服务岗位

服务岗位（共10篇）

服务岗位 篇1

1、我国服务外包岗位的供求分析

1.1 服务外包人力资源的供给

目前中国服务外包产业的从业人员总量与服务外包发达国家相比仍有差距。从人力资源层次上看, 低端人才较多, 中、高段人才较少, 缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理等。从人力资源的知识结构来看, 具备综合的知识与能力且有丰富经验的复合型人才匮乏。从现代服务业或服务外包的人才供给角度来看, 能为企业所直接用的人才紧缺, 其供给问题也成为发展我国服务外包的主要瓶颈。

1.2 服务外包企业人力资源的需求

从服务外包企业角度上看, 存在着巨大的人力资源市场需求。据统计, 2012年我国服务外包合同执行金额465.7亿美元, 同比增长43.8%。截至2012年底, 我国共有服务外包企业21159家, 从业人员428.9万人, 其中大学 (含大专) 以上学历291万人, 占总数的67.8%, 但仍存在着庞大的服务外包人力资源缺口。

究其原因, 首先是当前服务外包企业用人标准较高, 特别是人才需求量较大的IT服务外包 (ITO) 和业务流程服务外包 (BPO) 这两个领域。据IDC预计:2012年服务外包的人才缺口接近100万, “得人才者得市场”的趋势将变得更为明显。其次, 服务外包企业人力资源招聘成本较高, 根据服务外包企业承接业务的特点, 加之我国服务外包企业多为中小型企业, 往往是依托项目招聘人才。这样一来, 服务外包企业人才招聘时间短、要求素质高的状况有时甚至需要猎头公司来解决, 增加了招聘成本。而且这种招聘方式也会造成反复招聘、反复培训的局面, 其产生的成本还会涉及到服务外包企业人才流动性太大等不定因素。

2、服务外包岗位所需人才的基本素质

服务外包人才都是多维度、复合型、持续更新的能力组合。服务外包对高中低端人才均有需求:首先是入门级员工, 其能力要求包括基本职业能力、客户服务为导向的计算机基本操作技能, 所从事项目的实施与交付能力。其次是中层管理人员, 其起到上传下达的作用, 是项目交付所涉及的关键环节的控制者和危机运作管理的负责人。其素质能力的具体要求是:执行力 (包括:目标制定、授权、时间管理、奖惩措施、沟通技巧、人才培养) 、团队风险管理、人员管理能力、关注细节、影响力。最后是高层管理人员, 其工作角度是战略性的, 是决策者和组织愿景的构建者。基本素质要求有:分析、决策、解决问题的能力, 拥有多领域、交叉学科知识, 具备战略预测的能力, 能提出概念性思想, 支持顾客、关注利益相关者。此外, 还需要具有成就欲、敬业精神、责任心、自我掌控能力、成本意识等。由于中国具备大量优秀、成本相对较低的人才, 例如软件研发人员, 而在软件开发的成本中, 有70%是人力资源成本。因此, 这对人才缺乏的发达国家的跨国公司而言具有很大的吸引力。

3、个人职业规划与服务外包

职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程, 它是个人发展与组织发展相结合, 在对个人和内外环境因素进行分析的基础上, 确定一个人的事业发展目标, 并选择实现这一事业目标的职业或岗位, 编制相应的工作、教育和培训行动计划, 对每一步骤的时间、项目和措施作出合理的安排。职业规划包括职业定位、目标设定、通道设计三部分内容。通常所说的职业生涯设计实际上是指对职业通道的设计。

根据麦肯锡的调查数据显示, 中国服务外包业务近年来增长明显。以天津为例, 目前, 天津形成了以开发区、新技术产业园区为核心的离岸外包产业集群, 预计到2010年, 天津在服务外包产业将吸纳10万名大学生就业。目前, 印度每年可培养约7万软件技术人员, 印度软件专家的人数以每年超过50%的比率递增。美国硅谷和华盛顿地区的信息技术人员中, 有40%是印度人或印侨。美国《商业周刊》和《福布斯》杂志由衷地感叹:“印度有着无穷无尽的技术人才储备。”现在, 印度拥有世界上最大的多媒体教育设施, 全国每年都有25万人接受信息技术培训。目前, 印度高等教育每年有61000名计算机工程专业的毕业生, 与之相比, 美国仅有30000人完成相同学业。此外, 许多高校也是世界一流的, 正是这些学院的毕业生支撑着印度经济的大厦。根据印度服务外包人才培养的成功经验, 我国应注意引导学生, 尤其是大学生要对自己的个人特点进行了解, 通过自己对自身的了解, 对自己的性格特点、职业倾向等进行分析。如基本能力、工作风格、兴趣爱好、价值观念等, 找到自己最适合做的, 并可以根据自身专业明确自己未来可选择的行业范围、职业范围和岗位范围, 才能更好地为就业打基础。而服务外包产业范围的广泛性和岗位分工的细化, 决定了几乎任何专业的学生都可以进入该行业, 但不同专业学生会适合不同的岗位和不同的层次。从当前来看, 我国在信息技术外包和商业流程外包发展较为迅速, IT、金融、物流、财务、人力资源等专业的学生现有的机会会更多一些。

4、制定职业生涯规划应注意的问题

服务外包企业的招聘渠道分为:电子商务人才招聘平台、自主培训和实习生、各种专业培训机构、员工推荐、招聘会、高校合作、内部高级人才挖掘、猎头公司等。其中, 通过电子商务人才招聘平台、自主培训和实习生、各种专业培训机构、员工推荐这几种方式解决的企业所需岗位最多。因此, 做出服务外包相关岗位的职业规划后, 要有针对性的做高质量的简历、注重笔试中的专业基础知识, 例如应聘ITO岗位时, 其笔试的重点一般是IT基础知识、专业基础知识、软件工程知识等。此外, 还会涉及到商务英语、IT专业英语以及数学思维和逻辑思维等。最后如果能够进入面试阶段, 企业的HR人员不仅仅可以了解到应聘者的沟通表达能力, 专业技能和外语能力等, 还可以了解到应聘者的人格素质和职业素养。

职业怎么发展, 是有一系列科学讲究的, 这实际上就是职业生涯设计的过程或者方法。学生阶段应该考虑根据职业生涯规划理论与原则以及职业成功的标准、正确的职业生涯设计方法进行自我定位, 合理规划职业人生。通过具有前瞻性的职业生涯设计, 尽量准确评价个人特点和强项、评估个人目标和现状的差距、准确定位职业方向、重新认识自身的价值并使其增值、扬长避短, 增强职业竞争力、了解就业市场, 科学合理地选择行业和职业。

