网吧礼仪手册-培训教材

2024-05-24

网吧礼仪手册-培训教材（精选7篇）

网吧礼仪手册-培训教材篇1

网吧网管培训手册

常用游戏的玩法、工具软件的使用方法网吧常用的电脑硬件

主板：连接电脑中各种零部件的电路板，上面有各种接口、插槽和电器元件。

电源：电脑中零部件使用的是3.3V和5V的直流电。电源就是将220V交流电转换成低压的直流电，以供各零部件工作使用。

键盘：电脑的输入设备。分PS2接口（圆口）和USB接口扁口。鼠标：电脑的输入设备。（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）键盘鼠标小问题的解决，耳机、麦克风：电脑声音的输出输入设备。（调节耳机音量大小左右声道。麦克风录音的故障排除）

显示器：电脑图像的显示设备，（显示器调整亮度，色温）

显卡：电脑图像的处理设备。显卡性能是决定电脑性能一个方面。（显卡拆装，更换风扇，清洁金手指）

CPU：电脑的中央处理器。数据都在CPU中运算然后传达到各个设备。CPU性能是决定电脑性能一个方面。（CPU拆卸，涂装硅脂，更换风扇）。

内存：所有数据在CPU中运算之前和之后都是寄存在内存中。（内存拆装，清洁金手指）硬盘：存储数据。网吧使用的是无硬盘系统，所有的数据都是通过网络存储在服务器上的。关机或者重启后还原。

主板跳线：主板上的开关、硬盘指示灯、电源指示灯线、重起按钮线延长的接口。跳线接机箱的正确接法，（查看主板说明）

附：计算机常用词语解释在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语一些解释。

在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：

Power：电源开关的按钮开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键 HDD：硬盘 LED：一种冷光 SW：开关

CMOS/BIOS：主板上固化的程序，涉及到主板上一些基本的和底层的设置。设置不正常可能引起点不亮或其他故障。可以通过主板上的跳线恢复默认设置。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。

Moouse：鼠标接口鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上 Keyboard：键盘接口中键盘接口

USB：USB总线接口通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。

VGA/DVI：显示借口一般标示VGA的地方，指的是显示器接口

CPU：中央处理器单位是GHZ，主频越高，速度越快。分为AMD和INTEL两种.RAM：内存目前网吧使用的是DDR3内存。

IP地址：为计算机的网卡设立的一个数字地址。没有IP不能进行网络通讯。MAC地址：网卡内固化的出厂编号，一个MAC地址对应一个网卡。LAN：局域网、内网 BOOT ROM：电脑无盘启动程序，有时也用BOOT Agent、PXE等代替。DHCP：根据MAC地址分配IP地址。

Disabled/Enable:：disabled关闭，enable打开。Onbroad：主板集成。

还有一个小技巧，键盘、耳机、麦克风、鼠标这些外设接口的颜色，在主板上，颜色都是相同的。

在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：

Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写

Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，可以在Windows下实现抓图功能。

单台电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。

交叉替换法：在不能确定具体部件时，用好的电脑上的部件去替换被怀疑的部件，如果故障随着部件交换而转移，就可以确定问题处在哪里。这个方法在实际中应用最多！

观察法：观查主芯片，电源插槽，各个插槽。观查各部件是否有明显的烧糊，烧焦现象，烧爆。是否有短路、开路现象。

触摸法：（通电一段时间）：触摸主板的各芯片等，看它是否过热或过凉现象存在。过热：①内部短路，②电源电压高。

过凉：①开路，②无供电，③工作条件不满足。

故障诊断卡通过诊断卡上显示的数字，大概的判定故障部件。

硬件

主板常见故障的维修方法：如果判断为主板故障，首先用刷子反复清洁各插槽，最好能用刷子蘸洗板水或者无水酒精反复清洁。如果故障不能排除，直接更换主板。内存常见故障的维修方法：

拔下内存，用橡皮擦反复擦拭内存的金手指，将氧化层完全擦掉。显露出金黄色。或者更换换内存插槽。

硬盘常见故障的维修方法：因为网吧使用的是无盘系统，是在服务器上虚拟一个硬盘，这个过程可以被键盘某一按键打断。如果开机无法进入系统，显示无硬盘，所以出现此种故障首先检查键盘（如耳机把键盘某键压住、按键卡住等）。再看计算机BIOS设置没从网络启动，然后观察网线是否松动或损坏。如果电脑启动速度比其他机器慢很多，检查网线是否工作在千兆状态（一绿一黄表示没工作在千兆状态）。注意，计算机进入系统之后，指示灯才显示千兆状态（双绿色灯亮。）

网卡网线常见故障的维修方法：网卡灯不亮或没有工作在千兆状态。检查水晶头是否有松动，把两边水晶头卡扣向外掰然后插紧，如果不行，可以更换水晶头。极少数情况可能是网卡问题。可将网线交换电脑再试，以确定找故障源。

