保洁部员工规章制度

保洁部员工规章制度（共8篇）

保洁部员工规章制度 篇1

保洁部员工奖惩制度

第一章：总则

第一条：为了严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率，特制定本制度。

第二条：本制度依下列原则制定

1、有章可依，有章必依，违章必究，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。

2、精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅。

第三条：本制度适用于全部保洁部员工。

第四条：本制度由物业部和综合部共同贯彻实施。

第二章：保洁部员工奖励管理

第五条：对保洁部员工的奖惩分为以下两种。

1、行政奖励：通报表扬、嘉奖。

2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。

（1）通报表扬：奖金50元

（2）嘉奖：奖金100元

（3）绩效考核评定加分

第六条：有下列表现的员工应给予通告表扬奖励。

1、工作表现一贯良好，得到领导的认可。

2、服务技能优越，能够带领其他员工共同进步。

3、工作认真，积极主动，多次受到客户的表扬。

第七条：有下列表现的员工应给予嘉奖奖励。

1、见义勇为且为公司挽回加大经济损失的。

2、3个月内连续2次以上受到通报表扬。

3、对管理提出合理化建议，并证明行之有效的。

4、其他表现优异或贡献突出的情况。

第八条：有下列表现的员工应该给予绩效考核评定加分。

1、一年内连续三次以上受到嘉奖。

2、服务技能优越、管理水平突出、得到公司领导多次表扬或事迹突出的。

3、发现事故苗头或及时采取相应措施避免重大安全事故，挽回重大损失的。

第三章：保洁部员工惩罚管理

第九条：对保洁部的员工处罚分以下两种。

1、行政处罚：告诫、警告、辞退

2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经理处罚。

（1）告诫：罚款5---50元

（2）警告：50----100元

（3）辞退：只发放按出勤日计算的基本工资，无其他赔偿。

第十条：员工有以下行为给予告诫处分。

1、三次迟到或三次早退。

2、工作期间做与当班的无关的事情。

3、工作期间外出办事不请假、请假1天以上没有提前2天申请的。

4、被客人、领导和其他部门投诉，且情况属实的。

5、在当班时未将发生的问题和异常情况向领班或上级汇报的。

6、在上班期间串岗聊天。

第十一条：员工有以下情况的给予警告处分。

1、擅离职守、当班睡觉或工作怠慢，拖延时间。

2、不服从工作安排、与领导当众顶撞的，不与他人合作的。

3、违反操作程序，造成一定事故隐患的。

4、在同事之间挑拨离间的，散布不团结言论，吵架、谩骂的。

5、被客人或其他部门严重投诉且情况属实的。

6、发表有损公司信誉、形象的言辞者。

第十二条：员工有以下行为的给予辞退处分。

1、泄漏公司机密的。

2、行为不检点或做出不道德的行为者。

3、屡教不改，犯错达3次以上的。

保洁部晨会制度 篇2

环境保护部晨会制度

一、目的

提升精神面貌，以高昂的心态，面对一天的工作。

二、意义

通过早会实施追踪与管理，对品质异常进行检讨、分析与矫正，对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。同时通过早会，进行工作安排以及上级指令的传达，从而使员工更清楚地了解整个公司的方针政策及自己的工作方向，提升工作效率。

三、适用范围

长治市华杰物业管理服务有限公司环境保护部。

四、晨会的内容

1、集合列队：8：00准时集合，由晨会主持人负责整队；

2、问好：由主持人问好“大家早上好！”参会人答：“好”；

3、检查仪容仪表；

4、每日分享：工作分享及观念分享；

5、昨日工作总结：

6、工作安排：安排今天各个员工需要完成的工作；；目的：让他们能清楚自己每天应该做什么；

7、自我激励：相信自己，今天我一定能做好；

8、解散：主持人宣布“解散”，参会人员“加油加油加油！”

五、注意事项

1、全体人员必须按时参加晨会（请假除外）；无故不得中途离开；

2、晨会时所有人员必须按要求规范着装，精神集中，不得做与晨会无关的事情；

3、对执行其他工作任务和晨会时间相冲突的，必须经得负责人同意方可缺席。

保洁员工规章制度 篇3

养护保洁人员要做到“两扫全保”的工作制，每天5:30-7:00完成第一遍普扫，下午12:00—13:30完成第二次普扫，7:00—12:00,13:30—5:30要巡回捡拾路段及绿化内垃圾。

二、 工作内容

清扫保洁人员要达到路面整洁，无残留污水，排水口清洁，无尘土残积，道路两侧建筑物里面、沿石、果皮箱、灯杆、路牌、指示牌、广告、桥护栏、公交站亭、交通护栏等市政公共设施无明显污染、积土积尘，无破坏，绿化带内没有白色来和漂浮物及“小广告”乱贴乱画的清理。

三、 工作标准

1、养护人员要服从管理，时刻做好应急活动的调动。

2、保洁人员必须统一着装，佩戴规范标识，服装整洁。

3、保洁人员应文明作业、小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人，要礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。

