服务业企业岗位职责

2024-07-20

服务业企业岗位职责（共10篇）

服务业企业岗位职责篇1

物业服务企业岗位职责

一、管理人员职责

1、总经理岗位职责

1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序；

2、开展多种经营，以实现以业养业；

3、代表公司对外开展工作；

4、处理协调公司各承接项目的日常事务；

5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作；

6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会；

7、保证公司各个管理项目安全稳定。主要工作描述

1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会决议；

2、向董事会提出经营预算和费用预算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见；

5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告；

6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意；

7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议；

8、指导、监督、检查公司各部门工作；

9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级领导报告重大事情；

10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作；

11、代表公司对外开展公关工作，处理好与政府主管部门的工作关系；

12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询；

13、保证公司运作的合法性；

14、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全；

15、及时发生物业管理存在的问题，提出修补的办法；

16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。

2、项目经理岗位职责

1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作；

2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责；

3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作；

4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。主要工作描述：直接职责

1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施，机电设备和住户的基本情况；

4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；

5、根据统一管理与明确分工的原则，统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指导、监督各下属人员、部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；

7、进行物业接管验收；办理交付验收手续；

8、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作；

9、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行；

10、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；

11、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收费办法；

12、及时发现、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行为；

13、配合国家有关部门做好安全防范、广告、工商、城市管理和计划生育等工作；

14、及时反映社区存在的问题和住户意见；

15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；领导职责

1、反映下属意见，传达上级指示；

2、定期欲行部门的例会；

3、代表项目协调部门间的工作；

4、对部门员工人事任免有建议权；

5、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。

6、做好部门工作计划、总结，考核下属员工及部门，对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作结果负责。

3、客服人员岗位职责

1、协助项目经理开展小区的物业管理工作；

2、办理交付手续；

3、办理装修管理手续，执行装修管理；

4、催交各种物业费用；

5、开展社区活动；

6、受理业务，及时反馈传达；

7、指导、检查、监督、协调各部门的工作；

8、信息中转。主要工作描述

1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况；

4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；

5、指导、监督、检查、协调部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；

6、进行物业接管验收、办理交付验收手续；

7、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理；

8、受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知，监督执行；

9、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；

10、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用；

11、及时发现、组织消除物业管理隐患；

12、制止违反管理规约的一切行为；

13、及时反映小区存在的问题和住户意见；

14、及时反映相关部门员工存在的问题意见；

15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；

16、对自己分管的事务负责。

4、档案管理员岗位职责

1、协助项目经理开发小区的物业管理工作；

2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理；

3、接听电话，受理保修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行；

4、协调物业服务协议单位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、家电设备和住户的基本情况；

4、汇集客户服务中心工作的文件、资料分类、整理归档；及时记录客户联系方法的变更；

5、收集物业管理相关行业相关法律、政策、规定、文件，送直接上级批阅、按指示处理；

6、起草、打印、整理、发放部门资料、文件（部门内部）；

7、办理各种资料文件的借阅、领用、保管工作；

8、建立部门各类文件夹；

9、接听电话，受理报修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行（信息中转）；

10、跟进物业服务协议单位的业务执行情况，并协调；

11、代服务协议单位收取费用；

12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；

13、对自己分管的事务负责；档案管理内容包括

1、小区接管验收时记录资料、文件档案，以及按管时移交的资料；

2、机电用房、物业管理用房、幼儿园、会所、设备设施、娱乐设施资料、证书、档案；

3、住户档案：业主及非业主使用人家档案、书信往来、协议、申请、报告、证明、声明、验收记录、交接记录、报修处理、投诉；房屋质量回访、房屋维修档案、房屋质量保证书、房屋质量说明书；交费及物业管理其他情况、记录资料。

