天猫营销活动策划方案

天猫营销活动策划方案（共9篇）

天猫营销活动策划方案 篇1

2014双十一网络营销方案

双十一网络营销方案是指在对“天猫平台双十一活动营销环境”在进行调研分析的基础上，根据品牌双十一营销目标和店铺关键指标来制定实现这一目标所应采取的营销策略、措施和落地步骤的明确规划和详细说明。

整个双十一营销计划表单由多个信息维度组成，营销计划表是一个二维表，以时间为横轴，关键维度为纵轴。其原理是以时间控制为核心来确定双十一关键指标能按时按量的完成。

其中最主要的几大维度是：营销活动、双十一会场位置、业绩指标、客单价指标、转化率指标、流量指标，另外还有商品配备原则、店铺活动推广、店铺陈列原则、流量补给推广等。当然在这几大指标中又会做一些细分，具体细分成哪些指标会在下面的内容中做出说明。

营销活动

整个双十一营销计划表中我们可以把活动分成三个部分：

对高客单价用户进行奖励

提高单包件数

买多件享优惠

双十一关键指标

在做双十一营销计划指标内容的时候，明白双十一关键指标所包括的是那几个信息维度，这里重点讲一下双十一营销计划表纵轴中的几大关键指标：

会场位置：我们要根据双十一审核结果，明确自己所在的会场，双十一有主会场，分会场之分，当然，我们如果在分会场，也要通过赛买规则争取主会场。12年的时候还有一淘会场，另外就是双十一当天是否有聚划算的品牌团或者商品团支持。根据当天会场资源进行接下来的各项指标预估和制定。

业绩指标：这里的业绩指标有两部分组成：第一部分是通过自然流量带来的业绩指标，第二部分是根据会场预估所能实现的双十一业绩指标。业绩指标是可以根据上一年度相关数据，或者竞争品牌相关数据作为参考来预估和制定。

客单价指标：这里的客单价指标是指的双十一当天预估的客单价，同样也是根据不同会场的折扣要求和消费群的区分，以及商品价格的不同来制定相对应的客单价。可以参考上一年度双十一的客单价数据，或者竞争品牌的相关数据。

转化率指标：这里的转化率指标是指的双十一当天预估的转化率指标，同样也是根据不同会场的流量情况和消费群的区分，以及商品价格的不同来制定相对应的转化率。可以参考上一年度双十一的转化率数据，或者竞争品牌转化相关的数据。

流量指标：这里的流量指标分为两部分，一部分是自然流量指标，另外一部分是已购买流量指标。根据双十一目标业绩，结合客单价，转化率以及自然流量这几部分的数据，计算出完成目标业绩的流量缺口，确定所需要购买的流量数据及预算。

货品准备

双十一货品准备是根据业绩指标，再结合商品品类架构、商品单价、售馨率等指标来进行核算和准备的。

在双十一货品规划的时候，要从两部分来考虑，一是在售商品的数量和品类，二是上新商品的数量和品类。不管是在售和即将上新的商品，总数有多少，哪些是重点品类商品，都要有具体的规划。货品准备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标

货品准备的计算公式：备货总件数=(销售指标/售罄率)/件单价

假设品牌商双十一要完成1000万目标业绩，需要备多少货呢?

一般按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额800万，那么需要备货2000万。如果件单价100元，那么需要备货20万件。

备货量在自己可控的范围，原则是好产品才有好转化，首先选产品有以下几项参考指标：

1)好评率较高的产品

2)销量持续增长的产品

3)有利润空间打得起价格战的产品

4)能否带来大流量的产品

5)适合与多个套餐组合的产品

6)相对竞争对手具有差异化或者具有明显优势的产品

7)有强大库存供应支持的产品

8)具有价格吸引力的产品

货品结构分析：确定主推品类、主推产品，按热销、主推、引流三个维度进行了划分。选择有深度的商品(如5000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时在明星商品、引流商品页面搭配关联销售商品。确定活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。

货品要求

1)货品大类占比(大类的库存深度区间、价格区间)

2)货品主推大类的挑选

A,明确各类别的主推价格带、占比、款数、数量;

B,主推款的提前赛马;

C,畅销、滞销的货品占比分析

3)进行详细的库存盘点，根据不同类别产品的动销率来制定相应的安全库存。

如果有专业版数据魔方的卖家，可以直接在数据魔方子行业里面调取11年和12年双11当天所在行业的成交品类数据，作为自己备货参考，再结合自身产品优势，进行货品品类规划和准备。

在备货规划的同时，除了对货品进行梳理和规划，我们还要对因为货品的其它因素进行梳理和规划：供应链资源是否丰富、补货周期是否在可控时间段内、合作工厂是否稳定以及面料储备是否充足等。备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则

清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间

根据以往几个月的销售状况，判断出符合要求的产品，进行深度规划，这样就不会出现产品不赚钱，产品差评多，产品卖不动等一系列双十一后遗症。

活动推广

不管是打基础、增销售的阶段、双十一预热阶段还是双十一当天，卖家都会围绕这三个活动阶段不同的目标设计不同的活动主题和不同的活动内容。以下就是各大卖家双十一期间常用的一些店铺活动方式：打折：限时或者限量打折，主要是增加买家的紧迫感和购买乐趣，双十一活动当天，拿出一部分商品来做限时限量打折抢购的活动，当然也可以做一些折上折的活动。可以配合赛马时间节点来做。

满减：满减在店铺日常运营中的作用是提升客单价和商品的连带销售率。作为买家来说，也实实在在的享受到了优惠。如双十一当天满减活动可以设计成：折后满499减100、满899减200、满1299减300等

满送：满就送在双十一活动当天，设定几个满就送的活动。

试用：试用一般适用于新品上市，维护商品口碑。双十一商品重点新款上线后，为了维护商品的评价和评分，除了参加官方试用平台活动之外，自己在店铺里面针对老用户也可以发起试用活动。这个活动在十月份可以持续进行。

