售楼处规章制度

售楼处规章制度（共10篇）

售楼处规章制度 篇1

售楼处规章制度

1、作息时间

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8点—晚5:00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。迟到早退罚款10元，旷工视情节严重最低扣除3天工资。

2、分组值班

每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。

值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定2人。

3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过15分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款10元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。

4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。

5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。

6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。

7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款10元/客户/次。

8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低50元。

售楼处客户接待制度 篇2

第一章总则

第1条为提高服务质量，保证案场的正常接待秩序，特制定本制度。

第2条本制度适用于售楼部所有销售人员。

第二章接待顺序

第3条案场客户接待以个人或组为单位排序，进行轮值接待。轮值顺序根据“客户轮值表”确定。

第4条销售主管负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售代表的主动接待。

第5条在外出展示或重大活动期间，由售楼经理决定客户接待方案和顺序。

第6条销售人员必须严格按照当日“客户轮值表”的顺序接待客户。当值销售人员应清楚自己的轮值顺序，主动补位。

第7条当天最后一位轮到接待客户者，排在其后一位轮值顺序的销售人员为次日首位轮值者。

第8条根据本制度相关规定可以补充轮值的，由销售主管根据实际情况安排排位，不得自行排位。

第9条请假、休假或因其他个人原因不在销售现场，视为自动放弃本日或本次轮值机会，不予补充轮值：

销售人员因公司或领导安排的其他公务而导致离开现场并错过轮值机会，可以给予补充轮值。

第三章接待规则

第10条每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。若一组客户同行人数过多，销售主管可指定其他销售人员协助接待。

第11条来访客户指明由某销售人员接待的，接待完毕后，如果该销售人员尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待；如果该销售人员已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。

第12条当值销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户是否曾经到访并由谁接待过。若客户明确指定销售人员的，应主动将客户转交给指定的销售人员负责接待。而当值销售人员继续排位。若来访客户指定的销售人员不在，则由当值销售人员继续接待。当值销售人员的此次接待视为协助接待，不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。

第13条已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定原销售人员接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮值接待。已退房客户再次来访时，如客户现场点名，则由原销售人员接待，否则，重新计为新客户，由当值销售人员负责接待。

第14条客户到访时，轮值销售人员在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待。

第15条当值销售人员在接待新客户时，遇上老客户来访，可自行委托其他销售人员或由末位轮值销售人员协助接待。协助接待的销售人员不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。

第16条非因客户要求，销售人员不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员的，成交业绩归属后者。

第17条老客户执行首次接待负责制，即由原销售人员继续负责接待；已接待过的老客户如一个月内未做回访且无跟踪记录的即为新客户，由当值销售人员负责接待。

第18条销售人员有责任、有义务在其他销售人员需要的情况下，做好客户的协助接待工作，其接待新客户机会保留。

第19条销售人员有义务帮助其他销售人员促成交易。

第四章接待要求

第20条当值销售人员在接待客户前，必须做好准备工作，并主动迎接客户。

第21条当值销售人员接待客户时，要严格按照公司统一的销售讲解说辞，不得对客户做任何不负责任的承诺。

第22条当值销售人员接待客户时，要严格使用规范的销售用语。不该在客户面前说的决不允许说。

第23条接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。协助接待的销售人员应在第一时间将客户情况告知原销售人员。

第24条销售人员必须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不得出现原则性错误。接待客户时，遇到客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向主管提出申请，不得擅自给客户承诺（如工程问题、打折、延迟签约时间、变更付款方式等）。

第25条接待完客户后，当值销售人员必须礼貌送别客户走出售楼部，不得在客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

第26条接待完客户后，当值销售人员应及时将接待桌整理干净，收拾物品，将使用座椅、设施归位，保持良好的卫生状况。

第27条接待完客户后，当值销售人员须在“客户轮值表”上作客户标记，并按轮值顺序排在最后一位。

第28条接待完客户后，当值销售人员应按要求填写“来访客户登记表”，以备今后查阅。

第29条任何上门客户均视为正常客户，不能挑客、抢客，不得令客户受冷遇。同行来售楼部了解情况或没有说明来意的均算排位，但严禁以消极态度对待；如主动说明来意确实与售楼无关，由末位出面接待，而轮值销售人员继续排位。

第30条不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。但因销售人员人手不足时，应主动兼顾接待。

第31条尊重客户，不得伤害客户自尊心，不得讥笑客户和议论客户，不得在客户面前指手划脚、交头接耳，不得与客户发生争执或在客户面前发生争执，不得在客户面前争抢客户。

第32条不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请或进行销售配合。

第33条不得递名片给他人的客户，除非得到原销售人员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售人员。

第34条不得以任何理由阻止客户落定，不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠，不得做出损害公司利益的行为。

第35条不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。

第36条销售人员应建立自己的销售夹（项目资料、图纸、客户资料等），并妥善保管。

第37条销售人员在成交期间和成交后，应全程协助客户和有关部门同事办理下定、补定跟进、签约、催款等手续。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知销售主管安排同事帮忙跟进。

第五章电话接待

第38条销售电话由末位轮值销售人员负责接听。

第39条销售人员有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处。除非来访客户有指定销售人员，否则仍以当值销售人员作为接待人。

