电信营业厅促销活动

电信营业厅促销活动（精选7篇）

电信营业厅促销活动 篇1

一、卖场促销的意义

促销是最有效、最直接的提高业绩的办法，尤其是在看似景气，业务量却下滑的内冷外热时机，促销更显重要，也可增加新鲜感。另外，根据营业厅的位置、业绩、人流、客户类别要选择不同的促销方式，二、卖场促销的分类：

按照促销的种类可分为常规促销、假日促销、主题促销：（如开业、店庆、手机节）等

按照促销的规模可分为小型促销、中型促销、大型促销等

按照促销的内容可分为：折价促销、有奖促销、积分促销、赠品促销等

按照促销的位置：可分为店内促销、店外摆台促销等形式

三、卖场促销年度计划

促销可依据季度及假日不同，开展不同类型的促销活动，具体促销计划表如下：

四、促销注意事项

A：促销前：（1）促销宣传单张、海报、POP等是否发放

（2）所有店员是否知道促销活动的各项细节

（3）促销产品是否供应充足

（4）促销产品价格是否已经改动

B：促销中：

（1）产品陈列是否吸引人

（2）顾客是否注意促销商品的POP

（3）促销产品的品质是否良好

（4）店面布置是否突出了促销气氛

（5）整个促销是否有吸引顾客的效果

（6）促销中的收银是否发生问题

C：促销后：

（1）过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下

（2）产品是否恢复原价

（3）促销是否达到预期目标

（4）有什么可以改进

五、大型假日促销活动方案举例：

假日即是机遇，又是挑战，全面有效的开展假日促销，是在未来激烈的市场竞争中站稳脚跟、再上新台阶的关键。

促销形式：促销的形式可灵活多样，例如可采用赠送客户内存卡，连环大抽奖、以旧换新等方式，或者采用交话费送手机的促销方

式、也可采用新闻事件，如献爱心回馈社会活动、体育赞助、“捧

星”销售等

3、前期宣传方案：

1、无论哪种促销形式，首先提前15天确定前期宣传方案，包括：彩页、海报、电视媒体、报纸软文、路演、短信宣传等。

发放彩页可从活动前6天至7天发放一直延续到活动结束。先确定发放人员，对其进行必要的培训，使其能够正确理解活动的各项事宜。其中包括时间、地点、主题、优惠活动、有关促销礼品如何发放等信息。为使其宣传覆盖面广，信息传达要精准有效。有条件的可进入小区、社区进行发放宣传。

2、海报：在活动前7至8天，在人流量比较大的广场、街道、社区旁边粘贴海报。海报内容包括时间、地点以及能够吸引消费者前往的促销礼品和活动内容。

3、电视媒体的滚动字幕预告，在活动前6至7天开始宣传至活动结束。这个宣传方式具有临时性和集中性，应在当地主流电视台和收视率较高的电视台做流动字幕，以保证最广泛的传达信息。

4、报纸软文在各地的受众也是很广泛的。应提前7天左右开始宣传，同时需要很强的连续性，至少在一周内隔天发布三-四次。从这个侧面也能很好的传递信息，也有很高的可信度，深受部分消费者信赖。

5、活动期间，有条件的可路演，邀请演艺公司在活动期间在卖场门口组织文艺演出活动，以吸引人气。也可以自行组织演出。

7、短信宣传：为老客户发送假日相关活动信息，同时挖掘潜在的消费者。

8、结合当地的实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。比如在活动期间可以播放露天电影，邀请腰鼓队、锣鼓队、卡通人模游街。只要可以烘托节日喜庆的气氛和达到广而告之的目的均可。

5、大型促销终端布置

拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。气势一定要大，譬如多个拱门，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。如腰鼓队、露天电影等形式的目的是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置;也是对现场氛围的营造也是一个补充。

要使琳琅满目的手机大卖场具有强烈的产品冲击力，产品的包装要具有新鲜

感、冲击力、别具一格。

(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。吊旗、条幅等设计制作以假日为主题，烘托喜庆的节日气氛。

(2)店外：大门口上方悬挂大红灯笼。设计制作假日的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛;