声音常见故障的维修方法：

无声音、不能录音：检查顾客是否拿错耳机，系统音量调节是否正常开启，检查耳机音量开关是否开到最大。耳麦插头安装是否正确、是否插紧。

键盘鼠标常见故障的维修方法：

无法使用：检查是否有脏东西卡住键位，插头连接是否正常，不能解决建议先更换键盘鼠标。某些时候更换键盘鼠标后需要重启机器。

主机故障描述。

不加电：按下电源开关后，机箱上的电源指示灯不亮而且风扇不工作。

点不亮：主机已加电，电源指示灯亮，风扇工作正常。键盘上的三个指示灯同时亮一次。

点亮：键盘上的三个指示灯同时亮两次，按下键盘上的 numlock键，键盘指示灯有反应。电脑点亮必须的部件：CPU、内存、显卡、主板、电源。

进不了系统：主机已点亮，但是显示器黑屏、显示其他其他信息、XP无法启动。

故障的处理

不加电的时候：先将键盘鼠标等外设拔下，然后检查供电线路、电源线、电源与连接主板的连接，主板和机箱开关的连接。必要时更换电源测试。

点亮但黑屏：先重起，检查显示器是否打开，连接线（信号线、电源线）、少数原因是显卡接口造成，可更换显卡测试。

点不亮的时候：重起，检查各个连接线，检查（清空）CMOS设置, 检查机箱内连接线、检查是否内存、显卡等其他部件故障。

进不了系统：直接提示DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK（找不到硬盘），修改BIOS设置，打开网络启动。出现media test failure，check cable(网络故障)后再提示找不到硬盘，网卡网线问题。另外更换主板后引起的进不了系统，是由于MAC地址更改，需要在服务器上重设无盘启动，不是故障。注意：所有机器进不了系统是无盘服务器或者主交换机的问题。某一区域进不了系统是该区域交换机问题。

蓝屏、死机：频繁或规律性的蓝屏死机，首先检查是否温度很高，看风扇转速是否正常，清理风扇和散热片上的积灰。其次检查内存、显卡是否因为氧化或灰尘过多引起的接触不良引起的故障。

推荐使用交叉替换法解决。替换的顺序是内存—显卡—电源—CPU—主板。注意替换的时候要交叉替换，即，正常机器的部件替换怀疑有问题的部件、怀疑有问题的替换到正常机器。以防止接触不良，引起误判故障部件。

注：以上问题如出现网管必须在第一时间以最快速度解决，如临时无法解决或时间过长，或需要打开机箱，请示意客户先更换机器。判断故障部件后，拆除打标上缴吧台通知收银员做好记录。并将维修标志挂在故障客户机上。

网络、服务器名词解释：

路由器：连接互联网实现客户机上网，抵御外网攻击的设备。特征为只插2条网线。交换机：连接客户机、路由器、服务器之间网线的设备。特征为插了很多网线。光猫：是光纤转换连接路由器的设备。特征为只插一条网线，一条细黄线（光纤）。

水晶头。水晶头是网线两边的接口，制作方法：把网线距离3厘米环切一圈，然后扭一下就拨掉不要伤到里面的线。将中间的塑料支架剪掉。把8条线捋直按以下颜色排序：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿色、褐白、褐色。整齐的排成一排。保留2厘米左右并切齐。把水晶铜片朝上。把线整齐插入水晶头，所有线头都顶到底。用压钳中用力压紧。监控：网吧的监控录像。可以通过浏览器访问。

无盘服务器：网吧核心服务器，一旦出现故障客户机就无法正常使用（死机，进不了系统）。同时掌管游戏资源的添加、更新。特征为插了2条网线的大型机箱。收银后台：收银的后台服务器，储存会员信息和上机记录，控制客户机计费。一旦出现故障，所有客户无法上机，结账。

收银前台：收银员操作后台的电脑。出现故障无法刷卡上机。

故障描述：

游戏卡：其他同区同服的玩家正常，为偶然性故障。客户机上重启游戏点击“修复游戏”，如果不行建议客户更换帐号、重启机器、换机处理。如果某款游戏大家都有问题，而其他游戏正常，要么是节点线路问题或者该游戏的网络服务器问题，网吧无法解决。如果各种游戏都出现延时过高，则可能为网吧线路问题，及时呼叫支援。

某款游戏玩不了/未更新/未提供：请顾客留言或者记录，在Q群里反映，在游戏服务器后台修复更新。

某区域机器无法进入系统：检查该区域交换机工作是否正常，检查所有网线指示灯是否正常。发现故障后，按网线问题处理。所有区域无法进入系统，重启主交换机，可联系易游公司客服热线4008858580

客户机无法登录：单一客户检查身份证号码是否输入错误，收银台是否刷卡。如果所有客户无法登录，也无法自助结账，（新时空）立刻在客户机上运行 ping 192.168.0.248 –t（超越）ping 192.168.0.249 –t。如果显示 request timed out。立即重启收银服务器。必要时联系金桥公司82668989-1

前台无法刷身份证：重启收银前台，并联系金桥公司82668989-1

网吧经营赚钱完全手册篇2

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网吧，在一些人眼里，也算是“高科技”了，对这玩意就像电脑才开始出现时，既惊又畏，以为高深莫测。面对那些有资金与兴趣开网吧的朋友，以下内容会觉得非常必要：

网吧的初建计划

凡事都要先计划而后动，才不至于匆忙上阵，乱了方寸。开网吧也是如此，因为涉及许多具体技术及手续办理上的问题和误区，千万不可草率行事!

