服务员岗位职责(殡仪服务中心)

服务员岗位职责(殡仪服务中心)（通用12篇）

服务员岗位职责(殡仪服务中心) 篇1

关键词：殡仪服务,流程,再造

引言

随着我国殡葬业的快速发展, 殡仪馆所面临的内外部形势在不断变化。一方面, 殡仪服务市场的竞争日趋激烈, 另一方面, 经济生活水平的提升使得客户对殡葬服务的需求也日益提高。但目前殡仪馆在满足客户需求方面还存在许多不足之处, 如:殡仪服务流程不够方便、快捷, 机构设置不尽合理, 员工素质和服务水平有待提高等等, 也使得殡仪馆在市场竞争中处于相对劣势的地位。因此, 有必要对殡仪馆殡仪服务全过程进行分析, 从中找出需要改进的环节, 建立便捷、实用的殡仪服务流程体系, 为客户提供更加完善的服务, 并使殡仪馆在市场竞争中占据主动。

本文将广泛应用于制造业的业务流程再造理论应用到殡仪馆殡仪服务流程的改革中, 通过业务流程再造理论的运用, 对殡仪馆现行的殡仪服务流程深入的进行分析, 找出其存在的弊端, 探索出符合当今殡仪馆发展趋势的新殡仪服务流程。

1 理论基础

由Michael Hammer和James Champy在联合发表的《公司再造》提出。在书中将业务流程再造定义为:对企业现有的业务流程进行根本性的思考, 对其进行彻底的变革并设计出新的业务流程, 达到在业绩上的显著提高[1]。

在殡仪服务系统中运用业务流程再造需要逐一、挨个的对流程进行“画像”, 以便捕捉到流程的每一个组成部分, 并选择适宜的方法来解决。流程再造要求殡仪服务以客户需求为导向, 着重关注客户而不是组织的需要, 并基于此对流程重新思考及从零开始重新进行设计, 给员工再次讨论服务细节的机会并指出需要改进的地方。流程再造有助于将无价值的多余环节和非必须的步骤从流程中清除, 使服务流程的效率显着提升。

2 实施步骤

2.1

成立流程再造小组

2.2 现状分析

客户办理时间分布不均衡, 办理业务存在盲目性。按照当地的风俗习惯, 客户大多集中在每天上午的6点至10点这一时间段内, 在高峰期内同时办事的客户太多, 造成殡仪服务负荷的不均衡, 客户等待时间过长。由于业务部门布局分散, 客户对殡仪馆业务流程不熟悉, 导致办理业务存在盲目性。

提供殡仪服务缺乏预见性, 信息共享机制不完善。对于正常死亡遗体, 处理流程相对简单快捷, 但是非正常死亡的需要处理环节增加, 造成客户的等待时间增加;各服务部门之间未建立客户信息共享系统, 致使各职能部门之间不能协调一致, 同样延长了客户等待时间。

管理缺乏人性化。缺乏与客户的交流, 不重视客户的需求和意见反馈, 尚未建立一个能够有效接收客户反馈的平台, 各业务部门只需要完成自己的工作, 没有意识到对客户的后续服务进行跟踪和改进的重要性, 缺乏责任感, 殡仪馆没有树立客户就是上帝的观念。

2.3 再造实施

2.3.1 建立预约服务机制, 建立遗体源头信息网

构建相应的信息平台以便于客户通过专线电话、网络预约、短信平台等多种渠道进行预约。通过电话、网络、短信等信息化预约过程, 工作人员已将业务办理的相关信息输入电子信息系统, 有针对性的为客户提出建议, 并可由系统自动安排服务顺序。

殡仪馆应在本地域内建立遗体源头信息网, 及时、准确获得死亡人的信息, 不断扩大遗体来源渠道。与规模较大的医院、康复中心、养老院建立合作关系, 共同做好相关业务经营活动;与乡镇殡仪服务中心建立业务关系, 对乡镇殡仪服务中心提供业务指导, 不断提高殡仪服务水平, 扩大他们的知名度, 从而促进双方的业务往来, 稳定业务关系。

2.3.2 围绕全程引导服务中心, 整合殡仪服务接待流程

建立全程引导服务中心, 给客户提供更好更全面的服务。全程引导服务中心是以客户关系管理理论为指导开展服务的, 是“以客户为中心”服务理念的具体体现。全程引导服务中心起到衔接殡仪服务各个流程的作用, 并充分利用各类信息资源, 为客户提供全面的咨询服务和全程引导服务。

2.3.3 清除非价值增值环节, 优化收费流程

通过应用信息系统可以提高工作效率, 减少工作误差和材料的损耗, 缩减殡仪馆各种不必要的经营成本, 并能极大方便客户。如:取消客户在办理多种业务的填写基本信息时间, 尽量实现免填单服务, 当客户在办理遗体确认手续时, 工作人员将客户的基本信息输入信息系统, 之后各部门只需点击鼠标就可以了解客户的信息, 并通过信息系统实现资料的长期保存。可取消礼厅服务、化妆、火化等收费环节, 将其并入业务室交费环节, 直接在业务室设立交费台, 同时设立银行pos系统终端, 使银行成为殡仪馆的收费结算中心, 客户可以通过刷卡交费, 殡仪服务相关费用可直接通过银联扣除。

