年度总结业务创新

年度总结业务创新（精选7篇）

年度总结业务创新 篇1

公司业务管理部于20xx年7月业务之外的具体业务的管理，经过半年的摸索，在公司领导的支持下和部门上下的努力，完成了一定的工作但也存在一些问题，岁末将至总结过去展望未来。

一、业绩情况：

(一)设计情况(为)：

1市政管道设计完成3项，共计7327米

2小区燃气工程设计完成13项，共计6212户

3工商燃气工程设计完成11项，共计985 m?/h，

4挂靠出图设计完成12项计 428户，工商9项160 m?/h产值 元。

5完成设计但未出蓝图图23项计 14149户。

6海南设计业绩以出蓝图为准完成产值约30万。具体项目情况和产值情况见设计公司报表，合同在谈判过程中，春节前可能到账。

(二)燃气工程施工情况：

1市政工程完成1项，共计2500米，产值约30万元。

2小区别墅燃气工程完成2项，共计474户，产值约100万元。

3工商燃气工程完成2项，产值约10万元。

4请款约250万，到款119万

5工程业绩以竣工报验为准。具体完成情况见财务工程信息报表。

(三)燃气工程施工情况：

1户内工程完成500户，产值25000元。

2未收款，准备全面合同谈判。

(四)市非燃气工程施工情况：

1完成并结算2项，完工3项在建5项。

2总合同造价625万元，回款480万元。

3非燃气项目工程业绩完成情况以实际验收为准。具体完成情况见财务工程信息报表。

(五)燃气工程施工情况：

1完成1项市政工程，产值141万。

2完成结算，到账110万，余款春节前到帐。

二、业务发展情况：

(一)参与司工程投标，中标但由于工程环境和公司当时现状存在不可控制的可能，而选择退出，造成一定的经济损失，但也积累异地投标施工的经验。

(二)完成油的第一个工程，设计施工总承包，以此完成了中油广西施工资格入围，公司在此领域有较好的社会影响，为打开中石油梧州市河池市燃气工程市场奠定了坚实的基础，后续工程已经陆续跟上。

(三)接触省等多个燃气施工市场，初步谈成桂林港华和江西计华能源项目，20xx年有可能进入这两个施工市场，江西整个港华系统可能会对工程项目进行整合，我司可能在此设计施工市场上争取到有力地位。

(四)参与气特许经营权的接触，收集资料和制做项目建议书，但此类项目涉及较高投资决策和关系运作，非所有者接触不能很好的把控。

(五)为中石油海南项目业主方提供设计施工的前期咨询和协助，并签订几个设计合同，为甲方拓展业务提供较好的技术咨询服务，赢得了甲方认可，打开另外一条设计施工业务渠道。但此类项目零散管理跨距大，今后的施工管理有较大的挑战性。

(六)接触市政非燃气工程，但由于此类项目运作经验不足，内部专业管理人员缺乏，虽接触到不少项目却没能进一步拓展，只是就现有嘉禾城项目进行探索并做适当争取，以培养管理人员，养住施工队伍，积累相关经验，为下步打基础，这个工作有所建树，只是此项目利润相对较低，把控有些难度，关系处理比较困难。

三、具体工作情况：

(一)燃气项目：

1完成办公室装修，基地租赁合同续签，入琼施工备案手续完成，掌握当地施工管理的基础流程。

2解决材料管理的遗留问题，完成材料管理建立材料管理制度和操作流程，材料管理情况相对有好转，但在计划性和备料及时性上还有差距。

3基本解决工程遗留问题，在建工程日趋正常，但收尾时间长施工效率低一直没有根本解决。

4摸索多种队伍组建模式，进行当地成本核算，基本找到施工力量，满足目前施工现状，但队伍管理和整体合理调度没有完全解决。

5项目经理三易其主，在管理安排上做了大量沟通和引导，消除了甲方和监理对管理的部分不满，但项目管理的素质和能力还有欠缺，整体把控需要从更高的人员素质和能力着手考虑。

6外部环境在公司领导的大力支持下，了解问题分清情况，做了针对性的沟通，基本建立起几方信任关系，搭建的沟通平台，但由于此项工作需要日常化常规化，并且针对场的环境需要一定层面接触和费用支持，目前我部未能很好的解决这个工作。

(二)非燃气项目

1由于我司此项目人事的变动，前期工程开展必然存在的问题解决及时性不够，外部环境复杂，嘉禾城项目在质量进度问题上备受甲方质疑，回款签证一度出现较大困难，通过采取加强学习和现场管理，以及通过和甲方多方多层面沟通，情况有较大好转。

2在施工模式和现场组织等问题上面，通过摸索和比较，采取个别和甲方合作，要求专业人员指导培训等手段，了解了此类工程的运作规律，锻炼了管理队伍，积累了工作经验。

(三)工程管理自动信息化管理

1进一步分析公司目前现状，就目前存在的工程管理问题结合信息化网络化关联考虑，并了解同行情况，得出工程信息自动化管理能解决工程管理效率成本和监控的问题特别是异地工程管理问题，并初步咨询专业开发公司做初步方案，为下一步公司具体决策打基础。