包邮：包邮作为最为常见的优惠活动方式，为消费者省去邮费的烦恼，在双十一活动期间，满多少的消费者，X年内送包邮卡。

送礼：预热期间可以使用收藏有礼，提升商品权重。双十一活动当天可以购买金额最高的用户活动一份大礼，如送一部土豪金。

竞猜：竞猜活动也是淘宝卖家常用的方法，如新品上新后，可以发起销售价格竞猜，设置一个上下值，只要用户所猜价格在这个值范围内，即可享受5折的价格进行购买。

抽奖：抽奖促销也是淘宝卖家常用的方法，抽奖时要注意公开公正公平，奖品要对大家有吸引力，这样才会有更多的用户对促销活动感兴趣。

优惠劵：在消费者购买时，每消费一定数额或次数，给用户给优惠券，会促使用户下一次来你这里消费，当然也达到了促销的目的。从十月份到双十一预热阶段需要发放双十一当天使用的优惠劵，可以设置成三个等级，20元不限额、50元、100元限额使用。

不同的时间节点，使用的活动方式也是有一定的区别，比如，10月份和预热期间，除了满减，打折之外，优惠劵和试用比较符合这个阶段。

VIP活动：VIP活动有两大目的，一是新会员招募，二是老会员回馈，其实这两种方式的最终目的是带来新会员，激活老会员，沉淀忠实会员。在十月份和双十一预热期间，VIP活动要不断是进行，如果会员基数比较大的店铺，除了新会员招募之外，重点应该放在老会员激活方面。

流量推广

作为双十一来说，不管是进或者没进会场的卖家，推广都会作为重点工作来规划。流量推广其实是根据上面双十一关键指标的拆解，计算实现双十一流量的供给程度、双十一会场等来剖析流量的情况，确定实现双十一目标流量是否充足，如果流量有缺口，缺口部分就要用以下推广方式来补给。其实流量推广手段不外乎就是站内和站外两部分。当然这些推广方式不是每个卖家都适合的，所以作为卖家，只选择适合自己的推广方式即可。

站内推广：A，钻展：钻展的流量与花费有直接关系，而且对费用没有太多的要求和限制，具体花费可根据自己预算来。在双十一预热阶段就要坚持每天投放，作为大卖家来说，十一月9号开始就要全天多位置投放。

B，直通车：直通车在预热阶段就要开启主推款关键词推广，定向推广，店铺推广。如果有的卖家设计了双十一预热专题页面，那在10月份就需要针对该专题页面进行店铺推广。明星店铺推广也要配合双十一进行。

C，淘宝客：针对双十一主推款，在十月就要开始进行重金淘客招募计划，除了在阿里妈妈论坛进行招募外，还可以在主要的几个站长论坛进行招募，如28推论坛，A5站长论坛。

D店铺互链：策划和组织用户群互补的多品牌进行店铺互链。

站外推广：A，短信：针对已有会员，预热阶段可以发送两到三次，最重要的两次是11月8号发送一次(关怀+提醒)，11月10号发送一次(提醒+诱惑)。

B，EDM：EDM推广建议采用第三方专业机构来操作，别以为就只是发一封促销邮件，其实这里面涉及到邮件标题，内容和服务器等多个方面的问题，邮件内容主要是针对双11商品和价格进行提前预知

C，IM群：如果团队人手不够的情况下，建议招聘兼职，在双十一活动前大量的去加QQ群和旺旺群，以便在双十一当天直接在群里发送促销信息即可。另外一种方式就是从十月份开始，针对消费者加群设置一些活动，吸引消费者加进双十一的活动群，通过不断的维护和互动，这部分人在双十一活动当天就能成为核心买家。

D，BBS：BBS目前来说直接引流的效果不会太好，但是可以作为活动宣传的一个渠道，同样建议采用兼职，在十一月9号和10号采用广撒网的方式，在各大BBS进行发帖。另外就是可以在一些主流消费论坛进行广告投放，如19楼，重庆购物狂，妈妈网，爱物论坛等。

E，SNS：SNS作为当前热门，并且可以直接引流的渠道，卖家可以作为重点来做，在预热阶段和活动当天进行相关的推广工作。重点渠道如豆瓣购物小组、QQ空间、说说、微博、微信、微淘等。

F，视频网站：视频网站推广主要以双十一活动宣传片为主，很多大卖家都会围绕双十一活动策划几段视频宣传内容，这部分内容可以分享到各大视频分享网站以及配合BBS推广。

双11天猫店铺首页陈列

整体调整：首页，详情页及各分类销售页面全部调整

专区调整：仅首页及详情页连带区域调整，其他换banner

在整站和专区调整中，主要根据活动前、预热阶段、活动中、活动后四个部分来调整，围绕各个阶段的活动要求进行。其中重点活动中，也就是双十一当天的调整。活动结束后马上调整为活动后的页面。活动中要设计多套店铺陈列方案和活动banner，根据活动效果进行及时调整。

店铺首页的原则

1)首页促销活动简单明确，让消费者一目了然，主推货品图，突出、要有深度，颜色要突出，优化首页入口图的导航，流量的分流以及回流

2)清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类

3)商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”

4)选定20-30款的主推宝贝，畅销带滞销，注重大类占比

5)准备好5-6套的店铺主推页面模板，以备当日的更新轮换之用

6)制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：(以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中)

A,卖点：双

十一、全场5折、全场包邮、仅限1天、倒计时开启、按时段展示销售数据

B,店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款

7)新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程(附上以下帮助文档，但必须重新人性化制作后，再在店内使用。)

8)导购页面设计中请注重并突出对消费者的导购，以便活动当天尽量将进店流量疏通;

在店铺的各个页面请注重相互的跳转和流量回流。

9)客服减压与“咨询前有效分流”,事先开起店铺“留言交流专区”，让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询(注意：商家需安排专职客服，专人处理留言专区)

Detail页面的注意事项：

1)突出卖点：双十一/限时5折/仅限1天/

2)突出自助购物页面，帮助新手购物

3)提醒在XX时间内付款，否则不能保证有货

4)突出商品尺码介绍，商品材质描述，模特试穿体验等

5)宝贝的详情页要缩短，尺码靠前，要展示个性化的关联产品

6)宝贝标题，增加类似[现价五折 吊牌价XX元]，以减少咨询

7)为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何

8)明确退换货信息

天猫营销活动策划方案 篇2

淘宝网的天猫成立于2008年,主要包括为消费者提供产品和服务的三大类零售企业: 官方旗舰店、品牌专卖店和专营店。官方旗舰店是指自有品牌或者获得品牌权利人唯一性授权的企业所开天猫店; 品牌专卖店是指获得品牌使用授权的天猫店,同个品牌可以授权给多个品牌商;专营店是指同一商品类目下,同时销售多个品牌的垂直类产品的天猫商家。

