店长的新资料

店长的新资料（通用4篇）

店长的新资料 篇1

店长的新资料

美容院是什么?

常言道:“开店容易,经营难”.大凡开店的常会有感叹:这个店根本就没有达到我预期的目标,付出了大量的金钱和心血,却招不进.留不住客人,其原因到底何在?

对于美容院而言,成功的三大法宝:

一是店面形象,二是服务管理,三是美容技术.美容技术是有形的,服务管理是无形的,偏偏顾客对列形的形象和服务感觉最敏锐.若一家美容院,透过老板与员工的合力,营造出满足顾客需求的营业气氛,那么,这家美容院必定顾客盈门,并且上述三大成功法宝将互相作用,进而产生互动连乘的倍增效果.美容院是什么?表面上是一个简单不过的问题,可达到满分答案的却在极少数.“美容院是出售美丽和梦想的场所”.因此,美容院不仅仅是改善顾客的外在形象,而更关键在于满足顾客的心理需求,满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心理感受.因此,应当将美容院的功能设定为:美容院是与顾客展开“心理游戏”的场所,经营目标则演变为:争做游戏的赢家,经营的最高目标则是:追求美容院与顾客“双赢”的境界.至于产品的推荐,技术的接受,利润的获得,则是游戏结果的自然衍生物.美容院提供什么给顾客?

美容院提供产品和技术是最基本的要素.1美容基础知识咨询

2安全,安静,舒适的环境

3充满动感和新鲜的气氛

4顾客生活情报

5环节气氛,放松身心

6重塑顾客气质与信心

7安全的产品和过硬的技术

8优秀的服务品质

我们一条条来分析,先看看

1.调查显示,90%以上的顾客不了解或不懂美容基本知识,82.6%顾客希望能提供美容咨询,若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,店面形象必然手到伤害,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失也成为必然现象.2.“物以类聚,人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛,只有环境达到吸引顾客的要求,才能顾客产生享受美容服务的动作,才能让顾客体会到美容院的产品和技术.3.气氛是作用于人心的心理最大诱因,起到感染顾客的作用,即环境吸引了顾客,气氛感染了顾客,店内的动感与活力,会使顾客不由自主的融为一体,产生享受一下的欲望,而新鲜感则给顾客惊喜之外,令其体会到美容院的周到,细心,起到留住老顾客的作用.4.每一位顾客均生活在自认为适宜的环境和人群中,每个人不仅仅为自己而生活,至少要活给别人看,因此,美容院必须通过自己所从事的专业连带的提供相关的顾客生活情报.如服饰搭配,快速化装,家庭理财,身体调养等等,令顾客在美容院的同时,得到更多的有益资讯,产生超值的想法,至少有“同样花钱,还是这家最好”.5.现代人生活节奏加快,生活及工作的压力增加,女性顾客尤其如此,因此,美容院在环境,气氛,美容师等环节上都应多用心思.6.美容院的许多顾客是出于工作,业务及特定的需求而来的,据调查,相当的女性顾客有自卑心理,由此,美容院不应停留在表面上的“面子”服务,而应该深入到顾客内心的“面子”服务,透过美容美体,让顾客重塑自信心,并发扬其内在的气质.7.产品与技术是美容院应具备的基本的要素.但在产品的选择上,不应只注重进货价格,更应首先考虑产品的安全性,和品牌知名度.8.美容院的服务不进体现在接待技巧,好的产品,好的效果,好的技术等环节上,还应包括店内外卫生,设备仪器,促销,从业人员着状,礼仪等方面.实际上,上述几方面是站在顾客的诉求角度来进行分析,因为美容院是为顾客而开设的,顾客不一定是对的,但顾客永远是需要被满足的.让我们来看看顾客喜欢什么样的美容院

服务亲切,态度一流的环境幽雅,清洁卫生的技术专业,领导潮流的品牌形象好,信誉可靠的友情关系融洽,把顾客当成朋友的提供丰富的美容专业咨询的服务快捷,不必等太久的和上下班时间不冲突的制度流程系统化,个性化的价格合理,公道的顾客对美容院的评价标准