2大力宣贯公司工程信息管理制度，坚决执行信息管理制度，发现不足，提高信息化管理的自觉性，为下步信息网络化管理打下基础。

(四)探索业务开发模式

1通过气工程市场的调查和市场开发，得出在几家燃气寡头经营中国大部分城市的管道燃气情况下，目前的施工市场相对混乱，按目前我公司规范化管理来看工程单价过低，直接导致后放弃，内几个工程直接放弃投标，我部认为项目管理规范，具有较好管理和资源的队伍可以进行挂靠或有限承包，我司适当派人控制，或者脱产参与，公司控制技术管理人员和技术工人编制。在此基础上进行业务拓展可行。

2非燃气项目由于公司管理力量和管理经验全力开发此类业务与现实不符。考虑业绩及发展，公司按照有计划的接触市场，利用好现有资源逐步积累资源，了解行情培养施工及管理力量为好，因此在可控范围内不断尝试市场的一些做法，如合作挂靠等。

四、存在的问题和想法

(一)进入的问题

1考察一个市场是否进入缺乏广泛的资源，现有资源的利用需要时间跟踪，需要资金支持，目前没有较好的评估和测算。

2目前市场的定位问题，相对有潜力，其它市场由于规模小，发展需要时间，我司目前的配置及模式难适应。

(二)XX的问题

1现前期策划不完善，组织机构设置的针对性和有效性差，机构人员能力有短板，信息沟通不顺畅，制度适应调整缓慢，执行力不到位，当地成本核算调整不及时控制不到位，业务环境沟通适应能力差，内部管理不顺畅，整个施工效率不高等，首先承认这些问题是我司刚走出去必然遇到的问题，问题的关键是对这些问题在异地没有授权明确把控。

2异地工程管理分不同工程情况有不同的管理模式，但基本情况是相同的，首先必须解决管理者的授权，财务的规范，责权利的统一，其次是总部的支持监控和调整。但目前没有明确东西，没有明确的方针，谈不上管理，全都疲于应付，自毁名声。

3我部想法是燃气工程施工隶属建筑施工范畴，有现阶段的特性通性及潜性，成熟的管理无外乎分公司，项目部的管理模式即建立核心的机构去挖掘和适应目前的工程市场，其本质是明确我们的工程目标，确定是否能干，找合适的人去干，激励他们去好好干。

(三) “三期”的问题

1妄言公司目前处在过渡期，转型期，适应期，也是我司面临的主要问题。所谓过渡，由单一场向外拓展，公司面临业务困难人员流动效益下滑待长的过渡期。所谓转型，由单一稳定业务消失向多样业务拓展，由设计施工总承包向多种业务开发模式并举的转型期，公司对业务人员制度组织结构等在做将做不同的的调整，转型就目前看的确是个大问题。所谓适应，公司运作必须适应市场，组织必须高效，人员素质必须综合化，手段必须灵活化，管理必须信息化，内外必须建立稳定可发展的运作体系。这个问题涉及公司决策的问题，关键能否及时决策的才是问题。

2我部想法，针对目前“三期”公司不能不变也不能大变，是否可采取局部尝试，整体方向调整的做法。具体是稳住骨干人员，解决遗留问题以承前启后。测算必要开支，针对具体现有业务测算基本利润，寻找适应的管理模式，明确投资额度，投资回报额度，投资回报周期，解决投资风险，考虑单独项目投资分解，力求效益最大化合理化。此为局部调整，以求稳定公司基本需要。逐步寻找合适的项目在公司形成更大行业影响及燃气工程市场进一步规范和壮大前，做出业绩，提升资质，谋求公司组织有较好的市场开拓能力和适应力。此可否为公司方向。

(四)20xx年春节和20xx年开年的问题

1节前面临效益发放的问题，也可认为管理及施工队伍稳定的问题。面临此问题。 220xx年开年我们先做什么的问题，也可认为年度计划怎么做的问题。海南怎么做，怎么做的问题。

2我部认为成本核算与往年不同，考核是否考虑市场情况，尽量有所倾斜，先留住人在说。

3尽快制定异地项目管理的基本模式，或者确定进入其他工程市场的时间计划，先和再谈项目做好沟通。

年度总结业务创新 篇2

大务着宽带的提速以及融合的拓展2010年是3G和物联网深入推, 许多新业进的一年, 随务在

这一年出现在我们的视野, 甚至步入了人们的

本生活, 其中有的业务甫一出现就已展现出巨大

刊

记的市场潜力, 给人们带来了极大的便利和享者|受。而运营商在提供新业务的过程中, 也实现舒了自我发展道路上的多元化突破。

文琼

0 1 微博

一年之前, 微博对于人们来说还是个陌生的词语, 而现在, 在地铁上、公交上, 部分用户已经习惯了打开微博查看留言。在新浪微博上线后, 各种综合门户网站微博、垂直门户微博、新闻网站微博、电子商务微博、SNS微博、独立微博客网站纷纷成立, 运营商自是不会错过机会, 也开始涉足微博业务。不夸张地说, 微博成为了重要的公众舆论工具, 中国已经迈入了微博时代。