1. 1 优势与劣势

相比较于传统店铺,天猫的优势很明显: 天猫市场覆盖面广,顾客来源广泛,无时空限制,方便快捷,而且价格普遍较低。相比较于淘宝的集市卖家 ( C2C市场) ,天猫商城的产品质量较好,消费者权益更有保障,信誉口碑更佳。而天猫的网络营销劣势表现在: 相比较于传统店铺,天猫所售产品看得见摸不着,现场体验较差,受物流瓶颈约束,支付的风险问题。相比较于淘宝的C2C集市卖家,天猫需要支付注册和服务费用,处罚力度大,故而产品价格也较高。

1. 2 机会与威胁

据中国互联网络信息中心 ( CNNIC) 第35次报告,我国网民规模截至2014年12月已经达到6. 49亿人。艾瑞咨询网统计表明,2014年网上市场规模已经达到12. 3万亿元。电子商务市场规模的不断扩大,淘宝消费者数量的不断上升,使天猫商家网络营销市场前景广阔。淘宝在天猫成立之初便一直导入很多优秀的流量给予天猫,对天猫商家而言是极大的商机。

天猫商家存在的威胁有: 由于无法现场体验和感受产品,买家购物风险较大,物流成本较高。受淘宝网规则的约束,无法充分利用各种手段开展网络营销。为导入流量而付的网络营销费用越来越高,竞争越来越激烈,消费者也越来越挑剔,这对于天猫商家都是潜在的威胁。

2 天猫商家网络营销的对策

2. 1 做好软营销

本着“一切以顾客为中心”的原则,做好网上软营销。天猫商家应该通过市场调查了解顾客的真正需要,摒弃传统的“硬营销”手段,想顾客之所想,急顾客之所急。通过网店把网上消费者真正想要的产品或服务信息呈现给消费者。天猫商家应该运用“拉”式营销手段,充分运用文字、声音、图片、动画、视频等多媒体技术手段完美而丰富地展示产品和服务,吸引网上消费者主动点击查看,而不是要求消费者单方面的被动接受营销信息。

对于顾客的疑问,天猫商家也应该充分利用网络的便捷互动性,及时有效地回复消费者,做到充分的互动,良好的沟通,把消费者想要的产品和服务信息,以恰当的形式完美地呈现出来。

2. 2 注重多渠道宣传

天猫商家可以通过淘宝社区、站内信件、旺旺工具等多种方式实现与网上消费者的互动沟通。也可以通过天天特价、免费试用或者参加淘金币等活动提高店铺的知名度,并导入流量,或者通过交换链接、淘吧、帮派、到淘宝大学分享视频、或者参加公益活动等来增加网店的访问量,这样,多渠道多方式的流量导入是天猫提高经营业绩的必走之路。

2. 3 做好关系营销

注重保持与客户的关系,提高客户体验,做好网上客服。天猫商家要努力实现对产品质量、服务质量和交易、服务过程的全程质量控制,及时解决产品交易过程中可能存在的纠纷,充分听取消费者的反馈意见和建议,为日后改善和加强产品提供依据。优化购物体验,主动承担风险,维系好新老客户的关系。

2. 4 树立品牌形象

网络营销的个性化特点正好可以更好地促进天猫商家树立独特的品牌形象,天猫商家要积极借助网络营销这个消费者个性化需求的载体,积极打造网络品牌形象。网络品牌的树立,很重要一个原因就是要给予消费者网上消费的安全感,提供一种无形的形象保证。网络营销的跨时空性和无形性更督促着天猫商家诚信经营,否则,过低的店铺动态评分以及消费者的不良评价,将给天猫商家造成无可估量的形象损失。天猫商家要提高自身的网路品牌形象,除了策划各种宣传广告活动外,更重要的是要加强法制观念,诚信经营,树立在网上的权威,只有这样,才能有良好的口碑和形象。

天猫商家要想提升品牌的个性和特色,可以从以下几方面努力。首先,从视觉营销的角度装修好天猫商铺。风格同一、简洁明了的店铺装修是天猫获得消费者青睐的必备条件。其次,给予消费者独特的价值,吸引消费者。给消费者以优惠的价格和特殊的打折活动,或者提供给其有独特价值的附加产品,提高消费者的让渡价值。最后,信守品牌承诺,给予品牌独特的文化。天猫商家除了继续打造独具特色的品牌宣传外,还应该赋予品牌特有的文化,品牌有了文化内涵了,才不容易真正为他人所盗用。

2. 5 开展数据库营销

大数据时代,网络营销应该充分利用庞大的数据库资源,分析并提取有用的数据。天猫商家可以通过量子恒道、装修分析以及卖家中心中的店铺运营助手、店铺数据、生意参谋等栏目获得店铺经营的相关数据以及新老客户的信息。通过数据分析,天猫商家可以为自己的新产品、新服务寻找更多的机会,为营销和新产品开发提供精准的信息以供决策参考。天猫商家还能通过数据分析获得关于目标客户分布区域、消费偏好、浏览记录等信息,为提高客户服务提供数据支撑。

2. 6 优化天猫店铺

天猫店铺是一个展示品牌形象、发布产品信息、提供网上服务的重要窗口,尤其是官方旗舰店,是企业在网络上的“官方代表”,直接影响到企业网络营销的成效。

首先,在网店的外观上,天猫商家的网店各个子页面的色调风格要一致,树立统一的形象。其次,在网店的内容上,应该充分利用直复营销的原理,充分利用网络的交互性能力,积极与网上客户进行交流,认真听取客户的意见和建议,及时解答客户的咨询,争取更多的客户。再次,可以考虑设计各种主题活动,吸引不同的产品爱好者参与活动中来,一方面能扩大网店的浏览量,另一方面也更能锁定目标顾客,挖掘潜在消费者。最后,还可以充分利用文字、声音、图片、动画、视频等多媒体技术做好商品描述,给消费者以视觉盛宴,吸引消费者。要努力提高前台网络编辑水平,丰富完善各个模块的内容,汇聚的人多了,网站的点击率高了,潜在顾客群也才能随之扩大。