4、保洁工具不得随意摆放，上班期间工具要配备齐全，保洁垃圾车不得横向占道。

5、当班人员所发放的物品，如有丢失当班人员照价赔偿。

6、严格按照作业规程作业，在作业时严禁向窑井内扫垃圾，严禁将清扫垃圾倒入果皮箱或绿化带内，严禁焚烧垃圾，如树叶、纸屑。

7、养护保洁人员不得上班期间酗酒;不得参加和参与任何闹事上访等任何违法团体和违法违纪的活动。

四、奖惩制度

1、员工在工作期间如不服从管理，不按规定时间完成工作量，罚款10元，情节严重的给予开除。

2、果皮箱不按规定清理的罚款5元，做到日产日清。

3、养护保洁人员上班期间串岗、坐岗、脱岗、干私活，发现一次罚款5元，一月内累计3次给予开除。

4、公交站点、果皮箱、桥栏、护栏不按时清理的罚款5元。

5、当班人员严格执行上班时间，如发现迟到、早退，一经核实罚款10元。

6、道路两侧小广告没有及时清理的罚款5元。

7、雨雪天不能及时清理积水的罚款5元。

8、每天不按时清理隔离带尘土的罚款5元。

9、制度，有奖有罚，公平合理，公司根据员工平时工作表现每周评比一次，月底综合评比给予奖励。

PA部员工规章制度 篇4

（一）大堂地面，2F地面，清洁保养（大理石）：

1、1个月2次用全能清洁剂对清水1:25比例，清洗后吸干水份2、2个月1次晶硬粉保养

3、入口大堂处3天1次用k2,k3或晶硬浆保养

4、大堂周边1周用k2,k3或晶硬浆保养

5、一般清洁程序：用静电水喷尘推上来回推

注意事项：石材面料减少重物压力

（二）大理石壁部保养：

1、用全能清洁剂加清水1:25比例，清洁干净表面灰尘，用海绵钢丝垫或海绵白垫均匀涂上比利蜡（白色），待干后抛光机抛光（用5档力度）

（三）旋转梯，楼梯的清洁保养：

1、一个月2次K2、K3或2合1晶硬浆的保养，用抛光机或楼梯晶面机。

2、清洗全能清洁剂加清水拖后第二天做保养。

注意事项:打磨时加强力度。

（四）壁部黑点清洁：

1、用全能清洁剂不兑水或洁而亮即可。

（五）花岗石清洁保养：

1、用全能清洁剂加清水（1:25比例）地面淋水机洗。

2、1周一次K2、K3做保养。

（六）不锈钢清洁保养：

1、用棉布（无布毛）干的先擦拭干净灰尘后沾上不锈钢亮洁剂（少量）。

（七）家俬（木制）：

1、全能清洁剂加清水（1:25比例），先清洁表面灰尘（用湿布需拧干水分），待干透（5-10分钟），再进行打蜡按家俬的条纹来回即可。

（八）洗手间清洁：

1、全能清洁剂清洗，如有重污迹滴少量酸性清洁剂（黄色斑迹）

2、异味去除，瓶装药水放喷香机内，尿槽放2-3个香球

（九）马赛克清洗

1、酸性清洁剂1:30比例，红色用棉钢丝垫

（十）洗手盆台面：

名黑金石，材料是花岗岩，如被酸性清洁剂腐蚀后的白色斑的印痕，可抹上黑色鞋油用抛光垫擦均匀后用布擦一下即可，几个月掉以后再重复一次。

PA部员工规章制度

1、上班时要做到仪容仪表整洁。

2、见到宾客及上司要主动打招呼、问好。

3、工作不可散漫，粗心大意，对工作要有责任心。

4、上班时间不可私自离岗、窜岗。

5、在工作间或公共地方不可看报纸，听收音机，吸烟。

6、当班时不准聊天，打闹，大声说话，发出不必要的声响。

7、上班时间不可办私事，打私人电话。

8、上班时间不准打瞌睡，睡觉。

9、在工作中不可粗心大意，损坏酒店物品必须及时汇报，不可隐瞒

10、不可以对上司不礼貌，违背或不服从上司的工作安排或指令。

11、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。

12、客人遗留的物品必须第一时间上交，不准私自偷取及占有客人物品

13、使用清洁机器工作后及时清洁，不可乱堆乱放。

14、正确做好清洁剂的配比，用量做到节约及做好清洁工具的保养。

15、在公众地方严禁吃零食。

16、要做好个区域的日常卫生，特别是死角卫生。

17、有维修要及时上报，跟踪维修到位。

18、不准随地乱扔乱吐，走到经过有垃圾杂物的路时要随手捡起。

19、当班时不可擅自执行为明白的工作安排。

20、同事2之间要互相团结，友爱，不可背后议论，诽谤别人。

21、要做好班与班的交接工作，不可闹矛盾，互相指责。

22、每位员工在做完工作后还要做到勤检查。

PA各岗位卫生操作规程

（一）大堂推尘，洁地程序

标准：

1、地面光亮无尘，五脏迹，无水迹。

2、尘推推头喷上静电除尘剂10分钟方使用。

3、尘推作180度转向始终保持将尘土向前推。

程序：

1、选用合适的推尘器备用堆头及辅助清洁工具如扫把和垃圾铲

2、将尘推推头喷上静电除尘剂

3、从头开始按一定的方向从里到外推尘，平行地来回往复推尘进行中不能抬起推头

4、拐弯时尘推作180度转向，始终保持往前推尘

5、如需要更换干净的或新的备用推头

6、尘土积到一定程度时，应该将其推往一边并用辅助工具将其出去。

7、当推用后应刷干净或吸净清洗，推头向上挂着或靠墙竖起尘棒。

（二）客用洗手间卫生清洁标准

标准：

1、清洁时洗手间门外要树立告示牌

2、坐厕清洁剂专用品与洗手盆清洁剂隔离放置

3、清洁完后工具需放整齐

程序：

1、镜面，洗手台面洗手盆的清洁

2、用玻璃清洁剂将镜面上的污迹水印刮净；用干毛巾抹去遗留的水迹；将清洁剂喷到洗手盆

3、用清洁布刷洗洗手盆及台面上的污迹

4、用清水将清洁剂洗干净

5、用毛巾将水迹抹干净

6、用金属除迹及不锈钢清洁剂将水龙头金属污迹除干净 坐厕尿槽的清洁

1、将清洁剂倒入水瓢中，用清洁毛球均匀地涂在坐厕及尿槽周围

2、认真将坐厕，尿槽中的污迹清洁干净

3、如有水锈迹可用少许酸性清洁剂进行清洁，同时注意酸性清洁