服务岗位 篇2

2.做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理安排床位，提高床位利用率。

3.认真做好旅客住宿登记，必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。

4.做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费，本校部门转账款应及时催交。

5.认真做好交接班工作，特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚，每天收款按时上交。

6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作（包括玻璃）。

7.保管好旅客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入。

8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。

服务岗位 篇3

【关键词】高校；教学秘书；服务；管理

0.引言

我国的高等教育正在由精英教育向大众教育转变，大学生人数由少到多、教学管理事务由简至繁，高校的管理工作也由此面临一系列的挑战。因而教学管理工作的直接执行者即教学秘书的服务工作也在发生重大转变，逐渐由原来的从事工作向服务与管理并重的方向转变，高校教学秘书的工作在高校工作中占有举足轻重的地位，对其服务和管理模式进行探讨和分析是非常必要的。

1.教学秘书在高校工作中的地位及工作岗位性质

教学秘书是高校教学管理中的一个非常重要的岗位，是工作的具体实施者，教学秘书必须在具体的院系的指挥下，根据教务处的要求安排院系的教学管理事务。从这层面来说高校的教学秘书不仅是院系领导的参谋和助手，也是教学工作的枢纽和窗口。

教学秘书的总体工作就是协助常规教学管理并且处理日常的教学事务。具体工作是：参与教学计划和教学管理制度的制定和修订、教学计划的安排和具体落实、教材的订购、教学资料的收集和整理、学生成绩档案的管理、教学工作量的审核、教学经费的管理和报销单据的审核等工作。教学秘书的工作非常繁杂，并且具有随机性和偶然性。然而这项工作并不是完全被动的，其中也包括一些主动因素。这里的主动因素主要是对教师教学落实情况的检查、教学资料的整理和积累、教学现状的调查和分析，这些工作要求教学秘书必须有一定的计划性，并且在计划安排和具体行动上具有很大的主动性。从教学秘书工作性质这个层面来看，高校秘书的具体业务属于教务处相关处室的统一管理，但是在日常管理中还处于院系的管理之下，所以说教学秘书的工作能力在一定程度上代表着各院系的综合素质和高校整体教学管理水平。

2.高校教学秘书岗位服务与管理模式中存在的问题及原因

2.1高校教学秘书岗位服务与管理中存在的问题

高校教学秘书是高校教学管理中一个非常平凡的工作岗位，但是它所发挥的作用又是非常重要的，高校教学秘书的工作状态是影响高校教学管理水平和质量的重要原因。教学秘书工作具有不同于其他工作岗位的一些特点，即具有一定的服务性、管理性、信息服务反馈性。其中最突出的特点是兼具服务性和管理性，这两个特点也是决定教学管理能力和管理水平的关键因素。

在高校，很多人对待教学秘书这个工作岗位的产生了歧义，因而导致高校教学秘书岗服务和管理模式出现了一些问题，这些问题主要有：首先，服务质量不高。服务性原本是教学秘书工作的重要特色，教学秘书的工作宗旨就是为教师和学生的学习生活服务，以保证教学秩序顺利而高效的完成。但是，在现实中很多教学秘书都将自己的工作看成是一种领导职务，对待教师和学生的问题不能认真分析后而给出解决方案，遇到问题就互相推诿。有的秘书对待教师和学生的咨询非常的没有耐心，敷衍了事，更有甚者竟然与教师发生冲突，使得教学管理工作陷入了一个令人尴尬的局面。对此，高校应该对教学秘书岗这个岗位引起足够的重视，着力提高教学秘书的服务意识，定期开展相应的培训，提升教学秘书的服务质量，从而保证能够辅助教学中具体工作的顺利开展。

其次，管理意识有待提高。很多高校逐渐认识到教学秘书岗位的重要性，因此在聘用工作人员时也提高了相应的标准，目前许多高校聘用的教学秘书普遍具有硕士及以上学历，但是，具有较高的文凭和渊博的学识的教学秘书往往在具体工作中却缺乏基本的服务意识和协调意识，且对教学管理方面的相关内容和技巧不够熟悉。因此教学秘书在工作中一般都是听从领导的安排、一些人由于领导工作忙就只能在工作中进行摸索前进，造成教学秘书的管理理念上的欠缺和落后，尤其需要提高的是工作理论和技能。这就导致教学秘书岗工作人员虽然具有较高的学历但是仍然无法满足实际工作的需要。

2.2高校教学秘书岗服务问题产生的原因分析

由于高校教学管理任务不断加重，教学秘书的工作量也随之增加。很多时候高校秘书由于自身的业务和综合素质会影响到其服务意识，因而他们在工作中缺乏相应的积极性、队伍整体素质不高，在工作质量方面难以符合要求。另外，很多教学秘书在工作中没有明确自己的工作角色，出现了定位偏差。作为高校的教学管理岗位教学秘书承担着协调和服务参谋的作用，这些服务性的工作对于完成教学管理工作具有重要意义，但是现实中很多工作人员由于对工作职能的认识不够清晰，导致乱用权利的现象十分严重，这对教学管理工作造成了很大的负面影响。因此，面对当前教学管理的形式相关人员在上岗前必须考核其专业知识和素养，帮助其准确定位自己的工作角色，并进行相关的岗位技能培训，从而提升教学秘书岗位的总体工作水平。

3.高校教学秘书岗服务与管理模式的创新

高校教学秘书工作质量的高低直接影响着高校教学总体质量的高低，因而必须对高校教学岗位的服务与管理模式进行相应的创新。

3.1对教学秘书队伍引起高度的重视

教学秘书是教学管理活动中最基础的管理者和服务者，其工作内容涉及到学校工作的各个方面。因此，高校应该对教学秘书队伍引起高度重视。根据学校的具体工作要求建立一支高素质、服务意识强的教学秘书队伍。这项工作的顺利开展需要学校领导高度重视，对队伍的选拔、培训和建设进行严格把关，对教学秘书的考核和晋升制度作出合理的规定，为其提升待遇和地位提供合理的空间。在工作中要对教学秘书的工作进行指导，对其工作职责和管理权限作出明确的规定，从而增强教学秘书工作的针对性，充分发挥其岗位优势。从而可以使教学秘书发挥其在协调教务处与院系之间、院系与教研室之间、教师和学生之间的作用，让其在提高服务质量的同时，提高效率同时确保学校教学任务的有序和顺利开展。教学秘书在教学中是联系“教”与“学”之间重要的纽带之一，因此教学秘书要及时对教师和学生之间的关系材料进行整理，并及时分析反馈，从而为教师和学生之间提供一个信息通畅的平台。最后，可以通过教学要求及教学任务的进程安排为各个科室和教师本人提供相应的改良策略，提升教学质量。