3 结 论

双11，天猫营销运营术 篇3

阿里方面表示今年参与天猫双十一购物狂欢的的商家增至两万家，是去年的两倍，涵盖电器、服饰、母婴等多个行业共计三万多家品牌，其中包括首次推出能够赚钱的理财分会场、海外分会场以及淘宝旅行专场，天猫当天的流量约为平时半月乃至一个月流量的总和。

数据显示，2013年天猫1111购物狂欢节当天支付宝成交额为350.19亿！本文将从营销、互动等角度分享本次天猫1111狂欢背后的运营战略和战术。

天猫双11TVC广告宣传和推广掀起了双11购物狂欢节的战幕。天猫此轮广告“轰炸”精心投拍了11支TVC广告：7条倒计时故事版、2支15秒通用版和1支45秒通用版，1支60秒通用版本。

天猫网站运营部此次TVC创意负责人钟晨告诉广告主杂志记者，在进行TVC广告创意思考的时候，团队思考更多的是“双11”究竟是什么？头脑风暴得到的答案是，它不仅是五折、预售、秒杀；更不是一次为了冲击销售业绩的促销日；它甚至都不只是一个24小时的购物狂欢节。

“我们期望中的‘双11’，应该如同春节，是根植于人们意识和思维方式中的一个文化结点。”钟晨表示。在所有耳熟能详的节日、千姿百态的狂欢形式背后，是一种人类最基本的情感的诉求表达，对未来美好生活的期冀等情感，通过节目的形式进行表达和迸发。

就双11而言，天猫要打造的正是这种文化情结，从点滴购物背后的动机和故事入手，挖掘每次秒杀、抢购背后的惊喜，展示24小时的购物狂欢背后，或许会有人们364天的等待。以上作为此轮广告投放的关键创意点，借此传递出双11的核心价值和节日气氛的渲染。

TVC广告创意营销

钟晨向记者介绍到，“我们最初明确的，是希望做一支与以往“双11”TVC完全不同的TVC。不再单纯以‘叫卖’的姿态，去向大众单纯传递有关促销的信息点本身。”

为此，天猫此轮广告制作与投放，跳出了促销信息的格局和框范，首先以一种“与众不同”的姿态，向大众传递一种形式感上的“不同”。在内容核心部份，在注重表达情感诉求的基础上，充分将活动本身的重要信息点予以植入。这种姿态本身，也将能让观众感知到，天猫已经具备了区别于同行业竞争对手的襟怀。

在格式方面，跳出1条15秒TVC的格式限制，拍摄一组，共7条TVC。从投放周期的第二周起，按次序播出，每条TVC单独成章，每篇讲述一个“故事“，结束尾版统一出倒计时字幕，从“离双11还有7天”起，一直到最后一天出“就在明天”。

这种整体格式上的改变和突破，一方面满足了天猫对于“倒计时“概念的完成，并且，这种整体的倒计时，将使得这一组TVC具备前所有的行为力量和悬念。

在故事方面，采用组片的形式，是的天猫对于真正群像式的描绘成为可能。这种群像式的描绘，不仅仅基于单纯的量级考虑。这种群像式的描绘和叙述，正是基于我们试图去向人们传递那“每一个动机、每一个惊喜、每一份等待“的创作核心诉求。而这些人们情感诉求中最朴素的细节，也必须在一个群像式的叙述形式上，才能具备形式和细节上美感的统一，进而达成一种直达人们内心深处的力量感。

在调性方面：单纯、质朴、慢是此轮广告设计关乎调性的关键词。在每个15秒TVC中，特别单纯的去叙述一个故事、情景、生活片断，故事本身具备这个时代人们生活场景中的典型意义。

值得一提的是，在祛除固定尾版3秒的12秒里，天猫TVC特别单纯地叙述了在这个情景和片断中特别具备张力的部份。一个眼神、三、两句对白，就能帮助观众完成对整个故事和人物背景、以及我们埋藏的信息点的所有阅读和想像。

“质朴”作为整套影片气质定调的表述，广告本身是以质朴、更客观、更冷峻、幽默的电影语言去还原这个时代里每个小人物感知和所熟息的一切。

“慢”，是体现在影片中的一种节奏。还原生活本身，体现一种姿态，从而区别于其它喧闹嚣嚷的叫卖。这种慢，在投放过程中，不断与其他所有TVC产生强烈对比，从而从感受度上，对观众更加具备刺激度。

活动互动造势

除了精心设计的TVC广告，天猫还通过一系列的活动与消费者展开互动，包括1111购物狂欢城，顶品牌赢红包等等。除此之外，通过预售、O2O等方式，提前锁定消费者需求。该负责人介绍道，在互动方面囊括了消费者端和商家端。

首先在消费者端，主要通过红包裂变、神秘包裹、购物车神对话、穿越双11、换头像等活动，在给消费者营造欢乐和惊喜的同时，为双11购物狂欢提前预热、造势。

其次在商家端，通过天猫探班、品牌倒计时实现商家与消费者进行互动，同时实现与天猫形成互动与呼应，为双11传播造势。

试水O2O互动营销

今年1111购物狂欢节之前，天猫启动了O2O线上线下互动营销尝试。全国300品牌3万线下门店参与双十一“万店同庆”，线上线下互动。消费者可以在线上下单，到线下试穿，最后用手机完成支付；或者在线下门店扫描二维码，放进天猫购物车，支付提货。

移动互联网可以帮助传统企业加快这种转变。阿里巴巴集团首席运营官张勇指出，随着基于移动互联网位置技术的发展，人的移动和货品的移动能够更加紧密的连接。从电商角度看，手机是终端，门店也是终端，其实如果把门店理解为一个终端，就能很好的理解移动互联网对于O2O模式的助推作用，毕竟消费个体是在多终端之间不断的流动的。

随着移动互联网的不断发展，阿里集团也不断调整组织架构，进一步加强在移动互联网领域的深入布局，微淘、来往等新产品的上线、入股新浪、收购高德地图等进行流量打通，拓展流量来源。

