对方

在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。

6、仪表仪容礼仪：个人卫生规范

讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。

讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。

1.头发的要求

要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。

2.牙齿的要求

坚持“

三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3.鼻毛、胡须、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。

4.指甲

在正式场合，要保持指甲的适度修理。有人习惯将小指指甲留长；有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。

5.体味体声

要保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。

五、谈吐的礼节礼貌与禁忌

交谈是一门艺术。语言的礼仪使言谈成为了一门艺术。交谈是人与人之间最迅速、最直接的一种沟通方式，在增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。

1、谈吐的礼节礼貌与禁忌：谈吐的基本要求

交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：

(一)态度诚恳亲切

说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。

(二)措辞谦逊文雅

措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。

(三)语音、语调平稳柔和

一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。

(四)谈话要掌握分寸

在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。

(五)交谈注意忌讳

在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。

(六)交谈要注意姿态

交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。

2、谈吐的礼节礼貌与禁忌：谈吐的基本礼貌用语

(一)敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。

在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

(二)谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

(三)雅语

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：

初次见面说久仰，看望别人说拜访。

请人勿送用留步，对方来信用惠书。

请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。

请人指导说请教，请人指点说赐教。

赞人见解说高见，归还原物叫奉还。

欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人来到说光临，中途要走说失陪。

送客出门说慢走，与客道别说再来。

麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

与人分别用告辞，请人解答用请问。

接受礼品说笑纳，好久不见说久违。

3、谈吐的礼节礼貌与禁忌：称谓的礼节礼貌与禁忌

(一)称呼礼节的要求

1.称呼要看对象

对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。

对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。

2.称呼要看场合

一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。

3.称呼和身份、修养有关

例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。

(二)对不同对象的不同称呼

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。

4、谈吐的礼节礼貌与禁忌：打招呼的礼貌用语

打招呼也称问候。见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节，主要适用于在公共场所相见时，彼此向双方问安问好，致以敬意或表达关切之意。主要适用于：主动迎向对方时，当对方向自己问好时，当对方来到自己生活或办公的环境时，自己主动与对方进行联络时。

(一)招呼的基本要求

1.得体

中国人见面较喜欢互相问候，而且越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。

2.适度

(1)与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语言。

(2)与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施礼或行哪一种的礼节。如办公室的普通职员面对高级别的来访或洽谈业务者，一般不需要放下手中的工作，热情驱前行礼。即使需要，也要以本民族的见面礼节形式为佳。

(二)打招呼的一般规则

男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。

在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。

女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。

对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。

与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。

与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。

(三)常见打招呼用语

最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。

根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语。

另外，诸如“你早”“在哪儿发财”等，也是较常见的招呼语。

六、人际交往礼仪

社会是人们交往作用的产物，没有人际交往就不成为其社会。人要生存发展，就不能置身与社会交际之外。遵守人际交往礼仪是人们顺利进行社会交往、促进事业成功的重要条件。社交礼仪具有相对的稳定性、一定范围的通用性、明显的效益性和准强制性。我们应当掌握一些基本的人际交往礼仪知识。

1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌

(一)介绍的基本规范

介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。介绍分为自我介绍和他人介绍。

1.自我介绍

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。

做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。

④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍

他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。

介绍时应注意事项：

①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

(二)握手的基本规范

握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。

握手须注意的问题：

1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。

4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜

6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。

9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。

2、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌

(一)拜访的规范

到别人家拜访，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请。若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。

1.选择合适的服装

首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。

2.带好合适的礼品

根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选一次性的礼品。

3.到达的礼仪

首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥土，叩门切忌重手重脚或时间过长。进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。不应乱丢乱弹乱扔果皮、果核、烟灰、烟蒂。如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可乱翻人家的东西。

4.保持合适的举止

第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛。入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下。坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜。进餐中要注意饮食礼仪，席问谈笑应多谈些愉快、轻松的话题，要尽量避免中途离席，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。

(二)待客礼仪

家里有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。

1.迎接客人

客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往，女主人应在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

2.问候寒暄

见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

3.敬烟、敬茶

一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2／3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