第40条客户来电所找销售人员正在接待客户时，应留下对方联系方式待该销售人员接待完客户后告知，不得打断该销售人员与客户之间的谈话。

第41条客户来电所找销售人员不在销售现场时，应按接听电话的规范要求为客户提供服务。

第六章接待次数计算

第42条每一组新客户视为一次有效接待。

第43条工作时间以外接待的客户不计入接待次数。

第44条找人、推销或老客户回访时，不计入接待次数。

第45条公司及关联单位人员的接待不计人接待次数。

第46条协助其他销售人员接待客户不计入接待次数。

第47条老客户直接再次定房接待不计入接待次数。

第48条值班期间接待客户以值班人员为主，不计入接待次数。

第49条老客户带来的新客户，如指名找某位销售人员，则由该销售人员接待，且计入接待次数；如不指名，则按顺序接待计人接待次数。

第50条如两组以上客户相约一起看房，视为一组新客户，计入接待次数。

第七章附则

第51条本制度未尽事宜，由售楼经理根据实际情况予以补充。

售楼处后勤管理制度 篇3

要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。

售楼处的后勤主要包括：保安、保洁、司机等几个部门。

保安

一、保安员的职责主要是。

1、处理售楼处突发事件；

2、在售楼处大门做迎宾；

3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；

4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。

二、保安员的要求。

1、整洁、统一的制服；

2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；

3、必须做到训练有素。

三、保安员的岗位编制及安排。

1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；

2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；

3、配置一名机动保安员作随时的调配；

4、三班轮换制，确保24小时有人值班。

保洁

一、保洁员的职责。

1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；

2、给客户冲茶倒水。

3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。

二、保洁员的要求。

1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；

2、精神饱满，面带微笑，大方得体。

三、保洁员的岗位编制及安排。

1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；

2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。

司机

司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。

后勤人员的请销假制度

后勤人员的请销假制度同销售人员一样。

其它

售楼部奖励制度 篇4

为了严格执行销售现场管理制度，保障销售工作的正常有序开展，实现销售业绩的突破，对工作表现突出的销售员进行奖励。销售部特设立销冠奖、优秀销售员及销冠组奖，具体方案如下：

1、销冠奖：（奖金元）

销售完毕后根据销售总额(到款后总额)评选出一名业绩最突出的销售员。

（1）自购自营除外：凡是二期商户购买自己的租赁面积不计入销售总额；

（2）成交率（成交客户量与来访客户量之比）最高的。

由经理统计考评

2、优秀销售员奖：（奖金元）

（1）、在出勤方面有极良好的记录；（10分）

（2）注意维护卫生状况，保持售楼部的整洁；（10分）

(3)、上班按规定穿制服，制服穿着整齐，佩戴工卡，且精神饱满；（10分）

(4)、道德修养良好，具有主人翁精神,行为端正，人缘颇佳；（20分）

(5)、勤奋、热情、全身心地投入工作；（20分）

(6)、道德修养高，不自私、自利，肯帮助别人，能够帮助或协助他人接待客户，特别是自己的同事不在售楼处或外出办事时。在客户发生交叉时显得大方、宽容、谦让、尊重事实、服从分配。（30分）

由自我、其它销售员、组长及经理分别评定，分数最高者获得。

3、销冠组奖：（奖金元）

（1）、业绩最突出的小组；（自购自营除外）。（50分）

（2）、凝聚力最强的小组：

A、组员之间是否有共同目标，小组能否满足个人的需要；（10分）

B、组员的参与及奉献精神；（10分）

C、小组内的人际关系是否良好，组员能否互相信任，接纳及合作，愿意互相分享及彼此关心；（10分）

D、组长是否具有效率及具备领导作用。（20分）

售楼部制度AAA 篇5

售 楼 部 考 勤 制 度

一、工作时间：

星期一至日： 8:30－18:00（夏天）、9：00-18：00（冬天），中午13：15至14：00午休时间。

备注：上半天班者必须在岗时间超过4个小时。

二、早训时间：

星期一至日：8：50（夏天）、9：15（冬天）。

备注：早训必须准时参加，统一穿着制服、左胸佩戴工卡，女同事化淡妆，并保持精

神饱满。

三、每月按员工休息表进行轮休，休息前必须提前一天填写请假单。特殊情况需要调休、请假及取消休息者，必须提前两天填写相关申请表格，并经销售经理签署意见部门负责人同意，并对日常工作进行交接后方可调休、请假。

注：在正常情况下每月调休不得超过两次

四、上、下班必须打卡。

五、每周四18：00为部门例会，（如开盘则跟据情况而定）全体同事必须提前5分钟到场，特殊情况须在会前向主管或销售管理组请示。

六、为加强销售部的考勤纪律，令各同事的上班时间规范化，现针对销售部制定新的考勤

制度：

 凡一个月内迟到时间累计超过20分钟的同事，开具第一张罚单；

 凡一个月内迟到时间累计超过30分钟的同事，开具第二张罚单；

 凡一个月内迟到时间累计超过60分钟的同事，开具第三张罚单，并写检讨书；

另外，因有特殊原因导致迟到的，例如公司班车延误、天气恶劣情况致使交通阻塞、交通车中途损坏等，需要签“上班签卡证明”的同事，必需出具相关证明，经直属上司审批通过后，才给予签卡，但签卡次数一个月内不许超过三次。