3.2提升教学秘书的整体素质

高校教学秘书能够做好各项工作的前提是自身素质的提升，因为即使是相同的工作如果由不同的人承担收到的效果是截然不同的。为了提升高校的教学质量就必须提高教学秘书的基本素质，教学秘书所应该具有的基本素质有：第一，良好的职业道德和敬业精神。教学秘书从事的工作具有工作量大、事务繁琐的特点，稍有不慎就会造成极大的教学事故给高校带来不可估量的损失，因此高校的教学秘书必须具有较强的事业心和责任感，具有乐于为师生服务的敬业精神。第二，一定的组织和协调能力。高校的教学活动是一个动态的变化过程，不仅周期长而且会涉及到教学活动的方方面面，这就需要教学秘书善于观察勤于思考，能够协调好工作中的多个方面，从而可以使各项工作有序地开展。第三，一定的业务素质和文化素质。教学秘书能够做好教学辅助的作用最基本的要求就是具有良好的业务和文化素质。高校教学秘书的业务和文化素质包括：掌握现代化的管理知识和教学理论；熟悉学校的规章制度和各学科的课程安排；一定文字和语言表达能力；一定的计算机操作能力。第四，健康的身体和心理。健康的身体和心理是高校教学秘书做好本职工作的保证，因此，教学秘书在精于业务的同时也需要勤于锻炼，提高个人身体素质。

3.3高校要为教学秘书的工作完善相应的机制和设施

首先，高校应该为高校秘书工作建立相应的激励和竞争机制。一方面，高校调动教学秘书工作积极性的一个重要手段就是建立相应的奖惩机制，对工作优秀、业务水平高、业绩突出的工作人员进行相应的奖励，并且规定在职位的晋升上奖励多的员工可以优先考虑。对于在工作中推卸责任，没有负到相应责任、管理能力提升慢甚至不提升的工作人员要给予一定的处罚，从而调动教学秘书的工作积极性。另一方面，高校应该建立良性的竞争机制。如果只有激励机制没有良性的竞争机制，教学秘书彼此之间就会形成不良的同事关系。学校要定期对教学秘书的工作开展沟通活动，使其可以相互沟通工作经验，进行交流。对教学秘书开展定期的培训、开拓他们的视野，及时更新工作中的观念，使其用最新的理念和方法提高工作效率。

其次，高校要对教学秘书的工作设备进行及时的完善和更新，从而为教学秘书提高服务质量提供强有力的硬件支持。一方面，针对一些管理设施落后的现象，高校要组织专门人员对管理软件和计算机进行升级和更新，从而保证管理设备的科学性和可操作性，确保高校秘书可以方便快捷地利用本校及校外的相关资源。另一方面，高校要提高服务的统计渠道，完善服务的统计渠道，设置相应的服务打分系统，让相关的监督部门可以及时了解教学秘书的服务质量。

4.结语

综上所述，教学秘书的工作是高校教学管理工作中不可或缺的一个部分，高校应该针对教学秘书岗位服务和管理模式中存在的不足进行仔细分析，并采取相应措施进行整改，从而提高教学秘书的工作质量，进而提升高校的整体教学质量。

【参考文献】

[1]王蕾.高校教学秘书岗位服务与管理模式研究[J].商，2012（15）.

[2]张敏.浅谈如何做一名合格的高校教学秘书[J].湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2003（2）.

[3]韦双颖.新时期高校教学秘书应该具备的岗位意识[J].成都大学学报（教育科学版），2009（2）.

服务岗位 篇4

女为悦已者容士为知已者死

胡桂霞虽然是一名劳务派遣员工, 但她格外珍惜这份工作, 她说南京铁通, 不仅给了她一份稳定的工作, 更给了她一个和正式员工同等发展的机会。自进入南京铁通以来, 她就告诉自已:一定要好好珍惜, 好好努力, 不求收入高低, 只为对得起这份信任。她坚信人生的价值不在于你得到多少, 而在于为社会、为铁通公司创造了什么。正是始终坚守这样的信念, 才让她一步步走到今天。

胡桂霞原来就职于铁通南京寻呼台, 2004年并入客服中心。面对全新的工作, 她找不到往日的自信, 一切都要从头开始, 她还能胜任吗?可是她面对困难从来都是不服输的, 她相信通过自已的努力一定能胜任这份工作。说干就干, 白天向老师傅请教, 将工作中遇到的疑难问题及解决方法一条条记在笔记本上, 晚上回到家等孩子睡着后, 背公司的服务手册, 熟悉公司的工作流程。短短一个多月, 她便能胜任客服的工作了。正当她为自已的进步而高兴时, 领导让她代表客服中心参加公司的“业务技能”大赛。她听到这个消息真是又惊又喜, 惊的是她这两下子能行吗?喜的是她的努力没有白费, 至少领导是认可她的工作的, 良好的开端, 给了她信心。由于毫无经验, 业务也是刚刚入门, 第一次参加大赛就名落孙山, 赛后情绪低落到极点, 感觉辜负了领导的信任。但她并没有气馁, 通过比赛, 她知道了一名优秀客服人员应该具备什么样的业务素质, 由此她也找到了努力的方向, 心里暗下决心, 一定要从哪里跌倒就从哪里爬起来。

一份耕耘一份收获。从第二次参加“业务技能大赛”起, 她连续获得了05年、07年、08年、09年南京铁通职工岗位技能大赛第一名, 其中07年和09年获江苏铁通客服岗位技能大赛第一名。

想客户所想急客户所急

业务技能提高了, 并不代表服务水平就高。胡桂霞在工作中常常换位思考, 能想客户所想, 急客户所急, 很快掌握客户心理, 不管客户要求多么苛刻, 她都能让他们满意而归。

