婚姻登记综合窗口优质服务事迹材料

婚姻登记综合窗口优质服务事迹材料（精选7篇）

婚姻登记综合窗口优质服务事迹材料 篇1

智慧政务服务中心婚姻登记综合窗口优质服务事迹

**县婚姻登记处在**县智慧服务政务中心共开设三个窗口，结婚登记、离婚登记和综合窗口，并配备有离婚调解室、心理咨询室及结婚颁证室。我们是婚姻登记处最基层的员工，在婚姻登记工作多年，一直以牢固的服务意识、良好的业务素质、严谨的工作作风和不断探索的创新精神，数十年如一日，热心服务、无怨无悔、任劳任怨、兢兢业业工作在民政工作的第一线。每一年，婚姻登记处都要接待群众几万人次，办理结婚登记约一万余对，离婚几千对，补办结婚登记几百对，没有一例错登事件，合格率为百分之百。就是这样日复一日、年复一年婚姻登记的工作人员不知道调整了多少个。但我们现有的登记员仍然坚守在这个岗位，从没有向领导提出过任何要求,我们几乎把我们这一生最好的年华都献给了民政工作!

在一些特殊的节日如：2008年8月8日、2009年9月9日,2010年10月10、2011年11月11日、2012年12月12日、2013年1月4日、2014年1月3日、每年5月20日、5月21日，等都是婚姻登记办证最繁忙的时期，是我们平时工作量的好几倍，大家忙起来一天都没顾得上喝一口水。我还清楚的记得仅仅2019年的5月20日一天，我们的全体同事从早上8点半开始截止下午5点下班，仅一天我们全天超负荷的工作共办理将近三百对，当天办理结婚的孕妇特别多，排队站立时间较长，很多孕妇表现出体力不支等现象，我们股室综合窗口张丹同志在不影响其老年证办理业务的同时，临时给该窗口开通了孕妇专用绿色通道，赢得了群众们的一致好评。

2019年3月20日上午，吕店镇某贫困户到县智慧政务服务中心民政窗口办理相关业务。经询问后得知，女方不能正常写字，民政窗口工作人员方艳格、昌兰兰、董巧丽耐心手把手教其签字，并代理书写有关受理资料，帮助该贫困户成功补办了结婚证，受到了办事群众的广泛赞誉，并受到**县行政服务中心通报表扬。

2019年4月10日中午，婚姻登记处李佩同志，利用中午吃饭时间，耐心劝解两位准备办理离婚的年轻夫妇。女方当时刚生完孩子不满两个月，情绪非常不稳定，执意要离婚，在周围群众劝说无果下，李佩同志将她带到离婚调解室单独开导。经过长时间沟通交流，最终使这名女士情绪得到释放，不再提及离婚的事，夫妇俩人随即满心欢喜离开，周围群众纷纷为其竖起大拇指点赞！

婚姻登记员几乎每个月每天都要遇见一些老年人、残疾人、文化水平低的群众来办理结婚离婚业务，大家总是以热情的服务、耐心的指导来帮助群众办理结婚或离婚业务，手把手教他们写字。以上事例是我们婚姻登记员经常遇见的，像这样的情况还有很多很多……

从事婚姻登记工作多年，我们工作人员在办理过程中，也经常遭到办事群众的各种辱骂和不理解，甚至恐吓我们，我们依然全程耐心讲解法律法规、始终保持微笑服务。

在我们婚姻登记全体人员的共同努力下，婚姻登记处被县行政服务中心多次评为“红旗窗口”、“季度之星”、“年度服务明星”市县民政局优秀科室等荣誉称号。

“满意只有起点，没有终点，服务只有更好，没有最好”。这是我们婚姻登记处的座右铭，也是这样要求每个人的。这些成绩和荣誉属于过去，在今后的工作中我们将更加努力做好自己的本质工作，继续奋斗在婚姻登记的第一线。

文明窗口服务标兵事迹材料 篇2

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创新

文明窗口服务标兵事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

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创新

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

婚姻登记综合窗口优质服务事迹材料 篇3

产险“优质服务窗口”先进事迹材料1

安邦产险平罗支公司在分公司、中支正确领导下，在机构领导班子高度重视“以服务创品牌”的服务理念引导下，承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手，提高服务水平，客户服务满意度达到98%以上。窗口服务是公司最直接的服务前沿阵地，坚守岗位，以一流的服务赢得客户最佳的满意度，对外树立安邦服务品牌竞争优势，对内树立家文化的服务环境。