剂对地板有害，做好防备工作

4、用清水将清洁剂洗干净

5、用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板尿槽消毒一次

6、将地面水迹拖干净

坐厕水箱清洁

1、关闭进水的阀门，按下水制入走水箱内的水

2、小心打开水箱盖，放在安全的地方

3、用少量的酸性清洁剂倒入水箱内

4、用毛刷将水箱内壁四周洗刷干净

5、打开进水阀门，用清水将箱内的污水冲洗干净

6、将水箱盖好，抹干水迹

地面清洁，日常拖地

1、工作时地段放置小心地滑告示牌

2、用扫把把地面打扫干净，用干净湿拖把把地面拖干净再使用干

拖把把地板拖干

3、要点:留路给客人，注意前后左右是否有客人

玻璃镜面清洁程序

标准

1、镜面玻璃无尘，无污迹，洁净

2、每日需抹去镜面玻璃上的尘和小斑迹

程序

1、用柔软洁净的抹布按一定顺序从上至下抹去灰尘

2、若有斑迹可用抹沾上少量清水

3、若无法去除，可喷或用抹布沾上一点玻璃水再擦拭

4、若依然去不掉可用刀片轻轻刮

吸水机操作规程

1、此机用于地面吸水吸尘等功能作用

2、配件：吸管，吸扒

3、为了确保吸水机正常运作，使用前必须做好检查，发现有损坏

或异常声响现象，停止使用进行检修

4、将吸管和吸扒连接好，插上电源，打开电源开关

5、右手前左手后握住吸扒，将在地面上少许水来回吸干

6、当污水快吸满污水箱时，浮球会浮起，吸水口的吸力会吸住封

口盖起到报警的作用，在此情况下，真空泵转速会特高，声音也特别尖，表示污水满，操作员应该立即停止工作，并迅速关掉电源开关，放尽污水

7、当工作完成将污水箱用清水洗干净，洗污水箱时，真空泵不可

美容部员工管理制度 篇5

1.美容师每天上班前提前10—15分钟到岗做准备工作，换衣服化淡妆（包括口红、眼线、眼影、睫毛膏、画眉、脸色较暗的员工要加粉底和腮红）整理好头发再打卡。（成长赞助5分）

2.下班时先打卡再换便装（违者扣5分）。

3.所有的员工在工作时间内必须着装干净整齐，妆面漂亮。（违者扣5分）

4.美容院的仪器、设备、或其它物品损坏时，应及时主动反映，以便维修。

5.在工作时间内，不准喧哗、谈天、追逐或嬉戏。（违者扣5分）

6.主动热情问候客人，缩短与客人之间的距离，带顾客上楼护理时应使用大量礼貌用语。（违者扣5分）

7.员工必须保持个人卫生（包括口气清新、头发整洁）。（违者扣5分）

8.使用口罩时必须盖过口和鼻。（违者扣5分）

9.工作时需尽量避免发出任何声响，如 取用物品、开关门、换水声音等。（违者扣5分）

10.美容师在给客人注意肩颈按摩时，注意不要让客人的乳头外露，让客人感到不自在。

11.美容师要又良好的职业道德，将顾客的需求和利益放在首位，不能缩短护理时间及内容，更不能超时。要根据顾客的皮肤推荐相应产品或疗程，不能乱加项目。（违者扣50分）

12.做客人时严禁美容师之间谈天说话，与客人聊天应尽量放低声线。（违者扣10分）

13.美容师必须在工作时间内保持笑容。良好的服务态度和待客热诚有礼。（违者扣5分）

14.美容师要宽以待人，在工作中发生矛盾不能争吵，应心平气和解决，若有轮错的情况，美容师不得在前台吵闹，应向部门管理人员反映处理。（违者扣100分。并做书面警告，记过一次）

15.美容师不得分帮节派，挑起是非，不得向客人推荐要好的美容师，以免产生不公平竞争。（违者扣100分。并做书面警告，记过一次）

16.美容师不得在客人面前指责和议论其他美容师。（违者扣50分）

17.美容师不得以员工价购买产品后向客人销售或销售美容以外的产品。（违者扣50分）

18.员工严禁私自收取客人小费，如有发现将立即解雇。（违者扣100分）

19.美容师要有团结意识，在某些美容师较忙时，不忙或尾排的美容师应主动帮助整理床位，及时更换床单、毛巾，保持美容院的整洁；美容师应自觉做好早、晚班及休息区的卫生，若偶尔一个班卫生出现小问题（如一盆水没倒掉，其它人应帮助倒掉），不要应小事斤斤计较，若是大问题，则要向部门经理及时反映情况。（违者扣10分）

20.美容师不得在调配室谈天。（违者扣10分）

21.在调配室讲话时声音一定要轻声。（违者扣10分）

22.员工要服从公司有关部门的安排和调度。（违者扣50分）

23.美容师必须服从部门经理安排，做到先服从后上述。（违者扣50分）

24.美容师禁止在调配室洗脸，除会所安排培训外。（违者扣50分）

25.全体员工要爱护公司一切财物和设备，若有损坏，照价赔偿。

26.美容师必须遵照客人所选购的护肤品使用（做好客人购买产品后的维护工作）。（违者扣50分）

27.不能在前台打私人电话。（违者扣10分）

28.美容师必须注意节约用料，反对浪费，造成浪费，照价赔偿，严重时追究个人责任。

29.美容师外出时必须到前台登记本上注明去向，由部门管理人员或店长签字确认方可离开。（违者扣20分）

30.每月23—25日美容部员工须做好下月行动计划表。（违者扣5分）

31.美容师加班、病事假、补休须找部门管理人员填写相关表格（一天内由部门管理人员批准，一天以上由部门管理人员报备店长批准）。（违者扣5分）

32.所有物品借用后请归还原位，例如仪器、用品等。（违者扣5分）

33.按培训后标准接待服务流程接待客人（包括公司店家、员工等）。（违者扣10分）

酒店按摩部员工日常管理制度 篇6

技师提成方案及管理办法的原则，特制定以下合作方案：

一、技师分类：

本着公司与技师人员，谋求共同发展，互惠互利和为顾客提供高质量的服务（1）A、保健按摩技师：为顾客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服务。