胡桂霞曾接待过这样一位用户, 由于用户多次报修宽带故障, 但一直未能解决问题, 情绪十分激动, 在与胡桂霞交流时言语刻薄, 并且不停地辱骂。面对这样的情况胡桂霞始终以平静的语调、耐心的态度接听用户的电话, 一边记录用户所反映的问题, 一边快速查阅了该用户的相关资料及之前的报修记录, 承诺用户当天一定联系相关部门帮其解决问题, 并告其自己的工号, 用户这才勉强挂了电话。她迅速从工作人员那里了解到用户的具体故障原因, 快速回复了用户, 她耐心解释并指导用户一步一步操作, 最终为用户解决了故障。

一花独放不是春百花齐放春满园

几年来, 除了熟悉钻研业务, 在工作中, 她团结同事, 帮助同事, 带领大家共同提高业务水平。她相信只有全体人员业务水平都提高了, 才能真正提高客服中心的服务质量。“一花独放不是春, 百花齐放春满园”。一是强化意识, 优化服务品牌, 面对挑战, 胡桂霞秉承“专业品质, 卓越服务”的服务理念, 以真诚对待用户, 用真情打动用户, 凭真心赢得用户, 以标准化、规范化、专业化的服务, 树立铁通企业形象;二是苦练内功, 提高自身素质, 10050客服中心是铁通和客户联系沟通的窗口与纽带, 因而对客服代表的综合素质有着很高的要求, 不仅业务知识要好, 服务技巧和心理素质也很重要, 所以她一直以来都将业务学习作为工作的重中之重, 开展工单文字录入、业务基础知识、录音监听等多方面、多层次、多角度的业务培训和实作模拟, 促进中心人员服务技能的全面提升;三是加强协作, 提升服务质量, 客服中心在原有报表的基础上, 又加强了对故障宽带原因的统计和分析, 针对每天出现的网络质量问题进行细化, 为技术部门提供了一些必要的数据, 以便技术部门能有针对性的发现问题、处理问题, 有效减少了越级投诉的发生率。

服务岗位 篇5

甲方（聘任方）：首都医科大学 乙方（受聘方）：杨红光

丙方（乙方应聘的学院或部处）：财务处

根据首医大校字[2006]144号文件首都医科大学关于印发《首都医科大学管理岗位聘任制改革实施办法（试行）》等三个文件的通知，经甲乙丙三方同意，签订如下合同：

一、乙方的聘任岗位：学院或部处： 财务处

二、乙方承担的年度岗位工作任务：

1、执行各项财经法规和会计制度，明确会计科目设置和核算的要求，熟练运用计算机进行会计凭证的填制。

2、负责组织学院年度预算经费、项目经费、基建经费及经营收入等各类资金的核算工作。

3、负责组织有关二级单位各类资金的核算。

4、负责组织学院公费医疗收支经费的核算。

5、审核收支业务原始凭证真实性、合法性、完整性。

6、负责固定资产的管理，对新建、购入和调入，以及调出、报损的固定资产帐务核算工作。协助有关部门加强固定资产管理，定期与其对帐，发现问题查明原因，按规定作出处理，调整帐务，做到帐帐相符。

7、负责按照有关财务会计法规，对库存材料进行分类核算管理。

8、负责低值易耗品、药品、实验耗材、教材等会计核算。定期与有关部门进行库存材料对帐，做到帐帐相符。

9、掌握各项经费的使用内容和指标控制数，防止指标超标或与预算内容不符。

10、负责妥善保管有关印章，严格按照规定用途使用。

11、负责对学院出纳的现金日记帐、银行日记帐定期检查。

12、负责接待各部门经费收支、经营收支等账目查询工作。

13、负责组织学生收费工作。

14、按月报送经费执行情况。

15、完成财务处长及燕京医学院主管领导交办的其它任务。岗位名称 燕京医学院财务办公室负责人岗

三、对受聘人员实行逐年考核，根据年度考核结果学校与受聘人员按照岗位需要和本人自愿的原则，双方自主选择续聘或不续聘，签订新的聘任合同。与学校签有其它协议的按相关协议办理。

四、本合同经甲乙丙三方签字或盖章后生效。

五、本合同一式三份甲乙丙三方各执一份。

六、其它未尽事宜，按学校相关规定执行。

甲方（聘任方）： 乙方（受聘方）： 丙方（乙方所在单位）：

盖章： 盖章：

负责人签字：

服务岗位 篇6

为进一步加强政风行风建设, 强化纳税窗口工作人员的文明服务水平, 康平县地税局于近日举行了针对窗口工作人员的岗位文明服务培训。与会人员从纳税服务规章制度、工作行为规范、窗口服务规范到工作纪律、仪容仪表等方面接受了全方位的培训, 并郑重签下文明服务承诺书。从事窗口工作多年的同志还和大家一起交流了自己的工作经验和感受, 勉励大家在工作中要树立“三个意识”:即大局意识、效率意识、服务意识。此次培训, 有效激发了纳税窗口工作人员的办税服务热情, 有力推动了全局软环境建设和政风行风建设朝着健康有序的方向发展。

服务岗位 篇7

体育教育是高职全面发展教育中不可缺少的一部分。但一些高等职业学院的体育教学还存在一些问题, 表现为教学不从专业职业特点出发, 忽视学生体育兴趣和习惯的培养, 造成体育教学枯燥乏味, 学生缺乏热情, 教学双方兴趣低落。有的高职学院的体育课应付了事, 没有教学大纲、教学计划、甚至教师没有教案, “一节课两个球学生老师都自由”, “稍息、立正、向右看齐、向前看、解散”等现象还存在。学生在校所学内容与走上工作岗位后的社会体育锻炼内容相脱离, 不能结合学生专业和就业设置体育课程, 体育教学不能更好地为服务于高职专业岗位培养目标。

2 高职体育教学应具有职业特色

2.1 高职教育培养目标要求高职体育教学必须具有职业特色。

高等职业学院的培养目标是培养技艺型、应用型的人才, 学生毕业后都是直接进入生产、管理、服务的第一线工人。入学时就已按照报考志愿分到各个专业, 所学专业不同决定未来从事的工作岗位不同, 对身体素质、生理机能、运动技能也有不同要求。而高等职业学院不能只沿用传统的学校体育教学目标, 仅仅强调学生基本身体素质, 还应结合高职教育的培养目标, 根据专业特点按工人岗位所需要的身体和心理以及职业病防治而确定高职体育教学目标。

2.2 高职体育特点决定了高职体育教学必须具有职业特色。

高职体育教育不仅具有健康属性, 更具有职业属性。在加强学生全面身体素质锻炼的同时, 还要加强体育教学中与职业技能相关的动作技能方面的教学力度, 着重发展学生所学本专业今后从业和胜任工作岗位所需的身体素质, 以增强学生就业与从业的竞争力。