第一步：就是要合法，各地的做法都是大同小异的，先问个清楚，照办就是。

根据中国公安部、信息产业部、文化部、国家工商行政管理总局共同下发的《关于规范网吧经营行为加强安全管理的通知》，一家合法的网吧需要具备以下的条件：

(1)拥有安全可靠、设施齐全的经营场地;

(2)具有相应的计算机设备和技术人员;

(3)有完备的安全保护管理制度;

(4)配备专职或兼职的安全管理人员。

同时，一家合法的网吧需要经过多个部门审核和批准，并且下发相应的证照才可以开业经营，这些证照包括：

(1)电信管理部门下发的“计算机信息网络国际联网业务和多媒体通信业务经营许可证”，只有持该证的网吧才是通信部门认可的具有经营资格的网络服务商;

(2)公安部门下发的“公共场所安全许可证”，因为网吧属于公众聚集场所，因此要通过公安部门的安全检查;

(3)文化部门下发的“文化娱乐业经营许可证”，还有文化部门明令禁止使用计算机进行电脑游戏项目的经营;

(4)由工商行政管理部门下发的“营业执照”。只有具备上述的证件才有资格申请营业执照。等到执照办妥，你才有资格开业。

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第二步：开始布置店面。

首先是装修。根据档次不同而不同，定位高档的网吧当然是装修得典雅一些，桌椅最好去定制，形成自有的风格。而普通的网吧也得将地方打扫干净，粉刷得素淡一些。

网吧的布局很重要，要体面一些。要放些植物或字画，因为客人长时间对着电脑，想休息一下眼睛什么都没有，氛围就太差了!

合理的放置电脑既能节约空间，又可以满足不同顾客的品位。而网吧通常忽略了这一点，摆得横平竖直的，就未免有失亲切的感觉。

电脑安排要有面对面，又要有靠墙的;既要整齐，又要宽松些的。总之是没有规律，让不同的顾客都能找到属于自己的位子。管理员的桌子要放在靠门的地方，方便招呼客人和结帐。但千万别让人在外面就能看见，这样会显得你的网吧只顾收钱，进去了就很难全身而退，让客人产生排斥感。

网吧经营模式：

网吧称之为“吧”，最好配备一些其它的服务项目，一方面增加收入，最重要的还可以让顾客以吧为家，那是所有网吧老板求之不得的啊!这些服务可以包括提供有偿打印、刻录服务，销售咖啡、饮料、便餐等，但要谨记不要使用容易对环境造成污染或影响其他人上网的东西，如香烟、酒等。

1.会员制网吧。

网吧同业竞争日益加剧，意味着谁能留住顾客，谁便是赢家!会员制是目前广泛流行于各项娱乐事业的运营体系，成功的范例不胜枚举。诸如健身俱乐部、保龄球馆、卡拉OK等娱乐场所都已成功采用会员制。而网吧作为新兴的娱乐事业，从性质到方式都完全可以借鉴会员制的成功经验，将客户紧紧地吸引在自己的网吧内。

会员制网吧在实现上必须做到几点：

(1)统一的客户管理：客户采用发卡的方式，每张会员卡都将记录客户的基本资料及消费的具体情况，登录计算机必须插卡，拔卡锁定;

(2)灵活的计费方式：依据不同的客户群体、不同时段、新老客户，灵活设置费率，发行诸如金卡银卡、学生卡、八折卡等，针对淡季或某时段全面优惠等，最大限度吸引顾客;

(3)统一的分店管理：支持增开分店，拓宽发展空间，实现规模化网吧经营;

(4)监控及报表记录：服务器记录所有终端使用情况及发卡充值数据，防止非法使用及店员私自发卡，提供全面财务统计报表，经营状况了如指掌。

2.大堂网吧和咖啡网吧。

在酒店、宾馆的大堂开辟咖啡网吧角。利用大堂客流必经，座位开阔，轻松随意的亲和力，结合住客转化为用户的较高比例再配合媒体，网络以及宾馆自身行销推广，开拓目前尚属空白但极具价值的市场。不仅能够有效地吸引住客，也能吸引周边地带的商务白领。项目的经济和社会效益均非常乐观，必将成为新的酒店风景带、都市焦点区和传媒关注的热点。