店面外观:与美容院相称的现代明亮的店面形象,让人有一种流行,新潮的感觉

门口:清洁,易进易出,价格标示清楚,以海报,照片加深印象

柜台:待客耐心,周到,妥善保管顾客的寄存物品,结帐快捷,准确

技术服务:信誉可靠的技术,友善的态度,并给顾客专业化的建议

近年来美容业竞争激烈,所有美容院无一不拿出看家本领,独门招数,其目的只有一个:顾客!如何保留心思多变且多样化的顾客?如何满足顾客的胃口?成为美容业经营者的理念.美容院隶属于第三产业(服务业),更细分出来为第四产业(高级服务业),其工作本质更具服务性.服务的精神在于“服务的态度”和“服务的行为”,美容院的待家之道,皆离不开{服务顾客},而如何{维持顾客}(靠专业服务和专业技术)和{招揽顾客}(靠店面形象,特色经营和广告宣传)则成为业内经营者的经营秘诀.(一)服务见真情.美容院的服务并不是无地漫谈,而是让顾客从进门到出门的每个环节中都能自然意会到我们的服务精神.例进门:微笑迎接.对于刚进门的顾客,就算很忙也要马上接待,但态度宜温和,不要太过热情,以免令人起猜疑心或不习惯的感觉.协助放置随身物品,并指示顾客该做什么

例等待:若需要顾客暂时等待,则需要婉转告之,并将之安排在能舒服的阅读,听音乐,看电视或闭幕养神的环境,也就是要让顾客在有限的状态下等待.但是如果等候的时间真的很久,则必须告诉顾客,使其有时间调度的机会,有时间观念的人会很高兴你为她注意到这一点.例保养过程:要妥善安排顾客的保养过程(注意每位顾客的保养程序,别让顾客久候,或忘了某位顾客的存在)

依照顾客的个别要求,维持舒适的专业服务,如:顾客要求按摩轻重,喷雾时间或温度等.美容师应尽可能伴随着顾客.在整个美容护理过程中,若中断次数过多或离开顾客是太久,都易使顾客产生不适应及不长势感,甚至使顾客失去耐性,如果碰到刁蛮顾客不得不暂时离开的突发事件,也应该告之顾客使之了解并同意才可离去处理其他事,以避免抱怨的心态.例出门前后:预先准备好顾客的帐单和发票,同时备妥顾客所需产品,并提供完整的说明资料以提供顾客正确使用

和顾客预约好下次保养的时间

微笑并向离开的顾客致谢道别

以上的环节中,服务的重点在于人性化服务，而不是教条的机械化的过程,服务的要素在于:微笑和细心.发自内心的微笑可舒缓对方的情绪以及增加亲和力,细心观察,细心对待顾客是留住人心的关键.(二)专业技术让人感到美的享受

一般而言,专业美容师是无法达到和专业工程师一样的专业权威,也就是其令人信服的程度无法高于医生.其原因一方面是美容专业教育环境未上轨道,另一方面则是美容师包含了浓厚的商业色彩,即美容师在专业权威上有这两个不可抗拒的不良因素,因此,针对这中现状,我们设立了美容顾问的岗位,来加强这方面的表现,以图补强效果.而专业技术是美容院经营存亡的关键,顾客是否决定花钱保养,最终还是看美容效果,除了良好的产品外,专业技术的强调是不可忽略的.在这方面,美容师和美容顾问须注意以下几点:

合适宜人的外观

顾客到美容院就是为求美,一般人喜欢以员工的外观为完美的形象,一个外表邋遢,没精神的员工将不被顾客信赖,因此平时应着工装,短发或将长发扎起,并施以淡妆,表现出卫生与专业

