售楼处物业服务岗位职责

2024-06-30

售楼处物业服务岗位职责（精选8篇）

售楼处物业服务岗位职责篇1

售楼处物业服务岗位职责

 秩序维护岗位职责

负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理；定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训；安排体能训练，保持最佳状态工作；

执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署；熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作；对重点部位的巡视，每天不少于三次；熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码；完成交办的其他任务。

 保洁岗位职责

样板间内大堂的日常保洁工作；

样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；

样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；

负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；

紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。完成开发商交办的其他任务。

 物业经理岗位职责

负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作；了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通；了解项目工程进展，以及设备设施安装情况；监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。

提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。 工程岗位职责

根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施；负责安排公共区域照明维护保养；负责安排工程日常小修的落实和记录；

负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据；负责工程应急方案的落实和实施；

负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理；

负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。

售楼处各岗位职责篇2

一、主管岗位职责：

根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。

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3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。

4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。

5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。

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6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

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7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。

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8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。

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9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。

10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责： 

1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。

2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。

3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。

4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 

5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。

6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。

7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。

8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。

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9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。

10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。

11、雨天应为客户打伞至停车场。

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12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。

13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。安防部班长岗位职责：  全面负责现场秩序维护管理工作。

 负责售楼部日常防范性的安全治安服务。

负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。 负责道路安全管理和车辆停放管理。

负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。

负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。 完成现场主管交办的各项任务。 做好安防维护工作相关记录。

安防员岗位职责：严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。

6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳

售楼处保洁员岗位职责： 

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；

墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。

7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁 2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

8、景观池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。

3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。

5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

盛世物业

售楼处水吧台服务标准篇3

一、班前

1、客服部（水吧）人员提前30 分钟到岗

2、进入工作岗位，与夜班值班人员交接物品，并填写《交接班记录表》

3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗

4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净

5、用专用烧水器将水烧开，分别将暖水瓶装满，装水时需使用滤网过滤水垢，保证开水水质清澈、无杂物

6、取出一包红茶包放置专用烧水器内，加满水，将茶水烧开后，将烧水器顶盖打开，将准备装茶水的容器放入一汤匙蜂蜜，等茶水稍微冷却后倒入容器内，用搅拌棍（筷子）搅拌均匀后备用

7、煮咖啡流程具体见咖啡机使用说明

8、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书

9、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程用检查各暖水瓶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用 11 按照明管理规定，视当天天气状况，开启照明准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户

二、班中

1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用左手持托盘，右手送上茶

水或饮料，送上饮料之前需向客户致意：您好（您们好），请喝茶（水）。

注意事项：应用左手持托盘，右手端送客户杯具。右手端起客户杯具时，手指或虎口部分只能接

触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位。如客户落座沙发区

和户外平台沙发区，客服人员应采用蹲式服务（以下服务同此要求）

2、如客户有特别需求，应请客户稍等，迅速返回水吧台准备，然后用托盘送上

3、如客户落座后直接要求指定的饮料，客户人员应按照客户要求，备好相应的饮料用托盘端着送上

4、密切观察客户，如客户与销售员洽谈时间较长，或客户茶水（饮料）不足杯具三分之一时，应及

时上前续添，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续点水（茶）吗？待客户同意后，用右手端起客户的杯具放置托盘，续上水后，用右手轻轻放置客户面前，不得发出较大声响。

5、客户饮用咖啡时，可利用为其他客户服务的便利观察该客户咖啡饮用情况，如客户有续添的需求，应及时续添，如客户不需续添，可为客户改换茶水，用托盘送上

6、密切观察洽谈桌上烟缸内杂物（烟头）情况，烟头超过5 个（小烟缸烟头不得超过2 个），或达

到一个水果的果皮、果核（苹果核、橘子皮、香蕉皮等，其他小的果皮视当时具体情况由客服人

员自行定夺）应立即更换烟缸

7、如有两位或以上客户同时食用水果或点心，可等待客户全部食用完毕后，一次更换烟缸

8、大烟缸更换需两人前往，一人空手前往，另一人用托盘将烟缸托着跟与身后，到达客户洽谈桌前，由空手的人员对客户致歉：对不起，打扰一下，帮您更换一下烟缸，可以吗？待客户许可后，双

手轻轻拿起烟缸（不得将烟缸内的烟灰、杂物飘起或掉落），放于托盘内，将托盘内干净的烟缸

双手拿起，轻轻放置洽谈桌中央，不得发出较大声响（小烟缸更换只需一人前往，更换流程同上，更换时，先将干净的烟缸盖住需更换的烟缸后同时拿起，将已脏的烟缸放置托盘中后，再将干净的烟缸轻轻放置桌上）