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网吧经营的成功之道

1.培养消费群体。

网吧最吸引人的地方是它的收费。在网吧十几个人一小时内同时上网和你在家中一个人上网的费用一样，所以通常你的网吧应该以比上网费低的价格来招揽顾客。低价位的政策可以保证你在开业的初期招来大量的用户。

其实价格只是影响业务的一个比较重要的因素，最需要注意的还是消费群体时刻变化的消费需要。网吧主要的消费群体是学生以及一部分对互联网有好奇心而又囊中羞涩的年轻群体。对于一些流动人口较多的城市，流动的网虫也是网吧的主要顾客。关注网吧的消费群体，可以有利地指导我们选择合适的经营场地。

初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，其活动范围往往缺乏目的性，到网吧来的目的就是为了满足自己的好奇心。

所以，对于新手，我们可以教给他们一些容易产生成就感与满足其好奇心的东西，比如教他如何获得电子邮箱，如何和远程的朋友联系，到聊天室、mud里体验一下虚拟的现实生活，及时地提供网络热点，使初级消费者可以很快感受到网络的诱惑力。因为这些东西的确能够给上网的新人带来非常强烈的来自网络的震撼，进而对网络的感受由好奇转化为一种新的生活体验。

2.提供附加服务。

任何好玩的东西，时间长了都会厌倦。一般情况下，访客的兴趣只能维持3个月左右，所以，在考虑如何扩大消费群体的同时，必须定期为你的客人提供新鲜而有意思的附加服务。对于中级的用户，可以培训这部分用户制作自己的个人主页，这里面就包括图形、创意、相关软件的具体操作等一些非常有用的知识。这样，消费者在你这里得到的服务，就不仅仅是简单的娱乐了。这一阶段的培训工作，如果网吧做不了，完全可以请当地的一些高手前来指导操作。

对于高手要给他非常宽松的使用条件，高手上网，已经不仅仅是娱乐了，有高手坐镇的网吧，他所带给你的，已不是每小时若干元的上网费了。人气以及榜样的示范等于在告诉其他用户：瞧，我这才叫上网，够牛吧!对于这部分宝贵的资源，网吧的主人一定要通过非常优惠的条件，使他们能够不定期地到网吧里施展他们的魅力与影响。

3.提高人气指数以及影响力。

有了提高消费者自身网络素质的一系列措施，我们就要考虑到网吧在用户心目中人气指数以及影响力的建设了。毋庸置疑，一个网吧完全可以在当地的聊天室和BBS形成比较大的影响力，网吧主人要充分利用自己上网时间长的优势，在网络上做好自己的形象宣传。在时机成熟的时候，成立自己的网友俱乐部，定期地搞一些网友聚会、聊友聚会的活动，介绍一些网络高手与虫虫们见面，解答疑难，从而提高网吧的层次和加深网吧在用户中的印象。网吧的服务对象，其实不仅仅是家里没有电脑不能上网的用户，在网吧上网价格与家里上网价格接近的时候，如果有好的服务、有创意的活动、非常好的人气，那么，网吧附近的一部分在家上网的用户，也情愿在网吧上网。

通过一系列聚会、培训活动提高用户的应用水平，用户才能真正地把网吧当成自己固定的消费地点。有了这些增值的免费服务，再加上合理的上网价格，相信会不断地有人被吸引到你的网吧里来，因为，这里有真正的“吧”的气氛!

4.拓展网吧。

员工手册-礼仪篇3

1．电话礼仪

●接电话时，要以温和的语调，报出自己的单位名称（如：您好，奇瑞公司人力资源部），然后请问对方找哪一位，及对方的尊姓大名； ●接到打错的电话，应礼貌地告之对方“您打错了吧？”，如果是自己打错了电话，应主动向对方道歉；

●当对方未放下电话时不可喀嚓一声就放下，要隔一个呼吸的时间才能挂断。

2．介绍及交换名片的礼仪

●介绍的规则：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；

●介绍的方式：最礼貌的方式是以询问的口气问，如“×××，我可以介绍××× 给您认识吗？”；

●交换名片的方法：事先把名片工整地握在手里，递名片时应恭敬，可边口头介绍；接受名片时也应毕恭毕敬，接到手里应仔细地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的礼仪

●握手的方式：两人的手都应处于垂直状态且很自然的握手； ●握手的基本规则：长辈先伸手，晚辈才能伸手相握。握手时应伸出右手，握手的时间一般为3到5秒钟为好。

4．倾听、交谈的礼仪

●应全心全意地听，说话时的态度要诚恳；

●不能随意打断别人的谈话,有什么要求应用商量的语气征求意见；

5．穿着礼仪

●员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳动保护用品；

●工作人员要注意个人卫生和清洁，工作服应做到勤洗、勤换、衣着整齐。

6．办公室礼仪

●进别人的办公室应先敲门，不要不打招呼突然闯进别人的办公室里；

●在办公室里举止要庄重、文明，不要大声叫嚷，指手划脚； ●不要将脚搭在办公桌上，不要斜身依靠办公桌，更不能坐在办公桌上；

●习惯使用文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

7．会议礼仪

●参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会；

●关闭手机等通讯工具，或将其置于无声状态；

●遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席、睡觉等； ●会议结束，应等主持会议的人离开后方可有秩序地离开；且应将座椅放回桌子下面。