谈服务区，每天在前台大厅安排客户经理值班，处理客户咨询、投诉、接待等事情。服务区始终保持干净、明亮，给客户创造一个舒适、温馨、通畅的服务环境，让客户走进安邦，体验安邦“家”文化氛围。

三、追求周到、便捷、高效的窗口服务

定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训，开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动，使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达标。开展“创优明星”评选活动，激励大家在践行创优保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面，继续加大工作力度，让客户充分感受到安邦的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境，公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、报纸等物品。机构还为服务岗位配备了先进的办公自动化设备，以最快捷的方式提高工作效率，最大程度降低了单证领域的服务时间，提升了服务效率，降低了客户的时间成本。

四、狠抓服务管理工作，打造学习型的服务团队

婚姻登记综合窗口优质服务事迹材料 篇4

薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得 “山东省青年文明号”、 “山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、 “巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的`服务。

三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

婚姻登记综合窗口优质服务事迹材料 篇5

优质服务窗口事迹材料

近年来，姜堰市劳动就业管理处在上级业务部门的指导下，始终坚持“以人为本、优质服务”的宗旨，按照“公正、便民、廉洁、高效”的基本要求，为全市广大失业人员和用人单位提供了全方位、多层次的就业服务，为缓解就业矛盾，促进姜堰经济发展和社会稳定做出了应有的贡献。处连续多年在泰州市组织的业务考核中名列第一，小额担保贷款、创业服务基地化、社会失业率的调查等多项创新工作得到了国家人社部、省市领导的充分肯定。《新华日报》、《中国劳动保障报》、《中国培训》、《中国就业》、《泰州日报》等省、市报刊多次介绍我市就业、培训方面的经验做法。2006年作为唯一县级市参加了全国完善公共就业服务机构功能座谈会并做了经验介绍。省、市多次在我市召开现场会，总结推广我市就业服务的经验做法。2009年10月31日，全省农民创业现场推进会在泰州市召开，省委常委、常务副省长黄莉新视察了我市农民创业的现场，对我市农民创业服务的多项工作给予了充分肯定。2008年，我处获泰州市促进就业先进单位称号。2010年2月，省人社厅等四部门表彰我市为农民创业工作先进市，2010年5月，我市被推荐为省农村劳动力转移培训示范县（市）。我处窗口还先后被授予省级“青

1年文明号”和省级“巾帼示范岗”以及市“工人先锋号”和“党员示范岗”。

在日常管理中，处始终以人社系统政风行风建设为抓手，以“让失业者和用人单位满意”为一切工作的出发点，加强制度建设，公开办事程序，努力提高自身的服务和管理水平，使全市的就业服务工作不断迈上新台阶，取得新成效。

一是严格依法行政，办事公开透明。作为全市人社系统对外服务的重要窗口，市劳动就业管理处始终将“为群众服务，让群众满意”作为自身应尽的职责。国家《就业促进法》和《江苏省贯彻<就业促进法>实施条例》等各项法律、法规一经公布，就业处就在第一时间组织全体人员认真学习，提高依法履行自身的服务职能的能力，并邀请省厅、南通等处就业管理服务方面的专家为全体人员培训授课，增强对各项政策的理解；在吃深、吃透省市就业政策法规的基础上，结合本地实际，出台了就业管理工作的各项规章制度和工作程序，按照部《“三优”文明服务窗口具体标准》制订了工作人员行为规范，建立了一整套公开透明、面向群众的公共就业服务制度，并全部在网上实行了公布。凡是涉及办事对象的各类事项，如就业登记、失业救济金申领、小额担保贷款等关系到失业人员切身利益的事项，我们全部将政策规定、办事程序、办事时限按要求工作场所、报纸、公开栏、工作