5、财务负责人岗位职责

1、协助总经理工作；

2、在总经理的领导下，全面主持财务部日常工作；

3、对会计核算、财务监督和收支监督管理全面负责；

4、组织制定本单位的财务补充规定；

5、组织编制财务计划，监督各部门实施；

6、参与公司的预决算管理，进行财务分析；

7、组织并参与拟定有关重要文件、经济合同，负责向上级领导汇报工作；

8、反映公司财务状况，反映物业经营情况、各项费用的收支情况，对于各种欠收、少收等情况及时反映公司领导，并及时提出解决；

9、负责对内、外各种报表，及时向公司领导、董事会、业主反应财务收支情况；

10、资金合理运作；

11、负责你费户的费用催收工作。主要工作描述直接责任

1、熟悉小区的单元户和面积，以及管理服务费、代收代交等费用的收费标准和计算方法，完成各项应收费用工作；

2、对出纳制定各记账凭证，进行审核监督。并对各会计科目的发生及余额登记入账；

3、制定往来结算的手续制度，及时清理各种往来账款；

4、设置总帐科目，及时登记入账，并及时与各明细账核对；

5、根据会计制度编制会计报表，承包各相关单位，及时上交税收、费用；

6、根据会计资料进行财务分析，反应经营成果；

7、编制资金计划，参与资金的筹措，组织资金供应；

8、整理并负责保管会计档案，确保会计档案的完好无损；做好保密工作；

9、负责财务工作电算化；

10、对各种费用收取情况及时反映，并组织人员学习，保证各种费用不少收、不漏收；

11、负责保管各种财务印章；

12、协助总经理完成其他各项工作；

13、负责与出纳催收欠费。领导职责

1、制定部门员工的合理分工；

2、对下属员工进行工作绩效考核；

3、制定工作机械化、工作总结；

4、及时反映公司财务方面存在的问题，并提出解决方案；

5、制定公司之财务补充规定报上级领导审批后执行，努力提高财务管理水平。

6、出纳岗位职责

1、协助部门领导工作；

2、及时进行成本、费用收支管理；编制凭证，登记现金日记账和银行存款日记账；每月及时盘点库存；

3、保管各种有价证劵、各种票据；

4、根据现金收支管理办法进行现金收支；

5、催收欠费户费用；主要工作描述

1、熟悉小区的单元户数和面积，以及管理服务费、代收代交费的收费标准和计算方法，完成各项收费用工作；

2、负责公司现金、银行存款的收支管理，根据现金管理规定收付现金；

3、编制记账凭证，及时登记银行存款日记账，每月与总账核对相符，每月盘点库存现金；

4、负责公司员工的工作将近核对、汇总，每月发放工资及奖金；

5、每月及时计算物业管理各项费用、开票，编制小区各种费用收取汇总表，并及时报告部门领导，对各种少收、欠收情况进行分析说明，提出建议措施，并催收；

6、根据公司领导及部门领导的安排，协助其他部门完成各项临时工作。

二、安全岗位职责

1、安保部门负责人职责

1、在物业总监和当地公安部门的领导下，全面负责安全、消防工作的管理；

2、协调公司相关部门协助公安、消防部门处理各种重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；

4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故；

5、部门内部业务培训计划制定与开展；

6、指导、监督部门工作，定期进行员工考核；

7、协助公司消防安全领导小组及公司总经理做好外部协调事务的处理工作；

完成公司消防安全领导小组领导及公司总经理委托、授权的其他工作。

2、巡逻岗岗位职责

1、按规定线路定时巡更巡查，做好24小时巡检工作；

2、维护所辖区域正常营业秩序，查询、监视可疑人员，直至偷盗行为；

3、制止顾客在卖场内的不文明行为及时劝离闲杂人员；

4、巡查公共区域各设施设备项目是否完好、正常使用，有无安全隐患；

5、负责对施工现场的监督、检查，检查施工队伍的施工手续是否齐全，检查施工现场有无安全隐患并做好处理；

6、时刻保持警惕，遇有各种突发事件，反应迅速、处置有效，并及时向上级汇报；

7、接受顾客关于商品、服务方面的咨询，为顾客提供力所能及的服务；

3、停车场岗岗位职责

1、及时引导车辆出入停车场，按秩序出入，确保行驶安全；

2、疏导停车，维持停车秩序，保证车辆通畅，车辆顺利通行；

3、负责停车场的安全管理，加强巡查，维护停车安全，对车辆异常情况做好登记；

4、收费系统及自动升降车库严格按电脑程序操作，不得违规操作，不能自行解决的问题立即上报并联系厂家维修；

5、维护场地内的公共设备设施（消防设施、广告牌、停车须知、照明灯具、护栏等）；

6、遇有紧急突发事件，反应迅速、处理有效，并及时向上级汇报；

4、监控岗岗位职责

1、负责对所辖范围进行全天24小时的安全、消防监控；

2、负责监视并处理火灾报警控制器的火警、故障和启动、反馈信号灯报警信号机报警情况；

3、负责处理发生火灾、地震、突然停电等突发事件；

4、负责监视屏幕墙上所有电视显示器的图像显示情况，并负责电视录像的保存及查看，为查清治安事件提供有力的证据；

5、配合夜间值班人员巡查，做好防盗报警系统的撤防、布防；

6、发现可疑、重大情况立即通知安全保卫部迅速处理；

7、负责电子巡更器的发放、收回及信息输入；

8、负责钥匙、器械的领取、回收、维护及保养；

9、负责信息的传递。

5、便衣岗岗位职责

1、在所辖区域内巡逻，组织不良行为；

2、捉拿偷盗嫌疑人，做好证据的取得，协助主管或班长处理；

3、负责处理所辖区域内的突发事件，并及时上报上级领导；

4、负责检查所辖区域的消防安全隐患，发现隐患及时处理或上报上级；

5、负责财务大额现金的押送工作；

6、负责处理小区内的突发事件，并及时上报上级领导。

三、环境保洁绿化岗位职责

1、环境主管职责

1、参与制定并执行公司对物业区域内环境管理的有关规章制度，负责环境部门的工作计划、组织、指导工作，承担环境部门的管理责任；

2、督导环境部门的员工（含外包人员）遵守公司的规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作，保证取得最佳的工作效果，保持服务及环境工作处于优良状态；

3、监督、控制环境部门各种物品，用品的小号以及清洁绿化等设备的使用，监督报表的管理和档案的存储，做好本项目的开支预算；

4、关心员工的思想和生活，注意提高部门员工的素质，鼓励下属员工发挥工作积极性，积极参加培训，定期组织考核，注意和选拔有潜质的员工；

5、建立健全卫生、绿化、消杀等各项标准和规范，检查监督岗位责任制和操作规范的执行情况，并进行相应处理；

6、指导做好部门对突发时间及特殊天气的应急处理；

7、完成公司交办的其他工作任务。

2、保洁领班职责

1、协助主管负责保洁项目日常管理工作，督促检查员工的职责履行情况。

2、协助主管负责对卫生死角，重要服务区域、工作质量不高的员工经常检查，并将发现的问题及时要求负责人整改。确保所有服务区域的卫生状况处于优良状态。

3、负责落实本部门的培训计划及新进员工的培训工作，了解员工思想动态，做针对性的思想工作。

4、负责检查员工的出勤情况，随时跟进员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备，合理安排员工工作，协调各班次之间的工作关系。

5、每月26日提报下月物料使用计划，监督检查物料使用情况，以减少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盘点工作，及时将库存数据及本月物品领用、下月物品需求计划等报主管。

7、完成上级交办的其他工作任务，根据需要随时协助各岗位工作。

3、保洁员职责

1、遵守物业公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

2、领取日常清洁工作所需的清洁原料和工具；

3、到港后按各岗位的工作程序清洁工作区域；

4、工作根据天气变化，做好相应准备：如根据天气情况调整开关灯时间，如遇大风大雨关窗等；

5、认真做好清洁工作，保质保量完成；

6、严禁私自借用工具及物品，爱护公共设施及客户财产，如发现设施损坏及异常情况，要在第一时间内报告领班或主管，以便及时解决；

7、服从上级指挥，工作中遇到疑难问题及时请示上级；

8、清洁工作完成后，要环视检查保证工作质量，清点机器及其他工具，将其收拾干净，放回仓库或指定位置；

9、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

10、执行上级临时委派的其他工作任务。

4、绿化管理员职责

1、熟悉小区物业绿化概况，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的职务景观，发挥绿化保养的生态环境效益；

2、提高绿化保养养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培方法；

3、对花木进行挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣赏；

4、巡视小区绿化保养，掌握小区绿化保养的基本情况；

5、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化保养管养的建设性建议，结合实际情况，指定管养计划，办法，确保绿化保养管养工作的正常进行；