８．交通及班车礼仪

●员工进入厂区应主动出示员工证，骑自行车应主动下车，骑摩托车应主动下车做好登记工作；

●员工在公司内走动、骑车，应靠右手行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道；

●员工的自行车、摩托车应在规定的位置摆放整齐；

●员工乘坐班车，应主动排队，按秩序先下后上，并出示乘车证，不可一拥而上，在车上应主动给年长者、女士让座。

9．就餐礼仪

●员工就餐，应按秩序排队，不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券；

●注意就餐卫生，就餐期间不得大声喧哗、嬉闹；

员工手册之一员工礼仪篇4

员工不是以外表取胜的，整洁、稳重的正派形象是必要的，能让人产生信赖感。因此，仪容、着装和姿态要养成习惯。

一、仪容：出家门前检查自己的仪容是否整洁，是自己的精神状态达到最佳，充满自信地迎接每一天的工作。

（一）头发。头发最能表现人的精神，要勤理发，要整洁，不要蓬松杂乱，不要有头皮屑（理发之后再穿外套，以免头皮屑落到外套上）。

（二）眼。绝不能留眼屎在眼角上。

（三）鼻毛。照镜子注意鼻毛不能身处鼻孔之外。

（四）口齿。牙齿要洁白，不要留有食物，口中不能有异味。

（五）胡子。胡子要刮干净。

（六）手。指甲要修整齐，双手要干净整洁。不要涂指甲油。

二、服装：员工穿着要稳重大方、整齐清爽、干净利落为原则，合乎恒安企业形象。

（一）员工服装要得体、协调、整洁、悦目。

（二）上衣和裤子、袜子、鞋子等最好相配，服装大小合身，并符合季节。穿工作服时，必须着一样款式的工作服。

（三）衣服要烫平，皮鞋要擦亮。

（四）系皮带时要高于肚脐。

（五）男员工要穿长裤，女员工穿裙装时要过膝。

（六）不要穿短裤，不要穿拖鞋。

三、姿态：良好的姿态能让人感觉有教养，容易赢得别人好感，体现良好的企业形象。

（一）站姿：男员工站立时双脚与肩同宽，女员工站立时双脚成丁字形；同时双手放于小腹处（最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮）；背部挺直；双眼目视水平略高的幅度。

（二）坐姿：从椅子左侧入座；坐椅子三分之二或二分之一处，上身不要靠着椅背向后倾；双手放于膝上；男员工双腿与肩同宽，女员工双腿并拢或交叉时一只脚放于另一条腿后。（坐沙发时要坐在沙发前端。）

（三）手式：用手指引某项物品或指引方向时，将食指向下靠拢，拇指向内轻轻弯曲。

日常生活和工作礼仪

一、打招呼的礼节

看见有人经过你身边而不打呼，是不礼貌的。不论同事还是领导，都要一视同仁。不论早上进入公司，还是晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

别人招呼你时，应立即回应。如遇见同事向你打招呼或目光相遇，应适时地点头、微笑，视而不见是最要不得。

上级对员工打招呼可以直呼其全名，下级对上级打招呼时要称呼其职位。离开工作岗位时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后在离开。对于上级，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；同事之间可以用相互喜欢的方式打招呼。

二、走路的礼节

走路看似简单，却能够从小见大，从细微而见一个人的全部。因此，必须注重走路的礼节和细节。

（一）与上级或客人相遇时

在公司遇见上级或客人时，如果相对而行，应靠到一侧行走；如果是同方向而行，当对方走在前面时，不要从后面超越过去。

（二）与女士同行时

行走时如果与女士通行，要迁就女性步伐，让女士走在前面，男士走在后面；上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面。

（三）引导客人时

1、两人并行，已右为上，所以应请客人走自己的右侧，为其指引道路，在拐弯时应前行一步，并伸手指引。

2、三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边；

3、接待众多客人时，应走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前，臀部朝向客人。

引导客人时应不时地根据路线的变化，招呼客人注意行走的方向，如：“请走这边”、“请注意前方积水”。

在引导客人的路上应避免中途停下来与他人交谈。

向客人介绍场所或指示方向时，不要使用手指，正确的做法是掌心向上，四个手指并拢伸直，大拇指微微弯曲，这表示对客人的尊重。

三、开门的礼节

（一）当进入别人的办公室或会议室时，要轻声敲门，得到允许后，轻轻推开门。门柄在右侧则用右手开门，门柄在左侧则用左手开门。关门时要面向门轻轻地关上，不要发出声响。

（二）陪同客人时，如果门向外开，应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门向里开，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人进去。