3 高职体育教学服务于专业岗位培养目标的理论探讨

3.1 教学目标的一致性。

高职学院体育教学目标要与学生所学专业特点相结合, 因人而异, 因专业而异按照认知、能力和情感三个目标来研究。认知目标:使学生对常见的运动项目的规则有所了解, 学会一些基本运动技能, 养成良好的锻炼身体的习惯, 使未来职业生涯有身体保障;能力方面:能保证以后在工作岗位成为体育比赛的积极参与者, 学会一些提高职业体能的知识, 具有防治职业病能力;情感目标:通过艰苦的体育锻炼培养学生坚强的性格、良好的心理适应和积极乐观的生活态度, 以适应到工作岗位后的繁重体力劳动。

3.2 教学内容因专业而异。

高职体育教学内容在发展学生一般身体素质、增进健康、增强体质、培养兴趣的同时, 必须与学生未来的职业和工作性质、工作条件紧密联系, 应根据目前所学专业的特点要因人而异、因专业而异向学生传授与其未来第一职业所需的相关的特殊体育知识、技能和心理素质。使学生树立职业性的体育意识, 培养学生适应就业所需的自我保健能力、体育能力、终身体育锻炼能力和心理控制能力, 将有利于学生进入社会后在快节奏、高效率的劳动竞争或职业转换中发挥良好的体质基础和心理状态。

3.3 教学方法要灵活。

高职体育教学方法要根据高职教育特点注重培养学生的独立解决问题的能力、动手能力、集体协作能力和团结意识。可以让学生积极思考、踊跃发表意见, 让更多的学生参与到教学和学习活动中, 张扬学生的主体精神, 使教学方法具有高效性。

当代学生思维活, 见识多, 很多事情有自己独到见解。教师可以根据这一特性组织模式多样的讨论会, 用启发、引导式的教学来帮助学生拓展思维, 培养参与热情。用竞赛法来激发学生的表现力和团结协作精神。把全班同学模拟成企业中的一个大班组由学生自己根据所学知识来组织各种体育比赛, 培养学生独立解决问题的能力和创造力。

3.4 教学评价要有激励功能。

教学评价作为教学过程的一个重要环节, 直接关系到学生上体育课的积极性, 应随着高等职业学院学生的实际情况做相应的调整。对学生学习评价的指导思想由应试教育向素质教育转化, 由重鉴别、甄别、选拔功能向重强化、激励、发展功能转化, 并从多维度、多方式给予学生学习评价。评价的内容由重运动成绩转向重独立解决问题能力、交往与合作精神、和与专业相联系的身体素质和锻炼方法的评价以及各职业病的防治的评价等。把终结评价和过程评价结合起来, 过程评价反映学生的学习态度、努力程度与进步情况, 终结评价主要反映学生达到课程目标的程度, 两者的结合, 对培养学生的体育意识、习惯和能力能起到积极的促进作用。还可以每学期评价两次, 即在开学初评价一次, 在期末评价一次, 使评价具有导向功能、激励功能、改进功能和鉴定功能。

4 高职体育教学服务于专业岗位培养目标的具体实施

4.1 第一学期。

本学期主要让学生对体育有整体认识, 培养学生体育兴趣。兼顾理论课和术科课, 进行基础教学。一些体育保健的知识在理论课上给学生讲, 目的在于让学生合理选择人体需要的健康营养食品, 养成良好的行为习惯和健康的生活方式, 了解不同岗位职业病防治知识, 从而具有从事本岗位健康的体魄。理论课上还要给学生讲全面发展体能的基本知识与方法, 使学生掌握提高身体素质的有效手段、了解常见运动项目的规则, 注重终身体育意识、习惯、兴趣、能力的培养。也可利用现代技术给学生放一些国内外有影响的联赛, 如NBA、欧洲几大足球甲级联赛等体育欣赏来提高学生对体育的兴趣;术科课应全面发展学生的身体素质, 提高学生身体基本活动能力, 选一些培养体育基本能力、靠近学生生活的内容, 如:单双杠的一些基本动作、球类、游泳、登山、武术、体育游戏等内容。评价时体育理论知识占40%, 学习态度占30%, 基本运动能力占30%。

4.2 第二学期。

本学期采用选项教学。在上个学期的基础上, 这学期重点要教会学生至少一种终身锻炼身体的手段, 途径就是通过学生喜闻乐见的体育项目。采用开放式教学, 提供一些常见体育项目, 如健美操、篮球、排球、足球、乒乓球、羽毛球等, 让学生选老师、选项目、选上课时间。在各项目教学中经常组织教学比赛, 在比赛中培养学生正确处理竞争与合作的关系, 集体主义精神, 承受失败的压力和成功的喜悦, 培养学生会适应能力。风雨天可以在室内一边观看比赛录象一边教学。评价时平时迟到、早退、旷课和课堂上的表现占30%, 开学初测一次本学期期末要测试的项目, 成绩占学期总成绩的20%, 期末时再测一次这些项目, 成绩占总成绩的20%, 再看经过教师一学期的教和学生一学期的努力, 两次测试成绩进步幅度占30%。

4.3 第三学期。

本学期采用分专业教学。这学期应注重培养学生的职业体能, 充分体现出高职体育教育要服务于高职教育, 体育教学内容选择一些与学生所学专业的职业特点有关的内容, 利用教学比赛等手段来激发学生积极性。例如记者、公关、文秘等专业的学生选择健美锻炼、形体训练、交谊舞等内容;电力、景点导游等专业的学生可以练习爬杆 (绳) 、平衡木、引体向上、屈臂悬垂、登山、快速上下攀爬肋木等项目。电脑、财会等长期伏案, 指、腕持续工作的专业, 适合各种立卧撑、俯卧撑、单杠引体向上、双杠支撑摆动等内容。这样安排体育教学内容可以使学生针对自己的专业学习有针对性的体育锻炼方法, 可以有效防治职业病, 使学生终生受益。评价时与第二学期完全相同。

