信用社(银行)工作总结 精品

信用社(银行)工作总结 精品（精选7篇）

信用社(银行)工作总结 精品 篇1

信用社（银行）工作总结

我社按照**联社工作的总体思路，以支农为重点，以效益为中心，大力组织资金，积极营销贷款，扩大经营收入，实现了盈利最大化，较好的完成了各项任务目标，推动了我社各项业务的稳步发展。

截至今年末，我社各项存款余额达到17000万元，超出去年年末存款余额1000多万元，各项贷款余额10460万元，其中：四季度新发放贷款9244万元，1241科目140万元、1247科目10320万元。全年收息金额1100多万元，超额完成了联社年初制定的880万元的利润计划目标。现将今年的全部工作情况汇报如下：

一、加强员工优质服务的学习

为适应现在金融行业中激烈的竞争形势，体现农村信用社员工的素质和面貌，提升信用社综合竞争力。我社积极组织员工进行优质服务服务文明用语学习和不定期考核。严抓只学不用走过场流于形式上的“文明”。现在我们社的文明形象已经有了很大的提高，得到了大多客户的好评。

二、全力揽储，完成百攻坚战各阶段任务

在一开始我社的储蓄余额就出现大幅下划的态式。我社大力组织员工进行揽储工作，根据个人情况适当给员工下达揽储任务，抓住每月五日、十五日、二十五日赶集人员流动量大，商贩多的最佳宣传时机，组织外勤员工到现场发传单布置宣传牌，达到让不了解我们业务的都了解我们，了解我们的再去告诉不知道的。以此来发展更多的新客户，全力将存款要上升靠揽储的局面扭转为大多是自然上升的新势头，保证储蓄的平稳上升，逐渐使存款月底高月初低的波浪式上升形态调整到稳步升高态式，到第四季度开始，我社的存款市场占有率大大提高，截至到四季度末存款余额达到17123万元，已经超出去年年末余额1000多万元，极大地增强了信用社的资金实力，为2011年贷款的发放夯实了雄厚的资金基础。

三、加强财务管理，增收节支、确保效益最大化 财务工作肩负着核算业务、反映经营成果、预测业务发展前景的重要任务，是信用社经营决策的重要部分。本着“效益优先”的原则，根据联社给我社制定的各项经营目标任务，今年我社实现了贷款收息1100万元，净利润880万元。

根据上年财务管理经验，结合今年实际情况，以“总量控制，效益优先，以收定支，超额审批，超限停支，财务公开”为原则，水电费、邮电费全年限额，业务招待费严格控制支出。努力开源节流，使有限的经费物尽其用。

四、贷款投放回笼

今年年初我社大力开展贷款投放工作，抢前抓早站住农场的大部分优质贷款市场，增加期限内收息时间在不逾期的情况下尽量多收息提高利润额。年末大力进行贷款的催收工作，首先对北片受灾连队下发贷款催收通知书，全面真实的了解每个贷户的资金情况，及时对下一步贷款回收工作进行调整。

五、做好安全保卫工作，确保全社安全

作为一名信用社员工，我深深地意识到“三防一保”的重要性，信用社是特殊的企业，其经营对象特殊的商品---贷币资金，在日常业务中主要表现为现金，这对犯罪分子有很强的吸引力。这使得信用社安全保卫工作尤为重要，任务十分艰巨。所以积极配合落实安保责任，构筑安全机制，牢固树立“安全就是效益”的思想，坚持以预防为主，防治并举，内外兼治的方针。做到警钟长鸣，防患未然，全员重视，责任落实，严守规程，毫不松懈。确保资金和人身安全，有效地杜绝被抢、被盗、被骗等事故案件的发生。

综上所述，虽然我社今年的各项工作都有新突破，取得了新的成绩，但离上级的要求还有一定差距。今后我们将继续延着三江联社的总体工作思路，继往开来，与时俱进，开拓创新，稳健经营，为取得更大、更好的成绩努力奋斗。

信用社(银行)个人工作总结 篇2

当新年伊始的钟声徐徐传来的时候，人们挥洒着盛世的舞步，带着意犹未尽的美好激情匆匆告别上年。或许正因为如此，人们对许多事的思考也往往是从辞旧迎新这一刻开始的。

20xx年按照十六大的精神，努力实现“三个代表”，全面推进农村小康建设的要求，我社对新时期的工作也做了具体的按排和分工，按照业务分工，我全面负责信用社的各项工作，主要分管人事、财务、计划信贷、办公室、稽核工作，现就本人20xx年工作做以总结：

一、基本经营情况

截止20xx年年末，各项存款 XX万元，较上年同期增加XXXX万元，增长XXXX%，较计划指标XXXX万元增加了XXXX万元，增长XXXX%，各项贷款XXXX万元，较上年同期增加XXX万元，增长XXX%，不良贷款为XXX万元，其中逾期贷款 XXXX万元，较上年同期减少XXX万元，呆滞贷款为XXX万元，较上年同期增加XXX万元 ,全年累计发放贷款XXXX万元,实现利润XXX万元,较计划指标XXX万元增加了XXX万元，增长XXX%。

二、加强领导班子团结，强化民主管理

只有实施民主管理才能使农村信用合作社名符其实。在农村信用社明晰产权的基础上，健全信用社的法人治理结构的核心就是要建立起以民主管理为主，以行业管理为辅的管理机制，为了加强民主管理，为避免联社主任、副主任个人说了算、切实加强集体领导，我们主要采取了以下措施。（1）建立各基层社定期例会制度，有好的建议、好原经验，对工作方法有不同看法均可提出；（2）成立了有各股室负责人参加的联社社委会，遇到重大的事情，较重大的决策，均由社委会研究决定；（3）为切实防范金融风险成立了由五人组成的审贷委员会；即万元以上贷款须由审贷委员会集体研究决定，并责令各基层社 XXXX元以上贷款必须由基层社集体审贷，（4）各基层社XXXX元以上的费用必须报联社主任审批，建成立了由各业务股室形成的财务领导小组，即XXXX元以上的费用开支，必须报财务领导小组集体审批，即领导小组大家签字才生效；（5）通过党员民主生活会，对领导班子的工作作风开展批评与自我批评，通过以上措施的采取，使我社的民主管理上了一个新的台阶。

三、加强内部管理，努力完成任务指标

为切实加强内部管理，我社建立健全各项内控制度，并且我与基层社及联社每个干部职工认真学习，并且严格按照制度规定执行。

按照人行年初下达的各项经营责任目标，我社根据各基层社的状况，分解到各基层社，与各基层社主任签订了20xx年经营目标责任状，根据年底实际情况，做为主任考评的重要依据，并且与全社职工40%工资、误餐费、奖金挂钩。

四、开展优质服务，做好吸存工作

XXX县是发展中县城，县城中各家商业银行齐全，并且结算手段和农村信用社相比存在着明显的优势，至始我社存款增长不快，为了摆脱这种局面，我社采取了以下吸存、揽储措施：

1、加大了储蓄的形象宣传力度，充分发挥信用社人多、点多、面广的优势，利用电视、广播、宣传栏等宣传工具，广泛宣传存款政策、意义和信用社性质、地位。

2、开展优质服务，以文明服务赢得客户的信赖和支持。棉花旺季收购工作是信用社工作的重中之重，收购期间，成立了两个工作组，由我挂帅，分别下派到各基层收购网点，吃住全在各收购点，并且规定，收购期限间工作时间由8小时延长致电10-12小时，管理部门人员上到主任下到股长，全部下到各收购点协助基层社收贷吸储。经过全体职工的努力，取得较好成绩。