言之有物

明明白白向顾客解析其个案情况和需求,绝不可看轻顾客,以为随便敷衍两句就可以打发 对症下约

顾客的皮肤不会说慌,因此要谨慎推荐保养品

时间就是金钱

注重顾客的时间,如同注重自己的时间,高效率的服务也是一种专业的表现

(三)广告宣传使顾客源源不断

广告宣传的目的在于:以某种宣传方法来达到说服顾客从事消费行为,而宣传的途径有口碑传播以及大众媒体传播,经由调查结果显示,虽然有些人是由电视,报纸,杂志,广告等媒体得知,但经由朋友或家人介绍者仍占大多数,可见[大家告诉大家]口碑威力,因此美容院应以服务和技术为号召,充分发挥口碑传播的宣传效果.大众媒体宣传即广告,广告方式可分为[印象广告]和[具体广告]两种,[印象广告]是化妆品促销常用的方法,[具体广告]如开业庆典或某月某日起优惠酬宾等回馈行动,直接宣传其促销活动

缺乏宣传重点的传单,或没有诚意的广告,即使花在多的广告费,也不能达到预期的宣传效果,宣传的策略应针对如何洞悉消费者的胃口,并刺激其胃口

(四)店面设计让消费者驻足动心

置身于一个操作美容护理的环境中,它的装修及整体的品位,对吸引新顾客群,具有很大的影响,有很多新顾客会在多次观察美容院的店面环境以及进出的人数后,再行考虑是否进入.因此,店面环境的卫生,整齐和秩序是一样重要的,环境的安排与美容业的本质及特性合为一体,这是美容业内涵的延伸,对接待顾客以及使顾客舒缓压力和疲劳上,有极大的助益

(五)有特色的经营项目,良好的效果突显品牌效应

人无我有,人有我优,人优我新.确立自己的特色经营目标,结合品牌巨大的优势,推陈出新,做别人没有的东西.不断吸引顾客前来常识,用效果留住她

美容业的蓬勃发展,造成相当激烈的竞争,而大家争的就是顾客,是故,美容院经营管理之道无他,而重在顾客.那么美容院如何来增加固定顾客呢?

---吸引消费者的认同,顾客即事业---这是必须传达的观念.美容院的消费形态与一般商场的消费形态 不同,一般商场属于开放型切自由的消费形态,而美容院属于技术导向型的消费形态,因为消费者去美容院纯为仪容休整和给自己一个身心放松的时刻.熟知服务业的人都知道,顾客往往在成交之后,才是真正服务的开始,即所谓[成交前看效率,成交后看频率],频率指在成交后,服务顾客以及于顾客会面的次数,以及是否能时时掌握顾客的需求,提供其需要,分享商品新资讯以及行业之外的资讯,美容院的营业额便随之提升.(一)给顾客提供超值服务

美容院生意的好坏,其间的差异一般看来可能是因为地利条件,周围环境,服务设备等有关,这些因素固然重要,但为顾客提供优质,高效的服务,尤其是[心理服务]更是影响营业状况的重大因素.顾客认为美容院技术好,实际上包括了心理的满足感.为顾客提供超乎她们所期待的最佳服务,赢得顾客认同与好感,则美容院的生意必定兴隆.(二)以提升专业形象来提升顾客满意度

为此,我们设立了美容顾问的岗位,要求美容顾问不仅要有专业知识,更要有专业医生一样的专业形象,而美容师不仅有纯熟的专业技术,还要有成熟的专业心态.1.观察顾客的神色、态度

2.倾听,询问,了解顾客真正的需求

3.根据自身专业,提供顾客需求,并满足顾客需求

4.要与顾客保持联络,时时追踪调查及了解顾客的满意程度,及时做检讨改善

只有真正给予顾客很实际的帮助,也就是顾客满意你的服务,才会对美容院产生依赖,进而成为你的长期顾客,顾客是在每一个员工尽心尽力的服务过程一步一补累积起来的(三)将顾客组织起来

一般美容院都是以该店所在地做为营业范围,顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族,这些人中有百分之九十是固定顾客,美容院与顾客的组织营云,不只局限于美容院中的服务,也可举办假日休闲活动或是固定聚会,美容新知识咨询会,流行发布会,感恩会,亲子活动会等等,让老顾客感受到你回馈的心意.(四)预防顾客喜新厌旧