（三）进入电梯时，自己先进入电梯，按住按钮，待客人或上级进入后，再启动电梯；出电梯时，应该让客人或上级先行离开电梯，自己再出来。

四、坐车礼节

轿车的座次以司机右后侧为主宾、司机后侧为次、司机旁边最次之。

上车时，应请客人或上级在右侧先上车，陪同人员最后从左侧上车或坐在司机右侧。

同女性坐车时，先让女性上车，男性坐在她的左侧。

主人亲自驾车时，要做到司机旁边的位置，表示对主人的尊重。

五、介绍他人的礼节

注意三点：

（一）把男士介绍给女士

（二）把年轻人介绍给长辈

（三）把不重要的人介绍给重要的人

六、参加会议时的礼节

会议室座位一般是：主席应坐在离出口最远的桌子一端，主席的两边座位是留给高级主管或客人的，主席的对面的桌子一端留给主持人。

参加会议要准时，不要迟到。

发言时要声音洪亮。

不要乱写乱画、玩笔、敲桌子、打哈欠、或弄出声响。

华升文化传播中心员工礼仪手册篇5

英国著名思想教育家约翰·洛克说：“礼仪不良有两种：第一种是忸怩羞怯；第二种是行为不检点和轻慢。要避免这两种情况，就只有好好遵守下面这条规则，就是：不要看不起自己，也不要看不起别人。”为更好的展示企业形象，特制定本手册如下：

一、深刻理解现代礼仪的必要性：

礼仪不仅是私人的行为，可能会影响本公司的体面、交易的成败。本企业礼仪的总体要求是：优雅、庄重、得体。

二、必须遵守礼貌、礼节、礼仪

礼貌――人际交往中，通过语言、动作向对方表示谦虚和恭敬，侧重于表现人的品质和素养。礼节――人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。礼仪――是对礼节、仪式的统称。人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。层次上高于礼貌、礼节，是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的。

三、礼仪细则

（一）个人形象

个人形象真实体现了个人教养和品味，反映了个人的精神面貌和生活态度，展现了对交往对象的重视程度，是我们公司整体形象的有机组合部分。

1、仪容：男士不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女士不剃光头、不剃眉毛，不宜暴露腋毛、不宜化浓妆。任何人都不刺字、纹身等。

2、表情：亲切、热情、友好、自然，避免面无表情或表情沉重。

3、举止：形体语言。不可当众擤鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抠脚丫等，也不可就座后翘“二郎腿”并用脚尖或鞋底面对他人。不能当众脱下鞋袜或将腿翘到椅子或桌子上。用餐时除谈笑声外，不能发出任何声响，尤其是吃东西、喝东西时不能发出响声。

4、服饰：如男士西服左袖的商标必须拆掉，穿深色西服时不能着白色袜子。坐下时解开西装纽扣，站起时立即扣上，西服口袋内不能多放物品，需携带手机时应横挂在腰带上。西服内一般不能再穿毛衣，如必要，只能穿单色薄型“V”领羊毛衫，并将领带放入毛衣内。想脱下西服外套时应征得主人同意，脱下外套后不能卷起衬衫衣袖。衬衫领口、袖口必须干净。短袖衬衫均属于休闲类，不能在正式场合穿着。正式场合上，公文包、鞋、腰带色彩相同。还有，正式场合着装必须遵守“三色原则”，指全身上下的衣着，保持在三种色彩之内。

女士正式场合应穿套裙，色彩以冷色调为主，不要穿裤装，旗袍更适于晚宴。男士正式场合不能穿淡色西服及皮鞋，不要穿花格呢西服。

5、谈吐：自觉调低音量，使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。不要插嘴打断别人发言，不要谈论个人隐私。

初次见面的标准问候是“您好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”。与外宾交谈时，一般可用英语，正式场合用国家的国语，再通过译员翻译。但可以学几句外宾国的语言，使其感到亲切。语速不可过快，要做到先思后言，清晰有条理，不可喋喋不休。失言时要冷静，不必一再致歉。

称呼妇女时最好根据婚否称为“夫人”或小姐，无法分辨是否已婚时称为“女士”。可以将行业、荣誉性称呼置于姓名后，如“议员先生”、“××教授”等。尤其是德国人，最爱称

呼学位、学术性头衔，如“××医生”、“××博士”等。

6、待人接物：赞美他人要实事求是、因人而异。不要说让人会产生歧意理解的话；道谢时，当面口头道谢效果最好，或专门写信、打电话致谢也可，托人道谢效果较差。道歉时一般说“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。知道错了要立即道歉，对西方妇女而言，送上鲜花道歉效果很好。需要拒绝他人时，不要把话说绝，但也不能含糊暧昧。特别是别人求助时，不能帮忙要明说，不要答应下来又一拖再拖，最后才说没办法，误事又害人。