6、建设小区“爱绿化保养，护绿化保养”的文化环境。

四、工程岗位职责

1、工程经理岗位职责

1、理解公司的企业文化，执行公司的管理制度，带领部门员工团结合作，确保部门只能的全面履行；

2、主动做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向总经理回报工作情况，保证公司内部相关信息沟通理想；

3、对部门员工进行企业文化、素质教育、技能培训，并对其进行公证考核，提出合理奖罚方案，确保员工工作能力，工作效率稳定提高；

4、根据公司的经营方案，拟定部门工作计划，经批准后组织实施，确保计划任务的按时完成；

5、负责辖区物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全监察的监督指导；遇到突发事件立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用；

6、负责所辖区各种设备、设施的正常运作，积极实施技术改造，节约成本，控制费用支出；

2、工程综合协调员岗位职责

1、本部门内信息传递、文件的上传下达；

2、对业主服务与报修电话的接听、记录、派单；

3、做好本部门预算工作的提报及预算监控工作；

4、公司水、点、暖维修材料费用的统计，并定期进行数据分析；

5、本部门内资料（合同、外部文件等）的存档，进行分类整理，做好与档案是的交接工作；

6、部门内零星维修费用的付款手续办理；

7、部门内资产的管理，不定期对部门内资产进行工资盘检查；

8、负责部门工作会议记录整理；

9、负责汇总上报工程部员工的每月出勤情况。

3、维修电工岗位职责

1、在主管领导下，负责所辖物业区域内的建筑物及设施巡检、维护工作；

2、负责对公司内电气、电梯、电话、制冷设备等系统的维修与保养工作及层间配电室运行管理；

3、根据设备保养要求，负责跟进监管有外协单位负责的维修保养事宜；

4、碎石应对处理突发性事故，如停电、跳闸等；

5、完成上级监事安排的其他工作。

服务业企业岗位职责篇2

2007年,石家庄邮电职业技术学院开设速递服务与管理专业(以下简称速递专业),面向快递企业培养高技能高素质的应用型人才,2012年,经国家教育部门批准该专业列入高职高专目录内专业。在专业建设过程中,突破了专业理论教材、实训环境“双空白”的不利条件,按照高职教育理论,开发了一批专业教材,建设了4个专业实训室和若干校外实训基地,探索出特色专业建设与发展之路。

高职教育的关键问题在于专业实训体系的构建。在实训体系建设中要着重解决以下3大问题:一是“理训合一性”问题,实训内容要与理论教学相统一、相适应,更不可重理论而轻实训,要体现高职教育的特点;二是实训内容系统性问题,根据专业人才培养的特点,突出以学为主的阶梯式的实训体系建设,全面覆盖教学的各环节;三是实训效果与岗位工作脱节问题,这是核心问题,只有保证学生就业出口质量,才能在学生、高职教育、企业之间形成良性互动。本文在研究与探索解决上述问题的基础上,全面介绍如何建设适应快递行业标准与企业岗位对接的速递服务与管理专业实训体系。

二、速递服务与管理专业实训体系建设方法论研究

(一)以对接职业标准为导向确定专业实训体系维度。

作为快递业主管部门的国家邮政局出台了《快递服务》(GB/T27917)系列国家标准等,特别是《快递业务员》国家职业标准,规范与完善快递从业人员的职业标准。因此,在速递专业实训体系建设中,严格与快递业职业标准对接,按照快递人员职业内涵、职业发展建设专业实训体系,以此确定速递专业实训体系框架的广度及覆盖的职业种类。速递专业实训体系框架维度包括:速递业务操作技能实训模块、业务营销技能实训模块以及业务管理技能实训模块。

(二)以岗位适应性为目标确定专业实训体系层次。

通过实训体系设计,让学生做到知识能力素养由理论到实践、岗位工作由不熟悉到熟练操作的两个转变。这就要求从全程化实训的视角入手,针对岗位适应性安排实训内容,并遵循阶梯性、模块化的运动规律建立实训体系。岗位适应性实训体系的层次包括:岗位认知实训、岗位发展素养实训、岗位技能实训3个层次,在人才培养过程中逐层深入、循序渐进地展开。

(三)充分利用各类资源创新发展实训体系建设方法。

速递专业的实训体系的建设过程还要充分利用各类资源,整合到实训体系之中,走创新发展之路。速递专业具有的资源包括以下内容。一是已具有完善的理论课程体系。理论课程是实训环节的必要基础,理论课程确保学生的职业发展通道的有效延长,保证学生就业后顺利进入晋升岗并有专业理论做基础保证,否则速递专业教育就沦为企业的岗前技能培训。专业理论本着适度够用的原则,与实训环节形成有效呼应。二是行业企业参与人才培训过程。例如在入口时招收企业的订单生,按照企业要求培养合格后直接进入岗位;同时还提供企业定制生培养服务,根据企业具体的现实需求,在专业学习最后一年实施定制化培养,这样学校与企业都有责任培养专业人才。此外专业教师还为企业提供员工培训、技能竞赛、项目开发等服务支持,进一步加强与企业的合作。三是教学质量优先策略。学校高度重视实训教学环节,只有优质的教学质量才能提升就业的岗位适应性,进而影响入学生源,形成良性循环。先后建设了速递手工操作、速递信息处理、职业技能鉴定、速递物流沙盘模拟等4个专业实训室,与物流管理、电子商务专业共享3个实训室,专业教师开发出配套的实训项目。通过这些措施,教学质量得到物质保障。

(四)基于职业标准及岗位对接的实训体系规划。

根据速递职业标准涵盖的职业模块及岗位对接的要求,以人才培养规律为指导,按照大学期间的6个学期规划专业实训体系。如表1所示。

从表1可以看到,基于职业标准划分的3个相互关联的职业岗位具有层次发展性,岗位适应性培养中遵循“岗位感知、分项强化实训、集中综合实训、深化提升实训、企业顶岗应用”的对接岗位实训过程。在实训体系建设中,强调岗位认知的作用,突出岗位技能的训练,提供发展岗位所需的素养实训。从时间安排来看,业务操作模块是重点实训内容,主要在前4个学期完成;营销模块的实训主要在后3个学期开展;业务管理模块的实训除了理论课中的课内实训外,集中实训课程在第4、5两个学期开展。