根据调查显示,美容院每年有百分之二十的顾客流失率,因此若要稳定美容院的经营收入并增加利润,就要不断的保留老顾客和开发新顾客,首先要确实掌握顾客减少的原因,其次,拟订增加新顾客的对策,再紧密结合研究显示,美容院是一个经营美丽和流行的服务行业,如果认为只要技术好和服务好,就不怕顾客不上门,这是完全不正确的,因为顾客难免有喜新厌旧的心理,所以即使技术再好,若没有推陈出新的观念和技术,顾客在心理上会觉得疲乏和无趣,如有更好的选择,顾客很有可能会去试试,为了预防这一现象的发生,美容院业者必须时时想到如何根据季节的变换来改变店面形象(如更换海报,更新产品摆放等),以及根据季节性皮肤问题而推出新的疗程设计.

店长的新资料 篇2

1 高校院系资料室的定位和特点

学校图书馆和院系资料室虽然都是图书文献信息资料的集散中心, 但是它们之间仍然存在许多差别。为此, 有必要对院系资料室合理定位, 根据其自身的特点和需要, 有针对性的改善资料室的管理和建设。

1.1 定位

与学校图书馆相比, 院系资料室的规模远远小于图书馆, 主要围绕本学院的专业方向提供所需资源, 专业性和针对性较强, 在资料收藏、服务等方面对图书馆馆藏形成有效补充, 是归各院系领导的辅助机构。如果说图书馆是整个高校教学、科研所需学术信息资源的中枢, 那么资料室就是伸展至各院系的末梢, 既可以充分利用图书馆的馆藏, 又从纵向上丰富和充实了不同学科门类的资源, 带有更多的学科专属性。

1.2 特点

第一, 服务群体特殊。服务对象主要局限于本院系的师生, 文化层次、知识水平以及资料需求具有一致性, 同时使用人员数量有限, 使用目的明确。第二, 收藏资源内容集中, 专业性强。主要为本院系的教学和科研服务, 收集相关专业和学科的最新前沿文献, 并且要求资料完整、系统。第三, 管理宽松、灵活。对书目管理的要求相对宽松, 对管理人员的要求主要是具备一定的本专业知识素养, 及时了解师生的信息需求和意见建议, 配合教学和科研活动不断调整自己的工作, 灵活及时地解决问题。第四, 建设规模相对较小。资料室的建设以各院系为动力, 由于各院系财力状况差异明显, 因此在硬件设备支持方面发展滞后, 很难与图书馆同步。

2 高校院系资料室的管理现状分析

2.1 建设经费有限, 重视程度不够

由于图书馆处于整个高校信息文献资源收藏的核心地位, 因此高校普遍重视图书馆建设, 加大经费投入, 改善硬件设备, 增加购书数量, 提高藏书质量等等, 很多高校都具备了一定规模的现代化图书馆。相对而言, 院系资料室的建设仅仅以二级学院为动力, 物力、人力和财力本身有限, 学校又不予以足够的重视, 导致建设经费紧张, 只能通过减少期刊订阅量、降低书目副本率、有选择地收藏相关文献资料、减少专门的管理人员数量等途径来削减开支。这使得文献资料质量不高, 不能为教学和科研提供系统全面的前沿性资源, 久而久之, 资料室的功能和作用大打折扣, 师生的使用率降低, 会造成更严重的资源浪费。

2.2 与图书馆的联系不密切, 无法建立资源共享

目前, 高校的图书馆和院系资料室大多数属于分散管理, 虽然二者有很多共性, 但却自成体系, 管理模式却不够科学, 协调性不足。图书馆和资料室分别有各自独立的文献服务体系, 缺乏有效地信息交流, 互相不了解收藏情况及需求, 容易造成图书、期刊订购重复, 购置经费使用不合理等问题, 既造成文献资源的非充分利用, 也给读者利用文献带来了诸多不便。

2.3 文献信息资源的有效利用率低

一方面, 院系资料室的服务对象范围较窄, 只对本院系的师生开放, 与其他院系资料室缺乏联系, 外院系的师生可能对本院收藏的部分文献有阅读需求, 却无法借阅, 这会降低文献信息的使用率, 并且容易造成资源短缺和闲置的局面;另一方面, 本院的大多数师生通常是在承担科研任务的前提下使用文献信息资源, 这直接导致资料室资源使用的局限性。部分图书资源长期处于休眠状态, 没有得到充分利用, 长此以往不仅造成浪费, 也阻碍了资料室的建设和进一步发展。