2.3.4 优化将来的“基本殡葬服务费用减免”流程

2009年12月, 民政部出台了《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》。根据文件要求, 要求全国逐步建立殡葬救助保障制度, 对部分人员减免基本殡葬服务费用。就江苏省而言, 有苏州、无锡、常州、镇江等城市已开始进行实施阶段, 预计南京也将相关办法, 对于部分费用实施减免, 并通过殡仪馆返还该部分费用。优化惠民流程主要措施包括:建立个人“基本殡葬服务费用减免”专用银行账户并签订殡仪馆、银行和客户的三方协议, 殡仪馆根据信息系统记录的信息确定客户的报销比例和金额后直接从客户的“基本殡葬服务费用减免”银行专用账号中扣除客户应缴纳的金额, 即交费的同时也完成了客户的基本殡葬服务费用减免, 简化了客户的报销手续, 给客户带来最大的便利。

2.3.5 构建殡仪馆的客户信息反馈系统

主要采用四种方式:

(1) 在殡仪馆业务大厅较醒目的地方设立意见反馈箱和意见反馈簿, 客户可直接填写对本次服务的满意程度和殡仪馆需要改进的地方。殡仪馆应定期收集客户的反馈意见, 一般不宜超过一周, 这样能保证客户反馈的意见及时得到处理。

(2) 建立殡仪馆的网站平台, 在网站主页上较为明显处设置留言板及QQ、微博等及时通讯工具。工作人员应对客户的留言予以耐心细致的回复, 并准确记录客户对殡仪馆业务流程改进的建议。利用互联网的优势, 构建殡仪馆与客户的互动平台, 除了满足客户预约的要求, 也能通过网络交流的方式及时了解客户需求的变化和客户对殡仪馆的宝贵意见。

(3) 完善殡仪馆电话客服平台, 具备咨询、预约和受理投诉等基本功能。客户工作人员必须认真记录客户的电话反馈意见和投诉, 并要有足够的耐心。各类意见应整理汇总报及时向上级主管部门汇报, 并由主管部门有选择性的有助于流程改进的建设性意见。

(4) 建立及时跟踪系统, 设计殡仪服务调查跟踪表, 将其与运行单捆绑, 并随时了解客户的反馈意见, 进行相应的处理。

2.3.6 整合库房管理系统

将库房管理系统与客户信息系统进行整合。殡仪服务工作人员通过客户信息系统将客户个人信息及所需商品信息传递到另一终端的库房管理人员, 实现信息共享, 并通过客户信息系统与库房管理系统进行匹配, 查找库房是否有客户需要的商品, 确定有库存之后进行备货。当客户来取货时, 库房工作人员便可直接将货物交给客户, 而不需要再办理交费等手续。

3 流程再造后的殡仪服务

3.1 服务效率明显提升

中间环节减少, 可减少遗体接运等待时间10分钟;预约服务的实施可使业务办理等待时间为零, 提前沟通确认缩短了客户挑选商品和服务项目的时间10分钟以及特殊业务的洽谈时间。办理业务的平均停留时间将由2小时10分缩短为1小时20分钟。

3.2 服务准确度进一步提高

客户信息系统使工作人员能够提前了解客户需求, 有针对性的提出治丧参考意见, 菜单式服务, 让服务提供更加清晰, 减少不必要纠纷。

3.3 客户满意度提高

等待时间减少, 全程人性化关怀, 更加便捷的服务, 将使客户的满意度明显提高;客户反馈系统的建立, 让客户进一步感到被重视。在改造试运营期, 随机抽取200位客户, 在本人协助下完成调查表的填写, 回收问卷调查表200份, 回收率100%。客户对NJ殡仪馆的整体服务环境和服务质量的满意率由77%上升到86%。

3.4 经济效益提高

时间安排更加合理, 使工作人员有足够的时间向客户推销合适的商品及服务项目, 直观的销售模式让客户更容易接受。同时, 客户满意度提升, 也可增加客户消费信任度, 树立品牌形象。

3.5 持续改进的业务流程体系, 有利于业务流程进一步优化

按照质量管理PDCA循环的模式, 减少工作人员工作量, 增强团队合作效力, 进一步提高工作效率。

参考文献

[1]迈克尔·哈默, 詹姆斯·钱皮.企业再造[M].上海:上海译文出版社, 2007.