9、客户离开时，应立即上前收拾洽谈桌上杯具及烟缸，返回水吧台，并取出干净的烟缸放置原位客服人员在面对客户时，必须时刻保持微笑，在替客户服务过程中，如正面与其他客户交会时，应对客户微笑并打招呼：您好（您们好）如班中发现天气不好或光线不足时，需按实际情况开启所需照明时刻注意是否有领导或贵宾使用VIP 室，如果有使用，应立即前往服务，使用托盘，根据人数送

上相应杯数的茶水立即前往进行服务，进入时需敲门，待室内贵宾或领导同意后方可进入，如门

未关闭，可轻轻敲击门边框进入VIP 室首先向客户致意：您好（您们好），然后向领导问好：**好询问客户需要什么饮料：请问您要喝点什么饮料？然后询问领导需要什么饮料，清楚后离开VIP 室，轻轻将门带上，快速返回水吧台进行准备并送入，敲门进入VIP 室时，要向客户及领导致歉：

对不起，打扰了。然后采用蹲式服务根据各人需求将饮料放置各人面前，放置完毕后，起立点头

向各位客户及领导致意，同时说：各位请慢用。离开时将门轻轻带上。15 VIP 室服务间隔时间为30 分钟。在没有客户需服务时，可由水吧客服人员轮流到大厅、户外平台、冷餐台巡视一圈，观察是否有

客户需要服务，如发现有需要服务的客户,按以上服务流程进行服务。

三、班后

1、下班前，需将所有杯具收回水吧台，清洗擦拭，按摆放位置、顺序整齐摆放。

2、将所有容器内剩余开水、茶水及不能隔夜饮用的饮料全部倾倒，然后清洗容器并擦拭干净第二天备用。

3、检查所有洽谈桌上有否遗漏的杯具，检查所有烟缸是否干净、无污渍。

售楼部保安员岗位职责篇4

台交给售楼人员跟进。对售楼处门外停车区域的卫生随时跟踪清扫，以及保持外部灯箱、广告牌的清洁。协助销售人员保持好售楼大厅的卫生，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记

录，并清楚了解当时的工作情况。劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常

售楼部销售秘书职责是什么篇5

22、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作;

23、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等;

24、处理销售过程中的行政事务并服务于销售;

25、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码;

26、每月最后一日前向上级领导报送工作总结;

27、完成上级领导交办的其他工作。

售楼中心、样板房服务工作流程. 篇6

第一节售楼中心、样板房服务接待及流程

为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。

一、服务接待要求：

（一）、一级接待：

1、一级接待是指由营销总监、公司领导带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；

2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

3、沿售楼中心入口处增设4-8名形象岗（根据现场配备的服务人数确定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。

4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；

5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房门口迎接客人；

（二）、二级接待：

1、二级接待指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；

2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

3、在售楼部入口处设2名形象岗敬礼迎接；

4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房门口迎接客人；

二、日常服务流程要求：

1、形象岗迎、送客人

1）所有形象岗位除晚间外均实行站岗值勤，当客人行至岗位前5米处立正敬礼迎接： “您好，欢迎光临” ；

2）迎接敬礼时须温和目视客人走过，待客人完全离开岗位5米范围后才恢复正常站岗状态（客人车辆经过时操作标准一样）；

3）客人离开时行礼规定同上： “谢谢光临，欢迎下次再来”。

2、售楼中心、样板房客服员迎接客人：

1）当客人行至离售楼中心、样板房门口，微笑站立迎接客人： “您好，欢迎光临”。2）待客人需要进入售楼中心、样板房时，提醒客人： “您好！请您穿上鞋套”，依次将鞋套双手递给客人。

3）如果客人较多，须依次提醒客人： “请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入售楼中心、样板房。

4）如有售楼员陪同进入，客服员应在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。

5）如果没有售楼员陪同，客服员须主动与客人交流。

3、讲解样板间：外观、周边、户型结构、朝向、面积、门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等逐一进行介绍、讲解（备注：介绍讲解内容由营销部制定，营销服务体系于岗位进行培训）。

4、客户回顾样板间：如无须讲解时，售楼中心、样板房客服员： “您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。

5、离开： “谢谢光临！欢迎下次再来!” 礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

6、售楼中心、样板房客服员的言行举止：

1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主； 2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； 3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；

4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动； 5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

第二节售楼中心保洁标准及流程

一、售楼中心清洁标准：

1．售楼中心保洁工作，应在售楼中心区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的环境。

2．及时用尘推推干净售楼中心地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

a)、尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净； b)、积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净； c)、脏的尘推头要换下清洁干净；

d)、有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。

3．经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮； 4．售楼中心玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》操作； 5．及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净； 6．售楼中心门口垫进行清扫或吸尘清洁干净；