(3)门外陈列标示企业LOGO的刀旗，门外设置大型拱门，店前设立大型主题展版一块，发布活动主题或张贴海报，门口用气球及花束装饰。

(4)精心卖场环境，活动期间人流量比较大，应当针对此次活动做出相应调整，整洁、宽敞为宜。尤其柜台必须醒目、干净，布置大方、得体。

(5)店内：

门口设立明显标示电信LOGO的接待处，条件允许的话可以设立迎宾或导购小姐。设立明显标示企业LOGO的指示牌。

期间人员流动量大店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品，并提供咨询服务。

5、具体细节

(1)礼品发放处布置打印好的表格和笔，登记购买顾客的一些个人资料(姓名、工作单位、家庭住址、联系电话(领取礼物后邀请顾客填写)，利于回访。

(2)公司宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。

(3)工作人员要求统一着装，(4)店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。

五、安全控制

促销活动，安全是第一位的，一定要注意消费者和店面的安全。有一些活动容易引发消费者之间的争执，如送红包时，有人很早就来排队，但是有的人来的晚却要插队，这种情况事前要有所安排，要有人维持秩序，保证活动井然有序进行。

各地分公司可以根据当地市场情况和自身能力选择适合自己的促销活动。促销活动要想产生效果，关键是要抓住顾客的心，抓住顾客的需求变化，哪怕

是最朴实无华的促销活动形式，只要活动的实质内容能够贴近顾客的心，就能够打动顾客、吸引顾客。

六、活动评估

前车之鉴，后车之师。活动结束时应对此次活动进行清算和评估，对销量、盈利、费用等各相关事宜进行整理。并总结此次活动的效果、宣传是否到位、礼品发放是否有吸引力、营业人员在活动中是否能很好的完成任务、活动是否有效吸引人流、价格方面是否存在优势、那些活动更吸引消费者眼球等各个方面进行总结，为下次做大型促销活动积累经验。从中找出不足和在实施过程中出现的问题。

电信营业厅促销活动 篇2

为配合四川省电信公司“四位一体”的人力资源改革, 着手建立营业厅岗位技能认证体系, 统一和规范实施公司的营业人员培训和认证工作, 为四川电信营业人员提供阶梯式能力提升途径, 不断提高营业队伍的整体素质和职业化程度, 四川通信服务公司科技培训分公司根据四川电信的要求, 组建了电信营业厅岗位认证项目组, 在全省选取了代表性样本, 涵盖了省会、地市、县区, 于2009年12月2 4日至3 1日分别对乐山、资阳、成都等地自办营业厅采取问卷调查、工作写实、访谈等方式, 从一个侧面了解了目前电信营业员的现状和存在的问题, 以便制定针对性策略措施。

二、调查基本情况

电信营业厅岗位认证项目组一行分别对乐山、资阳、成都电信自办营业厅进行问卷调查, 具体情况统计如下表:

从下表数据分析, 可知:

1、从年龄结构上讲, 营业员年龄结构趋于年轻化, 多数营业员都是2 5岁以下。

2、从学历层次上讲, 发达中心城市的营业员学历层次明显高于地方二级城市。

3、收入期望来看, 区域不同, 营业员期望月薪也明显不同, 成都等发达城市的收入期望明显高于不发达城市。

4、从营业员稳定性来看, 总体来看, 营业员流动性非常频繁, 尤其成都等发达城市营业员的流动性更高。

三、调查的内容

(一) 岗位认知

从对乐山、资阳、成都等地营业员“岗位认知”的调查情况来看, 很多员工对自己的岗位职责内容、流程管理、办公设备的操作、营业管理、日终扎帐和班前班后会等内容不很清晰, 说明营业员对于本岗位的工作缺乏准确的认识, 这务必会影响其工作职责的完成情况和完成质量。

1、营业员对“营业岗位的内容和职责”的认识情况如下:

2、营业员对“工作流程”的认识情况如下:

3、营业员对“工作中的用品用具和操作设施”的认识情况如下:

4、营业员对“班前会、班后会内容”的认识情况如下:

5、营业员对“营业日终结账工作内容”的认识情况如下:

(二) 工作压力

从乐山、资阳、成都三地的调查研结果来看, 营业员对“工作压力来源”的认识情况如下:

综合以上情况, 我们可以看出:营业员在工作方面的压力源集中体现在客户投诉、业务复杂、业务变化太快、系统故障、时间太长、经济压力、售后服务、工作环境压力等方面, 其中客户压力、业务压力是比较突出的压力源。

(三) 员工流失

从乐山、资阳、成都三地的调查结果来看, 营业员对“员工流失”的认识情况如下:

综上可以看出:营业员在工作流动性方面主要是由于工作压力大、待遇低、业务繁琐、无晋升通道、心理压力大、加班多、工作时间太长等原因所致, 其中工作压力和薪酬是营业员流失的主要原因。

(四) 岗位技能需求

项目组调查人员分别从多方面, 针对乐山、资阳、成都三地营业员岗位技能进行了调查, 调查显示, 不同区域, 岗位技能的认识不尽相同。

1、对“胜任这个岗位需要相关工作经验”的认识情况如下:

综上可以看出:营业员在对“胜任这个岗位需要相关工作经验”的认识存在差异, 多数认为需要至个月的熟悉和经验积累, 也有员工认为不需要工作经验, 这些员工就可能导致由于不熟悉业务管理而影响工作质量和工作效率。1 6

2、对“胜任这个岗位学历要求”的认识情况如下:

综上可以看出:营业员在对“胜任这个岗位学历要求”的认识存在较大的地区差异, 成都地区多数认为需要大专以上学历, 而乐山、资阳多数认为高中学历就可以从事该类工作, 这与当地就业环境和工作要求有极大的关系。

3、对“需要多长时间的培训可以胜任工作”的认识情况如下:

综上可以看出:营业员在对“需要多长时间的培训可以胜任工作”的认识不一, 大多数认为需要1至3个月的培训就可以上岗。

4、对能否熟悉并能应用“主动营销七步法”开展业务营销的认识情况如下:

综上可以看出:营业员在对能否熟悉并能应用“主动营销七步法”开展业务营销的认识不一, 成都、资阳地区的营销能力相对较好, 乐山地区对“主动营销七步法”知道较少, 相对主动营销的培训压力较大。

5、对“客户是否能够接受您推荐的套餐产品或新业务”的调查结果情况如下:

综上可以看出:营业员在对能否熟悉并能应用营销技巧开展产品营销的效果不一样, 成都地区的营销效果相对较好, 资阳地区营业员对营销效果相对较差。

6、对能否熟悉并能应用“熟悉业务办理流程规范, 特别是融合套餐、天翼套餐和增值业务办理流程”开展业务营销的认识情况如下:

综上可以看出:营业员在对能否熟悉业务流程规范, 特别是融合套餐、天翼套餐和增值业务办理流程的认识不一, 有部分营业员不熟悉甚至不清楚业务流程, 这对于办理业务形成极大障碍。

7、对“办理天翼套餐、安装固话等单业务时间”开展调查情况如下:

综上可以看出:成都地区营业员在对天翼套餐、安装固话等业务较为熟悉, 办理时间明显少于其他地区, 多数营业员表示能在5分钟内办理完毕相关业务, 其余地区及业务不熟悉的营业员应加强培训和训练。

8、对“办理我的e家和商务领航套餐等融合业务时间”开展调查情况如下:

综上可以看出:各地区营业员在对我的e家和商务领航套餐等融合业务的办理时间都相对较长, 超过1 5分钟的还占较大比重, 可以看出业务不熟悉、不能正确运用营销服务技巧是导致业务办理时间长的主要因素。

9、对能否“正确受理客户投诉所做的工作”开展调查情况如下:

综上可以看出:各地区营业员绝大多数能了解客户投诉的原因并做好记录, 有部分营业员能做出承诺和总结分析。

10、对“客户办理业务等候时间很长的原因”开展调查情况如下:

综上可以看出:各地区营业员认为业务办理时间长长时由于客户太多和系统故障造成的, 少数由于业务不熟所致。

11、对“客户到营业厅提出离网时, 您做的工作”开展调查情况如下:

综上可以看出:各地区营业员针对客户离网, 多数要询问离网原因, 并提出针对性解决方案和做好记录, 有少数能为上级部门提供建议。

12、对“营业厅环境的布局与设计的参与度”开展调查情况如下:

综上可以看出:各地区营业员多数能进行宣传展架与宣传资料摆放和设施设备、业务资料摆放, 少数营业员能参与上墙内容和进行现场规划与布置。

13、对“营业员最看重的是什么”开展调查情况如下:

综上可以看出:各地区营业员多数比较关心薪酬待遇和职业发展。

14、对“营业员最不满意的是什么”开展调查情况如下:

综上可以看出:各地区营业员多数对薪酬待遇和工作压力满意度较低。

15、对“为了更好的胜任营业工作, 需要的专业技术和专业技能”开展调查情况如下:

综上可以看出:各地区营业员对专业技能要求主要集中在全业务知识、心态、沟通、服务意识、业务处理、理解力、计算机等方面。

四、措施和建议

根据营业厅调查结果, 绝大多数营业员都清楚自己的工作职责和工作内容, 以及胜任此工作需要的知识技能。但营业员面临的处境压力压力大, 吃的是青春饭, 职业发展通路不畅, 导致营业员的大量流失。为确保通信的可持续发展, 我们建议可以采取以下措施:

1、加快电信人力资源改革。企业应重新认识电信营业岗位的重要性, 实施营业厅岗位技能认证体系, 并与岗位薪酬改革相互配套进行, 为员工打开职业发展通道, 引导员工做好职业生涯规划, 让员工看得到自己未来的发展目标和方向, 从而才会有动力。

2、加强营业员工的培训提升工作。按照岗位技能要求培训员工业务知识和专业技能, 提高其正确、快速处理相关事务能力;面临客户压力、业务压力、时间压力、经济压力, 必须进行情绪管理、压力管理方面的培训, 实施释放压力, 保持良好的工作心态。

3、营业支撑部门应做好保障工作。营业部门就是支撑部门的内部客户, 支撑部门必须按照客户管理的要求服好务, 优化营帐系统、做好善后维护, 真正发挥支撑保障作用。网络故障、系统故障、信号故障……�客户首先想到的是前台, 若前台反馈后台迟迟得不到解决, 势必增加客户的不满, 这一切都会加大营业的压力。

4、简化企业业务结构。目前, 电信企业面临市场的竞争压力, 推出了纷繁复杂的业务套餐, 不断变着花样抢占客户, 这样可累坏了营业员:前面的套餐还没搞清楚后面的套餐又来了。如果像这样似懂非懂地开展业务, 能搞好服务吗?能不遭到投诉吗?因此, 我们建议还是简单的好。

电信营业厅促销活动 篇3

关键词：大学校园；电信营业厅；服务质量

随着我国社会及经济建设的不断发展，大学教育也得到了长足发展，在校大学生数量更是增长迅猛，大学生市场已经发展成一个独立市场。我国电信产业各大运营商如中国移动、中国电信和中国联通等都积极布局大学校园市场，大力发展校园营业厅。

一、大学校园电信营业厅市场特点

（一）市场非常集中。大学校园是我国人口最密集的地方之一，尤其是那些处在市区的大学校园。随着我国大学建设不断发展，大学的规模越来越大，学生人数越来越多。同时在校大学生的年龄相近，我国在校大学生本科年龄的主要区间是18-23岁。另随着我国大力发展研究生教育，大学校园里研究生的数量扩张很快，使得在校大学生的年龄区间还增加了23-26岁这个重要年龄段，这两点使得我国大学市场在人数密度和年龄分布上非常集中，提供了很好的市场基础。

（二）大学生消费特征突出。现代大学生尤其实际情况，具有明显的消费特征。一是大学生具有较好的消费基础，虽大多数大学生的经济来源主要是依靠家庭，但由于中国传统思想，如再苦不能苦孩子等，给上大学的孩子的费用还是比较不错的，有数据显示，在校大学生生均月消费在1000元左右。二是其消费特点明显，大学生接受新鲜事物能力强，社交欲望较强烈，对智能手机及移动数据服务需求强烈，使得信息化产品的消费成为大学生重要消费点。三是大学生消费心理具有独特性，大学生的自我意识很强，消费具有一定的盲目性和冲动性，同时消费还具有一定的攀比，这些可从大学校园智能手机的拥有得到一定程度的佐证，某大学一班级30名学生拥有iphone 6手机以上的学生人数占到一半以上。

（三）市场竞争相对激烈。大学生这一消费群体由于其市场相对集中和消费特征突出，我国三大电信运营商对大学校园市场的竞争也相对较激烈。一是三大运营商都设有校园运营团队，二是各大学校园一般都设有三大运营商的营业厅，三是为积极培育市场，针对大学生的消费实际，都不断推出校园套餐等产品去冲击市场。每年秋季大学新生入学，各大电信运营商校园运营团队各显身手，这一时期的竞争是最激烈的