2.4 缺乏现代化的信息管理模式

院系资料室囿于人力、财力等方面的制约, 仍旧以传统的手工操作为主, 提供基本的文献借阅和咨询服务。硬件和软件的有限投入, 造成院系资料室无法依托先进的网络通讯技术, 无法在全新的现代化计算机集成管理模式下开展工作, 这一方面不利于工作效率的提高, 另一方面阻碍了院系资料室与外界的联系。

3 实现高校资料室管理创新的几点建议

3.1 改变观念, 科学管理

首先, 图书馆与院系资料室共建共享。利用计算机网络通讯技术, 建立图书馆和资料室的联合管理、协调机制, 实现资源共享。其次, 加强与兄弟学校的联系和横向合作, 收集其他院校的学术信息, 组织学者互访, 及时拓展、补充文献信息资源。再次, 充分利用院系资料室的特殊地理位置, 保持资料室的安静环境, 使资料室具备教师休息室的部分功能, 这有利于资料室管理人员与老师和学生之间的交流, 可以了解其对资料室文献资源收集的建议, 使文献建设具有较强的专业性和针对性, 对本专业的教学和科研发挥更大的价值。

3.2 侧重专业化, 发挥比较优势

由于院系资料室的建设针对具体的学科和专业, 而每一个学科、专业都有自身发展的体系, 因此建设专业化的院系资料室, 首先要建立起系统完备的文献信息资料。其次, 对本学院不同学科的研究趋势进行分类整理, 撰写专题研究报告, 为师生尤其是刚刚踏进研究领域的研究生, 提供相关的研究资料目录和研究趋势报告, 方便研究者在研究初期充分熟悉研究领域, 使他们及时获得准确的教学、科研新成果。此外, 专业化还应体现在图书资料目录的编制上。将资料室所有的文献资料进行分类整理, 编制最基本的资料汇编, 而后根据类例、类序和提要目录的目录学方法, 编制具有学术信息储存功能的目录, 增强资料室管理和服务的实用价值。

3.3 加大经费投入, 实现规范化建设

院系资料室是高校文献信息体系中不可或缺的组成部分, 学校应对其发展建设给予足够的重视和支持, 适当加大经费投入, 配备计算机设备等硬件和管理软件, 加强资料室的信息建设。在网络建设的环境下, 逐步实现高校图书馆和各子院系资料室建设的统一标准, 进而构建多层次、多类型、有特色的高校文献信息资源系统。

综上所述, 院系资料室作为文献信息资源的百宝箱, 在发展学科专业、提升科研能力提升和培养学生素质方面具有重要作用。在高校现代化发展的道路上, 我们需要不断探索院系资料室建设问题, 力求使其成为学科专业的研究中心、信息中心和学习场所, 发挥其应有的价值和作用。

参考文献

[1]张静.浅议二级学院图书资料室的专业化建设[J].长江师范学院学报, 2010, 7.

[2]樊五妹.高校图书馆与院系文献资源共享探讨[J].现代教育技术, 2008, 3.

店长的新资料 篇3

entitled “Absorbing Ancient Nutrition ·Forging Ahead

into Today”， is unveiled in Shanghai Vocational College

of Arts and Crafts. This exhibition not only presents this

masters rare classical works， but also shows historical

evolution materials and photos of jade tablets by means

of academic research and professional display. Masters

artistic life， creation notes， precious drawings， publications

and others are also on exhibit. This exhibition is first-ever

one launched by Liu Zongrong， which attracts widespread

concern from all walks of life.