7．售楼中心沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印；

9．保持宣传牌、置伞器干净；

10．外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理； 11．楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁； 12．如遇雨天要在售楼中心放置“小心地滑”告示牌； 13．注意事项：

a)、仪容仪表整洁；

b)、勤巡查、有污脏及时处理； c)、微笑工作，讲文明、有礼貌。

二、样板间卫生标准

1、基本要求

a)、地面光洁、无污渍杂物；

b)、不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印； c)、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印； d)、洗手间、垃圾桶等清洁干净；

2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；

3、相关管理要求：

a、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护； b、必须穿鞋套进入样板房；

c、遵守安全防火管理规定，不得在售楼中心、样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟或使用太阳灯；

d、施工人员不得乱窜其他不维修的售楼中心、样板房；

e、维修中不得坐卧售楼中心、样板房的家俬或床铺，禁止使用售楼中心、售楼处、样板房内卫生间；

f、售楼中心、样板房内任何物品不得动用和偷拿。

4、通知售楼中心、样板房客服员：施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查；

5、项目经理应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理；

6、客服员协助服务中心对装修施工现场进行监督、检查，并详细记录检查情况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应及时报告主管前来处理；

7、维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。

8、通知保洁员对现场做彻底清洁。巾抹后，要用净布抹干水印； 9．保持宣传牌、置伞器干净；

10．外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理； 11．楼梯通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁； 12．如遇雨天要在售楼中心放置“小心地滑”告示牌； 13．注意事项：

a)、仪容仪表整洁；

b)、勤巡查、有污脏及时处理； c)、微笑工作，讲文明、有礼貌。

14、灯具、灯饰：干净、无尘；

15、电器：干净、无尘；

16、电梯清洁：

a)、玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；

b)、轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；

17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；

18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；

19、地毯：清洁干净，无污渍杂物；

20、墙身：窗台、光洁无尘；

21、空调、排风扇：干净、无尘；

22、镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。

二、日常清洁工作操作程序

（一）售楼中心、样板房开荒清洁

1.开荒清洁是售楼中心、样板房装修完毕之后的全面清洁；

2.清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损；

3.检查如有问题，应登记报告主管，然后才清洁；

4.检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁； 5.操作过程

5.1准备好清洁工具和清洁剂；

5.2打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运； 5.3用扫把从上到下，从里到外清扫一遍；

5.4窗、玻璃门清洁：

5.4.1用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净； 5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净； 5.4.3用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净； 5.4.4用干毛巾擦干水迹；

5.4.5操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身； 5.5阳台清洁：

5.5.1拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等； 5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾；

5.5.3打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或

眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板；

5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止；

5.6卧房、梯级清洁：

5.6.1卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运；

5.6.2用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍；

5.6.3用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净；

5.6.4用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身；

5.6.5用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍；

5.7厕所、浴室清洁：

5.7.1用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次；

5.7.2将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身；

5.7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净；

5.7.4用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止； 5.8厨房清洁：

5.8.1如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾；

5.8.2将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净；

5.8.3用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止；

5.8.4洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍；

5.8.5将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁，再用清水清洗； 5.9售楼中心清洁：

5.9.1用湿毛巾擦净售楼中心的开关、灯座、家俬、窗台等；

5.9.2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫； 5.9.3用湿润的拖把抹地面；

5.9.4将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫； 5.9.5擦净大门；

5.9.6把拖把洗干净，拖干地面； 5.10开荒清洁过程中所注意事项： 5.10.1用盐酸时戴手套进行清洁；

5.10.2云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂； 5.10.3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花；

5.10.4木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身； 5.11清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净；

（二）、洗手间清洁

1．洗手间清洁

1.1摆放“清洁进行中”告示牌在门口处； 1.2检查并补充纸巾、洗手液等。1.3清倒烟灰盅

a)、倒干净烟头、烟灰； b)、用百洁布擦洗烟灰盅内部； c)、用干毛巾抹干水迹。1.4清倒垃圾篓

a)、倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；

b)、特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；

c)、倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。

1.5抹尘

a)用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘；

b)用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。

1.6马桶、尿槽清洁

a)、分别先冲水；

b)、倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟；

c)、用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；

d)、给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水；

e)、将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净；

f)、将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；

g)、补充事项：

——洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作；

——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水； ——如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。1.7梳妆镜清洁

a)、用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗； b)、用玻璃刮刮干水迹；

c)、用干毛巾抹干边框水迹、污迹。1.8台面与洗手盆清洁

a)、用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗； b)、用毛巾抹干表面水迹、污迹。1.9地面清洁

a)、用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍； b)、用地拖拖干净、水迹、污迹；

c)、用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；)用毛巾抹净边角等位置；

e)、补充事项： ——一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石、木材等表面。1.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。