此制度从2008年9月8日起执行，请各位同事自觉遵守。

售 楼 部 规 章 制 度

一、行政级以上领导到访要起立问好，情况许可的应列队站立于门口欢迎。

二、必须服从上司的工作安排。

三、必须按要求着装，并保持整洁。女同事必须化淡妆，化妆标准要求：①涂适合自己肤

色的底粉 ②涂腮红 ③画眉毛④涂口红（口红颜色不得过红或黑色、暗色）

四、不可怠慢客人。待客须热情有礼，耐心解答客人提出问题。客人坐下后，应给客人倒

水。离开后，应将桌椅收拾整齐。

五、保持销售区域和办公区域的整洁。销售资料不可随意摆放。

六、上班时间不可私自离开工作岗位，离开售楼部范围要做好登记记录，特殊情况须汇报

请示。

七、工作时间不准睡觉，吃零食，看书刊。不准在岗位上化妆，打私人电话，粗言秽语。

八、不准在办公区域大声喧哗和争吵打闹。不许骚扰同事，搬弄是非。

九、爱护公司财物，损坏必须照价赔偿。节俭办公用品，不可铺张浪费。

十、上司安排的工作必须按时按质完成。

十一、工作期间须保持衣冠整洁，在左胸显眼处佩戴工卡，尽职尽责，服从上司的管理及

调派。

十二、必须准时出席会议，一般情况下不得请假。会议开始前手机必须调到振动或关机状

态，携带笔记本作好记录，领导离场后方可散会，会后保持台面整洁，椅子摆放整齐。

售楼部现场管理制度 篇6

第一章

考勤管理制度

一、工作时间

1、作息时间为：8:00—17:30；午餐时间：11:30—13:00；值班时间17:30—18:30。午餐时间前台接访和后台接电必须保证至少各有1人值班；下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周一、周六、周日不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行打卡制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

三、考勤制度：

1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管报经理批准后方可请假。如特殊原因未能事先请假，经主管报经理批准后事后补填《请假申请单》。

四、缺勤的处理：

1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分；

15分钟至1小时之内扣5分；

1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理：

1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由主管报经理决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

第二章

工作职责

现场销售主管职责

销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责：

一、负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为；

二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；

三、销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金；

四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；

五、销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；

六、销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；

七、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并承担责任；

八、销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流

量、成交客户意见、潜在客户意向等；

九、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。

十、售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向上级汇报；

十一、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；

十二、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长；

十三、销售主管应全力协助项目经理工作，加强现场管理、完成公司制定的销售计划。

销售人员职责

一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；

二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；

三、不得虚报销售业绩，一旦发现有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣；

四、销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；

五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；

六、对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理；

七、销售人员不管是对有意向成交或无意向成交客户，均应认真接待、做好客户服务，并积极跟进；

八、销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；

九、销售人员在与客户签订《购房协议》时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释《购房协议》相关条款及填写内容；

十、销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；

十一、销售人员应服从销售主管的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。

第三章

销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求

1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员应保持衣着整洁，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为规范

1、对待客户度要自然大方、热情、稳重、礼貌、取人。

2、在与客户谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客户询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜、吃东西、做不雅观的动作。

5、不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!津西·东湖湾）接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

8、上班时间不能用售楼部电话谈私事，禁止用热线电话接打私人电话。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

11、严禁在前台翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁

12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。

15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。

16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

三、工作制度要求

1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00—晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。第四章 奖罚条例 奖励条例

一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，可获敬业奖100元作奖励。

二、每月设销售人员最高营业额奖200元。

三、年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

四、凡是得到开发商表扬的员工公司将视情节给予50-100元的奖励，并加10分。

五、凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予200元的奖励，并加15分。

处罚条例

处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告

一、口头警告 执行人：销售主管

方式：第一次口头警告（主管需作好登记），第二次主管处备案并处扣5分 适用条款：

1、在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者；

2、未在规定时间内穿好工作服；

3、不按公司要求着装及不修边幅者;