3、充分利有我社长期形成的人缘、地缘优势，通过走出去、引进来开辟筹资新天地，培植和引进“黄金客户”。

4、积极理顺关系，取得了党政部门支持

通过采取了行之有效的办法和措施，在不利因素的影响下，稳住了存款，且增加存款 万元。

五、实践“三个代表”，加大支农力度

1、切实解决农民贷款难问题。

（1）、克服惧贷思想，增加农业贷款投入量。截止20xx年末我社共发放支农再贷款 万元。（2）、改进工作方式，加大支农力度，一是找准支农点；二是做好贷款户资信调查和评估；三是改变支农贷款方式，减化手续。方便农户。（3）、加大支农政策宣传力度，认真贯彻落实人总行提出的“四个严禁”，把农村信用社真正办成农民处己的银行。

2、扶持农村经济发展，积极推广小额农贷发放

我社紧紧围绕“农业增产、农民增收、农村稳定”的目标，坚持“立足农村、服务三农”的市场定位，转换经营机制，以创建“信用村、信用户”活动为依托，积极推行农户小额信用贷款，不断增加农业信贷投入，扩大农业贷款总量。到20xx年末，我社共发放农户信用贷款证共 村，家农户，授信贷款总额达。农户小额信用贷款推行不仅简化了贷款手续，解决了农户小额贷款担保难的问题，解决了农户发展效益农业和生活消费的小额资金需求，而且改善了农村信用环境，进一密切了信用社和农户的血肉联系。

六、加大依法治贷力度，化解农信社风险

1、针对过去信贷管理中的疏漏，我们除规定各分社万元以上贷款必须报经联社审批外，还规定XXXX元以上贷款各基层必须坚持集体审贷。

2、聘请法律顾问，进行依法收贷，对不积极还贷、还息，态度恶劣的，具有担保抵押资产或有财产变志后，有清偿能力的，依法起诉，避免赢了官司，输了钱。

3、收贷方法灵活多样，对遗留沉淀多年的贷款，首先要完善手续，按照《贷款通则》的规定，重新确定还款期限，让还本付息能力的单位和个人为其担保，防止无效担保，无效质押、无效抵押。

5、把工资和农贷员的收贷情况挂起来，坚持谁放款，谁清收，对已退休原有贷款责任的人员，我们也想尽办法，把分们请回来，协助收贷。通过以上措施的采取，全年累计收回贷款万元，累计收回不良贷款XXXX万元。

6、改制社XX农村信用社，由于历史性、体制性等多种因素影响，逃债贷户逐步增加，形成了巨额不良资产。据20xx年初统计，“一逾两呆”贷款达到 XXX 万元，严重影响了支农资金。为确保农信社信贷资金安全周转，县联社加大依法治贷决心，成立信法治贷“攻坚”领导小组，我带领联社领导班子与XXX信用社员工共同就清收不良贷款工作专门部署,建立了以“法院主军，政府支持，部门配合，员工参与”四位一体的依法收贷机制。委派联社副主任XXX长驻XXXX社配合XXX社主任、信贷人员分组包干，落实责任，逐笔清收，对已诉贷款与法院积极配合，大力清收，截止目前：使XXX存款从年初的XXX万元增加到年底的XXX万元，贷款余额由年初的XXXX万元减少到年底的XXXX万元，全年累计收回贷款XXXX万元，不良贷款降至XXXX万元，盘活不良贷款XXX万元，清收不良贷款挂帐利息XXX万元，收回表外挂帐利息XXX万元。从而使XXX的信贷资产质量明显好转，职工精神面貌为之一新。

七、加大稽核力度，消除业务隐患

因我社点多面广，且职工素质较差，今年我社加强了稽核力度。

1、对重要空白凭证的使用、管理执行情况进行全面检查。

2、对辖内各信用社贷款的发放与管理，尤其是支农贷款的管理进行了全面自查。

3、认真清理内部贷款，对我社的职工内部贷款，原则上是40%的工资全部扣除贷款外，其余部分保证最低生活费标准外，工资全部扣除还贷。

4、检查各费用开支，是否符合财务制度规定。

5、检查各项利息支出是否合规，有无多支多列现象，检查各项利息收入，时否如实时帐，有无截留、挪用现象。

6、贷款发放是否执行了审贷分离制度和“三查”制度，有无越权或跨地区贷款，有虚押、虚保现象。

贷款XXX万元，清收不良贷款挂帐利息XXX万元，收回表外挂帐利息XXX万元。从而使XXXX社的信贷资产质量明显好转，职工精神面貌为之一新。

九、加强安全保卫工作

对安全保卫工作，我们非常重视，首先严格保卫制度，把安全保卫工作摆在各业务经营同等重要的位置，节假日全面普查已形成制度，并定期或不定期的到各基层信用社时行安全检查。通过检查，各基层信用社没有出现脱岗、离岗现象。

十、存在的问题及改进措施

截止年末，各项工作虽取得一些成绩，但仍存在一此问题。

1、继续下大力气扩展小额信用联保贷款的辐射面。

2、对职工的培训学习力度也不够。

4、继续下大力气改善 XXXX信用社的信贷资产质量。

信用社(银行)工作总结 精品 篇3

＃＃年，在***党委的正确领导下，在各部门的积极配合与支持下，我严格要求自己，按照***党委的要求和部署，积极开拓，踏实工作，较好地完成了自己的本职工作任务。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法上有了较大的改变。现将一年来的工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，全面提高业务经营水平首先，自觉加强政治理论学习，提高贯彻执行能力。省***的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加省***组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了***在***第二届社员代表大会和高管人员培训班上的讲话，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和***党委保持高度一致，提高贯彻执行能力。

其次,加强管理知识学习，提高经营管理水平。在这期间，我根据自身实际需要，阅读了些有关管理方面的书籍，值得一提的是，在学习《金融道》时，使我受益匪浅，感触颇丰。我想，我们吉林农信与刚起步的杭州广发有许多相似之处。如今，杭州广发已领先我们十年了，我们不禁要问他们靠的是什么。答案就在于思维。他们在决策、经营、管理等方面的思维方式，是新颖，是独具一格，是那么适合自己。或许，我们可以将他

与我们相似的某个地方复制过来，这样，我们可以少走很多弯路，降低成本。

二、认真执行党委工作部署，强力落实分管工作任务 一年来，我紧紧围绕***党委的中心工作，认真执行党委工作部署，强力落实分管工作任务。

（一）全力加强资金组织工作，努力解决资金瓶颈问题。根据全辖资金缺口较大的现状，我们始终把资金组织工作当作全年工作的重中之重。一是加强服务，延长服务时间，坚持开办延时服务窗口。进一步推广企业文化，强化优质文明规范化的服务理念；二是认真执行绩效工资分配制度，严格考核，认真兑现，最大限度地调动全体职工组织资金工作的积极性；三是通过开展存款小段竞赛，按月下达存款计划，按月考核，按月兑现，确保各项存款稳中有升；四是积极筹建和打造市区精品网点，增加存款储源。五是高管人员带头组织存款，发挥领导效应。通过以上措施，使辖内资金调剂能力得到增强，为今年经营指标的完成提供了资金保障。

（二）大力开拓城乡市场，使各项贷款达到历史最高水平。我紧紧围绕***加速三年补亏产权战略的指导思想，结合***实际，深度挖掘农村信贷市场，同时大力开拓城区信贷市场，拓宽业务领域和增盈渠道，重点支持了城区个体工商户担保、个人消费及经营、个人住房按揭、教师公务员、有固定收入群体授信和担保（如：电信、移动、供电、医院等）、抵（质）

押等贷款业务，为***开辟了新的信贷市场。

（三）强化措施，不遗余力回收到期贷款。

今年到期贷款的回收成果如何，直接关系到全年各项经营指标的完成，也直接影响着三年补亏目标的实现。我严格按照***党委的部署，将贷款回收作为首要工作任务，并严肃纪律，规范收贷操作流程。

（四）加大不良贷款清收力度，向存量贷款要效益。一是落实责任人清收不良贷款。二是在责任人无法落实的前提下，在辖区内选定信贷人员，在规定期限内负责组织清收。三是对钉子户、赖债户积极与当地公检法部门联系、沟通，运用法律手段予以清收。清收的重点是近两年形成的不良贷款及在正常科目下核算的不良贷款。