1.11清理垃圾，移走告示牌。

2.巡回保洁

2.1检查并补充纸巾、洗手液等。2.2马桶、尿槽用水冲洗干净。

——酸性

2.3清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。

2.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。

2.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。

2.6用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。

2.7用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。

2.8将地面脏物和水拖干净。

2.9喷适量空气清新剂。

2.10补充事项：

a)清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；

b)天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口，每月清洁二遍，并随时保持无明显污渍，灰尘、蛛网。

（三）、硬地面清洁

1.常见硬地面有：云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。

2.机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用：

a)、将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；

b)、在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面；

c)、用吸水机把脏水吸干净；

d)、用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净； e)、再用清水清洗一遍；

f)、把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。

3.地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面。

a)、把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面；

b)、一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干净；

c)、再用清水拖地面，直到干净。

4、硬地面日常清洁：

a)、用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；

b)、日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；

c)、地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面，保持地面无尘、无油污、无水迹。

（五）、石面上蜡操作程序

1.石面上蜡前、要已清洁干净，并已干爽。

2.销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理，如有特殊要求可打固体蜡或面蜡。

3.石地面晶面处理：

a)、将晶面剂用小喷壶装好，并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫，钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫；

b)、先将晶面剂均匀地喷在地面上，一般先进行3-4m2石面处理，喷6-8次；；

c)、用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面，直到石地面已光亮；

d)、已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净；

e)、日常补蜡用一般的晶面剂处理即可。4.打固体蜡：

a)、将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；

b)、装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡；

c)、一次上蜡应在8-10m2，要反复磨几遍，使上蜡均匀；

d)、在蜡没干之前，换一块干净且干燥的百洁垫抛光。反复抛磨数遍直至光亮；

e)、补蜡可在已磨损蜡面上补少许固体蜡；

f)、日常保养用机器抛光即可。

5.上面蜡：

a)、大面积区域宜采用蜡拖上蜡，如面积小可用毛巾手工上蜡；

b)、用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜；

c)、由里到外均匀拖抹上蜡，中间不要漏缝，以与上一路重叠3-5cm为宜；

d)、视地面光亮程度，可上蜡1-2层，上第二层时一定要上一层干透后才能进行；

e)、刚拖过的蜡面视空气干燥，通风状况，需1-3小时干透后方可行走使用；

f)、补蜡在已磨损蜡面，用面蜡薄薄涂一层 6.墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡

a)、在已清洁干净的墙面上，用毛巾均匀地涂上一层固体蜡，并反复擦均匀；

b)、在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。

7.石面上蜡完毕，应进行记录。

8.注意事项：操作时不可污染或碰坏家俬、角线等。

（六）、木地板清洁与保养 1.较脏木地板清洁：

a)、先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；

b)、用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫干净；

c)、再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹；

d)、注意不可有太多水迹到木地板上，以免木地板浸水变形或发霉。

2.木地板常见污渍清除方法 3.木地板上蜡：

a)、木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质；

b)、用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上1-2 层，第二层要等第一层完全干透后进行；

c)、落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层；

d)、落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。4.木地板日常清洁：

a)、每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；

b)、用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖 5.注意事项：

a)、清洁时应小心，不可损伤表面；

b)、不能有太多水份清洁；

c)、不可用酸性强碱性清洁剂清洁。

（七）、家俬清洁与保养

2.家俬日常清洁

3.家俬日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；

4.如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。

5.家俬除尘应细致认真，注意柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置，并注意脏水要勤换6.较脏家俬清洁

7.在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水后擦抹家俬；

8.只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂；

9.对于高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重，要先在不显眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍，并用干布擦干。10.家俬常见污渍清除方法： 11.家俬保养

a)、家俬保养上蜡，可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；

b)、光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；

c)、光泽表面家俬，宜选用油性小的保养剂进行，避免吸附尘埃，形成手印或不易抛光；

d)、有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；

e)、家俬上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，或并用干毛巾抹净。

12.注意事项：

a)、要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；

b)、勿用粗糙物磨擦；

c)、勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；

d)、勿与强酸、强碱接触。

（八）、不锈钢清洁与保养

1.不锈钢清洁步骤：

a)、用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净；

b)、用干净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。2.不锈钢污渍清除方法： 3.不锈钢上油：

