年售楼部销售人员工作心得体会

年售楼部销售人员工作心得体会（精选4篇）

年售楼部销售人员工作心得体会 篇1

2010年售楼部销售人员工作心得

在准备进入这个行业之前，我在心里反复的问自己，我能做的来吗？我的性格适合这个行业吗？（因本人性格有点内向）但我想别人都能做好，我为什么会做不好。不做怎么会知道不行呢？在2010年我抱着不服输的心态进入了这个行业。

工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经验。现在的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。那时候我的 业绩很差，我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我，交我怎么做好一名销售置业顾问，分别有以下几点：

1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。

2.、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。

4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。

在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。

售楼部2011年年终工作总结 篇2

年

终

工

作

总

结

二〇一一年十二月三十日

世纪金城项目2011年年终销售工作总结

不经意间，2011年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。

一、2011年项目业绩

从元月至12月末的十二个月里，销售业绩还算理想，世纪金城二期共销售住房665套。

二、2011年工作小结：

1、1月份忙于年度总结、年度报表的核算工作以及6号楼的开盘工作；

2、4月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备7号楼的开盘工作；

3、7月份进行13号楼的交房工作，为后续的大范围的交房做好预演工作，8月份进行一期（1号、2号、3号、4号、10号、14号楼）的交房工作，又因在交房期间客户访问量增大的情况力推8号楼二单元，虽然交房与开盘时间上相对集中，人员配备相对匮乏，当然此举的最终目的是为销售起到了推波助澜的作用，经过全公司人员的艰苦奋战，圆满完成了一期交房工作和顺利完成了预想的销售效果，最值得欣慰的是此次活动加大了世纪金城的知名度，本身还是受到了业主及社会各界的肯定，真正做到了“世纪金城 领袖宣汉”。

4、12月核对本年度的销售数据和针对民工返乡潮加推8号楼1单元，基本完成预想销售目标。

整个2011年之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是董事长的决策高瞻远瞩；二是市场的独一性；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的努力。

三、2011年工作中存在的问题：

1、世纪金城一期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题和合同问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；产权证办理时间过长，延迟发放。

2、二期剩余房源销售情况缓慢，大部分为总价太高导致客户短期内暂时不能接受，如大户型113平方米房源，当然还有面积太小的原因，如小户型70平方米房源。因此希望下一个项目在户型配比上可以考虑90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70平米左右的户型配比控制在总量的5%左右。

3、银行按揭贷款资料办理处于一种滞后情况，银行有了贷款规模，我方才去抓紧时间办理资料，处于一种被动状态。

4、销售人员培训（专业知识、销售技巧、现场应变和着装）不够到位；

5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；

6、已售房源的客户签约迟缓，逾期签约客户数量较多，置业顾问跟踪很被动。

四、2012年工作计划

新年的确有新的气象，公司在世纪金城的商业项目——金城大酒店，正在紧锣密鼓进行开业前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。新年计划：

1、希望世纪金城能顺利收盘并结清账目。

2、收集金城大酒店的信息，我部门为金城大酒店培训和储备销售人员和服务人员。

3、参与项目策划，金城大酒店这个项目顺利盛大开业。

4、进一步加强财务部、按揭专员和售楼部的配合，能加快签约速度和回款速度。

5、加强工程部和售楼部的结合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出置业顾问不清楚或者没有办法回答的问题，此时需要工程部甚至造价部的配合。而且这个工作如果沟通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进尾盘销售。

6、已售房源的签约抓紧签约，争取在双方约定时间完成客户签约，配合按揭专员做好按揭工作，必要时抽出专人负责，随时跟进。

新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的竞争、与同事的竞争，更有与自己的竞争。希望2012年能够圆满结束世纪金城剩余房源销售和二期交房工作。