三、速递服务与管理专业实训体系建设内容与过程

根据建设思路确定了速递专业实训体系的主要呈现形式:岗位认识实习、分项岗位技能实训、综合实训、生产实习、综合实训、深化提升实训、职业资格证鉴定、岗前培训及顶岗实习。

(一)岗位认识实习。

其主要包括岗位参观与讲解、观看岗位工作视频,学生实地调研,课题讨论,及假期到校外实训基地认识实习等,安排在一年级进行。此项实训的作用十分重要,却易被师生所忽视,或在实际中轻描淡写地完成。为此,在实习报告设计中,围绕相关主题(如业务体系、工作流程等)设置20道问题,在实习中寻找答案,这样促使学生对实习过程的重视,从而达到实习效果。

(二)岗位技能实训。

其是实训体系建设的核心内容,旨在培养学生建立适应岗位具体要求的必备技能,直接决定了专业人才培养目标是否达成,主要包括融入理论课程的实训项目,以及岗位核心技能的专项集中实训课程等。速递专业实训体系的内容围绕操作岗、营销岗、基层业务管理岗3大类型岗位开展设计与建设。具体内容见图1所示。在岗位技能实训中,既包括实训课程,也包括理论课程中的课内实践项目,有效地将理论与实践相结合,最后通过专门的综合实训课程的训练实现理论与实践的融合。

(三)生产实习与工学交替实习。

暑假期间由校外实训基地的企业兼职教师完成生产实习,并对学生的实习情况进行鉴定和评分,以此作为学生的一项课程成绩。此外,在企业业务繁忙时期(“双十一”至寒假),分批次派学生赴企业进行生产实习,由企业兼职教师对学生进行操作教学,参与企业的实际生产作业过程。待学生实习结束后,再由专业教师完成相关理论课程的讲解,从而实现“工学交替”式的人才培养新模式。

(四)深化提升实训。

在学生掌握岗位核心技能的基础上,以岗位发展为依据开发实训项目,该实训满足了学生就业获得首岗后未来2~3年岗位晋升的需要,如速递专业学生除具备操作技能、营销技能外,考虑其岗位的发展性增加了经营管理类实训,包括速递物流企业经营沙盘模拟实训、团队管理与建设实训等。

(五)岗前培训与顶岗实习。

在学生就业前,根据就业岗位针对性地开展岗前培训,包括速递呼叫中心客服培训、揽投技能培训等。岗前培训结束后进入为期6个月的顶岗实习,由企业指导老师与专业老师共同完成人才培养最后一个环节,由学科人才转变为企业人才。

四、结语

石家庄邮电职业技术学院速递专业实训体系建设的探索实践,有效提高了专业人才培养质量,引领了国内高职院校同领域的发展,为同类专业实训体系建设进行了有益尝试。该实训体系具备如下特点:

(一)解决了高职教育实训体系中的三大问题。

一是在分析职业标准与岗位需求的基础上,配合必要的理论课程,进行实训体系的建设,“理训”统一、协调,互为补充;二是从实训体系建设维度和层次两个角度进行系统化规划研究,旨在满足专业学生首岗、晋升岗的技能素质需求,具有较强的科学性和发展性;三是实训内容紧密结合企业实际岗位,专业实训室及配套实训项目模拟企业实际,软件、硬件环境力求做到与企业应用一致,实现与岗位工作的无缝对接。

(二)速递专业实训体系建设定位准。

专业人才培养过程中要注重加强实训内容建设,快递业随着竞争加剧,对优秀的操作人员、营销人员、基层业务管理人员的需求越来越大,其技能的专业性较强,这正是专业实训的重点。

(三)形成了良好的校企互动与深度合作。

通过实训提升了人才培养质量,在就业岗位专业学生上手快、质量好、留得住,培养潜力大,既解决当前快递业优秀专业人才严重短缺问题,也为深度校企合作,进一步将职业教育实训环节做扎实,奠定了基础。由于与职业标准以及企业岗位的无缝对接,专业建设与行业企业发展形成良性互动。

参考文献

[1]逯义军.高职物流管理专业构建基于工作过程的实训体系——以聊城职业技术学院为例[J].物流科技,2013

[2]李富.职业素质本位的高职教育课程建构研究[J].无锡商业职业技术学院学报,2013

[3]端木文娟.基于企业需求的网络营销课程实训体系的建立[J].中国科教创新导刊,2013

为老区服务是我们的光荣职责篇3

无私奉献，甘心为老区人民服务

无私奉献，是老促会同志最可贵的精神，也是为老区谋事立业的思想根基。在实际工作中，韶关市老促会的老同志都能做到三个坚持：一是坚持为老区服务不计报酬。市老促会除了正常上班的会长、部分副会长、秘书长、副秘书长、办公室工作人员每月适当补助一些交通通讯费之外，其他同志没有任何特殊补贴；二是坚持全天上班不计得失。办公室同志为了应对党政机关日常有关文电对接，方便各县、乡镇和一些村干部到老促会联系工作，秘书长、副秘书长、司机都坚持做到全天上班，没有任何怨言；三是坚持工作分工，不论职务高低。大多数老同志虽然不坐班，都分工联系一个县（市、区）的老区工作，他们从来不提困难、不讲价钱，还经常单独到基层乡镇了解老区情况，为老促会提供不少老区信息，在工作中树立高度的自觉性。

深入调研，用心为领导决策服务

韶关市老促会在多年的工作实践中，始终把调研工作摆在首位，围绕老区人民最关心的民生问题，每年安排一个专题，深入到老区进行调研，先后组写了10多份专题调研报告，上报市委市政府，引起党政主要领导对老区和老促会工作的高度重视和支持。

2002年春，韶关市老促会在调研的基础上，专门向市委、政府呈送了《关于加快我市革命老区经济发展的15条建议的报告》，市委对调研报告，在常委会议上认真进行了研究，采纳了报告中所提的建议意见，使全市老区出现了前所未有的新变化、新面貌。