a)、镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；

b)、不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；

c)、上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。4.不锈钢日常保养

a)、镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；

b)、已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。

5.注意事项：

a)、使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；

b)、使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；

c)、清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提高光亮度。

（九）、玻璃清洁

1.玻璃清洁前应先除掉污迹玻璃常见污渍清除方法： 2.玻璃清洗：

a)、玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）；

b)、清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；

c)、用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污迹较重的地方重点抹；

d)、用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻璃刮路宜重叠三分之一，当较矮时，可作横向刮水；

e)、每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去； f)、刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分；

g)、最后须抹干净地面的污水；

h)、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。

3.玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹干净水印。

4.注意事项：

a)避免粗糙的工具损坏玻璃表面；

b)不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；

c)注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；

d)清洗玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。

（十）、地毯清洁

1.地毯日常清洁保养应做好三个方面：

a)、定期吸尘，及时除渍； —吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损； —污渍应及时清除，在12小时后将变成不易清洗。

b)、干泡清洗 —清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。

c)、抽洗（深层清洁）—清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢。

2.吸尘工作应当：

a)、选择对参观客人影响小的适当时候进行；

b)、对于大块纸屑、别针等先清掉；

c)、吸干净边、角落位置。4.地毯清洁步骤：

a)、把需移动的家俬搬到一边；

b)、清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物；

c)、清除掉污渍；

d)、用地毯除渍剂对较脏部分预喷；

e)、依规定进行清洗；

f)、风干后把家俬放回原位。

5.干泡清洁法：

a)、用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20-30，倒进泡箱；

b)、打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯；

c)、边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；

d)、吸水机吸去污物；

e)、待地毯风干后用吸尘机吸尘。

6.抽洗清洁法：

a)、在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏，可加入适量抽洗清洁剂，视情况 1:30-50稀释；

b)、从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水，用滚刷擦动紧接抽吸净污水，达到清洁目的；

c)、如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；

d)、用手工清洁机器不能达到的位置；

e)、抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，帮助风干。

7.地毯清洁完毕，应进行记录。

8.注意事项：

a)、所选用的清洁剂，不可令地毯脱色；

b)、操作机器时不要把设施擦花或碰坏；

c)、使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。

第三节

盆景监管标准

1、室内盆栽监管：

a)每天应全面巡查一次，并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等；

b)对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除，枯黄面积达成1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形；

c)要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿；

d)每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。

2、淋水

室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大，视具体植物决定浇水量及次数。

3、盆景监管质量标准：

a)植株丰满健壮、叶面干净光亮；

b)无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；

c)没有枯黄叶；

d)盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物；

e)植物无缺水干旱现象。

4、应该撤出的残花标准：

a)、时花单盆开残率在2/3以上；

b)、观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上；

c)、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观；

d)、植株有较严重病虫害；

e)、植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；

f)、根据实际情况要求撤出的植物。

5、发现枯死、折断等现象及时与提供商联系，协调更换进行补充

第四节售楼中心、样板房现场维修管理

1、对售楼中心、样板房存在装修施工遗留问题的，由项目经理负责每周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修处理。

2、申请、审批进入售楼中心、售楼中心、样板房维修施工前，由维修单位先到售楼中心、售楼中心、样板房服务中心填写《售楼中心、样板房维修施工审批表》，经售楼处、样板房服务中心审批同意后，维修施工人员方可办理出入证进入售楼中心、样板房施工；

3、相关管理要求：

a、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护；

b、必须穿鞋套进入样板房；

c、遵守安全防火管理规定，不得在售楼中心、样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟或使用太阳灯；

d、施工人员不得乱窜其他不维修的售楼中心、样板房；

e、维修中不得坐卧售楼中心、样板房的家俬或床铺，禁止使用售楼中心、售楼处、样板房内卫生间；

f、售楼中心、样板房内任何物品不得动用和偷拿。

4、通知售楼中心、样板房客服员：施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查；

5、项目经理应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理；

7、维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。

8、通知保洁员对现场做彻底清洁。

第五节售楼中心、样板房物品管理

1、售楼中心、样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定，在售楼中心、样板房管理过程中，要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致；

2、每周定期对物品进行卫生清洁，清洁后要将物品放回原位，不得随意改变或挪动位置，3、对工程移交的空调遥控器，说明书要清单列册管理，定期盘点；

4、对物品进行明细登记，并摄相留档。

5、售楼中心、样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续，征得服务中心的同意，并更新相关资产物品帐册。

二、形象要求

1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。

8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。

三、举止行为、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。

2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

售楼处拆除方案篇7

长沙华远华中心四楼吊顶拆除方案

北京筑维建筑装饰工程有限公司

2013年3月8日

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长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 2