0 2 云计算

如果说2009年云计算还处于概念讨论阶段, 那么2010年, 云计算已经在我国正式启动。中国移动在今年提出了数据中心扩建计划, 由中国移动研究院主导的“大云”平台也达到了1000台服务器、5000多个CPU、3000TB的部署规模;同时, 作为中国电信“天翼祥云计划”四大试点城市之一的上海, 在今年率先实现了IDC云化试点;中国联通也基于云计算基础机构, 着力推动IDC从资源消耗型转向价值服务型。

0 3 车联网

在过去, 如果将汽车与通信相结合, 我们想到的业务大多是汽车导航与定位。而在今年车联网概念出现后, 汽车通信的概念大大扩展:远程车门应急开启、车况检测报告、实时按需检测、碰撞自动求助、安全气囊爆开自动求助……可以说, 只有想不到, 没有做不到。三大运营商纷纷将车联网作为物联网的重要应用来开发, 并且开始面向未来研发基于4G的车联网技术。

0 4 智能家居

智能家居虽然不是崭新的概念, 但是以前大多停留在样板间演示状态, 真正步入百姓家庭是在2010年。中国移动的“宜居通”、中国电信的“家庭安防”以及中国联通的“WO的智能家庭”都是2010年的创新之作, 随着三大运营商以及广电和电力部门的共同发力, 今年在北京、上海、江苏、重庆等发达城市的部分高档小区, 人们可以享受到更加便捷、智能、丰富的家居生活。

0 5 电梯卫士

重庆移动推出的电梯卫士业务刷新了人们对电梯监控业务的概念:除了在电梯中安装摄像头供安保人员随时监控异常情况外, 安装在电梯外围的传感器还可以采集电梯冲顶、蹲底、停电、关人等故障以及电梯维保信息, 并通过无线GPRS传输模块将数据传输到电梯运行管理平台, 从而由平台实现对电梯的安全管理。目前, 电梯卫士只在重庆商用, 待市场接受度提高以及商业模式成熟后, 电梯卫士有望得到广泛推广。

0 6 智能医疗

通过智能医疗, 医生可以进行远程诊治, 护士可以进行7×24小时的远程护理, 病人也可以自助服务。2010年, 这一美好愿景正在成为现实。随着物联网的推广, 三大运营商在2010年都推出了智能医疗方案, 并且在广东、上海等地的医院进行了试点或者商用。

0 7 增强现实

增强现实可通过手中的移动设备, 把数字信息和现实世界有机地融合在一起。用户打开特定软件后, 手机摄像头就会自动启动, 用户只要将其对准某个方向, 软件就会根据GPS、电子罗盘的定位、定向信息, 给出用户面前环境的详细信息, 以及该方向上远处的各种常用功能建筑距离等。增强现实如今已成为国外移动领域最热门的话题, 对于我国来说仍然是个刚刚导入的新概念。

0 8 即摄即传

在今年召开的世博会上, 中国移动在部署TD-LTE演示网的同时, 也推出了基于TD-LTE的业务——即摄即传。得益于TD-LTE在带宽上的突破, 高清、标清视频的即时传输成为可能。由于时延大大地降低, 因此一名摄影记者就可独自完成直播任务, 提升了媒体即摄即传的工作效率, 使媒体直播工作告别多人团队操作、笨重的卫星通信车时代, 向“移动、高速、宽带”的便携直播时代迈进。

0 9 物流管理

物流管理是一个面向企业运输管理的移动信息化解决方案, 该平台以车辆定位业务和条码扫描业务为两大基础应用, 为用户提供实时货况信息、短信通告、运输路径的选择、运输网络的设计与优化等服务。运营商对物流管理的称呼不一, 如中国电信取名为“物流e通”, 中国移动的叫法是“e物流”。在今年的通信展上, 三大运营商对物流管理均给予了重点展示。

1 0 手机支付

2010年, 手机支付从在部分城市进行试点的状态转入了真正的商用状态, 标志性事件有二:一是世博会期间中国移动推出了手机支付业务, 用户可以通过手机购买门票, 坐地铁, 去星巴克喝咖啡;二是中国电信推出了“翼机通”和“翼支付”, 前者主要以实现政府、校园、企事业单位的内部管理和后勤服务为主, 后者着力发展合作伙伴、联盟商户, 拓展外部消费市场。在商用进程取得突破的同时, 运营商在标准方面也开始采取包容和接纳的态度。