网等地向群众公开，全处工作人员一律实行岗位责任制和AB岗制等工作制度，明确规定“违规行为，查实下岗”，提高了就业服务工作的效率。处坚持每周一上午主任会，每月一次全体人员会议，党支部、工会、共青团等组织健全，正常开展活动。健全的领导体系和工作机制，调动了全处人员的工作积极性，最大限度地方便了用人单位和广大劳动者。2008年以来，全处受到群众寄来的表扬信86份，用人单位和劳动者赠送的锦旗26面，未出现一例违规情况，未发生一起行政复议、行政诉讼案件，得到了上级部门和基层群众的一致好评。

二是工作作风优良，优质高效服务。处一直注重队伍建设，工作人员上岗一律统一着装，推行文明用语，严禁服务忌语，保持了良好的职业道德和操守。在工作中，我处创造性地开展了“五心”服务行（爱心、关心、热心、细心、精心）活动，所有工作人员的精神面貌得到了很大的提高，培养了一支文明礼貌、服务热情、着装整洁、举止端庄的工作队伍，展示了就业服务人良好的精神风貌和职业形象。为了提高服务质量，全处人员全部参加了职业能力培训，通过了国家职业资格统一考试和公务员信息化考试，持证上岗。工作中，能够耐心倾听失业人员的呼声。全处3年来，有21名同志受到省、市各部门表彰，单位从未发生过一起行政不作为事件，没有一起群众关于工作作风方面的投诉。就业管

理处还一直重视服务窗口的硬件建设，服务大厅按照国家公共就业服务机构《功能手册》要求配置了电子显示屏，划分了功能区，设置了休息区，各种制度、工作办事程序、服务承诺等全部打印上墙，全处近年来未发生一起履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责的情况，得到了国家人力资源社会保障部于法鸣司长的好评。我市近年来，就业服务工作连续8年在泰州市组织的业务考核中名列前茅。

三是坚持改革创新，工作业绩突出。为了提高工作质量，处始终坚持改革创新。为了提高小额担保贷款的效率，处创造性地提出建立失业职工创业担保公司的创意，得到了市领导的支持，2004年起，全市失业职工小额担保贷款一直在泰州市各县级市第一，2009年4月，我处被泰州市劳动保障局等四部门表彰为全市小额担保贷款先进单位；为了为失业职工提供更好的就业服务，我们在窗口服务的基础上，增加了“现场服务、委托服务、电话服务、来函服务、个别推荐”等新的服务方式；为了帮助失业职工创业，我们在就业服务窗口建立了创业服务超市，为创业人员提供了“一条龙”的创业服务；为了促进失业人员再就业，我们建立了就业困难人员跟踪服务制度，定期将岗位信息、培训信息、再就业优惠政策送到失业职工的家中，收到了失业人员的欢迎；为了延伸就业服务，我们强化了市-镇-村三级就业服务平台建设，所有镇、社区全部实行了网络联网，办公信息化，各项

用工信息、培训信息全部定期在村务公开栏发布，实现了基础信息到村到人；为了使创业培训的学员能够及时了解创业的各项优惠政策，我们在市中艺生态园、职业技术培训中心建立了创业服务分中心，在溱东、尤庄等地建立了创业孵化基地，我们的做法得到了省委常委、常务副省长黄莉新的充分肯定；《新华日报》、《中国就业》等报刊报道了我市就业服务的许多做法。2008年，处获得市服务创新先进单位。工作的不断创新，提高了工作的效率，提高了服务质量，促进了地区经济发展和社会稳定。

四是完善考核机制，接受群众监督。为了保证就业服务的各项具体业务工作落实到位，我们建立了内部的考核机制和监督机制，每两周全出人员组织一次个人测评，每个月、每个季度、半年，全处都要进行业务考核，进行全面考核，考核结果计入个人档案；处在公开场所醒目位置设立了意见箱，公布了监督电话，聘请了用人单位和失业职工代表20人担任单位行风监督员，每年召集行风监督员会议两次，主动结束群众社会的监督，对群众来信反映的问题，处总是指定专人认真查处，做到“件件有落实，事事有回音”。为了了解群众对就业服务工作的意见和建议，处领导还定期深入企业、失业职工家庭，了解情况，发现问题，现场处置，最大限度地方便办事者、方便企业，保证办事的公开透明、方便快捷。每年召集用人单位和求职成功人士进行抽样问卷