4、不按规定摆、拿、放销售资料；

5、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）；

6、责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；

7、对客户不够礼貌，接待不热情；

8、不使用问候语言，不主动问候；

9、当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。

10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；

11、不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

12、工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。

13、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

14、工作现场吃零食者；

15、上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

16、上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；

二、黄牌警告

执行人：现场主管或以上干部

方式：发现一次扣10分，并备案，售楼部通报。

1、工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者；

2、工作中出现差错导致不良后果者；

3、于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

4、不服从上级安排，讨价还价者；

5、未经准许，擅自补休、调休者；

6、违反操作规程造成不良影响者；

7、消极怠工，不听劝告者；

8、不能按上级要求，按时完成工作任务者；

9、工作马虎，不认真负责，屡教不改者；

10、工作期间，同事之间发生争吵者；

11、每月累计三次口头警告者。

三、红牌警告

执行人：销售部主管以上级干部并报公司确认

方式：以书面方式售楼部通报备案，并扣20分，情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。

1、搬弄是非，挑拨离间，搞不团结；

2、利用职权给亲友以特殊优惠；

3、在样板房及售楼部睡觉者；

4、被客户或发展商投诉者；

5、不服从管教，顶撞领导者；

6、制造消极情绪、散布谣言者；

7、违反公司的保密制度者；

8、弄虚作假，虚报业绩者；

9、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；

10、发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者；

11、两个月内累计两次黄色警告者。

第五章

工作细则

1、值班人员须8：20到售楼现场，并对售楼现场清理一下，8：30准时开晨会。

2、每天19：00下班后，由值班人员负责，安排人员打扫售楼现场、门口及卫生间。每周日下班后进行大扫除。

3、每周日开会，报告一周的有关情况，并安排下周的工作任务。

4、每天下午18：00销售人员将到访征询单上交给主管助理，由主管助理安排人员将名单输入电脑。

5、每天安排两人值班，值班人员要负责售楼处的卫生。

售楼部管理制度（最终版） 篇7

1、售楼部工作时间：，其中为轮值时间。迟到及早退者

罚款5元/次。

2、在售楼部工作时间内不得接打私人电话，手机等通讯工具一律放置在办公室

内，有急事情一律在办公室内接听，但接待客户时严禁接听私人电话。违者罚款10元/次。

3、严格履行请假制度。任何人离开售楼部15分钟以上均需向经理请假，超过

45分钟必须取得经理同意。违者罚款10元/次。

4、售楼部必须保持卫生、清洁、整齐，当日值班人员早、中、晚分别打扫一次

并清倒垃圾同，主任送走客户后应及时整理桌椅。

5、售楼部男士应着西装、打领带，女士着职业套装并施淡妆；上班时间须佩带

工作牌；衣着应整洁、干净；发型整齐；谈吐文雅、礼貌。

6、秘书桌面资料应摆放整齐，秘书桌旁不能谈论与工作无关的事。客户及公司

经理进门时，秘书应起立致意。

7、主任谈客时，原则上不能受任何干扰，若有电话应先登记，待送走客人后再

通知谈客主任跟踪。

8、工作时间员工之间称呼应带职务，早上见面应互相问好。

9、售楼部内不得抽烟（谈客户时例外），违者罚款10元/次。

10、售楼部内不许看与工作无关的书籍、杂志，违者罚款10元/次。

11、不许在秘书台吃东西，违者罚款10元/次。

12、送走客户后，应在5分钟内清理谈判桌，违者罚款5元/次。

13、售楼部禁止大声喧哗、更不许争吵，由此影响到正常工作者做停职处理。

14、员工每周一轮休一天。（如未休周假，每月可请带薪事假4天，须经理批准）

售楼部

售楼处规章制度 篇8

第一部分 岗位要求及职责

第一节人员配置

第二节、主要岗位职责及要求

一、销售部经理

具有良好的沟通技巧、有良好的人脉关系及职业道德；

1、负责整体售楼部日常工作的运营和管理，营造热销气氛；

2、带领团队完成业务指标；

3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动；

4、负责销售部管理制度的制定及实施情况的监督；

5、销售日报表及财务（收银）日报表的审核；

6、各销售人员业务水平进行考核；

7、及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；

8、销控表及销售价格的制定；

9、参与开盘策略的制定并负责传达和演练

10、维护各职能部门的关系，与公司各部门做好协调工作；

11、银行回款进度的跟踪；

12、与策划人员对接，提新思路；负责营销策略的贯彻执行；

13、每周举行一次例会，检查各工作人员的工作情况，发现问题，解决问题；

14、准时参加公司例会；

15、负责及时办理商品房预售许可证.16、根据销售公司的要求对各代理公司佣金按时结算；

17、每天对销控表的逾期签约客户进行筛选，制定解决措施；

16、每天与按揭专员对接并核查客户按揭情况；

17、及时处理客户投诉和纠纷；

18、销控执行

为使案场均衡、平稳的进行销售、缩短销售周期，对房源进行适当控制，与偶节奏地销售。

案场人员数量根据项目的规模销售公司报人员编置，人力资源部进行安排。

注：案场经理每天必须所看的表格：每日下定的定单最终审核归档、销售数据报表、每天的销量下降和上升的原因分析、签约数据、资金回笼数据、社保办理材料收集进度表、房查情况表、按揭办理进度表

案场经理每天所要解决的事宜：案场管理是否到位或者所存在的问题与代理公司案场负责人对接并解决、办证人员与按揭人员在办事过程中与各职能部门遇到问题进行解决、客户反映的问题进行及时回复。