在天猫开网店、在手机上做App、在微博上做互动等，都是渠道。O2O模式依赖所有这些渠道打通、共享。

而在与苏宁、京东等重品类电商平台的竞争布局方面，张勇表示，天猫2013年初提出打造商家与消费者互动的平台，互动过程中，消费可以实现更好的完成。

今年9月，天猫与众多厂家合作，通过品牌站等布局，使得品牌互动取代了商品展示。品牌站功能中，对于商家后端的消费者智能分析和CRM功能。其中消费者智能分析工具，将使得品牌商市场与销售打通一座座信息孤岛，商家依托品牌站可以自行对广告效果直接监测，追踪每一笔花费的点击来源和销售转化效果，这使得厂家的线上所有投放，都能精准的监测到效果。

在CRM（消费者关系管理）功能方面，可以帮助品牌主免去传统调研的成本费用。值得一提的是，在与天猫平台的合作，可以助力品牌扩大潜在用户群。

通过这样的方式，天猫将把品牌站打造成品牌主的官网，或者是Mini官网，解决NBA和百事这样的品牌主的超越传统意义的对电商的需求。

淘宝天猫店铺活动策划方案 篇4

一、活动报名

1、报名产品款式：有些活动的报名时间很长，如果你只是报一款产品，那么如果你的产品成功报名的机会不大的话，你报名成功一次要花费的时间会很多，所以最好是选择3-5个产品报名，才能保证一次报名至少可以上一个产品，尽量争取多个产品报名成功。

2、产品选择：选择的产品必须有很高的性价比。在质量上必须要有保证，不然活动过后，很多的中差评会随之而来，还有很多的退货；在价格上必须有竞争力，不然活动报名很难通过；最好产品有自己独特的优势，这样成功的几率会大大提高。

3、报名产品数量：要看发货的难度跟仓库的发货速度，要保证在2天内给顾客发货，不然的话，在物流评分会降低很多。

4、预计流量、销量：要数据收集与分析，从其他店铺产品参加活动的情况，得出我们自己的产品可能会得到的流量跟销量。

5、活动效果评估：很多人报活动都是很盲目的，都不知道报活动有什么作用，报活动的作用基本上有这几种：活动清仓；打造爆品；增加顾客基数；做顾客体验；推出新品；提高产品的销量跟评价，提高店铺的信誉。要根据自己报名活动的目的，来看自己活动的效果是否达到。

二、活动成功，前期安排

1、店铺优化，我们要做好店铺优化，把店铺信息弄好。

（1）、做好店铺装修，最好有一个单独的页面，把我们店铺的促销信息都放在一个页面，方便客服给顾客推荐套餐，做到给不同需求的顾客都能找到自己想要的产品。

（2）、在详情页，我们也要做一个关联营销。主要是推活动页面，同时也做强调套餐。

（3）、做运费模板。

（4）、做活动的首页海报突出这个活动产品和我们的促销页面。

（5）、要增加客服人数。

2、关联营销要做好。

我们要考虑到这次活动的目的，不止是卖出去这个活动的产品，我们更多的是要其他关联产品的销量跟评价。所以要做出几个套餐。可以介绍我们店铺的一些热销产品。

3、跟客服沟通好，加客服快捷回复。

要跟客户推荐我们的活动页面，优惠套餐，运费问题，我们产品的优势。并且跟客服部沟通好，让客服部知道我们这个活动。

4、厂家要提前打包好一些产品，当天活动有订单可以先发，提高速度。

我们报的产品，可能会很快销售完，所以我们做好发货准备。一般会有一部分人直接拍产品，那么这些就可以先打包好。（绝对要把发货的失误降到最低）

5、答应顾客备注的要求要做好，要做好售后问题，售后问题不能拖，服务态度要好。

三、活动时必须注意的点：

如果上活动，可能会降低店铺的动态评分或者是带来中差评不好的评价，怎么做才能避免出现这些问题。

解决方法：

1）、定制短信服务，做物流跟踪提醒，提醒顾客去确定收货给好评，这样也有利于顾客对我们店铺的服务加分；

2）、做截图返现，做一张小的提醒卡片，厂家打印，在发货的时候顺便带上那张卡片，可以二次提醒给好评；

3）、客服和售后要及时解决顾客问题，在聊天结束前，提醒顾客给好评；

4）、发货速度要提高。

天猫双十一活动主题策划方案 篇5

一年一度的“双十一”狂欢购物节又到来了，大家为期待了一年的购物狂热期“光棍节”早已做足了准备，各行各业也在这期间大打促销牌，为了迎合这么热烈的购物氛围和观众的热情，东风标致肯定也不会错过这个好机会，在这期间也疯狂一把，购车低价大促销，为的就是回馈广大长期关注上饶标致的朋友，在活动期间推出了特别优惠政策。

活动优惠方案一：大定金有大收益

参与条件：

客户于10月15日-月11日订车，并在11月30日前完成提车。

2.301、307两厢、308、408、在线支付定金3万元;508、3008在线支付定金5万元

客户收益：1500元现金折让+高额余额宝收益

活动优惠方案二：天猫付定金500元抵扣线下车款1500元

参与条件：

1.客户于2015年10月15日-2015年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

2.在线支付定金500元

客户收益：1500元现金折让

活动优惠方案三：Tmall 双十一东风标致购车梦想

参与条件：

1.客户于2015年10月15日-2015年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

2.在线支付定金500元

3.用户关注支付宝钱包“东风标致”服务窗，并且通过手机支付宝服务窗下单购买活动车型

益：1500元现金折让并获得梦想好礼(行车记录仪)

活动时间：2015年10月15日-2015年11月11日

篇四：

一、促销的目的：

l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。

二、促销的过程：

l 确定促销的商品、并备好充足的货。

2 要确定顾客人群

1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。

2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

三、制定促销方案：

l 会员、积分促销：

2 折扣促销

3 赠送样品促销：

4 抽奖促销：

5 红包促销

6 拍卖：

7 积极参与淘宝主办的各种促销活动

⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。

A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?

建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。

B、变相折扣：

免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!

建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。

C、买赠促销：

其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!

建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!

⑶赠送样品促销：

在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

优点：让顾客产生对产品的忠实度。

建议：效果过硬的产品才能够试用。

⑷抽奖促销：

这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：

a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加;

b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与;

c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

⑸红包促销

红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。

优点：

可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!