B、高级按摩技师：在保健按摩的基础上，为客人提供更优秀的按摩服务。

C、技工：为客人提供擦背、修脚、刮痧、采耳等服务项目。（2）A、外聘人员：所谓外聘是指组合式技师团队，有专人带领。

B、内聘人员：所谓内聘是指非组合式技师群体，无专人带领。

二、（1）公司为所有技师人员有偿提供食宿，技师每人每月向公司交纳住宿费300元，火食费每餐10元（购票制）。

（2）技师上岗前需向公司交纳500-1000元信用保证金和服装抵押金，离职时退还。

（3）技师提成工资为每十日发放一次，分别为每月的1日、11日、21日，发放前十天的提成工资，技工每月发放一次。

（4）公司每一个月至二个月为技师组织一次体格检查，费用由技师和公司双方承担，公司承担30%，技师承担70%。

三、（1）保健按摩技师每节钟技师提成50%，内聘技师提成45%；（2）高级按摩技师每节钟技师提成60%，内聘技师提成45%；（3）技工每项服务提成50%，内聘技工提成45%；（4）小费技师提成80%。

四、（1）高级按摩技师月业绩超过3万元，奖月业绩总额的2%，超过2.5万元，奖月业绩总额的1.5%，超过2万元的，奖月业绩总额的1%，2万元以内无业绩奖。

（2）保健按摩技师，月业绩超过2万元的，奖月业绩总额的2%，超过1.5万元的，奖月业绩总额的1.5%，超过1万元的，奖月业绩总额的1%，1万元以内无业绩奖。

（3）技工月业绩超过1.2万元，奖月业绩总额的2%，超过1万元的奖业绩 金色年代休闲会所

总额的1.5%，1万元以内的无业绩。

以上提成方案仅供临时使用，还需根据和技师洽谈后和季节性调整。

技师部员工日常管理制度

1、全体员工必须按照公司排班表，准时上下班、不得迟到、早退、旷工。病、事假应办理请假手续。

2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。

3、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍按摩项目）。

4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、以及做其他与工作无关的活动。

6、不准私自带他人进入工作现场，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

8、工具使用前必须清理干净，用完后放回原处，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，并清理干净。

9、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理。若因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响影经营效果，当事人要受到经济处罚。

11、按摩过程中，要做到多问、多观察。

12、服务单填写清晰，防止出错单，跑单现象。

13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。

14、每一位员工均有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。

15、按规定交接班，如违反规定造成损失，追究当事人责任。

16、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

17、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。

18、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。金色年代休闲会所

19、工作时间不打私人电话，不长时间会客。上钟时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。

20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，接送客人有迎送语，工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，不对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

22、工作期间必须着装整齐，佩带工作卡，保持整洁。

23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

25、如果工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。

26、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。

28、对用品应严格按照标准操作规程使用。

29、搞好区域卫生。

30、不因自己心情而影响工作质量。

31、上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔清新。

32、保守本店经营机密。

技 师 规 章 制 度

一、录用原则

1、本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，合格者方可录用。

2、应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。

3、应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。

4、应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，员工上岗前需要交纳 金色年代休闲会所

一定数额的信用保证金.5、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。

公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

二、服务宗旨：“宾客至上服务第一”

服务口号：“让客人满意，让客人惊喜”

服务素质：“一次到位，让客人乘兴而来，满意而归”

三、纪律要求

1、工作时间技师不准请假，客人点钟时，随点随到。

2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境。

3、不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。

4、技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。

四、职业道德

（1）专业、敬业、爱业。（2）诚信与顾客，忠诚与酒店。（3）专业手法、良好精神面貌。（4）同行公平竞争、互相尊重

（5）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

五、处罚条例

1、严格遵守作息时间，退到10分钟以内扣10分，10分钟——1小时扣30分，退到1小时以上扣50分，病假不扣分，事假一天扣100分，旷工一天扣200分。

2、上班前必须换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣20分/次

3、上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。严禁东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿，每次扣10分。

4、在工作场合吵架的每人每次扣200分；情节严重的扣除全部工资及押金，并 金色年代休闲会所

予辞退。

5、安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过钟处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分。

6、在领班叫钟后，必须在3分钟之内到达客人面前，违者罚5分。

7、下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

8、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。

9、严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超钟不得超过5分钟，过5分钟以上算加钟。

10、技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，违者扣50分。

11、不得用客人的手机打电话、索取小费、向客人讨要商品，违者扣100分

12、对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。

13、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个技师了”等，发现后一次扣50分。

14、不得乱动房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（特殊情况除外），违者20分。

15、如有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，或扣100分。

16不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。

17、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，违者一次扣20分。

18、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50——200分。

19、只可在技师休息室休息，无工作需要不得在任何工作场所逗留，违者扣10分。

20、讲文明、懂礼貌，技师上班时间，遇到客人、领导、同事必须问好，违者扣 金色年代休闲会所

5分。

21、技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。

22、修脚技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣10分。

23、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。

六、服务质量要求

进行服务时必须有“先生、小姐，您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为 您服务、您有什么要求吗？有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌 用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾 客永远是对的”！客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意 表情和行为。对违反以上方面者，视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处 理。要求每位技师都能以大局着想，从整体利益出发，致力维护和创造好我们这 个大家庭的和谐，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相 切磋，提高个人的水平。

