销售人员、商场业务、店长2016年工作总结

销售人员、商场业务、店长2016年工作总结（精选2篇）

销售人员、商场业务、店长2016年工作总结 篇1

12年工作总结

时光飞逝，一年的时间转瞬即逝，又到了岁首年末。过去的一年可以说是我们创记录的一年！深圳分公司正一年一个台阶稳步向前迈进！把一个个的记录甩在了身后。在各方面又有了新的提高。作为其中一员我感到无比欣慰！回顾过去，现将一年工作总结如下：

一：业绩：

一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，按照公司所制定的一系列正确方针、策略、工作重点及目标计划，去开展工作。年初公司根据深圳市场的具体情况对2006年的各项工作做了详细的部署，具体负责天虹、岁宝和东莞海雅共21个专柜。2012年共计销售746，3502元，比2011（607，0846元）上升18.6%。其中岁宝系统12年共计销售263，0470元，比11年（240，9975元）上升8.3%。天虹系统06年共计销售463，6918元，比05年（361，4458元）上升22%。东莞海雅12年共计销售19，6114元，比11年（46413元）上升7.6%。有14个专柜上升，6个专柜下降，一个没有可比性。

二，形象

在专柜的形象方面12年公司着手改造了几个重点专柜，也配合商场调整了个别专柜，包括：岁宝万象、天虹深南、南山、沙井、龙华等。从效果来看，经过主动改造的专柜不仅形象好了，销售业绩也在稳步上升！这与我们的付出是成正比的。在商品的陈列美化上做到因地制宜，根据不同的情况，自己与一线人员沟通和公司的要求相结合尽量做好。虽然目前这方面做的不是太好，但和以前相比有了较大的变化！

三：其他

在专柜的库存和商品结构的管理方面也根据公司的产品线和专柜的实际情况认真分析合理的库存及商品结构使其更加合理，及时处

理残次商品，一切为了销售和提高销售，随着销售的提高，不良比例如：残次品、滞销品率都有不同程度的下降。

在对付竞争对手方面及时准确的掌握他们的情况用我们的优势最大限度去抑制他们的销售，同时利用他们存在的不足及时找到商场的相关人员沟通去缩小竞争对手的生存空间。12年在员工的管理方面也有所加强，规范化、人性化、合理化方面都有一定的提高，认真的组织每次的例会去贯彻公司的方针政策，让大家相互交流互相学习找出不足和存在的问题，从而去搞好销售。利用公司现有的资源进行培训，提高各方面的素质，每次都要做到有收获、有提高！

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着明显的不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，有些方面的管理还不到位，个别重点专柜的业绩有所下降等等。这有待于在今后的工作中加以改进。结合过去一年所存在的问题，给自己2013年的工作制定一个新的计划：

一：明确目标，抓住重点

新的一年，公司又制定了一系列的目标计划，对各个业务的工作都有非常周密的部署，每个系统、每个门店也都分解了明确的目标计划。怎么去完成公司所下达的各项任务指标，跟公司的步调一致就成了我们工作的重中之重。首先我们有根据公司所下达的任务，把工作做细，分解到每个门店，落实到每个人，落实到每天。做到时时心中有数，明确目标去完成任务。做业务销售业绩是 二：分析问题，解决问题

就12年存在的问题和新出现的问题有认真分析，尽可能的快速得到解决。如：对个别重点专柜业绩下滑严重要及时找出原因，及时解决，去抑制下滑趋势。对于一些长时间业绩差的专柜要在新的一年里拿出一些切实可行的措施，进行整改。总结上升专柜的经验推广利用到这些专柜，尽可能的扭转存在的不利局面。对每月的销售情况要做认真的分析，上升和下降的专柜都要找出原因，上升的总结经验，加一推广，下降的找出原因及时解决。

三：工作做细，积极向上

把工作做细，一直要有一种积极的工作态度，是公司的基本要求。这也要求我们业务人员在平时的工作当中不能粗枝大叶，眉毛胡子一起抓。每个人做业务都对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。所以看做一件事不要只看表面，只有每件都做细了，将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学细致的分析，这样得到的成功才是一种必然。在平时的工作中始终要保持一种积极的工作态度，要有新的东西拿到工作当中，如果没有积极的态度，那么工作就会停滞不前，就会掉队，就会影响到整个公司的发展。以饱满的精神状态来投入工作，加强个人修养和素质的提升，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短、取长补短，向其他同事相互交流好的工作经验，争取工作更上一个新台阶！

四：加强管理，向管理要成绩

现在我们市场基本饱和，在2016年我所负责的系统基本没有新开设专柜，就当前的情况如何找到另一个业绩增长点？那就是要进一步加强对各个环节的管理，向管理要业绩！

从各专柜的库存结构着手，做到科学合理，结合具体情况，最大限度的满足各个区域顾客的购买能力。

从商品管理着手，杜绝原来出现的乱打折现象及不良品处理不及时和不合理的现象，使每件商品都能给公司创造最大的利润。

从美化陈列入手，最大限定的刺激顾客的购买欲望。

在一线销售人员的管理上多下功夫，在用人标准上，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工队伍的本质素质、忠诚度和稳定性。主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过自己的榜样作用，加强管理；二是通过召开例会和系统的培训来全面对他们进行知识和技能的培训，逐步提高员工的销售技巧和与人沟通的技巧。三是在条件允许的情况下尽量组织一些活动来增加整个团队的凝聚力，帮助员工找出自己身上的闪光点和合适位置，使之发挥自己最大的潜能。从而大多数人都能取得最好的成绩。只有销售业绩提高了，让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间等诸多方面，就能不断地兑现和满足大家，就能团结稳定队伍并不断地吸引更多的优秀的员工加盟我们的事业！

新的形势和新的任务是比较艰巨的，我们在的压力也是动力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步！

2011年销售店长工作总结 篇2

回顾即将过去的2011年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对2009年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

09年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。2009年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司

药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。