年度总结业务创新 篇3

一直以来,信息共享和业务协同问题是我国电子政务发展过程中深化应用和取得更大实效的主要制约因素。为切实解决这一瓶颈问题,2008年12月,工信部在杭州召开“深化地方电子政务信息共享和业务协同工作座谈会”, 总结了地方在推进政府信息共享和业务协同工作的六条基本经验并加以推广。这一年来,六条基本经验得到了各地各部门的进一步共识,并在实际工作中得到了进一步验证,为推进各地信息共享和业务协同的深入开展,促进电子政务业务应用和公共服务水平的提高发挥了积极作用。

在这次的经验交流会上,北京、上海、广东、河北石家庄、江苏扬州、广州、杭州等七家基本代表了国内电子政务信息资源共享和业务协同领先水平的典型单位,分别介绍了以应用为主导,推进信息共享和业务协同工作的做法和经验。

2009年以来,北京市围绕建设“城乡一体化的数字城市、资讯获取便利的信息城市、移动互联的网络城市、信息新技术新业务的先行城市、信息安全水平一流的可信城市”,继续深化信息资源共享和业务应用工作。如围绕应急指挥、城市管理、执法等重大应用主题开展资源共享;以业务需求为导向,开展政务地理空间信息资源、法人信息、人口信息等基础信息的共享,建立了包括应急指挥、安全生产管理、社会经济管理等在内的应用系统,有效地支撑了经济管理,民生保障和城市运行管理。此外,北京还以结共享对子的方式开展资源共享,目前已有近40个部门结成了550余个共享对子,共享的各类信息,有效地支撑了政务应用,应用绩效良好。

上海在不断深化电子政务建设的过程中,以基础数据库建设为基础,以跨部门协同应用为驱动力,以信息化项目归口管理为抓手,推动政务信息资源在各部门之间共享,进而深化跨部门的协同应用,在提升城市管理水平、优化公共服务模式、加强市场监管服务等方面发挥了显著作用,逐步实现了政务信息资源管理的采集集约化、登记规范化、更新制度化、共享普遍化,促进政府行政能力和服务水平的提升。

广东省将信息共享和业务协同作为省委省政府“加快信息技术普及应用,占领经济社会发展制高点”的重要举措,近年来共享信息的数量不断扩大,以共享信息为支撑的应用主要有:一是优化型应用,对原有业务进行职能重组和流程优化,如地税局开展社保费地税代征应用;二是创新型应用,以信息化手段支撑新型业务,如社保局开展社保基金使用监察应用;三是信息研判应用,如公安厅开展抓捕罪犯信息分析;四是非常规性应用,如工商、税务部门根据需要不定期开展数据比对;五是公众信息服务,如企业信用信息网面向社会提供信息查询等,通过推进信息共享,构建了广东省电子政务畅通大平台。

河北石家庄坚持以政府管理创新为重点,积极推进信息共享和业务协同,在政府关联事项管理、房地产行业管理等方面进行了有益探索。如以政府关联事项管理为抓手,建立相关信息共享和协同管理机制,促进项目招投标过程公开透明和公平竞争;以打造诚信房地产行业为抓手,简历相关企业信用信息共享机制,促进房地产兴业规范健康发展;以食品安全管理为抓手,建立食品安全信息统筹管理、共享和处理机制,探索食品安全管理全覆盖的新模式。

扬州市作为国家信息化试点城市,近年来以科学的方法建设目录和交换体系,以应用带动基础平台建设,以需求导向推动部门协同。通过信息共享和业务协同,监测经济运行,在为领导提供便捷、直观的决策参考的同时,建立的综合治税共享平台和联网审计系统也为扬州的经济健康发展提供了有力保障。此外,通过信息共享和业务协同,在优化城市管理,提升便民服务,节约行政成本方面,发挥了显著成效。

广州市围绕需求迫切、经济和社会效益明显的政府热点工作开展信息共享,依托统一的政务信息资源共享交换平台支撑跨部门业务协同应用,共有28家市级部门和区(县级市)包括地税、国税、工商、质监、房管、公安、计生、劳动保障、残联、民政等单位通过市电子政务数据中心支撑业务应用,还有7个包括社会保障信息共享、企业基础信息共享、流动人员管理、限价房网上申购、企业赴港澳商务报备、电子监察、政务服务中心等业务协同应用,取得了一定的应用成效,为推进服务型政府发挥了积极作用。

杭州市一直把电子政务作为提高行政能力的重要举措之一,近年来陆续启动的市民卡、数字城管系统、网上市民之家以及全力阳光运行机制等一批面向市民的信息化项目等这些系统的共同特点,就是以跨部门信息共享和业务协同为重要基础。并以此推动了电子政务项目由分散、部门独立向全市统筹、集约化转变;信息系统运行由垂直、孤立运行向纵横互联、互通、互动转变;信息资源开发利用由注重自我服务、独占使用向注重共享、强化公共服务转变。为进一步构建科学、合理、高效的电子政务应用系统迈出新的一步。