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些不足，主要表现在：第一，在存款小段竞赛活动中，没有完成***党委交给的工作任务。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。第三，自己的理论水平还要进一步提高。第四，进一步抓好分管部门的工作作风建设，加强管理，不断改进服务水平。

三、对＃＃年工作的几点想法

（一）继续加大资金组织力度，存款余额力争达到13亿。资金是解决一切的根本，是生存的“血液”。因此，必须牢牢抓实。具体工作措施：一是建立科学的绩效工资分配制度并认真执行，严格考核，认真兑现，最大限度地调动全体职工组

织资金工作的积极性；二是积极与区政府协商，建立更多的对公存款账户，扩大代发工资范围，从而增加存款客户群体；三是通过富有农信特色的服务文化，大力宣传吉卡的特性，积极吸收低成本资金。这点很重要，在市区，我们可以说是“后来者”，直到现在还有很多市民以为农村***就应该在农村，有一种让人不信赖的感觉。我想，要摒弃这些错误想法，就要实行比其他银行更为优质、更为温馨的服务以此吸引更为广大的城乡客户。

（二）坚持市场拓展与结构优化相结合，既要深入贯彻落实“近期占领，远期站稳”的市场战略，又要优化信贷资产结构和质量，实现经济效益的可持续、健康发展。

一是进一步作好支农服务工作。我想应充分利用农户联保贷款，小额信用贷款这两张“王牌”，积极为新农村建设提供金融服务。二是在中小企业信贷市场，采取主动营销的策略，主动吸引在***区具有市场回报价值的奢岭人民印业、修正药业分公司、一心制药等一大批业户，使他们成为我们的“黄金大客户”。三是重点支持资信状况较好、收入水平较高的行政事业单位职工。特别在市区，我们必须发挥贷款方便、快捷等优势，让更多的客户认知吉林农信，吸引更多的客户前来办理业务。四是适当降低单户贷款额度，做到风险可控，并且经营好现有存量贷款，求精求优。

（三）全力清收不良贷款，努力提高信贷资产质量。一是由风险管理部对不良贷款进行集中管理，并实行“新老划段”，在时点前发放的贷款，由风险管理部负责清理、清收。

在时点后发放的贷款，按照“包放、包收”的原则，谁发放，谁收回。二是行政手段清收，积极与政府相关部门进行沟通、协调，取得他们的支持，提高清收效果，净化社会信用环境。三是运用媒体清收，对行政、企事业单位职工，个体工商户的不良贷款，通过在电视台、报纸等媒体进行暴光，强化社会舆论的攻坚武器，让逃、赖债者家喻户晓，无脸见人。四是采取招标清收和聘请专人清收（生活困难的下岗职工）。

（四）提高信贷队伍素质。

一是加强员工培训。对信贷人员可以采取上岗专业培训，在岗培训，实时性培训，提升性培训，自我培训等方式。培训体系设计思想要强调培训与岗位核心能力、专业能力要求的关系，提高培训对工作能力提升的针对性。二是建立以人为本的企业文化。营造人性化的政策环境，创造事业留人、待遇留人、感情留人的企业氛围，关注员工成长和个性化需求，让员工有成就感和归属感。

（五）强化道德风险防范意识。

从某种意义来说，员工的道德风险是造成资产损失的直接原因，为此，在信贷规模迅猛扩张的同时，需要我们强化道德风险防范意识。具体措施有三看一听一引导：一是对员工要细心观察，看员工平时的言谈举止和社会交往。二是看员工对家庭、对事业是否有责任感。三是看员工有无道德方面的缺点。四是听其他员工的评价和辖区老百姓的口碑。五是要求基层社

班子成员多做思想工作，积极而耐心引导。

（六）督导检查、贷后回访常抓不懈。

贷后检查是贷款 “三查”管理制度的重要一环，也是防范风险的必要措施。为此，必须加强业务部门的下乡督导检查和基层社的贷款回访工作。

信用社(银行)工作总结 精品 篇4

为推进××市农村信用合作联社专项中央银行票据兑付工作，确保全面获得国家扶持政策，根据《农村信用社改革试点专项中央银行票据兑付考核操作程序》（银发[2005]247号）、《农村信用社改革试点专项中央银行票据兑付考核指引》（银发[2006]130号）和《辽宁省农村信用社专项中央银行票据兑付工作方案》，××市农村信用合作联社对专项中央银行票据兑付考核工作进行了精心安排、周密部署，使票据兑付考核准备工作稳步进行，现将有关情况报告如下：

一、专项中央银行票据兑付考核工作的准备情况

明年四季度，我市农村信用社将开始央行专项票据兑付工作。为了保证央行专项票据的按期兑付，我们××市农村信用合作联社进行了全面、认真、细致的安排和部署。今年8月7日，成立了以票据兑付工作为主的改革领导小组，并下设办公室，专人专职负责。9月8日，联社召开了专项中央银行票据兑付工作会议，联社党委书记、理事长×××传达了省联社专项中央银行票据的安排意见，并结合上级有关规定，对专项中央银行票据兑付工作进行了具体的安排、部署。会上，签订了《××市农村信用合作联社专项中央银行票据兑付工作责任状》，公布了《××市农村信用合作联社专项中央银行票据兑付工作方案》、《××市农村信用合作联社专项中央银行票据兑付工作绩效考核办法》。会议要求全体员工树立以确保专项票据兑付为第一要务的工作意识，一切工作以专项票据兑付为中心，举全社之力，动全员之智，解燃眉之急，千方百计完成专项票据兑付的各项硬性指标，保证专项票据的兑付成功。

（一）建立和实行“三会”制度，完善法人治理结构的实施进展情况

1、构建以“三会”和高级管理层为主体的组织架构。

经过精心筹备，今年2月10日召开了××市农村信用合作联社创立大会暨首届社员代表大会，按照规定程序选举“三会”成员和聘任高级管理层。社员代表大会共有社员代表89人，经全体社员以所持有投票权数推选产生，按照对应股金占比构成，其中：职工代表27人、占比30.34%，其他自然人代表62人、占比69.66%。理事会成员由9人组成，经社员代表大会选举产生，其中：职工理事3人，占理事总数的三分之一；非职工理事6人，占理事总人数三分之二。理事会设理事长1人，理事长由理事提名，经全体理事选举产生。监事会成员由5人组成，其中：职工监事2人，非职工监事3人，超过监事总人数的三分之一。监事会设监事长1人，监事长由监事提名，经全体监事选举产生。同时，按照公开竞聘程序，聘任联社经营班子、科长和信用社主任共同组成经营管理层，并在理事会下设提名委员会、风险管理委员会和薪酬委员会；在经营班子下设贷款审查委员会、财务管理委员会和固定资产审批委员会，形成了决策权、经营权和监督权“三权”分立、独立运作的法人治理结构。

2、形成决策、执行和监督相互制衡的运行机制。

2005年以来，依据上级有关文件和制度，建立健全法人治理规章制度21项，推动“三会”运转到位。一是制定本社章程及“三会”成员选举办法，规范“三会”成员选举程序。二是建立完善“三会”议事规则和工作制度。对会议通知、召开方式、授权原则等做出详细规定，会议记录严格按要求存档备案。对理事会和经营班子下设的委员会，制定具体的工作制度和程序，并认真组织实施。今年，共组织召开社员代表大会1次、理事会会议6次、监事会会议4次，充分发挥了社员的参与、监督作用以及理、监事会的决策、监督职能。三是制定“三会”及高级管理层职责，为各负其责提供了制度化依据。四是建立健全激励与约束机制。对理、监事会及高级管理层成员制定了以政策水平、管理能力、经营业绩、风险管理、思想品德为内容的绩效评价标准和程序，实行民主测评、量化考核，并将绩效评价标准和结果向社员代表大会做出说明；建立并实行了专项审计和离任审计制度，对高级管理层实行了有效的制约与监督。