售楼部销售管理方案A 篇3

前 言

一个楼盘的畅销，离不开良好的销售管理；作为【XXXX】楼盘 应以其完善的销售管理，奠定公司管理文化的基础，并培育一大批优秀的销售、管理人才。

随着房地产市场竞争的加剧，只有不断的对自身进行完善与提高，才能使房地产销售公司的销售管理更上一层楼，在地产界树立企业的品牌形象。

针对本案目前的销售管理，XXX地产机构认为要抓好两个方面的工作：一是要加快售房进度；二是要做好基础管理工作。为了更好的处理二者间的关系，使管理更好的为销售服务，并兼顾企业的长远效益，只有建立一个完善的管理体系，才能使企业寻求长远发展。

房地产的销售，是一个团体协作、共同努力的过程，没有一套完善的销售组织体系，销售工作就不能高效的开展。现依据房地产销售业务职能，结合房地产销售公司实际情况，本着“科学、合理、高效”的原则，将 XXXX 的销售组织体系设计如下：

（一）销售组织架构

为了保证销售部门合理分工，人尽其责，高效率的服务客户与售楼，现将销售组织架构设立如下：

（二）岗位职责

●营销副总

负责营销工作的全面执行。

● 客户后勤部（后勤部人员有房地产销售公司委派）

1、后勤部经理

协助代理公司与本公司的协调，包括广告审批、合同

备案、客户投诉等日常事务性工作。

2、档案管理、按揭办理

负责日常管理表格、定单、合同的存档与管理；负责

客户的银行按揭办理工作。

3、清洁女工

负责售房部、样板房的卫生打扫与保洁。

4、保安人员

在售房部门口站岗，负责为客户进出开门及安全管理工作。

5、财务人员

负责销售部成交收款及相关票据的管理。

●客户接待部（接待部人员均有房地产销售公司委派）

1、案场经理

负责整个销售部的全面管理，包括现场管理、人事管理、绩效考核、内外协调、合同签订等。负责月营销方案的执行。

2、案场助理

进行客户接待，并协助案场经理日常事务性管理。包括考勤管理、卫生管理、文档管理、销售表格的整理、日会组织等。

3、职业顾问

负责销售工作，包括电话接听、客户接待、洽谈、客户追踪邀约、合同签定。

（一）接待程序要求

客户接待程序的编排直接影响着置业顾问的销售积极性，只有让置业顾问感觉到接待客户的数目均等，才能安心认真的接待客户，在追求接待质量的基础上追求接待数量。

1、全体置业顾问排列接待顺序，严格遵循轮流接待顺序。

2、第一个置业顾问接待客户时，第二位置业顾问必须坐在门口接待台后准备接待。

3、当应接待客户的置业顾问因公事外出或忙于接待客户时，剩余置业顾问按顺序轮流接待。当外出置业顾问归来时，空几轮，补接客户几轮。

4、置业顾问调休或请假，则不再补接客户。

5、现场客户组数较多时，可不按顺序接待。第二天，少接客户的置业顾问补接客户后，再重新按顺序接待客户。

6、每日早会，经理依据昨日接待客户情况，安排今日接待顺序。

7、每日晚会，置业顾问向经理汇报接待客户的组数，以便于安排明日接待程序安排。

（二）接待流程

1、值置业顾问坐在门口接待台后，等待客户。

2、客户到，当值置业顾问迎接客户，替客户开门，说问候语;其余置业顾问做SP配合。

3、引导客户入座，递送楼盘资料。

4、给客户倒水。

5、跟客户交换名片。

6、从外到内向客户介绍社区情况。

7、带客户看沙盘或看房。

8、回答客户异议。

9、签一式三份小定单，客户、经理、财务各一份，财务收钱。

10、送客户出门。

计划管理是公司标准化管理的一种有效手段，通过计划管理使公司各个部门，各岗位人员工作有序化、有效化。

具体计划管理通过以下表单来实现：

1、《置业顾问日工作计划与总结》：要求置业顾问当天8：40之前根据案场经理或助理工作安排及分配填好本日计划内容，交于案场助理审阅，便于协调安排工作。

当天下午6：00之前交本日计划工作的执行结果。

成交或未成交原因填写清楚，交于助理，由助理参考此表单对本楼盘本日工作进行总结。

2、《置业顾问周工作计划表》与《置业顾问周工作总结表》：要求置业顾问每周五下午6：00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作计划填写《置业顾问周工作计划表》及《置业顾问周工作总结表》交与案场助理，由助理和置业顾问在销售周会上对本周工作情况总