今年9月，韶关市、县老促会和市直有关部门的领导一起共56人组成8个检查调研组，深入到各县（市、区）的革命老区17个镇、26个行政村，从9月22日至27日进行了为期6天的检查调研，全面了解贯彻市委1号文的有关情况和当前老区存在的主要问题，认真收集加快老区建设发展的建议。市老促会又向市委、市政府作了专题书面报告。市委书记郑振涛在检查调研报告上作出批示：“所提意见建议很好，可由市委办整理摘要向省委办公厅反映”。

面对困难，诚心为老区服务

韶关的革命老区，地处边远山区，长期以来，由于教育、交通、农业等基础设施滞后，加上自然灾害频发，经济社会发展比较缓慢，镇、村集体经济相当薄弱。十多年来，韶关市老促会在相关部门和社会力量积极支持下，诚心为老区人民办了一些好事实事，不遗余力地为老区人民服务。通过发动社会力量捐资和中央有关政策可以申报补助、增加地方财政投入等渠道，共为老区集资建设资金2500多万元，其中港澳同胞捐资1500万元，市福利彩票公益金100多万元，佛山市石梁村委捐款100多万元，地方财政投入800多万元。

在宣传工作中，真心为老区服务

十多年来，韶关市老促会把宣传老区的历史地位、历史贡献当作光荣使命、历史职责。先后召开了6次老区宣传工作会议，组织了4次“老区行”新闻采访活动。通过多形式、多渠道、多层面、多角度宣传老区人民的英雄事迹，宣传改革开放的历史性变化，宣传老区经济社会发展的先进典型，为教育、激励广大人民群众继承革命传统、发扬老区精神、进行爱国主义教育、建设美好家园，发挥了重要作用。

韶关市老促会在为老区服务的宣传工作中，突出做了五方面的工作：一是动员业余作家深入老区采访，收集韶关在革命斗争中的重要历史事件、历史人物的光辉史迹。二是组织专门力量，收集老区建设资料，编印书画册。三是充分发挥当地媒体力量宣传老区。四是修建维护了一批具有纪念价值的革命历史遗址、纪念碑（园）。五是动员市直机关和各县（市、区）老促会积极订阅《源流》等老促会主办的杂志，广泛传递韶关老区新闻。

服务业企业岗位职责篇4

主要工作职责

经济运行科：

1、承担全区工业经济运行日常工作。建立健全经济监测体系，强化监测预测分析，加强经济运行综合协调，保障生产要素稳定供应。

对口联系部门：市经信委经济运行处

2、承担全区工业投资与技改日常工作。建立增长点项目跟踪机制，定期对重点项目情况进行跟踪调度，全面掌握增长点运行动态，协调解决投产项目运行中存在的问题，组织企业做好国家、省、市级中小企业技改专项资金项目申报工作。

对口联系部门：市经信委投资和技术改造处

3、承担引导企业多方位拓展市场，开展各种形式的对外合作活动，组织企业做好省、市级中小企业出口创汇专项资金项目申报工作。

对口联系部门：市经信委对外经济合作处

4、承担工业园区产业转型发展相关协调工作。对口联系部门：市经信委工业园区处、新兴产业处

5、承担推动企业技术进步、促进科技成果转化和产业

化、促进工业化和信息化融合等工作。组织企业做好国家、省、市级企业信息化、自主技术创新等专项资金项目申报工作，组织推荐企业参加全市工业名优产品目录遴选工作。

对口联系部门：市经信委科技进步处

中小企业服务中心：

1、承担区服务企业办及直通车办公室日常工作，配合相关部门加强区领导对口联系重点企业（项目）工作，组织召开政企对话会、银企对接等活动，深入调查研究，及时收集和协调解决企业生产经营和发展过程中遇到的困难和问题，不断优化投资发展环境。

对口联系部门：市经信委企业服务处

2、承担区创业办日常工作。加强与市、区各相关部门的工作协调，加强市级全民创业示范基地创建工作，跟踪培育、服务优秀创业项目、创业企业，组织开展全民创业系列活动。

对口联系部门：市经信委创业促进处

3、承担对中小企业各项政策措施的落实工作。支持民营经济发展，扎实推进中小企业成长工程“小进规”工作，做好各级中小企业发展专项资金申报工作，负责融资担保机构行业监管工作。