交流谈会上,与会者不仅仅谈经验,谈感受,还对今后的工作提出了明确的目标,并结合工作实际,向有关部门提出了很好的建议,如建议国家强化全国电子政务总体规划,统筹全国电子政务的发展,抓住一些重大和主导性项目的应用,在全国范围内实施;建议在当前电子政务应用和协同的新阶段、新形势下,能出台相关法律法规,以及规范性的文件、办法和措施,比如对信息的采集、信息的电子化、信息的共享方面的相关法规能够明确,以指导全国各个省市进一步开展工作;建议进一步抓好、扩大试点。除了两化融合,还应在电子政务、城市信息化、农村信息化等方面办一些试点,并给予积极的引导。能够牵头协调各个部委,推动资源共享工作;建议今后定期召开这样的经验交流会议,推进典型做法,为大家多提供这样的学习机会等等。

最后,徐愈司长就此次会议情况作了总结。

徐司长充分肯定了近年来各地信息共享和业务协同取得的明显成效,指出,目前已初步建成的地方区域性跨部门信息共享和业务协同的基本框架,有力推动了公安、劳动和社保、工商、税务、环保等重要政府职能部门间的信息共享,有效支撑了对流动人员管理、食品安全监管、社会保障、城市管理等政府重点领域的跨部门协同应用,促进了政府职能转变和政府公共服务水平的提升。同时,他也指出了当前电子政务信息共享和业务协同仍然面临一些突出矛盾,如,重建设轻应用的问题依然存在,支持信息共享和业务协同的可持续发展的制度和长效机制仍然还未完全建立,还缺乏在全国范围内指导推进信息共享和业务协同的政策规范等。他强调,今后要继续深化六条基本经验的实践探索,进一步总结经验,指导一般,不断提升推进信息共享和业务协同整体工作水平,主要从以下六方面着力:一是以应用示范效果提高各部门认识。二是抓好信息资源建设质量工作。三是以满足各部门业务应用开展作为推进信息共享的出发点和落脚点,扎实推进跨部门协同应用。四是建立一套公共平台,提供普遍使用。五是建立管理制度,规范共享行为,把保障各部门业务应用长期运行作为制度设计的关键。六是开展统筹协调的重点是协调各部门业务应用对信息共享的需求。

这次会议还研究部署了2010年电子政务的主要工作:一是开展电子政务发展规划编制和电子政务顶层设计研究试点工作;二是继续深入推进电子政务信息共享和业务协同,依托电子政务平台推进基层政务公开与公共服务;三是积极推进政府网站发展评估和电子政务发展水平评估工作;四是开展电子政务干部培训;五是加强电子政务发展的调查研究工作。

会议期间,代表们还实地参观考察了扬州市信息共享和业务协同的应用情况。

业务员年度总结 篇4

销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。记得初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路和一定的了解。在这短暂的六个多月里，通过对一定量客户的拜访等工作使我对本行业有了一定的认识和了解，也为后期的销售工作打下基础。面对市场竞争激烈的挑战，抢抓机遇，提升自己，在2013年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 2013年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩，完成2013年度的销售工作任务。

现将2012年度的工作总结如下

在2012年度中山市拜访客户总统计37家客户，目前成交客户2家：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXXXXXX；还可以继续跟进的有14家：XXXXXXXX、XXXXXXXX、XXXXXXX、XXXXXXXXX、XXXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXXX、XXXXXXXX、XXXXXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXXX、XXXXXXXX；其余21家视为不是我所跟进的目标群体客户。

现在我就把跟进的14家目标客户情况分类：A类客户：XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXXX、XXXXXXXXX；B类客户：XXXXXXXX、XXXXXXX、XXXXXXXX、XXXXXXX、XXXXXXXX、XXXXXXX、XXXXXX、XXXXXXX、XXXXXXX。

这14家客户现在有11家已经送样，11家已经报价，为了更好的开展2013年的各项工作，我会把这14家继续跟进下去，同时还会把它们分类，然后再从资料库里筛选客户，进行电话联系和拜访做进一步跟进。另外就是落实公司的三个表格计划：一个是一交易客户表（已经有下单交易的客户）；一个是A类重点跟进客户表（a产品的一个适配度，b两个星期有连续进展的, c客户的一个信誉度良好）；一个是B类客户跟进表（可以持续联系和沟通的客户）;把公司所要求的15家A类客户计划尽快完成，来丰富自己的跟进客户资源，同时也要把B类客户建立好。

在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，走业务流程，根据领导的交待办事。极少动脑去琢磨客户，分析客户的产品和价值性，同时也很少去琢磨客户工程那边为什么迟迟不检测样品和客户说现在不需要等等不下单的根本原因。总觉得没什么好思考的，而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

总结2012年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2013年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：首先就是强对公司的产品熟悉度，因为现在客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责；然后就是加强自己的业务技巧与交际，只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质另外就是多和客户沟通。从目前的状况来看，我还只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出，但在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。

在2012年的这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新年，展望2013年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

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业务员年度个人总结 篇5

的视野，回顾XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我进入公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的`维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

2020业务经理年度工作总结 篇6

业务经理年度工作总结(一)

一年来，__保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入_____元，其中车险保费_____元，非车险业务_____元，满期赔付率为__。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