第一部分

前期准备.....................................................................3 1.1本方案编制依椐：.................................................................................................3 1.2拆除方案的主导构思:...........................................................................................3 1.3工程概况:................................................................................................................3 1.4施工前准备:............................................................................................................3 第二部分

施工组织实施...............................................................5 2.1组织机构体系:.....................................................................错误！未定义书签。2.2施工组织实施:.......................................................................................................5 2.3施工人员与机械配备：.......................................................错误！未定义书签。2.4施工进度计划:.......................................................................................................5 2.5工程质量保证:.......................................................................................................7 2.6安全组织机构及措施:...........................................................................................8 2.7环境保护措施:.......................................................................................................9 2.9消防措施:..............................................................................................................10 2.10保卫要求：.........................................................................错误！未定义书签。2.11文明要求:............................................................................................................10 2.12施工扰民解决措施:............................................................................................11

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第一部分前期准备

1.1本方案编制依椐：

1、《建筑拆除工程安全技术规范》

2、《建筑物拆除工程施工安全生产强制性标准与现场施工安全操作规程》

3、长沙华远*华中心售楼处施工图

4、现场勘查资料。

1.2拆除方案的主导构思:

1、先主后次，先保护后拆，严禁同时拆除。

2、拆除前对灯具进行保护性拆除。

1.3工程概况: 拟拆除售楼处改造位于长沙市天心区华远*华中心小区。售楼处框架核心筒结构，地上部分部分外墙为大理石幕墙，楼内室内精装修。

1.4施工前准备: 1.4.1甲方责任：

1.4.1.1向乙方进行详细的书面技术交底，切断或封堵通往拆除区域内的一切水、电、通讯线路及管道；

1.4.1.2在乙方进场后，甲方非直接人员不得进入现场，以防安全事故发生；

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长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 4 1.4.1.3开工前，协助解决现场扰民及民扰事宜，并配合乙方拆除施工； 1.4.1.4为降低粉尘污染，封闭式施工并做好相关类的安全警示与通知； 1.4.1.5甲方协助解决施工用电及工具存放地和休息间； 1.4.1.6提供原建筑施工图纸及室外各种设施的原图及。1.4.2乙方责任：

1.4.2.1组织有关技术人员分析研究，认真编制“施工方案”。保证安全施工；

1.4.2.2成立现场拆除项目部，根据现场情况及工程安排，合理组织各机械及人员等进行施工作业。教育职工遵守现场内各项规章制度及作业安排；

1.4.2.3开工前，参加工程的施工人员认真接受甲方对拆除区域内的安全及技术交底，组织工长、安全员及施工人员熟悉和掌握施工范围及结构特点，清楚地上、地下障碍物并制订安全措施，要有严格的安全和施工工艺交底；

1.4.2.4拆除时积极采取降尘措施，且保证施工现场低噪音及低粉尘施工，确保现场正常施工及人员正常的作息。确保建筑物内各种设施的完好无损；

1.4.2.5确保施工环境无污染且确保周围人员日常工作。

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长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 5 第二部分施工组织实施

2.1施工组织实施: 2.1.1拆除工艺流程：

对室内所有物品清理干净→做好周围安全防护和安全警示标志→切断一切水、电、暖、通风、等线路及管道→拆除射灯及吊灯→拆除吊顶石膏板→清理废料垃圾→做消防管道→消防管道验收→吊顶施工→吊顶隐蔽工程验收→吊顶封板及涂料饰面→灯具安装→整体验收

拆除过程中对垃圾应及时清理，做好场地清洁工作，以便于安全文明施工。对保护的物品应做到不损坏，码放整齐物品不挪动、不睬榻或耽误施工的物品需要及时运走。2.1.2 主要施工方法

2.1.1门窗保护：

门窗保护主要采用薄膜粘贴办法，其中部分窗户为全玻幕墙，门、木挂板等饰品贴膜保护时先要用注意，防止碰伤后再进行粘贴处理。

2.1.2.2管线拆除：管线拆除部分物品设备需专业工人进行拆除。线路部分拆除盘绕后码放整齐。

2.2施工进度计划: 2.2.1 进度计划表

见后附网络进度计划表。

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2.2.2工期保证措施及体系

a.工期保证措施：

本工程计划有效工期为40天，各分项工程同时流水进行，为确保施工工期的实现，特制定如下措施：

(1)编制切实可的施工准备计划，科学、合理安排组织施工工序，对准备工作建立严格的责任制和检查制度，做到有计划、有分工、有布置、有检查、各分部分项工程必须按计划完成；