二、大学校园电信营业厅服务管理存在问题

电信行业属于服务行业，服务作为一种特殊产品，对质量管理有特别要求。20世纪80年代末美国市场营销学家帕拉休拉曼等依据全面质量管理理论提出了服务行业服务质量评价SERVQUAL体系，服务质量属性为基础，主要指标是有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性等五个一级指标。本文作者经过对部分大学校园电信营业厅及大学生进行调研，我国大学校园电信营业厅服务管理存在一定问题。

（一）有形性展示不到位。有形展示是运营商重视顾客服务的外在重要体现，随着运营商对大学校园市场的不断重视，有形展示不断完善。通过调研，大学生消费者认为校园营业厅的整体设计和装修跟校园外的营业厅没什么差别，并没有很好结合大学生的特点来进行针对性整体设计和装修。营业厅的先进设备较少，不能很好满足大学生追求新潮等特征，也不能满足大学生对新产品服务体验的要求。

（二）响应性效率不高。营业厅的服务人员整体服务态度很好，但对学生客户服务的意愿不是很强，服务效率偏低，如遇到人流的高峰时，学生排队等待时间过久，服务效率不是很高；同时服务人员提供服务的准确时间不能得到很好保证，即服务人员有时不能告诉提供服务的精准时间，整体表现为服务响应性的效率不高。

（三）关怀性针对不足。不少校园营业厅的服务还不能充分关注学生客户的感受，不能较好满足学生客户消费的自主意愿，进而去了解他们真正的需求，让大学生群体无法切实感受到自身利益得到很好保障。

大学生群体是一个独特群体，对服务关怀的认知跟其他消费群体存在很大不同，如大学生具有的年轻人的敏感性和自尊等，都使得大学生客户希望得到营业厅始终如一的高度关怀。

三、大学校园电信营业厅服务提升对策

（一）注重有形服务展示。首先是营业厅整体设计要结合大学生这一群体的特点，以明快等风格为主体，注重大学生的敏感及自尊，厅外感受温馨、厅内布局合理。其次加强营业厅内外部坏境管理，做到干净整洁，应注意更换厅内空气，保持适宜温度。完善设施，充分使用现代硬件设施，一是可以体现公司实力，二是可以让大学生愿意来营业厅享受服务，并注重小细节，如铺垫地毯，贴出温馨提示，设置干净、青春动感的座椅等。第三是服务人员的有形展示，体现在对待客人是礼貌的，面带微笑，礼貌用语标准化等。

（二）提高营业厅服务效率。营业厅应通过培训与技能竞赛提高员工的处理业务的效率，同时改变员工的营销意识，使其明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工做好服务后再进行高效营销。特别是对于客流高峰的梳理需要加强，客流高峰疏导处理。重新估算业务量，设立弹性工作制度。在业务高峰期，尽量多开前台柜席办理业务，调派一定人手支援前台业务，减低客户的冷落感。根据客流量和业务量的情况，利用动态排班的方法调整营业厅的窗口和厅内各岗位营业员的数量。在缴费高峰期，增设缴费窗口数量，临时取消缴费窗口的叫号，直接让客户排队，从而提高缴费的效率。

（三）提供个性化的关怀。人性化的服务有助于给学生客户留下深刻的印象和好感。如果营业厅的人流实在太多，服务人员忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示，时间告知。特别是对等待时间过长的顾客，要给予不时的安抚，如为其递上一杯水，以稳定顧客情绪，以维护营业厅的秩序和顾客的满意。

（四）加强培训营业厅员工。服务营销的关键还是人的因

素，因此必须有效加强营业厅员工的培训，优化其心智模式。高校校园营业厅乃至公司应积极改善工作氛围，营造出持续学习的文化氛围，使学习和发展就成为每个营业厅员工内在的信念。积极开展相关培训和活动，通过培训将企业的价值观念和组织目标不断灌输到营业厅员工脑海中，经过一段时间的积累，强化成营业厅员工自身内在的强烈信念；通过培训不断提高营业厅员工的专业能力，使之具有能更好为大学生提供服务的技能，掌握更好的服务工具。

小结：由于高校的特殊性，大学生校园电信市场跟其他电信市场有很大不同，其对电信服务的质量要求也就有所不同了。为更好服务大学生市场，电信企业校园营业厅需要不断提高服务质量，完善质量管理，给大学生展现一个卓越企业的经营风貌和企业形象，不断提高顾客满意度，为企业的长远发展建立良好的客户基础。

参考文献：

[1] 何建艳.广州电信营业厅服务质量管控体系研究[D].湖南：湖南大学，2014

电信营业厅实习周记 篇4

毕业实习第一周

我真有点当“御用闲人”的感觉，大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗?