婚姻登记综合窗口优质服务事迹材料 篇6

我局属全县信访接待服务窗口，全体干部花尽心血做群众思想工作，费尽心机化解各方矛盾，确保了全县社会稳定。元—X月，共受理群众来信XXX件，接待群众来访XXX批，接访对象达XXXX人次，召开各种信访问题协调会XX次，解决重要信访问题XX件。实现了新案化解，积案削减，群众满意的目标。没出现一次因信访调处不妥而发生群体越级上访，没发生一起因信访调处不当而发生伤亡事故，没出现一起因信访调处不利而发生暴力事件。

争创文明服务勤奋敬业窗口

我局干部精诚团结，发扬“四特”作风，坚持“五加二，白加黑”，忘我工作，使全县社会秩序大有好转。全县越级进京赴省上访势头有力遏制，北京“非访”仅X批X人次，在经济快速发展，矛盾凸现时期实现了进京赴省上访大幅下降。在局机关干部中大力推行“四访促和谐”活动，在认真做好开门接访的同时，每名干部每月至少深入到自己包保的乡镇或部门下访X天，帮助协调解决疑难信访问题。在日常工作中，十分注重做好团结稳定工作，充分调动大家积极性，并用实绩考评人。由于责任明确、措施具体，全体干部做到心往一处想、劲往一处使，哪里有疑难问题，哪里就有信访干部；哪里有不稳定因素，哪里就有信访干部的身影。为调处化解社会各方矛盾和纠纷，真是磨破了嘴、跑坏了腿。干群称赞说：“XX县信访局的干部为了老百姓，真正是调解千-1-家事，温暖万人心”。局机关大厅立下的一块“十个做到”的公示牌，公示牌上写着“做到把上访群众当亲人，热情接待；做到群众利益无小事，着力化解；做到矛盾面前不回避，敢于面对；做到危急之时不躲闪，冲锋在前；做到落后面前不服输，克难奋进；做到缠访面前不厌烦，耐心解释；做到困难面前不摆手，努力帮助；做到无理取闹面前不让步，依法处臵；做到学习工作不弃勤，兢兢业业；做到作风正派、廉洁奉公不收礼，心底无私”。局机关干部是这样做的。我们对信访群众做到了一张笑脸相迎，一杯热茶相待，一心一意听取，一路绿灯办理，一声问候致礼。同时，在协调化解上下功夫，把信访局打造成县级矛盾化解的大平台和矛盾不上交的最后一道门槛。全体干部每人都联系了重点信访对象，对重点上访户做到“节假日必访，有病必访，发生困难时必访”。局长XXX自到县信访局任职以来，下访群众XX多次，他专门为上访户建立联系卡，写民情笔记XX本达XXX余万字，在他的本子上记录着群众上访情况上千类。

争创廉洁高效服务主题窗口

我局先后出台了《信访干部廉洁自律规定》、《信访干部拒腐防变守则》和《财务管理制度》等规定，从制度上和思想上筑牢拒腐防变的防线，以廉洁奉公的良好形象取信于民。全体干部遵守各项规章制度，凡事集体讨论决定，单位财务开支集体商量，接待客人按制度规定办理，个人用车不得在单位报销一分钱的汽油费，我局先后拒绝宴请XX余次，受到上访群众的一致好评。局长XXX在处理群众信访时，-2-从不徇私情，不接受信访案件当事人的宴请，更不接受任何人的礼金和礼品，但总是忠诚待人处事，在日常的信访案件调处中，常有亲戚朋友上门找他说情，但他始终按信访条例办事，从不以权谋私，累计退回款物达XXXX多元，退还群众感谢他送给他的猪肉、鸡蛋、月饼、竹笋等礼物数十次，把自己的真心真情全部倾注到信访工作中，凭着一身正气，勤政为民，无私奉献的精神赢得干部群众的赞誉。我局突出信访工作特点，将党的基层组织建设放在突出位臵，做到制度健全，活动多样。坚持抓好“三会一课”，定期开展“读好书、强素质”和“一学三带头”爱民活动，完善“两访五送”活动机制，为加强党的基层组织建设打下了坚实的基础。在全县开展“创先争优”活动，城乡互联、结对共建、五亮五比五创活动以及喜迎十八大、争创新业绩活动中，舍得人财物投入，确保各项活动取得实效。XXXX年，我局与XX乡XX村结对共建后，多次深入村组农户，了解村情民意，帮助制定村级经济发展和群众脱贫致富计划，投入X万多元整修村组塘库，投入XXXX多元看望困难群众，竭尽全力地为群众办实事、解难事，受到XX村干部群众赞扬。在开展创先争优活动中我们把“创先争优”工作与信访工作“争先进位”有机结合起来，在局机关开展“建一流班子，创一流业绩”的创先争优活动，调动了全体干部的工作积极性，不仅使我局创建工作受到上级的好评，而且全县的信访工作获得全市综合性目标考核第一名。在今年开展“三进三送三拜师”活动中我们不怕山高路远，克服所驻村的自然条件恶劣的困难，多次深入-3-到XX乡XX村开展村情民意调查，开展“六送”活动，组织当地干部群众开展“XX的出路在哪里”的大讨论，帮助制定村级经济发展规划，帮助该村争取X.X公里村级公路的立项，投入X万元修整XX至XX两组间的机耕路，投资XXXX元帮助困难群众解决生产、生活中的困难，为帮助XX村发展经济，改善群众生产和生活条件打下了良好的基础。