3、实施一级法人会计核算工作。

为做好××市农村信用合作联社统一法人的会计核算工作，根据《辽宁省农村信用社以县（市）为单位统一法人会计账务合并工作的指导意见》，结合我市实际情况，成立核算组织。联社暂在营业部设立专人，建立相关账簿，负责全辖信用社的社内往来、资金调剂、现金调拨、损益划转、费用核定及所有者权益管理等日常会计核算和财务管理工作。在财务核算上，通过帐簿的合理设置，对基层社资金调剂单独计价、盈亏单独反映，根据业绩好坏决定职工所得差别，并把所有者权益统一纳入联社集中管理，营业费用实行逐笔审批的管理方式，形成了完整的一级法人会计核算体系。

（二）健全内控制度，加强内部管理的实施进展情况 为提高管理水平，规范业务经营行为，实现各项管理的制度化、规范化、科学化，最大限度地调动全体职工的工作积极性，我们结合实际，实行了一系列加强管理的改革措施。

一是全面加强内控制度建设，结合自身实际，根据省联社下发的制度，结合银行业协会推荐的制度文本，对原有规章制度进行认真梳理，重新制定了各项内控制度11类86项。尤其是票据兑付考核要求的制度做到有布置、有检查、有结果，如末位淘汰制度、信息披露制度、授权授信制度、成本费用控制制度等；二是做好各项制度的分类整理、装订及文本清单和简要的文字说明工作，为专项票据兑付申报材料做好准备工作；三是确保已制定的制度和文件逐步落实到位，即文件的执行情况和执行结果，同样要有文件或资料进行确认。

1、建立并实施严密的内控管理制度。

一是以依法合规经营为前提，建立资金组织和股权管理办法，就资金调剂、股金募集、存款的组织与管理作了明确规定，确保了资金组织和增资扩股工作的积极有序开展。二是以防范信贷风险为重点，建立完善农户小额信用、联保及国家公务员工资担保、房地产抵押等各种贷款业务管理和操作办法，实施授权授信、贷款公示等制度，推行贷前责任划分制和贷后责任追究制，对导致发生信贷风险的相关人员，逐个追究责任。2005年以来，共处分处理信贷人员3名，有效防范了新增贷款风险。到今年末，全辖新增到期贷款回收率已达到95%。三是以提高市场竞争力为出发点，依据银发[2006]8号文件的有关规定，建立并实施科学的贷款定价机制，根据筹资成本、贷款风险、客户综合效益等因素，采用基准利率加点模式的贷款定价方法，合理确定贷款利率执行标准。四是以经营效益最大化为目标，制定了财务核算、成本控制、利润分配、固定资产管理等制度和办法，实行了费用总额、人均费用、综合费用率三项指标同步考核的控制模式，促进了资产费用率下降。今年，全辖资产费用率控制在1.36%,比2002年下降0.37个百分点。五是以强化稽核监督、加大执行力度为保障，建立稽核工作岗位责任制、稽核操作程序、风险防范处置办法等，加大检查监督力度，并按照以主要责任人为中心，“纵向到底、横向到边、上挂一级、问责到位”的总体要求，强化了风险责任意识，有效防范了经营风险。

2、建立并推行长效发展机制。

一是加大机构网点和人力资源整合力度。本着精简效能的原则，先后对长期达不到保本点的4家储蓄所实施了撤并，占全部网点的9.52%。二是建立新型劳动用工制度。实行全员劳动合同制和“凡进必考”的考试录用制度。今年，在省联社的统一组织下，全辖面向省内外高校招录大专以上毕业生8名；实行了持证上岗、考核、末位淘汰和重要岗位交流制，组织了全员持证上岗考试；实行干部竞聘和任期制，制定三年任期目标，对一年不能完成预期目标的信用社主任“亮黄牌”，对连续两年不能完成任期目标或综合排名在后两名的信用社主任予以解聘。今年，通过目标考核，对1名信用社主任进行了解聘。三是强化员工培训。制定员工培训方案，明确具体培训目标，通过在岗学习和学历教育相结合的方式，促进全员整体素质提高，全辖大专学历以上员工204人，其中：本科23人，专科181人，占员工总数的39.54%；中专、高中以上学历员工187人，占员工总数的36.24%；初中及以下学历的员工125人，占员工总数的24.22 %。四是强力推进薪酬制度改革。进一步完善绩效工资实施细则，确定“以岗定责、按责定薪、绩效挂钩、多劳多得”的分配原则，推行保障工资、基础工资、绩效工资和奖励工资的新型工资结构形式，建立科学严密的绩效评价体系，以员工工作质量和工作业绩兑现绩效工资，按季公布考核兑现结果，充分体现公开、透明的分配原则，极大地调动了全体员工工作积极性。今年，全辖实现存款净增××万元，累放各项贷款××万元，存贷款规模跃居××市各家金融机构之首；实现利息收入××万元，同比增加××万元，经营成果创历史最好水平。

（三）建立信息报告和信息披露制度，强化外部约束机制的情况。为强化外部监督，依据有关制度和规定，我联社制定了《信息披露暂行办法》，确定了真实性、完整性、准确性和可比性的信息披露原则，并据此认真做好信息披露表和书面报告的编制工作。对股东人数、职工人数、资本充足率、不良贷款比例、本年利润及费用总额等关键性指标及其变动情况进行了真实反映；就内召开的社员代表大会、理事会、监事会所议定的劳动用工和薪酬改革等重大事项，理事会、监事会成员构成及其工作情况，以及机构设置及其变动情况等内容进行了详细说明。2005的信息披露报告经当地银监局办事处审查批复，并经锦州中衡会计师事务所审计确认，由我联社理事长和银监局办事处主任签字确认后，在全辖营业场所张贴公告，专夹置备书面报告和统一格式的信息披露表，供广大社员及利益相关人随时查阅，充分发挥内、外部约束作用，增强了经营透明度。今的信息披露报告已准备就绪，并于近期报经银监局批准后，对外进行披露。

（四）明晰产权关系、提高资本充足率、降低不良贷款余额和比例所采取的措施及实施进展情况。

农信社改革试点工作启动后，我联社按照人民银行和银监会有关文件要求，以合规性、有效性、稳定性为目标，全面开展增资扩股工作，新募集股本金××万元，促进了产权明晰和资本充足率提高。全辖信用社发展实力和抵御风险能力明显增强。1．强化入股的合规性。

根据《农村信用社股本金规范管理指导意见》的有关规定，结合辖内实际，制定股金管理的相关制度和办法，确保股金管理规范，扩股工作有序开展。一是如实、客观地向社员进行风险提示。印发《募股说明书》，实事求是地做好增资扩股的宣传工作，使社员充分了解其入股权利、责任和义务。二是规范股权设置。根据股金来源和归属设置自然人股和法人股，对自然人股和法人股又分别设置资格股和投资股，并适当提高入股起点，以解决股权过度分散问题。三是入股手续合规。社员入股须签订入股协议书，并按社员入股金性质颁发相应类别的股金证书；对符合转让条件的股金，严格按照有关文件规定办理转让手续。四是分红政策执行合规。制定了利润分配制度，根据辖内当年盈余水平，合理确定分红比例，逐年提高补亏额度，正确处理股金分红与弥补亏损之间的关系，既保持了股本金稳定，又能最大限度地弥补亏损。2005年，在两级法人体制下，全辖实现轧差盈余∏∏万元，针对当年盈利水平，严格限定了单股分红比例。当年盈余社向股东分配红利××万元；今年，全辖在一级法人体制下，实现盈余××万元，当年向股东分配红利××万元，弥补历年亏损挂帐××万元，分别占当年利润总额的50%。

2．保证股本金的真实性。

在股本金管理中，严格把好“三关”。一是严把股金入口关。对每一个入股社员条件都严格审查，确保入股资金来源合规。二是严把股金监测关。建立健全股本监测机制，对股本金变动情况随时跟踪监测，定期检查规范。三是严把股金核算关。根据股本金科目核算性质的改变，将股本金统一纳入“实收资本”科目核算，分别按股权结构和股金来源设置明细帐户，保证股本金管理的严密性和真实性。3.实现股权结构优化。