结、分析。

3、《案场经理日工作计划表》：要求案场经理做好本日工作安排，于每天8：40之前填写并将本日工作安排分配到各位置业顾问。

4、《案场经理周工作总结表》

5、《案场经理周工作计划表》

（一）销售部上班时间表

上午：8：30前签到

8：30---8：40 计划当日工作

8：40---9：00 早会

9：00--12：00接待客户

中午：12：00---14：00（2人值班）

下午：14：00---17：30接待客户

17：30---18：00追踪客户

晚上：18：00---18：30晚会

18：30---19：30（2人值班）

附注：具体上班时间可根据季节变化、销售状况和市场状况进行调整。

（二）考勤制度

1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣

20元，以此类推。迟到1小时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到2小时以上者，按旷工1天计。

2、调休需提前一天经案场经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位。

3、请假必须填写请假条，由案场经理签字批准方可离岗，月底核算，扣发请假日工资。

4、外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记。

5、若无特殊情况，严禁连续调休。

6、销售部考勤由案场助理负责，于月底交公司行政部核查。

（三）会议制度

A、早会：

早会时间：每日上午8：40

地 点：售楼部

主 持：案场经理、助理

早会内容：

（1）案场经理、助理检查每个置业顾问的仪容、仪表。

（2）销售部经理检查卫生情况，如有不到位的地方，当场指出并告诉责任人在会后重新进行打扫。

(3)每位置业顾问汇报自己本日的工作计划。如果前一天没有召开晚会，还需汇报前一天的工作情况。

（4）销售部经理对置业顾问的工作计划进行补充及对置业顾问提出的问题给予解释。

（5）销售部经理宣布新政策或注意事项。

（6）案场经理、助理宣布本日工作内容，激励置业顾问。

B、晨训

时间：9：00

地点：售房部门前

主持：销售部经理

参加人员：销售部全体员工

晨训内容：

（1）销售部经理训话，激励员工。

（2）全体员工背训词。

（3）鼓掌结束。C、销售部每日晚会

会议时间：每日下午6：00（遇到客户，会议时间推后）

地 点：售楼部

与会人员：经理或助理，当值销售人员。

会议主持：经理或助理

会议内容：

（1）置业顾问认真填写工作总结。

（2）当值置业顾问汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自已处理办法，提出向经理、助理业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。

（3）案场经理、助理认真分析每组来电、来人，帮助置业顾问了解下步工作步骤，提出帮助其完成销售任务的办法。

（4）案场经理、助理表扬置业顾问一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。

D、销售部周会

会议时间：每周五下午6：00--6：30

会议召集人：销售部经理

会议地点：售楼部

参加人员：销售部全体人员

会议主持：案场经理

会议内容：

1、案场经理总结本周工作计划。

2、传达公司的各项工作布置。

3、各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，把工作中的难点、疑点提出来，大家一同讨论解决。

4、案场经理解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司）。

5、各置业顾问汇报下周的工作计划及销售目标。

6、销售部经理总结一周以来的工作成果及工作中存在的问题。并解答置业顾问的难题；对置业顾问的下周计划及销售目标予以协调和确定。

7、确定一个会议主题展开讨论。

E、月会

时间：每月月末，可与月末周会同时召开。

参加者：售楼部全体人员以及营销副总经理。

内 容：

1、各置业顾问简单汇报上月成交情况，催款及签约状况，并提出工作中存在问题（包括客户问题、管理问题、企划问题等）。

2、销售部经理总结本月工作情况，简要分析存在问题。

3．销售部经理及副总对销售中存在问题，尤其是有关公司支持方面及公司内部各部门协调方面进行解答及承诺。

4、销售部经理将下月工作计划及目标阐明，并对各置业顾问进行目标任务分配。

5、营销建议与总结。

一）售房部行为规范

1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以10--20元罚款。

2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、听音乐及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。