业务经理年度工作总结(二)

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2020年就过去了，在担任__支行这一年的业务经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2020年工作情况汇报如下：

一、工作总结

担任业务经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。

与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。

在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2020年，累计发放贷款___余万元，按时清收贷款___万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

二、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

三、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

业务经理年度工作总结(三)

我于2020年_月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章_篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。

二、狠抓业务发展取得了明显成效

我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

1、科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。

2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。2020年_至_月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。2020年_、_两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，__天保费收入__亿，当时超过了__和__。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入__个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。

3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。2020年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。2020年_月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到__年底全拾基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。

1、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在2020年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

2、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。

3、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训___多人、讲师__余人、高级主管__人、中级主管___人、销售精英近千人。

四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系

两年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是2020年_月，我省第一期以自己的力量教学，为期__天有___人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近___余人。二是主管培训。两年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师__人、省聘见习讲师__人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教育培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。

五、抓好几项大的基础工作

为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比，目前近5万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。二是信息通报工作。自2020年_月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务发展研究会，并于__年_月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部，于今年_月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的试点工作的成功

为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基矗。

七、开好了两个大会

一是2020年的“双过半”和今年_月份首届高峰会的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升。

八、抓好了部室建设

综合素质日渐提高，尽力使部室人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势。目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作。

总之，两年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是总经理室和机关各处室，没有他们的支持就不可能有这样的局面，还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全处同志对我工作的理解和支持，再次谢谢他们。

工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，深入基层不够，加之两年来有一半的时间在外，和同志们沟通交流时间少等，请大家多批评。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，愿和同志们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。

业务经理年度工作总结(四)

一、日常工作情况

在日常工作中严格按照自己的岗位职责进行履职，每日对内部账户、风险科目及大额频繁交易等进行实时监控及账务核对;对事中履职情况进行监督，主要监督和督促事中复核按照业务传票进行实时审核和核销，同时对合规性进行监控。

二、风险管控情况

1、对现金及重要空白凭证实时监控，每周至少保证一次彻底盘库;对授权业务进行严格监督和;

2、对特殊业务、“屡查屡犯”业务进行重点监控;

3、对员工进行不定期培训，学习各项规章制度，对同业发生的经典案例进行深入剖析、讨论，吸取经验教训

三、制度执行情况

严格落实各项规章制度，保证各项业务顺利进行，让员工养成遵守规章制度的习惯，对上级下达的各项制度，都要求大家认真培训、不折不扣执行。

四、取得的主要成绩

1、业务差错率有所降低，网点无重大和较大差错，一般差错比例较往年有所降低;

2、业务技能水平有所提高，通过上半年的不断练习，年内达标合格率100%，百分之九十以上达级。

五、不足及改进

1、业务知识还不是很全面，尤其核心银行系统的不断上线更新，新文件、新业务的不断改进，还有很多业务知识需要学习。为此，我不断向领导和同事讨教，时刻关注信箱，不停学习新业务新规定;

2、管控能力有待进一步提高，在实际工作中不断积累经验，提高自己的管理监督能力。

业务经理年度工作总结(五)

一是不懈追求，提高营销能力。搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今天揽储一笔，万事大吉;搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我锻炼，是在培养自己的能力。

二是保持乐观，增强营销的耐力。营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误解和矛盾。对此，我们必须要有“宁可人负我，不可我负人”的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解矛盾。

三是广结善缘，培养自己的社交能力。无数营销实践证明，业绩好源于人情的美好，客源的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象。

四是捕捉商机，锻炼营销的应变能力。市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维敏捷，善于应变的人。

多少个日日夜夜，晨至暮归，我在这里，将度过我人生最绚烂的花季，所有的激情在这里释放，所有的希望在这里张开翅膀，这身制服和那熠熠闪光的工作徽章无数次的在我的梦中回荡，提醒着我，鞭策着我，我是一名光荣的银行的业务经理，我一定会牢记给客户提供最满意的服务是我永远的誓言!

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2013年度创新产品10强 篇7

华硕

作为硬件与应用并重的代表，华硕PadFone Infinity堪称当前智能手机中的旗舰配置，但不止如此，平板+手机的新奇跨界组合方式、独特的应用创新，才是让人眼前一亮的关键。

看视频时，哪怕是Note的屏幕也太小，想把手机揣在身上时，过大的屏幕就变成了障碍。PFI将5英寸的手机与10.1英寸的平板合为一体，当你觉得屏幕不够大时，拿出基座，将手机往上一插，屏幕瞬间从5英寸变成10.1英寸全高清平板，要出门了，把手机拔下来，放入裤兜，毫无压力。二合一的变形手机，适应了用户不同场景下的使用需求。

制造类

通领科技

通领科技颠覆了以往对用电安全的惯常思维观念，不止贴近用户日常使用习惯进行产品设计，更首创了“不触电安全插座”，在非工作场景下插座不通电。多个插座之间相对独立，即使水泡也不会漏电。