对口联系部门：市经信委中小企业发展处

4、承担建立健全中小企业服务体系工作。建立完善辖

区中小企业数据库和产品库，加强“硚口区中小企业公共服务网络平台”的建设运营，搭建网上融资服务“绿色通道”。

对口联系部门：市经信委中小企业发展处、市中小企业服务中心

5、承担为中小企业开展“送培训、送智力、送服务”的公益性和社会性培训、管理咨询、信息化推进等系列活动。

对口联系部门：市中小企业职业教育指导中心、市企业信息化推进中心

服务业企业岗位职责篇5

2.负责点歌和演唱系统的设备使用和保养工作;灯光音响工作人员负责机房内设备的使用，并负责厅面设备的检修和保养。

3.负责推销吧台的酒水和饮料，适时向客人推荐饮品并能简单介绍各种饮品的特点，以提高营业收人。

4.吧台服务员负责饮品的调制并做好销售i己录。

5.认真做好营业安全工作，注意观察客人的异常情况，发现可疑的地方应及时汇报，如遇醉酒客人则应设法稳定秩序并妥善解决。

服务业企业岗位职责篇6

直接上级：客户服务部主管岗位职责：

1.严格遵守公司的各项规章制度和员工行为规范。

2.熟悉大厦内各客户单位的基本情况，发挥与客户沟通联络员的作用。

3.随时收集客户意见和要求，在符合政策法规和力所能及的前提下，尽可能满足客户提出的各种咨询和服务要求。

4.根据客户服务部主管的安排，结合客户的需要提供高品质的会议服务和专项配套服务。

5.协调大厦各部门的物业服务工作，确保客户服务信息的有效传递。

6.及时准确地收集和报告驻厦客户变动情况，并作好记录。7.定期巡查大厦公共设施的使用及完好状况，发现问题及时报告工程维养服务中心修复。

8.负责物业服务费、能耗费、特约服务等费用的收缴。9.负责相关表单的整理、汇总、分析及归档工作。

10.灵活处理客户各种要求、投诉等，并将处理结果及时反馈客户单位。

11.负责代收、发信函、邮件、电报、报刊、杂志等，妥善分类、保管、及时送达客户并作好记录。

12.及时了解客户报刊、杂志订阅的变动情况，递送无差错。13.掌握各客户所处楼层、办公室的准确位置，及时无误的将邮件送达客户。

服务业企业岗位职责篇7

关键词：电力普遍服务,监管目标,监管任务,政府的监管职责

一、电力普遍服务及其监管目标

世界各国大多将电力普遍服务的总体目标定义为提供价格合理的可靠电能, 满足那些用不上电或用不起电的公民的用电需求。参照国外有关普遍服务的理论和实践, 结合中国的实际情况, 我们把电力普遍服务定义为:以可以普遍接受的价格提供和满足全社会公民的基本生活用电需要。从国际、国内其它行业的经验看, 随着相关技术和业务的不断发展与推进, 相应地, 普遍服务的具体内容和目标也不断演进。目前, 我国不同地区的经济发展水平、电力发展水平差异较大, 不同群体的需要也有较大不同, 因此, 我国的电力普遍服务的目标也应分地区、分阶段、分层次逐步实现。我国电力普遍服务应该怎样确立自己的目标呢?一是要适合国情国力, 二是要适合电力发展, 三是切合各无电地区的实际需要和可能。制定的目标既要考虑现实性, 又要兼顾发展性, 又要考虑它的区域性, 根据不同地区的发展水平制定合理的、实际的阶段性目标。目标要体现公平、普遍、关怀等原则。具体地讲, 首先, 应该建立定性的目标:在一定阶段解决多少无电户用电, 用电服务的质量要求 (如“三公开”、“四到户”之类的目标) , 电价的公平性 (城乡同网同价的完成情况) ;其次, 定量目标:生命线电量、电价水平;第三、按照国际通行的普遍服务的特殊对象, 在我国电力普遍服务的常态对象应包括以下特殊群体:残疾人, 下岗人员, 一定年龄以上的退休人员, 少数民族落后地区, 低收入家庭, 五保户和烈军属, 落后地区的义务教育机构和非盈利性质的医疗机构等, 并根据不同情况不同对象分别采取优惠服务, 或者给予一定程度的电费优惠甚至减免。

电力普遍服务监管的目标是在我国逐步实现电力普遍服务, 使电力普遍服务的目标落到实处, 确保电力普遍服务提供的公平性。实施电力普遍服务的过程是一个社会公众、政府和各种直接提供者的互动过程, 包括社会需求和意愿的表达、政府决策和组织安排、直接提供者向社会成员提供一线服务、公共服务的问责等四个环节。从国内外经验看, 运行良好的普遍服务过程包括以下特点:公开透明;社会参与;高效、方便、及时、可得;公平、公正、平等;惠及贫弱群体;可问责。这就要求政府在电力普遍服务的监管过程中, 不仅要保证监管目标的完成, 还需要保证过程的公平、透明。

二、电力普遍服务的监管任务

通过政府制定政策和监管, 使电力普遍服务的目标落到实处, 实现电力普遍服务的均等化, 保证居民基本生活用电的供应。具体地讲, 电力普遍服务监管任务主要围绕电力普遍服务的数量、质量和资金的筹集与使用这三方面来进行落实。

宏观管理!Ma"c#$r%o!M"a&na"’g (e) m (e&n*t

数量。根据调研结果, 电力普遍服务的最低目标是:在全国范围内保证每户月均用电量10千瓦时的最低标准。此外, 考虑到我国的现状与发展前景, 根据实际情况分别设定出基本、小康两大生活情景下的基本标准。

质量。保证所有居民用户的供电可靠性和安全性, 提高供电服务质量, 使农村所有居民用户的年平均无故障时间尽可能增加, 供电服务平均故障修复时间尽可能缩短。电力普遍服务在价格上应追求低廉。供电网络与用户之间的供受关系一般处于绝对垄断状态, 这是由电网规模经济的性质决定的, 因而用户用电需求与价格的刚性很强。为了保护用户的利益, 电网公司应力求使电力销售价格尽可能低廉, 电力监管部门应当对电网公司的成本予以监督, 限制其超额利润。

资金的筹集与使用。建议征收电力普遍服务基金;国家电网公司和南方电网公司负责电力普遍服务的实施;基金的资金来源和投资支付由四大国有银行或者政策性银行负责;财政部负责资金使用的审批与发放授权;电力监督委员会负责全面监督, 对国家电网公司和南方电网公司的电力普遍服务基金使用计划、年度财务决算及工程财务决算进行审核监督, 切实保障专款专用、透明使用, 最终使电力普遍服务的目标落到实处。

三、政府在电力普遍服务监管中的职责

电力普遍服务包括三个不同层面的主体, 第一、中央政府、国家电力监督管理部门;第二、供电企业及相关可再生能源发电企业, 第三、电力普遍服务的对象。整个电力普遍服务制度安排基本的框架应该是一个三角形的关系, 其中首先是电力普遍服务的供给方和需求方, 也就是电力普遍服务的提供者和消费者, 其次是对电力普遍服务提供进行监督管理的政府。

政府在电力普遍服务的提供当中扮演好监管的角色关系到电力普遍服务目标能否实现, 是我国电力普遍服务成功与否的核心问题之一。要确保电力普遍服务得到提供, 政府在监管中必须履行以下职责:

第一、制定电力普遍服务的衡量标准。具体衡量标准包括三个层次:一是电力服务的覆盖程度及范围, 具体讲, 主要是指输配电网络的覆盖面积以及供电企业服务所能够惠及到的国土面积, 这个指标有较大的局限性, 在我国西部一些地区, 农村居民的生活用电不是通过拉电网来实现, 而是利用当地地理环境和自然资源的优势来实现的, 如开发利用小水电、太阳能;二是农村社区接入程度, 对于我国这样一个发展中国家, 国土面积大, 地理条件复杂, 要使输配电网络覆盖到任何地方是不现实的。比较适合的指标是广义上的电力服务, 其衡量的指标是电力所达到的地区比例, 如:乡、村、自然村的通电率, 我国电力普遍服务以前提出的“村村通电”目标;三是农村居民用电的户用电率, 户用电率是指获得电力服务的用户比例, 它包含两层意义:通过电网接入实现生活用电;利用可再生能源获得生活电源, 户户通电是建立在电网延伸的基础上, 在我国西部农村地区的无电村, 由于地理环境恶劣, 拉线通电成本相当昂贵, 其社会代价巨大, 而社会效果并不理想。因此, 户通电率不适合我国国情、实情。如果用此指标来衡量我国的电力普遍服务的水平会产生误导, 即使付出较大的社会成本也可能最终难以实现政府提出的目标。户用电率能够科学客观地全面反映农村电力普遍服务的水平, 在今后一个阶段具有较强的实践操作性。需要说明的是, 确定农村电力普遍服务标准, 应该根据各地区的差别制定不同的社会普遍服务水平, 并且其标准将随着国民经济的发展以及农村居民生活水平的提高而动态调整。