为老区服务是我们的光荣职责 篇2

无私奉献，甘心为老区人民服务

无私奉献，是老促会同志最可贵的精神，也是为老区谋事立业的思想根基。在实际工作中，韶关市老促会的老同志都能做到三个坚持：一是坚持为老区服务不计报酬。市老促会除了正常上班的会长、部分副会长、秘书长、副秘书长、办公室工作人员每月适当补助一些交通通讯费之外，其他同志没有任何特殊补贴；二是坚持全天上班不计得失。办公室同志为了应对党政机关日常有关文电对接，方便各县、乡镇和一些村干部到老促会联系工作，秘书长、副秘书长、司机都坚持做到全天上班，没有任何怨言；三是坚持工作分工，不论职务高低。大多数老同志虽然不坐班，都分工联系一个县（市、区）的老区工作，他们从来不提困难、不讲价钱，还经常单独到基层乡镇了解老区情况，为老促会提供不少老区信息，在工作中树立高度的自觉性。

深入调研，用心为领导决策服务

韶关市老促会在多年的工作实践中，始终把调研工作摆在首位，围绕老区人民最关心的民生问题，每年安排一个专题，深入到老区进行调研，先后组写了10多份专题调研报告，上报市委市政府，引起党政主要领导对老区和老促会工作的高度重视和支持。

2002年春，韶关市老促会在调研的基础上，专门向市委、政府呈送了《关于加快我市革命老区经济发展的15条建议的报告》，市委对调研报告，在常委会议上认真进行了研究，采纳了报告中所提的建议意见，使全市老区出现了前所未有的新变化、新面貌。

今年9月，韶关市、县老促会和市直有关部门的领导一起共56人组成8个检查调研组，深入到各县（市、区）的革命老区17个镇、26个行政村，从9月22日至27日进行了为期6天的检查调研，全面了解贯彻市委1号文的有关情况和当前老区存在的主要问题，认真收集加快老区建设发展的建议。市老促会又向市委、市政府作了专题书面报告。市委书记郑振涛在检查调研报告上作出批示：“所提意见建议很好，可由市委办整理摘要向省委办公厅反映”。

面对困难，诚心为老区服务

韶关的革命老区，地处边远山区，长期以来，由于教育、交通、农业等基础设施滞后，加上自然灾害频发，经济社会发展比较缓慢，镇、村集体经济相当薄弱。十多年来，韶关市老促会在相关部门和社会力量积极支持下，诚心为老区人民办了一些好事实事，不遗余力地为老区人民服务。通过发动社会力量捐资和中央有关政策可以申报补助、增加地方财政投入等渠道，共为老区集资建设资金2500多万元，其中港澳同胞捐资1500万元，市福利彩票公益金100多万元，佛山市石梁村委捐款100多万元，地方财政投入800多万元。

在宣传工作中，真心为老区服务

十多年来，韶关市老促会把宣传老区的历史地位、历史贡献当作光荣使命、历史职责。先后召开了6次老区宣传工作会议，组织了4次“老区行”新闻采访活动。通过多形式、多渠道、多层面、多角度宣传老区人民的英雄事迹，宣传改革开放的历史性变化，宣传老区经济社会发展的先进典型，为教育、激励广大人民群众继承革命传统、发扬老区精神、进行爱国主义教育、建设美好家园，发挥了重要作用。

韶关市老促会在为老区服务的宣传工作中，突出做了五方面的工作：一是动员业余作家深入老区采访，收集韶关在革命斗争中的重要历史事件、历史人物的光辉史迹。二是组织专门力量，收集老区建设资料，编印书画册。三是充分发挥当地媒体力量宣传老区。四是修建维护了一批具有纪念价值的革命历史遗址、纪念碑（园）。五是动员市直机关和各县（市、区）老促会积极订阅《源流》等老促会主办的杂志，广泛传递韶关老区新闻。

服务员岗位职责(殡仪服务中心) 篇3

2.按规定位置停放车辆，在休息室待命。

3.与丧户主动联系，宣传服务内容，拒收丧户馈赠;做到“三声、四心”，严守职业道德,善待死者，尊重丧户，全方位为丧户服务。

4.认真钻研技术，自己动手修车；按时维修、保养车辆,及时排除故障，保证车辆始终处于良好状态。

5.每天擦洗车辆，清扫车库，保持车辆清洁、车库及卫生区卫生。

6.灵车司机按丧户要求携带卫生棺，记录车辆绕行情况，准确填写行车单。

殡仪服务委托书 篇4

2、遗体在接运到殡仪馆进行冷藏期间；可能会产生异味、变色、收缩、膨胀、衣物和肢体潮湿等变化均属正常现象。

3、遗体在告别或入炉前，甲方应先行办理缴费手续，同时请甲方亲属确认遗体并清理逝者身上不可燃或影响骨灰质量及有安全隐患的附属物，如金银、硬币、纸钱灰等；若有无法清除的附属物，如手术钢针等，甲方亲属有义务告知乙方工作人员。

4、火化后凡属骨灰以外的不可燃附属物，乙方工作人员进行清理后，连同骨灰一起现场交付甲方。由于火化服务的特殊性，乙方对不可燃附属物无确保其完好的义务。

5、因遗体存在性别、体重、年龄、病因、药物影响、骨质等因素的不同差异，其火化时间也不完全一致，同时经高温火化后，部分骨灰可能存在松散，色质不白、不成型等情况，均属于正常现象。