3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外）、喝酒、划拳，违犯者将处以10--50元罚款。

4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。

5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。

6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天，外出上街，有违者罚款10元。

7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主

管领导同意，写明事由、地点、离开返回时间，由经理助理负责监督。

8、严禁使用售楼部电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话，对违规者将处以电话额5倍以上罚款。

9、公司的任何财物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。

10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。

11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。

（二）注意事项

1、工作中出现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。

2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。

3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其

他部门相处时要注意自己的一言一行。

4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。

5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。

6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。

7、销售部各位员工要踊跃参加公司举行的各种活动。

8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于批判。

9、当客户来访时，接待人员微笑询问客户“您好，欢迎光临”，当客户回答来意及目的后，安排客户坐下，倒水。（否则每次处罚10元）

10、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。

11、客户离去应及时清理桌面、桌椅归位，保持接待桌和销控桌清洁整齐。

12、严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时

除外。

13、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或销控桌上。

14、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。

15、按要求认真、如实填写来人、来电表。

16、与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易。

17、听从案场经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决、严禁在客户面前争吵（否则每次处罚30元）。

本规章由案场经理或经理助理负责，案场经理及助理犯错或包庇下属者，加倍处罚。公司将进行不定期检查，一经查到第一次给予警告，第二次将以双倍处罚。

（三）电话接听规范

1、在接电话时，说话要按以下原则处理。

（1）在接电话时，首先要说：“您好，非常国际”，然后再听对方问话。

（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是×××

吗？”当对方回答后，再进入话题。

（3）如果客户打来电话找人时，应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某某，你客户的电话。”如果要找的人不在，要说：“对不起，某某某出去了，请问您有什么事，是否可以让我代您转告”。

2、电话铃响两声后，必须接电话（否则罚款10元）。

3、接听电话要语气缓和，音质甜美，普通话标准。

4、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

5、案场经理助理每天晚6：30收来人、来电表，然后放空白表格于接听、接待区域，空白表格上需注明日期。

6、来人、来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来人、来电情况，以评估媒体效果（如发现填写不真实者罚款30元）。

7、电话中如遇一些敏感话题，宜采取婉转的态度加以拒绝解答或约时间邀来电人到现场。

8、来电尽量留联系方式，对于疑为“市调或其他

身份者”，宜请来电者先留电话。身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

9、广告联系商来电请其留电话，再婉言谢绝。

10、使用长途电话，需事先征得案场经理同意，进行登记后方可进行。违反者处以此电话费5倍以上的罚款。

11、如无特殊情况，严禁打私人电话，违反者一次罚款10元。

（一）售房部信息渠道

1、销售部人员都要认真填写计划表格，销售人员早上填写计划后，上交给案场助理，下班前案场助理要将计划表格发回销售人员填写总结，周计划表在每周五填写。

2、销售部经理也要填写日计划表、周计划表。

3、小订单、认购书签过后交由专人统一保管。

4、来人登记表、来电登记表由接待人员填写。

5、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由案场助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

6、每周销售综合分析表、业务综合周报表由案场经理统计分析之后认真填写。

（二）社会资源信息渠道

根据本项目的客户定位，可通过以下渠道获取客户信息及联系方式： 1．保险公司 2．电话号码本

3．移动公司VIP俱乐部 4．政府各类协会渠道 5．银行信用部 6．企业内部资源

7．项目各类合作公司渠道 8．各类报纸广告 9．工商局注册处

（三）与公司工程部门沟通

工程部作为公司开发过程中一个至关重要的部门，应与销售部门保持紧密的联系。房型的好坏、施工质量及工程进度，直接影响到销售业绩，销售部主管及置业顾问应虚心向工程师请教，多与工程部工作人员到工地现场了解有关工程进度，建材标准产地、品牌、分摊面积、计算方法、绿化率等；每周召开例会，通报工程进度情况，给客户以信心。