终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。

因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。

毕业实习第二周

这是我来电信毕业实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。既然有机会拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通电话没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。

因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。

之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。

当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记祝我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。

其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!优秀的开场白要达到的三个效果：一、吸引客户注意力;二、建立融洽关系;三、与自己所销售的产品建立起关联。

从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是“考虑”，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后寻找合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗?还用寻找?其实，这里是有一定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。这个想法其实大错特错。

建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。而这个要做得好的`话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课——电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举止文明，否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，让他感受到电信的“用户至上，用心服务”的服务理念。

上海电信营业厅（本站推荐） 篇5

由于上面表只有对应的上海电信营业厅的地址，没有电信营业时间，为了方便上海宽带使用，在合适时间找到上海电信商为您提供服务，下面再次吧上海营业厅对应的时间列出来提供参考，本来只用吧下面的列出来即可的，下面看着对应的地址有点乱，没有上面的表格清楚，所以我就多列一次，上面就方便查找上海电信营业厅地址，下面就方便查找上海电信营业厅营业时间吧！

上海电信各区营业厅地址时间一览表中区电信局

延安东路综合营业处 延东路1200号3楼(8：30—20：30)斜土路营业处 斜土路760号(8：30—17：00 双休日休息)江西中路营业处 江西中路232号(8：30—20：30)

东区电信局

打虎山路综合营业处 打虎山路101号(8：30—20：30)济宁路营业处 济宁路355号(8：30—17：00)翔殷路营业厅 翔殷路1095号(8：30—17：00)

南区电信局

漕溪北路综合营业处 漕溪北路915号(8：30—20：30)

西区电信局

江苏路综合营业处 江苏路500号4楼(9：00—18：00)兰溪路营业厅 兰溪路3号(9：00—18：00)共和路营业处 共和路155号(8：30—17：00)广灵四路营业厅 广灵四路500号甲(8：30—17：00)奉贤路营业厅 奉贤路48号(8：30—17：00)

北区电信局

横浜桥综合营业处 四川北路1761号3楼(8：30—20：30)三泉路营业处 三泉路726号(8：30—17：00)

四平路营业处 四平路470号(8：30—12：00，13：00-16：30 双休日休息)武宁南路营业厅 武宁南路457号(8：30—12：00，13：00-16：30 双休日休息)新村路营业厅1 新村路427号(8：30—12：00，13：00-16：30 双休日休息)新村路营业厅2 新村路629号(8：30—17：00)

浦东电信局

东方营业处 东方路908号(8：30—20：30)

东昌营业处 东昌路599号(8：30—17：00 双休日休息)民生营业处 民生路579号(8：30—17：00 周日休息)云莲营业处 昌里东路501号(8：30—17：00)北蔡营业处 沪南公路1053号(8：30—17：00)高桥营业处 清溪路233号(8：30—17：00)

川沙营业处 新川路325号(8：30—17：00)

三林营业处 新三里桥439号(8：30—17：00 周日休息)机场营业处 速航路33号(8：30—17：00 双休日休息)

莘闵电信局

水清路营业处 雅致路185号(8：30—17：00)闵行营业处 江川路202号(周二四六8：30-15：00)杜行营业处 三鲁路2401号(周三五8：30-15：00)梅陇营业处 梅陇路296号(9：30-17：30)航新营业处 航新路218号(9：00-16：30)

宝山电信局

宝山电信局营业处 友谊路201号(8：30—17：00)

古北专用局

电信营业厅述职报告 篇6

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《电信营业厅述职报告》的内容，具体内容：营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。营业厅工作的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，欢迎阅读!...营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。营业厅工作的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，欢迎阅读!