《汲古·开今》刘忠荣玉牌艺术文献展于2014年6月7日在上海工艺美术职业学院揭幕，展览呈现了平时难得一见的大师经典作品，更以提纲挈领的学术梳理和专业展陈方式，展示玉牌演进的背景史料、图照；以及作品背后大师的艺术人生、创作笔记、珍贵画稿、出版物等。无论大师个体还是玉雕行业，这样的展览还是第一次，因而引发圈内外广泛关注。刘大师当年三届劳模的奖章、奖状，让参展的美院学子印象深刻；在与大师的对话互动中，更使大学生们立体地认识了大师成就卓然的理由，成为了一堂学习的励志课。

6月20日，作为本次文献展的系列活动之一，《玉雕研究与文献》研讨会假座刘忠荣创办的忠荣玉典工作室举行。来自相关协会、学会、非遗保护主管部门、博物馆、高等院校的专家、学者、教授10余人热烈发言，高度评价本次文献展的特殊意义与价值，强调关注和积累文献之于玉雕艺术研究的重要性。

上海宝玉石协会副会长钱振峰认为：“ 这是一个很有创意的展览，其价值意义可以归纳为1、记载了历史的真实，还原了历史真实。 2、记载了行业发展的脉络。大师的这些资料虽然不是很全，虽然是个体积累的片段、零碎的资料，但却是上海玉雕发展的一个佐证。上海玉雕的发展以及海派玉雕艺人的传承，将海派玉雕的海纳百川，包容创新穿成一线 ，它浓缩了一位成功的大师从艰辛走向辉煌的历程。3、记载了大师创作技艺成长的历程。这给今天学玉的学子们带来丰富的启迪。劳动模范小小的奖章，为什么引起参观者特别的关注，这至少证明了在我们玉雕行业，大师不仅仅是艺术的精英，也是做人的模范，因此我们提倡德艺双馨，所以这些奖章、奖状其实就是一个很好的励志教材。4、完全进入了一个与玉对话的高境界，在读玉、读史中赏玉、析玉，心物交融 。刘大师总结了他的六面围雕、双面凹凸雕等不断创新的雕刻技巧。这也是一个非常突出的一个范本，极大丰富了玉雕的艺术表达语言。”

上海工艺美术职业学院王敏副院长指出：“玉牌是玉雕艺术的一个品类，一个点，但通过玉牌，我们看到的是整个玉雕艺术的演进；而在玉雕作品后面，就是做玉雕的人。所谓的文献，展现的是文脉，通过这些东西把脉络找出来，对玉器，无论你喜欢也好，崇拜也罢，它其实是一种精神，我们今天对非物质文化遗产的保护，不只是保护技艺，更应关注艺人，关注精神，揭示“玉人”身上体现的一种“玉风”。手艺反映的是人的精神，留住手艺是留住精神，这是中国工艺文化教育的价值。今天非遗保护，要求保护实物以外，更要保护艺人对艺术的一种精神，而刘忠荣大师正是这方面的典范。”

上海非遗保护中心常务副主任、研究员高春明认为：“研讨的立意很好。我们来到忠荣玉典，门一开，是企业，看到的是玉器，是物质的；门一关，研讨学术，是非物质的。通过文献，揭示玉背后的精神，研究中国文化的DNA。今天从文献研究谈玉雕，这是很好的角度。可以更深入地认识刘大师的作品，认识刘大师其人。我想了几个问题，一个是技术，一个是理论研究，一个是媒体宣传，一个是产权保护。日本在工艺记录方面，在文献的整理方面值得我们学习。现在是一个信息化的时代，除了文字，应当把刘大师雕刻技艺的每一个过程都拍下来，做好数字化保护。另外，我觉得在媒体宣传上，我们有点误区，工艺大师并不是要成为所谓的明星，是要自己能在这个行业里认可，我们应该把精力放在专业的宣传上。关于理论，我们很多的艺已经超越了过去，达到了高峰，但是我们依旧存在着理论滞后的问题。在古代要求文武相配，像刘大师如此精美的雕刻，值得做理论的研究阐发。关于原创和知识产权，又是一个值得展开的内容。真正的知识产权要靠自己来维护，还有很长的路。总之，这次文献展给我们提供了多重视角，值得总结。我很希望我们的文献研究再继续深入、升华，不求形式上的轰轰烈烈，而要扎扎实实地做事情。”