二、销售主管

具有良好的团队合作精神，能承担工作压力。

1、负责案场日常监督管理，下达销售任务；

2、根据案场具体人数，合理建立所需物资；

3、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；

4、案场备用金或罚款金的管理与登记；

5、不定期与财务核对销售数据；

6、阶段性的协助办证及办按揭专员工作；

7、对案场人员进行考勤（考勤制度按照各分公司）及卫生的监督；

8、案场接待工作日常管理，对违规违纪行为进行处罚；

9、协助经理解决案场的突发事件；

10、按公司要求完成相关报表；

11、参与代理公司编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；

12、配合销售经理对销售合同的审查与管理；

13、负责业务执行的督导；

14、配合后台对客户资料的归档

15、督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼

16、协助办理商品房预售许可证。

三、案场后台

具有有较强的风险意识，责任心强，工作严谨；

1、建立本项目的各类文件夹及档案夹；

2、建立本项目各类报表基础数据；

3、收集项目的各类重要文件并建立档案；

4、本项目销售合同的管理；

5、销售后台数据管控；

6、销售软件数据的登记、检查与核对；

7、人员调离物资交接的审核与监督；

8、调离人员业务资料的归档与交接；

9、客户所欠余款的统计；

四、按揭专员

熟悉房地产按揭各项规章制度能力与技能： 沟通能力强，灵活协调公司内外部关系的能力。

1、办理按揭贷款业务，承担接待按揭贷款手续的客户资料及银行资料的补录入工作。

2、承担客户按揭贷款相关资料和票据的换领以及对客户的解释工作。

3、督促销售人员和客户提供银行所需的资料。

4、处理好与银行人员的关系；

5、客户各项费用与财务部的核对工作。

6、承担按揭贷款客户贷款额录入及报表的制作和报送工作。

7、承担客户逾期还款的清理和催缴工作；

8、客户按揭银行提出合同建议；

9、有对销售与按揭流程优化的建议权；

10、对按揭款项的真实性和准确性负责。

11、对按揭款回收的及时性和准确性负责；

12、对按揭工作进行总结，及时发现和解决存在的问题。

五、办证人员

熟悉房地产买卖流程；沟通能力强，1、负责预售楼盘的建立、审核工作。

2、负责办理预售许可证资料的录入、审核工作。

3、负责销售合同送房产局备案；

4、负责交房前的面积误差表计算

5、负责办理房产证的审核工作。

6、负责办理房产证抵押的审核工作。

1、承担办理房产证前期资料的整理及楼盘录入工作。

2、承担办理土地证前期资料的整理及向相关部门报送审核工作。

3、承担准确发放房产证工作。

六、策划人员（销售经理配合）项目竞品调研

1、体量、位置、开发商、产品性质周边配套、交通情况；

2、产品细节：主题打造、建筑风格、价格、优惠活动、绿化、容积、户型设计、购房主力客群，去化率情况、开盘时间、剩余房源数量 市调工作

3、案场定期（1或2周）对周边竞争项目进行市调工作，了解工程进度，产品定位，价格及销售情况和一些与本案相似问题的情况。

对项目案场建议

1、外展场

2、样板间

3、售楼处

营销计划（配合销售节点制定）

1、公共媒体宣传：报纸、电视、电台、杂志；

2、印刷媒体：宣传折页、购房须知、户型；

3、户外媒体：户外广告牌、旗帜、指示牌、车体广告；

4、宣传活动：各项庆典（开盘仪式、排号活动等）、房交会、促销活动及其他活动（业主联谊会、物业交流会等）-

5、广告预算；

6、分阶段广告策划重点

7、对外媒体主题及发布 信息反馈收集

1、来电量统计、追踪

2、来访量统计、分析

3、媒体反馈收集

案场经理根据日报表、周期表、月报表的相关数据。每月整理统计来电、来访量，将统计数据存档并反馈给策划部门，便于后阶段的选择和活动方案的制定。

2、价格承受度反馈收集

每月整理统计已购客户集中于哪个价格层次以及未购客户对价格的反应和承受能力，作为后阶段价格调整的重要依据。

3、消费者区域反馈收集

整理统计出来电、来人的集中区域和空白区域，反馈给策划部门，以便于后阶段的媒体投放活动的区域选择。

4、销售数据一周统计

通过周报表，分析一周来人相对集中的年龄层、区域、媒体、认可的楼层、户型以及职业、对本项目价格的反应和考量因素等综合数据指标，并对已购客户的数据加以整理统计，为策划部门提供准确的客户反应级媒体方向和主题，对下个销售周期有个较为准确 的研判。

5、业主交房活动策划安排工作

七、置业顾问

1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况

2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品

3、认真登记来电、来访登记表

4、在销售经理的带领下完成开盘演练

5、遵守案场各项管理制度

6、熟练各项工作操作流程

7、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼

8、做好售后服务，保持良好的礼仪规范

日常管理制度

一、工作守则

守 时：守时应是一个员工所具有的最基本的工作习惯，一定要做到上班时间不迟到、不早退

纪 律：必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

着 装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装；

微笑服务：“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户；

保 密：每位员工必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

（代理公司撤场后及销售人员离职后应不得在本楼盘所在区域的5公里范围内就职同一类行工作）

二、考勤管理制度

（一）工作时间

1、原则上实行六天工作制，作息时间为：8:00— 18:00（特殊情况另行按排）；晚上下班时间当天事务处理完毕为原则，销售经理和主管周六、周日调休，原则不能同天休息，其他人员调休由销售经理安排。