销售绩效管理实行首位奖励制及末位淘汰制，具体细则如下：

1、若当月销售业绩第一，且各方面表现较好者奖励100元。

2、若置业顾问当月一套都未完成，扣发当月工资100元。

3、若连续三个月业绩倒数第一者，禁止接待客户一个月，若连续二次被评为倒数第一，则调离售房部。

4、若连续三个月销售业绩第一者，除每月的奖励外再奖励200元。

1、每月抽出一个星期的时间进行市场调查。

2、每个置业顾问都要参与调查，每天派二名置业顾问进行市调。

3、调查竞争个案，采取轮流交叉调查，使每位置业顾问对每个竞争楼盘都要进行市调，掌握整体楼市情况。

4、市调后，销售人员要把市调得到的信息填写到市调表中。

5、市调结束后，要召开讨论会，整理备案。

6、置业顾问要在平时留意报纸，观察竞争对手动向，形成文字。

（一）服饰规范

1、着装规定

工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季要求女性着统一套裙；男性穿衬衣打领带。

上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在左胸前。

2、仪容要求

（1）工作期间，员工应注意自已的仪容仪表。女性要求化淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，勤洗头、不留胡须。

（2）员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

（3）所有员工工作期间衣着必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

（4）所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。违犯以上规定者，发现一次罚款10元。

3、置业顾问错误形象

不论男、女销售人员，如下情况为错误形象：

⑴ 销售人员头发凌乱，满是头屑。

⑵ 西装或衬衣上，零星点缀着油污。

⑶ 衬衣衣领或衣袖上污渍黑的发亮。

⑷ 一双皮鞋，满是灰尘。

⑸ 指甲缝里满是黑泥。

⑹ 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

⑺ 浓妆艳抹。

⑻ 衣衫不整，皱皱巴巴。

⑼ 浑身酒气或浓重的香水味。

以上这些置业顾问的形象，会在客户心中形成不良的印象和影响，甚至会令客户心生厌恶，从而影响客户的信心和进一步洽谈。因此置业顾问应时刻警惕，保持良好形象，严防上述情况出现。

（二）卫生打扫制度

售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感

觉，因此，必须要做好售楼部的卫生清洁工作。

1、售楼部卫生由销售部助理负责监督执行。

2、售楼部地面卫生清洁工作由清洁女工负责，办

公桌椅及销售用品由置业顾问负责，并随时注意清扫保持。

3、售楼部每一位人员都有保持售楼部清洁卫生和个人卫生的义务。

4、早上上班后首先要清扫售楼部，包括扫地、拖地、擦拭桌椅、沙盘、模型，维护花草，做到售楼部干净、明亮、一尘不染。中午，清洁人员要检查售楼部卫生，晚上下班时，清扫卫生后方可离开。

违犯以上规定者，一次罚款30元。

（三）物品摆放制度

售楼部是公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、整洁、舒适的售楼部会带给顾客以亲切和信任。

1、售楼部谈判桌、椅要做到干静、清洁，桌面只须放几张单片和计算器，谈判桌椅一定要摆放有序。

2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时清理烟灰

缸并冲洗干净。

3、接待台上中间放电话，两边放来电登记表和笔，台下

放来客登记表、单片、小报。

4、办公桌上限放电话、所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其它杂物一律清除，离开时，要整理整齐。

5、谈判夹统一放置在接待台固定位置上。

6、私人物品一律放到抽屉或其他隐蔽位置。

以上各规定每天由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员10元，若私人物品乱放，罚物主10元。

（一）客户的登记、追踪

1、置业顾问与新客户接触后要及时作书面记录：

客户来电，登记来电登记表;接待新客户，登记来人登记表。置业顾问每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。