第二、确立电力普遍服务的实施主体。国际通用的确定普遍服务实体的办法有三:一是竞争比较充分的市场由所有供电企业共同承担;二是在主导运营商的市场模式下指定一家经营商承担, 或者由达到一定市场力水平的运营商提供;三是通过招标投标确定, 以使供需双方达到平衡。结合我国实际, 目前应该采用由所有供电企业共同承担的办法;对具体项目的落实, 采用招标投标确定的形式比较合适。

第三、确立政府在电力普遍服务供给中的主体地位。专家们普遍认为, 政府在普遍服务中的主体地位, 主要表现在三个方面, 即, 政府作为普遍服务的直接供给者、协助者和监管者。具体而言, 政府在普遍服务供给中可以行使以下基本职能:第一, 制订普遍服务政策。政府要站在消费者的角度, 而不是供给者角度制定公共服务政策;第二, 监管普遍服务的生产与提供;第三, 付费, 政府通过“付费”保证和实现基本普遍服务品的均等化;第四, 直接生产和提供普遍服务。具体对电力普遍服务而言, 前三项不可缺少。

第四、设立普遍服务基金。政企分开, 厂网分开后的供电企业, 是被强行推入竞争性市场大潮中的供电运营商, 在商言商, 必然以追求利益的最大化为目标, 企业在这种机制下, 很难不顾企业效益去为落后地区和弱势群体提供什么普遍服务。因此必须设立专门的电力普遍服务基金, 用来补偿向落后地区和弱势群体提供优惠服务的供电运营商。而普遍服务基金必须由所有的电力企业共同承担, 包括发电企业、输电企业、供电企业。一方面, 设立普遍服务基金是电力行业实现公平有效竞争的基础。在落后地区和弱势群体开展供电服务, 投入多而产出少, 可谓“智者不为”, 竞争市场中的任何企业也不会进行这样的投资, 也就无法实现电力普遍服务。因此, 为落后地区和弱势群体提供普遍服务应该由所有的电力企业来共同出力, 设立普遍服务基金, 补偿向落后地区和弱势群体提供普遍服务的供电运营商, 才能体现竞争的公平性;另一方面, 设立普遍服务基金也是贯彻十六大精神建设小康社会的必然要求。让落后地区和弱势群体用上电, 是建设小康社会的基本条件, 所以, 应该对向落后地区和弱势群体提供供电服务的企业进行补偿, 保证弱势群体的用电需求。

第五、建立普遍服务的管理机构。为切实确保电力普遍服务基金运作的高效与安全, 最基本的前提就是要设立公正、稳定、权威的普遍服务管理机构。根据国外的经验, 建立普遍服务管理机构可以采取多种形式, 既可以由政府的专业管理部门负责监管及实施, 也可以委托非赢利的专业公司或独立的管理机构负责实施, 由于我国国情和电力情况复杂, 可以考虑多种方式结合的办法, 但总体原则应该保证监管工作在公众的监督下, 规范化、透明化运作。

第六、转变政府职能和观念, 建立相对完善的法律法规。

电力普遍服务是政府为了缩小贫富差距、实现公平发展目标的一个具体措施, 具有鲜明的公共服务性质。根据公共需求提供电力等普遍服务, 是现代政府的主要职责和核心职能, 是政府实现良好治理所遵循的原则。充分考虑我国农村社会的复杂特征, 当前转变政府职能必须以强化政府的社会性公共服务职能为落脚点。

电力普遍服务的目标要想得到有效保证, 政府必须以法律的形式确保其规范、有序和健康发展, 兼顾公平和效率的原则实现电力可持续发展。我国电力普遍服务的实践起步较晚, 目前还没有一套完整的法律法规政策, 这直接影响到我国电力普遍服务工作的开展, 因此, 现阶段迫切需要制定相关的法律法规。□

参考文献

[1]罗国亮.论我国农村电力普遍服务[J].中国国情国力, 2007, 5.

[2]罗国亮.我国农村电力普遍服务现状、难点及对策[J].华北电力大学学报, 2007, 3.

[3]J.J.拉丰, 张昕竹.发展中国家的普遍服务政策[J].经济学 (季刊) , 2004, 3.

[4]世界银行.2004年世界发展报告[M].中国财经出版社, 2005.

[5]世界银行.2006年世界发展报告[M].清华大学出版社, 2007.

服务业企业岗位职责篇8

摘要：酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，酒店服务外包岗位层次需求以较低层次的基层员工岗人才为主；针对酒店服务外包人才外语应用能力培养存在的若干问题，通过“岗位+教学”的模式，明确酒店服务外包岗位及岗位层次外语技能要求，引进来走出去切实提升外语师资教学水平，落实强化服务外包岗位外语教学实践实训，根据岗位需求和岗位层次要求改革教学方式和内容。

关键词：酒店服务外包；外包岗位；外语应用能力；教学

中图分类号：G718.5

一、酒店服务外包岗位

为了了解酒店服务外包人才素质要求与岗位外语应用能力需求，我们开展了针对性地调研，共有19家企业开展服务外包业务，从调研数据可知，酒店服务外包以酒店作为发包方为主要形式，酒店作为发包方主体的为12家，占比63.1%；酒店作为接包方主体的为3家，占比15.8%；酒店同时作为发包方和接包方的为4家，占比21.1%。因此，在目前酒店服务外包中，以酒店作为发包方把非核心业务或不具比较优势的业务外包为主，外包的内容大体上分为业务流程外包、办公业务外包、知识服务外包和会务会展服务外包等。