1分为1元人民币，如有不足之处，随时补充。

搓背技师岗位职责

1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。3.认真搞好卫生，分担区域及休息室的卫生清理工作。4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角，无法解决应找主管或经理协调。

6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。

8.不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶撞。如有特殊情况及时向上级反映。金色年代休闲会所

搓背技师岗位工作流程

问候→引导床位→搓背、按摩→开单→客人签字→送客→下单

1、主动认真接待每一位宾客，做好文明有礼，热情主动。

2、做好接待客人的准备工作。（如浴品、搓澡巾等）

3、手法专业，并主动向客人介绍搓背、按摩功效，以及其他楼层 的功能性。

4、开单准确、详细、快捷、字迹工整清晰。

5、让客人签字确认消费项目及金额。

6、引领客人至下一服务区域，并敬语送客。

7、及时把客人的消费单据交给区域服务员下单。

技师与楼面需合作事项

1、技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。

2、技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。

3、技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。

4、技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼、问好。

5、技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。

6、在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的 损失，则技师要负责。

7、客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作

8、客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规； 金色年代休闲会所

如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）

9、如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层 服务员交接清楚，方可离开。>

10、在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房告知转房模式。

11、技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。

12、客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单（详见单据）

13、客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。（详见单据）。

14、客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。

15、技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。

16、如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。

技师上钟流程

1、首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装佩带工牌，准备好上钟物品。

2、在接到派工单后，应在3分钟内到达指定房间。

3、到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。金色年代休闲会所

4、将客人带进房间时，技师应主动与客人打招呼：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临！”

5、在为客人起钟前，应说：“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码！”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。

6、如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。

7、如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲：“现在我帮您去起钟，现在是× ×时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。

8、技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否 有损坏，如无问题要签名确认。

9、开始帮客人服务。

技师下钟流程

1、在房间敲钟后，技师要告知客人头钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。

2、技师下钟时双手将服务单递给客人请客人签字并说：“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗？

3、客人签字后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说：“先生/小姐谢谢。“。

4、如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说：“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”

技师轮排规则

1、轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。

2、新上牌的技师排在班组的尾牌

3、停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。

4、选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。

5、挂牌（圈牌）技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌 顺序不动

6、下班前1小时不得请假，不得圈牌。

7、头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须 金色年代休闲会所

上钟。

8、技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。

9、被预约而加班的技师排在尾牌，上完钟后则参加当前轮牌，但不影响其在原 班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按 正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动。

10、技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头 牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。

11、同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。

12、不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次。

13、买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌。

按摩师常见问题

1、当顾客提出的问题，按摩师不清楚、难以回答时，怎么办？

按摩师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。

2、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？

顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向按摩师掷物品，讲粗言，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是顾客对按摩师态度轻浮，甚至动手动脚，按摩师态度要严肃，并迅速回避，领班应主动上前应付。

3、顾客犹豫不决时，怎么办？

为一名按摩师，也是推销员，当顾客对你所推销服务项目犹豫不定的时候，按摩师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。

金色年代休闲会所

4、顾客请按摩师外出时，怎么办？

按摩师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出；当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起，”、“真抱歉，我还有别的事情要办”等等。总之，根据实际情况，灵活运用语言艺术，婉言谢绝顾客。

按摩技师十大禁忌

1、在别人面前不做不雅观的动作。

2、在客人面前嚼口香糖。

3、大声说话、刺耳。

4、在客人面前品评同事。

5、与客人谈论自己的私事，在客人面前抱怨。

6、斜靠椅背或桌面，接待客人时懒散地横在沙发上。

7、工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。

8、说服客人消费，推销项目时，批评或鄙视客人。

9、探听客人的隐私。

10、使用粗话、暗语、下流语言等

言谈举止看起来好象是琐碎小事，但他往往直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给客人。

美容师岗位职责

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明懂礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下，负责向客人提供美容服务。

2、熟悉美容、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。

3、掌握规定的美容技术，研究美容方面的新发展趋势，不断地推陈出新。

4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。

5、仪容仪表要整洁，化妆上班(美容师不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净，头发至少每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准 金色年代休闲会所