按照银监会、人民银行“适当提高投资股比例”的精神，××市农村信用社在资本总额不变的前提下，采取入股社员自愿的方式，在资本总额不变的前提下，于今年12月16日开始将部分资格股调整、转化为投资股，截止今年12月末，共转化××万元，使投资股比例由原来的1.62%提高到 33.21%，投资股转化均真实合规。今年末，股本金余额为××万元。股本金性质及构成比例为：资格股为××万元,占比66.79%;投资股为××万元,占比33.21%。按入股资金来源划分，其基本情况是：自然人股××万元，占比为96.37%，其中：职工股××万元，占比为3.63%。

4、资本充足率始终保持在合理水平。

在保持股本金稳定的前提下，一方面通过提高盈利水平，足额提取风险拨备等方式，促进资本净额增加；另一方面，大力清收盘活不良贷款，努力降低高权重风险资产，将资本充足率控制在了合理水平。到今年12月末，资本净额为××万元，比2002年末增加××万元；加权风险资产为××万元，比2002年末增加××万元；资本充足率达到10.81％，比2002年末增加 77.79个百分点，全市农村信用社的经营实力和抗风险能力明显增强。

5、强化和严密清收措施，实现不良贷款占比下降。

近年来，我联社坚持走“规模、质量、效益”之路，通过完善风险防范措施，加大清收力度，实现了信贷资产质量的根本提高。一是严把新增贷款质量关。2005年以来，坚持“小额、分散、安全、效益”的信贷投放原则，引导辖内信用社大力推行农户小额信用和联保贷款业务。并准确把握新增贷款投向，健全贷后风险预警机制，加大到期贷款催收力度，不断优化贷款结构，促进了信贷资产质量的根本提高。专项票据发行后，全辖呆账贷款被全额置换。到今年12月末，全辖表内不良贷款余额控制为3705万元，不良贷款占比为4.82%，较2002年末降幅92.15%。

二是加强抵债资产管理。为有效盘活不良贷款，2005年接收政府用优质资产置换不良贷款××元，到今年12月末，全辖共收回抵债资产 ××万元,其中：变现××万元,核销抵债资产损失××万元，抵债资产余额为××万元。

三是依法尽职地处置置换资产。到今年12月末，现金清收已置换不良贷款××万元，占置换资产总额的2.38%。清收已置换不良贷款采取的措施：

专项票据发行后，××联社结合辖内实际，对置换资产另立账册，逐笔建立了清单，并采取有效措施，加强对已置换不良资产的管理和清收工作，保证了处置工作的有序开展。

一是制定清收计划和管理、清收措施。明确具体目标和奖惩措施，将清收效果纳入经营目标考核，实行全员清收，并根据收贷业绩兑现员工绩效工资，调动了全辖清收处置己置换不良贷款积极性。二是强化对已置换不良贷款的处置措施。采取注重现金清收、先易后难、区别对待的清收处置方式，并借助法律手段，扩大清收效果。三是认真负责地做好已置换不良贷款的保全工作。对全辖已置换不良贷款逐笔建立台帐，严密会计核算，落实专人负责，明确工作责任，定期检查梳理，及时发出贷款催收通知书，健全法律保全手续，使未收回的现有不良贷款仍保持了原有占用形态。

四是对暂时无法收回的不良贷款拟定清收计划。按时段拟定了详细的清收计划，并科学、严密地落实了相关处置责任。

五是抓住重点、找准清收突破口。以落实清收乡镇村及所属企业不良贷款为重点，加强同政府、行政、司法等部门的协作，协调各方面关系，争取多方支持。采取政府出面帮助，出台相关政策，司法援助等手段，多法并举，努力清收、盘活不良贷款。

（五）近三年以来经营财务变化情况。

随着法人治理结构的完善和经营机制的转换，全辖各项业务良性发展，资产质量明显提高，经营效益逐年提升，服务功能显著增强，经营状况得到根本改善。

1、各项业务稳步扩张。

全辖信用社以深化改革为动力，以规范、发展、创新为主题，坚持走规模、质量、效益之路。通过完善内控制度，强化经营管理，健全营销机制，改进金融服务，提高服务水平，深挖市场潜力，促进业务规模有效扩张，到今年12月末，各项存款余额××万元，各项贷款余额××万元，分别较2002年末增加××万元和××万元。

2、财务状况明显好转。

围绕经营效益最大化这一目标，强化财务管理，努力增收节支。在增收上，坚持按季结息制度，搞好资金营运，提高资产收益率，积极拓展中间业务和清算服务，努力拓宽收入渠道。今年，全辖实现营业收入××万元，分别比2004年、2005年增幅39.23%和8.57％。其中：利息收入××万元，分别较2004、2005年末增幅52.86％和13.14％；中间业务收入12万元，分别较2004、2005年末增幅100％和200％。在节支上，加强现金库存和非生息资金管理，努力提高资金使用效益，并实施费用分类管理，严格控制成本支出，促进了经营效益的大幅提升。2004至今年，全辖分别实现利润×万元、××万元和×－万元，三个利润同比增幅分别为39.40％、104.44%和1450.98%。(1)成本费用控制情况。由于建立健全了成本费用控制制度，2004年以来全辖成本费用率逐年下降与业务发展始终保持合理水平。今年，成本费用（不含营业外支出和税金，下同）××万元，其中：营业费用××万元，营业费用下降率为4.40%，资产费用率为1.36%，低于当年利润增幅1449.62个百分点,分别比2004、2005年下降0.32个和0.22个百分点。今年业务宣传费、业务招待费比例分别为4.66‰和4.93‰，符合票据兑付考核要求。

(2)盈利能力及利润分配情况。按照国税发[2000]101号及银监发[2006]288号文件规定的利润分配的有关政策精神，从妥善处理弥补亏损、股金分红和风险拨备提取三者之间的关系出发，本着当年实现的利润优先用于弥补历年亏损挂账的总体原则，制定了利润分配方案，正确组织利润分配。2005、今年两共以当年利润弥补历年亏损挂帐××万元，其中:2005年全辖盈余社以当年盈余额补亏××万元；今年，全辖弥补历年亏损挂帐××万元，占利润总额的50%。预计明年实现盈余××万元，可弥补亏损挂帐××万元,占当年利润总额的50%；2005、今，分别得到国家财政补贴息××万元，共计××万元，用于弥补历年亏损挂帐。

(3)拨备水平不断提高。今年12月末，呆帐准备金余额达1468万元，分别比2004、2005年末增加××万元和××万元，达到加权风险资产的1.81%；应付利息余额达××万元，分别比2004、2005年末增加2104万元和××万元，应付利息备付率达到3.07%,分别比2004、2005年末增加1.83个百分点和0.53个百分点。

3、支农服务功能显著增强。自改革试点启动以来，我联社坚持以服务“三农”为宗旨，以提高支农服务水平为核心，认真贯彻落实中央关于支持“三农”发展的有关文件精神，建立推行了《信贷支农工作考核办法》，确定了新增农贷占比、农贷余额占比、农户贷款面等五项考核指标，并将其纳入信用社经营目标责任制考核范围。通过强化考核，引导全辖信用社准确把握市场定位，创新业务品种，改进贷款方式，加快资信评定，提高授信额度，简化贷款手续，增强服务功能，把支农工作重点切实放在农民增收致富上，不断延伸支农领域，有力地支持了“三农”经济发展，较好地发挥了支持“三农”经济发展的主渠道作用。

（1）农业贷款投放额度和占比逐年增加。到今年12月末，全辖农业贷款余额已由2002年末的××万元增加至51276万元，增幅97.63％；农业贷款余额占比由2002年末的44.59％提高到66.74％，增加了22.15个百分点。2004、2005、今年农业贷款累放额分别达到××万元、××万元和××万元，三个农业贷款累放总和相当于改革前20年的农业贷款累放总和；今年12月末，农业贷款累放再创新高，累放额达××万元,农业贷款余额达到××万元。