篇 1

二 00 四年，按照市行的总体安排和布署，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。

截止 2012 年 12 月 31 日我部各项存款余额合计为 103，386 万元(其中对公存款 42，348 万元、保证金存款 54，861 万元、储蓄存款 6，147 万元、同业存款 173 万元);各项贷款余额合计为 230，554 万元;贴现余额 5，817 万元;存款日均 111，616 万元，完成计划的 74.41%;全年完成国际结算量为 14，262 万美元，完成计划的 52.82%;11 月至 12 月信用卡累计交表 471 张;全年实现利润 5，025 万元。

一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作：1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。

3，防风险，抓质量严控信贷质量关。4，深化规范管理，合规合法经营。5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。具体工作

一、业务拓展及营销工作。

在过去的一年里,围绕 2012 年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：

(一)巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。

1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。

首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。

其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在 XX 沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。

我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。

(二)强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。

1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。

随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将《XX 银行 2012 年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款 28，000 万元。

在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质

押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。

2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。

为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。

在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。

3、严格落实授信项目的动态信息监控。

贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。

篇 2

营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。

篇 3

南**电信营业厅在 20xx 年取得较好的业务发展，同时为客户提供了更优质的服务，在上网方面开始发展 WLAN 业务，取得较好的发展，主要工作汇总如下：

1、年终电信市场份额为 63%。

2、共建立电信服务点 61 个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。

3、各村组建电信乡亲网，实现村内小号电话互拨，便宜方便。

4、家庭成员可以组建欢乐家庭，实现家庭内 3 位短号互拨，更便宜更方便。

5、WLAN 无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到 2M~4M，每月 30 元即可包 200 小时，无安装费，已发展 50 多户用户，为老百姓省钱。

为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和方便，为了镇上的经济更好的发展，2013 年主要工作计划如下：

1、进一步规划发展 WLAN 无线高速上网业务，争取实现南**各村 WLAN信号覆盖，为老百姓带来实惠，WLAN 业务建设规划如下：

已建设：南东村基站共址：WLAN 信号覆盖南**东村;

郑家庄村基站共址：WLAN 信号覆盖郑家庄村;

上瓦泉村基站共址：WLAN 信号覆盖上瓦泉村;

下庄村基站共址：WLAN 信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。

已规划，在建设：

张家台村基站共址：WLAN 信号覆盖张家台村、尹家峪村;

刘家台村基站共址：WLAN 信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村;

中瓦泉村基站共址：WLAN 信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村;

结老峪村基站共址：WLAN 信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村;

王家庄村村内立杆：WLAN 信号覆盖王家庄村;

南中村村内立杆：WLAN 信号覆盖南中村、南西村;

五二五厂宿舍区小区 WLAN：信号覆盖整个厂区宿舍区。

预规划：杨峪村村内立杆：WLAN 信号覆盖杨峪村;

上庄村村内立杆：WLAN 信号覆盖上庄村;

青杨杭村村内立杆：WLAN 信号覆盖青杨杭村;

井峪村基站共址：WLAN 信号覆盖井峪村;

五老峪村基站共址：WLAN 信号覆盖五老峪村;

南邢村基站拉远共址：信号覆盖南邢村、中邢村;

通过以上建设，可以实现南**25 个自然村和五二五厂的 WLAN 信号覆盖，在覆盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。

2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留 2 家，为村内用户提供更优质的服务。

3、继续完善乡亲网、集团网、校园网、欢乐家庭网，让各个区域均得

到实惠和方便。

电信营业厅促销活动 篇7

CAPEX投资占收比近年激增

对于连续三年的利润下滑, 业界专家普遍成为这是电信业务在2G转向3G经营初期的必然现象。

一方面, 近三年来, 随着三家运营商的3G商用, 大规模的技术升级形成的CAPEX (Capital Expenditure) 规模激增及每年的固定资产摊销成本快速增加。从2008年到2010年, 三家运营商的CAPEX投资规模都相比前几年有着显著的提升, 特别是自2009年以来, 随着三家运营商的3G商用, 三家运营商都开始在全国范围内进行大规模的3G网络建设;此外, 中国电信和中国联通同时还在加快IP核心网建设与改造和规模推进FTTx。以目前暂时亏损的中国联通为例, 2007年中国联通的CAPEX投资占收比为25.8%, 而到2008年激增至47.3%, 到2009年更是达到破纪录的73.1%, 而中国移动和中国电信近三年的CAPEX占收比相比2007年也有显著的提升。按照国内运营商的固定资产折旧摊销规则, 网络建设新增投资的同时, 就已经逐步转为固定资产开始提取折旧进行摊销, 这无疑带来了显著的成本增加。因此, “技术升级带来的大规模的网络投资所造成的固定资产摊销额猛增是利润下滑的主要原因”, 爱立信商业咨询师黄正顺表示。