服务，维护公司声誉。

6、建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。

7、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。

8、遵守纪律，爱护公物，严格执行浴场各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。

9、遵守酒店的各项规章制度和日常规范。

10、服从店房管理人员的行政管理、积极配合店方的经营促销、服务工作。

美容师接待顾客准则

1、知会顾客：

不管你有多忙，都要先服务顾客，不可以让他们等待。

2、专心处理顾客的事：

当与顾客接洽时，要注意眼神的接触，并关心他们的需求。眼睛的接触有助于你专心，集中精神。

3、开场：

顾客会视你的态度，决定如何响应，假如你使用真诚、友善、亲切及热忱的声音，他们会对你及公司有良好的响应。

4、要亲切地叫出顾客的姓名：

试着把所有顾客的名字记下来，这是让服务变得更个人化的技巧，可让顾客知道你有多关心他！

5、要确定你可以帮助顾客：

让顾客知道你能帮助他们，会让他们觉得安心，若能让他们知道你有解决和回答问题的能力，你将可以更快地交易。

6、倾听并知会顾客：

倾听，可以了解顾客不满的原因及实际状况，了解顾客所说的内容，并且要让顾客知道你已经了解他们的状况及感受，而且你一定会帮助他们。

7、询问顾客问题：

在每次接洽中，你要确定已询问过所有的问题，并得到所需的资料；提出问题，将帮助你解决顾客的困难，且适时得到正确的顾客信息。金色年代休闲会所

8、创造可实现的愿望：

向你的顾客仔细解释公司的服务方针及政策，提供可实现的期望，顾客就不会感到失望。

9、确定顾客感到满意：

别只是闷着头往前冲，而不知道你所做的是不是顾客想要的，当事情出错时，顾客通常不会明确地向你说出哪里出错了。

10、感谢顾客：

一句“谢谢”，会让你的顾客知道你珍惜他们的支持；同样地，要保持长期关系，就要让顾客知道你随时准备帮助他们。

技师服务质量意见表

尊敬的女士/先生：

欢迎您加入XXXXXX健康按摩（理疗）体验之旅，为了给您提供更完美的服务，请把您的感受与建议表达出来，谢谢！

技师的形象

□很好

□好

□一般

□差

技师的礼貌

□很好

□好

□一般

□差

金色年代休闲会所

技师的卫生

□很好

□好

□一般

□差

技师的手法

□很好

□好

□一般

□差

技师的沟通

□很好

□好

□一般

□差

总体印象

您的建议是：

技师工号

□很好

□好

顾客手牌号

□一般

保洁部培训内容 篇7

1、日常保洁员工作职责：

负责接受领班对本职工作的检查和指导；

负责对清洁区域内的地面、墙面、天花、室内外生活设施、车场、绿化带等进行清扫保洁；

负责对使用的清洁工具进行管理； 协助专项保洁员做好相应的清洁工作； 协助保安员做好相关区域的安全保卫工作； 负责完成领班安排的其它工作。

2、专项保洁员工作职责：

负责接受领班对本职工作的检查和指导；

负责服务区地面的清洗、吸尘、打腊、抛光及对公共区域玻璃的清洁作业；

负责对使用的清洁设备进行管理； 协助普通保洁员做好相应的清洁工作； 协助保安员做好相关区域的安全保卫工作； 负责完成领班交办的其它工作。

3、各种清洁工具的使用及注意事项

一、清洁车：主要用于放置清洁作业所需的所有工具和物品。放置相关清洁工具时，应按照便于区分及方便使用的原则，将相关工具及物品放置在车上相应的位置上，特别应注意当金属工具使用完毕后，应将其擦干后放置在车上规定的位置上。

在推动清洁车时，应注意使清洁车靠通道的一侧行驶，并注意观察前面行人及设施设备的放置状况，避免因车速过快或因观察不仔细而导致撞伤行人或通道旁相关设施及物品。

在实施清扫保洁作业时，应将清洁车停放在靠近作业位置附近的通道一侧，以确保通道畅通。

每两个月，应定期对清洁车的轮轴实施加油养护，以防止车轮因过度磨损而导致清洁车不能正常使用甚至过早损坏。

二、榨水车：由清洗盆和挤水夹组成，主要用于清洗脏污的拖布，并对已清洗的拖布进行挤压脱水。

在给清洗盆中加水时，应注意不要将水加得过满。水量过多会导致换水作业不方便，严重时甚至会导致清洗盆倾倒或人员扭伤事故的发生；之外，若盆中水量过多，还会使清洁车在移动时或在清洗拖布时产生水溢的现象。

一般情况下，清洗盆内的水位以达到盆内高度1/2或3/5左右为宜。因操作者个人体能的不同，可在此基础上作适当的增减。在对拖布头进行榨水时，应注意不要用力过度，以防损坏榨水车部件；之外，在榨水时还应注意不要将拖布支架伸入榨水槽里，以防损坏榨水车。

一般情况下，在使用榨水车榨完拖布后，应再次用手对拖布头拧干，以防因榨水不彻底而影响清洁质量。

三、小水瓢/短水管：主要用于榨水车或水桶添加水量，并在需要时用其对洗手间的污渍进行冲洗处理。

四、云石铲刀：主要用于清除大理石面、花岗岩面及陶瓷面上凝固的污渍。使用铲刀时，注意铲刀端面应全部与去污表面接触，并以适当的角度（切入角一般应≤45°）去清除污渍，避免因以局部刀面甚至刀尖接触去污面而导致划伤物体表面。此类铲刀不能用于玻璃的去污作业。

每次使用完毕后，应及时清除刀上的水渍，以防生锈。

五、油灰铲刀：主要用于清除凝结于地面的水泥灰石。此类铲刀不能用于其它地面的去污去渍作业。

六、垃圾袋：主要用于垃圾桶、垃圾篓内盛装各类垃圾 黑色垃圾袋主要用于清洁车上装运生活垃圾。当垃圾装满后更换时应注意检查其是否有破损，如发现破损现象，应在其外面再套上一层垃圾袋。当发现垃圾袋里的垃圾超过2/3时，应及时将垃圾倒入清洁车的垃圾袋中。若垃圾袋里装的是没有打湿的垃圾，则可继续使用原来的垃圾袋；若垃圾袋装有带水的生活类垃圾，则应及时更换新的垃圾袋。

七、尘推：由尘推杆、尘推架及尘推罩组成，主要用于地面尘土及碎屑较多时的初次清扫作业。

尘推罩清洗干净后，库房相关人员应注意在其上面喷洒相关的除尘剂，以为后续的清洁作业做准备。

在使用尘推时，应按照被清洁地面面积的大小及地面摆放物品的多少来选择相关尺寸的尘推。一般情况下，配备有90及60公分长度的尘推，其分别用于公共通道、室内办公区及狭窄的区域等。