2、销售经理和主管若有特殊情况需事先向分公司负责人请假同意，报销售公司负责人备案，经同意后方可执行，否则以旷工处理。原则上不得调休三天或三天以上。

（二）考勤、缺勤制度：

1、考勤及缺勤处理：参考各分公司管理制度

2、各案场管理层休息表报至销售公司；如有特殊情况需要调休的，应提前上报分公司及销售公司，若未提前上报，销售公司在巡查时发现，记旷工一次。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由项目总经理批准后执行，同时报备至销售公如特殊原因未能事先请假，经项目总经理批准后事后补填《请假申请单》，同时报备至销售公司。

4、除经理和主管外的其他员工休息由案场经理制定。

（三）休假管理。

1、案场所有人员一周休息一天，无特殊情况连续休假最多不能超过二天。两天以上须项目总销售经理签字批准并报备至销售公司。

2、法定节假日期间除春节外一律不得休假请假，节后补休。具体情况由销售经理具体安排。

（四）、辞职管理

1、公司员工辞职时，本人应提前一个月报备至案场销售经理；案场管理层辞职时 应提前一个月报备至各置业公司和销售公司。

2、收到员工辞职申请报告后，直接管理层负责了解员工辞职的真实原因，并及时作出相应的工作调整。

3、员工办理工作移交和物品清还手续，交接不完全的或对客户资料泄密的将不予结算工资。

4、对代理公司员工未经过甲方批准辞职的，应及时上报销售公司，由销售公司制定相应的处罚；原则是：发现一次罚款2000元一次+200元一天，直至罚款上缴为止（开发商员工同等处罚）。三．项目例会制度

（一）周会(每周至少一次)1．时 间：各案场经理决定 2．地 点：售楼处 3．主持人：销售经理

4．出席人：售楼处全体员工

5．会议主题：

（1）总结每周工作；

（2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；

（3）讨论每周议题；

（4）由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；

（5）市场分析；

（6）主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；

（7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；

（8）相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。

（二）项目月例会

1．时 间：（另行拟定）2．地 点：（售楼处）3．主持人：销售经理 4．出席人：全体置业顾问

5．会议主题：月度工作总结及下月工作计划

（1）项目重大销售推广活动的分析总结；

（2）市场客户及业主源状况分析；

（3）竞争项目销售动态分析；

（4）总结月度工作；

（5）布置下月度工作；

（6）分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

（三）项目推广会议（视具体情况）

1．时间：（另行拟定）2．地点：（另行拟定）3．主持人：销售经理、策划主管

4．出席人：售楼处全体置业顾问及需协作的相关部门人员 5．会议主题：

（1)项目会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工；

（2)明确活动内容和流程安排；

（3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径；

（4)其他应注意的事项及思想动员。

四、业务流程管理：

定单：统一定单格式（瑶海项目除外），详见附件 流程：确保销控的准确性→介绍客户合适的房源→客户确定下定房源→后台确认销控（代理公司）→填写定单和缴款单→乙方经理审核→甲方经理审核→缴款→定单存档 注：

1、客户特殊情况（例付款方式及时间、户籍等）标注于定单右上角

2、签约时间（或交款时间）：

肥东、肥西：手续齐全的原则3天，特殊情况的申请原则不超过7天；手续不齐全的原则7天；根据客户反映情况制定相应的时间；

政务：

庐阳：

定远： 全椒： 六安：

定金：收取金额2000至20000（根据客户案场情况，经理灵活掌握）

办理社保时间：在当月22日签约的（缴首付款），当月必须上交办社保材料进行办理，22日后签约的，次月的22日必须办理社保，此次类推（有证的三县户口和外地户口或无证三县户口）

办理按揭时间：网备时按揭材料必须准备齐全，当天必须办理；最长不超过3天。签约逾期处理：案场经理每天对逾期不签约的进行处理，一是在不畅销的时期或价格未明显上升的将继续催促签约；二是如果价格有明显差异房源必须及时对外出售，出售时价格重新核定（按照最近一期同等楼层同等房型进行价格核定）退房手续及时补齐。退定金：原则不予以退定，案场尽量做工作或者劝说进行换房，若真正需要退房的，先走审批流程方可退房，房源重新出售时价格核定。

换房、加名（减名）：原则是客户在缴首付款时给予办理换房、加名（减名）手续，流程同退定金流程

更名：在价格有上涨的情况下不是直系亲属一律不予更名。更名走流程时应附户口本或者是结婚证。

退房：首付款已缴，不予以退房； 注：后附表格格式

五、罚款制度

1、销售人员定单填写不完整会造成严重后果的，罚款2000元一次，第二次罚停岗再学习考核再上岗；涂改地方超过两处的罚款100元一处。

2、销售人员未经过负责人同意客户延期的一次罚300元；

3、客户已到签约时间未催促的或客户到期未及时报备后台的按天罚款100直至客户签约为止，负责人对逾期不及时一周内的罚200元，10天的罚300元，半个月的600元，一个月罚1000元