⑹拍卖：

拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的`被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：

淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!

四、营造良好的促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?

五、促销的效果和经验教训

电商卖家天猫双11活动方案 篇6

10月份制定活动培训手册(包含基本操作，基本话术，活动话术，售后话术，产品知识库等相关内容)

10月初开始培训和筛选兼职客服人员

10月初从公司各部门调入若干人以及从电子商务客服以外的各部门调入若干人，进行系统的培训

从整个表单可以看出，我把双十一当天24小时分成了5个时间节点：

1)0点-2点：这个时间段是双十一当天最高峰的时间段，客服全员到岗，负责该时段的接待工作。除了客服进行接待工作之外，还要有专人进行数据监控，页面监控，一旦首页有卖完的商品，马上进行页面调整。

2)2点-8点30：疯抢高峰期过了，进入平缓期，客服开始轮班吃宵夜和轮班休息，养足精神迎接下一个高峰期的到来。同时进行页面的梳理和调整。

3)8点30-11点：白天的高峰时段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全员到岗。

4)11点-12点20：客服开始轮流吃午饭。

5)12点20-17点：全员客服到岗，进行接待工作。

6)17点-18点20：客服开始轮流吃晚饭。

7)20点：给客服派发糕点丶饮料等，因为大家都知道，晚上21点后又是一个小高峰的，大家得利用有限的时间，补充体力，迎接接下来的调整。

8)一直到零点，如果有后备客服人员，及时把双十一当天的客服换下休息，因为12号的销售仍将是一个高峰期。另外就是及时换上11.12日的页面。

这个表最重要的是要把每个人的排班都很清楚的做到表单上，让所有的客服人员都知道，自己工作时间是几点到几点，几点吃饭，吃饭时间是多少，什么时间进行轮班等等，让大家都做到心里有数，后面的工作才会有条不紊的进行。

双十一当天客服团队都是售前的工作，双十一之后，只要安排2-3个做售前，其余的团队成员全部做售中丶售后的工作。

对大多数卖家而言，客服一般都只是分为售前和售后，售中并没有特别的明确区分，这里也就不单独拉出来了，把这两个归在一起来讲。

事实上，售中丶售后客服在客户体验丶DRS丶新顾客二次回购等等方面都扮演了很重要的角色。

那么，如何将售中售后做好呢?先具体看一下，这个过程分为哪些步骤：

1.下单：订单催付

这里主要讲讲订单催付的问题。

我们现在大部分卖家的做法是通过短信丶旺旺丶电话这三种方式进行催单，之前我在进程表中客服部工作内容中已经讲到双11当天催付方案以及催款话术制定 ：

A. 旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)

例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力

例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品未付款，由于活动款数量有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】

C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应

例：

客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

催单流程图：

2.发货：发货提醒

普通的发货提醒：感谢购买，附上发货信息。必须要有运单号，快递公司和物流查询这三个内容，然后再加上一个如有问题请咨询客服。

如果条件允许，卖家可以选择短信方式来做发货提醒，而不只是旺旺的弹窗提醒。有很多卖家用的客道CRM系统，就能通过短信，提供物流信息的发货丶快件到达目的地丶派送中提醒等。如果卖家是发顺丰，也有相似的一些提醒，比如发货提醒，派件提醒等。

3.物流跟踪

物流跟踪的目的在于提升客户体验，跟踪疑难件，及时向客户解释并致歉，从而减少因为物流问题而造成的负面评价。

目前卖家后台就有一个“物流订单异常“的管理后台，可以查看当前的物流异常订单，跟踪进行处理。

4.签收：签收关怀

到了这一步，如果上面几个环节你都已经做很好了，，那么这里，你适当的做一个签收关怀，效果肯定是不错的。

这里说四点：

1.签收关怀的作用：提升DSR评分，减少中差评;

2.加强跟客户之间的互动性，加速回款及提升信任;

3.可以结合评价有礼丶赠送优惠回脊刈⒌昶特嘉⑻缘;

4.还应加上如遇问题咨询客服的提示。

5.退换货

1)事务跟踪

这里要说的说，大家不要一遇到退换货这类事，就不耐烦，其实上，如果在这个环节上做好了，这些客户还是很有可能下次还会来购买的，至少你的服务上让他满意了。

先看下退换货的流程：

2)事务跟踪及处理：

注意流程化丶有序化处理问题，这样方便随时查看处理进度和结果，并能及时向客户反馈，提升客户体验!

所以，其实并没有多难，我们可以讲评价里遇到的问题，归出类别，然后进行分析，再反馈给相关的部门丶例会上进行讨论等，这是一个周期的循环过程，不要做一次就自动完结了

还有就是要针对突发情况的解决方案，比如缺货，少发，漏发，丢件，质量问题，要求赔偿，退差价等的售后方案都要制定正常处理方案和应急方案，最高赔偿方案规则。

活动结束后，售后客服主要工作可归纳成六个关键词：坚持丶感恩丶服务

要点：

1)【数量】双十一后两周需配备足够的售后客服数量，售后客服再分为几个小组,退换货处理，查件丶电话接听丶投诉处理丶退款处理等;