在安装尘推时，应注意将尘推架安装固定在尘推杆的相应位置上，以防止在使用时尘推罩局部脱落，并防止其在使用时转向不方便、不灵活。

在使用时，应注意不要在有水或其它粘性物质的区域直接使用尘推罩，应将水渍、泥土等清除干净后方可推尘。

在对地面进行清扫时，应注意推帚的方向要尽量保持平直，尘推杆与地面尽量保持45°左右；在改变方向进行下一轮清扫时，应注意使尘推与已清扫的区域保持适当的重叠面（一般可控制在5-15公分左右），以确保清扫面完整，避免不洁面的产生。尘推头在使用过程中，应注意查看尘推罩的脏污情况。若发现尘推罩比较脏时，应及时清除附着在上面的尘土、杂屑或更换干净的尘推罩。在清洁尘推罩上的尘土污物时，应尽量接近地面抖动，切忌飞扬的尘土污染已清洁的区域。

八、防滑警示牌：主要用于对地面进行擦洗作业时为过往行人提供安全警示。在每次对地面实施清洗作业之前，应先将警示牌放置于待清洁区前面的醒目位置，以便于提醒行人注意，同时也应注意其不要影响行人正常过往。

九、拖把：主要用于地面的清洁作业。

拖把由拖布及拖布杆组成，拖布头若因使用时间过长导致拖布变薄稀疏时，应及时更换新的拖布。

擦拭地面时，应按“先擦边后擦面”的原则进行。在擦拭时应注意按一定的方向逐层进行擦拭；每一层面擦拭完毕后，在进行下

一层面擦拭时，应注意使拖布与已擦拭区域保持适当的重叠面，以防止漏擦区域的产生。

在擦拭过程中，应注意观察与墙面或相关物品邻近区域的擦拭状况，若发现有漏擦现象，应及时对其补擦，以确保擦拭面完整。作业间隔时，应注意不要将已使用的拖布头接触已清洁的区域，以防其受到污染。

每擦拭一段距离后（一般情况下可控制在5米左右），应对拖布进行一次清洗；正常情况下，若不能清楚看到榨水车底的颜色时，则应更换一次清洗盆内的清洗用水。

若相关清洁区域的保洁状况较好或较差，则应适当调整拖布的清洗频次及清洗用水的更换频次，其调整原则以所擦拭的地面符合保洁要求为限。

十、抹布：主要用于清洁室内外的相关物品及设施。

对不同的工作区域（如：公共区域、卫生间等）及保洁要求不同的物品（如卫生间里的台面、镜面等与大小便器分开），应使用不同的抹布。需要时，应采用有效的方法（如使用不同颜色的抹布或使用不同颜色的塑料袋包装）予以区分，以防混用。使用抹布时，应根据被清洁物品的面积大小，将抹布折叠成相应的抹布块对相关物品进行擦拭；对表面尘埃较多或污渍明显的部位，应使用湿抹布进行擦拭；对保洁状况较好的物品，可用干抹布对其进行擦拭。

擦拭物品时，对清洁面应按同一方向一次擦拭完毕，注意不要来

回擦拭；当正在使用的一面抹布较脏时，应及时换面使用，以确保保洁效果。

4、清洁剂的分类及使用注意事项：

酸性清洁剂（1）、形态通常为液体，少数是粉状；（2）、特点：1

碱性清洁剂：（1）、形态：液体、乳状、粉状、膏状（2）、特点：有一定的腐蚀性，使用后要用清水漂洗（3）、用途：清除油脂类和酸性污垢，如洗衣粉、洗洁精、全能清洁剂、玻璃清洁剂等。中性清洁剂：（1）、形态：液体、粉状、膏状（2）、特点：不腐蚀和损伤任何物品。无法去除或很难去除积聚严重的污渍（3）、用途：日常卫生，使用广泛

5、清洁作业的四大原则：

一、先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行察看，以全面掌握区域内的卫生状况。

二、先重点后一般的原则，即：首先清扫在察看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后再清扫污染程度较轻微的区域。

三、重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染

区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。

四、重点巡回保洁的原则，即：按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对易产生污染的区域（如人员进出频次较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等）进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。

6、清洁作业的五大流程

一、先问候再作业的作业流程：当需对办公室、病房等有人的封闭区域进行保洁时，应先轻声敲门并获得室内相关人员的回复后，方可推门进入。进入室内后，应主动向室内人员致意或问候，并简单说明来意后方可开展相关的保洁作业。

二、先清扫后清洁的作业流程：进入保洁区域后，应先使用条帚或尘推对地面进行清扫，之后，再使用抹布清洁相关物品，最后使用拖把对地面进行清洁。

三、由里向外的作业流程：在对相关区域进行保洁时，应先从区域的里面开始相关的保洁作业，之后，逐渐向外面一层一层进行清扫保洁。

四、自上而下的作业流程：在清洁相关设施及物品时，应先对高处的相关物品实施保洁，而后逐渐转向较低位置的物品。

五、先轻微后严重的作业流程：在使用相关清洁工具对物品实施保洁时，应先清洁污染较轻的物品，之后再清洁污染较重的物品，以提高清洁工具的使用率，并防止清洁过程中可能出现的重复污