4.4 第四学期。

服务岗位 篇8

1 以就业为导向, 调整教学内容

1.1 增强教学内容的岗位针对性

突出高职教育特色, 以就业为导向, 根据药学服务岗位需求调整教学内容。高职药学生就业岗位大多是药品零售企业的驻店药师或销售人员。零售企业主要销售非处方药, 如抗感冒药、消化系统药、呼吸系统药、维生素及矿物质类药等, 但在传统药理学教学中, 这部分内容往往作为自学内容被忽视。另外, 药理学教学中处方调配是弱项, 而如何正确解读、审核处方又是药学生必须掌握的内容。因此, 要解决教学内容与就业岗位脱节的问题, 就必须调整药理学教学内容。

1.2 增强教学内容的实用性

随着医药事业的飞速发展, 新的药品日益增多, 学生总反映很难把书上的通用名与市场上的商品名相联系, 也无法准确分析复方制剂中的各种成分。因此, 扩充药品名称, 尤其是商品名, 删减临床少用或不用的药物, 增加新药、特药、老药新用途及复方制剂等新知识就显得尤为重要。通过整合, 将传统药理学教学内容分为两大模块, 即药物应用基础 (药物作用规律、处方分析) 和常见药物的合理应用 (包括化学治疗药物应用、神经系统药物应用、抗过敏药物应用等12个子模块) , 每个模块又分为若干个项目, 在每个项目教学中, 采用多种教学方法与手段, 增强学生对药学服务岗位的适应性。

2 以项目为载体, 改革教学方法

以药学服务岗位典型工作任务为导向, 设计教学过程, 全面提高学生的实践能力、就业能力。

2.1 分组调查

首先, 让学生分组对社会药房进行调查, 增强对药品的感性认识。如学生通过调查发现力度伸其实是维生素C泡腾片, 达克宁其实是咪康唑, 感冒药快克、感康其通用名称均为复方氨酚烷胺, 主要成分为对乙酰氨基酚、盐酸金刚烷胺、咖啡因、人工牛黄、马来酸氯苯那敏等。然后, 要学生归纳总结, 介绍市售药品。最后, 在学校的模拟药房进行分类摆放药物, 对应商品名、通用名, 辨识药品有效期, 审核处方等实训。学生在实践中不仅学习了药品知识, 而且增强了指导合理用药的能力。

2.2 处方调配

处方调配是一项技术性和专业性很强的工作, 是确保患者安全用药的前提。药师虽无处方权, 但应对处方用药的合理性进行审核, 准确调配处方。当发现存在用药问题时, 应拒绝调配, 并告知处方医师, 请其确认或重开处方。处方调配包括审方、划价、调配、核查、发药5个环节。以工作任务为导向, 对审方、调配、核查、发药进行评分考核 (见表1) , 大大提高了学生的处方调配能力, 为学生毕业后进行处方调配奠定了扎实的基础。

2.3 药学咨询

药学咨询服务是药学技术人员应用所学专业知识面向患者提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务, 以期增强药物治疗的安全性、有效性与经济性, 实现改善与提高人类生活质量的理想目标。药学咨询主要包括药物用法用量、药物疗效、药物配伍联用、药品价格、药品供应、药品贮存、药物不良反应等。

为实现教学内容服务职业需求的目标, 改革理论与实际脱节的教学方法, 以真实的工作任务为载体设计教学过程。根据所给情景, 学生在模拟药房开展生产性实训。学生扮演药师及患者, 通过设计情景对话, 了解患者病情, 从而指导患者合理用药。如学习平喘药时, 设计情景为“支气管哮喘患者购买喘康速, 询问如何正确使用此药物?”作为药师, 应告知患者喘康速的通用名称、如何正确使用气雾剂、用量、用药期间可能存在的主要不良反应等, 并告知患者如何预防哮喘发作。

2.4 多元评价

随着医院、药店、医药企业对药学人才需求的增加, 具备扎实药物应用技能、良好药学职业素养的学生倍受企业青睐。要满足企业需求, 就要摒弃传统药理学以理论为主导的评价方式, 从综合素质等方面进行多元化评价。学生除在课堂学习外, 还要去药店、医院实践, 如学习抗高血压药时, 要求学生分组到社会或医院药房开展调研, 撰写调查报告或制作PPT分享调研成果, 了解常见抗高血压药的商品名、生产厂家、剂型、临床应用和主要不良反应等。课程总成绩包括平时成绩 (出勤率、作业、社会调查报告、单元测试等) , 占30%;期末机考成绩, 占40%;技能考核成绩 (药品分类、药品介绍等) , 占30%。加大平时成绩和技能考核成绩在课程总成绩中的比重, 既可减轻学生期末考试时的心理压力, 也能更全面客观地评价学生的学习情况。

以药学服务为核心, 开展高职药理学教学改革与实践, 有效地提高了学生的职业素质, 培养了企业真正需要的人才, 增强了学生的就业竞争力。

服务岗位 篇9

1 汽车服务工程专业课程体系改革的背景

近年来, 我国汽车行业已经完成了从公务用车向家庭用车阶段的转变, 据中国汽车工业协会统计, 去年我国汽车产销量超过美国居世界第一, 为1900多万辆。汽车行业的快速发展, 也使得我国汽车服务业得到了前所未有快速的发展, 各地的汽车4S店、汽车快修服务、汽车租赁企业、汽车金融公司、汽车会展公司都应运而生, 提供了大量的就业岗位。由于人才培养的滞后性, 导致汽车服务人才缺口巨大, 大量汽车技术人员或者其他服务行业的人员转到普通的汽车服务岗位, 表面看似乎达到了量的要求。但是, 由于汽车产品的特殊性, 没有工科背景的人很难在短时间内掌握汽车专业技术知识, 没有汽车专业知识的从业人员, 对汽车技术不了解, 技术服务不到位;汽车技术人员只懂技术, 不懂服务管理, 服务理念缺乏, 服务意识薄弱, 这两类汽车服务人员造成的直接后果就是顾客满意度低, 对于汽车服务“质”的要求大打折扣。复合型汽车服务人才的缺乏目前已经成为制约汽车服务发展的一大瓶颈。

为此, 我国许多具有汽车专业的高校应时代要求开办汽车服务工程专业, 部分缓解了该领域人才缺乏的局面。各高校一直以来比较擅长于培养传统的汽车技术人员, 但由于汽车服务工程是一门新设置的多学科复合型专业, 涉及到较多不同学科的知识。在人才培养的过程中, 师资的数量不够, 实践经验也明显不足;教学内容上, 比较偏重汽车理论知识, 缺乏服务实践。这样的教学不能完全满足汽车服务行业的需求。因此根据汽车服务企业职业岗位能力要求, 来培养合适的汽车服务人才, 提升学生竞争能力, 是十分有必要的。