6、为了文明有序进行丧事活动，殡仪馆内杜绝道士和丧葬行参与、替代或承包殡仪服务行为，由此引发的异议和后果，乙方不承担责任。

7、甲方需向乙方提供逝者有效死亡证明、身份证等各类证明材料。

8、在殡仪服务过程中，如出现临时停电，停气，机械事故等情况，均属于不可抗因素，未及时完成服务，乙方不承担赔偿责任，但有义务在第一时间向甲方告知事故原因，并及时修复，或采取其他应急预案。

9、甲方应认真反复核对讣告、挽联、告别词、横幅、遗像等文字视频资料，乙方做好配合，若非乙方过错，责任由甲方自行承担。

10、厅室布置、整容化妆、礼仪及丧葬用品等特需服务，甲方自主自愿选择，在对特殊服务事项书面确认后，若由异议或调整，需在特殊服务事项开始前申请更改或取消；如服务事项已开始，甲方申请更改或取消，需赔偿乙方实际损失或承担服务项目金额20%的违约金；如特殊服务开始后，该事项性质上均属不可取消或调整的，则乙方有权按照事先约定继续提供服务或按已完成服务收取费用。

11、在殡仪馆内治丧期间，有老、弱、病、残、儿童及智能障碍者参加活动的，应有甲方成年亲属陪同；景观水池深，请勿靠近，戏水，地板滑，注意人身安全。

12、甲方提供停车服务属于免费服务，乙方对车辆无约定保管责任。在班里丧事过程中，请甲方亲属注意个人财产安全，车内不要放置贵重物品，电脑、钱包和手机等物品应随时携带；车辆按照规定区域停放，锁好车门关好车窗，防止车辆擦挂和玻璃被砸。若发生上述情况或损失，由甲方自行负责。

13、乙方向甲方出具的火化证，发票是甲方办理逝者后的唯一有效凭证(如销户、保险、报账)，甲方应妥善保管，如由遗失，火化证无法补办，但甲方向乙方做出书面遗失声明后，乙方可据实出具火化证明。

14、如甲方的骨灰寄存费逾期未缴纳满两个月，乙方在通知后一个月内，甲方仍未缴纳的，乙方有权对骨灰深埋处理，由此对甲方造成的后果由甲方承担。

15、殡仪馆安装由监控，甲方亲属进入殡仪场所，应当保持肃静，严禁大声喧哗、吵闹、堵塞交通、打架斗殴等行为。

服务员岗位职责(殡仪服务中心) 篇5

摘要：酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，酒店服务外包岗位层次需求以较低层次的基层员工岗人才为主；针对酒店服务外包人才外语应用能力培养存在的若干问题，通过“岗位+教学”的模式，明确酒店服务外包岗位及岗位层次外语技能要求，引进来走出去切实提升外语师资教学水平，落实强化服务外包岗位外语教学实践实训，根据岗位需求和岗位层次要求改革教学方式和内容。

关键词：酒店服务外包；外包岗位；外语应用能力；教学

中图分类号：G718.5

一、酒店服务外包岗位

为了了解酒店服务外包人才素质要求与岗位外语应用能力需求，我们开展了针对性地调研，共有19家企业开展服务外包业务，从调研数据可知，酒店服务外包以酒店作为发包方为主要形式，酒店作为发包方主体的为12家，占比63.1%；酒店作为接包方主体的为3家，占比15.8%；酒店同时作为发包方和接包方的为4家，占比21.1%。因此，在目前酒店服务外包中，以酒店作为发包方把非核心业务或不具比较优势的业务外包为主，外包的内容大体上分为业务流程外包、办公业务外包、知识服务外包和会务会展服务外包等。

二、酒店服务外包岗位外语应用能力需求

作为典型的服务行业，酒店服务外包人才的基本技能要求包括沟通能力、专业技术能力和外语能力。酒店服务外包从业人员对外语的听说读写能力有较高要求，需要将外语能力与专业知识有机结合于实践。在针对调研对象的问卷调研中，有58.1%的企业认为“多数员工”必须具有较好的外语水平，41.9%的企业认为“少数员工”须具有较好的外语水平；95.8%的企业认为能够用外语进行日常口头交际为外语技能的基本要求，2.1%的企业认为能用外语与外宾进行谈判为外语技能的主要能力，2.1%的企业认为具备处理公文和笔译能力为外语技能的主要能力。

出于研究的需要，我们把基层员工岗外语技能要求称为初级层次外语技能要求，基层管理岗外语技能要求称为中级层次外语技能要求。首先，初级层次外语技能要求为主要需求，是从事酒店服务外包基层员工岗位的人员必须具备的外语基本技能，包括：能用外语在日常和涉外业务活动中进行简单交流，能读懂并翻译浅显的外文资料，能填写简短的常用表格单据等。其次，中级层次的外语技能要求主要包括：能就日常话题和涉外业务进行顺畅的交谈，能够读懂并翻译一本岗位常见的外文资料，能撰写常见的应用文体，制作相关报告和演示文稿等。