XX县信访局

婚姻登记服务规范 篇7

一、服务事项 婚姻登记。

二、服务对象

在山东省内办理婚姻登记的内地居民、香港居民、澳门居民、台湾居民、华侨以及外国人。

三、服务内容

1.办理结婚登记；2.办理离婚登记；3.补发婚姻登记证；4.出具婚姻登记记录证明；5.撤销受胁迫的婚姻；6.宣传婚姻法律法规、倡导文明婚俗。

四、服务部门

内地居民的婚姻登记在一方常住户口所在地县（市、区）民政局婚姻登记处办理；涉外和涉香港、澳门、台湾居民以及华侨的婚姻登记在内地居民一方户口所在地的设区市民政局婚姻登记处办理。

五、服务依据

1.《中华人民共和国婚姻法》（2001年中华人民共和国主席令第51号）；2.国务院《婚姻登记条例》（2003年国务院令第387号）；3.民政部《婚姻登记工作暂行规范》（民发〔2003〕127号）；4.《国家物价局、财政部关于发布民政系统行政事业性收费项目及标准的通知》（价费字〔1992〕249号）；5.《国家计委、财政部关于统一涉及境内外双重收费标准的通知》（计价格〔2001〕523号）等。

六、服务流程 1.结婚登记

按照申请→初审→受理→审查→登记→发证的流程办理。

受理申请的条件：①婚姻登记处具有管辖权；②要求结婚的男女双方共同到婚姻登记处提出申请；③当事人男年满22周岁，女年满20周岁；④当事人双方均无配偶；⑤当事人双方没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系；⑥双方自愿结婚；⑦当事人提交3张大2寸双方近期半身免冠合影照片；⑧当事人持有相关规定的证件。

需要提交的证件和证明材料：

内地居民：①常住户口簿；②居民身份证。

香港居民：①港澳居民来往内地通行证或者港澳同胞回乡证；②香港居民身份证；③经香港委托公证人公证的本人无配偶以及与对方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的声明。

澳门居民：①港澳居民来往内地通行证或者港澳同胞回乡证；②澳门居民身份证；③经澳门公证机构公证的本人无配偶以及与对方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的声明。

台湾居民：①台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；②本人在台湾地区居住的有效身份证件；③台湾公证机构公证的本人无配偶以及与对方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的声明。

华侨：①本人的有效护照；②居住国公证机构或者有权机关出具的、经中华人民共和国驻该国使（领）馆认证的本人无配偶以及与对方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的证明，或者中华人民共和国驻该国使（领）馆出具的本人无配偶以及与对方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的证明。

外国人：①护照或者其他有效的国际旅行证件；②所在国公证机构或者有权机关出具的、经中华人民共和国驻该国使（领）馆认证或者该国驻华使（领）馆认证的本人无配偶的证明，或者所在国驻华使（领）馆出具的本人无配偶的证明。

补办结婚登记：婚姻登记机关依男女双方的申请，为符合婚姻登记条件，已经以夫妻名义共同生活，但未办理结婚登记的男女双方办理结婚登记。补办结婚登记的条件和程序同结婚登记，只是填写的声明书是《申请补办结婚登记声明书》，其中当事人应声明本人与对方自何时起以夫妻名义同居生活。