上海博物馆古玉研究专家张蔚指出：“以物见人”很重要。古代玉器的研究，我们通过研究“物”后面的“人”，研究人是如何凭借他的艺术构思和精神、他的技艺来构造这个“物”的，这正是需要我们去学习和传承的。这种非物质文化遗产，是一种形而上、形而下的东西。形而下是讲“器”，形而上就是论“道”，这个境界就不同了。我们讲的通过“器”来见人、见精神。这个层次就不一样了。文献研究要落到实处，要有专门管理文献材料的部门机构，要有专门经费，使这些史料的研究有持续性和延续性，落实到保护，落实到人才行。

上海同济大学周正宇博士强调：“文献让我想到了桥梁的作用，想到文献研究的顺乎逻辑的体现，那就是当好社会公众的桥梁，历史公众的桥梁，艺术公众的桥梁、学术公众的桥梁。工艺展品只诠释材质工艺，是远远不够的。桥梁的作用就是让大家知道更多的东西，文献到最后是不是可以满足这四个桥梁的需要？对文献材料的研究，我们可以有各自的见解，但留下大师们作品的真实性和权威性的材料，留下最好的最真的最精的东西，这是最重要的。”

资深文艺理论家方立平说：“从研究和文献的两个角度来看是并列的两个方向。文献有文化理解的需要，有历史性的认定，但我们面临的是对社会产生的热点，因为任何一个事情成为热点，它都有道理的，包括历史、文化，经济等诸多方面都是有关联的。刘大师是一个非常典型的深入研究的点，是推进文献研究中一个非常好的个案。文献研究推进工作一定离不开两个层面：一是个案；二是社会层面的文化形态， 从个案，到更多个案，汇集成一个形态，这两个方面要连接。今天的研讨会很明确地思考两点，一是对个案的重视，除了刘大师以外可以进行共同的探讨的个案，二是要有理念的先导性，即一个预设的标准，一个比照的标准，文献保存上面就是有一个社会研究的需求与过程，那么我们从个案到整个行业的推进中就有依据可说，这两点如果有的话，我们汲古开今的研究，就可以梳理出一个研究的思路和一个文献的整理框架，也许我们平常经常讲的整体判断，那么我们玉文化的梳理就能够更加的清晰准确。”

参加本次研讨专家一致认为：我国工艺美术的巨大成就和文献记载的严重缺失，形成强烈落差。那些巧夺天工的巅峰创造，那些各领风骚的大师巨匠，由于没有留下姓名、故事，没有记录工艺流程、因而留下无法弥补的空白和遗憾，通过文献来考察玉雕艺术从器物到技艺，从作品到大师，从基因到流变的方方面面，可以给我们提供诸多启迪，应当成为玉雕研究的一个有效契口。刘忠荣的幸运在于，他得到了其他大师暂时还没有拥有过的作品加文献的共同青睐，这是能够获得更为长久和精准的历史性评价的基础之一。相信伴随着对既往史料碎片的归绎和梳理，对当下活态嬗变的生成与积累，将为我们复原更加真切的中国玉雕、大师及他们身后的时代，提供更有效的路径辅助。

二手房中介店长培训资料 篇4

一、团队建设

1.什么是团队

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2.如何构建团队

1）团队构建的要素：

A目标

团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。

B 人人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。C 团队的定位

团队的定位包含两层意思：

△ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。△ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。

D、权限

团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。E、计划

计划的两层面含义：

△目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

2）团队的人员组成：

团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。

3)工作氛围的培养：

良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。△以身作则，为员工树立榜样 △树立团队骨干，榜样 △坚决打击不正之风 △培养员工良好的工作习惯

3.招聘新人的重要性和标准

淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。招聘新人应有一定的标准： A、服从意识 B、上进心 C、有挑战欲望 D、有良好的沟通能力 E、有基本的商业礼仪基础 F、形象适宜 G、学历 I、年龄 4.淘汰的标准

优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪人都不要轻易淘汰，是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高，工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。反之，其放弃了工作，只是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。总体来说就是期望值决定态度，态度决定一切！（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易）5.团队积极性的调动（如何激励员工）