染。

7、洗手盆的清洁作业方法

一、作业工具：毛巾、全能清洁剂或去污粉、百洁垫；

二、注意事项：禁止拿摩擦性大的物品擦拭洗手盆水龙头

8、玻璃的清洁作业方法

一、作业工具：玻璃清洁剂、玻璃刮、毛巾；对于较大的玻璃使用玻璃刮清洁，对于小玻璃使用软毛巾拧干擦拭玻璃

9、PVC与石材地板的清洁与注意事项

一、日常清洁使用尘推配合拖布进行擦拭，专项清洁定期进行抛光养护、打蜡。

二、PVC地板属于软地板，禁止使用摩擦性较大的物品擦拭地板，如去污粉、钢丝球等，石材地板禁止使用酸性清洁剂，避免石材受到腐蚀

10、垃圾袋的作业标准

垃圾篓、工具车袋子、大白桶等

11、库房领料管理制度

部门领料规定以旧换新，提倡节约，避免浪费。批量易耗品发放由领班负责（如垃圾袋、洗衣粉、口罩等），其他物品由库房发放，时间：上午与下午各半小时。

12、工具车物品的摆放标准

上层物品摆放、中层物品摆放、下层物品摆放、周围物品摆放标准，具体见工具间图片

13、工具件的使用及物品的摆放作业标准

杂物柜物品摆放、拖布悬挂位置、尘推位置摆放等，具体见工具间图片

14、日常巡视保洁内容

区域地面可视垃圾、开水间整体环境、洗手间整体环境、楼梯道、电梯厅烟灰缸、办公区洗手盆等，注意清洁水源地方，（水源即为污染源）

15、日常擦拭作业内容

每天肩部以下基础设施进行清洁，如门窗、扶手带、标识牌、垃圾桶、病床、洗手盆、马桶、淋浴设施、治疗带、桌椅、电器开关、电脑等

16、午间作业内容

第一：对责任区的地面进行全面湿式清洁，第二：对病房以外的基础设施进行清洁、擦拭

17、高位擦拭作业内容

18、病区作业的安全注意事项

一、湿式清洁地面时必须放置小心地滑牌；

二、做高位清洁时，站椅子需小心；

三、收集医疗废物时注意做好防护避免被锐器扎伤；

四、使用各种清洁机械时注意安全用电；

19、医院清洁区、半污染区、污染区的分类

清洁区：办公室、会议室、值班室、茶水间，半污染区：指病房走廊、病房、更衣室，污染区：卫生间，洁净区：ICU、CCU、手术室、治疗室

20、终末消毒清洁作业内容及注意事项

一、含义：病人出院、转床之后，对该病人所使用的病床、床头柜、陪护椅、衣柜、热水瓶等进行彻底清洁、消毒即为终末消毒；

二、出院信息获取：通过与护士站向护士了解、通过观察病床上的床头卡等获取；

三、做终末消毒时，若遇到病人落丢的物品，第一时间上交护士站，未经病人或护士允许，禁止丢任何东西。

21、医院消毒浓度比例及配比

一、配比方法：500ml水加半颗消毒片，浓度为500mg/l；500ml水加一颗消毒片，浓度为1000mg/l；水桶里面放水至刻度线，再放3颗消毒片，浓度为500mg/l，放10颗浓度为1000mg/l

二、普通地面、物表消毒浓度为500mg/l；遇到传染性病房、血液、呕吐物污染时，消毒浓度为1000 mg/l，22、部门质量记录的内容及填写

《物表消毒记录表》、《电梯消毒卡》、《病床、床头柜消毒记录表》、《医疗废物交接记录表》、《专项清洁记录表》等，需每天进行填写

23、医疗废物的管理规定、分类、收集方法及注意事项

一、医疗垃圾包括：感染性（棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料、一次性使用卫生用品等）；损伤性（医用针头、缝合针等）；

二、收集时做好自我防护，带橡胶手套、口罩，然后进行收集

1、跟科室做好交接

2、清点工作严格按照要求进行分类，盛装在不同的垃圾袋中，并进行标识（标签填写完好）

3、每天统一由专人负责垃圾清运，并与科室做好相应的交接工作，记录在《医疗废物收集交接表》中。

三、标签的填写方法

24、清洁作业标准

一、经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。

二、经过保洁后，桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃。

25、清洁办公室的作业流程及重点

在作业前，应取得医护人员同意，方可作业。在作业完毕后，应注意将移动的桌椅板凳、办公用品整齐地放回原位；对失落在地上的文件及小物品，在清洁时应将其放到桌面或其它适当的位置；注意随时巡视洗手盆及地面的垃圾；对医护人员反映的相关建议或意见，应及时向上级汇报。

26、清洁公共区域作业流程及重点

作业时应注意放好防滑标示牌，对较宽的公用通道，应先清洁道路的一半，完毕后再清洁另一半，以方便行人通行；湿拖地面时选择人流量最小的时候进行清洁。

27、清洁病房的作业流程及重点

在对病室进行清洁前，应注意观察病室的情况，在不便打扰的情

况下（如：午休、用餐、家属探视时等）尽量不要打扰患者；作业过程中，应注意按要求分类使用清洁工具，并按要求对病室的相关用品进行消毒处理；对未开放的病室，应进行日常保洁。

28、清洁洗手间作业流程及重点

主要对肩部以下的环境及设施如：地面、墙面开关、洗手盆、台面、大小便器、隔板、清洗池、烘手器等相关设施及物品进行清洁、消毒；卫生间清洁完毕后，随时注意周围环境的卫生，若脏再进行一次清洁。

29、各区域物品的摆放作业标准

病房垃圾篓、垃圾桶、灭火器箱、门口地毯等摆放位置及标准 30、病区作业流程 见附件

31、部门考勤制度管理

实行8小时、六天工作制，每月超出4天休息以外的扣发工资（工资为：1150元扣46元/天、1200元扣48元/天、1220元扣48.8/天），每月15号发放上个月工资。

32、宿舍管理规定

宿舍属于集体宿舍，注意卫生，爱护公共设施，禁止破坏公共设施，个人物品、被褥每天叠放整齐干净，安全用电，禁止在宿舍内使用电器做饭等，晚上22:00需就寝，不允许在外住宿，外来人员未经允许不准留宿，33、入职准备资料：

员工入职一周后需准备：一寸照片8张、中国建设银行（丹霞路分行）卡号复印件、34、公司规章制度管理规定

35、禁止在科室做的一些事：

禁止使用科室的热水洗澡、禁止打科室的开水、禁止卖医疗垃圾、禁止占用科室的任何财务

36、日常工作的计划性作业

保洁部工作计划 篇8

20XX年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。07年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

20XX年，我们一直在努力！

20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。