（二）不卑不亢

言行要从容得体、堂堂正正、坦诚乐观、落落大方，不能畏惧自卑、低三下四，也不能自大狂傲、放肆嚣张。对任何交往对象都要一视同仁、一律平等。

（三）求同存异

对外交往时遵循惯例，并适当尊重交往对象的礼俗禁忌，尽量加以回避。

（四）入乡随俗

了解和尊重交往对象特有的风俗习惯。

（五）信守约定

许诺一定要兑现。如约会必须准时赴约，但也不是越早越好，私人上门拜访可准点或迟3-5分钟到，音乐会等场合一定要提前到，并着礼服，迟到是不能入场的。如因某些原因自己单方面失约，应及早向有关各方通报，如实解释并致歉，主动负担对方物质损失。

（六）内外有别、热情适度

热情友好一定要以不影响对方、不妨碍对方，不令对方不快，不干涉对方私生活为限。不要表现得过于关心，让对方觉得碍手碍脚、多管闲事。批评要有度，只要不触犯法律法规、悖于道德、有辱人格、不危及人身安全，通常不必当面评判对错或批评指正。距离有度，社交距离一般是0.5-1.5米，礼仪距离为1.5-3米，小于0.5米为私人距离，大于3米为公共距离。距离太近令对方感觉受侵犯，过远让对方感觉受冷遇。

（七）不必过谦

适度谦虚让人觉得为人诚实、充满自信，当对方赞美自己的服饰、相貌、技术或服务时，要大方说谢谢。自我介绍时对自己的优点和长处要实话实说。谈话涉及自己在干什么时，不能说“瞎忙”、“混日子”等，以免被当成不务正业之人。作为东道主款待宾客时，要说明“这是最有特色的菜”、“这是这家酒店最拿手的菜”、“这是专为你们精心准备的菜”等，不可说“没准备什么好菜”、“菜都烧得不好”等。赠送礼品也要表明是为对方精心选择的，而不能说“不像样子”、“实在拿不出手”“没来得及认真挑选”等。赠送的礼品不必价格高昂，但要注重包装。不能向外宾赠送现金、有价证券、天然珠宝与贵金属首饰、药品与营养品、广告性宣传性物品（带有明显公司标志）、易于引起异性误会的商品、受礼人的民族风俗禁忌的物品、涉及国家或商业机密的物品、不道德的物品。一般可以送女士鲜花，送客人本地土特产或工艺品、书画、印章等。收到礼品要立即拆封，并加以欣赏、赞美。因故不能接受礼品时，因私下说明原因并退回，同时表示感谢。

（八）后发制人、静观其变

也称为“紧跟原则”，在难以确定如何行动时，尽可能避免采取行动，可以先观察他人的正确做法，然后加以模仿，或与绝大多数在场者保持一致。如分不清西餐的多套刀叉如何使用、不知如何称呼某位先生或女士等。

（九）尊重隐私

（十）女士优先

社交场合，每一位成年男士都有义务主动自觉地尊重、照顾、体谅、关心女性，保护女性，尽心竭力地为女性排忧解难。同时，要对所有的女性，不分种族、年龄、地位，一视同仁。

社交场合，男士应先向女主人问候，再问候男主人。要主动向先行抵达的女士问候，女士不必起身相迎。女士到达时，先到的男士应起身相迎。男士不能坐着同站立的女士交谈。

只有当女士伸出手时，男士方可与之握手，握手时必须摘下帽子。

发表演说时称呼多人，也应“女士优先”，正确称呼是：“女士们、先生们”或“××小姐、××先生”。不可当着女士的面讲粗话或开低级玩笑，如因言辞唐突使女士难堪，应郑重道歉。

与女士并排行走时，男士应主动“把墙留给女士”，请女士走在人行道内侧。当条件不允许并行时，应请女士先行，自己随行于一步之后，但当需要开门、下楼梯、通过拥护或障碍路段时，应先行在前，为身后的女士开门、开道、探险，并提供必要保护。当与女士对面相逢时，应请女士先通过。乘坐车辆或飞机时，男士应主动为同行女士携带较重的行李，为其找到座位并将较为安全的位置让给女士。公共交通工具上，男士应主动为无座位的女士让座。出席宴会、舞会、音乐会时，男士应照顾同行女士，必要时协助穿脱外套。宴会用餐时的一切举动均随女主人而行，随女主人打开餐巾及将餐巾放回桌上做为宴会开始和结束的标志。交谊舞会上，男士邀请女士跳舞、女士可拒绝，女士邀请男士、男士不可拒绝。不可邀请同性为舞伴。出席音乐会，男士应陪同女士到达，并在结束后将女士送回居所。

（十一）爱护环境

不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可在公共场所乱堆乱放私人物品，不能乱扔废弃物品，不能随地吐痰、随处吸烟，不可制造噪音。在女士身边抽烟前应询问是否介意。