2 当前汽车服务工程专业课程体系存在的问题

汽车服务工程专业是一门新设置的专业, 它是以应用型人才培养为目标的多学科复合型专业。传统的汽车专业在培养汽车技术人才方面有许多宝贵的经验, 但是汽车服务专业在人才的培养上还处于起步阶段, 存在较多问题。主要问题如下:

(1) 部分课程在教学内容上存在重复的现象。例如汽车服务工程课程中就包含了汽车营销学、汽车保险理赔、二手车贸易方面的内容。重复课程的教学使教师浪费了精力, 学生失去了兴趣, 教学效果较差。

(2) 服务类实践教学环节没有落到实处。汽车服务工程专业的实践主要由汽车技术知识的实践和汽车服务类实践组成。有传统汽车专业为基础开办汽车服务工程专业的高校在汽车技术知识的实践教学环节可以安排在校内实验室进行, 教学效果较好。汽车服务类实践由于缺乏校内实验室, 受到教学资源和师资力量的限制, 大多安排为下企业实习。但是, 企业有自己的生产任务要求, 并不会让学生参与企业主要职能岗位的实习, 学生的动手能力未能得到真正训练。

(3) 学生职业岗位能力的培养非常缺乏。传统课程体系的设置是以“学科本位”来设置的, 过于重视学科的完整性, 过于强调专业领域理论知识和技术的学习, 没有考虑到汽车服务企业实际的需求, 在一定程度上忽视了对学生职业岗位能力的培养, 容易造成学生所学与社会所需脱节。学生毕业后不能马上上岗就业, 而需要进行较长时间的上岗培训后才能正式走上工作岗位。

要解决汽车服务工程专业课程体系存在的上述问题, 需要根据汽车服务人才需求明确汽车服务工程专业的专业定位和培养目标;然后, 基于职业岗位能力要求对现有课程体系进行改革, 以汽车服务企业职业岗位能力为导向, 设置有效的理论教学体系和实践教学体系, 改进本专业培养计划, 并对教学实践不断加以完善, 努力探索和发展符合社会和企业需求的课程体系。

3 基于职业岗位能力要求的汽车服务工程专业课程体系的改革

我们在对社会和汽车服务企业进行人才需求调查的基础上, 结合宁波工程学院的“知行合一、双核协同”的教学理念, 确定专业的培养目标, 并提取出汽车服务企业的主要职业岗位能力要求, 根据企业的能力要求, 设置相应的课程。

3.1 培养目标的设置

结合宁波市汽车服务企业职业岗位能力要求和宁波工程学院“知行合一, 双核协同”的人才培养理念, 我校汽车服务工程专业的培养目标定位于:以汽车服务企业职业岗位能力要求为基础, 培养具有职业岗位需求的素质和能力, 掌握汽车技术基本知识和服务管理基本知识, 适合汽车服务发展所需的高级复合型人才。

3.2 汽车服务企业职业岗位能力需求分析

通过对汽车服务企业进行走访和调查, 了解到宁波市汽车服务企业急需的既懂汽车专业知识又懂经济管理的复合型人才应该是:德育先行, 熟练掌握汽车专业知识, 熟悉汽车构造、检测和维修理论, 熟悉服务市场的贸易规则, 懂市场营销和企业经营管理, 并具备较强的汽车实践动手能力的复合型人才。通过对主要职业岗位进行深入分析, 提取出宁波市汽车服务企业主要的职业岗位具有的能力, 包括工程技术能力、专业基础能力和专业核心能力。工程技术能力是计算机基本应用能力、机械设计基本能力、工程计算基本能力;专业基础能力是对汽车结构、原理的基本认知能力;专业核心能力是汽车故障诊断检测能力、市场分析策划能力、保险理赔能力、机动车评估鉴定能力和汽车业融资信贷能力。

3.3 汽车服务工程专业课程体系的构建

结合宁波市汽车服务企业职业岗位能力要求和我校汽车服务工程专业的培养目标, 专业课程体系将职业岗位能力与专业课程相结合。以职业岗位能力要求确定理论课程体系和各类项目的实践课程体系, 如图1所示。

4 总结

以职业岗位能力作为课程体系构建的起点, 将职业岗位能力的要求转换成内容、课程、课程体系;以专业核心课程为贯穿主线, 强化专业综合能力。搭建教学全过程、全方位渗透培养专业综合能力的平台, 所有课程和活动都围绕本专业的职业岗位能力培养。使教师参与投入, 更有利于现有师资、教学资源的有效共享, 并对教师提出新的要求和条件, 促进教师教学水平的提高, 提高学生的就业竞争力。

参考文献

[1]王群, 陈明, 冯晓.基于层次分析法的应用型本科专业课程设置及其类别的分析——以同济大学中德工程学院的汽车服务工程专业为例[J].现代教育科学, 2008, No.25811:146-148.

[2]刘平.应用型本科院校汽车服务工程专业课程体系的构建[J].西昌学院学报 (自然科学版) , 2011, v.25;No.9203:126-128.

[3]吴海荣.应用型汽车服务工程专业课程群建设与实践[J].高教论坛, 2011, No.14612:58-60.

[4]姜莉, 于春鹏.汽车服务工程专业课程体系优化研究[J].中外企业家, 2011, No.38320:229-2306.

[5]戴建国“.汽车服务工程”课程教学改革探析[J].常州工学院学报, 2012, v.25;No.11702:89-93.

服务岗位 篇10

一、研究背景

潘维琴[2]、李晶琴[3]等认为, 目前课程考核方法的主要问题有:①考核观念陈旧落后与现代职业教育人才观质量观和教学观不协调, 学生基本上是被动应试。②考核的内容不能覆盖全部教学目标, 反映在考核教程中即为应知、应会、应是, 而笔试主要考核知识以及应用知识解决问题的部分能力, 实操考核主要考核操作技能, 其内涵不能体现。③考试内容的选择与设计不合理, 对学生的知识、能力与素质综合考查得少, 试题记忆性成分所占的比例过大。

陈棣沭[4]、桑光淇[5]等认为, 借鉴欧美大学的形成性成绩作为大学课程考核的重要成分, 符合知识学习、能力锻炼的客观规律。目前我国职业院校课程, 平时、实践成绩已提到较高的权重, 但课程考核则主要是由教师自己把握, 在给分的标准、取分的依据、操作的程序等方面教师都有较大的自由裁量的空间。