通过零功耗永磁式的电磁脱扣和电磁复位原理，通领插座实现了自动控制的漏电保护技术，相当于插座内设了一个特殊的指令开关，可以起到隔绝的作用，最大限度地提高产品的安全性和检测灵敏度。

制造类

咕咚网

随着各种可穿戴设备兴起，我们的生活正在被数据量化。咕咚手环这款搭载了百度云的可穿戴设备，不仅能监测用户的运动状况、睡眠情况，有无声唤醒等功能，而且还与“咕咚运动+”的应用相配，依然延续着“软硬”结合的风格。

只要把手环戴在手腕上，它就可以随时监测你的活动和睡眠状态。你每天运动的距离，睡眠深浅和时间，一天运动下来燃烧了多少卡路里，它都可以告诉你。如果长时间没运动了，它还会有震动提醒，无声的震动闹钟也对改善生活习惯有益。

这种将网络科技与运动相结合的方式，远胜于个人的私人教练。小小一个手环，可以联网微博、微信和人人等社交平台，借此还可了解到其他朋友的运动情况。要么来一场朋友之间的运动量PK，无需受地域限制。你也可以面对更强者，向他发起挑战。

制造类

戈尔特斯

戈尔特斯面料曾被美国《财富》杂志列为世界上100个最好的美国产品之一。在户外圈有这样一个共识：“品牌决定偏好，而戈尔特斯面料决定了价格。”

无论什么牌子，只要是带有戈尔特斯面料的冲锋衣，价格都在1500元以上。两件款式和功能非常接近的橙黄色奥索卡冲锋衣，采用普通面料的价格是850元，采用戈尔特斯面料的是1799元。

为什么戈尔特斯面料对终端产品有这么强大的话语权？这就是产品的力量。

上世纪70年代中期，高科技材料戈尔特斯膨体聚四氟乙烯（ePTFE）的发明为今天奠定了基础。戈尔创新性地将戈尔特斯薄膜和许多传统的纺织面料粘合在一起，生产出独特的具有防水、防风、透气功能的戈尔特斯面料。

从此，戈尔特斯面料开始广泛的应用于生产具有功能性、保护性和时尚感的服装和鞋类产品，并因此闻名于世，成为户外运动产品的领导者。而今，戈尔公司出产的面料不仅用于登山、远足、滑雪等各项户外运动，以及军队、安全消防等装备，还广泛地用于城市休闲服装。不管产品的最终用途是什么，戈尔特斯都代表着防水、防风、透气产品最高的品质标准。

科技类

科大讯飞

打电话？发短信？查酒店？闲聊？直接对着手机说话就可以解决了。苹果siri的横空出世，让人们惊叹手机变成了“听话”的乖巧机器人，但siri并不支持中文，虽然iOS 6对siri进行了中文支持，却没能引来好口碑。

灵犀不只是“中国版siri”这么简单。作为一款普通话识别率超过95%的智能语音应用，灵犀在做好打电话、发短信、调取应用等必要功能基础上，连新闻也可以念给你听，还提供出行、生活、翻译、音乐、上网、闲聊等服务，更整合了中国移动查话费、查流量的业务，并且联手大众点评、12580等诸多平台，在信息查询方面更加强大、更有特色。除了提供普通话识别，灵犀还可以识别粤语甚至更多方言覆盖。

这些符合国人生活习惯、喜好的极度本土化功能布局，加上灵犀对这些功能操作方式的人性化设计，让灵犀在细节及应用方面显得更加贴心。就像这款软件的名字一样，灵犀无疑将用户体验做到了极致，让手机不再是一个工具，更像是一个与你心有灵犀、随传随到的私人管家。推出半年，灵犀累计安装量就达500多万，月平均活跃用户120万。

科技类

腾讯Q影

从谷歌的智能眼镜到微软的Kinect，互联网巨头们纷纷推出了震撼想象力的硬件产品，这其中自然也少不了腾讯的身影。

从腾讯影音、邮箱、游戏到最新的微信5.0，在互联网市场和移动终端玩得风生水起之后，现在又开始来抢占硬件市场。腾讯在“人机互动”领域深挖，前有小Q机器人，如今又来了小Q微型投影仪，这个披着卖萌外衣的高科技产品，首次实现了人与投影画面的互动体验。

拳头大小，却能够投影出清晰亮丽的画质。独特的互动技术，能够感知配套的触控笔或遥控笔操作，用户可使用触控笔在投影画面上直接点触操作，如涂鸦作画、修改PPT，电子书备注、浏览网页、玩游戏等。不仅如此，只需要—部智能手机、一个移动电源，再加上Q影强大的互联网信息交互能力，活生生一个家庭移动影院就诞生了。

直接在投影出来的画面上玩祖玛消除游戏、看网页、打开增强实境，在本次论坛现场的展示过程中，腾讯Q影博得了阵阵掌声。毫无疑问，Q影是一个跨界创新的精致产物，让物联网、云计算、互联网服务、人工智能、创意产业等来了次打包式融合。这或许只是腾讯走向硬件的一小步，但Q影一定会成为这只企鹅在构建自己强大帝国过程中重要的一砖一瓦。