4、更名发现不是直系亲属的，罚款金额为同时期销售房源价格-当时销售价格的差价或者是2万-5万。

5、如进行抄房的将采取整个团体停岗一周及罚款金额为抄房时得到的额外款。管理层将罚款金额为抄房得到的额外款的一半。

6、未请假缺席销售公司的会议一次罚款200元，在规定的时间内不上缴罚款的将双倍从当月的工资中扣除。

7、案场管理不到位的，代理公司在客户前面争吵罚当事人停岗一周，管理罚款500元一次；案场打架的将开除当事人，管理层罚款1000元一次

8、案场经理对事宜进行拖延，发现一次罚款1000元。缴款时间参考第6条，由销售公司负责人衡量事宜拖延。

9、预售证不及时办理：罚款500元（材料齐全情况下，预售证办理完毕时间不得超过3天）

10、预售证发布后不及时网备的：罚100元/户/天；以此类推

11、网备合同后不及时送往房产局备案的：罚100元/户/天；以此类推

12、合同备案后不及时送银行的；罚100元/户/天；以此类推

13、客户基本材料在合同备案后未准备齐全的：罚300元/户/天；以此类推

14、银行对按揭款不及时审批因缺少材料的：罚300元/户/天；以此类推

15、交房准备工作没到位的：罚负责人2000元/次；

16、实测面积小于预测面积能疏通关系解决的但不去解决的：罚款金额为给公司带来损失金额的2%；

17、产证延误办理（无公司材料不齐全的情况下不办理的）罚款罚100元/户；引起客户投诉的将罚款200元/户/批；

18、策划人员在规定的时间内不出策划方案的：罚款1000元/次

19、策划方案出台未及时和案场经理沟通的：罚款500元/次

20、策划方案以代理公司为主，但自己不去思考，方案明显不能实行的或者有明显性错误的：罚1000元/次

21、案场佣金不能在规定的时间上报的：罚1000元/次；上报时提成点错误的：罚多计算或少计算金额的一半；重复上报的：罚多上报金额的全部。

22、客户欠款到期未及时追踪的：超过1个月的罚1000元，累加至客户还款为止；

23、每天半天前台值班未做到位的：罚款200元/次（后附各案场值班时间表）

24、在工作时间做工作以外的事宜，发现一次罚款200元

25、不定时的进行案场卫生检查，不到位的一次罚200元

26、办公场所抽烟的：罚清洗烟灰缸一周

27、上班时销售人员未按照公司要求穿着的、管理层未穿正装的：罚款200元/人；

28、销售资料及客户信息保管不到位泄漏的（泄漏至同行的）：管理层将停岗，由人力资源部重新安排；（泄漏至装修公司的）将罚款50元/户

29、会议制度未落实的：罚款200元/次 30、社保材料不及时上交的：100元/户； 注：以上罚款均为管理层。

注意事项：

1、销售表主管保管

2、客户来访来电后台保管。

3、需要协调与各职能部门之间的关系由经理维护。

4、案场经理以管理为主，协调关系为主，不能整天以跑零散的事务

5、与代理公司走得太近，无法管控对方。

6、财务收款以收银为主，收银人员不在时，由经理主管代替，严禁代理公司进入。

案场管理制度

一、日常管理制度

二、奖励制度

三、罚款制度

1、仪容仪表着装未统一、平整（基本要求：工作装、领带、黑色皮鞋、胸卡，饰品及头发颜色不夸张等）罚款20元/每次

2、接待区和办公室大声喧哗、造成干扰影响罚款50元/每次

在办公场合吸烟、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情20元/每次

上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街100元/每次 怠慢客户、挑客行为100元/每次 擅自离岗50元/每次

考勤每个月允许10分钟内迟到的次数不超过3次，如果超过则处罚50元/每次 接待来访来电空岗100元/每次

浪费办公用品（A4纸、计算器、墨粉、抽纸等）50元/每次

盘客在客户面前争吵言语冲突（包括但不限于谩骂、诋毁、中伤等），一旦动口，将对该业务员处以人民币一千至一万元罚款并开除，对其所属团队情节严重者直接清除出场并视情况给予罚款人民币一万至十万元罚款，并通报批评。

已核实出客户归属的，但仍有一方仍对客户追问不休，予以停岗以及罚款100元/每次 在日常工作中如果发现销售人员有不文明用语或者辱骂对方代理公司员工的，一经发现第一次罚款100元并处以警告。第二次停岗一周，并处罚所属代理公司500元。第三次以上开除处理，并处以代理公司5000—10000元罚款。

销控发生错误1000元/次；没及时和经理或主管核对销控误卖房号2000元/次 当日未及时、准确录入销售日志、客户来访来电信息罚款20元/处。客户信息一经录入甲方后台，不得擅自增加前期来访来电客户信息（姓名及电话），一经发现罚款100元/次。案场每日信息报表错误，每次罚款50元；来电来访登记信息不全，罚款20元/处 三日及以上未及时录入客户来访、来电信息100元/次 将来电客户录为来访客户50元/次 客户来访、来电的获知渠道未据实认真填写20元/次 已成交问题客户，未按金蝶要求进行跟进录入50元/次 未及时申报变更合同导致客户投诉100元/次 客户未能在规定的签约时间内进行签约100/天