（2）农户贷款面和授信额度逐年提升。在农户贷款额逐年增加的同时，全市农户贷款面连年递增。到今年12月末，农户贷款面已达85％，较2002年末增加30个百分点。农户小额信用贷款优秀户、良好户、一般户授信额度已分别由2002年的2000元、1000元提高到5000元和3000元；农户联保贷款单户最高授信额度已由2002年的5000元提高到100000元，充分满足了广大农户的资金需求。（3）信贷支农实力逐年增强。随着改革的不断深入，存款规模的持续扩张，全辖信用社支农资金不足的问题得到有效解决。自2005年以来，全辖累计发放农业贷款××万元，全部以自有资金发放，彻底结束了改革前长期靠支农再贷款投放农贷的局面。支农实力的逐年增强，为全面做好支农工作，提供了坚强保障。

二、专项中央银行票据兑付工作正在解决的问题

尽管我们在农村信用社改革试点和支持地方经济发展上取得了一些成果，但由于农村信用社多年来的历史包袱沉重，达到票据兑付考核要求还存在着诸多问题，如在清收政府部门、党政干部不良贷款及落实政府扶持政策上，需要进一步解决和落实。政府扶持政策未落实，资金未能到位。

2004年12月和2005年1月，省、市政府为支持农村信用社改革及增资扩股，分别下发了《辽宁省人民政府办公厅关于做好深化农村信用社改革试点工作的通知》（辽政办发[2004]103号）、《锦州市人民政府办公厅关于进一步做好深化农村信用社改革试点工作的通知》（锦〔2005〕4号）文件，文件提出为支持农村信用社增资扩股，从2005年起，省、市、县三级政府3年内对亏损的农村信用社分别按2.75%和1.25%的年率对新增股金分红给予补助，2004年12月至2005年3月，共增资扩股××万元，其中：亏损信用社增扩股金××万元。2005，省政府应给予补贴资金2.75%的50%，即295万元，已经到位；市政府应给予补贴资金2.75%的5%，即29万元，已经到位；县政府应给予补贴资金2.75%的45%，即265万元，一直没有到位。市、县两级应给予补贴资金1.25%，即268万元，一直没有到位，我们正积极与政府沟通。盈余社股本金余额8404万元，应付股金分红336万元，其中：从税前利润中提取60万元，还有276万元的分红资金无来源。今亏损信用社分红补贴资金省、市、县三级均未到位。上述问题不解决，将直接影响农村信用社专项中央银行票据的兑付，由政府牵头的农村信用社改革试点工作就会失败。因此，我们与政府正在协商，让政府积极帮助解决农村信用社的难点问题，确保××万元专项中央银行票据的足额、按期兑付。

三、明年专项票据兑付工作的计划指标

今年是我市农村信用社专项票据兑付进入实质性准备和操作的关键时期。目前，我市农村信用社全体员工对全额兑付央行专项票据已经有了足够认识，树立了以票据兑付为第一工作要务的思想，真正认识到了人民银行和银监会制定农村信用社改革正向激励机制的重要定义。在明年第四季度专项中央银行票据兑付前，各项指标均达到兑付标准，其中：资本充足率明年一季度至三个季度末资本充足率均达到8%以上；资产利润率按季度同比均有所提高；资产费用率每个季度同比均有所下降；应付利息备付率均保持在2.8%以上；置换的不良资产处置率达到95%以上，其中：现金收回率达到6%以上；不良贷款比例控制在4%以内，不良贷款降幅达到80%以上，业务宣传费、业务招待费比例控制在规定的标准以内。

银行、信用社营业室年度工作总结 篇5

****年，对于我来说是一个艰苦的不平凡的一年，再次回到营业室让我学到了很多以前没学到的东西，这些锻炼和成长对我而言都是弥足珍贵的，在此，我深深的感谢社领导对我的锻炼和培养。今年以来，**营业室在社领导班子正确领导和大力支持下，认真贯彻执行上级各种会议和文件精神，牢固树立“开拓、创新、务实”的观念，紧紧围绕信用社制定的工作目标，加强团队作风建设，创新服务手段，强化内部管理，各项业务得到稳健发展，现将****年工作情况汇报如下：

一：****年的主要工作。

（一）、从严从细，进一步加强内部管理。

内部管理是我们稳健经营的保证。本人自*月*日到营业室报道后，进一步加强了员工的制度教育，遵循“从严要求、从细着手”的原则。加大对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行落实工作。一是及时与财务和事后监督中心沟通，规范每一笔业务操作，杜绝违规。二是坚持晨训制度，当天发现的问题及时提醒，马上整改。三是加强一日三碰库，授权等环节管理，实行二级授权制度，消除风险隐患。四是逐步把各项工作细化到人，就比如每天员工的丝巾佩戴，我从网站找来各种丝巾的系法，经大堂经理学习并制定、监督、实施每周佩戴丝巾的花型。

（二）、积极组织各种形式的学习，不断加强团队建设。一是加强员工综合业务学习。我们利用每天的晨训学习，交流各

种心得和各项规章制度；利用每周四的学习时间定期组织学习相关业务知识，使得新员工业务技能不断提高。二是加强员工团队意识，提高员工团队协作精神，充分发挥营业室的人力资源优势。三是积极组织员工学习安全知识教育活动，促使员工牢固树立案件防范、严格管理、合规操作三种意识，逐步建立一支遵纪守法，业务过硬，操作规范的优秀团队。

（三）、借助环境优势，营造完美的服务。我们提出了“18-1=0”的服务观念，营业厅18个员工或者说18次优质的服务只要有一人或者一次做不好，就等于零，员工们普遍感受到了个人和集体的紧密关系，转变观念成为我们的行动之源。在提出了“五个突出”服务的同时，我们把优质文明服务贯穿到每一个细节中，把自发的服务意识转变成自觉的服务习惯，真正做到工作环境转变，工作作风转变，服务态度转变，使得营业室走上了健康快速的发展之路。

（四）、加强对账管理。**营业室的对账工作一直是“老大难”，对公总户数七百多户，每月对账率都达不到100%的收回率要求。在六月初我们加班清理了一批长期不发生的不动户，列入不动户不计利息管理。这样增强了对账单调节表的收回率，为后半年的对帐工作做了很有效的铺垫。

（五）、加强代发工资的管理。**营业室一直主要担负着**区的工资代发和低保、抚恤金、的代发。截止目前共计代发工资 户，笔，金额 万元。这其中，既有三千多户的财政工资代发、财政低保、抚恤金等，又有中小企业的工资代

发。由于营业室每天的工作本来就很繁重，加上这么多的代发工资，以前打乱战，经常有积压的现象，造成有些工资不能及时上帐。针对这一现象，我采取了承包细分到人的办法，由大堂经理接收到代发工资表后，除了三千多户的财政工资和华阳拨叉的六百多户轮流到柜组外，其他代发各户都按照户数分配到各柜员，保证三天内代发到各户。这样就增加了柜员和单位的联系和熟悉。因为熟练而提高效率，因为熟悉而增进社企感情。

（六）、加大个人结算账户和对公账户的开户力度。截止目前，个人结算账户开户 户，对公账户开户 户。发行福卡 张。

（七）、积极拓展中间业务。截止六月底，办理安贷宝业务 笔，金额16万元。办理税务三方协议签约 笔。

二：当前工作存在的问题

（一）活期存款增长不足。截止日前，存款增长量为 万元。主要原因今年的保证金存款比年初下降了 万元。活期存款比年初增长了 万元。储蓄存款增长了 万元，但依然没有完成年初信用社下达的 万元的任务。

（二）中间业务收入渠道少，发展后劲不足。收入的渠道主要是银行卡业务的收入，代理保险手续费收入。目前代理的税务三方协议签约和扣划，还没有中间业务费收入，因此收入来源少，拓展空间有限。