(2)公司全力保证优先安排人力、物力，确保施工进度需求，使之能按计划完成；

(3)严格各工序工程质量的监控，确保各工序一次成活，避免返工，用高质量保证施工进度；

(4)推动全面计划管理，采用网络计划跟踪技术和动态管理的方法，坚持日计、周计平衡，定期召开生产计划调度会，以保证施工计划的实施；

(5)精心组织、指挥得力，加强施工现场的控制与协调工作，超前预测，并及时解决好施工过程中可能发生劳动力、机具、设备、工序交接、材料和资金等方面的矛盾，使施工过程紧张有序、有条不紊地均衡生产；

(6)根据总施工进度计划的要求，制定详细的天计划、周计划。加强计划的科学性、严肃性，在编制天、周计划时要考虑各种不利因素的影响，以保证计划的有效性、可行性，一旦发现天计划与总进度计划相比有滞后现象时，要及时调整，采取相应的补救措施，制定可行的计划，以保证总的进度计划实现。

(7)为保证计划目标的实现，各部门必须密切配合，协调一致，材料、北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 7 设备的供应，劳动力的调配，专业队伍的配合等；

(8)项目部施工班组必须严格按拆除顺序施工，施工规范的要求组织施工，各拆除项目必须严格按照顺序逐步拆除，并且不得随意拆除，盲目拆除，防止重新利用时过多修整，各阶段施工过程中，合理划分施工流水段，形成流水施工，确保工程施工的连续性；

(9)为保证本工程连续施工，各类节假日均不放假休息，保证工期内每天不虚度，严格执行考勤制度。

2.3工程质量保证: 2.3.1 工程质量保证措施

2.3.1.1施工前管理人员应认真学习拆除规范，工艺标准，拆除要求和施工组织方案，做到心中有数；

2.3.1.2做好对施工人员的技术交底，并对参施人员进行质量及安全教育；

2.3.1.3改变施工工艺必须经双方协商同意，不得私自更改拆除工艺流程；

2.3.1.4机械施工时，设专人指导，严格按操作规程进行施工作业，不得违章施工。

2.3.1.5 施工过程严格执行施工过程控制程序，确保施工质量；

2.3.1.6现场成立质量监控小组，严格按照国家有关规范、规程要求施工，实行全面质量管理；

2.3.1.7执行三级质量管理制度，即施工个人自检、下道工序上检、质量

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长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 8 员把关；

2.3.1.9对计划重新利用构件必须编号清晰，码放整齐，对连接部分充分保护。

2.4安全组织机构及措施: 2.4.1安全保证措施：

2.4.1.1拆除工作开始前，应将电线、天然气管道等通往被拆除建筑物的支线切断或迁移。

2.4.1.2拆除吊顶前，应在周围设安全栏杆，禁止其他人员入内 2.4.1.4拆除顶面吊顶时，楼板上不准多人聚集和集中堆放废材料，拆除较大或较重的材料，应用及时运走放到库房保护。散碎材料应用溜放槽溜下，拆下的材料要及时清理、运走。

2.4.1.5开工前参加施工的管理人员必须熟悉拆除区内的地上，地下各种障碍物、设施管线的具体位置。了解周围单位自然情况对所需保护的部位，树立明显标志牌；

2.4.1.6对职工要加强教育，提高职工的安全意识，加大安全防护的投入，做到设施安全，安全检查及时，安全制度完善，奖罚制度明确，负伤率控制在1‰以内，杜绝伤亡事故的发生；

2.41.7使用民工要办进场手续，做到合法用工，签定“施工安全责任书”安全责任落实到人，进行各级技术、安全交底。施工中明确分工，统一指挥，设专人负责；

2.4.1.8进入施工现场必须戴好安全帽，非施工人员不得进入现场。高

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长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 9 空作业应穿防滑鞋，系安全带；

2.4.1.9特殊工种要持证上岗，使用电气焊时必须开动火证明并有防火措施；

2.4.1.10全体施工人员必须严格按照本方案组织施工、统一领导、绝不允许违章操作、违章指挥、违反安全劳动纪律、各工种认真执行本工种的安全操作规程，精心组织、精心施工、圆满完成本次施工任务；

2.4.1.11机械设备要专人管理，定期检修，不得带故障运行；

2.4.1.12配电线路按规定架设，配电箱要安装合理，符合规定。各类电器设备必须带保护装置，防止漏电、触电事故。施工现场用电应按照用电安全管理规定，加强管理。

2.5环境保护措施:

2.5.1认真执行建筑工程现场有关管理规定，施工现场做到场地平整，道路畅通，照明充足，无长流水，长明灯。垃圾做到日集日清，容器存放，专人管理，统一清运；

2.4.2认真贯彻执行国家环保法规，合理安排作业时间，拆除中为降低粉尘土污染，应随时浇洒消防水以降尘；

2.4.3为保证现场境清静应选用噪音小的机械设备，确保施工现场周围人员正常的工作与休息环境。防止施工污染，尽量减少夜间施工，并要尽可能低噪音运转。合理安排工序，控制施工时间，早6点以前晚22点以后尽量不安排大型机械施工作业，不影响居民休息；

2.4.4施工中确保现场干净整洁，指派专人负责现场环境卫生。同时，北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 10 教育职工提高环保意识，不人为制造噪声，杜绝野蛮施工；

2.4.5防止施工车辆在运输过程中随地散落，落实施工现场门前三包制。清运渣土要有专人管理，大门口设安全岗，自卸汽车每日完工后，人工清扫大门外汽车经过的20米的路面，保持路面清洁卫生。每次自卸汽车出现场应清扫车辆，保持驶出车辆整洁卫生；

2.4.6现场废旧材料多、机械多，人流车辆来往频繁，各种材料按规定堆放并备运。凡夜间能运输的材料，尽量安排在夜间运输，天亮前打扫干净。

2.5消防措施: 2.5.1消防工作要制订防火方案和预案，建立健全消防岗位责任制及消防保障体系，完善消防组织，指定专人负责，配备义务消防员； 2.5.2在施工现场平面布置时，要充分考虑防火要求，按要求设置消防器材，并设专人负责管理，做到消防器材不得它用； 2.5.3施工现场要留消防通道，设立标志牌。废旧材料及时组织备运，做到现场道路畅通；

2.5.4严格用火制度，现场使用明火必须申请并填写动火证； 2.5.5施工现场禁止吸烟；

2.6文明要求: 2.6.1建立平面管理及文明施工责任制，划分责任区；

2.6.2加强对职工的精神文明教育，遵守国法院规，不打架、不酗酒、文

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长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 11 明待人、文明施工，以展现我公司职工的良好素质与服务水平； 2.6.3做好与当地政府、公安、环保部门及邻近单位的沟通联系，不扰民、不污染环境、不破坏绿化，遵守市建委各项制度、法规，共建首都精神文明；

2.6.4施工机械放置合理、有序，施工区同生活区须隔离.划分责任区，分片包干到人，及时清理现场内的杂物，不得乱堆乱放，不得随地便溺，不断提高自身素质及企业素质，争创首都文明企业；

2.6.5严格按施工现场程序组织施工，以正确的施工程序协调和平衡机械拆除与车辆渣土清运、内部与外部的关系，保证工程紧张有序地顺利进行；

2.6.6坚持文明施工，提高施工现场标准化、规范化、科学化管理水平，出入口设专门保安人员，闲人不准随意入内；

2.6.7安全标志、防火标志和安全牌要明显醒目，“三宝”使用要认真，四口防护严密周到，施工现场按规定设置消防器材、易燃、易爆、剧毒品有专人专库保管；

2.6.8保持施工现场场地平整，清洁及道路排水畅通。保证照明充足，无长明灯和路障。生活区设垃圾堆放点，经常清理，施工作业面保持完场地清。

2.7施工扰民解决措施: 2.7.1本工程开工后，加强与居委会和周边单位的联系，征得环卫、市政、交通、治安及邻边其他单位的支持，严格遵守地方政府的法规，特殊工

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长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 12 序必需连续施工造成扰民时，要提前与当地居委会联系，取得居民的谅解与支持；

2.7.2教育职工尊重居民的生活习惯，不成群结伙到附近小区游荡，不酿酒滋事，不打架斗殴，使用文明礼貌用语，主动助人为乐； 2.7.3教育司机文明行车及操作，防止扰民和发生交通事故；

2.7.4合理安排施工时间及时段，减少噪音扰民，利用合谐的关系，确保工期顺利进行。

售楼处管理制度篇8

一、考勤/值班制度

1.日常工作时间为:

白班： 8：00—11：3014：00—18：00

值班： 9：00—11：3014：00—19：00

2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。

4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。

5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律

1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。

3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

三、请假制度

1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理

2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

4.无故旷工者，公司将予以除名处理。

五、离辞制度

员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

六、售楼部管理细则

为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：

（一）行政管理

1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。

2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。

3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。

4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。

7.不佩带胸卡者，罚20元。

8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。

9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。

10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。

12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。

13.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

14.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。

15.空白预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。

16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。

17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

18.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。

19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全体人员并罚！

20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。

21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。

（二）业务管理

1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。

2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。

3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。

4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。

5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20元/次。

6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。

7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。

8.销售员未按时完成案场经理合理任务的（包括催款，邀约，追电），罚50元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。

9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。