三、酒店服务外包岗位人才外语应用能力培养存在的问题

1.缺乏对酒店服务外包岗位及岗位技能的分析

长期的专业教学中，缺乏对酒店服务外包岗位及岗位技能的分析，对于酒店管理等专业应制定怎样的培养方案、实施怎样的教学等并没有相关的标准和经验借鉴，对于各外包岗位外语应用能力的要求也缺乏细致的分析，因此，酒店服务外包人才培养的目标等并不明确，都需要改进。

2.专业教师缺乏服务外包专业外语相关知识和技能

目前无论是本科院校还是高职院校，专业外语课任课教师的职业背景一般都是从学校到学校，大多数都是外语专业出身，专业背景不一，外语能力强而职业知识弱，只有小部分专业师资从事专业外语教学具备职业背景。

3.专业外语教学内容和方式不利于服务外包人才培养

从调查结果可知，有93.6%的企业认为高校毕业生最缺乏的外语应用能力是外语口头表达能力，各有3.2%的企业认为大学毕业生最缺乏翻译和阅读能力。结合高校外语课程教学来看，学生在课堂接受的外语教育主流为应试教育，着重对于语法、词汇和阅读写作能力的培养，侧重外语等级考试，学生的职业外语能力较弱，尤其是日常的职业外语听说能力。

4.忽视实践实训外语教学方法不适应服务外包人才培养

当前，在服务外包人才外语技能培养中，大多数高校并没有开设专門针对服务外包岗位的外语专业课程，学生也很少接触到有关服务外包企业和外包项目所学的外语技能培养。对于酒店服务外包占主要部分的基层员工岗位和基层管理岗位，应更注重语言交际，校内实践实训应更紧密地结合企业需求。

5.外语教学考核方式不能体现能力需求

酒店管理等专业人才培养的出发点是以就业为导向，以企业岗位需求为指引，以岗位能力要求为目标，体现“岗位+教学”的特点。专业外语教学及考核应结合企业需求，企业参与到课程考核之中，然而现行外语教学考核注重卷面成绩，不能有效地衡量学生的外语水平和职业技能。

四、“岗位+教学”促进酒店服务外包人才外语应用能力培养的对策

1.明确酒店服务外包岗位及岗位层次外语技能要求

从短期来看，高校开设酒店管理等相关专业，在制定专业人才培养方案前，应对酒店服务外包发展现状及前景进行分析，理清企业所需的服务外包岗位及岗位层次，结合具体岗位技能要求，开设相应课程，并根据市场和企业需求，调整培养方案，制定更符合企业需求的教学计划。

2.引进来走出去切实提升外语师资教学水平

首先，高校应加强与合作企业的深度合作，基于“校企合作”的平台，引入企业专家，聘请企业参加学生培养的课堂教学；其次，着重提升教师外语职业技能，鼓励教师尤其是中青年教师下企锻炼，了解熟悉酒店服务外包岗位职业技能要求；再次，鼓励教师参加相关的培训进修，提升自身教学能力和职业能力；最后，完善教师考核机制，从制度上规范和督促教师提升教学能力。

3.落实强化服务外包岗位外语教学实践实训

酒店服务外包岗位多为服务的一线，岗位外语技能的培养离不开实践实训教学，因此，实践实训教学应以训练和培养学生的听说读写能力为主要目的，在教学中，由浅入深、由低层次到高层次，逐步实践不同层次岗位技能要求，运用相应教学方法有意识地提高学生专业岗位外语运用能力，有计划地加入相应职业资格认证考试相关内容，提炼出基于外包工作岗位的综合运用外语能力的实践实训内容和方法，在服务外包岗位情境下演练相应的外语技能，实现由知识型卷面考核向岗位模拟考核的转变。

4.根据岗位需求和岗位层次要求改革教学方式和内容

服务员岗位职责(殡仪服务中心) 篇6

序号 项目 单位 收费标准（元）

备注 一 遗体接送

1、按行政事业性收费管理，执行原省物价局财政厅《关于调整我省殡葬基本服务收费标准的复函》（粤价函〔2006〕661 号）规定标准。

2、按本市殡葬惠民政策规定免收。城区内 具 180 包括石岐区、东区、西区、南区、五桂山、火炬区。农村、跨市（县）

（1）

一类镇区 具 180 包括南朗、板芙、横栏、沙溪、大涌、港口。

（2）

二类镇区 具 230 包括三乡、古镇、小榄、东升、阜沙、民众。

（3）

三类镇区 具 300 包括坦洲、东凤、南头、黄圃、三角、神湾。

二 遗体火化费 具 200

三 骨灰寄存 格位·年 70 骨灰寄存在殡仪馆内的骨灰楼（堂）。

四 遗体消毒 具 50

按本市殡葬惠民政策规定免收。

五 遗体存放 具·天 80 冷藏防腐。

六 遗体告别厅租用 间·小时（或次）

小型告别厅。

七 骨灰盒（盅，简易标准型）

个 150

八 遗骨火化

副 80 普通炉火化，含骨灰清理，不含接运。

政策性迁坟凭市殡葬管理部门或镇（区）社会事务（农业农村）局证明免收。

殡仪馆的猫腻 篇7

话说吴江市有家殡仪馆，而且，全市只此一家，别无分店。所以，市民们但凡亲人撒手西归，便会来此集中，做人生的最后诀别。那天，某市民到此办理葬事，为节约起见，亲人火化以后，到外面花500元钱，买回一骨灰盒。刚要进门，门卫拦住说，不行不行！外面买的，不准进去！为啥不准进呢？欲与门卫讲讲道理。人家哪跟您谈这个？走走走走！一阵连推带搡，将买盒者赶了出去！