办理流程：①申请人提交结婚登记申请；②确认管辖权和当事人所持证件齐全有效；③询问当事人意愿，见证当事人声明并签名；④对证件、证明、声明书进行询问、审查、核查；⑤对符合条件的，出具《结婚登记审查处理表》、《结婚证》；⑥交纳《结婚证》工本费；⑦颁发《结婚证》；⑧对不符合条件的，出具《不予办理结婚登记通知单》；⑨归档。

2.离婚登记

按照申请→初审→受理→审查→登记→发证的流程办理。

受理申请的条件：①婚姻登记处具有管辖权；②要求离婚的夫妻双方共同到婚姻登记处提出申请；③双方均具有完全民事行为能力；④双方当事人共同签署的离婚协议书；⑤双方各提交2张2寸单人近期半身免冠照片；⑥双方持有内地婚姻登记机关或者中国驻外使（领）馆颁发的结婚证；⑦当事人持有相关规定的证件。

办理协议离婚当事人提交的材料：

内地居民：①居民身份证；②常住户口簿；③结婚证；④双方离婚协议书。香港、澳门居民：①港澳居民来往内地通行证或者港澳同胞回乡证；②居民身份证；③结婚证；④双方离婚协议书。

台湾居民：①台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；②本人在台湾地区居住的有效身份证件；③结婚证；④双方离婚协议书。

华侨：①护照；②结婚证；③双方离婚协议书。

外国人：①护照或者其他有效国际旅行证件；②结婚证；③双方离婚协议书。

办理流程：①申请人提交离婚登记申请及相关材料；②确认管辖权和当事人所持证件齐全有效；③见证当事人阅知《离婚登记告知单》、填写《申请离婚登记声明书》并签名；④对证件、证明、声明书和离婚协议书进行询问、审查、核查；⑤对符合条件的，出具《离婚登记审查处理表》、《离婚证》；⑥收取《离婚证》工本费；⑦颁发《离婚证》；⑧注销当事人结婚证，退还当事人被注销的《结婚证》原件，婚姻登记处保存复印件；⑨不符合离婚条件的，向当事人说明理由，出具《不予办理离婚登记通知单》；⑩归档。

3.补领婚姻登记证

按照申请→初审→受理→审查→发证的流程办理。

原办理婚姻登记的机关或者一方当事人常住户口所在地的婚姻登办理机关：记机关。

受理补领结婚证、离婚证的条件：①婚姻登记处具有管辖权；②当事人依法登记结婚或离婚，现今仍然维持该状况；③当事人持有相关规定的证件。需要提交的证件和证明材料：①内地居民、港澳台居民、华侨、外国人应分别持有与申请结婚登记相同的身份证件，港澳台居民、华侨、外国人无需提供经公证的婚姻状况证明；②查档证明。当事人向原办理机关申请补领且有婚姻登记档案的，由登记机关直接查档。当事人不是向原办理机关提出申请，或当事人的婚姻档案已经移交的，由当事人向婚姻登记机关提供查档证明。档案遗失的，当事人提交户口本上夫妻关系的记载，单位、村（居）民委员会或者近亲属出具的写明当事人婚姻状况的证明；③委托办理。当事人因故不能到登记机关办理的，可以委托他人办理。委托办理应当提交经公证机关公证的当事人身份证复印件和委托书。

办理流程：①申请人提交申请及相关材料；②确认管辖权和当事人所持证件齐全有效；③见证当事人填写《申请补领婚姻登记证声明书》并签名；④对证件、证明、声明书进行询问、审查、核查；⑤对符合条件的，出具《补发婚姻登记证审查处理表》和补发的婚姻登记证书；⑥收取补发的婚姻证件工本费；⑦颁发补发的婚姻登记证；⑧对不符合条件的，不予办理，向当事人说明理由；⑨归档。

4.出具婚姻登记记录证明

按照申请→初审→受理→审查→出具证明的流程办理。

受理申请的条件：①当事人已经离婚或丧偶，原来的婚姻关系已经不存在；②当事人达到法定婚龄；③申请人是当事人及利害关系人；④婚姻登记机关只能出具本辖区的婚姻登记记录证明。