科技类

好产品一定是受人追捧的，精准的地图数据、良好的用户体验、快速的入口切入以及苹果、阿里两大巨头的支持，高德这家曾经隐身幕后的巨头逐渐走向前台，高德地图正在成为一张人们日常生活中的“活地图”。

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高德地图除了可以通过动态导航，对交通路况进行实时播报、智能计算到达目的地所需的时间以及避堵路线方案的规划，还通过与嘀嘀打车、团800、大众点评、携程等合作伙伴的融合，将大量第三方资源及服务巧妙地融入地图服务，让位置信息变得更有价值。

高德地图所具备的地理数据技术等核心优势是毋庸置疑的，从长远来看，这个技术壁垒也难以从根本上打破。随着生活服务电子商务化，手机地图逐渐社交化、生活化，与阿里巴巴的合作将帮助高德地图建立020月艮务上的闭环，如携程酒店预订、大众点评用餐、打车服务等，有了支付宝做后盾，完成消费闭环易如反掌。

服务类

途家网

途家网被称为中国的HomeAWay，上线之初，人们认为这又将会是一个山寨货，但后来，人们开始意识到，这不仅不是个山寨货，还货真价实地打造了属于自己的商业模式，将很多闲置房充分利用，并让公司在成立不到两年的时间里，拿到了4亿元人民币的风投。

无论是千岛湖的独栋别墅，还是三亚的海景豪宅，它都能以低于同级别酒店的价格让你在旅游度假时入住。这让途家的客房经常爆满，甚至出现了一拨客人还在房间里收拾行李退房、另一拨客人就已经到了房间外等着入住的场景。

与连锁酒店集团不同，途家并没拥有任何酒店产权，途家只是对闲置房代为管理和租赁，与携程、艺龙等OTA也不同，途家并不单纯做线上酒店预订，它必须为线上3万间房源负责，做好线下房间管理和入住服务工作。

这是一种全新的商业模式，B2C、C2C、020、OTA，都没有办法准确定义途家的模式。它是一家互联网公司，却似轻实重，它是一家酒店管理企业，又举重若轻。途家网，正踩着房地产、旅游和互联网三个支点，试图撬动中国的度假租赁市场。

服务类

布丁酒店

狭小的空间、波普风格的墙绘、随处可见的涂鸦、“神马”图案的窗帘，天马行空的创意，让你有种错觉，进入了一种如迷宫般的奇幻之旅。不错，这家“另类”的酒店——布丁酒店，就是在只有其他经济型酒店房间一半面积的小空间里，玩出了不一样的感觉。

爱音乐、电影、美食、旅行、时尚、自由的客户群体，针对他们的时尚元素酒店几乎没有，在多维度多元化的区别下，布丁酒店锁定的就是这些年轻的、爱生活的休闲出行群体。“快时尚”和平民时尚的定位顺应了整个社会消费潮流的转变，年轻时尚的定位，精心设计的加减法，让布丁酒店笼络了大量年轻人。

在布丁看来，时尚从来都不是硬功夫的极致追求，布丁的房间比较小，但却做到了精巧温馨，用的羽绒床不比四星级的差，窗帘上、墙上也有许多精心设计的元素。虽然减去了一些不常用的硬件，但却在用户体验、文化氛围上做了许多加法。

不断变化的设计，捉摸不透的新颖，焕然一新的个性，布丁酒店一直走在变革的前沿，引领时尚。微信订房，首家支付宝合作酒店，智能指控终端……这些产品附加值，都让布丁酒店成就了更好玩的体验。

短短五年，布丁酒店的200多家店已遍布33个城市，成功获得资本5500万美元融资，在细分领域创造了新的奇迹。

服务类

三只松鼠

食品行业是最难创新的，想找到颠覆性的创新点很难，因此三只松鼠尽量去做那些不算创新的创新。也就是要做得和别人不一样，不仅满足好吃和新鲜这样的基本条件，还要在其他地方上和别人不一样。

三只松鼠这个名字并不优美，但是好记。有人说三只松鼠的包装像狗粮，这也是与众不同。三只松鼠的客服也不一样，他们把自己变成松鼠，不仅自己觉得有意思，也能很好的化解矛盾。这些不一样的地方，都算是创新。

最重要的是，三只松鼠找准了用户痛点，把坚果产品加工得更易剥，尽最大可能给各个消费环节给予方便和优化，比如包装袋里会有剥壳器、纸巾、夹子等小工具，让客户有了更便利的吃松鼠家产品的体验。

这些差异化的创新可能花不了多少成本，几乎只是销售成本里的1%左右，但是却能极大地影响顾客的感觉。另外，三只松鼠把消费者的购买过程当成一个互动过程，不是机械式地去服务，而要根据客户的购买意图给予相应的建议，让客户感受到是面对面交流的，尽量弥补线上销售的缺陷。