此事有点奇怪，让人不可思议。既然是骨灰，人家想装哪里，那是人家的权利，殡仪馆您只管火化下葬得了，咋连过世者的骨灰盒也要大包大揽呢？

细一想，不奇怪了。原来，殡仪馆里的骨灰盒，要卖2000元一个，外面的呢，同等质量，只500元。买了外面的，这1500元（甚至更多）利润，殡仪馆不就赚不成了吗？

殡仪馆强卖骨灰盒一事，经由中央人民广播电台“中国之声”追踪报道，引起听众强烈反响。记者就此采访市民政局，局里回答说，实行一条龙服务，是殡仪馆自己的规定，目的是方便消费者。市里正打算总结经验，推广此一“吴江模式”呢。

好嘛，如此霸道行径，竟美其名曰“模式”，还要总结推广？从这一典型事件中，人们倒真可以悟出些道理来。

经济学里，有一概念叫垄断利润。说的是，假如某一企业，在某一地区只此一家，别无分店，那么，企业便会因其产品和服务的垄断而肆意抬高价格，消费者因为无可选择，不得不花高价购买其产品和服务，企业由此获取了不正当的垄断利润。

因垄断而获取利润，并非江苏一地独有。就说咱们堂堂首都北京，西郊有家大名鼎鼎的殡仪馆，不也利用其特殊地位，搞一些不明不白的猫腻吗？

我有一位朋友，母亲去世以后，前往此地办理葬事。刚一进门，便有“导葬”主动上前服务，又是递湿纸巾，又是热情解说，全程陪同，热情周到。最让人感动的是，取到骨灰盒后，送至下面停车场，短短一两百米路程，也有“军人”模样的队伍，在前面开道，仿佛护送国旗一般，操着正步，整齐划一，庄严神圣……弄得我那朋友边走边热泪盈眶，感动不已。

然而，账单一拉出来，朋友傻眼了！原来，此地每一行动，都是要计算一笔不菲开支的！一块湿纸巾，外面顶多两元，此地计价10元！几位“军人”送葬引路，行走不过二百米，开价也是200元！买骨灰盒时，工作人员热情建议，里面摆放几个石头模样的“镇盒物”，陪伴老人，以示孝心吧。最后一看价格，又是好几百元！

就这么着，这位朋友尚在稀里胡涂没弄清楚到底是咋回事之际，一笔又一笔支出，已然清清楚楚，列到账上！

唉，就当对老母亲的最后尽孝吧。朋友是位忠厚之人，明晓得上了当，也只是一声叹息，不再深究。他说，生死两隔之地，亲人诀别之时，谁还犯得上为几个钱去与他们较真呢？

或许正是摸准了这一心理，殡仪馆才会弄出这么些让你有口难言的猫腻吧！

此事该不该管呢？当然应该管。

到底由谁来管呢？由政府来管。

企业垄断，市场经济之大忌也。近些年来，人们有一误解，以为搞市场经济嘛，什么都交由市场这支无形的手去解决就行了，政府只消着力营造市场即可，具体事情嘛，大可不必过问。