2、晚会时，置业顾问要向案场经理汇报客户情况，特别是新客户资料。

3、案场经理要把每日客户情况登记在会议记录上。

4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。

5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。

6、客户签约时，要登记在客户签约登记表上。

7、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

8、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》。

9、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》。

10、经理每日组织置业顾问邀约客户、通知客户签约、交款。

11、客户资料均存入电脑，进行存档、分析。

（二）定单管理

1、当天的定单当天收回。

2、补大定的定单要与小定单夹在一起，便于查看。

3、不同楼栋的定单用档案袋分开保存，档案袋上要注明大定、小定数，并根据变化随时更改。

4．对于退房的定单要专门保管。5．对于优惠的定单要专门保管。

6．对于换房的定单以及更换姓名的定单要将原定单与更换后定单夹在一起。

（三）合同管理

1、到房管局预售科购买合同，回公司后即填写合同流程表，所需时间为一个工作日，由专人负责。

2、专人负责领取合同，领取合同时，要对每一套合同的份

数及总套数进行核实，要求准确无误，并对合同号逐一进行登 记。

3、每位置业顾问在领取合同时，必须进行登记，不得擅自抽取合同。领取合同后，由销售人员个人保管，若出现丢失现象，一套合同罚款100元，合同负责人罚款100元。

4、置业顾问需在确定签署合同的前两天领取合同，进行准备工作。若合同领取三天后仍未签署的，需退还负责人处，以免影响其他置业顾问的签署工作及合同的备案和领取工作。

5、合同在签署之前，按揭资料需备齐，合同签署之后，置业顾问需认真检查，并同时附有“两书”，全部资料备齐后，方可移交到责任人处，由责任人进行最后核查。6、10份以上（含10份）资料齐全后，由责任人及时转交给相关部门，并在合同流程表上作移交登记，以便进行合同备案及按揭、抵押工作。

7、每周一次到房管局预售科办理登记备案手续，所需时间为一个工作日，由专人负责。

8、合同备案完成后，按揭贷款客户合同进入按揭贷款环节，经过相关合同文书准备，现场签字，办理抵押登记和公证书制作等工作，合同进行分类，所需时间为两周，由专人负责。

9、交客户的资料及时归档，一次性付款备案后和按揭贷款

办理完毕后，将需要退交客户的合同及相关的贷款资料一并交给责任人，并在合同流程表上做移交登记。剩余的合同及资料及时归档，并在合同流程表上做归档记录，所需时间为两周，由专人负责。

（四）客户的分配确认

1、要坚持谁先接待是谁的客户的原则。发生客户纠纷时，以经理的晚会记录为准，谁登记的是谁的客户。

2、老客户已约好来下定而接待代表不在时，其他置业顾问必须帮忙签定，无提成。

3、若接待置业顾问不在时，来访老客户没约好来下定，其他置业顾问成功逼定，视逼定的困难程度，由经理决定奖金的分配比例。

4、老客户来访或签约下定时间超过一个小时，帮忙接待的置业顾问可向经理汇报，由经理决定分配金额。

5、置业顾问请长假或调离时，其客户由经理按随机抽数分配给其他置业顾问。

6、开房展会或楼盘开盘搞活动，客户的确定由经理另外按其它方法确定。

楼盘销售的主要目的就是将房源迅速有效地销售出去，在这期间，房源的有序管理将对房屋销售起到重要作用。

（一）房源销控

房源销控主要是销售部经理的职责，但离不开置业顾问的有效配合，否则，不仅不能够提高销售速度，相反还会流失客户。

1．根据楼盘的实际情况，对部分房源进行控制，一般是将位置较好、较容易卖的房源先控制，留到后期加快销售速度，同时可提高售价，使楼盘趋于升值。2．置业顾问要对控制房源做到心中有数，保持口径统一。