4.陪客交谈

客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

5.送客礼节

亚运会志愿者培训方案 篇6

（一）主要内容

1、国内外形势；

2、志愿者责任与突发事件的应对技巧；

（二）教学要求

配合具体事例讲解，使培训对象树立国家安全意识，掌握国家安全概念和了解国内外形势，懂得分辩异常情况，掌握应对有关事件的基本技巧。

第二课、外事工作常识

（一）主要内容

1、相关的法律法规；

2、外事纪律及有关注意事项；

3、涉外礼仪。

（二）教学要求

1、通过学习使培训对象掌握相关的法律法规内容；

2、通过案例分析，使培训对象了解对外交流的有关事项，自觉遵守外事纪律，掌握沟通技巧。

第三课、媒体宣传与沟通技巧

（一）主要内容

1、对大众传媒的基本认识；

2、大众传媒的主要特点；

3、应对媒体宣传的主要方法与技巧；

4、沟通技能的培养。

（二）教学要求

1、配合案例讲述，使培训对象正确认识媒体宣传；

2、配合练习，使培训对象学会应对媒体的基本方法和技巧。第四课、深圳大运会与深圳文化生活

（一）主要内容

1、大运会常识；

2、深圳大运会的申办、筹备与深圳大运会的特色；

3、国家的大政方针；

4、深圳概况（地理、历史尤其是特区建设发展史）；

5、深圳的城市特色（深圳的经济社会发展情况和风土人情）。

（二）教学要求

1、介绍大运会常识，重点介绍深圳大运会的特色；

2、使培训对象充分了解深圳的历史概况，尤其是特区建设发展历程和取得的主要成就，了解深圳的城市特点（经济、文化、创新、居住、饮食、旅游、交通等）。

第五课、志愿服务与文明礼仪

（一）主要内容

1、志愿者、志愿服务与志愿精神（强调团队合作、责任意识和奉献精神）；

2、大运会志愿者岗位设置及组织管理；

3、志愿服务基本要求及行为规范；

4、志愿服务的基本礼仪与沟通技巧；

5、志愿服务宣誓仪式。

（二）教学要求

1、结合实例讲解，重温志愿服务誓词，激发志愿者热情，使其树立责任意识，理解志愿服务精神和从事志愿服务工作的重要意义；

2、重点学习志愿服务要求与规范，并配合适当的训练，帮助培训对象掌握基本的服务技能；

3、结合实例与模拟训练，使培训对象了解基本的礼仪常识，掌握基本的人际沟通技能。

第六课、大运外语

（一）主要内容

参照相应教材，根据志愿服务岗位的实际需要，由教师选择进行重点训练。

（二）教学要求

创设模拟情景，讲练结合，提高培训对象的口语水平和会话技巧。

第七课、医学救护与志愿者心理调适

（一）主要内容

1、医学应急救护基本知识；

2、常见救护的处理程序；

3、服务过程常见的心理问题；

4、志愿者心理调适的方法。

（二）教学要求

1、配合案例讲述，使培训对象懂得基本的医学常识，初步掌握常见、多发意外伤害的正确处理方法。

2、重点讲解与志愿服务相关的心理学基本知识，使培训对象掌握各类意外情况下的心理控制与调整方法。第八课、应急处理基本知识与技能 [即公共安全常识]

（一）主要内容

1、常见公共安全风险的安全防范；

2、大运会面临的安全风险；

3、突发事件的应急流程与处置规范。

（二）教学要求

1、配合图片、视频等展示，使培训对象对安全风险有正确的认识；

2、通过模拟训练，使培训对象掌握处理突发事件的基本程序和技能。

第九课、团队建设与管理

（一）主要内容

1、对团队的基本认识；

2、团队成员的角色定位和行为准则；

3、团队建设的基本技能；

4、团队管理技巧（带领与激励）；

6、学习型团队的建立。

（二）教学要求

1、主要运用体验学习方法，使培训对象理解团队的意义，明确角色定位，强化领导者责任和大局意识；

2、配合训练，掌握沟通和管理技巧；

3、掌握建立学习型团队的基本方法；

4、使培训对象进一步掌握志愿服务技能，养成良好的纪律、工作和学习习惯。

第十课、跨文化交流

（一）主要内容

1、文化概述与中国文化；

2、跨文化交流的实质；

3、对外交流的基本要求与注意事项。

（二）教学要求

1、通过案例讲解，使培训对象了解什么是跨文化交流，了解中外文化的差异；

2、重点学习和掌握对外交流中的基本要领。第十一课、应急救护技能训练 [此课着重技能训练]

（一）主要内容

1、救护新概念；

2、心肺复苏。

3、常见急症的处理；

（二）教学要求

1、配合案例讲述，使培训对象懂得急救常识，掌握常见、多发意外伤害的正确处理方法。

2、重点进行模拟演练，使培训对象较为熟练地掌握医学应急救护技能。

第十二课、观众服务要领及团队管理经验交流

（一）主要内容

1、观众服务内容及主要特点；

2、做好观众服务工作的关键；

3、团队领导基本素质；

4、团队管理经验介绍与交流。

（二）教学要求

1、聘请大型活动的志愿者骨干到场进行经验介绍；

2、以讨论方式理解、学习掌握他人的好经验；

3、对相关经验作系统归纳总结，使培训对象掌握更多有实践指导意义的知识，能做到举一反三，提高服务技能。

第十三课、“U站”建设及服务创新

（一）主要内容

1、服务站点的硬件与软件建设；

2、法人社团注册和社会化运作机机制；

3、服务方式与理念创新。

（二）教学要求 以“办赛会、办城市”的理念为切入点，通过“U站”为载体的全民文化活动，努力营造志愿者给力大运、共襄盛事生动局面，进一步提升城市文明形象，弘扬城市人文精神，传播志愿服务文化。

第十四课、文化活动的策划与宣传

（一）主要内容

1、文化活动概述；

2、文化活动的策划要领；

3、应对媒体与活动宣传的主要方法与技巧。

（二）教学要求