需要提交的证件和证明材料：①户口簿，居民身份证；②基层组织申请持法人代表身份证件和单位介绍信；③如不能亲自到场办理者，可委托他人办理。委托他人办理的应提交受委托人本人的身份证件和经公证机关公证的当事人的身份证件复印件和声明书、申请书和委托书。

办理流程：①申请人提交申请及相关材料；②确认申请人、管辖权和申请人所持证件齐全有效；③档案查询；④对证件、证明审查、核对；⑤对符合条件的，出具《婚姻登记记录证明》；⑥对不符合条件的，向当事人说明理由。

5.撤销受胁迫的婚姻

按照申请→初审→受理→审查→报批→公告的流程办理。

受理申请的条件：①婚姻登记处具有管辖权；②受胁迫的一方和对方共同到婚姻登记机关签署双方无子女抚养、财产及债务问题的声明书；③申请时距结婚登记之日或受胁迫的一方恢复人身自由之日不超过1年；④当事人持有规定的相关证件。

需要提交的证件和证明材料：①本人的身份证、结婚证；②要求撤销婚姻的书面申请；③公安机关出具的当事人被拐卖、解救证明，或者人民法院作出的能够证明当事人被胁迫结婚的判决书。

办理流程：①申请人提交申请及相关材料；②确认管辖权和当事人所持证件齐全有效；③见证当事人填写《撤销婚姻申请书》并签名；④对证件、证明、申请书、声明书进行询问、审查、核查；⑤对符合条件的，拟写撤销决定，报所属民政局批准并印发；⑥将撤销决定送达当事人双方并公告30日；⑦对不符合条件的，告知当事人理由；⑧归档。

七、服务要求 婚姻登记处应达到民政部婚姻登记机关等级评定标准。

1.婚姻登记员：①取得婚姻登记员资格证书，熟知业务法规政策，熟练使用计算机等设备；②具备良好的职业道德，有较强的责任意识、执法意识、服务意识和效率意识；③遵守行为礼仪规范，统一着装，挂牌上岗，微笑服务，举止得体，用语文明。

2.场所设施：①有独立的办公场所和完善的服务设施，登记环境宽敞明亮，庄严整洁，温馨舒适，标识醒目，功能分区科学、合理；②服务手段信息化，实现在线实时登记。

3.管理服务：①严格依法、依程序办事，体现人性化、亲情化服务，为当事人提供优质、高效、便捷的服务；②建立健全首问负责制、责任追究制、一次性告知制、限时办结制和各项管理制度；③落实完善政务公开制度，公示婚姻登记处职责及相关法律规定；④婚姻登记与婚姻服务实行人员、场地、收费、服装四分开；⑤拓展婚姻登记服务领域，推广结婚登记免费颁证制度。宣传婚姻法律法规和有利于婚姻幸福、家庭和睦的婚姻道德规范，倡导文明、简约婚俗新风；⑥在婚姻登记机关设立社会工作岗位，通过政府购买服务等方式聘用或招募专职婚姻家庭辅导员，为婚姻当事人提供婚姻家庭健康咨询、法律咨询、婚姻指导和心理疏导服务；⑦按照《婚姻登记档案管理办法》的规定，及时将办理完毕的婚姻登记材料收集、整理、归档，确保婚姻档案齐全完整，规范档案管理、移交和利用。

八、服务考核

1.无违法登记事件发生，无有效投诉，登记合格率100％。2.无搭车收费、乱收费和强制婚检行为。3.群众满意率为100%。

九、服务监督

1.按照婚姻登记有关法律法规和依法行政责任制的要求，建立监督检查制度、责任追究制度和群众投诉、上访情况通报制度，定期进行监督检查，发现问题及时纠正。

2.婚姻登记机关应拓宽监督渠道，完善监督机制，为公民、法人和其他社会组织实施监督创造条件。建立具有广泛代表性的社会监督员制度，明确监督员的职责、监督方式和整改措施，定期召开监督员座谈会，听取意见和建议，及时依法整改、反馈整改意见。

3.重视新闻舆论监督，对新闻媒体反映的问题应认真调查核实，依法及时做出处理。