3．置业顾问对房源控制的理由以及房源开控的理由要保持一致。4．严禁置业顾问私自开控房源。

（二）换房管理

1．销售部经理要对房源好坏做到心中有数。2．不允许由不好房源调到好房源。3．不允许由价高房源调到价低房源。4．不允许由滞销房源调到旺销房源。

5．对于不允许调换房源的原因，置业顾问应有统一解释。6．调换房源应有销售部经理在收据上签字。

7．置业顾问在重新开定单后要将客户的老定单收回。8．定单开过后到财务更换新收据。

（三）退房管理

1．对于小定客户若在保留期限内，按规章制度执行。

2．对于小定客户退房，置业顾问首先要明确客户退房原因，看是否能推荐别的房源，若确实不行，再实行退房程序。

3．严禁置业顾问不问原因就承诺客户退房。4．对于已大定客户严禁退房。

5．置业顾问有责任向客户解释不允许退房的原因。

6．对于小定客户退房需有案场经理在收据上签字，财务见字退款。

7．对于领导批字退房的客户，如在制度规定之外，最好采取房源再次销售后更换收据的方式将款项退出。

8．对于已退房的客户置业顾问仍要再次追踪。

（四）换名管理

1．对于客户换名需客户出示原姓名与更换姓名者之间的关系证明。

2．要求客户写出书面证明，证明是自愿将房屋转让给更换姓名者，若出现纠纷与开发商无关，并签字按手印。

3．销售部经理见关系证明和书面证明后在收据上签字同意换名。4．置业顾问重新开定单并将原定单收回。

5．置业顾问持经理签字的收据到财务更换新收据。

1、置业顾问之间要相互配合、帮助。

2、置业顾问之间严禁拉帮结派、做手脚。

3、置业顾问之间应发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。

4、置业顾问应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌自作主张。

5、接待客户应热情主动，礼貌得体，忌一哄而上，相互推让。

6、当置业顾问甲忙于工作时，置业顾问乙或置业顾问丙应主动配合，协助置业顾问甲的工作，严禁等闲视之。

7、置业顾问之间应当以公司

7、置业顾问之间应当以公司的利益为重，严守公司机密。

8、置业顾问之间应协作共处，严禁争抢或冷落客户。

9、接待客户时，销售部经理应组织其他置业顾问进行SP配合。

售楼部述职报告心得体会 篇4

今天售楼部做了年度述职报告，我发现我的搭档比我厉害，更加适合做管理者。而我还需要努力。

我还需要从以下几个角度去完善自我：

1、专业度，我希望自己能够更专业，也能够带出一支专业的团队。

2、责任度，我希望我及我的团队能够坚持每周至少开一天到两天的晚会，这样才能更加了解售楼部目前的销售状态，才能适当给予工作调整，更好的配合售楼部的工作。

3、制度化，能够按照公司的规定正点上班，不迟到，不早退，将上班的每一分，每一秒都充分利用，让自己的效率更加高效化，减少情绪化等负面情绪，对工作的影响。

4、传授力：能够每月举办一至两场的培训，将销售的经验做分享，同时将新人能够培训成为一个系统性的专业人才，并且进行考核。

5、督促力：能够将每年、每月、每日的工作计划定计划中的同时，也写在明显的地方，时时刻刻督促自己完成任务。

6、领导力：这点是我最欠缺，最需要增长的，团队的成长，需要将每位员工的定位做好，给予具体化的安排，首先要想让团队的员工都有自己的思想力与创造力，充分发挥其自己的主观能动性，那么就首先需要大家在周计划中，汇报自己本周想做什么事情，如果能想到好主意，要给予夸奖，如果近期没有什么好的想法，需要给予鼓励。然后月度的工作计划，也要加入团队成员的想法，按照这种习惯去培养。其次就是尽量让每件事情都有团队的参与，这样才能集思广益，成为更好的策划案。

7、主动性：正向我一直所追求的，我会以自身为例，每日打了鸡血般去工作，去进度，同时我也会将这种正能量传递给我身边的每一位同事，要求我的团队也能每日高效，而且有思考力、创造力的完成每日的工作。

8、成就感：我一直以来都是一个不喜欢做领导，不喜欢做第一的人，追求简简单单幸福的人，但是我今年却想承担起一种责任，我要成就我的策划团队，严格的将每位成员，培养的更优秀，同时也想配合和协助销售部，成就每一位销售员，因为我发现其实每一位步入职场的人员都是希望自己能够有所成就的。

9、融洽度：有些方面，我一直做的不够好，我对于团队的关心和帮助还远远不够，作为公司的.前辈，本应该承担起，做前辈所应该的有的态度，而我一直以来都很自我。我更应该像一个大姐姐一样关心和帮助身边的同事，而不是闷着头做自己的事。