2)【咨询】其中，十二日销售仍会较高;之后，退换货，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息

3)【库存】尤其需要增添人手，核实货源情况;如果存在超卖丶库存不准等问题，需要准备安抚致歉方案，避免投诉

4)【感恩】感谢客户，在店铺首页制作一张感谢客户和天猫及团队的BANNER，编辑一段感谢客户的快捷回复

6.双十一物流准备：

1)聚石塔项目

很多大卖家开始与天猫聚石塔部门合作，将整个IT系统部署在阿里云上面，经过详细的压力测试，保证大流量下系统稳定，双十一实现零丢单。

2)发货流程

9月份设定了双十一的发货流程，10月份开始确定各环节负责人和演练测试

3)快递公司

指标分配：双十一前与每家公司进行约谈，并确定发货单量。还有注意今年整个快递行业特点，并进行调整。

货运速度：除了快递公司准备车辆外，条件允许情况下，我们自己也可以准备若干辆辆大卡车帮助快递公司拉货

活动结束后，物流部主要工作可归纳成六个关键词：发货丶发货 丶发货

1)制定发货目标，合理安排人手，时刻去追发货进度

2)每天展示最新的物流发货进度

3)力争在三天内把所以货都发出

7.物流方案：

2 要点：

1. 事先标准化管理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作标准确定，

2. 最好能小组流水线作业，提高效率

3. 货仓摆放科学合理丶爆款商品集中，便于快速发货

4. 增加人员，做好事前培训，流程模拟，一定进行订单发货量的测试，一般会选择一次聚划算或是钻展进行测试

5. 物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货，或者签好协议保证按期发货

6. 快递也要优先选择北，上，广，深，杭五地 的订单优先审核，或是先选择单个包裹进行先行发送逻辑进行订单审核，并及时发出去

7. 均衡各快递公司的收件量，避免某一个快递公司因为收件量过大，无法及时处理，错失双十一活动期间最佳发货时间，导致快递公司落货或者爆仓

8. 双十一当天为了确保大货顺利发出，避免悔单，追单，换货等行为对发货流程的影响，除售前客服要提前预警客户之外，售中的订单处理也要提前设置截单时限(如果订单量远远超出预算，建议采取仓外拦截订单方式 ，不要发货现场进行截单，容易造成仓单效率缓慢)

9.根据订单量和品牌进行一定比例的商品预包装

10. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场

11. 后勤保障有力：高速打印机丶面单丶纸张丶水丶食物等准备到位

12. ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)

8.包裹包装：

包裹是客户体验当中至关重要的一个环节，不只是外包装的问题，还有很多可以做的：

1)包裹从外包盒丶装胶带丶面单丶内包装丶包裹中的赠品等都要有创意，别一层不变的打包发货，直接降低包裹的质量，影响客户体验。

比如，我们都喜欢在包裹中赠送小礼物，如以前是送饰品，那我们双十一的包裹，我们是不是可以换成比如薰衣草，玫瑰花，或者小包装的旺仔奶糖等。

我个人觉得送旺仔奶糖蛮好的，比如收货地址的公司，奶糖可以分享给同事，同事就会问，你这是在那家买的，还送糖吃，这除了增加用户体验外，还起到了口碑营销的效果。

天猫营销策略II 篇7

吴先生成立灏航服饰公司已经一年多了，今年的5月底天猫的商铺正式开业。虽然在商城只开业了差不多两个星期，但是在此之前，吴先生已经经营了一个皇冠的淘宝C店两年多了。和淘宝朝夕相对了两年多，对于自己的经营理念已经非常明确。

吴先生之所以会拖了一年才进驻淘宝，原因有两个：

1，等各岗位的人员配置齐全。因为经营商城和经营C店有很大的不一样，经营商城肯定是有一个团队比较好，才能有效率的保持商铺的运作。

2，等商标的证书下来。因为持有商标使用证书进驻商城比持有商标受理书的费用要低，可以节约成本。

吴立标先生的淘宝C店经营得不错，为什么还要进驻商城呢？

因为根据现在淘宝网搜索的权重，有28个项(百度一下就有了）会直接影响到店铺的浏览量和成交量，其中最致命的就是 － 商城优先，消保其次，无消保其后。

吴先生通过C店和商城店铺的数据统计，发现经营了两年多的皇冠C店浏览量和成交量的增长比率还不如才经营两个星期的商城店铺，而且下滑的速度非常快。所以想要在淘宝网上继续生存，进驻商城是必然的趋势。

21TH SKON在淘宝商城的经营之道

一，在商城上经营，有自己的团队是必须的。团队里分工要明确，每个人有自己的岗位，使整个店铺经营起来可以更加流程化。其实在经营淘宝商城，工作量一点都不少的，店铺的装修、售前、售后都要严格的把关。因为做服装，季节性更加明显，必须提前一下季度准备下一个季度商品的文案和图片。文案就包括了设立一系列能吸引到买家的标题，关键字，商品的描述。而商品图片肯定要亲力亲为，把商品最真实的一面呈现出来，所以质量和数量是非常的仲要的，必须能突出商品的细节、特点和价值。

三，现在这么多大品牌都一一进驻天猫，和它们相比，我们实力肯定是相差一大截，所以，我们就应该把所有的精力集中在一个项目，先确保了店铺的浏览量，到时候有条件再慢慢扩展。

目标要明确，一定要制定一个目标，然后整个团队一起奋斗。我们的目标就是年销售额要大道120万，因为达到120万，淘宝会返还100%的年费。

天猫营销活动策划方案 篇8

淘宝天猫卖家如何利用短信群发开展客户营销

众所周知每到节假日，一些淘宝、天猫店铺都会通过短信群发进行产品推广营销，而且也会给客户发送一些物流通知等，那么淘宝天猫卖家如何利用短信群发开展客户营销？接下小编就为大家详细分析一下。

一、群发短信应该以祝福为主，营销为辅

活动期间淘宝、天猫店铺卖家通常会通过短信给客户进行活动预热及活动开始提醒，按照卖家的想法是不仅仅可以给客户留下良好印象，而且自己也赚了钱。

但是这么多年来客户收到的xx节日营销短信远远不止这一条，说句不好听的“你凭什么认为一条短信能让客户来消费呢”，而且客户一般对于淘宝、天猫店铺卖家营销短信有着“抗拒”心里，所以我们会经常看到一些节假日淘宝、天猫店铺卖家发了大量的营销短信，但带来的效果却是非常差的；

所以在xx节日到来之际，淘宝、天猫店铺卖家在活动期间群发短信应该以祝福为主（可以适当加上服务热线、门店地址等信息），营销为辅，因为在活动期间给客户发送祝福短信，客户不会对你产生反感，而且对于一些有需求的客户就有可能购买你的商品。

二、注意短信的格式、签名

淘宝、天猫店铺卖家在客户发短信的时候要注意短信的格式、签名：

短信签名一般就是淘宝、天猫店铺的名称，在客户知道这条短信是由谁发给你的； 短信的格式：一般营销短信格式为【签名】+尊称+内容（非违法、无敏感字）+回T退订，如活动期间淘宝、天猫店铺卖家营销短信、祝福短信等；

通知短信：格式为【签名】+尊称+内容（非违法、无敏感字），如物流信息、发货通知等；

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这里活动期间无论给客户发什么短信都要带上尊称和关怀，这样体现你对客户的尊敬和祝福。