无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。调动经纪人的积极性、主动性、创造性。使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。A、物质激励：激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。

B、精神激励：精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。C、工作激励：门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。

D、定期培训：通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。6.绩效及管理在团队中的作用

1）绩效：绩效考核是管理的一种工具。所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态，提高其工作效率，增加公司在同行业中的竞争力，最终达到公司和员工发展的“双赢”。严格按照公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的竞争的生存，发展。通过绩效考核对员工采用优胜劣汰才可能让金子发光，淘汰不合格者，从而使公司能达到利益最大化，减少不必要的成本浪费。

2）管理：管理的三原则：公正、公平、以身作则。要严格执行企业的各项规章制度，要根据各区域及本店情况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充，以身作则，在执行各种规章制度时绝不打折扣。7.阶梯型、学习型团队的培养：

阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必然的也是必需的，他类似于细胞分裂，以老带新，以强带弱，通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大。（用图列来表示）假设带出一个新人用二个月时间，一个成熟经纪人只能带二个新经纪人，店长从零开始，只要用半年，就可以成功培养出14个成熟经纪人，那8个月呢？10个月呢？12个月呢？ 8.消极因素的抑制

员工工作消极是中层领导面临的一大难题，处理这个问题最重要的分析消极因素，对症下药，对于不可救药的员工尽快淘汰，对工作消极者，不管因素来自家庭，社会还是工作等其他方面的原因，要针对不同的事情找到合理的解决方法，让其消失在萌芽中，不能让其消极蔓延的整个团队，并要对其进行适当的关心和关爱。消极因素分析： A、家庭：有的来自家庭，那就必须了解他有什么困难，尽量帮助其解决问题，让其没有后顾之忧，全心全意的工作。

B、事业：对于一些应届毕业生此现象尤为严重，因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑，感觉没有前途，只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈事业，谈人生，谈理想，给起一个光明的发展前景以及高收入的前景，让其慢慢转变人生观，此类人如转入正轨将是非常优秀的经纪人。C、挫折：有些员工因为工作和业务上的原因遭受挫折，从而导致一绝不振，应帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复信心，增加动力。

D、踌躇满志不得发挥：一些员工因为对公司的政策不满大发感慨或大发牢骚，应让其发表意见，并表示赞赏，后讲清道理，分析问题，让其看清其自身问题，找到解决方法。

二、经营管理

1.经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。市场在大，资源也是有限的，把有限的资源盘活，要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。把门店的有限资源合理的细化，把资源合理的分类，及时录入，多开房源客源的交流会，让每个经纪人完全掌握门店中的一类资源，尽量达到优势互补资源整合。合理开发市场资源，把资源及时分类掌握区域内所有资源。2.资源分类：

A、直接一手业主（客户）B、公司系统内业主（客户）C、其他公司业主（客户）

三、角色扮演

店长是上级经营、管理和决策的传达着和执行者，同时又是门店独立经营和管理者，使全店经纪人的业务指导和培训、带动经纪人业务开展的的老师，还是帮助员工开展业务的真正朋友。店长还是调动员工积极工作，深入基层，了解下属实际困难接受合理化建议，促进上下级互动，完善和发展企业经营管理机制，起到重要的承前启后的重要性的作用。同时又是上下级各种需求，有效沟通中的起到纽带作用。1.对上级（公司）的角色扮演

一个店长在上级面前应传达下级员工的心声和愿望，以及对公司的合理化建议的提出着和公司经营管理决策的参与制定者。2.对下级（店员）的角色扮演

店长在下属前应是上级各种经营、管理和决策的传达者和执行者，同时又是门店的独立经营者和管理者，是员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正朋友和带动者，让员工有归属感。3.业务操作中的角色扮演

店长对客户和业主来说是一个最具热心的服务者，最具权威的置业顾问，最关键的是可以引导客户决定的强势者。4.店长具备哪些责任心

A、对企业负责：企业发展全体员工多要有责任心和责任感，一个中层管理者更需要以身作则，以身上的职责为己任，不辱使命，克尽职守，做好本职工作。