二、酒店服务外包岗位外语应用能力需求

作为典型的服务行业，酒店服务外包人才的基本技能要求包括沟通能力、专业技术能力和外语能力。酒店服务外包从业人员对外语的听说读写能力有较高要求，需要将外语能力与专业知识有机结合于实践。在针对调研对象的问卷调研中，有58.1%的企业认为“多数员工”必须具有较好的外语水平，41.9%的企业认为“少数员工”须具有较好的外语水平；95.8%的企业认为能够用外语进行日常口头交际为外语技能的基本要求，2.1%的企业认为能用外语与外宾进行谈判为外语技能的主要能力，2.1%的企业认为具备处理公文和笔译能力为外语技能的主要能力。

出于研究的需要，我们把基层员工岗外语技能要求称为初级层次外语技能要求，基层管理岗外语技能要求称为中级层次外语技能要求。首先，初级层次外语技能要求为主要需求，是从事酒店服务外包基层员工岗位的人员必须具备的外语基本技能，包括：能用外语在日常和涉外业务活动中进行简单交流，能读懂并翻译浅显的外文资料，能填写简短的常用表格单据等。其次，中级层次的外语技能要求主要包括：能就日常话题和涉外业务进行顺畅的交谈，能够读懂并翻译一本岗位常见的外文资料，能撰写常见的应用文体，制作相关报告和演示文稿等。

三、酒店服务外包岗位人才外语应用能力培养存在的问题

1.缺乏对酒店服务外包岗位及岗位技能的分析

长期的专业教学中，缺乏对酒店服务外包岗位及岗位技能的分析，对于酒店管理等专业应制定怎样的培养方案、实施怎样的教学等并没有相关的标准和经验借鉴，对于各外包岗位外语应用能力的要求也缺乏细致的分析，因此，酒店服务外包人才培养的目标等并不明确，都需要改进。

2.专业教师缺乏服务外包专业外语相关知识和技能

目前无论是本科院校还是高职院校，专业外语课任课教师的职业背景一般都是从学校到学校，大多数都是外语专业出身，专业背景不一，外语能力强而职业知识弱，只有小部分专业师资从事专业外语教学具备职业背景。

3.专业外语教学内容和方式不利于服务外包人才培养

从调查结果可知，有93.6%的企业认为高校毕业生最缺乏的外语应用能力是外语口头表达能力，各有3.2%的企业认为大学毕业生最缺乏翻译和阅读能力。结合高校外语课程教学来看，学生在课堂接受的外语教育主流为应试教育，着重对于语法、词汇和阅读写作能力的培养，侧重外语等级考试，学生的职业外语能力较弱，尤其是日常的职业外语听说能力。

4.忽视实践实训外语教学方法不适应服务外包人才培养

当前，在服务外包人才外语技能培养中，大多数高校并没有开设专門针对服务外包岗位的外语专业课程，学生也很少接触到有关服务外包企业和外包项目所学的外语技能培养。对于酒店服务外包占主要部分的基层员工岗位和基层管理岗位，应更注重语言交际，校内实践实训应更紧密地结合企业需求。

5.外语教学考核方式不能体现能力需求

酒店管理等专业人才培养的出发点是以就业为导向，以企业岗位需求为指引，以岗位能力要求为目标，体现“岗位+教学”的特点。专业外语教学及考核应结合企业需求，企业参与到课程考核之中，然而现行外语教学考核注重卷面成绩，不能有效地衡量学生的外语水平和职业技能。

四、“岗位+教学”促进酒店服务外包人才外语应用能力培养的对策

1.明确酒店服务外包岗位及岗位层次外语技能要求

从短期来看，高校开设酒店管理等相关专业，在制定专业人才培养方案前，应对酒店服务外包发展现状及前景进行分析，理清企业所需的服务外包岗位及岗位层次，结合具体岗位技能要求，开设相应课程，并根据市场和企业需求，调整培养方案，制定更符合企业需求的教学计划。

2.引进来走出去切实提升外语师资教学水平

首先，高校应加强与合作企业的深度合作，基于“校企合作”的平台，引入企业专家，聘请企业参加学生培养的课堂教学；其次，着重提升教师外语职业技能，鼓励教师尤其是中青年教师下企锻炼，了解熟悉酒店服务外包岗位职业技能要求；再次，鼓励教师参加相关的培训进修，提升自身教学能力和职业能力；最后，完善教师考核机制，从制度上规范和督促教师提升教学能力。

3.落实强化服务外包岗位外语教学实践实训

酒店服务外包岗位多为服务的一线，岗位外语技能的培养离不开实践实训教学，因此，实践实训教学应以训练和培养学生的听说读写能力为主要目的，在教学中，由浅入深、由低层次到高层次，逐步实践不同层次岗位技能要求，运用相应教学方法有意识地提高学生专业岗位外语运用能力，有计划地加入相应职业资格认证考试相关内容，提炼出基于外包工作岗位的综合运用外语能力的实践实训内容和方法，在服务外包岗位情境下演练相应的外语技能，实现由知识型卷面考核向岗位模拟考核的转变。

4.根据岗位需求和岗位层次要求改革教学方式和内容

服务员岗位职责篇9

1.上班期间必须穿工作服佩戴口罩，如果管理人员发一次未配戴，2元成长基金。

2.送餐规则：A须脸带微笑，主动向客户问好B走动轻慢，眼观四周。C客人咨询时我们须低头侧耳听，回话。服务员必须及时准确无误把餐送到客户手里。若有送错必须确认客人没有使用过，或者要直接买这份单。对于没送达的客户要求标准的必须使用道歉语言。3.在没有送餐期间服务员必须第一时间推餐车把桌面上碗筷收拾干净并把桌面上的卫生整理干净达到标准方便下一桌客户使用。若是忙时来不及，通知收银员过去帮忙。

4.下午14:00下班必须拖一次地板，22:00下班必须拖一次地板。6.客户进到门店服务员员必须马上喊您好欢迎光临！

7.卫生区域划分：大堂卫生，桌面整洁，筷子，酱油醋台（地板保持干净，桌面保持干净，酱油醋台不能有任何油脂灰尘，绿化植物保持有水，绿色不能有黄叶灰尘，上班及时检查桌面卫生一天至少检查3次，早上上班，晚上上班，下班之前）管理人员发现卫生不符合要求每次5元成长基金。