服务员岗位职责(殡仪服务中心) 篇8

1、做好所在校区临时工作人员的招聘、考核和管理工作。

2、确保所在校区学生宿舍标准化管理服务的各项规章、制度的落实。

3、采取有效措施，做好所在校区学生宿舍防火、防盗等综合治理工作。

4、在中心统一领导下开辟适合学生特点的服务项目，为所在校区学生排忧解难。

5、对服务部的整体经济运转情况负责。

6、做好与所在校区学生工作部门的沟通联络工作。

服务员岗位职责 篇9

一、在接待客人之前，服务员必须先进行检查，检查浴区的温度是否达到标准，冷热水龙头水流是否正常，水池的水质情况，做好接待的准备。

二、做好本区域的卫生清洁，客用品的更换补充工作（在清洁时检查一次性用品是否齐全，布草、巾类是否干净，摆放整齐）。

三、负责所管区域配备的设施、护肤品等易带走商品的保管工作（吹风机、巾类、护肤油）

四、客人来时要热情接待有迎声，走时要有送声，进入区域领客人到更衣室，并提醒客人保管好贵重物品

五、客人洗浴时注意浴区的安全工作（时不时观察客人、老人、行动不便、小孩、醉酒的客人，蒸房超过正常时间，如有不正常情况下，委婉告知客人，避免造成危险和伤害事故）。

六、负责客人所需物品，浴种的下单及报台（熟记商品、浴种的品种、价位、性能）。

七、负责提供客人递巾类服务，并提醒客人带齐自己的东西（当客人在洗浴中或是洗完到更衣柜时，要有递巾类服务，走时立即对各种物品进行清点，如有破损，及时报总台）。

八、客人洗好后请客人休息一会儿，安排客人休息（客人洗好时，更衣时，服务员应介绍到休息厅休息，方面向客人推销浴衣、香烟、按摩、饮料一系列服务）。

九、做好与各浴区、更衣的斜街、配合工作（有客人时，服务员和技师报台，下票注意漏单，捡到客人的物品，及时上报）。

十、做好交接班的记录工作，并对固定所用物品的清点（每天每班要签写交班事项，对你所管的物品和设备的清点）。

十一、做好安全防火、防盗工作（上班时多巡查，多注意区域的不正常，下班时检查各区域的灯、水、电源是否关闭，确认无误后，方可离开）。

十二、协助主管做好物品领用和节能降耗工作（当你领时，应考虑该节约使用）。

十三、客人离开时要欢送并提醒客人带齐自己的物品。

殡仪馆的“宰人现象” 篇10

现象1.“想看最后一眼，先交钱！”

家住天津市的一位亡者亲属告诉记者，他的表弟从外地来天津打工时发生意外死亡。死亡第二天表弟的家人从外地赶来想再看一眼亡者，可医院的太平间竟然提出要先交2万元押金，否则不能看。

家属悲愤无比：自己的亲人没了，要看一眼，为什么还要交押金？他们怕什么？

这位亡者的家庭条件并不好，还有两个不大的孩子，因为经济拮据，他们只选择了太平间提供的最基本服务，但一结账，发现最基本服务，还要消费9000元。账单中提供的包骨灰的布，要价数百元，而同样的东西，在市面上只需要几十元。

“真是快要死不起了。”这位家属说。

现象2.“不买贵的，你们就是不孝！”

一位北京市的市民告诉记者，他的父亲两个月前去世，寿衣就花了3000元。工作人员一直忽悠：人都死了，到了那边不给穿好的，你们孝不孝顺？之前的人家可都买的是最好的。

“谁能顶上不孝顺的帽子，所以就买了。但是后来我们去了寿衣店一问，差不多的衣服最多几百块钱。到了里面就翻了几番都不止。”

现象3.白天平价车，夜里高档车

吉林省长春市的市民毛先生的母亲2014年1月5日夜里在家中去世，他随后联系长春市殡葬服务中心要求派车将遗体从家中运往殡仪馆太平间。

工作人员电话告知，夜班车只有一辆“奔驰”面包车，“奔驰”车属于“高档灵车”，出动一次价格1000元。工作人员说：“价位低的车，白天才有。”

针对殡葬服务的混乱和暴利，很多地方出台过规定，对遗体接运、冷藏、火化等基本殡葬服务执行政府定价。

然而，记者采访发现，“基本殡葬费”只是整个殡葬环节费用中的一小部分而已，太平间的前期殡葬服务乱象丛生，“选择性服务和商品”名目繁多。这其中，有种种匪夷所思，甚至重复的收费：冷藏费、看存尸体费、消毒费、装卸尸体费、遗体装袋费、装木棺费、洗遗体费、穿脱衣费、遗体整理费、卫生包费、劳务费……

丧者家属有时并不知情，即使不情愿，但在“享受服务”后，也只能一一埋单。

服务员岗位职责 篇11

一，负责做好各项餐前、餐中、餐尾准备与工作，做好与班组之间和服务员协调，善于协调其他岗位工作的达标。二，认真做好开餐前的准备与检查工作按标准摆台，布置包间并补充开餐的各类用品用具。

三，按点菜服务规范为客人提供菜品酒水的推销按要求填写各类表格与单据。

四，与传菜员吧员等密切合作，按工作程序与标准为客人提供高效，优质的各项餐中服务。

五，及时征询客人的意见与建议，帮助解决客人就餐中提出的问题必要时将客人反映的情况上报部门经理。

六，遇到客人投诉应立即向上级汇报解决尽量的满足客人的要求。

七，做好区域餐具布草多项的补充与替换工作对设施及器皿的损坏与短缺应急时向主管汇报，八，负责区域设施设备的清洁保养工作，保证提供优雅清洁安全的就餐环境。

九，保质保量完成上级领导交代其他工作。

一个广告人的“殡仪馆婚礼” 篇12

2月4日今年开春的第一天,也是他们缘定今生的日子。

他戴着新郎礼花,西装笔挺的站在他们的巨幅婚纱照前,向所有在场的人宣读了这份特殊的爱情宣言:“在各位亲友面前,我们立下爱的誓言,约定来生再牵手。宝贝,希望我的爱伴着你一路走好,天堂里会有个天使,替我来呵护你!”此时,他已是声泪俱下,现场的人无不为之动容。

作为婚礼另一个主角,她身着雪白的婚纱,静静地躺在“水晶棺”里,像童话里沉睡的公主一样。今天,她是“天堂里最美的新娘”。

这样的场景真实地出现在福建漳州市殡仪馆里,就是用这样一场婚礼,新郎庄华贵完成了妻子生前的愿望,只是一切都不再像他们之前憧憬的那样,有美丽的花束、洁白的婚纱、红色的地毯,还有亲友的祝福。所有美好的期许都在八天前化作了泡影。