三、要明确客户群体

在活动期间淘宝、天猫店铺卖家给客户发短信要明确客户群体是哪些人，如买化妆品的淘宝店主要的客户群体就是一些18—40岁女性群体，而对于这些女性群体也可以分为18—25岁；25—30岁；30—40岁等，针对不同群体发送不同的短信内容，有助于迎合不同的人群来店消费；

四、淘宝、天猫店铺短信群发模板

天猫营销活动策划方案 篇9

此方案以天猫店铺推广为例，主要通过各种手段将草莓、苹果、莱阳梨这三个产品打造成人气宝贝，实现主关键词在淘宝宝贝搜索首页的展示。以此为整个店铺带来流量，那么剩下的就是专注的去转化这些流量了。下面是这三个产品从开始准备到推广的整个流程的计划。

一、美工

1、首先是商城要有一个统一的风格，不同的节日、季节也要更换相应的主题。

2、产品的图片一定要选择清晰、美观的，再经过处理突出新鲜、美味等特色。

3、最好准备一些视频短片，这会比无声的图片和文字更有说服力。

二、编辑

1、宝贝标题。商城内部的优化主要是对宝贝标题的优化，所以一定要充分利用60个字节也就是30个汉字的空间，将品牌词、主关键词、产品特色以及促销信息等全部表现出来。同时要注意关键词的精确定位和合理组合。

以苹果为例：品牌+有机新鲜自然成熟烟台红富士苹果85#10斤 好吃脆甜 满赠 包邮

由于以苹果为关键词的手机产品数量和热度都远远大于苹果，所以并不能将苹果作为主关键词。

2、宝贝的描述。宝贝的描述部分要充分使用图片来填充，最好配以精彩的视频短片。同时，在描述中要详细的介绍产品的特色，多用实例和具体的数据。描述中所使用要的图片一定要真实，不要过度的ps，会使买家在拿到宝贝后产生巨大的心理落差。

3、活动信息。详细介绍正在进行或者将要进行的活动，一般放在宝贝描述部分的最上端。

4、卖家承诺。对产品的一些承诺，如果有一些资质证明文件的话都可以放到这里，总得来说就是增加买家对我们的信任。

5、其他。果蔬产品很容易在运输过程中出现问题，所以最好详细说明一下这些问题，产品的包装、运输、运费等等。

三、推广

完成以上两个步骤，店铺就可以上线了。接下来就是最重要的工作——推广，推广分为站内和站外两个部分，前期人手不足的话，站外的推广可以利用淘宝客这样的资源来做，利用的方法后面会有详细的介绍。

1、优化排名。在“所有宝贝”搜索结果中，影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和是否“橱窗推荐商品”。要满足这两点就要做到每天都有上架的宝贝和重点宝贝的橱窗推荐、定时更新。

“人气”搜索结果是综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气”等因素来竞排的。它们的决定性大小依次是：成交量、收藏人数、卖家信誉、好评率、浏览量、宝贝下架时间。这里主要要做的就是前面所说的，打造人气宝贝。人气宝贝的打造最主要的就是成交量，这就是活动以这个产品为主的目的。

2、淘宝活动。

（1）还是以草莓、苹果、莱阳梨为主打产品，以后的每次活动都要优先考虑这三个产品，可以很好的吸引客户，做好关联销售。

（2）借助淘宝的新店铺推广活动，做好开业营销活动，如全场折扣、满额赠送、包邮等。

（3）主要是通过参加聚划算、钻展、直通车等活动进行引流，钻展和直通车要注意关键词的精准度和图片的选择。因为不管我们的活动力度有多大，没有人看到一切都是零，付费推广是最快捷引入大量流量的方法。

以下是淘宝的主要活动项目和操作方法，可以根据情况选择合适的项目。

（注：表中具体金额仅供参考）

3、店铺活动

新店开业的活动一定要有足够大的力度，而且要推出几个主打单品。

活动主题：开业啦！一周狂欢购！10000份彩票、1000000积分倾情放送！更有疯狂大奖等您来抽！（具体数据仅供参考）

活动一：购物满额好评送彩票。（现在很流行送双色球，特别是如果有中奖的话一定要做后续的文章，这是很好的一个宣传点。）

活动二：疯狂折扣一律N折。（打折的魅力不用多说）

活动三：凡购物者均有小礼品赠送。（可以是一些小特产，或者印有公司标志的小饰品等等）

活动四：1000000积分大派送。（天猫通用积分，100积分=1元）

活动五：购物满X元可参与抽大奖。（对于这个大奖我的想法是免费到我们的基地去采摘新鲜水果，农家乐现在很流行，而且这对我们的品牌、产品特点是一个很好的宣传，消费者的亲身体会比我们说多少好话都有说服力。可以设置一些条件，如在淘宝社区之类的分享版块发一篇文章等。）

4、站外推广

主要是开通官方微博、博客、微信等，再通过其他的一些平台将店铺的信息发布出去，注意关键词的选择和应用。

四、其他

1、售前售后客服。虽然我们要尽力完善宝贝的描述，使买家可以自主完成购物。但客服依然承担这重要的角色，所以我们的客服一定要非常了解产品的一切。特别是售后客服，一定要有非常丰富的客服经验。

2、发货。由于一些水果的特性，不便于储藏和运输，因此在发货的环节一定要倍加小心。要建立完善的分拣-检测称重-包装-发货的流程，尽力保证发到客户手中的货是他们想要的。

五、总结

本来是打算只是做一个产品的推广方案，但是一仔细考虑下来发现在没有设定整个商城状况的条件下，单独的去完成几个单品的推广。所以就加入了一些关于整个商城的规划，仓皇之下就显得有些乱了。也是因为经验的问题，有些方面考虑的并不全面，如果真的实施起来还是有很多需要完善的地方。另外，在经营活动中一定要注意规避淘宝规则中的条款。

附：商城商家必读规则

01.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 02.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 03.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 04.淘宝网用户行为管理规则（商城）

05.淘宝商城商家销售行为规则

06.淘宝商城商家店铺规则

07.淘宝商城商品违规处罚规则

08.淘宝商城信息管理规则

09.淘宝商城交流区规则

10.商城商品评论发布规则

11.淘宝商城积分规则