（十二）以右为尊

东道主在并排站立、行走、就座会见时，均应请宾客就座于自己的右侧。男士让女士居于右侧、晚辈、未婚者、身份较低者也应主动居左。但当主人前往来访宾客下榻处拜会时，主人的身份则为“客”，排列时居右。会议、谈判时，以人推门而入时的右侧为上座，或以面对正门的一侧为上座。会议发言台也应位于主席台的右前方。宴会时以面对正门的方法定位，只设两桌时以右桌为主桌，设多桌时，以位于主桌右侧的桌次高于左侧桌次。

四、宴会礼仪

（一）宴会分类

宴会分为礼仪性、友谊性及工作性三类。

礼仪性的一般为国家正式宴请，如国宴。现在的国宴时间为一小时十五分钟，只上冷盘、四热菜一汤及甜点、水果，席间不发言。

友谊性的一般为正式午、晚宴、鸡尾酒会、茶会等。午宴的正式程度不如晚宴，一般不请宾客的夫人，对服装要求也不讲究。茶会一般针对妇女举办，在下午4-5点时开始，地点一般在客厅而非餐厅。

工作性的一般为工作早餐、午餐或是自助餐等，采用比较简便的方式进行工作谈话和就餐。由提议者做东或各自付费，时间以一个小时为宜。

自助餐的特点是布置简单、便于交流、食物及费用节约、可以招待多人并免排座次。自助餐多安排在正式商务活动后，很少安排在晚间举行，用餐时宾客随到随用，用完后与主人告辞即可离去。用自助餐时注意以下几点。

一是排队取菜，要求迅速，不能因犹豫而使身后的人久等。

二是要循序取菜，依次取冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。取菜前可全场转一圈，先了解情况再取菜。

三是要量力而行，在自助餐上多吃是允许的，浪费是不允许的。

四是要多次取菜，即“多次少取”原则。一添再添都是可以的，但不可一次性取用过量，否则是很失礼的。每次取菜只为自己先取一种，吃好后再取用其他品种，不能将多种食物混装一盘。

五是要避免外带。

六是要送回餐具。用餐完毕后，应整理好餐具，送回指定位置。就座用餐时，也可由服务员收拾，但离席前需对餐具稍加整理。

七是要照顾他人。若有同伴不熟悉用餐，可向其介绍或给予建议，但不可自作主张为对方代取食物。

八是要积极交际。用自助餐时，进行适当交际活动是最主要的任务，用餐是次要的，不可一心一意埋头吃，吃完就走。应找机会与主人攀谈，与朋友叙叙，并争取多结识几位新朋友。介入陌生交际圈时，可请求主人或圈内人引见或是寻找机会加入，也可以毛遂自荐加入，但必须要征得圈内人的同意。

（二）邀请出席

商务请柬一般是横式的，从左而右，自上而下采用墨水或钢笔书写。请柬正文不能有标点符号，左下方一般有“备忘”（法文缩写P.M）字样，或“To remind”（备忘），“R.S.V.P”(不论出席与否均望答复)、“Regrets only（不能出席时请予以答复）”。被邀请者的姓名如在封套上已写明，就不必在正文中出现，邀请者的姓名可处于正文中或列于最后并明发出请柬日期。

安排宴会时，通常要恪守“4M”原则，即对环境、菜单、举止、音乐等四个最重要环节进行认真准备。

（三）桌次与座次

安排桌次时，应“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。即各桌围绕时，以中央的餐桌为主桌；横向并列时，以面对宴会厅正门为准，右侧为尊位；各桌纵向排列时，以跳高宴会厅的正门远近为准，愈远桌次越高；宴会厅设有专用讲台时，以背靠讲台的餐桌为主桌，也可以背临主要挂画的餐桌为主桌。

安排每张桌子的具体位次时，一般有“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”三个基本惯例。

（四）用餐举止十忌

一是用餐时口中或体内发出巨大声响。

二是用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆。

三是在用餐期间吸烟。

四是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒。

五是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物。

六是乱挑、翻拣菜肴或其他食物。

七是用餐具对着别人指指点点，或把餐具相互敲打发出响声。

八是直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。

九是毫无遮掩地当众剔牙。

十是乱吐嘴里的不宜下咽之物。

（五）其他注意事项

餐巾只能对折后平铺在腿上，而不能围在脖子上或掖在领子上。可以用其揩嘴或手，但不可以用来揩拭餐具或是揩脸。用餐期间离开时，应将餐巾放在自己坐的椅面上，表示自己很快将返回。如果将餐巾放在餐桌上则表示已经吃好离席了。

用西餐时，上菜顺序为开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡。服务员从左面上菜，右面上酒。取用刀叉的是由外向内，喝汤时不能用汤匙向外舀汤，汤快喝完时，应将碗向外倾斜舀汤，不可端起饮用。喝咖啡时不可用匙舀取饮用。用餐时与别人交谈暂停时，可将刀叉呈“八字型”摆放，意为尚未吃完，如果不想再吃某道菜可将刀叉并排放在盘中。使用筷子时，不可以用来插取食物，不可以相互敲击，不可插立于饭菜之中，不可用来剔牙。

五、接收名片礼仪