今年26岁的新郎庄华贵是福清市江阴镇人,在漳州市一家广告公司工作,而新娘22岁,来自平和小溪镇,之前在一家大型通讯公司,为了将来能协助小庄的工作,刚进入一家广告公司,从事基础业务工作。2009年12月2日,两人领取了结婚证,并打算2010年2月4日举行婚礼。

但是天妒良缘,1月27日,庄华贵约好准新娘小卢一起去福清参加第二天他妹妹的婚礼,小卢说有人要租住自己位于丹霞星城的住宅,想先和租户见个面。中午12时许,他们又通了电话,小卢说马上回家,可是等了很久都没见人影。等到再次拨打她电话时,手机已经关机。预感不对,庄华贵赶紧赶往现场,店面门关着,但是没有上锁,进门一看,她早已倒在血泊中。

据警方透露,事情发生在当天12点40分左右,当时两名劫匪以租房为名,对小卢实施入室抢劫,并连捅了她8刀,之后小卢再也没有醒来!此时,离她新婚仅剩8天。“就在她离去的那一刻,我就决定要按原定日期继续举行婚礼!”婚礼在新郎的坚持下依然准时举行。

这场“特殊”的婚礼被《东南快报》第一时间进行了报道,引起了社会的广泛关注。短短几天,百度的相关信息就已经达八万多条,各大门户网站也争相转载了这篇文章。庄华贵的行为感动了全中国,网友纷纷留言表达了自己的观点,仅优酷网的相关评论就达近两万条,成为本月最热话题。

网友“周长胜”留言:世间真爱,莫过于此。世间最残酷的事,莫过于相爱的人不能牵手一生一世。但愿来世,你们可以再作夫妻。“沼泽里的鱼”留言说:小庄,三生石上,你们的爱早已铭刻,几世轮回,你们依旧牵手,来世你们再续前缘,命中注定你爱她,命中注定你是她的守护天使。爱有来生,天堂里会有天使来替你爱小卢的!更有人提议将庄华贵提名为“感动中国十大人物”,而不少媒体也都表示要对庄华贵进行专访。

感动背后,一个男人的责任心

本刊编辑部同样被这样一个普通的广告人所作出的抉择感动了。为此,本刊记者辗转联系到了庄华贵所在的公司——福州中天传讯广告有限公司漳州分公司,这是一家专业的电信营销服务供应商,一直致力于互联产业、电信增值业务,小庄在公司是项目经理,据公司林主管介绍,小庄是一个很有上进心的小伙子,平时工作很努力,个人能力也比较突出,如果不是发生这件事,他会像其他普通的广告人一样,怀揣着自己的广告梦,在岗位上兢兢业业的工作。林先生说,这件事发生之前,公司就有计划提拔小庄成为区域管理这样一个角色,现在发生了这样的事情,而且影响力这么大,小庄已经暂时回家休息了,提拔的事只能推迟到年后。

在采访过程中,林先生一直强调,小庄的选择就是一个普通的人做了一件普通的事情,因为在结婚前,由于小庄的工作比较忙,婚礼一直是新娘一个人在操办,为感谢父母的养育之恩,新娘还特意为父母挑选了一对手表,为此她还找各种机会偷量父母的手腕的大小,可见新娘的用心良苦。所以对于小庄的选择,我们认为是每一个有责任心的男人都应该做的。

林先生说,小庄举行婚礼的初衷是了新娘的心愿,最初接受媒体采访则是为了引起公众的关注,从而尽早破案,并严惩凶手。因为据警方透露,两名凶手仅是因为上网缺钱,便预谋以看房为名抢劫房东或中介,在杀害小卢之前已经找过3次“目标”但未得逞,而且凶手在事发前就已经决定,先杀人后抢劫,手段极其残忍。

虽然事发后,漳州警方在案发8个小时后就在三明永安市将已打算潜逃的两名嫌疑人抓获。但公众的关注度却没有丝毫减弱,很多媒体要求独家采访庄华贵,但这已经脱离了他的初衷,庄华贵认为,他所做的是他对妻子该做的,也是一个男人对心爱的女人必须履行的承诺,并没有什么。他表示,目前最大的心愿,是希望法律能对两名凶徒作出公正的判决。林先生也表示,小庄还是希望媒体把关注点放在凶手上,他本人希望能够平静地生活。

事件思考,普通人做的普通事

对于这样一个“特殊”婚礼,我们是怎么都无法怀着愉悦的心情祝福他们,阴阳相隔的这对新人让我们充满悲伤,但此时此刻我们也见证了真爱的力量!新娘永远地走了,带着对幸福的期许,虽然新郎在婚礼上牵起了新娘的手,为她戴上了属于他们的婚戒, 可是他却无法看见新娘脸上洋溢的幸福。但是我们每个人都感受到了人性的温暖,也许我们无法决定生命的长度,但是能够决定幸福的宽度。