县殡仪馆建设项目可研

县殡仪馆建设项目可研

县殡仪馆建设项目可研 篇1

提升文明服务 打造和谐殡仪 ——树立殡仪服务窗口新形象

象山县殡仪馆

象山县殡仪馆于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田横山脚，占地面积53亩，共有职工 41人，其中事业编制 10人。

按照省民政厅、市民政局对民主评议行风工作的总体部署，象山县殡仪馆坚持“文明服务，丧属至上”的服务宗旨，紧紧围绕抓行风、促管理、强服务、树形象这条主线，狠抓行风建设工作，进一步树立殡葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年连续两年被市民政局评为规范化殡仪馆。

一、抓班子，强队伍，建设适应形势发展需要的职工团队

一是成立组织，及时部署。根据局民主评议行风活动要求，县殡仪馆成立了以殡仪馆主任为组长的民主评议行风活动小组，并下发《象山县殡仪馆民主评议行风活动工作方案》。馆领导班子召开专题会议，认真总结行风建设的经验及存在的问题，并于年初召开民主评议行风活动动员大会，分解落实任务。同时，结合殡仪馆工作会议，将行风评议工 作与业务工作一起部署，一起落实，营造行风民主评议活动的良好氛围。

二是强化教育，提升素质。近年来，县殡仪馆一直把提高职工队伍素质作为工作的首要任务来抓。结合殡仪馆每周五学习制度，在学习国家法律法规、业务知识和规范化服务工作文件的基础上，邀请局党委班子成员、党校老师等上党课，进一步提高干部职工的理论素养和业务素质。同时，开展作风建设整顿活动，要求每个干部职工认真开展自查自纠，并写出心得体会，进一步深化了干部职工对行风评议活动的认识，增强了行风建设的自觉性。

三是调整班子，模范带头。殡仪馆职工多数是三四十岁的年轻人，而且70%以上分布在遗体接运、火化等一线岗位。县殡仪馆根据实际工作情况，实施了中层干部聘任制，调整充实了一批优秀年轻干部，充分调动广大职工的工作积极性。同时，县殡仪馆开展了向县劳模陈道欢同志学习的倡议活动，推出了党员服务车活动，积极发挥党员模范带头作用。

二、抓建设，强基础，营造和谐的殡仪服务环境 一是改建停车场。2009年初，根据群众反映，县殡仪馆投资50多万元，改建停车场，新增停车位60多个，有效解决丧户停车难问题。同时，县殡仪馆还聘请专业设计师进行整体设计和规划，增加假山、景观灯、草坪的投入，绿化率达到了45%以上，使殡仪馆成了一个园林式绿色殡仪服务场 所。

二是优化服务环境。针对群众意见，结合殡仪馆建造时间长、馆容馆貌老化严重的实际情况，县殡仪馆投入资金40万元，对办公大楼和灵堂、告别室进行了改造、布臵、翻新，为所有悼念厅配备了空调。特别是对丧属治丧餐厅进行了全面改造，包括铺设瓷砖、粉刷墙壁、更换老旧的桌椅等，使整体环境焕然一新，得到了丧户的一致好评。

三是加大安全设施的投入。经过近7年的运营，县殡仪馆接运遗体的殡葬车经常出现故障，给日常接运工作带来了不便。为确保车辆运行安全和殡葬工作的顺利开展，从2008年起，县殡仪馆投入资金 60多万元，通过招标形式购买了6辆殡葬专用车，消除了安全隐患。同时，县殡仪馆还投入资金 35万元，对涉及安全、易引发纠纷的的火化系统及冷藏冷冻设备进行了改造。

三、抓服务，强效能，树立民政窗口新形象

一是健全内部管理制度。根据市局提出殡仪馆规范化建设要求，建立健全各项岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度。同时，严格执行廉洁制度，发现收受群众“一包烟、一瓶酒”立即给予解聘；推出服务承诺制，促使殡仪服务进一步人性化、规范化、优质化。为抓好行风建设，更好地为丧户服务，县殡仪馆开展“优质服务年活动”，包括明确规定接待丧主的程序、举止，实行统一的礼貌用语等。二是加强考核检查。县殡仪馆成立了考核检查小组，由一把手亲自担任考核检查小组组长，将行风民主评议活动与本馆内部的效能考核密切捆绑在一起。同时，采用定期或不定期检查的方式，对各岗位进行明查暗访，每月召开两次考核会议，有效对职工的工作纪律形成约束力。

三是主动接受群众监督。针对群众反映的问题，县殡仪馆根据象山县物价局下发的《关于规范象山县殡仪服务收费的通知》（象价„2008‟43号）文件精神，所有的服务项目、收费标准、相关政策规定全部上墙，并分发服务流程小册子，促使殡仪服务价格实现透明化。同时，县殡仪馆还设立意见箱和咨询投诉电话，所有职工统一着装，佩戴工号牌，做到群众的监督、投诉渠道畅通。县殡仪馆对群众的举报、投诉，做到件件回复，并将整改措施落实到位，群众满意度逐步提升。

四、抓管理，强宣传，提升殡仪馆的社会效益 一是减免困难群众负担。从2008年起，县殡仪馆根据上级文件精神，对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等对象，实行了殡仪服务收费减免措施。两年来，县殡仪馆为641名困难群众，减免资金252894元，有效减轻了困难群众的负担。

二是提供个性化服务。根据周边县市兄弟单位的经验，县殡仪馆制定推出了各类个性化服务项目和殡仪特需服务 项目，因其周到的服务内容和合理的收费价格，受到了广大丧户的欢迎，许多丧户纷纷指定要求提供个性化服务和特需服务。这些惠民举措的推出，得到了丧户们的肯定。

三是扩大社会影响。结合行风民主评议活动，县殡仪馆积极走入社会，宣扬文明殡葬，树立正面形象。县殡仪馆先后在东南商报民政专版和象山报等媒体正面宣传优秀职工，其中象山报还专门用一个版面介绍殡仪工作的特殊性，引导群众逐步消除对殡仪行业的偏见。同时，县殡仪馆的党员还主动走入群众，与联系村困难党员开展结对活动，进一步提升了县殡仪馆的的影响力。

2010年10月19日