另一方面, 随着通信产业的发展, 人们在对于通信质量的要求越来越高的同时, 对于通话资费的期望也是越来越低, 同时由于竞争加剧, 今年来国内电信资费整体水平一直呈下降趋势。工业与信息化部统计数据显示, 近几年在消费者物价指数 (CPI) 持续上涨的同时, 电信综合价格水平却是连续下降:2009年同比下降了9.0%, 2010年更是同比下降了11.7%。因此, 电信资费的下降是造成通信行业利润下滑的另一个重要原因。

与此同时, 在这2G转3G的过渡时期, 电信运营商的收入结构也在发生重要转变。2G时代, 收入的重要组成部分——话音业务对收入的贡献率正在下降;而3G通信的重要组成部分——数据业务和互联网业务还处于“增量不增收”的状态。工业与信息化部统计数据表明, 在这电信运营商总利润连续下滑的三年, 其固话业务 (固定本地电话通话、固定传统长途、IP电话通话) 一直呈大幅下滑趋势。

中国移动的财务状况是重要导向

尽管国资委发布的统计数据体现的是中国电信、中国联通、中国移动三家中央通信企业的总体经营情况, 但就目前国内通信行业的三家央企发展现状来看, 利润表现主要由中国移动的财务表现主导。以2010年三家电信运营商的财报数据为例, 中国移动的净利润额高达1196亿, 占三家净利润总量的86%;而中国电信净利润为157.59亿元, 中国联通净利润为38.5亿元, 两家运营商的净利润总和尚不足中国移动净利润的两成。对此, 有业界专家认为, “连续三年的利润率下滑, 并非近几年通信行业央企这几年的财务表现不太好, 而是前些年中国移动的利润表现太好”。

以2008年的全球TOP20电信运营商的财务绩效进行对比可以发现, 绝大部分国际领先运营商的利润率都在10%左右, 部分甚至在5%以下, 这说明在全球来看, 通信行业早已不再是暴利行业, 反观国内, 2008年中国移动的利润率高达27.4%, 排名居全球领先运营商第一位, 但就整个产业发展而言, 国内通信市场一家运营商显著偏高的利润率状况并非竞争均衡态, 也不利于促进整个通信市场的协调发展。

随着3 G技术的升级和F T Tx网络建设的发展, 三家运营商的市场占有率、营业收入和利润比率也在发生着变化。今年年初, 中国电信全面启动了“宽带中国·光网城市”工程, 宽带用户增长率有了显著提高;8月, 中国联通的3G用户月新增量首次突破200万, 三家运营商的竞争格局正在改变。

新的盈利模式是扭转关键

针对目前国内电信运营商这种利润率下滑趋势, 德国电信咨询公司谭炎明表示, “这种趋势体现的是技术更新换代初期, 投资规模迅速加大但业务收入增长效应滞后导致的必然结果, 它并不是中国所独有的, 而只是由于国内电信行业发展相对滞后而延迟了, 近两年这种态势可能还会持续”。早在2000前后, 以美国运营商为代表的一批国际运营商借着由铜缆向光纤升级的时机开始大规模的光网络建设, 但由于收入效应相对投资的滞后, 使得以世通 (WorldCom) 为代表的一批运营商资金链断裂而破产, 从而引发全球电信业泡沫破灭。2004年前后, 欧洲运营商启动2G向3G的升级, 在运营牌照拍卖和网络建设方面投入巨资, 但3G网络的规模收入效应显现滞后, 使得2004-2006这三年大部分欧洲运营商全面亏损。可见这种收入效应滞后所带来的利润下滑趋势是产业发展的必然。

但是, “在以后的发展进程中, 是否能够有效抑制这种下滑趋势, 还要看三家运营商的战略执行力, 能否快速适应3G业务发展的特点, 建立有效的业务盈利模式”, 华信邮电咨询设计研究院沈璞表示, 并预测“三年内这种利润下滑的势态应该会得到抑制”。

今年年初在中国电信工作会上, 中国电信总经理王晓初针对中国电信未来发展定位, 提出了“新三者”概念, 即“成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”。

中国移动董事长王建宙也在前不久表示:“管道肯定要做, 而且做管道也可以赚钱, 另外, 我们的管道应该是开发者的管道, 要让客户和开发者参与进来。”

中国联通董事长常小兵则在今年的中国 (深圳) IT领袖峰会演讲中表示, “首先我们需要了解了这个市场起来后消费者需要什么?我们能不能提供消费者满意的服务?这是市场要求我们在服务上面发生创新和变化, 要求我们在运营商的服务上有所创新”。