（三）员工的业务和综合素质有待进一步提高。只有不断的加强学习，提高自身的业务技能，才能使“一切为了客户，为了客户一切”

这个服务理念不是一句空洞的口号。

三：2011年工作计划

2011年，是**营业室发展关键的一年，我们将在信合领导的正确带领下，继续坚持服务至上的工作理念，重点要打好五张牌：

1、继承传统，发挥优势，打好“资源牌”

要想实现快速且稳定的发展，首先还是要充分利用好我们的资源优势，这是工作的基础。一是**信用社是多年以来对在**区域具有一定的影响力的信用社，在本地区具有一定的辐射力，有很多信誉很好的客户。二是大环境资源优势——我们将抢抓目前良好的大环境机遇，立足马上面临的机遇发展区位优势，紧紧围绕社领导提出的“一大”工业园区，“二大”板块业务，“三条”大道建设，“四大”突破，“五大”行业，打造信用社区域核心板块，加大在管理、服务、信息等方面的全方位对接，为**信用社的发展提供良好的后方力量。

2、大力挖潜，围绕大户，打好“人脉牌”

围绕大客户，打好“人脉牌”是工作的关键。**营业室人员较多，有着众多的能兵强将，每个人都有自己的自身优势，有的工作十几年了，少的也有几年工作经验，奠定了一定的人脉基础。打好“人脉牌”就必须采取新的机制和措施，将每个员工的潜在力量和工作能力得到最大程度发挥。营业室有着一批优秀的大客户，我们将倍加珍惜这些关系资源和宝贵财富，讲效率，重真情，打好“人脉牌”，在建设和发展营业室的工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。

3、加强培训，提高素质，打好“学习牌”

打铁还需自身硬，提高员工素质和服务水平是我们工作的核心。一要加强员工培训，规范业务操作规程。为塑造高素质的员工队伍，确保我们好的政策、好的业务品种由高素质的员工来执行、去推广，取得好的效益，必须有针对性的开展业务知识培训和授课。通过集体学习，理顺业务操作流程，提高业务办理质量，特别是在办事效率等方面必须有所提高。二是苦练技能提高效率，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作．所以，注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。要通过学习、培训、练兵提高素质和服务水平，强化学习观念，建设一个学习型的组织，坚持以科学的发展观实现营业室可持续性的长久发展。

4、抓住中心，重点突破，打好“存款牌”

2011年，我们在业务上要提倡“三抓”：（1）、抓服务。服务是立社之本，我们要以全新的服务理念、完善的服务内容、创新的服务标准、最快的服务速度来为我们的工作奠定提高的基础，没有服务就没有一切，牢记“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，争取更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务”。（2）、抓客户回访。以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供

支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，争取客户真诚的支持。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，通过深入开展客户回访，发展和巩固黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现存款稳步发展。（3）、抓开户率。没有新客户就没有发展的空间。加大对福卡校园卡的宣传力度，加大对企事业单位代收代付工作的宣传和联系。

5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”

如何才能突出**营业室的特色，在激烈的竞争中占据优势？我们认为企业文化是我们发展的灵魂和动力。2011年，我们要以服务创品牌，创立一种具有**营业室特色的企业文化和服务理念，不断推出新的服务措施和服务创意。始终以“优质文明规范”活动为总抓手，深入推进**信用社各项文件精神，坚持以客户为中心，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

我坚信，有联社领导开拓创新的领导班子，有**营业室优秀的团队，我们将百倍珍惜过去打下的坚实基础，在即将到来的2011年，内强素质，外树形象，全心全意抓服务，努力工作创佳绩！

谢谢！

银行、信用社工作计划样本 篇6

前言

****年，对于我来说即将又是一个不平凡的一年，将近两年的基层分社的锻炼，使我无论是在个人能力还是管理能力上，都有了不小的进步，也学到了很多以前没学到的东西，这些锻炼和成长对我而言都是弥足珍贵的，在此，我深深的感谢社领导对我的锻炼和培养。我给自己初步拟定了今后一段时期的工作规划，为自己和同事们制订了共同的奋斗目标，期望能和大家一起努力工作，一一实现。

一、未来一段时期的工作规划

（一）打好五张牌

1、继承传统，发挥优势，打好“资源牌”

要想实现快速且稳定的发展，首先还是要充分利用好我们的资源优势，这是工作的基础。

自身优势——**营业室在社领导和营业室*主任的共同努力下，已经发展成为一个操作比较规范、业务相对成熟的营业室，这些都是前面的人打好的基础，我将在继承这些基础上有所发展。

外部优势——**社是多年以来对在**区域具有一定的影响力的信用社，在本地区具有一定的辐射力，有很多散户（信誉很好）客户、大客户优势（长期关系良好）。

大环境资源优势——我们将抢抓目前大好的大环境机遇，立足马上面临的机遇发展区位优势，打造信用社区域核心板块，加大在管理、服务、信息等方面的全方位对接，努力实现“优势互补、资源共享、带动开发、共同发展”，实现辐射*城，统筹城乡发展，谋求民生福祉，实现我营业室又好又快发展。

2、大力挖潜，围绕大户，打好“人脉牌”

围绕大客户，打好“人脉牌”是工作的关键。**营业室人员较多，有着众多的能兵强将，每个人都有自己的自身优势，有的工作十几年了，少的也有几年工作经验，奠定了一定的人脉基础。工作固然是为了生计，但比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘出自己的潜能，发挥自己的才干，得到一种成就感和乐趣，这样的成就感和乐趣就是体现自己的人生价值的一部分。我认为我们现有人员的潜力还没有被充分发掘出来，我将通过“完善体制、激活机制、试行责任制”来建立完善的激约体制，将现有人员的潜在力量和工作能力得到最大程度发挥。

营业室的大客户具有良好的人脉基础，我们将倍加珍惜这些关系资源和宝贵财富，讲诚信，重友情，打好“人脉牌”，在建设和发展营业室的工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。

3、加强培训，提高素质，打好“学习牌” 打铁还需自身硬，提高员工素质和服务水平是核心。

一要加强员工培训，规范业务操作规程。为塑造高素质的员工队伍，确保我们好的政策、好的业务品种由高素质的员工来执行、去推广，取得好的效益，必须有针对性的开展业务知识培训和授课，学习的重点是：制度章程、造作流程、上级讲话分社领导精神。通过集体学习，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前必须有所提高。

二是苦练技能提高效率，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作．所以，注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。要通过学习、培训、练兵提高素质和服务水平，强化学习观念，建设一个学习型的组织，坚持以科学的发展观实现营业室可持续性的长久发展。

4、抓住中心，重点突破，打好“储蓄牌”

营业室目前面临的主要问题是储蓄额度上不去，因此提高储蓄量就是我的工作中心。在业务上要“三抓”：

（1）、抓服务。服务是立社之本，我们要以全新的服务理念、完善的服务内容、创新的服务标准、最快的服务速度来为我们的工作奠定提高的基础，没有服务就没有一切，我们的服务目标就是：“更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务”。

（2）、抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，我准备拟定开展“客户回访服务月活动”，由班子成员、部门经理及各网点负责人、员工组成走访团，有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，争取客户真诚的支持。通过深入开展客户回访，发展和巩固黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现存款稳步发展。

（3）、抓开户率。我们要从提高各单位对开立企业存款帐户的认识入手，制定了《开立帐户、办理信通卡及POS机安装考核管理办法》, 把开户率纳入全年考核目标。在此基础上，实行存款归社率与贷款利率相结合的政策，对资金归社率高、贡献率高的企业给予优惠的贷款利率。

5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”