购房合同出现严重错误需重新签署，合同备案（单价、总价、面积、首付、姓名）和客户信息错误（优惠、签名、材料装订、信息不完整）视情况而定，罚款50至500元不等

客户领取相应物品未登记记录罚款20元/次，老带新的客户，要按时登记，编号，编号错误的罚款20元。发现老带新作假，予以罚款处理。已成交的，该套的佣金全额扣除。

延期签约并不及时办理按揭手续的视情况而定，罚款50-100元不等，客户资料不齐或优惠单未签的，必须在三个工作日补齐，否则推迟一天罚款20元。签约后7日内按揭材料提供不完整的每延后一天50元。

延期补齐按揭资料的，视各项目具体情况而定罚款最低50/天以上 人员流动造成的客户后续跟进不及时，延误相关工作，或出现客户投诉

为了成交随意承诺客户的，给开发商和客户造成直接利益损失的，由承诺人自行承担一切（法律）后果，未造成直接利益损失的罚款500元/次 未按时完成市场调研报告100元/次

公司内部文件、合同、财物等提供于外人一经发现立即开除，并承担所有法律后果。代理公司每天拓客如有一方违规的罚2个岗并罚款1000元；如发现监督方监督不到位影响到公司利益一次罚款500元

合同价格未按照甲方公司规定的优惠签约，价格差额部分由代理公司补齐。如影响到公司利益罚款100-500元不等

代理公司工作人员若发生（离职、休假等）变动且未提前告知开发商，将对该代理公司扣罚2000元/次

售楼处应急预案 篇9

一 意外停电

1、售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处事物主管；

2、事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售楼处秩序维护工作；

3、应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；

4、恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸、短路和其他故障。是够有设备、照明未关闭；

5、事故处理后写出事故情况和处理报告； 二 火情处理

1、当班安管不要慌张，保持头脑清醒；

2、及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；

3、安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；

4、所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序；

5、在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电话；

6、事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；

7、通知保洁人员对现场进行清理工作。三 刑事治安事情的处理

1、向当地派出所报警即拨“110”；

2、必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排安管维护好现场秩序；

3、禁止无关人员进入现场；

4、若有人员受伤应及时组织抢救；

5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。四

发生抢劫的处理

1、遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出警报警号：（110）；

2、设法制服案犯；

3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；

5、及时记下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃窜的方向； 五 停车场车门、车窗未关的处理

1、如停车场发现车辆车门或车窗未关好及时报告当值领班或主管与车主联系、切勿触动车辆的任何位置； 六 售楼处聚众闹事的处理

1、时间发生时

（白天）

A、应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警；

B、掌握处理状况及发生情节，以便配合警方询问调查；

C、部门领导应立即至事发现场进行协调；

2、事件处理后

A、调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证；

B、提出报告及改善方案；

C、填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护；

3、监控录像处理

1、注意各监视器、监视歹徒的一举一动；

2、遇有情况迅速汇报领导及警方；

3、检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查；

4、立即赶至现场实施封锁管制；

5、警方抵达现场后交由警方全权处理；

6、保护好现场等待警方到达，并配合警方询问调查；

7、时候写好事情经过报告交由上级领导；并提出改善方案（自身）；

2、（晚上）

1、如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理；

2、做好现场的维护工作，事后协助警方进行调查、询问

事后处理：

1、配合警方做好事后处理；

2、维护好现场的秩序，闲人勿接近；

3、对事后损坏的财务进行拍照，预留证据；

售楼处突发事件 篇10

一：意外停电 售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处物业管理部 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，平通知秩序维护部做好售楼处秩序维护工作 应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电 恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸，短路和其他故障，是否有设备，照明未关闭 事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告

二 火情处理 当班秩序维护员不要慌张，保持头脑清醒 及时通知单秩序维护队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救 秩序维护员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导 所有秩序维护人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维护现场秩序 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话 事故处理后由相关部门进行拍照备案，清点损失 通知保洁人员对现场进行清理工作

三 刑事治安事情的处理 向当地派出所报警即拨 110 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排秩序维护员维护好现场的秩序 禁止无关人员进入现场 若有人员受伤应及时组织抢救 等待公安人员到达现场后全力协助展开侦破工作

四 发生抢劫的处理 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出报警警号（110）设法制服案犯 案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数，衣着，相貌等特征 及时记下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃窜的方向

五, 车场工作人员发现车辆,车门和未关好车窗的处理程序 如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗每关好,应及时报告当值 领班或车场秩序维护员,由领班或秩序维护员通知物业与车主联系,切勿触动车辆的任何位置;

六,售楼处聚众闹事的处理 1 件发生时(白天)

1,应急时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;

2,掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;

3,部门领导应立即至事发现场进行协调;2件处理后

1,调查清点人员以及财产损失情况进行拍照取证;

2,要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案;

3,填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护;3 监控录像处理

1,注意各监视器,监视歹徒的一举一动;

2,遇有情况迅速汇报领导警方;

3,检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录,并提供警方参考调查;

4,立即赶至现场实施封锁管制;

5,备用相关防身器材不可贸然进行正面冲突;

6,警方抵达现场后交由警方全权处理;

7,保护好现场等待警方到达,并配合警方询问调查;

8,事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案;(自身).(晚上)

1,注意各监视器监视各地点情况;

2,如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;

3,做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查,询问;

事后处理

1,配合精纺做好事后的处理;

2,维护好现场的秩序,闲人勿接近;

3,对事后损坏的财物进行拍照.预留证据;