湘雅二院进修总结（精选2篇）
湘雅二院进修总结 篇1
湘雅二医院进修总结
时光荏苒，白驹过隙。在湘雅二医院的进修生活已经圆满的画上了句号。细数这一年以来的进修时光，对我来说即是一种磨练，更是一种考验，当然我也倍感珍惜，因为这里有我人生中太多的第一次。第一次离开家、第一次学习了PICC置管、第一次进行老年人综合评估……，对于这三个月的进修生活无疑是丰裕且充实的。感谢湘雅二医院的领导及老师们的倾情付出，通过这次的进修学习，不仅提高了我自身的业务技术水平，还使我开拓了视野，拓展了思路，让我终身受益。
专科护理培训为期三个月。第一个月是专科理论知识培训，内容涉及老年护理、老年人综合评估、压疮管理、老年康复、临终护理等等，老师们以寓教于乐的教学模式结合临床实践，让枯燥的理论课程变得生动起来，不仅使我了解了老年疾病的特点、临床观察和护理要点，还学习到新的技术例如：压疮患者管理、老年患者综合评估、各种量表的使用、PICC后期维护及肠造口护理等等。让我记忆深刻和倍受鼓舞的是王秀华老师讲的《老年护理发展前景及人才需求》，她用幽默生动的语言向我们讲述了老年病人的需求、老年病人护理服务的技巧和方法，展望将来老年人需求服务发展方向等等，使我对老年护理事业充满无限的希望和憧憬。她把老年医学比作是夕阳工程、朝阳产业，而老年护理是朝阳产业中最需要、最实惠的阳光。她说我国已经进入老龄化社会，只要我们给自己定好位，那我们的老年护理事业将是无限光明的。听她这话让我兴奋不已，让我看到了我们县级医院今后发展的前景和方向，期待着在不久的将来，我也能成为一名社区护理实践者和指导者。
临床实训后面几个月是在老年外科，作为老年病科唯一的外科病房，科室节奏快、病房周转快，成为该科室的特点。老年外科护士不仅要掌握本科范围内的外科疾病知识，还要熟悉老年病所涉及到的其他内科方面的疾病知识。
刚来科室第一天，由于环境陌生，不免我心里有些忐忑，刘跃华护士长来到我身边详细给我介绍了科室环境、工作人员和工作流程等等，并让科室年资高的高小山老师带我，很快我就熟悉了环境并很好的融入到了这个大家庭。护士不仅是治疗者更是帮助患者解决和预防疾病的教育者，护理老年患者最重要的是掌握护理患者的技巧，关心患者的身心，实施身心并重的整体护理，促进老年患者保持良好的心情和提高自我调节力，每每和高小山老师做晨间护理的时候，面对不同年龄、不同疾病、不同文化程度的病人，高小山老师都是笑脸相迎，主动关心他们的疾病情况、恢复情况，为患者消除顾虑减轻他们的思想负担。健康教育也是老年外科护理工作的一部分，科室坚持以预防为主，口头+书面+示范相结合的健康教育理念得到了科室患者的一直好评，科室廖小菁老师会不定期的进行健康知识讲座，召集本科室的术后病人进行集中宣教，还建立了造口病人阳光之家微信群，利用休息时间义务服务，科室患者满意度不断提高。在这两个月学习中，工作是忙碌的，但老师们有条不紊的工作态度和兢兢业业的工作作风，让我感受到什么是忙中有序，什么是敬业精神，看到科室挂满墙壁的锦旗，才知道这才是病人心中的白衣天使。私下我也会向老师们请教相关专业知识，遇到新问题大家会一起讨论，一起学习。老师们不断学习、勇于创新的精神不断感染着我，我想我会把这种积极向上的正能量带回到我自己的科室。
学习是一种形式，感受是一种心得和收获，学以致用是我们的目的，也许这次学习不会给我的工作带来翻天覆地的变化，但对生活对工作，我有了更多的思考，希望它可以渗透进我的思想，为我的人生赋予新意，在以后的工作中，我会继续努力学习更多知识与技能，并将这次所学应用到平时的工作中，更好的为患者服务。
刘正林
湘雅二院进修总结 篇2
2011年工作总结
湘雅电脑公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量，在汨罗IT行业独占鳌头。多年来公司一贯秉承“让顾客满意，让服务到位”的宗旨，优质的售后服务成为公司的优良传统，在各位同仁齐心协力的支配和配合下，售后服务部2011年的工作主要体现在如下几个方面：
一、求稳定，保平安。
2011年，公司员工相对稳定，基本上没有人员流动，技术员稳定，有利于售后服务部工作的开展，有利于促进公司技术员与客户的沟通。公司技术员外出没有出现过一起安全事故。
二、售前售中售后紧密配合，使销售和服务有机衔接。
销售是公司的经济命脉，服务是公司的形象品质，两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合，随时服从店面的安排和调派，销售和服务有机地衔接在一起。技术员能够服从安排，及时完成各项任务。
三、认识服务的重要性，提升技术员的素质和水平。
公司多年来一直高度重视售后服务的质量，售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩，同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此，售后服务部反复强调服务的重要性和必要性，要求技术人员要尽心尽责，能够当时解决的问题绝不拖延，不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习，学习业务技能，1
学习与用户交往应当注意的问题，努力提高了自身的素质和技术水平。
四、不畏艰苦，按时完成派单任务
售后服务工作是比较辛苦的，服务的时间是没有规律的，不管刮风下雨，不管是严寒还是酷暑，接到顾客的电话，就要积极响应，为他们解决实际问题或者上门服务。技术员外出有时吃饭不可能准时，但技术员没得什么怨言，有时冒雨去客户家里，衣服里外都打湿了，用户很感动也很感激。这样既获得了用户的好评，也肯定了我们湘雅公司的售后服务质量。
五、搞好客户回访工作，建立客户档案
对已经购买联想电脑的客户进行电话跟踪服务，询问电脑的质量、使用中出现的问题、对联想电脑服务的认可度等等。对所有联想客户建立文书档案，以便及时反馈信息，针对客户回访的问题，及时改进缺点，提升服务质量。
2012年工作的建议：
一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。
二、完善改进派工单内容，要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况，根据老客户的需求等级输入公司客户档案，由专人负责。建立客户需求反馈系统，定期由专人与客户沟通，掌握客户的需求变化，更新配置建议，最后敲定定单。建立激励体系，为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。
三、公司不能因循守旧，要学习其它地区先进的营销理念、管理方法和服务方式，博采众长。