企业文化是我们发展的灵魂和动力。要大力推进进行队伍建设，强化管理与考核，目的是要锻炼出一只精兵队伍，以服务创品牌，创立营业室自己的企业文化和服务理念。

我们要以上级领导组织开展的“文明规范服务竞赛”活动为总抓手，坚持以客户为中心，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一是利用我们营业室装修后整洁明亮的环境，提升自己的形象；二是优化服务软环境。通过加强业务培训、文明礼仪培训提高员工队伍素质，在业务受理过程中，不但做到高效快捷、耐心细致，更做到来有迎声、去有送声、全程微笑服务，以“优质、高效、文明、规范”的服务赢得客户的赞誉、支持和存款。

（二）实现五个创新

海尔的张瑞敏最近多次说：“海尔精神就是创业、创新精神。”通过这次代理保险特训营的网点实战训练，让我学到了很多。创业精神就是每天从零开始，创新精神就是每天比前一天有所提高，在特训期间，这一点我做到了。不论是创业还是创新，难就难在不断挑战自己的成功。

1、工作方式创新：“细节决定成败”。我们信用社在网点覆盖上与国有银行相比有巨大的优势，把金融服务延伸到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，就要从一切细节做起。有时候，细节就决定了一切。优质服务只是做为他们所有员工最基本的要求，而不是最终的要求。我们要把优质服务做为服务的底线，要求每一个员工，在对待每一件事情上，都要将服务做到优质。这就是注重的细节，是服务到家，而不是服务到位。

2：服务内容创新：在优质文明服务的工作基础上，要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务．在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任．我们要推出“延时营业、上门服务、延伸服务、保姆式服务”等一系列服务举措．实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸。

3：工作理念创新：“用心工作，快乐生活”。有一本书叫《你在为谁工作》，书中约翰 · 洛克菲勒说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。”如果一个人把工作看成是一种乐趣，那这个人一定很快乐！衡量一天工作的质量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我们把工作当做一种谋生的手段，当做混碗饭吃的一件差事，我们肯定不去重视、喜欢它。如果我们将之视作深化、拓宽我们自身阅历的一种途径，工作在我们眼中就会成为最愉快的事

情。今天，我们若不调整好自己的心态，如果没有为他人、为事业彻底付出的心态，如果不想让别人得到好结果，那么，我们自己也不会得到任何好结果的。“用心工作，快乐生活”将是我们每一位员工的理念。

4：精神面貌创新：“焕然一新”。我们将牢记我们的服务理念和服务口号，统一着装、标识标牌，放置意见卡和服务箱，从硬件和软件上全面改变我们的精神面貌，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，从精神面貌上焕然一新。

5：业绩创新：“再创辉煌”。所有的管理和服务都只是手段，我们最终的目的就是业绩和数据，完成信用社下达的各项业务指标。

二、寄语

身处**营业室，我们激情满怀，开始了紧锣密鼓的研究和学习；面对勤奋可靠的员工，我们斗志昂扬，看到了无穷的发展空间；回首过去，历届领导和在这里工作过的同事为**社营业室的发展奠定了良好的基础；今天的**社营业室厚积薄发，加速发展，正当其时。我们将百倍珍惜过去打下的坚实基础，坚持“一张蓝图画到底”，内强素质，外树形象，全心全意抓服务，努力工作创佳绩！

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银行信用社分社年度工作先进材料 篇7

——**分社****年工作先进材料

当金融危机带给全球的危机进一步加深的时候，**分社却迎来着危机的浪潮逆流而上，各项存款余额突破了*******元大关，****年元月底比上年存款总额增长了******万元，出色地提前完成了**信用社下达的全年****万元的任务。这辉煌的业绩不仅谱写了**分社发展历史上的新篇章，也为**农村信用社存款“春天行动”交上了一份圆满的答卷，可谓是：再立潮头扬风帆,又踏层峰辟新天！

五大服务抓存款

**分社主任***常说：“服务是一种理性化的商品，在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“客户第一、服务至上”的观念意识，就要靠个性化、特色化的服务。**分社时时强调服务的重要性，不断总结经验，实施了以“细节服务、亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务”为主要内容的五大服务理念，把服务当成**的特色品牌全力打造推介给客户，要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。

1、“细节服务”： 追求细节是“用心服务”的关键，金融是需求的产物，它不是账面游戏，信用社在网点覆盖上与国有银行相比有巨大的优势，**分社提倡把金融服务延伸到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。例如，在分社的每一个人，都要常备零钱，一边随时满足顾客的找零或者换零钱

需求。优质服务只是做为**所有员工最基本的要求，而不是最终的要求，他们始终把优质服务做为服务的底线，每一个员工，在对待每一件事情上，都要将服务做到最细微的情节，包括一句亲切的问候语，一句微笑的再见，都要求的十分严格。

2、“亲情服务”：**分社具有良好的人脉基础，这些关系资源和宝贵财富，打好“人脉牌”，在工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，开展“客户回访服务月活动”，由班子成员、员工组成走访团，有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，争取客户真诚的支持。通过深入开展客户回访，发展和巩固黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现存款稳步发展。在过年、过节的时候对他们发放小礼品，进行短信拜年，这些礼品虽然经济价值并不是很高，但是体现了一种人性化和亲情关怀，从心底打动客户，体现了一种人性化的关心和关爱，体现了**分社时刻将这些客户放在心上。工作中分社注重运用“亲情化”服务手段联系客户，员工之间已经形成了这样的默契和承诺，只要客户一踏进**的门，**就会靠优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开**。

3、“互动服务”：**改变以前坐等生意上门的老传统，主动开展互动、联动，不仅要走出去，还要请进来，如一些在外经商的客户，无暇照顾家中老小，分社员工就经常上门看望、关照，使这些身在异乡的客户深受感动。一些企业在申办手续碰到困难时，**利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业相关业务知识的咨询，**还筹备开展“银行开放日”活动，做好现场服务，主动联系周边的夏家店等学校，利用周末期间让学生到分社参观并亲自自己尝试开户，将自己的压岁钱和零用钱存入银行，这样不仅培养了学生们正确良好的理财观念，不乱花钱，进行了勤俭节约教育，还促进了分社校园卡的发放。同时在学校还开展作文竞赛，进行勤俭节约的征文比赛，由分社提供奖品，集社会活动和业务宣传以一体。这正是：投之以桃报之以李，这些针对性很强的措施迅速收到了成效，不仅老客户回头率高了，新客户的开户量也在明显增加，这些都为**分社拓展优质客户打下了坚实的基础。

4、“完美服务”：**分社的领导班子十分注重服务的完善性和周密性，提倡业务要尽可能做到尽善尽美，他们不仅从业务技能上通过不断学习培训，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。而且每逢月底、月初和春节在这些业务量会出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，增加窗口和柜台，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密、运作得利，使得春节期间没有收到很大的影响，秩序井然有序。

5、“快乐服务”： 工作固然是为了生计，但比生计更可贵的，就

是在工作中充分挖掘出自己的潜能，发挥自己的才干，得到一种成就感和乐趣，这样的成就感和乐趣就是体现自己的人生价值的一部分。**通过加强业务培训和文明礼仪培训提高员工队伍素质，在业务受理过程中，不但做到高效快捷、耐心细致，更做到来有迎声、去有送声、全程微笑服务，以“优质、高效、文明、规范”的服务赢得客户的赞誉、支持和存款。员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。

提升形象促发展

**分社以上级领导组织开展的“文明规范服务竞赛”活动为总抓手，坚持以客户为中心，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。不仅仅从五大服务上使得存款量得到支持增长，而且还从硬件和软件两各方面使得自己的形象得到提升，实现了四大转变。

**分社利用营业室搬迁新址装修后整洁明亮的环境，提升了自己的形象，统一着装、标识标牌，放置意见卡和服务箱，从硬件上全面改变过去的精神面貌，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，使得到这里来办事的为之眼前一亮。同时优化服务软件环境，**提出了优质服务人人心里必须树立“五个突出”：即对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求功效突出一个“快”字，把优质文明服务融会穿插于每一个工作细节当中去，把自发的服务意识转变成自觉的服务习惯，真正做到了工作环境转变、工作作风转变、服务态度转变、分社风气转变，使得**分社走上了健康快速的发展之路。