随着医药科学的迅速发展, 新诊疗技术、新药不断增多, 用药的复杂性越来越高, 用药导致的不良反应和药源性疾病逐渐增多, 药品使用环节的安全性凸显重要。能够服务基层的高端技能型药学服务人员, 成为社会急需的人才, 也是提高社区药学服务水平, 实现《山东省药品安全“十二五”规划》目标的关键性因素之一。因此对接市场需求, 改革考核标准, 增加药学毕业生岗位适应能力, 成为目前医药院校的研究热点之一。

二、课程地位

药学服务实训是药学专业的核心课程, 是药学类专业的重要专业必修课之一。本课程的主要内容包括药品采购、出货、陈列、验收、仓储、养护、运输、处方调剂、处方分析、辨病荐药等基本内容, 通过本课程的学习, 使学生树立了较强的GSP生产和管理意识, 掌握了药品经营中的计算机信息化管理、药品冷链管理等新的质量控制内容, 具备了综合应用药品经营质量管理能力, 为学生学习相关专业知识和职业技能、提高全面素质、增强适应职业变化的能力和继续学习的能力打下一定的基础。课程的设置涵盖了医用商品购销员、医用商品营业员、执业药师的职业技能鉴定和资格考试内容。对接零售药店的营业员岗位, 通过药品分类陈列、验收养护、药品销售等实训, 培养学生的药品销售、分类陈列、储存养护等药品流通和药学服务技能, 并与职业标准和就业对接。

为适应新形势下以培养高素质实用型人才为目的的教育教学改革, 进一步贯彻素质教育的理念, 考核标准的制定依托前期教学改革的初步成果, 广泛调研, 采纳药品使用岗位一线工作者的岗位案例, 并融合国家医药商品购销员和药物咨询师职业考试试题, 学习美国大学课程考核方式, 把过程性形成性试题纳入课程考核体系, 并在初步试用后形成。

三、课程考核标准研究

考核标准体现了过程考核与结果考核相结合, 理论考核与实践技能考核相结合, 综合实训考核与职业技能鉴定考核相结合。课程总成绩=日常考核40%+结果考核60%。 (1) 日常考核。包括每次项目实施后的评价和综合实训评价。单项能力评价按照项目实施表的APDCA (分析—计划—实施—检查—调整) 的项目运行流程, 最后教师和学生对实施过程进行评价、总结及反馈, 每个项目都评价, 实现“教、学、做、评”的一体化。所有项目的综合得分, 为单项能力考核成绩, 占40%。 (2) 结果考核。将综合实训的评价作为结果考核成绩之一, 以现场的处方审核、POP设计、分类陈列药品为主, 重点考察学生的药学服务技能、药学专业知识的运用及处方审核能力等综合职业能力, 占60%。

(一) 日常考核

考核成绩为6个学习情境成绩权重的总和 (见表1) , 满分100分, 占总成绩的40%。日常考核以过程考核为主, 包括工作与职业操守、学习态度、团队合作、交流及表达能力、组织协调能力、工作方案和报告、工作任务完成情况等, 评价方式包括教师评价、学生评价 (自评+互评) 等 (见表2) 。

(二) 结果考核

学生完成学习任务后, 统一进行综合技能考核, 考核内容包括模拟常见病诊治和病例分析。学生根据考核内容分组或独立完成。教师根据考核标准得出技能考核成绩, 占总成绩的60% (具体考核方案如见表3) 。

1.模拟关联销售。学生抽签, 根据题签中的症状或疾病, 由教师来扮演顾客或患者, 模拟对顾客或患者的问诊、分析辅助检查结果, 提出关联销售药品, 并说出判断, 同时进行生活指导 (评分标准见表4) 。

2.POP设计。学生随机抽取设计主题, 如标价类、折扣类、招聘类、告示类、提示类、节日类、庆典类的手绘POP等, 根据要求, 动手设计图画及语言, 限时5分钟 (评分标准见表5) 。

3.药品陈列。药品陈列:抽取20种药品, 依据药品功效, 按照科别标识牌, 准确陈列药品 (OTC药品陈列于开放式陈列架, 处方药陈列于“Rx”标志的壁柜) 。药品基础知识:选手对提供的药品能明确说出该药品的剂型及使用方法、类别 (OTC/RX、特殊药品/普通药品、针/片/水/粉类、临床应用类别等) , 并通过观察药品的外观性状、包装, 识别药品的生产企业商标, 说出药品的标签、批准文号、生产批号、有效期、条形码及其他常用标识的含义 (评分标准见表6) 。

4.处方调配。学生随机抽取一张合格处方和一张不规范处方。处方审核:根据调剂审方要求, 指出不规范的处方, 并在处方上写明存在的问题;处方调配:根据处方的调配操作规程, 进行药品调配、拆零包装操作 (评分标准见表7) 。

四、对接岗位的考核标准特色

针对传统理论考试孤立性、片面性、单一性和机械性等问题, 基于我国高等职业教育的特色和目标定位, 将行业标准融入到高职专业课程的教学内容中有利于增强学生的标准化意识。借鉴英、美等国课程考核体系, 将过程性形成性成绩纳入量化实训考试, 建立实用药学服务实训考核标准, 构建以市场需求为导向, 以企业为本位, 以全面、持续能力考核为中心, 以职业资格标准和职业素质为基础, 面向素质教育的全面考核体系, 有助于学生全面了解所从事行业、企业的工作标准和技术要求;有助于学生在毕业后尽快适应企业工作, 实现与企业零距离, 提高教学质量, 为其他实践类理论性课程的考核提供借鉴。

考核标准体现职业性、实用性[6]、针对性, 遵循教育教学规律, 将终身学习的理念贯穿始终, 有利于学生的可持续发展。

参考文献

[1]胡国庆.试论高职课程考试改革[J].宁波职业技术学院学报, 2008, 12 (4) :25-27.

[2]潘维琴, 高丽娜.高职教育课程考核方法改革的研究[J].辽宁高职学报, 2011, (6) :64-66.

[3]李晶琴, 许子华, 孙宝清.高职检验专业课程考核方法的改革与实践[J].卫生职业教育, 2012, (6) :114-116.

[4]陈棣沭, 韩婧.中美大学课程考核方法之比较分析[J].研究生教育研究, 2010:91-96.

[5]桑光淇, 刘正良.美国职业培训制度运作特点及对我国的启示[J].职业技术教育, 2007, 13 (28) :83-87.